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Plan Estratégico para la Implementación de Tecnologías de Información para le empresa MEGASUPER 2016 Resumen Ejecutivo Hoy en día el vertiginoso cambio en la industria de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han hecho que las empresas deban prever mejoras continuas en todos sus procesos, implementando tecnologías innovadoras y conceptos que generen una ventaja competitiva dentro de un entorno globalizado (Orozco, Rodríguez, & Serrano, 2012). Las TIC permiten que la organización mantenga una sostenibilidad en el mercado ofreciendo servicios de calidad y eficiencia que permita sobresalir dentro de un entorno competitivo. En el presente Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicación (PETIC), presenta la planificación estratégica de TI, mediante el cual el departamento de TI de MEGASUPER desea potenciar la prestación de servicios mediante la incursión de nuevas tecnologías, como el comercio electrónico, al igual que la correcta gestión de la información con un sistema centralizado que consolide la información y permita una adecuada comunicación entre sucursales, permitiendo que la información esté disponible cuando sea requerida. Los inversionistas y fundador Carlos Hank González, desean que por medio de la implementación de este plan estratégico MEGASUPER se convierta en una de las mejores empresas de comercialización de productos de primera necesidad cumpliendo con los objetivos planteados. Mediante la metodología PETIC se desea implementar los recursos necesarios para poner en marcha un sistema informático para las actuales (Cuenca) y nuevas sucursales (Quito y Guayaquil) en el Ecuador. Esta metodología es de fácil adaptabilidad dentro de las organizaciones, ya que consiste en un proceso de planeación dinámica que analiza la situación actual de la organización con el propósito de identificar oportunidades y amenazas, posteriormente se describe el modelo de negocio, estrategias de negocio y la estructura de la organización con la finalidad de identificar los objetivos a alcanzar por parte de MEGASUPER, también se incluirá el estudio del modelo de TI donde se destaca la importancia de definir las estrategias de TI, la arquitectura de la tecnología, la infraestructura de TI y costos respectivos de su implantación, finalmente definir prioridades en la ejecución de las estrategias, buscando el retorno de la inversión realizada. Este Plan Estratégico establece alternativas viables para la ejecución e implementación de las sucursales antes mencionadas, y que será puesta en consideración para su aprobación por parte del director del proyecto a cargo. Misión El departamento de informática deberá desarrollar e implementar los servicios tecnológicos necesarios, para que cada uno de los departamentos de MEGASUPER cubra sus necesidades y requerimientos durante la automatización e informatización de los sus procesos, para así definir un plan estratégico efectivo con la administración de la misma. Visión El departamento de informática mediante compromiso, responsabilidad y alta gestión de procesos, se establecerá como uno de los más importantes y reconocidos a nivel nacional, ya que provee de una variedad de recursos tecnológicos, así como la implantación de TIC para los procesos de negocio de MEGASUPER, obteniendo ventaja competitiva con respecto al resto de organizaciones. Objetivos Objetivo General Fortalecer y mejorar a MEGASUPER en aspectos de innovación tecnológica, excelencia en servicio, administración y finanzas, así como su incursion dentro de otros mercados a nivel nacional, para que el publico en general adquiera de manera rapida y efectiva productos de primera necesidad. Objetivos Específicos 1. Mantener un nivel competitivo que permita a MEGASUPER ser la empresa líder a nivel nacional y regional mediante la inclusión de nuevas herramientas tecnológicas. 2. Garantizar la generación de datos e información logrando la disponibilidad y accesibilidad de la misma en todo momento y lugar, permitiendo una toma de decisiones oportuna en base a dicha información. 3. Diseñar, desarrollar herramientas tecnológicas que permitan la implementación de servicios innovadores para los usuarios. 4. Implementar y gestionar una plataforma tecnológica que permita proveer servicios informáticos de alta disponibilidad, seguridad y confiabilidad. 5. Gestionar y mantener servicios de soporte técnico para usuarios internos que permitan mantener la continuidad operativa de los equipos y servicios tecnológicos. Funciones Las funciones que desempeñará el departamento de TI para la consecución de la misión y visión de la empresa 1. Proponer y acompañar los sistemas informáticos a ser implementados en las diferentes áreas de MEGASUPER en Ecuador. 2. Apoyar la capacitación del personal operativo con la finalidad de que se garantice la implementación de los sistemas informáticos y soluciones tecnológicas. 3. Investigar, desarrollar e implantar innovaciones que puedan ser aplicados a diferentes sistemas informáticos y soluciones tecnológicas. 