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AUDIT DE LA QUALITE DES RESEAUX MOBILES

2G ET 3G EN COTE DIVOIRE

M. BILE Dimlou
Directeur Gnral de lARTCI

Abidjan, le 11 Fvrier 2014


PLAN DE LA PRSENTATION

1. INTRODUCTION

2. PRESENTATION DU MARCHE DES TELECOMMUNICATIONS

3. QUALIT DE SERVICE: UNE DES PROBLMATIQUES MAJEURES DE LA


RGULATION

4. OBJECTIFS DE LA CAMPAGNE DE MESURES

5. SERVICES AUDITS ET INDICATEURS PERTINENTS

6. LIEUX DE MESURES

7. METHODE DE PONDERATION

8. RSULTATS GLOBAUX DE LA CAMPAGNE 2013

9. COMPARATIF DES RSULTATS DE 2012 ET 2013

10. RECAPITULATIF DES RESULTATS

11. PERSPECTIVES
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MARCH NATIONAL DES
TLCOMMUNICATIONS EN 2013 (1/4)

Oprateurs et fournisseurs de services :


Oprateurs de tlphonie mobile (6) :
MTN-CI , Orange-CI, Atlantique Tlcom, Comium ,Oricel,
Niamouti Tlcom

Oprateurs de tlphonie fixe (2) :


Cte dIvoire Telecom, Arobase Tlcom

Fournisseurs daccs Internet :


AFNET, CI2M; IZINET, VIPNET, ALINK

Plusieurs prestataires de services valeur ajoute


Mediasoft, Interactive Media, Premium Tlcom.
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MARCH NATIONAL DES
TLCOMMUNICATIONS EN 2013 RX/SCE (4/4)

Rseaux de tlcommunications ouverts au public


Rseaux mobiles GSM (2G) et UMTS (3G)
Rseaux fixes : filaire et sans fil (CDMA)
Rseaux Internet : ADSL et Wimax
Rseaux de transmission haut dbit
FO oprateurs privs : plus de 2 500 Km construits
FO ANSUT : 6700 Km construire et environ 2 000 km en cours de
construction
Connectivit Internationale
3 cbles sous-marins (SAT-3 , WACS, ACE)
Connectivit nationale
Point dEchange Internet National
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MARCH NATIONAL DES
TLCOMMUNICATIONS EN 2013 (2/4)

Services :
Tlphonie mobile 2G et 3G

Tlphonie fixe

Transmission de donnes

Accs Internet fixe et mobile

Services valeurs ajoute


Service de jeux, tlchargement de son, vido, image
Service de Monnaie Electronique sur mobile
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MARCH NATIONAL DES
TLCOMMUNICATIONS EN 2013 (3/4)

Chiffres cls du march des tlcoms (2013)


Chiffre d'affaires
Abonns Investissements
(KFCFA)
(KFCFA) Emplois

Mobile
19 373 037 742 043 702 116 282 979 2 375

Fixe 272 145 180 944 121 14 723 630 864

Internet 133 955 29 818 921 982 230 162


2013

Total 19 779 137 952 806 744 131 988 839 3 401

Les investissements cumuls sur les 5 dernires annes


6 (2009-2013) slvent environ 743 milliards FCFA
QUALITE DE SERVICE: UNE DES PROBLMATIQUES
MAJEURES DE LA RGULATION

Objectifs
Objectif 1: Evaluer la qualit de fonctionnement des
rseaux de tlcommunications
Evaluer la qualit de la couverture nationale
Evaluer les performances du rseau
Objectif 2 : Assurer la protection des consommateurs
Evaluer la qualit de bout en bout;
Evaluer la perception client des services (enqute de satisfaction)
Informer les utilisateurs sur la qualit de service offerte en vue de
faire de la QoS un critre de choix

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QUALITE DE SERVICE: UNE DES PROBLMATIQUES
MAJEURES DE LA RGULATION

QOS

QOE

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OBJECTIFS DE LA CAMPAGNE DE MESURES 2013

Evaluer la qualit de services des rseaux 2G et 3G en


Cte dIvoire;
Apprcier la qualit des diffrents services offerts ( VOIX,
SMS, MMS,DATA SMART, DATA MODEM, VISIO);
Collecter et analyser les donnes;
Comparer la QoS des rseaux 2G et 3G;
Etablir un classement gnral des oprateurs par
pondration chelonne

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SERVICES AUDITES ET INDICATEURS PERTINENTS
(1/2)
SERVICES AUDITS
Lenqute dvaluation de la qualit de service a port,
la fois pour les rseaux 2G et 3G, sur les services
suivants :
SMS;
Voix(Incar, End to End);
DATA SMART(internet mobile,MMS,Visio);
Data Modem;

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SERVICES AUDITES ET INDICATEURS PERTINENTS
(2/2)
MTHODOLOGIE ADOPTE
Dcoupage du territoire en trois(03) zones, soient 54
villes pour les trois zones
Regroupement des axes routiers;
Pondration de chaque zone et axe routier;
Pour chaque service audit, pondration des
KPI(Indicateur de Performance);
Pondration des services audits ( valide avec les
oprateurs).

