Relatório Social 2016

NDICE MENSAGEM DO
PRESIDENTE G4-1
Em momentos de grande turbulncia e incerteza,

como os que vivemos no Brasil em 2016, torna-se
ainda mais importante no esquecer do que somos
capazes e do que j fizemos. O mesmo acontece
com o pas. No podemos perder a esperana e
MENSAGEM DO PRESIDENTE 02
esquecer o quanto ns brasileiros j fomos capazes
de fazer.
APRESENTAO 04
E o quanto nos cabe construir, mesmo sabendo
que ainda haver um tempo difcil pela frente at
POSICIONAMENTO 05 o pas recuperar o nvel econmico perdido com a
crise.
PERFIL 06 O Brasil viveu em 2016 um dos anos mais difceis

de nossa histria poltica e econmica. Ao mesmo
tempo, vimos abrir um caminho possvel para
ESTRATGIA E GESTO 12
superar as prticas que se eternizavam na nossa
histria. Como todos no pas (cidados, empresas e
PBLICOS E SOCIEDADE 19 instituies), a ACSP e as 420 entidades unidas na
Facesp sofreram os reflexos desse momento e no
deixaram de fazer sua parte para super-lo.
GESTO AMBIENTAL 28
Em agosto de 2016, a deciso de impeachment
de Dilma Rousseff encerrou quase dois
INSTITUCIONAL 32 anos de incertezas polticas, acirradas pelos
desdobramentos da Operao Lava Jato. Ao lado
de dezenas de outras entidades empresariais, a
COMUNICAO 37
ACSP se engajou no movimento pela sada da
presidente, mantendo a coerncia com uma histria
INFORMAES COMPLEMENTARES 40 centenria de participao em causas cvicas.
Este ano, assumo um novo mandato frente das

SOBRE O RELATRIO (GRI) 42 duas instituies. Ser a sexta vez que ocupo o
cargo, tendo presidido a ACSP e a Facesp entre
1999 e 2003, 2007 e 2011 e em 2015. Conheci
SUMRIO GRI 43 de perto os momentos de prosperidade e os de
recesso do pas.
Nos dois anos anteriores, exerci o cargo de

presidente convivendo diariamente com as notcias
sobre a crise. No final de 2016, o PIB havia cado
mais de 7%, 12 milhes de pessoas estavam
desempregadas, o varejo viu sua receita diminuir
RELATRIO SOCIAL 2016 |2| ASSOCIAO COMERCIAL DE SO PAULO

POSICIONAMENTO
em 7,3%, o dlar chegou a valer R$ 4,05 e a carga Queremos que a ACSP se torne um exemplo de
tributria, acompanhada pelo Impostmetro, atingiu eficincia para que os jovens empreendedores
R$ 2 trilhes, tanto no final de 2015 quanto em sintam necessidade de participar de uma entidade
2016. que busca o melhor para o pas. Esse o nosso
grande propsito nessa gesto.
Esse cenrio nos levou a uma gesto marcada
pela austeridade e pela busca de solues criativas As principais atividades da ACSP esto
para os empreendedores associados. As medidas descritas nesse documento, assim como nossos
implantadas nos ltimos dois anos pretendem compromissos nos campos econmico, social e
garantir a renovao da entidade e criar condies ambiental. Com orgulho, entrego o 15 Relatrio
de sustentabilidade no longo prazo. Social da ACSP para a leitura de todos. a melhor
maneira de homenagear os associados, voluntrios,
No me canso de lembrar que a entidade jamais colaboradores e parceiros que nos ajudaram a fazer
buscou um centavo do Estado. A preservao da de 2016 tambm um ano de conquistas.
nossa atividade econmica e renda sempre se fez
por meio de trabalho e dedicao.
Do lado institucional, mantivemos uma intensa

agenda com o propsito de influenciar os agentes
econmicos a melhorar o ambiente de negcios
para os empreendedores.
A ACSP esteve na linha de frente na formulao

de polticas pblicas, como a Lei de Zoneamento,
da capital paulista, e no questionamento de
entraves fiscais, caso da mudana no ICMS. Vamos
fortalecer nossos conselhos para que, de maneira
mais rpida e consistente, os associados possam
tirar o melhor proveito deles.
Tambm aperfeioamos os mecanismos de

capacitao e informao para o pequeno e
microempreendedor, por meio de seminrios e
workshops, e dos nossos canais de comunicao,
como o portal ACSP e o Dirio do Comrcio.
Entre as atividades comerciais, continuamos a

desenvolver produtos e servios que simplificam
a rotina empresarial. A implantao da Cmara
Brasileira de Mediao e Arbitragem Empresarial
(CBMAE), dentro da nossa sede, abre para
empresrios de todos os portes os recursos de
mediao, conciliao e arbitragem antes restritos
s grandes empresas.
Com esse recurso, os conflitos com fornecedores

e clientes podero ser resolvidos por mecanismos
extrajudiciais. Livres da morosidade da justia,
acreditamos que os empresrios tero mais tempo
para se dedicar ao que sabem fazer - produzir. Alencar Burti, Presidente

APRESENTAO
H 15 anos, a Associao Comercial de So Paulo Ao tomar a iniciativa de se auto avaliar regularmente,
(ACSP) registra as principais atividades e resultados a ACSP agiu com o mesmo senso voluntrio dos
do ano em uma publicao anual divulgada para que participam da entidade, acreditando na fora
toda a sociedade. Pioneira entre as entidades do associativismo e do empreendedorismo para
neste tipo de prestao de contas, tambm uma enriquecer a sociedade. Um simples relatrio pode
das poucas a usar o modelo de registro da Global dar a dimenso da grandeza desses esforos
Reporting Initiative (GRI), adotado em 2007. Trata- cotidianos, que se perderiam sem um registro
se do padro de relato de sustentabilidade mais cuidadoso.
adotado por organizaes em todo o mundo.
A ACSP espera que o Relatrio Social 2016
O uso dessa metodologia ajudou a entidade a contribua para que seus pblicos de interesse
medir o grau de sustentabilidade de suas aes e encontrem todas as informaes sobre suas
reforou o quanto j havia conquistado ao buscar atividades, a forma de atuar e os resultados.
as certificaes de qualidade e de responsabilidade
social para melhorar a gesto. So bem-vindos comentrios, crticas, dvidas e
sugestes.
Os indicadores GRI utilizados esto sinalizados
ao longo do relatrio pelos respectivos cdigos e Boa leitura.
encontram-se consolidados no Sumrio GRI, no
final da publicao. Tambm esto indicados por responsabilidadesocial@acsp.com.br
cones os seis temas apontados como de maior (11) 3180-3737
interesse pela enquete realizada com as partes
interessadas.
Sede da ACSP, na Rua Boa Vista, 51 - Centro - SP

POSICIONAMENTO
CAUSAS E BANDEIRAS G4-26
PROMOVER UM AMBIENTE FAVORVEL SER UM FACILITADOR PARA O

PARA OS NEGCIOS A ACSP defende quatro EMPREENDEDORISMO A ACSP desenvolve
bandeiras para estimular o empreendedorismo atividades, produtos e servios com o objetivo de
no Brasil: mudana da estrutura tributria; aprimorar o desempenho de quem empreende e
desburocratizao; formalizao das empresas; potencializar a gerao de valor de cada negcio.
melhoria da infraestrutura local e nacional
MISSO G4-56 VISO

Ser a voz, o apoio, o facilitador e o agente Para ns, o jeito liberal de pensar e trabalhar a
transformador, que cria um ambiente favorvel ao forma mais inclusiva de desenvolvimento existente.
desenvolvimento de quem pilota a locomotiva da por meio dele que a iniciativa privada se fortalece,
economia: o empreendedor. o empreendedorismo se torna um sonho possvel e
a economia ganha vida no seu sentido mais amplo.
VALORES
CREDIBILIDADE | FOCO NAS RELAES | LIDERANA | CONHECIMENTO |
TICA | PROATIVIDADE | INDEPENDNCIA

TEMAS DE DESTAQUE G4-18, G4-19, G4-20, G4-21,
G4-24, G4-25, G4-26
Pela quarta vez, a ACSP fez uma consulta aos 49 representantes do governo, parceiros e
seus pblicos de relacionamento para saber fornecedores, totalizando 1.349 pessoas. Feita de
quais questes consideram de maior importncia forma simplificada, com uma pergunta de mltipla
para serem abordadas no relatrio social. escolha, a consulta teve duas verses, on-line e por
Foram selecionados 13 temas entre os que a formulrio impresso.
prpria Entidade considera relevantes em sua
convivncia com empreendedores associados, A enquete ficou disponvel por 15 dias em fevereiro,
colaboradores, parceiros, fornecedores, com retorno de 105 respostas ou 8% do pblico
governo e a sociedade em geral. Para isso, consultado.
utilizou-se como referncia os aspectos priorizados
na metodologia GRI (verso 04), adotada nesse Dos 13 temas, seis saram na frente no nmero de
relatrio. apontamentos e esto detalhados a seguir. A ACSP
entende essas respostas como demandas desses
Uma lista com os 13 temas foi enviada para pblicos e a elas dedicou um relato cuidadoso
representantes das partes interessadas: 1 que, esperamos, consiga atender as expectativas
mil associados, todos os colaboradores e levantadas.

PERFIL
TEMAS MAIS IMPORTANTES PARA AS PARTES

INTERESSADAS DA ACSP
63% TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
SADE (PROGRAMA DE QUALIDADE DE VIDA)

61% E SEGURANA DO TRABALHO (CIPA, SIPAT E
BRIGADA DE INCNDIO)
60% TRANSPARNCIA NAS RELAES
DIVULGAO DOS PRODUTOS E SERVIOS

58% DA ACSP, INCLUINDO OS NOVOS PRODUTOS
LANADOS EM 2016
DIVERSIDADE E IGUALDADE DE
57%
OPORTUNIDADES
RELAES TRABALHISTAS E CUMPRIMENTO

50% DAS OBRIGAES LEGAIS
A pesquisa foi realizada pela

PARTES INTERESSADAS G4-24
rea do Recursos Humanos Empreendedores (associados e no associados), colaboradores (*),
- Responsabilidade Social, fornecedores, sociedade, parceiros e governo.
em parceria com a rea de
(*) Diretores, funcionrios CLT, estagirios,
Comunicao e Marketing. temporrios, terceiros, autnomos e
cooperados

PERFIL G4-6, G4-7, G4-8, G4-9, G4-34,
G4-46, G4-47, G4-57
Criada para dar suporte aos empresrios do Associaes Comerciais do Estado de So Paulo
comrcio h 123 anos, a Associao Comercial (Facesp), a ACSP trabalha em conjunto com as 420
de So Paulo (ACSP) se tornou uma das principais associaes atuantes no estado.
vozes na defesa dos empreendedores no Brasil,
em especial os pequenos e micros. A convivncia Incentivada por um grupo de pioneiros que
cotidiana com empresrios e seus negcios vislumbrou a importncia da confiana para
fortaleceu a vocao da ACSP para entender as o fortalecimento do crdito, a entidade foi
necessidades do setor. responsvel pelo primeiro Servio Central de
Proteo ao Crdito (SCPC), fator essencial para
Forte nas aes institucionais desde a fundao, em o amadurecimento do setor privado no Brasil. Em
1894, a entidade vem se dedicando a ser tambm 2010, a entidade criou a Boa Vista Servios S/A
uma facilitadora para o empreendedorismo, com o (BVS), especializada em informaes comerciais,
desenvolvimento de produtos e servios e parcerias servios empresariais e de proteo ao crdito, da
estratgicas para apoiar e simplificar a rotina qual acionista controladora.
operacional das empresas e para proporcionar
ganhos de custo e de tempo ao empreendedor. A entidade vem se renovando para acompanhar as
imensas transformaes ocorridas no mundo dos
Os associados somavam, em 2016, 10.807 negcios. Depois de fortalecer a estrutura interna,
empreendedores, divididos entre comrcio, fez uma reviso de suas atividades institucionais
servios, agronegcio, indstria e profissionais e de negcios, reorganizando o modo de se
liberais atuantes na capital paulista. Trabalham na relacionar com os associados, tendo em vista sua
entidade 253 colaboradores. Para amplificar sua representatividade.Com os reflexos graves da crise
atuao, a sede na cidade de So Paulo possui para as empresas, concentrou esforos em 2016
15 representaes Distritais que cobrem toda a para se manter ao lado dos empreendedores no
regio metropolitana. Integrante da Federao das enfrentamento da recesso.