4. Proponer, planificar y realizar el desarrollo informático de MEGASUPER en el marco de las políticas institucionales y legislativas del Ecuador. 5. Impulsar el uso adecuado de los recursos informáticos y tecnológicos como herramientas de gestión e innovación de MEGASUPER. 6. Velar y mantener en buen funcionamiento, los recursos informáticos estableciendo políticas de gestión informática así como la correcta prestación de servicios. Estrategias Para el cumplimineto de cada uno de los objetivos antes expuesto se generan las diferentes estrategias: Objetivo 1: Mantener un nivel competitivo que permita a MEGASUPER ser la empresa líder a nivel nacional y regional mediante la inclusión de nuevas herramientas tecnológicas. Estrategias: 1. Respetar el ámbito de competencia y los objetivos estratégicos organizacionales de MEGASUPER. 2. Mantener un control legislativo en base a las leyes impuestas por la Constitución Política del Ecuador y municipios de cada región. 3. Aplicar un control preventivo a fin de evitar conflictos. 4. Contar con recurso humano capacitado y proactivo. 5. Generación de reportes acerca de la productividad y prestación de servicios. Objetivo 2 Garantizar la generación de datos e información logrando la disponibilidad y accesibilidad de la misma en todo momento y lugar, permitiendo una toma de decisiones oportuna en base a dicha información. Estrategias: 1. Promover la mejora continua en la disponibilidad de la información y comunicación, tanto interno como externo en la organización, con el fin de apoyar el cumplimiento de lo objetivos institucionales. 2. Usar tecnología como la herramienta esencial para apoyar el trabajo y tomar decisiones. 3. Contar con tecnología actual e innovadora que permita el acceso directo, inmediato y sistematizado de la información desde las diferentes sucursales, tanto regional como nacional. 4. Garantizar que la información de MEGASUPER sea utilizada por los altos y medios mandos de la organización. 5. Disponer de un sistema que genere información oportuna y eficaz en tiempo real, en base a los servicios ofrecidos por parte de MEGASUPER. Objetivo 3: Diseñar, desarrollar herramientas tecnológicas que permitan la implementación de servicios innovadores para los usuarios. Estrategias: 1. Incursionar los nuevos mercados potenciales. 2. Incursionar en tecnologías actuales con las que se pueda atraer a nuevos clientes potenciales. 3. Determinar las necesidades de los nuevos mercados para en base a estos crear nuevos servicios Objetivo 4: Implementar y gestionar una plataforma tecnológica que permita proveer servicios informáticos de alta disponibilidad, seguridad y confiabilidad. Estrategias: 1. Contar con protocolo de comunicación confiable. 2. Crear políticas para para el acceso a la información que nos permitan mantener integridad de los mismos. 3. Identificar la cantidad de clientes que pudieran usar la plataforma, tanto actuales como futuros tomando en cuenta las distintas sucursales y proporcionar alta disponibilidad en los servicios. Objetivo 5: Gestionar y mantener servicios de soporte técnico para usuarios internos que permitan mantener la continuidad operativa de los equipos y servicios tecnológicos. Estrategias: 1. Contar con un plan de gestión y mantenimiento de equipos tecnológicos 2. Elaborar manuales de usuarios de cada uno de los sistemas que se generen dentro de la organización, en caso de que existan posibles fallos. Marco estratégico Descripción de la situación actual en SI A continuación se muestra un resumen de la situación actual referente a la tecnología de información de la organización y cómo se implementa o no dentro de la misma. ● Gestión Actualmente se utiliza buenas prácticas de programación, el control preciso de versionamiento por medio de herramientas software, permitiendo que se tenga software que cumpla los requeriemintos establecidos. A pesar de esto se debe mencionar que no se tienen esquemas ni estándares definidos mediante un departamento de calidad de software. ● Arquitectura tecnológica La arquitectura tecnológica con la que cuenta en la actualidad MEGASUPER son los servidores, equipos de almacenamiento, la infraestructura de comunicaciones, el software de apoyo y los sistemas de información. ● Equipo MEGASUPER posee dentro de cada uno de sus sucursales, 30 computadoras, 15 impresoras. Para el almacenamiento de bases de datos se tienen servidores con capacidades de 50 TB, con una ocupación total cercana al 60%. Al respecto, la disponibilidad de equipo debe ajustarse a las necesidades que deriven de la inserción tecnológica deseada. ● Comunicaciones MEGASUPER existe una red local por cada sucursal, que permite consolidar procesos de la organización únicamente los fines de semana, así también se cuenta con servicios de correo electrónico, intranet e internet. Por la importancia de la conectividad y las nuevas tendencias móviles de la comunicación tecnológica, resulta necesario evolucionar hacia el aprovechamiento de esas potencialidades tecnológicas y ofrecer un servicio mejorado. ● Software de apoyo Las