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Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias
Administrativas

CARRERA:

INGENIERA COMERCIAL
Docente:

Ec. VERONICA CORONEL

Paralelo:

4/4 Ing. Comercial

ELABORADO POR:

SILVA PEAHERRERA EDUARDO DANIEL

MATERIA:

FUNDAMENTOS DE MARKETING

AO

2017

GUAYAQUIL ECUADOR
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ndice

DEFINICION DE MARKETING...Pgina 2

DEFINICION DE RELACIONES REDITUABLES...Pgina 3

DEFINICION DE NECESIDADES, DESEO, DEMANDA ...Pgina 4

ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE...Pgina 5

DEFINICION DE SATISFACCION DEL CLIENTEPgina 6

VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE ...Pgina 7


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1. Definicin de marketing.-

Es la revolucin de ofrecer y vender; es alcanzar la satisfaccin de las necesidades del

cliente; se ofrece productos con un valor atractivo para el cliente y esto ayudar que la venta

sea con mayor facilidad. Kotler(2012) P.5

Palabras Claves: Negociacin moderna, plus en productos, satisfaccin clientes.

Grfico1. Definicin de Marketing.


3

2. Definicin de relacin redituable.-

El marketing siempre trata con todo tipo de clientes a pesar que el que nos interesa son los

redituables pero estos son muy pocos en cantidad, el xito est en usar estrategias que

ayuden a cultivar y conservar estos clientes de provecho para no perder la relacin. Kotler

(2012) P.16

Palabras claves: Estrategias, incentivos, el cliente regresa solito.

Grfico 2. Relacin redituable.


4

3. Definicin de necesidad, deseo y demanda.-

La necesidad es la inconformidad con la que conviven los seres humanos y aqu surge el

deseo de conseguir las cosas debido a que son algo caprichosas o indispensables para

nuestras vidas y para el entorno en el que vivimos; con todos estos deseos obtenidos y si hay

recursos econmicos podemos satisfacer con la demanda que requiere nuestra vida. Kotler

(2012) P.6

Ejemplo:

Algo general sera querer comprarme un vehculo, por necesidad como transporte , deseo

de tener un vehculo lago indispensable tanto para movilizarme y para trabajar. Y la demanda

sera si poseo medios econmicos suficientes para hacer la opcin de compra o buscar algo

que est a mi alcance econmicamente.

Grfico 3. Definicin de necesidad, deseo y demanda


5

4. Estrategias de marketing impulsadas por el cliente.

Se trata de analizar el mercado y dividir en grupos pequeos a los consumidores de

acuerdo a sus necesidades, se evalan estos grupos y se les inyecta un plus a las ofertas de

mercado dirigidas al sector de clientes desmotivados con la finalidad de ser diferentes que la

competencia logrando as un liderazgo entre las empresas o producto especfico y as

captamos la atencin de los clientes e incrementando nuestros ingresos. Kotler(2012) P.190

Palabras claves: Evaluacin de mercado, motivacin, liderazgo, xito.

Grfico 4. . Estrategias de marketing impulsadas por el cliente


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5. Definicin de satisfaccin al cliente.-

Depende de que el producto llene las expectativas del cliente. Kottler (2012) P.13

Palabras claves: Producto excelente, cliente conforme.

Grfico 5. Definicin de satisfaccin al cliente


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6. Valor de por vida del cliente.-

Para nosotros poder tener relaciones duraderas con los clientes por que los clientes

satisfechos suelen ser leales, con tanta competencia que hay el cliente cae en tentacin por

otras empresas para esto debemos actuar con rapidez e inteligencia y la estrategia podra ser

bajar los costos o darles un beneficio extra por su compra. Kottler (2012) P.12

Palabras Claves: Mayor beneficio, cliente leal

Ejemplo:

Que por la compra de la Hamburguesa sea acreedor a una bebida gaseosa gratis.

Grfico 6. Valor de por vida del cliente


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