PERFIL
ESTRUTURA DE GESTO G4-34
PRESIDENTE
GABINETE DA PRESIDNCIA SECRETARIA GERAL
COMIT DE AUDITORIAS
COMIT DE
COMIT DE FINANAS VICE-PRESIDNCIA EXECUTIVA NOVOS NEGCIOS
COMIT DE EVENTOS
SUPERINTENDNCIA SUPERINTENDNCIA
INSTITUCIONAL EXECUTIVA
LIDERANA VOLUNTRIA
Entidade sem fins lucrativos, a ACSP tem sua em eventos, reunies e servios de gesto em
gesto compartilhada por executivos contratados e benefcio da associao somaram 8.307 horas de
representantes voluntrios dos rgos estatutrios, dedicao no remunerada.
conforme definido no estatuto social.
A implantao de uma Ouvidoria com gesto
Os membros dos conselhos, comits e demais externa independente foi totalmente desenhada e
rgos atuam como voluntrios e no recebem planejada em 2016. Com a escolha da empresa
remunerao. As horas doadas por essas lideranas responsvel, a estrutura estar pronta para
representam um dos principais ativos da entidade. implantao em 2017.
Em 2016, as atividades de diretores e conselheiros
ESTRUTURA DE GOVERNANA ASSEMBLEIA GERAL
PRESIDENTE CONSELHO SUPERIOR
DIRETORIA EXECUTIVA DIRETORIA PLENA CONSELHO DELIBERATIVO
CONSELHO CONSULTIVO SEDES DISTRITAIS

ACSP MULTIPLICADA MAPA DAS SEDES DISTRITAIS
G4-6, G4-17
Nas principais regies de So Paulo, os associados

encontram uma representao da ACSP. So
15 Distritais situadas em locais de fcil acesso
na capital paulista, conduzidas por um quadro
voluntrio de diretores e conselheiros. No total,
cerca de 600 empresrios integram essa estrutura.
Incorporadas vida da comunidade, funcionam

como um polo de convergncia para o
empresariado local, por meio de encontros,
cursos, seminrios e aes sociais. Tambm
promovem reunies de trabalho e debates abertos
com autoridades e especialistas sobre temas de
interesse. Como representantes da ACSP, as
Distritais contribuem para difundir e multiplicar
seus valores e iniciativas, facilitando o acesso aos
servios e produtos desenvolvidos pela entidade.
509 EVENTOS
BALANO DAS
Todas as Distritais seguem o padro de
ATIVIDADES 2016(*)
funcionamento estabelecido no Manual de Normas
e Procedimentos, orientado pelos valores, causas
e bandeiras da entidade. Cada distrital possui REUNIES - 221
um diretor-superintendente voluntrio e um
coordenador administrativo contratado. PALESTRAS - 115
A agenda de atividades registra a realizao de 509 PALESTRAS DE CAPACITAO - 27
eventos em 2016.
ENCONTROS DE NEGCIOS - 55 (*) Aproximadamente
HOMENAGENS - 58
OUTROS EVENTOS - 33
LINHA DO TEMPO
1894 1912 1924 1932 1941 1944 1948 1955 1984
Fundao Criao do Criao Mobilizao Mudana Constituio Transformao Criao do Proposio do
primeiro sistema do Boletim na Revoluo para sede do Instituto do Boletim Servio de Estatuto das
de informao Confidencial Constituciona- prpria na de Economia Confidencial no Proteo ao PMEs, origem
cadastral lista rua Boa Vista e lanamento jornal Dirio do Crdito do Sistema
da revista Comrcio Simples
Digesto
Econmico
RELATRIO SOCIAL 2016 | 10 | ASSOCIAO COMERCIAL DE SO PAULO

PERFIL
COMPROMISSO CHANCELADO
Um dos compromissos assumidos na Poltica responsvel. A certificao e manuteno dos

do Sistema Integrado de Gesto (SIG) da ACSP, sistemas de gesto so atestadas por auditorias
consiste em melhorar continuamente os processos realizadas pela Fundao Carlos Alberto Vanzolini,
internos. Com esta finalidade, a entidade se organismo certificador credenciado pelo Inmetro.
submeteu certificao em dois sistemas de No dia a dia, a melhoria contnua da gesto tem
gesto, a NBR ISO 9001:2008 Qualidade, o acompanhamento de um comit, formado por
obtida em 1999 e aABNT NBR 16001:2012 funcionrios de vrias reas encarregados de
Responsabilidade Social, em 2009. atuar como agentes multiplicadores, e por um
sistema interno de auditoria, com calendrio anual
O selo de responsabilidade social assegura o predefinido.
compromisso das organizaes com prticas
sociais, ambientais e econmicas em relao s Parte essencial nas melhorias buscadas pela
partes interessadas - clientes, colaboradores, entidade nos ltimos anos, a implantao do
fornecedores e comunidade, entre outros. A SIG e a conquista das certificaes colaboram
manuteno do certificado ocorre por meio de para consolidao de uma cultura interna de
auditorias anuais e a recertificao a cada trs anos, confiabilidade, transparncia e produtividade.
procedimento cumprido pela ACSP em 2015.
A recente reviso dos mecanismos da ISO

9001 ser incorporada s prticas da entidade
a partir de 2017, aps o treinamento da equipe
A histria da ACSP registra uma intensa participao na vida econmica, poltica e social do Brasil. A entidade esteve na
linha de frente de movimentos de defesa da modernizao do pas e de promoo de um ambiente de negcios estimulante
para o empreendedorismo.
1988 2005 2007 2008 2012 2013 2014 2015 2016

Incluso do Combate MP Fim da CPMF Criao da Aprovao da Lei Participao e Entrega de Participao eConquistas
artigo 150 na 232, categoria Micro N 12.741/12, contribuies proposta de contribuies obtidas na
Constituio, para que aumenta a Empreendedor De Olho no ao Plano reforma fiscal. ao projeto nova Lei de
limitar o poder carga tributria Individual (MEI) Imposto, que Diretor de Comemorao de Lei de Zoneamento da
legislador do dos prestadores torna obrigatria So Paulo dos 120 anos da Zoneamento, capital paulista,
Estado de servios, a discriminao ACSP mobilizao compra da
e criao do dos impostos na contra Tempo Telecom,
Impostmetro nota fiscal alterao na participao
cobrana do na mobilizao
ICMS pr-impeachment,
implantao do
ACFormaliza e da
CBMAE-ACSP
ESTRATGIA E GESTO G4-4, G4-13, G4-46
O prolongamento da recesso em 2016 levou a e bandeiras da ACSP e ampla possibilidade de

ACSP a aprofundar os mecanismos de equilbrio expanso. Caber CRDC cadastrar e endossar
financeiro e eficincia na gesto oramentria para o trnsito de duplicatas digitais, decorrentes da
manter as margens operacionais. Entre as medidas emisso de nota fiscal eletrnica (NF-e), entre
adotadas para a racionalizao de despesas, est a cedente, sacado e agente financeiro. Tendo em
reviso de contratos com todos os fornecedores. vista um horizonte de recuperao para a economia
brasileira com melhora nos negcios, a ACSP
Os investimentos estratgicos realizados nos ltimos vem fazendo todos os esforos para se manter
anos em novos negcios, para criar uma base preparada para retomar a rota estratgica delineada
de sustentao autnoma de receita, passaram para o longo prazo.
por aperfeioamentos em termos de processos
e capacitao de equipe para potencializar seu Nas suas Demonstraes Financeiras, a ACSP
retorno. Os movimentos destinados a melhorar adota as prticas contbeis vigentes no Brasil e
a performance financeira incluram a aquisio segue o princpio de alternncia das empresas de
e o fortalecimento de empresas com negcios auditoria. Em 2016, o balano anual foi auditado
convergentes aos interesses da entidade. pela KPMG.
Integrante do projeto de telefonia celular da

ACSP como parceira terceirizada, a empresa
Tempo Administradora de programas de telefonia, NOVOS PRODUTOS
suporte tcnico, manuteno e outros servios
de tecnologia da informao, teve a maior parte
de seus ativos adquiridos no ltimo ano. A Em 2016, a valorizao do associativismo e do
entidade entende que assim passa a ter melhor associado se manteve como o principal objetivo
administrao de riscos de seu principal produto, o da ACSP, em estreito vnculo com a busca de
ACCelular. equilbrio financeiro. A criao de novos produtos
e a atratividade do portflio de produtos e servios
tiveram como diretriz proporcionar a expanso da
base associativa e oferecer solues atraentes para
PARTICIPAES ACIONRIAS DA ACSP
os associados para fortalecer a fidelizao, alm
de fortalecer, tambm, a gerao de renda para a
BVS - 51,96%
entidade.
CRDC - 70,98%
TEMPOTELECOM - 75% Para a formulao de novos produtos, a
equipe tem se pautado pela viso dos prprios
empreendedores, que no encontram no mercado
solues prticas e acessveis para lidar com
Em 2016, entrou em operao a empresa Central muitos dos entraves burocrticos e administrativos
de Registros de Direitos Creditrios (CRDC), na qual que afetam a expanso dos pequenos negcios.
a entidade tem 70,98% de participao. A iniciativa Entre produtos desenvolvidos e lanados em 2016
concretiza uma expectativa de longa data para o para suprir essa demanda, esto o sistema de
mercado de crdito com duplicatas para pequenas gesto MYRP e a Cmara Brasileira de Mediao
empresas, com suporte de alta tecnologia. Em e Arbitragem Empresarial (CBMAE), especializada
fase de maturao, as atividades da CRDC so em soluo de conflitos empresariais em mbito
avaliadas como de grande afinidade com as causas privado.

ESTRATGIA E GESTO
MELHORES PRTICAS
Implantado em 2015, o ncleo de Novos Alm da rea comercial, as propostas podem vir
Produtos foi concebido como um caminho para a dos colaboradores, dos dirigentes voluntrios e de
longevidade da ACSP. A rea reproduz as melhores candidatos a parceiros. Todas passam por uma
prticas de pesquisa e desenvolvimento (P&D) srie de anlises de pr-desenvolvimento.
das empresas privadas - possui uma poltica de
parcerias, processos estruturados de pesquisa e Com a aprovao nessa etapa, o projeto segue para
desenvolvimento e governana prpria, formalizada a preparao do plano de negcios e do prottipo
no Comit de Produtos. para testar a aceitao. Caso seja aprovado, o novo
produto ou servio passa a fazer parte do portflio
Tem a incumbncia de centralizar e normatizar comercial da ACSP.
o fluxo de propostas comerciais recebidas ou
formuladas pela entidade e estabelecer padres
para a viabilizao das parcerias.
CRITRIOS DE AVALIAO DE NOVOS PRODUTOS
COMPATIBILIDADE COM AS CAUSAS E BANDEIRAS

CONEXO COM O CICLO DE VENDA E DE FATURAMENTO DAS EMPRESAS
ANLISE DE RISCO E VIABILIDADE ECONMICA E COMERCIAL
CAPACIDADE DE CONTRIBUIR PARA A SUSTENTABILIDADE DA ACSP
PARCERIAS
Faz parte dos valores da ACSP o trabalho de educao, capacitao e engajamento e s

colaborativo com a sociedade, entre os quais atuar solues de negcios. Entre as entidades com
por meio de parcerias pblicas e privadas. Tanto as quais estabeleceu alianas esto o Sebrae/
no portflio quanto no desenvolvimento de novos SP, Apex, Sistema Senai/Senac, Receita Federal,
produtos e das atividades institucionais, a entidade
Prefeitura de So Paulo, Conselho Nacional de
estabelece parcerias com instituies estratgicas
Poltica Fazendria (Confaz), Secretaria da Fazenda
para o universo do empreendedor, com o intuito
de oferecer conhecimento e solues prticas e do Estado de So Paulo e Central de Distribuio
exclusivas para os associados. de Processos (CDP). Em 2016, entrou em vigor o
acordo com o Conselho Regional de Corretores de
A estratgia contribui para dar escala s atividades Imveis (Creci).

PRODUTOS E SERVIOS
A busca de produtividade representou o principal maturao dos projetos e os resultados positivos
foco de atuao da rea comercial, ao dar proporcionaram condies para o aperfeioamento
continuidade em 2016 estratgia de oferecer
do portflio oferecido e os investimentos em novos
servios e produtos que entreguem vantagens
produtos. Em sua trajetria para se posicionar como
mensurveis para as empresas associadas.
uma parceira dos pequenos negcios, a entidade
O portflio busca centralizar na ACSP as adotou um modelo de atuao pautado por oferta
principais necessidades dos empreendedores de solues prticas e acessveis, benefcios
para desburocratizar seu dia a dia. No total, o exclusivos, atendimento consultivo e suporte
desempenho comercial alcanou um faturamento
tecnolgico robusto.
16% superior ao de 2015 em contraponto a um
aumento dos custos de 8%.
Entre os destaques de 2016, o ACCelular e o SCPC
A expanso da margem atingiu 44%. Trs tiveram crescimento expressivo e se consolidaram
anos aps a implantao da base comercial, a como fonte de receita sustentvel para a entidade.
PARTICIPAO POR
SEGMENTO DE SERVIO - 2016
G4-4 4% 3% 6%
4%
SCPC
ASSOCIATIVISMO
21%
JUCESP/ CERTIFICADO DE EXCLUSIVIDADE
ACCELULAR
CERTIFICADO DIGITAL
OUTROS
62%
GESTO DE RELACIONAMENTO
As reas Comercial e a de Novos Produtos foram consequente maior assertividade na criao e

beneficiadas, em 2016, com a plena utilizao oferta de servios e produtos. O conhecimento
do sistema de Gesto de Relacionamento com prvio dos interesses e necessidades do associado,
o Cliente (em ingls, Customer Relationship proporcionado pela ferramenta, evita a disperso de
Management CRM). A ferramenta possibilitou esforos nos contatos e as ofertas desnecessrias.
aprofundar o conhecimento sobre os associados Alm de maior eficincia, a adoo da ferramenta
e pblicos de interesse da entidade, a partir da trouxe melhorias nos aspectos de segurana,
segmentao geogrfica, de hbitos, interesses, tendo em vista garantir a confidencialidade das
idade e relacionamento comercial, com a informaes cadastradas.

