Biblioteca Do Seculo 21

Biblioteca do sculo XXI
desafios e perspectivas
Organizadores
Anna Carolina Mendona Lemos Ribeiro
Pedro Cavalcanti Gonalves Ferreira
Organizadores
Governo Federal
Ministrio do Planejamento, Desenvolvimento e Gesto

Ministro interino Dyogo Henrique de Oliveira
Fundao pblica vinculada ao Ministrio do Planejamento,

Desenvolvimento e Gesto, o Ipea fornece suporte tcnico
e institucional s aes governamentais possibilitando
a formulao de inmeras polticas pblicas e programas de
desenvolvimento brasileiro e disponibiliza, para a
sociedade, pesquisas e estudos realizados por seus tcnicos.
Presidente
Ernesto Lozardo
Diretor de Desenvolvimento Institucional, Substituto
Carlos Roberto Paiva da Silva
Diretor de Estudos e Polticas do Estado,
das Instituies e da Democracia
Joo Alberto De Negri
Diretor de Estudos e Polticas
Macroeconmicas
Claudio Hamilton Matos dos Santos
Diretor de Estudos e Polticas Regionais,
Urbanas e Ambientais
Alexandre Xavier Ywata de Carvalho
Diretora de Estudos e Polticas Setoriais de Inovao
e Infraestrutura
Fernanda De Negri
Diretora de Estudos e Polticas Sociais
Lenita Maria Turchi
Diretor de Estudos e Relaes Econmicas
e Polticas Internacionais
Srgio Augusto de Abreu e Lima Florncio Sobrinho
Chefe de Gabinete
Mrcio Simo
Assessora-chefe de Imprensa e Comunicao
Regina Alvarez
Ouvidoria: http://www.ipea.gov.br/ouvidoria
URL: http://www.ipea.gov.br
Organizadores
Braslia, 2017
Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada ipea 2017
Biblioteca do sculo XXI : desafios e perspectivas / organizadores:

Anna Carolina Mendona Lemos Ribeiro, Pedro Cavalcanti Gonalves
Ferreira. Braslia : Ipea, 2016.
353 p. : il., grfs., fots. color.
Inclui Bibliografia.
ISBN: 978-85-7811-291-2
1. Bibliotecas. 2. Bibliotecrios. 3. Administrao da Informao.
4. Servios de Informao. 5. Tecnologia da Informao. 6. Inovaes.
I. Ribeiro, Anna Carolina Mendona Lemos. II. Ferreira, Pedro Cavalcanti
Gonalves. III. Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada.
CDD 020
As opinies emitidas nesta publicao so de exclusiva e inteira responsabilidade dos autores,

no exprimindo, necessariamente, o ponto de vista do Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada
ou do Ministrio do Planejamento, Desenvolvimento e Gesto.
permitida a reproduo deste texto e dos dados nele contidos, desde que citada a fonte.
Reprodues para fins comerciais so proibidas.
SUMRIO
APRESENTAO.........................................................................................7
AGRADECIMENTOS....................................................................................9
INTRODUO...........................................................................................11
Jeanluiz Ferreira Porto Monteiro
Jhonathan Divino Ferreira dos Santos
Lcia Regina Pontes Lemos
Norma Stenzel
Patrcia Silva de Oliveira
CAPTULO 1
O PERFIL DAS BIBLIOTECAS CONTEMPORNEAS.........................................19
Marta Lgia Pomim Valentim
CAPTULO 2
INOVAO EM BIBLIOTECAS.......................................................................43
Viviana Fernndez Marcial
CAPTULO 2A
INNOVACIN EN BIBLIOTECAS....................................................................61
Viviana Fernndez Marcial
CAPTULO 3
AS NOVAS COMPETNCIAS DO PROFISSIONAL
DA INFORMAO BIBLIOTECRIO: REFLEXES E PRTICAS........................79
Danielle Thiago Ferreira
CAPTULO 4
BIBLIOTECAS DE CENTROS DE PESQUISA NO SCULO XXI:
DESAFIOS E PERSPECTIVAS.........................................................................95
Carlos Miguel Tejada Artigas
CAPTULO 4A
BIBLIOTECAS DE CENTROS DE INVESTIGACIN
EN EL SIGLO XXI: RETOS Y PERSPECTIVAS.................................................115
Carlos Miguel Tejada Artigas
CAPTULO 5
A PARTICIPAO DO BIBLIOTECRIO NA GESTO DA
INFORMAO E DO CONHECIMENTO INSTITUCIONAL..............................135
Lillian Alvares
Bianca Amaro
Tain Batista de Assis
CAPTULO 6
BIBLIOTECAS E MDIAS SOCIAIS................................................................157
Cludio Gottschalg-Duque
CAPTULO 7
REDES DE BIBLIOTECAS: CONSIDERAES PARA
O DESENVOLVIMENTO..............................................................................177
Maria Carmen Romcy de Carvalho
CAPTULO 8
BIBLIOTECA, MEMRIA INSTITUCIONAL E ACESSO ABERTO
INFORMAO: APONTAMENTOS TERICOS E EXPERINCIAS
DESENVOLVIDAS PELA UNIVERSIDADE FEDERAL DE
MINAS GERAIS .........................................................................................197
Fabrcio Jos Nascimento da Silveira
Maria Aparecida Moura
CAPTULO 9
BIBLIOTECAS E LIVROS DIGITAIS: BREVE HISTRIA E
NOVOS DESAFIOS.....................................................................................223
Liliana Giusti Serra
CAPTULO 10
OS SERVIOS DE REFERNCIA: MUDANAS, DESAFIOS
E OPORTUNIDADES NA SOCIEDADE DA INFORMAO.............................241
Alejandra Aguilar Pinto
CAPTULO 11
O USO DE TECNOLOGIAS MVEIS EM BIBLIOTECAS..................................281
David Vernon Vieira
CAPTULO 12
TIC E BIBLIOTECAS: SITUAO ATUAL E PERSPECTIVAS.............................301
Ernest Abadal
Llus Anglada
CAPTULO 12A
TIC Y BIBLIOTECAS: SITUACIN ACTUAL Y PERSPECTIVAS.........................327
Ernest Abadal
Llus Anglada
APRESENTAO
Para que o Ipea cumpra a sua misso institucional, de aprimorar as polticas pbli-
cas essenciais ao desenvolvimento brasileiro, por meio da produo e disseminao de
conhecimentos e da assessoria ao Estado nas suas decises estratgicas, fundamental
que suas reas finalsticas sejam adequadamente assessoradas por suas reas-meio,
especialmente por aquelas que fornecem informao. Afinal, o Ipea produz boa
parte de seu conhecimento a partir das informaes que j possui internamente.
Nesse contexto, de suma importncia o papel da biblioteca do Ipea, cuja
competncia oferecer o suporte informacional necessrio ao adequado desempenho
profissional dos servidores do instituto. Cabe a ela, portanto, a tarefa de suprir as
necessidades informacionais do corpo tcnico do Ipea, de modo a favorecer o alcance
dos objetivos institucionais. Por essa razo, assim como ocorre com as demais reas
que lidam com informao, imprescindvel que a biblioteca do Ipea acompanhe
as mudanas tecnolgicas, sociais e institucionais que ocorrem a todo instante.
Esta importante publicao pretende, ento, proporcionar uma reflexo no
mbito da cincia da informao sobre o papel das bibliotecas no sculo XXI,
especialmente daquelas de organizaes pblicas, as quais devem, a todo o mo-
mento, se repensar e se atualizar para conseguir cumprir com suas atribuies.
Seus captulos, assinados por pesquisadores de renome, representantes de diversas
instituies nacionais e internacionais, reafirmam a importncia da temtica e a
necessidade de se pensar constantemente sobre a qualificao dos servios pblicos.
Desejamos a todos uma rica leitura.
Ernesto Lozardo
Presidente do Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada
AGRADECIMENTOS
A construo desta obra contou com o apoio e o empenho de muitas pessoas.

Por essa razo, inicialmente, agradecemos a Lcia Regina Pontes Lemos (chefe da
Diviso de Biblioteca do Ipea), Jeanluiz Ferreira Porto Monteiro, Jhonathan Divino
Ferreira dos Santos, Norma Stenzel e Patrcia Silva de Oliveira, bibliotecrios do Ipea
em Braslia, e aos demais colaboradores da biblioteca, inclusive no Rio de Janeiro.
Agradecemos ao apoio institucional oferecido pelos ex-chefes da Diretoria
de Desenvolvimento Institucional (Dides), Alexandre dos Santos Cunha e Luiz
Cezar Loureiro de Azeredo; pelo ex-presidente do Ipea, Sergei Suarez Dillon Soares;
e pela responsvel pela Coordenao-Geral de Planejamento, Gesto Estratgica
e Oramento (CGPGO), Elaine Coutinho Marcial. Alm disso, ao atual diretor
substituto da Dides, Carlos Roberto Paiva da Silva, que autorizou a impresso
desta obra.
Pelo trabalho exaustivo de construo do conhecimento, agradecemos a
todos os autores: Alejandra Aguilar, Bianca Amaro, Carlos Miguel Tejada Artigas,
Cludio Gottschalg-Duque, Danielle Thiago Ferreira, David Vernon Vieira, Ernest
Abadal Falgueras, Fabrcio Jos Nascimento da Silveira, Liliana Giusti Serra, Lillian
Maria Arajo de Rezende Alvares, Llus Anglada, Maria Aparecida Moura, Maria
Carmen Romcy de Carvalho, Marta Lgia Pomim Valentim, Tain Batista de Assis
e Viviana Fernndez Marcial.
Somos gratos, sobretudo, aos autores brasileiros, que aceitaram participar
dessa iniciativa sem qualquer ajuda financeira por parte do Ipea; especialmente,
os residentes de fora de Braslia, que ainda arcaram com os custos de estadia e
deslocamento para a participao no referido seminrio.
Pelo empenho e pela participao, igualmente sem nus ao Ipea, agradecemos
a todos os pareceristas dos captulos: Alberto Calil Junior, Andr Sampaio Zuvanov,
Carlos Miguel Tejada Artigas, Cludio Gottschalg-Duque, David Vernon Vieira,
Jos Eduardo Malta de S Brando, Lillian Maria Arajo de Rezende e Marta
Lgia Pomim Valentim.
Agradecemos especialmente a Cludio Gottschalg-Duque, parceiro desde o
incio, que, alm de todas as tarefas que lhe foram atribudas como autor e pare-
cerista, ainda gentilmente traduziu para o portugus os trs captulos elaborados
em lngua espanhola.
12 | Biblioteca do Sculo XXI: desafios e perspectivas
Pela dedicao nas orientaes de editorao, agradecemos a Cludio Passos

de Oliveira.
Por fim, somos gratos tambm ao Ipea e ao Banco Interamericano do
Desenvolvimento (BID), que, conjuntamente, financiaram o projeto Biblioteca
do Sculo XXI, o qual compreendeu a organizao do Seminrio Internacional
Biblioteca do Sculo XXI: Desafios e Perspectivas, realizado em maro de 2016,
em Braslia, e desta obra.
Anna Carolina M. L. Ribeiro

Tcnica de desenvolvimento e administrao do Ipea
Pedro Cavalcanti G. Ferreira
Tcnico de desenvolvimento e administrao do Ipea
INTRODUO
Anna Carolina Mendona Lemos Ribeiro1
Jeanluiz Ferreira Porto Monteiro2
Jhonathan Divino Ferreira dos Santos3
Lcia Regina Pontes Lemos4
Norma Stenzel5
Patrcia Silva de Oliveira6
As bibliotecas de instituies pblicas precisam repensar seu espao. Necessitam

ressignificar seu papel. Devem criticar-se. Nesse exerccio simblico, possivelmente
percebero que perderam espao, prestgio, usurios, servios e investimento. Essa
realidade costuma assombrar grande parte dessas bibliotecas pelo menos, aquelas
que ainda no foram fechadas , principalmente ao olharem para o passado e per-
ceberem que l eram respeitadas, utilizadas e tinham, de fato, grande importncia.
E hoje? Qual o papel que a biblioteca de uma organizao pblica ocupa? Seus
servios so imprescindveis instituio? A quantidade de usurios que utilizam
seus servios aumentou? A organizao vive sem sua biblioteca? Para que esta serve
e para que tem servido? Alm da memria institucional que guarda, se fechar, qual
ser a grande perda para a instituio?
O que se imagina que grande parte dessas bibliotecas deve lutar para oferecer
servios informacionais de excelncia, adequando-se s exigncias que as tecnologias
de informao e comunicao (TICs) lhes impuseram. As mudanas contemporneas
cobram dessas bibliotecas prestao de servios para alm de guarda e preservao
de documentos, at mesmo digitais. Espera-se que estas consigam proporcionar
servios que sejam mais que necessrios aos usurios, que sejam imprescindveis.
Nesse contexto de mudanas tecnolgicas, os servios oferecidos devem mudar.
, de fato, necessria uma adaptao. Cabe a essas bibliotecas comear a recorrer
aos recursos para fazerem-se necessrias aos seus usurios. Se no se tornarem um
organismo vivo na instituio, certamente fecharo suas portas.
Nesse contexto, desde 2013, a Biblioteca do Ipea busca, por meio do seu
projeto Biblioteca do Sculo XXI, implementar servios que lhe permitam acompa-
nhar as tendncias nacionais e internacionais. Seu foco passou a ser o oferecimento
1. Bibliotecria do Ipea.
2. Bibliotecrio do Ipea.
3. Bibliotecrio do Ipea.
de servios importantes, valorizados e necessrios aos seus usurios. A biblioteca

permeada pela seguinte viso de futuro: ser reconhecida como biblioteca de
excelncia na gesto e disseminao da informao, bem como na prestao de
servios ao Ipea, tornando-se referncia no Brasil at 2030.
Para tanto, a biblioteca percebeu a necessidade de difuso e intercmbio de
conhecimento nacional e internacional sobre as principais tendncias e aplicaes
mundiais da rea, de modo a ofertar conhecimento de ponta aos seus profissionais.
Assim, de 7 a 9 de maro de 2016, organizou o Seminrio Internacional Biblioteca
do Sculo XXI: Desafios e Perspectivas, em Braslia, que culminou com o esforo
de agrupar alguns dos principais temas contemporneos referentes bibliotecono-
mia, cincia da informao e s TICs. Os textos relativos s palestras ministradas
no seminrio resultaram nesta obra, estruturada em doze captulos, assinados e
revisados por especialistas nacionais e internacionais.
No primeiro captulo, O perfil das bibliotecas contemporneas, Marta Lgia
Pomim Valentim descreve o perfil de uma biblioteca contempornea e apresenta
o panorama das bibliotecas brasileiras na sociedade atual. Evidencia tambm as
transformaes tecnolgicas e sociais que influenciam no fazer bibliotecrio e
expe uma reflexo sobre as perspectivas e as tendncias informacionais, cujas
transformaes impactam direta ou indiretamente as bibliotecas contemporneas.
Viviana Fernndez Marcial, no segundo captulo, Inovao em bibliotecas,
aborda a inovao em bibliotecas, tema de fundamental importncia para a so-
brevivncia das bibliotecas no sculo XXI. Trata-se de medidas que orientam o
processo de inovao e chamam ateno para o aspecto fundamental de assumir
atitude direcionada para evoluo e criao de inovao na organizao. Esse cap-
tulo enfoca tambm a necessidade de desenvolver estratgia de inovao que seja
satisfatria e destaca a importncia de ter o usurio final sempre como referncia.
Apresenta, ainda, exemplos de produtos e servios tecnolgicos e no tecnolgicos
inovadores utilizados por bibliotecas e conclui alegando que inovar deve ser cada
vez mais uma prioridade das bibliotecas, e estas devem respeitar a estrutura e os
ideais de cada instituio.
A seguir, no terceiro captulo, As novas competncias do profissional da in-
formao bibliotecrio: reflexes e prticas, Danielle Thiago Ferreira descreve as
competncias que um profissional da informao precisa ter diante das necessi-
dades de bibliotecas e centros de informao do sculo XXI. A autora aborda os
conhecimentos, as experincias e os perfis que esse profissional deve possuir para
trabalhar com servios de informao modernos.
O perfil de bibliotecas que pertencem a centros de pesquisa de excelncia e o per-
fil de seus respectivos funcionrios so apresentados por Carlos Miguel Tejada Artigas,
no quarto captulo, Bibliotecas de centros de pesquisa no sculo XXI: desafios e perspectivas.
Introduo | 15
O autor apresenta um estudo prospectivo com as caractersticas e as principais

tendncias para as bibliotecas de centros de pesquisa no sculo XXI e discute as
preocupaes com temas relacionados pratica profissional, natureza do traba-
lho e as temticas mais relevantes, que formam o cenrio informacional, como a
necessidade de investimento e financiamento de bibliotecas. Alm disso, situa a
biblioteca em posio estratgica, em que se torna essencial ao trabalho de pesquisa
dessas organizaes.
No quinto captulo, A participao do bibliotecrio na gesto da informao
e do conhecimento institucional, Lillian Maria Arajo de Rezende Alvares, Bianca
Amaro e Tain Batista de Assis expem o papel da biblioteca e dos profissionais
da informao nas atividades de gesto da informao e do conhecimento insti-
tucional. Para tanto, apresentam o cenrio atual, a fim de situar a necessidade de
gesto da informao e do conhecimento a partir do crescimento da conectividade,
das redes sociais, da computao em nuvem e do big data. Diante disso, abordam
meios pelos quais as tecnologias criaram as humanidades digitais e enriqueceram o
perfil de atuao do profissional da informao, destacando a urgncia em atender
s questes relacionadas aos repositrios institucionais, curadoria de dados e
preservao digital.
Cludio Gottschalg-Duque, no sexto captulo, Biblioteca e mdias sociais,
analisa o potencial do uso de mdias sociais digitais dentro das bibliotecas e como
a comunicao digital no sculo XXI est sendo trabalhada. Discorre tambm
sobre as diferentes vises entre as atuais geraes Y e Z e suas vivncias com as
novas tecnologias.
A funo, o planejamento e os benefcios da cooperao bibliotecria, como
redes de informao, consrcios e cooperativas tanto para bibliotecas quanto
para as instituies das quais fazem parte , so apresentados por Maria Carmen
Romcy de Carvalho, no stimo captulo, Redes de bibliotecas: consideraes para
o desenvolvimento. O texto aborda quais so os procedimentos para a criao e a
manuteno de uma rede de bibliotecas afins diante de problemas com oramento,
bem como relata tambm a experincia de redes de bibliotecas bem-sucedidas pelo
mundo e melhores prticas j em andamento.
No oitavo captulo, Biblioteca, memria institucional e acesso aberto infor-
mao: apontamentos tericos e experincias desenvolvidas pela Universidade Federal
de Minas Gerais, Fabrcio Jos Nascimento da Silveira e Maria Aparecida Moura
brindam com a instigante anlise dos distintos pressupostos simblicos e funcio-
nais que, no mundo atual, ainda conferem s bibliotecas um lugar de destaque nas
dinmicas de salvaguarda da memria, organizao do conhecimento e difuso da
informao. Transpondo o plano conceitual, descrevem o trabalho de produo
e preservao da memria institucional desenvolvido pela Biblioteca Central da
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), destacando os fundamentos

mnemnicos que amparam a formao e a preservao de duas colees: a Coleo
Memria Institucional da UFMG e a Coleo de Obras Raras e Especiais.
O tema bibliotecas e livros digitais tratado com detalhes no nono captulo,
Bibliotecas e livros digitais: breve histria e novos desafios, de Liliana Giusti Serra.
A autora analisa a histria dos livros digitais e suas perspectivas de uso pelas biblio-
tecas e elenca as formas de contedo disponveis. Aborda tambm as transformaes
no entendimento de propriedade e as restries impostas pelos fornecedores para
bibliotecas e identifica os editores e os distribuidores agregadores de contedo,
distinguindo suas formas de atuao. Por fim, destaca as opes de descoberta
dos contedos licenciados, bem como contribui com a identificao do cenrio de
utilizao de livros digitais em bibliotecas e suas possibilidades de atuao.
Alejandra Aguilar, no 10o captulo, Os servios de referncia: mudanas, desafios
e oportunidades na sociedade da informao, apresenta a evoluo histrica da rea ou
funo de referncia, considerando os impactos das TICs no tradicional servio de
referncia. Descreve o papel desse servio nas bibliotecas do sculo XXI, oferecendo
informaes acerca do uso de tecnologias, como chat, videoconferncia, servios
de atendimento remoto e demais servios modernos e inovadores, que facilitam e
aperfeioam a comunicao com os usurios da biblioteca.
Na sequncia, no 11o captulo, O uso de tecnologias mveis em bibliotecas,
David Vernon Vieira investiga o atual cenrio da mobilidade informacional e como
esto sendo utilizadas as tecnologias mveis no mbito das bibliotecas brasileiras.
No ltimo captulo, TIC e bibliotecas: situao atual e perspectivas, Ernest
Abadal Falgueras e Llus Anglada apresentam as principais aplicaes das TICs
para os servios de biblioteca, bem como as perspectivas para a utilizao dessas
tecnologias nos servios de informao do sculo XXI. Enfatizam tambm a re-
lao entre os novos processos e servios da biblioteca digital com as atividades
de gesto da instituio (gesto econmica, de pessoal, tecnolgica, estratgica
etc.) e a ligao das bibliotecas digitais com outros setores (centros de pesquisa,
universidades, editoras, empresas de TICs etc.).
As reflexes trazidas nesses captulos permitem perceber que, em um ambiente
proativo e colaborativo, a evoluo natural da biblioteca deve ser a de adequao
constante ao mundo que a cerca. A biblioteca do futuro no apenas ser um espao
fsico como extenso do ambiente virtual, mas tambm um conjunto de ferramentas
para interao, descoberta, conexo, criao e troca de informaes. O propsito
deste livro justamente contribuir para o aperfeioamento do debate sobre as
perspectivas e os desafios das bibliotecas, sobretudo perante a globalizao dos
recursos digitais e tecnolgicos e a mudana de perfil do usurio e do bibliotecrio.
Introduo | 17
Enfim, esta obra, que ora se materializa e eterniza, resultado do esforo

de diversos profissionais e instituies. Trata-se de publicao resultante de um
rico trabalho conjunto de construo do conhecimento. Espera-se que seja til a
todos os bibliotecrios, no apenas na parte prtica de seus ofcios, mas tambm
individualmente, de modo a lhes despertar reflexes sobre o futuro da biblioteca
e seu papel no contexto atual.
CAPTULO 1
O PERFIL DAS BIBLIOTECAS CONTEMPORNEAS

Marta Lgia Pomim Valentim1
1 INTRODUO
No intuito de iniciar a reflexo sobre o perfil de bibliotecas contemporneas,
fundamental resgatar a etimologia da palavra contemporneo, cuja origem procede
do Latim contemporaneus e contemporanii. Este termo formado pelo prefixo con
(relacionado a convergncia), pelo substantivo tempus/temporis (tempo,
durao, frao de tempo) e pelo sufixo aneus (aneo), denotando pertencimento.
Segundo Cunha (2010) o adjetivo contemporneo indica ser algo que vivenciado na
mesma poca. Nessa perspectiva, aborda-se o perfil da biblioteca atual, ressaltando
seu papel na sociedade hodierna.
Destaca-se o contexto econmico, social e tecnolgico que impe mudanas
significativas no modo de atuao das bibliotecas, por essa razo, necessrio
ampliar os papis e as responsabilidades, inovando constantemente e promovendo
mudanas incrementais e/ou radicais.
As bibliotecas vm se tornando espaos de conhecimento, cujo reconhecimento
social tem aumentado significativamente. Por outro lado, as bibliotecas enfrentam
vrios desafios neste novo milnio, uma vez que as transformaes sociais, culturais,
cientficas e tecnolgicas tm impactado diretamente as estratgias de ao,
a mediao da informao, os objetivos dos servios prestados e as finalidades dos
produtos elaborados aos diferentes pblicos.
Em relao aos desafios contemporneos, pode-se citar as novas formas de
ensino-aprendizagem, que so: cursos a distncia, salas de aula virtuais, materiais
didticos e cientficos em repositrios institucionais; a interao com as tecnologias
de informao e comunicao (TICs) mveis, por exemplo, o tablet, o smartphone;
as novas formas de mediao relacionadas s necessidades/demandas da sociedade
em rede; o desenvolvimento da competncia em informao no pblico usurio,
para que saibam manejar a informao no ambiente eletrnico e digital;
o acesso aberto (open access) e gratuito informao (copyleft); entre outros.
Esses so desafios que exigem uma nova maneira de atuar, um novo papel
a cumprir junto ao pblico usurio.
1. Professora adjunta da Universidade Estadual Paulista (Unesp).

A sociedade brasileira mais consciente do valor da informao e do

conhecimento para sua efetiva cidadania, bem como para o desenvolvimento local,
regional e nacional. Sendo assim, as bibliotecas tm redimensionado sua atuao
ressignificando sua importncia para a sociedade.
2 SITUAO DAS BIBLIOTECAS BRASILEIRAS NA SOCIEDADE CONTEMPORNEA

A Constituio da Repblica Federativa do Brasil de 1988 (CF/1988) apresenta
em seu art. 3o o seguinte texto: Constituem objetivos fundamentais da Repblica
Federativa do Brasil: I - construir uma sociedade livre, justa e solidria;
II - garantir o desenvolvimento nacional, e em seu art. 5o: Todos so iguais
perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros
e aos estrangeiros residentes no pas a inviolabilidade do direito vida,
liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes:
(...) XIV - assegurado a todos o acesso informao (Brasil, 1988).
Nessa perspectiva, apesar de as bibliotecas no terem sido citadas diretamente,
quando se destaca que assegurado a todos o acesso informao, as bibliotecas tm
uma responsabilidade social perante sociedade. Targino (2004, p. 9) afirma que
A informao direito social de todos. um bem comum que pode e deve ser
partilhado por todos, indistintamente.
Lux (2007) explica que fundamental que as bibliotecas passem, de fato, a
fazer parte da agenda, seja no mbito do governo federal, estadual ou municipal,
seja no mbito de universidades, escolas ou outros tipos de instituies.
No cenrio nacional pode-se destacar o Projeto de Lei (PL) no 28/2015,
em tramitao no Senado Federal, que institui a Poltica Nacional de Bibliotecas.
Em seu art. 3o estabelece que,
dever da administrao pblica, em todas as suas instncias:
I) garantir a construo, a preservao e a difuso pluralista das culturas,
dos saberes, das artes e das cincias;
II) favorecer a construo da identidade social dos cidados;
III) gerir e colocar disposio dos cidados os bens simblicos de que trata
esta lei (Brasil, 2015b).
O referido PL, em seu art. 18 atribui a obrigatoriedade Unio, aos estados,
aos municpios e ao Distrito Federal consignarem em seus oramentos verbas
destinadas criao, manuteno e expanso dos programas de acesso ao livro,
de incentivo leitura e das colees do acervo das bibliotecas sob as suas
responsabilidades (Brasil, 2015b).
O Perfil das Bibliotecas Contemporneas | 21
Caso o PL no 28/2015 seja aprovado, as bibliotecas pblicas tero garantidos

os recursos oramentrios necessrios ao seu funcionamento, situao que no
ocorre atualmente, uma vez que essa deciso depende de cada gesto de governo.
Sendo assim, a biblioteca pblica depende da compreenso do governante sobre
sua importncia para a comunidade, ou seja, se ela receber ou no os recursos
necessrios para gerir as atividades inerentes sua funo e responsabilidade.
Tambm em tramitao na Cmara dos Deputados, h o PL no 3.727/2012
e o PL no 6.959/2013, que estabelecem critrios para a instalao de pelo menos
uma biblioteca pblica em cada municpio do pas (CFB, 2015).
Destaca-se a Lei de Acesso Informao (LAI), instituda pela Lei no 12.527,
de 18 de novembro de 2011, regulamentada pelo Decreto no 7.724, de 16 de maio de
2012, que assegura o direito constitucional de acesso s informaes pblicas.
A LAI abrange os trs poderes da Unio, estados, Distrito Federal e municpios
(Brasil, 2011a).
O Plano Nacional do Livro e Leitura (PNLL), institudo pela Portaria
Interministerial no 1.442, de 10 de agosto de 2006, e regulamentado pelo Decreto
no 7.559, de 1 de setembro de 2011, abriga um conjunto de programas e projetos
na rea do livro, leitura, literatura e bibliotecas (Brasil, 2011b). O PNLL estabelece
As diretrizes para uma poltica pblica voltada leitura e ao livro no Brasil
(e, em particular, biblioteca e formao de mediadores), (...) levam em conta o papel
de destaque que essas instncias assumem no desenvolvimento social e da cidadania
e nas transformaes necessrias da sociedade para a construo de um projeto de
nao com uma organizao social mais justa. Elas tm por base a necessidade de
formar uma sociedade leitora como condio essencial e decisiva para promover a
incluso social de milhes de brasileiros no que diz respeito a bens, servios e cultura,
garantindo-lhes uma vida digna e a estruturao de um pas economicamente vivel
(Caderno..., 2014).
So quatro os eixos que orientam a implantao do PNLL:
Eixo 1: democratizao do acesso;
Eixo 2: fomento leitura e formao de mediadores;
Eixo 3: valorizao institucional da leitura e incremento de seu valor simblico; e
Eixo 4: desenvolvimento da economia do livro.
No entanto, ressalta-se que a nfase dessa lei recai sobre as editoras e livrarias
e no sobre as bibliotecas, como deveria ser, uma vez que as bibliotecas pblicas e
escolares so os aparelhos culturais que, realmente, possibilitam a democratizao
do acesso informao, bem como propiciam as condies necessrias para o
fomento leitura e formao de leitores.
No mbito das bibliotecas pblicas,2 existem 6.102 distribudas no pas da

seguinte maneira: 503 na regio Norte, 1.847 na regio Nordeste, 501 na regio
Centro-Oeste, 1.958 na regio Sudeste e 1.293 na regio Sul (grfico 1).
GRFICO 1
Distribuio das bibliotecas pblicas no Brasil
(Em %)
8 32
21
31
Norte Nordeste Centro-Oeste Sudeste Sul

Fonte: Sistema Nacional de Bibliotecas Pblicas. Disponvel em: <http://snbp.culturadigital.br/>.
Elaborao da autora.
Evidencia-se que o nmero de bibliotecas pblicas distribudas por regio

diretamente proporcional populao do pas, ou seja, as regies mais populosas
possuem mais municpios e, portanto, maior quantidade de bibliotecas pblicas (grfico 2).
GRFICO 2
Populao residente distribuda por regio do Brasil
90.000.000
80.364.410
80.000.000
70.000.000
60.000.000 53.081.950
50.000.000
40.000.000
30.000.000 27.386.891
20.000.000 15.864.454 14.058.094

10.000.000
0
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-Oeste
Fonte: IBGE (2011, p. 81).
2. De acordo com os Dados das bibliotecas pblicas no Brasil do Sistema Nacional de Bibliotecas Pblicas. Disponvel em:
<https://goo.gl/s3LGY4>. Acesso em: 12 jan. 2016.
No Brasil, as bibliotecas pblicas tm atuado como bibliotecas escolares, uma

vez que a maioria das escolas pblicas no possuem bibliotecas. Algumas escolas
possuem salas ou oficinas de leitura, contudo no contemplam os requisitos essenciais
do que se considera ser uma biblioteca escolar. Dessa maneira, as bibliotecas pblicas
so requisitadas por estudantes do ensino fundamental e mdio que, por sua vez,
ao atenderem essa demanda da sociedade, no desenvolvem plenamente a funo
para a qual de fato existem.
Para a International Federation of Library Associations and Institutions
e a The United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization
(Ifla e Unesco, 1994), os valores fundamentais de uma sociedade somente sero
atingidos quando os cidados tiverem acesso informao que lhes possibilite exercer
os direitos democrticos. Para tanto, a participao construtiva e o desenvolvimento
da democracia dependem tanto de uma educao de qualidade, quanto do acesso
livre ao conhecimento, ao pensamento, cultura e informao.
A biblioteca pblica porta de acesso local ao conhecimento fornece as
condies bsicas para uma aprendizagem contnua, para uma tomada de deciso
independente e para o desenvolvimento cultural dos indivduos e dos grupos sociais
(Ifla/Unesco, 1994, p. 1).
A biblioteca pblica essencial para fomentar a cidadania e, assim, consolidar a
democracia de um pas. Ela se constitui em um espao democrtico, cujas diferenas
sociais, econmicas e culturais so amenizadas. Por essa razo, um importante
aparelho cultural que deve ser fomentado, apoiado e subsidiado por polticas
pblicas fortes que a fortalea.
Em relao as bibliotecas universitrias, ressalta-se a Lei no 9.394, de 20 de
dezembro de 1996, regulamentada pelo Decreto no 3.860, de 9 de julho de 2001, que
estabelece as diretrizes e bases para a educao nacional, cujos princpios definidos
no art. 3o prev, entre outros aspectos: I - igualdade de condies para o acesso e
permanncia na escola; II - liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar a
cultura, o pensamento, a arte e o saber; (...) IX - garantia de padro de qualidade
(Brasil, 1996). Para que esses princpios bsicos possam ser de fato alcanados,
fundamental contar com o apoio da biblioteca universitria (educao superior)
e da biblioteca escolar (educao bsica).
Conforme os dados coletados no Censo Escolar 2012, pelo Instituto Nacional
de Estudos e Pesquisas Educacionais Ansio Teixeira (Inep),3 so 2.416 instituies de
ensino superior (IES) no pas, distribudas da seguinte forma: 154 na regio Norte,
444 na regio Nordeste, 236 na regio Centro-Oeste, 1.173 na regio Sudeste e
3. Ver o banco de dados Inepdata, em Consulta de Informaes Educacionais, Nmero de instituies de educao superior.
Disponvel em: <http://portal.inep.gov.br/inepdata>. Acesso em: 12 jan. 2016.
409 na regio Sul. Se for considerado que cada instituio possui uma biblioteca,
existem 2.416 bibliotecas universitrias no pas (grfico 3), distribudas da
maneira a seguir.
GRFICO 3
Distribuio das instituies de ensino superior no Brasil
(Em %)
10
49
17
18
Fonte: Inep. Disponvel em: <http://portal.inep.gov.br/>.

Elaborao da autora.
O Plano Nacional de Educao (PNE), elaborado para uma vigncia de dez anos,
regulamentado pela Lei no 13.005, de 25 de junho de 2014, define algumas metas
e estratgias de ao que envolvem as bibliotecas escolares.
Meta 6: oferecer educao em tempo integral em, no mnimo, 50% (cinquenta por cento)
das escolas pblicas, de forma a atender, pelo menos, 25% (vinte e cinco por cento)
dos(as) alunos(as) da educao bsica.
6.3) institucionalizar e manter, em regime de colaborao, programa nacional de
ampliao e reestruturao das escolas pblicas, por meio da instalao de
quadras poliesportivas, laboratrios, inclusive de informtica, espaos para
atividades culturais, bibliotecas, auditrios, cozinhas, refeitrios, banheiros e
outros equipamentos, bem como da produo de material didtico e da formao
de recursos humanos para a educao em tempo integral;
6.4) fomentar a articulao da escola com os diferentes espaos educativos, culturais e
esportivos e com equipamentos pblicos, como centros comunitrios, bibliotecas,
praas, parques, museus, teatros, cinemas e planetrios;
Meta 7: fomentar a qualidade da educao bsica em todas as etapas e modalidades,
com melhoria do fluxo escolar e da aprendizagem de modo a atingir as seguintes
mdias nacionais para o Ideb:
7.20) prover equipamentos e recursos tecnolgicos digitais para a utilizao pedaggica

no ambiente escolar a todas as escolas pblicas da educao bsica, criando,
inclusive, mecanismos para implementao das condies necessrias para a
universalizao das bibliotecas nas instituies educacionais, com acesso a redes
digitais de computadores, inclusive a internet (Brasil, 2014, grifos nossos).
Destaca-se, tambm, a Lei no 12.244, de 24 de maio de 2010, que dispe

sobre a universalizao das bibliotecas nas instituies de ensino do pas (Brasil, 2010).
Contudo, Silva (2011) acredita que h srias deficincias conceituais e
conteudsticas na referida lei, tanto no que se refere caracterizao da biblioteca
escolar, quanto sua consolidao, uma vez que no prev sanses no caso do no
cumprimento da lei.
Balmant (2013) acredita que seria necessrio construir 130 mil bibliotecas at
2020 para atender Lei no 12.244/2010, visto que 72,5% das escolas brasileiras
no possuem bibliotecas. Para Pozzebom (2015), seria necessrio construir em
torno de 64,3 mil bibliotecas em escolas pblicas at 2020 para cumprir a meta
(...) prevista na Lei no 12.244. (...) A cinco anos do fim do prazo, 53% das 120,5 mil
escolas pblicas do pas no tm biblioteca ou sala de leitura. Apesar de haver
diferena entre os dados (2013 e 2015) apresentados pelos autores supracitados,
percebe-se que h um desafio significativo por parte dos governantes, no que tange
ao cumprimento da lei no prazo previsto. um esforo necessrio para atender as
metas estabelecidas no PNE.
Segundo o manifesto de Ifla e Unesco (2000, p.1), A biblioteca escolar
promove servios de apoio aprendizagem e livros aos membros da comunidade
escolar, oferecendo-lhes a possibilidade de se tornarem pensadores crticos e efetivos
usurios da informao, em todos os formatos e meios.
A biblioteca escolar representa o primeiro contato formal do estudante com a
leitura, principalmente se a leitura no for uma prtica familiar. Quando a leitura
no ocorre no ambiente familiar, a biblioteca escolar passa a ser determinante para
promover o gosto pela leitura, atividade que far diferena na formao do indivduo.
A partir dos dados coletados no Censo Escolar 2014, verificam-se 188.673
estabelecimentos atuantes na educao bsica, contemplando as seguintes modalidades:
educao infantil, ensino fundamental, ensino mdio, educao profissional e
educao de jovens e adultos que, por sua vez, esto distribudos da seguinte forma:
23.288 na regio Norte; 70.210 na regio Nordeste; 10.062 na regio Centro-Oeste;
59.432 na regio Sudeste; e 25.681 na regio Sul (grfico 4).
GRFICO 4
Distribuio dos estabelecimentos atuantes na educao bsica no Brasil
(Em %)
5 37
12
14
32
Fonte: Inep. Disponvel em: <http://portal.inep.gov.br/>.

Elaborao da autora.
Nota-se, de acordo com o grfico 4, que h uma concentrao de instituies

voltadas educao bsica no Nordeste e Sudeste do pas, evidenciando que os
governos estaduais e municipais, responsveis pela implantao do ensino mdio
e fundamental, tm se preocupado em oferecer espaos educacionais que propiciem
sociedade o acesso educao. No entanto, conforme Balmant (2013) e
Pozzebom (2015) mencionam, as bibliotecas escolares no fazem parte desses
espaos, comprometendo significativamente os princpios definidos pelo PNE.
Segundo o manifesto de Ifla e Unesco (2000, p. 2),
A biblioteca escolar essencial a qualquer tipo de estratgia de longo prazo no que
respeita a competncias leitura e escrita, educao e informao e ao desenvolvimento
econmico, social e cultural. A responsabilidade sobre a biblioteca escolar cabe s
autoridades locais, regionais e nacionais, portanto, deve essa agncia ser apoiada por
poltica e legislao especficas.
Sendo assim, fundamental mudar este cenrio, caso contrrio no haver avano.
A educao, tanto no nvel bsico (ensino fundamental e mdio) quanto no nvel
superior (graduao e ps-graduao), depende de estruturas que contemplem
boas bibliotecas, pois estas no s contribuem para a aprendizagem, mas, o mais
importante, se constituem em espaos de cidadania, uma vez que valorizam o
conhecimento e democratizam o acesso informao.
Na sociedade brasileira contempornea existem diferentes tipos de bibliotecas.
No que tange aos espaos tradicionais ocupados, pode-se mencionar as bibliotecas
pblicas, as bibliotecas universitrias, as bibliotecas especializadas, os centros de

informao e documentao. Em relao aos espaos tradicionais pouco ocupados,
destacam-se as bibliotecas escolares. Isso ocorre decorrente do fator econmico, visto
que o salrio pago no mbito das bibliotecas escolares abaixo da mdia do mercado
de trabalho e, portanto, no atrai os profissionais formados em biblioteconomia,
que preferem atuar em outros tipos de bibliotecas que mais bem remuneram.
importante mencionar, tambm, que atualmente existem apenas 37 mil
bibliotecrios atuantes no pas, segundo o Conselho Federal de Biblioteconomia
(CFB, 2015, p. 13), ou seja, so poucos profissionais formados em biblioteconomia
e, por essa razo, o mercado de trabalho absorve quase a totalidade dos profissionais
disponveis para ocupar cargos e funes nos diferentes tipos de bibliotecas.
Nessa perspectiva, vale lembrar que h um acordo de parceria entre o Conselho
Federal de Biblioteconomia e a Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de
Nvel Superior (Capes) que, estabelece as bases de cooperao, visando o planejamento
e a implementao do curso de bacharelado em biblioteconomia a distncia, a ser
ofertado nos polos do Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB), cujo projeto
est em andamento.
Essa iniciativa visa formar em pouco tempo, mas com a qualidade necessria,
uma quantidade de profissionais que possam assumir postos de trabalhos em regies
onde h deficincia deste tipo de profissional, principalmente considerando as leis
e os projetos de leis anteriormente mencionados, que impem ao pas a contrao
de um grande nmero de profissionais da rea de biblioteconomia.
Dessa maneira, evidencia-se que as bibliotecas contemporneas, por meio dos
organismos de classe que as representam no cenrio nacional, tm participado da
formulao de polticas pblicas voltadas informao.
3 BIBLIOTECAS E CONTEMPORANEIDADE
Na sociedade contempornea, em que a informao eletrnica e/ou digital se
constitui em uma realidade, seja na escola, seja no trabalho, seja na vida pessoal,
existem dvidas, por parte de alguns, em relao a real permanncia das bibliotecas.
Se, por um lado, h o interesse em propiciar o acesso livre informao, por outro
lado, h o interesse de que a informao seja controlada, principalmente no que
tange a sua aquisio e acesso.
Assuno e Reis (2012) enfatizam que esta uma questo polmica,
uma vez que se trata do controle ao acesso informao e ao conhecimento,
cuja responsabilidade coube s bibliotecas de diferentes segmentos e tipologias,
ao longo da histria da humanidade.
Quando o Google anunciou ainda em 2004, que iria digitalizar cerca de 15 milhes
de livros de bibliotecas norte-americanas e britnicas, com a finalidade de criar a
maior biblioteca digital do mundo, o mercado editorial e os diretores de bibliotecas ao
redor do mundo reagiram imediatamente. Questionava-se ento, o que uma empresa
poderia fazer ao assumir o controle desta enorme quantidade de informao.
Seria ento, o nascimento do maior monoplio do conhecimento existente na
histria e a possvel extino das bibliotecas? Ou, a concretizao do sonho mtico
da biblioteca universal? (Assuno e Reis, 2012, p. 1).
Nessa perspectiva, as bibliotecas devem por meio de seus representantes
se engajar na discusso sobre o copyright (a informao considerada uma
mercadoria, e para adquiri-la e/ou acess-la necessrio pagar para t-la) e o
copyleft (a informao considerada um bem pblico, e para adquiri-la e/ou acess-la
no necessrio pagar por ela). Na primeira situao, as editoras comerciais e
universitrias, os bancos e as bases de dados se constituem detentores dos direitos
sobre os contedos produzidos; na segunda situao, o conhecimento gerado por
pesquisadores, docentes, discentes e indivduos de qualquer segmento: cientfico,
tecnolgico, cultural, artstico etc. de livre acesso (open access). A democratizao
do acesso ao conhecimento possvel, a partir do armazenamento em repositrios
institucionais dos contedos produzidos, desde que abertos a toda a sociedade.
As bibliotecas universitrias e especializadas tm desempenhado um importante
papel na constituio de repositrios institucionais, uma vez que as universidades e
os institutos de pesquisa brasileiros so os que mais geram conhecimento no pas,
conhecimento este advindo de pesquisas realizadas por pesquisadores, docentes e
discentes. No entanto, ressalta-se que nem sempre os repositrios institucionais
so abertos sociedade em geral, muitas vezes apenas a comunidade universitria
ou especializada tem acesso aos prprios contedos gerados, e isso ocorre frente
situao vivenciada atualmente, qual seja, publicar ou perecer (publish or perish),
realidade enfrentada por pesquisadores de todas as reas do conhecimento,
e resultado de polticas nacionais de informao cientfica, com reflexo
acadmico-administrativo nas instituies de ensino superior e de pesquisa.
No caso brasileiro, o capitalismo cientfico impe ao produtor de conheci-
mento/contedo que o envie para editoras, bancos e bases de dados comerciais,
visto que so estes que detm os melhores fatores de impacto, e quanto maior for
o fator de impacto, mais bem avaliado ser o produtor de conhecimento/contedo
e, por consequncia, a instituio ao qual afiliado, criando um crculo vicioso.
Assim, ao produtor de conhecimento/contedo no interessa dissemin-lo por meio
dos repositrios institucionais, ao contrrio, a ele interessa dissemin-lo em canais
que possuam fator de impacto para que possa ser bem avaliado pelas agncias de
avaliao e fomento do pas e do exterior.
Ainda, em relao aos repositrios institucionais, vale lembrar que as bibliotecas,

sejam universitrias, especializadas, pblicas ou escolares, devem respeitar os direitos
de autor, uma vez que estes so garantidos pela Lei no 9.610, de 19 de fevereiro de 1998,
que entre outros aspectos define:
Art. 7o - So obras intelectuais protegidas as criaes do esprito, expressas por
qualquer meio ou fixadas em qualquer suporte, tangvel ou intangvel, conhecido
ou que se invente no futuro, tais como:
I. os textos de obras literrias, artsticas ou cientficas;
II. as conferncias, alocues, sermes e outras obras da mesma natureza;
III. as obras dramticas e dramtico-musicais;
IV. as obras coreogrficas e pantommicas, cuja execuo cnica se fixe por
escrito ou por outra qualquer forma;
V. as composies musicais, tenham ou no letra;
VI. as obras audiovisuais, sonorizadas ou no, inclusive as cinematogrficas;
VII. as obras fotogrficas e as produzidas por qualquer processo anlogo
ao da fotografia;
VIII. as obras de desenho, pintura, gravura, escultura, litografia e arte cintica;
IX. as ilustraes, cartas geogrficas e outras obras da mesma natureza;
X. os projetos, esboos e obras plsticas concernentes geografia,
engenharia, topografia, arquitetura, paisagismo, cenografia e cincia;
XI. as adaptaes, tradues e outras transformaes de obras originais,
apresentadas como criao intelectual nova;
XII. os programas de computador;
XIII. as coletneas ou compilaes, antologias, enciclopdias, dicionrios, bases
de dados e outras obras, que, por sua seleo, organizao ou disposio
de seu contedo, constituam uma criao intelectual (Brasil, 1998).
Ressalta-se que existe um Anteprojeto de Lei de Direitos Autorais em consulta
sociedade, visando ajustar alguns contedos, pois h o entendimento de que a
lei atual no atende aos aspectos eletrnicos e digitais do mundo contemporneo.
A partir da LAI, o cidado tem o direito de acesso informao, mas quais so
os limites de privacidade e de proteo aos dados? A biblioteca deve tomar a frente
e debater essa questo junto sociedade, de modo a propiciar servios e produtos
informacionais que atendam o pblico usurio sem fraudar a legislao em vigor.
Nessa perspectiva, a regulao da internet passa a ser de interesse da biblioteca

contempornea, portanto, participar ativamente da formulao de polticas de
informao e de normas nacionais que estabeleam a proteo aos dados cientficos
relevantes para o pas mas, por outro lado, propicie o acesso a memria de
conhecimento sociedade essencial.
Outra questo que impacta as bibliotecas universitrias, especializadas, pblicas
e escolares na contemporaneidade se refere a situao dual: posse versus acervo.
As editoras comerciais e universitrias, os bancos e bases de dados, a partir do avano
das tecnologias de informao e comunicao, oferecem milhes de contedos
informacionais eletrnicos e digitais, por meio de assinaturas (em geral anuais), isso
significa que a biblioteca no detm a posse dos referidos contedos, mas apenas
o acesso durante a vigncia da assinatura, se ao findar a assinatura a biblioteca no
renov-la, perder o direito de acesso aos contedos, ou seja, no poder mais
oferecer o acesso aos contedos pagos durante um determinado perodo ao seu
pblico usurio.
Para resolver essa questo, as bibliotecas tm adquirido os backfiles dos
contedos assinados, visando no perder o acesso aos contedos em momentos
de crise institucional, situao que pode ocorrer em diferentes momentos, visto
que as bibliotecas dependem do oramento destinado a elas pela administrao
central das instituies s quais so vinculadas.
Os contedos eletrnicos e digitais, as novas mdias e formatos exigem que
as bibliotecas desenvolvam em suas equipes competncias e habilidades para o
manuseio efetivo desses recursos tecnolgicos. Como exemplo, pode-se mencionar
os e-books e os peridicos eletrnicos que, atualmente, se constituem em uma
realidade e cuja tendncia ampliar-se cada vez mais.
Alm disso, as bibliotecas contemporneas passaram a ser produtoras de
contedos, mapeando, selecionando, reunindo, tratando, organizando, gerenciando
e disseminando contedos gerados pela prpria comunidade na qual est inserida.
Entre as atividades realizadas, destaca-se a preservao digital que envolve
o estabelecimento de uma poltica ampla, abrangendo desde o armazenamento
(qualidade da matriz, capacidade do storage, backup, segurana de dados) at a
preservao (upgrade de mdia, upgrade de formato etc.), para que possa garantir
de fato o acesso informao ao longo do tempo para a prpria comunidade e,
em ltima instncia, sociedade em geral.
Contudo, importante mencionar que para atender aos requisitos essenciais
do mundo eletrnico e digital, necessrio investimento, o que nem sempre ocorre,
principalmente no mbito das bibliotecas pblicas e escolares. Sendo assim,
importante que a biblioteca receba um oramento que contemple a infraestrutura
necessria para desenvolver as atividades e tarefas relacionadas que dependem de
infraestrutura tecnolgica.
As bibliotecas tm transformado do suporte em papel para o suporte digital

vrios contedos ou colees importantes existentes em seus acervos, atendendo
uma de suas funes primordiais que a democratizao do acesso informao,
bem como a preservao da informao e do conhecimento. Nessa perspectiva,
ressalta-se que a biblioteca deve ser um espao de disseminao do conhecimento,
de maneira que os contedos sob sua responsabilidade possam ser acessados fora
dos muros da biblioteca.
Ainda no mbito da democratizao do acesso informao, as bibliotecas
tm oferecido uma infraestrutura tecnolgica, como microcomputadores,
nos quais o usurio pode acessar os bancos e as bases de dados internos gerados
por elas e, tambm, os bancos e as bases de dados adquiridos e disponibilizados
via acesso rede internet. Alm disso, visando a mobilidade do usurio no ambiente
institucional, as bibliotecas tm disponibilizado equipamentos mveis,
por exemplo, netbook, tablet, entre outros. Isto faz com que o usurio possa circular
no ambiente institucional sem perder a possibilidade de pesquisar nos diferentes
recursos informacionais disponveis.
Os avanos das telecomunicaes, dos dispositivos informticos portteis,
das interfaces por voz, tato e imagem, e dos sistemas integrados so uma realidade.
Dessa maneira, a biblioteca contempornea passou a desenvolver produtos e
servios informacionais nesse novo modelo tecnolgico. Assim, vrias atividades
bibliotecrias tm se alterado, no intuito de atender s novas demandas da sociedade.
Destacam-se as atividades voltadas representao descritiva da informao
que, atualmente, podem aplicar os Requisitos Funcionais para Registros Biblio-
grficos (Functional Requirements for Bibliographic Records FRBR), modelo
desenvolvido pelo Grupo de Estudo sobre os Requisitos Funcionais para Registros
Bibliogrficos (Study Group on the Functional Requirements for Bibliographic Records)
da Ifla (1998), cujos objetivos contemplam:
propiciar um framework estruturado e claramente definido, para relacionar os dados
registrados em registros bibliogrficos s necessidades dos usurios desses registros.
(...) recomendar um nvel bsico de funcionalidade para registros criados por agncias
bibliogrficas nacionais (Ifla, 1998, p. 7, traduo nossa).
Ainda em relao representao da informao, o Recurso de Descrio e
Acesso (Resource Description and Access RDA), desenvolvido pelo Comit Diretivo
Conjunto para o Desenvolvimento do RDA ( Joint Steering Committee for Development
of RDA), sob a responsabilidade das seguintes instituies: American Library
Association (ALA), The Canadian Library Association (CLA) e Chartered Institute of
Documentao e Informao Profissionais (Cilip), objetiva fornecer um conjunto de
orientaes e instrues sobre a formulao de dados descritivos e dados de
controle de ponto de acesso para apoiar a descoberta de recursos (Joint..., 2009, p. 1,
traduo nossa). O RDA o novo padro de catalogao que substituir o Cdigo
de Catalogao Anglo-Americano (Anglo-American Cataloguing Rules AACR2).
No que tange as atividades de representao temtica da informao, destaca-se

o uso da folksonomia, termo cunhado por Thomas Vander Wal,4 cujo conceito
apresentado por Catarino e Baptista (2007): folksonomia o resultado da etiquetagem
dos recursos da web, num ambiente social compartilhado e aberto, visando sua
recuperao. As autoras mencionam trs aspectos fundamentais: i) resulta da
indexao livre do prprio usurio do recurso; ii) objetiva a recuperao da informao
posteriormente; e iii) desenvolvida em um ambiente aberto que possibilita o
compartilhamento e, em alguns casos, a construo conjunta.
O uso de folksonomia contribui para o desenvolvimento da aprendizagem
colaborativa, o compartilhamento de conhecimento entre usurios que possuam
interesses em comum, entre outros aspectos que vo ao encontro da dinmica do
conhecimento na contemporaneidade.
Destaca-se, tambm, o uso das taxonomias no mbito das bibliotecas digitais
e da web semntica. Aganette, Alvarenga e Souza (2010, p. 87) explicam que,
as taxonomias apresentam definies variadas, assim como suas caractersticas, origens,
e usos prticos em diferentes ambientes informacionais. Entretanto, algumas dessas
caractersticas, usos e aplicaes so reincidentes, (...) a construo da sistemtica e
a ordenao da informao a partir de sua estrutura hierrquica de subordinao de
assuntos. (...) ser um tipo de vocabulrio controlado. (...) classificar de forma
hierrquica as informaes e os contedos para que os mesmos possam ser recuperados
e acessados por mecanismos de recuperao informacional.
Dessa maneira, as taxonomias contribuem para a organizao de contedos,
visando propiciar uma estrutura eficiente de navegao no ambiente web.
As ontologias se constituem em um importante elemento da web
semntica, pois otimizam o trabalho colaborativo entre o homem e a mquina.
Schiessl e Brscher (2011, p. 304) explicam que, Nessa viso, as ontologias
poderiam ser construdas a partir da especificao de vocabulrio compartilhado
entre especialistas de domnio ou com reutilizao de ontologias disponveis,
ou seja, as ontologias contribuem para a compreenso comum de um domnio
de especialidade, amenizando ambiguidades conceituais e terminolgicas.
No que tange s atividades vinculadas s tecnologias de informao e comuni-
cao, as transformaes ocorrem de modo dinmico, devido evoluo natural
da tecnologia que, por sua vez, impacta diretamente nas atividades bibliotecrias.
Como exemplo pode-se mencionar a aplicao da biometria para realizar o cadastro
de usurios e o emprstimo de materiais, proporcionando mais segurana, tanto
para a prpria biblioteca quanto para o pblico usurio. A biometria baseada
no reconhecimento de padres e opera, por meio da obteno de dados de um
indivduo, de duas formas: verificao ou identificao.
4. Vanderwal.net. Folksonomy definition and Wikipedia. Disponvel em: <https://goo.gl/J1Jbfd>. Acesso em: 12 jan. 2016.
No modo de verificao, o sistema valida a identidade de uma pessoa comparando

os dados biomtricos capturados com seu prprio modelo biomtrico armazenado
pelo sistema no banco de dados. No modo de identificao, o sistema reconhece um
indivduo procurando os modelos de todos os usurios no banco de dados para uma
partida (Bastos e Valentim, 2010, p. 4).
No intuito de agilizar o tempo que o usurio dispe para emprestar ou
devolver materiais, as bibliotecas contemporneas tm implementado servios de
autoemprstimo e autodevoluo, a partir da tecnologia Identificao por Rdio
Frequncia (Radio-Frequency Identification RFID). Messias et al. (2012, p. 3)
explicam que:
Os servios de auto emprstimo e auto devoluo sustentados por essa tecnologia
proporcionam autonomia e praticidade aos usurios, minimizando o tempo de espera
nas filas de atendimento. Com o fluxo mais dinmico os profissionais demandam
menos tempo em questes burocrticas, dedicando-se ao atendimento personalizado.
Com a utilizao das etiquetas inteligentes o inventrio facilitado e pode ser realizado
com maior frequncia j que o tempo demandado para essa tarefa tende a ser menor.
Ainda em relao a autoemprstimo e autodevoluo, a tecnologia RFID

propicia maior segurana, no que se refere ao extravio de materiais, uma vez
que, em geral, a RFID est conectada aos portes de segurana da biblioteca.
Para o uso da tecnologia RFID, necessrio adquirir equipamentos e sistemas
especficos para esse fim que, por sua vez, esto interligados ao(s) sistema(s) que
gerencia(m) as atividades da biblioteca. A tecnologia RFID tambm uma aliada
para a realizao de inventrios, pois esta uma atividade que exige tempo e
envolvimento de vrios funcionrios, principalmente se a quantidade de materiais
a ser inventariada elevada.
No que tange ao rpido acesso e recuperao da informao nos catlogos
on-line (Online Public Access Catalog Opac), repositrios, bancos e bases de dados,
bibliotecas digitais, portais e sites, entre outros recursos, no interessa ao usurio
saber em qual acervo/coleo esto armazenadas as informaes de que necessita.
Nessa perspectiva, as bibliotecas contemporneas tm implementado metabuscadores
que possibilitam a busca em todos os recursos informacionais disponibilizados pela
biblioteca, sejam recursos gerados internamente ou adquiridos externamente de
outros fornecedores.
Os metabuscadores propiciam aos usurios realizarem pesquisas simultneas
em distintas fontes e visualizarem os resultados em uma nica interface. Alm disso,
removem os resultados duplicados e os apresentam em ordem de relevncia,
relacionando-os a diretrios, bancos e bases de dados em que esto alocados.
Dessa maneira, o usurio elabora uma nica estratgia de busca que, por sua vez,
far a varredura em todos os recursos informacionais existentes, independentemente
se um livro que est cadastrado na Opac, se um artigo de peridico assinado de
um determinado fornecedor, se um documento digital armazenado no repositrio
institucional, enfim, o resultado da busca apresenta a relao dos materiais que
contm o contedo desejado, informando a coleo/acervo da qual faz parte e em
que local est disponvel para acesso.
Outro aspecto que tem impactado as bibliotecas contemporneas diz respeito
ao uso das redes sociais para realizar a mediao e disseminao da informao,
de maneira que distintos pblicos tenham acesso s informaes que a biblioteca
julga relevante, ou seja, desenvolver servios informacionais customizados,
visando atender o pblico usurio, a comunidade local e a sociedade em geral.
Para tanto, os profissionais que atuam nos diferentes tipos de biblioteca tm buscado
aprender a linguagem das redes, uma vez que esta exige criatividade, direcionamento
e segmentao, ou seja, para cada grupo de usurios so desenvolvidos servios e
produtos informacionais especficos.
Nesse contexto, destacam-se tambm as mudanas provocadas pela educao
on-line e a distncia, que altera a maneira de a biblioteca oferecer seus servios
e produtos, visto que o pblico usurio no frequenta a biblioteca in loco.
Sendo assim, as bibliotecas repensam novas formas de disponibilizao de seus produtos
e servios informacionais, valendo-se das tecnologias de informao e comunicao.
As novas tecnologias so objeto de ateno das bibliotecas contemporneas,
mais especificamente as tecnologias touch, laser, 3D, entre outras. Por exemplo,
para realizar a busca de informao em diferentes recursos informacionais da biblioteca,
o usurio pode usar seu prprio smartphone, tablet, entre outros dispositivos
mveis. Ferreira (2004) explica que a tecnologia touch propicia o fornecimento de
informao de modo personalizado, visto que o servio orientado para o usurio.
A tecnologia laser est sendo usada para propiciar o acesso, o manuseio e a
preservao de obras raras. No mbito da preservao, o laser tem sido aplicado para
recuperar obras danificadas, bem como para realizar a digitalizao propriamente
dita que ocorre por meio da leitura a laser e do reconhecimento de caracteres.
Em relao ao acesso e manuseio, esta tecnologia tem sido aplicada para que o usurio
no tenha contato direto com a obra original, a interao entre o usurio e a obra
digitalizada ocorre por meio de sua visualizao em tela ou display, cujos detalhes
so ntidos e podem ser manuseados de diferentes maneiras. Os movimentos que o
usurio realiza frente do equipamento so identificados pela tecnologia laser e
propiciam desde o folhear a obra at o aumento ou a diminuio de um detalhe da obra.
Vale ressaltar que o usurio no precisa tocar o display ou a tela para que seus
movimentos sejam reconhecidos pela tecnologia.
A tecnologia 3D5 tambm j uma realidade para algumas bibliotecas,
e tem sido aplicada em obras raras, estas so processadas por um scanner 3D e,
assim, podem ser projetadas em uma tela em trs dimenses. Para o usurio
visualizar a obra em 360o, necessrio que ele utilize culos especiais.
A sociedade cada vez mais conectada, bem como os nativos digitais, trazem um
desafio para as bibliotecas, desse modo, tanto os profissionais quanto os usurios que
frequentam os espaos informacionais necessitam ter ou desenvolver competncias
voltadas informao. As bibliotecas contemporneas tm institudo programas
de competncia em informao (CoInfo) direcionados ao pblico usurio.
So programas que visam propiciar ao usurio as competncias necessrias para
manejar as tecnologias de informao e as fontes de informao, bem como saber
usar a informao para a construo de conhecimento (quadro 1).
QUADRO 1
As concepes de competncia em informao propostas por Bruce
Categorias Concepes
Concepo baseada em tecnologias de informao e comunicao:
Categoria 1
relacionada ao modo que o indivduo maneja as tecnologias de informao e comunicao para recuperar informaes.
Concepo baseada em fontes de informao:
Categoria 2 relacionada ao modo que o indivduo identifica e seleciona as fontes de informao mais adequadas para buscar a
informao que necessita.
Concepo baseada no processo informacional:
Categoria 3
relacionada ao modo que o indivduo define as estratgias de ao durante o processo informacional propriamente dito.
Concepo baseada no controle da informao:
Categoria 4 relacionada ao modo que o indivduo controla as informaes que recuperou, no que tange ao armazenamento para
posterior recuperao.
Concepo baseada na construo de conhecimento:
Categoria 5
relacionada ao modo que o indivduo cria uma base de conhecimento pessoal, em uma nova rea de interesse.
Concepo baseada na extenso do conhecimento:
Categoria 6 relacionada ao modo que o indivduo trabalha o conhecimento e as perspectivas pessoais, na medida em que novos
conhecimentos so adquiridos.
Concepo baseada na sabedoria:
Categoria 7
relacionado ao modo que o indivduo usa as informaes com sabedoria para o benefcio de outros.
Fonte: Bruce (1997, traduo nossa).
As sete categorias propostas por Bruce (1997) evidenciam as distintas possibilidades

de as bibliotecas trabalharem a competncia em informao junto ao pblico usurio.
Algumas bibliotecas esto, primeiramente, capacitando os profissionais que nelas
atuam, para posteriormente desenvolverem atividades dirigidas aos usurios.
5. O 3D-BSB-explorer um sistema de apresentao inovadora, controlada pelo gesto, que foi desenvolvido conjun-
tamente pela Biblioteca Estadual da Baviera (Bayerische Staatsbibliothek BSB) e o Fraunhofer Heinrich Hertz Institute.
O dispositivo serve para a apresentao tridimensional de manuscritos originais e livros impressos raros. Para mais detalhes, ver:
The 3D-BSB-Explorer: Reading manuscripts in 3D. Disponvel em: <https://goo.gl/qwPpCA>. Acesso em: 12 jan. 2016.
Para atender a LAI, j descrita na seo 2 deste captulo, as bibliotecas tm

implantado uma infraestrutura adequada para propiciar o acesso informao aos
portadores de necessidades especiais, seja no mbito fsico in loco s instalaes
internas e aos recursos informacionais da biblioteca , seja no mbito do ambiente web.
Dessa maneira, para atender Lei no 13.146/2015, destinada a assegurar e
a promover, em condies de igualdade, o exerccio dos direitos e das liberdades
fundamentais por pessoa com deficincia, visando sua incluso social e cidadania
(Brasil, 2015a), bem como s diretrizes da Ifla, para cegos (Kavanagh e Skld, 2005)
e surdos (Day, 2000), e da Association of Specialized and Cooperative Library Agencies
(Ascla), para portadores de outros tipos de deficincias (Ascla, 2011), as bibliotecas
tm disponibilizado equipamentos e recursos que possibilitam aos portadores de
necessidades especiais acessarem a informao.
Entre os recursos para cegos, pode-se citar: software de sintetizador de voz;
teclado com sintetizador de voz; navegadores com ampliao de telas para pessoas
com viso subnormal; software que possibilita digitar diretamente ou importar um
texto de um editor de texto convencional para uma impressora braile; entre outros.
No que tange aos recursos para surdos, podem ser citados: software transformador
de som em linguagem brasileira de sinais (Libras); aparelhos auditivos para pessoas
com baixa audio; luvas que transformam os movimentos das mos (Libras) em som;
sinais de alerta; entre outros. Nesse intuito, as bibliotecas tm se preocupado em
capacitar pelo menos um profissional em libras.
Outro aspecto que tem sido objeto de ateno, se relaciona estrutura e
gesto das bibliotecas, uma vez que por meio da estrutura e da gesto que os
servios e produtos informacionais so desenvolvidos e ofertados ao pblico usurio.
Entre as atividades desenvolvidas nesse mbito, pode-se destacar a elaborao do
planejamento estratgico para mdio ou longo prazo, uma vez que, geralmente,
os planejamentos realizados anteriormente eram de curto prazo. Isso denota a
preocupao dos gestores de bibliotecas em planejar para o futuro, propiciando mais
segurana na direo a ser seguida. Ainda em relao ao planejamento, observam-se
vrias iniciativas que envolvem toda a equipe da biblioteca na elaborao do plano,
conferindo-lhe maior credibilidade, bem como obtendo o compromisso necessrio
para sua implementao e execuo.
O planejamento, enquanto instrumento de gesto, deve obrigatoriamente
definir a misso e a viso da biblioteca, evidenciando a razo de ser da biblioteca.
Alm disso, evidencia os pontos fortes e fracos da biblioteca, assim como propicia
uma percepo mais ampliada das questes globais que, por sua vez, impactam
nas questes locais. O planejamento estratgico alinha os objetivos da biblioteca
aos da instituio na qual ela est vinculada, propiciando a necessria valorizao
dos processos e das atividades desenvolvidas.
No que tange gesto das bibliotecas, novos modelos esto sendo aplicados,
por exemplo, a gesto do conhecimento, cujo intuito buscar a melhoria continua
dos servios e produtos informacionais desenvolvidos e ofertados ao pblico
usurio. Para tanto, os programas de competncia em informao voltados
equipe, conforme anteriormente mencionado, tm obtido resultados importantes
que impactam na cultura e na comunicao organizacional, proporcionando um
ambiente de aprendizagem que, por sua vez, a prepara para as transformaes,
sociais, culturais e tecnolgicas.
As bibliotecas tm se transformado em produtoras de informao, no que tange
ao uso e reuso de dados e informaes disponveis em diferentes mdias, gerando
novos contedos, produtos e servios informacionais, bem como disponibilizando
seu acesso desde os sistemas de informao formais at as redes sociais.
4 CONSIDERAES FINAIS
Conhecer as perspectivas e tendncias informacionais, isto , as transformaes que
impactam direta ou indiretamente a mediao da informao junto aos distintos
pblicos usurios, essencial para as bibliotecas contemporneas.
A partir das discusses realizadas, apresenta-se o perfil da biblioteca contempornea
(quadro 2).
QUADRO 2
Perfil da biblioteca contempornea
Acesso local [in loco] e remoto [intranet, Virtual Private Network (VPN) e internet] s colees/acervo, por meio de catlogos,
bancos e bases de dados internos e externos, bibliotecas digitais e repositrios institucionais.
Armazenamento de contedos eletrnicos e digitais em servidores que possibilitam a recuperao da informao em redes de
computadores distribudos.
Ambiente hbrido composto por mdias, suportes e contedos impressos, eletrnicos e digitais.
Preservao de contedos relevantes por meio de digitalizao, utilizando para isso de distintos tipos de tecnologia, proporcionando
ao pblico usurio diferentes maneiras de acesso e recuperao.
Representao de materiais e contedos, por meio da aplicao de formatos e modelos que contemplam a cooperao de dados (Z39.50).
Linguagem documentria e natural, por meio da aplicao de classificaes, tesauros, terminologias, taxonomias, folksonomias e ontologias.
Uso de tecnologias assistivas para portadores de necessidades especiais.
Administrao centrada na gesto da informao e do conhecimento.
Desenvolvimento da competncia em informao na equipe da biblioteca, enfocando a aprendizagem contnua.
Desenvolvimento de programas de competncia em informao no pblico usurio, propiciando condies para o acesso, apropriao
e uso de informao, para a construo de conhecimento.
Implementao de tecnologias que proporcionam eficincia aos servios bibliotecrios.
Implementao de tecnologias que proporcionam a autonomia dos usurios, no que tange ao acesso e recuperao da informa-
o, bem como interatividade e ao uso do espao da biblioteca.
Ambiente customizado, visando privilegiar os espaos de interao entre o usurio e a informao.
Servios e produtos informacionais customizados, podendo ser gratuitos ou pagos, dependendo do tipo de pblico usurio.
Aquisio planejada e dirigida de contedos informacionais, visando atender s demandas e necessidades da comunidade usuria.
Produo de contedos informacionais voltados ao pblico usurio.
Elaborao da autora.
Os gestores das bibliotecas contemporneas realizam a aquisio planejada e

dirigida de contedos informacionais, visando atender s demandas e necessidades
do pblico usurio. Este alinhamento necessrio para bem utilizar os recursos
oramentrios destinados biblioteca.
As bibliotecas contemporneas se preocupam com o acesso tanto in loco
quanto remoto, conforme mencionado anteriormente. Um recurso utilizado em
IES e institutos de pesquisa o Virtual Private Network, de modo que o usurio
possa acessar catlogos, bancos e bases de dados internos e externos, bibliotecas
digitais e repositrios institucionais de qualquer natureza, de sua residncia.
Este recurso essencial para agilizar o acesso e a recuperao da informao, sem
que o usurio precise ir biblioteca.
A elaborao de polticas de preservao de contedos eletrnicos e digitais
passaram a ser uma prtica das bibliotecas contemporneas, devido realidade que
ora se apresenta. Os contedos eletrnicos e digitais so um fato e faro parte, cada
vez mais, do cotidiano bibliotecrio.
Nesse aspecto, h que se destacar que as bibliotecas contemporneas se constituem
em ambientes hbridos, compostos por distintas mdias, formatos e suportes,
cujos contedos impressos, eletrnicos e digitais, necessitam de aes especficas.
A preservao de contedos relevantes, portanto, depende de atividades realizadas
no presente, para que no futuro o pblico usurio e a sociedade em geral possam
de fato acess-los.
Para tanto, no basta enfocar apenas a preservao de contedos, mas tambm
a representao desses contedos. As tecnologias atuais requerem compartilhamento
de dados, por essa razo, representar os contedos por meio de protocolos
que propiciem a cooperao de dados em redes de computadores essencial.
Alm disso, a anlise dos diferentes contedos distribudos em acervos e colees
necessita ajustar-se ao ambiente web, cujas possibilidades so mltiplas.
Aplicar taxonomias, folksonomias e ontologias essencial para que o pblico usurio
possa de fato recuperar a informao de que necessita. Ainda no que tange ao
acesso e recuperao, a implementao de tecnologias assistivas para portadores
de necessidades especiais fundamental.
Os gestores de bibliotecas necessitam centrar suas energias na gesto da
informao e do conhecimento, bem como criar programas de competncia
em informao na equipe da biblioteca, propiciando a aprendizagem contnua.
Alm disso, importante desenvolver programas de competncia em informao
no pblico usurio, propiciando condies para o acesso, a apropriao e o uso da
informao para a construo de conhecimento; e implementar tecnologias que
proporcionem eficincia e eficcia aos servios e produtos informacionais, bem

como que deem autonomia aos usurios, no que tange ao acesso e recuperao
da informao, interatividade e ao uso do espao da biblioteca.
Os espaos da biblioteca contempornea devem ser customizados, de modo
a atender diferentes pblicos da melhor maneira possvel. Alm disso, propiciar
espaos de interao entre o usurio e a informao.
As pessoas so a essncia das bibliotecas contemporneas, por um lado, os
profissionais que nelas atuam e, por outro lado, o pblico usurio que necessita
de seus servios e produtos informacionais. Nessa perspectiva, as bibliotecas tm
trabalhado para proporcionar as melhores condies de trabalho sua equipe
e desenvolver, da melhor maneira possvel, as atividades bibliotecrias, visando
atender aos anseios do pblico usurio.
Os servios e produtos bibliotecrios esto cada vez mais alinhados s
necessidades informacionais da sociedade. Atualmente, as bibliotecas possuem mais
clareza quanto ao papel que devem desempenhar, cuja responsabilidade social se
inter-relaciona gerao de conhecimento, ao apoio da educao formal e informal,
criao de espaos de cultura e lazer e construo da cidadania.
Evidencia-se, assim, uma atuao transformadora que, por sua vez, exige uma
nova maneira de pensar e um novo papel a cumprir junto sociedade.
REFERNCIAS
AGANETTE, E.; ALVARENGA, L.; SOUZA, R. R. Elementos constitutivos
do conceito de taxonomia. Informao & Sociedade: Estudos, Joo Pessoa,
v. 20, n. 3, p. 77-93, set./dez. 2010. Disponvel em: <https://goo.gl/M8AxoV>.
Acesso em: 12 jan. 2016.
ASCLA ASSOCIATION OF SPECIALIZED AND COOPERATIVE LIBRARY
AGENCIES. Revised standards and guidelines of service for the Library of
Congress Network of Libraries for the blind and physically handicapped.
Chicago, 2011.
ASSUNO, R. V.; REIS, A. M. O futuro das bibliotecas ps-Google books.
DataGramaZero: Revista de Cincia da Informao, Rio de Janeiro, v. 13,
n. 6, p. 1-11, dez. 2012. Disponvel em: <https://goo.gl/2MYtpF>. Acesso em:
12 jan. 2016.
BALMANT, O. Em 72,5% das escolas no h biblioteca; lei prev obrigatoriedade
at 2020. O Estado de S. Paulo, So Paulo, 23 jan. 2013. Disponvel em:
<https://goo.gl/BNkJKG>. Acesso em: 12 jan. 2016.
BASTOS, F. M.; VALENTIM, M. L. P. O uso de tecnologias aplicadas racionalizao

de servios bibliotecrios: a implantao do sistema de biometria na Rede de
Bibliotecas da Unesp. In: SEMINRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS
UNIVERSITRIAS, 16.; SEMINRIO INTERNACIONAL DE BIBLIOTECAS
DIGITAIS, 2., 2010. Anais Eletrnico... Rio de Janeiro: UFRJ, 2010.
Disponvel em: <https://goo.gl/EuX0TX>. Acesso em: 12 jan. 2016.
BRASIL. Constituio da Repblica Federativa do Brasil. Braslia: Congresso
Nacional, 1988. Disponvel em: <https://goo.gl/dljHsE>. Acesso em: 12 jan. 2016.
______. Lei no 9.394, de 20 de dezembro de 1996. Estabelece as diretrizes e bases
da educao nacional. Braslia: Congresso Nacional, 1996. Disponvel em:
<https://goo.gl/itHCAx>. Acesso em: 12 jan. 2016.
______. Lei no 9.610, de 19 de fevereiro de 1998. Altera, atualiza e consolida
a legislao sobre direitos autorais e d outras providncias. Braslia: Congresso
Nacional, 1998. Disponvel em: <https://goo.gl/VP3XVG>. Acesso em: 12 jan. 2016.
______. Lei no 12.244, de 24 de maio de 2010. Dispe sobre a universalizao das
bibliotecas nas instituies de ensino do pas. Braslia: Congresso Nacional, 2010.
Disponvel em: <https://goo.gl/rGRbAH>. Acesso em: 12 jan. 2016.
______. Lei no 12.527, de 18 de novembro de 2011. Regula o acesso a informaes
previsto no inciso XXXIII do art. 5o, no inciso II do 3o, do art. 37, e no 2o do
art. 216 da Constituio Federal; altera a Lei no 8.112, de 11 de dezembro de 1990;
revoga a Lei no 11.111, de 5 de maio de 2005, e os dispositivos da Lei no 8.159,
de 8 de janeiro de 1991; e d outras providncias. Braslia: Congresso Nacional,
2011a. Disponvel em: <https://goo.gl/QafDwe>. Acesso em: 12 jan. 2016.
______. Decreto no 7.559, de 1o de setembro de 2011. Dispe sobre o Plano
Nacional do Livro e Leitura e d outras providncias. Braslia: Congresso Nacional,
2011b. Disponvel em: <https://goo.gl/4sUFN5>. Acesso em: 12 jan. 2016.
______. Lei no 13.005, de 25 de junho de 2014. Aprova o Plano Nacional de
Educao e d outras providncias. Braslia: Congresso Nacional, 2014. Disponvel em:
<https://goo.gl/MX81Un>. Acesso em: 12 jan. 2016.
______. Lei no 13.146, de 6 de julho de 2015. Institui a lei brasileira de incluso
da pessoa com deficincia (Estatuto da Pessoa com Deficincia). Braslia: Congresso
Nacional, 2015a. Disponvel em: <https://goo.gl/m2QPli>. Acesso em: 12 jan. 2016.
______. Projeto de Lei do Senado no 28/2015. Institui a Poltica Nacional de Bibliotecas.
Braslia: Congresso Nacional, 2015b. Disponvel em: <https://goo.gl/CvUePb>.
BRUCE, C. Seven faces of information literacy in higher education. Brisbane
(Austrlia): QUT, 1997. Disponvel em: <https://goo.gl/DnH0Vd>. Acesso em:
12 jan. 2016.
CADERNO DO PNLL 2014. Braslia, 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/9Rg6iY>.

Acesso em: 12. Jan. 2016.
CATARINO, M. E.; BAPTISTA, A. A. Folksonomia: um novo conceito para a
organizao dos recursos digitais na Web. DataGramaZero: Revista de Cincia
da Informao, Rio de Janeiro, v. 8, n. 3, p. 1-17, jun. 2007. Disponvel em:
<https://goo.gl/WrVvTF>. Acesso em: 12 jan. 2016.
CFB CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA. Boletim da
Biblioteconomia, Braslia, v. 8, n. 67, p. 1-18, dez. 2015. Disponvel em:
<https://goo.gl/j5yPIZ>. Acesso em: 12 jan. 2016.
CUNHA, A. G. Dicionrio etimolgico da lngua portuguesa. 4. ed. Rio de
Janeiro: Lexikon, 2010.
DAY, J. M. (Ed.). Guidelines for library services to deaf people. 2. ed. The Hague:
Ifla, 2000. Disponvel em: <https://goo.gl/lZCzQy>. Acesso em: 12 jan. 2016.
FERREIRA, M. I. G. M. High tech/high touch: servio de referncia e mediao
humana. In: CONGRESSO NACIONAL DE BIBLIOTECRIOS, ARQUIVISTAS
E DOCUMENTALISTAS, 8., 2004. Actas... Lisboa: BAD, 2004. 7p. Disponvel em:
<https://goo.gl/lnW39C>. Acesso em: 12 jan. 2016.
IBGE INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA.
Sinopse do Censo Demogrfico 2010. Rio de Janeiro: IBGE, 2011. Disponvel em:
<https://goo.gl/2qTIvE>. Acesso em: 12 jan. 2016.
IFLA INTERNATIONAL FEDERATION OF LIBRARY ASSOCIATIONS
AND INSTITUTIONS. Study Group on the Functional Requirements for
Bibliographic Records. Functional requirements for bibliographic records:
Final report. Mnchen: Saur, 1998. Disponvel em: <https://goo.gl/vywK7b>.
AND INSTITUTIONS; UNESCO THE UNITED NATIONS
EDUCATIONAL, SCIENTIFIC AND CULTURAL ORGANIZATION.
Manifesto Ifla/Unesco sobre bibliotecas pblicas. The Hague: Ifla, 1994.
Disponvel em: <https://goo.gl/XDE60v>. Acesso em: 12 jan. 2016.
______. Manifesto Ifla/Unesco para biblioteca escolar. The Hague: Ifla, 2000.
Disponvel em: <https://goo.gl/cEbZMd>. Acesso em: 12 jan. 2016.
JOINT Steering Committee for Development of RDA. RDA: Resource description
and access scope and structure. [s.l.], 2009. (5JSC/RDA/Scope/Rev/4). Disponvel em:
<https://goo.gl/3F65L8>. Acesso em: 12 jan. 2016.
KAVANAGH, R.; SKLD, B. C. Libraries for the blind in the information
age guidelines for development. The Hague: Ifla, 2005. 87p. Disponvel em:
<https://goo.gl/XXtJYX>. Acesso em: 12 jan. 2016.
LUX, C. Bibliotecas na agenda: uma questo importante para a sociedade

contempornea. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentao,
So Paulo, v. 3, n. 2, p. 14-33, jul./dez. 2007. Disponvel em: <https://goo.gl/7IxGok>.
MESSIAS, L. C. S. et al. Implantao do sistema de autoatendimento na Biblioteca da
Unesp do campus de Bauru: perspectivas de otimizao nos servios de emprstimo
e devoluo. In: SEMINRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS
UNIVERSITRIAS, 17., 2012. Anais Eletrnico... Gramado: UFRGS, 2012.
Disponvel em: <https://goo.gl/dlWLrL>. Acesso em: 12 jan. 2016.
POZZEBOM, R. Brasil precisa construir 64 mil bibliotecas escolares at
2020 para cumprir meta. Braslia: Agncia Brasil, 2015. Disponvel em:
<https://goo.gl/c1JsfS>. Acesso em: 12 jan. 2016.
SCHIESSL, M.; BRSCHER, M. Do texto s ontologias: uma perspectiva para a
cincia da informao. Cincia da Informao, Braslia, v. 40, n. 2, p. 301-311,
maio/ago. 2011. Disponvel em: <https://goo.gl/fSKK1A>. Acesso em: 12 jan. 2016.
SILVA, J. L. C. Perspectivas histricas da biblioteca escolar no Brasil e anlise
da Lei no 12.244/2010. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina,
Florianpolis, v. 16, n. 2, p. 489-517, jul./dez. 2011. Disponvel em:
<https://goo.gl/6FAUwS>. Acesso em: 12 jan. 2016.
TARGINO, M. G. A biblioteca no marco constitucional do pas. Transinformao,
Campinas, v. 16, n. 1, p. 7-15, jan./abr. 2004. Disponvel em: <https://goo.gl/yG6avL>.
CAPTULO 2
INOVAO EM BIBLIOTECAS1
Viviana Fernndez Marcial2
1 INTRODUO
A biblioteca, nos dias de hoje, assiste a uma mudana de orientao, foco e perspectiva.
Resnick (2014) situa-nos de maneira precisa em um retrato do que a biblioteca
do sculo XXI:
Esquea o que voc sabe sobre a biblioteca do sculo XX. Voc sabe, aqueles lugares
escuros com mquinas antigas de microfilmagem, ultrapassadas, oxidando no poro
e com fileiras de enciclopdias, perfeitamente organizadas em ordem alfabtica (...).
A biblioteca como um armazm de informao um conceito antiquado.
A biblioteca do sculo XXI uma oficina comunitria, um espao cheio de ferramentas
de economia do conhecimento (Resnick, 2014, p. 1, traduo nossa).
Diante desse novo panorama, a inovao surge como elemento decisivo na
gesto da biblioteca e deve ser entendida como um fator de sobrevivncia.
Os aspectos que justificam essa afirmao so muitos e variados. As tecnologias de
informao criaram novos hbitos no comportamento informacional dos usurios,
de modo que o acesso informao deixou de estar indissociavelmente ligado aos
recursos fornecidos pela biblioteca. O conceito de servio tem sofrido importantes
mudanas nas ltimas dcadas e criou expectativas e demandas por parte do usurio,
que afetam, particularmente, no caso das bibliotecas, a facilidade de acesso ao
documento original e o tempo de espera pelo servio. Dessa forma, o sistema de
financiamento das bibliotecas tem sofrido importantes alteraes. As iniciativas
de poltica cultural que tinham no financiamento pblico sua principal fonte
de renda, que, neste momento, est em reduo so foradas a atender a uma
maior demanda por servios, com menos recursos.
Nesse contexto, nos ltimos anos, tem havido acentuado interesse na ideia
de inovao nas bibliotecas, verificado no apenas no aumento de publicaes e
iniciativas cientficas no domnio das bibliotecas pblicas, nacionais e universitrias,
mas tambm nos prmios promovidos por vrias entidades que reconhecem o
papel da inovao. Alguns dos exemplos so no caso do Brasil o prmio Boas
Prticas e Inovao em Bibliotecas Pblicas, promovido, em 2014, pela Fundao
1. Traduzido por Cludio Gottschalg-Duque.