computadoras personales existentes en cada sucursal cuentan con sistema operativo con interfaz gráfica, paquetes de oficina, y acceso a sistemas de información. Para mantener la seguridad se utiliza un software especializado para administrar el ancho de banda y filtrar el acceso a Internet, software de antivirus, administrador de las direcciones del protocolo de Internet (IP), los certificados privados, la administración de la central telefónica. A pesar de que MEGASUPER cuenta con un buen sistema de apoyo requiere un software colaborativo, que permitan generar un amplio soportada con tecnología de punta. ● Sistemas de Información MEGASUPER cuenta con varios sistemas de información que ayudan en ciertos procesos de la organización, tenemos los que se enfoncan a la administración: ● Sistema de Contabilidad. ● Sistema de Presupuesto. ● Sistema de Compras. ● Sistema de Ventas. ● Sistema de Facturación. ● Sistema de Activos Fijos. ● Sistema de Registros de productos y bodega. ● Registro y Control de personal y clientes. Se considera que hay funciones y sistemas de TIC dispersos, o bien no integrados en algunas áreas de la organización, por lo que la información generada no esta siendo utilizada en tiempo real, si no mas bien en periodos de tiempo esta se consolida. Esta situación debe evolucionar hacia la interoperabilidad entre sistemas, basado en una estructura que permita la fuidez de la información. ● Potencial Humano MEGASUPER cuenta con funcionarios capacitados en materia de TIC, lo cual es un factor relevante para la ejecución del plan estratégico. Cabe recalcar que la organización cuenta con varios departamentos por sucursal como RRHH en el cual colaboran 3 personas, Contabilidad con 6 colaboradores, Tecnología con 6 colaboradores, Ventas y marqueting con 3, Compras con 2 colaboradores , Entregas y Bodega con 4 colaboradores. Al tener colaboradores de las mismas áreas repartidos en las distintas sucursales la organización gasta mayor cantidad de recursos, por lo que se pretende con este plan unificar los diferentes departamentos. Organización general de MEGASUPER Cada uno de los departamentos establecidos dentro del organigrama desempeñan ciertas actividades, que se muestran a continuación: Departamento de RRHH El departamento de recursos humanos es indispensable para el funcionamiento de la empresa. Este departamento es utilizado para contratar el personal requerido y el perfil deseado con la finalidad de incrementar la competitividad de la empresa. Varias funciones realizan este departamento, entre las más importantes tenemos la selección, capacitación y control del personal idóneo para el puesto requerido. ● Planificación, selección y formación del personal adecuado para los diferentes departamentos. ● Administración del personal dentro de la organización. ● Retribución y compensación al personal. ● Impulsar programas de certificación y capacitación a fin de mejorar la competitividad de su personal. ● Desarrollar y monitorear un plan de desarrollo departamental. Departamento Financiero El departamento financiero es el encargado de administrar los recursos financieros que utiliza la empresa, también se responsabiliza de funciones económicas y administrativas con la finalidad de conseguir un objetivo. ● Prepara informes para los directivos ● Prepara estados financieros ● Elaborar el presupuesto ● Mantener un programa de gestión de riesgos ● Elaborar presupuestos de costos y gastos y normas para costos. ● Buscar opciones de inversión con las que pueda contar la empresa, opciones tales como la creación de nuevos productos, adquisición de activos, ampliación del local, compra de títulos o acciones, etc. ● Evaluar las opciones de inversión, teniendo en cuenta cuál presenta una mayor rentabilidad, cuál nos permite recuperar nuestro dinero en el menor tiempo posible. Departamento de Sistemas El departamento de sistemas es el encargado de coordinar y ejecutar todas las labores técnicas dentro de la empresa, y durante la ejecución de un proyecto referente a la incorporación de tecnología para la organización, tiene entre sus funciones el manejo de la información dentro de la empresa, el desarrollo de nuevos servicios los cuales generan una ventaja competitiva, a la vez se encarga de garantizar la calidad de los servicios a ofrecer, teniendo como resultado la satisfacción del cliente. ● Área Web y Desarrollo de nuevas Tecnologías de Información Esta área es la encargada de aplicar principios, técnicas, herramientas y métodos para la construcción, diseño, implementación de soluciones informáticas dentro de MEGASUPER. ○ Coordinar y velar el cumplimiento de políticas e instrucciones gubernamentales dictadas en el ámbito de tecnologías de información y comunicación. ○ Evaluar e incorporar nuevas tecnologías. ○ Analizar, diseñar y desarrollar sistemas que requiera la empresa. ○ Orientación metodológica y técnica en el proceso de desarrollo de un proyecto informático. ○ Supervisar y participar en el desarrollo de los sistemas informáticos. ● Área de Soporte Técnico De manera interna se encarga