ESTRATGIA
POSICIONAMENTO
E GESTO
FACILIDADES PARA
O EMPREENDEDOR
ACCERTIFICA - CERTIFICADO portflio comercial, ultrapassando 200%, e venha
a se concretizar como uma importante fonte de
DIGITAL renda recorrente para a entidade. A atuao est
circunscrita cidade de So Paulo e tem o apoio
A emisso de certificado digital faz parte da parceria
operacional das Distritais.
da entidade com a empresa BVS, revista em 2016
para ampliar a oferta de produtos dessa categoria
com descontos para associados. Com endosso das ACCELULAR
associaes comerciais, o servio inclu certificados
para diversas modalidades de validao obrigatrias Produto lder no portflio, apresentou em 2016
na atividade empresarial, entre as quais obrigaes um crescimento de 20,96% sobre a receita de
fiscais e transaes bancrias. Em 2016, a menor 2015, com participao de 62,8% no desempenho
procura de certificados decorreu tanto do momento da rea comercial. O produto ganhou maior
recessivo vivido pelo mercado quanto pelo fato do atratividade diante da demanda de conteno de
governo no ter criado novas obrigatoriedades de custos das empresas, ocasionada pela recesso.
certificao. Planejado especialmente para as necessidades das
PMEs, o servio de telefonia compartilhada consiste
em um sistema de gesto e auditoria de despesas
DECLARAO DE
telefnicas desenhado para que a empresa tenha
EXCLUSIVIDADE controle sobre o uso e os custos e possa encontrar
as melhores solues entre os servios oferecidos
Para as empresas associadas, o servio de emisso pelas operadoras.
da declarao de exclusividade emitido pela ACSP
tem uso, entre outras finalidades, nos processos de A gesto fica sob total controle da equipe da ACSP.
licitao pblica. Trata-se de um documento jurdico A compra da empresa Tempo Telecom e a parceria
queatesta que a empresa solicitante a nica com a Confederao das Associaes Comerciais
a comercializar determinado produto, servio ou e Empresariais do Brasil (CACB) possibilitaro que o
representao comercial no pas. servio ganhe escala e seja oferecido para o interior
de So Paulo e em seguida para todo o pas.
ANLISE E VERIFICAO DE
CRDITO - SCPC CERTIFICADO DE ORIGEM
Reformulada no incio de 2016, a parceria com a A ACSP instituio autorizada e a maior emissora
BVS nos servios de anlise e verificao de crdito, deste tipo de documento, distribudo tambm pelas
o SCPC, ganhou status de operao prpria dentro associaes comerciais da Facesp. Necessrio para
da ACSP. Um novo modelo de comercializao a exportao de qualquer mercadoria, o documento
foi estruturado, moldado pela longa experincia on-line comprova a nacionalidade e o cumprimento
da entidade com as pequenas empresas. Conta das normas exigidas nos diversos pases. Em
com um atendimento treinado para a venda 2016, 733 empresas exportadoras e 80 empresas
ativa do produto e consultoria. Em menos de um despachantes estavam cadastradas no servio.
ano, a grande aceitao fez com que o servio No total, houve a emisso de 20.344 certificados,
apresentasse o maior ndice de crescimento no sendo 7 mil para empresas associadas da ACSP.

SISTEMA DE GESTO MYRP CBMAE
Desenvolvido para atender as variadas necessidades Em 2016, o prdio central da ACSP passou a sediar
de uma empresa a custos competitivos, o sistema de uma das representaes da Cmara Brasileira de
gesto on-line myrp pode ter suas funcionalidades Mediao e Arbitragem Empresarial (CBMAE), com
customizadas de acordo com o momento vivido pelo o objetivo de fornecer aos empreendedores uma
empreendedor. Entre os servios que dispe, esto alternativa de conciliao mais rpida e eficiente do
o de gesto fiscal e financeira e controle de vendas e que o caminho judicial.
de estoques.
Trata-se de uma parceria com a Confederao
das Associaes Comerciais e Empresariais do
ESCRITRIO REGIONAL ACSP
Brasil (CACB) e a CBMAE. A cmara da ACSP
pretende estender s PMEs as condies de apoio
Com a ampliao das parcerias, o escritrio regional
especializado, segurana e sigilo, ainda restritas
instalado na sede da ACSP passou a prestar
s grandes empresas, para resolver conflitos
outros servios estratgicos para pessoas jurdicas
empresariais entre empresas, fornecedores ou
em 2016. Esto concentrados no local, alm da
clientes.
Jucesp, o posto da Receita Federal, a emisso de
certificado digital e de certificado de exclusividade, a
Os valores cobrados seguem uma tabela pblica
CBMAE e o CDT.
e variam conforme o servio usado e o valor da
demanda.
CERTIFICADO DE EXCLUSIVIDADE
POSTOS AVANADOS DO CRECI
Convnio entre a ACSP e o Conselho Regional de
CERTIFICADO DIGITAL Corretores de Imveis de So Paulo (CRECI-SP),
possibilitou que corretores de imveis e imobilirias
tenham acesso a nove postos de atendimento,
CDT- SERVIO DE CARTRIO instalados nas Distritais em diversos bairros da
capital, para realizao de diversos servios.
CBMAE - CMARA DE ARBITRAGEM Responsvel pela inscrio e fiscalizao do

EMPRESARIAL
exerccio profissional do setor, o Creci buscou com
a parceria facilitar a atuao dos 175 mil corretores
POSTO DE ATENDIMENTO de imveis e 25 mil imobilirias atuantes no Estado
DA RECEITA FEDERAL de So Paulo.
JUNTA COMERCIAL
Os servios de abertura, alterao e fechamento de
empresa, utilizados por escritrios de contabilidade
e pessoas jurdicas, so parte de uma iniciativa da
Junta Comercial do Estado de So Paulo (Jucesp)
de descentralizar os processos, delegando poder de
representao a instituies setoriais. O escritrio
instalado na sede da ACSP, no centro da capital,
totalizou 102.369 atendimentos em 2016.

ESTRATGIA
POSICIONAMENTO
E GESTO
VANTAGENS DO ASSOCIATIVISMO
No novo modelo de associativismo adotado pela posto instalado na sede da entidade, no centro
ACSP em 2016, os empresrios so convidados a de So Paulo. O benefcio exclusivo d acesso a
se filiar entidade e usufruir de vantagens exclusivas todos os servios de pessoa jurdica prestados pela
e acesso a servios que visam tornar sua rotina Receita Federal.
mais simples e seu negcio mais competitivo.
Para quem se associa, os pacotes de benefcios
oferecem vantagens em vrias frentes, como
POSTO CDT
iseno ou descontos na contratao de produtos
Parceria entre a ACSP e o Centro de Estudos e
do portflio comercial e de empresas parceiras. A
cada ano, novos benefcios so agregados, como o Distribuio de Ttulos e Documentos (CDT), a
emissor gratuito de nota fiscal. iniciativa centraliza o atendimento em um nico
local de vrios servios jurdicos e cartoriais. O
CDT uma associao formada por 10 cartrios
EMISSOR GRATUITO DE paulistanos.
NOTAS FISCAIS
Para os pequenos empresrios associados, a ACSP
CLUBE DE OPORTUNIDADES
colocou disposio um software gratuito para
Destinado a escritrios de contabilidade, o
emisso de Nota Fiscal do Consumidor eletrnica
programa oferece uma srie de servios exclusivos
(NFC-e) no Estado de So Paulo. Incorporado
aos benefcios do associativismo e disponvel para a categoria com a finalidade de gerar novas
para download no site da associao, o emissor fontes de renda e simplificar operaes.
possibilita o gerenciamento de uma pequena
empresa pela internet e atende obrigatoriedades CLUBE DE BENEFCIOS
fiscais.
Desde sua instalao em 2016, foram formadas
POSTO DA RECEITA FEDERAL mais de 100 parcerias para oferecer vantagens e
descontos em servios e produtos de interesse do
Os associados da ACSP podem resolver questes associado. Entre as empresas participantes, esto
como a abertura e encerramento de firmas em um os ramos de turismo, tecnologia, educao e lazer.

COMRCIO EXTERIOR
Os empreendedores encontram dentro da ACSP Entre os eventos de estmulo presena brasileira

um sistema completo de assessoria para as no comrcio exterior, coordenados pela rea,
atividades. Funcionando sob a marca So Paulo destacam-se a organizao da comitiva de
Chamber of Commerce, a rea de comrcio exterior
empresrios brasileiros para participar da Retails
da entidade fomenta as relaes internacionais
Big Show (NRF), em Nova York, nos Estados
e comerciais com instituies e entre empresas
estrangeiras e brasileiras, em especial as PMEs Unidos, a maior feira anual de varejo do mundo, e o
paulistas. Conta com uma equipe especializada prmio Exporta, So Paulo, da ACSP.
em servios de comrcio exterior, tanto na rea de
promoo de negcios quanto institucional. Fundado por estmulo da So Paulo Chamber
of Commerce/ACSP, o Conselho Brasileiro das
Entre os servios habilitados esto a organizao Empresas Comerciais Importadoras e Exportadoras
de misses comerciais de empresas brasileiras ao
(CECIEx) rene as empresas comerciais
exterior e o receptivo de misses de empresrios e
importadoras e exportadoras, tradings e traders.
autoridades estrangeiros ao Brasil. Para a produo
de eventos e projetos, a So Paulo Chamber of O rgo tem um relevante papel na agenda de
Commerce trabalha com uma rede de cerca de 70 promoo das PMEs brasileiras no comrcio
parceiros no pas e ao redor do mundo. internacional.
RESULTADOS 2016 RESULTADOS 2016

SO PAULO CHAMBER OF CECIEX
COMMERCE
565 16
EVENTOS
EMPRESAS CADASTRADAS
4 407
REUNIES DE NEGCIOS
SEMINRIOS
13 US$ 13,4 milhes

EM NEGCIOS REALIZADOS
WORKSHOPS
US$ 44,6 milhes

EM NEGCIOS PREVISTOS
PARA 12 MESES

PBLICOS E SOCIEDADE
EMPREENDEDOR G4-26, G4-PR1, G4-PR2, G4-PR3,

G4-PR5, G4-PR7, G4-SO11
(ASSOCIADOS E NO ASSOCIADOS)
Em 2016, o aperfeioamento da estrutura de iniciativas institucionais da entidade. Os avanos

interlocuo com os associados se manteve como na qualidade do atendimento se beneficiaram da
um dos principais objetivos da ACSP. A Central concluso de implantao do sistema CRM no
de Relacionamento teve sua estrutura tecnolgica ltimo ano. A equipe da Central de Relacionamento
atualizada, com ferramentas que acompanham o faz parte da estrutura interna dedicada ao associado
trabalho de atendimento passo a passo e detectam e se divide entre o atendimento receptivo e o ativo.
eventuais falhas. As posies de atendimento so Parte do atendimento ativo do ACCelular passou
ocupadas por analistas de atendimento, os quais a ser terceirizada, com a finalidade de dar escala
recebem capacitao constante tanto sobre a ao produto e, assim, ampliar a base de benefcios
linha de negcios quanto sobre a estratgia e as obtidos para os associados.

CENTRAL DE LINHA ABERTA
RELACIONAMENTO
A estrutura de atendimento de manifestaes de

ATENDIMENTO A CLIENTES - 2016
associados e no associados se completa com o
Ligaes Receptivas 29.770 sistema FaleCom, disponvel no portal da entidade.
Ligaes Ativas 79.600 Recebe manifestaes por e-mail ou telefone
relativas a consultas, reclamaes e sugestes.
Total de Ligaes 109.370
Em 2016, foram atendidas 2.646 manifestaes.
FALECOM
As queixas sobre os servios e produtos so consumidor, houve um aumento nos registros de

analisadas e encaminhadas para as reas reclamaes: de 139 recebidas em 2015 para
responsveis, que tm 48 horas para transmitir 290 em 2016. A maioria das reclamaes foram
uma soluo ou resposta. No total em 2016, entre ocasionadas por mudanas de procedimento
Canal de Relacionamento, FaleCom e rgos do adotadas pela Jucesp.