2. Professora titular de biblioteconomia e documentao da Universidade da Corua, Espanha. E-mail: <viviana.fernandez@udc.es>.
Biblioteca Nacional (FBN), por meio da Diretoria do Livro, Leitura, Literatura e

Bibliotecas (DLLLB) e do Sistema de Biblioteca Pblica Nacional (SNBP).
No mbito da Amrica Latina, o Programa Latino-Americano de Bibliotecas
Pblicas, em sua edio atual (Iberbibliotecas3 2016) reconhece projetos que
trabalham com o objetivo de gerar servios bibliotecrios inovadores (linha 4).
Desde 2013, a Universidade de Stanford publica o Prmio Standford em Inovao
s Bibliotecas de Pesquisa (SPIRL em ingls, Stanford Prize for Innovation in
Research Libraries),4 que visa premiar as iniciativas de bibliotecas de centros de
pesquisa, nacionais e de outros tipos que se destacam por seu nvel de inovao.
O Programa de Formao para Bibliotecrios Lderes e Inovadores
(Ineli em ingls, International Network of Emerging Library Innovators), iniciativa
desenvolvida pela Fundao Bill & Melinda Gates, como parte da estratgia de
Bibliotecas Globais (Global Libraries) que visa construir redes de lderes bibliotecrios,
equipados com conhecimentos e experincia no desenvolvimento de servios
inovadores criou, neste ano, o Ineli Amrica Latina (FGSR e Unesco, [s.d.]).
O Centro Regional de Desenvolvimento do Livro na Amrica Latina e no Caribe
(Cerlalc), sob a responsabilidade da Unesco e com a colaborao da Fundao
Germn Snchez Ruiprez, so responsveis pela implementao do programa na
Amrica Latina.
O conceito de inovao tem sido definido por vrios autores. Scupola e
Nicolajsen (2010) fizeram uma reviso detalhada das vrias contribuies.
Uma definio completa aparece no Manual de Oslo, de OCDE/Eurostat:
Uma inovao a implementao de um produto (bem ou servio) novo ou signi-
ficativamente melhorado, ou um processo, ou um novo mtodo de marketing, ou
um novo mtodo organizacional nas prticas de negcios, na organizao do local
de trabalho ou nas relaes externas (OCDE/Eurostat, 2006, p. 56, traduo nossa).
Rowley (2011, p. 253) coloca a tnica na inovao como um processo, uma
ideia presente em Baregheh, Rowley e Sambrook (2009, p. 14, traduo nossa),
definida como processo de mltiplas etapas pelas quais as organizaes transformam
ideias em novos ou aperfeioados produtos, servios ou processos, a fim de avanar
com sucesso e competir e diferenciar-se em seu mercado.
igualmente enriquecedor abordar o conceito de inovao a partir da vertente
oposta: dizer o que no a inovao em bibliotecas. O Manual de Oslo (OCDE/
Eurostat, 2006, p. 68-69) define variaes ou alteraes que no devem ser consideradas
inovao. Lozano-Diaz (2008) explica seu ponto de vista no contexto das bibliotecas
pblicas, mas esse ponto de vista pode ser transposto para outros tipos de bibliotecas.
3. Mais informaes sobre o programa esto no site: <https://goo.gl/B5mNcI>.

4. Os dados do programa esto no site: <https://goo.gl/wBJbDj>.
Inovao em Bibliotecas | 45
Em suma, pequenas alteraes, modificaes ou substituies esto excludas

do conceito. Da mesma forma, tambm no so inovaes ideias institudas pela
administrao ou iniciativas aparentemente inovadoras, que apesar de
bem-sucedidas em outras bibliotecas no esto adaptadas, concebidas e planejadas
a partir de realidade e operao especfica da biblioteca em que so implantadas.
Esse ponto de vista sobre o que no inovao impe a cultura da organizao
como substrato e um dos pilares no qual se baseia a gesto da inovao em bibliotecas.
2 A INOVAO COMO CULTURA

Na base da inovao, existe um conceito de fundo operacional de particular
importncia: a cultura organizacional. Refere-se ao conjunto de valores, crenas e
atitudes que so compartilhados em uma organizao e afetam o comportamento
organizacional. A cultura da organizao e a existncia de uma cultura de inovao
ou seja, a inovao convertida em um valor so a chave para que as aes sejam
bem-sucedidas. Rowley descreve a situao da seguinte forma:
H evidncias de que algumas organizaes so melhores no sucesso da inovao
do que outras; tais organizaes se descrevem como orientadas inovao.
Em uma organizao orientada para a inovao, a inovao e os processos associados,
tais como a aprendizagem, esto ancoradas na cultura; a inovao e o esprito
empresarial so no apenas incentivados e acolhidos, mas tambm so administrados
(no asfixiados), para gerar resultados que contribuam para os objetivos e as metas
da organizao. Inovao, na prtica envolve, ento, tanto a gesto de projetos
especficos para selecionar, projetar e implementar uma inovao, como a promoo
de uma cultura organizacional, que incentiva e facilita a inovao (Rowley, 2011,
p. 253, traduo nossa).
A criatividade um valor que est indissoluvelmente associada inovao.
Esse conceito tem sido definido por vrios autores e de formas diferentes; pode ser
descrito como a qualidade de indivduos para gerar ideias relevantes e inovadoras,
que forneam solues para problemas. A criatividade promovida e desenvolve-se por
meio de aes instrumentais, como a criao de grupos de trabalho e a utilizao
de tcnicas de gerao e seleo de ideias. imperativo que existam as condies
adequadas na organizao. Balk, Kwant e Neudecker (2014, p. 159, traduo
nossa) a apontam nesse sentido: a inovao requer um clima de criatividade,
abertura e curiosidade.
Esse clima tem de ser favorecido pela atuao dos gestores superiores, que
devem alinhar os objetivos de inovao com os prprios objetivos estratgicos da
organizao (Balk, Kwant e Neudecker, 2014, p. 159). Da mesma forma, um
fator crtico o desenvolvimento de estratgias de comunicao, tanto para serem
definidas as responsabilidades e os procedimentos, como para assegurar no
apenas comunicao da alta gesto para a base, mas tambm no sentido oposto.
Alm disso, de particular importncia a comunicao interdepartamental.
Associada com a poltica de comunicao estar uma poltica de informao da
organizao, que define e marca as formas e as prticas de partilha da informao
nas entidades. McGee e Prusak (1993, p. 153) definiram cinco modelos de poltica
de informao (quadro 1), entres os quais a monarquia a mais adequada para o
gerenciamento de fluxos informacionais.
QUADRO 1
Modelos de polticas de informao nas organizaes
Modelo Traos
Utopismo Abordagem altamente tecnolgica da gesto da informao, que enfatiza a classificao e a modelagem da informao
tecnocrtico fortemente dependente das tecnologias emergentes.
Ausncia de qualquer poltica global de gesto da informao; assim, a informao obtida e gerenciada pelos
Anarquia
prprios indivduos.
Gesto da informao em torno de unidades ou indivduos funcionais, que definem suas prprias necessidades de
Feudalismo
informao e remetem organizao uma poro limitada de informao que gerenciam e utilizam.
Um lder controla a maior parte das informaes da organizao, define normas sobre o uso da informao e estabelece
Monarquia
as formas de transmitir, interpretar e utilizar a informao, que pode compartilhar ou no.
Federalismo A gesto da informao baseia-se no consenso e na negociao dos elementos-chave da informao e dos fluxos de informao.
Fonte: McGee e Prusak (1993, p. 153).
A cultura da mudana e a aprendizagem contnuas instaladas nas prticas e

no dia a dia de uma biblioteca , as pessoas motivadas pelo trabalho que realizam, a
criatividade, o compromisso de melhoria, a responsabilidade compartilhada, o trabalho
em equipe, a ausncia de esquemas rgidos de compartilhamento, a possibilidade de
experimentar e um clima de confiana incentivam a inovao e esto includos no
conceito de organizao inteligente ou aprendiz, cunhado por Senge (2005).
Tudo o que foi exposto at aqui so condies a serem consideradas quando
uma biblioteca pretende inovar. E o diagnstico de inovao pode ser um ponto
de partida para qualquer iniciativa. Os nove fatores crticos de sucesso de inovao
apresentados por Govindarajan (2011) permitem a primeira abordagem sobre o
nvel em que uma organizao se encontra. Entres esses aspectos, esto: a convico
e uma razo convincente para inovar; um programa estratgico de inovao que
sirva de marco para o planejamento; a participao da direo no processo; e a
existncia de equipes multidisciplinares e criativas.
No contexto das bibliotecas, Stephen Abram (2011) estabeleceu dez aspectos
que permitem avaliar a cultura de inovao. Algumas das questes colocadas so: se
a ideia de inovao gera atitudes de preocupao ou desconforto; qual a atitude
para a mudana; a maneira como so ouvidas as pessoas com ideias inovadoras;
entre outras. Por sua parte, Balk, Kwant e Neudecker (2014) abordaram a questo
da inovao no contexto das bibliotecas nacionais e desenvolveram uma lista de
quatorze fatores que determinam a capacidade de inovao e podem ser transportados
para qualquer unidade de informao. Esses critrios, agrupados em quatro
categorias, so os seguintes (op. cit., p. 160, traduo nossa).
1) Liderana e cultura: inclui aspectos como: se a organizao pode gerenciar

tanto uma situao de estabilidade, como uma mudana radical; se os
gerentes tm tolerncia para a ambiguidade e a incerteza; se h uma
cultura de criatividade, abertura e curiosidade; e se existe estratgia de
comunicao e esta aceita por todos.
2) Conhecimento e aprendizagem organizacional incluem: a existncia
de equipamentos variados; se a biblioteca tem tendncias inovao;
se se aprende com os fracassos; e se a capacidade de assimilao do
conhecimento externo verificada.
3) Capacidade de colaborao: entendida como a capacidade de estabelecer
parcerias, compreender as comunidades de usurios e trabalhar em redes
colaborativas.
4) Projeto organizacional: mistura de adhocracia e burocracia; a organizao hbrida.
Entender que a inovao depende da existncia de cultura organizacional
pressupe dizer que existe associao indissolvel entre a inovao e as pessoas.
O fator humano na inovao de bibliotecas tem como protagonistas os gestores,
os bibliotecrios e os usurios. Para Pisano (2015, p. 54), a criao da capacidade
para inovar comea com a estratgia. O autor, em seguida, questiona quem deve
definir tal estratgia. A resposta simples: depende dos mais altos lderes da
organizao. A inovao transversal a todas as funes, e apenas os lderes podem
orquestrar um sistema complexo. Eles devem assumir a responsabilidade primria
em processos, em estruturas e na gesto de talentos. Alm disso, tm a tarefa de
encontrar e identificar oportunidades de inovao, bem como de sintetizar ideias
em conceitos e projetos de produtos ou seja, decidir o que fazer.
Steren (2005) tambm se questiona sobre quem o responsvel pela
inovao na biblioteca e indica que so as prprias bibliotecas, que devem ter a
responsabilidade primria para seu desenvolvimento. E essa a razo pela qual
sentimos a responsabilidade de iniciar a inovao (op. cit., p. 2, traduo nossa).
Tal linha de argumentao assume que, embora as bibliotecas devam agir de acordo
com o contexto organizacional em que se encontram, h certa independncia
para desenvolverem-se, independentemente da evoluo de outras unidades.
Nambisan5 (2002 apud Scupola e Nicolajsen, 2010) destaca o papel central
dos usurios no desenvolvimento de produtos, entendidos no apenas como fonte
de informao ou como consumidor, mas tambm como cocriadores, algo ainda
por desenvolver. Com base nessas ideias, interessa estabelecer mecanismos para
garantir que os usurios so capazes de intervir no desenvolvimento de servios e
produtos. Uma das questes a considerar so as pesquisas de mercado.
5. Nambisan, S. Designing virtual customer environments for new product development: toward a theory. The Academy
of Management Review, New York, v. 27 n. 33, p. 392-413, 2002.
3 INOVAO E SUA GESTO EM BIBLIOTECAS

Sendo a cultura um dos pilares para a gesto da inovao, o outro, so as aes, os pro-
cedimentos e os processos dessa forma de gesto; medidas que serviro de arquitetura
instrumental e apoio. A gesto da inovao deve vir de uma estratgia de inovao. Essa
estratgia deve estar alinhada com os objetivos estratgicos da organizao e ser o marco
necessrio para desenvolver as iniciativas e uma cultura da inovao. Mas a inovao,
tanto na estratgia como nos processos, deve ser entendida como ciclo contnuo. Assim:
O ltimo desafio de frente para a gesto de topo o reconhecimento de que as estratgias
de inovao devem evoluir. Qualquer estratgia representa uma hiptese para ser
testada contra as realidades de mercados, tecnologias, regulamentos e concorrentes.
Portanto, deve evoluir para manter-se competitiva. Como o prprio processo de
inovao, a estratgia de inovao contnua envolve experimentao, aprendizagem
e adaptao (Pisano, 2015, p. 54, traduo nossa).
Uma estratgia deve ser acompanhada por modelos de inovao. Pisano (2015)
classifica a inovao em quatro quadrantes. O primeiro define a inovao de rotina,
baseada na competncia tecnolgica existente na empresa, adequada ao seu modelo
de negcio e, portanto, dependente dos clientes. Um segundo quadrante a inovao
disruptiva, que requer um novo modelo de negcio, mas no necessariamente
tecnolgico. Em terceiro lugar, a inovao radical o oposto do polo de inovao
disruptiva. O desafio aqui puramente tecnolgico. Finalmente, a arquitetura e a
inovao tecnolgica combinam modelos e negcios.
Rowley (2011) ensina que uma classificao usual de inovao distingue o
conceito de inovao radical e inovao incremental. Da mesma forma, esta pode
ser categorizada como interna/externa ou tangvel/intangvel. Lara-Navarra (2010)
descreve os modelos de inovao em duas categorias. Na abordagem analtica,
a organizao estabelece a inovao como objetivo por meio de projetos
(op. cit., p. 13). uma inovao orientada resoluo de problemas com uma
clara definio do incio e do final do processo. A abordagem interpretativa, por
sua vez, enfatiza os processos, e no tanto o produto.
Apesar disso, estratgias e modelos devem ser parte de sistemas de gesto que
garantam que a inovao no um conjunto de aes especficas dispersas e pontuais
nas bibliotecas. A gesto da qualidade e o marketing aparentam apresentar os siste-
mas mais apropriados. A primeira o conjunto de mtodos, processos e ferramen-
tas que permitem a garantia da qualidade de servios e produtos de informao.
Na figura 1, pode ser observada representao esquemtica de gesto da qualidade, por
meio do modelo de excelncia da Fundao Europeia para a Gesto da Qualidade (EFQM).
Esse modelo mostra que a obteno de resultados depende da gesto dos chamados
facilitadores isto , a gesto do comprometimento da alta administrao para definir
polticas e estratgias e gerir eficazmente os recursos humanos e materiais e as alian-
as, com base em objetivos, processos e informaes confiveis. A gesto da qualidade
baseada no princpio de melhoria contnua e de qualidade de servio. No um
fim, mas um ciclo contnuo, no qual necessrio aprender com os resultados e inovar.
FIGURA 1
Modelo de excelncia da EFQM
Agentes facilitadores Resultados
Personas Resultados en las personas
Procesos,
Liderazgo Estrategia productos y Resultados en los clientes Resultados
servicios clave
Alianzas y
recursos Resultados en la sociedad
Aprendizaje, creatividad e innovacin
Fonte: EFQM (2013, p. 5).
O marketing, por sua vez, uma funo e uma filosofia que defende que
os bens e os servios devem ser teis e benficos para os consumidores a chave
para conhecer e responder s as necessidades do mercado e tambm ajustar o
preo, a distribuio e a promoo. A inovao parte integrante do elemento de
marketing. As necessidades e as preferncias dos consumidores mudam ao longo
do tempo, com a transformao das condies ambientais; por isso, projetar novos
servios que atendam s novas necessidades e exigncias um processo contnuo.
4 INOVAO EM BIBLIOTECAS: ALGUMAS PRTICAS DE INTERESSE

As prticas inovadoras ocorrem em vrios tipos de unidades de informao, sendo
necessrio destacar o importante papel das bibliotecas pblicas. Embora as iniciativas
em inovao no sejam transferveis automaticamente, a partir de uma biblioteca,
para outros ambientes e contextos socioeconmicos e organizacionais, possvel
sistematizar experincias que ilustram algumas das tendncias fundamentais.
A inovao no domnio dos servios de informao pode ser de vrias ordens,
como consta do documento Envisioning the library of the future, elaborado pela
Arts Council England (2013). Essas reas so:
a inovao em toda a biblioteca: que consiste nos maiores projetos de
biblioteca e em alterar a coleo de impresso para o digital, ou de servios
gerais para servios personalizados;
a inovao em aspectos especficos do servio;
a inovao no conceito de servio (bibliotecas que esto identificadas
com sua comunidade e sua identidade local);
a inovao em sistemas de bibliotecas (integrao de catlogos e

dados na nuvem); e
a inovao nos pontos de prestao de servios (a biblioteca em espaos
pblicos, como estaes de transporte e centros comerciais).
Os pontos de prestao de servios tm registrado mudanas e transformaes.
A biblioteca aproximou-se dos usurios, deixando o espao tradicional e mudando-se
para onde sua comunidade est. H exemplos tpicos tais como as bibliotecas
mveis e outros ainda mais inovadores a exemplo das bibliotecas em novos
espaos. Esse o caso da biblioteca no Aeroporto de Schiphol, em Amsterdam;
ideia iniciada em 2006 pelas bibliotecas pblicas holandesas.6 Outra iniciativa
importante a chamada de Pequenas Bibliotecas Livres (Little Free Library).7
Desde 2009, o movimento promove a criao de pequenas bibliotecas, instaladas
na forma de mobilirio urbano, em espaos pblicos, por iniciativa de cidados.
Nestas, podem ser feitos depsitos de publicaes, bem como leitura e troca de
livros. Um bom exemplo est instalado no bairro de Newmarket, Ontrio (figura
2). uma biblioteca de emprstimo livre, aberta a todos os cidados, localizada em
um parque de uma rea perifrica da cidade, criada e mantida pela comunidade.8
FIGURA 2
Biblioteca urbana porttil, Ontrio (Canad)
Fonte: Reiling (2016).
6. Para mais detalhes, ver o site: <https://goo.gl/f0KsEU>.

7. Podem ser consultadas mais informaes no site: <https://littlefreelibrary.org/>.
8. Para mais informaes, ver o artigo de Bozikoviv (2015).
Uma das principais reas em que tem havido uma verdadeira inovao
est no emprstimo. O emprstimo tradicional de documentos est associado
atualmente ao de tecnologias, tais como livros eletrnicos ou dispositivos mveis.
No Canad, a Biblioteca Pblica de Kitchener (Kitchener Public Library), localizada
em uma cidade perto de Otawa, destaca-se por disponibilizar para seus usurios
acessos wi-fi mveis. Atravs desse sistema, possvel acessar a internet.9
Mas esse tipo de emprstimo no to chamativo como o amlgama de
produtos que quebram a concepo tradicional do servio. Alguns exemplos10
incluem a Biblioteca Pblica de Toronto, atravs do programa Tool Library
(Biblioteca de Ferramentas),11 que fornece aos seus usurios ferramentas de trabalho;
a maioria destas doadas por outros usurios. Nesse espao, a populao tem acesso
a ferramentas caras que, de outra forma, no poderiam pagar. Complementarmente,
o programa desenvolve cursos para melhorar as habilidades dos usurios.
Tambm no Canad, na provncia de Ontrio, a Biblioteca Pblica de Sudbury
fornece instrumentos e varas de pesca, juntamente com livros e romances sobre o
tema. A iniciativa foi desenvolvida em colaborao com a Federao de Caadores
e Pescadores da provncia.
As tecnologias no mbito da inovao em bibliotecas abrem um mundo de
possibilidades. Uma das tendncias mais marcantes a gamificao, entendida como
o uso da mecnica de videojogos em quaisquer contextos ldicos para promover
a aprendizagem e o engajamento. Phetteplace e Felker (2014) descrevem sua
aplicao em bibliotecas, enquanto Spina (2013) adota uma atitude mais crtica, ao
refletir sobre a adequao de sua utilizao nessa rea. Lemontree12 um exemplo
de referncia utilizada nas bibliotecas.
Alm disso, deve notar-se o impacto da tecnologia na criao de novos servios.
Digital Bazaar13 um evento realizado em bibliotecas no municpio de Lambeth,
localizado em Londres (Reino Unido), em que os usurios compartilham seus
conhecimentos sobre o uso de telefones, computadores, internet e cmeras
de fotografia.
Das prprias tecnologias, tambm aparece um novo conceito de bibliotecas,
chamado de bibliotecas sem livros isto , bibliotecas que tm em seu catlogo
apenas documentos eletrnicos. A biblioteca pblica digital de Bexar
County, Texas (Bibliotech), considerada a primeira biblioteca sem livros dos
Estados Unidos. Sua coleo digital inclui livros eletrnicos, livros de udio e bases
9. Para mais informaes, ver o site disponvel em: <http://www.kpl.org/hotspot>.

10. Para as diversas iniciativas, ver o texto 7 Surprising things libraries loan other than books no site CBC Books 7
(7 surprising, 2015).
11. Para mais informaes, ver o site: <https://goo.gl/bxyrsG>.
12. Para mais informaes, ver o site: <https://goo.gl/bxyrsG>.
13. Para mais informaes, ver o site: <https://goo.gl/BCxVuQ>.
de dados, bem como outros servios, mas todos so virtuais.14 No campo das biblio-
tecas universitrias, a Biblioteca da Universidade Politcnica da Flrida em vez
da habitual coleo de livros e documentos tem livros eletrnicos, oferece cursos
de cincia, tecnologia, engenharia e matemtica, e prepara os alunos para o uso de
novas tecnologias (Florida..., 2014).
Um dos temas mais significativos no dia a dia das bibliotecas a gesto do
espao. As alteraes ligadas s tecnologias e promoo da cultura de colaborao
e aprendizagem compartilhada conduzem para uma verdadeira transformao nessa
questo, sendo que as tendncias mais relevantes so os chamados makerspaces e
learning commons. O relatrio Public libraries and resilient cities, de Michael Dudley
(2011 apud Alonso Arvalo e Cordon-Carca, 2015), sistematiza exemplos
inovadores ocorrendo em bibliotecas pblicas que visam abordar questes de ordem
social, econmica e ambiental. Alonso-Arvalo e Crdon-Garca (2015), citando
Dudley (2011), afirmam que:
As bibliotecas no so apenas os fornecedores de informao, mas provedores de
experincia como locais de acolhimento e programao de eventos muitas vezes,
com parceiros da comunidade e espaos que permitem a criao de contedos
(Alonso-Arvalo e Crdon-Garca, 2015, p. 4, traduo nossa).
Essa filosofia est incorporada nos chamados makerspaces; espaos habilitados
para funcionar como incubadoras de ideias, nas mais diversas reas, que favorecem a
criatividade, a experimentao e o empreendedorismo. So locais onde o esprito de
comunidade e a colaborao so encorajados. Serve de exemplo a iniciativa Toronto
Tool Library, mas o caso mais paradigmtico a biblioteca pblica de Chattanooga:15
H um par de anos, a biblioteca pblica de Chattanooga esvaziou todo o seu quarto
andar (1.300 m2 de rea) e abriu um espao colaborativo para a comunidade. Uma
oficina pblica com tecnologia. Um lugar em que os membros da comunidade tambm
podem trabalhar em projetos ou iniciar um negcio. Connie Hill, a diretora, decidiu
mudar a biblioteca que tem um oramento de US$ 5,7 milhes , dando espao para
impressoras 3-D e cortadores de vinil, e comeou a guardar nas prateleiras os ttulos
populares (Minecraft y Makerspaces..., 2016, traduo nossa).
Os learning commons nas bibliotecas universitrias so locais para a aprendizagem
colaborativa: como um lugar onde os alunos podem aprender, falar, estudar e usar
equipamentos (Educase, 2011, p. 2, traduo nossa). Estes consistem um espao de
reunio e encontro, para discutir projetos e realizar reunies, tais como laboratrios.
So criados como alternativa s salas de aula, ambientes de aprendizagem informal.
Um exemplo relevante o learning common, do Instituto Tecnolgico e de Estudos
Superiores de Monterrey (Itesm), no Mxico (figura 3), descrito por Gonzlez
Martnez (2013).
14. Para mais informaes, ver o site: <https://goo.gl/eLC2ol>.

15. Para mais informaes, ver o site: <https://goo.gl/qc6k8j>.
FIGURA 3
Learning commons do Itesm, Monterrey (Mxico)
Fonte: Itesm. Disponvel em: <https://goo.gl/Hfb7Bb> e <https://goo.gl/sNPFK8>.
A inovao abrange igualmente os mtodos de trabalho utilizados nas

bibliotecas. Por exemplo, a Biblioteca Pblica de Wrzburg, na Baviera (Alemanha),
destaca-se por diversas iniciativas inovadoras que empregam os princpios da gesto
do conhecimento na gesto de pessoas.16 Inovation boot camp um experimento
social desenvolvido por Bergart e DElia (2015) na biblioteca da Universidade de
Guelph (Canad); atravs dessa tcnica boot camp, que simula o treinamento militar,
procura-se desenvolver o pensamento criativo e a resoluo inovadora dos problemas.
Lanar iniciativas inovadoras requer, como lgico, recursos econmicos,
geralmente escassos nas unidades de informao. Como Murray (2013) aponta, as
bibliotecas especializadas encontram-se, em muitos casos, em situao precria, ao
que se soma a crise do chamado modelo cultural francs. A subveno e o financiamento
pblicos esto diminuindo, o que leva as bibliotecas e outras instituies culturais
a optarem por novas fontes de financiamento, entre as quais os patrocinadores para
atividades especficas, o aluguel de espao ou o crowdfunding. Sendo assim, uma
das vertentes em que se torna necessrio desenvolver uma abordagem inovadora
a obteno de fontes de financiamento.
Finalmente, devem ser destacadas as experincias abrangentes de inovao,
como a Kista,17 uma biblioteca pblica em Estocolmo (Sucia), reconhecida como
a Biblioteca Pblica do Ano em 2015, pelo Ministrio da Cultura dinamarqus.
Nessa biblioteca, vrios conceitos de inovao so integrados, incluindo-se a
configurao do espao (figura 4), sua prpria localizao em um shopping
center , os novos elementos na gesto de pessoas, os servios oferecidos etc.
16. Para mais informaes, ver os links disponveis em: < http://www.fundaciongsr.com/1005/#sthash.tpva880q.dpuf>
e <https://goo.gl/edNx8M>.
17. Ver o texto Kista: biblioteca pblica de Estocolmo, a melhor do mundo em 2015 (Kista..., 2015) e o vdeo disponvel em:
<https://goo.gl/RyolAs>.
O elemento-chave, no entanto, um modelo de biblioteca com base na

integrao cultural. Outro exemplo de inovao nas bibliotecas a Biblioteca 10,
de Helsinki (Finlndia).18
FIGURA 4
Biblioteca Kista, Estocolmo (Sucia)
Fonte: (Kista..., 2015).
5 INOVAO NA BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS

A criao da Associao de Bibliotecas Especializadas (SLA em ingls, Special
Library Association), em 1909, a edio da revista Special Libraries e as atividades
de John Cotton Dana incluindo-se suas diversas publicaes mostram interesse
do campo da biblioteconomia em relao s bibliotecas especializadas, nascidas
desde o incio do sculo XX. Essas unidades de informao tm caractersticas que
introduzem elementos nicos na sua gesto e, portanto, na atividade de inovao.
O prprio fato de serem parte de entidades, com acesso normalmente restrito aos
seus membros, torna-as desconhecidas para a sociedade. At mesmo na entidade
a que pertencem, nem sempre se tm a visibilidade e o impacto esperados.
18. Para mais informaes, ver o site: <http://www.helmet.fi/library10>.

Murray (2013) descreve as principais caractersticas das bibliotecas especializadas

e afirma: Apesar de suas diferenas, bibliotecas especializadas compartilham
caractersticas e preocupaes comuns [sendo o principal] a mera sobrevivncia
(op. cit., p. 276, traduo nossa). Ele continua: a biblioteca especializada est em
uma posio particularmente precria em termos de sobrevivncia (op. cit., p. 276,
traduo nossa). O autor explica que diferentemente de uma biblioteca
pblica, em uma comunidade, ou uma biblioteca de universidade, um centro de
ensino superior uma biblioteca especializada no percebida como necessria.
Ento, sensibilizar os gestores de empresas e organizaes uma tarefa necessria
para demonstrar o valor da biblioteca para a organizao, muitas vezes em termos
financeiros (op. cit., p. 276, traduo nossa).
Processos de concentrao empresarial, a externalizao, a reduo de pessoal
e o fechamento so aspectos que afetam as bibliotecas especiais. Murray (2013)
enfatiza que at mesmo quando a sobrevivncia no uma questo pode
ocorrer, com relativa facilidade, reduo das equipes de trabalhos especficos,
os quais no esto vinculados a tarefas tradicionais. De acordo com o autor,
isso significar que a equipe um dos principais problemas nas bibliotecas.
Normalmente, a situao pode ser descrita como precria. Muitas bibliotecas
especializadas trabalham com o pessoal limitado; por vezes, um trabalho de
uma s pessoa. Isso tem consequncias diretas sobre a prestao de servios em
termos de horrios, oferta de variedade de servios e tempo de espera.
Alm disso, a qualificao do pessoal muitas vezes no um aspecto de
preocupao para os gestores. Essa uma questo particularmente sensvel nesse
contexto em que o profissional deve no apenas ter habilidades e conhecimentos
da gesto da informao, mas tambm de domnio da rea temtica da biblioteca.
As redes colaborativas surgem como caminho para resolver alguns dos problemas,
mas precisamente o carter especial das bibliotecas induz estas a um certo isolamento
(Murray, 2013).
No que diz respeito aos usurios, a biblioteca especializada tem um mercado
limitado, composto pelos membros da organizao. Murray (2013) indica que existe,
portanto, ligao estreita com esses usurios, que introduz maior personalizao
e qualidade na prestao de servio. Ter um mercado perfeitamente localizado e
acessvel d a possibilidade das bibliotecas especializadas desenvolverem iniciativas
potencialmente eficazes.
E, nesse contexto, quais so as possveis linhas de ao para a inovao?
Zeeman, Jones e Dysart (2011) no trabalho Assessing innovation in corporate and
government libraries identificaram algumas tendncias que incluem a criao de
biblioteca digital, para incluir documentos internos e externos da organizao,
a digitalizao de documentos de baixa demanda e a reconfigurao do espao.
6 CONCLUSES
A inovao no questo trivial, entre outras razes, porque envolve recursos
que devem ser utilizados de forma racional. No se trata de tomar iniciativas ou
abordagens como uma simples transposio de uma unidade de informao para
outra. A inovao deve respeitar e considerar a cultura organizacional.
Por sua vez, entendida no aspecto instrumental, a biblioteca tem de desenvolver
processos e procedimentos para implementar a inovao, tendo como articuladora
a estratgia de inovao, sendo tambm necessrio ter uma abordagem mais
holstica para atividades de inovao (Rowley, 2011 , p. 262, traduo nossa) e
definir metas, pontos de ao e segmentos estratgicos (op. cit., p. 262). Portanto,
a inovao no uma soma de alteraes ou modificaes, mas deve ser parte da
mquina da biblioteca e estar integrada aos sistemas de gesto implementados na
organizao, como a gesto da qualidade e o marketing.
Como ltimo aspecto, cabe destacar que a inovao no um fim em si mesmo.
Inovao entendida como um objetivo, e no um caminho, acaba por deturpar sua
verdadeira essncia. uma filosofia e um processo que devem ser incorporados no
gerenciamento de bibliotecas, para servir como veculo para o que o objetivo real,
para projetar e implementar os servios e os produtos de informao que so teis
para os usurios, a partir das exigncias e requisitos deles. Sempre se tendo como
referncia os contextos institucional, sociocultural, tecnolgico, legal e econmico
em que se desenvolve a biblioteca e os fins para os quais esta foi criada.
REFERNCIAS
ABRAM, S. Recognizing innovation. Computers in Libraries, Westport, v. 31,
n. 5, p. 6-9, 2011. Disponvel em: <https://goo.gl/jzbwYX>.
ARVALO, J. A.; GARCA, J.-A. C. Para qu servir la Biblioteca Pblica en el
futuro? depende de su capacidad de adaptacin a los imparables cambios sociales,
econmicos y tecnolgicos. Mi biblioteca, Mlaga, v. 11, n. 40, p. 1-19, 2015.
Disponible en: <https://goo.gl/vU6xZw>.
BALK, H.; KWANT, E.; NEUDECKER, C. What makes innovation work?
Innovation practice in the National Library of the Netherlands. IFLA Journal,
Mnchen, v. 40, n. 3, p. 157-168, 2014.
BAREGHEH, A.; ROWLEY, J.; SAMBROOK, S. Towards a multidisciplinary
definition of innovation. Management Decision, Bradford, v. 47, n. 8, p. 1323-1339,
2009. Disponvel em: <goo.gl/473fBR>.
BOZIKOVIC, A. Community in a box: how modern design is helping bring a town
together. The Globe and Mail, 2 Oct. 2015. Disponvel em: <goo.gl/mXc0DO>.
EDUCAUSE. The modern learning commons. 7 Things you should know about.
Louisville: Educause, 2011. Disponvel em: <https://goo.gl/C70zpK>.
EFQM FUNDACIN EUROPEA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD.
Introduccin al modelo EFQM de excelencia. Bruselas: EFQM, 2013.
Disponvel em: <goo.gl/sRuFck>.
FELKER, K. Gamification in Libraries: the state of the art. Reference & User
Services Quarterly, Chicago, v. 54, n. 2, p. 19-23, 2014.
FGSR FUNDACIN GERMN SNCHEZ RUIPREZ. UNESCO
ORGANIZACIN DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA EDUCACIN,
LA CIENCIA Y LA CULTURA. Centro Regional para el Fomento del Libro en
Amrica Latina y el Caribe. Programa de formacin para bibliotecarios lderes e
innovadores (Ineli Iberoamrica): convocatoria para la seleccin de participantes.
Madrid: Fundacin Germn Snchez Ruiprez/Unesco, [s.d.]. Disponvel em:
<https://goo.gl/532R1D>.
GOVINDARAJAN, V. Innovations nine critical success factors, Harvard Business
Review. 5 July 2011. Disponvel em: <https://goo.gl/94bWJ9>.
IPSOS MORI AND SHARED INTELLIGENCE. Envisioning the library of the
future: Phases 1 and 2: full report, 2016. England: Arts Council England, 2016.
Disponvel em: <https://goo.gl/mvks7W>.
KELLOGG, C. Florida Polytechnic University opens with a bookless library.
Los Angeles Times, 20 Aug. 2014. Disponvel em: <goo.gl/lVYlS6>.
KISTA: biblioteca pblica de Estocolmo, a melhor do mundo em 2015.
Bibliotecrios Sem Fronteiras, 2 set. 2015. Disponvel em: <goo.gl/rZSDy4>.
LARA-NAVARRA, P. Innovacin: modelos, tendencias y visiones en informacin.
Anuario ThinkEPI, Barcelona, v. 4, p. 11-15, 2010.
LOZANO-DAZ, R. Innovacin en bibliotecas pblicas: algo nuevo, algo til, algo
de calidad. El profesional de la informacin, Barcelona, v. 17, n. 2, p. 129-134, 2008.
MARTNEZ, L. G. Learning Commons en bibliotecas acadmicas. Biblios, Lima,
n. 153, p. 88-96, 2013. Disponvel em: <https://goo.gl/CD2qQk>.
MCGEE, J.; PRUSAK, L. Managing Information Strategically. New York: John
Wiley & Sons, 1993.
MINECRAFT Y MAKERSPACES: el futuro de la biblioteca. Universo abierto:
blog de la biblioteca de traduccin y documentacin de la Universidad de Salamanca,
8 jan. 2016. Disponvel em: <https://goo.gl/5G7E3H>
MURRAY, T. E. Whats so special about special libraries? Journal of Library

Administration, New York, v. 53, n. 4, p. 274-282, 2013.
OCDE ORGANISATION FOR ECONOMIC CO-OPERATION AND
DEVELOPMENT; EUROSTAT. Manual de Oslo: gua para la recogida e inter-
pretacin de datos sobre innovacin. 3. ed. Madrid: Grupo Tragsa, 2006.
PISANO, G. P. You need an innovation strategy. Harvard Business Review, 2015.
Disponvel em: <https://goo.gl/6HXzop>.
REILING, E. Modern tiny library glows in Canada. Architecture, 12 Jan. 2016.
Disponvel em: <https://goo.gl/hK4yVF>.
RESNICK, B. The library of the future is here: ts got 3-D printers, laser cutters,
sewing machines, and its own roast coffee, named shush. CityLab, 24 Jan. 2014.
Disponvel em: <https://goo.gl/80giIH>.
ROWLEY, J. Should your library have an innovation strategy? Library Management,
Bradford, v. 32, n. 4, p. 251-265, 2011.
SAETEREN, L. Innovacin en los servicios de biblioteca pblica: el ejemplo de la
deichmanske bibliotek, la biblioteca pblica de Oslo. In: JORNADES BIBLIOTECA
PBLICA I LECTURES. Barcelona, 2005. Disponvel em: <https://goo.gl/qb3wE3>.
SCUPOLA, A.; NICOLAJSEN, H. W. Service innovation in academic libraries:
is there a place for the customers? Library Management, Bradford, v. 31, n. 4,
p. 304-318, 2010.
SENGE, P. La quinta disciplina: el arte y la prctica de la organizacin abierta
al aprendizaje. 2. ed. Buenos Aires: Granica, 2005.
SPINA, C. Gamification: is it right for your library. AALL Spectrum, Chicago,
v. 17, n. 6, p. 7-25, 2013.
ZEEMAN, D.; JONES, R.; DYSART, J. Assessing innovation in corporate
and government libraries. Computers in Libraries, Westport (Conecticut),
v. 31, n. 5, p. 6-15, 2011. Disponvel em: <https://goo.gl/iRTuV2>.
7 SURPRISING things libraries loan other than books. CBC Books, 2 Dec. 2015.
Disponvel em: <goo.gl/9UerQl>.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
DORABJEE, S. All change: the workplace culture challenge. CILIP Update,
London, p. 41-43, July 2015.
EVENER, J. Innovation in the Library: How to Engage Employees, Cultivate
Creativity, and Create Buy-In for New Ideas. College & Undergraduate Libraries,
Binghamton (New York), v. 22, n. 3/4, p. 296-311, 2015.
HALL, S. L.; MARSHALL, D. H. Embedded librarianship in branch settings:

customizing liaison services. New Library World, London, v. 115, n. 11/12,
p. 508-514, 2014.
HARBO, K; VIBJERG HANSEN, T. Getting to Know Library Users Needs
Experimental Ways to User-centred Library Innovation. Liber Quarterly:
The Journal of European Research Libraries, Mnchen, v. 21, n. 3/4, p. 367-385, 2012.
JANTZ, R. C. Innovation in academic libraries: An analysis of university librarians
perspectives. Library & Information Science Research, Norwood (New Jersey),
v. 34, n. 1, p. 3-12, 2012.
MURRAY, T. E. The Forecast for Special Libraries. Journal of Library Administration,
New York, v. 56, n. 2, p. 188-198, 2016.
ROBIN, B.; DELIA M. J. Innovation boot camp: a social experiment.
In: MOLARO, A.; WHITE, L. L. (Eds.). The library innovation toolkit:
ideas, strategies, and programs. Chicago: ALA Editions, 2015.
ROWLEY, J. Organising for innovation. Library & Information Update, Londod,
v. 9, n. 10, p. 35-37, 2010
SUCOZHAAY, D. et al. Transformational Leadership and Stakeholder
Management in Library Change. Liber Quarterly: The Journal of European
Research Libraries, Mnchen, v. 24, n. 2, p. 55-83, 2014.
CAPTULO 2A
INNOVACIN EN BIBLIOTECAS1
Viviana Fernndez Marcial2
1 INTRODUCCIN
La biblioteca asiste en nuestros das a un cambio en su orientacin, de enfoque,
de perspectiva. Resnick (2014) nos sita de forma precisa en una fotografa de lo
que es la biblioteca del siglo XXI:
Olvida lo que sabes acerca de la biblioteca del siglo XX. Ya sabes, esos lugares oscuros
con anticuadas mquinas de microformas oxidndose en el stano y con filas de
enciclopedias, perfectamente ordenadas alfabticamente (). La biblioteca como
almacn de informacin es un concepto anticuado. La biblioteca del siglo XXI es
un taller comunitario, un espacio lleno de las herramientas de la economa del
conocimiento (op. cit. , p. 1, traducido).
Ante este nuevo panorama la innovacin se erige como un factor decisivo
en la gestin bibliotecaria y debe ser entendida como un factor de supervivencia.
Muchos y variados son los aspectos que justifiquen esta afirmacin. Las tecnologas
de la informacin han configurado nuevos hbitos en el comportamiento
informacional de los usuarios siendo lo ms significativo que el acceso a la informacin
ya no est indisolublemente unido a los recursos facilitados por la biblioteca.
La concepcin del servicio ha sufrido en las ltimas dcadas importantes cambios
existiendo unas expectativas y exigencias por parte del usuario que afectan especial-
mente, en el caso de las bibliotecas, a la facilidad de acceso al documento original
y el tiempo de espera del servicio. De igual forma el sistema de financiacin de
bibliotecas ha sufrido importantes alteraciones, en especial en aquellos modelos de
poltica cultural que han tenido en la financiacin pblica su principal fuente de
ingresos y que en estos momentos se ven reducidos obligando as a atender a una
mayor demanda de servicios con un presupuesto inferior que en pocas pretritas.
En los ltimos aos se ha evidenciado un marcado inters por la innovacin
en bibliotecas que se verifica no solo en el aumento de publicaciones cientficas y
en las iniciativas en el mbito de bibliotecas pblicas, nacionales y universitarias
sino tambin en los premios impulsados por diversas entidades que reconocen el
papel de la innovacin. Algunos de los ejemplos que pueden ser citados son en el
caso de Brasil, Prmio Boas Prticas e Inovao em Bibliotecas Pblicas3 convocado en el
2014 por la Fundao Biblioteca Nacional (FBN) a travs de la Diretoria do Livro,
1. Texto original em espanhol.

2. Profesora titular de Biblioteconoma y Documentacin de la Universidade da Corua, Espaa.
3. Para ms informacin, se puede consultar el sitio web: <https://goo.gl/sdJW69>.
Leitura, Literatura e Bibliotecas (DLLLB) y el Sistema Nacional de Bibliotecas

Pblicas (SNBP).
En el contexto iberoamericano, la 4a Convocatoria de Ayudas Programa
Iberoamericano de Bibliotecas Pblicas, IBERBIBLIOTECAS4 en su actual edicin
de 2016 reconoce los proyectos que conecten con el objetivo de la Lnea 4,
Servicios bibliotecarios innovadores. Desde el ao 2013, la Stanford University
edita el Stanford Prize for Innovation in Research Libraries (SPIRL)5 que tiene
por objeto premiar las iniciativas de bibliotecas de investigacin, nacionales y
de otras tipologas que destaquen por su nivel de innovacin.
El programa International Network of Emerging Library Innovators (INELI)
iniciativa desarrollada por la Bill & Melinda Gates Foundation, en el marco de la
estrategia Bibliotecas Globales (Global Libraries), tiene como objetivo construir
redes de bibliotecarios lderes, dotados de competencias y experiencia en el desarrollo
de servicios innovadores y ha convocado en el presente ao el Programa de
formacin para bibliotecarios lderes e innovadores (INELI Iberoamrica).6
El Centro Regional para el Fomento del Libro en Amrica Latina y el Caribe
(CERLALC), bajo el auspicio de la UNESCO y con la colaboracin de la
Fundacin Germn Snchez Ruiprez, se encargan de la puesta en marcha del
programa en Iberoamrica.
El concepto de innovacin ha sido definido por diversos autores. Scupola
y Nicolajsen (2010) realizan una oportuna revisin sobre diversas aportaciones.
Una definicin acertada y completa aparece en el Manual de Oslo (2006, p. 56)
donde se define como:
Introduccin de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio),
de un proceso, de un nuevo mtodo de comercializacin o de un nuevo mtodo
organizativo, en las prcticas internas de la empresa, la organizacin del lugar de
trabajo o las relaciones exteriores.
Rowley (2011, p. 253) pone el nfasis en abordar la innovacin como proceso,
idea que tambin recogen Baregheh, Rowley y Sambrook (2009, p. 14, traducido)
al definirla como, proceso de mltiples etapas por el cual las organizaciones
transforman ideas en nuevos o mejorados productos, servicios o procesos, a fin de
avanzar, competir y diferenciarse con xito en su mercado.
4. Ms informacin sobre el programa est disponible en el sitio web: <https://goo.gl/Q7fQjV>.

5. Los datos de la convocatoria estn disponibles en: <https://goo.gl/BIE8TU>.
6. Ms informacin en el sitio web: <https://goo.gl/WCJC9D>.
Innovacin en Biliotecas | 63
Resulta igualmente enriquecedor acercarse al concepto de innovacin

desde la vertiente opuesta, es decir qu no es innovacin en bibliotecas.
En el citado Manual de Oslo (2006, p. 68-69) se definen las variaciones o cambios
que por s mismos no deben ser considerados innovacin y Lozano-Daz (2008)
expone su punto de vista en el contexto de las bibliotecas pblicas pero que puede ser
igualmente trasladado a otros tipos de bibliotecas. En resumen, pequeos cambios,
modificaciones o sustituciones se excluyen de este concepto pero adems aquellos
proyectos exitosos en otras bibliotecas no tienen, ideas instituidas por la alta direccin
o iniciativas que en apariencia sean innovadoras pero que en cualquier caso no estn
adaptadas, diseadas y planificadas a partir de la realidad y el funcionamiento de
la biblioteca no pueden ser considerada como innovacin.
Este punto de vista sobre lo que no es innovacin pone de manifiesto que la
cultura de la organizacin va a ser el sustrato y uno de los pilares sobre los que se
asienta la gestin de la innovacin en bibliotecas.
2 LA INNOVACIN COMO CULTURA

En la base de la innovacin hay un concepto operativo de fondo de especial
importancia, esto es la cultura organizacional. Esta se entiende con el conjunto
de valores, creencias, actitudes que son compartidas en una organizacin y que
afectan el comportamiento organizacional. La cultura de la organizacin y la
existencia de una cultura de innovacin, es decir, la innovacin convertida en un
valor es la clave para que las acciones sean exitosas. Rowley (2011, p. 253, traducido)
describe esta situacin de forma meridiana:
Existen evidencias de que algunas organizaciones son mejores en el xito de la innovacin
que otros; tales organizaciones se describen como orientadas a la innovacin.
En una organizacin orientada a la innovacin, la innovacin y los procesos asociados,
tales como el aprendizaje, estn ancladas en la cultura; la innovacin y el espritu
empresarial se fomentas y se les da la bienvenida, pero es tambin administrada
(que no asfixiada) a fin de generar resultados que contribuyan a la fines y objetivos
de la organizacin. La innovacin en la prctica, entonces, implica tanto la gestin
de proyectos especficos para seleccionar, disear e implementar una innovacin,
como tambin la promocin de una cultura organizacional que estimule y facilite
la innovacin.
La creatividad es un valor asociado de forma indisoluble a la innovacin.
Dicho concepto ha sido definido por mltiples autores y de diversas formas, puede ser
definida como la cualidad de los individuos de generar ideas relevantes y novedosas
que aporten soluciones a los problemas. La misma si bien se fomenta y desarrolla a
travs de acciones instrumentales como la creacin de grupos de trabajo y el uso de
tcnicas de generacin y seleccin de ideas, lo cierto es que es imprescindible que
en la organizacin se den las condiciones idneas para ello. Balk, Kant y Neudecker
(2014, p. 159, traducido) en esta misma direccin apuntan que la innovacin

necesita un clima de inventiva, apertura y curiosidad.
Este clima ha de verse favorecido por la actuacin de la alta direccin que
debe alinear los objetivos de innovacin con los propios objetivos estratgicos de la
organizacin Balk, Kant y Neudecker (2014, p. 159). De igual forma es un factor
crtico, el desarrollo de estrategias de comunicacin en tanto han de ser definidas
responsabilidades y procedimientos para garantizar no solo la comunicacin de
la alta direccin a la base, sino tambin en sentido contrario pero adems, y es de
especial importancia, la comunicacin interdepartamental. Asociada a la comunicacin
estar la poltica de informacin de la organizacin, que ser la que define
y marque las formas y prcticas de compartir la informacin en las entidades.
McGee y Prusak (1993, p. 153) han definido cinco modelos que explican este
comportamiento (cuadro 1) siendo la monarqua el modelo que ms adecuado
para la gestin de los flujos de informacin. La motivacin y la implicacin de las
personas de la organizacin son igualmente aspectos esenciales para conseguir un
ambiente de trabajo idneo.
CUADRO 1
Modelos de polticas de informacin en las organizaciones
Modelo Rasgos
Utopismo Abordaje altamente tecnolgico de la gestin de la informacin, que enfatiza en la clasificacin y modelizacin de la
tecnocrtico informacin fuertemente dependiente de las tecnologas emergentes.
Anarquia Ausencia de cualquier poltica global de gestin de la informacin, as los individuos obtiene y gestionan su propia informacin.
Gestin de la informacin en el entorno de unidades o funciones individuales, que definen sus propias necesidades de
Feudalismo
informacin y remiten a la organizacin una porcin limitada de la informacin que manejan y utilizan.
Un lder controla la mayor parte de las informaciones de la organizacin, definen normas sobre el uso de la informacin,
Monarquia
establecen las formas de transmitir, interpretar y utilizar la informacin que pueden compartir o no.
La gestin de la informacin se basa en el consenso y la negociacin de los elementos clave de la informacin y de los
Federalismo
flujos de informacin.
Fuente: MCGEE, J. y PRUSAK, L., 1993, p. 153, traducido.
La cultura del cambio y el aprendizaje continuos instalados en las prcticas

y el da a da de una biblioteca, las personas motivadas por el trabajo que realiza,
la creatividad, el compromiso de mejora continua, la responsabilidad compartida,
el trabajo en equipo, la ausencia de esquemas de comportamientos rgidos, la
posibilidad de experimentar, un clima de confianza, fomentan la innovacin y van
a estar recogidos en el concepto organizacin inteligente o aprendiente acuado
por Senge (2005).
Todo lo antes expuesto puede llevar a una biblioteca a plantearse si cuenta
con las condiciones adecuadas as, el diagnstico de la innovacin puede ser un
punto de partida. Los 9 factores crticos de xito de la innovacin expuestos por
Govindarajan (2011) permiten hacer una primera aproximacin al nivel en el que
se encuentra una organizacin. Entre los aspectos citados aparecen, tener conviccin
y un motivo de peso para innovar, poseer una agenda de innovacin estratgica

que sirva de marco para la planificacin, que la direccin partcipe del proceso, as
como la existencia de equipos multidisciplinares y creativos.
Ya en el contexto de las bibliotecas Stephen Abram (2011) expone 10 aspectos
que permiten valorar si la biblioteca cuenta con una cultura innovadora. Algunas
de las preguntas que plantea para ser formuladas son, si la idea de la innovacin
genera actitudes de preocupacin o incomodidad, cul es la actitud hacia el cambio,
la forma en que son escuchadas las personas con ideas innovadoras, entre otras.
Por su parte, Balk, Kwant, y Neudecker (2014) abordan el tema de la innovacin
en el contexto de las bibliotecas nacionales y desarrollan un listado de 14 factores
que determinan la capacidad de innovacin y que pueden ser trasladados a
cualquier unidad de informacin. Estos criterios agrupados en 4 categoras son
(op. cit., p. 160, traducido):
1) Liderazgo y cultura y que incluye aspectos tales como si la organizacin
puede gestionar tanto una situacin de estabilidad y como el cambio
radical, si los gerentes tienen una tolerancia a la ambigedad y la
incertidumbre, si existe una cultura de creatividad, apertura, curiosidad,
si cuenta con una estrategia de comunicacin y es aceptada por todos.
2) Conocimiento y aprendizaje organizacional que abarca si existen diversidad
de equipos, si la biblioteca posee un presupuesto de la innovacin,
si se aprende de los fracasos y si se verifica capacidad de asimilacin de
conocimiento externo.
3) Capacidad de colaboracin entendida como la capacidad de establecer
alianzas, comprender a las comunidades de usuarios, la capacidad de
trabajo en redes de colaboracin.
4) Diseo organizacional que sea una mezcla de adhocracia y la burocracia,
la organizacin hbrida.
Asumir que la innovacin depende de la existencia de una cultura organizacional
que la sustente y potencie, presupone afirmar que una indisoluble asociacin entre
innovacin y personas. El factor humano en la innovacin de las bibliotecas va a
tener como protagonistas a la alta direccin, a los bibliotecarios y a los usuarios.
Para Pisano (2015, p. 54) la creacin de la capacidad para innovar se inicia con
la estrategia. El autor se plantea entonces, de quien depende de que se fije esta
estrategia. La respuesta es sencilla, depender de los ms altos dirigentes de la
organizacin. La innovacin es transversal a todas las funciones y solamente los
lderes de alto nivel pueden orquestar un sistema complejo. Ellos deben asumir la
responsabilidad principal en los procesos, estructuras, la gestin del talento,
el camino para buscar y detectar oportunidades de innovacin, sintetizar las ideas
en conceptos y diseos de productos, o sea, decidir lo que debe hacer.
Por su parte, Steren (2005) tambin se cuestiona sobre quin recae

la responsabilidad de la innovacin en las bibliotecas para indicar que son
las propias bibliotecas que deben tener la responsabilidad principal de su desarrollo.
Y sta es la razn por la cual sentimos la responsabilidad de iniciar la innovacin
(op. cit, p. 2). Esta lnea argumental parte de la base de que si bien las bibliotecas
deben actuar en consonancia con el contexto organizacional en que se encuentran,
existe un cierta independencia de tal forma que la biblioteca puede desarrollar
iniciativas propias al margen de lo realizado en otras unidades.
Nambisan (2002 citado por Scupola y Nicolajsen, 2010) pone de relieve el
papel central de los usuarios en el desarrollo de los productos participando no solo
como un recurso, entendido como fuente de informacin o como consumidor
de servicios, sino tambin como co-creadores de los mismos, algo an pendiente de
desarrollar. Basado en estas ideas, interesa establecer mecanismos para garantizar que
los usuarios sean capaces de intervenir en el desarrollo de servicios y productos.
Una de las cuestiones a considerar son los estudios de mercado.
3 LA INNOVACIN Y SU GESTIN EN BIBLIOTECAS

Siendo la cultura uno de los pilares para la gestin de la innovacin, el otro que es
esencial es que las organizaciones desarrollen actuaciones, procedimientos y procesos
que permitan la gestin de la innovacin o sea medidas instrumentales que sirvan
de arquitectura y soporte. La gestin de la innovacin debe partir de una estrategia de
innovacin, que deber estar alineada con los propios objetivos estratgicos
de la organizacin y que ser el marco necesario para desarrollar iniciativas y una
cultura de innovacin. Pero la innovacin, en tanto estrategia y procesos debe ser
comprendido como un ciclo contino. As:
El ltimo desafo frente a la alta direccin es el reconocimiento de que las estrategias
de innovacin deben evolucionar. Cualquier estrategia representa una hiptesis que se
prueba contra las realidades de los mercados, tecnologas, regulaciones y competidores.
Al igual que los diseos de productos deben evolucionar para seguir siendo competitivos,
por lo que las estrategias de innovacin tambin deben hacerlo. Al igual que el
propio proceso de innovacin, una estrategia de innovacin implica experimentacin
continua, aprendizaje y adaptacin (Pisano, 2015, p. 54, traducido).
Una estrategia debe venir acompaada de modelos de innovacin.
Pisano (2015) clasifica la innovacin en cuatro cuadrantes. El primero de estos lo
define como innovacin rutinaria se basa en competencias tecnolgicas existentes
de la compaa y se ajusta a su modelo de negocio y por lo tanto, se basa en los
clientes. Un segundo cuadrante, es la innovacin disruptiva que requiere un nuevo
modelo de negocio pero no necesariamente tecnolgico. Tercero, la innovacin
radical es el polo opuesto de la innovacin disruptiva. El reto aqu es puramente

tecnolgico. Por ltimo, la arquitectura de innovacin combinan los modelos
tecnolgico y de negocios.
Rowley (2011) expone que una clasificacin habitual de la innovacin pasa
por distinguir el concepto de innovacin radical e innovacin incremental. De igual
forma puede ser categorizada como interna y externa y, tangible e intangible. Lara-Navarra
(2010) describe los modelos de innovacin en dos categoras. El enfoque analtico y
que describe como la organizacin establece la innovacin como objetivo a travs de
la generacin de proyectos. Es una innovacin orientada a la solucin de problemas
con una clara definicin del inicio y el final del proceso (op. cit, p. 13). El enfoque
interpretativo por el contrario pone el nfasis en los procesos y no tanto en el producto.
Sin embargo, estrategias y modelos deben formar parte de sistemas de gestin que
garanticen que la innovacin no sea un conjunto de acciones dispersas y puntuales en
bibliotecas siendo la gestin de la calidad y el marketing los ms adecuados. La gestin
de la calidad ser aquel conjunto de mtodos, procesos y herramientas que garantizan
que puede ser obtenida la calidad de los servicios y productos de informacin. En la
figura 1 puede apreciarse una representacin esquemtica de la gestin de calidad a
travs del modelo de excelencia de la European Foundation Quality Management
(EFQM). El modelo muestra que la obtencin de resultados depende de la gestin de
los denominados agentes facilitadores, esto es, la gestin de la calidad parte del com-
promiso de la alta direccin que define unas polticas y estrategias y gestiona de forma
eficaz los recursos humanos, materiales y las alianzas y que sustenta en sus actuaciones
en procesos y en informacin fiable y objetiva. La gestin de la calidad se sustenta en
el principio de mejora continua, as la calidad del servicio no es fin sino un continuo,
un ciclo para lo cual es preciso aprender de los resultados obtenidos e innovar.
FIGURA 1
Modelo de excelencia de la EFQM
Agentes facilitadores Resultados
Personas Resultados en las personas
Procesos,
Liderazgo Estrategia productos y Resultados en los clientes Resultados
servicios clave
Alianzas y
recursos Resultados en la sociedad
Aprendizaje, creatividad e innovacin
Fuente: EFQM. Introduccin al Modelo EFQM de Excelencia, 2013, p. 5. Disponible en: <https://goo.gl/Prz5fx>.
El marketing por su parte es una funcin y una filosofa que propugna que
los bienes y servicios deben ser tiles y beneficiosos a sus consumidores siendo clave
conocer y responder a las necesidades del mercado e igualmente adecuando el
precio, la distribucin y la promocin. La innovacin es elemento consustancial
al marketing. Las necesidades y preferencias de los consumidores cambian en el
tiempo como tambin cambian las condiciones del entorno, por tanto es un proceso
continuo el proyectar servicios y productos que respondan a nuevas necesidades
y exigencias.
4 INNOVACIN EN BIBLIOTECAS: ALGUNAS PRCTICAS DE INTERS

Las prcticas innovadoras se verifican en diversos tipos de unidades de informacin
siendo necesario destacar el papel relevante de las bibliotecas pblicas. Si bien las
iniciativas en materia de innovacin no son trasladables de forma automtica de
una biblioteca a otra, el entorno socioeconmico, el contexto organizacional y las
caractersticas de los usuarios van a ser determinantes para que una experiencia
sea exitosa en un centro y no en otro, s conviene sistematizar experiencias que
permitirn ilustrar algunas de las tendencias fundamentales.
La innovacin en el mbito de los servicios de informacin pueden darse
en varios rdenes, tal como figura recogido en el documento Envisioning the library
of the future elaborado por la Arts Council England (2013). Estas reas son:
i) innovacin en toda la biblioteca (los grandes proyectos de la biblioteca, cambio de
la coleccin impresa a digital, o de los servicios generales a servicios personalizados),
ii) innovacin en aspectos especficos del servicio, iii) innovacin en el concepto del
servicio (bibliotecas que se identifican plenamente con su comunidad y la identidad local),
iv) innovacin en los sistemas de bibliotecas (integracin de catlogos, datos en
la nube) e v) innovacin en los puntos de prestacin del servicio (la biblioteca en
espacios pblicos, como estaciones de transporte y centros comerciales).
Los puntos de prestacin del servicio han venido experimentado cambios y
transformaciones. La biblioteca se acerca a los usuarios, sale del espacio habitual
y se traslada a los lugares donde est su comunidad. Existen ejemplos tradicionales
como los bibliobuses, y otros puntos ms novedosos como puede ser las bibliotecas
en nuevos espacios. Tal es el caso de la biblioteca en el aeropuerto Schiphol en
Amsterdam, idea iniciada en el ao 2006 por las bibliotecas pblicas holandesas.7
Otra importante iniciativa es el denominado movimiento de Pequeas Bibliotecas
Libres (Little Free Library),8 movimiento que desde el ao 2009 fomenta la
creacin de pequeas bibliotecas instaladas, en forma de mobiliario urbano, en
espacios pblicos a iniciativa de los ciudadanos donde pueden depositarse, leerse
7. Para ms detalles, consultar el sitio web: <https://goo.gl/D8NR18>.

8. Pueden ser consultada ms informacin en el sitio web: <https://littlefreelibrary.org/>.
e intercambiarse libros. Un buen ejemplo de ello es la biblioteca instalada en el

barrio de Newmarket, Ontario que posee una estructura de caja en forma de
cuadrado negro abierto (figura 2). Es una biblioteca de prstamo libre, abierta a
todo los ciudadanos ubicada en un parque de un rea perifrica de la ciudad, creada
y mantenida por la propia comunidad.9
FIGURA 2
Biblioteca urbana porttil, Ontario (Canad)
Fuente: REILING, E. Modern Tiny Library Glows in Canada. Architecture, jan. 12 2016. Disponible en: <https://goo.gl/L54V8U>.
Una de las principales reas donde se ha experimentado una autntica

innovacin es en el prstamo. Al tradicional prstamo de documento se han
sumado en primer lugar el prstamo de tecnologas como los libros electrnicos
o el prstamo de dispositivos mviles. En Canad, la Kitchener Public Library
situada en una ciudad cerca de Otawa ha destacado por poner a disposicin
de sus usuarios hotspots Wi-Fi mvil. A travs de este sistema es posible tener
acceso a Internet mediante una red inalmbrica y un enrutador conectado a un
proveedor de servicios de Internet.10
9. Para ms informacin consultar el articulo BOZIKOVIC, A. Community in a box: how modern design is helping bring
a town together. The Globe and Mail, Friday, oct. 2 2015. Disponible en: <https://goo.gl/CqOQST>.
10. Para ms informacin, consultar el sitio: <http://www.kpl.org/hotspot>.
Pero este tipo de prstamo no es tan llamativo como una amalgama de productos
que rompen la concepcin de tradicional de este servicio. Algunos ejemplos11 son el
de la Biblioteca Pblica de Toronto a travs del programa Tool Library12 presta a
sus usuarios herramientas de trabajo donadas la mayora de ellas por otros usuarios,
cualquier miembro de la comunidad puede hacer uso de estas cuando las necesite.
Los usuarios disponen de herramientas con precios elevados que en caso contrario
no podran adquirir. Los participantes en programa son reconocidos. De forma
complementaria se desarrollan cursos para mejorar las habilidades de los usuarios.
Tambin en Canad en la provincia de Ontario, la Biblioteca Pblica de Sudbury
presta aparejos y caas de pescar, junto con libros y novelas con temtica de pesca.
La iniciativa se desarrolla con la colaboracin de la Federacin de Pescadores de y
Cazadores de la provincia.
Las tecnologas en el mbito de la innovacin en bibliotecas abren un mundo
de posibilidades. Una de las tendencias ms destacada es la gamificacin que se
entiende como el uso de la mecnica de los videojuegos en contextos no ldicos
para favorecer el aprendizaje y el compromiso. Phetteplace y Felker (2014)
describen su aplicacin en bibliotecas mientras que Spina (2013) adopta una
actitud ms crtica y reflexiona sobre la adecuacin de su uso en este mbito.
Lemontree13 es un ejemplo de referencia utilizado en bibliotecas. Pero adems
debe destacarse la incidencia de las tecnologas en la creacin de nuevos servicios.
Digital Bazaar14 es un evento que se celebra en las bibliotecas del municipio de
Lambeth situado en Gran Londres (Reino Unido) donde usuarios comparten su
conocimiento en el uso de mviles, ordenadores, internet y cmaras de fotografa.
De la mano de las tecnologas tambin aparece un nuevo concepto de
bibliotecas, las denominadas Bibliotecas sin libro, esto es bibliotecas que cuentan
en sus fondos solo con documentos electrnicos. La biblioteca pblica digital del
condado de Bexar en Texas, BiblioTech se considera la primera biblioteca sin libros de
Estados Unidos, inaugurada en el ao 2013 su coleccin digital incluye libros electr-
nicos, audiolibros y bases de datos, as como otros servicios pero todos son virtuales.15
En el mbito de las bibliotecas universitarias, la biblioteca de Florida Polytechnic
University en lugar de la coleccin habitual de libros y documentos cuenta con
11. Las diversas iniciativas pueden consultarse en el texto 7 surprising things libraries loan other than books, en el sitio
web: <https://goo.gl/Dq4PKF>.
12. Aunque no deja de ser una informacin llamativa, lo cierto es que Library Tool se inicia en el ao 1979 en el mbito de
las bibliotecas de Norteamrica. Para ms informacin, consultar el sitio web: <http://torontotoollibrary.com/about-2/>.
13. Para ms informacin, se puede consultar el sitio web: <https://library.hud.ac.uk/lemontree/>.
14. Ms datos sobre esta iniciativa pueden ser consultados en el sitio web: <https://goo.gl/5SbWnK>.
15. Para ms informacin, consultar el sitio web: <http://bexarbibliotech.org/about.html>.
libros electrnicos, oferta cursos en ciencias, tecnologa, ingeniera y matemticas,

y prepara a los estudiantes en alta tecnologa.16
Uno de las reas ms significativas en la gestin bibliotecas es el tema de los
espacios, los cambios unidos a las tecnologas y al fomento de la cultura de colaboracin
y de aprendizaje compartido conducen a una verdadera transformacin en los
servicios, siendo las tendencias ms relevantes los denominados makerspaces y los
learning commons. El informe Public Libraries and Resilient Cities de Michael
Dudley (2011 citado por Alonso Arvalo y Cordn Garca, 2015) sistematiza
ejemplos innovadores que se desarrollan en bibliotecas pblicas que se orientan a
atender temas de ndole social, econmica y ambiental. Alonso Arvalo y Cordn
Garca (2015) citando a Dudley exponen que:
Las bibliotecas no solo son proveedores de informacin, sino proveedores de
experiencias como lugares de acogida y programacin de eventos (a menudo con
socios de la comunidad y espacios que permiten la creacin de contenidos a travs
de la prestacin de espacios (op. cit., p. 4).
Esta filosofa se concreta en los denominados makerspaces que son espacios
habilitados para actuar como incubadora de ideas en los ms diversos mbitos
favoreciendo la creatividad, el desarrollo de ideas, la experimentacin, los emprendedores.
Son espacios donde se estimula el espritu de comunidad y de colaboracin. Sirve de
muestra la iniciativa Toronto Tool Library pero si existe un ejemplo paradigmtico
de los makerspaces es el de la biblioteca pblica Chattanooga.17 La experiencia de
esta entidad es descrita as:
Hace un par de aos la biblioteca pblica Chattanooga (vaci toda su cuarto planta
1300 metros cuadrados de espacio de almacenamiento y abri un espacio de
colaboracin para la comunidad. Un taller pblico con tecnologa. Un lugar en el que
adems los miembros de la comunidad tambin pueden usar el espacio para trabajar
en proyectos o tratar de poner en marcha un negocio. Connie Hill, su directora
decidi cambiar la biblioteca que tiene 5.7 millones de dlares de presupuesto, dejando
espacio para las impresoras 3-D y cortadoras de vinilo, y comenz a almacenar los
estantes con los ttulos ms populares (Minecraft y makerspaces, 2016).
Los learning commons en las bibliotecas universitarias se configuran como
lugares para el aprendizaje colaborativo, como un lugar donde los estudiantes
pueden aprender, hablar, estudiar y utilizar equipamiento (Educase, 2011, p. 2,
traducido). Son un marco para la reunin y el encuentro, para discutir proyectos,
mantener reuniones, como laboratorios. Se crean como espacios alternativos a las
aulas por lo que deben entenderse como espacios informales para el aprendizaje.
16. La novedad de una biblioteca sin libros ha tenido su repercusin en la prensa como puede apreciarse en el artculo:
KELLOGG, C. Florida Polytechnic University opens with a bookless library. Los Angeles Times, 20 Aug. 2014. Disponible en:
<https://goo.gl/A09MmO>.
17. Se puede ampliar la informacin en la sitio web: <http://chattlibrary.org/4th-floor>.
Un ejemplo relevante es el Learning Commons del Instituto Tecnolgico y de

Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) (figura 3) descrito por Gonzlez
Martnez (2013).
FIGURA 3
Learning commons del ITESM, Monterrey (Mxico)
Fuente: ITESM. Disponible en: <https://goo.gl/ZB4NvH> y <https://goo.gl/5CVzqi>.
La innovacin igualmente abarca los mtodos de trabajo utilizados en las

bibliotecas. As por ejemplo, la Biblioteca Pblica de Wrzburg en Baviera
(Alemania) destaca por diversas iniciativas innovadoras destacando por emplear
los principios de la gestin del conocimiento en la gestin de las personas.18
Innovation Boot Camp es un experimento social desarrollado por Bergart y DElia
(2015) en la biblioteca de University of Guelph (Canad) a travs de esta tcnica
BootCamp, que simula el entrenamiento militar, se intenta desarrollar el
pensamiento creativo y la resolucin innovadora de problemas.
Poner en marcha iniciativas innovadoras requiere, como es lgico, de recursos
econmicos, recursos que son por lo general escasos en las unidades de informacin.
Como seala Murray (2013) las bibliotecas especializadas se encuentran en muchos
casos en situacin precaria a lo que puede sumarse que el denominado modelo
cultural francs pasa por momentos de crisis. La subvencin y financiacin pblica
va disminuyendo lo cual hace que las bibliotecas y otras entidades culturales opten
por nuevas fuentes de financiacin que van desde la bsqueda de patrocinadores
para actividades puntuales hasta el alquiler de espacios o el crowdfunding.
Siendo as una lnea en la que es preciso desarrollar un enfoque innovador es la
obtencin de fuentes de financiacin.
18. La experiencia es descrita en Anja Flicker: la transformacin de una biblioteca desde la transformacin de un equipo.
Disponible en: <https://goo.gl/N5XYGm> y en <https://goo.gl/FZQggu>.
Por ltimo, conviene igualmente resaltar aquellas experiencias de innovacin

integral como es el caso de Kista 19, una biblioteca pblica de Estocolmo
(Suecia) reconocida con el premio Public Library of the Year 2015 del Ministerio
de Cultura de Dinamarca. En esta biblioteca se integran diversos conceptos de
innovacin, entre ellos la configuracin del espacio (figura 4), su propia ubicacin
en un centro comercial, los elementos novedosos en la gestin de las personas,
los servicios que ofrece pero el elemento clave es un modelo de biblioteca basado en
la integracin cultural. Otro ejemplo paradigmtico de innovacin en bibliotecas
lo es la Biblioteca 10 de Helsinki.20
FIGURA 4
Biblioteca Kista, Estocolmo (Suecia)
Fuente: K ista: Biblioteca Pblica de Estocolmo, a melhor do mundo em 2015. Disponible en: <https://goo.gl/t5Hvh0>.
19. Para ms informacin, se pueden consultar el texto: Kista: Biblioteca Pblica de Estocolmo, a melhor do mundo em 2015.
Disponible en: <https://goo.gl/U8sKVg> y el video disponible en: <https://goo.gl/H3od19>.
20. Para ms informacin, consultar el sitio web de la biblioteca: <http://www.helmet.fi/library10>.
5 INNOVACIN EN BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS

La creacin de la Special Library Association (SLA) en el ao 1909, la edicin
de la revista Special Libraries y la actividad de John Cotton Dana, incluida sus
diversas publicaciones, muestran el inters en el mbito biblioteconmico las
bibliotecas especializadas nacidas ya desde principios del siglo XX. Estas unidades
de informacin cuentan con rasgos que introducen elementos singulares en su
gestin, y por consiguiente en la actividad de innovacin. El propio hecho de ser
parte de entidades, con una accesibilidad, por lo general, limitada a sus miembros,
les convierte en desconocidas para la sociedad. Incluso para la propia entidad a
la que pertenecen no siempre consiguen tener la visibilidad e impacto esperados.
Murray (2013) describe las principales caractersticas de las bibliotecas
especializadas y plantea: A pesar de sus diferencias, las bibliotecas especializadas
comparten caractersticas y preocupaciones comunes [siendo la principal]
la simple supervivencia (op. cit, p. 276, traducido). Y continua la biblioteca
especializada se encuentra en una posicin particularmente precaria en cuanto a
su supervivencia (ibd.). La autora explica que al contrario que una biblioteca
pblica, en una comunidad, o una biblioteca universitaria, en un centro de
enseanza superior, una biblioteca especializada no se percibe como algo necesario.
Por lo que, sensibilizar a los gestores de empresas y organizaciones es una labor
necesaria siendo demostrar el valor de la biblioteca a la organizacin, a menudo
en trminos financieros(ibd.).
Los procesos de concentracin empresarial, la externalizacin, la reduccin
de personal y el cierre son aspectos que afectan a las bibliotecas especializadas.
Murray (2013) pone de relieve que incluso an cuando la supervivencia de la
biblioteca no se cuestione s puede ver reducido con relativa facilidad su personal
en particular los puestos de trabajo que no estn vinculados con tareas tradicionales.
En la lnea de lo expresado por esta autora, es preciso significar que el personal es
uno de los principales problemas en estas bibliotecas. Por lo general, la situacin
se puede describir como precaria. Muchas bibliotecas especializadas funcionan
con escaso personal, incluso a veces es un trabajo de una sola persona.
Ello tiene consecuencias directas en la prestacin del servicio, en trminos de horarios,
variedad de la oferta de servicios, tiempos de espera.
Por otra parte, la cualificacin de los mismos no suele ser un aspecto de especial
preocupacin para los directivos. Esto es un tema sensible particularmente en este
contexto en el que profesional debe tener habilidades y conocimientos de gestin
de la informacin pero tambin dominio del rea o materia de la biblioteca.
Las redes de colaboracin se configuran como una medida para solucionar algunos
de sus problemas pero precisamente el carcter especial de las bibliotecas induce
a un cierto aislamiento (Murray, 2013).
Con relacin a los usuarios, la biblioteca especializada cuenta con un mercado

limitado integrado por aquellos miembros de la organizacin. Murray (2013)
indica que ello hace que exista una estrecha relacin con los usuarios introduciendo
mayor personalizacin y calidad en el servicio. El hecho de tener un mercado
perfectamente localizado y accesible da la posibilidad a las bibliotecas especializadas
de desarrollar iniciativas que pueden ser potencialmente efectivas.
Y en este contexto cules son las posibles lneas de actuacin en materia de
innovacin. Zeeman, Jones y Dysart (2011) en el trabajo Assessing Innovation in
Corporate and Government Libraries identifican algunas tendencias que abarcan la
creacin de la biblioteca digital que debe incluir los documentos internos y externos
de la entidad, la digitalizacin de documentos tanto bajo demanda como de forma
anticipada y la reconfiguracin de los espacios.
6 CONCLUSIONES
La innovacin no es cuestin balad entre otras razones porque implica recursos
que deben ser utilizados de forma racional. No se trata de adoptar iniciativas o
enfoques como una simple traslacin de una unidad de informacin a otra.
La innovacin debe respetar y considerar la cultura organizacional.
Por otra parte, entendida en su vertiente instrumental la biblioteca habr

de desarrollar procesos y procedimientos para poner en marcha la innovacin
teniendo como eje articulador la estrategia de innovacin siendo preciso
adems adoptar un enfoque ms holstico para las actividades de innovacin
(Rowley, 2011, p. 262, traducido) as como contar objetivos, puntos de accin,
y segmentos estratgicos (ibd). Por tanto, la innovacin no es una sumatoria de
cambios o modificaciones sino que debe estar formar parte del engranaje de la
biblioteca y estar integrada en sistemas de gestin implantados en la organizacin
como la gestin de la calidad y el marketing.
Como aspecto final poner de relieve que la innovacin no es un fin en s
mismo. La innovacin entendida como un objetivo y no un camino tergiversa
su verdadera esencia. Es una filosofa y un proceso que debe estar incorporado
en la gestin de las bibliotecas para servir como vehculo a lo que es el verdadero
objetivo, disear y poner en marcha servicios y productos de informacin que sean
de utilidad a los usuarios a partir de los requisitos y exigencias de estos. Siempre
teniendo como referencia el contexto institucional en el que se desenvuelve la
biblioteca, el entorno sociocultural, tecnolgico, legal, econmico y la misin y
los fines para los cuales ha sido creada una biblioteca.
REFERENCIAS
7 THINGS you should know about. Educase the modern learning commons, 2011.
Disponible en: <https://goo.gl/F6LA7o>.
ALONSO-ARVALO, J.; CORDN-GARCA, J. A. Para qu servir la Biblioteca
Pblica en el futuro? Depende de su capacidad de adaptacin a los imparables
cambios sociales, econmicos y tecnolgicos. Mi biblioteca, v. 11, n. 40, p. 1-19, 2015.
Disponible en: <https://goo.gl/hnLoEk>.
ENVISIONING the library of the future: Phases 1 and 2: full report, 2016.
ARTS COUNCIL ENGLAND, 2016. Disponible en: <https://goo.gl/TE29Ba>.
BALK, H. ; KWANT, E.; NEUDECKER, C. What makes innovation work?
Innovation practice in the National Library of the Netherlands. IFLA Journal,
v. 40, n. 3, p. 157-168, 2015.
BAREGHEH, A.; ROWLEY, J.; SAMBROOK, S. Towards a multidisciplinary
definition of innovation. Management Decision, v. 47, p. 1323-1339, 2009.
Disponible en: <https://goo.gl/w3GdoH>.
GONZLEZ MARTNEZ, L. Learning Commons en bibliotecas acadmicas.
Biblios, v. 153, p. 88-96, 2013. Disponible en: <https://goo.gl/8xHxfr>.
LARA-NAVARRA, P. Innovacin: modelos, tendencias y visiones en informacin.
Anuario ThinkEPI, v. 4, p. 11-15, 2010.
LOZANO-DAZ, R. Innovacin en bibliotecas pblicas: algo nuevo, algo til, algo de
calidad. El profesional de la informacin, Barcelona, v. 17, n. 2, p. 129-134, 2008.
OEDC/EUROSTRAT. Organisation for Economic Co-operation and Development;
Directorate-General of the European Commission. (Eds.). Manual de Oslo:
gua para la recogida e interpretacin de datos sobre innovacin: la medida de las
actividades cientficas y tecnolgicas. OCDE/Eurostat Madrid: Grupo Tragsa, 2006.
MCGEE, J.; PRUSAK, L. Managing information strategically. New York:
John Wiley & Sons, 1993.
MINECRAFT Y MAKERSPACES: el futuro de la biblioteca. Universo Abierto.
Blog de la biblioteca de Traduccin y Documentacin de la Universidad de
Salamanca, 8 ene. 2016. Disponible en: <https://goo.gl/2LnYCR>.
MURRAY, T. E. Whats So Special About Special Libraries. Journal of Library
Administration, v. 53, n. 4, p. 274-282, 2013.
PHETTEPLACE, E.; FELKER, K. Gamification in Libraries. Reference & User
Services Quarterly, v. 54, n. 2, p. 19-23, 2014.
PISANO, G. P. You need an innovation strategy. Harvard Business Review,

p. 44-54, jun. 2015. Disponible en: <https://goo.gl/59D6Bz>.
RESNICK, B. The Library of the Future Is Here: ts got 3-D printers, laser cutters,
sewing machines, and its own roast coffee, named shush. The Atlantic CityLab,
24 jan. 2014. Disponible en: <https://goo.gl/RJLKP8>.
ROBIN, B.; DELIA M. J. Innovation Boot Camp: a social experiment.
In: MOLARO, A; WHITE, L. L. (Eds.). The library innovation toolkit:
ideas, strategies, and programs. Chicago: ALA Editions, 2015. p. 47-58.
ROWLEY, J. Should your library have an innovation strategy? Library Management,
v. 32, n. 4/5, p. 251- 265, 2011.
SATEREN, L. Innovacin en los servicios de biblioteca pblica: el ejemplo de
la deichmanske bibliotek, la biblioteca pblica de Oslo. In: Jornades Biblioteca
Pblica i Lectures, p. 1-10, 2005. Disponible en: <https://goo.gl/5blZlH>.
SCUPOLA, A.; NICOLAJSEN, H. W. Service innovation in academic libraries:
is there a place for the customers. Library Management, v. 31, n. 4/5, p. 304-318, 2010.
SENGE, P. La quinta disciplina: el arte y la prctica de la organizacin abierta
al aprendizaje. Buenos Aires: Granica, 2005
SPINA, C. Gamification: is it right for your library. AALL Spectrum, v. 17, n. 6,
p. 7-25, 2013.
ZEEMAN, D.; JONES, R.; DYSART, J. Assessing innovation in corporate and
government libraries. Computers in Libraries, v. 31, n. 5, p. 6-15, 2011.
CAPTULO 3
AS NOVAS COMPETNCIAS DO PROFISSIONAL DA

INFORMAO BIBLIOTECRIO: REFLEXES E PRTICAS
Danielle Thiago Ferreira1
1 COMPETNCIAS: DA TEORIA PRTICA

Para compreender as competncias do bibliotecrio, buscou-se entender o termo
competncia, que surgiu no incio da dcada de 1970, no mbito empresarial, para
designar o que caracteriza uma pessoa capaz de realizar determinada tarefa real
de forma eficiente (Zabala e Arnai, 2010). A partir disso, o termo se estendeu de
forma generalizada, de modo que nos tempos de hoje dificilmente iremos encontrar
uma proposta de desenvolvimento e formao profissional que no seja baseada
em torno de competncias.
Segundo Perrenoud (1999), que traz uma viso com foco na educao,
competncia pode ser entendida como capacidade de mobilizar e colocar em ao,
de modo articulado, recursos cognitivos, socioafetivos e psicomotores, para enfrentar
desafios, resolver problemas e construir novos conhecimentos.
Fleury e Fleury (2001), da rea de administrao, sugerem que o conceito de
competncia est associado a verbos, por exemplo: saber agir, mobilizar recursos,
integrar saberes (mltiplos e complexos), saber aprender, saber engajar-se,
assumir responsabilidades e ter viso estratgica.
Para Silva (2011), estudar os conceitos de competncia essencial para perceber
a amplitude e abrangncia da expresso, suas percepes psicolgicas, educacionais
e sociolgicas, alinhadas percepo do mercado atual. Ou seja, uma forma de se
preocupar com o que est sendo desenvolvido e quais as competncias presentes,
alm de ser uma maneira de tentar visualizar as necessidades futuras da profisso
e de seus meios de atuao. Pois, corroborando com Levy (1999, p. 157),
pela primeira vez na histria da humanidade a maioria das competncias
adquiridas por uma pessoa no incio de seu percurso profissional estaro obsoletas
no fim de sua carreira.
Pode-se afirmar que estudos sobre a formao acadmica em biblioteconomia
so comumente realizados. Mas, recomendaes de um olhar mais atento para a
formao so sempre bem-vindas, pois a formao contribui para o desenvolvimento
das competncias desses profissionais, alm, claro, do contato com as teorias e
prticas tecnicistas da biblioteconomia.
1. Diretora da biblioteca da rea de engenharia e arquitetura da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp).

