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TALLER
CLIMA ORGANIZACIONAL

Parte l

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un

elevado nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu
pasa. El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para as intentarle dar solucin. Los
niveles de rotacin estn muy por encima de las empresas de la competencia.
La direccin, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentar el
informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser: condiciones
laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en
cada uno.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde el

departamento de personal para explicar qu se pretende hacer con esta encuesta y
qu se har con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los
resultados globales se harn pblicos a todos y que se informar qu acciones son
las que se van a acometer por la direccin de forma urgente de entre las que se
vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, con las encuestas annimas y teniendo una
pequea entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan
matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, est garantizada
la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99 por ciento del personal en plantilla.

Tras la encuesta de clima se pasa el informe a direccin y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compaa son:

1. Por escasas posibilidades de desarrollo profesional

2. Tema econmico, porque consideran que sus salarios estn muy por debajo
del sector.
3. Comunicacin interna muy catica
4. Escasa motivacin por la desidia de la direccin hacia su papel en la
compaa.

Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al
que no le guste ya sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los resultados globales
nunca se hicieron pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El
departamento de recursos humanos qued desacreditado y el ambiente aun
empeor entre los trabajadores adems de no mejorar la tendencia de rotacin
dentro de la empresa.
Las preguntas para resolver son:

1. Anlisis crtico de la situacin (desarrolle su exposicin utilizando lo

aprendido en clase)
2. Cul es la solucin ante esta situacin en la organizacin?
3. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. Cmo acta recursos humanos aqu? Cules son sus aciertos y sus
desaciertos?
5. Por qu la direccin se molest?
6. Por qu la direccin no pretende cambiar nada?

Parte lI

1. Investigue que es Great Place to Work:

2. Mencione 7 Requisitos para participar en Great Place to Work.
3. Mencione los 5 primeros puestos en el Ranking internacional 2016.
4. Mencione los 5 primeros puestos en el Ranking de Guatemala.
5. Desde el punto de vista de los colaboradores, consideran necesarios 3
aspectos para considerar a su empresa un excelente lugar para trabajar.
6. Desde el punto de vista del lder, consideran necesario 3 aspectos para
considerar a su empresa, como un excelente lugar para trabajar.
7. La CONFIANZA es eje fundamental de los excelentes ambientes laborales.
Explique por qu?
8. Caractersticas de la ENCUESTA TRUST INDEX:
9. Le gustara trabajar en una organizacin nacional o internacional que est
avalada por Great Place to Work? Sea puntual en sus respuestas con datos
aprendidos en esta investigacin.