PERSONAS EN CONTACTO CON EL CLIENTE /

TCNICOS / ADMINISTRATIVOS

Competencias de Cultura

Apego a Normas de Seguridad: Cumple rigurosamente con todas las normas y procedimientos de seguridad, y utiliza
correctamente los elementos de trabajo.
Seguridad y
Deteccin y Gestin de Riesgos: Est atento a su propia seguridad y a la de clientes y pares; identifica posibles riesgos
Gestin de
Riesgos
y acta para neutralizarlos.
Reporte y Monitoreo: Informa acciones o situaciones que ponen en riesgo la seguridad de la compaa.
Cultura de Seguridad: Reporta sus propios errores buscando minimizar el impacto negativo.

Actitud de Servicio: Mantiene un trato amable, cercano y positivo con clientes internos y externos.
Estndares de Servicio: Cumple y hace cumplir los estndares de servicio garantizando la experiencia de sus clientes.
Comprensin de la Cadena de Valor: Comprende cmo sus tareas impactan dentro y fuera de su rea y contribuyen
a un objetivo comn.
Cumplimiento de la Promesa: Sabe quin es su cliente interno. Prioriza sus tareas para asegurar la satisfaccin
de las necesidades del cliente.

Responsabilidad y Compromiso: Cumple con acuerdos y plazos, trabaja de manera rigurosa y detallista, y se hace responsable
por el resultado de su trabajo.
Orientacin al Logro: Tiene claros sus objetivos, trabaja con energa y perseverancia para alcanzarlos. No se rinde ante los obstculos.
Planificacin y Organizacin: Enfrenta su trabajo de manera organizada y sistemtica, administrando adecuadamente su tiempo
y prioridades.
Cumplimiento de Normas y Estndares: Trabaja acorde a las normas pautadas segn su rol (horario, vestimenta, etc.) y cumple
con el cdigo de conducta de la compaa.

Respeto y Confianza: Trata a los dems con respeto, construye relaciones de confianza, y genera un clima positivo en su equipo.
Trabajo en Colaboracin y Trabajo en Equipo: Se coordina con sus pares y colabora para el logro de objetivos comunes dentro y fuera de su rea.
Equipo & Diversidad: Acepta la diversidad en su equipo, sin discriminar personas o puntos de vistas diferentes.
Colaboracin Resolucin de Conflictos: Es flexible a cambiar de opinin, es abierto a la crtica y resuelve los conflictos interpersonales
de manera constructiva.

Otras Competencias

Anlisis: Es capaz de descubrir las causas de los errores o problemas del da a da, proponiendo alternativas de solucin.
Orientacin al Aprendizaje: Se preocupa por aprender y mantenerse actualizado en las herramientas y conocimientos que requiere su cargo.
Resolucin de Problemas: Resuelve los problemas del da a da aplicando su experiencia, conocimientos y lineamientos compaa;
y detecta oportunamente cundo debe escalarlos.
Mejora Continua: Busca mejorar constantemente el trabajo que desempea, identificando nuevas maneras de hacer las cosas.

Calma y Optimismo: Mantiene actitud positiva y de calma en situaciones de alta presin o Incertidumbre.
Flexibilidad: Es flexible para ajustar su conducta y prioridades adecundose a situaciones de cambio crisis y contingencia.
Deteccin y Anticipacin: Identifica tempranamente las situaciones de crisis o contingencia y reacciona con rapidez, escalando
informacin relevante en forma oportuna.
Trabajo Bajo Presin: Mantiene su efectividad y/o nivel de servicio an en situaciones de presin o contingencia.

Expresin de Ideas: Expresa sus ideas e informacin de manera ordenada y clara. Se asegura de que sus mensajes son comprendidos.
Empata: Comprende los puntos de vista de su interlocutor y los considera al expresar sus ideas y mensajes.
Asertividad: Es asertivo al plantear su punto de vista y es capaz de decir "no" de manera constructiva, sin afectar la relacin.
Gestin de la Informacin: Comparte informacin relevante con sus pares y clientes y eleva temas a su jefatura cuando
la situacin lo amerita.