Segundo Souto (2005), as caractersticas tecnicistas esto presentes no perfil

profissional, mas a formao vai alm e permite que o profissional atue nos mais
diversos segmentos, e que possua conhecimentos poltico e social mais apurado,
despertando senso crtico e habilidades para organizao e gesto da informao.
Outra vertente sempre abordada na literatura a interdisciplinaridade da formao.
Ou seja, a formao uma fase da vida que merece que o profissional tenha contato
com disciplinas de outras reas.
Complementando com Marchiori (1996), a formao acadmica e seus
contedos curriculares subjetivos o calcanhar de aquiles na estruturao
competitiva dos profissionais da informao no mercado de trabalho, trazendo
dois importantes focos.
1. O perfil acadmico traduzido pelos domnios e saberes dispostos na
sequncia lgica dos contedos curriculares funciona como fator
coadjuvante, porm no determinante do sucesso ou fracasso do profissional
no mercado de trabalho. Neste sentido, concorreriam outros fatores,
tais como a trajetria de vida do profissional (antes mesmo de sua formao
acadmica), suas aptides culturais, profissionais, polticas e sociais.
2. A diferenciao curricular por tipo de habilitao (ou curso especfico),
aliada a um diagnstico das caractersticas da atual posio relativa dos
profissionais, caso consideradas em um conjunto nico, delineia um dos
aspectos da prpria constituio de um campo de atividade de informao
em um contexto espao temporal determinado (Marchiori, 1996, p. 91).
Souto (2005) percebe e retrata um outro alerta feito por Marchiori (1996)
relacionado as caractersticas da profisso, ou seja, a maioria dos bibliotecrios
exerce suas funes em instituies pblicas, e esta constatao pode ser um alerta
para a reviso do tipo de formao acadmica desses profissionais, uma vez que
a informao tem ultrapassado, h muito, os limites geogrficos da biblioteca ou
sistema de informao tradicional.
Portanto, um dos grandes desafios, e percebemos isso na literatura, fazer
com que o profissional bibliotecrio desenvolva posturas e competncias que o
possibilitem perceber nichos de mercado que carecem de servios especializados
de informao. Essa postura depende do papel da formao desse indivduo e do
papel do formador que possui a desafiadora misso de trabalhar no desenvolvimento
dessas competncias.
Assim, importante trazer para esse contexto estudos sobre a competncia do
profissional da informao, estudos estes que foram marcos para a rea em questo.
As Novas Competncias do Profissional da Informao Bibliotecrio: reflexes e prticas | 81
O marco inicial dos estudos sobre o mercado de trabalho e as competncias dos

profissionais da informao da rea da cincia da informao data de 1969, com
um estudo dirigido por Wasserman e Bundy, nos Estados Unidos. Estes autores deram
incio a discusses que refletiram sobre a mudana do mercado de trabalho versus a
atuao do profissional da informao.
Outros marcos importantes so os estudos internacionais realizados pela
extinta Federao Internacional de Informao de Documentao (FID), em 1997,
pela Association des Professionnels de lInformation et de la Documentation (ADBS),
em 1998, e pela Special Libraries Association (SLA), em 1996 e 2003.
Na Europa, destacamos os trabalhos realizados pela extinta European Council
of Information associations (Ecia), que agrupava as associaes europeias de
bibliotecrios, a Associao Portuguesa para a Gesto da Informao (Incite) publicou
a traduo desse documento em 2005. Tambm vale destacar a categorizao de
competncias elencadas pelas universidades da rea de biblioteconomia e cincia
de informao do Mercosul, elaboradas pelo Grupo Competencias Profesionales,
resultantes do VI Encontro de Diretores de Escolas de Biblioteconomia e Cincia
da Informao do Mercosul, ocorrido em 2000, em Montevidu.
Um estudo importante sobre a descrio de perfis de atuao do profissional,
e que se destaca por ser referncia para a profissionalizao da profisso, para os
gestores de bibliotecas e para as escolas de biblioteconomia no mbito do sistema
bibliotecrio espanhol, o documento do Consejo de Cooperacion Bibliotecaria
Grupo de Trabajo sobre perfiles profesionales, de 2013, e que pode ser referncia
tambm para pesquisas relacionadas ao estudo dos perfis do profissional da
informao em outros pases.
Nessa mesma linha de pensamento, Moreiro e Tejada Artigas (2004) trazem
uma reflexo sobre as competncias definidas pelo Mercosul e pela Unio Europeia
e onde estas se relacionam, por exemplo: conhecimento tcnico; gesto e direo;
habilidades de comunicao e expresso lingustica, habilidades informticas,
atitudes pessoais e habilidades criativas.
Os estudos aqui citados foram e so fundamentais na definio de critrios para
a identificao dos mercados emergentes e o novo perfil do profissional da informao.
Vale ressaltar que as competncias em biblioteconomia e cincia da informao
no Brasil foram inspiradas no modelo norte-americano, assim, trazemos como principal
referncia no assunto o entendimento de Valentim (2002) sobre competncia, que
dividiu-as em quatro categorias, as quais se referem principalmente ao cumprimento
do carter social da profisso.
1) Competncias de comunicao expresso: capacitar e orientar os usurios

para um melhor uso dos recursos de informao disponveis nas unidades
de informao.
2) Competncias tcnico-cientficas: selecionar, registrar, recuperar e definir
a informao gravada em qualquer meio para os usurios de unidades,
servios e sistemas de informao; utilizar e disseminar fontes, produtos e
recursos de informao em diferentes suportes; planejar e executar estudos
de usurios e formao de usurios da informao.
3) Competncias gerenciais: buscar, registrar, avaliar e difundir a informao
com fins acadmicos e profissionais.
4) Competncias polticas: fomentar uma atitude aberta e interativa com os
diversos atores sociais (polticos, empresrios, educadores, trabalhadores
e profissionais de outras reas, instituies e cidados em geral).
Para mais uma contribuio sobre as competncias do bibliotecrio, o quadro 1
faz a descrio das competncias nos estudos considerados marcos importantes da rea.
QUADRO 1
Descrio das competncias
Competncias tcnicas Competncias pessoais
Proficincia e conhecimento tcnico;
Guia preparado pelo comit Habilidades analticas/soluo de problemas/deciso;
domnio/responsabilidade/confiana;
da University of Nebraska, habilidades de comunicao; criatividade e inovao;
habilidade organizacional e de planejamento;
Lincoln University flexibilidade/adaptabilidade; habilidade interpessoal;
administrao de recursos; proatividade em
Libraries (Avery e Dahlin, 2001). liderana; compreenso organizacional e pensamento global.
relao s necessidades do usurio.
Pessoais: conjunto de habilidades, atitudes e valores
Profissionais (ou tcnicas): identifica-se por
que permitem aos profissionais da informao trabalhar
um conjunto de conhecimentos sobre os
Competencies for Special eficientemente, serem bons comunicadores, compreenderem
recursos de informao e o acesso a estes,
Librarians of the 21st Century a importncia da educao permanente para a
alm de habilidades para usar a tecnologia, a
(1996), com edio revisada em promoo de suas carreiras, compreenderem a natureza
administrao e a pesquisa para melhorar e
junho de 2003. de suas atribuies, agregarem valor s informaes
desenvolver novos os servios e produtos de
usadas nas organizaes e sobreviverem no novo
informao existentes.
mundo do trabalho.
Competncias tcnicas por domnios e grupos:
GI-Informao: conhecimentos base do profissional
com relao a informao-documentao. Aptides em: relacionamento: autonomia, comunicao,
GT-Tecnologia: competncias relacionadas as disponibilidade, empatia, esprito de equipe, de
Competncias e aptides dos
tecnologias da informtica e internet. negociao e sentido pedaggico.
profissionais europeus de
GC-Comunicao: competncias ligadas a Pesquisa: esprito de curiosidade. Anlise: esprito
informao e documentao
interlocuo e comunicao interna e externa. crtico e de sntese. Comunicao: discrio e
(ECIA, 2005).
GM-Gesto: competncias relacionadas ao capacidade de resposta. Gesto: perseverana e rigor.
oramento, marketing projeto, recursos humanos, Organizao: adaptao, antecipao, deciso, iniciativa.
formao e aes pedaggicas.
GS-Outros Saberes (especificidades).
Adaptao ao novo, flexibilidade e abertura s
mudanas; capacidade de gerenciamento; lidar com
Conhecimento interdisciplinar e especializado;
contradies e conflitos; relacionamento interpessoal,
capacidade de contextualizao; capacidade
Dias (2004); Tarapanof, Suaiden e excelncia na comunicao oral e escrita; lidar com
de conceituao; conhecimento da demanda
Oliveira (2002), Valentin (2002). as diversas habilidades funcionais; capacidade de
ou do cliente; domnio de ferramentas e de
aprendizado prprio e de facilitar o aprendizado dos
tecnologias de informao.
outros; ser tico, proativo, empreendedor, ter energia,
criatividade, conscincia coletiva e visualizar o sucesso.
Elaborao da autora.
2 AS COMPETNCIAS DOS BIBLIOTECRIOS EVOLURAM E AS OPORTUNIDADES

PROFISSIONAIS TAMBM
Nesse contexto dos estudos sobre as competncias e o perfil do profissional bibliotecrio,
no podemos deixar de citar estudos referenciais sobre o mercado emergente
da profisso, por exemplo, os trabalhos internacionais de Cronin, Stiffler e Day
(1993) e o nacional de Valentim (2000). Estes estudos apresentam a evoluo
do mercado profissional bibliotecrio, impulsionada pelas novas tecnologias que
transformaram o trabalho informacional, ou seja, no mercado emergente que
se desenvolvem funes como a de gestor de recursos informacionais, gerente de
sistemas de informao, trabalhador do conhecimento e gestor do conhecimento,
ali surgem os perfis emergentes da profisso (Ferreira e Santos, 2014).
Os profissionais da informao esto codificados na Classificao Brasileira de
Ocupaes (CBO - 32), estabelecida no ano 2003 sob o nmero 2612, formando
uma famlia que compe: bibligrafo, cientista de informao, consultor de informao,
especialista de informao, gerente de informao e gestor de informao.
Segundo Passarelli (2009), com o desenvolvimento econmico, cientfico e tecnolgico
dos ltimos anos surgiram novas oportunidade de insero no mercado
de trabalho, propiciando o surgimento de novas denominaes da profisso.
Desta forma podemos encontrar estes profissionais atuando em locais como agncias
de publicidade, departamentos jurdicos de empresas, escritrios de advocacia,
hospitais, editoras, bancos, indstrias, provedores de internet, livrarias, emissoras
de televiso, jornais, entidades do terceiro setor.
Deve-se reconhecer o valor dos conhecimentos e das habilidades bsicas da
rea da informao e documentao, mas o profissional tem que estar preparado para
adquirir tambm novas habilidades. Segundo Tejada Artigas (2011), a diversidade
das funes do profissional da informao constitui um leque de novas competncias
que podem ser aplicadas em diversos contextos e ambientes, mas antes de tudo so
necessrias novas atitudes e a transformao de mentalidade do profissional.
O autor continua, dizendo que as mudanas requerem:
Uma flexibilidade para permitir a adaptao s condies e mudanas constantes.
Para ter uma viso global e conhecimento da organizao que permite a
integrao completa do servio de informao.
Um aprimoramento de habilidades de comunicao. Ouvir, transmitir
informaes e buscar feedback tornam-se fundamentais, bem como o
trabalho em equipe e a integrao em equipes multidisciplinares.
Um compromisso com a excelncia. Em um ambiente to competitivo entre

as profisses somente sobreviver aqueles profissionais que demonstrem o
valor dos seus servios.2
Diante desse contexto, estudos relacionados e publicados a respeito da
discusso sobre os perfis dos profissionais da informao vm comprovar o quo
estes profissionais esto abertos a diferentes reas, permeando conhecimentos dos
mais variados possveis. E a tendncia que os perfis profissionais mais especia-
lizados tambm precisem ser desenvolvidos. Assim, emerge o questionamento
se as escolas de biblioteconomia brasileiras esto preparando seus alunos para as
demandas do mercado de trabalho.
Estudos sobre as competncias requeridas pelo mercado, sobre avaliao
curricular e sobre propostas pedaggicas no mbito nacional e estadual so
frequentemente publicados, bem como discusses sobre o reconhecimento e o
perfil da profisso do bibliotecrio, assim, acredita-se que as escolas se esforam
para desenvolver e aplicar, nas prticas pedaggicas, os perfis e as competncias
necessrios para a atuao do profissional da informao bibliotecrio no mer-
cado emergente.
Atualmente, temos alguns artigos publicados que andam provocando a classe
profissional. Um desses artigos o de autoria de Caruso (2015), o estudo faz
uma crtica quanto necessidade de atualizar o sentido da formao profissional
em biblioteconomia para o cenrio econmico emergente. Caruso (2015) afirma
que o objetivo da atuao do bibliotecrio est muito mais ligado em prover uma
experincia intelectual positiva, utilizando como meios os recursos e servios
para a disseminao da informao. Caruso (2015) acredita que existam trs
linhas de atuao possveis centrado nas pessoas: curadoria digital, colaborao e
capacitao, e que essas linhas de atuao possam vir a melhorar o relacionamento
dos bibliotecrios dos meios (recursos/informao) com os fins (usurio). Outra
provocao tambm interessante o artigo de Castro (2015), que explora o
processo de mudana da antiga para a nova biblioteca, como espao de ideias
de interao criativa, uma usina intelectual, onde o profissional tem que fazer
acontecer esse espao.
2. Una flexibilidad que permita la adaptacin a las condiciones y a un cambio constante.

Tener una visin global y un conocimiento de la organizacin que permita una plena integracin del servicio de
informacin.
Una potenciacin de las habilidades comunicativas. Escuchar, transmitir informacin y buscar retroalimentacin se tornan
fundamentales, as como el trabajo en equipo y la integracin en equipos multidisciplinares.
Un compromiso con la excelencia. En un entorno tan competitivo entre las profesiones solo sobrevivirn aquellos
profesionales que demuestren el valor de sus servicios (Tejada Artigas, 2011, p. 9).
Por falar em ativos e ambientes da profisso, existem fenmenos os quais o

bibliotecrio tambm precisa acompanhar, que so: as tecnologias da informao e
comunicao (TICs) e o fenmeno da cibercultura, ou a ansiedade do instantneo
digital, com a popularizao da internet. Tendo em vista essas afirmaes, e mais
o fenmeno da globalizao, surgem novos conceitos e saberes que desafiam o
trabalho do bibliotecrio, como a competncia informacional (information literacy).
Passareli (2009, p. 4) completa ainda falando sobre os desafios mltiplos do
profissional, que atua em ambiente inovador ou tradicional, frente dificuldade
das bibliotecas universitrias com suas colees carssimas em concorrer com os
acervos digitais, as bibliotecas virtuais e os motores de busca abertos tipo Google,
com informao oferecida a custo zero e de imediato. E salienta a respeito das
novas competncias que os bibliotecrios precisam desenvolver para atuar como
gestores da informao nesses ambientes virtuais.
A importncia das redes sociais com o fenmeno emergente dos coletivos digitais
como autores e consumidores da informao e produtores de conhecimento
introduz profundas rupturas nos papeis tradicionais de editores e bibliotecrios
(Passarelli, 2009, p. 5).
Para tanto, vale uma reflexo acerca das competncias do bibliotecrio 2.0,
ou seja, aquele que atua ou atuar em bibliotecas 2.0. Tais competncias, segundo
Vieira, Baptista e Cerver (2013), que se baseiam no estudo de Feng (2006), iro
depender do conhecimento tcnico, assim, o profissional poder ser classificado
em duas categorias: o bibliotecrio como facilitador de informao apto a oferecer
recursos tecnolgicos disponveis, treinamento e orientao para os usurios
realizarem buscas por informao que tenham menor complexidade, algo que pode
ser observado na alfabetizao informacional e o bibliotecrio como criador de
conhecimento apto a fornecer informaes importantes, que exigem o conhecimento
de tcnicas personalizadas de alertas de pesquisa, como a tecnologia Really Simple
Syndication (RSS), criando inteligncia e mtodos de compartilhamento de
conhecimento para os usurios finais. Pode-se dizer que tambm um profissional
responsvel pelas comunidades online no ambiente das bibliotecas, com domnio nas
ferramentas presentes nas redes sociais, surgindo a a figura do Community Manager
(gestor de comunidades online) (Marquina, 2010). A preocupao, no entanto,
acompanhar essas transformaes e recorrer, sem desculpas ou medo, s formaes
continuadas, pois a biblioteca 2.0 veio para ficar e foi concebida para modificar
o contexto existente, necessitando a adoo de uma nova filosofia de servios que
abranja sistemas, processos e, principalmente, a atitude dos bibliotecrios.
Embora o texto a seguir reflita a realidade norte-americana, Coffman (2013)
apresenta interessantes consideraes sobre o futuro do bibliotecrio:
Em suma, acredito que ainda existe oportunidade para os bibliotecrios em um mundo

ps-impresso. E no vamos ter que desviar muito de nossos papis tradicionais para
encontr-lo. Agregao, curadoria e referncia tornam-se ainda mais importantes em
mundo digital, onde milhes de livros e terabytes de outros contedos so produzidos
todos os anos. No entanto, com todos os contedos tornando-se eletrnicos, outros
tambm podem executar a agregao, curadoria e referncia, dando-nos alguma
competio formidvel. Mas em nenhum servio atual acrescenta-se a tudo o que
voc poderia comear a partir de um bibliotecrio honesto-a-Deus, que um
especialista no tratamento da informao e completamente dedicado profissionalmente
ao interesse dos usurios (Coffman, 2013, p. 1).
E continua.
Mas precisamos tirar vantagem das ferramentas e tecnologias disponveis para
procurarmos caminhos melhores e mais efetivos para conectar as pessoas com os livros
e a informao. Se estamos altura da tarefa, os bibliotecrios e a biblioteconomia
tm um futuro longo e brilhante. Se no, outros esto prontos agora para assumir o
controle por ns (Coffman, 2013, p. 1).
3 BIBLIOTECRIOS REAIS: ATUAES EM PROCESSOS E FUNES INOVADORAS

Concretizado o pensamento de que a biblioteconomia, os bibliotecrios e as
bibliotecas no Brasil passam por um momento de mudana e reposicionamento
perante a sociedade e a sua prpria classe de profissionais, teremos a seguir algumas
reflexes advindas de estudos sobre o espao de informao: biblioteca.
No entanto, como defendem Santanna e Calmon (2016), importante destacar
que os servios biblioteconmicos realizados nas bibliotecas somente sero ofertados
com qualidade medida que a unidade informacional estabelecer, alm das tcnicas
de organizao e disponibilizao da informao, a gesto e o planejamento de suas
atividades, buscando a melhoria contnua dos processos de trabalho.
Alm disso, mostram as pesquisas que o bibliotecrio de hoje no mais trabalha
somente com documentos fsicos, e sim, tambm, exerce atividades relacionadas a
processos de gesto da informao e do conhecimento e atua em qualquer segmento,
por exemplo, em centros de informao, centros de pesquisa, empresas, alm das
tradicionais bibliotecas.
Para ilustrar, Passarelli (2009) destacou em seu estudo o depoimento de
profissionais da rea atuantes em reas consideradas no tradicionais: i) a rea jurdica
uma das que mais emprega bibliotecrios na cidade de So Paulo, onde o trabalho
desempenhado pelo profissional filtrar as informaes de interesse do escritrio
e dos clientes, mas para isso imprescindvel saber onde buscar as informaes
confiveis; ii) a rea empresarial rea que defende a presena de um bibliotecrio,
gerente de informao, pelo fato de que a globalizao tem levado as diferentes
organizaes a aprimorarem seus processos, produtos e servios. Isso coloca a
informao no s como insumo para controle, mas tambm como um instrumento
importante para a tomada de decises e a busca de inovaes, pois, alm do

conhecimento tcnico, o mais importante saber como acessar a informao e
estar apto a antecipar as tendncias.
Vale a pena citar tambm um estudo realizado por Souto (2014), onde foram
pesquisados durante o perodo 2011-2013 por meio de buscas no Google, na
Plataforma Lattes e no Linkedin contatos de profissionais da rea de biblioteco-
nomia para verificar a amplitude das atuaes em atividades no tradicionais.
Foi constatado crescente envolvimento de pessoas com formao em biblioteconomia
atuando como gestores de informao. Podemos citar alguns exemplos: presidente da
Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento; conselheiro consultivo da TKN
Brasil (The Know network); gerente da rea de gesto do conhecimento da Petrobras;
coordenadora de gesto do conhecimento da Biolab indstria farmacutica;
coordenadora de gesto do conhecimento e do projeto Memria Institucional do
Instituto de tecnologia de Pernambuco; gerente da empresa de consultoria Delloite,
gerente de informao da Natura Cosmticos, dentre muitos outros.
No se pode deixar de complementar tal reflexo com foco nas bibliotecas
universitrias, principais locais de atividade de muitos profissionais egressos da
rea, que, mais do que nunca, e por conta da dinmica que as envolve, devem se
tornar organismos vivos e integrados para o pblico o qual atende e deve atender
as mais variadas e exigentes necessidades e demandas, buscando como misso
oferecer sempre novos servios.
O que se percebe nos dias atuais que as bibliotecas universitrias precisam se
reinventar a cada dia, a fim de se manter como espao de produo e disseminao
do conhecimento, seja ele fsico, seja virtual (Carvalho, 2011).
No ambiente das universidades, mesmo sendo um espao tradicional de
atuao do bibliotecrio, podemos destacar exemplos de atuao na Universidade
Estadual de Campinas (Unicamp), de bibliotecas e bibliotecrios facilitadores da
informao, organizadores e disseminadores de conhecimento, com vista ao
participativa e integrativa nos processos fins.
O Sistema de Bibliotecas da Unicamp conta com iniciativas que rompem com a
viso de apoio e colocam o bibliotecrio atuando diretamente nos processos de
difuso de pesquisas e estudos por meio da gesto editorial (contemplando-se,
aqui, o vis de estmulo e disseminao de estudos tcnico-cientficos) e de ensino
(Souto, 2014, p. 9)
Uma dessas iniciativas destacadas no mbito do Sistema de Bibliotecas da
Unicamp (SBU Unicamp) a gesto do processo de editorao da Revista Digital
de Biblioteconomia e Cincia da Informao (RDBCI), lanada em 2003. A RDBCI
uma revista destinada a publicao de trabalhos tcnicos-cientficos da rea de
biblioteconomia e cincia da informao, ela se destaca por ser gerenciada por
bibliotecrios e no estar vinculada a departamentos ou cursos de instituio de ensino.
Outra iniciativa importante a participao de bibliotecrios nos projetos

da Pr-Reitoria de Pesquisa da Unicamp, e um deles deu origem a projetos como
o Portal de Peridicos Eletrnicos Cientficos da Unicamp, lanado em 2015.
A Pr-Reitoria de Pesquisa desta universidade tambm conta com um bibliotecrio
em seu corpo administrativo, que atua com a busca de informao e a anlise de
indicadores e rankings mundiais de produo cientfica, colaborando com as aes
estratgicas da Unicamp.
Mais uma importante iniciativa do Sistema de Bibliotecas da Unicamp
a consolidao do Programa de Capacitao de Usurios, que teve sua primeira
verso datada em 2001, com o objetivo de atender demanda de treinamentos
das novas ferramentas de fontes de informao, como as bases de dados, e tambm
as orientaes para a pesquisa, a busca bibliogrfica e a normalizao de trabalhos
acadmicos. Com vista educao do usurio, o referido programa de capacitao
do SBU insere-se de forma complementar desenvolvendo as competncias
informacionais dos usurios, alm de incentivar a ampla utilizao dos recursos
informacionais disponibilizados pela instituio. Hoje, o programa vem atuando
de forma sistmica junto a algumas bibliotecas para atender demandas especficas
das reas com relao s ferramentas e outras demandas, por exemplo, assuntos
relacionados a preparao de trabalhos, artigos cientficos e informaes sobre
indicadores bibliomtricos.
Finalmente, destacamos as iniciativas da Biblioteca da rea de Engenharia
e Arquitetura (BAE) da Unicamp, que instituiu um ncleo de aes pedaggicas,
sob responsabilidade de bibliotecrios doutores nas reas de educao e cincia
da informao, que trabalham sob a perspectiva do bibliotecrio educador.
Ou seja, a equipe de bibliotecrios dessa biblioteca, alm de participar ativamente
e ministrar contedos nas disciplinas de metodologia cientfica, tanto na graduao
como na ps-graduao, em parceria com os professores dessas disciplinas
das faculdades das engenharias da Unicamp, tambm desenvolvem atividades
de incentivo leitura e cultura no mbito da biblioteca, por exemplo, com
exposies temticas, concursos literrios, saraus, materiais educativos e outros.
Fechando esta reflexo, apresentaram-se algumas consideraes importantes
sobre a biblioteca atual, entendemos que as bibliotecas podem e precisam ser
colaborativas, inspiradoras e trabalhar com prticas inovadoras.
Como exemplo internacional, a American Library Association (ALA) lanou
recentemente a campanha Libraries Transform, com o objetivo de aumentar a
conscincia pblica do valor, do impacto e dos servios oferecidos por bibliotecas
e seus profissionais. Nela, so mencionadas as principais tendncias para o futuro
das bibliotecas, por exemplo, a internet das coisas e a biblioteca como makerspace,
entre outros.
Como outros exemplos de iniciativas inovadoras internacionais em bibliotecas,

apresenta-se o levantamento da pesquisa de Jernimo (2015, p. 35, com adaptaes nossas).
Assim foram apresentados os seguintes projetos:
1) Harvard Library Lab (Estados Unidos): projeto Library Innovation Podcasts
(srie de entrevistas com bibliotecrios inovadores);
2) Vancouver Public Librarys (Canad): projeto Inspiration Lab (laboratrio
de inovao na biblioteca);
3) The Fashion Library (Amsterd): biblioteca que empresta roupas;
4) Cambridge University Library (Inglaterra): projeto Library Collections
(a biblioteca rene colees da comunidade);
5) Human Library Organization (diversos pases): projeto de aprendizado
por meio das histrias de pessoas;
6) Biblioteca Pblica de Kista (Estocolmo): vencedora do prmio Public
Library of the Year Award 2015 (biblioteca pblica mais inovadora);
7) Biblioteca das Coisas (Estados Unidos): bibliotecas pblicas dos Estados
Unidos emprestam at varas de pescar para a comunidade;
8) Bibliotecas incomuns: iniciativas inovadoras pelo mundo (http://bit.ly/1BJKv1X);
9) Bibliotecas como makerspaces: espaos de inovao (http://bit.ly/1RydpZs);
10) Design Thinking para Bibliotecas: projetos dos bibliotecrios thinkers
(http://bit.ly/1PconpE);
11) Crowdsourcing em bibliotecas: bibliotecas colaborativas (http://bit.ly/1PpnMQ6).
4 CONCLUSO
A biblioteconomia se tornou cincia h dcadas, mas a contnua discusso
epistemolgica perdurar, pois no s a cincia vive se transformando, mas
tambm o profissional que tal cincia forma, o ambiente em que tal profissional
inserido e a sociedade em que este profissional atua.
Nesse contexto, este captulo intentou mostrar alguns caminhos que o
profissional precisa trilhar, consideradas as teorias de competncia internacionais
e nacionais e as dimenses competitivas e estratgicas que o bibliotecrio precisa e
deve lidar no seu dia-a-dia, adequando-se aos ambientes de trabalho a que este se
direciona. Trouxe algumas aes e prticas de competncia inovadoras em ambientes
tradicionais no mbito nacional e internacional, e que podem ser motivadoras de
aes ou de desenvolvimento de inovaes no mbito das unidades de informao.
O espao do profissional da informao continuar sendo um espao inter-

disciplinar, e as colaboraes e alianas sero cada vez mais importantes para o
desenvolvimento profissional. Assim, fazendo uma analogia com a metamorfose das
borboletas, e trazendo neste momento o pensamento de Garib (2014), podemos
considerar que, assim como as lagartas, tambm os profissionais precisam tomar
uma deciso: entrar no casulo e correr o risco de virar uma borboleta (evoluir);
ou entrar no casulo e viver tranquilamente com a certeza de ser sempre uma lagarta.
Para finalizar, algumas reflexes e recomendaes merecem sempre ficar regis-
tradas, por exemplo, a luta contnua das entidades de classe para o reconhecimento
da profisso, os gestores de organizao conhecerem o potencial do profissional da
biblioteconomia, as instituies formadoras acompanharem as tendncias atuais e
estimularem seus alunos a serem crticos e capacitados para os desafios do mercado.
S assim caminharemos para o verdadeiro reconhecimento da profisso e da
potencialidade do profissional bibliotecrio.
REFERNCIAS
ADBS ASSOCIATION DES PROFESSIONNELS DE LINFORMATION
ET DE LA DOCUMENTATION. Documentaliste daujourdhui et de demain,
1998. Disponvel em: <www.adbs.fr>. Acesso em: 3 Mar. 2016.
AVERY, E.; DAHLIN, T. (Eds.) Staff development: a practical guide. 3. ed.
Chicago: ALA Editions, 2001. Disponvel em: <https://goo.gl/2Br6Ak>. Acesso em:
4 Feb. 2016.
CARUSO, F. Qual a finalidade do trabalho do bibliotecrio? Bibliotecrios sem Fron-
teiras, 19 ago. 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/GL2ZNO>. Acesso em: 3 fev. 2016.
CARVALHO, M. C. R. Apresentao. In: NDIA, L. Biblioteca universitria:
elementos para o planejamento, avaliao e gesto. Salvador: EDUFBA, 2011.
CASTRO, C. Bibliotecas: metamorphose ou morte? Revista Veja, n. 34, 26 ago. 2015.
Disponvel em: <https://goo.gl/ipQujf>. Acesso em: 3 fev. 2016.
COFFMAN. S. So Now What? The future for librarians. Online searcher,
information discovery, technology, strategies, v. 37, n. 1, Jan./Feb. 2013.
CONSEJO DE COOPERACIN BIBLIOTECARIA; GRUPO DE TRABAJO
SOBRE PERFILES PROFESIONALES. Perfiles profesionales del Sistema
Bibliotecario Espaol: fichas de caracterizacin. Madrid: Ministerio de Educacin,
Cultura y Deporte. Subdireccin General de Documentacin y Publicaciones,
2013. Disponvel em: <https://goo.gl/eMRDcj>. Acesso em: 11 abr. 2016.
CRONIN, B.; STIFFLER, M.; DAY, D. The emergent market for information
professionals: educational opportunities and implications. Library Trends, v. 42,
n. 2, p. 257-276, 1993. Disponvel em: <https://goo.gl/WljB7B>. Acesso em:
2 May 2016.
DIAS, M. M. K. et al. Capacitao do bibliotecrio como mediador do aprendizado

no uso de fontes de informao. Revista Digital de Biblioteconomia e
Cincia da Informao, v. 2, n. 1, p. 1-16, jul./dez. 2004. Disponvel em:
<https://goo.gl/ex94pF>. Acesso em: 3 fev. 2016.
ECIA EUROPEAN COUNCIL OF INFORMATION ASSOCIATIONS.
Euro referencial I-D. Lisboa: Incite, 2005. Disponvel em: <https://goo.gl/0HkXKk>.
Acesso em: 11 abr. 2016
FENG, A. Corporate librarian 2.0: new core competencies. Special libraries
association-pharmaceutical and health technology division annual meeting.
Baltimore, 2006. Disponvel em: <https://goo.gl/IZegwK>. Acesso em: 11 Feb. 2016.
FERREIRA, D.; SANTOS, G. C. Reflexes sobre o profissional da informao:
aes para a competitividade e o desenvolvimento profissional. In: SOUTO, L. F. (Org.).
Gesto da informao e do conhecimento: prticas e reflexes. Rio de Janeiro:
Intercincia, 2014.
FID FEDERAO INTERNACIONAL DE INFORMAO DE
DOCUMENTAO. Results of Feds survey of the modern information
professional, 1997. Disponvel em: <http://fid.conicyt.cl:8000/mip.htm>.
Acesso em: 3 fev. 2016.
FLEURY, M. T.; FLEURY, A. Construindo o conceito de competncia. Revista
de Administrao Contempornea, v. 5, n. especial, 2001. Disponvel em:
<https://goo.gl/w4N7vQ>. Acesso em: 15 fev. 2016.
GARIB, J. Metamorfose: lies que vo alm da borboleta, 2014. Disponvel em:
<https://goo.gl/1laZ7Q>. Acesso em: 3 fev. 2016.
GRUPO COMPETENCIAS PROFESIONALES. IV Encuentro de Directores de
Escuelas de Bibliotecologa y Ciencia de la Informacin de Mercosur. In: VALENTIM,
M. (Org.). et al. O profissional da informao: formao, perfil e atuao pro-
fissional. So Paulo: Polis, p. 17-21, 2000.
JERNIMO, V. Bibliotecrios criativos: prticas inovadoras no contexto da atuao,
2015. Trabalho de Concluso de Curso (Bacharelado em Biblioteconomia)
Universidade Federal de Santa Catarina, 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/mlWDD0>.
Acesso em: 18 abr. 2016.
LEVY, P. Cibercultura. So Paulo: Editora 34, 1999.
MARCHIORI, P. Z. Bibliotecrios, jornalistas e informticos: a ocupao de
posies relativas no campo de atividades de informao. Transinformao,
v. 8, n. 1, p. 89-111, jan./abr. 1996.
MARQUINA, J. La figura del community manager en las bibliotecas. 15 nov. 2010.

Disponvel em: <https://goo.gl/5reGfW>. Acesso em: 15 fev. 2016.
MOREIRO, J. A.; TEJADA ARTIGAS, C. M. Competencias requeridas para el
ejercicio de las profesiones de la informacion: valoracion de las listas relacionales
de mercosus Y de la union europea. Inf. Info., Londrina, v. 9, n. 1, jan.-dez., 2004.
Disponvel em: <https://goo.gl/3b340f>. Acesso em: 20 fev. 2016
PASSARELLI, B. O bibliotecrio 2.0 e a emergncia de novos perfis profissionais.
DataGramaZero, v. 10, n. 6, 2009. Disponvel em: <https://goo.gl/FhDITp>.
PERRENOUD, P. Construir as competncias desde a escola. Porto Alegre:
Artmed, 1999.
SANTANNA, J.; CALMON, M. A. M. O bibliotecrio atuante em bibliotecas
universitrias no sculo XX: a necessidade de adequao ao moderno profissional
da informao (MIP). RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e
Cincia da Informao, v. 14, n. 1, p. 49-67. jan./abr., 2016. Disponvel em:
<https://goo.gl/5NkoPz>. Acesso em: 5 fev. 2016.
SILVA, M. R. Mapeamento de competncias profissionais alinhado com as
demandas do mercado biblioteconmico. In: Seminrio de Iniciao Cientfica,
3, So Paulo, 2011. Anais eletrnicos... So Paulo: FESP, 2011. Disponvel em:
<https://goo.gl/5dvy1N>. Acesso em: 3 fev. 2016.
SLA SPECIAL LIBRARIES ASSOCIATION. Compentencies for special librarians
of the 21st century. Washington, 1996. Disponvel em: <https://goo.gl/FocIuk>.
Acesso em: 5 Feb. 2016.
______. Compentencies for special librarians of the 21st century. Washington,
2003. Disponvel em: <https://goo.gl/XH2a3W>. Acesso em: 5 Feb. 2016.
SOUTO, L. F. Biblioteconomia em reflexo: cenrios, prticas e perspectivas.
In: ______. O profissional da informao em tempos de mudanas. Campinas:
Alnea, p. 13-28, 2005.
SOUTO, L. F. (Org.). Atuao do bibliotecrio em processos no tradicionais.
In: ______. Gesto da informao e do conhecimento: prticas e reflexes.
Rio de Janeiro: Intercincia, p. 1-24, 2014.
TARAPANOFF, K.; SUAIDEN, E.; OLIVEIRA, C. L. Funes sociais e
oportunidades para profissionais da informao. DataGramaZero: revista de cincia
da informao, v. 3, n. 5, out. 2002. Disponvel em: <https://goo.gl/w9O40d>.
TEJADA ARTIGAS, C. M. Las competencias del profesional de la informacin.
In: VALLS, V.; VERGUEIRO, W. (Org.). Tendncias contemporneas na gesto
da informao. So Paulo: Editora Sociologia e Poltica, 2011.
VALENTIM, M. L. O Profissional da informao: formao, perfil e atuao

profissional. So Paulo: Polis, 2000. (Coleo palavra-chave, 11).
______. (Org.). Formao do professional de informao. So Paulo: Polis, 2002.
VIEIRA, D.; BAPTISTA, S. G.; CERVERO, A. C. As competncias profissionais
do bibliotecrio 2.0 no espao da biblioteca universitria: discusso da prtica.
Inf. & Soc.:, v. 23, n. 2, p. 45-58, 2013.
WASSERMAN, P.; BUNDY, M. L. A program of research into the identification
of Manpower requirements: the educational preparation and the utilization of
manpower in the library and information professions. Maryland: School of Library
and Information Services, University of Maryland, 1969.
ZABALA, A.; ARNAI, L. Como aprender e ensinar competncias. Porto Alegre:
Artmed, 2010. 197p.
CAPTULO 4
BIBLIOTECAS DE CENTROS DE PESQUISA NO SCULO XXI:

DESAFIOS E PERSPECTIVAS1
Carlos Miguel Tejada Artigas2
1 AMBIENTE E CONDICIONANTES DA BIBLIOTECA DE PESQUISA

A natureza da pesquisa dentro e fora de nossas instituies tem mudado; isso
explica o porque do papel da biblioteca especializada tambm se transformar.
Essa necessidade foi destacada pela Associao de Bibliotecas de Pesquisa (ARL
em ingls, Association of Research Libraries):
A transformao das bibliotecas de pesquisa um processo difcil. Requer que as
bibliotecas entendam o que ir as diferenciar e as valorizar no futuro, como podem
mudar e se adaptar para manterem a relevncia em um ambiente que est mudando
constantemente (ARL, 2010, p. 9, traduo nossa).
Esse cenrio de mudana vem marcado por trs fatores: a competitividade,
a inovao e a transferncia. H aumento de competitividade, que se transforma
em endurecimento do processo de avaliao de pesquisa (MacColl, 2010, p. 7-8).
Cada vez a presso maior para demonstrar o impacto e gerar ampla divulgao
dos resultados da pesquisa. As publicaes cientficas crescem, e sua qualidade
cientfica repercute diretamente na promoo dos pesquisadores e no nvel de
excelncia cientfica da instituio. Tudo isso leva a melhores condies para, por
exemplo, obter-se financiamento em editais pblicos. Essa competitividade conduz
inovao, j que esta implica contnua necessidade de melhoria, para adequar-se
e antecipar-se s mudanas (Lara-Navarra, 2010, p. 11).
Quanto transferncia, a pesquisa alm de gerar novo conhecimento deve
ter impacto claro no tecido socioeconmico do ambiente, colocando a servio da
sociedade o potencial criador, as capacidades e os resultados do trabalho dos pes-
quisidores. H maior colaborao entre disciplinas, instituies e pases.
Nesse ambiente, a biblioteca de centros pesquisa deve assumir papel de lide-
rana, evoluindo do papel de apoio at tornar-se parte integrante da atividade de
pesquisa. Esse futuro das bibliotecas especializadas no supe uma ruptura, mas

2. Professor titular da Facultad de Ciencias de la Documentacin da Universidad Complutense de Madrid.
mantm uma estreita relaco com seu passado e presente. necessrio um estudo
prospectivo para enfatizar a importncia dessa viso estratgica e enquadr-la como
ponto fundamental dos processos de pesquisa. Um centro sem prospectiva uma
organizao sem viso, disfuncional e falida, fadada a no sobreviver em um mundo
altamente competitivo e de constante mudana.
2 UMA REVISO DOS PRINCIPAIS ESTUDOS DE PROSPECTIVA SOBRE

AS BIBLIOTECAS DE CENTROS DE PESQUISA
A prospectiva permite determinar as aes presentes com a luz dos futuros possveis
e desejveis. Em um ambiente de contnua mudana, so inmeras as instituies
e os especialistas que realizaram estudos sobre o futuro das bibliotecas em geral e,
particularmente, sobre as bibliotecas especializadas.
A cada dois anos, a Comisso de Planejamento e Reviso (Planning and Review
Committee), da Associao de Bibliotecas Acadmicas e de Pesquisa (ACRL em
ingls, Association of College and Research Libraries), elabora um documento
sobre as principais tendncias em bibliotecas acadmicas. O ltimo publicado
(ACRL, 2014) centra-se na importncia da colaborao e aponta algumas linhas
por meio das quais a biblioteca deve trabalhar a cooperao com outros agentes: a
abertura e a gesto de dados, tanto de pesquisa quanto de big data; os servios em
dispositivos mveis; a abertura do ensino superior, com duas grandes tendncias,
open access e open education; a aprendizagem baseada em competncias, atravs da
integrao da alfabetizao informacional; os altmetrics; e as humanidades digitais.
O Novo Consrcio de Meios de Comunicao (NMC em ingls, New
Media Consortium), composto por profissionais da educao em todo o mundo,
produz todos os anos um relatrio sobre as tendncias e os desafios para as biblio-
tecas acadmicas e de pesquisa. At o momento, foram publicadas as edies de
2014 e 2015 (Johnson et al., 2014; 2015). Esse ltimo relatrio, que envolveu 53
especialistas, apontou trs questes: as tendncias que aceleram a incorporao de
tecnologias em bibliotecas; os desafios que dificultam a adoo dessas tendncias; e,
finalmente, os mais importantes desenvolvimentos tecnolgicos que as bibliotecas
acadmicas e de pesquisa adotaram.
O relatrio assinala, entre as principais tendncias que afetam as tecnologias,
os seguintes pontos: no horizonte de mais de cinco anos, o aumento da visibilidade
da pesquisa e novos papis no eLearning, em detrimento dos servios relaciona-
dos ao espao fsico; entre trs e cinco anos: novos formatos para os documentos
acadmicos e maior nfase na gesto de dados; e no prximo e no seguinte ano:
a importncia da experincia do usurio na melhoria de produtos e servios e a
adaptao de comunicaes e contedos para dispositivos mveis.
Bibliotecas de Centros de Pesquisa no Sculo XXI: desafios e perspectivas | 97
Em relao aos desafios que dificultam a adoo das tendncias, so in-

dicados como solucionveis: incorporar as bibliotecas aos planos de ensino e de
pesquisa e melhorar as competncias informacionais. Como difceis: a percepo
de que as bibliotecas no so os recursos mais valiosos na busca de informao e o
papel dos recursos e das habilidades do bibliotecrio. E como perversos: aceitar a
necessidade de uma mudana radical e gerenciar a obsolescncia do conhecimento.
Finalmente, as tecnologias que as bibliotecas mais implementaro, em
um horizonte de menos de um ano: os makerspaces ou espaos compartilhados
de trabalho e a aprendizagem on-line; de dois a trs anos: a visualizao da in-
formao, a web semntica e os dados vinculados; e de quatro a cinco anos: a
geolocalizao inteligente e a aprendizagem automtica.
A ARL elaborou, em 2014, um relatrio prospectivo com uma sugestiva viso:
em 2033, a biblioteca de pesquisa mudar seu papel como prestadora de servios
de conhecimento na universidade, para tornar-se uma parceira de colaborao em
um ecossistema de pesquisa e aprendizagem rico e diversificado (ARL, 2014, p. 6,
traduo nossa).
Por fim, duas obras que embora tenham mbito geral para todas as biblio-
tecas apresentam ideias interessantes, com impacto nas bibliotecas dos centros
de pesquisa. O primeiro desses trabalhos foi desenvolvido no que concerne ao
Conselho de Cooperao Bibliotecaria da Espanha, que promove a integrao
de sistemas de bibliotecas pblicas. Um dos seus grupos de trabalho, o Grupo
Estratgico para o Estudo de Prospectiva sobre a Biblioteca no Novo Ambiente
Informacional e Social, fez um relatrio (Espan, 2013) que oferece uma viso
das bibliotecas a mdio prazo ou seja, at 2020. Assim, identificaram-se as dez
tendncias que mais impactaro os cenrios, listadas a seguir.
1) A gesto das bibliotecas deve ganhar flexibilidade e suas aes precisam
ser mais integradas aos objetivos das instituies a que servem.
2) A cooperao vai aumentar: maior cooperao e colaborao expandiro
o papel da biblioteca dentro e fora da instituio.
3) Os recursos pblicos sero escassos, e as bibliotecas devero encontrar
novas estratgias de financiamento.
4) Os profissionais devem ter perfis flexveis e mutveis, e as bibliotecas
precisam de pessoas com habilidades diferentes; a formao j no ter
carter unitrio.
5) As bibliotecas devem reforar seu papel na criao de comunidades,
dotando-as de coeso social, e garantir a igualdade de oportunidades
para os cidados no acesso informao.
6) A biblioteca ser criada como espao social de desenvolvimento

de conhecimento.
7) Os espaos de bibliotecas ainda permanecero como tal, mas sero
flexveis, acolhedores e sociveis.
8) A educao, a aprendizagem e as habilidades sero a chave da misso
das bibliotecas.
9) Os servios adaptar-se-o a uma realidade digital.
10) Estratgias inovadoras sero desenvolvidas para gerenciar fontes
e colees hbridas.
O segundo trabalho de Lluis Anglada (2014), com o ttulo So as bibliotecas
sustentveis em um mundo de informao livre, digital e em rede?. O texto postula
que, em 2030, as bibliotecas desaparecero se os bibliotecrios no alterarem a
percepo social sobre o valor destas. Conclui que
devemos estabelecer um novo esteretipo de biblioteca nas mentes das pessoas,
um que no seja baseado na fisicalidade dos edifcios ou livros, e sim na funo
de dar apoio e ajudar no difcil processo de usar a informao e transform-la em
conhecimento (Anglada, 2014, p. 609, traduo nossa).
3 ELEMENTOS QUE DETERMINARO A DEFINIO DE BIBLIOTECA DE PESQUISA

HOJE E NO FUTURO
A partir de uma anlise mais detalhada dos documentos referidos anteriormente,
bem como de extensa bibliografia sobre o assunto, possvel identificar as seguintes
reas de ao que caracterizam o presente e o futuro das bibliotecas dos centros
de pesquisa.
3.1 Os novos papis no apoio pesquisa

O impulso das bibliotecas de pesquisa deve dar-se tanto pelos cientistas em todo
o seu processo de pesquisa , quanto pelas instituies responsveis pela biblio-
teca na justificativa da sua existncia, na busca por financiamento e na tomada
de decises estratgicas (Riera-Quintero, Padrs-Cuxart e Zuiga-Ruiz, 2012;
Torres-Salinas e Cabezas-Clavijo, 2011).
O apoio aos pesquisadores deve ocorrer nos quatro momentos-chave de sua
pesquisa: em sua abordagem, sua produo, sua disseminao e sua avaliao.
Assim, no incio da pesquisa, o bibliotecrio identificar as tendncias emergentes
na pesquisa, os canais de financiamento, os projetos de pesquisa semelhantes, bem
como os potenciais colaboradores.
Na preparao dos seus trabalhos, o bibliotecrio deve acompanhar o pes-

quisador, dando assistncia s suas buscas bibliogrficas, bem como assessorando
as estratgias para a publicao de seus resultados. O resultado dessa estratgia
repercutir na visibilidade de sua pesquisa e, portanto, na avaliao posterior de
sua carreira.
Na divulgao, o especialista da informao ir fornecer ao autor os canais para
uma maior visibilidade da sua produo, incluindo-se repositrios institucionais
ou temticos, redes sociais acadmicas e perfis no Google Scholar (Cabezas-Clavijo
e Torres-Salinas, 2012) ou em bases de dados bibliogrficos. Alm disso, sua in-
cluso nesses canais atender aos metadados necessrios e sua indexao, o que
contribuir para um ndice h mais exato. A biblioteca de pesquisa promover a
pesquisa participativa e o Cincia 2.0 (Cabezas-Clavijo, Torres-Salinas e Delgado-
-Lopez-Czar, 2009; Rebiun, 2010).
Por ltimo, na avaliao, o bibliotecrio vai ajudar o pesquisador em suas
necessidade de divulgao, rastreando os indcios de visibilidade de sua produ-
o, suas citaes e suas altmetrias (altmetricsI mtricas alternativas) (Torres-
-Salinas e Cabezas-Clavijo, 2013; Gonzlez-Fernndez Villavicencio, 2015), na
preparao de seus relatrios bibliomtricos, assim como na elaborao de seus
currculos padronizados. Alm disso, o cientista tem de demonstrar o impacto de
sua pesquisa e os benefcios que esta trouxe para a comunidade (Holmes, 2014).
O maior reconhecimento dos pesquisadores levar um melhor posicionamento
da instituio de que dependem; portanto, contribuir para justificar o retorno
sobre o investimento (ROI) pblico.
Alm disso, como foi mencionado anteriormente, a biblioteca de pesquisa
a chave para a competitividade da instituio. O modelo de financiamento est se
reconfigurando, dando prioridade aos centros, em detrimento ao financiamento
de projetos (Torres-Salinas e Cabezas-Clavijo, 2011, p. 142). As instituies so
obrigadas a competir e demonstram os resultados das suas pesquisas por meio
de vrios indicadores de pesquisa e desenvolvimento (P&D), entre os quais a bi-
bliometria se destaca. Assim, a biblioteca deve ajudar na coleta desses dados e em
sua contextualizao, atravs de conhecimento e domnio das ferramentas que j
existem para isso. Entre estas, esto includos os sistemas de gesto de investigao
em ingls, current research information systems (Cris); as suites bibliomtricas de
avaliao cientfica, como a In-cites,3 da Thomson-Reuters e SciVal4 Elsevier; e os
rankings de universidades (Torres-Salinas e Cabezas-Clavijo, 2011, p. 143-144).
3. Disponvel em: <http://researchanalytics.thomsonreuters.com/incities>.

4. Disponvel em: <http://www.elsevier.com/solutions/scival>.
Um exemplo desse suporte que a biblioteca pode fornecer seria a manuteno

dos Cris. Embora esses sistemas sejam projetados para que os prprios cientistas
introduziam seus dados de pesquisa, prefervel que essa tarefa seja feita por uma
equipe tcnica, para maior confiabilidade e completude. J so muitas as bibliotecas
que tm assumido esse papel de controle bibliogrfico, revisando todas as publicaes
dos membros da instituio, eliminando duplicatas e comprovando dados e vnculos
(links) e a correta identificao dos autores (Open Researcher and Contributor ID
Orcid e sistemas similares) (Alvarez-de-Toledo-Saavedra, 2012; Blanco e Casal-
dliga, 2012; Fernndez-Marcial e Gonzlez-Solar, 2015). Outra linha de trabalho
o assessoramento para que a instituio esteja presente, de forma adequada, nos
rankings existentes em suas reas de atuao (Aguillo, 2014).
Torres-Salinas e Jimnez-Contreras (2012) sistematizaram o modelo e as
funes exercidas pelas unidades de bibliometria nas universidades. Muitas dessas
tarefas tambm poderiam ser oferecidas pela biblioteca de pesquisa. Os trs eixos
que as definem so: o controle das fontes de informao sobre pesquisa; a gerao
de relatrios de anlise, prospectiva e monitoramento; e a formao, o assessora-
mento e a consultoria para as equipes nos processos de avaliao.
3.2 Repositrios digitais e acesso aberto

A biblioteca de pesquisa deve liderar a criao e o fomento de repositrios digitais
para a divulgao da produo dos pesquisadores. A visibilidade da biblioteca
aumentar por duas razes. O repositrio preserva os resultados das pesquisas
e serve como fonte de informao primria; isso significa reduo de gasto com
aquisies, uma vez que diminuir o acesso aos bancos de dados comerciais
(Hernndez Prez, Rodrguez Mateos e Bueno de la Fuente, 2007). Alm disso,
relatrios bibliomtricos sobre o uso do repositrio contribuiro para aumentar o
capital de imagem acadmica da instituio, ao justificar sua existncia por meio
da produo cientfica de seus pesquisadores (Serrano Vicente, Melero e Abadal,
2014). Assim, o repositrio no deve ser mais um banco de dados bibliogrficos
(Aguillo, 2014, p. 117, traduo nossa) e precisa oferecer tambm mtricas desa-
gregadas no nvel do autor.
Tambm fundamental a integrao do repositrio com o Cris, para que
ambas as ferramentas possam se complementar (Diaz del Ro Romero, 2014).
Embora o repositrio preserve e divulgue a produo cientfica em acesso aberto,
o sistema que controla essa produo.
importante que a instituio cientfica adote uma poltica explcita sobre o
acesso aberto, de forma a apoiar abertamente a divulgao da produo cientfica
da instituio, proteger os direitos autorais e de propriedade intelectual dos seus
pesquisadores, preservar os resultados tcnico-cientficos do centro e, por ltimo,

contribuir para o compromisso social, facilitando a relao da cincia com o cidado.
De forma mais concreta, Abadal (2012) sistematiza os mecanismos e os
instrumentos para promover o acesso aberto nas instituies.
QUADRO 1
Mecanismos e instrumentos para a promoo do acesso aberto
Mecanismos Instrumentos
Criao e manuteno de repositrios institucionais
Publicao de cursos OpenCourseWare
Estabelecimento de infraestruturas e prestao de servios
Edio de revistas em acesso aberto
Criao de servios de assessoramento em acesso aberto
Realizao de campanhas institucionais
Informao e difuso
Organizao de palestras e conferncias
Subveno publicao em revistas de acesso aberto
Ajudas diretas para o autoarquivamento em repositrios
Incentivos econmicos
Dotaes orcamentrias para departamentos ou grupos de
pesquisa em funco dos objetivos de acesso aberto
Adeso declarao de Berlim
Coordenao institucional Estabelecimento de polticas e aes conjuntas entre
instituies
Norma sobre editais prprios de pesquisas
Norma sobre teses de doutorado
Regulamentao (normas de depsito)
Norma global (obrigao de depositar todas as publicaes
dos membros da universidade)
Fonte: Abadal (2012).
3.3 Direitos autorais

Na gesto de bibliotecas especializadas, deve-se ter em conta o direito do autor.
A ACRL afirma que a gesto de direitos uma paisagem complexa, na qual se
deve manobrar. Os bibliotecrios podem aconselhar sobre as melhores prticas
e o desenvolvimento de polticas institucionais (ACRL, 2015, p. 20, traduo
nossa). Atuaro respondendo s dvidas e aos vrios problemas que possam surgir
em publicaes e atividades de pesquisa em matria de propriedade intelectual.
Esses problemas podem ser, no caso da instituio, os possveis direitos que a ins-
tituio tem sobre as publicaes resultantes da pesquisa que financia e, no caso
de pesquisadores, questes como: citao de documentos; proteo da propriedade
intelectual de suas obras; e seus direitos na publicao em revistas, tanto comerciais
quanto com acesso aberto. desejvel que a biblioteca desenvolva um manual
de boas prticas em matria de direitos de autor (Lorenzo-Escolar, 2009). Alm
disso, a biblioteca deve treinar os usurios e considerar, entre outras questes, a
propriedade intelectual e a tica de publicao cientfica.
3.4 Pesquisa, desenvolvimento e inovao

A biblioteca dos centros de pesquisa deve ser um ator no desenvolvimento econ-
mico de sua regio ou seu pas, fortalecendo a pesquisa, desenvolvimento e inovao
(PD&I) (Plaza-Navas et al., 2012). Para tanto, na prestao de diferentes servios,
ter-se-o em conta no apenas seus pesquisadores, mas tambm o setor produtivo
local (Oyarce-Gatica e Mardones, 2012).
3.5 Os dados cientficos

A prestao de servios, no que diz respeito aos dados cientficos produzidos pelos
pesquisadores, um novo campo de ao para bibliotecas. Esses dados tm de ser
armazenados e procesados, para sua posterior localizao e subsequente reutilizao.
As necessidades so respondidas por meio da curadoria de dados, dando origem
a um novo perfil profissional: os bibliotecrios de dados (Martinez-Uribe e
Macdonald, 2008). Semelhante em conceito, tambm se utiliza o termo compar-
tilhamento de dados (Torres-Salinas, Robinson-Garca e Cabezas-Clavijo, 2012).
Em muitos casos, os bibliotecrios de dados esto aproveitando as infraestruturas
ligadas aos repositrios institucionais para gerir essas informaes.
O ACRL, em seu estudo prospectivo Environmental Scan 2015 (ACRL, 2015),
refletiu sobre a importncia da gesto de dados cientficos. Nota-se que o futuro
desses servios depender de iniciativas governamentais e da colaborao entre as
instituies. Nesse contexto, as bibliotecas acadmicas poderiam ser os lderes e os
coordenadores do desenvolvimento da poltica e do desenho dos programas (op.
cit., p. 8-13). Um trabalho anterior da ACRL, Academic libraries and research data
services: current practices and plans for the future (Tenopir, Birch e Allard, 2012),
explorou a situao atual e definiu as perspectivas dessa linha de trabalho nas
bibliotecas acadmicas.
3.6 Revistas e publicaes cientficas

A biblioteca especializada pode e deve apoiar a profissionalizao e a internaciona-
lizao dos peridicos cientficos editado pela instituio. Mas o trabalho no se
restringe s revistas cientficas. As bibliotecas dos centros de pesquisa so capazes
de editar relatrios tcnicos e monografias. Assim, apoiam o acesso aberto (ACRL,
2015, p. 19).
Um exemplo desse servio oferecido pelo Centro de Recursos para a Aprendi-
zagem e a Pesquisa (Centre de Recursos per lAprenentatge i la Investigaci) na Uni-
versidade de Barcelona.5 A biblioteca mantm um portal com as revistas publicadas
pela universidade (RCUB Revistes Cientfiques de la Universitat de Barcelona) e
5. Disponvel em: <https://goo.gl/espMnf>.

oferece, aos editores, apoio, aconselhamento e formao em gesto, em questes de

edio e direitos autorais, em de que modo melhorar a qualidade e a visibilidade e
em como posicionar os peridicos nos ndices nacionais e internacionais.
Didac Martinez, da Universidade Politcnica da Catalunha, decreveu esse
tipo de servio:
pode-se destacar o apoio publicao de revistas cientficas, materializado, entre
outros exemplos, no desenvolvimento de recomendaes para a padronizao das
melhores prticas (citaes bibliogrficas, autoridades, estruturas de texto etc.); no
trabalho feito no repositrio de artigos de peridicos publicados pela universidade,
com forte impacto na melhoria da sua visibilidade; ou diretamente na incluso de
bibliotecrios nos conselhos editores de algumas das revistas (Martinez, 2013, p. 9).
3.7 Usurios
Os usurios so o fundamento da existncia da biblioteca de pesquisa. Por isso,
essencial conhec-los, por meio de estudos sobre usurios e suas necessidades de
informao, de forma a adequar os servios (Calva Gonzlez, 2004). Esses usurios
mudaram suas competncias de informao, pois tornaram-se mais proficientes
em tecnologia da informao (TI) e esto mais propensos ao trabalho em grupo
(Gonzlez Santos, 2010). A biblioteca contribuir para a formao dos usuarios,
at que eles adquiram a chamada alfabetizao informacional, definida como
a capacidade de compreender e um conjunto de habilidades que permitem aos
indivduos reconhecer quando a informao necessria e possuir a capacidade de
localizar, avaliar e efetivamente usar a informao solicitada (ACRL, 2010a, p. 2,
traduo nossa).
Alm disso, tambm so necessrios os estudos de satisfao do usurio,
considerados
mais do que apenas um simples indicador de desempenho, como um indicador da
qualidade da nossa biblioteca e como um instrumento que nos permite antecipar
ao constante processo de mudana do mundo da biblioteca e da informao (Rey
Martn, 2000, p. 153).
3.8 A coleo
A coleo da biblioteca de pesquisa est mudando. Suas fontes so cada vez mais
diversificadas, em formatos eletrnicos, alm dos documentos clssicos. Ganham
destaque os objetos digitais e os frutos do processo de comunicao cientfica.
O usurio solicita qualquer documento a partir de seu computador, o que leva
ao aumento da digitalizao de colees, desde que os direitos de propriedade
intelectual sejam respeitados (ACRL, 2010b, p. 286).
A ACRL (2015, p. 3-5) recentemente tambm tem enfatizado a necessidade

de preservar colees de livros digitais e da aquisio de canais de streaming de
vdeo e udio.
3.9 As tecnologias
Nos ltimos anos, uma srie de novas tecnologias surgiram e constituram um
novo modelo de biblioteca: a biblioteca digital. Algumas das tendncias mais fortes
so as seguintes: sistemas de gerenciamento de repositrios digitais; ferramentas
de busca; plataformas para a gesto e o emprstimo do livro digital; e acesso aos
servios de biblioteca por meio de dispositivos mveis (Pastor-Snchez, 2015, p.
60). Alm disso, os sistemas integrados de bibliotecas (integrated library systems
ILS) e plataformas de servios de biblioteca (library services platorms LSP) tm
evoludo e competem entre si, com novas funes para os servios e a gesto da
biblioteca de pesquisa (Breeding, 2015).
As ferramentas de busca necessitam de meno especfica (ACRL, 2015, p. 14).
Esses novos sistemas de recuperao permitem a busca em todos os recursos internos
e externos da biblioteca e posicionam esta como mediadora entre a informao e os
usurios (Avila-Garcia, Ortiz-Repiso e Rodrguez-Mateos, 2015).
3.10 Os profissionais
A equipe de uma biblioteca a chave para um salto qualitativo, que acompanhe o
processo de mudana contnua no qual as unidades de informao esto imersas.
Atualmente, no to necessrio o trabalho do bibliotecrio em determinadas
tarefas tcnicas, automatizadas pelas novas tecnologias. Portanto, so fundamentais
profissionais de informao proativos, com uma ampla viso, com competncias
cada vez mais variadas, conhecimentos temticos e um claro compromisso com a
excelncia do servio.
Esse profissional tem sido chamado, por alguns autores, de bibliotecrio
incorporado (embedded librarian), na medida em que est envolvido nos processos
da instituio e com seus pesquisadores. Segundo Torres-Salinas:
quando falamos de embedded libraran, nos referimos, portanto, a um bibliotecrio
que ir adicionar novas habilidades, desfrutando de maior especializao temtica
e cientfica; ele se adapta aos seus grupos de trabalho especficos, sai das fronteiras
da biblioteca, desempenhando sua atividade em vrios escritrios-satlite, e cuida
de tarefas que antes s eram realizadas pelos pesquisadores. , por conseguinte, um
profissional hbrido, pesquisador/bibliotecrio, que no apenas trata de alfabetizar
informacionalmente os usurios, mas tambm pode, ele mesmo, fazer e resolver as
coisas diretamente (Torres-Salinas, 2011, p. 50, traduo nossa).
Esse bibliotecrio integrado busca melhorar a produtividade do erudito,

formar os estudantes e atuar em todo o ciclo de vida do ensino e no processo de
aprendizagem da pesquisa (Jaguszewski e Williams, 2013).
Didac Martinez (2013, p.11), bibliotecrio da Universidade Politcnica da
Catalunha, indicou as habilidades possudas pelo bibliotecrio integrado. Entre
estas, destacam-se as mais novas: encontrar informao significativa para a tomada
de deciso, antecipando as necessidades e evitando dificuldades, e ter a cultura e
a viso holstica dos problemas.
Da mesma forma, os bibliotecrios da Universidade Aberta da Catalunha
(Riera-Quintero, Padrs-Cuxart e Zuiga-Ruiz, 2012, p. 6-7) delinearam o bi-
bliotecrio de pesquisa, identificando suas habilidades profissionais tradicionais e
habilidades especficas, relacionadas com o apoio pesquisa. Estas ltimas seriam
dadas pelas seguintes reas: recursos de informao especializados; setor editorial;
critrios de indexao de revistas; bibliometria; Cris; e processos de avaliao de
qualidade da pesquisa. Alm disso, eles enfatizam a importncia de habilidades de
comunicao e em TI, ao oferecerem seus servios virtualmente; e de habilidades
em redes sociais.
Finalmente, devemos mencionar o relatrio das Bibliotecas de Pesquisa
(RLUK em ingls, Research Libraries UK), do Reino Unido Re-skilling for
research: an investigation into the role and skills of subject and liaison librarians re-
quired to effectively support the evolving information needs of researchers (Auckland,
2012) , em que so identificadas e descritas 32 habilidades desse profissional.
Destas, destacam-se as seguintes: o conhecimento em profundidade da disciplina
do pesquisador e da informao mais relevante publicada; a capacidade de estabe-
lecer relaes fortes com os membros da equipe de pesquisa; o concebimento de
atividades de alfabetizao informacional; tornar-se um especialista em comuni-
cao cientfica, financiamento, direitos de autor etc.; o domnio das ferramentas
de referncia bibliogrficas e da web 2.0; e o conhecimento de metadados e sobre
o gerenciamento de dados de pesquisa.
3.11 Espaos
Atualmente, o espao no tem um papel to importante em uma biblioteca de
carter predominantemente digital; essas unidades j no so estruturadas em
torno de uma coleo impressa, mas sim de alguns servios em que o usurio o
protagonista (Appleton e Stevenson, 2011).
3.12 O financiamento e a justificativa do investimento

Os oramentos das bibliotecas acadmicas no crescem mais; de fato, em muitos
casos, esto em declnio e sofrem presso para justificarem sua importncia (ACRL,
2010b, p. 287-288). Percebendo isso, a ACRL fez um relatrio (Brown e Malen-
fant, 2012) para mostrar que a biblioteca acadmica um bom investimento para
a sociedade.
A biblioteca deve fornecer indicadores que demonstram, para a instituio,
seu valor, evidenciando o ROI, por meio de benefcios claros para os pesquisadores
e a organizao (Jarillo Calvarro, 2012).
Alm disso, a biblioteca dos centros de pesquisa deve buscar novas formas de finan-
ciamento. Um relatrio prospectivo da ARL explicita precisamente o desenvolvimento
de diversas e novas fontes de renda e/ou financiamento (ARL, 2010, p. 37, traduo
nossa), entre as quatro tendncias de futuro mais importantes.
3.13 A cooperao entre bibliotecas

Observa-se aumento da cooperao entre os distintos atores da instituio e de fora
desta (ACRL, 2010b, p. 288). As vantagens dessa cooperao so claras: aumento
na visibilidade e no fortalecimento da biblioteca de pesquisa; compartilhamento
de depesas; e obteno de financiamento.
Christopher Urbano resume muito bem o alcance e os resultados prticos
dessa cooperao:
a participao em redes nacionais e internacionais, o fortalecimento das es-
truturas de cooperao e a criao de consrcios de bibliotecas so exemplos
em nvel institucional, que podem fornecer contedo para o conceito de
trabalhar juntos, como o objetivo dos projetos de cooperao. Em termos de
melhoria de recursos e servios, entre outros, poderamos falar de plataformas
conjuntas para editorao eletrnica, projetos de digitalizao retrospectiva,
elaborao de programas e materiais de qualidade para a alfabetizao in-
formacional, polticas de preservao digital, repositrios de pesquisa e de
gesto de dados ou desenvolvimento cooperativo de colees (Urbano, 2014,
p 179, traduo nossa).
3.14 Marketing
O relatrio da Online Computer Library Center (OCLC) A slice of life research:
information support for research in the United States (Kroll e Forsman, 2010)
enfatiza a pouca visibilidade que as bibliotecas de pesquisa e seus servios tm.
Assim, afirma-se:
os pesquisadores no possuem a percepo da enorme transformao interior que

a maioria das bibliotecas tm experimentado na converso para o acesso digital.
Os pesquisadores no percebem tudo o que os bibliotecrios podem oferecer a seus
usurios, no se informam sobre os servios oferecidos e tm pouca ideia do que a
biblioteca poderia fazer no futuro. Os pesquisadores exigem provas prticas do valor
direto de ferramentas e servios de pesquisa. As bibliotecas acadmicas podem apoiar
a pesquisa, desenvolvendo e acrescentando ferramentas baseadas nas disciplinas, ofe-
recendo servios personalizados e enfatizando servios centrados no usurio (Kroll e
Forsman, 2010, p. 18, traduo nossa).
Muitos autores notaram a importncia do marketing para as bibliotecas.
A ferramenta essencial para divulgar seus servios e demonstrar seu valor e sua
rentabilidade, reforando a justificativa de sua existncia (Gonzlez-Fernndez-
-Villavicencio, 2015). Alm disso, em meio a uma crescente perda de visibilidade,
o marketing pode assegurar a permanncia das bibliotecas, apesar das restries
de oramento e da falta de financiamento; este constri uma imagem de marca,
dentro e fora de mdias digitais (Polger e Okamoto, 2013). O marketing a ponte
entre o que as bibliotecas oferecem e o que os usurios esperam e precisam. pre-
ciso comunicar constantemente o que os bibliotecrios so capazes de fazer para
satisfazer s necessidades dos usurios (Thomsett-Scott, 2014).
4 CONCLUSES
As bibliotecas dos centros de pesquisa devem oferecer servios com uma viso
estratgica para enquadr-las como parte fundamental do processo de pesquisa.
Sem essa viso, estas so um corpo isolado, disfuncional e falido, fadado a no
sobreviver em um mundo altamente competitivo, em constantes mudanas. O
futuro das bibliotecas de pesquisa no supe uma ruptura, mas guarda estreita
relao com seu passado e presente.
A biblioteca especializada deve assumir papel de liderana, evoluindo do papel
de apoio para tornar-se parte integrante da atividade de produo do conhecimento.
O bibliotecrio precisa ser um verdadeiro especialista no processo de comunicao
cientfica para aumentar a produtividade dos pesquisadores e das instituies em que
trabalham. Dessa forma, a biblioteca aumentar seu prestgio, assumir seu papel
na promoo das carreiras dos pesquisadores e contribuir para a competitividade
da instituio, de forma a ser vista como algo essencial.
REFERNCIAS
ABADAL, E.Acceso abierto a la ciencia (versin del autor).Barcelona: UOC,
2012. Disponvel em: <https://goo.gl/CBlk6Q>.
ACRL ASSOCIATION OF COLLEGE AND RESEARCH LIBRARIES.
Information Literacy Competency Standards for Higher Education.Chicago:
ACRL (ALA), 2010a. Disponvel em: <https://goo.gl/KPJjk5>.
______. Research Planning and Review Commitee.2010 top ten trends in academic
libraries. College & Research Libraries News, Chicago, v. 71, n. 6, p. 286-292,
2010b. Disponvel em: <https://goo.gl/OH12TZ>.
______. Top trends in academic libraries: a review of the trends and issues
affecting academic libraries in higher education. College & Research
Libraries News, Chicago, v. 75, n. 6, p. 294-302, 2014. Disponvel em:
<https://goo.gl/hkwtZQ>.
______.Environmental Scan 2015.Chicago: ACRL, 2015. Disponvel em:
<https://goo.gl/VT1qsI>.
AGUILLO, I. F. Polticas de informacin y publicacin cientfica.El Profesional
de la Informacin, v. 23, n. 2, p. 113-118, 2014. Disponvel em: <https://goo.
gl/Ofuwk2>.
LVAREZ-DE-TOLEDO-SAAVEDRA, L. Recopilacin, difusin y control de
publicaciones y autores en bibliotecas acadmicas: el caso de la Universidad de
Oviedo.El Profesional de la Informacin, Barcelona, v. 21, n. 6, p. 639-642,
2012. Disponvel em: <https://goo.gl/6Djtbl>.
ANGLADA, L. Are libraries sustainable in a world of free, networked, digital in-
formation? El profesional de la informacin, Barcelona, v. 23, n. 6, p. 603- 611,
2014. Disponvel em: <https://goo.gl/dgPTwR>.
APPLETON, L.; STEVENSON, V. Developing learning landscapes: academic
library driving organizational change. Reference Services Review, v. 39, n. 3, p.
343-361, 2011.
ARL - ASSOCIATION OF RESEARCH LIBRARIES.The ARL 2030 scena-
rios: a users guide for research libraries.Washington: ARL, 2010. Disponvel em:
<https://goo.gl/uPWH6I>.
______. Report of the Association of Research Libraries Strategic Thinking
and Design Initiative. Washington: ARL, 2014. Disponvel em: <https://goo.
gl/w8rCtp>.
AUCKLAND, M.Re-skilling for research: an investigation into the role and

skills of subject and liaison librarians required to effectively support the evolving
information needs of researchers.London: RLUK, 2012. Disponvel em: <https://
goo.gl/W2gvUs>.
VILA GARCA, L.; ORTIZ REPISO, V.; RODRGUEZ MATEOS, D. Her-
ramientas de descubrimiento: una ventanilla nica?Revista Espaola de Do-
cumentacin Cientfica, v. 38, n. 1, p. 17, 2015. Disponvel em: <https://goo.
gl/1EgtWm>.
BLANCO, E.; CASALDLIGA, A. Papel de la biblioteca en la difusin de la
produccin cientfica en la Universitat Pompeu Fabra.El Profesional de la Infor-
macin, v. 21, n. 6, p. 627-631, 2012. Disponvel em: <https://goo.gl/yQgPPE>.
BREEDING, M. Informe sobre sistemas bibliotecarios. Hacer operativa la innova-
cin.El profesional de la Informacin, v. 24, n. 4, p. 485-496, 2015. Disponvel
em: <https://goo.gl/MlF5cB>.
BROWN, K.; MALENFANT, K. J.Connect, collaborate, and communicate:
a report from the value of academic libraries summits.Chicago: ACRL, 2012.
Disponvel em: <https://goo.gl/qzF96m>.
CABEZAS-CLAVIJO, .; TORRES-SALINAS, D. Google scholar citations y
la emergencia de nuevos actores en la evaluacin de la investigacin.Anuario
ThinkEPI, Barcelona, v. 6, p. 147-153, 2012.
CABEZAS-CLAVIJO, A.; TORRES-SALINAS, D.; DELGADO-LOPEZ-CO-
ZAR, E. Ciencia 2.0: catalogo de herramientas e implicaciones para la actividad
investigadora.El Profesional de la Informacin, Barcelona, v. 18, n. 1, p. 72-79,
2009. Disponvel em: <https://goo.gl/57LnXc>.
CALVA GONZLEZ, J. J. Las necesidades de informacin: fundamentos, teora
y prctica. Mxico: Cuib/Unam, 2004
DAZ DEL RO ROMERO, L. Integracin del sistema de gestin de la inves-
tigacin (Cris) con un repositorio institucional: el modelo de la Universidad
Carlos III de Madrid. Trabajo fin de master Universidad Carlos III de Madrid,
Facultad de Humanidades, Comunicacin y Documentacin, Madrid 2014.
Disponvel em: <https://goo.gl/sxzdMA>.
ESPAA. CONSEJO DE COOPERACIN BIBLIOTECARIA; GRUPO
ESTRATGICO PARA EL ESTUDIO DE PROSPECTIVA SOBRE LA BI-
BLIOTECA EN EL NUEVO ENTORNO INFORMACIONAL Y SOCIAL.
Prospectiva 2020: las diez reas que ms van a cambiar en nuestras bibliotecas
en los prximos aos. Madrid: Consejo de Cooperacin Bibliotecaria, 2013. Dis-
ponvel em: <https://goo.gl/I0OYVp>.
FERNNDEZ-MARCIAL, V.; GONZLEZ-SOLAR, L. Promocin de la inves-

tigacin e identidad digital: el caso de la Universidad de Corua.El Profesional
de la Informacin, Barcelona, v. 24, n. 5, p. 656-664, 2015. Disponvel em:
<https://goo.gl/lR7s0m>.
GONZLEZ FERNNDEZ-VILLAVICENCIO, N. ROI en medios sociales:
campaas de marketing en bibliotecas.El Profesional de la Informacin, Bar-
celona, v. 24, n. 1, p. 22-30, 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/Q8DARx>.
GONZLEZ SANTOS, O. Aproximaciones al futuro de la biblioteca acadmica
en el horizonte 2010-2015.Acimed, La Habana, v. 21, n. 3, p. 298-309, 2010.
Disponvel em: <https://goo.gl/MXN1NA>.
HERNNDEZ PREZ, T.; RODRGUEZ MATEOS, D.; BUENO DE LA
FUENTE, G. Open access: el papel de las bibliotecas en los repositorios institu-
cionales de acceso abierto.Anales de Documentacin, Murcia, n. 10, p. 185-204,
2007. Disponvel em: <https://goo.gl/87z3We>.
HOLMES, K. Going beyond bibliometric and altmetric counts to understand im-
pact. Library Connect, San Diego, 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/hlae0J>.
JAGUSZEWSKI, J. M.; WILLIAMS, K. New roles for new times: transforming
liaison roles in research libraries. Washington: Association of Research Libraries,
2013. Disponvel em: <https://goo.gl/5QDFSG>.
JARILLO CALVARRO, S. Bibliotecas universitarias y costes. Valemos lo que
costamos?Boletn de la Asociacin Andaluza de Bibliotecarios, Mlaga, v. 27,
n. 103, p. 45-57, 2012. Disponvel em: <https://goo.gl/U5fkH1>.
JOHNSON, L. et al. NMC Horizon Report: 2014 library edition. Austin: The
New Media Consortium, 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/upx9X0>.
______. NMC Horizon Report: 2015 library edition. Austin: The New Media
Consortium, 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/nwkJDR>.
KROLL, S.; FORSMAN, R.A slice of research life: information support for re-
search in the United States. Report commissioned by OCLC Research in support
of the RLG Partnership.Dublin, Ohio: USA, 2010. Disponvel em: <https://goo.
gl/I8leQj>.
LARA-NAVARRA, P. Innovacin: modelos, tendencias y visiones en informaci-
n.Anuario ThinkEPI, Barcelona, v. 4, p. 11-15, 2010.
LORENZO-ESCOLAR, N. La ley de propiedad intelectual y su repercusin en
la actividad de las bibliotecas.Revista Espaola de Documentacin Cientfica,
Madrid, v. 32, n. 4, p. 34-45, 2009. Disponvel em: <https://goo.gl/g9Wwmm>.
MACCOLL, J.Research assessment and the role of the library: a companion

report to a comparative review of research assessment regimes in five countries
and the role of libraries in the research assessment process. Dublin, Ohio: USA.
OCLC, 2010. Disponvel em: <https://goo.gl/Vx10Wq>.
MARTNEZ, D.El bibliotecario incrustado (the embedded librarian) en las
bibliotecas de la Universitat Politcnica de Catalunya. Barcelona Tech, 2013.
Disponvel em: <https://goo.gl/cQFYqz>.
MARTNEZ-URIBE, L.; MACDONALD, S. Un nuevo cometido para los biblio-
tecarios acadmicos: data curation.El Profesional de la Informacin, Barcelona,
v. 17, n. 3, p. 273-280, 2008. Disponvel em: <https://goo.gl/XteqdS>.
OYARCE-GATICA, A.; MARDONES, M. Lgica del desarrollo econmico: la
biblioteca universitaria y los clusters industriales.El Profesional de la Informacin,
Barcelona, v. 21, n. 6, p. 621-626, 2012. Disponvel em: <https://goo.gl/R2mO0j>.
PASTOR SNCHEZ, J. A. Tendencias en bibliotecas digitales.Anuario ThinkEPI,
Barcelona, v. 9, p. 60-65, 2015.
PLAZA NAVAS, M. . et al. La biblioteca de recerca i la seva aportaci al desenvo-
lupament de lactivitat I+D+i.Item, Barcelona, n. 56, p. 13-32, 2012. Disponvel
em: <https://goo.gl/TgXCZI>.
POLGER, M. A.; OKAMOTO, K. Whos spin-ning the library? Responsibilities
of academic librarians who promote. Library management, Bingley, v. 34, n. 3,
p. 236-253, 2013. Disponvel em: <https://goo.gl/956jkn>.
REBIUN RED DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAOLAS.Ciencia
2.0: aplicacin de la web social a la investigacin.Madrid: Rebiun, 2010. Dispo-
nvel em: <https://goo.gl/CsTBDx>.
REY MARTN, C. La satisfaccin del usuario: un concepto en alza.Anales de
Documentacin, Murcia, v. 3, p. 139-153, 2000. Disponvel em: <https://goo.
gl/dEfG7x>.
RIERA QUINTERO, C.; PADRS CUXART, R.; ZUIGA RUIZ, A. Biblio-
tecarios de investigacin en un entorno virtual: nuevas habilidades, nuevos
servicios. Barcelona: UOC,2012. Disponvel: <https://goo.gl/6y0dIS>.
SERRANO VICENTE, R.; MELERO, R.; ABADAL, E. Indicadores para la evalu-
acin de repositorios institucionales de acceso abierto.Anales de Documentacin,
Murcia, v. 17, n. 2, p. 1-12, 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/omNlNP>.
TENOPIR, C.; BIRCH, B.; ALLARD, S.Academic libraries and research
data services: current practices and plans for the future.Chicago: ACRL, 2012.
Disponvel em: <https://goo.gl/tIQmRu>.
THOMSETT-SCOTT, B. C. Marketing with social media: A LITA guide.