del mantenimiento de los sistemas y equipos que poseen la empresa. La finalidad del soporte técnico es proporcionar soluciones a los problemas que se presenten durante el funcionamiento de los equipos y servicios ofrecidos por parte de MEGASUPER. ○ Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales. ○ Administración de página Web. ○ Supervisar y asesorar en la adquisición y contratación de productos o servicios informáticos, teniendo en consideración su compatibilidad y actualidad tecnológica. ○ Asegurar tanto el mantenimiento preventivo, como correctivo, del hardware y software. ○ Elaboración de manuales y guías de funcionamiento. ● Área de Control de Calidad El área de control de calidad es la encargada de garantizar que los productos o servicios cumplan con las garantías de calidad de acuerdo a los estándares que la empresa posea, logrando la satisfacción del cliente. ○ Incorporación de estándares de calidad asociados a las TICs que posibiliten mejoras continuas en los procesos de dirección del trabajo. ○ Aplicar normas y estándares internacionales en el proceso de desarrollo de software. ○ Mantener documentación y desarrollar buenas prácticas en la implementación de los sistemas informáticos. ● Área de Redes y Telecomunicaciones Esta área tiene como objetivo desarrollar, implementar y administrar la infraestructura de las redes de telecomunicación y los servicios relacionados con la misma. ○ Definir, diseñar e implementar adecuadamente la estructura de TI en cuanto a las telecomunicaciones, proveedores de servicio y software de redes. ○ Administrar eficientemente las redes locales y extendidas, y servicios de telecomunicaciones de la empresa. ○ Permitir alta disponibilidad de los servicios en línea ofrecidos por parte de MEGASUPER. ○ Mantener la seguridad de la red de comunicaciones. ○ Supervisar y respaldar la adquisición de dispositivos de redes, y la contratación de servicios de soporte técnico en redes. ○ Control, seguimiento y mejora continua de las redes de telecomunicación de la empresa. ● Área de Base de Datos Esta área es la encargada de almacenar y gestionar información, tanto como de los productos, clientes y las transacciones que se ejecuten durante la prestación de servicios. ○ Administrar los servicios de Base de datos, tanto hardware como software. ○ Respaldar periódicamente la información. ○ Mantener información disponible para el respectivo acceso. Departamento de Ventas, Compras y Marketing El departamento de ventas permite principalmente a la empresa lograr cumplir los objetivos establecidos y poder generar ingreso para tener un beneficio y generar ingresos que permitan rentabilidad. Mientras que Marketing se encarga de planificar todo lo relacionado con la acción comercial y definir la filosofía con la que la organización se implante en el mercado, el departamento de compras es el encargado de adquirir todo lo necesario para el correcto funcionamiento de las actividades en la organización. Compras ● Evaluación de precios ● Adquisición de materiales ● Seleccionar proveedores, buscar alternativas ● Pedir presupuestos y realizar compras específicas ● Selección de producto ● Negociación con proveedores Ventas ● Planificación de la distribución, el producto y el precio ● Servicio al cliente ● Determinar las promociones ● Fijar métodos de atención al cliente y servicio post-venta ● Control y garantizar la correcta elaboración de la venta Marketing ● Conocer las tendencias y adelantarse a la competencia ● Definición y diseño de imagen corporativa ● Campañas publicitarias en medios tradicionales y on-line ● Desarrollo de blogs, redes y medios sociales Departamento de Bodega y Entrega Este departamento es el encargado de garantizar el abasto de los artículos y productos, así como el adecuado manejo y custodia de los productos existencias, verificando la exactitud del registro de los bienes, y la integración de los datos que forman el catálogo de productos que manejan los diferentes almacenes, así como la información que conforma el detalle de sus inventarios. ● Mantener el registro y control de máximos y mínimos de existencias de bienes ● Levantar anualmente el inventario físico de activo fijo y de existencias en cada sucursal ● Preparar la información trimestral para el Comité de Auditoría, así como para el informe de las sesiones de la Junta Directiva ● Almacenar y resguardar los bienes y materiales en buenas condiciones de uso. ● Recepcionar los bienes, materiales y suministros, comprobando que correspondan a las cantidades y calidades establecidas en la orden de compra u factura y rechazar productos que estén deteriorados o no correspondan a la compra ● Despachar los bienes y materiales, según las cantidades y especificaciones. Relación de requerimientos informáticos De acuerdo a las actividades que realiza cada departamento, determinamos los requerimientos informáticos que satisfagan cada una de ella, tomando en consideración la situación actual de la empresa. Conociendo las limitaciones actuales que la empresa como son: ● La inexistencia de un sistema de