UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Ma. Fernanda Recalde

El Marketing es un proceso social y
administrativo por lo que el individuo y las
organizaciones obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creacin de intercambio
del valor con los dems. Philip Kotler
 Tipos de Marketing
Marketing 2.0
Marketing corporativo
Marketing estratgico
Marketing interno
Marketing de guerrilla
Deportivo
 Marketing poltico
Marketing relacional
Marketing social
Marketing verde (Green Marketing)
Marketing viral
Marketing 1 x 1
Social Media Marketing
Marketing internacional
PROCESO ADMINISTRATIVO DEL MKT

PLANIFICAR

CONTROLAR
PROCESO ORGANIZAR
ADMINISTRATIVO

DIRIGIR
CREACIN DE RELACIONES CON LOS
CLIENTES
 Estadsticas.
1. En promedio, por cada cliente que se queja, 26
permanecern en silencio, es decir nunca expondrn
sus quejas.
2. En general, los clientes insatisfechos le comunicarn
sus insatisfacciones en promedio a entre 8 y 16
personas.
3. El 91% de los clientes insatisfechos nunca comprarn
productos o servicios a la empresa nuevamente.
4. Si se resuelven las quejas a satisfaccin del cliente, los
que seguirn comprando a la empresa, sern del 82% al
95%.
Plan de Marketing
PLAN DE MARKETING
Competidor
potencial
Entorno interno del marketing

Talento
Marketing Investigacin
humano
y desarrollo

Management Financiera
INVESTIGACIN DE MERCADO
4. Delimitaciones
1. Identificacin 2. Objetivos de y Limitaciones
3. Justificacin de da
del problema a la Investigacin
e Importancia Investigacin de
investigar de Mercados
Mercados

6. Mtodos de
8. Recoleccin 5. Construccin
7. Muestra. recogida de
de datos de la propuesta
datos

9. Anlisis de
10. Informe final
resultados
 COMPORTAMIENTO DE COMPRA
CONSUMIDORES

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA

 ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIN DE
COMPRA.

1 Identificacin deseo o necesidad

2 Bsqueda de informacin

3 Evaluacin de alternativas

4 Decisin de compra

5 Sentimiento de post-compra
COMPORTAMIENTO DE COMPRA EMPRESAS

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA

PROCESO DE COMPRA DE
LAS EMPRESAS
SEGMENTAR MERCADOS
 MERCADOS META

Conjunto de compradores con caractersticas y

necesidades comunes

ESTRATEGIAS DE DETERMINACIN DE MERCADOS META

Pasos en la determinacin de
mercados meta
 Posicionamiento
En la mente del consumidor.
Neuromarketing.
 EL NUEVO HORIZONTE DEL
MARKETING
La nueva era digital
Globalizacin
tica y Responsabilidad Social
La necesidad del sector sin nimo de
lucro
DESARROLLO DE UN
MARKETING MIX
 Producto
Productos servicios y experiencias,
consumo, industrias, personas.
PROCESO DE DESARROLLO
DE NUEVOS PRODUCTOS
 Estrategias de marca
Marca nica, Mltiple, distribuidor

Estrategias envase

Reusable, reciclaje, lneas, materiales, 1

producto o ms.
 ETIQUETA
Etiquetas descriptivas o informativas
Etiquetas promocionales
Etiquetas de marca:
Etiquetas de grado
Etiquetas obligatorias y no
obligatorias:
 Decisiones sobre las lneas del producto

Decisiones sobre
la cartera o mix de
productos.
- Amplitud
- Longitud
- Profundidad
- Consistencia
Ciclo de vida del producto
Imagina que ests en un barco y que el barco se
est hundiendo y que llega un cardumen de
tiburones.

Tienes una pistola con una bala, Qu haces?

El barco se hunde los tiburones se acercan,
Qu haces?

Fcil, dejas de imaginar eso

MARKETING DE SERVICIOS

Intangibilidad Inseparabilidad

SERVICIO

Variabilidad Caducidad
 Estrategias de marketing para la empresa
de servicios
Estrategias de servicio al cliente
 PRECIO
CONSIDERACIONES AL FIJAR EL PRECIO

Valor
Otras consideraciones Costes del
percibido
internas y externa. producto
por los
clientes MKT mix, estrategias y
objetivos del MKT.

Naturaleza del mercado y

la demanda de los
componentes.
ESTRATEGIA DE FIJACIN DE
PRECIOS DE PRODUCTOS
NUEVOS
Fijacin de precios por Fijacin de precios por
descremacin de penetracin de
mercados mercados
 ESTRATEGIAS DE FIJACIN DE
PRECIOS DE LA CARTERA DE
PRODUCTOS
ESTRATEGIA DESCRIPCIN
Fijacin de precios por Fijacin de precios escalonados entre los artculos
lnea de productos de la lnea de productos.