Chicago: ALA TechSource, 2014.
TORRES-SALINAS, D. Integrados en la investigacin: los embedded libra-
rians.Anuario ThinkEPI, Barcelona, v. 5, p. 48-51, 2011.
TORRES-SALINAS, D.; CABEZAS-CLAVIJO, . Herramientas para la evaluacin
de la ciencia en universidades y centros I D: descripcin y usos.Anuario ThinkEPI,
Barcelona, v. 6, p. 142-146, 2011.
______. Altmetrics: no todo lo que se puede contar, cuenta.Anuario ThinkEPI,
Barcelona, v. 7, p. 114-117, 2013.
TORRES-SALINAS, D.; JIMNEZ-CONTRERAS, E. Hacia las unidades de
bibliometra en las universidades: modelo y funciones. Revista Espaola de Do-
cumentacin Cientfica, Madrid, v. 35, n. 3, p. 469-480, 2012. Disponvel em:
<https://goo.gl/Kt2kQd>.
TORRES-SALINAS, D.; ROBINSON-GARCA, N.; CABEZAS-CLAVIJO, A.
Compartir los datos de investigacin en ciencia: introduccin al data sharing.
El Profesional de la Informacin, Barcelona, v. 21, n. 2, p. 173-184, 2012.
Disponvel em: <https://goo.gl/L5t5lY>.
URBANO, C. Polticas de informacin, bibliotecas universitarias y desarrollo:
reflexiones desde la cooperacin universitaria.El Profesional de la Informacin,
Barcelona, v. 23, n. 2, p. 173-182, 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/DhyfNZ>.
ALIRE, C. A.; EVANS, G. E. Academic librarianship. New York: Neal-Schuman,
2010.
ALVITE DEZ, M. L.; BARRIONUEVO, L. Libraries for users: services in
academic libraries. Oxford: Chandos, 2011.
ASHWORTH, W.Special librarianship.London: Clive Bingley, 1979.
BARNETT, D.; HEATH, F. M. The research library in the 21st century. Lon-
don: Routledge, 2010.
BASSETT, D.; SCOTT, B. B.; FRY, J. Facelifts for special libraries: a practical
guide to revitalising diverse physical and digital spaces. Oxdord: Chandos, 2010.
BLESSINGER, K.; HRYCAJ, P. Workplace culture in academic libraries: the
early 21st century. Oxford: Chandos, 2013.
DEWEY, B.I. Transforming research libraries for the global knowledge society.
Oxford: Chandos, 2010.
GONZLEZ FERNNDEZ-VILLAVICENCIO, N. et al. Qu papel juegan
los bibliotecarios en las altmetrics?Anales de Documentacin, Murcia, v. 18, n.
2, p. 1-19, 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/ZyYzkK>.
HANNA, K. A.; COOPER, M. M.; CRUMRIN, R. A. Diversity programming
and outreach for academic libraries. Oxford: Chandos, 2011.
LIDMAN, T.Scientific libraries: past development and future changes.Oxford:
Chandos, 2008.
LITTON, G.La biblioteca especializada.Buenos Aires: Bowker, 1974.
MCKNIGHT, S. Envisioning future academic library services: initiatives, ideas
and challenges. London: Facet, 2010.
MOSSOP, S.Achieving transformational change in academic libraries.Oxford:
Chandos, 2013.
MUNDE, G.; MARKS, K. Surviving the future: academic libraries, quality, and
assessment. Oxford: Chandos, 2009.
RYAN, B.Optimizing academic library services in the digital milieu: digital
devices and their emerging trends.Oxford: Chandos, 2013.
SEMERTZAKI, E.Special libraries as knowledge management centres.Oxford:
Chandos, 2011.
STEWART, C.The academic library building in the digital age: a study of
construction, planning, and design of new library space.Chicago: Association of
College and Research Libraries, 2010.
TARANGO, J.; ROMO GONZLEZ, J. R. Bibliotecas acadmicas e investiga-
cin: elementos para evaluar la rentabilidad de los servicios informativos. Buenos
Aires: Alfagrama, 2015.
WITT, S. W.; RUDASILL, L. M. Social science libraries: interdisciplinary col-
lections, services, networks. Berlin: De Gruyter Saur, 2010.
WOODWARD, J.Creating the customer-driven academic library.Chicago:
Academic Library Association, 2009.
ZDRAVKOVSKA, N.Academic branch libraries in changing times.Oxford:
Chandos, 2011.
CAPTULO 4A
BIBLIOTECAS DE CENTROS DE INVESTIGACIN EN EL SIGLO XXI:

RETOS Y PERSPECTIVAS1
Carlos Miguel Tejada Artigas2
1AMBIENTE Y CONDICIONANTES DE LA BIBLIOTECA DE INVESTIGACIN

La naturaleza de la investigacin dentro y fuera de nuestras instituciones ha cambiado,
por lo que es necesario que el papel de la biblioteca de investigacin se transforme
tambin. Esta necesidad ha sido puesta en relieve por la Association of Research
Libraries (ARL).
La transformacin de las bibliotecas de investigacin es un proceso difcil. Requiere
que las bibliotecas entiendan lo que les va a diferenciar y valorar en el futuro, cmo
pueden cambiar y adaptarse para mantener la relevancia en un ambiente que est
cambiando continuamente (ARL, 2010, p. 9, traduccin nuestra).
Tal escenario de cambio viene marcado por tres factores: la competitividad,
la innovacin y la transferencia. Hay un aumento de la competitividad que se
traslada a un endurecimiento de los procesos de evaluacin de la investigacin
(MacColl, 2010, p. 7-8). Cada vez es mayor la presin para demostrar el impacto
y generar una amplia difusin de resultados de investigacin. Las publicaciones
cientficas crecen y su calidad cientfica repercute directamente en la promocin
de los investigadores, y aumentan el nivel de excelencia cientfica de la institucin.
Todo esto conlleva una mejora en las condiciones para obtener financiacin en
convocatorias competitivas. Esta competitividad conlleva la innovacin ya que
esta implica una continua necesidad de mejora y de adecuarse y anticiparse a los
cambios (Lara-Navarra, 2010, p. 11).
En cuanto a la transferencia, la investigacin, adems de generar nuevo co-
nocimiento, debe de tener una repercusin clara en el tejido socioeconmico del
entorno, poniendo al servicio de la sociedad el potencial creador, las capacidades
y los resultados de los trabajos de los investigadores. Hay una mayor colaboracin
entre disciplinas, entre instituciones y entre pases.

2. Profesor titular de la Facultad de Ciencias de la Documentacin de la Universidad Complutense de Madrid.
En este entorno, la biblioteca de investigacin debe asumir un papel prota-

gonista, evolucionando su papel de apoyo hasta convertirse en una parte integrada
de la actividad investigadora. Este futuro de las bibliotecas de investigacin no
supone una ruptura sino que guarda estrecha relacin con su pasado y presente.
Es necesaria una prospectiva que subraye la importancia de esta visin estratgica
para enmarcarla como parte fundamental de los procesos de investigacin.
Un centro sin prospectiva es una organizacin sin visin, disfuncional y quebrada
que no sobrevivira en un mundo de alta competitividad y constantes cambios.
2 UNA REVISIN DE LOS PRINCIPALES ESTUDIOS DE PROSPECTIVA SOBRE

LAS BIBLIOTECAS DE INVESTIGACIN
La prospectiva constituye una anticipacin para determinar las acciones presentes
con la luz de los futuros posibles y deseables. En un ambiente de cambio continuo
son numerosas las instituciones y expertos que han acometido estudios de futuro
sobre las bibliotecas en general y sobre las bibliotecas de investigacin en particular.
Cada dos aos, el Planning and Review Committee de la ACRL elabora
un documento sobre las tendencias principales en las bibliotecas acadmicas.
El ltimo publicado (ACRL, 2014) se centra en la importancia de la colaboracin
y seala algunas lneas en las que la biblioteca debe trabajar cooperando con otros
agentes: apertura y gestin de los datos, tanto de investigacin como de big data;
los servicios en los dispositivos mviles; la apertura de la educacin superior, con
las dos grandes tendencias, open access y open education; el aprendizaje basado
en competencias integrando la alfabetizacin informacional; las altmetrics; y las
humanidades digitales.
El New Media Consortium (NMC), compuesto por profesionales que tienen
que ver con la educacin en todo el mundo, pretende realizar todos los aos un
informe de tendencias y retos para las bibliotecas acadmicas y de investigacin.
Hasta la fecha ha publicado los correspondientes al ao 2014 (Johnson et al., 2014)
y 2015 (Johnson et al., 2014). Este ltimo, en el que han participado 53 expertos,
perfila tres cuestiones: las tendencias que aceleran la incorporacin de tecnologas
en las bibliotecas; los retos que dificultan la adopcin de estas tendencias; y por
ltimo los ms importantes desarrollos tecnolgicos que las bibliotecas acadmicas
y de investigacin adoptarn.
As seala como principales tendencias que afectan a las tecnologas las si-
guientes: a un horizonte de ms de cinco aos: el incremento de la visibilidad de
la investigacin y nuevos roles en el elearning en detrimento de los servicios liga-
dos al espacio fsico; entre tres y cinco aos: nuevos formatos para el documento
acadmico y un mayor nfasis en la gestin de datos; y el prximo y siguiente ao:
Bibliotecas de Centros de Investigacin en el Siglo XXI: retos y perspectivas | 117
la importancia de la experiencia usuario en la mejora de productos y servicios y

la adaptacin de las comunicaciones y contenidos para los dispositivos mviles.
En cuanto a los retos que dificultan la adopcin de esas tendencias se indican,
como resolubles: incorporar las bibliotecas a los planes docentes y de investigacin
y mejorar las competencias informacionales; como difciles: la percepcin de que
las bibliotecas no es el recurso ms valioso en la bsqueda de informacin y el rol
y las habilidades del bibliotecario; y como perversos: aceptar la necesidad de un
cambio radical y gestionar la obsolescencia del conocimiento.
Finalmente, las tecnologas que las bibliotecas ms implementarn sern, en
un horizonte de menos de un ao: los makerspaces o espacios compartidos de trabajo
y el aprendizaje en lnea; de dos a tres aos: la visualizacin de la informacin y la
web semntica y los datos vinculados; y, de cuatro a cinco aos: la geolocalizacin
inteligente y el aprendizaje automtico.
La Association of Research Libraries elabor en el 2014 un informe de pros-
pectiva con el marco de esta sugerente visin.
En 2033, la biblioteca de investigacin habr cambiado de su papel de un proveedor
de servicios de conocimiento dentro de la universidad para hacerse un compaero de
colaboracin dentro de un ecosistema de investigacin y aprendizaje rico y diverso
(ARL, 2014, p. 6, traduccin nuestra).
Por ltimo resear dos trabajos que, aunque su mbito es general para todas
las bibliotecas, presenta interesantes ideas que afectan tambin a las bibliotecas de
investigacin. El primero de esos trabajos se ha desarrollado en el seno del Consejo
de Cooperacin bibliotecaria de Espaa que promueve la integracin de los siste-
mas bibliotecarios de titularidad pblica. Uno de sus grupos de trabajo, el Grupo
Estratgico para el Estudio de Prospectiva sobre la Biblioteca en el Nuevo Entorno
Informacional y Social, realiz un informe (Espaa, 2013) que ofrece una visin
de las bibliotecas a medio plazo, concretamente en el 2020. As se identificaron las
diez tendencias que ms les van a afectar y que se sealan a continuacin:
1. La gestin de las bibliotecas deber flexibilizarse y sus actuaciones debe-
rn integrarse ms en las finalidades de las instituciones a las que sirven.
2. Se incrementar la cooperacin: una mayor cooperacin y colaboracin
ampliar el papel de la Biblioteca dentro y fuera de la Institucin.
3. Los recursos pblicos sern escasos y las bibliotecas debern encontrar
nuevas estrategias de ahorro y de financiacin.
4. Los profesionales debern tener perfiles flexibles y cambiantes y las bi-
bliotecas necesitarn personal con conocimientos diversos; la formacin
dejar de tener un carcter unitario.
5. Las bibliotecas deben reforzar su funcin de crear comunidades, dotar-

las de cohesin social y garantizar la igualdad de oportunidades de los
ciudadanos en el acceso a la informacin.
6. La biblioteca se configurar como un espacio social de desarrollo
del conocimiento.
7. Los espacios de las bibliotecas an permanecern como tales, pero sern
flexibles acogedores y sociales.
8. La educacin, el aprendizaje y las habilidades sern la clave de la misin
de las Bibliotecas.
9. Los servicios se adaptarn a una realidad digital.
10. Se desarrollaran estrategias innovadoras para gestionar fuentes y colec-
ciones hbridas.
El segundo trabajo es de Lluis Anglada (2014) que, con el ttulo Son las
bibliotecas sostenibles en un mundo de informacin libre, digital y en red?, postula
que en el 2030 las bibliotecas desaparecern si los bibliotecarios no cambian la
percepcin que la sociedad tiene sobre el valor de ellas. Concluye que:
debemos establecer un nuevo estereotipo de biblioteca en la mente de las personas,
uno que no se base en la fisicidad de los edificios o de los libros y s en la funcin
de dar soporte y ayudar en el difcil proceso de usar informacin y transformarla en
conocimiento (Anglada, 2014, p. 609).
3 ELEMENTOS QUE CONFORMAN LO QUE ES Y SER LA BIBLIOTECA

DE INVESTIGACIN
A partir de un anlisis ms detallado de los documentos anteriores, as como de la
numerosa bibliografa de esta temtica, se pueden identificar los siguientes ejes de
actuacin que caracterizan al presente y futuro de las bibliotecas de investigacin:
3.1 Los nuevos roles en el apoyo de la investigacin

El impulso de las bibliotecas de investigacin debe de darse tanto a los cientficos,
en todo su proceso de investigacin; como a las instituciones responsables de la
biblioteca, en la justificacin de su existencia, bsqueda de financiacin y en la
toma de decisiones estratgicas (Riera-Quintero, Padrs-Cuxart y Zuiga-Ruiz,
2012; Torres-Salinas, Cabezas-Clavijo, 2011).
El apoyo a los investigadores tiene que realizarse en los cuatro momentos
clave de su investigacin: en su planteamiento, en su produccin, en su difusin
y en su evaluacin. As, en el inicio de la investigacin, el bibliotecario identificar
tendencias emergentes en investigacin, canales para la financiacin, proyectos de

investigacin similares, as como posibles colaboradores.
En la elaboracin de sus trabajos, el bibliotecario debe acompaar al inves-
tigador dando asistencia a sus bsquedas bibliogrficas, as como asesorndole en
sus estrategias para la publicacin de sus resultados. El resultado de esta estrategia
repercutir en la visibilidad de su investigacin y, por consiguiente, en la posterior
evaluacin de su trayectoria profesional.
En la difusin, el especialista en informacin proporcionar al autor los
canales para una mayor visibilidad de su produccin, incluyendo repositorios ins-
titucionales o temticos, redes sociales acadmicas y los perfiles en Google Scholar
(Cabezas-Clavijo y Torres-Salinas, 2012) o en bases de datos bibliogrficas. Adems
su inclusin en estos productos ser correcta atendiendo a los metadatos especficos
que precisen y a su indizacin, lo que contribuir a un ndice h ms exacto. La
biblioteca de investigacin promover la investigacin participativa y la Ciencia 2.0
(Cabezas-Clavijo, Torres-Salinas y Delgado-Lpez-Czar, 2009; REBIUN, 2010).
Por ltimo, en la evaluacin, el bibliotecario ayudar al investigador en sus
solicitudes de promocin, rastreando todos los indicios de visibilidad de su pro-
duccin, citas y mtricas alternativas (altmetrics) (Torres-Salinas, Cabezas-Clavijo,
2012; Gonzlez-Fernndez-Villavicencio, 2015), en la elaboracin de sus informes
bibliomtricos, as como en la redaccin de sus curriculums normalizados. Adems,
el cientfico tiene que demostrar el impacto de su investigacin y los beneficios que
ha conllevado para la comunidad (Holmes, 2014). El mayor reconocimiento de
los investigadores conllevar un mejor posicionamiento de la institucin de la que
dependen, por lo que contribuir a justificar el retorno de la inversin pblica (ROI).
Adems, como se antes se ha indicado, la biblioteca de investigacin es clave
en la competitividad de su institucin. El modelo de financiacin se est reconfi-
gurando, primando la financiacin a centros sobre la financiacin por proyectos
(Torres-Salinas, Cabezas-Clavijo, 2011, p. 142). Las instituciones se ven abocadas
a concursar demostrando los resultados de su actividad investigadora, mediante
diversos indicadores de I+D entre los que destacan los bibliomtricos. As la bi-
blioteca debe ayudar en la recopilacin de estos datos y en su contextualizacin,
mediante un conocimiento y dominio de las herramientas que ya existen para
ello. Entre estas, figuran los Sistemas de Informacin Cientfica (SIC) o Current
Research Information Systems (CRIS); las suites bibliomtricas de evaluacin
cientfica, como In-cites3 de Thomson-Reuters y SciVal4 de Elsevier; y los rankings
de universidades (Torres-Salinas, Cabezas-Clavijo, 2011, p. 143-144).
3. Disponible en: <https://goo.gl/A6NcVz>.

4. Disponible en: <https://goo.gl/LCxO7N>.
Un ejemplo de este apoyo que puede proporcionar la biblioteca sera el

mantenimiento de los SIC. Aunque estos sistemas estn pensados para que los
propios cientficos introduzcan sus datos de investigacin, es preferible que esta
tarea la haga un personal tcnico para una mayor fiabilidad y exhaustividad. Son
ya muchas las bibliotecas que han asumido este papel de control bibliogrfico,
revisando todas las publicaciones de los miembros de la institucin, eliminando
duplicados y comprobando datos y enlaces y la correcta identificacin de los
autores (sistemas ORCID y similares) (lvarez-de-Toledo-Saavedra, 2012; Blanco
y Casaldliga, 2012; Fernndez-Marcial y Gonzlez-Solar, 2015). Otra lnea de tra-
bajo ser el asesoramiento a la institucin para que est presente de forma adecuada
en los rankings que puedan existir en sus mbitos de actuacin (Aguillo, 2014).
Torres-Salinas y Jimnez-Contreras (2012) han sistematizado el modelo y
las funciones que podran tener las unidades de bibliometra en las universidades.
Muchas de estas tareas tambin las podra ofrecer la biblioteca de investigacin.
Los tres ejes que definen son los siguientes: el control de las fuentes de informacin
sobre investigacin; la generacin de informes de anlisis, prospectiva y vigilancia;
y la formacin, asesoramiento y consulta experta para el personal en sus procesos
de evaluacin.
3.2 Los repositorios digitales y el acceso abierto

La biblioteca de investigacin tiene que liderar la creacin y alimentacin de los
repositorios digitales para la difusin de la produccin cientfica de los cientficos.
La visibilidad de la biblioteca de investigacin se incrementar por dos motivos: el
repositorio preservar los resultados de las investigaciones sirviendo como fuente
de informacin de primer orden al estar accesibles todos estos documentos; y esto
supondr una reduccin del presupuesto en las adquisiciones, ya que permitir
el ahorro del acceso a materiales que, en otras bases de datos comerciales, su-
pondra un coste (Hernndez, Rodrguez y Bueno, 2007). Adems, los informes
bibliomtricos que se hagan sobre el uso del repositorio tambin contribuirn a
aumentar la imagen acadmica de la institucin y justificar su labor mediante la
produccin cientfica de sus investigadores (Serrano, Melero, Abadal, 2014). As
pues el repositorio, no debe de ser una base de datos bibliogrfica ms (Aguillo,
2014, p. 117) y debe tambin ofrecer mtricas a nivel de autor.
Es tambin fundamental que el repositorio y el SIC estn integrados, ya que
ambas herramientas se pueden complementar (Daz del Ro, 2014). Mientras que
el repositorio preserva y difunde la produccin cientfica en acceso abierto, el SIC
controla esa produccin.
Es importante que la institucin cientfica adopte una poltica explcita sobre
el acceso abierto que: apoye la difusin en abierto de la produccin cientfica de la
institucin; proteja los derechos de autor y la propiedad intelectual de sus investiga-

dores; preserve los resultados cientfico-tcnicos del centro y, por ltimo contribuya
al compromiso social facilitando la relacin de la ciencia con el ciudadano.
De una forma ms concreta, Abadal (2012) sistematiza los mecanismos e
instrumentos para promocionar el acceso abierto en la institucin:
TABLA 1
Mecanismos e instrumentos de promocin del acceso abierto
Mecanismos Instrumentos
- Creacin y mantenimiento de repositorios institucionales

Establecimiento de
- Publicacin de cursos OpenCourseWare
infraestructuras y prestacin
- Edicin de revistas en acceso abierto
de servicios
- Creacin de servicios de asesoramiento en acceso abierto
- Realizacin de campaas institucionales.
Informacin y difusin
- Organizacin de charlas y conferencias.
- Subvencin a la publicacin en revistas de acceso abierto.
- Ayudas directas para el auto-archivo en repositorios.
Incentivacin econmica
- Asignaciones presupuestarias a departamentos o grupos de investigacin en funcin de
objetivos de acceso abierto.
- Adhesin a Declaracin de Berln
Coordinacin institucional
- Establecimiento de polticas y acciones conjuntas entre instituciones.
- Mandato sobre convocatorias de investigacin propias.
Reglamentacin (mandatos de - Mandato sobre tesis doctorales.
depsito) - Mandato global (obligacin de depositar todas las publicaciones de los miembros de la
universidad).
Fuente: Acceso abierto a la ciencia [versin del autor].(ABADAL, E.,2012)
3.3 Los derechos de autor

En la gestin de las bibliotecas de investigacin se deben tener en cuenta los derechos
de autor. La ACRL seala que la gestin de derechos es un paisaje complejo en el
cual maniobrar. Los bibliotecarios pueden aconsejar sobre las mejores prcticas y
el desarrollo de polticas institucionales (ACRL, 2015, p. 20). As se respondern
a las dudas y a las diferentes problemticas que se puedan presentar en las publica-
ciones y en la actividad investigadora con respecto a la propiedad intelectual. Estas
cuestiones podrn ser, para el caso de la institucin, los posibles derechos que tenga
la institucin sobre las publicaciones resultado de las investigaciones que financie; y
para el caso de los investigadores, asuntos como: la forma de citar los documentos,
la manera de proteger sus obras con la propiedad intelectual, o lo que deben tener
en cuenta sobre sus derechos en la publicacin en revistas, tanto comerciales, como
de acceso abierto. Es conveniente que la biblioteca elabore un manual de buenas
prcticas en materia de derechos de autor (Lorenzo-Escolar, 2009). Adems, la
formacin de usuarios que desarrolle la biblioteca debe contemplar, entre otras
temticas, la propiedad intelectual y la tica de la publicacin cientfica.
3.4 La I+D+i
La biblioteca de investigacin debe ser un actor ms del desarrollo econmico de su
regin o pas contribuyendo a fortalecer la Investigacin, Desarrollo e Innovacin
(I+D+i) (Plaza, Ponsati, Bernal, Baquero, 2012). As no slo tendr en cuenta a sus
investigadores sino tambin los clusters industriales en la provisin de los diferentes
servicios (Oyarce-Gatica, Mardones, 2012).
3.5 Los datos cientficos

La provisin de servicios respecto a los datos cientficos producidos por los inves-
tigadores es un nuevo campo de actuacin para las bibliotecas de investigacin.
Estos datos requieren ser almacenados y tratados para su posterior localizacin
y reutilizacin. Necesidades que obtienen respuesta en la data curation dando
lugar a un nuevo perfil profesional, los data librarian (Martnez-Uribe y Mac-
donald, 2008). Similar en su concepto, tambin se utiliza el trmino data sharing
(Torres-Salinas, Robinson-Garca, Cabezas-Clavijo, 2012). En muchas ocasiones,
los bibliotecarios de datos estn aprovechando las infraestructuras ligadas a los
repositorios institucionales para gestionar estos datos cientficos.
La ACRL, en su estudio de prospectiva Environmental Scan 2015 (ACRL,
2015), en el que se explora el ambiente actual del mundo de las bibliotecas aca-
dmicas y de investigacin y en el que se fijan las tendencias futuras, recoge la
importancia de la gestin de los datos cientficos. Se seala que el futuro de estos
servicios depender de iniciativas gubernamentales y de la colaboracin entre ins-
tituciones. En este contexto, las bibliotecas acadmicas podran ser los lderes y los
coordinadores del desarrollo de la poltica y diseo esos programas (ACRL, 2015,
p. 8-13). En un documento anterior de la misma ACRL, Academic Libraries and
Research Data Services: Current Practices and Plans for the Future (Tenopir, Birch y
Allard, 2012), se explora la situacin actual y fija las perspectivas de esta lnea de
trabajo en las bibliotecas acadmicas.
3.6 Las revistas y publicaciones cientficas

La biblioteca de investigacin puede y tiene que dar apoyo a la profesionalizacin
e internacionalizacin de las revistas cientficas que tenga o cree la institucin. Pero
no solo las revistas cientficas, las bibliotecas de investigacin son capaces de ser
editoras de informes tcnicos y monografas, apoyando de esta manera el acceso
abierto (ACRL, 2015, p. 19)
Un ejemplo de este servicio es el que ofrece el Centre de Recursos per a
lAprenentatge i la Investigaci de la Universitat de Barcelona.5 Esta biblioteca
5. Disponible en: <https://goo.gl/iXEwKS>.

mantiene un portal con las revistas editadas por la universidad, RCUB (Revistes
cientfiques de la Universitat de Barcelona) y les dan a estas apoyo, asesoramiento
y formacin en la gestin, en la edicin, en temas de derechos de autor, en cmo
mejorar la calidad y visibilidad y en cmo posicionarlas en los ndices nacionales
e internacionales. Las revistas se alojan en este portal y su gestin se hace a travs
del OJS (Open Journal System).
Tambin Ddac Martnez, de la Universitat Politcnica de Catalunya, ilustra
este servicio.
Se podra destacar el soporte a la edicin de revistas cientficas, concretndose, entre
otras, en la elaboracin de recomendaciones para la normalizacin de buenas prcticas
(citaciones bibliogrficas, autoridades, estructuras de textos,); el trabajo realizado en
el repositorio de artculos de revistas editadas por la universidad, con un fuerte impacto
en la mejora de su visibilidad o directamente con la incorporacin del bibliotecario
en los consejos editores de algunas de las revistas editadas (Martnez, 2013, p. 9).
3.7 Los usuarios

Los usuarios son el fundamento de la existencia de la biblioteca de investigacin.
Se hace pues imprescindible conocerlos, para lo cual la biblioteca acometer es-
tudios de usuarios y de sus necesidades de informacin para la adecuacin de los
servicios (Calva, 2004). Estos usuarios han variado sus habilidades informacionales,
al ser cada vez ms competentes en las tecnologas de la informacin y ms dados
al trabajo en grupo (Gonzlez, 2010). Adems, la biblioteca contribuir a su for-
macin hasta que sean competentes en la llamada alfabetizacin informacional,
definida esta como:
la capacidad de comprender y un conjunto de habilidades que capacitan a los in-
dividuos para reconocer cundo se necesita informacin y poseer la capacidad de
localizar, evaluar y utilizar eficazmente la informacin requerida (ACRL, 2010a,
p. 2, traduccin nuestra).
Por otra parte, tambin son necesarios los estudios de satisfaccin de los
usuarios que hay que considerarlo:
ms que un simple indicador del rendimiento como un indicador de la calidad de
nuestra biblioteca y como un instrumento que nos permite adelantarnos al constante
proceso de cambio en que se encuentra la biblioteca y el mundo de la informacin
(Rey, 2010, p. 153).
3.8 La coleccin
La coleccin de la biblioteca de investigacin est cambiando, debido a que las
fuentes que contiene son cada vez ms diversas, en formatos electrnicos y ms
all de los clsicos documentos, teniendo ms protagonismo los objetos digitales
y materiales fruto del proceso de comunicacin acadmica. El usuario demanda el

documento desde su ordenador lo que conllevar un aumento de la digitalizacin de
las colecciones, siempre y cuando se respeten los derechos de propiedad intelectual
(ACRL, 2010b, p. 286).
Tambin recientemente la ACRL ha puesto el acento en la necesidad de
preservar las colecciones de libros digitales y en la adquisicin de canales de
streaming de video y audio (ACRL, 2015, p. 3-5)
3.9 Las tecnologas

En los ltimos aos una serie de tecnologas novedosas han surgido y han constituido
un nuevo modelo de biblioteca, la biblioteca digital. Algunas de las tendencias ms
fuertes son las siguientes: los sistemas de administracin de repositorios digitales;
las herramientas de descubrimiento; las plataformas para la gestin y el prstamo
del libro digital; y el acceso a los servicios de biblioteca mediante los dispositivos
mviles (Pastor-Snchez, 2015, p. 60). Adems los sistemas integrados de bibliotecas
(integrated library systems o ILS) y plataformas de servicios bibliotecarios (library
services platorms o LSP) han evolucionado y compiten entre s, con nuevas funcio-
nes para los servicios y gestin de la biblioteca de investigacin (Breeding, 2015).
Una mencin especfica necesitan las herramientas de descubrimiento (ACRL,
2015, p. 14). Estos nuevos sistemas de recuperacin permiten la bsqueda en
todos los recursos internos y externos de la biblioteca e intentan volver a situar a
la biblioteca como el mediador entre la informacin y los usuarios (vila-Garca,
Ortiz-Repiso, Rodrguez-Mateos, 2015).
3.10 Los profesionales

El personal bibliotecario es la clave para que realmente la biblioteca de investigacin
d el salto cualitativo que conlleva el proceso de cambio continuo en el que est
inmersa. En la actualidad, no son tan necesarios los bibliotecarios en ciertas tareas
tcnicas, que han sido resueltas por las tecnologas, sino que se precisan profesio-
nales de la informacin proactivos con una amplia visin, con competencias cada
vez ms variadas, con conocimientos temticos y con un claro compromiso con
la excelencia del servicio.
Se hace necesario un profesional que algunos autores han denominado embe-
dded librarian, en cuanto a que est integrado en los procesos de investigacin de
la institucin y sus miembros. As Torres-Salinas seala:
cuando hablamos de embedded librarian nos referimos por tanto de un bibliotecario
al que se le aaden nuevas competencias, que goza de una mayor especializacin
temtica y cientfica, se mimetiza con sus grupos especficos de trabajo, sale fuera de
las fronteras de la biblioteca desempeando su labor en diversos despachos satlite,
y se hace cargo de tareas que anteriormente slo llevaban a cabo los investigadores.
Es por tanto un profesional hbrido investigador/bibliotecario que no trata de
alfabetizar informacionalmente a nadie a base de guas sino que sabe hacer y
resolver las cosas directamente (2010, p. 50).
Ese bibliotecario integrado busca mejorar la productividad del erudito, formar
a los estudiantes, y participar en todo el ciclo de vida de la enseanza, y el proceso
de aprendizaje de la investigacin (Jaguszewski, y Williams, 2013).
Ddac Martnez (2013, p.11), bibliotecario de la Universitat Politcnica
de Catalunya, indica las habilidades que debe poseer un bibliotecario integrado.
Entre ellas, se destacan las ms novedosas: buscar informacin significativa para
la toma de decisiones, adelantarse a las necesidades y prevenir dificultades y tener
cultura y visin holstica de los problemas.
Del mismo modo, bibliotecarios de la Universitat Oberta de Catalunya
(Riera-Quintero, Padrs-Cuxart y Zuiga-Ruiz, 2012, p. 6-7) perfilan al biblio-
tecario de investigacin identificando sus competencias profesionales tradicionales
y sus competencias especficas relacionadas con el apoyo a la investigacin. Estas
ltimas vendran dadas por los siguientes mbitos: recursos de informacin
especializados; sector editorial; criterios de indexacin de revistas; bibliometra;
sistemas de informacin de la investigacin (CRIS); y procesos de evaluacin de
la calidad de la investigacin. Adems remarcan la importancia de las habilidades
de comunicacin y en tecnologas de la informacin al ofrecerse sus servicios de
forma virtual; y de las competencias en redes sociales.
Por ultimo, hay que destacar el informe de RLUK (Rechearch Libraries
UK), Re-skilling for Research: An investigation into the role and skills of subject and
liaison librarians required to effectively support the evolving information needs of
researchers (Auckland, 2012), en el que se identifican y describen 32 habilidades
de este profesional. De ellas se pueden destacar las siguientes: el conocimiento en
profundidad de la disciplina del investigador al que apoya y de la informacin ms
relevante publicada; la habilidad de establecer relaciones fuertes con los miembros
del equipo de investigacin; disear actividades de alfabetizacin informacional;
ser un experto en la comunicacin cientfica: financiacin, derechos de autor;
dominar las herramientas de referencia bibliogrfica y de la web 2.0; y el conoci-
miento de los metadatos y de la gestin de los datos de investigacin.
3.11 Los espacios

Los espacios en la actualidad no tienen un papel tan importante en una biblioteca
ms digital; y estos ya no se articulan en torno a una coleccin impresa sino a unos
servicios en los que el usuario es el protagonista (Appleton y Stevenson, 2011).
3.12 La financiacin y la justificacin de la inversin

Los presupuestos de las bibliotecas acadmicas ya no crecen, es ms, en muchas
ocasiones, estn disminuyendo y estn sufriendo una presin para justificar su
importancia en la institucin y la inversin que suponen (ACRL, 2010b, p. 287-
288). Consciente de esto la ACRL realiz un informe (Brown y Malenfant, 2012)
para demostrar que la biblioteca acadmica es una buena inversin para la sociedad.
La biblioteca debe proporcionar indicadores que demuestren a su institucin
que realmente vale lo que cuesta, con un retorno de la inversin en beneficios claros
para los investigadores y el organismo (Jarillo, 2012).
Adems la biblioteca de investigacin debe buscar nueva frmulas de fi-
nanciacin. En un informe de prospectiva de la ARL precisamente figuraba esta
tendencia, el desarrollo de fuentes diversas y novedosas de ingreso y/o financiacin)
entre las cuatro ms importantes (ARL, 2010, p. 37, traduccin nuestra).
3.13 La cooperacin bibliotecaria

Se est produciendo un aumento de la cooperacin con los distintos actores de la
institucin y de fuera de esta (ACRL, 2010b, p. 288). Las ventajas de esta coo-
peracin son claras: aumenta la visibilidad y fortalecen la biblioteca de investiga-
cin; determinados gastos pueden ser compartidos; y para la obtencin de cierta
financiacin es imprescindible.
Cristbal Urbano (2014, p. 179) resume muy bien el alcance y los resultados
prcticos de esta cooperacin:
la participacin en redes nacionales e internacionales, el fortalecimiento de estructuras
cooperativas, la creacin de consorcios de bibliotecas, seran ejemplos en el plano
institucional que pueden dotar de contenido al concepto trabajar juntos como
meta de los proyectos de cooperacin. En el plano de la mejora de los recursos y
de los servicios, entre otros, podramos hablar de plataformas conjuntas de edicin
electrnica, proyectos de digitalizacin retrospectiva, elaboracin de programas y
materiales de calidad para la alfabetizacin informacional, polticas de preservacin
digital, repositorios de investigacin y de gestin de datos o desarrollo cooperativo
de colecciones.
3.14 El marketing
En el informe de la OCLC A Slice of Research Life: Information Support for Research
in the United States se enfatizaba la poca visibilidad que las bibliotecas de investi-
gacin y sus servicios tienen. As, se seala:
los investigadores no tienen percepcin de la transformacin interna enorme que la
mayor parte de bibliotecas han experimentado en la conversin al acceso digital. Los
investigadores no se dan cuenta todo lo que los bibliotecarios especializados pueden
ofrecer a sus usuarios, no se informan sobre los servicios que se ofrecen y tienen
poca idea lo que la biblioteca podra hacer en el futuro. Los investigadores requieren
pruebas prcticas del valor directo de las herramientas y servicios de investigacin.
Las bibliotecas acadmicas pueden apoyar la investigacin desarrollando y agregan-
do herramientas basadas en la disciplina, proporcionando servicios personalizados
y enfatizando servicios centrados en los usuarios (Kroll y Forsman, 2010, p. 18,
traduccin nuestra).
Numerosos autores han sealado la importancia del marketing para las
bibliotecas. Este es esencial para dar a conocer sus servicios y demostrar su valor
y rentabilidad, fortaleciendo la justificacin de su existencia (Gonzlez-Fernn-
dez-Villavicencio, 2015). Adems, en una creciente prdida de visibilidad, asegura
la permanencia de la bibliotecas, por las restricciones presupuestarias y falta de
financiacin; y construye su imagen de marca, dentro y fuera de los medios digitales
(Polger; Okamoto, 2013). El marketing es el puente entre lo que las bibliotecas
ofrecen y lo que los usuarios esperan y hay que estar dispuestos a comunicar de
forma constante lo que los bibliotecarios son capaces de hacer para responder a
las necesidades de los usuarios (Thomsett-Scott, 2014).
4 CONCLUSIONES
Las bibliotecas de investigacin se deben caracterizar y deben ofrecer unos servicios
con una visin estratgica para enmarcarla como parte fundamental de los pro-
cesos de investigacin. Sin tener esa visin, es un organismo aislado, disfuncional
y quebrado que no sobrevivir en un mundo de alta competitividad y constantes
cambios. El futuro de las bibliotecas de investigacin no supone una ruptura sino
que guarda estrecha relacin con su pasado y presente.
La biblioteca de investigacin debe asumir un papel protagonista, evolucio-
nando su papel de apoyo hasta convertirse en una parte integrada de la actividad
investigadora. El bibliotecario debe ser un autntico especialista en el proceso de la
comunicacin cientfica para incrementar la productividad de los investigadores y
de las instituciones en las que trabajan. De esta forma el prestigio de la biblioteca
se ver aumentado ya que su papel en la promocin de las carreras profesionales
de los investigadores as como en la competitividad de la institucin se ver como
algo esencial.
REFERENCIAS
ABADAL, E.Acceso abierto a la ciencia.Barcelona: UOC, 2012. Disponible
en: <http://hdl.handle.net/10760/16863>
ACRL ASSOCIATION OF COLLEGE & RESEARCH LIBRARIES.Information

literacy competency standards for higher education.Chicago: ACRL (ALA), 2010.
Disponible en: <https://goo.gl/2MbVY1>
______. Research planning and review committee.2010 top ten trends in academic
libraries. College & Research Libraries News, Chicago, v. 71, n. 6. p. 286-292,
2010. Disponible en: <http://crln.acrl.org/content/71/6/286.full>.
______. Top trends in academic libraries: a review of the trends and issues affec-
ting academic libraries in higher education. College & Research Libraries News,
Chicago, v. 75, n. 6. p. 294-302 June 2014. p. 294-302. Disponible en: <http://
crln.acrl.org/content/75/6/294.full>.
______.Environmental Scan 2015.Chicago: ACRL, 2015. Disponible en:
<https://goo.gl/75uZaU>.
AGUILLO, I. F. Polticas de informacin y publicacin cientfica.El profesional
de la informacin, Barcelona, v. 23, n. 2, p. 113-118, marzo/abr. 2014. Disponible
en: <http://dx.doi.org/10.3145/epi.2014.mar.02>.
LVAREZ, T. S. L. Recopilacin, difusin y control de publicaciones y autores en
bibliotecas acadmicas. El caso de la Universidad de Oviedo.El Profesional de la
Informacin, Barcelona, v. 21, n. 6, p. 639-642, 2012. Disponible en: <http://
dx.doi.org/10.3145/epi.2012.nov.12>.
ANGLADA, L. Are libraries sustainable in a world of free, networked, digital
information? El Profesional de la Informacin, Barcelona, v. 23, n. 6, p. 603-
611, nov/dic, 2014. Disponible en: <http://dx.doi.org/10.3145/epi.2014.nov.07>.
ARL ASSOCIATION OF RESEARCH LIBRARIES.The ARL 2030 Scenarios:
a users guide for research libraries.Washington: ARL, 2010. Disponible en: <https://
goo.gl/c7TaH6>.
______. Report of the association of research libraries strategic thinking
and design initiative. Washington: ARL, 2014. Disponible en: <https://goo.gl/
DqKiVB>.
APPLETON, L.; STEVENSON, V. Developing learning landscapes: academic
library driving organizational change. Reference Services Review, Ann Arbor, v.
39, n. 3, p. 343-361, 2011.
AUCKLAND, M.Re-skilling for research: an investigation into the role and
skills of subject and liaison librarians required to effectively support the evolving
information needs of researchers.London: RLUK. Research Libraries UK, 2012.
Disponible en: <https://goo.gl/E9H27X>
VILA, G. L.; ORTIZ, R. V.; RODRGUEZ, M. D. Herramientas de descubri-

miento: una ventanilla nica?Revista Espaola de Documentacin Cientfica,
Madrid, v. 38, n. 1, p. 17, 2015. Disponible en: <https://goo.gl/wfIKzc>.
BLANCO, E.; CASALDLIGA, A. Papel de la biblioteca en la difusin de la
produccin cientfica en la Universitat Pompeu Fabra.El Profesional de la Infor-
macin, Barcelona, v. 21, n. 6, p. 627-631, 2012. Disponible en: <http://dx.doi.
org/10.3145/epi.2012.nov.10>
BREEDING, M. Informe sobre sistemas bibliotecarios. Hacer operativa la in-
novacin.El Profesional de la Informacin, Barcelona, v. 24, n. 4, p. 485-496,
2015. Disponible en: <https://goo.gl/8OUDsu>
BROWN, K.; MALENFANT, K.-J.Connect, collaborate, and communicate:
a report from the value of academic libraries summits.Chicago: ACRL, 2012.
Disponible en: <https://goo.gl/Jy2rpt>.
CABEZAS, .; TORRES, D. Google scholar citations y la emergencia de nuevos
actores en la evaluacin de la investigacin.Anuario ThinkEPI, Barcelona, v. 6,
p. 147-153, 2012.
CABEZAS, A.; TORRES, D.; DELGADO, E. Ciencia 2.0: catalogo de herra-
mientas e implicaciones para la actividad investigadora.El Profesional de la
Informacin, Barcelona, v. 18, n. 1, p. 72-79, enero/feb, 2009. Disponible en:
<http://dx.doi.org/10.3145/epi.2009.ene.10>.
CALVA GONZLEZ, J. J. Las necesidades de informacin: fundamentos,
teora y prctica. Mxico: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bi-
bliotecolgicas, 2004
DAZ DEL RO ROMERO, L. Integracin del Sistema de Gestin de la
Investigacin (CRIS) con un Repositorio Institucional: el modelo de la Uni-
versidad Carlos III de Madrid. Madrid, 2014. Disponible en: <http://hdl.handle.
net/10016/19464>.
ESPAA. Prospectiva 2020. Las diez reas que ms van a cambiar en nuestras
bibliotecas en los prximos aos. Madrid: Consejo de Cooperacin Bibliotecaria,
2013.
Disponible en: <http://hdl.handle.net/10421/7460>.
FERNNDEZ, M. V.; GONZLEZ, S. L. Promocin de la investigacin e
identidad digital: el caso de la Universidade da Corua.El Profesional de la
Informacin, Barcelona, v. 24, n. 5, p. 656-664, 2015. Disponible en: <http://
dx.doi.org/10.3145/epi.2015.sep.14>.
GONZLEZ, F. V. N. et al. Qu papel juegan los bibliotecarios en las altmetrics?

Anales de Documentacin, Murcia, v. 18, n. 2, 2015. Disponible en: <https://
goo.gl/X0MlZA>.
GONZLEZ, F. V. N. ROI en medios sociales: campaas de marketing en biblio-
tecas.El Profesional de la Informacin, Barcelona, v. 24, n. 1, p. 22-30, 2015.
Disponible en: <http://dx.doi.org/10.3145/epi.2015.ene.03>.
GONZLEZ, S. O. Aproximaciones al futuro de la biblioteca acadmica en
el horizonte 2010-2015.ACIMED, La Habana, v. 21, n. 3, p. 298-309, 2010.
Disponible en: <https://goo.gl/ZujPME>.
HERNNDEZ, P. T.; RODRGUEZ, M. D.; BUENO, F. G. Open Access: el
papel de las bibliotecas en los repositorios institucionales de acceso abierto.Anales
de Documentacin, Murcia, n. 10, p. 185-204, 2007. Disponible en: <https://
goo.gl/WX3s4N>.
HOLMES, K. Going beyond bibliometric and altmetric counts to understand
impact. Library Connect, San Diego, 2014. Disponible en: <https://goo.gl/
gzGCMf>.
JAGUSZEWSKI, J. M.; WILLIAMS, K. New roles for new times: transforming
liaison roles in research libraries. Washington: Association of Research Libraries,
2013. Disponible en: <https://goo.gl/DopmUR>.
JARILLO C., S. Bibliotecas universitarias y costes. Valemos lo que costamos?
Boletn de la Asociacin Andaluza de Bibliotecarios, Mlaga, v. 27, n. 103,
p. 45-57, 2012. Disponible en: <https://goo.gl/UMCY6Y>.
JOHNSON, L. et al. NMC horizon report: 2014 library edition. Austin, Texas:
The New Media Consortium, 2014. Disponible en <https://goo.gl/6wOP6T>.
______. NMC horizon report: 2015 library edition. Austin, Texas: The New
Media Consortium, 2015. Disponible en: <https://goo.gl/yaBZeF>.
KROLL, S.; FORSMAN, R.A slice of research life: information support for re-
search in the United States. Report commissioned by OCLC Research in support
of the RLG Partnership.Dublin, Ohio (USA), 2010. Disponible en: <https://
goo.gl/6XMm41>.
LARA, N. P. Innovacin: modelos, tendencias y visiones en informacin.Anuario
LORENZO, E. N. La ley de propiedad intelectual y su repercusin en la actividad
de las bibliotecas.Revista Espaola de Documentacin Cientfica, Madrid, v.
32, n. 4, p. 34-45, oct/dic. 2009. Disponible en: <http://dx.doi.org/10.3989/
redc.2009.4.699>.
MACCOLL, J.Research assessment and the role of the library: a companion

report to a comparative review of research assessment regimes in five countries
and the role of libraries in the research assessment process. Dublin, Ohio (USA):
OCLC, 2010. Disponible en: <https://goo.gl/MHKTwT>.
MARTNEZ, D.El bibliotecario incrustado (the embedded librarian) en las
bibliotecas de la Universitat Politcnica de Catalunya. Barcelona Tech, 2013.
Disponible en: <http://upcommons.upc.edu/handle/2117/18042>.
MARTNEZ, U. L.; MACDONALD, S. Un nuevo cometido para los bibliotecarios
acadmicos: data curation.El Profesional de la Informacin, Barcelona, v. 17,
n. 3, p. 273-280, mayo/jun, 2008. Disponible en: <http://dx.doi.org/10.3145/
epi.2008.may.03>.
OYARCE, G. A.; MARDONES, M. Lgica del desarrollo econmico: la biblioteca
universitaria y los clusters industriales.El Profesional de la Informacin, Barce-
lona, v. 21, n. 6, p. 621-626, 2012. Disponible en: <http://dx.doi.org/10.3145/
epi.2012.nov.09>.
PASTOR SNCHEZ, J. A. Tendencias en bibliotecas digitales.Anuario ThinkEPI,
Barcelona, v. 9, p. 60-65, 2015.
PLAZA, N. M. . et al. La biblioteca de recerca i la seva aportaci al desenvolu-
pament de lactivitat I+D+i.Item, Barcelona, n. 56, p. 13-32, 2012. Disponible
en: <https://goo.gl/p9mWWA>.
POLGER, M. A.; OKAMOTO, K. Whos spin-ning the library? Responsibilities
of academic librarians who promote. Library Management, Bingley, v. 34, n. 3,
p. 236-253, 2013. Disponible en: <https://goo.gl/OHreIO>.
REBIUN RED DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAOLAS.Cien-
cia 2.0: aplicacin de la web social a la investigacin.Madrid: REBIUN, 2010.
Disponible en: <https://goo.gl/JWdujw>.
REY MARTN, C. La satisfaccin del usuario: un concepto en alza.Anales de
Documentacin, Murcia, v. 3, p. 139-153, 2000. Disponible en: <http://revistas.
um.es/analesdoc/article/view/2451/2441>.
RIERA, Q. C.; PADRS, C. R.; ZUIGA. R. A. Bibliotecarios de investigacin
en un entorno virtual: nuevas habilidades, nuevos servicios.2012. Disponible
en: <http://hdl.handle.net/10609/16141>.
SERRANO, V. R.; MELERO, M. R.; ABADAL, E. Indicadores para la evaluacin
de repositorios institucionales de acceso abierto.Anales de Documentacin,
Murcia, v. 17, n. 2, 2014. Disponible en: <https://goo.gl/AZ2Sif>.
TENOPIR, C.; BIRCH, B.; ALLARD, S.Academic libraries and research

data services: current practices and plans for the future.Chicago: ACRL, 2012.
Disponible en: <https://goo.gl/ZRJWuT>.
THOMSETT, S. B. C. Marketing with social media: a LITA guide. Chicago,
Illinois: ALA TechSource, 2014.
TORRES, S. D. Integrados en la investigacin: los embedded librarians.Anuario
TORRES, S. D.; CABEZAS, C. . Herramientas para la evaluacin de la ciencia
en universidades y centros I D: descripcin y usos.Anuario ThinkEPI, Barcelona,
v. 6, p. 142-146, 2011.
______. Altmetrics: no todo lo que se puede contar, cuenta.Anuario ThinkEPI,
Barcelona, v. 7, p. 114-117, 2013.
TORRES, S. D.; JIMNEZ, C. E. Hacia las unidades de bibliometra en las uni-
versidades: modelo y funciones. Revista Espaola de Documentacin Cientfica,
Madrid, v. 35, n. 3, p. 469-480, 2012. Disponible en: <http://dx.doi.org/10.3989/
redc.2012.3.959>.
TORRES, S. D.; ROBINSON, G. N.; CABEZAS, C. A. Compartir los datos
de investigacin en Ciencia: introduccin al data sharing.El Profesional de la
Informacin, Barcelona, v. 21, n. 2, p. 173-184, marzo/abr. 2012. Disponible
en: <http://dx.doi.org/10.3145/epi.2012.mar.08>.
URBANO, C. Polticas de informacin, bibliotecas universitarias y desarrollo:
reflexiones desde la cooperacin universitaria.El Profesional de la Informacin,
Barcelona, v. 23, n. 2, p. 173-182, 2014. Disponible en: <https://goo.gl/9N2v8E>.
BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA
ALIRE, C. A.; EVANS, G. E. Academic librarianship. New York: Neal-Schuman,
2010.
ALVITE DEZ, M. L.; BARRIONUEVO, L. Libraries for users: services in
academic libraries. Oxford: Chandos, 2011.
ASHWORTH, W.Special librarianship.London: Clive Bingley, 1979.
BARNETT, D.; HEATH, F. M. (Eds.). The research library in the 21st century.
London: Routledge, 2010.
BASSETT, D.; SCOTT, B. B.; FRY, J. Facelifts for special libraries: a practical
guide to revitalising diverse physical and digital spaces. Oxdord: Chandos, 2010.
BLESSINGER, K.; HRYCAJ, P. (Eds). Workplace culture in academic libraries:

the early 21st century. Oxford: Chandos, 2013.
DEWEY, B. I. (Eds.). Transforming research libraries for the global knowledge
society. Oxford: Chandos, 2010.
HANNA, K. A.; COOPER, M. M.; CRUMRIN, R. A. Diversity programming
and outreach for academic libraries. Oxford: Chandos, 2011.
LIDMAN, T.Scientific libraries: past development and future changes.Oxford:
Chandos, 2008.
LITTON, G.La biblioteca especializada.Buenos Aires: Bowker, 1974.
MCKNIGHT, S. (Ed.). Envisioning future academic library services: initiatives,
ideas and challenges. London: Facet, 2010.
MOSSOP, S.Achieving transformational change in academic libraries.Oxford:
Chandos, 2013.
MUNDE, G.; MARKS, K. Surviving the future: academic libraries, quality, and
assessment. Oxford: Chandos, 2009.
RYAN, B.Optimizing academic library services in the digital milieu: digital
devices and their emerging trends.Oxford: Chandos, 2013.
SEMERTZAKI, E.Special libraries as knowledge management centres.Oxford:
Chandos, 2011.
STEWART, C.The academic library building in the digital age: a study of
construction, planning, and design of new library space.Chicago: Association of
College and Research Libraries, 2010.
TARANGO, J.; ROMO GONZLEZ, J. R. Bibliotecas acadmicas e investiga-
cin: elementos para evaluar la rentabilidad de los servicios informativos. Buenos
Aires: Alfagrama, 2015.
WITT, S.W.; RUDASILL, L.M. (Eds.). Social science libraries: interdisciplinary
collections, services, networks. Berlin: De Gruyter Saur, 2010.
WOODWARD, J.Creating the customer-driven academic library.Chicago:
Academic library association, 2009.
ZDRAVKOVSKA, N.Academic branch libraries in changing times.Oxford:
Chandos, 2011.
CAPTULO 5
A PARTICIPAO DO BIBLIOTECRIO NA GESTO DA

INFORMAO E DO CONHECIMENTO INSTITUCIONAL
Lillian Alvares1
Bianca Amaro2
Tain Batista de Assis3
1 INTRODUO
A maior e mais profunda mudana de comportamento que se vive hoje a propor-
cionada pelas tecnologias de informao e comunicao. Os significativos avanos
tecnolgicos tm reflexo direto no ambiente organizacional, cultural, poltico, ambiental
e social. Do ponto de vista do comportamento empresarial, somam-se as transforma-
es associadas ao desenvolvimento cientfico e tecnolgico, caracterizando o atual
sistema econmico por atividades intensivas em conhecimento. Como resultado, o
valor agregado da produo passou a advir do conhecimento, fazendo da informao
insumo bsico para a competitividade.
No cenrio organizacional, surgiram as questes sobre como lidar com a
valorizao do conhecimento como fator de produo, emergindo o conceito
de gesto do conhecimento (GC). Henry (1974) formulou a primeira definio,
dirigida construo de polticas pblicas para a produo, a disseminao, a
acessibilidade e o uso de informao. Depois disso, algumas poucas manifestaes
datadas daquele ano foram publicadas e nada mais at 1986, quando Wiig (1993)
atribuiu gesto do conhecimento prticas que podem ser bastante sofisticadas,
com o objetivo de aquisio, organizao e distribuio de conhecimentos para
desempenhar as atividades cotidianas do trabalho, a partir de necessidades e
capacidades da organizao e respeitando o estilo cognitivo de cada trabalhador,
envolvendo toda a instituio, em todas as atividades. Prossegue, entrevendo que
tais prticas tendem a se tornar bastante detalhadas, sendo, contudo, altamente
contextualizadas e bem adaptadas s necessidades locais.
1. Coordenadora-Geral de Pesquisa e Manuteno de Produtos Consolidados do Instituto Brasileiro de Informao

em Cincia e Tecnologia (IBICT) e membro permanente do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da
Universidade de Braslia (UnB).
2. Coordenadora do Laboratrio de Metodologias de Tratamento e Disseminao da Informao do IBICT.
3. Coordenadora de Atendimento Comunidade do IBICT.
Nesse ambiente, os profissionais de informao foram diretamente compro-

metidos nas suas atribuies. Em particular, o bibliotecrio, cujas competncias
essenciais foram ampliadas para atender nova demanda. O desenvolvimento de
novas habilidades foi paulatinamente tomando lugar, no apenas nos cursos de
graduao, mas tambm na prpria formao continuada desse profissional, que
passou a trabalhar no encontro com as tecnologias digitais. expoente dessa reali-
dade a necessidade de atuar com repositrios institucionais, observar a necessidade
da curadoria de dados e garantir a preservao digital.
As questes norteadoras para avanar na discusso sobre a participao do
bibliotecrio na gesto da informao (GI) e do conhecimento institucional so:
i) como so as organizaes hoje?; ii) quais questes da gesto da informao e
do conhecimento esto associadas a essa realidade?; e iii) qual o papel do biblio-
tecrio nesse cenrio? Para responder s indagaes, a investigao comea com
o monitoramento do ambiente organizacional, a partir das empresas do Vale do
Silcio, regio dos Estados Unidos reconhecida por sediar empresas cujo objetivo
a gerao de inovaes cientficas e tecnolgicas. A responsvel pela pesquisa foi
o Institute for the Future (IFTF), organizao sem fins lucrativos, com 45 anos de
experincia em prospeco do futuro, cujo objetivo foi identificar as tendncias no
ambiente organizacional. Foram consultados 3.600 lderes empresariais em dezoi-
to pases (frica do Sul, Alemanha, Arbia Saudita, Argentina, Austrlia, Brasil,
China, Estados Unidos, Frana, Holanda, ndia, Itlia, Japo, Mxico, Reino
Unido, Rssia, Singapura e Sua), em setores industriais distintos; entre eles,
biotecnologia, entretenimento, finanas, leo e gs, seguridade, telecomunicaes e
servios mveis, varejo e outros. A pesquisa do IFTF identifica que a conectividade,
as redes sociais, a computao em nuvem e o big data esto na base da organizao
do amanh. Este trabalho pretende associar essas bases de desenvolvimento com
as questes relacionadas gesto da informao e do conhecimento institucional,
bem como estudar como o bibliotecrio se insere nesse contexto.
2 NOVAS BASES DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL4

A primeira condio para a nova organizao a garantia da conectividade, arca-
bouo para a gesto do conhecimento. Ou sob a perspectiva do aprendizado ou da
gesto de ativos de informao, ou apresentando-se por processos ou como uma
ampla gama de prticas organizacionais, o principal papel da conectividade para
a gesto do conhecimento, do ponto de vista tecnolgico, consiste em ampliar o
alcance do conhecimento e acelerar sua velocidade de transferncia (Stewart, 1998).
4. Os trechos que tratam das comunidades de prtica (CoPs) e da gesto do conhecimento foram parcialmente retirados
da tese de doutorado da primeira autora.
A Participao do Bibliotecrio na Gesto da Informao e do Conhecimento | 137
Institucional
Do ponto de vista individual, o conhecimento uma propriedade emergente

da interao entre as pessoas. Portanto, aumentar o grau de conectividade gerar
as condies de surgimento de novos conhecimentos. Segundo boli (2004),
a conectividade privilegia a construo social do conhecimento, estabelecendo
conexes, intensificando a comunicao empresarial e favorecendo a interao de
forma dinmica para ampliar a quantidade e qualidade da rede de relacionamentos
com o pblico interno e externo da organizao, que propiciem gerar, compartilhar
e transferir conhecimentos organizacionais considerados crticos para o negcio
(boli, 2004, p. 59).
Tal realidade se confirma institucionalmente, sobretudo nas comunidades
de prtica (CoPs), conceito cunhado por Wenger (1998) como comunidades
que reuniam pessoas unidas informalmente por interesses comuns no aprendi-
zado e, principalmente, na sua aplicao. A comunidade est sempre ligada a
um espao de partilha, a uma sensao, a um sentimento de pertencimento e de
inter-relacionamento com determinado agrupamento social. Elas compartilham e
aprendem umas com as outras por contato presencial ou virtual com um objetivo
ou necessidade de resolver problemas, trocar experincias e conhecer tcnicas e
metodologias, baseadas no aprendizado e, principalmente, na aplicao prtica do
que foi aprendido. Tambm so conhecidas por comunidades de aprendizagem
porque so pessoas que aprendem, constroem e fazem a gesto do conhecimento
(Wenger, 1998).
Entretanto, para distinguir as simples agregaes eletrnicas das comunidades
virtuais, preciso compreender antes a noo clssica de comunidade. Para Lemos
(2002), a ideia de comunidade est sempre ligada a um espao de partilha, a uma
sensao, a um sentimento de pertencimento e de inter-relacionamento ntimo com
determinado agrupamento social. So trs os elementos estruturantes de uma CoP:
i) o domnio, que representa a rea de interesse, a razo de ser da comunidade; ii) a
prtica, que representa os mtodos, os instrumentos, os documentos; enfim, tudo o
que a comunidade pratica para a aquisio do conhecimento; e iii) a comunidade,
que representa as relaes entre os membros, as prticas de compartilhamento e o
sentimento de pertencimento ao grupo. Em suma, as comunidades se caracterizam
pela busca de aprendizado, pela tentativa de resoluo de problemas, pelos pedidos
de informao, pelo compartilhamento de experincias e de recursos, pela discusso
de ideias e pela busca de solues, e tm como aspectos centrais a autonomia, a
liderana compartilhada, a responsabilidade e interdependncia, a participao
legtima e o estar empenhado na sua existncia.
A segunda condio so as redes sociais, estrutura social bem definida, discutida
principalmente nas reas de comportamento organizacional, psicologia e comuni-
cao. composta por pessoas ou organizaes, conectadas por um ou vrios tipos
de relaes, que compartilham valores e objetivos em comum (Teixeira, 2011).
Os modelos matemticos mostram a dinmica das redes sociais, onde os ns

representam as pessoas ou organizaes e as ligaes significam o tipo de relao.
Cada indivduo participa de uma srie de redes sociais ao mesmo tempo, sendo essa
condio crtica para a construo de equipes e na transmisso e permanncia
do conhecimento em uma organizao.
As redes de conhecimento so um caso especial de rede social. A termino-
logia geralmente utilizada de forma ampla inclui uma diversidade de modelos de
trabalhos em cooperao. Nesse caso, enfatizam a criao de novos conhecimentos
e o compartilhamento da informao. So exemplos de redes de conhecimento:
as redes de informao, as redes de especialistas e as redes de inovao (Creech e
Willard, 2001).
Mas, de fato, as redes sociais projetam seu verdadeiro potencial no monitora-
mento ambiental, mtodo de observao e acompanhamento constante de dados,
informao e conhecimento relevantes ao negcio da organizao, tambm chamado
de prospeco ou viglia (em portugus), forecast, foresight, assessment, future studies
ou technological watch (em ingls) e prospective ou futuribles (em francs). um
esforo sistemtico e organizado pela empresa para captao, anlise e recuperao
de informao. O monitoramento estabelece uma dinmica na entrada de dados,
informao e conhecimento. Deve ser contnuo na coleta, na anlise, na avaliao
e na sntese da informao. De um grande nmero de informaes, necessrio
identificar aquelas que tm potencial relevncia e, assim, devem funcionar como uma
antena na identificao de novas oportunidades e sinais de mudana no ambiente.
Sob a perspectiva da informao, toda mudana no ambiente externo das
organizaes cria sinais e mensagens que devem ser notadas. Esses sinais podem
ser fracos, quando difceis de ser detectados, confusos, quando difceis de ser
analisados, e esprios, quando no indicam mudanas verdadeiras e fortes, quan-
do inequvocos. O segredo para executar a rdua tarefa de coletar informaes
externas teis, portanto, encontra-se na seletividade das informaes do ambiente
a serem trabalhadas.
A terceira condio a computao em nuvem (cloud computing), um modelo
para permitir acesso internet de maneira onipresente, conveniente e sob demanda a
uma srie de recursos de computao (redes, servidores, armazenamento, aplicaes
e servios), com esforo de gerenciamento mnimo de interao com o provedor
(Mell e Grance, 2011). caracterizado pela agilidade, pela escalabilidade, pelo acesso
global e por diferentes dispositivos (celulares, tablets e computadores). De fato,
essa mudana de tecnologia tem uma grande influncia tanto na GI como na GC.
Ao conceito de gesto de informao, as modificaes causadas pela compu-
tao em nuvem implicam diretamente a gesto e a tecnologia, elementos estru-
turantes do conceito de GI. White (1985) o apresenta como produo, controle,
Institucional
armazenamento, recuperao e disseminao da informao de fontes internas e

externas, a fim de melhorar a performance da organizao. O conceito evolui para
uma dimenso estratgica sob o ponto de vista de Fairer-Wessels (1997), para quem
a gesto da informao vista como o planejamento, a organizao, a direo e o
controle da informao dentro da organizao, para a soluo de problemas nos
nveis pessoal, operacional, organizacional e estratgico. Importa trazer a defini-
o de Taylor e Farrel (1995), que separa as definies da GI naquelas voltadas s
origens e aos elementos da gesto da informao, nas que envolvem definies que
enfatizam a gesto de recursos de informao, com vistas ao alcance de objetivos
corporativos estratgicos, e nas que destacam a resposta organizacional para os
desenvolvimentos em tecnologias de informao. De todo modo, eles sintetizam
as definies, ressaltando que a GI est, prioritariamente, interessada nos usurios
de informao e na recuperao da informao.
As definies de gesto do conhecimento so bem mais amplas e complexas.
E igualmente afetadas pela nova tecnologia de computao em nuvem, como mos-
tram as abordagens a seguir. A gesto do conhecimento pode ser entendida como
gesto do capital intelectual. Nesse segmento, a primeira definio veio de Powell
(1993), como sendo uma forma integrada e estruturada de gerenciar o capital
intelectual de uma organizao. A viso de Stewart (1998) muito citada, tanto
por pesquisadores como por usurios da GC. Para ele, o capital intelectual5 de uma
organizao precisa de reciclagem contnua de conhecimento e compartilhamento
de experincias. Os mtodos e as tcnicas para alcanar essa situao, destacando
o uso intensivo de tecnologia, criam condies para o rpido compartilhamento
do conhecimento e para o seu uso de forma sistemtica e coletiva.
Pode ser tratada tambm como gesto de ativos intangveis. Nesse grupo,
destaca-se a definio de Sveiby (1998, p. 44), a gesto do conhecimento como a
arte de criar valor a partir dos bens intangveis de uma organizao. Apesar de
ser uma das mais utilizadas por sua simplicidade e, ao mesmo tempo, completude,
representa apenas parcialmente o que o autor pensa sobre o tema, no revelando
5. A propsito das terminologias da economia do conhecimento, cabe apresentar, neste trabalho, o entendimento de
Sveiby (1998) e Edvinson e Malone (1998) para capital intelectual, como a soma do capital humano, do capital de rela-
cionamento e do capital estrutural. Capital humano o conjunto de investimentos destinados formao educacional e
profissional de determinada populao. (...) o termo utilizado tambm para designar as aptides e habilidades pessoais
que permitem ao indivduo auferir uma renda. Esse capital deriva de aptides naturais ou adquiridas no processo de
aprendizagem. Nesse sentido, o conceito de capital humano corresponde ao de capacidade de trabalho (Sandroni,
1994). Capital de relacionamento so as habilidades dos gestores, a coeso da equipe, a reputao da empresa, a
base de clientes, as alianas estratgicas, as redes de relacionamento, os fornecedores, entre outros exemplos. Capital
estrutural tudo o que suporta as aes empresariais e o capital humano da organizao; por exemplo: cultura e valores
da organizao, filosofia da empresa, gesto da informao (GI), gesto de projetos, marca, pesquisa e desenvolvimento
(P&D), patentes, processos, propriedade intelectual, reputao, sistemas de gesto, sistemas de recompensa etc. Em outras
palavras, tudo o que permanece na empresa e inclui os sistemas fsicos usados para transmitir e armazenar material
intelectual, envolvendo fatores como a qualidade e o alcance de sistemas de informao, bancos de dados, conceitos
organizacionais e documentao. Pode ser dividido em trs partes: i) capital organizacional; ii) capital de inovao;
e iii) capital de processos. Ao contrrio do capital humano, o capital estrutural pode ser comprado e comercializado.
todo o potencial que a ideia traz consigo. O autor acrescenta que GC pode ser
entendida como a soma da gesto da informao e da gesto de pessoas, sobretudo
porque GC no apenas uma viso tecnolgica, mas, fundamentalmente, humana.
Lvy e Authier (2000) apontam para a gesto de rvores de conhecimento
como elemento fundamental da GC. Na viso dos autores, elas ajudam a visualizar
as tendncias de evoluo das competncias da organizao, permitem expor os
saberes e as habilidades e, assim, podem ser um importante coadjuvante na deci-
so sobre necessidades de formao e de mobilidade interna. Tambm podem e
devem ser estendidas por toda a cadeia de valor, a fim de ajustar melhor oferta
e demanda recproca de competncia.
O maior nmero de definies sobre a gesto do conhecimento seu enten-
dimento como processo, e a de Choo (2006) a mais citada. Para ele, GC uma
estrutura com o objetivo de coordenar as metas e os processos da organizao, com
vistas a que o conhecimento possa auxiliar no aprendizado e na criao de valor da
prpria organizao. A estrutura deve ser formada por categorias de conhecimen-
to organizacional (tcito, explcito e cultural), pelos processos de conhecimento
(criao, compartilhamento e utilizao) e pelo ambiente organizacional (viso e
estratgia; objetivos e habilidades; polticas, processos, ferramentas e plataformas).
O conceito de gesto do conhecimento como criao do conhecimento or-
ganizacional de Nonaka e Takeuchi (1997), sem dvida o mais citado entre todos,
coloca a gesto do conhecimento como uma interao contnua e dinmica entre
o conhecimento tcito e o explcito. Os autores retomam a abordagem de Polanyi
(1966) e usam os conceitos de conhecimento tcito e explcito para descrever
os processos de converso do conhecimento. O conhecimento tcito aquele
que no fcil de ver ou de expressar; muito pessoal e difcil de documentar,
dificultando sua comunicao e compartilhamento. Est profundamente ligado
experincia e ao do ser humano, assim como a ideais, valores e emoes. Os
autores explicam que o conhecimento tcito pode ser dividido em duas dimenses:
tcnica e cognitiva. A dimenso tcnica inclui as habilidades informais contidas
no know-how, e a dimenso cognitiva constituda por modelos mentais, crenas
e percepes to enraizadas que no possvel serem percebidas. Alm disso, na
concepo dos autores, a dimenso cognitiva reflete a imagem pessoal da realidade
(o que ), assim como a viso pessoal do futuro (o que deve ser). O conhecimento
explcito, por sua vez, pode ser facilmente codificado, podendo ser processado por
computador, transmitido eletronicamente, ou armazenado em banco de dados.
Por isso, para que os aspectos intuitivos e subjetivos do conhecimento tcito sejam
compartilhados na organizao, preciso convert-los em palavras, nmeros ou
imagens compreensveis a todos isto , convertido em conhecimento explcito.
Institucional
Para os autores, exatamente no processo de converso do conhecimento tcito

para o conhecimento explcito que ocorre a criao do conhecimento.
Os principais autores da gesto do conhecimento como gesto do intelecto
profissional so Quinn, Anderson e Finkelstein (2000), que organizam o intelecto
profissional de uma organizao em quatro nveis: i) conhecimento cognitivo
conquistado por meio de treinamento e certificao; ii) habilidades avanadas que
traduzem o aprendizado obtido por meio de leituras; iii) compreenso sistmica,
que o conhecimento profundo da rede de relacionamentos, de causa e efeitos, que
permite ultrapassar a execuo de tarefas, levando soluo de problemas maiores e
mais complexos; e iv) criatividade automotivada, que envolve vontade, motivao e
adaptabilidade para o sucesso. As organizaes devem criar condies de prosperar
no ambiente de negcios, por meio da renovao do seu conhecimento cognitivo,
das habilidades avanadas e da compreenso sistmica. Tambm o Comit Execu-
tivo do Governo Eletrnico (Brasil, 2004) definiu gesto do conhecimento como
um conjunto de processos sistematizados, articulados e intencionais, capazes de
incrementar a habilidade dos gestores pblicos em criar, coletar, organizar, transferir
e compartilhar informaes e conhecimentos estratgicos, que podem servir para
a tomada de decises e para a gesto de polticas pblicas.
Na gesto do conhecimento a partir dos ativos de informao, destaca-se
a anlise da sociedade e das organizaes de Drucker (1993). Para ele, GC a
aquisio sistemtica e objetiva de informao e sua aplicao, como novo funda-
mento para o trabalho, para a produtividade e para o desenvolvimento mundial.
A definio de Allee (1997) relaciona diretamente as etapas do ciclo da informa-
o e o conhecimento, j que percebe a atividade de GC como a facilitao do
processo de priorizar, usar, compartilhar, aplicar, criar, mapear, comunicar, orga-
nizar, indexar, renovar, distribuir, codificar, adquirir e armazenar o conhecimento
para melhorar o desempenho organizacional. Seguido por Bair e Stear (1997), o
conceito se firma como prprio da rea de informao, quando o autor assegura
que GC a abordagem integrada para identificar, capturar, recuperar e avaliar os
ativos informacionais da empresa, associando esses ativos aos bancos de dados, aos
documentos, s polticas, aos procedimentos, bem como ao conhecimento tcito
de cada empregado.
O conceito de gesto do conhecimento como prtica organizacional usado
largamente como um guia de implantao de GC nas organizaes e definido
pela OECD (2002) como uma ampla coleo de prticas organizacionais rela-
tivas gerao, captura, disseminao e promoo do compartilhamento
do conhecimento na organizao e no mundo, incluindo: mecanismos organi-
zacionais (descentralizao de autoridade, desburocratizao, uso de tecnologias
da informao e comunicao etc.); desenvolvimento da equipe (prticas de
treinamento e tutoria, mobilidade e gesto de habilidades; transferncia de

competncias: banco de competncias individuais e registro de boas prticas);
mudanas gerenciais e incentivo ao compartilhamento de conhecimento pela
equipe (avaliao do desempenho e promoo individual relacionada ao com-
partilhamento de conhecimento, evoluo do papel dos gerentes etc.).
Destaca-se nessa pesquisa a abordagem de Brown e Duguid (2001) para
gesto do conhecimento por uma perspectiva de aprendizado. Para os autores, o
principal desafio da gesto do conhecimento o aprendizado ou a aquisio de
conhecimento, pois este que torna os bens intelectuais utilizveis. Enfatizam que
as empresas, ao compreenderem que o conhecimento reside mais nas pessoas do
que em sistemas de informao, esto percebendo que o aprendizado se tornou o
principal desafio do gerenciamento de conhecimento. Ao invs de simplesmente
focalizar os processos informacionais, indicam que o foco deve estar nas pessoas.
Segundo eles, uma autntica economia do conhecimento deveria diferenciar-se
no apenas da economia industrial, mas tambm da economia da informao, pois
muito embora seus defensores gostem de apresentar essas duas economias como
distintas, a economia da informao, da mesma forma que a economia industrial,
mostra indiferena acentuada em relao s pessoas.
A ltima condio o big data, termo amplo para designar um volume
expressivo de dados, normalmente desestruturados, cujos desafios incluem a
anlise, a captura, a curadoria, a busca, o compartilhamento, o armazenamento, a
transferncia e a visualizao, e que as aplicaes de processamento de dados tradi-
cionais so insuficientes. Requer um conjunto de tcnicas e tecnologias especficas
para revelar novos conhecimentos. Hashem et al. (2015) o caracterizam: i) pelo
volume, uma vez que a expectativa que o tamanho do conjunto de dados vai
determinar o valor e o potencial que se pode atingir; ii) pela velocidade, visto que
as exigncias e os desafios da inovao esto na capacidade de processamento gil
de informao, sendo a velocidade, de fato, um dos sustentculos da sociedade da
informao (Alvares, 2009); iii) a veracidade, uma vez que os atributos dos dados
podem afetar a confiabilidade dos resultados. De fato, a qualidade da informao
pode ser observada pelos seguintes critrios: ela deve ser especfica isto , perten-
cer exclusivamente a uma situao; acurada, feita com rigor; atualizada; relevante,
de grande valor ou interesse; til, ter algum uso ou servir para algo; mensurvel,
passvel de ser lastreada; e datada, cuja data de obteno e de produo possvel
determinar (Ferreira, 2011). Em continuidade, pela iv) variedade, uma vez que
os conjuntos de dados podem ser textos, imagens, udios, vdeos e ainda incluir
novos conjuntos, resultantes da fuso de dados.
O desafio do big data transformar todo o volume de dados em informao,
a fim de gerar conhecimento com valor para as organizaes. Sendo assim e
Institucional
considerando que, grosso modo, o objeto da gesto do conhecimento a criao,

o armazenamento, o compartilhamento e a utilizao do conhecimento , ambos
perseguem o mesmo objetivo primrio, a criao do conhecimento organizacio-
nal. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), so cinco as condies para criao do
conhecimento organizacional. A primeira, a inteno, que direciona a criao do
conhecimento e se relaciona com a aspirao de uma organizao; portanto, com
seus objetivos e suas metas representados na misso e na viso. A segunda, a auto-
nomia, condio imprescindvel criao do conhecimento, na medida em que,
no nvel individual, os membros da organizao devem agir de forma autnoma,
conforme as circunstncias. Indivduos que gozam de autonomia esto propensos
a gerar ideias originais que se difundem dentro da equipe e se transformam em
ideias organizacionais. As flutuaes e o caos criativo, que estimulam a interao
entre a organizao e o ambiente externo, so a terceira condio. A flutuao pode
ser descrita como situaes desencadeadas por mudanas em rotinas, hbitos ou
estruturas cognitivas, que impem que se volte a ateno para o dilogo, em busca
de alternativas. O caos criativo o resultado de situaes de crises causadas pelas
flutuaes, que devem promover a criatividade por meio da investigao ativa de
alternativas para os procedimentos estabelecidos. A quarta a variedade de requisitos,
situao que assegura o comportamento adaptativo, resultado do uso eficiente da
informao. Combinao de informaes de forma rpida e flexvel, em todos os
nveis da organizao. tambm uma forma de reagir rapidamente a flutuaes
inesperadas no ambiente, mantendo a diversidade interna como forma de lidar
com a complexidade do ambiente. Quando existem diferenciais de informaes
dentro da organizao, seus membros no conseguem interagir nos mesmos termos,
retardando a busca de diferentes interpretaes de novas informaes. E a ltima,
a redundncia, empregada no no sentido de duplicao e desperdcio de infor-
maes, mas como superposio intencional de informaes sobre as atividades
da empresa. Indica que preciso que um conceito criado por um indivduo ou
por um grupo seja compartilhado por outros indivduos que talvez no precisem
do conceito imediatamente. Em um ambiente onde predomina a redundncia,
os indivduos no esto desconectados, mas livremente associados uns aos outros.
3 O NOVO PAPEL DO PROFISSIONAL DA INFORMAO NESSE CENRIO

Certos de que a informao se tornou um dos principais insumos para o sucesso da
organizao e, portanto, da necessidade de que esse recurso deva ser bem gerencia-
do (Bergeron, 1996; Drucker, 1993; Davenport e Prusak, 1998; Rezende, 2002),
cabe ressaltar o papel relevante do profissional da informao. Uma vez que essa
informao devidamente organizada e tornada disponvel para consulta e acesso,
torna-se fonte essencial que auxilia nas tomadas de deciso para a organizao.
Salienta-se que, como apontado por Valentim (2000), o valor que a sociedade
destina informao tambm diretamente proporcional ao seu desenvolvimento.
As instituies passaram a trabalhar em ambientes hbridos, nos quais cada
vez mais esto convivendo com informaes presentes no meio impresso, com
aquelas do meio digital. Com o digital, o mundo passou a estar mais conectado.
A internet e a web abrem portas de um sem-fim de comunicaes e informaes
transitando para e de todas as partes do planeta.
Nessa nova realidade de avanos e diversidades no modo do gerenciamento e
disseminao da informao, os profissionais da rea tm sido diretamente impac-
tados em suas atividades e competncias. J em 2000 ou seja, h mais de quinze
anos , Rexach Trujillo (2000) propunha que o novo profissional da informao
tem que se preparar, conhecer e ser capaz de utilizar com eficincia: i) as novas
tecnologias de informao: computao e telecomunicao; ii) a exportao dos
recursos de informao; iii) o desenho e o desenvolvimento de produtos e servios
de informao de alto valor agregado; iv) a utilizao de meios de informao; v)
a edio de publicaes; vi) as atividades de mercados; vii) a implantao de um
sistema de qualidade na gesto da informao; viii) a gesto de organizaes de
informao; e a ix) realizao de pesquisas cientficas com flexibilidade e inteligncia
para enfrentar o desenvolvimento acelerado da indstria da informao.
Em termos de aplicao e aproveitamento da tecnologia, quando se trata
de competncias profissionais especficas, Serra e Cea (2004) apontam que os
profissionais da informao devem: i) identificar as ferramentas tecnolgicas dis-
ponveis e adequadas para proporcionar os melhores servios, prover acesso aos
recursos disponveis e desenvolver instrumentos de aprendizagem para favorecer
o mximo uso da informao; ii) adquirir um grau elevado de desenvolvimento,
uso e aplicao de bases de dados e de aplicaes tecnolgicas; e iii) identificar,
conhecer e avaliar as tecnologias emergentes.
No entanto, a discusso sobre os novos atributos que devem ser agregados
ao profissional da informao j acontecia na dcada de 1990, quando surge a
expresso moderno profissional da informao.6 As caractersticas adicionadas a ele
so, sobretudo, a capacidade de ter o domnio das tecnologias para a gerao de
novos canais para o gerenciamento e a divulgao da informao, em diferentes
meios e usurios.
Entre o rol de profissionais de informao alguns elencados por Mason
(1990) e Guimares (1997), como os administradores, os arquivistas, os bibliote-
crios, os analistas de sistemas, os contadores, os muselogos e os editores que
tm sido afetados pela nova dinmica, destaque-se aqui o bibliotecrio, que deve
6. Modern information professional (MIP).

Institucional
buscar aprimorar novas habilidades para o desenvolvimento de suas funes para

o atendimento hoje das mais diversificadas demandas.
4 COMO O BIBLIOTECRIO SE INSERE NESSA DINMICA?