PBLICOS E SOCIEDADE
FALECOM - ATENDIMENTOS EM 2016 - TOTAL 2646
CANCELAMETO: 2%
SOLICITAO: 28%
DVIDAS BVS: 24%
SUGESTO: 1%
RECLAMAO: 2%
OUTROS: 2%
PARCERIA: 6%
DVIDAS ACSP 35%
FALECOM - MANIFESTAES POR REA EM 2016 - TOTAL 290
173
46
21 16 14
*O item boleto financeiro passou a ser monitorado
7 8 5
CLUBE DE
OPORTUNIDADES
CERTIFICADO
DIGITAL
ACCELULAR
BOLETO FINANCEIRO
JURDICO
Distritais
JUCESP
SCPC
a partir de abril de 2016
PROTEO DE INFORMAES
Tanto o Cdigo de tica da ACSP quanto o Sistema confidenciais dos associados. No relacionamento
Integrado de Gesto (submetido s normas ISO comercial e nos materiais de divulgao, a ACSP
9001:2008 e NBR 16001:2012 Responsabilidade) segue o que determinam a legislao e as normas
preveem atendimento rigoroso clareza na reguladoras.
comunicao e proteo de informaes

G4-26, G4-10, G4-LA1, G4-LA2,
COLABORADORES G4-LA5, G4-LA9, G4-LA10, G4-

LA12, G4-LA13
A valorizao dos colaboradores constitui um No final de 2016, trabalhavam na entidade 251

aspecto central na atuao da ACSP, assim como funcionrios contratados em regime CLT e mais dois
promover iniciativas buscando a segurana, o bem- estagirios. Desse total, 64% so mulheres, que
estar e a qualidade de vida da equipe interna. representavam 47% dos ocupantes dos 58 cargos
de gesto; entre os superintendentes (cargos na
No ltimo ano, a rea de Recursos Humanos se alta liderana), 100% so homens. Fazem parte do
concentrou em manter a equipe interna preparada corpo funcional 37 colaboradores acima de 50 anos
para as novas demandas estratgicas da entidade. e nove pessoas com deficincia.
Alm de desenvolver os colaboradores sob a
perspectiva do protagonismo da ACSP, procurou-se Os colaboradores tiveram, em 2016, 964
atender o objetivo de engaj-los em uma cultura de participaes em treinamento, em um total de 3.189
cuidados com as demandas dos associados. horas. A mdia por pessoa foi de 3,3 horas.
LIDERANA E
DESENVOLVIMENTO
Os detalhes sobre o perfil dos colaboradores esto na seo Informaes complementares.

Desde 2014, o Programa Desenvolvimento de
Lderes a principal ferramenta para estabelecer
um novo modelo de desenvolvimento de carreira
na entidade. A preparao de gestores para
que assumam os processos ligados gesto de
equipe e se envolvam com a meta de ampliar a
representatividade da ACSP, passou a ser a tarefa
prioritria da equipe de Recursos Humanos. Nesse
modelo, os profissionais da rea assumem um papel
mais consultivo.
Um dos aspectos destacados no programa

a importncia dos gestores valorizarem o
autodesenvolvimento e a empregabilidade, e
se capacitarem para apoiar cada membro da
equipe na procura de alternativas para a carreira.
O mapeamento prvio das necessidades dos
colaboradores contribuiu para a objetividade das
aes desenvolvidas, entre as quais a Oficina de
Carreira.
Esse workshop procurou apresentar uma

viso abrangente de como o planejamento de
treinamentos pode ser montado de acordo com
as possibilidades e objetivos de cada rea. Os
participantes tiveram contato com as possibilidades

PBLICOS E SOCIEDADE
de aprendizado individual e como colocar esses acordo com os objetivos do Sistema Integrado de
recursos em prtica. Alm de contribuir para Gesto, a meta estabelecida de 10%. O ndice de
acelerar o desenvolvimento profissional, apontando rotatividade no ano foi de 14,02% ante 24,37% em
solues eficientes, a iniciativa atende requisito da 2015.
ISO 9001:2015.
Entre as atividades complementares de capacitao

e desenvolvimento, buscou-se uma adequao REMUNERAO E BENEFCIOS
ao momento de recesso vivido pela economia
brasileira, com a realizao de um workshop
sobre finanas pessoais. Preparado internamente As prticas de remunerao seguem os parmetros
pela equipe de Treinamento, Desenvolvimento aplicados pelo setor, compatveis com as funes
e Responsabilidade Social, abordou noes executadas. O mesmo se aplica ao pacote de
essenciais para o controle de gastos e a segurana benefcios recebidos pelos colaboradores. As
financeira. prticas so periodicamente revistas a partir de
critrios de racionalizao de custos e busca da
At o final de 2016, os diversos eventos qualidade.
de capacitao tiveram a presena de 164
colaboradores, correspondendo a 59% do corpo
funcional. Em razo da maior movimentao na
rea comercial, em 2016, a principal demanda por
treinamento veio desse setor. A percepo geral
PACOTE DE BENEFCIOS PARA
quanto eficcia dos treinamentos, indicador que
FUNCIONRIOS CLT E ESTAGIRIOS
faz parte da ISO 9001:2015, suplantou a meta,
atingindo 99% de satisfao. O resultado positivo Assistncia mdica e odontolgica
tem uma implicao relevante em razo do plano
de conteno de gastos adotado em 2016, j que
Vale-refeio
a maior parte dos treinamentos foi realizada com Vale-alimentao
recursos internos.
Vale-transporte
Totalmente desenhado, o Programa de Avaliao Seguro de vida
de Desempenho teve um teste piloto em 2016, e
foi validado para aplicao na entidade. Diante do
Auxlio-funeral
momento de transio de gesto na ACSP, optou- Caf da manh
se por adiar a implantao do programa para 2017.
*Os benefcios no so estendidos para os trabalhadores terceirizados,
com exceo do caf da manh.
A Poltica de Incentivo ao Estudo foi suspensa em

2016 para reformulao de suas diretrizes, que
devem acompanhar as novas necessidades que se PACOTE DE BENEFCIOS EXCLUSIVOS
apresentam para o futuro da entidade. Esto sendo PARA FUNCIONRIOS CLT
analisados os critrios de contrapartida, para alinhar
o programa s mudanas de mercado e torn- Auxlio Farmcia
lo mais atraente como instrumento de reteno Auxlio Creche
de talentos. Os financiamentos de cursos de
graduao e ps-graduao em andamento sero Licena-maternidade/paternidade
mantidos at a concluso. Auxlio complementao por sade
A movimentao de pessoal ocorrida em 2016 Incentivo ao estudo

envolveu 56 vagas, das quais 14% foram
preenchidas por aproveitamento interno. De

PROGRAMA INCLUSO ATENDIMENTO SOCIAL
O programa voltado para os profissionais com A ACSP mantm uma equipe de atendimento
deficincia d nfase integrao, autonomia e social cujas atribuies incluem prestar
empregabilidade. Os treinamentos so preparados cuidados individuais aos colaboradores
e ministrados pela rea de Recrutamento e Seleo. que passam por situaes delicadas, como
Atualmente, nove colaboradores com deficincia falecimento, internao para tratamentos
esto includos no programa. Parte da tradio especializados, dependncia qumica ou
da entidade, o programa de jovens aprendizes foi distrbio psiquitrico.
reestruturado nos ltimos anos para se adequar
aos novos interesses dessa faixa etria. Os temas Os colaboradores que esto para se
dos encontros incluem o uso de redes sociais, os aposentar ou precisem de ajuda com relao
cdigos de vesturio, orientaes para entrevista aos benefcios previdencirios tm acesso a
de emprego e redao de currculo. Prximo ao um atendimento individual e direcionado para
trmino do contrato de trabalho esses jovens so orientar e acompanhar os trmites legais.
informados sobre oportunidades internas.
INTEGRAO
No Programa de Integrao, a apresentao da

entidade aos novos contratados ganhou um formato
dinmico, com uma relevante reduo no uso de
materiais impressos, j que parte do processo foi
inserido na plataforma digital ACConecta. Na etapa
presencial, so apresentados os servios que a
entidade oferece aos associados e a estrutura
organizacional; a programao se encerra com um
almoo e visita para conhecer as instalaes da
sede da entidade. Para complementar o processo,
os colaboradores podem acessar a ACConecta
onde encontram as informaes sobre benefcios,
direitos e deveres, alm de dados institucionais e
uma viso geral da entidade.
SADE E BEM-ESTAR
Uma srie de cuidados com a sade e o bem-

estar esto disponveis para os colaboradores no
Programa de Qualidade de Vida. As atividades
oferecem as vantagens dos cuidados, promoo de
sade e funcionam como um polo agregador para
as pessoas.

PBLICOS E SOCIEDADE
SADE E SEGURANA divulgadas pelos canais de comunicao interna,

a rea de Medicina do Trabalho alerta para os
NO TRABALHO principais problemas de sade e os cuidados de
preveno.
Prevista no Sistema Integrado de Gesto, a Em 2016, foram criados e veiculados 273 cartazes
estrutura interna encarregada dos cuidados com digitais com chamadas de conscientizao sobre
sade funcional e segurana dos colaboradores sade da mulher, sade masculina, vacinao e
est constituda pela Brigada de Incndio, com 87 Aids, entre outros, que receberam quase 3 mil
participantes de todas as reas e diversos cargos, apoios.
e pela Cipa, com cinco representantes eleitos pelos
funcionrios e indicados pela direo. Dentro do As datas comemorativas, como Dia da Mulher, das
escopo da funo, esto previstas campanhas Mes e dos Pais, so aproveitadas para valorizar
internas sobre preveno de acidentes de trabalho e e motivar, homenageando colaboradores e suas
doenas ocupacionais. Em 2016, foram registrados famlias e beneficiando o clima interno.
apenas dois acidentes de trabalho.
10.798 ATENDIMENTOS 504 VACINAS MINISTRADAS
Em 2016, a rea de Medicina do Trabalho, Anualmente, os colaboradores so convidados para

instalada na sede, realizou 10.798 atendimentos a vacinao contra a gripe H1N1, ao mantida
entre consultas, coleta e realizao de exames, gratuitamente h 19 anos; 504 doses foram
com uma mdia de 900 atendimentos por ms. ministradas em 2016 a funcionrios e familiares
As modalidades de sade oferecidas so clnica includos como dependentes no plano de sade.
geral, cardiologia, ginecologia, dermatologia,
medicina do trabalho, fisioterapia, psicoterapia, A rea de Medicina do Trabalho tem como indicador
acompanhamento nutricional e procedimentos de para as auditorias do SIG atingir a meta de 70% de
enfermagem. satisfao nas campanhas internas. A aderncia
vacinao tem superado as expectativas, assim
O setor possui equipamentos para exames de como s campanhas de doao de sangue.
eletrocardiograma, colposcopia e colpocitologia
(Papanicolau) e ultrassonografia.
PERCENTUAL DE VACINADOS CONTRA GRIPE

As gestantes recebem acompanhamento
contnuo. Anualmente estruturado pela equipe 2016 87%
do Ambulatrio Mdico o Encontro de Gestantes,
onde as participantes recebem orientaes do 2015 65%
pr e ps-parto e os primeiros cuidados com o
recm-nascido. O encontro de gestantes tambm 2014 76%
extensivo s esposas dos funcionrios e
2013 54%
dependentes grvidas.
Entre os destaques, em nmero de participantes e

atendimentos, esto as sesses de ginstica laboral Ao longo dos anos, embora tenha havido diminuio
e procedimentos de enfermagem. no nmero de funcionrios, o nmero de doadores
de sangue aumentou.
Por meio de campanhas contnuas ou sazonais,

FORNECEDORES G4-12, G4-HR5, G4-HR6
As atividades desenvolvidas pela ACSP no exigem Social, que prev a conformidade com a legislao
a contratao de fornecedores que possam trazer e a tica. Todas as empresas que mantm relaes
riscos sociais ou ambientais expressivos. Na comerciais com a entidade assinam a declarao de
maioria, os integrantes da cadeia de fornecimento
compromisso, com clusulas sobre o cumprimento
so prestadores de servios ou distribuidores de
da legislao trabalhista, respeito aos direitos
produtos industrializados.
humanos, diversidade e ao equilbrio ambiental.
Os cuidados com a atuao da cadeia de A norma tambm exige a estrita observncia no
suprimentos so orientados pelas regras da combate ao trabalho forado, ao uso de mo de
certificao NBR 16001:2012 Responsabilidade obra infantil, ao preconceito e corrupo.
SOCIEDADE
Alm de contribuir para a sociedade por meio
das atividades voltadas para a qualificao e ACSP ESPERANA
defesa da atividade empresarial, a ACSP e suas
15 Distritais dedicam parte do tempo s aes
sociais. So iniciativas que promovem a doao Programa criado em 2000, por iniciativa da rea
de talentos e recursos para o bem-estar da de Recursos Humanos, incentiva a cultura do
comunidade, em aes como a Feira de Sade voluntariado entre os colaboradores da Facesp,
e a comemorao de datas festivas no comrcio ACSP e BVS e apoia instituies que se dedicam
local. Lderes, voluntrios e colaboradores aos cuidados com crianas e adolescentes em
participam dessas aes, com prestao gratuita situao de vulnerabilidade social. As instituies
de servios especializados, eventos destinados so escolhidas pelos prprios participantes.
ao fortalecimento do esprito comunitrio e Mensalmente, os recursos arrecadados so
capacitao de jovens e apoio s suas famlias. utilizados para a compra de produtos essenciais,
como alimentos, material de limpeza, entre outros.
Para assegurar a eficcia desse esforo, a entidade

CAMP CENTRO
procura avaliar as instituies apoiadas a partir de
um processo estruturado, definido nos princpios do
programa, com padronizao da documentao,
Em operao desde 1992, o Centro de visitas e reunies com representantes das
Aprendizagem e Melhoramento Profissional se instituies e a anlise de resultados.
dedica formao de jovens de 15 a 18 anos
segundo a Lei do Aprendiz. Fundado pela Distrital Em 2016, 272 colaboradores participaram do
Centro da Associao Comercial de So Paulo, programa e a quantia doada s entidades foi de
a entidade trabalha com uma estrutura tcnica R$ 29,3 mil, doados em compras de materiais
habilitada a preparar os alunos para as atividades solicitados pelas instituies. Nunca efetuamos
de assistente administrativo. Em 2016, 232 jovens doaes em dinheiro.
foram capacitados pelo Camp Centro.