comercialización centralizado, muchos de los procesos de la empresa se consolidan al final de la semana ● La inexistencia de comunicación entre las sucursales Se propone implementar un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), el cual integrará los distintos servicios bajo un mismo esquema, lo que nos permitirá centralizar la información, independiente de las sucursales de venta. Departamento de RRHH Una de las funciones principales que cumple el departamento de RRHH es la administracion seleccion y contratacion de personal, MEGASUPER cuenta con un sistema de Registro y Control de personal y clientes, a pesar de esto se considera que es necesario implementar nuevos módulos donde se pueda gestionar y registrar, certificaciones y capacitaciones que realice u obtenga un empleado, así como un sistema de remuneración y recompensas que permita en base a logros y antigüedad determinar salarios y recompensas . Departamento Financiero Este departamento cuenta con dos sistemas que permiten la gestión y administración de la información, dichos sistemas son el sistema de contabilidad y el de facturación, aunque se considera que estos sistemas no satisfacen completamente la necesidades del departamento, por lo que se propone la creación de un módulo que ofrezca la generación de reportes e informes referentes a la economía de la organización. Departamento de Sistemas Este departamento será el encargado de la creación de nuevos soluciones tecnológicas que permitan generar un a ventaja competitiva, la implementación de una herramienta para la gestión de proyectos, además de la ampliación del equipo, tanto hardware como software (ampliación de la capacidad de almacenamiento en los servidores así como el de procesamiento). También se requiere de una nueva estructura de red que mantenga la comunicación entre las sucursales y la oficina central, permitiendo así que la información generada por los procesos de negocio de la organización sean almacenados por parte del la oficina central y accedidos cuando se requiera. Departamento de ventas, compras y marketing Este departamento cuenta con un Sistema de Compras y un Sistema de Ventas, que permiten la administración de los productos necesarios para MEGASUPER así como el registro de las transacciones realizadas, para este departamento se desea implementar un Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones, que permita en base a la información generada de las transacciones implementar estrategias de ventas. Departamento de Bodega y Entrega Este departamento posee un sistema de Registros de productos y bodega, pero carece de algunas funcionalidades como la de gestión completa de la información, ya que los datos son simplemente registrados pero no se tiene un acceso óptimo es esto, por esto se plantea mejor el sistema existente como agregar nuevos módulos como el de inventario que nos permitirá mantener un mejor control de la información. Especificación de proyectos informáticos Es prioritario establecer las bases para la implementación de la infraestructura y el sistema informático necesario para la gestión de las TI que apoyaran el desarrollo de las estrategias de negocio, la misión y visión planteadas por la organización. Definición de la Arquitectura Tecnológica El establecimiento del modelo de arquitectura tecnológica está orientado al aprovechamiento del potencial del personal humano, que apoyado por infraestructura y aplicaciones de vanguardia, posibiliten en gran medida el cumplimiento de los objetivos y metas de la organización, así como de la implementación de nuevas alternativas tecnológicas que permitan generar ventajas competitivas y una estructura homogénea. Para este plan estratégico se maneja una arquitectura centralizada que permita que toda la información que se genera en las transacciones y procesos de la organización, sean almacenados en tiempo real, y que pueda ser accedida por un sistema que requiera de esta información actualizada y consolidada, la solución a implementar para que los departamentos y los sistemas de información existes en la organización, puedan comunicarse correctamente es un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), el cual en forma de una suite de productos integrados corriendo bajo una arquitectura común de Tecnologías de Información puede ser altamente acoplada e integrada con cualquier otra aplicación de los sistemas heredados (Tetu, 1998), teniendo asi un integración de los sistemas de información de MEGASUPER, cubriendo las areas funcionales de la misma, algunas de las caracteristicas de un ERP son: ● Optimización de los procesos empresariales. ● Acceso a información confiable, precisa y oportuna. ● La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización. ● Eliminación de datos y operaciones innecesarias. ● Reducción de tiempos y de los costes de los procesos. ● Facilidad de implementar nuevos sistemas que se adapten a la organización. La arquitectura general de un ERP se muestra en la figura 1, en la cual se aprecia cómo los diferentes departamentos se integran y crean un