Se antes a atividade do bibliotecrio podia ficar restrita aos limites fsicos de uma
biblioteca e de uma coleo, agora o uso difundido da tecnologia a servio da infor-
mao transpe barreiras fsicas e institucionais (Guimares, 1997). O bibliotecrio,
que tem a informao como objeto de trabalho, se v diretamente impactado pelas
novas tecnologias e com todas as mudanas que isso provoca, tanto em seu formato
e suporte quanto em seu tratamento e disseminao (Valentim, 2000).
Nesse sentido, as novas habilidades proporcionam ao bibliotecrio de hoje
atuar em diferentes meios, sistemas de informao e com diversos perfis de usurios.
As preocupaes relacionadas com a preservao a longo prazo dessa informao
em ambientes digitais, a curadoria de dados e as novas formas de colaborao se
inserem tambm nessa discusso. Todo esse cenrio promove o bibliotecrio e,
consequentemente, a expanso de suas atividades na gesto da informao e na
gesto do conhecimento na instituio em que se insere. Tal profissional se torna
ator imprescindvel no auxlio ao crescimento e expanso de uma instituio,
com o cumprimento de sua misso e de suas metas. Isto porque o bibliotecrio
o colaborador da instituio que conhece as demandas informacionais das mais
diferentes reas da unidade e os perfis dos usurios, bem como capaz de mltiplas
tarefas, tais como: avaliar, selecionar, armazenar, organizar, recuperar e gerenciar as
fontes de informao pertinentes instituio e ao reso do conhecimento gerado
na instituio. A este profissional, tambm se atribui a capacidade de realizar a
atividade de disseminao seletiva da informao e o processo intermedirio entre
a base de informao e o usurio, auxiliando-o no processo de identificao e recu-
perao das informaes desejadas (Pizarro e Davok, 2008). Segundo estas autoras,
um dos desafios do profissional em relao prtica da gesto do conhecimento
(...) sistematizar o uso do conhecimento, adequando-o experincia das pessoas,
gerenciando os fluxos informacionais dentro da organizao, ou seja, buscando e esta-
belecendo formas de fazer o capital intelectual gerar lucros. Uma atividade importante
do bibliotecrio, nesse sentido, consiste em unir o conhecimento e as experincias
das pessoas dentro da organizao navegando entre sistemas de conhecimento e
fontes de informao, uma vez que ele exerce o papel de mediador entre produtores
e consumidores da informao e do conhecimento. Ademais, o bibliotecrio tambm
tem a responsabilidade de criar mtodos e processos para desenvolver habilidades a
fim de gerar conhecimentos aplicados ao crescimento e desenvolvimento da empresa,
de modo a formar uma inteligncia organizacional competitiva (Pizarro e Davok,
2008, p. 50-51).
No entanto, para que o bibliotecrio consiga realizar e atender s necessi-

dades dos usurios e da instituio como um todo, considerando as prticas da
gesto da informao e da gesto do conhecimento, imprescindvel, hoje, que
esse profissional tenha um conjunto de competncias que vo alm das tidas como
tradicionais. Assim, volta-se para as discusses apresentadas acerca do chamado
moderno profissional da informao.
Esse moderno profissional da informao passa a ter que lidar com dois mun-
dos: o real e o virtual. O real, constitudo de material bibliogrfico impresso, vem
abrindo, incessantemente, espao para o mundo virtual. Os processos realizados
no tratamento, na disseminao e na preservao da informao contam cada vez
mais com o suporte de sistemas virtuais. O bibliotecrio hoje tem que lidar com
questes que no lhe diziam respeito, ou pelo menos era assim considerado, tais
como: ter conhecimentos da rea de direitos autorais por exemplo, a aquisio
e uso de e-books; de redes sociais presentes na internet; de organizao e gesto de
acervos eletrnicos etc. Em suma, tratando-se de maneira ampla, o bibliotecrio
necessita hoje manter-se atualizado no que concernte s mdias e aos sistemas
digitais, para poder lidar com seu acervo e dar rpidas e eficientes respostas, a fim
de auxiliar a gesto da informao e a gesto do conhecimento.
A seguir, so detalhadas quatro realidades as quais o bibliotecrio, hoje, deve
se identificar e estar inserido para atender s demandas do seu tempo.
4.1 Humanidades digitais

A expresso humanidades digitais (digital humanities) significa a interseco das
tecnologias digitais e das cincias humanas e sociais, destinada a estudar esse en-
contro (Kirschenbaum, 2010), sobretudo em instituies de memria, bibliotecas,
arquivos, museus e colees universitrias. De acordo com o autor, trata-se de
pesquisa, anlise, sntese e apresentao das informaes em formato eletrnico.
O Manifesto das Humanidades Digitais (Humanidades Digitais, 2012) ela-
borado pelo grupo de pesquisa Humanidades Digitais, da Faculdade de Filosofia,
Letras e Cincias Humanas da Universidade de So Paulo, levantou as situaes que
propiciaram o surgimento desse campo de estudo: i) multiplicao dos experimentos
no domnio digital em cincias humanas e sociais nos ltimos cinquenta anos; ii)
surgimento, mais recentemente, de centros de humanidades digitais; iii) induo
pelo digital de uma presena mais forte dos aspectos tcnicos e econmicos na
pesquisa; iv) existncia de diversos mtodos provados, conhecidos e compartilhados
desigualmente; v) existncia de mltiplas comunidades especficas, oriundas de
interesses por diversas prticas, instrumentos ou objetos transversais (codificao
de fontes textuais; sistemas de informao geogrfica; lexicometria; digitalizao do
patrimnio cultural, cientfico e tcnico; cartografia da web; minerao de dados;
Institucional
arquivos orais; artes e literaturas digitais e hipermediticas etc.), que convergem

atualmente para formar o campo das humanidades digitais.
As bibliotecas precisam considerar uma nova viso de gerenciamento no que
se refere ao emprstimo, ao licenciamento, compra e assinatura, uma vez que
seguem uma nova lgica e precisam de novas estratgias para se consolidar. Vande-
grift e Varner (2013) ressaltam que as humanidades digitais oferecem s bibliotecas
inmeras maneiras para provar o valor que tm e parcerias que podem desenvolver
com resultados totalmente satisfatrios. Os autores apontam que
alm disso, esses projetos tm a capacidade de crescer, desenvolver, adaptar e atrair uma
grande variedade de usurios, incluindo programadores, historiadores, estudantes do
ensino mdio e, potencialmente, os rgos de financiamento. Amarrando os pontos
fortes, as pessoas e os ideais da biblioteca para produtos tangveis de trabalhos acad-
micos, sejam eles publicaes ou no, vo dar s bibliotecas uma resposta poderosa,
para que da prxima vez que um legislador reivindicar tudo sobre o Google de
qualquer maneira. Assim como as humanidades digitais oferecem s bibliotecas uma
oportunidade de expandir-se para excitantes novos territrios, as bibliotecas podem
ajudar s humanidades, pois elas tambm se encontraram na defensiva nos ltimos
anos (Vandegrift e Varner, 2013, p. 69, traduo nossa).
Observa-se que as humanidades digitais proporcionam um campo de ao de
alta colaborao entre os bibliotecrios e demais profissionais. Da, a importncia
para a formao desses futuros profissionais dentro dos seus cursos de graduao
nas instituies de ensino e pesquisa. A discusso de uma grade curricular que
favorea o aprendizado e posterior domnio das tecnologias de informao se
torna um dos pilares para buscar perfil mais completo dentro do atual cenrio.
Considera-se que as humanidades digitais se tornam o conceito-base para execuo
das demais habilidades.
4.2 Preservao digital

Resultado do crescente amadurecimento das colees digitais, o tema preservao
digital ganha evidncia, dada a necessidade de planejamento de longo prazo que
assegure o acesso, o uso e a salvaguarda de tais recursos.
O relatrio do Research Libraries Group, da Online Computer Library Center
(OCLC), j em 2002, definia o termo preservao digital como o conjunto de
atividades a serem gerenciadas para garantir a manuteno de longo prazo de uma
sequncia de bytes, bem como a acessibilidade continuada ao seu contedo (OCLC
apud Pavani, 2014, traduo nossa). Nota-se que as questes que tm relao com a
preservao digital h muito vm sendo objeto de preocupao na sociedade digital.
Entretanto, todo o processo relacionado com materiais de natureza digital ou
seja, coleta, gerenciamento, acesso e preservao ainda est por desenvolver-se
em grande parte das instituies e mais especificamente nas bibliotecas. H ainda
muito trabalho a ser feito, a fim de que sejam realizados investimentos na criao
de uma infraestrutura compatvel com a nova realidade. Segundo Innarelli (2011),
os documentos digitais so gerados e incorporados aos sistemas informatizados
tendo como ponto de vista seu uso primrio e sua operacionalizao, com pouca
ou nenhuma preocupao em relao sua gesto e preservao.
Conforme Cunningham (2010), o tema preservao digital surge como um
desafio significativo que as bibliotecas se esforam em resolver. Tal como abordado
anteriormente, as humanidades digitais trouxeram aos bibliotecrios o mundo
digital, e, dentro desse escopo de trabalho, no somente h de se focar na coleta,
na organizao e no acesso s informaes. imprescindvel pensar na biblioteca
atuando em seu papel secular de guardi do conhecimento, e, nesse sentido, faz-se
necessrio preservar, para as geraes futuras, o seu acervo digital.
A autora tambm afirma que somente por meio da colaborao massiva e
do desenvolvimento de padres internacionais de metadados que as iniciativas de
preservao podem se tornar relevantes e acessveis alm de um futuro imediato.
Com o mundo cada vez mais conectado e sem barreiras, muito importante o
estabelecimento de linguagens comuns, para que seja possibilitado o dilogo. Ser
a criao e a utilizao de padres internacionais de metadados a chave-mestra para
que todos os processos relacionados com o meio digital possam usufruir de toda
a ausncia de barreiras informao.
Nessa linha, Castro (2014) defende que
no suficiente preservar a sequncia de bits que constituem qualquer documento
digital (como imagens, vdeos, udio, cdigo-fonte, documentos de texto, bases
de dados, animaes etc.) sem que seja necessrio garantir que esses permaneam
acessveis e possam ser lidos em dispositivos e aplicaes informticas disponveis no
momento em que se queira usar (Castro, 2014, p. 192, traduo nossa).
De acordo com a linha de pensamento de Castro (2014), na maioria das
bibliotecas, a preservao apenas uma atividade complementar, no essencial.
As funes de coleta, organizao e acesso de informaes se sobrepem s de
preservao, levando dispensa de ateno e recursos.
de extrema relevncia que tanto as bibliotecas como os gestores institucio-
nais reconheam a importncia da preservao da memria, para que esta possa
ser consultada atravs dos anos e servir de base para os desenvolvimentos futuros.
4.3 Curadoria de dados

A conceituao dada pelo Digital Curation Center 1 (DCC) (Siebra, 2014) de
curadoria de dados est relacionada com
Institucional
a ideia de manter e agregar valor informao digital, tanto para uso atual quanto
futuro, e envolve a gesto ativa e a preservao de recursos digitais durante todo o ciclo
de vida do dado digital, enquanto houver interesse do mundo acadmico e cientfico.
Do conceito para curadoria de dados, pode-se de imediato afirmar a necessi-
dade de definio e utilizao de padres para a gesto, por parte dos bibliotecrios
dos dados armazenados nas novas tecnologias trazidas pelas humanidades digitais.
Interessante mencionar que Abbott (2008) afirma que a curadoria digital
mais ampla que a preservao digital, uma vez que envolve todas as atividades
relacionadas gesto dos dados.
O desenvolvimento de novas ferramentas e padres e os meios digitais tor-
naram-se cada vez mais complexos. Os curadores digitais, aqui considerados no
mbito da biblioteca e do novo papel do bibliotecrio, devem se envolver com
a tecnologia e os padres e estarem atentos aos seus desenvolvimentos, a fim de
manter os seus conhecimentos atualizados em um setor que muda rpido e cons-
tantemente. A curadoria de dados, de fato, apresenta oportunidades para encontrar
novas maneiras de valorizar o espao da biblioteca e distinguir as habilidades dos
bibliotecrios de dados, nova terminologia que designa e expressa com clareza esse
novo papel. Segundo Swan e Brown apud Rodrigues et al. (2010), os profissionais
que venham a se dedicar curadoria de dados
podem possuir experincia disciplinar especfica e serem integrados em grupos de
investigao, departamentos ou unidades autnomas (e serem designados por data
scientists ou data managers) ou podem ser peritos na rea da informao que trabalhem
em centros de dados ou em bibliotecas (Swan e Brown apud Rodrigues et al., 2010).
Em termos de benefcios, segundo Abbott (2008),
a curadoria digital oferece um grande nmero de oportunidades para a colaborao
no uso de dados, e o prprio processo pode se beneficiar de reunir diferentes co-
nhecimentos e colaboradores, que partilham os encargos financeiros. No entanto,
essas atividades precisam ser cuidadosamente geridas para assegurar a consistncia da
estratgia para os diferentes parceiros (Abbott, 2008, p. 2, traduo nossa).
Os dados cientficos tm sido vinculados aos repositrios institucionais de
produo cientfica, por meio da criao de repositrios especficos para a gesto
de dados. Desta forma, a pesquisa comunicada fica diretamente ligada aos dados
que lhe deram origem.
Diante da realidade de criao e gesto de dados cientficos e do desenvolvimento
que vem sido alcanada, neste sentido, por todo o mundo da organizao cientfica,
urge a criao de infraestruturas, no pas, para a implementao de sistemas de in-
tercmbio global de dados. A agncia financiadora federal norte-americana National
Science Foundation aponta, em sua poltica para a concesso de financiamento, que
so esperados dos pesquisadores o compartilhamento com outros pesquisadores, sem

custos incrementais e dentro de um prazo razovel, dos dados, amostras, colees
fsicas primrias e outros materiais de apoio criados ou levantados no decurso da
pesquisa sob a ajuda da NSF. Os beneficiados so incentivados a facilitarem essa
partilha (National Science Foundation, 2014, traduo nossa).7
Abbott (2008) apresenta algumas das vantagens da curadoria digital, tais
como: a possibilidade de compartilhamento das responsabilidades de curadoria
digital entre diferentes instituies e comunidades; a possibilidade de realizao
de mudanas ao longo do ciclo de vida dos dados, muitas vezes incorporando
questes organizacionais, culturais e tcnicas; a oferta de um grande nmero de
oportunidades de colaborao no uso de dados; a possibilidade de reunir diferentes
conhecimentos e colaboradores e, dessa forma, favorecer o compartilhamento dos
encargos financeiros; e a ampla visibilidade aos dados, favorecendo o seu reso.
O mundo est cada dia mais conectado, e a possibilidade e a prtica de ac-
mulo e compartilhamento de dados se apresenta como uma realidade a ser vivida
pelos gestores institucionais, cientistas e bibliotecrios brasileiros.
4.4 Cooperao e colaborao

O ltimo aspecto do novo papel do bibliotecrio promover a cooperao e a
colaborao. A vigorosa colaborao entre as bibliotecas ser o impulso necessrio
para desenvolver e implantar novas iniciativas e manter as existentes, dada a im-
possibilidade de atendimento financeiro a todas as promissoras expectativas das
instituies.
Segundo Termens (2009), a cooperao entre instituies cada vez mais
importante para se ter xito no oferecimento de um servio adequado. Ainda, nas
bibliotecas, as cooperaes normalmente so identificadas nas polticas conjuntas
de aquisies e no acesso e na agregao de contedos externos.
Cabe ressaltar que os conceitos de cooperao e colaborao esto presentes
no meio das bibliotecas h muitos anos. O intercmbio entre as unidades de in-
formao e o desenvolvimento conjunto dos servios bibliotecrios so estratgias
adotadas tanto para contornar dificuldades encontradas pela escassez de recursos
financeiros, humanos e materiais, quanto para a otimizao do tempo e a maxi-
mizao do acesso e da disseminao da informao.
Sem dvida, as tecnologias de informao contribuem diretamente para a
viabilizao de algumas dessas estratgias. Como um de seus desmembramentos,
tem-se a formao das chamadas redes, que carregam a mensagem da comunicao
de muitos para muitos e que podem ser distintamente categorizadas, tais como:
redes de informao, redes de conhecimento e redes de bibliotecas. Segundo Tomal
7. Disponvel em: <https://goo.gl/JXTKCb>. Acesso em: 26 dez. 2015.

Institucional
(2005, p. 91), as redes so responsveis pelas articulaes entre diferentes atores

que interagem (...) e fortalecem todo o conjunto.
Outro exemplo a ser citado e que vivencia a cooperao e a colaborao entre
bibliotecrios a formao de catlogos integrados para consulta, a fim de facilitar
a recuperao da informao desejada e a sua visibilidade. Dois servios podem
ilustrar esse caso, so eles: o Catlogo Coletivo Nacional de Publicaes Seriadas
(CCN) e o Portal Brasileiro de Publicaes Cientficas em Acesso Aberto (Oasisbr).
Desenvolvidos e mantidos pelo Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e
Tecnologia (IBICT), tais sistemas contam com a cooperao das instituies de
ensino e pesquisa do pas. O primeiro, CCN, objetiva reunir, em um s catlogo,
as informaes referentes s colees das publicaes seriadas presentes nos acervos
das bibliotecas brasileiras. O segundo, Oasisbr, tem por intuito reunir as publicaes
cientficas brasileiras em um s portal de consulta, sendo possvel a recuperao dos
documentos em texto completo, livre de quaisquer custos de acesso e download. Na
gesto desses dois sistemas, so exigidas do bibliotecrio habilidades para lidar com
diferentes sistemas de informao, como os repositrios institucionais, as bibliotecas
digitais e os sistemas de gerenciamento de bibliotecas, assim como as diferentes
tecnologias. Nesse sentido, as discusses relacionadas com as humanidades digitais
se tornam aqui tambm presentes para auxiliar na viabilizao dessas atividades.
Compreender o ambiente organizacional essencial ao pleno desempenho profissional.
As competncias essenciais so moldadas a partir das necessidades atuais e futuras das
organizaes. Nesse momento, a conectividade, as redes sociais, a computao em
nuvem e o big data so os resultados mais visveis dos significativos avanos cientficos
e tecnolgicos que moldam o ritmo de trabalho. No campo da biblioteconomia,
a convergncia com as tecnologias de informao e comunicao abriu espao s
humanidades digitais e enriqueceram o perfil de atuao, destacando a urgncia em
atender s questes relacionadas aos repositrios institucionais, curadoria de dados
e preservao digital. Na interseco dessas realidades, esto a gesto da informao
e do conhecimento, cujas definies e escopo de atuao do clareza e transparncia
s estratgias de planejamento e implementao de aes que valorizam a informa-
o e o conhecimento no sistema produtivo. A ttulo de reflexo, cabe finalizar este
trabalho com a citao de Marshal McLuhan (1911-1980), intelectual e filsofo da
comunicao: ns moldamos nossas tecnologias e depois somos moldados por elas.
REFERNCIAS
ABBOTT, D. What is digital curation? Edinburgh: DCC, 2008. Disponvel em:
<https://goo.gl/6dCzqN>. Acesso em: 20 dez. 2015.
ALLEE, V. The knowledge evolution: expanding organizational intelligence.
Boston: Butterworth Heinemann, 1997.
ALVARES, L. Telecentros de informao e negcios como veculo de educa-
o corporativa nas microempresas e empresas de pequeno porte. 2009. Tese
(Doutorado) Faculdade de Economia, Administrao, Contabilidade e Cincia
da Informao e Documentao, Universidade de Braslia, Braslia, 2009.
BAIR, J. H.; STEAR, E. Information management is not knowledge management.
Santa Clara: GartnerGroup Research Note, 1997.
BERGERON, P. Information resources management. Annual Review of Information
Science and Technology, v. 31, p. 263-300, 1996.
BRASIL. Comit Executivo do Governo Eletrnico. Oficinas de planejamento
estratgico: relatrio consolidado dos comits tcnicos. Braslia, 2004. 23 p.
BROWN, J. S.; DUGUID, P. A vida social da informao. So Paulo: Makron
Books, 2001.
CASTRO, E. C. Retos y alternativas para la preservacin a largo plazo de infor-
macin digital en bibliotecas. Bibliotecas: anales de investigacin, v. 10, n. 10,
p. 191-196, 2014. Disponvel em: <http://eprints.rclis.org/25238/>. Acesso em:
jan. 2016.
CHOO, C. W. The knowing organization: how organizations use information
to construct meaning, create knowledge and make decisions. 2. ed. New York:
Oxford University Press, 2006.
CREECH, H.; WILLARD, T. Strategic intentions: managing knowledge networks
for sustainable development. Winnipeg: IISD, 2001. Disponvel em: <https://goo.
gl/W3XXG9>. Acesso em: 20 fev. 2016.
CUNNINGHAM, L. The Librarian as digital humanist: the collaborative role
of the research library in digital humanities projects. Faculty of Information
Quarterly, v. 2, n. 2, p. 1-11, 2010. Disponvel em: <https://goo.gl/k7CbwA>.
Acesso em: fev. 2016.
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as orga-
nizaes gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
DRUCKER, P. A sociedade ps-capitalista. So Paulo: Pioneira, 1993.
Institucional
BOLI, M. Educao corporativa no Brasil: mitos e verdades. So Paulo: Editora

Gente, 2004. 280 p.
EDVINSSON, L.; MALONE, M. S. Capital intelectual: descobrindo o valor
real de sua empresa pela identificao de seus valores internos. So Paulo: Makron
Books, 1998.
FAIRER-WESSELS, F. A. Information management education: towards a holistic
perspective. South African Journal of Library and Information Science, v. 65,
n. 2, p. 93-102, 1997.
FERREIRA, O. C. A. Atributos de qualidade da informao. 2011. Dissertao
(Mestrado) Departamento de Cincia da Informao, Universidade de Braslia,
Braslia, 2011.
GUIMARES, J. A. C. Moderno profissional da informao: elementos para sua
formao no Brasil. Transinformao, v. 9, n. 1, p. 124-137, 1997. Disponvel
em: <https://goo.gl/uQYFID>. Acesso em: jan. 2016.
HASHEM, I. A. T. et al. The rise of big data on cloud computing: review and
open research issues. Information Systems, v. 47, p. 98-115, Jan. 2015. Disponvel
em: <https://goo.gl/u2w2Gc>. Acesso em: 20 fev. 2016.
HENRY, N. L. Knowledge management: a new concern for public administration.
Public Administration Review, v. 34, n. 3, p. 189-196, 1974.
HUMANIDADES DIGITAIS. Manifesto das humanidades digitais. 2012.
Disponvel em: <https://goo.gl/g8GW0k>. Acesso em: fev. 2016.
INNARELLI, H. C. Preservao digital: a influncia da gesto dos documentos
digitais na preservao da informao e da cultura. Revista Digital de Biblioteco-
nomia e Cincia da Informao, Campinas, v. 8, n. 2, p. 72-87, jan./jun. 2011.
Disponvel em: <https://goo.gl/DBbo6O>. Acesso em: fev. 2016.
KIRSCHENBAUM, M. G. What is digital humanities and whats it doing in
english departments? ADE Bulletin, n. 150, p. 55-61, 2010. Disponvel em:
<https://goo.gl/KN6m1s>. Acesso em: fev. 2016.
LEMOS, A. Cibercultura: tecnologia e vida social na cultura contempornea.
Porto Alegre: Sulina, 2002.
LVY, P.; AUTHIER, M. As rvores do conhecimento. 2. ed. So Paulo: Escuta,
2000.
MASON, R. O. What is an information professional? Journal of Education for
Library and Information Science, v. 31, n. 2, p. 122-139, 1990.
MELL, P.; GRANCE, T. The Nist definition of cloud computing: recommen-

dations of the National Institute of Standards and Technology. Special Publication
800-145. Gaithersburg: Nist, 2011.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa: como as
empresas japonesas geram a dinmica da inovao. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
OECD ORGANIZATION FOR ECONOMIC COOPERATION AND
DEVELOPMENT. Survey on knowledge management: practices for ministries/
departments/agencies of central government in OECD member countries. Paris:
OECD, 2002.
PAVANI, A. DDP, LOCKSS, PUC-Rio & The MetaArchive Coop. In: ASAM-
BLEA GENERAL DE ISTEC, 20., Puebla, 2014. Disponvel em: <https://goo.
gl/zRg8HY>. Acesso em: 24 de Fev. 2016.
PIZARRO, D. C.; DAVOK, D. F. O papel do bibliotecrio na gesto da informao
empresarial: uma pesquisa bibliogrfica em peridicos nacionais de bibliotecono-
mia e cincia da informao. Revista ACB: biblioteconomia em Santa Catarina,
Florianpolis, v. 13, n. 1, p. 37-58, jan./jun. 2008. Disponvel em: <https://goo.
gl/1Veslr>. Acesso em: fev. 2016.
POLANY, M. The tacit dimension. London: Routledge and Kegan Paul, 1966.
POWELL, T. The value of information. In: POWELL, T. The high tech marke-
ting machine: applying the power of computers to outsmart the competition.
Columbus: McGraw-Hill; Probus, 1993. p. 187-196.
QUINN, J. B.; ANDERSON, P.; FINKELSTEIN, S. Gerenciando o intelecto
profissional: extraindo o mximo dos melhores. In: Gesto do conhecimento.
Rio de Janeiro: Campus-Elsevier, 2000.
REXACH TRUJILLO, M. E. Nuevos retos del profesional de la informacin a
las puertas del tercer mileni. Universo Diagnstico, v. 1, n. 1, p. 14-16, 2000.
Disponvel em: <https://goo.gl/Oa7e6a>. Acesso em: 24 fev. 2016.
REZENDE, Y. Informao para negcios: os novos agentes do conhecimento e
a gesto do capital intelectual. Cincia da Informao, Braslia, v. 31, n. 2, p.
120-128, maio/ago. 2002.
RODRIGUES, E. et al. Os repositrios de dados cientficos: o estado da arte.
Projeto RCAAP D24 Relatrio. jul. 2010. Disponvel em: <https://goo.gl/
nBTsLK>. Acesso em: fev. 2016.
SANDRONI, P. (Org.). Novo dicionrio de economia. 4. ed. So Paulo: Best
Seller, 1994.
Institucional
SERRA, E.; CEA, M. Las competencias profisionales del bibliotecario-documen-

talista en el siglo XXI. In: JORNADAS ASOCIACIN DE BIBLIOTECARIOS
Y BIBLIOTECAS DE ARQUITECTURA, CONSTRUCCIN Y URBANIS-
MO, 15., Barcelona, 2004. Disponvel em: <https://goo.gl/wQfpMD>. Acesso
em: 10 out. 2016.
SIEBRA, S. A. et al. Curadoria digital: alm da questo da preservao digital.
In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CINCIA DA INFOR-
MAO (ENANCIB - GT 8: INFORMAO E TECNOLOGIA), 24., 2014.
Disponvel em: <http://200.20.0.78/repositorios/handle/123456789/2478>.
Acesso em: fev. 2016.
STEWART, T. A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas.
2. ed. Rio de Janeiro: Campus-Elsevier, 1998.
SVEIBY, K. E. A nova riqueza das organizaes: gerenciando e avaliando
patrimnios de conhecimento. Rio de Janeiro: Campus-Elsevier, 1998.
TAYLOR, A.; FARREL, S. Information management for business. London:
Aslib, 1995. 169 p.
TEIXEIRA, M. R. F. Redes de compartilhamento em cincias e o compartilha-
mento do conhecimento. 2011. Tese (Doutorado) Departamento de Educao
em Cincia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2011.
TERMENS, M. Los archivos y las bibliotecas ante la preservacin digital: un
slo enfoque? In: JORNADAS DE GESTIN DE LA INFORMACIN: SER-
VICIOS POLIVALENTES, CONFLUENCIA ENTRE PROFESIONALES
DE ARCHIVO, BIBLIOTECA Y DOCUMENTACIN, 11., Madrid, 2009.
Disponvel em: <http://eprints.rclis.org/13883/>. Acesso em: fev. 2016.
TOMAL, M. I. O compartilhamento da informao e do conhecimento em
consrcio de exportao do setor moveleiro. Belo Horizonte: UFMG, 2005.
Disponvel em <https://goo.gl/ttkflb>. Acesso em: 10 out. 2016.
VALENTIM, M. L. P. O moderno profissional da informao: formao e perspec-
tiva profissional. Encontros Bibli: revista eletrnica de biblioteconomia e cincia
da informao, Florianpolis, v. 5, n. 9, p. 16-28, 2000. Disponvel em: <https://
goo.gl/ObfspB>. Acesso em: 20 fev. 2016.
VANDEGRIFT, M.; VARNER, S. Evolving in common: creating mutually
supportive relationships between libraries and the digital humanities. Journal of
Library Administration, v. 53, n. 1, p. 67-78, 2013. Disponvel em: <https://
goo.gl/hShqI>. Acesso em: fev. 2016.
WENGER, E. Communities of practice: learning, meaning and identify. Cam-

bridge: Cambridge University Press, 1998.
WHITE, M. Intelligence management. In: CRONIN, B. (Ed.). Information
management: from strategies to action. London: Aslib, 1985. p. 21-35.
WIIG, K. M. Knowledge management foundations: thinking about how people and
organizations create, represent, and use knowledge. Arlington: Schema Press, 1993.
BARCLAY, R. O; MURRAY, P. What is knowledge management. Knowledge
Praxis: Managing knowledge, 1997.
BUKOWITZ, W. R.; WILLIAMS, R. L. Manual de gesto do conhecimento:
ferramentas e tcnicas que criam valor para empresa. Porto Alegre: Bookman, 2002.
CARRAZANA C. E. Retos y alternativas para la preservacin a largo plazo de in-
formacin digital en bibliotecas. Bibliotecas: anales de investigacin, v. 10, n. 10,
p. 191-196, 2014. Disponvel em: <http://eprints.rclis.org/25238/>. Acesso em:
20 fev. 2016.
COLE, B. The humanities in the digiyal age. First Monday, v. 13, n. 8, 2008.
Disponvel em: <https://goo.gl/q4vGgQ>. Acesso em: 20 fev. 2016.
CORRADO, E.; MOULAISON, H. L. Digital preservation for libraries, archi-
ves and museums. Libraries and the Academy, v. 15, n. 2, p. 375-376, 2015.
Disponvel em: <https://goo.gl/9yvBjg>. Acesso em: 20 fev. 2016.
INSTITUTE FOR THE FUTURE. The information generation: transforming
the future today. Outlook report. 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/8rLLZE>
TRUSTED Digital repositories: atributes and responsibilities: an RLG/OCLC.
Report. May 2002. Disponvel em: <https://goo.gl/aAcAEg>. Acesso em: fev. 2016.
UNESCO UNITED NATIONS EDUCATIONAL SCIENTIFC AND
CULTURAL ORGANAZATION. Charter on the preservation of digital
heritage. 2013. Disponvel em: <https://goo.gl/hSg3lg>. Acesso em: 20 fev. 2016.
CAPTULO 6
BIBLIOTECAS E MDIAS SOCIAIS

Cludio Gottschalg-Duque1
1 INTRODUO
As vrias definies de biblioteca, embora possam se diferenciar em um detalhe
ou outro, convergem para um conceito bsico que implica um espao, fsico e/
ou virtual, que concentra e disponibiliza informao veiculada, hoje em dia, em
diversos e distintos materiais.
A partir desses conceitos de biblioteca, sugerimos os seguintes questiona-
mentos para iniciarmos este estudo: como os bibliotecrios esto pensando a
comunicao no sculo XXI? Como a interao com o possvel usurio est sendo
mediada? A utilizao de mdias sociais digitais para a divulgao da biblioteca
e de seus acervos modificou a comunicao ou apenas houve uma adaptao das
abordagens tradicionais utilizadas para a divulgao da biblioteca e de seus servios?
O que uma biblioteca no sculo XXI? As bibliotecas continuaro sendo centros
informacionais, centros comunitrios que contm ambientes propcios ao estudo
pessoal, bem como para a aprendizagem colaborativa, ou tero de se reinventar
como meras provedoras de servios e produtos digitais?
O que so mdias sociais e mdias sociais digitais? Qual a relevncia de mdias
como weblog, microblog, Facebook (FB), Twitter?
As mdias sociais so os meios comunicacionais pelos quais as pessoas interagem
socialmente. Para alguns autores (Boyd e Ellison, 2007; Obar e Wildman, 2015;
Schejter e Tirosh, 2015), a definio do que vem a ser mdia social confusa, por-
tanto imprecisa. Para Obar e Wildman (2015), o telefone e o telgrafo so mdias
sociais. Para Schejter e Tirosh (2015), servios como Facebook e Twitter so stios
de redes sociais. Para outros autores, h um senso comum errneo de que as mdias
sociais so recentes e um abuso de linguagem ao nomearem exclusivamente as mdias
digitais como mdias sociais. Basicamente, as mdias sociais so grupos formados e
alimentados por usurios que interagem devido a um determinado tpico/assunto
e, justamente devido a esta caracterstica, e no podemos desconsiderar os grupos
anteriores s novas tecnologias, so consideradas tecnologias digitais. Grupos de
1. Professor adjunto de arquivologia na Faculdade de Cincia da Informao da Universidade de Braslia (FCI/UnB).

troca de correspondncia, de clube do livro, de radioamadores, por exemplo, podem

ser considerados mdias sociais no conceito stricto sensu do termo. Esses grupos
tambm se utilizaram e ainda utilizam, alguns deles existem at hoje de tec-
nologias da informao e comunio (TICs) para serem formados e para que seus
membros interajam de maneira proativa e frequente. Kaplan e Haenlein (2010)
e Obar e Wildman (2015) sugerem que atualmente as mdias sociais podem ser
entendidas como aplicaes da internet baseadas na web 2.0.
Desse modo, no intuito de se evitar algum equvoco por parte dos leitores,
neste texto, a partir desse pargrafo, ser adotada a nomenclatura mdias sociais
digitais. Definidas como um grupo ou mais de um grupo de aplicaes para serem
utilizadas na internet. Essas aplicaes foram construdas baseadas nas facilidades
ofertadas pela web 2.0 (Van Dijck, 2013). Exemplos atuais e relevantes de mdias
sociais so os (we)blogs em geral e servios como o Linkedin, o Facebook e o Twitter.
As mdias sociais digitais e as bibliotecas esto interligadas desde o surgimento
das primeiras, em 2004. A definio de web 2.0 contempla a questo do desenvol-
vimento de mais e adequados aplicativos comunicacionais e, o mais importante, a
produo, a disseminao e o compartilhamento de informao (Alentejo, 2016).
Pela primeira vez na histria, bibliotecrios e usurios de bibliotecas trocam informa-
o de uma maneira eficiente e eficaz (Schrier, 2011). As relaes sociais existentes
entre os bibliotecrios e os usurios foram alteradas e sob a tica dos primeiros esses
instrumentos revolucionrios as mdias sociais digitais permitem tambm alterar
no apenas as relaes sociais, mas tambm a viso organizacional, e porque no
dizer empresarial, que o profissional da biblioteca tem em relao biblioteca e ao
usurio da informao visto atualmente como um usurio de informao mais
experiente, no mais um mero usurio de biblioteca, consumidor de livros e
seus anseios consumistas (Xie e Stevenson, 2014).
A utilizao de mdias sociais digitais por parte das bibliotecas e dos bibliote-
crios existe h mais de uma dcada. Alguns estudos feitos no Canad, nos Estados
Unidos, no Brasil e em outros pases tm indicado que apesar de no ser novidade
a utilizao dessas mdias, salvo raras e louvveis excesses, no tem apresentado os
resultados esperados (Fernandez, 2009). As expectativas so grandes, afinal, o usurio
de biblioteca no mais precisa procurar a informao, a instituio pode enviar para
ele essa informao de maneira proativa, direta e simples. Porm, a identificao
desse parceiro comunicacional e de seus anseios continua sendo o grande problema.
2 BIBLIOTECAS NO SCULO XXI

As bibliotecas, desde os primrdios de sua criao pela humanidade, tm como
principal caracterstica a guarda e salvaguarda de registros, mdias que carregam infor-
mao. Devido a fatores tecnolgicos e sociais, esses registros eram pouco acessados.
O enfoque dado era o da preservao, manter os registros de maneira a resguard-los
Bibliotecas e Mdias Sociais | 159
o mximo possvel era o desafio a ser vencido. O nmero de unidades era restrito e as
condies de armazenamento eram as melhores possveis para a poca, mas na maioria
das vezes no eram as mais adequadas para a conservao do acervo (Battles, 2003).
O fator tecnolgico residia no fato de que at o final do sculo XV os registros
eram manuscritos, restringindo assim o volume desses (SIMS, 1854). Os fatores
sociais, que ainda persistem em algumas sociedades at hoje, so de cunho reli-
gioso, ideolgico e de gnero, basicamente. Eles residem no fato de que somente
uma pequena parcela da populao mundial tinha/tem acesso a esses registros e
mesmo assim uma parcela menor ainda realmente tinha/tem capacidade de ler estes
registros, sendo que a leitura definida como um processo cognitivo complexo que
depreende produo de conhecimento (Gottschalg-Duque, 1998).
Essas restries comearam, pouco a pouco, a serem eliminadas. Com o
advento da prensa, as evolues tecnolgicas, principalmente na agricultura, as
grandes migraes e a internacionalizao das relaes comerciais permitiram que
os registros, mais especificamente os livros, fossem mais publicados, mais mani-
pulados, mais utilizados enquanto meios de divulgao de informao.
As bibliotecas tm sido desde ento um espao comunicacional. No princpio,
de maneira mais implcita, mais reservada, com pouca e bem especfica comunicao,
entre os possveis usurios o interessado em consultar os registros deveria provar
ser digno de tal privilgio, ter em mos o poder de manusear e ler um livro e os
bibliotecrios eram considerados os guardies dos registros (Paes e Nunes, 2011).
Com o passar dos anos, dcadas, sculos, mais especificamente no sculo XIX,
com as leis propostas por Ranganathan, as bibliotecas comearam a ser reconhecidas
como um local que disponibiliza e incentiva a leitura e o acesso informao, ao
mesmo tempo que preserva a memria, ao contrrio da viso tradicionalista de um
depsito, um armazm fechado elitista de registros de informao.
A biblioteca passou, lentamente, a ser um local mais comunitrio, com o
aumento de seus usurios e com a maior participao desses na interao com o
espao biblioteca e com o profissional da informao, o bibliotecrio (Anderson,
1994; Audunson, 2005).
A biblioteca, ao longo do sculo XX, passou a ser um possvel ambiente que dis-
ponibiliza registros informacionais de maneira mais adequada, buscando como meta o
ideal na interao usurio-biblioteca/usurio-bibliotecrio. Alm disso, a biblioteca passou
a oferecer outros servios, no somente o emprstimo de livros (Leap Project, 2015).
O prprio servio de emprstimo sofreu interferncia das TICs, surgiu uma nova bibliote-
ca, que passou a ser conhecida como biblioteca 2.0 (Chad e Miller, 2005; Margaix-Arnal,
2007; 2008; Curran, Murray e Christian, 2007). Um exemplo, hoje banal, seria o fato
de que o usurio no sculo XX poderia contatar a biblioteca por telefone e solicitar ao
bibliotecrio a reserva de um livro. Depois, para seguir a mesma linha de raciocnio,

passou a ser possvel enviar um e-mail para a biblioteca com o mesmo objetivo.
As bibliotecas no sculo XX passaram a se adaptar e a se transformar de acordo
com a nova realidade imposta sociedade pelas TICs (Medeiros, 2012). Alm de
emprestar livros e disponibilizar novos canais de comunicao para o usurio, a bi-
blioteca passou a ter mquinas fotocopiadoras dentro de suas dependncias e permitir
que usurios copiassem parte dos registros para o uso prprio, sem ter necessidade de
pegar o livro como emprstimo. Esses exemplos so simples, banais hoje em dia, mas
demonstram que a biblioteca evoluiu e evolui em funo das TICs, mas no somente,
evoluiu e evolui tambm em grande parte em funo dos usurios (Brito e Silva, 2010).
As bibliotecas modernizaram-se, como todas as organizaes/instituies que
esto direta ou indiretamente ligadas s TICs, de maneira extraordinria (Hawley,
2016). Os registros foram alterados de reais para virtuais, alm de acervos fsicos
tradicionais, livros, as bibliotecas tambm passaram a disponibilizar para emprs-
timo revistas em quadrinho (HQ), discos de vinil, fitas de udio etc. Os usurios
tambm foram alterados, pelo menos em sua concepo (Lushington, 2002),
eles passaram a ser mais valorizados e seus perfis, enquanto usurios de biblioteca
e de informao, foram identificados, estudados e classificados, facilitando assim
o seu atendimento (Anyira, 2011).
As instalaes fsicas das bibliotecas tambm foram reestruturadas, questes
como usabilidade, acessibilidade e ergometria passaram a ser consideradas. No
nos esqueamos de tambm citar a alterao, possivelmente a mais importante de
todas, que ocorreu com os funcionrios das bibliotecas, desde treinamento tcnico
para saber lidar com os novos sistemas, que passaram a ser computadorizados, at
aulas de sociologia e comunicao social para adequar o atendimento aos novos
usurios, permitindo assim uma maior integrao entre a biblioteca e a comunidade
na qual aquela est inserida etc. (Cahill, 2011).
No sculo XXI, o acesso de todo e qualquer ser humano informao passa a ser
um direito universal (Unesco, 1998), uma realidade que, para realmente ser posta em
prtica, exige novamente das bibliotecas e de seus profissionais uma reestruturao
obviamente, devido aos avanos ao longo do sculo XX, no radical, mas pontual de
suas atribuies. As redes de comunicao e suas infraestruturas, entre as quais a que
mais se destaca o servio de internet conhecido como web 2.0, permitem que uma
nova biblioteca surja, a biblioteca digital. A biblioteca fsica afetada tanto positiva
quanto negativamente pela biblioteca digital, constata-se que para o aluno brasileiro
de Educao Distncia (EAD) as bibliotecas fsicas no so mais to relevantes
quanto so para a educao presencial (Freitas, Duarte e Gottschalg-Duque, 2014).
A biblioteca digital armazena registros disponibilizados em formato digital,
de bits e bytes, em um sistema computadorizado, atualmente sempre em rede,
permitindo assim o seu acesso remoto. De acordo com a Digital Library Federation
(DLF), as bibliotecas digitais so:
organizaes que fornecem os recursos, incluindo o pessoal especializado, para
selecionar, estruturar, oferecer acesso intelectual, interpretar, distribuir, preservar a
integridade e assegurar a persistncia ao longo do tempo de colees de obras digitais
de modo que elas sejam facilmente e economicamente disponveis para uso por uma
comunidade definida ou conjunto de comunidades (DLF, 1998).
A Federao Internacional de Associaes e Instituies Bibliotecrias (Ifla)
um dos principais organismos internacionais a representar os interesses das biblio-
tecas e de servios de informao, bem como de seus usurios. Essa organizao foi
fundada em 1927 e considerada pelos profissionais da informao, sobretudo,
bibliotecrios e arquivistas de todo o mundo, uma das principais interlocutoras
globais da biblioteca e dos profissionais da informao (Asato, 2011).
A Ifla juntamente com a Organizao das Naes Unidas para a Educao, a
Cincia e a Cultura (Unesco), em 2011, emitiu um manifesto para as bibliotecas di-
gitais, este documento postula que operacionalmente as sociedades em todo o mundo
podem se beneficiar com esse tipo de sistema informacional, as bibliotecas digitais.
O manifesto salienta ainda que a comunicao o verdadeiro foco das TICs e
as bibliotecas digitais, devido s suas caractersticas, tais como alcance global, fcil
e democrtico acesso e disponibilidade 24 horas por dia, 365 por ano, podem e
devem se tornar importantes instrumentos de auxlio incluso digital no mundo.
As bibliotecas digitais vo de encontro s mdias sociais (Alia, 2014). Biblio-
tecas digitais podem disponibilizar servios de mdias sociais, embora esse no
seja o objetivo. As mdias sociais podem promover a acelerao da inovao em
bibliotecas tradicionais e digitais, pois essas ferramentas permitem mais visibilidade
e interatividade para as bibliotecas (Kroski, 2009; Khan e Bhatti, 2012).
3 MDIAS SOCIAIS DIGITAIS

As mdias sociais so entendidas como grupos, comunidades alguns autores
utilizam o termo redes para definir tipos especficos de mdias sociais digitais,
como o Facebook, por exemplo (Boyd e Ellison, 2007) cujos membros produzem
e trocam informao entre si sobre determinado tpico/assunto especfico. Esse
conceito precede a prpria existncia da internet, porm, a denominao mdias
sociais no era formalizada e, portanto, no utilizada como designao desses grupos.
Algumas caractersticas mais preponderantes desses grupos so as seguintes.
1) Temtica centrada: os grupos so formados em torno de um determi-
nado tpico, o cerne da questo. Este ncleo permear toda e qualquer
produo de informao e o foco central de todos os debates.
2) Produo de contedo informacional de maneira descentralizada e sem

um controle formal, no existe a figura de um editor-chefe, alguns
grupos nem chegam a ter moderadores/censores de contedo.
3) Uso macio de tecnologias da informao e comunicao. Os usurios
da informao se utilizaro do recurso de TIC disponvel no momento.
Quanto mais simples, eficiente e eficaz (usabilidade, ergonomia, acessi-
bilidade), mais adotada a tecnologia.
A conectividade (Van Dijck, 2013) um fator preponderante para o surgi-
mento, desenvolvimento e a utilizao das mdias sociais digitais. No quadro 1,
temos uma adaptao realizada a partir de Andelo (2013). Em seu estudo, esse
autor constata que 73% dos britnicos acessam a internet todo dia, 53% acessam
de algum dispositivo mvel, 72% dos usurios adultos adquirem algum produto
e/ou servio via web e 83% das residncias em solo britnico tm acesso internet.
QUADRO 1
Histria da conectividade
Dcada Tecnologia disponvel na Gr-Bretanha
No h: conexo a cabo 56K e 128K; conexo a cabo banda larga; conexo a rede sem fio (WiFi); conexo 3G e 4G;
1970
j existem e-mails; populao cr que tecnologia aumenta produtividade.
No h: conexo a cabo 56K e 128K; conexo a cabo banda larga; conexo a rede sem fio (WiFi); conexo 3G e 4G;
1980
populao cr que computadores servem para programar e jogar; surge o 1G.
H conexo a cabo 56K e 128K; no h conexo a cabo banda larga; h conexo a rede sem fio (WiFi); no h cone-
1990
xo 3G e 4G; a maioria das conexes na Gr-Bretanha se d por meio de modem; o e-mail se torma mais popular.
H conexo a cabo 56K e 128K; conexo a cabo banda larga; conexo a rede sem fio (WiFi); e conexo 3G; no
2000 h conexo 4G; 50% das residncias na Gr-Bretanha possuem computadores pessoais; surge o celular Blackberry,
capaz de receber e enviar e-mails.
H conexo a cabo 56K e 128K; conexo a cabo banda larga; conexo a rede sem fio (WiFi); conexo 3G e 4G; a
2013 populao da Gr-Bretanha se acostumou com a conectividade. Uma em cada dez pessoas sai de um local/ambiente
pelo simples fato de ele no oferecer conectividade (WiFi).
Fonte: Andelo (2013).
As mdias sociais so entendidas hoje como interao social mediada por TIC.
A conectividade o fator primordial para a popularizao das mdias sociais digitais,
elas atualmente so atividades que permitem a criao e o compartilhamento de
textos, fotos, vdeos, udios etc. em meio digital. Portanto, relevante salientar
a distino entre mdias sociais e mdias sociais digitais. A interatividade entre os
membros e a disponibilizao dessa informao depende de diversas variveis que
esto atreladas s restries tecnolgicas da mdia utilizada e da vontade do autor/
compartilhador do registro, que, a princpio, ao opinar, compartilha parte de sua
histria e de seu entendimento de mundo.
As mdias sociais digitais podem se manifestar como (web)logs, servidores
de compartilhamento de fotos, videologs, scrapbooks, grupos de e-mail, fruns de
discusso, mensagens instantneas, servidores de compartilhamento de msicas,

grupos de crowdsourcing, VoIP etc.
As precursoras das mdias sociais digitais foram os fruns de discusso e os
grupos de e-mails, ambos os servios continuam a existir. Os fruns de discusso e
perguntas mais frequentes (FAQ) ainda so utilizados por bibliotecas, tanto fsicas/
tradicionais quanto bibliotecas digitais.
Existem vrios exemplos de mdias sociais digitais atualmente. Duas merecem
destaque por sua utilizao em bibliotecas, o Facebook e o Twitter.
O Facebook uma mdia social digital criada em fevereiro de 2004, como
citado anteriormente, alguns autores consideram este tipo de mdia como um
subgrupo denominado redes sociais (Buettner, 2016). O FB surgiu como uma co-
munidade virtual, uma rede virtual para estudantes da Universidade de Harvard,
objetivando a melhora do convvio social dos estudantes nerds. Em 4 de outubro
de 2012, o Facebook atingiu a marca de 1 bilho de usurios no mundo. a mdia
social mais famosa existente.
O Twitter um stio virtual de compartilhamento de textos curtos, uma rede
social digital criada em 2006. Ele surgiu como um SMS para pequenos grupos e
considerado um microblog. A sua principal caracterstica poder postar apenas
140 caracteres por vez.
Ambas as redes comearam modestas e sem muita pretenso, embora apa-
rentemente recentes, so bem antigas para os padres web. Em 2016, o Facebook
far doze anos e o Twitter dez anos. Ter mais de uma dcada de vida como servio
na web indica um amadurecimento do ponto de vista do negcio, demonstrando
que o servio ainda est agradando o usurio. Pessoas das geraes Y e Z tendem
a migrar de servios web com uma frequncia incrvel quando comparadas com
as pessoas de geraes anteriores.
Desde que as redes surgiram, h estudos acadmicos sobre elas em 2007,
j havia vrios estudos, inclusive em lngua portuguesa. A maioria deles salientava
o potencial jornalstico (broadcasting) das redes.
O rpido crescimento do Facebook e Twitter se deu devido popularizao das
tecnologias mveis tabletes e celulares inteligentes. A partir de 2010, houve uma
exploso de usurios o FB e a Tim lanam no Brasil um servio de acesso grtis.
Na mesma poca, Twitter lana aplicativo gratuito para usurios Apple. Em 2011, o
Twitter renova a interface e suas funcionalidades; no mesmo ano, o Facebook lana
um servio de mensagens instantneas (messenger). Nessa mesma poca, surgem
vrios cursos e pesquisas em universidades de todo o mundo, a maioria ensinando
a utilizar essas ferramentas com fins acadmicos ou fins comerciais, especialmente
como veculos de marketing.
McKinnon (2015) apresenta um estudo sobre a conectividade do cidado

canadense, a pesquisa indica que o Facebook a principal mdia social digital no
Canad, seguida pelo LinkedIn, Twitter e Instagram. As estatsticas incluem ndices
de satisfao com cada rede, nesse quesito o Instagram lidera. Observou-se que
o uso do LinkedIn e do Instagram est aumentando, enquanto o crescimento do
Facebook e do Twitter tem estabilizado.
A lista a seguir traz o nmero de usurios no mundo das principais mdias
sociais digitais consideradas redes sociais, a partir de abril de 2016, classificadas
por nmero de usurios ativos (em milhes) (Statista, 2016).
TABELA 1
Nmero de usurios de redes sociais no mundo
Ordenao Mdia social digital Nmero de usurios
1 Facebook 1.590.000.000
2 WhatsApp 1.000.000.000
3 Facebook Messenger 900.000.000
4 QQ 853.000.000
5 WeChat 697.000.000
6 QZone 640.000.000
7 Tumblr 555.000.000
8 Instagram 400.000.000
9 Twitter 320.000.000
10 Baidu Tieba 300.000.000
11 Skype 300.000.000
12 Viber 249.000.000
13 Sina Weibo 222.000.000
14 Line 215.000.000
15 Snapchat 200.000.000
Fonte: adaptado de Statista (2006).
4 GERAES DIGITAIS, GERAO Y E GERAO Z

Em 2006, foi criado nos Estados Unidos um projeto de dois anos intitulado The
net generation: a strategic investigation, realizado pela New Paradigm/nGenera ao
custo de US$ 4 milhes, com o patrocnio de grandes empresas. Esse estudo, coor-
denado pelo pesquisador Don Tapscott contou com a colaborao de cerca de 10
mil representantes das geraes internet (Y), X e baby-boomers de todo o mundo.
Esses participantes foram entrevistados presencialmente e pela internet. Alm disso,
acadmicos, pesquisadores, lderes empresariais, educacionais e governamentais
tambm foram ouvidos (Tapscott, 2008).
4.1 Gerao Y
Gerao Y a denominao dada aos cidados nascidos aps meados e/ou
fim da dcada de 1970 at o princpio da dcada de 1990 alguns autores consi-
deram tambm quem nasceu no final da dcada de 1960 em diante. A gerao Y,
tambm conhecida por millennials (gerao do milnio), representava, em 2012,
cerca de 20% da populao global. Em 2015, eles so maioria na populao dos
Estados Unidos (Fry, 2016).
Essa gerao caracterizada pela tecnologia. Ela nasceu e cresceu em uma
poca de exploso social. Muita e rpida prosperidade econmica, grande desen-
volvimento tecnolgico e urbanizao ascendente determinaram e determinam
a vida dessa gerao. O advento da internet alterou drasticamente as relaes
sociais, o domnio do virtual sobre o real nas interaes sociais afetou a sociedade
de maneira irreversvel. A filosofia que domina essa gerao chega a ser conflitante
com as geraes anteriores, os valores sociais foram influenciados para o bem
ou para o mal pelas TICs de maneira a alterar as relaes familiares, pessoais e
profissionais (Tapscott, 2010).
A gerao anterior, da qual fao parte, a gerao X, foi marcada pela transio
do mundo rural, com baixa ou nenhuma tecnologia, para o mundo urbano, com
a utilizao de muita tecnologia e acelerado crescimento urbano. O que difere as
geraes X e Y o fato de esta ser a primeira gerao de pessoas nascida no meio
social dominado pela mdia digital. Por definio, no existe gerao Y rural. Ter
nascido em meio urbano, onde as TICs imperam, uma diferena significativa
entre as duas geraes. A gerao X teve acesso mais restrito a produtos mais sofis-
ticados tecnologicamente. Isso implica que a gerao X mais afeita conservao
e manuteno da tecnologia disponvel, enquanto a Y tem como cultura o descarte
e a atualizao dos produtos tecnolgicos.
A gerao Y, devido ao crescimento exponencial do desenvolvimento das
TICs, foi e continua sendo superexposta informao. Essa gerao cresceu sem
alguns dos problemas sociais das anteriores a populao mundial at a dcada de
1960 era composta por uma maioria rural, a partir da dcada de 1960, houve uma
migrao crescente e constante das populaes rurais para os centros urbanos ,
o trabalho braal, que caracterizou as geraes anteriores, para algum nascido na
gerao Y em um pas desenvolvido tecnologicamente algo muito abstrato, o
pensamento que impera necessidade de quase nenhum ou nenhum esforo para
serem recompensados enquanto indivduos produtivos para a sociedade (Dyer, 2010).
O consumismo, caracterstico da gerao Y, sobrecarregou os indivduos dessa
gerao com compensaes materiais. A gerao X no teve esse comportamento,
provavelmente devido falta de opes tecnolgicas disponveis para consumo
(Black, 2010).
A gerao Y muito dinmica, multitarefa, mimada e arrogante, desprezam

esforos, prazos, atributos profissionais, tarefas profissionais bsicas/iniciantes
e em contrapartida desejam altos salrios, alegam terem conhecimento afinal,
esses indivduos urbanos cresceram embalados pelas TICs e domnio sobre as
tecnologias (Seppanen e Gualtieri, 2012; The Council of Economic Advisers, 2014;
Allen et al., 2015). Em parte, essas caractersticas tanto as positivas quanto as
negativas ocorrem em maior ou menor grau, porm, os indivduos dessa gerao
so instveis profissionalmente, trocam de emprego de maneira fcil e rpida, sem-
pre em busca de desafios e oportunidades de crescimento profissional, bem como
fogem de atividades e carreiras que exijam maior dedicao e apresentem maiores
dificuldades para a rpida promoo. A percepo deturpada dos conceitos clssi-
cos de trabalho, carreira, profissionalismo, tica profissional um estigma
dessa gerao, essa maneira de raciocinar desinteressadamente afeta tambm a
relao que essa gerao tem com as bibliotecas, os bibliotecrios e os registros de
informao (Hull, 2012; Seppanen e Gualtieri, 2012; The Council Of Economic
Advisers, 2014). Os Ys, ou millennials, tm grandes expectativas com relao
informao, eles sentem necessidade de controlar o mximo possvel a informao
que necessitam/tm acesso. Essa informao tem de estar disponvel 24 horas por
dia, sete dias por semana, em qualquer lugar e em qualquer registro necessrio.
4.2 Gerao Z
A gerao Z tambm conhecida como iGen, ps-millennials ou simplesmente
plurais a gerao que surgiu aps a gerao Y. So pessoas que nasceram no
final da dcada de 1980, princpio da dcada de 1990 at os nascidos no ano de
2010 j para outros autores so os nascidos a partir do incio de 2000 at 2025.
Embora essas definies sejam controversas na questo cronolgica, o que realmen-
te interessa que tanto a gerao Y quanto a Z so geraes tecnolgicas, ou seja,
ambas dominam as TICs. A primeira ainda considerada transitria por alguns
autores, porm, todos concordam que a gerao Y no tem o menor problema em
ter contato, assimilar e dominar toda e qualquer TIC existente, enquanto a gerao
Z considerada a gerao nativa digital (Reeves e Oh, 2008).
A gerao Z composta de pessoas que so, pelo menos, a segunda gerao
totalmente urbana e totalmente familiarizada com todas as TICs hoje existentes.
Desde a world wide web ou simplesmente web at os computadores vestveis
e os culos de realidade aumentada. As pessoas dessa gerao so reconhecidas
por sua necessidade, quase paranoica, de estarem conectadas permanentemente
100% do tempo, por meio de vrios dispositivos distintos internet, sempre
utilizando seus ltimos recursos disponibilizados na web.
Os membros da gerao Z crescem tendo as mdias sociais como parte integrante
e relevante de sua socializao, essas pessoas interagem mais entre si pela comunicao
mediada por computador (CMC) do que pessoalmente. Alguns autores chegam a

sugerir que os primeiros representantes dessa gerao, por terem crescido em plena
grande recesso econmica, so pessoas insatisfeitas e inseguras socialmente.
Para a gerao Z dos Estados Unidos, a primeira maior preocupao a dvida
estudantil financiamento para cursar uma boa universidade americana e a segunda
a possibilidade de se ter boa educao universitria acessvel economicamente a todo e
qualquer cidado americano. Esta gerao uma gerao de pessoas sofredoras, devido
ao encolhimento da classe mdia americana, com a queda cada vez maior da renda
familiar, reforando o sentimento de insatisfao social e de insegurana financeira.
Uma caracterstica positiva dessa gerao, constatada em estudo feito com
iGens americanos, o fato de ela ser mais propensa a crculos sociais multitnicos,
multirreligiosos e multiculturais. Porm, ou justamente devido a esse contato com
outros povos/culturas, essa gerao menos otimista com relao ao mito do sonho
americano, ao contrrio dos millennials. Os membros da gerao Z tm testemu-
nhado ou sofrido os problemas da recesso, o estresse e o medo do desemprego.
Devido aos fatores citados anteriormente, os membros da gerao Z buscam
carreiras apaixonantes, que tragam satisfao profissional e pessoal, mesmo em
detrimento do salrio. Os primeiros membros da gerao Z, que em 2016 esto
chegando idade do primeiro estgio/emprego, procuram por atividades compatveis
com suas identidades, eles no se preocupam em ter estabilidade e no tm medo
de experimentar vrios estgios/empregos at conseguir aquele que realmente lhes
interessa. A expectativa que a gerao Z seja mais empreendedora, mais proativa
e mais responsvel com o dinheiro, ao contrrio da maioria dos millennials.
Os adolescentes, jovens adultos da gerao Z, que hoje comeam a frequentar
as universidades americanas, se veem como pessoas leais, compassivas, pensativas,
responsveis, determinadas e no preconceituosas. Entretanto, quando perguntados
sobre como eles veem os seus pares, ou seja, os jovens da gerao Z iguais a eles, os
inqueridos respondem que os jovens americanos de hoje so pessoas competitivas,
espontneas, aventureiras e curiosas.
As bibliotecas, enquanto instituies, e os bibliotecrios, enquanto profissionais
da informao, precisam identificar e entender muito bem esses usurios millennials
e iGens. Eles dominam as TICs enquanto a maioria das bibliotecas no mundo so
dirigidas, coordenadas por pessoas que, na maioria das vezes, nem so da gerao X,
e sim de geraes anteriores. Profissionais que muitas vezes no cresceram em reas
urbanas nem sequer tiveram acesso tecnologia. Existem, obviamente, bibliotecrios
gerao X e gerao Y, mas, por questes cronolgicas, pouco provvel que exista
algum diretor de biblioteca que seja iGen, portanto, temos uma real defasagem de uso
de tecnologia entre os profissionais da informao e os seus usurios (Prensky, 2001).
5 UTILIZAO DE MDIAS SOCIAIS

Antes de utilizar as mdias sociais o bibliotecrio deve se fazer as se-
guintes perguntas:
Para que usar mdias sociais?
Por que usar mdias sociais?
Como usar mdias sociais?
Essas trs questes devem ser respondidas para que se verifique a real ne-
cessidade e qual a praticidade do uso das mdias sociais de maneira profissional.
O entendimento dessas perguntas e a sua sincera resposta auxilia no planejamento
da utilizao das mdias sociais em prol da biblioteca e de seus usurios.
Essas mdias sociais podem ser utilizadas pela biblioteca e seus profissionais
basicamente, de trs maneiras.
1) TIC, ou seja, um canal comunicacional entre biblioteca e/ou bibliotecrio
e seus usurios, mais um recurso de marketing disponvel.
2) Objeto de aprendizagem (O.A.), ou seja, recurso digital dinmico, inte-
rativo e reutilizvel em diferentes ambientes de aprendizagem, elaborados
a partir de uma base tecnolgica desenvolvida com fim educacional.
3) Objeto de estudo, para analisar e avaliar desde as possveis aquisies de acervo
at a qualidade dos servios oferecido pela biblioteca sob a tica do usurio.
A seguir, sero expostos mais detalhes sobre a utlizao das mdias sociais
digitais pelos bibliotecrios com o intuito de promover a biblioteca, seus profis-
sionais, seus servios e produtos. O Facebook e o Twitter sero citados a ttulo de
ilustrao por serem as mdias mais utilizadas atualmente.
5.1 TIC
Criar uma conta profissional da biblioteca, tanto no Facebook quanto no Twitter,
realizar uma ampla divulgao em outras mdias por exemplo, fruns de discusso,
mala direta etc. e aguardar os usurios seguirem voc: essa a abordagem mais
simples e bvia e que tambm tem os piores resultados. As bibliotecas que possuem
Facebook e Twitter sempre obtm retorno dessas mdias abaixo do esperado. Mas isso
no quer dizer que as bibliotecas no devam ter esse canal de comunicao, muito
pelo contrrio, a questo como utilizar essas mdias, esse o diferencial.
O Facebook e o Twitter devem ser utilizados para avisar os usurios sobre
contedos informacionais, horrios e datas de funcionamento, novos servios etc.
Essas mdias devem ser utilizadas com parcimnia, bem como planejar antes
o que escrever.
5.2 Objeto de aprendizagem (O.A.)

Utiliza-se o Facebook e o Twitter para postar materiais usados em cursos fornecidos
pela biblioteca e por seus bibliotecrios, ou matrias informativas de modo mais
didtico como realizar buscas no acervo, por exemplo , como textos, links para
textos e/ou pginas institucionais faculdades, outras bibliotecas etc.
Nesse caso, recomenda-se postar as atividades sempre separadamente, ativi-
dade por atividade, acompanhada de um texto cannico, bem sucinto e objetivo.
Utilizam-se o FB e o Twitter, associando aos contedos disponibilizados e
ao contexto, escreve-se uma chamada, um texto curto e direto que seja adequado
ao contexto ensino/aprendizado. Provoca-se uma discusso, incentiva-se que os
usurios informem se o material foi til, se o curso/minicurso foi adequado etc.
5.3 Objeto de estudo

Verificar as similaridades e diferenas entre as mdias sociais utilizadas pelas bibliotecas
brasileiras e portuguesas uma das formas de se utilizar o Facebook e o Twitter como
objetos de estudo. Assim, destaca-se a questo comunicacional nas mdias. Ambas as
mdias apresentam limitaes, uma forma de diminui-las fazendo uso de recursos
comunicacionais, como abreviaes e onomatopeias. A palavra-chave : pesquisa.
Os bibliotecrios devem pesquisar as mdias sociais. Tanto as prprias quanto
as de outras bibliotecas. Analisar quais abordagens funcionam e quais no do o
retorno esperado. Por exemplo, quais so os termos em portugus do Brasil mais
procurados no FB e no Twitter da biblioteca? Ou seja, quais so os tpicos/assuntos
que os usurios buscam na biblioteca em determinada poca? O que a biblioteca
atende e o que ela deixa a desejar?
importante a valorao da forma cannica e o reconhecimento do lin-
guajar popular quando se trata de busca e utilizao do material disponibilizado
pela biblioteca.
Realizam-se estudos de caso, utiliza-se metodologias e mais cientificidade
para se analisar um objeto de estudo, no caso as bibliotecas, a interatividade entre
elas e os usurios etc. Verificar os fatos nas mdias sociais mais simples e fcil do
que parece.
6 O BIBLIOTECRIO DO SCULO XXI

Uma das possibilidades de atuao do bibliotecrio, em grande parte, mas no so-
mente, devido s novas tecnologias, como bibliotecrio social. Este o bibliotecrio
do sculo XXI que, por conhecer e entender das mdias sociais digitais, atua como
um curador, um educador, um filtro e conector, um facilitador e experimentador
e como um guia, um norteador.
FIGURA 1
Eu sou um bibliotecrio social
Fonte: Joe Murphy (2013).

A figura 1, de Joe Murphy, 2013, ilustra as possibilidades de atuao do

bibliotecrio do sculo XXI. A seguir esto as descries dessas possibilidades.
1) Enquanto um curador: atua na web a partir de dispositivos mveis e de
desktop em diferentes plataformas. Ele oferece contedo da biblioteca
no ecossistema social, com artigos da web, mensagens sociais, vdeos,
contedo de subscrio. Atua como um tsunami de informaes, em
consequncia do grande volume de dados produzido a partir do cresci-
mento da internet.
2) Enquanto um educador: atua na utilizao de ferramentas sociais para
treinar os usurios da biblioteca. Com competncias de informao
para resolver questes da era social em que vivemos. Sustentado pelo
conhecimento da utilizao da informao de maneira eficaz e tica. O
bibliotecrio alimenta, fornece informaes e recursos sobre a biblioteca
na web social, promove e mantm conversas significativas dentro do
ecossistema digital.
3) Enquanto um filtro e conector: atua isolando informao especfica e en-
viando para determinados usurios. Ele permite ao usurio a descoberta
de informaes relevantes sobre temas especficos. Conecta o usurio
com aplicaes, ferramentas e servios que lhe interesse e ele desconhece.
Atende esse usurio pessoalmente, por meio de reunies virtuais, com
texto e/ou vdeo e adio. Isso tudo acontece em um contexto complexo
de informaes entrelaadas com a nuvem.
4) Enquanto um facilitador e experimentador: atua com o seu avatar e seu
perfil social como extenses da biblioteca, de suas caractersticas e valores.
Conversa em tempo real com os usurios da biblioteca no ambiente virtual.
Assim que retorna biblioteca, torna-se um criador e um facilitador nos
espaos de criao, nos laboratrios de mdia digital. De acordo com a
cultura do faa voc mesmo e as ferramentas de colaborao.
5) Enquanto um guia: atua atraindo usurios de bibliotecas para a sua biblio-
teca fsica, utiliza para isso o mapa social, o trfego digital e as opinies
dos usurios virtuais que acessam as mdias sociais digitais da biblioteca.
Inspira e engaja os apoiadores da biblioteca, sejam mecenas, funcionrios
ou usurios. Mantm sempre o contato com aqueles que auxiliam a bi-
blioteca seja por meio do financiamento ou de outro fomento. Atualiza
e utiliza continuamente as mdias sociais digitais.
No sculo XXI, os bibliotecrios devem pensar a comunicao sempre mediada
pelas TICs, assim como considerar as caractersticas dos atuais usurios. As pessoas
que pertencem as geraes Y e Z dominam as mdias sociais e se entediam muito
facilmente, e por isso esto sempre em busca de novidades informacionais.
Os usurios de bibliotecas dessas geraes criam altas expectativas com relao
ao uso de mdias sociais, assim preciso elaborar estratgias que permitam que
a mensagem que a biblioteca e os bibliotecrios desejam disponibilizar para seus
usurios seja adequada ao meio em que ela ser disponibilizada, por exemplo, no
caso de blogs e microblogs, o texto deve ser sucinto e direto.
A utilizao de mdias sociais digitais para a divulgao da biblioteca e de
seus acervos no modificou a comunicao de maneira radical, apenas trouxe uma
adaptao das abordagens tradicionais usadas para a divulgao da biblioteca e de
seus servios, atualizao da linguagem adotada nas mensagens, disponibilizao de
imagens, tanto estticas quanto dinmicas, utilizao de mensagens em forma de
udio e msicas, enfim, houve apenas um enriquecimento dos recursos disponveis
e uma adequao desses recursos aos meios que os distribuem. Esse rearranjo a
base do sucesso da comunicao.
A biblioteca no sculo XXI continua e continuar sendo um centro informa-
cional, porm cada vez mais ela se tornar um centro social, um centro comunitrio,
que contm ambientes propcios ao estudo coletivo, bem como aprendizagem
colaborativa. A interatividade entre a biblioteca, o bibliotecrio e o usurio ser
cada vez maior e as bibliotecas digitais estaro cada vez mais presentes, no para
substiturem as bibliotecas tradicionais, mas sim para preencherem lacunas criadas
por servios que no podem ser disponibilizados pelas bibliotecas tradicionais e
para agregarem valor aqueles servios existentes.
O usurio deixar de ser um receptor passivo de registros que contm infor-
mao para se tornar um elemento proativo, colaborativo e integrante da manu-
teno e do desenvolvimento das bibliotecas enquanto centros de disponibilizao
de conhecimento.
A dinmica nas prticas comunicativas ditar o futuro das bibliotecas.
Os usurios cada vez mais necessitaro de conhecimento bsico sobre os sistemas
de recuperao de informao integrados, sobre a federao de dados estruturados
e qualidade dos servios prestados pelas bibliotecas. Para isso a cooperao rec-
proca entre o bibliotecrio e o usurio ser cada vez maior e ela definir a morte
ou a sobrevivncia das bibliotecas enquanto instituies que atendem ao pblico.
Desse modo, as bibliotecas, principalmente as digitais, se tornaro mais e

mais comunicacionais e interativas, dependentes das caractersticas sociais de seus
usurios e a tecnologia servir para auxiliar essa comunicao de maneira a torn-la
mais natural, amigvel e prazerosa possvel.
REFERNCIAS
ANDELO, S. History of connectivity. Steveanarc, Dec. 2013. Disponvel em:
<https://goo.gl/SHjSEs>.
ALENTEJO, E. Redes participativas: a biblioteca como conversao. In: GOT-
TSCHALG-DUQUE, C. (Org.). Cincia da informao estudos e prticas.
Braslia: Editora Thesaurus, 2016. v. 3.
ALLEN, R. S. et al. Are millennials really an entitled generation? An investigation
into generational equity sensitivity differences. Journal of Business Diversity, v.
15, n. 2, 2015.
ALIA AUSTRALIAN LIBRARY AND INFORMATION ASSOCIATION.
Elending landscape report 2014. Australian Library and Information Associa-
tion, 2014.
ANDERSON, B. L. The library as a community center. Library Trends, v. 42,
n. 3, p. 369-584, 1994.
ANYIRA, I. E. The anatomy of library users in the 21st Century. Library Phi-
losophy and Practice, 2011.
ASATO, N. Historical study of three Organizations: Ifla, IASL, and Unesco.
Sample Paper, 2011. Disponvel em: <https://goo.gl/W8MzEw>.
AUDUNSON, R. The public library as a meeting place in a multicultural and
digital context: the necessity of low intensive meeting places. Journal of Docu-
mentation, v. 61, n. 3, 2005.
BATTLES, M. A conturbada histria das bibliotecas. So Paulo: Planeta Do
Brasil, 2003.
BLACK, A. Gen Y: who they are and how they learn. Educational Horizons, v.
88, n. 2, 2010.
BOYD, D. M.; ELLISON, N. B. Social network sites: definition, history, and
scholarship. Journal of computer-mediated communication, v. 13, 2007.
BRITO, J. L.; SILVA, P. M. A biblioteca 2.0 e suas ferramentas de colaborao
e interao: como aplic-las no fazer bibliotecrio? Biblionline, v. 6, n. 1, 2010.
BUETTNER, R. Getting a job via career-oriented social networking sites: the

weakness of ties. In: ANNUAL HAWAII INTERNATIONAL CONFERENCE
ON SYSTEM SCIENCES, 49., 2016.
CAHILL, K. Going social at Vancouver public library: what the virtual branch
did next. Program, v. 45, n. 3, 2011.
CHAD, K.; MILLER, P. Do libraries matter? The rise of Library 2.0, 2005.
CURRAN, K.; MURRAY, M; CHRISTIAN, M. Taking the information to the
public through Library 2.0. Library Hi Tech, v. 25, n. 2, 2007.
DLF DIGITAL LIBRARY FEDERATION. A working definition of digital
library, 1998. Disponvel em: <https://goo.gl/wncy2q>.
DYER, K. Challenges of maintaining academic integrity in an age of collaboration,
sharing and social networking. In: PROCEEDINGS OF TCC WORLDWIDE
ONLINE CONFERENCE. 2010. p. 168-195. TCCHawaii.
FERNANDEZ, J. A SWOT Analysis for Social Media in Libraries. Library staff
publications, v. 33, n. 5, 2009.
FREITAS, F.; DUARTE, Y. M.; GOTTSCHALG-DUQUE, C. Bibliotecas fsicas
em educao virtual: uma verdade inconveniente, uma observao pertinente. In:
SEMINRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS,18., 2014,
Belo Horizonte. Anais Belo Horizonte: SNBU, 2014.
FRY, R. Millennials overtake baby boomers as Americas largest generation. Pew
Research Center, Apr. 2016. Disponvel em: <https://goo.gl/eBSFpU>.
GOTTSCHALG-DUQUE, C. A leitura em ambiente multimdia: a produo
de inferncias por parte do leitor a partir da compreenso de hipertextos. 1998.
Dissertao (Mestrado) Faculdade de Letras da Universidade Federal de Minas Gerais
(Fale/UFMG), Minas Gerais, 1998.
HAWLEY, J. S. The evolution of the library media center: a study of the past,
current, and projected future library services available in Johnson City, Tennessee.
East Tennessee State University, 2016.
HULL, H. G. Article: legal ethics for the millennials: avoiding the compromise
of integrity. UMKC Law Review Winter, 80 UMKC L. Rev. 271, 2012.
IFLA INTERNATIONAL FEDERATION OF LIBRARY ASSOCIATIONS.
IFLAs History. [s.d.]. Disponvel em: <http://www.ifla.org/history>.
KAPLAN, A. M.; HAENLEIN, M. Users of the world, unite! The challenges and
opportunities of social media. Business Horizons, v. 53, n. 1, 2010.
KHAN, S. A.; BHATTI, R. Application of social media in marketing of library and

information services: a case study from Pakistan. Webology, v. 9, n. 1, June 2012.
KROSKI, E. Should your library have a social media policy? School Library
Journal, v. 55, n. 10, 2009.
LEAP PROJECT. Evaluating the effects of e-readers in libraries in Kenya. Final
Report, 2015. Disponvel em: <www.worldreader.org>.
LUSHINGTON, N. Libraries designed for users: a 21st Century Guide. New
York, NY: Neal-Schuman Publishers, 2002.
MARGAIX-ARNAL, D. Conceptos de web 2.0 y biblioteca 2.0: origen, defi-
niciones y retos para las bibliotecas actuales. El profesional de la informacin,
v.16, n. 2, 2007.
______. Las bibliotecas universitarias y Facebook: cmo y por qu estar presentes.
El profesional de la informacin, v. 17, n. 6, 2008.
McKINNON, M. Canadian social media usage statistics. 2015. Disponvel em:
<https://goo.gl/hxtGcu>.
MEDEIROS, A. L. S. Biblioteca pblica do sculo XXI. CRB-8 Digital, v. 5, n.
2, 2012.
OBAR, J. A.; WILDMAN, S. Social media definition and the governance challenge:
an introduction to the special issue. Telecommunications policy, v. 39, n. 9, 2015.
PAES, M. B.; NUNES, J. V. O papel social da biblioteca na mediao da leitura e
da informao: um estudo das aes da Biblioteca Rachel de Queiroz em Fortaleza-
-CE. In: ENCONTRO REGIONAL DE ESTUDANTES DE BIBLIOTECO-
NOMIA, DOCUMENTAO, CINCIA DA INFORMAO E GESTO
DA INFORMAO, 14., Fortaleza, 2011. Fortaleza: 16-22 jan. 2011.
PRENSKY, M. Digital natives, digital immigrants from on the horizon. MCB
University Press, v. 9, n. 5, 2001.
REEVES, T. C.; OH, E. Generational differences. In: JONASSEN, D. H. Han-
dbook of research on educational communications and technology: a project
of the association for educational communications and technology. Macmillan
Library Reference, 2008.
SCHEJTER, A. M.; TIROSH, N. Seek the meek, seek the just: social media and
social justice. Telecommunications policy, v. 39, n. 9, 2015.
SCHRIER, R. A. Digital librarianship and social media: the digital library as
conversation facilitator. D-Lib Magazine, v. 17, n. 7/8. 2011.
SIMS, R. Handbook to the library of the British Museum: containing a brief

history of its formation, and of the various collections of which it is composed;
descriptions of the catalogues in present use; classed lists of the manuscripts, etc.;
and a variety of information indispensable for the readers at that institution;
with some account of the principle libraries in London. London, 1854.
SEPPANEN, S. GUALTIERI, W. The millennial generation research review,
2012. Disponvel em: <https://goo.gl/UvdV7j>.
STATISTA. Leading social networks worldwide as of April 2016, ranked by num-
ber of active users (in millions), 2016. Disponvel em: <https://goo.gl/T7Ddf0>.
TAPSCOTT, D. Grown up digital: how the net generation is changing your
world. McGraw-Hill Education, 2008.
______. A hora da gerao digital como os jovens que cresceram usando in-
ternet esto mudando tudo, das empresas ao governo. Agir, 2010.
THE COUNCIL OF ECONOMIC ADVISERS. 15 economic facts about millen-
nials. EUA, 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/848K0D>.
UNESCO ORGANIZAO DAS NAES UNIDAS PARA A EDUCAO,
A CINCIA E A CULTURA. Declarao universal dos direitos humanos. 1998.
VAN DIJCK, J. The culture of connectivity. A critical history of social media.
Oxford University Press, 2013.
XIE, I.; STEVENSON, J. A. Functions of Twitter in digital libraries. Proceedings of
the American Society for Information Science and Technology, v. 51, n. 1, 2014.
CAPTULO 7
REDES DE BIBLIOTECAS: CONSIDERAES PARA O

DESENVOLVIMENTO
Maria Carmen Romcy de Carvalho1
1 INTRODUO
As aes de cooperao sempre estiveram no dia a dia das bibliotecas. Primeiramente
informais entre poucas bibliotecas, prximas umas das outras, com nfase nos servios
de emprstimo entre bibliotecas e fornecimento de documentos. Com o avano e a
intensificao do uso das tecnologias da informao e comunicao foram surgindo
oportunidades para a automao de acervos de bibliotecas, criao de bases de dados
e outros servios derivados. As atividades de cooperao foram, ento, tomando
novas formas, requerendo maior formalizao para cumprimento de objetivos
mais amplos e variados, mas visando, sobretudo, ampliar o compartilhamento de
recursos, para evitar duplicidades de esforos e acervos. Surgiam, assim, as redes de
bibliotecas e, medida que o ambiente da informao tornava-se mais complexo,
foram surgindo outras organizaes para auxiliar bibliotecas individualmente e
redes de bibliotecas a lidarem com questes novas que o avano das tecnologias e
do mercado da informao eletrnica fizeram surgir.
Assim, tanto a literatura quanto a prtica profissional trazem mltiplas formas
de trabalho cooperativo, sendo importante entender como estas estruturas ma-
terializam a evoluo do conceito de cooperao, e como se d o relacionamento
entre elas no mundo real.
Uma das definies de rede de bibliotecas mais citadas na literatura a da
US National Commission on Libraries and Information Science:
Duas ou mais bibliotecas e/ou outras organizaes aderem a um padro comum de
troca de informaes, por intermdio de ferramentas de comunicao, com algum
propsito funcional. Uma rede normalmente consiste de um arranjo formal, no qual,
materiais, informaes e servios, fornecidos por uma variedade de tipos de biblio-
tecas e/ou organizaes so colocados disposio de todos os usurios potenciais
(ALA, 1983, p. 82).
1. Tecnologista snior aposentada do Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia (IBICT).