PBLICOS
POSICIONAMENTO
E SOCIEDADE
PACE - CONCILIAO POSSVEL

Gratuito, rpido e sensato. Desde 2008, essas informatizado. A ACSP se responsabiliza pela
qualidades fazem pessoas e empresas procurarem instalao e manuteno do servio, com recursos
o Pace para resolver seus conflitos. Resultado de fsicos, equipe, logstica e infraestrutura tecnolgica.
um convnio entre o Tribunal de Justia de So O rgo oferece a possibilidade de uma soluo
Paulo e a ACSP, o Posto Avanado de Conciliao amigvel dos conflitos antes do ajuizamento da
Extraprocessual (PACE), coordenado pela entidade, ao e dispensa de contratao de advogado.
tornou-se modelo de referncia para vrios Tribunais
de Justia em todo o pas. O acordo alcanado entre as partes recebe
homologao de um juiz estadual e tem a
No acordo estabelecido, cabe ao Tribunal de Justia segurana de sentena judicial. Instalado dentro
indicar os conciliadores e mediadores judiciais, da Distrital Centro da ACSP, o Pace lidera os
todos voluntrios, e fornecer o sistema de gesto indicadores de nmeros de audincias designadas,
acordos e benefcio para as partes entre os rgos
de conciliao do Estado de So Paulo.
Pensado inicialmente para a populao com

INSTITUIES PARTICIPANTES DO PROGRAMA:
dificuldade de acesso justia, como pessoas
fsicas e pequenos empresrios, o alcance
Abrigo destinado a crianas e adolescentes.
ASSOCIAO Oferecem proteo e educao para as dos resultados de conciliao atraiu para o
MARIA HELEN crianas que se encontram em risco social. servio tambm grandes empresas e bancas de
DREXEL Beneficiada no Programa ACSP Esperana advogados. Entre os setores mais demandantes
desde 2000.
esto o financeiro, varejo e educacional.
Abrigo que atende crianas e adolescentes
com HIV. Oferece suporte mdico/clnico, Em um perodo de recesso, em que houve maior
CASA VIDA
educacional e social. Beneficiada no
Programa ACSP Esperana desde 2000. dificuldade para fechar os acordos, o balano
do ano se encerrou com um volume de 70% de
Instituio que oferece suporte a crianas acordos fechados.
CENTRO SOCIAL e adolescentes com atividades de carter
SANTA CRUZ socioeducativo e de cidadania. Beneficiada
no Programa ACSP Esperana desde 2012.
FAVOS DE LUZ Abrigo para crianas e adolescentes RESULTADOS 2016 *

em situao de vulnerabilidade social.
PROJETO FRUTO
Beneficiada no Programa ACSP Esperana
DO BEM desde 2012.
Atendimentos (cvil e comercial) 20 mil
Oferece suporte educacional e social para
crianas e adolescentes que possuem Audincias designadas 6.800
INSTITUTO GABI
algum tipo de deficincia. Beneficiada no
Programa ACSP Esperana desde 2011.
ndice de acordos 70%
A associao ampara a incluso
educacional e social de pessoas com
LARAMARA deficincia visual, alm de promover Volume negociado R$ 14,7 milhes
cursos de capacitao. Beneficiada no
Programa ACSP Esperana desde 2008.
Tquete mdio dos acordos R$ 7.500
Instituio oferece tratamento a crianas e
adolescentes com deficincia intelectual e
LARES *Nmeros aproximados
apoio s famlias. Beneficiada no Programa
ACSP Esperana desde 2007.

GESTO AMBIENTAL G4-26, G4-10, G4-LA1, G4-LA2, G4-LA5,
G4-LA9, G4-LA10, G4-LA12, G4-LA13
Orientados pela Poltica do Sistema Integrado de Internamente, a responsabilidade pelo

Gesto (SIG), os cuidados com o meio ambiente acompanhamento das questes ambientais est
tm como prioridade o consumo racional de concentrada no Grupo Ambiental, uma equipe
recursos naturais e de materiais e o controle dos multifuncional de colaboradores, de atuao
resduos. Em razo do seu ramo de atividade, voluntria. A equipe se rene mensalmente para
de baixo impacto para o meio ambiente, a ACSP avaliar as aes em andamento e propor novas
assumiu metas de reduo e controle em relao abordagens que promovam o engajamento do
gua, energia e papel e de monitoramento do pblico interno. Entre as tarefas assumidas, est
descarte correto dos resduos slidos. a de monitorar o encaminhamento dos resduos
slidos, para os quais so mantidos contratos com
Pioneira entre as associaes no pas, a entidade empresas especializadas e autorizadas a emitir
obteve em 1999 a certificao NBR ISO 9001 certificados de destinao correta. Anualmente, a
para o seu Sistema de Gesto de Qualidade e, em entidade estabelece meta de reduo de consumo
2009, a certificao do seu Sistema de Gesto de para gua, energia e papel sulfite. A conscientizao
Responsabilidade Social junto ABNT NBR 16001. trazida pelas aes de educao ambiental e o uso
A recertificao foi obtida em 2015. (Ver mais racional dos equipamentos repercutiram sobre os
detalhes em Perfil - Compromisso chancelado.) indicadores.

GESTO AMBIENTAL
CONSUMO DE GUA, PAPEL E CONSUMO DE GUA (M) - G-EN8
ENERGIA CONSUMO
2013
7.778,50
2014
8.691,30
2015
5.881,59
2016
4.848,82
META 2016 4,5%
Em 2016, houve reduo de 17,6% no uso de gua. RESULTADO 2016 21%
A meta estabelecida era de 4,5%. Entre as medidas Meta 2017 3%
tomadas, foi feita a troca de 54% das torneiras para

modelos econmicos. CONSUMO DE PAPEL (RESMAS*) - G4-EN23
2013 2014 2015 2016
CONSUMO 4.029 3.388 2.593 2.020
O controle sobre os aparelhos de impresso e a
META 2016 10%
mudana de processos internos mantiveram o
RESULTADO 2016 28%
ritmo de queda no consumo de papel. Um dos
Meta 2017 5,50%
aspectos que mais avanou foi a reduo de uso de (*)Corresponde a um pacote de 500 folhas
impresso colorida, que tem maior impacto sobre
os custos. CONSUMO DE ENERGIA (KW)- G4-EN3
2013 2014 2015 2016
Um dos principais itens de consumo de energia na CONSUMO 1.116.493 877.386 922.376,28 817.429,95
entidade, os aparelhos de ar-condicionado tm sido META 2016 6%

objeto de um programa estruturado de controle de RESULTADO 2016 13%
uso e manuteno. Em 2016, a meta para energia Meta 2017 3%
eltrica no foi atingida.
RESDUOS
No ano, o investimento com aes de gesto lmpadas, feito por empresas certificadas. Um dos
ambiental foi de R$ 80 mil. Do total, a maior parte destaques do ano foi a reduo do uso de copos
se destinou ao manuseio de lixo orgnico, retirado plsticos, depois de uma campanha especfica de
diariamente por empresa privada contratada. Est conscientizao. (Ver Projeto Caneque-se).
includo nessa conta o descarte documentado de
DESTINAO DE RESDUOS POR PESO E TIPO EVOLUO G4-EN23
ITEM 2013 2014 2015 2016
PILHAS E BATERIAS 82 KG 42 KG 0 0 (*)
LMPADAS FLUORESCENTES 2.920 uni. 1.004 uni. 1.643 uni. 1.436 uni.
EPIs 156 kg 46 kg 104 kg 0 (*)
Papel sulfite 4.029 resmas 3.388 resmas 2.593 resmas 2.020 resmas
Lixo orgnico 169,5 t 156 t 156,5 t 156 t
Reciclagem (doao) 25 t 22 t 16,6 t 23,3 t
(*) 0 (zero) retirada ocorreu em jan/17

DEDICAO COM
RESULTADO
A implantao da Poltica do Sistema Integrado compromissos assumidos, estabelecer mtricas
de Gesto (SIG) e o alinhamento da ACSP s para acompanhar os avanos dos projetos e
normativas dos sistemas de certificao a que buscar formas criativas e atraentes para envolver as
se submeteu no seriam suficientes para criao pessoas com o consumo consciente dos recursos
de uma cultura de cuidados ambientais se no naturais.
fossem acompanhados pela criao de um grupo
de trabalho dedicado a difundir e estimular novos A equipe tem formao multidisciplinar, com
hbitos e prticas entre os colaboradores. representantes de vrias reas da entidade, que
contribuem com suas experincias especficas para
Desde 2008, o Grupo Ambiental atua de forma multiplicar as iniciativas.
processual para garantir o cumprimento dos
S P R UMO AO
A C
OTIMIZ AO
EL
CO
SU
V
T
N
MO N
SUSTE
Para dar um direcionamento estratgico ao cinco reas em que precisa oferecer resultados
programa ambiental, o grupo escolheu trabalhar e avanos - economia de energia, reduo de
sob o conceito dos cinco Rs respeito, consumo de gua, direcionamento correto do lixo,
responsabilidade, reduo, reciclagem, reutilizao. menor uso do papel sulfite e reciclagem procurou
Trata-se de uma linha de atuao que se preocupa estabelecer aes ao alcance de cada colaborador,
em trazer as complexidades do tema ambiental para mas com alto impacto sobre o desempenho
o cotidiano das pessoas. ambiental.
Para cada grande objetivo, foram estabelecidas Cinco projetos so conduzidos de forma
metas simples ligadas ao dia a dia da entidade. Nas permanente dentro de cada eixo:

GESTO
POSICIONAMENTO
AMBIENTAL
FRENTES E AES EM DEFESA DO MEIO AMBIENTE
CONSUMO DE ENERGIA: CONTROLE NO USO DE AR-CONDICIONADO
CONSUMO DE GUA: AES EDUCATIVAS PARA MANTER AS METAS ANUAIS DE REDUO
CONSUMO DE PAPEL: CONTROLE DE PAPEL SULFITE E REDUO DE IMPRESSO COLORIDA
CONTROLE DE RESDUOS
ESTMULO RECICLAGEM: ACES EDUCATIVAS
Para dar dinmica a esses objetivos e conquistar das questes de maior ateno, a separao do lixo
o engajamento dos colaboradores, o grupo dirio, tema constante de orientaes e lembretes
utiliza tcnicas educativas e de comunicao. O nos canais de comunicao.
alcance do projeto de destinao de resduos ficou
compreensvel com a criao do Mapa de Resduos Dois projetos exemplificam a forma de atuao da
da ACSP, atualizado anualmente desde 2009. Uma equipe.
PROJETO PROTETORES
Chamados de Protetores dos Andares na ACSP e no novo formato adotado, resultando em 34

nas Distritais, os voluntrios tm a incumbncia de representantes voluntrios.
zelar pela conservao ambiental no seu andar ou
departamento, alm de orientar e difundir as boas O trabalho dirio dos Protetores tem
prticas entre os colegas. acompanhamento de um membro do Grupo
Ambiental e as notificaes feitas so registradas
Em 2016, a reestruturao da tarefa foi anunciada em um relatrio mensal, assim como o
com uma campanha para motivar a participao encaminhamento dado a cada um.
PROJETO CANEQUE-SE
Antiga pendncia, o uso de copos plsticos e Distritais na troca de presentes, no caso uma
a distribuio de garrafas de gua mineral para caneca, um objeto no descartvel. A ao durou
algumas reas pareciam hbitos de difcil mudana. um ms e teve a participao de 81 colaboradores.
Preocupado em fazer uma transformao, sem usar O impacto desse comportamento sobre os colegas,
um mtodo radical, o grupo criou uma campanha visto como moderno e consciente, motivou a
de engajamento inspirada na brincadeira do amigo deciso de reeditar anualmente o projeto para a
secreto para incentivar o uso de canecas. troca dos copos plsticos por canecas.
Utilizando a rede social interna, envolveu os

colaboradores da sede da entidade e das 15

ATUAO INSTITUCIONAL
G4-26
Ser a voz do empreendedor faz parte da misso da entidade, o painel Impostmetro registra desde
da ACSP desde sua fundao. Para desempenh- 2005 a expanso incontrolvel da cobrana de
la, mantm uma estrutura integrada de promoo impostos no Brasil e se tornou um marco para
do conhecimento, defesa das causas e bandeiras, a opinio pblica na luta contra a ineficincia da
difuso de informaes de interesse e estmulo ao poltica fiscal.
engajamento da sociedade. Smbolo do ativismo
INSTITUTO DE ECONOMIA
Por meio de seminrios, palestras, publicaes e com a Secretaria da Fazenda de So Paulo e
estudos regulares, o Instituto de Economia Gasto Indicadores Financeiros, sobre ttulos protestados,
Vidigal (IEGV) analisa o contexto da economia sob o falncias, registros no SCPC e cotao do dlar.
ponto de vista dos interesses de quem empreende O boletim mensal Temas em Anlise aborda temas
nos negcios. Fundado em 1944 pela direo econmicos de interesse do empresariado, como
da ACSP, acumulou um dos maiores acervos de a situao do crdito, da inflao e das finanas
conhecimento tcnico sobre a histria econmica pblicas.
do pas.
Em outra frente de atividades, o rgo mantm uma
A gerao de conhecimento promovida pelo agenda de eventos sobre temas de repercusso
instituto inclui instrumentos de ampla utilizao para a vida empresarial. Os seminrios e palestras
como a pesquisa mensal ndice Nacional de trazem especialistas renomados em sua rea e
Confiana e os relatrios comparativos Indicadores personalidades pblicas que fazem parte da rede de
do Varejo Nacional e Paulista, em convnio contatos construda pela entidade.

INSTITUCIONAL
HISTRIA DO COMRCIO
Um dos acervos mais importantes sobre a evoluo do pas, constituindo um material fundamental para
do comrcio no Brasil encontra-se na biblioteca da pesquisadores e estudantes. A maior parte dos
ACSP. Instalada na sede da entidade, no centro documentos encontra-se arquivada digitalmente em
de So Paulo, rene cerca de 21 mil itens, entre uma plataforma de gerenciamento de documentos.
livros, peridicos, relatrios, atas e tambm vdeos
e udios. Entre os materiais digitalizados esto a coleo de
propagandas dos anos 1910 a 1980 e o acervo
Os documentos cobrem a histria da entidade fotogrfico e de ilustraes da edio impressa
desde a fundao e registram os principais marcos do Dirio do Comrcio, reunidos desde sua
do setor comercial e das atividades econmicas implantao em 1924.
CONSELHOS
Mais de 860 empresrios e especialistas participam empresrios, e tambm questes atuais, como
voluntariamente dos conselhos e fruns da sustentabilidade e a atualizao tecnolgica.
ACSP. Atuando como rgos de consulta, esses
conselhos do subsdios para a instituio atuar de Esses temas so levados para os associados
forma consistente nas reas econmica e social, e representantes da sociedade por meio de
com nfase em varejo, servios, poltica urbana, seminrios, palestras e eventos, alguns realizados
comrcio exterior, finanas, tributao e poltica em conjunto com entidades parceiras. Os rgos
social, cvica e cultural. tambm tm participao ativa em demandas que
afetam a atividade produtiva, como ocorreu com
Entre os temas predominantes, esto aqueles a entrega de documentos ao Congresso sobre
que compem as bandeiras da entidade desde mudanas tributrias, e em movimentos de presso
sua origem, o combate desburocratizao, da sociedade por mudanas na vida pblica.
a reorganizao fiscal e a capacitao dos
RGOS DE CONSULTA DA ACSP G4-15

Caeft | Conselho de Altos Estudos de Comus | Comit de Usurios de Portos e
Finanas e Tributao Aeroportos do Estado de So Paulo
CPU | Conselho de Poltica Urbana CComex | Conselho de Comrcio Exterior
CSS | Conselho do Setor de Servios Coinfra | Conselho de Infraestrutura
COE | Conselho de Economia CSA | Conselho Socioambiental
CME | Conselho da Mulher Empresria CCIC | Conselho de Cmaras Internacionais de Comrcio
FJE |
Frum de Jovens Empreendedores Conselho Cvico e Cultural
Cops | Conselho Poltico e Social Conselho do Terceiro Setor
CV | Conselho do Varejo Comit de Avaliao da Conjuntura
Conselho de Empresas do Setor de Sade

PRINCIPAIS EVENTOS INSTITUCIONAIS
Entre os eventos realizados em 2016, destacam-se Jos Mendona Bezerra Filho, o Ciclo de Debates
a homenagem ao jurista Ives Gandra Martins, as com os Candidatos a Prefeito de So Paulo e o
palestras do presidente da Cmara dos Deputados, seminrio sobre a reformulao do PIS/Cofins, que
Rodrigo Maia, do governador do Estado de reuniu mais de 30 associaes de classe na sede
Santa Catarina, Raimundo Colombo, do senador da associao.
Cristovo Buarque e do ministro da Educao,
FRUM EMPREENDEDOR
Como parte do esforo da ACSP para apoiar Utsch, presidente da Alpargatas/Havaianas, Pedro
os empreendedores em um ano difcil, o evento Guasti, CEO da E-bit, empresa do grupo Buscap,
FE4 - Frum Empreendedor Vencendo a Crise Nelson Barrizelli, economista e consultor de varejo,
convidou grandes especialistas e empresrios para Nelson Kheirallah, diretor da Camisaria Colombo e
compartilhar experincias bem-sucedidas de gesto coordenador do Conselho de Varejo/ACSP e Milton
e vendas. Entre os participantes, estavam Mrcio Santos, presidente da Desenvolve SP.
COMUNICAO EXTERNA
As iniciativas da ACSP foram tema de 10.400 em especial os institucionais, como as pesquisas do

reportagens em 2016, e os pedidos de entrevista Instituto de Economia Gasto Vidigal e as aes dos
com seus dirigentes passaram de 400. Esses conselhos.
nmeros mostram a dinmica do sistema de
divulgao da entidade, fundamental para que os Nos nmeros de 2016, sobressai o alcance das
temas defendidos sensibilizem a opinio pblica. mdias digitais, que representaram o dobro de
A ao estruturada da assessoria de imprensa cobertura somada de jornais, rdios e TVs. A
conseguiu maximizar a repercusso desses temas, nova configurao do trabalho jornalstico tem
demandado maior flexibilidade e agilidade no
RESULTADOS DE DIVULGAO - 2016 atendimento de imprensa. A maior parte da
Solicitao de entrevistas 418 cobertura teve um carter positivo, demonstrando
que a ACSP vem conseguindo transmitir com
Reportagens publicadas 10.410
fidelidade e profundidade a opinio dos setores que
Valor monetrio em espao publicitrio R$ 165 milhes
representa.
PRINCIPAIS ASSUNTOS DIVULGADOS
TEMAS INSTITUCIONAIS 5.070 Em 2016, a entidade se destacou entre as
Impostmetro 3.130 lideranas setoriais no movimento pr-impeachment
Balano de Vendas 546 da ex-presidente Dilma Rousseff. A partir de
ndice Nacional de Confiana (INC) 513 uma tomada de posio, depois de consulta s
ACVarejo 483 lideranas internas, a iniciativa contou com vrias
aes centralizadas na assessoria de imprensa.
Notas sobre Copom 192

INSTITUCIONAL
Houve a criao de um slogan e de uma marca por pequenos empreendedores. Teve grande
usada nos materiais de divulgao, a direo da repercusso na mdia e na opinio pblica o apoio
entidade assinou um manifesto distribudo aos dado pela entidade a um comerciante agredido por
veculos de comunicao e foram feitos convites um policial civil em So Paulo. O caso se encerrou
para que o empresariado paulista comparecesse s com a condenao judicial do policial por tortura e
ruas para se manifestar. Ao mesmo tempo em que constrangimento ilegal.
defende temas de interesse da sociedade, a ACSP
se coloca ao lado de dramas individuais vividos
LEI DE ZONEAMENTO SOB MEDIDA

PARA SO PAULO
Desde maro de 2016, a cidade de So Paulo tem Com uma participao estruturada a partir do seu
uma Lei do Zoneamento atualizada e um pouco Conselho de Poltica Urbana (CPU), a entidade
mais compatvel com as transformaes urbanas assumiu a misso de assegurar que as novas
que moldaram o perfil da metrpole nas ltimas regras de parcelamento, uso e ocupao do solo
dcadas. A ACSP esteve presente ativamente em contemplassem a dinmica da atividade comercial e
todo o processo de consulta e formulao do novo dos negcios paulistanos.
marco legal, ocorrido entre 2013 e 2016.

Entre os desafios, o setor enfrenta a dificuldade da
PROPOSTAS DA ACSP INCORPORADAS LEI
formalizao das empresas. Devido inadequao
da antiga lei, cerca de 80% dos estabelecimentos
DE ZONEAMENTO
comerciais da cidade no conseguiam cumprir as Adoo do conceito de baixo risco, o que permitiu
exigncias para obter os alvars de funcionamento. desvincular a regularidade do imvel da regularidade
do negcio para a licena de funcionamento, o fim da
Simplificao, desburocratizao, regularizao e exigncia de vagas de estacionamento para imveis de
formalizao foram os princpios que nortearam at 250m e a liberao de largura de via para instala-
os debates realizados pela ACSP. O CPU colheu es de atividades
e analisou sugestes que foram encaminhadas
Permisso de usos Centralidades e polos comerciais
Prefeitura e a Cmara Municipal e acompanhou foram reconhecidos, permitindo-se atividades j
passo a passo todas as fases da reviso do presentes e a instalao de novas
zoneamento. No texto final, vrias conquistas foram
Fiscalizao orientadora (e no apenas punitiva) para as
obtidas, entre as que tero impacto sobre o futuro
PMEs
desenvolvimento da metrpole.
CNAE - Vinculao de atividades no residenciais,
Entre as propostas defendidas pelo CPU, esses como comrcio e servios, listagem de cdigos CNAE
pontos ganharam espao na lei: (Classificao Nacional de Atividades Econmicas)
Duas importantes demandas ficaram de fora e

continuaro a ser defendidas: a regularizao de
outros territrios comerciais existentes e uma maior
simplificao das regras de uso.
EXPERTISE
O envolvimento intenso com o tema levou a ACSP servio que pode ser contratado para atender dois
a colocar esse valioso conhecimento disposio procedimentos indispensveis para a formalizao:
das PMEs. A Cartilha Informativa pode ser acessada
Viabilidade de Funcionamento - Consultoria
gratuitamente no portal da ACSP, assim como o
digital faz uma verificao prvia sobre as condies
mapa interativo, uma ferramenta de TI que ajuda a
de um ponto comercial antes do pedido de licena,
identificar o zoneamento de um ponto comercial. para evitar a perda de tempo e investimentos e dar
J o site do Dirio do Comrcio publicou um guia mais agilidade ao processo.
multimdia abordando as implicaes da nova lei
para os negcios paulistanos. Licena de Funcionamento A intermediao
do ACFormaliza na obteno da licena junto
Para o empreendedor em busca de regularizao do Prefeitura tem a finalidade de evitar incertezas
seu negcio, a entidade desenhou o ACFormaliza, quanto autorizao e s licenas necessrias.