entorno de comunicación que permitirá a MEGASUPER consolidar la información generada tanto por los procesos internos como los generados por parte de los usuarios. Fig 1. Arquitectura general de ERP Este modelo de despliegue posibilita el despliegue de sistemas y aplicaciones basados ya sean en sistemas operativos libres y gratuitos o privativos, según los requerimientos de las áreas y la necesidad de generar ventajas competitivas en base a la implementación de soluciones informáticas novedosas como lo es el comercio electrónico. Además para esta arquitectura y soluciones informáticas para MEGASUPER, se desea que las diferentes áreas cuenten con la tecnología y medios adecuados (correo electrónico, gestores de archivos, dns) que le permitan el correcto desempeño de sus actividades, también el uso de los diferentes lenguajes de programación (como son Java, Python, C++, PHP, HTML5, Android) para el desarrollo y mantenimiento de los diferentes sistemas de información, además se requiere de la implantación del Sistema Gestor de Base de Datos (ORACLE, PostgreSQL, SQL Sever, MySQL), sin olvidar de la implementación de servidores de aplicaciones (Tomcat, Apache y JBoss) que permiten el desarrollo de soluciones informáticas innovadoras como la compra online de productos de primera necesidad, a esto se de debe agregar un Sistema de Información Geográfica, el cual permitirá generar soluciones con respecto al reparto de la mercadería hacia los clientes por medio de la localización de estos, cumpliendo así con uno de los requerimientos generados. Diseño del Data Center Consideraciones: Para el objetivo de MEGASUPER, el Data Center previsto es tipo TIER III – Mantenimiento Simultáneo, definido en la norma TIA-942A y basado en información del Uptime Institute, este tipo de Data Center es aplicable para organización que desempeñan sus labores 24/7, es este caso MEGASUPER al ser un centro comercial la información y ciertos procesos se harán fuera de oficina, por lo que se requiere de este tipo de disponibilidad y confiabilidad en el acceso a los servicios e información en general. Entre sus principales características tenemos (Samaniego R, 2012). ● Componentes de capacidad redundante y múltiples vías de distribución que sirven a los equipos de computación. ● Todo equipo de TI está alimentado o energizado de manera doble. ● Los elementos y componentes de capacidad situados en la vía de distribución pueden ser retirados del servicio por cualquier motivo. ● Suficiente cantidad de componentes de redundancia (N+1) para garantizar alta disponibilidad. ● Vías de distribución: 1 activo y 1 alternativo. ● Mantenimiento concurrente: Disponible ● Tolerancia a fallos: Disponible ● Compartimentalización: No disponible ● Enfriamiento continuo: dependientes de la densidad de carga ● Altura de piso técnico: 0.4m ● Downtime anual: 1.6 horas ● Disponibilidad: 99,982% ● Portadores de telecomunicaciones: al menos 2 ● Cuartos de entrada: 2 Fig 2. Topología para la implementación del Data Center Para la infraestructura del Data Center, se utilizó la infraestructura de Cisco para un Data Center, mediante un diseño Multi Tier, a continuación se presenta el esquema de cómo se implementará en la topología propuesta. Fig 2. Infraestructura Cisco para el Data Center En la sección de presupuestos se presentan los valores para ciertos equipos propuestos en la infraestructura. Programa de actividades Actividades Estrat SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO egia S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Objetivo 1 Conocer las leyes planteada s en la constituci 2 ón Establece r los posibles riesgos, para evitar 3 conflictos Generar espacios de capacitaci 4 ón Impulsar la implemen tación de sistema de recompen 5 sas Implemen tar un sistema de generació n de 6 reportes de forma automátic a Objetivo 2 Diseñar una arquitectu ra centraliza da para la comunica ción entre los diferentes sistemas de informaci ón 1 existentes Centraliza r la informaci ón para que pueda ser accedido desde cualquier 1 lugar Implemen tar una herramien ta para la tomas de decisione 2 s Implemen tar una herramien ta para la gestión de 2 proyectos Diseñar protocolo s de comunica ción entre las diferentes sucursale 3 s Implemen tar protocolo s de comunica 3 ción Contar con un sistemas de apoyo a la toma de decisione s para altos y medios 4 mandos Generar disponibili dad para los diferentes servicios que ofrece la organizaci 5 ón Objetivo 3 Estudiar a los nuevos mercados 1 existentes Conocer sobre diferentes y nuevas tecnologí as para la planificaci ón de nuevos 2 servicios Crear nuevos servicios como (comercio electrónic 3 o) Objetivo 4 Verificar que los protocolo s de comunica ción cumplan con normas 1 de calidad Creación e implantaci ón de políticas de acceso a la informaci 2 ón Implemen tar un servidor robusto de alta disponibili 3 dad Objetivo 5 Estructur ar el plan de gestión y mantenim iento de equipos tecnológi 1 cos Actualizar los manuales de usuario 2 existentes Crear manuales de usuario de los nuevos sistemas implemen 2 tados