Para a Library of Congress, citada por Palmour e Roderer (1978, p. 148), uma
rede bibliogrfica uma organizao que mantm grandes bases de dados em linha,
o que lhe permite oferecer processos e produtos para as bibliotecas e seus usurios,
a um custo unitrio mais reduzido, tornando os recursos amplamente dispon-
veis aos usurios. A rede bibliogrfica tem na catalogao cooperativa sua funo
principal, produz um catlogo coletivo e, a partir dele, possibilita o emprstimo
entre bibliotecas. So exemplos no Brasil, a Rede Bibliodata, a Rede Pergamum e
o Catlogo Coletivo Nacional de Publicaes Seriadas (CCN).
A rede de informao uma rede de organizaes estabelecida e mantida
para compartilhar informaes, a partir da identificao das fontes de informao
(ALA, 1983, p. 11). Este tipo de rede tem a funo de integrar, em um sistema
nico, informaes, registros e/ou contedos originados de fontes diversas, e em
razo disso so tambm so conhecidos como sistemas em rede. As bases de da-
dos temticas ou por tipo de material so exemplos deste tipo de redes, que tem
instituies, editores de revistas, bibliotecas, entre outros, participando da rede
de alimentao. So exemplos brasileiros de redes de informao, ou sistemas em
rede: a Agrobase e a Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertaes (BDTD).
Cunha e Cavalcanti (2008, p. 309) adotaram um sentido mais amplo para o
termo rede bibliotecria, que engloba caractersticas de redes de bibliotecas, redes
bibliogrficas e redes de informao na seguinte definio:
Rede bibliotecria um grupo de bibliotecas, criado formal ou informalmente, que
tem por objetivo realizar atividades cooperativas com o objetivo de mostrar o contedo
de um grande nmero de bibliotecas ou de um grande nmero de publicaes,
principalmente por meio do acesso a bases de dados catalogrficos, com emprego
de interfaces de catlogos em linha de acesso pblico.
Outras duas estruturas organizacionais de cooperao e compartilhamento
que surgiram nos Estados Unidos em torno das redes de bibliotecas so os con-
srcios e as cooperativas.
Para o US Code of Federal Regulations, Sect. 54.500 um consrcio de bi-
blioteca :
Qualquer associao de cooperao local, regional, ou nacional de bibliotecas que
prov uma coordenao sistemtica e eficaz dos recursos de bibliotecas escolares,
pblicas, acadmicas, especializadas e centros de informao, para melhorar os
servios aos usurios prestados por estas bibliotecas (Estados Unidos, 2011, p. 134,
traduo nossa).
O International Coalition of Library Consortia (Icolc) que adota a definio
do US Code of Federal Regulations, complementa o seu entendimento sobre
consrcios explicitando que:
Redes de Bibliotecas: consideraes para o desenvolvimento | 179
Consrcios conduzem seus negcios para o avano da pesquisa e aprendizagem, com-

partilhar riscos, facilitar o acesso informao, fornecer contedo de alta qualidade
(recursos eletrnicos), possibilitar o desenvolvimento profissional contnuo, reforar
a liderana da biblioteca como provedora de educao e informao, e moldar o
futuro (Icolc, [s.d.], traduo nossa).
Autores como Hart (1997); Potter (1997); Allen e Hirshon, (1998) observam
que os consrcios criados a partir da dcada de 1990 enfatizam o desenvolvimento
de aplicaes tecnolgicas para soluo de problemas comuns, como o comparti-
lhamento de acervos por meio de catlogos coletivos virtuais; a reduo dos custos
de operao das bibliotecas, exercendo influncia junto aos editores comerciais na
negociao de licenas e direitos de recursos eletrnicos; a disponibilizao de re-
cursos eletrnicos responsabilizando-se pela infraestrutura de acesso aos contedos
e a capacitao de pessoal das bibliotecas consorciadas.
No rara a confuso entre rede de bibliotecas e consrcios, empregados, s
vezes, como sinnimos. Para Bostick (2001) isto decorre, em parte, porque biblio-
tecas participam de vrias redes e consrcios ao mesmo tempo para a realizao de
diferentes funes, e porque redes e consrcios tm trabalhado juntos nas questes
de aquisio e treinamento para bibliotecas. Contextualizar as redes de bibliotecas
no paradigma da propriedade dos materiais e os consrcios no paradigma do acesso
informao pode ajudar a entender essa situao.
As cooperativas de bibliotecas so organizaes, formalmente constitudas,
sem fins lucrativos que prestam servios de automao, processamento tcnico,
servios administrativos, e compra de material bibliogrfico e de consumo para
um grupo de bibliotecas localizadas na mesma regio geogrfica. O surgimento de
cooperativas nos Estados Unidos evitou que bibliotecas reduzissem ou paralisassem
suas atividades em decorrncia do enxugamento dos quadros de pessoal devido ao
downsizing de instituies pblicas e empresas.
Uma observao mais atenta s definies e forma como essas estruturas
funcionam na biblioteconomia americana indica que parece haver certa hierarquia
funcional entre as redes de bibliotecas, redes bibliogrficas, cooperativas e consr-
cios, em razo das finalidades dessas organizaes.
No topo da hierarquia esto as redes bibliogrficas, em geral de abrangncia
nacional, criadas com a finalidade de oferecer servios de catalogao cooperativa
e facilitar o emprstimo entre bibliotecas, a partir de uma base de dados biblio-
grficos central, que integra os registros dos acervos das bibliotecas cooperantes.
Em nvel intermedirio, esto as cooperativas que renem bibliotecas de vrios tipos
e assuntos, de um mesmo estado ou regio, para as quais executam o processamento
tcnico do acervo e enviam os registros para a base de dados das redes bibliogrficas.
Em nvel mais baixo na hierarquia, esto os consrcios que intermediam o contato
das bibliotecas com as cooperativas ou com redes bibliogrficas, sendo constitudos

por bibliotecas de mesmo tipo ou assunto, localizadas em uma mesma regio
geogrfica. Por atuarem junto s bibliotecas com objetivos e pblicos comuns, os
consrcios foram demandados a desempenhar outras funes tcnicas e adminis-
trativas, passando a atuar como prestadores de servios, liberando as bibliotecas
para se concentrarem na prestao de servios aos usurios (Palmour e Roderer,
1978; Allen e Hirshon, 1998; Kopp, 1998).
A evoluo do trabalho cooperativo no Brasil confirma a coexistncia dessas
estruturas com as mesmas finalidades das suas congneres americanas, mas aqui
no se percebe a existncia de hierarquia de funes entre as redes de bibliotecas,
redes bibliogrficas e consrcios. Uma exceo pode ser observada entre duas redes
brasileiras coordenadas pelo IBICT, como o caso do Catlogo Coletivo Nacional
de Publicaes Seriadas (CCN), que, sendo uma rede para controle bibliogrfico,
tambm instrumento para o funcionamento do Programa de Computao
Bibliogrfica (Comut).
2 REDES DE BIBLIOTECAS NO BRASIL

No Brasil, autores como Ferreira (1979) e Krzyzanowski (2007) creditam dcada
de 1940 o incio da formao de redes de bibliotecas no pas. Primeiro com a criao,
em 1942, do Servio de Intercmbio de Catalogao (SIC) pelo Departamento
Administrativo do Servio Pblico (Dasp), e depois, em 1947, com a criao do
Catlogo Coletivo Nacional de Peridicos, pela Fundao Getlio Vargas (FGV).
Em 1954, esses dois servios foram transferidos para o recm-criado Instituto
Brasileiro de Bibliografia e Documentao (IBBD), atual Instituto Brasileiro de
Informao em Cincia e Tecnologia (IBICT). Tambm em 1954, entra em operao
o Catlogo Coletivo de Livros do Estado de So Paulo (CCL), uma iniciativa da
Universidade de So Paulo (USP) e do governo do estado de So Paulo, resultado
do trabalho de uma rede de mais de cem bibliotecas.
As dcadas seguintes so marcadas por muitas e importantes iniciativas gover-
namentais ou das prprias bibliotecas que se organizaram em redes de bibliotecas,
redes bibliogrficas e consrcios, para produzir catlogos, bases de dados e servios.
Entre elas, merece destaque pelo pioneirismo a rede de bibliotecas universitrias e
especializadas em sade para apoiar o servio de fornecimento de cpias de artigos
da ento Biblioteca Regional de Medicina (Bireme); as redes de informao criadas
para viabilizar a elaborao das bibliografias especializadas em agricultura, energia
nuclear, sade, odontologia; a rede Bibliodata; a Rede Virtual de Bibliotecas do
Congresso Nacional (RVBI); o Programa Comut; as redes de informao temti-
cas criadas com a metodologia da Biblioteca Virtual em Sade (BVS) como, por
exemplo, a Rede Brasileira de Bibliotecas da rea de Psicologia (ReBAP); a Rede
de Bibliotecas da rea de Engenharia e Arquitetura (Rebae); a Rede de Bibliotecas
e Centros de Informao em Arte no Estado do Rio de Janeiro (Redarte/RJ); a

rede de bibliotecas universitrias que contribui com a Biblioteca Digital Brasileira
de Teses e Dissertaes (BDTD); os consrcios Programa Biblioteca Eletrnica
(Probe) e Consrcio Peridico Eletrnico (Copere), posteriormente integrados ao
Portal de Peridicos Capes (Krzyzanowski, 2007).
Cabe tambm destacar a estruturao de redes de bibliotecas de mbito
institucional, como o Sistema Embrapa de Bibliotecas, a Rede de Bibliotecas da
Fiocruz, Rede de Bibliotecas da Justia Eleitoral (Reje), Rede de Bibliotecas Inte-
gradas do Exrcito (Rede BIE), a Rede de Bibliotecas do Ministrio Pblico Federal
(RBMPF), Rede de Bibliotecas do Ministrio da Defesa (Rebimd), entre outras.
Com esta pequena amostra, tem-se a ideia da importncia e da fora que as
redes desempenham para o desenvolvimento de servios de informao especializada
no Brasil. sabido que a grande maioria dessas iniciativas evoluiu pela incorpo-
rao de inovaes no modelo, na gesto e nas tecnologias e, hoje, se apresentam
dinmicas e fortalecidas. Algumas desapareceram, outras carecem de estratgias
e recursos que as levem a um novo patamar de prestao de servios e benefcios
para as bibliotecas e seus usurios. Com o objetivo de contribuir para esta reflexo
e, quem sabe, estimular novos projetos de redes bibliotecrias no Brasil, seguem
alguns aspectos importantes a serem considerados.
3 REDES BIBLIOTECRIAS: TIPOLOGIA, FUNES, BENEFCIOS, PLANEJAMENTO

As redes bibliotecrias possuem caractersticas comuns que as definem como
organizaes prestadoras de servios de bibliotecas e informao. As principais
caractersticas identificadas por Swank citado por Simpson (1990, p. 18-26) so:
recursos informacionais, usurios, esquemas para a organizao intelectual dos
documentos ou dados, mtodos de fornecimento dos recursos documentrios ou
informacionais, comunicao bidirecional, e organizao formal. Quanto a sua
apresentao, as redes podem ser categorizadas por diferentes aspectos.
3.1 Tipologia
As redes podem ser categorizadas por tipo de governana, tipo de participante,
mbito de atuao e rea temtica.
O tipo de governana da rede estabelece o modelo, a estrutura de poder, o
grau de autonomia e a principal fonte de recursos para a sua manuteno, entre
outros aspectos. Nesta categoria, as redes de bibliotecas podem ter governana
governamental, governana semigovernamental ou por afiliao.2
2. Na ausncia de uma nomenclatura brasileira extrada e validada em estudos sobre os tipos de governanas das redes
no Brasil, as categorias informadas referem-se aos termos adotados nos Estados Unidos e podem no necessariamente
atender realidade brasileira.
A rede de governana governamental constituda por bibliotecas de rgos do

poder pblico seja em nvel federal, estadual ou local. Pode ser estruturada apenas
com bibliotecas vinculadas a um rgo do governo, em uma rea especializada,
como o caso da rede de bibliotecas da Fiocruz e da Rede BIE, ou pode integrar
bibliotecas no governamentais, mas dirigida por uma biblioteca do governo,
como a National Network of Libraries of Medicine (NN/LM) (Hendricks, 1975).
Em uma rede semigovernamental, a governana est sob a responsabilidade
de uma organizao do poder pblico, mas a rede atua com autonomia e regras
prprias no que se refere administrao de pessoal, salrios, material, impostos etc.
No foi identificada na literatura rede de governana semigovernamental no Brasil.
No modelo por afiliao ou adeso, a governana da rede de responsabilidade
das prprias bibliotecas. Seguindo a tradio da autogesto, esta uma forma muito
comum de governana nas redes de bibliotecas americanas (Martin, 1986; Stevens,
1977; Carlile, 1990). No Brasil, a Redart um exemplo de governana por adeso.
As categorias de redes de bibliotecas por tipo de participante podem ser: redes
de um nico tipo de biblioteca, ou seja, biblioteca pblica, universitria, escolar,
especializada, governamental; ou redes mistas que englobam mais de um tipo
de biblioteca. A definio do tipo de participante est diretamente relacionada
funo da rede. certo que quanto maior for a afinidade entre os membros, mais
facilmente os objetivos da rede sero compartilhados por todos.
O mbito de atuao determina o alcance geogrfico das aes da rede. Neste
aspecto, as redes podem ter atuao local, estadual, interestadual, nacional, regio-
nal ou internacional. Neste aspecto, dependendo da funo e da metodologia de
trabalho adotadas, pode ser necessria uma logstica especial para atuar em todo o
mbito geogrfico, o que pode encarecer o custo das operaes e aumentar o tempo
de resposta da rede. Redes que funcionam por meio de tecnologias de informao
e comunicao no encontram este tipo de barreira.
A categoria da rede por rea temtica considera o assunto das informaes e/
ou documentos, definido pela rea de especializao das bibliotecas participantes
e/ou dos usurios, como Agricultura, Direito, Engenharia etc. Dependendo da
funo a ser desempenhada pela rede, no importante que as bibliotecas sejam
da mesma rea temtica, mas, em outros casos, o assunto que d a identidade e
a aderncia aos objetivos da rede.
3.2 Funo de redes bibliotecrias

A funo define o tipo de servio que a rede executa para cumprir a misso e os
objetivos a que se prope. Para cada funo, a rede dever planejar atividades e alocar
pessoal com competncias e habilidades especficas para a realizao das tarefas.
Estudos conduzidos pela ALA (2006) e Perry (2009) encontraram uma grande
variedade de funes desempenhadas pelas redes bibliotecrias. Por razes mera-
mente didticas, as funes foram agrupadas em poltica e gesto de bibliotecas,
processos tcnicos e informatizados, e servios.
As funes relacionadas poltica e gesto de bibliotecas so advocacia (ad-
vocacy); aquisio de suprimentos e de recursos informacionais (especialmente
bases de dados); compartilhamento e intercmbio de equipamentos; comunicao,
relaes pblicas e publicidade; consultoria e assistncia tecnolgica aos membros
da rede; compartilhamento ou rotatividade de colees de interesse do bibliotecrio;
contratao de pessoal ou de servios de tecnologia da informao; prestao de
servios de transporte, courier e entrega de documentos; conduo de programas
de desenvolvimento profissional e educao continuada para bibliotecrios; de-
senvolvimento de projetos de pesquisa e desenvolvimento (P&D); fornecimento
de instalaes e servios associados ao armazenamento compartilhado de acervos
bibliogrfico e documental; intermediao/negociao junto s redes e projetos
cooperativos em diferentes mbitos geogrficos; gesto oramentria da biblioteca;
negociao de contratos, licenas de uso e direitos de recursos eletrnicos; e reali-
zao de estudos e pesquisas especiais.
As funes relacionadas aos processos tcnicos e/ou informatizados incluem
a catalogao de materiais e converso retrospectiva; suporte para utilizao de
formatos e padres para tratamento de informao e de tecnologia da informao
e comunicao; produo de catlogos coletivos e virtuais; constituio de biblio-
tecas virtuais e digitais; automao de bibliotecas; infraestrutura de tecnologia
de informao, rede, suporte tcnico; digitalizao e preservao digital; servios
computadorizados de apoio realizao de pesquisas nas bibliotecas.
Quanto prestao de servios, as funes desempenhadas pelas redes de
bibliotecas esto relacionadas ao acesso compartilhado a contedos eletrnicos
(revistas e bases de dados); acesso a catlogos virtuais e a Centro de Recursos de
Aprendizagem; emprstimo entre bibliotecas; servios de informao e referncia
virtual; e suporte para atendimento aos pblicos com necessidades especiais.
Observa-se que mesmo que as funes sejam planejadas e executadas para
atender aos interesses e s necessidades das bibliotecas participantes e seus pblicos,
isto no garante o sucesso do programa de trabalho da rede.
Blick (1987) encontrou fatores que frequentemente esto associados aos casos
de sucesso e fracasso de uma rede ou consrcio. Os fatores que contribuem para o
sucesso so: objetivos claros e atingveis para que possam ser entendidos e alcanados
por todos os envolvidos; a participao equilibrada dos indivduos e das instituies,
ou seja, todos devem cooperar no mesmo grau de intensidade; existncia de um
grupo de arranco para que a iniciativa saia do papel; os benefcios da cooperao
devem ter mais peso que as desvantagens de participar, como a perda de autonomia
e a lentido do processo decisrio, por exemplo.
Entre os fatores que concorrem para o fracasso da iniciativa de cooperao
esto os objetivos no compartilhados, ou seja, quando o principal motivo da
participao obter benefcio individual; a no formalizao da rede devido
dificuldade de se conseguir aceitao de todas as instituies aos termos de adeso;
o descumprimento pela rede das obrigaes colocadas pelo grupo, gerando dimi-
nuio no ritmo de trabalho e desmotivao; e o efeito camaradagem por parte da
rede aos participantes que descumprem suas obrigaes.
Para Fletcher (1991, p. 172) a vontade de colaborar importante, mas no
suficiente para estabelecer relacionamentos cooperativos entre bibliotecas. preciso
que os benefcios oferecidos pela rede satisfaam as expectativas e as necessidades
das bibliotecas em relao aos seus usurios. Se os interesses da clientela da biblio-
teca no so atendidos ou se no h nenhum benefcio visvel para a instituio o
altrusmo profissional est morto; vida longa ao interesse prprio!, declara o autor.
3.3 Benefcios de participao para as bibliotecas e instituies

Foi visto que um dos fatores de sucesso de uma rede est associado percepo que
as bibliotecas tm quanto s vantagens e benefcios dessa participao. Chadwell
(2011, p. 7), revendo trabalhos de diversos autores, conclui que os benefcios
esto relacionados s expectativas das bibliotecas quanto ao poder do grupo para
a compra compartilhada, ao desenvolvimento da coleo de recursos impressos e
eletrnicos, ao compartilhamento por meio da circulao direta ao usurio final
ou do emprstimo entre bibliotecas, ao acesso a recursos eletrnicos, ao compar-
tilhamento de sistemas, e ao desenvolvimento profissional.
Muitas vezes os benefcios de participao, embora bvios para a equipe de
governana da rede, no so percebidos de forma clara pelas bibliotecas ou pelas
instituies que as mantm. Mesmo nos casos das redes institucionais ou daque-
las decorrentes de uso de sistema, nas quais a integrao das bibliotecas rede
estrutural, a declarao dos benefcios deve ser explicitada e divulgada para que
os membros saibam exatamente o que podem esperar da rede, evitando conflitos
e cobranas no futuro.
No levantamento realizado em stios web de alguns participantes do Icolc,
foram encontrados benefcios declarados indiretamente na misso e na lista de
servios, ou, de forma mais explcita, na rea de Adeso ou Afiliao. Os be-
nefcios mais recorrentes esto relacionados a:
defesa dos interesses das bibliotecas junto a rgos governamentais,
tcnicos, profissionais; participao em agendas nacionais e internacionais
relacionadas informao para o ensino e a pesquisa; expanso da esfera de

influncia das bibliotecas nas polticas e operaes em nvel institucional;
experincia de compartilhamento e colaborao em colees, servios e
projetos em nvel nacional e regional; aumento da qualidade dos servios
prestados pela biblioteca aos usurios (sistemas de catalogao cooperativa,
recuperao em bases de dados em linha, fornecimento de documentos,
preservao, desenvolvimento de colees); provimento de acesso 24/7
para livros, revistas eletrnicas, bancos de dados de pesquisa e documentos
de trabalho nas reas temticas da rede; aquisio sob demanda e sem
custo a teses estrangeiras, jornais e material de arquivo para pesquisadores;
diferentes modalidades de emprstimo entre bibliotecas; agilidade na
entrega de informaes pelo uso de software, equipamentos, e suporte;
assistncia na migrao de registros catalogrficos e criao de reposit-
rios digitais;
participao em programas de desenvolvimento profissional, como educa-
o continuada, acesso a consultores e especialistas, acesso a ferramentas
de comunicao (wikis, blogues, listas etc.), integrao em comits, grupos
de trabalho e fruns para compartilhar conhecimentos e discutir assuntos
de interesse e soluo de problemas;
utilizao de mltiplos canais de comunicao para manter os membros
regularmente informados; apoio na divulgao de eventos e comparti-
lhamento de projetos inovadores das bibliotecas no site do consrcio;
gesto profissional a cargo de especialistas com dedicao exclusiva para
orientar a biblioteca naquilo que for preciso para obter os melhores
resultados da sua atuao na rede.
Entre os benefcios oferecidos s instituies encontram-se:
melhoria da avaliao institucional e do nvel de aprendizagem, au-
mento da produtividade de pesquisadores, professores e funcionrios
atravs do acesso s vastas colees das bibliotecas participantes, que
proporcionam igualdade de acesso aos recursos eletrnicos para todas
as instituies membro;
acesso a financiamento de projetos em escala nacional e internacional e
participao em iniciativas inovadoras com sistemas de cdigo aberto;
equipe de especialistas em licenciamento de produtos para negociar dire-
tamente com os fornecedores descontos especiais e contratos com termos
mais favorveis aos membros do consrcio, e outras instituies parceiras;
reduo de custos para compra em escala, pelo compartilhamento de

custos e gesto profissional;
inscrio gratuita nas conferncias online organizadas pelo consrcio,
descontos em inscries para cursos e eventos e na compra de publicaes
de associaes profissionais parceiras;
acesso a testes de novos produtos e descontos junto a novos fornecedores;
descontos na compra de material de consumo, bens e servios de empre-
sas parceiras do consrcio; descontos nos servios de courier dentro do
mbito de atuao da rede (estado) e interestadual em instituies com
acordos assinados com o consrcio;
gratuidade do emprstimo entre bibliotecas e fotocpias para bibliotecas
que adotam os acordos de reciprocidade;
aquisio compartilhada de sistema de automao de biblioteca, veculos
e instalaes para armazenamento;
uso de tecnologia para interligar todas as bibliotecas, evitando duplicao
de infraestrutura e pessoal por parte das instituies; utilizao de servi-
dores externos seguros, com backup automtico e manuteno de sistemas
e monitoramento 24x7; acesso a help desk de suporte tcnico e de uso
de ferramentas e recursos adquiridos por intermdio da rede/consrcio.
A inteno de criar uma rede ou consrcio surge do reconhecimento de que
os recursos disponveis na biblioteca no so suficientes para apoiar a instituio
no cumprimento de sua misso e objetivos. O crescimento e a sofisticao da
demanda, o custo crescente dos materiais e a reduo dos oramentos requerem
recursos informacionais, financeiros e de pessoal que vo alm das possibilidades
individuais de qualquer instituio. A reflexo sobre os benefcios desejados um
dos primeiros passos para a tomada de deciso para criar uma nova rede ou participar
de uma rede j existente. A identificao do que a rede poder agregar de valor ao
trabalho da biblioteca o incio de um processo de planejamento sistemtico que
se inicia com a questo: a rede deve ser construda a partir de aes cooperativas
j existentes ou ser uma organizao inteiramente nova?
3.4 Planejamento de redes bibliotecrias

Iniciar o funcionamento de uma rede de bibliotecas no uma tarefa fcil.
Ao contrrio, uma multiplicidade de aspectos tcnicos, tecnolgicos, administrativos
e culturais deve ser considerada, o que torna o trabalho complexo e demorado.
O apoio poltico incondicional das instituies envolvidas, motivao e confiana
das equipes nas vantagens do trabalho cooperativo e um planejamento detalhado
so importantes para que o esforo resulte em um programa factvel e sustentvel

no longo prazo.
Bibliotecas em geral seguem metodologias de planejamento adotadas por
suas instituies, nem sempre apropriadas s peculiaridades de um projeto dessa
natureza. O esquema de planejamento que se segue consiste de uma abordagem
geral, que poder ser adaptada s condies reais de aplicao. Baseia-se no
roteiro de Patrick (1981 apud Boadi, 1981), para o planejamento de consrcios
de bibliotecas universitrias e enriquecido com outras leituras.
A fase exploratria levanta questes com o objetivo de decidir sobre o esta-
belecimento da rede bibliotecria. Esta fase dedicada a analisar as foras, fraque-
zas, oportunidades e ameaas do ambiente (anlise SWOT), que iro impactar
a implantao e a manuteno da rede de bibliotecas no curto, mdio e longo
prazos. Nesta etapa, importante definir os benefcios desejados e verificar se j
existem redes que entregam esses benefcios. Em caso positivo, convm analisar a
possibilidade de integr-la, considerando as implicaes de ser mais uma biblioteca
participante. No havendo rede com benefcios semelhantes, preciso identificar
que outras bibliotecas tambm buscam esses benefcios, com vistas a gerar interesse
de adeso e iniciar uma discusso coletiva mais aprofundada sobre a viabilidade de
criao de uma nova rede. Um grupo de trabalho deve emergir desses encontros
informais para assumir o desenvolvimento do trabalho que se segue.
J tendo sido mapeado e analisado o ambiente e a deciso tomada pela cria-
o da rede, segue-se a fase de planejamento, iniciada com o estabelecimento da
misso, finalidade, objetivos e nvel de servio da rede. A partir dessas definies,
hora de pensar na estrutura organizacional e no estatuto, concebidos para atender
aos itens anteriormente definidos. Nesta fase, so elaborados planos preliminares
para dimensionar os recursos necessrios divulgao e ao marketing, sistemas,
capacitao etc. e um projeto detalhado para obter financiamento e outros apoios.
As minutas das disposies legais (atos de criao, registros, regimentos), ou de
outra natureza, necessrias para estabelecer a rede, a nomeao de um coordena-
dor e a identificao das instalaes e outros aspectos para o funcionamento da
rede completam a fase de planejamento e instrumentalizam a rede para entrar na
prxima fase.
A fase de desenvolvimento de uma rede de bibliotecas inclui o desenho
completo e detalhado de como a rede ir funcionar. Recomenda-se a elaborao
de projetos especficos para cada funo a ser desempenhada, nos quais sero
especificados as estratgias, os processos e as tarefas inerentes a cada funo. Em se
tratando de um trabalho coletivo, importante que todas as bibliotecas indiquem
profissionais com as competncias adequadas constituio de comits e grupos de
trabalho para especificar as tarefas de cada funo/atividade. Polticas para orientar
cada uma das funes e o estabelecimento dos cronogramas de implantao devem

ser formuladas pelo grupo de coordenao para orientar os comits e grupos de
trabalho. igualmente importante que o grupo de coordenao prepare relatrios
e informes para as instncias polticas da rede e das instituies membros, entre
outros, sobre o andamento dos trabalhos, para mant-la na agenda de interesse
desses apoiadores. Nesta fase, definida tambm a metodologia para o sistema
operacional/projeto. Sendo um documento em construo, se necessrio, modi-
ficam-se as metas e os objetivos com base nas informaes do ambiente imediato
e dos resultados do esforo de planejamento.
A fase operacional e de avaliao inicia-se pela realizao de testes para cada
atividade operacional e a avaliao da sua efetividade. Este o momento de atualizar
o projeto, para incluir as modificaes indicadas na avaliao. Apoiado na nova
verso do projeto, as atividades operacionais vo sendo implantadas, o que requer
a elaborao de manuais, padres de qualidade, treinamento das bibliotecas da
rede e outros mecanismos/instrumentos necessrios execuo de cada atividade.
Na sequncia, preciso acompanhar e avaliar a rede e suas atividades, a partir da
definio dos metdos e tcnicas para o acompanhamento e a avaliao de cada
funo individualmente, para o desempenho da rede como um todo. Criar o portal
da rede na web, dotado dos requisitos de design, arquitetura, usabilidade, acessi-
bilidade, e contedos sobre a misso, objetivos, planejamento, formas de adeso,
benefcios, lista de membros, acesso aos servios, rea reservada para comunicao
e trabalho das bibliotecas e contatos, entre outros, essencial ao atendimento dos
propsitos sociais e tcnicos da rede. A estratgia de dar visibilidade rede pela
execuo do plano de divulgao e marketing conclui a implantao operacional da
rede e inicia a prestao de servios, de modo regular e permanente, respondendo
aos benefcios e expectativas das bibliotecas e seus usurios.
4 REDES DE BIBLIOTECAS E SEUS EXEMPLOS DE BOAS PRTICAS

Para ilustrar alguns aspectos comentados ao longo do texto, so apresentadas a seguir
algumas redes de bibliotecas cujos modelos de governana, funes e benefcios
podem servir de exemplos a serem seguidos. A coleta das informaes foi feita
diretamente nos stios web das redes, que foram selecionadas pela riqueza de deta-
lhes, atualidade e qualidade das informaes estratgicas e operacionais divulgadas.
4.1 Biblioteca Virtual em Sade3

A Biblioteca Virtual em Sade (BVS) foi estabelecida em 1998 como modelo,
estratgia e plataforma operacional de cooperao tcnica da Organizao Pan-Ame-
ricana da Sade (Opas). Tem por objetivos a gesto da informao, o intercmbio
3. Ver: <http://bvsalud.org/sobre-o-portal/>.
de conhecimento e a evidncia cientfica em sade, por meio da cooperao entre

instituies e profissionais na produo, intermediao e uso das fontes de infor-
mao cientfica em sade, em acesso aberto e universal na web.
Coordenada pelo Centro Latino-Americano e do Caribe de Informao
em Cincias da Sade (Bireme), BVS denomina-se uma rede de redes devido
constituio e ao funcionamento por meio de um conjunto de instncias deno-
minadas temticas regionais, temticas nacionais, instncias nacionais e instncias
institucionais. As instncias temticas nacionais constituem redes de bibliotecas
que, por meio das metodologias, produtos e servios BVS, asseguram a organizao
e disponibilizao de informaes de uma rea temtica, em mbito nacional.
Essas instncias adotam o mesmo modelo de governana e operao, mas se
desenvolvem de forma autnoma, em diferentes mbitos geogrficos, institucionais
e temticos. A BVS est presente em trinta pases da Amrica Latina e Espanha. A
BVS Brasil opera por intermdio de cinco redes institucionais e das redes temticas
sobre adolescncia, Adolpho Lutz, determinantes sociais da sade, doenas infec-
ciosas e parasitrias, educao profissional em sade, enfermagem, homeopatia,
integralidade, medicina veterinria e zootecnia, odontologia, preveno e controle
de cncer, psicologia, Rede Interagencial de Informaes para a Sade (Ripsa), e
sade pblica.
A adeso BVS formalizada por meio do projeto no qual a instituio
interessada define os compromissos de implantao e operao. A BVS fornece no
portal todos os documentos necessrios, como o conjunto das metodologias, das
tecnologias e dos mecanismos de governana que devero ser adotados pela nova
instncia, para garantir a qualidade e a adoo de um modelo nico de gesto da
informao em sade.
Entre os produtos e servios oferecidos, destacam-se a base literatura latino-
-americana e do Caribe em cincias da sade (Lilacs), descritores em cincias da sade
(DeCS), diretrio de eventos (DirEve), localizador de informao em sade (LIS),
repositrio de estratgias de busca na BVS, revistas em cincias da sade, interface
de busca integrada (IAHx), servio cooperativo de acesso a documentos (Scad).
Um exemplo de instncia temtica nacional da BVS est apresentado a seguir.
4.2 Rede Brasileira de Bibliotecas da rea de Psicologia (ReBAP)4

A Rede Brasileira de Bibliotecas da rea de Psicologia (ReBAP) foi criada em 2001,
com a misso de contribuir para o desenvolvimento da psicologia no Brasil e
Amrica Latina, por meio da promoo do uso da informao tcnico-cientfica em
psicologia. Seu objetivo operar de forma integrada, buscando o compartilhamento
4. Ver: <https://goo.gl/l6HHGA>.
de recursos e a cooperao de esforos, com vistas promoo do acesso eficiente

e equitativo informao e ao documento para o profissional e estudioso da
psicologia, independente da regio do pas (ReBAP, [s.d.]).
A ReBAP uma parceria do Servio de Biblioteca e Documentao do Instituto
de Psicologia da Universidade de So Paulo (SBD/Ipusp) e do Conselho Federal
de Psicologia (CFP). Constitui-se de 184 bibliotecas universitrias e especializa-
das de institutos, associaes e sociedades de classe em psicologia de todo o pas.
A coordenao da rede exercida de forma descentralizada, por uma coordenao
nacional exercida pelo SBD/Ipusp e seis ncleos de coordenao regional, que
acompanham as atividades da rede em cada regio do pas.
A adeso voluntria, sem custos para a instituio e feita por meio da
assinatura do termo de compromisso por adeso. Os benefcios de participao so
apresentados na seo Faa Parte do stio web da ReBAP. Os benefcios advindos
da participao na ReBAP esto relacionados cooperao, ao compartilhamento
de informaes, participao em atividades de capacitao e integrao comu-
nidade da psicologia, contribuio ao fortalecimento da rea e da visibilidade
institucionais. As bibliotecas cooperantes recebem gratuitamente peridicos editados
pelo Ipusp e por outros editores da rea e tambm assegurada a participao dos
profissionais das bibliotecas nos encontros e nas oficinas da ReBAP.
Utilizando as metodologias BVS, a ReBAP desenvolve os seguintes produtos
e servios: Index Psi peridicos, Index Psi monografias de concluso de cursos de
graduao, Index Psi livros, Index Psi teses, revistas eletrnicas em psicologia (PeP-
SIC), videoteca digital em psicologia, vdeos do CFP, terminologia em psicologia,
e-books, diretrio de eventos, dicionrio biogrfico da psicologia brasileira, anais e
resumos de congressos, dados Psi. A ReBAP tambm colabora com a manuteno
da base de dados Lilacs.
O Planejamento Estratgico da BVS-Psi 2016 traz, em sua Estratgia 4
Marketing da BVS-Psi , aes direcionadas ReBAP, entre outras relacionadas
gesto, ao acesso ao texto completo, reviso das fontes de informao e
reformulao da plataforma tecnolgica da BVS-Psi, que tem impacto no funcio-
namento da rede.
4.3 Rede Pergamum5

A rede Pergamum constituda pelas instituies usurias do software Pergamum
Sistema Integrado de Bibliotecas, desenvolvido e mantido pela Pontifcia da
Universidade Catlica do Paran. A rede Pergamum tem por finalidade melhorar
a qualidade dos servios aos usurios, promover a cooperao no tratamento da
5. Ver: <https://goo.gl/WVd2uR>.
informao e o compartilhamento de recursos de informao, por meio da dispo-

nibilizao do catlogo do acervo das instituies participantes, desenvolvimento
de metodologias e padres, desenvolvimento de produtos e servios, negociao
coletiva para aquisio de materiais de informao e desenvolvimento profissional.
Conforme regimento interno, a Rede Pergamum funciona com a seguinte
estrutura organizacional: comisso diretora, comisses tcnicas (catalogao,
autoridades, estudos do padro Marc e informtica), subcomisses e instituies
participantes. A adeso automtica e exclusiva para as instituies usurias do
software Pergamum. Atualmente, integram a Rede Pergamum 518 instituies e
aproximadamente 8.500 bibliotecas.
A participao das bibliotecas nos diferentes produtos e servios da rede
Pergamum eletiva, de acordo com o interesse e o atendimento aos requisitos.
Os produtos e servios da rede Pergamum so: o catlogo da rede Pergamum (CRP),
indexao compartilhada de artigos de peridicos (Icap), guia de bibliotecas da
rede Pergamum (GBRP), autoridades, peridicos, tese e dissertao, acessibilidade,
thesaurus, curriculum e permuta. O sistema Pergamum Thot, produto direcionado
formao de redes institucionais, possibilita a criao do catlogo virtual, a partir
da consulta integrada aos diferentes catlogos de bibliotecas de uma mesma insti-
tuio. A capacitao profissional, um dos benefcios da participao, manifestada
pela oferta de cursos, oficinas e encontros anuais.
4.4 National Network of Libraries of Medicine6

A National Network of Libraries of Medicine (NN/LM) uma rede de mbito
nacional, com a misso de promover o progresso da medicina e melhorar a sade
pblica, por meio do acesso e do fornecimento igualitrio a informaes biomdicas
a todos os profissionais de sade dos Estados Unidos, e melhorar o acesso da
populao informao, possibilitando que, uma vez informada, tome decises
sobre sua sade e tratamentos.
Coordenada pela National Library of Medicine (NLM), a NN/LM formada
por mais de 6 mil bibliotecas de escolas de medicina, bibliotecas especializadas de
hospitais, empresas farmacuticas e outras bibliotecas especializadas em cincias,
centros de informao, bibliotecas pblicas e organizaes de base comunitria,
com interesse em promover o acesso informao em sade. Oito regional medicine
libraries (RML) de importantes instituies auxiliam a NN/LM no fornecimento
de informao biomdica e sade de qualidade. A NLM financia contratos para
trs centros nacionais, a National Library of Medicine Training Center (NTC), o
Outreach Resource Center (Oerc) e a Web Services Operations Technology Center.
6. Ver: <https://nnlm.gov/>.
A NN/LM, por meio das RMLs, promove e desenvolve programas, servios e

divulgao dentro de suas regies geogrficas, bem como atividades de colabora-
o inter-regionais. H duas categorias de afiliao: o membro pleno e o membro
associado. O membro pleno pode ser qualquer biblioteca ou centro de informao
em sade, instituio ou organizao que atenda integralmente os seguintes crit-
rios: i) pessoal estvel; ii) ligao internet ; iii) coleo de materiais em cincias
da sade; iv) servios de informao aos profissionais de sade e/ou ao pblico
em geral; v) participa do emprstimo pelo Docline.7 O membro associado uma
biblioteca, um centro de informao, um centro de recursos ou uma organizao
que promove a informao de sade, educao e/ou acesso informao, mas no
satisfaz todos os critrios do membro pleno. Independente da categoria, todos os
membros so encorajados a prestar servio de entrega de documentos para seus
prprios usurios e para usurios de instituies no filiadas.
Os benefcios da participao incluem o certificado de reconhecimento
de filiao NN/LM, acesso a uma variedade de oportunidades de formao e
interao com outros membros da rede, acesso s ltimas notcias e informaes
relacionadas sade, acesso aos sistemas de emprstimo entre bibliotecas, acesso
aos materiais promocionais, elegibilidade para financiamento de projetos de acesso
informao em sade etc., oportunidade de fornecer insumos para os programas
e servios regionais da NN/LM.
O fornecimento de documentos, coordenado pelas RMLs, executado por
meio dos sistemas Docline e Loansome Doc. A NN/LM, como principal meca-
nismo da NLM para divulgao de informao em sade aos diferentes segmentos
da sociedade americana, atua fortemente em programas de extenso, como treina-
mentos, demonstraes, exposies etc., voltados a pesquisadores, profissionais de
sade, bibliotecas pblicas, organizaes comunitrias e profissionais que atendem
minorias e populaes carentes, para que adquiram competncia em informao
em sade e saibam utilizar os recursos oferecidos pela NN/LM de forma efetiva.
A NN/LM oferece aulas, recursos, ferramentas, servios e suporte em tecnologias,
como aulas virtuais, videoconferncias, redes sociais, e busca de informao na web.
Programas especficos so destinados aos bibliotecrios sobre as melhores prticas
de ensino para adultos, e apoio a programas que preparam os bibliotecrios para
atender s necessidades e aos desafios, visando o desempenho de novos papis.
7. Docline o sistema automatizado de roteamento e encaminhamento de pedidos do emprstimo entre bibliotecas

automatizadas (ILL) da National Library of Medicine. O objetivo do sistema fornecer um servio eficiente de entrega
de documentos entre as bibliotecas da Rede Nacional de Bibliotecas de Medicina (NN / LM).
4.5 EPA National Library Network8

A EPA National Library Network uma rede do tipo governamental criada pela
US Environmental Protection Agency, em 1971, por um ato interno e regulada
pela poltica de informao da agncia.
A EPA National Library Network constituda por 26 bibliotecas e repositrios
de documentos localizados na sede da agncia, nos escritrios regionais, escritrios
de campo, centros de pesquisa e laboratrios especializados. Sua coordenao
exercida pelo chief information officer da EPA e auxiliado por um conselho formado
por lderes seniores da agncia, que orienta sobre questes de funcionamento da
rede e das bibliotecas que as compem.
O plano estratgico da rede para o perodo fiscal de 2015-2017 prioriza
quatro reas estratgicas de desenvolvimento: servios bibliotecrios; governana
da rede; colees eletrnicas e fsicas; e comunicaes, divulgao e treinamento.
O funcionamento da EPA National Library Network regulado por
uma poltica e um conjunto de procedimentos, baseados nas melhores prticas
profissionais que representam os padres bsicos de servios para todas as bibliotecas
da rede. Entre outros, encontram-se disponveis procedimentos para o desenvolvi-
mento de colees, emprstimo entre bibliotecas e fornecimento de documentos,
catalogao, coleta de estatstica de uso, e digitalizao.
A rede atende prioritariamente aos funcionrios da EPA, mas a consulta s
colees fsicas das bibliotecas da rede e o acesso s bases de dados pblicos da agncia
esto disponveis a qualquer pessoa. Os temas cobertos incluem proteo e gesto
ambiental; cincias bsicas tais como biologia e qumica; cincias como engenharia
e toxicologia aplicada e tpicos apresentados em mandatos legislativos, tais como
resduos perigosos, gua potvel, preveno da poluio e substncias txicas.
Os principais servios prestados pelas bibliotecas so: servio de referncia,
pesquisa bibliogrfica, entrega de documentos e emprstimo entre bibliotecas.
Entre os servios eletrnicos encontram-se: o catlogo online que integra as colees
bibliogrficas das bibliotecas, disponvel na web; o gateway EPA Desktop Library,
disponvel na intranet da agncia que d acesso aos peridicos eletrnicos, s bases
de dados e aos registros federais; os websites internet e intranet da EPA National
Library Network, e um servio de perguntas frequentes, apoiada em uma base de
conhecimento online sobre assuntos relacionados ao funcionamento da agncia,
certificao, s mudanas climticas, s emergncias e aos desastres naturais,
8. Ver: <http://www.epa.gov/libraries>.
sustentabilidade, entre outros. As pginas web de cada biblioteca da rede re-

nem as ferramentas eletrnicas e comunicam informaes sobre acesso, horas de
operao e disponibilidade de servios. As bibliotecas da rede so membros da
OCLC (EPA, 2015).
No apenas a literatura, mas principalmente os exemplos das redes descritas ates-
tam que redes de bibliotecas so mecanismos eficazes para o compartilhamento de
valores, ideias, competncias e servios. Em poca de oramentos curtos, equipes
enxutas e demandas crescentes, a formao e/ou participao em redes bibliotecrias,
sejam elas do tipo funcional, temtica ou institucional, passam a ser uma estratgia
privilegiada para trazer inovaes e valor agregado para o setor de informao,
como um todo e para cada biblioteca, em particular. As tecnologias de informa-
o e comunicao hoje disponveis a baixo custo trazem novas possibilidades de
atuao em rede, no apenas para racionalizar esforos e recursos, mas para levar
informao relevante e organizada a todos os que dela precisam.
Para o cumprimento deste papel social, importante que as redes bibliotecrias
faam de seus stios web portais qualificados para divulgao de notcias, informa-
es e documentos de planejamento, organizao e funcionamento, enfim, tudo
o que possa trazer visibilidade, credibilidade e transparncia s suas aes junto a
seus pblicos-alvo e sociedade em geral.
REFERNCIAS
ALA AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION. Glossary of Library and
Information Science. Chicago: ALA, 1983.
______. Library networks, cooperatives, and consortia: a definitional study and
survey interim report I. May 3, 2006. Disponvel em: <https://goo.gl/KwLjQ2>.
ALLEN, B. M.; HIRSHON, A. Hanging together to avoid hanging separately:
opportunities for academic libraries and consortia. Information Technologies
and Libraries, v. 17, n. 1, p. 36-44, 1998.
BLICK, A. Cooperation between information services in the pharmaceutical
industry. In: WHITE, B. (Ed.). Information of all: access and availability. In:
Annual Conference of The Institute of Information Scientists, Peebles, 1986.
Proceedings London: Taylor Graham, 1987. 245 p.
BOSTICK, S. L. Academic library consortia in the United States: an introduction.
Liber Quarterly, v. 11, n. 1, p. 6-13, 2001. Disponvel em: <https://goo.gl/295vq1>.
CARLILE, H. The diversity among legal structures of library networks. In:

MARKUSON, B. E.; WOLL, B. (Eds.). Networks for networkers: critical issues
in cooperative library development. New York: Neal-Schuman, p. 187-210, 1990.
CHADWELL, F. A. Assessing the value of academic library consortia. Journal of
Library Administration, v. 51, n. 7/8, p. 645-661, 2011. Disponvel em: <https://
goo.gl/5D5U6U>. Acesso em: 5 jan. 2016.
CUNHA, M. B.; CAVALCANTI, C. R. Dicionrio de Biblioteconomia e
Arquivologia. Braslia: Briquet de Lemos, 2008. 451 p.
EPA ENVIRONMENTAL PROTECTION AGENCY. EPA National Library
Network Strategic Plan FY 2015-2017. Maio 2015. Disponvel em: <https://
goo.gl/LWDv3F>. Acesso em: 20 jan. 2016.
ESTADOS UNIDOS. Code of Federal Regulations 54.500 Title 47 Tele-
communication. Part 40-69. Washington: US Government Publishing Office,
October 1, 2011. p. 134. Disponvel em: <https://goo.gl/4Wf61R>. Acesso em:
14 out. 2016.
FERREIRA, J. R. et al. Redes nacionais de informao, catalogao na fonte e
outras experincias. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentao,
v. 12, n. 1/2, p. 67-88, 1979. Disponvel em: <https://goo.gl/2pe8v7>. Acesso
em: 5 jan. 2016.
FLETCHER, J. Academic library cooperation. In: MACDOUGALL, A. F.,
PRYTHERCH, R. Handbook of library cooperation. Aldershot: Gower, 1991.
314 p.
HART, E. A time to co-operate. Rio de Janeiro: FGV/Bibliodata, 1997. 21 p.
HENDRICKS, D. D. The regional medical library program. Library Trends.
v. 24, n. 2, p. 331-346, out. 1975.
ICOLC International Coalition of Library Consortia. In: Wikipedia. [s.d.]
Disponvel em: <https://goo.gl/uCCsJw>. Acesso em: 3 jan. 2016.
KOPP, J. J. Library consortia and information technology: the past, the present, the
promise. Information Technology and Libraries, v. 17, n. 1, p. 7-12, maro 1998.
KRZYZANOWSKI, R. F. Cooperao em bibliotecas no Brasil: um panorama
da dcada de 50 at os nossos dias. Revista Brasileira de Biblioteconomia e
Documentao, v. 3, n. 1, p. 1-24, jan./jun. 2007. Disponvel em: <https://goo.
gl/nTEh2s>. Acesso em: 5 jan. 2016.
MARTIN, S. K. Evolution of automated library networking. In: MARTIN, S. K.
Library networks 1986-1987: libraries in partnership. White Plains: Knowledge
Industry Publications, 1986. 251 p., p. 21-30.
PATRICK, R.J. Guidelines for library co-operation: development of academic library

consortia. In: BOADI, B. Y. Library and information networks for resource
sharing in developing countries with particular reference to English-speaking
West Africa. Tese (Doutorado) Loughborough University of Technology, Lough-
borough, 1981. Disponvel em: <https://goo.gl/9eknCW>. Acesso em: 4 jan. 2016.
PALMOUR, V. E.; RODERER, N. K. Library resource sharing through networks.
Annual Review of Information Science and Technology, v. 13, p. 141-177, 1978.
PERRY, K. Where are library consortia going? Results of a 2009 survey. Serials,
v. 22, n. 2, p. 122-130, jul. 2009. Disponvel em: <https://goo.gl/3k541U>.
POTTER, W. G. Recent trends in statewide academic library consortia. Library
Trend, v. 45, n. 3, p. 416-434, 1997.
REBAP REDE BRASILEIRA DE BIBLIOTECA DA REA DE PSICOLOGIA.
[s.d.]. Disponvel em: <https://goo.gl/q6MsLD>. Acesso em: 5 abr. 2016.
SIMPSON, D. B. Library consortia and access to information: costs and cost
justification. Journal of Library Administration, v. 12, n. 3, p. 83-97, 1990.
STEVENS, C. Governance of library networks. Library Trends, v. 26, n. 2,
p. 219-240, 1977. Disponvel em: <https://goo.gl/BkbBjn>. Acesso em: 5 jan. 2016.
BVS BIBLIOTECA VIRTUAL EM SADE. Portal Regional da BVS. 1998.
Disponvel em: <https://goo.gl/0AARDh>. Acesso em 20 jan. 2016.
EPA ENVIRONMENTAL PROTECTION AGENCY. Policy information: the
EPA National Library Network. 2005. Disponvel em: <https://goo.gl/PZdlVa>.
______. About the EPA National Library Network. [s.d.]. Disponvel em:
<https://goo.gl/C1kyF9>. Acesso em: 20 jan. 2016.
REDE PERGAMUM. Disponvel em: <https://goo.gl/0bB4Kq>. Acesso em:
5 abr. 2016.
CAPTULO 8
BIBLIOTECA, MEMRIA INSTITUCIONAL E ACESSO ABERTO

INFORMAO: APONTAMENTOS TERICOS E EXPERINCIAS
DESENVOLVIDAS PELA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS
GERAIS
Fabrcio Jos Nascimento da Silveira1
Maria Aparecida Moura2
1 INTRODUO
Em pleno sculo XXI, uma prtica comum no Mundo Antigo voltou a aterrorizar
as sociedades contemporneas. Alegando defesa da f e dos costumes do Isl, o
grupo extremista Estado Islmico (EI) tem atacado, saqueado e destrudo de forma
sistemtica monumentos, artefatos histricos, stios arqueolgicos, instituies e
obras de arte cuja unicidade, valor esttico e atributos testemunhais lhes conferem,
reconhecidamente, o ttulo de patrimnios culturais da humanidade. Foi assim
com a cidade de Hatra, cuja fundao data do sculo III a.C.; com as runas de
Nimrud, antiga capital do Imprio Assrio, que j em 1300 a.C. se constitua em
importante centro urbano da Mesopotmia; e tambm com Palmira, a prola do
deserto, ponto de passagem obrigatria para muitas caravanas que percorriam a
rota da seda.
Somam-se a essas aes terroristas a pilhagem de colees completas do Mu-
seu de Mossul; o bombardeio ao mosteiro de Mar Elian, construdo h 1,5 mil
anos na cidade de Al Quariantain, na Sria; e a imploso, em 2014, da mesquita
de Al-Arbain, local de sepultamento de quarenta figuras notveis do isl, assim
como da Igreja Verde, um prdio escavado na rocha por volta do sculo VII d.C.
Prtica de aniquilamento cultural que se estendeu aos arquivos e bibliotecas das
regies dominadas pelos jihadistas. Segundo dados divulgados pela Organizao
das Naes Unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura (Unesco), apenas na
1. Bibliotecrio e professor adjunto da Escola de Cincia da Informao (ECI) da Universidade Federal de Minas Gerais
(UFMG) nas modalidades graduao e ps-graduao. E-mail: <fabrisilveira@gmail.com>.
2. Bibliotecria e professora titular da ECI/UFMG nas modalidades graduao e ps-graduao. E-mail:
<mamoura@eci.ufmg.br>.
Biblioteca Pblica de Mossul3 mais de 112 mil volumes foram incinerados. Dentre
as obras que se perderam estavam 8 mil manuscritos raros e obras antigas, alm de
alguns livros impressos na primeira tipografia instalada no Iraque.
O mesmo fim se deu a documentos que eram mantidos na biblioteca e nos
arquivos babilnicos, extinguindo grande parte das colees que se dedicavam a
retratar os tempos de Hamurbi e Nabucodonosor. Nessa onda incendiria, nem
as bibliotecas universitrias foram poupadas, to somente por serem consideradas
locais onde se preservavam conhecimentos no consagrados palavra de Al.4
Modalidade de compreenso que tem posto em perigo outras instituies para
alm das fronteiras da Sria e do Iraque, uma vez que em 2013 militantes do
Mali atearam fogo em algumas bibliotecas nas quais eram guardados manuscritos
histricos. Ainda na frica, o Boko Haran tem instaurado o terror na Nigria,
praticando o sequestro e o estupro coletivo de mulheres, queimando vilas e cidades
inteiras e devastando museus, arquivos, bibliotecas e outros lugares de memria.
A recorrncia dessas aes traz cena pblica algumas questes relevantes
para se pensar o impacto causado por essa onda predatria sobre nossas culturas
contemporneas. Por que, em tempos de crise, os artefatos de representao hist-
rica se tornam constantemente ameaados? Por que o apagamento da memria
converte-se em uma ttica blica? Em que consiste o ato de colocar arquivos,
museus, stios arqueolgicos, prdios histricos e bibliotecas na linha de frente das
disputas entre grupos que almejam ascender ou se manter no poder?
De modo comum, as indagaes acima delineadas apontam para um ncleo
central de tensionalidade, qual seja: definir quem so os protagonistas e os even-
tos memorveis que devem ser destacados no processo de narrativizao histrica
de um dado povo ou de uma cultura especfica. Nesse sentido, qualquer texto,
monumento, runa ou personalidade que contradiga a viso de mundo em disputa
acaba se tornando alvo potencial de um atentado extremista.
Condio que nos impe a necessidade de refletirmos sobre possveis estratgias
que possam garantir, mesmo em tempos sombrios, a preservao, a divulgao e o
acesso social a esses insumos/espaos de recordao e de representao histrico-
-cultural. Eis o que este texto objetiva fazer ao propor, nas sees que se seguem,
uma anlise dos distintos pressupostos simblicos e funcionais que, no mundo
atual, ainda conferem s bibliotecas um lugar de destaque nas dinmicas de salva-
guarda da memria, de organizao do conhecimento e de difuso da informao.
3. Instituio que j havia sido atacada pelas tropas norte-americanas durante a invaso dos Estados Unidos ao Iraque
em 2003.
4. importante frisar que esse movimento predatrio no tem como protagonistas apenas os jihadistas do Estado
Islmico e no se limita to somente ao campo religioso, ele tambm foi alado como ttica blica por diversas outras
instncias de poder, como os Estados Unidos, por exemplo, durante a invaso do Iraque. Naquela ocasio, os ataques
americanos representaram nitidamente iniciativas voltadas para a dominao cultural.
Biblioteca, Memria Institucional e Acesso Aberto Informao: apontamentos | 199
tericos e experincias desenvolvidas pela Universidade Federal de Minas Gerais
Para tanto, prope-se o seguinte percurso terico-metodolgico: em um pri-

meiro momento, e tendo por referncia os pressupostos filosficos e sociolgicos
que conferem dois sentidos para a expresso lugares de memria, discorre-se sobre
os fundamentos sociais da memria e a importncia dos espaos de recordao
para sua espacializao, disseminao e reconhecimento cultural. Posteriormente,
indaga-se sobre a importncia das bibliotecas no contexto geral desses processos,
atentando para a dupla vocao mnmica que circunscreve os modos de atuao
de tais instituies.
Transpondo o plano conceitual, a segunda parte do texto descreve o trabalho
de produo e de preservao da memria institucional desenvolvido pela Biblio-
teca Central da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Em linhas gerais,
destacar-se-o os fundamentos mnmicos que amparam a formao e a preservao
de duas colees sob sua responsabilidade, quais sejam: Coleo Memria Institu-
cional da UFMG e Coleo de Obras Raras e Especiais.
Por fim, e concordando com Italo Calvino, para quem a memria s faz
sentido se conseguir interconectar as marcas do passado a um projeto de futuro,
apontamos o acesso aberto s colees salvaguardadas pelos lugares de memria
como um artifcio capaz de amenizar os efeitos nocivos de possveis atentados
contra a cultura, bem como a seus substratos histricos. Isto posto, passemos
tessitura de nossa trama conceitual.
2 A PROBLEMTICA DOS LUGARES DE MEMRIA: DIMENSES

HISTRICO-CONCEITUAIS
Os estudos acerca da memria e de suas faculdades tm na obra de Santo Agostinho
um importante ponto de referncia. Precursor de uma vertente de pensamento mar-
cada pela associao de duas tradies filosficas tidas como antagnicas de um
lado a literatura crist e do outro as ideias platnicas e neoplatnicas , o bispo de
Hipona empreendeu um trabalho reflexivo centrado nas anlises dos distintos pontos
que aproximam as relaes humanas dos domnios da f, do tempo e da memria.
Formulaes essas que ocupam grande parte de seu livro autobiogrfico
As confisses. Escrito por volta do ano de 398 ou 399, o texto em questo tem como
principal premissa o argumento segundo o qual as coisas tidas como verdade so
assim definidas a partir do ato de rememorao. Nesses termos, a memria seria a
principal faculdade responsvel por imprimir na alma as palavras e as imagens forjadas
tanto pela sensibilidade quanto pela vivncia daquele que processa o ato mnmico.
Sendo assim, e no por acaso, Agostinho compara a memria imagem de
um palcio.5 Partindo dessa alegoria, o pensador definiu o trabalho de recordao
5. Possivelmente essa alegoria tem por fundamento os exerccios ligados Arte da memria, os quais abordaremos a seguir.
como uma incurso por campos e vastos palcios da memria onde esto tesouros
de inumerveis imagens trazidas por percepes de toda espcie (Agostinho, 1987,
p. 224). Sendo assim, aquele que adentrasse as galerias da memria deveria, para
no se perder, promover um jogo de associaes capaz de correlacionar percepes
sensoriais a lugares e imagens mentais. Estratgia que conferiria ao sujeito mnmico
a capacidade de presentificar, no ato mesmo da rememorao, um grande nmero
de experincias sinestsicas, assim como conceitos, expresses formulares e outras
modalidades de elaborao do conhecimento.
Mediante tal proposio, Agostinho formula sua hiptese das duas memrias:
a sensvel e a intelectual. A primeira estaria diretamente vinculada forma como
apreendemos e elaboramos as relaes mantidas no e com o mundo fazendo uso
de nossos cinco sentidos. Com isso, a memria sensvel poderia ser definida como
a presena latente no pensamento de muitos conhecimentos que ele mesmo no
sabe possuir (Gilson, 2006, p. 206). Dito com as palavras do prprio filsofo,
Os olhos dizem: se eram coloridos, fomos ns que anunciamos. Replicam os ouvi-
dos: se ressoaram, foram por ns comunicados. Declara o olfato: se tinham cheiro,
passaram por mim. Afirma ainda o sentido do gosto: se no tinha sabor, nada me
perguntes. E o tato: se no eram sensveis, no as apalpei, e se no as apalpei, no
as pude indicar (Agostinho, 1987, p. 228).
Por sua vez, a memria intelectual expressar-se-ia como uma capacidade
adquirida por meio do aprendizado e da prtica constante do jogo de associaes
entre percepo e imagem, percepo e lugar. Atravs desses exerccios, a faculdade
mnmica do sujeito se alargaria e esse teria condies de guardar mais e mais con-
tedos memorveis. Para alm disso, conveniente observarmos que a memria
intelectual no possui a mesma fora de reteno que a memria sensvel, posto que,
conforme Agostinho, as noes de literatura, de dialtica, as diferentes espcies de
questes e todos os conhecimentos que tenho a este respeito existem tambm na
minha memria, mas de tal modo que, se no retivesse a imagem, deixaria fora o
objeto (Agostinho, 1987, p. 227). Para tornar inteligveis conhecimentos como
esses e, de modo extensivo, todos aqueles saberes qualificados como inatos, somos
obrigados a estender o conceito de memria a tudo o que o pensamento aprende
(Gilson, 2006, p. 206).
Portanto, o conceito de memria intelectual formulado por Agostinho acena
para uma mxima que no deve ser negligenciada: por se localizar no ntimo de
nossas percepes mnmicas, a evocao das imagens e dos lugares de memria
requerem treinamento e aprendizado.
Tese tambm endossada pelos filsofos antigos e medievais que praticavam a
arte da memria. Vinculada prtica dos exerccios de retrica e dos jogos hermticos
medievais, a arte da memria tem em sua gnese uma lenda. Narrada por Frances Yates
(2007), essa nos diz que, em um banquete, um nobre da Tesslia chamado Escopas
comemorava uma vitria. Esse nobre contratou o poeta Simnides de Ceos (556-468
a.C.) para cantar em versos sua conquista. Contudo, o poema entoado por ele incluiu
alguns versos elogiando Castor e Polux. Quando terminou a apresentao, Escopas
dirigiu-se ao poeta dizendo que s pagaria a metade do valor combinado e que ele
cobrasse o restante aos gmeos a quem ele oferecera os demais versos. Algum tempo
depois, Simnides avisado de que dois jovens queriam lhe falar e que o esperavam
do lado de fora da casa. O poeta saiu e no encontrou ningum. Durante sua ausn-
cia, a parte da casa onde se encontravam Escopas e seus convidados desmoronou e
matou todos que l estavam. Os cadveres ficaram irreconhecveis, sendo impossvel
realizar os funerais. Simnides foi chamado e conseguiu se lembrar do lugar onde
cada pessoa estava mesa. Feito isso, puderam, ento, enterrar os mortos. Foi essa
faanha que deu ao poeta Simnides de Ceos o ttulo de inventor da mnemotcnica,
a arte da memria.
Includa em De oratore, a histria de Simnides evocada por Ccero para
justificar a memria como uma das cinco partes fundamentais da retrica.6 Ao
lado dessa obra, outras duas descrevem as propriedades da mnemotcnica clssica
como estando vinculadas aos jogos associativos de lugares e imagens (loci e imagi-
nes), so elas: o Institutio oratoria, de Quintiliano, e o texto annimo Retrica ad
Herennium. Em seu conjunto, tais livros fazem ressaltar que
O estudioso da histria da arte clssica da memria deve sempre lembrar que essa
arte pertencia retrica, como uma tcnica que permitia ao orador aprimorar sua
memria, o que o capacitava a tecer longos discursos de cor, com uma preciso
impecvel. E foi como parte da arte da retrica que a arte da memria viajou pela
tradio europeia, sem ter sido jamais esquecida (Yates, 2007, p. 18).
De fato, da publicizao do tratado de Ccero at o limiar do renascimento,
inmeros outros textos versando sobre os princpios mnmicos e seu aprendizado
vieram luz. Postos lado a lado, eles constituem o corpus nuclear daquilo que
convenientemente se denominou mnemotcnica medieval.7 Tributria das ideias
de filsofos influenciados pelo neoplatonismo, especialmente Marsilio Ficino e
Pico della Mirandola, essa nova fase da arte da memria confere ao hermetismo
um lugar de centralidade e tem na obra de Giulio Camillo um dos seus principais
marcos de divulgao.
6. As outras quatro so respectivamente: o sentido, ou senso comum; a faculdade imaginativa; a cogitao, ou discurso;
e a faculdade especulativa.
7. Para um maior aprofundamento acerca dessa temtica, recomendamos a leitura da obra clssica A arte da memria,
de Frances Yates, na qual a estudiosa trata do aprendizado da memria antes do advento da pgina impressa. H
tambm The book of memory, de Mary Carruthers, que ilustra a funo da memria na sociedade medieval, destacan-
do seu desdobramento at a modernidade. Por fim, h dois ensaios: The art of memory reconceived: from rhetoric to
psychoanalysis, de Patrick Hutton; e The art of memory and its relation to the unconscious, de Jean-Phillipe Antoine.
Fama adquirida graas notoriedade alcanada por seu Teatro da memria,8

alegoria cuja sntese remete ao projeto de uma grande enciclopdia do saber, capaz
de abarcar todas as coisas que a mente humana pode conceber, mas que no po-
demos enxergar com nossos olhos corporais (Erasmo, p. 29-30 apud Yates, 2007,
p. 174). Isto posto, Giulio Camillo concebeu um grande sistema de classificao
hierarquizada e articulada do saber universal voltado a fazer com que os praticantes
da arte da memria alcanassem seu domnio. Segundo suas concepes,
Sendo o Teatro, ao mesmo tempo, um sistema aberto aos movimentos e acrscimos
do pensamento e do conhecimento, o praticante teria sua disposio no s o
caminho para o acesso e a posse de todo aquele tesouro, mas, principalmente, uma
via de aperfeioamento pessoal que, passo a passo, fornecer-lhe-ia poderes, de incio
retricos e, em seguida, espirituais, mgicos e divinos. (...) Assim, o Teatro de Camillo
oferecia um itinerrio para que o praticante aplicado de sua arte percorresse imagens
e locais, textos e ideias, imagens e palavras que reverberariam e levariam a outras
mais, escondidas ou secretas, numa rede inesgotvel de relaes, aluses, significaes
(Almeida, 2005, p. 13-14).
Ao adentrar no Teatro e seguir seu itinerrio,9 o praticante da arte da memria
se depararia com um enorme e multivariado fluxo de informaes relacionadas
entre si, cuja potncia hermtica e de evocao lhe conferiria acesso imediato aos
conhecimentos e mistrios do divino atravs de suas manifestaes na natureza, no
homem e nas coisas, e no mundo que o homem fabrica (Almeida, 2005, p. 37).
Com isso, o que se depreende que, ao basear-se nos princpios clssicos
da arte da memria em cuja centralidade est o jogo associativo entre palavra e
imagem; palavra e lugar , o Teatro da Memria idealizado por Giulio Camillo
constitua-se em um grande artifcio mnmico para os oradores. Ao funcionar como
estrutura narrativa de evocao, cada imagem e cada lugar conferia ao sujeito da
recordao um ponto de referncia para organizar, de acordo com sua necessidade e
habilidade, uma grande quantidade de informaes e conhecimentos multivariados.
8. A representao do Teatro da memria, bem como suas derivaes, alcanou grande popularidade na Europa entre
os sculos XV e XVI, sobretudo atravs da obra de Giulio Camillo A ideia do teatro (1552) e de pensadores como
Pico Della Mirandola (1463-1494); Marslio Ficino (1433-1499) e Matteo Ricci (1552-1610), para os quais o objetivo
real de todas essas construes mentais [Teatro da Memria; Teatro do Mundo e Palcio da Memria] era o de oferecer
espaos para a armazenagem dos milhares de conceitos que constituem a soma de nosso conhecimento humano
(Spence, 1988, p. 18).
9. De modo sinttico, o projeto idealizado por Giulio Camillo pode ser descrito nos seguintes termos: um espao
inicialmente construdo em madeira, projetado para uma ou duas pessoas frequent-lo a cada vez, que se elevava
basicamente sobre sete pilares a partir dos quais se erguiam sete degraus, divididos em sete alas representando os
sete planetas. Em cada um dos seus graus ou degraus, encontravam-se alocados escaninhos, onde eram depositados
textos notveis, e penduradas em suas paredes imagens tambm notveis. Ao espectador era reservado o centro do
palco, em frente disposio das sete medidas do mundo in espettaculo. Quem nele adentrasse visualizaria, espalhados
em seus 49 degraus, ou locais, os pontos nucleares em que imagens textuais estariam articuladas a imagens visuais
de forte apelo metafrico, cuja magia no s elevaria o escrito a uma dimenso visual e simblica, como agiria sobre
a memria, em movimento de recapitulao interior, intelectual e espiritual de outros textos j vistos. Esses locais e
imagens promoveriam um espetculo inimitvel e memorvel.
Estratgia de memorizao e de apreenso do saber que, apesar do sucesso

e longevidade, encontrou no advento da imprensa um marco impulsionador de
seu declnio. Isto porque, no exato momento em que a reproduo de materiais
escritos comeou a transferir-se da escrivaninha do copista para a oficina do im-
pressor (Eisenstein, 1998, p. 17), efetivaram-se tambm sensveis reformulaes
nos mtodos de coleta de dados e nos sistemas de armazenamento e recuperao do
conhecimento bem como nas redes de comunicao utilizadas pelas comunidades
cultas em toda a Europa.
De fato, o acrscimo acentuado da produo livresca, alm de estimular a
constituio de um mercado altamente competitivo em torno do objeto impresso,
reduziu, a curto prazo, a importncia dos processos de memorizao do saber. Sob
essa tica, plausvel sugerir que a imprensa estimulou um movimento contrrio
ao que se estabelecia at ento, qual seja: a passagem de uma cultura da imagem
para uma cultura da palavra.
A partir desse momento, algumas transformaes de ordens tcnica e cul-
tural agregaram um novo sentido expresso lugares de memria. Imersos em
contextos visivelmente mais complexos de produo, organizao e apreenso do
conhecimento, os sujeitos inscritos no limiar da cultura moderna tiveram que
buscar respostas imediatas para lidarem com o fenmeno da exploso informacional.
No sem razo, alm daquilo que j se mencionou acima, essa guinada em direo
cultura da palavra propiciou o surgimento de um grande nmero de obras de
referncia,10 bem como a padronizao de variados esquemas organizacionais, cuja
viabilidade operacional no havia sido possvel durante a era dos manuscritos.
Nesse conjunto de mudanas, possvel incluir ainda a passagem da leitura
intensiva para a leitura extensiva, prtica que provocou significativas alteraes
no prprio formato dos textos.
Transformaes s quais devemos somar, como consequncia a longo prazo, o
nascimento do periodismo, que acabou por acelerar o processo de enfraquecimento
de instituies seculares como a corte e a Igreja, alm de fomentar o esfacelamento
de certos vnculos comunitrios locais at ento tidos como estveis. Nessa mesma
mirada, no conveniente perdermos de vista que a consolidao do sistema de
impresso com tipos mveis trouxe consigo no apenas um novo perfil de editores,
posto que a eles imediatamente se aliaram revisores e bibliotecrios, mas tambm
todo um conjunto de trabalhadores do texto: indexadores, editores, catalogadores
10. Segundo Peter Burke (2002, p. 176), s bibliografias logo se juntaram estantes de outros livros de referncia.
Tinham ttulos tais como castelo, compndio, corpus, catlogo, floresta, inventrio, biblioteca, espelho, repertrio, teatro
ou tesouro, e ofereciam informaes sobre palavras (dicionrios), pessoas (dicionrios biogrficos), lugares (dicionrios
geogrficos e atlas), datas (cronologias) e coisas (enciclopdias). Havia tambm colees de muitos volumes de textos
sobre tpicos especficos leis, tratados, crnicas, decises de conclios da Igreja, descries de lugares exticos feitas
por viajantes etc.
profissionais ou semiprofissionais e compiladores de enciclopdias. Sujeitos cujas

funes laborais giravam em torno das estratgias de ordenamento do conheci-
mento, este cada vez mais disperso, e das tentativas de faz-lo circular de modo
cada vez mais dinmico e sistemtico.
Sendo assim, se at o momento da revoluo impressa um indivduo fami-
liarizado com as artes da memria poderia organizar mentalmente grande parte
dos conhecimentos constitutivos de uma dada rea do pensamento, a realidade
instaurada a partir do sculo XVI tencionou de tal modo as estruturas vigentes de
produo, circulao, organizao e apreenso do saber que essas prticas mnmicas
paulatinamente perderam sua fama e efetividade. No entanto, a fora evocatria
dos lugares de memria ainda permaneceu, chegando mesmo a ganhar outra
configurao nos anos finais do sculo XIX e na primeira metade do sculo XX.
Transpondo as fronteiras atribudas pelos retricos antigos e filsofos da Idade
Mdia, para os quais os lugares de memria remetiam a um jogo de associaes
mentais, no mundo contemporneo essa expresso passa a designar marcos fsicos
e/ou simblicos institudos como recurso de articulao social e de representao
coletiva. Mudana de concepo vinculada, por sua vez, a um modo distinto de
compreender o funcionamento da prpria memria. Se, at este momento, a
definio bsica de memria denotava a propriedade de conservar informaes,
imagens e sensaes representadas como passadas, contemporaneamente essa passa a
assinalar um trabalho coletivo de elaborao do tempo e da histria cujos contornos
esto sujeitos a flutuaes, transformaes e mudanas constantes.
Reorientao conceitual cujos fundamentos amparam-se em estudos multi-
disciplinares filosofia, psicologia, histria e sociologia por exemplo centrados
em demonstrar que o gesto mnmico no se constitui apenas como uma faculdade
intersubjetiva, posto que, enquanto seres sociais, nos valemos de ndices de significa-
o e de referncias compartilhadas coletivamente para delinearmos nossas prprias
lembranas. Dito de outra maneira: embora o indivduo seja concebido como o
agente do ato de lembrar, a natureza daquilo que lembrado se faz profundamente
marcada pelo que compartilhamos com os outros, de modo que nossas lembranas
so sempre o substrato mnmico de um passado formulado intersubjetivamente
associado s experincias prticas, simblicas e afetivas que vivenciamos por meio
das relaes que mantemos com outras pessoas.
De acordo com essa proposio, a memria passa a ser concebida como algo
que marca e estabelece pontos de convergncia entre um eu individualizado e certos
referentes socioculturais compartilhados coletivamente. Ao fazer isso, ela acaba
por possibilitar a emergncia de laos de solidariedade que instituem um lugar
no mundo tanto para o sujeito que recorda quanto para o grupo que lhe permite
experienciar um sentimento de pertena. Assim, a afirmao de que a memria
coletiva baseia-se no pressuposto de que nossas percepes individuais do passado

esto sempre correlacionadas a quadros de sentidos estruturados com aporte das
experincias sociais que tecemos no mbito da esfera coletiva.11
Quadros referenciais ganham visibilidade simblica e espacial a partir do
movimento contemporneo de promulgao de novos sentidos engendrados como
qualificadores dos lugares de memria.12 Agora, esses lugares podem ser definidos
como instncias de referenciao que congregam em torno de si duas funes bsicas:
demonstrar que a constituio de discursos mnmicos um fenmeno estruturado
socialmente e reforar a tese de que a memria resiste s redues impostas pelos
enunciados contemporneos que defendem o fim da histria e a desarticulao
das interaes forjadas no nvel do social.
Isso porque todo lugar de memria possui, a um s tempo, trs dimenses:
uma material, cujos contornos demogrficos se postam como representantes dos
anseios e das necessidades de uma coletividade especfica; outra de carter simb-
lico, que retrata um acontecimento experienciado ou imaginado por indivduos
em interao; e, por fim, uma funcional, que garante a cristalizao/condensao
das lembranas e sua transmisso bem como a edificao de laos de sociabilidade
enraizados seja no concreto, seja no espao, seja no gesto, seja na imagem, seja
no objeto. Potencialidades que circunscrevem arquivos, museus, monumentos
histricos, datas e celebraes pblicas, tumbas funerrias, runas de guerras e
de imprios, colees pblicas e privadas, edificaes pags e templos religiosos,
apenas para citar alguns exemplos.
Guinada enunciativa que traz consigo mais um elemento capaz de lanar luz
sobre os discursos mobilizadores da onda predatria instaurada pelos grupos ter-
roristas aqui evidenciados. Ao atacar todos aqueles patrimnios da humanidade,
os jihadistas estavam destruindo os lugares de celebrao da memria de um povo,
esfacelando assim sua cultura e produzindo mltiplos hiatos em suas narrativas
histricas. Aes cujo efeito mais preocupante a dissoluo dos laos de identi-
11. Essa noo de memria social estruturada relacionalmente faz referncia direta aos trabalhos do socilogo Maurice
Halbwachs Les cadres sociaux de la mmoire (1925) e La memire collective (1950) segundo os quais a memria
forjada coletivamente tira sua fora e sua durao do fato de ter por suporte um conjunto de homens, no obstante
eles serem indivduos que se lembram, enquanto membros do grupo (Halbwachs, 1925; 1950 apud Halbwachs,
2006, p. 51) e ao estudo pioneiro, no Brasil, de Ecla Bosi, Memria e sociedade: lembrana de velho (1979). Nesse
sentido, para ambos, a memria elaborada atravs dos processos que promovem a interao das rememoraes dos
indivduos no seio de uma esfera coletiva. Em outras palavras: as lembranas so resultado das relaes das pessoas
entre si, no podendo ser apenas uma aptido pessoal. A constituio do sujeito da memria se daria, pois, no confronto
das imagens pessoais com o outro, num processo contnuo de transformaes e mudanas. Em sntese: a memria
no pode ser, portanto, um constructo exclusivamente individual porque contm as lembranas anteriores do grupo.
12. Expresso cujo sentido contemporneo foi definido pelo historiador francs Pierre Nora, que entre os anos de
1984 e 1992 esteve frente da organizao da coletnea Les lieux de mmoire. Obra em sete volumes cujo objetivo
principal era demonstrar que o movimento de socializao dos repertrios mnemnicos na contemporaneidade est
diretamente relacionado sua fora de impregnao em marcos fsicos e simblicos responsveis por promover uma
espacializao da memria, inserindo-a, assim, no mbito das estratgias de reivindicao por um complexo direito ao
reconhecimento de si e da coletividade por ela referenciada.
ficao que interconectam os sujeitos do presente s geraes que lhes conferiram

um passado comum e formas distintas de agregao social. Dessa feita, no sem
razo que as bibliotecas se notabilizem como alvos constantes de aes extremistas,
fato que se deve, conforme demonstraremos a seguir, sua dupla vocao mnmica.
3 DE LIEUX DE MMOIRE A ESPAOS SOCIAIS DE MEMRIA: AS BIBLIOTECAS

E SUA DUPLA VOCAO MNMICA
Lugar de memria, depsito de livros, templo do saber, espao de leitura, catedral do
conhecimento e refgio das musas, tais acepes so algumas das muitas representaes
simblicas constantemente evocadas para se fazer meno s bibliotecas. Institui-
es que ocupam um lugar de destaque no imaginrio coletivo, configurando-se,
graas sua historicidade e funes sociais, em polos edificadores de referenciais
mnmicos compartilhados relacionalmente.
Criadas com o propsito de abarcar, organizar, preservar e disseminar os
elementos simblicos e os insumos de conhecimentos concebidos por nosso
fazer racional, as bibliotecas qualificam-se como domnios de memria coletiva
porque, segundo Alfredo Serrai (1975), congregam em torno de si as experincias
existenciais, cientficas e culturais do lugar onde se inserem. Elas funcionam,
assim, como um terceiro referente mnmico, ao lado da memria biolgica, que
pertence espcie, e da memria cerebral, que pertence ao indivduo. Inscritos sob
a forma de documento, os acervos reunidos em uma biblioteca requerem organi-
zao e meios especficos para sua preservao e disseminao, tendo-se em vista
garantir amplo uso por parte de todos aqueles que contribuem para seu processo
constitutivo. De modo mais preciso: captar, manter sob guarda e compartilhar o
conhecimento do mundo e de ns mesmos so alguns dos poderes (e perigos) que
as bibliotecas nos oferecem.
Sendo assim, se a memria capaz de distender conceitos duros e de reevo-
car no simplesmente o passado, mas o passado que prometia, as bibliotecas se
configuram como espaos onde o homem, sua herana cultural, seu patrimnio
simblico, seus substratos de conhecimentos e sua memria social se mesclam
na tentativa de superar o esquecimento e se preservarem futuro adiante. Carac-
tersticas que lhes outorgam o status de lugares de continuidade e de propagao
da histria em tempos e espaos especficos. No por acaso, toda biblioteca , ao
menos primeira vista,
O teatro de uma alquimia complexa em que, sob o efeito da leitura, da escrita e de
sua interao, se liberam as foras, os movimentos do pensamento. um lugar de
dilogo com o passado, de criao e inovao, e a conservao s tem sentido como
fermento dos saberes e motor do conhecimento, a servio da coletividade inteira
(Jacob, 2001, p. 9).
Alquimia complexa, mas que pode ser apreendida por vrios ngulos de ob-
servao: como instrumento de representao social; enquanto espao de disputas
polticas e ideolgicas; pela participao que assumem no processo de conformao
dos sistemas educativos; bem como pela responsabilidade que possuem junto s
dinmicas de preservao, organizao e disseminao do conjunto de referncias
materiais e imateriais que constituem e qualificam nossa memria social e nosso
patrimnio informacional.
Isso posto, naquilo que se refere ao ltimo ponto de observao listado, seus
contornos se fazem mais claros quando atentamos para a dupla vocao mnmica
que justifica a insero das bibliotecas na categoria dos lugares de memria. Isto
porque, assim como outros espaos de recordao, essas instituies legitimam-
-se socialmente, conjugando em torno de si referncias materiais e simblicas de
representao e de espacializao da cultura e de sua historicidade. Referncias
que, por sua vez, acenam para modos coletivos e intersubjetivos de produo e
apropriao da memria.
No primeiro caso, o que est em jogo so as estratgias de condensao em
certas estruturas materiais ou modos de ao prtica daquele conjunto de enunciados
de evocao que povoam e alimentam a constituio de uma memria compartilhada
coletivamente entre seus usurios e leitores. Ideolgicos por natureza, os ndices
acionados no cerne dessa disputa entre lembrana e esquecimento esto sujeitos
a flutuaes no tempo e s instncias de poder que buscam legitim-los histrica
e socialmente. Sendo assim, no sem razo que o foco desse movimento recaia
sobre o acervo, o prdio, os servios e/ou as aes que sinalizem para um discurso
de representao especfico acionado por uma biblioteca singular.
Estamos falando ento de um artifcio de lembrana edificado e cristalizado
em amplos repertrios de significao, cujos elementos desencadeadores so os fatos
histricos, as correntes ideolgicas, as diretrizes polticas, os pressupostos simb-
licos e as manifestaes culturais que se materializam nelas e/ou em torno delas.
Ou seja, trata-se de um dispositivo de memria construdo espacial e temporalmente
que no tem por referncia a satisfao e os desejos de um sujeito especfico, mas
sim uma preocupao com a salvaguarda dos insumos de informao, cultura e
conhecimento responsveis por orientar e conferir sentido s percepes de mundo
daqueles que demarcam as funcionalidades e os modos de atuao de uma dada
biblioteca, postando-se, pois, como senhores da memria e do esquecimento.
Com isso, o acervo em si ou suas derivaes em colees especiais; a realizao
de visitas guiadas s suas dependncias; a concepo de exposies relacionadas
uma obra especfica ou sobre a vida de personalidades que frequentaram seus espaos;
alm da constante busca por revitalizao de sua infraestrutura arquitetnica so
algumas das muitas estratgias utilizadas por bibliotecas e gestores institucionais
para promover graus variados de identificao com a realidade espao-temporal

da comunidade onde estas esto inseridas.
Contudo, h ainda uma segunda dimenso que nos permite pensar as re-
laes estabelecidas entre biblioteca e memria. Estamos falando das referncias
intersubjetivas evocadas por diferentes sujeitos no momento em que estes so con-
vocados a analisar o poder de afetao13 que essas instituies exercem sobre suas
vidas individuais. Influncia que se mostra diretamente imbricada s interaes e
prticas de sociabilidade14 vivenciadas de maneira particular por cada sujeito no
mbito de tais espaos. Ponto de contato que pode ser estreitado tanto a partir
do uso das colees e servios formatados por cada biblioteca quanto atravs das
experincias trocadas entre os muitos agentes que conferem dinamicidade s aes
por elas desenvolvidas.
Portanto, se no primeiro caso a relao entre biblioteca e memria institui-se
tendo por referncia vestgios e discursos de lembrana selecionados com o objetivo
de tecer uma trama mnmica que englobe projetos ideolgicos e representaes
culturais especficos, essa segunda modalidade de apreenso acena para um mo-
vimento de legitimao da memria centrado nos sujeitos, dando-se a ver, assim,
como resultado das diferentes formas de negociao de sentido que cada um deles
impe a esses marcos de recordao.
De acordo com essa prerrogativa, entender que as bibliotecas so instncias
de mediao e elaborao intersubjetiva da memria requer pens-las no apenas
como lugares nos quais certas representaes coletivas ganham forma e se cristali-
zam. Mais que isso, requer encar-las como espaos vivenciais onde nossa cultura e
seus substratos histrico-sociais so constantemente tensionados e transformados.
Nessa mirada, o essencial no desvelar os motivos que resultaram na composio
de um acervo ou um conjunto de servios especficos, mas sim os distintos usos
que lhes so atribudos pelos usurios. Dito com outras palavras: o importante
considerar a mescla entre valores, desejos e necessidades particulares que levam
determinado sujeito a frequentar espontaneamente tais lugares. No s frequentar,
13. A expresso poder de afetao refere-se aqui a um processo de descontinuidade suscitado por algum aconteci-
mento que estimule nossas experincias perceptivas, sendo mais preciso, quilo que instaura uma descontinuidade na
experincia dos sujeitos e movimenta o estado de coisas vigentes, bem como o posicionamento dos sujeitos afetados
(Simes, 2012, p. 92).
14. Conceito que faz remisso direta aos trabalhos do socilogo alemo Georg Simmel (2006), para quem as formas
interativas so elos que unem singularidades distintas em uma unidade funcional denominada de sociedade. Segundo
esse pressuposto, tal potencial de agregao s poderia ser apreendido e formalizado no sentido de ganhar um
contedo perceptvel se existisse entre as singularidades agregadas em sociedade o sentimento de estarem sociali-
zados. Isso significa dizer que um mundo social s se constitui onde os projetos de socializao impulsos, motivos,
interesses, desejos e objetivos dos indivduos podem ser expressos como modalidades autnomas de interao,
denominadas por ele de sociabilidade.
mas criar laos de enraizamento15 e estabelecer relaes interativas que permitam a

cada indivduo apreender intimamente as razes e os pontos de referncia prtica,
simblica e afetiva que interconectam sua histria de vida histria e cultura do
grupo social ao qual est vinculado.
Ao fomentarem o encontro entre as referncias pessoais de cada sujeito e o
universo mais amplo das representaes que modulam a prpria vida social, as
bibliotecas transformam-se em territrios privilegiados para que possamos expe-
rimentar o sentimento de pertencer a um grupo portador de histrias e memrias
compartilhadas coletivamente. Em um segundo plano, esse encontro tambm nos
torna aptos a expressar nossa individualidade por meio de discursos e aes revela-
dores de uma maneira muito particular de interao com o espao, o acervo e os
servios disponibilizados por tais instituies, tal qual com os diferentes indivduos
com os quais, a partir delas, estabelecemos algum tipo de contato.
Atributos que no so exclusivos de alguns tipos especficos de biblioteca as
pblicas e as nacionais por exemplo. Embora seja por meio delas que essa dupla
vocao mnmica se faa observar com maior intensidade, esse potencial evocativo
tambm serve como marco orientador das aes desenvolvidas por algumas biblio-
tecas especializadas, universitrias e/ou institucionais. Eis o que evidenciaremos a
seguir, tendo como objeto de exemplificao o trabalho de produo e de preservao
da memria institucional desenvolvido pela UFMG e por sua Biblioteca Central.
4 A BIBLIOTECA CENTRAL DA UFMG COMO LUGAR DE URDIDURA

DA MEMRIA INSTITUCIONAL DA UNIVERSIDADE
A Universidade Federal de Minas Gerais, fundada oficialmente em 1927, de-
tentora de um rico acervo de obras de arte, raridades bibliogrficas, trabalhos e
relatos oriundos de pesquisas, documentos histricos, artefatos e objetos museais
cuja totalidade aponta para um movimento constante de produo e celebrao
de sua memria institucional. Atividade de estruturao mnmica que ganha
visibilidade acadmica no ano de 1981, quando se inicia a reunio, o tratamento
e o envio desses fundos e colees para o recm-inaugurado prdio de sua Biblio-
teca Central. quela poca, decidiu-se que, alm de abrigar as colees de obras
raras e especiais espalhadas pelas diversas unidades universitrias, a biblioteca se
responsabilizaria pela criao e desenvolvimento do projeto Memria Intelec-
tual, focado exclusivamente em coletar, normalizar, organizar e divulgar no s
15. Formulada por Simone Weil (1996; 2001), a noo de enraizamento expressa uma forma de estar no mundo. Diz de
um conjunto de atividades e experincias de subjetivao que conferem estabilidade e sentido interao coletiva bem
como s marcas de individualidade que atravessam cada sujeito. Desta feita, os seres enraizados so aqueles que
enriquecem as prticas da comunidade e fortalecem suas razes; e que participam de grupos cuja herana do passado
alimenta a gramtica simblica moduladora de uma dada noo de cultura. Uma cultura que impede a desagregao dos
cidados e a paralisia do conhecimento. Em sntese, o que aqui se denomina de enraizamento refere-se ao conjunto de
experincias intersubjetivas e de aes concretas que buscam recriar o mundo atravs de prticas sociais transformadoras.
as teses, mas a produo cientfica, cultural e informativa da UFMG (Borges,

