LA ENCUESTA

La encuesta es uno de los mtodos ms utilizados en la investigacin porque permite obtener

amplia informacin de fuentes primarias.

Sin embargo, antes de profundizar en el conocimiento y utilizacin de este importante mtodo, es

fundamental conocer cul es la definicin de encuesta, pero desde distintas perspectivas para
tener un panorama ms completo de la misma.

Segn Stanton, Etzel y Walker, una encuesta consiste en reunir datos entrevistando a la
gente [1].
Para Richard L. Sandhusen, las encuestas obtienen informacin sistemticamente de los
encuestados a travs de preguntas, ya sea personales, telefnicas o por correo [2].
Segn Naresh K. Malhotra, las encuestas son entrevistas con un gran nmero de personas
utilizando un cuestionario prediseado [3]. Segn el mencionado autor, el mtodo de
encuesta incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que est
diseado para obtener informacin especfica [3].
Para Trespalacios, Vzquez y Bello, las encuestas son instrumentos de investigacin
descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a realizar, las personas
seleccionadas en una muestra representativa de la poblacin, especificar las respuestas y
determinar el mtodo empleado para recoger la informacin que se vaya obteniendo [5].

La encuesta es un instrumento de la investigacin de mercados que consiste en obtener

informacin de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseados en forma
previa para la obtencin de informacin especfica.

CARACTERSTICAS DE UNA ENCUESTA

La necesidad de observar o investigacin hechos acerca de una situacin nos lleva a realizar una
encuesta. Como lo mencionamos al principio, una encuesta es un mtodo de recopilacin de
informacin. QUE NECESITAMOS PARA REALIZAR UNA ENCUESTA? Primero que nada
una muestra conformada por una serie de individuos con caractersticas similares, que nos dar
referencia sobre lo que queremos saber de una poblacin ms grande, de donde precisamente
hemos extrado esa muestra. Por ejemplo, una muestra de votantes se obtiene antes de una
eleccin, para poder conocer lo que opinan los votantes sobre los candidatos.

En caso de querer lanzar un producto, podemos tener una muestra de personas que nos ayuden a
decidir los nuevos sabores de una marca de helados. Hoy ms que nunca necesitamos saber lo que
la gente quiere, no solo los consumidores de una marca o servicio, sino sobre el comportamiento en
general del ser humano, sus preferencias, necesidades. Esta necesidad de informacin lleva a las
compaas u organizaciones a depositar su confianza y trabajar con encuestas.

Las encuestas vienen en muchas formas diferentes y tienen una amplia variedad de propsitos, pero
tienen ciertas caractersticas en comn. En una encuesta la muestra no se selecciona al azar o se
conforma solamente de las personas o voluntarios para participar. Cada individuo de la poblacin
tiene una probabilidad conocida de ser seleccionada. De esta manera, los resultados pueden ser
proyectados de manera fiable.

La informacin se recoge a travs de preguntas. La intencin de la encuesta no es describir a los

individuos particulares que por casualidad son parte de la muestra, sino que se trata de describir un
perfil estadstico de la poblacin y los resultados de la encuesta se presentan en forma de
resmenes, tablas y grficos estadsticos.

QU TAMAO DE MUESTRA NECESITAS? Eso depender de la fiabilidad que ests

buscando, que, a su vez, depender de cmo se utilicen los resultados.

En consecuencia, no existe una regla para el tamao de la muestra que se utilice en una encuesta.
Sin embargo, algunos investigadores encuentran que un tamao de muestra moderada es suficiente
para la mayora de las necesidades. Por ejemplo, las encuestas nacionales conocidas generalmente
usan muestras de alrededor de 1500 personas para reflejar las actitudes y opiniones nacionales,
logrando estimaciones precisas, ya que puede reflejar diferentes caractersticas de la poblacin total
dentro de un margen muy pequeo de error.

Si bien es cierto que las encuestas ms populares son conocidas gracias a los diversos medios de
comunicacin, la mayora de las encuestas no son del conocimiento del pblico en general. La
razn es que, a diferencia de las encuestas de opinin pblica, la mayora de las encuestas tienen un
propsito administrativo o comercial, por ejemplo, para conocer lo que piensan las personas sobre
el lanzamiento de un nuevo automvil, cules son los programas favoritos de los televidentes,
cmo la gente gasta dinero en servicios de atencin mdica, hbitos y uso de transporte pblico, en
fin; Las encuestas tambin proporcionan una importante fuente de conocimientos sobre temas
sociales, econmicos, psicolgicos o polticos. Temas hay infinidad para poder llevar a cabo una
encuesta.

Por otra parte, una vez recogidos, los datos de la encuesta se pueden analizar y volver a analizar de
muchas maneras diferentes.

TIPOS DE ENCUESTAS

Las encuestas pueden clasificarse de diversas maneras, ya sea por su tamao y tipo de muestra o
por el mtodo utilizado para la recopilacin de los datos: va telefnica, correo, encuestas en
papel, encuestas online, entrevistas personales, en fin. Anteriormente eran populares las encuestas
por correo postal, pero ahora prcticamente nadie las contesta y enva de regreso, por lo que la tasa
de respuesta es demasiado baja.