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LIEUX DE MESURES: VILLES ET AXES ROUTIERS
(1/4)

VILLES AXES ROUTIERS

Abidjan (Abobo, Adjam, Abidjan-Banlieues


Atticoub,Cocody,Koumassi ,Marcory,
Plateau, Port-Bout, Treichville, Yopougon),
Anyama, Bingerville

Agboville,Adzop,Abengourou,Niabl,Agnibilk AbidjanAdzop-Abengourou-Bondoukou-
ro,Tanda,Bondoukou,Bouna Bouna

Grand-Bassam, Assinie, Bonoua, Aboisso, No Abidjan Grand Bassam Assinie -- Aboisso-


No

Toumodi, Dimbokro, Bongouanou, Arrah, Abidjan Toumodi - Dimbokro


Daoukro, Oull, Bocanda

Yamoussoukro,Tibissou,Bouak,MBahiakro,K Toumodi Yamoussoukro Bouak Korhogo


12 atiola,Korhogo,Ferkessedougou
LIEUX DE MESURES: VILLES ET AXES ROUTIERS
(2/4)

VILLES AXES ROUTIERS

Bouafl, Daloa, Dukou, Danan, Yamoussoukro Bouafl-Daloa-


Man, Touba, Odinn Dukou-Man - Touba - Odinn

Vavoua, Sguela Daloa Vavoua - Sgula

Issia, Ouragahio, Bayota, Sinfra Daloa Issia Gagnoa Ouragahio


Sinfra - Yamoussoukro

NDouci, Tiassal, Divo, Gagnoa, NDouci Divo Gagnoa Soubr


Soubr, San Pedro, Grand Brby San Pedro - Grand Brby

13 Sassandra, Fresco, Grand Lahou, Cotire (San Pedro - Abidjan)


Dabou
LIEUX DE MESURES: DECOUPAGE EN ZONES (3/4)

ZONE 1 ZONE 2 ZONE 3


Abidjan Abengourou Adzop Dimbokro Odinn

Anyama Aboisso Agnibilkrou Dukou Oull


Bingerville Agboville Arrah Ferkssdo Ouragahio
ukou
Grand Bassam Bouak Assinie Fresco Sassandra
Dabou Bayota Grand Sgula
Brby
Daloa Bocanda Grand Sinfra
Lahou
Divo Bondoukou Isssia Tanda
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LIEUX DE MESURES: DECOUPAGE EN ZONES (4/4)
M

ZONE 1 ZONE 2 ZONE 3


Gagnoa Bongoua Katiola Tiassal
nou

Korhogo Bonoua MBahiakro Tibissou


Man Bouafl NDouci Touba
San Pdro Bouna Niabl Toumodi
Soubr Danan No Vavoua
Yamoussoukro Daoukro

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CARTE ET PARCOURS DE MESURES DE LA
QUALITE DE SERVICE

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METHODE DE PONDERATION (1/4)
I
Aprs lanalyse des rsultats, une classification des diffrents
oprateurs a t effectue selon la mthode de pondration
arrte avec le Rgulateur et les diffrents oprateurs.
Lobjectif de cette mthode de pondration est dobtenir un
classement des oprateurs tenant compte des utilisations
habituelles du consommateur:
Pondration du poids de chaque KPI ou Pour chaque
indicateur (Taux dEchec, Taux de coupures, Taux de
communications blanches, Taux de qualit parfaite , etc. )
Pondration des services mesurs voix, SMS, DATA
Une pondration des segments mesurs en trois zones, villes,
17 axes routiers
RSULTATS GLOBAUX DE LA CAMPAGNE 2013
APRES PONDERATION (1/4)
RSEAUX 2G

