Charla Virtual

Gestin del riesgo organizacional

bajo el modelo ISO 9001:2015

Presentado por:
Santiago Lleras
Profesional de Educacin ICONTEC
ENFOQUE ESTRATGICO DE LOS
RIESGOS EN LOS SISTEMAS DE
GESTIN DE CALIDAD
ISO 9001:2015

2
 LA FORMA COMO PLANIFICA LA GESTIN

ANLISIS DEL
ENTORNO

Orientaciones
Estratgicas

ESTRATEGIA = DIRECCIONAMIENTO + PLANIFICACIN

Humanos Actividades
Recursos
Tiempos
Fsicos

3
 LA FORMA COMO PLANIFICA LA GESTIN

ESTRATEGIA = ? x DIRECCIONAMIENTO x PLANIFICACIN

COBERTURA- RAPIDEZ
SERVICIOS DE PROMOCIN
CALIDAD SERVICIOS DE PREVENCIN
AFILIACIN EFICAZ
SEGUROS DE VIDA
CUMPLIENDO
ESPECIFICACIONES
Identificar FCE REPROCESOS EN LA
COSTOS PRESTACIN DEL SERVICIO

TALENTO HUMANO
RELACIONES PROVEEDORES (SERVICIOS,
INFRAESTRUCTURA)

MTODOS DE TRABAJO
INNOVACION EFICACES

OPTIMIZACIN DEL RECURSOS

EFICIENCIA
(TIEMPOS VS RESULTADOS)
 LA FORMA COMO PLANIFICA LA
GESTIN
DIRECCIONAMIENTO x PLANIFICACIN
COBERTURA- RAPIDEZ
SERVICIOS DE PROMOCIN
SERVICIOS DE PREVENCIN
CALIDAD
AFILIACIN EFICAZ
SEGUROS DE VIDA CUMPLIENDO
ESPECIFICACIONES

REPROCESOS EN LA
Identificar FCE COSTOS PRESTACIN DEL SERVICIO

TALENTO HUMANO
RELACIONES PROVEEDORES (SERVICIOS,
INFRAESTRUCTURA)

MTODOS DE TRABAJO
INNOVACION EFICACES

EFICIENCIA OPTIMIZACIN DEL RECURSOS

(TIEMPOS VS RESULTADOS)

POLITICA DE
GESTIN
5
 LA FORMA COMO OPERA LA GESTIN
CON ENFOQUE BASADO EN RIESGO
Identificacin de Riesgos
y Oportunidades

DIRECCIONAMIENTO x PLANIFICACIN

OBJETIVOS 1. LO QUE SE VA A HACER

2. QU RECURSOS SE
REQUERIRN

3. QUIN SER RESPONSABLE;

4. CUNDO SE FINALIZAR;

5. CMO SE EVALUARN LOS

RESULTADOS.

6
Riesgo
Efecto de la incertidumbre

Nota 1. Un efecto es una desviacin de lo

esperado, ya sea positivo o negativo.

Nota 2. Incertidumbre es el estado, incluso

parcial, de deficiencia de informacin
relacionada con la comprensin o conocimiento
de un evento, su consecuencia o su
probabilidad.
Nota 3. Con frecuencia el riesgo se caracteriza
por referencia a eventos potenciales (segn se
define en la Gua ISO 73:2009) y a
consecuencias potenciales (segn se define en
la Gua ISO 73:2009), o a una combinacin de
stos.
Nota 4. Con frecuencia el riesgo se expresa en
trminos de una combinacin de las
consecuencias de un evento (incluyendo
cambios en las circunstancias) y la
probabilidad (segn se define en la Gua ISO
73:2009) de que ocurra.
Nota 5. La palabra riesgo algunas veces se
utiliza cuando slo existe la posibilidad de
consecuencias negativas.
 GESTIN DEL RIESGO EN ISO 9001:2015
6.1-Acciones para abordar Riesgos y oportunidades

6.1.1
Fin de.
Objetivos S.G
Determinar Conformula
4.1 Riesgos Consecuencia
Resultado previstos:
Producto/Servicio
Oportunidades ?
Prevenir No deseable
contexto

Aumentar efectos
4.2 Deseables
Mejora
Evaluar

Abordar
6.1.2 Proporcionales Impacto

Planificar Acciones

Integrar e
implementar
Evaluar
Eficacia Evitar
Ejemplos Asumir para perseguir una oportunidad
Procesos Eliminar la fuente
4.4 (F) Cambiar probarlo y conse
Compartir
Abordar R&OP Mantener
Como en 6.1
ISO 31000 puede ser un mtodo para realizar la gestin sobre los riesgos pero no es un requisito.
 IDENTIFICACIN DEL
RIESGO

OBJETIVO FACTORES / EVENTOS CONSECUENCIAS Causas CONTROLES DNDE

FUENTES (Positivas/Negativas)

Resultado Que afectan el Generados de De la materializacin Del evento Existentes En que

esperado logro del objetivo las fuentes del evento y su nivel proceso,
de eficacia actividad
o lugar
ocurre el
evento
RIESGOS EN LA GESTIN
ESTRATGICOS

Fusiones y Adquisiciones
Portafolio de Negocios
Competencia desleal
Gastos del cliente
Innovacin Tecnolgica
Disponibilidad de capital
Estructura Organizacional
Formulacin de estrategia
Cultura Organizacional

