POLTICAS DE COBRANZA

El Banco Finandina S.A. (El Banco), se permite poner a disposicin de todos sus consumidores
financieros las siguientes polticas y mecanismos implementados para la gestin de cobranza
prejudicial y judicial de su cartera en mora:

Inicio de la gestin de cobro prejurdico: Los mecanismos prejudiciales o prejurdicos ac

previstos para la recuperacin en cartera en mora, sern empleados desde el primer
momento de incumplimiento de parte del cliente sobre la obligacin de realizar el pago
completo y oportuno de los instalamentos o cuotas que le sean exigibles de acuerdo con las
condiciones establecidas para cada producto financiero.
Gestin preventiva: Sin perjuicio de lo anteriormente determinado, el deudor recibir
mensualmente o en la periodicidad acordada del cobro sobre su obligacin, la facturacin o
extracto de forma fsica o virtual a la direccin de correo electrnico donde se informe el
monto a pagar para el correspondiente periodo. As mismo, podr el Banco, a su discrecin,
enviar mensajes de voz, texto o correos electrnicos sin costo alguno para el cliente.
Personas autorizadas para realizar la gestin de cobro: El Banco adelantar las gestiones
de cobranza Prejudicial de manera directa a travs de su departamento de cartera y/o a
travs de terceros atendiendo a las disposiciones legales vigentes y las instrucciones que
sobre la materia haya impartido la Superintendencia Financiera de Colombia.

o Los terceros encargados estn autorizados para celebrar acuerdos de pago con los
deudores morosos, no obstante no estn autorizados para recibir pagos directamente
del mismo. Todas las consignaciones y pagos se deben realizar a travs de los
canales de recaudo determinados por el Banco en el presente documento.
o El tercero encargado y autorizado para realizar la gestin de cobro pre jurdico y
jurdico de la cartera del Banco Finandina S.A. es la entidad especializada en
cobranza y normalizacin de cartera INVERSIONES DE FOMENTO COMERCIAL -
INCOMERCIO S.A.S. (En adelante INCOMERCIO), INCOMERCIO se encuentra
ubicada en la Calle 93B No. 19-31, oficina 201, en la ciudad de Bogot D.C.

Mecanismos de Cobranza: La cobranza prejudicial se realizar por parte del Banco o un

tercero contratado por ste a travs de los siguientes mecanismos:

o Mensajes: El cliente podr recibir un mensaje de cobro de cuota o cuotas atrasadas,

indicando los das de mora y el valor a pagar. ste mensaje podr ser de texto, voz o
correo electrnico, enviado a su nmero de telfono fijo, celular o correo electrnico
registrados.
o Llamadas telefnicas: El deudor podr recibir una llamada de acercamiento con el fin
de realizar la gestin de cobro y concretar una fecha en la cual normalizar su
obligacin. Esta llamada se realizar a los telfonos fijos y celulares consignados por
el deudor en la solicitud de crdito, de residencia y de trabajo, o a los ltimos
actualizados por l mismo.
o Comunicaciones escritas: La labor de acercamiento y cobro tambin se realizar a
travs de comunicaciones escritas, invitando a normalizar la obligacin. Esta
comunicacin ser enviada a las direcciones fsicas, de residencia y de trabajo, o
electrnicas consignadas por el deudor en la solicitud de crdito o a los ltimos datos
de correspondencia actualizados por l mismo.
o Gestin de cobro a otros obligados: Dada las responsabilidades el pago que compete
al codeudor, avalista o deudor solidario, el Banco puede en cualquier momento
 realizar la gestin de cobro a dichas personas, sin perjuicio de que simultneamente
haya requerido para el pago al deudor principal.
o Visitas: Podrn realizarse visitas a la residencia o trabajo del deudor y/o codeudores,
cuando no haya sido posible el contacto telefnico o de otra ndole. Esta medida de
cobra respetar en todo momento el derecho a la intimidad del deudor.
o Contacto a referidos: En caso de no ubicar el deudor en los datos de contacto
suministrados en la solicitud de producto o en sus posteriores actualizaciones, se
podr recurrir a los telfonos de las referencias y otras personas naturales incluidas
en la solicitud, con el exclusivo objeto de ubicar al deudor.

Costos por gestin de cobro pre-jurdico: El cobro de los costos en los que incurre el Banco
para la recuperacin de la cartera en mora sern cobrados dentro del extracto mensual o el
estado de cuenta de la obligacin bajo el concepto de Otros y seguirn las siguientes
reglas:

o La gestin de cobranza prejudicial de la cartera en mora entre uno (1) y veintinueve

(29) das la realizar directamente el Banco, a travs de su Departamento de
Cobranzas, asumiendo lo totalidad de los gastos, sin que dicha gestin tenga costo
alguno para el cliente.
o La gestin de cobranza pre-judicial de la cartera en mora entre treinta (30) y
cincuenta y nueve (59) das ser realizada por el Banco o la compaa de cobranzas
externa Inversiones de Fomento Comercial S.A.S. INCOMERCIO S.A.S. Los costos
de la misma sern asumidos por el Cliente y correspondern al 5% del valor de la
cuota mensual de la obligacin (incluyendo capital, intereses remuneratorios, seguros
e inters de mora), cobrndose en todo caso un valor mnimo mensual de $58.000
pesos m/l.
o La gestin de cobranza prejudicial de la cartera en mora entre sesenta (60) y ochenta
y nueve (89) das estar a cargo de INCOMERCIO, y los costos de la misma sern
asumidos por el Cliente y correspondern al 5% de la cuota mensual de la obligacin
(incluyendo capital, intereses remuneratorios, seguros e inters de mora), cobrndose
en todo caso un valor mnimo mensual de $ 69.600 pesos m/l.

Costos, gastos y honorarios por cobranza judicial o jurdica: Las obligaciones que hayan
alcanzado los noventa das (90) de mora sern objeto de gestin de cobro judicial
adelantada por INCOMERCIO, a travs de abogados, etapa que implica el cobro a cargo del
cliente de gastos judiciales, costas, honorarios de abogado y arancel judicial de acuerdo con
lo determinado por la ley. No obstante lo anterior, el Banco se reserva el derecho de iniciar
las gestiones conducentes al cobro jurdico de la obligacin en cualquier momento, antes o
despus de los 90 das de mora, de acuerdo con las circunstancias de cada caso.

Castigo de Cartera: El Banco como acreedor de la obligacin en mora, podr a travs de su

junta directiva determinar el castigo de la misma, reportando la obligacin bajo dicha
situacin a los correspondientes operadores de datos segn la autorizacin otorgada por el
cliente para tal efecto.
Canales a travs de los cuales se podrn efectuar los pagos: Si su obligacin se encuentra
al da o en cobro prejudicial podr realizar sus pagos a travs de los siguientes canales:

o Nuestras Agencias. Haz clic aqu para conocer los datos de agencias.
o Convenios de recaudo nacional: Haz clic aqu para conocer los datos de los canales
de recaudo.
**Acceda a la pgina web www.bancofinandina.com, ingrese su usuario y contrasea a
travs de la funcin de servicios en lnea (si an no se ha registrado hgalo ahora), de click
en la opcin pagos en lnea, siga las instrucciones y realice sus pagos, as de fcil.