1987, p. 169).
Nesses termos, e adotando como ponto de partida as disposies anteriormente
apresentadas, voltaremos nosso olhar para as aes desenvolvidas pela Biblioteca
Central da UFMG tendo-se em vista dois objetivos claramente demarcados: assinalar
por que os acervos, as colees e os objetos sob sua responsabilidade a enquadram
na categoria dos lugares de memria e descrever as estratgias institucionais
que tm sido empreendidas em prol da preservao, disseminao e acesso a esse
conjunto de referentes mnmicos.
Conforme apontado anteriormente, os lugares de memria so marcos
fsicos e/ou simblicos cujas funcionalidades se mostram diretamente vinculadas
aos processos de elaborao, condensao e transmisso de discursos/narrativas
mnmicas cuja pregnncia social revela um jogo complexo de assimilaes e
dissociaes das representaes por eles engendrados. Sendo assim, e tendo por
referncia esse enunciado, nos perguntamos: Que atributos qualificam a Biblio-
teca Central da UFMG como lugar de memria? Que narrativas de recordao
ganham visibilidade a partir de seus acervos e colees? O que e quem tais nar-
rativas representam?
Sem ter a pretenso de esgotar todas as respostas possveis para essas questes,
podemos sinalizar de imediato que, tal como qualquer biblioteca, a Biblioteca
Central da UFMG congrega em torno de si elementos constitutivos e representa-
tivos de pelo menos duas grandes narrativas de recordao: a primeira responde
preocupao da universidade com sua insero em um plano mais geral da cultura,
sobretudo a cultura bibliogrfica, razo pela qual mantm sob sua guarda um
vultuoso conjunto de obras raras e colees especiais. Por seu turno, a segunda
narrativa, amparada pela Coleo Memria, celebra os fatos, os personagens e a
produo intelectual responsvel por conferir entidade um lugar de destaque no
cenrio poltico, cultural e educacional tanto na esfera local quanto nas esferas
nacional e internacional. Com isso, e visando outorgar maior poder de sustentao
aos nossos argumentos, passamos agora a uma descrio mais detalhada das duas
colees aqui em voga, quais sejam: Obras Raras e Especiais e Coleo Memria.
A Coleo de Obras Raras e Especiais da UFMG16 vem sendo constituda ao
longo do tempo mediante aquisies e doaes. Nos dias atuais, o acervo total
16. As informaes aqui apresentadas foram fornecidas pela bibliotecria Din Marques Pereira Arajo, responsvel
pelo setor e a quem agradecemos enormemente pela colaborao. Tambm serviu de fonte o catlogo da exposio
Obras Raras da UFMG, organizada em 2007 sob curadoria do professor da ECI/UFMG, Paulo da Terra Caldeira.
compreende 67.147 exemplares,17 incluindo-se a obras que datam do sculo XVI

ao XX, cuja organizao se subdivide nas colees seguintes.
Coleo Geral: composta por obras das reas de literatura, histria, filo-
sofia, religio, cincias biolgicas, cincias mdicas e viagens publicadas
do sculo XVI ao XX e por impressos provenientes da Tipografia Real,
do perodo de 1808 a 1821.
Coleo de Referncia: constituda por dicionrios, repertrios biogrficos
e bibliogrficos, gerais e especializados, alm de obras temticas sobre
histria do livro e da imprensa.
Patrologia Mign: formada por itens bibliogrficos que versam so-
bre filosofia patrstica, editadas em latim (222 volumes) e em grego
(170 volumes).
Coleo Camilliana: rene romances, novelas, poesias, peas teatrais
e outros escritos de Camillo Castello Branco em suas vrias edies e,
ainda, livros em colaborao, tradues, comentrios, panfletos, artigos,
fac-smiles de correspondncias e estudos sobre o autor publicados em
livros ou em peridicos.
Coleo Luiz Camilo de Oliveira Neto: inclui obras raras e preciosas
sobre economia, direito e histria publicadas do sculo XVI ao XX.
Em seu conjunto, destacam-se livros oriundos da Impresso Rgia; a
Coleo Rui Barbosa; obras de viajantes estrangeiros que percorreram o
Brasil nos sculos XVIII e XIX; e relatos tcnico-cientficos elaborados
por comisses governamentais.
Coleo Linhares: formada por 1,1 mil ttulos de revistas e jornais pu-
blicados em Belo Horizonte no perodo de 1894 a 1956.
Coleo Arduno Bolivar: composta por obras de lingustica, literatura
e histria referentes ao perodo de 1601 a 1960.
Acervo Curt Lange: constitudo por livros raros, manuscritos, originais de
trabalhos cientficos, correspondncias, fac-smiles, cpias de partituras
e edies de msica latinoamericana dos sculos XVIII e XIX, registros
audiovisuais, instrumentos musicais, mobilirio, equipamentos tcnicos,
material iconogrfico, fotografias, negativos e filmes de reconhecida
importncia musicolgica e histrica.
17. Desse total, 44.798 itens esto catalogados e disponveis no catlogo online da biblioteca. O restante 22.349 exem-
plares est em processo de conservao e catalogao. importante frisar que todos os livros da Diviso de Colees
Especiais datados entre os sculos XVI e XIX receberam tratamento de conservao preventiva e foram catalogados.
Em seu conjunto, os referentes testemunhais e de evocao mnmica dessas

colees transpem os limites da universidade, haja vista modularem uma memria
generalista amparada por dois discursos de recordao: no primeiro caso, cada um
desses itens se converte em ativos estratgicos de representao histrica, educa-
cional, poltica e cultural. Soma-se a isso, em um segundo plano, a capacidade
que trais dispositivos de lembrana possuem de traduzir seus donos, de convocar
e divulgar a histria daqueles que, em tempos e espaos especficos, processaram
sua reunio, organizao e preservao. Talvez em funo disso, um de seus reitores
tenha afirmado certa vez que:
O Acervo de Obras Raras da Universidade Federal de Minas Gerais exemplifica o
compromisso dessa instituio com os bens culturais que sinalizam, cada um sua
maneira, o permanente esforo de homens e mulheres por dotar de sentido e signi-
ficado, ao longo da histria, a frgil aventura humana (Pena in Obras..., 2007, p. 3).
Tomando por referncia a afirmativa de que os itens preservados na Coleo de
Obras Raras e Especiais possuem a capacidade de dotar de sentido e significado a
frgil aventura humana, o que se v atravs da Coleo Memria um movimento
muito similar, uma vez que em sua centralidade esto inscritos os distintos modos
de estruturao e narrao da memria institucional da universidade.
Preocupao que, conforme j apontado, comea a se efetivar em termos
de aes prticas no incio da dcada de 1980, quando a UFMG institucionaliza
junto Biblioteca Central um projeto voltado para organizao de sua Memria
Intelectual. Desde ento, esse espao de recordao vem ganhando notoriedade
como o lugar onde se preservam os acervos bibliogrficos (teses, dissertaes, rela-
trios, catlogos, manuais etc.) e no bibliogrficos (fotografias, diplomas, plantas,
medalhas, quadros, togas, mobilirios, peas decorativas, dentre outros) respons-
veis por conferir visibilidade aos sujeitos, histrias e acontecimentos memorveis
de sua trajetria acadmica. No total, a Coleo Memria possui, nos dias atuais,
um montante de 36.478 itens, quantitativo ao qual devem ser acrescentados os
exemplares inscritos na Biblioteca Digital de Teses e Dissertaes (BDTD) da
UFMG, algo em torno de 27 mil documentos.
No contexto da Coleo Memria, merecem destaque a reunio dos volumes
da Revista da Universidade de Minas Gerais, cujo primeiro nmero data de 1935;
toda a publicao da Editora da UFMG bem como todos os exemplares do Boletim
UFMG. Itens aos quais deve ser somada a coleo de memoriais defendidos por
quase trezentos professores que, ao passarem em revista seus percursos acadmi-
cos, acabam refletindo sobre a histria geral da instituio. Cumprem essa funo
tambm e com certo destaque as teses e as dissertaes que integram a BDTD
e o Arquivo da Assessoria Especial de Segurana e Informaes (Aesi/UFMG).
No caso da BDTD/UFMG,18 seu objetivo principal disponibilizar para as

comunidades internas e externas universidade a produo cientfica oriunda dos
programas de ps-graduao stricto sensu de suas diversas unidades acadmicas.
Inclui registros correspondentes a textos completos digitalizados em formato PDF,
partes de textos devidamente autorizados pelos autores ou referncias e resumos
referentes a teses e dissertaes, proporcionando rapidez e facilidade de busca e
acesso. Ressalta-se que o projeto foi criado de forma integrada com o Sistema Uni-
ficado do Processo de Obras (Sistema Opus), responsvel pela gesto da produo
cientfica de toda a UFMG.
Por sua vez, na coleo Aesi/UFMG, cujos itens arquivados so provenien-
tes das atividades de comunicao empreendidas entre a Reitoria e a Assessoria
Especial de Segurana e Informaes, predominam documentos relacionados
vida administrativa da universidade, associados a outros materiais nos quais se
encontram listas com nomes, endereos, pedidos de busca, cartas de denncia,
alm de cartazes e folhetos de protesto apreendidos e reunidos entre os anos de
1964 e 1982. Numericamente, esse arquivo constitudo por 39 caixas, s quais
se devem somar outras duas que guardam documentos relacionados transferncia
do Arquivo Aesi para a Coleo Memria da UFMG bem como seu inventrio e
a descrio das normas de acesso e pesquisa ao acervo. Isto posto, em termos de
referencial mnmico, preciso frisar o seguinte:
A UFMG uma das poucas universidades do pas que manteve seus arquivos rela-
cionados Ditadura. (...) Esses documentos so uma pequena, porm significativa
mostra do poder e da ao do estado autoritrio em nossa sociedade. Certamente
ainda h muito a ser descoberto sobre este perodo da nossa histria a partir da
pesquisa deste acervo, e por isso preserv-lo de extrema importncia, no s para a
histria da UFMG, mas tambm, e principalmente, para a histria do Brasil (Arajo
e Ferreira, 2012, p. 69).
Tomado em sua especificidade, o Arquivo Aesi, juntamente com a BDTD e os
outros itens inscritos na coleo Memria Intelectual, acena para um movimento
de construo da memria cujo ponto nodal prefigura sujeitos e relaes de fora
institudos e operacionalizados no interior da prpria vida acadmica. Sendo assim,
devem ser considerados como o produto de uma conjuno de anseios e vises
de mundo que refletem a um s tempo seu projeto institucional e sua fora de
afetao social. Acrescentemos a isso a certeza de que esses substratos de memria
18. A BDTD/UFMG est sendo implantada a partir de um projeto piloto, envolvendo a Pr-Reitoria de Ps-Graduao,
os programas de ps-graduao em cincia da informao e em lingustica, a biblioteca universitria e o laboratrio de
computao cientfica, conforme orientaes de convnio especfico com o Instituto Brasileiro de Informao em Cincia
e Tecnologia (Ibict), que por sua vez articula-se com a Virgnia Technology University, dos Estados Unidos. Inicialmente
esto sendo disponibilizadas na BDTD teses e dissertaes dos programas de ps-graduao em cincia da informao
e em lingustica. Os demais programas de ps-graduao da universidade devero aderir paulatinamente ao projeto,
depositando suas teses e dissertaes de acordo com o planejamento e as orientaes da Pr-Reitoria de Ps-Graduao.
buscam representar interna e externamente o que a UFMG foi, o que ela e o que
pretende vir a ser. Isto porque
A memria um elemento primordial no funcionamento das instituies. atravs
da memria que as instituies se reproduzem no seio da sociedade, retendo apenas
as informaes que interessam ao seu funcionamento. H um processo seletivo que
se desenvolve segundo regras institudas e que variam de instituio para instituio.
Tendo em vista que as instituies funcionam em rede no campo social, o limite de
uma instituio outra instituio. E as informaes relevantes para a recuperao
da memria institucional devem ser, por isso, buscadas no apenas nos materiais
e fontes internas, mas fora dos muros institucionais. A memria institucional est
em permanente elaborao, pois funo do tempo. (...) A memria institucional
o reflexo dessa trajetria, no como mimesis, mas um cristal com suas mltiplas e
infinitas facetas. tambm uma memria histrica, efeito dos condicionamentos e
das formaes histricas (Costa, 1997, p. 145-146).
Razo pela qual esses repertrios mnmicos devem ser organizados, preservados
e disseminados para o maior nmero possvel de sujeitos que queiram acess-los.
Mas como fazer isso? Reformulando a pergunta: atravs de quais aes a UFMG e
sua Biblioteca Central tm atuado em prol da reverberao das narrativas edificadas
em seus espaos de recordao? Como vimos, alm da coleta, do tratamento tcnico
e da garantia do acesso pblico s suas colees e artefato de memria, a UFMG
tm investido em projetos que visam ampliar o dilogo com a sociedade e dar
maior visibilidade aos documentos, informaes e representaes presentificadas
em seus repertrios de memria institucional atravs da manuteno de produtos
e servios colaborativos e digitais.
Prerrogativa que serviu de argumento orientador para criao e manuten-
o, desde 2012, do Colaboratrio Digital da UFMG,19 dispositivo virtual que
visa agregar iniciativas colaborativas relacionadas produo, cultura e memria
institucional da universidade. Em linhas gerais, o portal funciona desta forma:
Um espao digital dotado de produtos e servios dedicados colaborao acadmica
que visa potencializar o desenvolvimento e a experimentao de novas abordagens e
produes acadmicas colaborativas, modelos inovadores de comunicao e divulgao
cientfica e ferramentas de pesquisa e de interao na interface Universidade-Sociedade
(Coordenadoria..., 2012).
19. Colaboratrio um termo cunhado em 1989 pelo cientista da computao William Wulf para destacar as transformaes
aportadas produo cientfica contempornea devido presena macia das TICs em rede. Nesse contexto, os colabo-
ratrios permitem que os pesquisadores possam compartilhar dados e informaes provenientes de bases informacionais
de interesse comum e recursos computacionais mesmo estando dispersos em distintas reas do conhecimento e pases.
Atravs desse compartilhamento, podem produzir conhecimentos de interesse comum sem as restries de temporalidade
ou de espaos fsicos tpicos dos rituais sincrnicos de aes acadmicas desta natureza. Para mais informaes sobre
o Colaboratrio Digital da UFMG, recomenda-se o acesso ao seguinte endereo eletrnico: <https://goo.gl/hibTdg>.
Gerenciado pela Diretoria de Governana Informacional da universidade

em parceria com seu Sistema de Bibliotecas, o Colaboratrio Digital da UFMG
disponibiliza para acesso pblico e gratuito os seguintes dispositivos digitais: o
UFMG Tube, o Repositrio Digital, a Agenda In, o Museu Virtual Saberes Plu-
rais e, ainda em fase de construo, o Dicionrio Biogrfico da UFMG. Como se
ver a seguir, todos esses empreendimentos esto subsidiados por dois princpios
claramente demarcados: a importncia que a universidade confere aos sujeitos,
acontecimentos e representaes responsveis por modular sua histria e a premncia
do acesso aberto informao enquanto estratgia de socializao e valorizao
dessa mesma histria.
Direcionado por essas premissas, o UFMG Tube,20 canal de autoarquivamento
de vdeos digitais interativos, tem por objetivo diversificar as fontes cientficas,
culturais e sociais de divulgao que integram a ciberinfraestrutura de pesquisa na
UFMG. Para tanto, busca fomentar a aproximao entre a comunidade acadmica
e a sociedade atravs de relatos pessoais autocentrados nos seguintes pontos de
reflexo: trajetria acadmica e vida pblica, histrias de vida e o trabalho cient-
fico, a universidade e os desafios contemporneos por ela enfrentados e tambm
a insero da UFMG no contexto dos debates de certas temticas emergentes que
pem em confluncia tanto pesquisadores renomados quanto cidados comuns.
Por sua vez, o Repositrio Digital21 pode ser caracterizado como um dispo-
sitivo de armazenamento e disseminao de documentos digitais produzidos em
decorrncia das atividades de pesquisa, ensino e extenso conduzidas no contexto
de toda a universidade. Em seu conjunto, o contedo do repositrio compe-se
por colees de materiais em formato eletrnico provenientes das rotinas empre-
endidas pelo corpo docente, discente e administrativo da UFMG, somados aos
itens procedentes de alguns rgos externos com os quais a universidade colabora.
Tendo-se em vista a aproximao da universidade com a comunidade ex-
terna, o projeto Saberes Plurais Museu Virtual22 busca distender os espaos de
produo, difuso e compartilhamento de dispositivos multimodais dedicados ao
imaginrio e s oralidades populares com o propsito de ampliar sua insero nas
esferas oficiais de legitimao do conhecimento e da memria a partir do resgate
das histrias de vida e do olhar em perspectiva de cidados comuns. Constitui-
-se, pois, em um frum de iniciativas acadmico-populares dedicado formao
humana, pesquisa, gerao de recursos informacionais e divulgao de aes
destinadas ao registro do patrimnio imaterial e sustentabilidade dos modelos
20. Disponvel em: <https://goo.gl/vq34LA>.

21. Conferir em: <https://goo.gl/kjL9ap>.
22. Uma caracterizao mais detalhada do projeto e de seus objetivos est disponvel para consulta em: <https://goo.
gl/lEBzL6>.
comunitrios de criao artstica e elaborao simblica, tomando como referncia

o fortalecimento da cidadania cultural. Dessa feita, o programa apoia o trabalho
de artesos e artistas populares tanto por meio da democratizao da informao
quanto atravs da consolidao de metodologias que estimulem a autonomia
esclarecida dos cidados na construo de suas narrativas e prticas vivenciais.
A AgendaIN23 outra ao que tem por prerrogativa a democratizao da
informao. Trata-se de uma agenda colaborativa online dedicada divulgao de
colquios, seminrios e congressos que mobilizam a vida universitria nas mais
distintas unidades da UFMG. Seu diferencial em relao aos outros dispositivos
o fato de ser atualizada essencialmente por meio das contribuies advindas da
comunidade acadmica.
Por fim, como iniciativa vinculada aos preparativos de seu nonagsimo ani-
versrio, a universidade deu incio produo do Dicionrio biogrfico da UFMG.24
Sob o lema Trajetrias que fazem a diferena, o dicionrio pretende repertoriar a
biografia de atores sociais cujas trajetrias de vida mantm ntima confluncia com
a histria da UFMG (pesquisadores, artistas, professores, alunos, funcionrios),
visando ampliar o quadro de referncias constitutivas de sua memria institucional
bem como evidenciar, por meio da redao colaborativa e online de cada verbete,
as contribuies da universidade para a sociedade brasileira.
Nesses termos, da forma como foram concebidas, essas cinco iniciativas
acenam para um processo de reorientao dos modos de seleo e disseminao
do conjunto de referentes institudos como insumos de representao mnmica da
universidade. Isto porque, se at o ano de 2012 o objetivo principal do Projeto
Memria Institucional era a reunio e a organizao em um mesmo espao a
Biblioteca Central dos insumos materiais alados como dispositivos de lembrana
dos grandes acontecimentos e personalidades que marcaram a vida acadmica. No
momento contemporneo, percebe-se um deslocamento em direo aos sujeitos
(professores, alunos, funcionrios, representantes da comunidade externa, entre
outros) e forma como esses entrelaam suas biografias individuais s experincias
por eles vivenciadas junto UFMG.
Constatao que nos permite ressaltar aquilo que anteriormente denominamos
de dupla vocao mnmica das bibliotecas. Tendo por referncia o trabalho desen-
volvido pela Biblioteca Central da UFMG, podemos caracteriz-la, de incio, como
um lugar de memria cujos atributos fsicos e simblicos preconizam a tessitura de
certas narrativas de recordao ancoradas nos projetos polticos e nas percepes
de mundo daqueles que demarcam suas diretrizes de funcionamento e os modos
23. Pode ser acessada atravs deste endereo eletrnico: <https://goo.gl/MZXNQq>.

24. O desenvolvimento dessa ao pode ser acompanhado acessando-se o seguinte endereo eletrnico: <https://goo.
gl/HGwxDD>.
de atuao de toda a universidade. Trata-se, pois, de uma memria ideolgica que

sofre interferncia direta das instncias de poder que buscam legitim-la histrica
e socialmente.
Contudo, quando esses outros sujeitos entram em cena, esse mesmo lugar de
memria passa a abarcar novos discursos de lembrana, tencionando ou ratificando
aquilo que outrora havia sido estabelecido como marco de representao. Mais
democrtica e abrangente, essa segunda perspectiva de modulao da memria
d-se a ver, pois, como o resultado das distintas formas de negociao de sentido
empreendidas por cada uma das muitas vozes enunciativas que conferem dinami-
cidade vida acadmica e acabam por justificar a validade social da universidade
bem como das atividades e dos conhecimentos por ela desenvolvidos.
Com isso, torna-se evidente que a memria institucional produzida atravs do
entrelaamento dessas duas frentes de atuao coordenadas pela Biblioteca Central e
pela Diretoria de Governana Informacional ganha dialogicamente novos contornos
e atores, ampliando assim sua capacidade de representao social e de pregnncia
na vida dos sujeitos que com a universidade travam contato. Movimento que,
por sua vez, pode vir a ressoar para alm das fronteiras institucionais, incitando
a sociedade a mobilizar-se em prol da salvaguarda das memrias coletivas, bem
como para apoiar a descentralizao e quebrar os monoplios nos processos de
produo e circulao do conhecimento e da cultura.
Temos aqui, ento, mais um argumento capaz de elucidar por que as bi-
bliotecas e as universidades tm sido atacadas por grupos extremistas: enquanto
dispositivos de memria, de cultura e de conhecimento, esse dilogo estabelecido
com a comunidade acaba por transformar cada um desses espaos em centros de
resistncia imposio de uma viso nica do mundo. Mais que isso, propiciam
o empoderamento dos sujeitos atravs da escrita coletiva, da socializao e da
valorizao de suas prprias histrias.
Processos que se tornam ainda mais dinmicos e fortalecidos pelo uso das
tecnologias da informao e da comunicao (TICs) e pelo engajamento cocria-
tivo exercido de forma online. Recursos da cultura participativa contempornea
que conferem vigor ao acorde dissonante institudo pelo movimento de acesso
aberto informao e suas mdias propagveis. Realidade concreta que no deve ser
negligenciada por nossas instituies de memria, uma vez que esses dispositivos
colaborativos reforam a certeza de que a democratizao do acesso informao,
ao conhecimento e aos substratos simblicos de nossa cultura condio sine qua
non para nosso desenvolvimento intersubjetivo, social e histrico.
A cultura da conexo que contemporaneamente ganhou notoriedade, ao
mesmo tempo que amplia nossas possibilidades de produo, disseminao e acesso
informao, acionada com certa frequncia para se colocar em questo o lugar
social ocupado pelas bibliotecas no cerne dos processos de preservao e valoriza-
o de nossa memria coletiva. Se, por um lado, a aposta tem recado em um uso
intensivo de dispositivos digitais para se promover uma estratgia de divulgao
touch screen de nossos acervos culturais, por outro, em movimentos paralelos e
simultneos, tm-se utilizado esses mesmos recursos em benefcio da construo
de mecanismos que viabilizem a salvaguarda e a elaborao coletiva dos saberes.
Dialtica que se faz presente, inclusive, em nossas universidades, uma vez que
a presso mercadolgica exercida sobre os modos de produo acadmica encon-
tra resistncia por parte daqueles que consideram de fundamental importncia a
manuteno da autonomia do exerccio intelectual e a disponibilizao irrestrita
dos saberes por ele consolidados. Confronto ideolgico que fez ganhar fora o
movimento em prol do acesso aberto informao. Conjunto de iniciativas que
tm discutido profundamente os impactos do atual modelo de divulgao cien-
tfica nas instncias de acesso pblico ao conhecimento. Sua principal bandeira
poltica reivindica que a literatura cientfica deve ser livremente acessvel online,
eliminando-se as barreiras de preo e de permisso de obteno.
Esse empreendimento e os questionamentos dele emanados colocaram em
cheque o carter privativo que, de certo modo, viabilizava a hierarquizao de
saberes e disciplinas no mbito das universidades. Em consequncia disso, assis-
timos a uma exploso de iniciativas25 relacionadas produo e manuteno de
ambientes colaborativos dedicados a fomentar o acesso aberto informao e ao
conhecimento. Concentrando-se, em um primeiro momento, na disponibilizao
de materiais especficos como revistas, artigos e relatrios tcnicos , o apelo social
que atravessa o movimento ampliou seu raio de ao para todas as instncias de
divulgao dos saberes inscritas no mbito do universo acadmico, inclusive quelas
que dizem respeito consolidao dos referentes mnmicos de cada instituio.
Isso porque, como vimos aqui, os insumos de recordao que conformam a
memria institucional de uma universidade pblica como a UFMG constituem-se
em vestgios materiais e/ou simblicos provenientes de um conjunto de relaes
de foras capazes de representar tanto os interesses daqueles que definem as regras
da vida acadmica quanto daqueles que justificam sua existncia social. Sendo as-
sim, iniciativas como as empreendidas pela Biblioteca Central e pela Diretoria de
Governana Informacional da UFMG devem ser ampliadas e replicadas em vrios
25. S para citar um exemplo, temos o Sci-Hub (<http://sci-hub.io/>), projeto idealizado pela cientista da computao
cazaquistanesa Alexandra Elbakyan, que visa compartilhar gratuitamente mais de 50 milhes artigos cientficos.
outros contextos como estratgia de salvaguarda e de disseminao democrtica das

informaes e do patrimnio mnmico que nesses espaos se preservam.
Portanto, mesmo que o acesso aberto e o uso intensivo das TICs apontem
para novas modalidades de produo e disseminao da informao, no h
porque contestarmos a importncia e o lugar social ocupado pelas bibliotecas no
mundo contemporneo. Enquanto lugares de memria e de salvaguarda de nosso
patrimnio informacional e cultural, elas ainda so espaos legtimos de captao,
organizao, elaborao e difuso do conhecimento. Condio que confere s
bibliotecas (pblicas, nacionais, escolares, universitrias, especializadas, institucio-
nais, entre outras) o papel de protagonistas ativos e indispensveis aos processos
de democratizao dos saberes.
REFERNCIAS
AGOSTINHO, S. Confisses. 9. ed. Petrpolis: Vozes, 1987. (Pensamento
Humano).
ALMEIDA, M. J. O teatro da memria de Giulio Camillo. Campinas: Editora
da Unicamp, 2005.
ARAJO, D. M.; FERREIRA, A. Coleo Memria Intelectual da Universidade
Federal de Minas Gerais: consideraes sobre a guarda do Arquivo da Assessoria
de Segurana e Informaes. Revista Extenso, v. 2, n. 1, p. 61-76, 2012.
BERNARD, F. Privatizao ou diviso de diversidade e identidades culturais.
In: SIDEKUM, A. Alteridade e multiculturalismo. Iju: Editora Uniju,
p. 59-72, 2003.
BORGES, S. M. Produo cientfica cultural das instituies de ensino superior
Memria Intelectual da Universidade Federal de Minas Gerais UFMG. In:
SEMINRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS. Anais...
Porto Alegre: Biblioteca Central da UFRGS, v. 1, p. 255-265, 1987.
BURKE, P. Problemas causados por Gutenberg: a exploso da informao nos
primrdios da Europa Moderna. Estudos Avanados, So Paulo, v. 16, n. 44,
p. 173-185, jan./abr. 2002. Disponvel em: <https://goo.gl/Yd92OS>.
CALVINO, I. As odisseias na Odisseia. In: Por que ler os clssicos. 2. ed. So
Paulo: Companhia das Letras, p.17-24, 1993.
COORDENADORIA de Polticas de Incluso Informacional. Colaboratrio
digital da UFMG. Belo Horizonte: Universidade Federal de Minas Gerais, 2012.
COSTA, I. Memria institucional: a construo conceitual numa abordagem

terico-metodolgica. 1997. Tese (Doutorado) Universidade Federal do Rio de
Janeiro, Rio de Janeiro, 1997.
EISENSTEIN, E. A revoluo da cultura impressa: os primrdios da Europa
Moderna. So Paulo: tica, 1998.
GILSON, E. Introduo ao estudo de Santo Agostinho. So Paulo: Paulus, 2006.
HALBWACHS, M. A memria coletiva. So Paulo: Centauro, 2006.
JACOB, C. Rassembler la mmoire: rflexions sur lhistoire des bibliothques.
Diogne, France, n. 196, p. 53-76, 2001-2004. Disponvel em: <https://goo.
gl/CsBxNm>.
NORA, P. Entre memria e histria: a problemtica dos lugares. Proj. Histria,
n. 10, p.7-28, 1993.
PENA, R. T. Apresentao. In: Obras raras da UFMG: catlogo. Belo Horizonte:
Biblioteca Universitria, 2007.
SERRAI, A. Histria da biblioteca como evoluo de uma ideia e de um sistema.
Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, Belo Horizonte, v. 4, n. 2,
p. 141-161, 1975. Disponvel em: <https://goo.gl/gGMZGD>.
SIMMEL, G. Questes fundamentais da sociologia. Rio de Janeiro: Jorge Zahar
Editor, 2006.
SIMES, P. G. O acontecimento Ronaldo: a imagem pblica de uma celebridade
no contexto social contemporneo. 2012. Tese (Doutorado) Universidade Federal
de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2012. Disponvel em: <https://goo.gl/6bo5cR>.
SPENCE, J. D. O palcio da memria de Matteo Ricci: a histria de uma viagem
da Europa da Contra-Reforma China da dinastia Ming. So Paulo: Crculo do
Livro, 1988.
WEIL, S. A condio operria e outros estudos sobre a opresso. Rio de Janeiro:
Paz e Terra, 1996.
______. O enraizamento. Bauru: Edusc, 2001.
YATES, F. A arte da memria. Campinas: Editora da Unicamp, 2007.
ANTOINE, J.-P. The art of memory and its relation to the unconscious. Comparative
civilizations review, n. 18, p. 1-21, 1988.
ARAJO, D. M.; CARVALHO, W. M.; PONTELO, A. G. Acervo de obras raras

e especiais do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Minas Gerais. In:
NASCIMENTO, A.; MORENO, A. (Org.). Universidade, memria e patrim-
nio. Belo Horizonte: Mazza Edies, p. 103-122, 2015.
ASSMANN, A. Espaos da recordao: formas e transformaes da memria
cultural. Campinas: Editora da Unicamp, 2011.
BAILEY JNIOR, C. What is open access? Disponvel em: <https://goo.
gl/1ICwlW>. Acesso em: mar. 2016.
BOSI, E. Memria e sociedade: lembrana de velhos. 11. ed. So Paulo: Com-
panhia das Letras, 2004.
CARRUTHERS, M. Tcnica do pensamento: mediao, retrica e a construo
de imagens (400-1200). Campinas: Editora da Unicamp, 2011.
______. Uma arte medieval para a inveno e para a memria: a importncia do
lugar. Remate de males, v. 26, n. 1, p.17-29, 2006.
CONNERTON, P. How societies remember. Cambridge: Cambridge University
Press, 1989.
DOUGLAS, M. Como as instituies pensam. So Paulo: Edusp, 2007.
FENTRESS, J.; WICKHAN, C. Memria social: novas perspectivas sobre o
passado. Lisboa: Teorema, 1992.
HALBWACHS, M. Les cadres sociaux de la memire. Paris: Presse Universitaires
de France, 1952.
HANKE, M. A noo de sociabilidade: implicaes nos estudos da comunicao.
In: ASSOCIAO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PS-GRADUAO
EM COMUNICAO COMPS, 11., 2002, Rio de Janeiro. Anais... Rio de
Janeiro: 2002. Disponvel em:<https://goo.gl/4MN7vp>.
HUTTON, P. H. The art of memory reconceived: from rhetoric to psychoanalysis.
Journal of de History of Ideas. v. 48, n. 3, p. 371-390, 1987.
JEDLOWSKI, P. Memory and sociology: themes and issues. Time and Society,
v. 10 n. 1, p. 29-44, 2001.
JENKINS, H. et al. Cultura da conexo: criando valor e significado por meio da
mdia propagvel. So Paulo: Aleph, 2014.
LE GOFF, J. Histria e memria. 5. ed. Campinas: Editora da Unicamp, 2003.
MIGUEL, N. M.; ORRICO, E. IBGE: memria e histria de uma instituio.

In: PINTO, D.; FARIAS, F. (Orgs.). Novos apontamentos em memria social.
Rio de Janeiro: 7 Letras. p. 169-184, 2012.
MURGUIA, E. (Org.). Memria: um lugar de dilogo para arquivos, bibliotecas
e museus. So Carlos: Compacta, 2010.
OLICKY, J. K.; ROBBINS, J. Social memory studies: from collective memory
to the Historical Sociology of Mnemonic Practices. Annual Review of Sociology,
v. 24, p. 105-140, 1998. Available in: <https://goo.gl/QLrUcx>.
ROSSI, P. O passado, a memria, o esquecimento: seis ensaios da histria das
ideias. So Paulo: Editora da Unesp, 2010.
SANTOS, M. Memria coletiva e teoria social. So Paulo: AnnaBlume, 2003.
SILVEIRA, F. J. Biblioteca pblica, identidade e enraizamento: elaboraes
intersubjetivas ancoradas em torno da Luiz de Bessa. 2014. Tese (Doutorado)
Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2014.
SOUCHU, P. Memire(s) & bibliothques. BBF, n. 5, p. 99-102, sept. 1999.
Disponvel em: <https://goo.gl/nYOYCb>.
WAIZBORT, L. Elias e Simmel. In: ______. (Org.). Dossi Norbert Elias. 2. ed.
So Paulo: Edusp, 2001. p. 89-111.
YATES, F. El tratado de la memria de Lodovico da Pirano. In: Ensayos reunidos.
Mxico: Fondo de Cultura Econmica, 1991. v. 2, p. 117-139.
CAPTULO 9
BIBLIOTECAS E LIVROS DIGITAIS: BREVE HISTRIA E

NOVOS DESAFIOS
Liliana Giusti Serra1
1 INTRODUO
O livro utilizado como objeto de fixao do conhecimento h sculos. Seu for-
mato como o conhecemos iniciou-se com o cdice, em que o texto, fixado em um
suporte fsico (papiro, pergaminho, papel etc.), era organizado de forma a facilitar a
referncia e a citao do contedo, com o emprego de captulos, pargrafos, nmeros
de pginas, sumrios, ndices, cabealhos, resumos etc., facilitando a navegao e o
encontro das informaes. Considerando-se o cdice como um marco inicial para
anlise do objeto fsico livro, possvel elencar transformaes significativas pelas
quais passou. Mudanas foram observadas na produo do livro dos copistas
inveno da imprensa de Gutenberg e modernizao dos processos grficos , na
distribuio das publicaes da circulao de objetos impressos disponibiliza-
o do contedo na web , e na alterao de sua forma da circulao de objetos
fsicos a textos que existem somente na forma digital, ou que foram convertidos a
esta por meio de processo de digitalizao.
Os CD-ROMs apresentaram os textos em suporte eletrnico, acessados
atravs de computadores. Eram calcados em elementos multimdia e permitiam
o armazenamento de diversos documentos. Essa tecnologia ampliou as aplicaes
de atuao do mercado editorial, com a possibilidade de armazenamento de
textos, imagens, arquivos sonoros e animaes (Towle, 2007, p. 62). O advento
do CD-ROM pontua uma fase de destaque na transformao do texto impres-
so para o eletrnico, marcada pelo uso de equipamentos eletrnicos no caso,
computadores , como instrumentos essenciais de mediao da leitura; situao
observada at hoje com os livros digitais. medida que os textos deixam de existir
somente na forma impressa, inicia-se processo de leitura mediada e dependente
de equipamentos eletrnicos, que, por sua vez, agregam novas dificuldades, como
a aquisio do dispositivo de leitura, o brilho da tela, a durabilidade de baterias, a
obsolescncia do equipamento, a preservao digital etc., restries desconhecidas
do livro impresso.
1. Bibliotecria snior da SophiA Biblioteca da empresa Prima.

Os CD-ROMS introduziram a aplicao de recursos multimdia, o que per-

mitiu a adio de novos elementos ao texto. Se no livro impresso estavam presentes
imagens estticas (gravuras, desenhos, ilustraes, grficos, tabelas, fotografias
etc.), no CD-ROM, era possvel aplicar recursos sonoros, imagens em movimento,
desenhos com animao e demais elementos que no so suportados pelo papel,
agregando outras formas de informao ao contedo textual.
Os CD-ROMs foram incorporados rapidamente nas bibliotecas; afinal, di-
versas obras foram lanadas em curto perodo de tempo. As publicaes peridicas
usualmente vinham acompanhadas de CD-ROMs, sem a oferta do contedo
da revista na forma eletrnica, mas com informaes complementares. Algumas
monografias passaram a vir com CDs encartados, novamente no com a ntegra
da obra, mas com contedo adicional, como exerccios ou informaes extras.
De acordo com Crawford (2001, p. 67), as bibliotecas no estavam preparadas para
ofertar os CD-ROMs aos usurios e, como consequncia, no os capacitava para
sua utilizao. A quantidade de itens tambm representou complexidades como
dificuldade de armazenamento, descrio em catlogo, descoberta do recurso, cir-
culao e acesso a este, com necessidade de computadores disponveis para consulta
dos CD-ROMs no espao da biblioteca, alm de estantes especficas para guarda
desse tipo de material. Em contrapartida, os CDs proporcionavam facilidade para
transferncia de mdias entre mquinas, embora com portabilidade resumida em
comparao aos dispositivos mveis de leitura.
Aps a experincia com os textos em forma eletrnica proporcionada pelos
CD-ROMs, foram apresentadas ao mercado consumidor outras ofertas de con-
tedo textual no formato eletrnico. Esse perodo marcado pelo lanamento de
dispositivos de leitura dedicados, removendo a exclusividade do computador como
instrumento de mediao da leitura.
2 LIVROS DIGITAIS
A evoluo do livro digital possui alguns pontos de destaque, como a divulgao de
conceitos e ideias, o lanamento de dispositivos e a oferta de contedo. De acordo
com Votsch2 (1999 apud Henke, 2001, p. 10), os livros digitais iniciaram-se com
os conceitos de Bush e Kay e, posteriormente, com a aplicao destes na iniciativa
do Projeto Gutenberg, somado oferta de novos dispositivos de leitura.
Segundo Armstrong e Lonsdale (2011, p. 21), a primeira idealizao dos livros
digitais feita por Vannevar Bush. Em 1945, Bush um engenheiro militar norte-
-americano que, durante a Segunda Guerra Mundial, coordenou o Departamento
de Pesquisa e Desenvolvimento Cientfico dos Estados Unidos (OSRD em ingls,
2. VOTSCH, V. Hand held e-books: the reality behind the hype. Seybold Report on Internet Publishing, v. 3, n. 5, p.
8-14, Jan. 1999.
Bibliotecas e Livros Digitais: breve histria e novos desafios | 225
U.S. Office of Scientific Research and Development) publicou o artigo As we

may think, na revista Atlantic Magazine. Esse artigo apresentava o conceito de
memria expandida (Memex), que vislumbrava um equipamento em que fosse
possvel ao leitor armazenar seus livros, suas anotaes, suas imagens, seus sons,
seus grficos e quaisquer outras informaes representadas em formatos e supor-
tes variados, que poderiam ser acessados a qualquer momento, de acordo com a
necessidade do solicitante. Esse equipamento possuiria telas para leitura e acesso
ao contedo, teclado para efetuar buscas ou acrescentar anotaes e comentrios e
superfcie para captura de imagens (scanner), que permitiria agregar novos registros
ao conjunto existente. A tela seria sensvel ao toque, oferecendo condies para
pesquisa e leitura. Possibilitaria tambm a realizao de ligao entre os registros
(links), proporcionando navegao entre uma informao e outra. Esse conceito
introduzia a funcionalidade do hiperlink.
Tempos depois, em 1968, foi lanado o prottipo do primeiro dispositivo
de leitura. O Dynabook foi desenvolvido por Alan Kay, um pesquisador do Labo-
ratrio do Centro de Pesquisas da Xerox em Palo Alto (Xerox Palo Alto Research
Center Laboratory), e foi concebido para ser utilizado por crianas e estudantes.
Seu formato era similar aos tablets atuais e permitia leitura de livros em tela, alm
da possibilidade de escrever, desenhar e acessar contedos de sons e imagens.
O dispositivo possua linguagem proprietria denominada de Smalltalk e foi lanado
comercialmente em 1984, com o nome GRID Personal.
Bush lanou a ideia, Kay criou o equipamento e Michael Hart ofereceu o
contedo. O Projeto Gutenberg3 foi lanado em 1971, ofertando acesso a obras
em domnio pblico. O primeiro texto disponibilizado foi a Declarao de Inde-
pendncia dos Estados Unidos, e apenas seis pessoas fizeram o download. A esse
contedo, seguiram-se outros como a Declarao de Direitos, a Constituio dos
Estados Unidos, a Bblia e peas de Shakespeare (Armstrong e Lonsdale, 2011,
p. 21). A ferramenta possui mecanismo para localizar e recuperar textos e atualmente
conta com mais de 100 mil ttulos, contemplando obras em domnio pblico,
em acesso aberto e ttulos oferecidos por instituies parceiras, sem nenhuma
contrapartida comercial. A misso do Projeto Gutenberg encorajar a criao
e a distribuio de livros digitais, com independncia financeira e poltica, com
as atividades realizadas por aes voluntrias. A iniciativa no busca estabelecer
padres e aceita obras em diversos formatos (Hart, 2007), como linguagem de
marcao de hiper texto (HTML em ingls, hyper text markup language), formato
de documento porttil (PDF portable document format),4 publicao eletrnica
3. Projeto Gutenberg. Disponvel em: <https://www.gutenberg.org/>.

4. Adobe Acrobat. Disponvel em: <https://acrobat.adobe.com>.
(ePUB electronic publication) etc. Arquivos que esto em formatos pouco utiliza-
dos so convertidos aos padres abertos, facilitando a utilizao e o acesso a estes.
Analisando-se a recente histria dos livros digitais, possvel identificar quatro
geraes. Segundo Towle (2007, p. 63), a primeira gerao marcada pela oferta
de obras em CD-ROM, com a leitura sendo mediada por computadores. A partir
da dcada de 1980, foram lanados diversos dispositivos de leitura dedicados.
Como esses dispositivos possuam formatos proprietrios e contedo produzido e
disponibilizado pelos prprios fabricantes, em vez de serem uma opo de acesso
a livros digitais, foram identificados como produtos, o que causou uma proble-
matizao para distinguir o livro do equipamento. Como existia dependncia do
equipamento em que o contedo estava armazenado, essas primeiras iniciativas
confundiam os leitores, que identificavam o equipamento como o livro digital
(Armstrong e Lonsdale, 2011), e no com o contedo que este encerrava, situao
que ainda observada nos dias de hoje. O dispositivo de leitura o equipamento
que mediar a leitura; no o livro digital.
O fornecedor lanava um dispositivo com formato proprietrio e um conjunto
de ttulos que poderiam ser adquiridos. O contedo poderia ser armazenado em
cartuchos, em cartes de memria ou nos prprios equipamentos, de acordo com as
caractersticas de cada modelo. O leitor somente poderia adquirir os ttulos oferecidos
pelo fornecedor, limitando a oferta de contedo. Isso era decorrente da incompati-
bilidade entre os formatos dos livros e os dispositivos de leitura. Caso substitusse
o equipamento, o contedo deveria ser adquirido novamente, agora atendendo s
restries impostas pelo novo hardware; afinal, no existia interoperabilidade entre
os formatos dos contedos que permitisse ou facilitasse a troca, com possibilidades
de aproveitamento ou converso dos arquivos limitadas. Essas restries compro-
meteram o desenvolvimento e a difuso dos livros digitais nos primeiros anos, que,
somado ao alto custo dos dispositivos, retardaram a popularizao desses recursos.
Os dispositivos no possuam longa durabilidade, e muitas empresas descontinua-
ram seus investimentos, em virtude do baixo interesse dos consumidores, fazendo
com que projetos tivessem curta durao. Os recursos tecnolgicos tambm no
eram favorveis nessa poca, com presena de telas reduzidas, que tornavam a lei-
tura cansativa, alm de outros fatores, como o peso do equipamento, o tamanho
de fontes, a ausncia de rotao de telas e as dificuldades de acesso internet para
aquisio de contedo e de oferta de recursos multimdia etc.
De acordo com Rao (2005, p. 118), a segunda gerao de livros no formato
eletrnico iniciou-se na dcada de 1990, com a web disponibilizando o contedo e
a troca de arquivos, com a portabilidade sendo favorecida. Aquele perodo tambm
foi marcado pelo lanamento do formato PDF, ainda hoje bastante popular, mas
que no era compatvel com todos os dispositivos existentes na poca.
A terceira gerao marcada pelo desenvolvimento do formato ePUB5 e

pelo lanamento do dispositivo Kindle, em 2007, pela Amazon.6 Segundo Bennet
(2011, p. 225), 2007 pode ser considerado um marco na histria dos livros digitais.
A consolidao do ePUB como formato foi resultado da presena de mais recursos,
em comparao ao PDF.
O Kindle, apesar de possuir formato proprietrio, alterou consideravelmente
o cenrio dos livros digitais, em virtude da oferta de ttulos disponveis, muitos
destes gratuitos ou comercializados com valores baixos, com o objetivo de esti-
mular a venda do equipamento, e no necessariamente do contedo. Antes do
Kindle ser lanado, outros equipamentos eram disponibilizados, o que reforou a
portabilidade e a no dependncia de computadores para a realizao da leitura.
Ainda no ocorria a popularizao dos notebooks, mas existia a oferta do assistente
pessoal digital (PDA em ingls, personal digital assistant),7 que permitia o acesso
a documentos inclusive livros em formatos diversos. Como os demais dispo-
sitivos no provocaram apelo aos leitores, pode-se afirmar que os livros digitais
comearam sua popularizao aps o Kindle e exigiram esforos de casas editorais
para ampliao da oferta de ttulos disponveis. Nesse perodo, as bibliotecas ainda
no manifestavam interesse em incluir livros digitais mediados por dispositivos de
leitura dedicados, e o contedo quando existente no acervo consistia em obras
no formato PDF que poderiam ser consultadas em computadores.
O lanamento de outro equipamento marca o incio da quarta gerao, e, at
o momento, no foi identificada nenhuma caracterstica que justifique uma nova
etapa no processo evolutivo do livro digital. Em 2010, foi lanado o tablet iPad
pela Apple. Diferentemente do Kindle, o iPad um equipamento que proporciona
flexibilidade ao leitor; afinal, no um equipamento dedicado, mas convergente,
que possui outras funcionalidades alm da leitura de livros (Nogueira, 2013,
p. 77). A tendncia observada a prevalncia dos tablets em comparao aos e-readers
(dispositivos dedicados), com a seleo de apenas um equipamento que permita
mltiplos usos. Os tablets tambm possuem maior flexibilidade para acesso de
contedos, uma vez que possvel utilizar aplicativos (apps) de leitura de acordo
com o fornecedor que licenciou o livro, no exigindo a aquisio do equipamento
comercializado pela livraria.
As geraes dos livros digitais so apresentadas no quadro 1.
5. Desenvolvido pelo International Digital Publishing Forum (IDPF), com o objetivo de criar um formato universal e aberto
para livros digitais. Esse formato permite que os arquivos sejam lidos em diversos dispositivos de leitura, com exceo
do Kindle (Sheehan, 2013). Disponvel em: <http://idpf.org/epub>.
6. Amazon. Disponvel em: <http://www.amazon.com>.
7. O personal digital assistant (PDA) consistia de pequenos computadores com teclados, que possuam recursos como
acesso internet, consulta a e-mails, calculadora, agenda telefnica etc., com armazenamento de dados em cartes
de memria (Procpio, 2010).
QUADRO 1
Geraes de livros digitais
Gerao Perodo Caractersticas
1a
1945-1989 Ideias de Bush; acesso s bases de dados pesquisveis de forma remota at os CD-ROMs.
Advento da web e lanamento de dispositivos de leitura dedicados. Incio da oferta
2a 1990-1999
de contedo no formato PDF.
Desenvolvimento do formato ePUB, leitura mediada por computadores, dispositivos
3a 2000-2009
de leitura dedicados e PDAs. Lanamento do Kindle.
4a Situao corrente Oferta de dispositivos de leitura convergentes (tablets), com destaque ao iPad.
Elaborao da autora.
3 LIVROS DIGITAIS E BIBLIOTECAS

As bibliotecas esto familiarizadas com recursos digitais e os oferecem aos usurios
de formas variadas. Antes dos livros, as experincias com contedos digitais estavam
centradas em peridicos, CD-ROMs, monografias diversas (teses e dissertaes),
acesso a bases de dados etc. Era esperado, portanto, que a incluso de livros ocorresse
de forma natural, a partir do momento em que exista oferta de contedo e demanda
de usurios. Entretanto, esse movimento no apresentou a celeridade esperada; boa
parte em decorrncia do desconhecimento do objeto, da falta de contedo disponvel,
das opes de licenciamento e das formas de utilizao. Essas questes embora
ainda no completamente superadas j evoluram, muito em decorrncia de
iniciativas de instituies que optaram por entrar nesse cenrio, embora sem clareza
das possibilidades e das consequncias envolvidas. O mercado de livros digitais para
bibliotecas no est estabelecido; com ajustes, formas de utilizao, identificao
de complexidade e restries sendo observadas, a partir de experincias vivenciadas
e relatadas. Durante esse processo, certo que novos desafios sero observados
no decorrer do amadurecimento dos participantes; afinal, esse cenrio est sendo
construdo pelos agentes envolvidos: autores, fornecedores, bibliotecas e leitores.
Existem dvidas em relao s formas de licenciamento, propriedade, condies de
acesso, preservao em longo prazo, gesto, atividades bibliotecrias etc.
Um dos impedimentos observado da incluso de livros digitais em bibliotecas
decorrente de fornecedores. Apesar de as bibliotecas poderem adquirir livros digitais
em livrarias virtuais, essas ferramentas so construdas com foco no leitor, com o
download da publicao realizado no dispositivo, com restries para transferncia
do arquivo para armazenamento em servidores ou repositrios. Isso obriga que
a biblioteca adquira equipamentos para leitura e empreste-os aos usurios. Essa
medida apresenta desvantagens, descritas a seguir.
1) Investimento em dispositivos de leitura, com preocupaes centradas
na escolha dos equipamentos que sero adquiridos, em seus custos e em
sua manuteno.
2) Distribuio do contedo nos dispositivos de leitura.

3) Definio da quantidade de dispositivos a ser adquirida para atender
demanda dos usurios. Nos relatos consultados, (Dierks, 2011; Poter,
Weaver e Newman, 2012) a procura por emprstimos mostrou-se rele-
vante nos primeiros meses aps a implantao de projeto, com queda de
interesse em curto espao de tempo.
4) Incluso de diversas obras em um dispositivo, tornando todos os ttulos
armazenados neste indisponveis a partir do momento que o emprstimo
do equipamento realizado.
5) Falta de controle dos ttulos que foram consultados pelo usurio durante
o emprstimo, sem possibilidade de constatar as obras mais lidas.
6) Riscos de avarias ao dispositivo, excluso de contedo ou aquisio de
obras ou servios com os dados institucionais (carto de crdito) vincu-
lados ao equipamento.
7) Risco de perda ou roubo do dispositivo. Alm do equipamento, os regis-
tros contidos neste podem no ser mais acessados, caso a transferncia
de ttulos no seja permitida pelo fornecedor.
8) Desconhecimento da equipe da biblioteca e dos usurios no manuseio
e na realizao de leitura dos contedos.
Evidentemente, as bibliotecas podem optar pela aquisio de dispositivos e
seu emprstimo comunidade; porm, em virtude das dificuldades observadas,
no recomenda-se que seja considerada como uma poltica de utilizao de livros
digitais. Essa iniciativa permite ao usurio a experincia da leitura digital antes
que ele realize investimento na aquisio de seu prprio dispositivo, mas, sob a
perspectiva da biblioteca, compromete o controle da coleo a partir do momento
que realizada a circulao de um equipamento, e no de um recurso bibliogrfico.
Uma poltica de uso de livros digitais em bibliotecas envolve a seleo do tipo
de contedo, sua incluso no catlogo e sua disponibilizao aos usurios. As obras
protegidas por direitos autorais possuem caractersticas prprias para contratao,
realizada por meio de fornecedores especficos que permitem o licenciamento
mediante aplicao de modelo de negcio, que pode ser perene ou transitrio.
A quantidade de contedo disponvel para licenciamento para bibliotecas
tambm difere da oferta existente aos leitores. Observa-se no Brasil o mesmo
processo ocorrido nos Estados Unidos e na Europa, com a incluso de livros di-
gitais iniciando-se na esfera universitria, seguida pelas bibliotecas corporativas,
pblicas e infantojuvenis. Assim, a oferta de ttulos disponveis para licenciamento
por bibliotecas restringe-se essencialmente ao contedo universitrio no mercado
brasileiro, enquanto nas livrarias virtuais esto presentes ttulos em todas as reas,
entre fico e no fico, para faixas etrias variadas.
3.1 Tipos de contedos digitais

Os livros digitais podem ser de natureza aberta ou licenciada. As obras de acesso
aberto so formadas por ttulos que possuem as caractersticas descritas a seguir.
1) Obras em domnio pblico: publicaes cujos direitos autorais j expi-
raram. O prazo para a entrada de ttulos em domnio pblico regido
pela legislao de cada pas. No Brasil, de acordo com a Lei de Direitos
Autorais (Lei no 9.610, de 19 de fevereiro de 1998), um autor entra em
domnio pblico no primeiro dia do ano aps completados setenta anos
de seu falecimento (Brasil, 1998). Aps esse perodo, as obras podem
ser utilizadas sem que ocorra remunerao de direitos autorais ao autor,
a seus herdeiros ou a representantes legais, sempre se citando a fonte.
2) Obras protegidas por direitos autorais cujos autores abriram mo de re-
munerao: essa situao frequente em instituies de ensino e pesquisa,
com o intuito de circulao do conhecimento produzido, muitas vezes com
autores vinculados a instituies pblicas. Essas obras so protegidas e as
fontes devem ser citadas; porm, no realizado pagamento para acesso
ou utilizao do contedo. Em muitos casos, so aplicadas as licenas
definidas pelo Creative Commons8 (CC), que estipula o uso que pode
ser realizado dos recursos. So disponibilizadas seis opes de licena
CC: atribuio (CC BY), atribuio compartilha igual (CC BY-SA),
atribuio sem derivaes (CC BY-ND), atribuio no comercial (CC
BY-NC), atribuio no comercial compartilha igual (CC BY-NC-SA)
e atribuio no comercial sem derivaes (CC BY-NC-ND).
3) Obras gratuitas: publicaes que so oferecidas sem remunerao.
A oferta das obras pode ser motivada pelo autor nos casos de autopu-
blicao ou pelo fornecedor. Usualmente, so disponibilizadas sem
tratativas comerciais do contedo, com o intuito de divulgao da obra,
ou quando vinculado a um fornecedor com objetivos de divulgao
e comercializao de dispositivos de leitura, promoes ou demais estra-
tgias comerciais. Embora gratuitas, a fonte deve ser citada.
As obras abertas so includas aos acervos sem representar complexidades
biblioteca. Estas no apresentam dificuldades para acesso nos catlogos on-line,
no empregam ferramentas de gesto de direitos digitais (DRM digital rights
8. Disponvel em: <https://creativecommons.org/>.

management),9 que podem dificultar ou at mesmo impedir o acesso ao contedo;

e permitem o download do arquivo pelo usurio. O acesso ao arquivo pode ser reali-
zado de forma simultnea; no so utilizados formatos ou plataformas proprietrias,
tornando o recurso disponvel para leitura em computadores e variados dispositivos
de leitura (Price, 2011, p. 54).
Por sua vez, so identificadas algumas dificuldades com o processamento desses
recursos, como: a baixa oferta de metadados para importao do registro nos cat-
logos; a qualidade do material digitalizado, com relatos de identificao de pginas
faltantes, imagens no legveis ou arquivos corrompidos; a presena de links no
persistentes, que impedem o acesso ao contedo pela web por indisponibilidade da
mdia na instituio mantenedora; a dificuldade de aes para preservao digital,
como converso de formatos e sua disponibilizao em repositrios institucionais;
e baixa credibilidade do contedo ofertado, por ser oferecido de forma gratuita e
sem o endosso de uma editora etc. (Price, 2011, p. 54).
A questo do armazenamento das mdias deve ser considerada pela biblio-
teca. Se o livro fruto de digitalizao ou produo oriunda da instituio, esta
responsvel pela disponibilizao do contedo em seu repositrio ou seus servi-
dores e deve tomar medidas para garantir e preservar o recurso para que este seja
utilizado e consultado por usurios e instituies, garantindo o acesso em longo
prazo. Assim, polticas devem ser definidas para estipular as aes necessrias para
armazenamento das mdias e preservao digital, prevendo iniciativas de converso
de formatos e linguagens de forma sistemtica e regular. A seleo do contedo
aberto definida pela biblioteca, que escolhe os ttulos que sero agregados co-
leo, sem que precise acrescentar obras que no sejam pertinentes.
O contedo licenciado, entretanto, agrega situaes novas s bibliotecas, e
sua utilizao encontra-se em transformao, com possibilidades de contratao
e uso sendo experimentadas continuamente. Livros digitais usualmente utilizam
ferramentas de DRM para controlar o uso que ser feito do contedo, e o acesso
, via de regra, monousurio (um livro, um acesso), com opes de simultaneidade
que podem ser contratadas de acordo com a estrutura da plataforma do fornecedor,
refletindo diretamente nos valores do licenciamento. As obras podem ser licenciadas
por bibliotecas por meio de editores, distribuidores e agregadores de contedo.
Tambm pode ocorrer o licenciamento realizado diretamente com o autor do livro,
quando o contedo fruto de autopublicao. Essa questo, entretanto, ainda
no ocorre com frequncia, e, at o momento, no se apresentaram dificuldades
s bibliotecas estrangeiras e no foram identificados relatos no Brasil.
9. O digital rights management (DRM) uma ferramenta que pode ser aplicada em recursos digitais, com o intuito
de inibir utilizaes indevidas, como a realizao de cpias, a distribuio ilegal ou o uso no autorizado de material
licenciado. Possui a funcionalidade de um cadeado que em combinao com o dispositivo e o formato do livro digital
identifica o direito associado mdia, garantindo que a solicitao de acesso seja oriunda de leitores autorizados.
3.2 Fornecedores e formas de licenciamento

Os editores so os profissionais do livro. So empresas que representam os autores e
publicam suas obras, respondendo pela criao editorial, divulgao, distribuio e
venda. Distribuidores so empresas que no publicam obras, mas as comercializam,
com permisso dos editores ou agregadores que representam. So intermedirios,
e, em decorrncia disso, os custos cobrados costumam ser mais altos em compa-
rao aos editores. A contrapartida que o processo de aquisio facilitado, com
o contato sendo mantido com apenas um vendedor, que possibilita a compra de
ttulos de diversas casas publicadoras. Ao licenciar livros digitais por meio de distri-
buidores, o acesso ao contedo ser realizado pela plataforma do representante do
contedo, seja ele o editor ou o agregador. Os agregadores de contedo so empresas
que comercializam ttulos de editores, porm em plataformas prprias. O fato de
terem plataforma distingue-os dos distribuidores, que, ao finalizarem o processo de
contratao, entregam os livros digitais nas plataformas oferecidas pelos respectivos
fornecedores de cada ttulo. O editor pode ter uma plataforma, e seu contedo pode
ser disponibilizado por esta e/ou pelos agregadores. Caso a editora no tenha interesse
em investir em plataformas, pode tornar seu contedo disponvel para bibliotecas por
meio dos agregadores. Pode ocorrer do editor possuir plataforma prpria e tambm
disponibilizar seus ttulos para comercializao por agregadores, o que aumenta as
possibilidades de realizao de licenciamentos (figura 1). Os agregadores tambm
so intermedirios, mas costumam oferecer condies competitivas em relao aos
distribuidores. Suas plataformas proporcionam segurana ao editor e oferecem gama
de servios diversos aos leitores. Os servios disponibilizados (impresso, realizao
de download, emprstimo digital, reservas, aquisio do contedo total ou parcial
por parte do usurio etc.) dependem da funcionalidade da plataforma.
FIGURA 1
Fornecedores de livros digitais licenciados
Elaborao da autora.
Dificilmente, a biblioteca atender a suas demandas por livros digitais com

apenas um fornecedor. Apesar da vantagem de contratar agregadores (somente
um contrato de licenciamento contemplando diversos ttulos), algumas editoras
podem no oferecer seus ttulos por meio desses fornecedores, o que obrigaria
licenciamentos diretamente com o editor. Somente um agregador pode no cobrir
todas as reas ou no possuir representao de todas as editoras requeridas pela
biblioteca. O cenrio favorece a contratao de diversos fornecedores, podendo
ocorrer a incidncia de licenciamento de ttulos iguais por meio de instrumentos
distintos. Isso decorrente da possibilidade de diferentes agregadores representarem
as mesmas editoras, o que ocasionaria a presena de obras concorrentes no acervo.
Assim, a biblioteca realiza licenciamentos em duplicidade, em virtude dos fornece-
dores no permitirem a seleo de ttulos presentes nos pacotes. Essa redundncia,
contudo, ser benfica, se a demanda pelos ttulos for alta, proporcionando mais
possibilidades de acesso do recurso, de acordo com a forma de licenciamento que
foi definida com cada fornecedor.
Independentemente do fornecedor selecionado, o acesso aos livros ser
mediado por uma plataforma, que pode ser uma aplicao ou acessada pela web.
Embora o hardware, ou suporte de leitura, seja imprescindvel para o consumo de
livros, nenhum livro digital pode ser lido sem a intermediao direta de um software,
tambm chamado aplicativo (Procpio, 2014, p. 147). Cada fornecedor desenvolve
sua prpria plataforma e at o momento no foram identificados esforos para
definio de padres de formatos, linguagens ou servios oferecidos. A plataforma
assegura que a utilizao dos livros digitais ocorra de acordo com a contratao que
foi realizada, criando dependncia com o fornecedor (Sheehan, 2013). Assim, cada
plataforma possui interface e funcionalidades distintas, que acarretam confuses
e dificuldades para bibliotecas e usurios. Como a leitura do contedo realizada
por essa ferramenta, caso os ttulos licenciados no sejam includos no catlogo,
o usurio deve primeiramente identificar quem o fornecedor do recurso para
acessar a plataforma correspondente e ter acesso obra. Essa situao dificulta a
experincia do usurio e compromete o acompanhamento de mtricas de uso dos
livros digitais que deve ser feito pela biblioteca, a partir da quantidade de acessos
realizados no catlogo on-line e no dependente, exclusivamente, de indicadores
informados pelos fornecedores.
O acesso aos livros digitais licenciados condicionado ao uso de uma plataforma
para que ocorra a leitura; porm, a descoberta do recurso pode ser disponibilizada
em outras fontes, como o catlogo pblico on-line (Opac em ingls, on-line public
access catalogue) da biblioteca. Ao localizar a obra desejada no catlogo, o usurio pode
acess-la ao clicar no link do recurso que o direcionar plataforma do fornecedor,
na qual ocorrer a leitura. Em todos os aspectos, internacionalmente, h evidncias
considerveis para mostrar que o Opac a forma preferida dos usurios para acessar
os recursos e os livros digitais (Armstrong e Lonsdale, 2011, p. 32, traduo nossa).
Recomenda-se, portanto, que os livros digitais licenciados sejam includos

nos catlogos, centralizando-se a oferta de recursos bibliogrficos ao reunirem-se
os dados de obras impressas e digitais em apenas um ponto. Os fornecedores
disponibilizam os metadados dos livros no formato de catalogao legvel por
mquina (Marc em ingls, machine-readable cataloguing) 21,10 para que sejam
importados e constem dos catlogos on-line das instituies, facilitando a desco-
berta e, consequentemente, a utilizao dos recursos contratados. A incluso dos
metadados nos catlogos demanda integrao do sistema utilizado pela biblioteca
com as plataformas dos fornecedores, usualmente construda por meio de servios
web (web services).
O contedo licenciado de uso restrito, ofertado somente aos usurios vin-
culados instituio contratante, com acesso franqueado ao espao da biblioteca
ou por meio de integraes com sistemas de bibliotecas ou de busca federada.11
Assim, os usurios podem ter acesso aos livros digitais por meio da(s) plataforma(s)
do fornecedor(es), do catlogo on-line ou de servios de busca federada, caso a
instituio disponha desse recurso, conforme demonstrado na figura 2.
FIGURA 2
Opes de descoberta de livros digitais licenciados
Elaborao da autora.
Os livros digitais so oferecidos s bibliotecas para licenciamento individual

ou contratao de pacotes. O fornecedor privilegia a oferta de pacotes, organizados
por temticas, que renem diversos ttulos que so licenciados em conjunto, sem
possibilidade de seleo pela biblioteca. Essa prtica permite que grande quantidade
10. Formato machine-readable cataloguing (Marc) 21. Disponvel em: <https://www.loc.gov/marc/>.

11. Ferramentas que permitem busca do catlogo da biblioteca e bases externas por meio de interface nica, mediante
coleta de dados prvia e aplicao de critrios de relevncia.
de ttulos seja includa no catlogo a custos menores que contrataes individuais,

mas no d flexibilizao ou autonomia para montar a coleo.
Os ttulos individuais podem ser adquiridos como aquisio perptua (modelo
de negcio perene), que permite o licenciamento sem definio de data de valida-
de ou seja, o ttulo pode ser utilizado pela biblioteca por tempo indeterminado,
sem necessidade de novos ajustes financeiros. Podem ocorrer cobranas recorrentes
para cobrir os custos de manuteno da plataforma do fornecedor, na forma de
uma taxa anual (Grigson, 2011, p. 27; Sheehan, 2013). Como o livro mediado
somente pela plataforma, caso a biblioteca no recolha essa taxa, pode ficar impe-
dida de utilizar o ttulo que foi licenciado. Esse modelo proporciona conforto aos
bibliotecrios, trazendo o entendimento que a obra faz parte da coleo. O alto
valor praticado, entretanto, com relatos de cobranas acima de 100% do custo da
obra impressa (Sheehan, 2013), inibem investimentos constantes nessa modalidade.
A aquisio perptua indicada nos casos em que a biblioteca quer garantir
que os ttulos permanecero na coleo por longo prazo, assegurando que novos
ajustes financeiros de licenciamento no sero realizados (Doucette e Lewontin,
2012, p. 60). Entretanto, no o modelo adequado para os casos de obras que
possuem alteraes frequentes, como contedo jurdico, tecnolgico ou da rea de
sade, que so lanados e atualizados com regularidade. Para esses casos, indicada
a contratao por um modelo de negcio transitrio, como a assinatura.
No modelo de assinaturas, um conjunto (pacote) de publicaes licenciado
por um perodo finito, usualmente de um ano. uma modalidade que representa
familiaridade s bibliotecas; afinal, aplicada para contratao de peridicos e bases
de dados. Durante a vigncia da assinatura, novos ttulos podem ser includos, o
que aumenta a oferta ao usurio. Caso ocorram lanamentos de novas edies, estas
podem ser agregadas aos pacotes contratados, proporcionando rpida atualizao
do acervo. Na contratao por aquisio perptua, a cada edio lanada, novo
licenciamento dever ser realizado. Nas obras que sofrem atualizaes constantes,
esse modelo no , portanto, interessante, sendo recomendado que sejam licenciadas
por modelos transitrios.
Na assinatura, aps finalizado o perodo contratado, um novo licenciamento
deve ser realizado, podendo ocorrer ajustes dos valores. No acontecendo renovao,
o acesso aos ttulos finalizado. Nesse modelo, realizado investimento regular,
porm sem aumento de patrimnio da instituio ou garantia de permanncia dos
ttulos, caso os contratos no sejam renovados. Na possibilidade de que ocorram
cortes oramentrios e, consequentemente, dificuldades para renovar o pacote,
a instituio pode ver-se privada do acesso a ttulos, mesmo que tenha realizado
pagamentos por diversos anos.
Os modelos de negcios em uso no Brasil so aquisio perptua (perene) e

assinatura (transitrio). Apesar de existirem outros modelos, no foram relatados
at o momento casos de sua aplicao no pas. As modalidades transitrias
proporcionam transformaes consistentes no processo de formao da coleo;
afinal, a seleo das obras que sero licenciadas realizada, na maioria das vezes,
pelo usurio diretamente no catlogo, e, a partir dos acessos realizados, so enca-
minhadas biblioteca cobranas decorrentes do uso temporrio (aluguel).
Outro fator que suscita discusses sobre os livros digitais e as bibliotecas est
centrado no licenciamento. As colees so formadas por itens que so selecionados
pelos bibliotecrios e atendem a critrios sobre temtica, pertinncia e interesse da
comunidade assistida. Com os livros impressos, as obras so includas por doao,
compra ou permuta e incorporadas ao acervo, ficando disponveis para consulta
e emprstimo. Com os livros digitais, comprometido o entendimento de pro-
priedade, podendo ocorrer, inclusive, restries para realizao de emprstimos.
Isso decorrente de interpretao que os livros digitais so comercializados como
softwares, e no como objetos (Maia, 2013, p. 7; Woodward, 2013, p. 16), o que
impede seu uso por terceiros.
De acordo com Rao (2005, p. 131), as bibliotecas so amparadas pela teoria
da primeira venda, que permite a ocorrncia de circulaes. Essa teoria pontua que,
ao adquirir um objeto (livro impresso), este passa a ser propriedade do adquirente,
que pode utiliz-lo de acordo com seu interesse, desde que no ocorra cpia do
contedo sem anuncia dos detentores legais (autor e/ou editor). Assim, o objeto
pode ser emprestado, locado, doado, revendido ou descartado, sem necessidade de
ajustes financeiros; afinal, o direito patrimonial no abrange os direitos autorais do
livro. Esse ponto permite que as bibliotecas realizem emprstimos para usurios e
demais instituies (emprstimo entre bibliotecas), de forma legalizada e sem ferir
a legislao de direitos autorais. Com os livros digitais, entretanto por serem con-
siderados programas de computador , no existe essa premissa, podendo ocorrer
restries de doao, revenda e emprstimo para o comprador. O licenciamento
no representado por objetos tangveis (exemplares impressos), mas por acessos
mediados por plataforma proprietria. O licenciante, usualmente, no recebe os
arquivos para armazenar em seus servidores ou repositrios, mas possui um link ou
acesso plataforma que permitir a leitura, de acordo como a forma de licencia-
mento realizada. Assim, a aquisio de um produto substituda pela contratao
de um servio, que disponibilizar o acesso ao livro digital licenciado na vigncia
acertada. Os contratos de licenciamento para programas de computador usualmente
declaram que o adquirente detm uma licena de uso do software, mas no sua
propriedade, no sendo permitida a transferncia, a doao, a comercializao, o
arrendamento ou dar o objeto em garantia a uma terceira parte (Rocha, 2007).
De acordo com Woodward (2013, p. 16), uma coaliso foi formada nos
Estados Unidos por instituies como a American Library Association,12 a Asso-
ciation for College and Research Libraries,13 a Association of Research Libraries,14
o Electronic Frontier Foundation,15 o Consumer Federation of America16 e o US
Public Interest Research Group and Public Knowledge,17 com vistas a apoiar a
manuteno da teoria da primeira venda em relao aos livros digitais, salientan-
do que as bibliotecas promovem o acesso cultura e ao conhecimento e que no
deveriam ser cerceadas com o impedimento de realizao de emprstimos. As
discusses continuam em curso e, enquanto isso, as possibilidades de circulaes
e acesso aos usurios so oferecidas pelos fornecedores.
O tema dos livros digitais vem proporcionando desafios a fornecedores, leitores
e bibliotecas. Embora j venha sendo utilizado nas bibliotecas, ntido que se
vive uma poca de transio em relao aos livros impressos. O prprio conceito
do livro digital no se encontra estabelecido, com dvidas se um livro ou um
software, ou ainda um dispositivo que media a leitura. No mbito das bibliotecas,
so observadas situaes novas, como eventuais restries para emprstimos caso
seja confirmada a no aderncia teoria da primeira venda e distines entre
propriedade e licenciamento.
As bibliotecas possuem restries para a contratao de livros digitais, desde
a baixa oferta de ttulos, passando pela escolha dos fornecedores especficos, pela
seleo de obras que compem pacotes e pela definio do modelo de negcios que
ser aplicado na contratao, que pode ser perene ou transitrio. Qualquer que seja
a forma de contratao escolhida, a permanncia das publicaes na coleo no
est assegurada. No modelo transitrio, caso no seja renovado o licenciamento, o
acesso perdido. No perene, pode ocorrer a necessidade de pagamento regular para
utilizao da plataforma de leitura. Tambm podem ocorrer rupturas contratuais
entre autores, editores e fornecedores, o que resulta na remoo de obras licenciadas
dos acervos, independente do modelo de negcio que foi utilizado.
Os custos para incluso de livros digitais nas bibliotecas tambm causam
restries. Com o modelo perene, os custos so altos, podendo superar o valor
da obra no formato impresso. Na contratao transitria, um investimento
12. American Library Association. Disponvel em:<http://www.ala.org/>.

13. Association for College and Research Libraries. Disponvel em: <http://www.ala.org/acrl/>.
14. Association of Research Libraries. Disponvel em:<http://www.arl.org/>.
15. Electronic Frontier Foundation. Disponvel em: <https://www.eff.org/pt-br>.
16. Consumer Federation of America. Disponvel em: <http://consumerfed.org/>.
17. US Public Interest Research Group and Public Knoledge. Disponvel em: <http://www.uspirg.org/page/usp/about-us>.
realizado de forma regular, e, caso no ocorra renovao do licenciamento, existe

a possibilidade de remoo da obra do catlogo.
Apesar de no serem desconhecidos dos bibliotecrios, os contedos digitais
apresentam novas vertentes para seleo e utilizao nos acervos, assim como sua
permanncia em longo prazo. Por um lado, as obras de contedo aberto gratuitas
ou de domnio pblico podem ser acessadas livremente pelo catlogo, enquanto
os livros digitais licenciados so mediados por plataformas proprietrias, com apli-
cao de ferramenta de DRM, que pode inibir o acesso ao contedo. Por outro
lado, obras de acesso aberto demandam aes de preservao e armazenamento,
que oneram as instituies com a manuteno de repositrios digitais, espao
de armazenamento, segurana e converso dos arquivos para acompanhamento
tecnolgico dos formatos. Os livros digitais licenciados no apresentam essas de-
mandas, sendo, inclusive, confortvel s bibliotecas a no preocupao com espao
de armazenamento, segurana dos arquivos e preservao digital, desde que exijam
o cumprimento dessas rotinas pelos fornecedores.
certo que, no ambiente de livros digitais e bibliotecas, nada est gravado
em pedra. Fornecedores, modelos de negcios, formas de descoberta, acesso aos
contedos etc. esto em experimentao e so alterados frequentemente. A oferta
de contedo digital encontra-se em transformao na sociedade contempornea.
Os mercados de msica, cinema e televiso j vivenciam esse cenrio h mais
tempo que os editores e vm buscando uma forma de sobrevivncia em tempos
de compartilhamento de mdias, rpida disseminao de informao, crescente
gerao de contedo inclusive pelos prprios usurios etc., procurando uma
forma de remunerao justa pelos produtos que oferecem, que perpetuaro sua
sobrevivncia econmica. Avanos j foram alcanados, com o aprendizado sendo
compartilhado com o mercado editorial, mas muitas questes ainda esto em aberto
e precisam ser alinhadas entre fornecedores e bibliotecas. O fornecedor depende
da biblioteca para a compra de seus contedos. Se coloca muitas barreiras para
o licenciamento dos ttulos que representa, suas vendas caem, e isso dificultar
sua permanncia no mercado. Se fornece as obras a custos muitos baixos, pode
inviabilizar sua sobrevivncia, a partir do momento em que no remunerado
pelo trabalho que desempenha. As bibliotecas precisam ter autonomia e liberdade
para escolher, licenciar e utilizar os livros digitais que desejam e disponibiliz-los
a seus usurios nos catlogos, sem que seja necessria remunerao acima da pra-
ticada em livrarias e sem imposio de embargos, barreiras para acesso simultneo,
emprstimos etc. Com aumento da oferta de ttulos disponveis para bibliotecas
e flexibilizao dos modelos de negcios, espera-se alcanar uma situao que seja
benfica aos envolvidos, promovendo-se o emprego de livros digitais nos acervos.
REFERNCIAS
ARMSTRONG, C.; LONSDALE, R. Introduction. In: PRICE, K.; HAVERGAL,
V. (Ed.). E-books in libraries:a practical guide. London: Facet, 2011.
BENNET, L. Ten years of e-books: a review. Learned Publishing, v. 24, n. 3,
p. 222-229, jul. 2011.
BRASIL. Lei no 9.610, de 19 de fevereiro de 1998. Altera, atualiza e consolida a
Legislao sobre Direitos Autorais. Braslia, Congresso Nacional, 1998. Seo 1.
Disponvel em: <https://goo.gl/4T5no>. Acesso em: mar. 2014.
BUSH, V. As we may think. The Atlantic Magazine, Washington, DC, n. 176,
p. 1-4, jul. 1945. Disponvel em: <https://goo.gl/tnUKI>. Acesso em: abr. 2013.
CRAWFORD, W. Where have all the CD-ROMs gone? American Libraries,
v. 32, n. 5, maio p. 66-68, 2001.
DIERKS, B. The River Forest Public Library: experience with the Kindle. In:
POLANKA, S. (Ed.). No shelf required 2: use and management of electronic
books. Chicago: American Library Association, 2011, cap. 4.
DOUCETTE, J.; LEWONTIN, A. Selecting e-books. In: KAPLAN, R.
(Ed.). Building and managing e-book collection. Chicago: Neal-Schuman,
p. 51-74, 2012.
GRIGSON, A. An introduction to e-book business models and suppliers. In:
PRICE, K.; HAVERGAL, V. (Eds.).E-books in libraries:a practical guide.
London: Facet, p. 19-36, 2011.
HART, M. Project Gutenberg mission statement. 2007. Disponvel em: <https://
goo.gl/rgYgL1>. Acesso em: jan. 2016.
HENKE, H. Electronic books and ePublishing: a practical guide for authors.
[s.l.]: Springer, 2001. 227 p.
MAIA, J. T. M. A relao jurdica entre o distribuidor e o consumidor do livro
digital. In: Congresso Internacional CBL do livro digital, 2013, So Paulo.
Trabalhos acadmicos finalistas. So Paulo: CBL, 2013. p. 1-9. Disponvel em:
<https://goo.gl/Q9wjGe>. Acesso em: mar. 2014.
NOGUEIRA, W. O livro no fim do livro: perspectivas para o leitor, autor e editor
brasileiro sob a tica da popularizao dos novos dispositivos de leitura digital.
2013. Dissertao (Mestrado) Escola de Comunicaes e Artes, Universidade
de So Paulo, 2013.
POTER, M.; WEAVER, M.; NEWMAN, B. E-book sea change in public libraries.
In: POLANKA, S. (Ed.). No shelf required 2: use and management of electronic
books. Chicago: American Library Association, 2012.
PRICE, K. E-books for free: finding, creating and managing freely available texts.
In: PRICE, K; HAVERGAL, V. (Eds.). E-books in libraries: a practical guide.
London: Facet Publishing. p. 53-67, 2011.
PROCPIO, E. A revoluo dos ebooks: a indstria dos livros na era digital.
So Paulo: Senai-SP, 2014. 268 p.
______. O livro na era digital: o mercado editorial e as mdias digitais. So Paulo:
Giz, 2010. 230 p.
RAO, S. S. Electronic books: their integration into library and information centers.
The electronic library, v. 23, n. 1, p. 116-140, 2005.
ROCHA, H. R. Software e Direito: dos contratos: licena de uso e servios. mbito
Jurdico, v. 10, n. 42, jun. 2007. Disponvel em: <https://goo.gl/6puF1U>. Acesso
em: maio 2014.
SHEEHAN, K. The ebook revolution: a primer for librarians on the front lines.
Santa Barbara, CA: ABC-CLIO, 2013.
TOWLE, G. Ebooks: challenges and effects on the book chain. Tese (Doutorado)
Loughborough University, Leicestershire, 2007.
WOODWARD, J. The transformed library: e-books, expertise, and evolution.
Chicago: ALA, 2013. 131 p.
CAPTULO 10
OS SERVIOS DE REFERNCIA: MUDANAS, DESAFIOS

E OPORTUNIDADES NA SOCIEDADE DA INFORMAO
Alejandra Aguilar Pinto1
The user is not remote; it is the library that

is remote from the user (Lipow, 1999).
1 INTRODUO
O servio de referncia (SR) uma funo essencial em toda unidade de infor-
mao (biblioteca, arquivo e museu), porque seu objetivo principal fornecer a
informao aos usurios, de modo a solucionar suas necessidades informacionais.
As aes-chave nesse servio so: informar, instruir/formar e guiar/orientar de
maneira personalizada.
O surgimento desse processo est vinculado mudana que tiveram as
unidades de informao, desde as colees (gesto e processamento) ao usurio
(atendimento), intensificado por fenmenos histrico-sociais, como uma maior
alfabetizao da populao, a exploso documental e os avanos das tecnologias de
informao e comunicao (TICs), que no apenas obrigam, mas tambm motivam
os usurios a terem um papel mais ativo nas suas pesquisas e o bibliotecrio, um
perfil de protagonista, sendo um agente ou guia orientador e avaliador da qualidade
dos recursos, principalmente em formato digital.
Assim, na histria da biblioteconomia a referncia comeou a ter papel
destacado, influenciada pela varivel humana isto , o protagonismo do
usurio, no s como cliente de recursos informativos, mas tambm como
criador ativo de conhecimento, precisando de assessoria ou referncia nas suas
necessidades informacionais.
O objetivo principal deste captulo apresentar a evoluo histrica da re-
ferncia, considerando-se os impactos das TICs no tradicional SR, assinalando-se
e descrevendo-se os novos servios/produtos de informao nas bibliotecas, no
contexto da chamada sociedade da informao do conhecimento, para acelerar os
processos de inovao nas bibliotecas.
1. Chefe da Biblioteca da Universidad Arturo Prat del Estado de Chile (Unap), em Victoria, Chile. E-mail: <ale.unb@
gmail.com>.
2 O SR: EVOLUO HISTRICA-CONCEITUAL E PRINCIPAIS TENDNCIAS

Na histria dos registros do conhecimento (papiros, pergaminhos, livros, CD
ROMs, entre outros exemplos), as unidades de informao tm papel-chave, prin-
cipalmente aps a democratizao realizada pelas bibliotecas nacionais e pblicas;
unidades que contriburam para o processo de alfabetizao em pleno sculo XIX.
Nessa etapa histrica, a rea da biblioteca que comeou a adquirir importncia
foi a referncia, entendida como funo ou processo que visa orientar, assessorar e
instruir os usurios no uso dos recursos de informao, procurando resolver suas
necessidades de informao.
Considera-se a cronologia histrica do SR, que apresenta a novidade
desse servio, apesar da antiguidade das bibliotecas como servio de informao.
De fato, o foco no usurio s aconteceu quando este comeou a ter papel ativo,
demandando um servio personalizado em face da exploso informacional e dos
avanos nas TICs, o que obrigou os profissionais a mudarem sua forma de atuar,
passando de guardies da informao a fornecedores ativos de informao, atentos
s necessidades informativas em constante mudana.
QUADRO 1
Principais fatos histricos do SR
Samuel Sweet Green publicou Personal relations between librarians and readers no American Library Journal.
1876 Primeira publicao que trata de forma moderna o tema da interao usurio-bibliotecrio e a necessidade de
estabelecer servios de ateno ao usurio nas bibliotecas.
1900 Primeiras sees de referncia diferenciadas dentro das bibliotecas norte-americanas.
1930 Wyer (1930). Texto que consolida o termo moderno de SR.
1944 Hutchins (1944). Primeira descrio da entrevista de referncia (reference interview).
Expanso dos SRs por todo o mundo. Os primeiros esforos de conservao do lugar aos de difuso da informa-
1960s
o. So implantados os servios de alerta e edio de boletins bibliogrficos.
Robert S. Taylor (1968) publica Question-negotation and information seeking in libraries. Primeiro estudo cientfico
1968 da entrevista de referncia, entendida como processo interativo entre quem busca a informao e o profissional
intermedirio.
1970s Crescente interesse pela metodologia da difuso: o impulso instruo bibliogrfica dos usurios.
1973 As bibliotecas da Universidade Estadual de Ohio oferecem o primeiro catlogo Opac, ainda que muito rudimentar.
Slavens (1981). Obra fundamental, antecedente aos servios dos bibliotecrios do tipo perguntas mais frequentes
1981
(FAQs em ingls, frequently asked questions)
1985-1990 Primeiras fontes de referncia em suporte tico.
1987 Primeiras aplicaes usando correio eletrnico nos SRs de bibliotecas universitrias norte-americanas.
1993 Primeiras bibliotecas conectadas web.
Internet Public Library (IPL), ipl21 Primeiro servio de referncia virtual (SRV) na Escola de Informao e Estudos
1995
biblioteconmicos, da Universidade de Michigan
Fonte: Castillo (2002), Hernndez (2008) e Deng (2014), adaptada e atualizada.

Nota: 1Disponvel em: <http://www.ipl.org>.
Os Servios de Referncia: mudanas, desafios e oportunidades na sociedade | 243
da informao
Esses fatos apresentam uma referncia ainda no impactada fortemente

pelas TICs, como foi com o surgimento do ciberespao; contudo, desde 1970,
inovaes tcnicas como as bases de dados on-line bibliogrficas e os catlogos
de linha de acesso pblico (Opacs) afetariam todas as reas de uma biblioteca e,
consequentemente, a referncia.
2.1 Conceitualizando os SR
A referncia um termo que pode estar associado a um setor fsico, uma funo,
um processo ou um servio que um profissional da informao realiza, procurando
resolver algum tipo de consulta informacional. Os termos reference department,
reference servisse e reference work so algumas das primeiras expresses em ingls,
do atual termo referncia tomada da traduo de reference work, cuja origem
etimolgica do latim referee, que significa indicar e informar.
Antes de sua institucionalizao como um setor de uma biblioteca, a refe-
rncia teve principalmente sentido de ajuda ou apoio aos usurios. Aqui, h um
processo de comunicao, no qual se estabelece um contato entre o usurio e o
acervo documental. Em uma biblioteca tradicional, esse processo mediado pelo
bibliotecrio de referncia. Assim, esse servio nasceu da necessidade de o usurio
utilizar os recursos de informao disponveis nas bibliotecas, a fim de recuperar a
informao desejada (Figueiredo2, 1992 apud Vianna, 2011, p. 24).
Esse servio constitui o portal de entrada e conexo com os recursos de
informao, pois a referncia faz parte do servio primordial de uma unidade de
informao, este abre as portas para conhecer seu fundo documental (Guzmn,
2009, p. 30, traduo nossa) e, na atual era, garante o rpido, eficaz e eficiente
acesso a todos os tipos de formatos, alm do espao fsico tradicional. Cunha e
Cavalcanti (2008, p. 334) assinalam o foco do SR no ser humano, na comunidade
e nas atividades de instruo, orientao, seleo e promoo, definindo-o como a
parte dos servios da biblioteca prestados diretamente ao usurio.
Essa amplitude de funes demonstra a heterogeneidade de atividades que a
referncia tem de fazer e que podem ser englobadas nos servios de atendimento,
de informao e de orientao (Rostirolla, 2006, p. 30). Como um processo, o
SR implica uma srie de etapas, que vo ter de ser cumpridas para alcanar a finali-
dade, que resolver as necessidades de informao. Nesse sentido, Grogan (1995)
indica que h diferena na expresso servio de referncia sendo uma assistncia
efetivamente dada ao usurio que necessita de informao e na expresso processo
de referncia que revela, na sua totalidade, a atividade que envolve o consulente
e durante a qual se executa o SR.
2. Figueiredo, N. M. Servio de referncia & informao. So Paulo: Polis; Associao Paulista de Bibliotecrios. 1992. 168 p.
A importncia da referncia, como afirma Almeida Jnior3 (apud Moreno,

2005, p. 30), que o servio de referncia e informao considerado o servio
fim da biblioteca, onde se d, efetivamente, a interao entre a necessidade in-
formacional do usurio e a informao que a atende, responde e satisfaz. Se no
existisse essa instncia, cujo foco o usurio com suas demandas informativas, as
colees fsicas e virtuais no teriam razo de ser. Essa importncia tambm fica
refletida nos diversos focos que o SR tem, como: apresentar as pesquisas feitas em
unidades de informao como bibliotecas pblicas, onde se procura melhorar esse
servio pela anlise dos tipos de questes que so resolvidas (Numminen e Vakka-
ri, 2009); e evidenciar a mudana do servio baseado no balco de atendimento
com a incorporao de programas para automatizar e armazenar as transaes da
referncia na biblioteca universitria (Stevens, 2013) e nas bibliotecas mdicas que
procuram constante melhoria dos servios, principalmente de referncia (Mairaj
e Naseer, 2013; Brandt, Campbell e Bryant, 1996), por seu apoio na atualizao
constante desse tema.
2.2 Misso, objetivos e funes da referncia desde uma viso tradicional

atual no sculo XXI: mudanas e permanncias.
Os SRs tm como misso e objetivo essencial buscar, localizar e fazer acessvel a
informao, tendo como foco os requerimentos de informao dos usurios reais
e potenciais. Considerando hoje a mudana dos suportes impressos aos digitais,
e que pelas redes de comunicao e informao j no existem limites de tempo-
-espao, o bibliotecrio de referncia vai ter de levar em conta principalmente as
demandas no presenciais, contando com recursos que vo alm do seu espao
fsico, enriquecendo seu trabalho informativo.
Como destaca Gaviln (2009, p. 1, traduo nossa) o servio do bibliotec-
rio de referncia deve ter como objetivo prioritrio que este seja empregado pelo
usurio, o que se pode conseguir atravs de sistemas publicitrios e formao de
usurios. As funes do SR esto vinculadas principalmente ao usurio (o motivo
de ser da referncia) e ao servio como estrutura. O respeito ao usurio garantido
pelas funes essenciais, que so: orientao, informao e formao.
Consequentemente, na era das redes de informao, reforadas pelos projetos
de biblioteca digital, funes de assistncia ou guias personalizados para a resoluo
de consultas vo reforar o papel de orientao e ajuda aos usurios, para que ob-
tenham a informao de forma autnoma; logo, o ensino (formao) na utilizao
dos recursos informacionais ser necessrio, dados a heterogeneidade e o excesso
3. Almeida Junior, O. F. A. Avaliao de servios desenvolvidos no servio de referncia e informao em bibliotecas

pblicas. 1999. Tese (Doutorado) Escola de Comunicaes e Artes, Universidade de So Paulo, So Paulo, 1999.
da informao
de informao principalmente no espao virtual , sendo tambm indispensvel

estimular o uso dos servios de informao.
Em relao ao SR, este deve possuir como estrutura as seguintes funes:
selecionar e organizar as fontes de informao digitais;
elaborar produtos secundrios de informao e agentes de interface
amigveis e intuitivos; e
organizar o servio e avaliar o servio e a coleo.
2.3 Em que mudou o processo ou funo de referncia?

