a. Cul es el producto de De Mar?

Identifique las partes tangibles de este producto y los

componentes de su servicio.

El producto son los aires acondicionados, la empresa ofrece servicios de calidad a

diferencia de otros, ofrece las 24 horas durante los 7 das de la semana su asistencia sin
cobrarle al cliente un costo adicional adems de brindarle la garanta de sus productos,
De Mar al brindar productos de calidad, sobre todo brinda satisfaccin de servicios a sus
clientes por lo cual su estrategia est basada en mantener satisfechos a sus clientes y
crear fidelidad en ellos.

b. Cmo deben apoyar su estrategia de producto las otras reas de De Mar (marketing, finanzas,
personal)?
De mar debe de apoyar su estrategia en los dems departamentos de manera que el
rea de marketing y finanzas siga promoviendo el slogan de nosotros estaremos ah,
sin pagar un centavo ms, Cuando nuestros competidores no se levanten de la cama,
nosotros estaremos ah!, todo esto conlleva mantener un presupuesto destinado para
el marketing y as seguir promoviendo la venta de los aires acondicionados y el servicio
integro que actualmente poseen para que continen aumentando.

En el caso del personal es necesario tambin que conozcan bien la estrategia del
producto de manera que el personal sea el suficiente para cubrir todos los turnos y en
caso de alguna eventualidad mantenerse al tanto y tener garantizado el servicio.

c. Aunque el producto de De Mar es principalmente un servicio, cmo debe manejarse cada una
de las 10 decisiones de AO mencionadas en el texto para asegurar que el producto tenga xito?

De mar es una empresa que vende aires

1. Diseo de bienes y servicios
2. Administracin de la calidad
3. Diseo del proceso y la capacidad
4. Estrategia de localizacin
acondicionados, sin embargo, su servicio es lo que
ms vende por lo cual, es importante tomarlo en
cuenta para el xito del producto.
Todas las reas encargadas deben de cuidar la calidad
del servicio que brindan a los clientes, mantener
estndares de calidad es esencial, no solo en el
servicio sino tambin en el producto.
Es necesario en estos casos mantener la tecnologa
adecuada para mejorar los procesos y ser ms
eficientes, al igual que mantener siempre la
disponibilidad de sus equipos.
Al ser una empresa con una alta demanda de
productos y servicios es necesario que la empresa se
encuentre en un lugar estratgico, para mantener un

5. Estrategia de distribucin de instalaciones
6. Recursos humanos y diseo de trabajo
7. Administracin de la cadena de suministro
8. Inventario y planeacin de requerimientos
de material y entregas justo a tiempo
9. Programacin a mediano y corto plazo
10. Mantenimiento
servicio que atienda a sus clientes de manera rpida
y accesible.
Al ser una empresa mixta, ms que producto es su
servicio lo que ofrecen, la empresa no necesita de
mucha capacidad instalada nicamente para guardar
su inventario y sus equipos.
Los empleados deben de mantearse motivados, ya
que al mantener garantas para todo el da del ao,
deben darles incentivos para que el ambiente de
trabajo sea lo ms agradable posible.
Al ser una empresa con estndares altos, es necesario
que adquieran los productos con proveedores de
confianza y mantener los estndares de calidad en el
producto y servicio.
Es necesario tener el producto suficiente de acuerdo
al crecimiento de la demanda para no quedar mal con
los clientes, ya que las personas tienen altas
expectativas de la compaa
es necesario hacer turnos rotativos para que los
empleados puedan estar siempre enrgicos y rendir
al momento de trabajar.
En cuanto al mantenimiento es necesario llevar un
control de los mantenimientos prximos de los
equipos de los clientes y notificarles, el equipo
tcnico asignado es quien tiene la responsabilidad de
realizar el mantenimiento.