La entrevista telefnica es un mtodo muy utilizado para recopilar algunos tipos de datos. Una
encuesta cara a cara, ya sea a domicilio o en la oficina del encuestado es mucho ms costosa que
una encuesta telefnica, por ejemplo.

Algunas encuestas combinan varias metodologas. Se puede hacer una encuesta telefnica y
despus hacer una seleccin de encuestados para una entrevista cara a cara. Los datos de encuestas
a veces tambin se obtienen mediante cuestionarios llenados por los encuestados en grupos, por
ejemplo, una clase de escuela o un grupo de compradores en un centro comercial.

Tambin podemos clasificar a las encuestas por su contenido, pudiendo utilizar preguntas abiertas
o cerradas para conocer, por ejemplo, opiniones, actitudes, detalles de un hecho, hbitos,
experiencias para una posterior clasificacin y anlisis de los resultados obtenidos.

De igual manera puedes utilizar algn tipo de escala; pedir la clasificacin de distintas alternativas.
Puedes hacer una encuesta muy breve, con algunas preguntas que pueden toman cinco minutos o
menos contestarlas, o puede ser una encuesta muy larga que requiera una hora o ms del tiempo del
entrevistado. Quienes requieren conocer a fondo comportamiento o actitudes de las personas,
prefieren utilizar, adems de las encuestas un panel o una comunidad online, por ejemplo.

CMO SE HACE Y DISEA UNA ENCUESTA?

Como dijimos anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus inicios cuando una persona,
empresa u organizacin se enfrenta a una necesidad de informacin y no existen datos existentes
que sean suficientes. Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

Establece los objetivos de tu investigacin. Estos objetivos deben ser claros y especficos.
Desarrolla una metodologa. Toma en cuenta la manera en que vas a obtener a tu muestra
para disminuir el margen de error, decide la manera en que llevars a cabo la recoleccin de
la informacin, disea tus preguntas y realiza una prueba antes de aplicar la encuesta. Prev
la falta de respuestas y el tiempo necesario para realizar tu anlisis de datos.
El diseo de tu cuestionario debe ser acorde a las necesidades de informacin que requieres
sea medida. Evita sesgos utilizando conceptos claros y bien definidos en cada pregunta.
Evita las encuestas largas, estos pueden llegar a cansar al encuestado y hacer que abandone
la encuesta o te responda apresuradamente y con errores.
Dentro del diseo de encuestas tambin encontramos factores como, si es una encuesta
online o de campo, encuesta para alguna aplicacin mvil y el tipo de preguntas que se
formularn, por ejemplo, preguntas de opcin mltiple, preguntas abiertas, de escala de
valores, de clasificacin grfica, etc., los saltos de preguntas, las casillas de verificacin, en
fin.
La manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas o la manera en que estn
redactadas, por ejemplo, cuando se pregunte sobre eventos o situaciones pasadas, o
personales, es otro factor a considerar. Que no se te olvide que para tener datos fiables y
correctos debemos confiar tambin en la buena memoria de los encuestados, y en la
confianza que tengan al respondernos.

QUINES HACEN LAS ENCUESTAS?

A quien realiza una encuesta generalmente se le llama entrevistador o encuestador, ya sea que
realice una llamada telefnica, aparezca en la puerta de tu casa o en el centro comercial para
realizar su labor. A quienes atienden un panel, o panel online, tambin se le puede llamar
administrador.

Quienes se encarguen de realizar esta tarea, preferentemente deben ser personas abiertas,
pacientes, que tengan la capacidad de acercarse a extraos para entablar una conversacin, y
llevar a cabo la encuesta de acuerdo a las instrucciones que haya recibido.

Estas personas no son las que cargan con toda la responsabilidad de realizar una encuesta,
tambin estn los que se dedican de disearla, determinar la muestra, redactar las preguntas,
supervisar la recopilacin y anlisis de los datos y redactar los informes correspondientes de los
resultados obtenidos.

QU TRATAMIENTO SE LE DA A LA INFORMACIN OBTENIDA?

Este es un tema de preocupacin de las personas que deciden participar en una encuesta, por lo
regular se garantiza la privacidad de la informacin recabada o se le pide su autorizacin para
hacer uso de ella para fines de investigacin. No hay que olvidar que es una cuestin tambin de
tica, darle el mejor uso a los datos obtenidos y utilizarlos solamente para lo requerido.

BIBLIOGRAFA

Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill, 2004,
Pg. 212.
Mercadotecnia, Primera Edicin, de Sandhusen L. Richard, Compaa Editorial Continental,
2002, Pg. 229.
Investigacin de Mercados Un Enfoque Aplicado, Cuarta Edicin, de Malhotra Naresh,
Pearson Educacin de Mxico, S.A. de C.V., 2004, Pgs. 115 y 168.
Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Edicin 1999, Pg. 113.
Investigacin de Mercados, de Trespalacios Gutirrez Juan, Vzquez Casielles Rodolfo y
Bello Acebrn Laurentino, International Thomson Editores, 2005, Pg. 96.
Ivan Thompson: Definicin de Encuesta.
LINKOGRAFA

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/encuestas-definicion.html
http://www.crecenegocios.com/que-es-una-encuesta/
https://www.questionpro.com/es/una-encuesta.html
https://www.youtube.com/watch?v=69bMsuuG984