Beneficios a corto y mediano plazo Tomando en cuenta las necesidades de la organización, los objetivos y estrategias planteadas, y las actividades que solventan cada estrategias, pretendemos que en un pequeño periodo de tiempo no mayor a 3 meses se logre una integración y comunicación entre los sistemas de información de las diferentes sucursales, permitiendo que exista una comercialización centralizado, mediante la compartición de información, utilizando protocolos de comunicación confiables que garanticen la seguridad e integridad de los datos. También se espera tener un conocimiento claro de los nuevos mercados y estudios sobre servicios tecnológicos que se deseen implementar dentro de la organización como es el caso de el comercio electrónico. Beneficios a largo plazo Una vez obtenido los beneficios de corto y mediano plazo, esperamos a en un periodo de tiempo mayor, en este caso 5 meses, se cuente con la información consolidada en un solo sistemas, permitiéndonos la manipulación de la misma y por ende la creación de nuevos sistemas y servicios que ayuden al crecimiento de MEGASUPER, ya que al contar con información histórica se puede proceder a la creación de sistemas de toma de decisiones, para la generación de reportes, que permitirán a los altos y medios mandos conocer la situación de la organización y tomar decisiones que beneficien a la misma, también nos permitirá crear nuevos servicios que se encuentren en auge, como el comercio electrónico, generando una ventaja competitiva. Normativa Legal En el Ecuador está estipulado en la CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR en el artículo 92 sección quinta la acción de "habeas data", proveniente del latín "conserva o guarda" y el segundo de "fecha" o "dato", como una garantía constitucional para los ciudadanos de acceder a los datos que sobre ellos constan en un registro o banco de datos, así como la corrección de aquellos errores que podrían causarles perjuicios. Este artículo establece que "toda persona, por sus propios derechos o como representante legitimado para el efecto, tendrá derecho a conocer de la existencia y a acceder a los documentos, datos genéticos, bancos o archivos de datos personales e informes que sobre sí misma, o sobre sus bienes, consten en entidades públicas o privadas, en soporte material o electrónico. Asimismo tendrá derecho a conocer el uso que se haga de ellos, su finalidad, el origen y destino de información personal y el tiempo de vigencia del archivo o banco de datos. Las personas responsables de los bancos o archivos de datos personales podrán difundir la información archivada con autorización de su titular o de la ley. Así mismo indica que "En el caso de datos sensibles, cuyo archivo deberá estar autorizado por la ley o por la persona titular, se exigirá la adopción de las medidas de seguridad necesarias. Si no se atendiera su solicitud, ésta podrá acudir a la jueza o juez. La persona afectada podrá demandar por los perjuicios ocasionados". El pleno del Tribunal Ecuatoriano afirma que: "el derecho a la protección de datos implica, a su vez, el derecho a conocer la existencia de ficheros o de información almacenada y el propósito o la finalidad que se persigue con ellos; el derecho a acceder, que permite a los afectados averiguar el contenido de la información registrada, o participar de la información que sobre la imagen o concepto de ellos se tenga; y el derecho a rectificar, que es la posibilidad del titular afectado de que los datos sobre su persona al ser incorrectos, inexactos y obsoletos sean rectificados en la medida en que, al ser ajenos a la realidad le pueden causar perjuicio." Basándonos en la Ley se puede enfocar los lineamientos que salvaguardan las seguridades de la información que el proveedor del Cloud Computing tendría que asumir frente al cliente, centrándose en tres derechos: • Derecho de acceso. • Derecho de conocimiento • Derecho a la actualización, rectificación, eliminación o anulación de datos. Para de esta manera evitar que el uso incorrecto de la información pueda lesionar el honor, el buen nombre, y el ámbito de la privacidad de la persona, como consecuencia de la difusión de datos erróneos, incompletos o inexactos. Existe otro aspecto a considerar y es la Ley de comercio electrónico firmas electrónicas, y mensajes de datos que en su artículo 1 del Título Preliminar dentro del objeto de la ley, implicaciones con el derecho a la intimidad afirma que "regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas". Y en el artículo 9 las garantías en materia de protección de datos, indica que "para la elaboración, transferencia o utilización de bases de datos, obtenidas directa o indirectamente del uso o transmisión de mensajes de datos, se requerirá el consentimiento expreso del titular de éstos, quien podrá seleccionar la información a compartirse con terceros. La recopilación y uso de datos personales responderá a los derechos de privacidad, intimidad y confidencialidad garantizados por la Constitución Política de la República y esta ley, los cuales podrán