COMUNICAO
COMUNICAO AMPLIADA G4-26
A ampliao da base de associados e o associados foi reformulada em 2016, para ser o

engajamento de empreendedores, voluntrios, principal canal de fortalecimento do conceito de
colaboradores e outras partes interessadas associativismo. Novas funcionalidades tornaram
constituram preocupaes centrais da ACSP mais simples e rpido o acesso ao portflio
em 2016. Para alinhar os pblicos de interesse completo de produtos e servios oferecidos pela
s diretrizes, a comunicao se manteve como entidade aos empreendedores.
uma ferramenta de gesto. Com abordagens de
marketing inovadoras, a entidade procurou se
manter conectada a esses pblicos para antecipar PORTAL ACSP - 2016
demandas e responder com informaes s suas
Canal Visualizaes
necessidades.
Site da ACSP 953.919
Atualizado permanentemente, o portal da ACSP traz
PGINAS DE SERVIOS MAIS ACESSADOS NO ANO
informaes detalhadas sobre as funcionalidades
e benefcios dos produtos e servios, assim como Junta Comercial 68.083
o acervo dos rgos e conselhos da entidade, a
agenda das Distritais, a produo jornalstica do Servios, Planos de Associativismo * 24.212
site do Dirio do Comrcio e as informaes para a Emissor de NFC-E gratuito ** 10.512
cobertura de imprensa.
Fonte: Google Analytics
* Entrou no ar em 30/03/2016
Nas redes sociais, a ACSP deu continuidade ** Entrou no ar em 08/2016
meta de reforar a imagem da entidade entre as
novas geraes. No LinkedIn, o alcance na base
DESEMPENHO NAS REDES SOCIAIS - 2016
de seguidores no ano chegou a 9.397 ante o
nmero de 8.359 em 2015. Houve um aumento Canal Seguidores 2016 Seguidores 2015
de 12% da base de seguidores em 2016, o que Facebook 6.264 4.851
assegurou maior visibilidade para o portal da ACSP. Twitter 2.994 2.767
No Facebook, a pgina da entidade expandiu o
LinkedIn 9.379 8.359
alcance orgnico em 29%. No Twiter, entre 2.994
seguidores, se destaca a forte presena masculina,
com 73%. FACEBOOK TWITER
Mulheres 47% Mulheres 27%
Corao do portal da ACSP, a rea exclusiva dos Homens 53% Homens 73%

DIRIO DO COMRCIO, A VOZ DA ACSP
Desde que migrou para o meio digital, em 2015, mil acessos. No mundo, houve 67 mil acessos em
o Dirio do Comrcio adota uma frmula editorial 163 pases.
concentrada em economia e as vrias disciplinas
da administrao dos negcios. Das questes que Em sua receita editorial, o acompanhamento em
emergem nas rotinas corporativas antecipao de tempo real dos temas financeiros e econmicos
tendncias transformadoras dos mercados, o DC e a produo de reportagens exclusivas e vdeos
publica textos de interesse direto de seu pblico- so completados pela seo Opinio, com
alvo a respeito de gesto, marketing, tecnologia, artigos de um time de importantes formadores
finanas, alm de destrinchar questes legais de opinio e especialistas. Pleitos e tomadas de
e fiscais que afetam a tomada de deciso e a posio da ACSP em relao a temas vitais da
produtividade das empresas. realidade socioeconmica e poltica do Pas so
sistematicamente difundidos pelo jornal. Como
A cada dia, os associados recebem a newsletter brao informativo da ACSP, o DC faz a cobertura
com destaque para as principais notcias e diria dos debates e eventos organizados pelos
reportagens. conselhos da entidade ou conduzidos em
coparceria com outras instituies, contribuindo
Publicado h 93 anos, o jornal da ACSP ultrapassou para ampliar a repercusso das iniciativas.
em 2016 os limites de So Paulo. Conquistou
leitores em todo o interior paulista e ganhou No perfil dos leitores do Dirio do Comrcio,
audincia no Brasil e no exterior. O DC foi lido em prevalecem as pessoas mais maduras (56% dos
1.070 municpios e em 27 capitais, sendo 297 leitores tm mais de 45 anos). Mais da metade so
cidades no Estado de So Paulo, onde obteve 584 homens. Veja a descrio completa nos quadros.
DIRIO DO COMRCIO - PERFIL DA AUDINCIA ORIGEM DO TRFEGO

Mais de 45 anos 56% Dirio do Comrcio 25%
25 a 44 anos 32%
Google 35%
18 a 24 anos 12%
Outros sites 27%
Homens 55%
Mulheres 45% Outras fontes* 13%
Total de usurios 767 mil Pginas visualizadas 1,8 milho

*Rede social/e-mail
COMUNICAO INTERNA
A comunicao da ACSP com seu pblico interno novidades segundo sua convenincia, incluindo os
conta com uma plataforma irradiada a partir da que esto alocados nas 15 Distritais.
ACConecta, a rede social corporativa implantada
em 2014. Idealizada como um instrumento ACConecta A rede social corporativa fortaleceu
para fortalecer o engajamento e a identidade seu alcance e interatividade com os colaboradores e
corporativa, a srie de comunidades funciona de voluntrios da ACSP
forma articulada e processual. A variedade de
NegociAO Plataforma de market place on-
canais possibilita que o colaborador se informe das
line, concebida como vitrine de oportunidades de

COMUNICAO
negcios entre os voluntrios - empresrios da ACSP. InformAO Jornal mural posicionado em local
de fluxo intenso, replica em formato sinttico as
Distrital em AO O veculo de comunicao principais mensagens internas, institucionais e de
direta com as Distritais busca facilitar a participao negcios da entidade.
de seus membros nas atividades e decises da
associao
ACCONECTA 2016 -COLABORADORES E VOLUNTRIOS
Total de Comunidades 18
COMUNIDADES MAIS ACESSADAS N DE ACESSOS
Recursos Humanos 10.872
Comunicao Interna 5.698
Distritais 4.291
Qualidade de Vida 3.432
Sustentabilidade 2.613
ACSP Institucional 2.416
N de usurios que acessaram a rede 372**
**Devido separao operacional ocorrida em 2016, os perfis de colaboradores da Federao das Associaes Comerciais do Estado de So
Paulo (Facesp), incluindo as ACs do Interior, no fazem mais parte da rede. Atualmente, o uso exclusivo da ACSP.
CANAIS DE COMUNICAO COM AS PARTES INTERESSADAS
PARTES MECANISMOS DE INTERAO
Relatrio Social; ACConecta; Portal ACSP; Portal Dirio do Comrcio; E-mail Marketing; Intranet; Redes
Sociais; Jornal Mural; Materiais Informativos; Campanhas/aes Endomarketing; Caixa de Sugesto;
COLABORADORES
Reunies Gerais de Departamento ou com a Liderana; Imprensa; Pesquisa de Clima; Reunies Plenrias;
Newsletters em geral; Conselhos; Transmisses Audiovisuais.
Central de Relacionamento; Relatrio Social; Portal ACSP; Portal Dirio do Comrcio; Reunies Plenrias;
CLIENTES/ Reunies nas Distritais; Materiais Informativos e Promocionais, Balanos e Repercusses sobre o IEGV;
EMPREENDEDORES Redes Sociais; Blog das Distritais; Blog dos Conselhos; Imprensa; E-mail Marketing; Newsletter em geral e
Transmisses Audiovisuais.
Reunies Plenrias; Ofcios; Relatrio Social; Portal ACSP; Portal Dirio do Comrcio; Conselhos; Redes
GOVERNOS Sociais, Imprensa; Balanos e Repercusses sobre o IEGV; Reunies Gerais; Materiais Informativos e
Central de Relacionamento; Relatrio Social; Portal ACSP; Portal Dirio do Comrcio; Reunies Plenrias;
SOCIEDADE Reunies nas Distritais; Redes Sociais; Imprensa; Materiais Informativos e Promocionais; Newsletter DC;
Balanos e Repercusses sobre o IEGV e Transmisses Audiovisuais.
Central de Relacionamento; Relatrio Social; Portal ACSP; Portal Dirio do Comrcio;

FORNECEDORES Avaliao de Fornecedores; Redes Sociais; Imprensa; Reunies; Declarao Conformidade Legal e Materiais
Informativos.
Central de Relacionamento; Ofcios; Relatrio Social; Portal ACSP; Portal Dirio do Comrcio; Reunies
PARCEIROS Gerais, Redes Sociais; Imprensa Balanos e Repercusses sobre o IEGV; Materiais Informativos e

INFORMAES COMPLEMENTARES
TOTAL DE COLABORADORES POR CONTRATO DE TRABALHO, POR REGIO, POR GNERO (*)
2016 2015
Total Homens Mulheres H M Total Homens Mulheres H M
FUNCIONRIOS CLT 251 90 161 36% 64% 272 113 159 42% 58%
ESTAGIRIOS 2 0 2 0% 100% 2 0 2 0% 100%

(*) no considerado no total os 13 funcionrios afastados por invalidez
INDICADORES DE DIVERSIDADE - FUNCIONRIOS E ESTAGIRIOS DIVIDIDOS POR IDADE (*)

2016 2015
Total Homens Mulheres Total Homens Mulheres
At 30 anos 107 35 77 118 47 71
Entre 30 e 50 anos 109 36 70 112 41 71
Acima de 50 anos 37 19 16 44 25 19
(*) considerado somente funcionrios CLTs e estagirios
INDICADORES DE DIVERSIDADE - GRUPOS MINORITRIOS

2016 2015
Homens Mulheres Homens Mulheres
Pessoas com Deficincia
4 5 5 5
IGUALDADE DE REMUNERAO ENTRE MULHERES E HOMENS (R$)

2016 2015
Homens R$ 5.408,37 R$ 4.888,07
Mulheres R$ 3.558,49 R$ 3.402,29
COMPOSIO POR DIVERSIDADE

2016 2015
RAA TOTAL % TOTAL %
Amarelos 1 1% 3 1%
Negros 21 8% 26 9%
Brancos 191 75% 211 80%
Indgenas 0 0% 0 0%
Pardos 40 16% 34 10%
COMPOSIO LIDERANA
2016 2015
N cargos de liderana 58 N cargos de liderana 62
Gnero % Gnero %
Homens 26 45% Homens 28 45%
Mulheres 32 55% Mulheres 34 55%
Gnero/Raa/Liderana % Gnero/Raa/Liderana %
Negros 3 5% Negros 5 8%
Brancos 55 95% Brancos 57 92%

INDICADORES DE DIVERSIDADE POR CATEGORIA FUNCIONAL
2016 2015
Mulheres Homens Mulheres Homens
Superintendentes 0 0% 5 2% 0 0% 5 2%
Gerentes 3 1% 4 2% 4 1% 5 2%
Monitores/Coordenadores 25 10% 11 5% 28 10% 16 6%
Tcnicos/Analistas/Especialistas
134 53% 71 28% 127 47% 87 32%
Administrativo/Operacional
Total 164 92 159 113
TREINAMENTO E EDUCAO - INVESTIMENTOS E HORAS DE TREINAMENTO
2016 2015
Participaes/Total 964 1074
Treinamento/R$ R$ 19.817,03 R$ 121.622,40
Mdia/R$ R$ 20,56 R$ 113,24
N total de horas 3.189,10 7.270
Horas/mdia por colaborador (*) 3,31 28,97
(*) horas de treinamento por categoria funcional
TREINAMENTO E EDUCAO - MDIA DE HORAS DE TREINAMENTO

2016 2015
Qtd. Horas de Mdia de Qtd. Horas de Mdia de
GERAL
Participaes Treinamento Treinamento Participaes Treinamento Treinamento
Superintendentes 0 0 0 18 26 2h
Gerentes 10 27,5 2,75 34 275 19h
Coordenadores 172 527 3,06 288 1694 18h
Demais Funes 782 2634,6 3,37 734 5275 29h
Total Geral 964 3189,1 1074 7270
NMERO TOTAL DE TAXAS DE NOVAS CONTRATAES E ROTATIVIDADE DE EMPREGADOS

Admisses Demisses Admisses Demisses
Rotatividade Rotatividade
2016 2016 2015 2015
At 30 anos 28 32 11% 47 55 19%

30 a 50 anos 20 23 8% 11 28 7%
Acima 50 anos 0 1 0,19% 2 7 2%
TOTAL 48 56 60 90
Taxa de Rotatividade 2016 2015

Turnover 14,02% 24,37%

SOBRE O RELATRIO G4-13, G4-17, G4-31,
G4-32, G4-33, G4-48
Este o terceiro relatrio social da Associao quantitativos, o documento final teve a validao
Comercial de So Paulo (ACSP) produzido de formal do presidente. As demonstraes financeiras
acordo com a verso G4 das diretrizes da Global passaram por auditoria externa, feita pela KPMG.
Reporting Initiative (GRI). Em 2016, os temas
materiais foram revisitados a partir de uma consulta As respostas aos indicadores podem ser analisadas
on-line s partes interessadas. Os temas que no Sumrio de Contedo da GRI, publicado no final
surgiram como prioritrios receberam abordagem do documento. Atendendo s diretrizes da GRI, a
mais aprofundada nesse documento e esto ACSP escolheu a autodeclarao de acordo com
sinalizados ao longo do relato. a opo Essencial. Foram respondidas 35 questes
de contedo geral e 33 questes de contedo
Todas as atividades da ACSP relativas a 2016 esto especfico. Os dados completos de alguns
descritas, com nfase na prestao de contas, indicadores de desempenho foram reunidos na rea
de forma a fornecer rede de relacionamento Informaes Complementares.
da entidade uma viso abrangente de seus
compromissos com as prticas sustentveis. Comentrios, crticas, dvidas e sugestes podem
ser encaminhados para:
O relato abrange as atividades da representao
central da ACSP e das 15 Distritais, sediadas responsabilidadesocial@acsp.com.br
na cidade de So Paulo. No houve mudanas
Responsabilidade Social 3180-3737
significativas em comparao a anos anteriores
no que se refere a escopo, limite ou mtodos de
medio, assim como reformulao de informaes.
Produzido com a ajuda de colaboradores e gestores

da entidade na apurao dos dados qualitativos e

SUMRIO GRI
Aspecto Descrio Pgina/resposta Omisso
Estratgia e anlise G4-1 Mensagem do presidente Mensagem do Presidente, 02
Perfil organizacional G4-3 Nome da organizao Perfil, 04
G4-4 Principais marcas, produtos Perfil, 04/08

e/ou servios Estratgia e gesto, 12
G4-5 Localizao da sede da

Perfil, 04
organizao
G4-6 Pases onde esto as

principais unidades de operao
ou as mais relevantes para os Perfil, 10
aspectos da sustentabilidade do
relatrio
G4-7 Tipo e natureza jurdica da

