PLANO DE SERVIO DO SERVIO DE COMUNICAO

MULTIMDIA DENOMINADO NET VRTUA 10Mbps

Plano de Servio

1. Aplicao

Este Plano de Servio do Servio de Comunicao Multimdia aplicvel a autorizatria

Claro S/A (Sucessora por incorporao da Net Servios de Comunicao S/A),
denominada doravante como Claro, em sua respectiva rea de atuao, estando
disponvel a quaisquer interessados que contrate seu Servio de Comunicao
Multimdia.

Este Plano de Servio se aplica ao provimento de conexo internet que apresente a

marca NET, utilizando quaisquer meios, a Assinantes dentro da rea de Prestao de
Servio, para uso exclusivamente residencial e comercializado conforme decreto para
Internet Popular nos Estados da Nao descritos no item 14.

Este Plano de Servio ser ofertado a todos os usurios ou pretensos usurios dentro
da rea de prestao descrita no item 14, os quais tm o direito de livre opo,
migrao e vinculao, a qualquer tempo, a outros Planos de Servios da NET.

2. Caracterstica deste Plano

Este Plano de Servio ofertado a clientes interessados na contratao mensal de

Servio de Comunicao Multimdia com a utilizao de um ponto principal e a
possibilidade de contratao de pontos opcionais limitados a uma quantidade
tecnicamente vivel no endereo, com valor de assinatura, mensalidade em Reais (R$),
estipulados no item 9.1.

A velocidade mxima de download de 10Mbps e a velocidade mxima de upload de

1Mbps. O servio disponibilizado com Franquia de Consumo de dados de 80GB.

2.1 Do equipamento cable modem

O equipamento cable modem de propriedade da prestadora e ser cedido ao

usurio, em regime de comodato, locao ou por qualquer outro meio a critrio da
prestadora, para fruio do servio.

2.2 Das facilidades e servios adicionais

O usurio deste Plano de Servio poder contratar outras facilidades adicionais a

serem disponibilizados no portal www.net.com.br ou por meio da Central de
Relacionamento NET 10621, que estaro sujeitos s condies comerciais vigentes e s
tecnologias disponveis, poca da contratao.

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 2.3 Das velocidades mnimas e mximas do servio

A velocidade instantnea mnima para o Servio de Comunicao Multimdia, em

conformidade com a Resoluo 574/2011 da Anatel, de 40% da velocidade mxima
contratada e a velocidade mdia de 80% da velocidade mxima contratada.

2.4 Franquia de Consumo

Corresponde a quantidade de Megabytes transferidos, calculado a partir da soma da

quantidade de Megabytes recebidos (download) e enviados (upload).

Quando ultrapassada a franquia de consumo, o usurio poder ter a velocidade de seu

pacote reduzida para a velocidade mnima comercializada pela operadora na cidade
onde ocorre a prestao do servio contratado pelo cliente at o prximo ciclo de
faturamento do servio. Caso ocorrera a reduo da velocidade o cliente ser
comunicado por email antes de atingir o limite e tambm no ato da alterao da
velocidade.

Eventual saldo de trafego contratado no utilizado em um ciclo de faturamento no

ser transferido para o ciclo subsequente.

3. Critrios e forma de aplicao de cada item de cobrana deste Plano de Servio

3.1 Adeso e Taxa de Instalao

o valor cobrado do usurio do Plano de Servio, pela ativao ou instalao do

servio.

3.2 Assinatura

Corresponde ao valor a ser cobrado do usurio deste Plano de Servio, com

periodicidade mensal, pelo fato de ter sua disposio o servio sob as condies
previstas no Plano de Servio.

3.3 Pontos Opcionais

o valor mensal para cada ponto autnomo, simultneo e independente do ponto

principal, instalado no mesmo endereo, mediante a utilizao de um cable modem
para cada ponto.

4. Prazo de Carncia

No se aplica a este Plano.