ser utilizados o transferidos únicamente con autorización del titular u orden de autoridad competente." En el caso de que exista información con derechos de propiedad intelectual de los proveedores del servicio de Cloud Computing tales como desarrollo de software, patrones, procesos, etc., en la constitución del Ecuador en el artículo 322 se expone los derechos de propiedad intelectual desde el año 2005 que reza: "Se protegen todas las obras, interpretaciones, ejecuciones, producciones o emisión radiofónica cualquiera sea el país de origen de la obra, la nacionalidad o domicilio del autor o titular. Esta protección también se reconoce cualquiera que sea el lugar de publicación o divulgación", el mismo que debe establecerse con claridad para que en el caso de que se prescinda los servicios del proveedor el usuario no haga uso de estos como si fueran de su propiedad. Es entonces responsabilidad de los proveedores, inversionista y clientes estar al tanto de esta normativa legal y plasmarlos en un convenio de confidencialidad a celebrarse antes de la prestación del servicio, en este se deben establecer claramente los procedimientos y responsabilidades de cada parte en el manejo de la información, teniendo como puntos claves al: · Procesamiento de datos ● Borrado de la información ● Ubicación de la información. ● Pérdida de Información. ● Seguridad de la información. ● Disponibilidad de la información. ● Confidencialidad de la información. Así como se establecen las responsabilidades deben también considerarse las sanciones específicas en caso de incumplimiento en el proceso por cualquiera de las dos partes, en el ámbito legal ecuatoriano relacionado con el tema, se menciona en el artículo 202 del Código Penal del Ecuador, que, "la persona o personas que obtuvieren información sobre datos personales para después cederla, publicarla, utilizarla o transferirla a cualquier título, sin la utilización de su titular o titulares, serán sancionados con pena de prisión de dos meses a dos años y multa de mil a dos mil dólares". Presupuesto En este apartado presentaremos un análisis en referencia a los equipos y servicios que necesarios para la implementación del plan estratégico de TI. Inmueble de oficina central Inmueble para Oficinas de la Empresa Denominación Costo Adecuación Total Diferencia Remigio Crespo $ 340.000,00 $ 20.000,00 $ 360.000,00 $ 102.000,00 Av Primero de Mayo $ 238.000,00 $ 20.000,00 $ 258.000,00 Construcción De Data Center Descripción Costos Adquisición de terreno $80.000,00 Adecuación Lugar físico del Data Center $100.000,00 Racks $25.162,72 Total $205.162,72 Infraestructura TI Data Center Construcción Data Center Costo Inicial Mantenimiento Costo Anual Adquisición de terreno $80.000,00 $0 Adecuación y Construcción $100.000,00 $12.000,00 Racks $25.162,27 $2.000 8 Servidores $14.000,00 $10.000,00 Switch cisco catalyst 4948 $1.674,99 Router $1.800,00 Cisco Firewall 5510 Security $79.765,00 79765,00 Switch cisco catalyst 4948 $2.504,24 Switch cisco DNS-Cisco $3.210,23 Catalyst cisco catalyst 2960 $1.674,00 Sistema de Refrigeración $10.000,00 $10.000,00 Cable $399,00 Seguridad $19.000,00 $19.000,00 Generador de Energía $10.000,00 $1.000,00 Eléctrica Permisos $1.000,00 Diseño $6.000,00 TOTAL $356.189,73 $54.000,00 Outsourcing Data Center Outsourcing Data Center Costo Anual Diferencia ETAPA EP $168.000,00 $30.600,00 CNT $137.400,00 Infraestructura de TI Servicio Proveedor Costo Anual DNS 10DENCEHISPAHARD S.L $140,59 SMTP INTERDOMINIOS $490,00 FTP Servidor DELL $1.600,00 Inversión Inicial Descripción Costo Acces Point $830,00 Switch $5.292,00 Router $2.527,00 Cableado $4.000,00 Mano de Obra $5.000,00 Servidores $2.175,00 TOTAL $19.824,00 Inversión Anual Cantidad Marca C. C. Anual Unitario ISP ETAPA $1223,04 Claro $1.600 Computadoras Colaboradores 53 DELL $100 $5.300 Técnicos 54 DELL $120 $6.480 TOTAL $14.603,04 Costos Fijos Enlace de Datos Costo Anual Etapa Enlace de Datos $416,64 Internet para Oficina Proveedor Costo Costo Anual Mensual Epata $101,92 $1223,04 Claro $120 1440 TOTAL $2663,04 Contrato IP Publica IP Publica Proveedor CNT Claro TOTAL Costo Anual $5.350,00 $4.800,00 $10.150,00 Contrato de Dominio Publico Contrato de Dominio Publico Años 1 2 3 5 10 Costo + IVA $56 $94,08 $117,6 $184,8 $347,2 Personal Departamento de Informática Presupuesto Anual para Personal de TI Núm Salari Deci Dec Vacaci Apor Anu Pago ero o mo imo ones te al x Anual de Mens Terc Cua Patro Tra Puest ual ero rto nal os Gerente 1 $ $ $ $ $ $ $ Departame 3.000 250, 250, 125,00 334, 959, 959,5 nto ,00 00 00 50 50 0 Informátic a Ingeniero 8 $ $ $ $ $ $ $ de 2.000 166, 166, 83,33 223, 639, 5.117, Sistemas ,00 67 67 00 67 33 Programad 20 $ $ $ $ $ $ $ or 1.000 83,3 83,3 41,67 111, 319, 6.396, ,00 3 3 50 83 67 Diseñador 5 $ $ $ $ $ $ $ de 1.900 158, 158, 79,17 211, 607, 3.038, Software ,00 33 33 85 68 42 Analista 5 $ $ $ $ $ $ $ de 1.900 158, 158, 79,17 211, 607, 3.038, Software ,00 33 33 85 68 42 Soporte 15 $ $ $ $ $ $ $ técnico 800,0 66,6 66,6 33,33 89,2 255, 3.838, 0 7 7 0 87 00 Total 54 $ 22.38 8,33 Anexos