10

ASIGNACIN DE RECURSOS
PRESUPUESTOS
Inadecuada Planificacin
No disponibilidad de recursos
Cambios en rgimen
tributario
Deficiente evaluacin
financiera
RIESGOS EN LA GESTIN
SOCIEDADES
Fuentes de recursos escasos
Compromisos contractuales mal
formulados
Inadecuado manejo de presupuestos por
parte de la sociedad
11
 RIESGOS EN LA GESTIN

OPERACIONALES
REALIZACIN
Satisfaccin del cliente
Competencia del personal
Manejo del conocimiento
Gestin de las
comunicaciones GOBERNABILIDAD
Eficiencia operacional Liderazgo
Tiempos de ejecucin Niveles de Autoridad
Calidad de los proveedores Conflictos de Inters
Infraestructura Disposicin al cambio
Equipos para la operacin Gestin de las comunicaciones
Eficacia de los controles
operacionales

INFORMACIN Y TECNOLOGA
Accesibilidad
Disponibilidad
Infraestructura para operacin

12
FUENTES SUMINISTRADAS POR EL SISTEMA DE CALIDAD PARA
LA GESTIN DE RIESGOS

IDENTIFICACIN DE TENDENCIAS
 GESTIN DEL RIESGO EN ISO 9001:2015: UN ENFOQUE
INTEGRAL

DIRECCIONAMIENTO PLANIFICCIN

Actualizar
CONTEXTO

C.I-C.E
RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
P.I
Objetivos S.G
Conformula
Resultado previstos Producto/Servicio
?

Evaluar
Eficacia

CONOCIMIENTOS REQUISITOS
CLAVE CRITERIOS Abordar R y O
RECURSOS

INFORMACIN
DOCUMENTADA

COMUNICACIN

IMPLEMENTACIN
 GESTIN DEL RIESGO EN ISO 9001:2015: UN ENFOQUE INTEGRAL

DIRECCIONAMIENTO PLANIFICCIN
5.2 6.2.1 6.2.2
4.1 Actualizar 10.2.1
CONTEXTO

C.I-C.E
RIESGOS Y 6.1
OPORTUNIDADES
P.I
4.2 Objetivos S.G
Conformula
Resultado previstos Producto/Servicio
?

Evaluar
9.1.3
Eficacia
8.1

CONOCIMIENTOS REQUISITOS
7.1.6 CRITERIOS
CLAVE Abordar R y O
RECURSOS
4.4

7.5 INFORMACIN
DOCUMENTADA

7.4 COMUNICACIN

IMPLEMENTACIN
8.1
Quines somos?
 Quines somos?
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas
y Certificacin

Organizacin privada sin nimo de lucro

Creada en 1963

Organismo Nacional de Normalizacin

 Quines somos?
Ingresos por
US$ 24,1 millones

507 empleados de planta y

438 por prestacin de servicios

2.596 empresas afiliadas

Dic 31-16
 Quines somos?
Coordinamos 251 Comits Tcnicos de
Normalizacin

Participamos en 164 Comits ISO y

11 de IEC

6.438 Normas Tcnicas Colombianas

Dic 31-16
 Quines somos?

14,291 certificados
(Sistema, Producto y Desarrollo Sostenible)

En 2015, 47% del mercado colombiano en

certificados norma ISO 9001

49.000 horas dictadas en los diferentes

cursos y 17.000 participantes

Dic 31-16
 Nuestro portafolio de productos y
servicios...
Normalizacin Evaluacin de Laboratorios
Educacin
(Colombia) la Conformidad (Colombia)
Certificacin de Presencial y
virtual
NTC Sistemas, Producto
Dimensional
y Servicios
Presin
Asesor del Maestras y
Inspeccin Temperatura
Gobierno Especializaciones
en convenio con Masas y Balanzas
Desarrollo Universidades
Normas (fichas Sostenible Volumetra
tcnicas) para Biomdica
empresas Acreditacin en Cursos abiertos y
Salud empresariales

Cooperacin
Para mas informacin de nuestros servicios
Comunquese

Con nuestros
Asesores Comerciales
 CENTRO Y SUR ORIENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL

Principal. Carrera 37 No. 52-95 - Sede Chic Carrera 13 # Laura Melisa Gomez lgomez@icontec.org
Bogot 607 88 88 ext 1322
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Ibagu Jeinny Giselle Rojas
Morales 8872004 jrojas@la.icontec.org

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Villavicencio Carrera 48 No. 12B 30 Piso 1 .Barrio La Esperanza. Etapa 1 (8) 6633428 - 313 887 20 03 Clara Ins Orjuela
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 SUR OCCIDENTE
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Pasto Calle 18 No. 28 84 Piso 8 oficina 804 (2) 731 56 43 - (2) 731 05 93 Soraida Ceballos sceballos@la.icontec.or
g
CARIBE
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Roger de Jess
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San Rafael de la Escuela de Guachipelin 50 Norte, Cel. 506-71063806 - ext. 8233

Costa Rica Alix Moya amoya@la.icontec.org
Condominio Rocafort No. 6, Escazu Colombia
Augusto Leguia No. 100, Oficina 306 Piso Las Condes - (562) 233 34 24 ext 8135 Paula Andrea Jara chile@icontec.org
Chile
Santiago de Chile Colombia Ramrez pjara@la.icontec.org

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Ecuador (593 2) 6014679 Sebastin Ochoa
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