5. Transferncias entre Planos de Servio

A transferncia entre Planos de Servios comercializados pela prestadora sempre

livre para o assinante, observadas as condies do Contrato de Permanncia
acordadas na contratao.

6. Desistncia dos Servios

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 A desistncia dos Servios sempre livre para o assinante, observadas as condies do
Contrato de Permanncia acordadas na contratao.

7. Permanncia Mnima

O usurio poder, contratualmente, firmar compromisso de permanncia mnima com

a prestadora pelo perodo de 12 meses, contados a partir da data de incio da fruio
dos benefcios, e, em contrapartida, usufruir de benefcios especiais, isenes de
taxas, descontos em preos, em carter temporrio, conforme Contrato de
Permanncia vigente poca da contratao.

8. Reajuste de Valores

O assinante ter os valores dos preos contratados integrantes deste Plano de Servio
reajustados, com observncia de no mnimo 12 meses contados da data de sua
contratao, com base na variao do IGP-M, ou, no caso de sua extino, por outro
ndice indicado a substitu-lo. No caso de a legislao pertinente admitir reajuste em
prazo inferior ao descrito os valores das tarifas e preos integrantes deste Plano
podero ser reajustados em menor periodicidade permitida por lei.

9. Valores estabelecidos para este Plano de Servio

Os valores abaixo descritos referem-se aos preos mximos aplicveis para este Plano
de Servio, expressos em Reais (R$):

9.1 Preos para contratao (valores mximos)

Descrio Adeso Instalao Assinatura mensal

Preo Preo com Preo com

avulso contratao contratao
de outro de pelo
servio menos trs
servios

Plano com 00,00 200,00 159,90 139,90 119,90

permanncia
mnima

Plano sem 00,00 400,00 159,90 139,90 119,90

permanncia
mnima

Os preos disponveis para contratao esto sujeitos a reajuste, com observncia

de no mnimo 12 meses contados da data de seu lanamento em mercado, com
base na variao do IGP-M, ou, no caso de sua extino, por outro ndice indicado
a substitu-lo. No caso de a legislao pertinente admitir reajuste em prazo inferior
ao descrito os valores das tarifas e preos integrantes deste Plano podero ser
reajustados em menor periodicidade permitida por lei.

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 10. Itens adicionais aplicveis para este plano de servios

10.1 Do Contrato de Prestao de Servio

Este Plano de Servio e seu sumrio fazem parte integrante das Condies Gerais do
Contrato de Prestao de Servio de Comunicao Multimdia disponibilizados no
portal www.net.com.br.

10.2 Da Suspenso Parcial ou total da prestao de servio por inadimplncia do

usurio

Constatada a inadimplncia do usurio, poder ocorrer a suspenso parcial ou total da

prestao do servio, em conformidade com o disposto no contrato de prestao do
servio e na regulamentao vigente.

10.3 Da Suspenso da prestao de servio por solicitao do usurio

O usurio tem o direito suspenso temporria do servio prestado, nos termos das
regulamentaes vigentes.

11. Critrios Alternativos

Podero ser utilizados critrios alternativos, no discriminatrios, de acordo com a

regulamentao vigente do servio, que resultem para os usurios em facilidades
adicionais e valores inferiores queles estabelecidos neste Plano de Servio.

12. Extino do Plano de Servio

Este Plano de Servio poder ser extinto, mediante prvia comunicao aos usurios
que a ele aderiram, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias. Nesta hiptese, os
usurios podero optar por qualquer Plano de Servio vigente e oferecido por esta
empresa, desde que atenda as condies do novo Plano de Servio.

13. Outras Disposies

13.1 De fatores supervenientes na prestao do servio

O pacote de velocidade contratado neste Plano de Servio representa a velocidade

nominal mxima de acesso, que poder sofrer variaes dependendo do equipamento
utilizado pelo usurio, trfego de dados na internet, alm de outros fatores externos,
fora do controle da prestadora.