Perfil, 08
propriedade
G4-8 Mercados em que a
Perfil, 08
organizao atua
G4-9 Porte da organizao Perfil, 08
G4-10 Perfil dos empregados Colaboradores, 08
G4-11 Percentual de empregados

cobertos por acordos de 100% dos colaboradores
negociao coletiva
G4-12 Descrio da cadeia de

Fornecedores, 26
fornecedores da organizao
G4-13 Mudanas significativas

em relao a porte, estrutura, Estratgia e Gesto, 12
participao acionria e cadeia de Sobre o relatrio, 42
fornecedores
A ACSP analisa e monitora

os riscos financeiros e legais
relacionados ao lanamento e
G4-14 Descrio sobre como a
comercializao de produtos.
organizao adota a abordagem ou
No SIG, est previsto o
princpio da precauo
acompanhamento dos riscos
socioambientais das atividades e
instalaes da entidade.

G4-15 Cartas, princpios ou
A ACSP no signatria de
outras iniciativas desenvolvidas
iniciativas com essas finalidades
externamente
Como entidade empresarial,

G4-16 Participao em a ACSP se relaciona com
associaes e organizaes inmeras associaes e
organizaes.
G4-17 Entidades includas nas

Aspectos materiais demonstraes financeiras
Sobre o relatrio, 42
identificados e limites consolidadas e entidades no
cobertas pelo relatrio
G4-18 Processo de definio do Identificao dos temas

contedo do relatrio essenciais, 6 e 7
Identificao dos temas

G4-19 Lista dos temas materiais
essenciais, 6 e 7
G4-22 Reformulaes de
informaes fornecidas em No ocorreram
relatrios anteriores
G4-23 Alteraes significativas

de escopo e limites de aspectos
No ocorreram
materiais em relao a relatrios
anteriores
G4-24 Lista de grupos de

Engajamento de Identificao dos temas
stakeholders engajados pela
stakeholders essenciais, 7
organizao
G4-25 Base usada para a

identificao e seleo de
essenciais, 7
stakeholders para engajamento

G4-26 Abordagem para envolver
essenciais, 6 e 7
os stakeholders
Ao Institucional 32/37
G4-28 Perodo coberto pelo

Perfil do relatrio Janeiro a dezembro de 2016
relatrio
G4-29 Data do relatrio anterior
junho/2015
mais recente
G4-30 Ciclo de emisso de
Anual
relatrios
G4-31 Contato para perguntas

Sobre o relatrio, 42
sobre o relatrio ou seu contedo
G4-32 Opo da aplicao das

diretrizes e localizao da tabela Sobre o relatrio, 42
GRI
G4-33 Poltica e prtica atual

Governana relativa busca de verificao Sobre o relatrio, 42
externa para o relatrio
G4-34 Estrutura de governana da Estrutura de gesto e Estrutura

organizao de Governana, 9
G4-38 Composio do mais alto Nos rgos decisrios, os

rgo de governana e dos seus homens representam 94% dos
comits participantes
G4-48 Mais alto responsvel por

aprovar formalmente o relatrio
de sustentabilidade e garantir a Sobre o relatrio, 42
cobertura de todos os aspectos
materiais
G4-56 Valores, princpios, padres Apresentao, 05

tica e integridade e normas de comportamento da Perfil, 8
organizao Colaboradores, 22

G4-57 Mecanismos internos e A entidade possui
externos de orientao sobre tica mecanismos internos.
e conformidade Proteo de informaes, 21
G4-58 Mecanismos internos

A entidade no possui um
e externos para comunicar
sistema estruturado para esta
preocupaes sobre
finalidade, 21
comportamentos no ticos
Desempenho econmico G4-DMA Forma de gesto Perfil, 8 e 9
G4-EC4 Ajuda financeira A ACSP no recebe ajuda de

significativa recebida do governo nenhuma espcie do governo
Energia G4-DMA Forma de gesto Gesto ambiental, 28
G4-EN3 Consumo de energia

Gesto ambiental, 28 e 29
dentro da organizao
G4-EN6 Reduo do consumo de

Gesto ambiental, 29
energia
gua G4-DMA Forma de gesto Gesto ambiental, 28
G4-EN8 Total de gua retirada por

Gesto ambiental, 28
fonte
Efluentes e resduos G4-DMA Forma de gesto Gesto ambiental, 28
G4-EN23 Peso total de resduos,
discriminado por tipo e mtodo de Gesto ambiental, 28
disposio
Produtos e servios G4-DMA Forma de gesto Gesto ambiental, 28
A ACSP procura diminuir os

G4-EN27 Iniciativas para mitigar os
impactos de suas operaes,
impactos ambientais de produtos
mas no faz gesto desse
e servios
indicador
Geral G4-DMA Forma de gesto Gesto ambiental, 29
G4-EN31 Total de investimentos e

Gesto ambiental, 29
gastos com proteo ambiental
Avaliao ambiental de Gesto ambiental, 28

G4-DMA Forma de gesto
fornecedores Fornecedores, 28
Emprego G4-DMA Forma de gesto Colaboradores, 22

G4-LA1 Nmero total e taxas de
novas contrataes e rotatividade Colaboradores, 23 e 40/41
de empregados
G4-LA2 Comparao entre Colaboradores, 22

benefcios a empregados de tempo Informaes complementares,
integral e temporrios 23
Do total, seis funcionrias

G4-LA3 Taxas de retorno ao tiveram licena maternidade e
trabalho e reteno aps uma todas retornaram ao trabalho
licena-maternidade/paternidade aps a licena. No houve
pedido de licena paternidade
Sade e segurana no
G4-DMA Forma de gesto Colaboradores, 25
trabalho
G4-LA5 Percentual dos
empregados representados em
Colaboradores, 25
comits formais de segurana e
sade
No acordo coletivo dos

comercirios, h uma clusula
que garante o complemento
G4-LA8 Temas relativos sade
salarial dos funcionrios que
e segurana cobertos por acordos
ficarem afastados por auxlio
formais com sindicatos
doena por at 180 dias. A
complementao feita em
folha de pagamento
Colaboradores, 22
Treinamento e educao G4-DMA Forma de gesto Informaes complementares,
40 e 41
Colaboradores, 22
G4-LA9 Mdia de horas de
Informaes complementares,
treinamento por ano
41
Colaboradores, 22
G4-LA10 Programas para gesto
Em 2016, houve investimento
de competncias e aprendizagem
em torno de R$ 20.000,00 para
contnua
formao e treinamento
O Programa de
G4-LA11 Percentual de Avaliao de
empregados que recebem anlises Colaboradores, 23 Desempenho est
de desempenho pronto aguardando
implantao
Diversidade e igualdade
G4-DMA Forma de gesto Colaboradores, 24 e 40
de oportunidades

G4-LA12 Composio dos grupos Governana, 09 e 33
responsveis pela governana e Colaboradores, 22
discriminao de empregados por Informaes complementares,
categoria funcional 40 e 41
Igualdade de
Informaes complementares,
remunerao entre G4-DMA Forma de gesto
40 e 41
mulheres e homens
G4-LA13 Proporo de salrio-

base entre homens e mulheres, por Informaes complementares,
categoria funcional e por unidades 40/41
operacionais relevantes
Avaliao de
fornecedores em prticas G4-DMA Forma de gesto Fornecedores, 26
trabalhistas
Todos os fornecedores assinam

G4-LA14 Percentual de novos
a carta-compromisso que inclui
fornecedores selecionados com
clusula relativa s prticas
base em critrios relativos a
trabalhistas. A ACSP no faz
prticas trabalhistas
gesto desse indicador
A ACSP no faz gesto desse

No discriminao G4-DMA Forma de gesto
indicador
G4-HR3 Nmero total de casos de Em 2016, a ACSP no teve
discriminao e medidas corretivas queixa ou denncia registrada
tomadas pela Ouvidoria
Liberdade de associao A ACSP no faz gesto desse

e negociao coletiva indicador
G4-HR4 Grau de aplicao

A ACSP segue as clusulas
do direito de livre associao
previstas no Cdigo de conduta
e operaes e fornecedores
e no SIG.
identificados como de risco
Trabalho infantil G4-DMA Forma de gesto
indicador
G4-HR5 Operaes e fornecedores Todos os fornecedores assinam

com risco de ocorrncia de casos a carta-compromisso que inclui
de trabalho infantil e medidas clusula relativa de combate ao
tomadas trabalho infantil.
Trabalho forado ou A ACSP no faz gesto desse

anlogo ao escravo indicador

G4-HR6 Operaes e fornecedores Todos os fornecedores assinam
identificados com risco de trabalho a carta-compromisso que inclui
forado ou anlogo ao escravo e clusula relativa de combate ao
medidas tomadas trabalho forado.
A ACSP acompanha as aes

Prticas de segurana G4-DMA Forma de gesto de capacitao da empresa
terceirizada
A cada dois anos, a empresa

terceirizada de segurana
realiza treinamento que inclui
G4-HR7 Percentual do pessoal de orientaes sobre direitos
segurana treinado em polticas ou humanos e relaes humanas,
procedimentos relativos a direitos capacitando os vigilantes a
humanos desenvolver senso de tica,
sociabilidade e responsabilidade
com funcionrios e visitantes da
ACSP
Avaliao de
fornecedores em direitos G4-DMA Forma de gesto
indicador
humanos
Compromisso com direitos

G4-HR10 Percentual de novos
humanos condio prevista
fornecedores selecionados com
na Poltica do Sistema Integrado
base em critrios relacionados a
de gesto e na Declarao de
direitos humanos
Fornecedores

indicador
G4-SO3 Unidades submetidas a A entidade no tem um processo

Combate corrupo avaliaes de riscos relacionados estruturado de monitoramento e
corrupo estuda sua implantao.
G4-SO4 Percentual de empregados

No houve treinamento desta
treinados em polticas e
natureza em 2016
procedimentos anticorrupo
G4-SO5 Casos confirmados de

No foram registrados
corrupo e medidas tomadas

Mecanismos de
queixas e reclamaes
G4-DMA Forma de gesto Empreendedor, 19
relacionadas a impactos
na sociedade
Sade e segurana do
cliente
G4-PR2 No conformidades
relacionadas aos impactos Empreendedor, 19
causados por produtos e servios
Rotulagem de produtos e
servios
G4-PR3 Tipo de informao sobre

produtos e servios exigido por Empreendedor, 19
procedimentos de rotulagem
G4-PR4 No conformidades
relacionadas rotulagem de Empreendedor, 19
produtos e servios
Comunicaes de
marketing
G4-PR7 Casos de no
conformidade relacionados
Empreendedor, 19
comunicao de produtos e
servios
Privacidade do cliente G4-DMA Forma de gesto Empreendedor, 19
G4-PR8 Total de queixas

comprovadas relativas violao No houve registros dessa
de privacidade e perda de dados natureza
de clientes
Conformidade G4-DMA Forma de gesto Empreendedor, 19
G4-PR9 Multas por no

conformidade relativas ao
No houve ocorrncias em 2016
fornecimento e uso de produtos e
servios

Associao Comercial de So Paulo - Rua Boa Vista, 51 - 01014-911
Presidente: Colaborao:
Alencar Burti Diretorias e Superintendncias
Redao e Edio:
Relatrio Social ACSP 2015 Ins Godinho - Dirio do Comrcio
Publicao anual, verso on-line em www.acsp.com.br Projeto Grfico e Direo de Arte:
Vitor Marcio Thomaz
Coordenao Geral: Reviso:
Margarete Yanikian - Recursos Humanos Magda Luchesi
Superviso Geral: Fotografia:
Carolina Terzi e Regina Santana Acervo ACSP e Paulo Pampolin
Recursos Humanos
Agradecemos a todos que colaboraram na construo desse Relatrio.

Relatório Social 2016

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ESTRUTURA DE GOVERNANA ASSEMBLEIA GERAL

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