Dans la catgorie rseau 2G , lenqute rvle, comme mentionn dans le tableau ci-dessus,
que Orange offre le meilleur service Voix en End to End. Loprateur MTN offre quant lui le
meilleur service Voix en Incar( Villes et Axes). Pour le service SMS, ORICEL et Comium offrent
tous les deux le meilleur service SMS. Quant aux autres services DATA SMART (MMS,
Navigation web HTTP, Tlchargement FTP), MTN reprend la qualification de meilleur service
18 offert.
RSULTATS GLOBAUX DE LA CAMPAGNE 2013
(2/4)
RSEAUX 3G

Dans la globalit, en 3G, la qualification de meilleur service offert se partage entre Orange et
MTN, avec Orange en : Voix EoE, SMS, MMS, Tlchargement smartphone, Modem HTTP et
Modem FTP UL et MTN en : Voix Incar, Navigation web smartphone, streaming et Modem FTP
DL.

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RSULTATS GLOBAUX DE LA CAMPAGNE
2013 (3/4)
Rseaux 2G(Classement)

Aprs pondration des valeurs des diffrents indicateurs, les


deux meilleurs oprateurs ex-aequo en 2G sont Orange Cte
dIvoire et MTN Cote dIvoire.

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RSULTATS GLOBAUX DE LA CAMPAGNE
2013 (4/4)
Rseaux 3G(Classement)

Aprs pondration des diffrentes valeurs des


indicateurs, le meilleur oprateur 3G est Orange Cte
dIvoire

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RECAPITULATIF DES RESULTATS(1/2)

Rseaux 2G
Au terme de la campagne:
Le meilleur oprateur Voix(End To End) est Orange-CI;
Les meilleurs oprateurs Voix Incar(Villes et axes) sont MTN-
CI et COMIUM;
Les meilleurs oprateurs SMS est Oricel et Comium;
Le meilleur oprateur Data smart 2G(MMS, navigation et
tlchargement smartphone)est MTN-CI;
Le meilleur oprateur 2G est Orange-CI et MTN-CI
.

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RECAPITULATIF DES RESULTATS(2/2)

Rseaux 3G
Au terme de la campagne:
Le meilleur oprateur Voix(End To End) est Orange-CI;
Le meilleur oprateur Voix Incar(Villes et axes) est MTN-CI;
Le meilleur oprateur SMS et MMS est Orange-CI;
Le meilleur oprateur de navigation web et streaming est
MTN-CI;
Le meilleur oprateur de tlchargement smartphone est
Orange-CI;
Le meilleur oprateur 3G est Orange-CI.

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COMPARATIF DES RESULTATS DE 2012 et 2013
(1/3)
RSEAUX 2G

Couverture 2G(RxLev>-85dbm) mesure > 95%


Oprateur RxLev(2012) RxLev(2013)

Orange 91,64% 96,55%


MTN 81,12% 95,23%
MOOV 81,17 92,91%
ORICEL 53,57% 57,25%
COMIUM 82,18% 91,19

Par rapport 2012, on constate une nette amlioration de la couverture


2G pour lensemble de oprateurs.

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COMPARATIF DES RESULTATS DE 2012 et 2013
(2/3)
RSEAUX 2G

TQC (Taux de communications de qualit correcte,


> 98% )
Oprateur TQC(2012) TQC(2013)

Orange 99,3% 99,8%


MTN 99,6% 98,9%
MOOV 99% 99,2%
ORICEL 98,4% 96,7
COMIUM 98,5% 97,8%
Par rapport 2012, lon relve une baisse de la qualit des
communications chez trois oprateurs savoir MTN, Oricel et Comium et
une hausse chez Orange et MOOV.
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COMPARATIF DES RESULTATS DE 2012 et 2013
(3/3)
RSEAUX 2G

TxR(Taux dchec de SMS): Seuil < 10 s

Oprateur TxR(2012) TxR(2013)

Orange 0% 0,18%
MTN 0,79% 1,49%
MOOV 12,11% 2,28%
ORICEL 2,94% 4,62
COMIUM 5,26% 4,44%
Les comparaisons rvlent un taux dchec en hausse par rapport
2012, pour les oprateurs Orange, MTN et ORICEL.
IL faut noter toutefois une nette amlioration pour loprateur Moov
qui passe de 12,11% 2,28% de taux dchec;
26
PERSPECTIVES

Enqute de satisfaction des usagers


En cours de ralisation

Campagne de mesure 2014


Avril juin 2014 une deuxime audit de mesure aura
lieu.
Mise en place de dispositifs automatiss de la QOS

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Je vous remercie pour votre
aimable attention!

M. BILE Dimlou
Directeur Gnral
Autorit de Rgulation des Tlcommunications/TIC
de Cte dIvoire
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