Fijacin del precio de los productos opcionales o

Fijacin de precios por
accesorios que se venden con el producto
productos opcionales principal.
Fijacin de precios por Fijacin del precio de los productos que se tienen
producto cautivo que utilizar con el producto principal.

Fijacin de precios por Fijacin de precio de los subproductos de escaso

subproductos. valor para deshacerse de ellos.

Fijacin de precios por Fijacin de precios de conjuntos de productos que

paquetes de productos se vende como una unidad
 ESTRATEGIAS DE FIJACIN DE
PRECIOS DE LA CARTERA DE
PRODUCTOS
ESTRATEGIA DESCRIPCIN
Fijacin de precios con Reduccin de los precios para recompensar la
descuento y reaccin de los clientes, como un pronto pago
concesiones o para promocionar el producto.

Fijacin de precios por Ajuste de precios para tener en cuenta las

segmentos diferencias entre clientes, los productos.

Fijacin de precios
Ajuste de precios para lograr un efecto
psicolgicos
 ESTRATEGIAS DE FIJACIN DE
PRECIOS DE LA CARTERA DE
PRODUCTOS
ESTRATEGIA
Fijacin de precios
Promocionales
Fijacin de precios por reas
geogrficas
Fijacin de precios dinmicos
Fijacin de precios en el mbito
internacional
DESCRIPCIN
Reduccin temporal de los precios para aumentar
las ventas a corto plazo
Ajuste de los precios para tener en cuenta la
localizacin geogrfica de los clientes
Ajuste continuo de los precios para satisfacer las
necesidades y caractersticas de los clientes y
situaciones particulares
Ajuste de los precios en funcin de los mercados
internacionales
 PUBLICIDAD

PRESUASIVA

INFORMATIVA RECORDATORIA

OBJETIVOS
DE LA
PUBLICIDAD
 Estrategia publicitaria
La estrategia publicitaria consta de tres
partes importantes:
La copy strategy: el objetivo de esta fase
es indicar a los creativos cual es el objetivo
de la campaa.
 La estrategia creativa: debe ser
impactante, notoria, fcil de memorizar,
persuasiva, original y transmita los
atributos deseados
- Estrategia de contenido
- Estrategia de codificacin
Estrategia de medios
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS

Estrategias comparativas

Estrategias financieras

Estrategias promocionales

Estrategias de empuje

Estrategia de traccin

Estrategia de limitacin
Creacin de presencia online
Creacin de
comunidades
virtuales

Creacin de
Correo Creacin de
presencia un sitio web
electrnico online

Colocacin de
anuncios o
promociones
online
Seleccin de los medios
publicitarios

1/2
RELACIONES PBLICAS

Prensa.

Proveedo
Empresas
res
RELACIONES
PBLICAS

Agencia
Grupo de
de
presin
relaciones
poltica
publicas
Marketing directo

CLIENTES
ACTUALES Y
POTENCIALES
 Promocin
Medios promocionales

Demostraciones en ferias
Exhibiciones
Muestras
Obsequios
 Campaas por correo
Campaas por redes sociales
Concursos
Cupones de descuentos
 ESTRATEGIAS
PROMOCIONALES
Estrategia para impulsar: esta ocurre
cuando se les incentiva a los vendedores.
Estrategia para atraer: el principal
objetivo es el consumidor, puede ser
cupones, muestras.
Estrategia combinada: en este se
ofrecen incentivos a los comerciantes.
 Reforzamiento de la marca: crear lealtad
de nuestros consumidores a la marca,
membresa.
Crear demanda: ofrecer una promocin
por tiempo limitado (ejemplo; en la compra
de un producto, el segundo es a mitad de
precio), un descuento porcentual.
 MERCHANDISING
MERCHANDISING EXTERNO
- Accesibilidad
- Entrada
MERCHANDISING INTERNO

- Factores de diferenciacin
- Entorno emocional
- Venta visual
- Escenografa
VENTA PERSONAL
 Actividades de apoyo
Elabore un ensayo de la clase en 5 hojas.
Realice la lectura compresiva del caso
KODAK y recomiende las acciones de
marketing que podran haber aplicado
para mantenerse en el mercado
En una matriz identifique, analice y
compare las estrategias de marketing
aplicadas por las telefnicas CLARO,
MOVI, TUENTI y CNT.
 FUTUROS INGENIEROS

Ing. Mara Fernanda Recalde

Correo electrnico: frecalde@uce.edu.ec