13.2 Dos requisitos para a prestao adequada do servio

A prestao do servio com o padro de qualidade adequado depender do

atendimento, por parte do usurio, dos requisitos e configuraes mnimas capazes de
proporcionar o recebimento adequado do servio fornecido.

14. rea de Prestao

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 A rea de prestao de servio deste Plano fica definida para as seguintes
praas/localidades:

ACRE: Rio Branco

ALAGOAS: Macei

AMAZONAS: Manaus

BAHIA: Lauro de Freitas, Salvador

CEAR: Fortaleza

DISTRITO FEDERAL: Braslia.

ESPRITO SANTO: Cariacica, Serra, Vitria, Vila Velha

GOIS: Anpolis, Goinia.

MARANHO: So Luis

MATO GROSSO: Cuiab, Vrzea Grande

MATO GROSSO DO SUL: Campo Grande

MINAS GERAIS: Belo Horizonte, Contagem, Nova Lima, Sabar, Uberaba, Uberlndia
PAR: Ananindeua, Belm PIAU: Teresina

PARAN: Almirante Tamandar, Arapongas, Araucria, Cascavel, Colombo, Curitiba,

Londrina, Maring, Pinhais, Ponta Grossa, So Jos dos Pinhais, Cianorte, Guarapuava

PARABA: Cabedelo, Joo Pessoa

PERNAMBUCO: Jaboato dos Guararapes, Olinda, Paulista, Recife

RIO DE JANEIRO: Belford Roxo, Campos de Goytacazes, Duque de Caxias, Mesquita,

Nilpolis, Nova Iguau, Rio de Janeiro, So Gonalo, So Joo de Meriti, Resende e
Barra Mansa, Niteri

RIO GRANDE DO NORTE: Natal, Parnamirim

RIO GRANDE DO SUL: Bento Gonalves, Canoas, Caxias do Sul, Cruz Alta, Erechim,
Lajeado, Passo Fundo, Pelotas, Porto Alegre, Alvorada e Viamo Rio Grande, Santa
Cruz do Sul, Santa Maria, Sapiranga, So Leopoldo, Bag, Campo Bom , Estncia Velha ,
Esteio , Farroupilha, Sapucaia do Sul , Novo Hamburgo, Capo da Canoa (Atlntida,
Xangril, Capo Novo), Uruguaiana

SANTA CATARINA: Blumenau, Cricima, Florianpolis, Joinville, Palhoa, So Jos,

Chapec

SO PAULO: Americana, Aparecida, Araatuba, Araras, Araraquara, Artur Nogueira,

Atibaia, Bertioga, Barueri, Bauru, Botucatu, Bragana Paulista, Cachoeira Paulista,

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 Caapava, Campinas, Capivari, Carapicuba, Cosmpolis, Cotia, Cruzeiro, Cubato,
Diadema, Elias Fausto, Embu, Guaratinguet, Guaruj, Guarulhos, Hortolndia,
Indaiatuba, Itapecerica da Serra, Itapetininga, Itapevi, Itu, Jacare, Jandira, Ja, Jundia,
Limeira, Lorena, Marlia, Mau, Mogi das Cruzes, Mogi Guau, Mogi Mirim, Monte
Mor, Osasco, Paulnia, Piracicaba, Porto Feliz, Potim, Praia Grande, Rafard, Ribeiro
Preto, Rio Claro, Salto, Santa Brbara d'Oeste, Santana de Parnaba, Santo Andr,
Santos, So Bernardo do Campo, So Caetano do Sul, So Carlos, So Jos dos Campos,
So Paulo, So Vicente, Sertozinho, Sorocaba, Sumar, Taboo da Serra, Taubat,
Tiet, Valinhos, Vargem Grande, Pindamonhangaba, So Jos do Rio Preto, Franca

SERGIPE: Aracaju

TOCANTINS: Palmas

A disponibilidade de prestao do servio deste plano de servio pode ser consultada

no site www.net.com.br

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