O processo de referncia a sequncia de etapas que leva o bibliotecrio de refe-
rncia a atender ao problema de informao do usurio e, no seu caso, resolv-lo.
Compreende desde o reconhecimento de um problema informacional pelo usurio
at a entrega da resposta pelo bibliotecrio (momento de entendimento entre ambas
as partes, bibliotecrio e usurio, de que houve a resoluo do problema) (Grogan,
1995). Essencialmente, consiste na interao entre o bibliotecrio e o usurio, no
contexto do processo de busca da informao (Macedo, 2014; Figueiredo,4 1991
apud Oliveira, 2014).
Apesar dos avanos tecnolgicos, as etapas desse processo no tm mudado ao
longo do tempo; basicamente, o que mudou foi a presena fsica (varivel espao)
e o momento (varivel tempo) de conexo ou contato que pode existir entre os
principais atores do processo (usurios-bibliotecrios), facilitado pelo novo am-
biente digital em rede de informao. Assim, pode-se falar de processo de referncia
tradicional (PRT) e processo de referncia virtual (PRV).
O PRT caracteriza-se pela interao presencial (face a face) do bibliotecrio
com o usurio. Com etapas desde a formulao do problema por parte do usurio,
a negociao da sua consulta(s), a estratgia de busca por parte do bibliotecrio
e o processo de busca at a capacitao do usurio (Grogan, 1995; Accart, 2012
apud Oliveira 2014, p. 95-96).
O PRV caracteriza-se pela interao virtual do bibliotecrio com o usurio.
Pode ser desenvolvido de modo sncrono isto , em tempo real, via chat, vdeo/
tele ou webconferncia , ou, ainda, assncrono, por e-mail, formulrios de contato
nas pginas na internet, entre outros exemplos (Felicio, 2014, p. 50).
4. Figueiredo, N. M. Metodologias para promoo do uso da informao: tcnicas aplicadas particularmente em bibliotecas
universitrias e especializadas. So Paulo: Nobel, 1991. 144 p.
Dessa forma, a principal diferena entre o PRT e o PRV reside no espao

digital on-line, que permite novas formas de comunicao, mais interativas e
colaborativas, alm do tempo/espao entre usurios/bibliotecrios, facilitadas
por recursos de informao digitais e ferramentas tecnolgicas de comunicao
sncronas e assncronas.
Um modelo do PRV apresentado a seguir, em que tanto o usurio quanto
o bibliotecrio tm papis no processo de busca, recepo e criao de informao;
nesse contexto, os mltiplos modos de comunicao favorecem o contato entre
o usurio e o bibliotecrio. O usurio tem aqui um papel de criador alm de
pesquisar, buscar e recuperar informao , e o bibliotecrio de referncia ser
principalmente um filtro/avaliador/instrutor dos recursos informativos. Destaca-se
a variedade de recursos informativos digitais, que no somente os usurios, mas
tambm os bibliotecrios tm a sua disposio e podem criar (blogs, wikis, web-
sites, vdeos, entre outros exemplos) para apoiarem o PRV, alm das ferramentas
tecnolgicas sncronas e assncronas, com que conta o bibliotecrio de referncia
(chat; mensagens de texto SMS, em ingls, short message service; redes sociais;
entre outros exemplos).
FIGURA 1
Modelo atual do PRV
Bases de dados, livros,

websites, documentos,
imagens, udio, vdeo,
Usurios
Usurios Criar blogs e Wikis
Usurios Recursos de
informao
Busca e recuperao.
Usurios
Pesquisa
Usurios
Busca e recuperao
Criar
F iltro e avaliao
Instruir
Pesquisa
Colaborar
Bibliotecrios
Usurio
(s)
Contatos cara a cara,
fono, e-mail, chat,
text/sms, redes sociais,
mundos virtuais ou
realidade virtual
Fonte: Agosto et al. (2011), adaptada.

da informao
3 IMPACTOS DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO E COMUNICAO NO

SERVIO DE REFERNCIA
A sociedade digital mudou a situao tradicional dos servios de informao. A base
tecnolgica (programas, equipes e redes) permeia a vida de cada um, com novos
dispositivos conectados; isso possvel atravs dos protocolos de comunicao
de tecnologias como o correio eletrnico, os meios web e a telefonia baseada em
estrutura de redes que ainda permite localizar dados e documentos.
Essa nova realidade sociotecnolgica obriga os servios de informao e seu
SR a mudarem seus processos, principalmente os relacionados ao tempo-espao,
pois os usurios passam a ser remotos, sem se importarem com sua localizao
fsica e seu tempo de consulta.
Para Merlo-Vega (2009b, p. 581, traduo nossa) a aplicao das tecnologias
a qualquer faceta da atividade humana faz com que se possa falar de uma sociedade
na qual se podem identificar trs caractersticas: ubqua, emergente e participativa.
O primeiro aspecto permitido pelas tecnologias de Wi-Fi e telefonia e faz com
que os dispositivos tenham ampla cobertura geogrfica; o segundo aponta como
se pode obter informao de forma rpida e instantnea; o ltimo aspecto indica
uma nova visibilidade da comunidade de usurios na sociedade atual especifi-
camente no espao virtual , com uma nova participao permeada de valores de
compartilhamento, colaborao, opinio e criao de contedo. De forma otimista,
Merlo-Vega assinala que nessa sociedade digital:
As pessoas atuam como eixo central que d valor e se sobrepe ao trinmio equi-
pes, programas e redes. As tecnologias da informao (mquinas e aplicaes) e as
tecnologias das comunicaes (redes) veem-se complementadas pelas tecnologias da
participao (pessoas); aquelas que se agrupam sob a denominao web social ou web
2.0 (Merlo-Vega, 2009b, p. 582, traduo nossa).
3.1 O servio de referncia virtual (SRV) (definies, tipos e caractersticas)
3.1.1 Definies
O objetivo desta subseo apresentar vises de autores pessoais e institucionais
deste novo tipo de servio de referncia apoiado pelas TICs. Conforme citado
na cronologia histrica dos SRs tradicionais, o impacto das TICs ficou refletido
no amplo desenvolvimento dos SRVs, principalmente pela incorporao de novas
ferramentas tecnolgicas, no mbito da internet e da plataforma www. Contudo,
nos seus primrdios, como indica Wasik5 (1999 apud Naranjo e Palacios, 2008,
p. 34, traduo nossa) o servio de referncia digital iniciou-se com o objetivo de
5. Wasik, J. M. Building and maintaining digital reference services. Disponvel em: <http://files.eric.ed.gov/fulltext/
ED427794.pdf> Acesso em: 11 out. 2016.
complementar o servio presencial com ferramentas eletrnicas e tecnolgicas.

Indicando como um dos primeiros servios em linha o Acesso Eletrnico ao Servio
de Referncia (Ears Electronic Access to Reference Service), pela Universidade de
Maryland, em 1984, mas este teve pouca acolhida pelos usurios daquele tempo;
porm, esse servio comeou a difundir-se e tornou-se mais popular.
Lankes6 (2004 apud Vargas e Avillaneda, 2005) prope que o termo refe-
rncia digital surgiu em dois momentos: em face do novo ambiente digital, o
bibliotecrio de referncia comeou a fazer uso do correio eletrnico, ampliando
sua funo tradicional, sendo agora sua atividade muito mais rpida e especializa-
da. Enquanto no segundo momento, a maior contribuio a essa nova forma de
servio a categoria de internet conhecida como ask a services, ou sites especialistas
de perguntas/respostas.
Assim, o SRV desenvolveu-se em um contexto de intercmbio e compartilha-
mento de informao graas adoo de normas e padres, protocolos e formatos
de intercmbio de dados (Accart, 2012 apud Gontijo, 2014, p. 26).
Desde o surgimento desse servio, em meados dos anos 1980, diferentes
conceitos tm aparecido; Lankes (2004 apud Vargas e Avillaneda, 2005, p. 6)
considera que o
termo referncia digital refere-se rede de especialistas, intermediao e aos recursos
disposio de uma pessoa que busca respostas em um ambiente em linha. Tambm
se conhece sob os termos referncia virtual, referncia em tempo real e referncia ao
vivo (Lankes, 2004 apud Vargas e Avillaneda, 2005, p. 6, traduo nossa).
Em um dos primeiros eventos na temtica da referncia digital, em 2002,
em Harvard, a Agenda de Pesquisa sobre Referncia Digital (Digital Reference
Research Agenda), foram destacadas as definies de Whitlatch (2003), as quais
expressam que os servios de referncia digitais (SRDs) esto baseados em internet
e que proporcionar informao aos usurios requer pessoas especialistas ou inter-
medirias; Pomerantz (2003) considera que o SRD prov aos usurios respostas
s suas perguntas realizadas em um ambiente por computador, e uma terceira
opinio de Marylin D. White define esse servio como de acesso de informao
atravs de meios eletrnicos (White,7 2002 apud Vargas e Avillaneda, 2005, p.
125, traduo nossa).
Han e Goulding (2003) indicam que os SRDs so um termo que representa
aqueles servios proporcionados atravs de meios eletrnicos e que fazem uso de
software assincrnico (e-mail e outras formas de web) e sincrnico (sistema em
6. Lankes, R. David.digital reference. In: Mcdonald, J. D.; Levine-Clark, M. (Eds.). Enciclopedia of Library and Information
Science. Abingdon: Taylor & Francis Group, 2004, p. 1.
7. White, M. In: Lankes, R. D.; Goodrum, A.; Nicholson, S. The Digital Reference Research Agenda. Chicago, IL.,: Publi-
cations in Librarianship, Association of College & Research Libraries., 2002.
da informao
tempo real, como o chat) (Han e Goulding, 2003 apud Vargas e Avillaneda, 2005,
p. 126, traduo nossa). De outro modo, a Associao Americana de Bibliotecas
(ALA American Library Association) define a referncia virtual como:
Um servio de referncia iniciado eletronicamente frequentemente em tempo real,
no qual os usurios empregam computadores ou outra tecnologia de internet para
comunicarem-se com os bibliotecrios sem estarem fisicamente presentes. Os canais
de comunicao usados em referncia virtual incluem videoconferncia, [voz sobre IP]
VoIP, e-mail e servios de mensagem instantnea [IM em ingls, instant messaging]
(ALA, 20038 apud Naranjo e Palacios, 2008, p. 36, traduo nossa).
O dicionrio Online Dictionary for Library and Information Science (Odlis),
entretanto, interpreta o SR como:
Aquele que responde e proporciona informao atravs da internet, geralmente via
correio eletrnico, servio de mensagem sncrona (chat) ou submisses baseadas na
web, usualmente contestadas por bibliotecrios; ou, algumas vezes, por participantes
em um sistema de referncia colaborativo que serve a mais de uma instituio por
exemplo, o servio Ask a Librarian, da Biblioteca do Congresso Americano. Esse
dicionrio considera sinnimos termos como: referncia eletrnica (e-reference),
referncia em linha (on-line reference) e referncia virtual (virtual reference) (Reitz,
2002 apud Naranjo e Palacios, 2008, p. 36, traduo nossa).9
3.1.2 Tipos e caractersticas
Classificao dos servios de referncia digitais

Os SRDs podem classificar-se segundo diferentes critrios: o mais comum de
acordo com o tipo de comunicao ou resposta que recebe o usurio, ou pelo
modelo de equipe de trabalho que vai assumir essa funo.
No primeiro caso, as TICs no servio de referncia digital ou virtual podem ser
do tipo assncronas, existindo um tipo de comunicao entre o usurio e o bibliotecrio
no de forma direta como acontece com o correio eletrnico ou o formulrio web ,
o qual poder causar demora na resposta por parte do profissional da informao.
Outro tipo de referncia a digital sncrona; nesta, os usurios e os bibliotecrios
comunicam-se em tempo real com tecnologias como sesses de chat e VoIP.
No segundo tipo, Accart (2012) descreve trs modelos de SRVs:
um servio independente, autnomo: a equipe de referncia dedica-se
integralmente a essa tarefa;
8. Rodriguez Briz, Fernanda. Servicios de referencia virtual. 39 Reunin Nacional de Bibliotecarios. In: panel Atencin
virtual de usuarios. Buenos Aires: 18 de abril de 2006
9. Reitz, J. M. Digital reference. In: Reitz, J. M. Odlis: Online Dictionary for Library and Information Science. Disponvel em:
<https://goo.gl/JXt4L1>. Acesso em: 26 fev. 2016.
um servio virtual junto com o presencial: a equipe de referncia divide-se

entre a referncia virtual e a no local; e
um servio colaborativo: vrios servios virtuais se organizam em rede
de referncia virtual, e o trabalho compartilhado entre as equipes de
referncia da rede (Accart, 2012 apud Gontijo, 2014, p. 26).
A seguinte classificao de Merlo-Vega (2009a, p. 591-592) agrupa os SRDs
sob os seguintes elementos:
Tipos de centros Segundo o tipo de unidade que fornece o servio: bibliotecas
nacionais, universitrias, pblicas, entre outras. Em muitos casos, o tipo de consultas
permitido est limitado em funo dos objetivos do centro. Um exemplo o servio
SwissInfoDesk da Biblioteca Nacional de Sua, circunscrito a consultas sobre a Sua.10
Em nvel universitrio, est a Biblioteca Universitaria Ryerson em Toronto, Canad,
que utiliza o servio denominado de Ask a Librarian, com o software LivePersons
para responder a consultas.11
Cooperao Podem ser individuais ou cooperativos; pelo geral, as bibliotecas que
outorgam esse servio pertencem a redes que compartilham recursos e ateno ao
usurio. Destaca-se de forma internacional a Rede de Referncia Global (Global Re-
ference Network), integrada por centros de todo o mundo que usam question point12
como sistema para administrar sua referncia digital. Outro bom exemplo a rede
Services dInformation @ la Demande (SI@DE), mediante a ajuda de especialistas
de bibliotecas francfonas que oferecem informao especializada.13
Temas A especializao ou a generalidade das respostas tambm um elemento de
classificao; no primeiro caso, esto os servios Rede de Informao em Agricultura
(AgNIC em ingls, Agriculture Network Information Center) 14 sobre agricul-
tura e temas afins e o servio InfoSud Digital 15 que promove a sensibilizao da
sociedade na cooperao para o desenvolvimento, cujo objetivo final criar uma
rede de informao e documentao especializada nesse tipo de cooperao (Gins-
-Huertas, 2009, p. 649).
J generalista o caso do InfoPoint,16 administrado por bibliotecas da Alemanha que
atende a usurios de qualquer lngua em todo o mundo, sobre qualquer tema especfico.
Usurios Os destinatrios determinaro dois grandes tipos de sistemas: os que se
do de forma aberta e o que se outorga s aos membros de determinada comunida-
de. No caso das bibliotecas pblicas, so comuns os servios abertos, sem restries
ou como o nico limite a lngua, a exemplo do que acontece com: Pregunte: las
10. SwissInfoDesk. Disponvel em: <https://goo.gl/mN13Kd>. Acesso em: 26 fev. 2016.

11. Ryerson University Library. Disponvel em: <http:// https://library.ryerson.ca/>. Acesso em: 26 fev. 2016.
12. Global Reference Network. Disponvel em: <http:// www.loc.gov/rr/digiref/>. Acesso em: 26 fev. 2016.
13. Services dInformation @ la Demande (SI@DE). Disponvel em: <https://goo.gl/zKDS56>. Acesso em: 26 fev. 2016.
14.Agriculture Network Information Center (AgNIC). Disponvel em: <www.agnic.org/>. Acesso em: 26 fev. 2016.
15. InfoSud Digital. Disponvel em: <https://goo.gl/lSGYxJ>. Acesso em: 20 fev. 2016.
16. InfoPoint. Disponvel em: <https://goo.gl/GdxeJb>. Acesso em: 20 fev. 2016
da informao
bibliotecas responden,17 ou bem oferecendo a facilidade em outro idioma, como na

Biblioteca Pblica de New York.18
Modelo do servio A oferta de SRs em linha no exclusiva dos centros de in-
formao, j que h muitos rgos da administrao ou entidades comerciais que
permitem ser interrogados pelos cidados para obter informaes concretas (Janes,
Hill e Rolfe, 2001). Um exemplo de servio de informao o Europe Direct,19 da
Comisso Europeia, que responde a consultas sobre a Unio Europeia (UE). No
ltimo tipo, o Yahoo Answers20 um bom exemplo de servio de respostas, em
que os usurios de internet trocam informaes. Nesse tipo, esto os sites sociais de
perguntas/respostas (SQA em ingls, site question answers) que tm surgido em
forma paralela aos servios de referncia virtuais, como o caso do Baidu Knows,21
o maior site SQA da China (Deng, Yang e Zhang, 2014) Apesar de esse servio
parecer mais uma competncia para os SRVs, h pesquisas que esto fazendo uma
comparao, convergncia, sinergia e avaliao de ambos os servios para melhor
uso nas unidades de informao (Radford, Connaway e Shah, 2012; Shah e Kitzie,
2012; Zhang e Deng, 2014).
Tecnologia Em funo das tecnologias, podem-se distinguir entre servios sncronos
e assncronos. A referncia sncrona tem lugar em tempo real, acontecendo atravs
da conversao do bibliotecrio de referncia com o usurio ao vivo, mediante chat,
servio de IM, telefonia IP, videoconferncia ou qualquer outro meio que permita
a comunicao simultnea em linha. Entretanto, nas tecnologias assncronas o
processo de consulta-resposta se realiza de forma consentida isto , o usurio faz a
consulta, que recebida pelo centro de informao, que responde e envia a resposta
posteriormente. O comum nesse tipo de referncia digital usar o correio eletrnico,
formulrios web, mensagens curtas da telefonia mvel, servios de web social (blogs
e redes sociais), entre outros. Contudo h um terceiro tipo de servios mistos, a
referncia que se inicia em tempo real e termina a posteriori, quando o centro no
pode dar a resposta no momento. Para isso, empregam-se habitualmente plataformas
especficas desenhadas para a referncia digital, como o Question Point.22
Dispositivos Os meios empregados para comunicar-se com o centro provedor da
referncia tambm permitem realizar um agrupamento dos servios de consulta em
linha. O mais habitual o computador pessoal, mas tambm se incluem dispositivos
de telefonia mvel (smartphones) e dispositivos sem fio, tipo iPod ou tablet. Um recente
estudo apresentou que os SRs mveis oferecidos nas bibliotecas universitrias nos
Estados Unidos so principalmente por via chat/IM (Liu e Briggs, 2015, p.133-145).
17. Pregunte: las bibliotecas responden. Disponvel em: <http:// www.pregunte.es/consulta/consulta.cmd>. Acesso
em: 26 fev. 2016.
18. Biblioteca Pblica de New York. Disponvel em: <http:// http://www.nypl.org/ask-nypl/about>. Acesso em: 20 fev. 2016.
19. Europe Direct. Disponvel em: <http:// europa.eu/contact/>. Acesso em: 26 fev. 2016.
20. Yahoo Answers. Disponvel em: <http:// es.answers.yahoo.com/>. Acesso em: 26 fev. 2016.
21. Baidu. Disponvel em: <http://www.baidu.com/>; <https://goo.gl/oY9FTX>. Acesso em: 23 maio 2016.
22. QuestionPoint. Disponvel em: <https://www.oclc.org/pt-americalatina/questionpoint.html> Acesso em: 23 maio 2016.
Caractersticas
O que caracteriza fundamentalmente os SRVs o uso das TICs no processo de
comunicao entre o(s) usurio(s) e o(s) bibliotecrio(s) de referncia(s); essa inter-
mediao tecnolgica permitiu quebrar barreiras de tempo/espao, o que possibilitou
ampliar o universo de pblico real ou presencial para tambm pblico remoto.
Villavicencio (2012, p. 569) indica quatro inovaes que marcam as ten-
dncias nos SRV:
abandono dos espaos fsicos habituais;
oferta de servios virtuais e mveis;
uso de ferramentas da web social; e
a colaborao entre profissionais.
Servios presenciais
Apesar das crticas ou dos questionamentos contemporneos ao tradicional balco
de atendimento de referncia (Miles, 2013, p. 320-333), o aspecto presencial algo
ainda presente, como a emergncia dos reference desk nos information commons,
espaos de aprendizado tecnolgico, em que se esto experimentando diversos
modelos de referncia (Lee, Ritterbush e Sivigny, 2010; Barratt, Acheson e Luken,
2010). H tambm a reestruturao do tradicional balco de atendimento de
referncia para um modelo denominado on-call (Arndt, 2010).
Assim, esses espaos tradicionais de recepo da referncia tm experimentado
uma mudana, pois os usurios esto se afastando destes. Tais espaos esto sendo
objetos de extensas pesquisas, avaliando-os por estudos de campo para ver sua vi-
gncia, sua importncia e suas possibilidades de renovao ou inovao (McClure
e Bravender, 2013, p. 302-308).
Como exemplo desse impacto nos servios presenciais, ocorre uma tendn-
cia no mbito universitrio do modelo de servio sob demanda, com o usurio
tendo um encontro prvio com o bibliotecrio (Arndt, 2010 apud Villavicencio,
2012, p. 569). Nessa tendncia de sair do espao tradicional, h de destacar-se a
referncia de mobilidade (roving reference). Como resultado dessa transformao,
tecnologias como a telefonia e os dispositivos mveis tm aumentado as possibili-
dades dessa opo (Penner, 201123 apud Villavicencio, 2012, p. 569), com o uso
23. Penner, K. Mobile technologies and roving reference. Public Services Quarterly, v. 7, n. 1-2, p. 27-33, 2011.
da informao
de iPad (Gadsby e Qian, 201224 apud Villavicencio, 2012, p. 569) e dispositivos

mveis (Henry et al., 2012;25 Villavicencio, 2012, p. 569).
Assim, a convergncia da tecnologia mvel por exemplo, os tablets ou iPads ,
com o tradicional servio de ateno presencial, tem sido uma estratgia seguida
por algumas universidades para melhorar as interaes na referncia tradicional
com o uso da tecnologia (Maloney e Wells, 2012).
Conhecer a realidade dessa tecnologia fornece as bases de como comear a
us-la, considerando-se as experincias de implementao e que tipos de servios
so demandados (Dresselhaus e Shrode, 2012), alm de aspectos tcnicos, como
o desenvolvimento de websites otimizados (Ryan, 2011) e a usabilidade isto
, mtricas que avaliem a eficincia, a efetividade e a satisfao do usurio, para
melhorar o nvel da referncia nesses dispositivos (Pendell e Bowman, 2012).
Servios virtuais
A realidade virtual um fato desde antes da internet; porm, s recentemente sua
aplicao na referncia tem acontecido. Algumas pesquisas relatam esses ambientes
virtuais na referncia, e pode-se citar como exemplo o programa Second Life, aqui
as bibliotecas podem ter simuladores de mostradores de referncia que podem
empregar os usurios dos mundos virtuais para fazer suas consultas (Godfrey,
2008; Merlo-Vega 2009a; Mon, 2012). Alm disso, a estrutura em rede do espao
eletrnico virtual permitiu o surgimento de sistemas colaborativos de referncia,
sendo chave para sua difuso ferramentas do mesmo espao digital, como a pla-
taforma web, pois a principal via de comunicao alm dos muros (Connaway
e Radford, 201126 apud Villavicencio, 2012, p. 569).
Outro avano que h de ressaltar-se o intensivo desenvolvimento do espao
informacional cloud computing, que fornece maior armazenamento de e acesso
informao digital, impactando as prticas e os servios bibliotecrios, com novas
ferramentas de software, plataformas e infraestruturas, estendendo as possibilidades
dos novos dispositivos fsicos (Mavodza, 2013).
Aplicaes da web social

Alguns centros de informao j tm como realidade o uso da web social ou
web 2.0 nos SRs; contudo, ainda so poucas as unidades que esto aproveitando
as vantagens dessa tecnologia para a colaborao ou participao dos usurios.
24. Gadsby, J.; Qian, S. Using an iPad to redefine roving reference service in an academic library. Library Hi Tech News,
v. 29, n. 4, p. 1-5, 2012.
25. Henry, C. et al. Reaching out: connecting students to their personal librarian. Reference Services Review, v. 40, n.
3, p. 396-407, 2012.
26. Connaway, l. S.; Radford, M. L. Seeking synchronicity: revelations and recommendations for virtual reference. Dublin:
OCLC Research, 2011. Disponvel em: <http://www.oclc.org/reports/synchronicity/full.pdf>. Acesso em: 14 out. 2016.
Em geral, h pouca visibilidade e promoo; os usurios desconhecem que existe

essa tecnologia, para que eles possam comunicar-se com esses centros (Ramos e
Abrigo, 2012 apud Villavicencio, 2012, p. 570).
Nesse contexto, emerge a referncia social, a qual surge quando uma comu-
nidade de voluntrios responde s perguntas de outros usurios, e significa um
notvel esforo de colaborao em grupo (Shachaf, 2010 apud Villavicencio, 2012;
Rodrguez, 2011).
Apesar do impacto na relao dialgica da referncia, podem existir con-
tribuies desse modelo (o tradicional), para formar estrutura sociotcnica que
vai permitir analisar, avaliar e melhorar a implementao desse tipo de referncia
(Shachaf, 2010).
3.2 Etapas do PRV

Lankes (200127 apud Delgado, 2003, p. 322) identifica cinco componentes fun-
damentais nos SRDs:
recepo por via eletrnica da pergunta;
envio ao especialista, onde a pergunta pode ficar um tempo sem ser
respondida, aguardando resposta, de acordo com os critrios marcados
pelo servio;
composio da resposta de acordo com a poltica do servio;
envio da resposta; e
seguimento e identificao dos temas mais demandados para estatsticas
e gerao de arquivos.
O PRV, quando realizado de forma sncrona, pode seguir as mesmas etapas
do PRT, envolvendo o usurio em cada etapa desse processo. Vale ressaltar que,
nessa situao, o tempo de resposta muito importante, pois o usurio remoto
poder cansar-se em esperar, desconectar-se e buscar outra forma de obter ajuda.
Os usurios desses servios pedem agilidade e atendimento diferenciado para
suprir as suas necessidades de informao (Oliveira e Bertholino, 200028 apud
Felicio, 2014, p. 51).
27. Lankes, L. C. OCLC to collaborate in digital reference project. Advanced Technology Libraries, v. 30, n. 2, p.1-11, 2001.
28. Oliveira, N. M.; Bertholino, M. L. F. Usurios remotos e servios de referncia (SR(s)) disponveis nas home pages das
bibliotecas universitrias. In: Seminrio Nacional De Bibliotecas Universitrias, 11, 2000, Florianpolis, Santa Catarina.
Anais eletrnicos... Florianpolis: UFSC, 2000. Disponvel em: <https://goo.gl/Clp7b9>. Acesso em: 11 out. 2016.
da informao
As etapas do PRV, de forma assncrona, podem ser assim descritas:

problema ou questo de referncia: identificao das necessidades de infor-
mao do usurio virtual, por meio da questo inicial recebida por e-mail;
negociao da questo: reformulao da questo inicial enviada pelo
usurio, caso seja necessrio;
estratgia de busca: elaborao de roteiro com a escolha das fontes de
informao que sero pesquisadas, a seleo de palavras-chave ou expres-
ses de busca e a busca em si (recuperao da informao);
resposta: elaborao de resposta e transmisso e comunicao dos resul-
tados obtidos (referncias e/ou links de acesso pertinentes); e
avaliao: confirmao e avaliao do usurio sobre a resposta recebida
(Rostirolla, 2006).
As principais etapas dos processos realizados nos SRs so apresentadas na
figura 2, tanto as principais etapas no PRT e suas outras verses, quanto o servio
referncia virtual e a referncia educativa processo identificado principalmente
no mbito educativo. Pode-se distinguir que no PRV e no processo de referncia
educativo (PRE), apesar de serem mais breves, onde h mais participao do
usurio nas suas demandas informativas e onde o bibliotecrio tem papel de
negociador, avaliador, formador e orientador, durante o processo de referncia.
FIGURA 2
Etapas dos processos realizados nos servios de referncias
Servio de referncia
Processo de Processo de referncia Processo de referncia

referncia tradicional virtual assncrono educativo
Problema Problema ou questo de referncia Problema

Necessidade de informao Negociao da questo Roteiro
Questo inicial Estratgia de busca Ensino
Questo negociada Resposta apredizagem
Estratgia de busca Avaliao Feeback
Processo de busca
Resposta
Soluo
Fonte: Felicio (2014), com base em Grogan (1995) e Rostirolla (2006).
3.3 Ferramentas ou recursos utilizados no SRV

As diferentes tecnologias empregadas pelas bibliotecas para oferecer servios de
referncia digital so apresentadas a seguir. Para conhecer o servio mais atual na
rea e como est a situao dos SRDs no mundo com exemplos de aplicao
de tecnologias , uma das fontes mais uteis o diretrio LIS wiki29 (Merlo-Vega,
2009a, p. 592), com endereos de referncias digitais mundiais. Pessoa e Cunha
(2007), Merlo-Vega (2009a) e Jesus e Cunha (2012) indicam as formas do SRV
de acordo com as tecnologias empregadas:
Correio eletrnico Considerada a primeira tecnologia a ser incorporada nas unidades
de informao, devido ao seu custo praticamente inexistente e facilidade de insta-
lao/uso. Esse servio pode ser do tipo e-mail bsico e formulrio web. Em ambas
as opes, o usurio remete biblioteca seu questionamento via correio eletrnico,
estando a diferena no formato de envio. Sua expanso nas unidades tem levado a
uma comparao no uso com o SR virtual, existindo similaridades e diferenas entre
os Estados Unidos e outros pases (Olszewski e Rumbaugh, 2010, p. 360-368).
Chat um dos sistemas em tempo real mais usados, devido ao desenvolvimento
de programas especficos para bibliotecas que permitem a conversao ao vivo pela
internet para comunicar-se com os usurios e atender a suas peties de informao.
Desde a primeira experincia, em 1996, na Biblioteca da Universidade Estadual da
Carolina do Norte (North Carolina State), usando o chat de vdeo com o software
CU-SeeMe, diversas pesquisas tericas e empricas relatam a evoluo dos SRs via
chat (Matteson, Salamon e Brewster, 2011, p. 172-190). Algumas das aplicaes
especficas mais empregadas pelas bibliotecas para a referncia digital via chat: Live
Person,30 PHP Live31 ou LibraryH3lp.32
possvel distinguir trs tipos de tecnologias diferentes para esse servio.
So estas:
1) Software de mensagens instantneas, salas de bate papo e software de chat.
Para os softwares de mensagens instantneas, requer-se que o bibliotecrio
ou usurio possua o programa instalado em seu computador. Como exem-
plos dessa tecnologia, temos: o Openfire,33 uma aplicao de cdigo aberto
de IM (Chan, Ly e Meulemans, 2012); o Google Hangout,34 o Skype35
ou widgets que integram na web aplicaes de mensagem instantnea
no mbito do software livre com aplicaes como Chatango36 e Pidgin.37
2) Salas de bate-papo: a biblioteca oferece uma sala na pgina web da
organizao, onde o usurio poder conectar.
29. LIS wiki. Disponvel em: <http:// liswiki.org/wiki/Chat_reference_libraries>. Acesso em: 26 fev. 2016.
30. Live Person. Disponvel em: <http://www.liveperson.com/>. Acesso em: 30 maio 2016.
31. PHP Live. Disponvel em: <http://www.phplivesupport.com/> Acesso em: 30 maio 2016.
32. LibraryH3lp. Disponvel em: <https://libraryh3lp.com/> Acesso em: 30 maio 2016.
33. Openfire. Disponvel em: <www.igniterealtime.org/projects/openfire>. Acesso em: 30 maio 2016.
34. Google Hangout. Disponvel em: <https://hangouts.google.com/>. Acesso em: 24 maio 2016.
35. Skype. Disponvel em: <https://www.skype.com/pt/download-skype/skype-for-computer/>. Acesso em: 24 maio 2016.
36.Chatango. Disponvel em: <https://chatango.com/>. Acesso em: 24 maio 2016.
37. Pidgin. Disponvel em: <https://pidgin.im/>. Acesso em: 24 maio 2016.
da informao
3) Softwares de chat So programas desenvolvidos especialmente para

o ambiente de referncia virtual. Como exemplo, podem ser citados
o Virtual Reference Librarian, que um mdulo do software Docutek
Doculib.38 No caso dessa tecnologia, h exemplos de uso prtico de
servios de mensagens instantneas no mbito universitrio, tais como:
Ask A Librarian 24/7 Instant Message,39 Ask a Librarian Instant Message
Us40 e Ask Us.41
Videoconferncia A grande vantagem desta tecnologia permitir a
comunicao entre bibliotecrios e usurios, ao possibilitar um contato
visual. Um exemplo de ferramenta muito utilizada o CU-SeeMe,42 um
software de baixo custo de videoconferncia desenvolvido pela Univer-
sidade de Cornell.
Robs em SR remoto A telepresena uma opo em desenvolvimento
e precisa de melhorias no software/hardware; porm, deve-se destacar o
canal de comunicao via chat com vdeo, na interao a distncia entre
o usurio e o bibliotecrio de referncia (Hartsell-Gundy, Johnson e
Kromer, 2015).
Meios de comunicao telefnicos H diferentes servios que oferecem
a possibilidade de realizar consultas via SMS. Apenas pesquisas recentes
relatam o motivo, a forma e os provedores dessa tecnologia (Brannon,
2011), sendo as bibliotecas universitrias as principais usurias desse
servio (Stahr, 2011). A penetrao dessa tecnologia na sociedade norte-
americana fez com que a Universidade Estadual de Sam Houston (SHSU
em ingls, Sam Houston State University) considerasse incluir um SR
via SMS usando o programa Mossio,43 em um programa-piloto visando
avaliar o uso e seu impacto (Cassidy, Colmenares e Martizez, 2014).
importante destacar que na rea mdica feito o uso dos SRs via texto, com
a experincia do servio colaborativo de referncia textual denominado My Info
Quest, que apresenta resultados positivos na eficincia e na efetividade de seu uso
via SMS, para ajudar nas necessidades informacionais de usurios especialistas
ou no da sade (Luo e Park, 2014, p. 326-333).
38. Virtual Reference Librarian. Disponvel em: <http:// www.docutek.com>. Acesso em: 26 fev. 2016.
39.Ask A Librarian.University of San Francisco. Disponvel em: <https://www.usfca.edu/library/ask>. Acesso em: 26
fev. 2016.
40. Ask a Librarian, Instant Message Us. University of Illinois. Disponvel em: <http://www.library.illinois.edu/askus/>.
41. Ask Us, University of Albert. Disponvel em: <https://www.library.ualberta.ca/ask-us>. Acesso em: 26 fev. 2016.
42. CU-SeeMe. Disponvel em: <http://www.wpine.com/>. Acesso em: 24 maio 2016.
43. Mossio. Disponvel em: <http://www.mosio.com/mobileanswers/>. Acesso em: 27 maio 2016.
Na rea pblica, pode-se ressaltar o Biblioteksvar,44 um servio pblico de

referncia digital noruegus, em que o usurio envia sua consulta de menos de 160
caracteres ao nmero 1980 e recebe a resposta no seu dispositivo mvel em menos
de um dia. Nesse mesmo mbito, h de se mencionar os SRs atravs da telefonia
IP, a qual permite a comunicao por teclado, microfone e cmara entre usurios
de internet e empregada pelas bibliotecas, como via para receber consultas ou
solicitaes de informao. A aplicao destacada nessa modalidade o Skype.
Em todas essas ferramentas, as transaes ou demandas de informao cons-
tituem uma fonte de informao sobre o que os usurios precisam e tm de ser
de forma registrada ou arquivada, para desenvolver produtos que visem atualizar
as necessidades em constante mudana. Assim, j existem bases de dados com
registros de perguntas/respostas avaliadas por usurios/bibliotecrios, que podem
ser um apoio s tecnologias do SRV (Arai e Tsuji, 2014).
3.3.1 Produtos e servios da web 2.0 no setor de referncia das bibliotecas

Em uma perspectiva da web 2.0, Jesus e Cunha (2012) indicam que essa tec-
nologia disponibiliza recursos de interao no processo de desenvolvimento de
setores importantes, como o de referncia. Esses autores nos fornecem uma srie
de exemplos reais de tecnologias web 2.0 existentes na web de servios e produtos
no setor da referncia.
A diferena das tecnologias anteriores que aqui o usurio tem papel de
protagonista, ao poder criar, participar e compartilhar (...), a interao o novo
lema da web e os sites esto cada vez mais participativos, deixando que a opinio
do usurio decida o rumo a ser tomado pelos administradores (Jesus e Cunha,
2012, p. 113).
As ferramentas da web 2.0 nos SRs j so uma realidade, conforme apresenta
Jesus e Cunha (2012) pela seguinte classificao:
1) Ferramentas de pesquisa Aqui, existe uma srie de aplicaes que
permitem aos usurios criar, editar ou adicionar contedo. Entre essas
ferramentas, esto: wikis, um exemplo de utilizao o da Biblioteca
Biomdica da Universidade do Sul de Alabama (Biomedic Library da
University of South Alabama),45 que possui uma wiki sobre temas bio-
mdicos, como instrumento de pesquisa para os usurios da biblioteca;
Flickr, com usos como divulgao das novas aquisies, de imagens
histricas que no podem ser manuseadas devido idade do mate-
rial. Nesse ltimo caso, cabe mencionar a Biblioteca do Congresso dos
44. Biblioteksvar. Disponvel em: <http:// biblioteksvar.no/>. Acesso em: 27 maio 2016.
45. University of South Alabama. Biomedic Library. Disponvel em: <http://usabiomedmatters.wikidot.com/>. Acesso
em: 26 fev. 2016.
da informao
Estados Unidos (LC em ingls, Library of Congress),46 que digitalizou

e disponibilizou em seu perfil do Flickr na web centenas de imagens
histricas e as organizou por lbuns, para facilitar a busca por interesse;
e a ferramenta YouTube, considerada a maior comunidade de vdeos da
internet. Webb (200747 apud Jesus e Cunha, 2012, p. 118) menciona
algumas das maneiras que essa ferramenta poderia ser utilizada em uma
biblioteca e que esta seria um depsito para vdeos instrucionais, que
poderiam ser acessados atravs de um link, no site da biblioteca, como
o caso da Universidade Estadual Valdosta (Valdosta State University)48
e da LC,49 que mantm uma conta no YouTube, com dezenas de vdeos
antigos restaurados pela biblioteca que so considerados raros e
tambm vdeos de apresentaes culturais.
2) Ferramentas de relacionamento social Essas ferramentas permitem a
relao direta ou indireta com os usurios ou amigos, so outra interao
mais participativa com o usurio. Descrevem-se a seguir essas ferramentas.
Facebook, uma rede social que permite o compartilhamento de interesses
informativos, como o caso do frum global de bibliotecrios com mais
de 5 mil membros50 e o uso dado pela Biblioteca da Universidade de
Benin (University of Benin Library) como um servio de disseminao de
informao (DSI) de apoio aos estudantes (Ofili e Emwanta, 2014). H
de destacar-se uma anlise extensiva sobre o uso dessa rede nas bibliotecas
universitrias (Del Bosque, 201351 apud Stone, 2014), que nos fornece
exemplos de como poder implementar esse recurso; e
Twitter, o qual est evoluindo no seu uso desde que as bibliotecas nos
Estados Unidos foram pioneiras; o caso da Biblioteca Regional do
Rio Missouri (Missouri River Regional Library),52 que est utilizando o
Twitter para comunicar-se com a comunidade local. Tudo o que acontece
na biblioteca est sendo colocado na ferramenta, para que seus seguido-
res (termo designado para aqueles que adicionam um perfil dessa rede
social para acompanhar suas atualizaes) possam ter acesso a todas as
novidades da biblioteca, como novas aquisies de base de dados, eventos
promovidos, alteraes no funcionamento ou horrios. Como avanos
46.Library of Congress. Historic Photos. Disponvel em: <https://goo.gl/qtiI6E>. Acesso em: 26 fev. 2016.
47. Webb, P. L. YouTube and libraries: it could be a beautiful relationship. College & Research Library News, v. 68, n. 6,
p. 354-355, June 2007. Disponvel em: <https://goo.gl/uQsJtg>. Acesso em: 11 out. 2016
48. Valdosta State University. Disponvel em: <https://goo.gl/IVKN7s>. Acesso em: 26 fev. 2016.
49. Disponvel em: <https://goo.gl/oQm2xg>. Acesso em: 26 fev. 2016.
50. Librarians and Facebook. Disponvel em: <https://goo.gl/4G3IAI>. Acesso em: 26 fev. 2016.
51. Del Bosque, D. Will you be my friend? Social networking in the workplace. New Library World, v.114, n. 9-10, p.
428-442, 2013.
52. Mo River Reg Library. Disponvel em: <https://twitter.com/mrrl>. Acesso em: 26 fev. 2016.
nesse tema, cabe mencionar pesquisas empricas e tericas sobre o uso

do Twitter na referncia (Fields, 2010; Forrestal, 2011; Jennings, 2012;
Del Bosque, Leif e Skarl, 2012), dando a conhecer tipos de uso, avanos
e recomendaes na sua implementao principalmente nas bibliotecas
universitrias/de pesquisa , o que pode ser de utilidade para as unidades
que esto pensando em obter alguma conta nessa rede social.
3) Ferramentas de divulgao: que tem permitido personalizar a infor-
mao divulgada, como o caso de foros e grupos de notcias, de
blogs e da sindicaao/publicao ou redifuso web (RSS really simple
syndication) (um formato desenhado para compartilhar contedos na
rede, tais como manchetes de notcias; formato de dados que serve
para o envio de contedos a quem est registrado em determinado
stio de internet). Em todas essas tecnologias, a biblioteca vai dispor
de espao onde informar sobre seus servios/produtos, e os usurios
podero estar informados e participar. Assim, desde 2004, a Biblioteca
Central de Lyon (Bibliotheque Centrale de Lyon) oferece seu servio
Le Guichet du Savoir,53 baseado na tecnologia de foros e grupos de
notcias. Vinculada a essa tecnologia, esto os SRDs baseados em
weblogs; um exemplo pode ser o blog da Biblioteca da Universidade
de Aveiro, em Portugal.54 Outra biblioteca que utiliza o blog como
meio de comunicao e interao com seus usurios a Biblioteca
do Agrupamento Vertical de Escolas de Vila Pouca de Aguiar Sul,55
tambm em Portugal.
Finalmente, o RSS funciona como um feed de notcias para blogs e outros tipos
de sites, facilitando que a informao chegue filtrada at o usurio. Um exemplo
de biblioteca que tem utilizado o RSS em suas pginas da internet a LC,56 que
alimenta em seu blog mais de 35 tipos diferentes de assuntos. E tambm o caso
da biblioteca do Instituto de Tecnologia de Massachusetts(MIT Massachussets
Institute of Technology),57 que disponibiliza feeds especficos sobre novos livros
por temas e notcias de blogs por temas.
53. Bibliotheque Centrale de Lyon. Disponvel em: <https://goo.gl/ec8nSC>. Acesso em: 26 fev. 2016.
54. Biblioteca da Universidade de Aveiro. Disponvel em: <http://blogs.ua.pt/biblioteca/>. Acesso em: 26 fev. 2016.
55. Biblioteca do Agrupamento Vertical de Escolas de Vila Pouca de Aguiar Sul. Disponvel em: <https://goo.gl/psX1ol>.
56. Library of Congress. RSS Feeds and Email Subscriptions. Disponvel em: <http://www.loc.gov/rss/ >. Acesso em:
26 fev. 2016.
57. RSS, email, & table of contents alerts: MIT libraries feeds. Disponvel em: <https://goo.gl/2BTPNK>. Acesso em:
26 fev. 2016
da informao
3.3.2 Projetos colaborativos de referncia virtual

Com uma filosofia de trabalho baseada na cooperao-colaborao, estes servios
tm como vantagens o compartilhamento das suas habilidades e seus recursos, a
expanso no tempo de funcionamento, alm de acesso a arquivos de perguntas/
respostas. Entre as redes colaborativas de SRVs com maior destaque, esto: Refe-
rncia Cooperativa em Ponto de Pergunta (Question Point Cooperative Reference),
Referncia 24/7 (24/7 Reference) e Escritrio Virtual de Referncia (VRD em
ingls, Virtual Reference Desk).
3.4 Consideraes para estabelecer o SRV

Segundo Delgado (2003, p. 321, traduo nossa), existem trs caractersticas intrn-
secas e peculiares do SRV a serem consideradas no momento de implement-lo: a
escalabilidade, a ambiguidade e o tempo de resposta. A primeira a quantidade
de solicitaes que o servio pode responder, de acordo com critrios de qualidade
marcados. A ambiguidade solucionar-se- quando a equipe de referncia determinar
a quantidade de informao apropriada para o usurio, sua aplicabilidade e o nvel de
informao requerido (Wasik, 199958 apud Delgado, 2003). Em relao ao tempo,
se a resposta imediata, tratar-sede servio de referncia digital instantneo, e
seu planejamento e sua implementao sero muito diferentes do outro aprovado.
De acordo com Accart (2012), um SR virtual, ao ser implantado, deve seguir
os seguintes aspectos:
a) acessibilidade do servio online para o pblico: requer a criao de uma seo
especfica do servio de referncia virtual, no site da instituio, com a construo
de pginas HTML ou XML, vnculos de hipertexto, etc. (...); b) modo de contato
com os usurios: contato com um endereo especfico de correio eletrnico ou um
formulrio online, utilizao de um sistema de bate-papo, etc. O modo de contato
tambm pode ser por udio, vdeo ou telefonia via IP (internet protocol) (...); c)
conectividade (...) deve ser prevista uma conexo de alta velocidade (...); d) hospe-
dagem do sistema num prestador de servio ou no servidor da instituio, com suas
implicaes financeiras; e) interconexo entre os membros da equipe de referncia,
para o caso do servio ser subdividido, pois talvez seja preciso transferir chamadas
para alguns especialistas; e) segurana do intercmbio e dos dados, com um sistema
de segurana online (firewall) (Accart, 2012 apud Gontijo, 2014, p. 26-27).
Nesse contexto, Bazn e Ortiz-Repiso destacam que a eleio do software de SRV
uma deciso importante, mas no tem de estar condicionada e no ser condicionante.
Portanto, fundamental aplicar bom senso e decidir que modelo de servio se pretende
dar e quais as implicaes do software no trabalho dirio (Bazan e Ortiz-Repiso, 2013,
p. 26, traduo nossa)
58. Wasik, J. M. Building and maintaining digital reference services. Ericdigests.org, 1999. Disponvel em: <https://goo.
gl/aieXmp>. Acesso em: 12 out. 2016.
Assim, essa seleo deve considerar trs recomendaes bsicas:

o software no tudo, pois o verdadeiro valor do servio a intermediao humana;
existir participao do pessoal do servio no processo de busca, seleo e implementa-
o e fazer as perguntas corretas e concretas na seleo (Bazn e Ortiz-Repiso, p. 26).
Nesse ltimo ponto, propem uma pauta de avaliao/seleo de software de
referncia virtual (Bazn e Ortiz-Repiso, 2013, p. 27).
Importante destacar que h diretrizes de duas instituies internacionais
bibliotecrias, que podem fornecer subsdios muito importantes na sua imple-
mentao (Ifla, 2004; Rusa, 2004).
Merlo-Vega (2009a, p. 595-598) ao considerar as diretrizes anteriores,
assim como pesquisas no tema existentes na literatura fornece um caminho para
realizar o planejamento e a avalio desse servio, agrupando os componentes que
integram o SRV em: agentes, tcnicas, recurso e gesto. Cada um desses grupos,
por sua vez, se compe de outros elementos para levar em considerao. Nesse
sentido, um correto SRV vai precisar de definio clara de suas polticas, centra-
das nos seguintes itens: i) a participao da administrao e seu compromisso em
assegurar a infraestrutura e o oramento necessrio; ii) as atitudes que devem ter
os profissionais que oferecem o servio; iii) a privacidade e a confiabilidade que
os usurios tm de perceber ao fazer uso do servio; e iv) o respeito s normativas
dos direitos autorais existentes (Rodrguez, 2008).
Segundo Rodrguez (2008, p. 50, traduo nossa), s pelo desenvolvimento
dessas pautas bsicas, as organizaes podero assegurar a continuidade dessa mo-
dalidade de servio bibliotecrio. Alm do anterior, destaca-se a necessidade de
ver os recursos do SRV de forma integrada e complementar, no desvinculando ou
colocando as tecnologias assncronas e sncronas como antagnicas, principalmente
nas de referncias via chat (Pomerantz, 2005).
Como caracterstica fundamental nessa etapa de implementao, que o
aspecto humano que fornecera o SRV, h de salientar-se que as potencialidades
das tecnologias web 2.0 com a interatividade de ferramentas como blogs, calen-
drios, wikis, RSS, colees de imagens, podcast ou vodcasts e redes sociais per-
mitem diversos nveis de participao e apoio ao treinamento do pessoal na sua
implementao (Currie, 2010). Alis, cabe mencionar a contribuio que podem
fazer as disciplinas no mbito dos negcios, cujo foco o servio ao cliente, com
o programa Zopim,59 que pode melhorar o nvel de atendimento do chat (Zhang
e Mayer, 2014).
59. Zopim. Disponvel em: <https://www.zopim.com/>. Acesso em: 8 maio 2016.

da informao
3.5 Avaliao do SRV (qualidade do SR)

Na literatura sobre o servio de referncia digital, h muitas pesquisas de tipo
histrico (Tenopir e Ennis, 2002) sobre as experincias na implementao (Cho-
wdhury e Margariti, 2004; Malik e Mahmood, 2014), as percepes ou atitudes
dos usurios (Xie e Sun, 2015) e acerca de que tipos de tecnologias se esto empre-
gando na referncia virtual principalmente em bibliotecas universitrias (Yang e
Dalal, 2015) , mas poucas pesquisas prticas relatam o processo de como faz-lo
(Duncan e Gerrard, 2011, p. 280-920).
Talvez a novidade da implementao tenha levado a um descuido desse aspecto,
mas como indica Pomerantz (2008, p. 15, traduo nossa) ao ser a referncia on-line
um trabalho intenso no uso de recursos, a avaliao vai determinar se esses recursos esto
sendo utilizados efetivamente; para esse autor, essa avaliao tem de ser desde a biblioteca
como trabalha o servio at o usurio satisfao com a informao fornecida e a inte-
rao com o bibliotecrio (Pomerantz, 2008 apud Cheng, 2008, p. 7, traduo nossa).
No obstante, iniciativas pioneiras de avaliao de referncia virtual (VET
em ingls, virtual evaluation toolkit) existem, como a proposta de White (2001),
que desde a tica da anlise de sistemas prope 110 perguntas em quatro
temas (misso, responsabilidades ante o cliente, funes principais e controle de
qualidade) e o Projeto de Referncia Virtual Estadual (Statewide Virtual Reference
Project), realizado pela biblioteca do Estado de Washington, nos Estados Unidos,
que desenvolveu um pacote de VET com trs nveis de avaliao da referncia vir-
tual, centrado em aspectos como o site ou a pgina web, as transaes da referncia
virtual, a poltica e os nveis de satisfao/uso do usurio (Hirko, 2006).
Contudo, ainda falta desenvolver parmetros para a elaborao de modelo
para anlise de servios de referncia virtuais, a ferramenta de anlise estratgica
(SWOT em ingls, strenghts, weaknesses, opportunities e threats), por meio da
identificao dos pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaas, fornece subsdios
para a melhoria do SRV (Damian e Silva, 2014, p. 128).
Merlo-Vega (2009a, p. 598, traduo nossa) resgata tambm esse aspecto
durante a implementao de um SRD; segundo ele, h que de decidir de ante-
mo que dados vo se considerar para sua posterior anlise. Sendo recomendvel
pesquisar o funcionamento do servio, as capacidades dos profissionais, a utilidade
dos recursos empregados, entre outros exemplos. Alm disso, indica outras 35
medidas, estatsticas e normas em uma obra clssica (McClure et al., 200260 apud
Merlo-Vega, 2009a, p. 598, traduo nossa).
60. Mcclure, C.; Lankes, R. D.; Gross, M. Statistics, measures and quality standards for assessing tiigital reference library
services: guidelines and procedures. Syracuse: Information Institute of Syracuse; Tallahassee: School of Information
Studies, 2002. Disponvel em: <https://goo.gl/C2vKHU>. Acesso em: 12 out. 2016
Assim, a avaliao dos SRVs tem de ser feita desde o ponto de vista do usu-
rio at o do servio, considerando-se ambos aspectos em termos do processo de
comunicao e qualidade das respostas. Destaca-se a proposta de Keith (201261
apud Villavicencio, Alvarez e Junco, 2014, p. 3), que oferece uma relao de
objetivos e ferramentas de utilidade para esse processo de avaliao da referncia
presencial ou virtual no blog de ALAConnect,62 alm de existir um quadro
comparativo das caractersticas tcnicas/funcionais de alguns programas de au-
tomao para avaliao.63
Como recomendao, cada biblioteca deve criar sua prpria matriz de dados,
para ter uma viso holstica da avaliao do servio de referncia (Logan, 200964
apud Villavicencio, Alvarez e Junco, 2014, p. 3). Logo, um SRV deve ser avaliado,
considerando-se os seguintes fatores:
- Dados sobre a transao, como a acessibilidade dos servios e o tempo
de resposta;
- Custo e efetividade da sesso, infraestrutura e software necessrio para dar apoio;
- Satisfao do usurio com o processo e os resultados usando indicadores como
durao e comportamento do pessoal;
- Qualidade das respostas do pessoal, nveis de competncias e habilidades
necessrias; e
- Criao de novo conhecimento (Villavicencio, Alvarez e Junco, 2014, p. 3,
traduo nossa, grifo nosso).
De todos esses aspectos, cabe mencionar a importncia dada por Logan e Lewis
(2011) ao controle de qualidade das respostas, para a melhoria do servio. Assim
para analisar os dados obtidos das transaes de referncia , pode-se utilizar a
escala de seis passos, reference effort assessment data (Read),65 que registra aspectos
qualitativos quando o pessoal de referncia assiste ao usurio em suas perguntas
(Ward e Phetteplace, 201266 apud Villavicencio, Alvarez e Junco, 2014, p. 4).
Pesquisas empricas da referncia 2.0 podem fornecer subsdios na avaliao
em temas como: qual a disponibilidade dos servios de SRV nas bibliotecas
universitrias, as atuais prticas de implementao desses servios, o nvel de
61. Keith, E. Measuring and assessing reference services and resources: a guide. ALA Connect, 2012. Disponvel em:
<http://connect.ala.org/node/97245>. Acesso em: 12 out. 2016.
62. Blog ALAConnect. Disponvel em: <http://connect.ala.org/node/97245>. Acesso em: 30 maio 2016.
63. Quadro comparativo. Disponvel em: <https://goo.gl/RSqG5O>. Acesso em: 30 maio 2016.
64. Logan, F. F. A brief history of reference assessment: no easy solutions. The Reference Librarian, v. 50, n. 3, p. 225-
233, July 2009. Disponvel em: <https://goo.gl/qwZrGV>. Acesso em: 12 out. 2016.
65. Read. Disponvel em: <http://readscale.org/index.html>. Acesso em: 30 maio 2016.
66. Ward, D.; Phetteplace, E. Staffing by design: a methodology for staffing reference. Public Services Quarterly, v. 8,
n. 3, p.193-207, 2012.
da informao
compreenso dos usurios sobre sua existncia, preferncia e atitude em face do

SRV, a qualidade de servios como o chat por exemplo sendo oferecido, e qual
o impacto do SRV nos servios em geral (Ramos e Abrigo, 2012).
Outros aspectos que podem melhorar os servios de referncia virtuais so a
viso do servio de informao, da identificao dos tipos de comunicao por parte
dos profissionais bibliotecrios, atravs do uso de tecnologias 2.0, identificando os
acertos e os erros no atendimento (Rozaklis e MacDonald, 2011), tambm quanto
ao nvel de satisfao do recurso humano que fornece o SRV; especificamente, o
servio de referncia via chat.
Ante a especificidade de tecnologias dos SRVs, como o caso das IM prin-
cipalmente o chat , preciso adotar metodologias para sua avaliao, a exemplo do
modelo tecnolgico de aceitao (TAM), que permite medir o nvel de aceitao
ou comportamento dos usurios (Chang e Yang, 2012), dando um feedback do
xito de sua implementao.
Avanos em novas pesquisas esto propondo novos indicadores para avaliar a
implementao de um SRV e que tecnologias, principalmente 2.0, exigem categorias
como a visibilidade, a acessibilidade e os aspectos organizacionais, a existncia ou
no de um plano de ao, de avaliaes externas/internas, de polticas do servio, de
interface comunicacional e de elementos da web 2.0, nos quais h outros aspectos
para se avaliar (Pinto e Rodriguez, 2012).
Nesse sentido, ferramentas tecnolgicas esto permitindo determinar o grau
de visibilidade (Alexa)67 e acessibilidade (EvalAccess 2.0)68 no espao eletrnico
pelos servios de informao e, consequentemente, a referncia (Abu Bakar, 2012).
Alm dos aspectos anteriores, outro fator-chave para uma avaliao bem-feita
o papel da usabilidade, pois vai contribuir para melhorar a preciso, a efetividade
e a eficincia dos SRVs, como ficou demonstrado em um recente estudo emprico
que examinou a usabilidade de cinco tipos de servios de referncia virtuais em
duas bibliotecas universitrias nos Estados Unidos (Chow e Croxton, 2014).
4 PERFIS DO BIBLIOTECRIO NOS PROCESSOS DE REFERNCIA NO SCULO XXI

As pesquisas sobre as experincias, as opinies e as atitudes de bibliotecrios sobre
a tecnologia em referncia tm permitido detectar as falncias, as carncias no
campo laboral, desde que as TICs foram includas (Janes, 2002).
Com as mudanas tecnolgicas desde o sculo passado, o profissional da
informao est enfrentando neste sculo um importantssimo desafio laboral no
67. Alexa. Disponvel em: <http://www.alexa.com/>. Acesso em: 25 maio 2016.

68. EvalAccess 2.0. Disponvel em: <https://goo.gl/v8Tvs2>. Acesso em: 25 maio 2016.
aspecto de novas competncias, habilidades e atitudes que tem de adquirir em

face de referncia baseada em redes ou circuitos de informao e onde o usurio
tem papel-chave, pois pode ativamente participar na criao ou crtica da infor-
mao recebida.
Em face de uma estrutura informativa consolidada como a biblioteca
digital , mas ainda centrada no tecnolgico, e no no servio, o bibliotecrio de
referncia pode assumir papel de protagonista no treinamento-assistncia perso-
nalizado, criando um sistema de biblioteca digital com diversos produtos-servios
baseados na referncia (Han e Goulding, 2003, p. 261; Choi, 2006, p. 129-147).
O bibliotecrio de referncia fator-chave na engrenagem da produo de
conhecimento e pesquisa (universidades, centros de pesquisa e indstria); isso
derivado da origem e do valor interdisciplinar da informao (Capurro,69 2008
apud Mutula, 2015, p. 89). Portanto, segundo Mutula (2015, p. 90, traduo
nossa), o bibliotecrio de referncia enfrenta dilemas ticos na execuo das suas
funes, como desistir de:
Revelar a identidade e a informao dos clientes, sem sua permisso; tendncias
discriminatrias aos diversos clientes; filosofias pessoais ou atitudes que influenciem
a qualidade dos servios de referncia; exercer uma responsabilidade fiduciria aos
clientes e praticar uma tica da proximidade (Logstrup, 1997 apud Mutula, 2015,
p. 90); demonstrar honestidade, candor, cortesia e respeito; equilibrar-se entre uma
tica prtica e utilitria; contrrio ao paternalismo e censura e a relaes de poder;
compartilhar responsabilidades e interesse social entre outros.
No contexto da comunicao cientfica, o bibliotecrio de referncia pode ser
um ator-chave no resgate e na recuperao da bibliografia cinza (grey paper ou gray
literature) das instituies cientficas, com um papel ativo em um tipo de recurso que
s recentemente algumas organizaes esto desenvolvendo, como os repositrios
institucionais (Bailey Junior, 2005; Bell, Foster e Gibbons, 2005). Esses recursos
esto obrigando os bibliotecrios a desenvolverem novas capacidades na chamada
curadoria de dados de pesquisa, contando j com ferramentas de apoio, como o
pacote para essa curadoria (Data Curation Profiles DCP Toolkit) (Carlson, 2012).
Um SR atual caracterizado pela interatividade, colaborao e criatividade
precisa de profissionais com fortes habilidades/conhecimentos no campo da comu-
nicao interpessoal, com um comportamento amvel, emptico, de proximidade,
de interesse, entre outras caractersticas (Buckley, 2006). Qualidades humanas j
presentes na entrevista de referncia no sistema tradicional da referncia (face a face),
mas que agora precisam ser reforadas pelo novo contexto comunicacional mul-
tidirecional virtual (on-line).
69. Capurro, R. Information ethics for and from Africa. Journal of the American Association for Information Science
and Technology, v. 59, n. 7, p. 1162-1170, 2008. Disponvel em: <https://goo.gl/ncO4d4>. Acesso em: 13 out. 2016
da informao
Por conseguinte, h mudana de perfil do bibliotecrio de ser um pesquisador

a um avaliador que ensina principalmente aos usurios a como avaliar a qualidade
e a credibilidade das fontes informativas. Destaca-se assim o papel educativo do
bibliotecrio de referncia (Agosto et al., 2011, p. 239-240) e, consequentemente,
da information literacy ou ensino-instruo bibliotecria, que aproveitam as ferra-
mentas de referncia digital (Ellis, 2004; Beck, 2010; Passonneau e Coffey, 2011).
No mundo global interconectado, tambm existem obrigaes culturais e ticas
(Shachaf, 2008), um (re) conhecimento do outro. Pesquisa-se sobre os servios de
referncia de outros pases ou culturas para assim trocar saberes e prticas (Saunders
et al., 2013) e atenta-se diversidade cultural (Shachaf, Oltmann e Horowitz, 2008)
e s necessidades de incluso informacional de setores com capacidades diferentes
(Remy e Seaman, 2014; Pereyaslavska e Abba, 2015), ou bem excludos da socie-
dade, como a populao carcerria (Drabinski e Rabina, 2015). Consideram-se
tambm as necessidades informacionais das novas identidades sexuais ou de gnero,
antes marginalizadas, mas hoje mais visibilizadas e empoderadas pelo mesmo uso
das TICs, como a comunidade LGBTQ (lesbiana, gay, bissexual e transgnero)
(Mehra e Braquet, 2011). Nesse contexto, cabe mencionar a chamada referncia
radical; um movimento progressista de bibliotecrios e estudantes, que fazem uso
dos servios de referncia tradicional ou virtual, visando atingir informacionalmente
setores excludos ou marginalizados da sociedade (Morrone e Frieman, 2009).
5 BIBLIOTECRIOS INTEGRADOS E PERSONALIZADOS

O bibliotecrio vai mudando seu papel annimo e impessoal, agora adquire um
protagonismo temtico e integrado (embedded librarians) isto , participando
de forma permanente, seja presencial ou virtual, na formao de competncias
informacionais. Falamos segundo Torres-Salinas (201270 apud Villavicencio, 2012,
p. 571) de um profissional que sai fora dos muros, integrando-se aos espaos de
pesquisa. Nesse sentido, h exemplos significativos como a Biblioteca da Univer-
sidade de Michigan nos Estados Unidos, onde se criou a figura do field librarian
ou bibliotecrio conectado, com um departamento em concreto mais que com
uma coleo fsica e os bibliotecrios de apoio a linhas de pesquisa (Alexander et
al., 201171 apud Villavicencio, 2012, p. 571).
Em contextos da nova modalidade de aprendizado on-line, o SR pode tambm
ser reforado, pelas possibilidades oferecidas pelas TICs; essa complementaridade um
exemplo em algumas bibliotecas universitrias, denominado de servios de consulta ou
pesquisa virtual (VRCs), que refora os ambientes de aprendizado on-line (Steiner, 2011).
70. Torres-Salinas, D. Incrustados e integrados en la investigacin: los embedded librarians. Anuario ThinkEPI, v. 5, p.
48-51, 2010. Disponvel em: <https://goo.gl/klQFfZ>. Acesso em: 13 out. 2016.
71. Alexander, L. et al. Mlibrary: concepts for redefining reference. Journal of Library Administration, v. 51, n. 4, p.
326-342, 2011.
Nesse aspecto, a presena fsica do bibliotecrio de referncia algo que continua vigente,
sobretudo na etapa de aprendizado virtual.
Em geral, acredita-se que h grandes diferenas nas competncias requeridas
na rea de referncia nas bibliotecas pblicas e acadmicas; contudo, so as mesmas,
dependendo do nvel de demanda da informao e do tipo de usurio, os quais vo
influir no tipo de habilidade que o profissional de informao precisar para um
adequado desempenho profissional no processo de referncia, no tipo de unidade
de informao que for (Saunders e Jordan, 2013).
6 CONCLUSES
A nova sociedade digital on-line interconectada implica uma srie de desafios ao
profissional da informao na rea da referncia, que no apenas se centra na impor-
tncia adquirida pelas colees de recursos digitais ou e-reference (Lamothe, 2015;
Wallis, 2014) com aspectos como o ciclo de vida desses recursos (Farmer, 2009) ,
mas tambm na existncia das colees hbridas (Terrell, 2015). Salientam-se o
conhecimento de informaes de geolocalizao (Granell-Canut e Aguilar-Moreno,
2013; Bishop, 2011) e a chamada funo da curadoria de dados de pesquisa na rea
da referncia (Carlson, 2011), com uma viso integrada dos diversos itens como
a referncia nos sistemas de gesto de bibliotecas em software livre, principalmente
(Koha, PMB, entre outros) (Lloret-Romero et al., 2009), considerando-se a nova
forma de comunicao multidimensional, cooperativa e participativa da web 2.0.
So necessrias pesquisas alm do tecnolgico com assuntos como cyberlangue
(Christopherson, 2011), porque a base para um bom funcionamento de qualquer
tecnologia de SRV a interao fluida entre os usurios e os bibliotecrios, na qual
a linguagem tem papel-chave.
Alm disso, novos assuntos surgiram na etapa de implementao/difuso de um
SRD, que constituem desafios. So estes: os acordos de licenciamento dos recursos
digitais usados na referncia digital; a qualidade no treinamento do pessoal nos
materiais/ferramentas, especialmente assncronas de informao, e no processo de
entrevista de referncia; o marketing dos servios da referncia digital; a colaborao
entre as bibliotecas, entre outros. Janes (2008) sugere que a escalabilidade ou
seja, a possibilidade de crescimento desse novo modelo de referncia e a centra-
lidade isto , no apenas reforar a importncia das bibliotecas e de seus servios
de informao, mas tambm servir aos usurios que esto alm das paredes so
cruciais para o futuro da referncia virtual (Janes, 2008, p. 9).
da informao
Assim, Janes encoraja a pensar na resposta destas duas perguntas:

Como nos moveremos desde os servios digitais individuais a um servio que vise
satisfao de amplo nmero de necessidades? E como poderemos demonstrar a
importncia das bibliotecas e de seus servios atravs dos SRVs e conectar as biblio-
tecas na vida diria das pessoas? (Janes, 2008, p. 6, traduo nossa).
No existe uma resposta nica a essas perguntas, s uma viso intertransmulti-
disciplinar vai dar orientaes aos desafios das perguntas anteriores, pois na referncia
os aspectos humanos, tecnolgicos e comunicacionais, entre outros, esto presentes.
Contudo, Lankes (2008) como possvel resposta indica a oportunidade
de transformar a referncia virtual tradicional em uma referncia participativa,
constituda por repositrios de informao especializados, sendo as bibliotecas um
recurso a mais, alm de outras fontes informativas. Nesse contexto, os usurios
teriam papel ativo na nova referncia participativa.
Assim, essa viso da referncia reforada pela implementao das novas
tecnologias participativas (IM, RSS, microblogs como o Twitter, entre outros
exemplos) (Mahmood e Richardon, 2011), como a web 2.0, em que o usurio
ser no somente algum que precisa de informao, mas tambm algum que
cria e colabora com a informao na referncia, sem deixar de lado a histria dos
modelos de servios das bibliotecas que tem afetado os diversos servios-produtos
de informao (Kwanya, Stilwell e Underwood, 2012).
As oportunidades resultantes de um servio de informao com a implemen-
tao de um SRV esto na possibilidade de divulgao dos seus servios/produtos
pela mdia digital web, ganhando outra forma de difuso da informao, alm
de incorporar outros meios de comunicao entre a biblioteca e seus usurios e,
com esses recursos, poder atrair e manter a ateno dos usurios. Aspecto-chave
nesse sentido o marketing desde o incio, j na etapa de planejamento do SRV
(Garoufallou, 2013; Eva e Shea, 2014).
Ameaas latentes podem surgir caso no seja elaborado um planejamento
estratgico de marketing, para a identificao/satisfao das necessidades informa-
tivas dos usurios (Garoufallou, 2013), alm de aspectos como a promoo e a
difuso do novo servio, que informem e, sobretudo, motivem o usurio a utilizar
os SRDs; e, logo ao implement-lo, devem fazer uma pesquisa de satisfao do uso
do servio, para ter uma avaliao do que acontece.
REFERNCIAS
ABU BAKAR, A. B. Myths and realities of digital reference services. Library
Management, v. 33, n. 3, p. 136-41, 2012.
ACCART, J.-P. Servio de referncia: do presencial ao virtual. Braslia: Briquet
de Lemos/Livros, 2012. 312 p.
AGOSTO, D. E. et al. A model of the reference and information service process
an educators perspective. Reference & User Services Quarterly, v. 50, n. 3, p.
235-44, 2011.
ARAI, S.; TSUJI, K. Automatic classification of reference service records. Procedia
- Social and Behavioral Sciences, n. 147, p. 487-494, 2014.
ARNDT, T. S. Reference service without the desk. Reference Services Review,
v. 38 n. 1, p. 71- 80, 2010.
BAILEY JR, C. W. The role of reference librarians in institutional repositories.
Reference Services Review, v. 33, n. 3, p. 259-267, 2005.
BARRATT, C. C.; ACHESON, P.; LUKEN, E. Reference models in the electronic
library. Reference Services Review, v. 38, n, 1 p. 44-56, 2010.
BAZN, V.; ORTIZ-REPISO, V. Ms all del mostrador de Referencia: del correo
electrnico a la Web 2.0. Informacin, Cultura y Sociedad, n. 28, p. 11-32, 2013.
BECK, D. The role of information literacy in the provision of virtual reference
services at the enquiry desk. Journal of Information Literacy, v. 4, n. 2, p. 91-
94, 2010.
BELL, S.; FOSTER, N.; GIBBONS, S. Reference librarians and the success of
institutional repositories. Reference Services Review, v. 33, n. 3, p. 283-290, 2005.
BISHOP, B. W. Location-Based Questions and Local Knowledge. Journal of
the American Society for Information Science and Technology, v. 62, n. 8, p.
1594-1603, 2011.
BRANDT, K.; CAMPBELL, J. M.; BRYANT, W. F. Reflections on Reference
Services. Journal of the American Society for Information Science and Tech-
nology, v. 47, n. 3, p. 210-216, 1996.
BRANNON, S. SMS Reference. The Reference Librarian, n. 52, p. 152-158, 2011.
BUCKLEY, C. E. Golden Rule Reference: Face-to-Face and Virtual. The Reference
Librarian, n. 93, p. 129-136, 2006.
CARLSON, J. Demystifying the data interview. Reference Services Review, v.
40, n. 1, p. 7-23, 2012.
da informao
CASSIDY, E. D.; COLMENARES, A.; MARTINEZ, M. So Text Me-maybe: a

rubric assessment of librarian behavior in SMS Reference Services. Reference &
User Services Quarterly, v. 53, n. 4, p. 300-312, 2014.
CASTILLO, L. Servicios de Referencia e Informacin Bibliogrfica. Madrid:
Departamento de Historia de la Ciencia y la Documentacin, 2002.
CHAN, I.; LY, P.; MEULEMANS, Y. Extending IM beyond the reference desk: a
case study on the integration of chat reference and library-wide Instant Messaging
Network. Information Technology & Libraries, p. 4-22, 2012.
CHANG, J-J.; YANG, C. Viable or vital? Evaluation of IM services from patrons
perspectives. The Electronic Library, v. 30, n. 1, p. 70-88, 2012.
CHENG, Y. L. Intruction Special Section. Virtual Reference Services. Bulletin
of the American Society for Information Science and Technology, v. 34, n. 2,
p. 6-7, 2008.
CHOI, Y. Reference services in digital collections and projects. Reference Services
Review, v. 34, n. 1 p. 129-147, 2006.
CHOW, A. S.; CROXTON, R. A. A Usability Evaluation of Academic Virtual
Reference Services. College & Research Libraries, p. 309-361, 2014.
CHOWDHURY, G.; MARGARITI, S. Digital reference services: a snapshot of the
current practices in Scottish libraries. Library Review, v. 53, n. 1, p. 50-60, 2004.
CHRISTOPHERSON, L. Can u help me plz? Cyberlanguage Accommodation
in Virtual Reference Conversations. ASIST, v.48, n.1, p. 1-9, 2011.
CUNHA, M. B.; CAVALCANTI, C. R. O. Dicionrio de biblioteconomia e
arquivologia. Braslia: Briquet de Lemos, 2008.
CURRIE, J. P. Web 2.0 for reference services staff training and communication.
Reference Services Review, v. 38, n. 1, p. 152-157, 2010.
DAMIAN, I. P. M.; SILVA, M. R. Anlise estratgica do servio de referncia
virtual. IBERSID: revista de sistemas de informacin y documentacin, n. 8,
p. 125-130, 2014.
DEL BOSQUE, D., LEIF, S. A., SKARL, S. Libraries atwitter: trends in academic
library tweeting, Reference Services Review, v. 40, n. 2, p.199 213, 2012.
DELGADO, P. G. El servicio de referencia digital. El profesional de la informa-
cin, v. 12, n. 12, p. 320-330, 2003.
DENG, L. The evolution of library reference service. Libri, v. 64, n. 3, p. 254-
262, 2014.
DENG, S.; YANG, L.; ZHANG, Y. Social Q&As or Library Virtual Reference
Service: What is Behind the Choices of Chinese Information Seekers. Libri, v.
64, n. 4, p. 327-340, 2014.
DRESSELHAUS, A.; SHRODE, F. Mobile technologies & academics: do students
use mobile technologies in their academic lives and are librarians ready to meet this
challenge. Information Technology & Libraries, v. 31, n. 2, p. 82-101, 2012.
DRABINSKI, E.; RABINA, D. Reference Services to Incarcerated People, Part I
Themes Emerging from Answering Reference Questions from Prisons and Jails.
Reference & User Services Quarterly, v. 55, n. 1, p. 42-48, 2015.
DUNCAN, V.; GERRARD, A. All Together Now! Integrating Virtual Reference
in the Academic Library. Reference & User Services Quarterly, v. 50, n. 3, p.
280-92, 2011.
ELLIS, L. A. Approaches to teaching through digital reference. Reference Services
Review, v. 32, n. 2, p. 103-119, 2004.
EVA, N.; SHEA, E. Marketing Comes to Reference and User Services. Reference
& User Services Quarterly, v. 54, n. 2, p. 41-42, 2014.
FARMER, L. S. J. The Life Cycle of Digital Reference Sources. The Reference
Librarian, n. 50, p.117-136, 2009.
FELICIO, J. C. S. M. Servio de referncia educativo (SRE) em bibliotecas
universitrias: anlise das prticas voltadas ao desenvolvimento da competncia
em informao de seus usurios. 2014. Dissertao (Mestrado) Universidade
Federal de Santa Catarina, Santa Catarina, 2014.
FIELDS, E. A unique Twitter use for reference services. Library Hi Tech News,
v. 27, n. 6/7, p. 14-15, 2010.
FORRESTAL, V. Making Twitter Work: A Guide for the Uninitiated, the Skeptical,
and the Pragmatic. The Reference Librarian, n. 52, p. 146-151, 2011.
GAROUFALLOU, E. et al. The use of marketing concepts in library services: a
literature review. Library Review, v. 62, n. 4/5, p. 312-334, 2013.
GAVILN, C. M. Suministro de informacin: servicios de referencia y bsquedas
bibliogrficas Formacin de usuarios en las BU. p. 26, 2009. Available in: <https://
goo.gl/fUzAmy>.
GINS-HUERTAS, F. InfoSud Digital: servicio de referencia virtual para la coo-
peracin al desarrollo. El profesional de la informacin, v. 18, n. 6, p. 649-653,
2009.
da informao
GODFREY, K. A new world for virtual reference. Library Hi Tech, v. 26, n. 4,

p. 525-539, 2008.
GONTIJO, M. C. A. Levantamento dos servios e produtos de informao
oferecidos pelas bibliotecas dos Tribunais de Contas brasileiros. 2014. Mono-
grafia (Graduao) Universidade de Braslia, Braslia, 2014.
GRANELL-CANUT, C.; AGUILAR-MORENO, E. Se busca geobibliotecario:
los datos geogrficos entran en la biblioteca. El profesional de la informacin,
v. 22, n. 6, p. 569-575, 2013.
GREEN, S. S. Personal relations between librarians and readers. Library Journal,
n. 1, p. 74-81, 1876.
GROGAN, D. A prtica do servio de referncia. Braslia: Briquet de Lemos,
1995.
GUZMN, W. F. U. Servicio de referencia virtual para la biblioteca del Instituto
Colombiano de Derecho Tributario ICDT Bogot D.C. 2009. Monografa
(Graduacin) Universidad de la Salle, Bogot, 2009.
HAN, L.; GOULDING, A. Information and reference services in the digital library.
Information Services & Use, v. 23, n. 4, p. 251-262, Jan. 2003.
HARTSELL-GUNDY, J.; JOHNSON, E. O.; KROMER, J. Testing Telepresence
Remote Reference Service via Robotics. Reference & User Services Quarterly,
v. 55, n. 2, p. 118-21, 2015.
HENDRICKS, A.; BUCHANAN, S. From exhaustion to exhilaration: assessing
librarian job satisfaction with virtual reference. Library Hi Tech News, v. 31, n.
1, p. 42-63, 2013.
HERNNDEZ, . D. M. Referencia virtual. 16 jun. 2008. 47 slides. Apresen-
tao em Power Point.
HIRKO, B. VET: The Virtual Evaluation Toolkit. The Reference Librarian, n.
95/96, p. 125-148, 2006.
HUTCHINS, M. Introduction to reference work. Chicago: ALA, 1944.
AND INSTITUTIONS. Reference and information services section. Recomen-
daciones para el servicio de referencia digital. Haia: IFLA, 2004. Disponvel
em: <https://goo.gl/X5YG54>.
JANES, J. Digital reference: reference librarians experiences and attitudes. Journal
p. 549-566, 2002.
______. An informal history (and possible future) of digital reference. Bulletin

p. 8-10, 2008.
JANES, J.; HILL, C.; ROLFE, A. Ask-an-Expert Services Analysis. Journal of
the American Society for Information Science and Technology, v. 52, n. 13,
p. 1106-1121, 2001.
JENNINGS, S. To tweet, or not to tweet. Reference Services Review, v. 40, n.
2, p. 214-216, 2012.
JESUS, D. L.; CUNHA, M. B. Produtos e servios da web 2.0 no setor de refe-
rncia das bibliotecas. Perspectivas em Cincia da Informao, v. 17, n. 1, p.
110-133, 2012.
KWANYA, T.; STILWELL, C.; UNDERWOOD, P. G. Library 2.0 versus other
library service models: a critical analysis. Journal of Librarianship and Informa-
tion Science, v. 44, n. 3, 145-162, 2012.
LAMOTHE, A. R. Comparing usage between dynamic and static e-reference
collections. Collection Building, v. 34, n. 3, p. 78-88, 2015.
LANKES, R. D. Virtual reference to participatory librarianship: expanding the
conversation. Bulletin of the American Society for Information Science and
Technology, v. 34, n. 2, p. 11-14, 2008.
LEE, M.; RITTERBUSH, J.; SEVIGNY, R. Reference at the commons: a case
study. Reference Services Review, v. 38, n. 1, p. 81-89, 2010.
LIPOW, A. G. In your face reference service. Library Journal, v. 124, n. 13, p.
50-2, 2009.
LIU, Y. Q.; BRIGGS, S. A Library in the Palm of Your Hand: Mobile Services
in Top 100 University Libraries. Information Technology & Libraries, June, p.
133-145, 2015.
LOGAN, F. F.; LEWIS, K. Quality Control: A Necessary Good for Improving
Service. The Reference Librarian, n. 52, p. 218-230, 2011.
LUO, L.; PARK, V. T. Text 4 Health: addressing consumer health information
needs via text reference service. Reference & User Services Quarterly, v. 18, n.
6, p. 654-659, 2014.
LLORET-ROMERO, N. et al. Integracin de servicios de referencia digital con
la gestin de una biblioteca: experiencias basadas en Koha. El profesional de la
informacin, v. 18, n. 6, p. 654-659, 2009.
da informao
MACEDO, S. S. A gesto do conhecimento e o bibliotecrio de referncia da

BCE. 2014. Bacharelado (Monografia) Universidade de Braslia, Braslia, 2014.
MAHMOOD, K.; RICHARDSON JR, J. V. Adoption of Web 2.0 in US academic
libraries: a survey of ARL library websites. Program, v. 45, n. 4, p. 365-375, 2011.
MAIRAJ, M. I.; NASEER, M. M. Library services and user satisfaction in deve-
loping countries: a case study. Health Information & Libraries Journal, v. 30,
p. 318-326, 2013.
MALIK, A.; MAHMOOD, K. M. Readiness for digital reference service (DRS) in
university libraries: a survey in the Punjab, Pakistan. Information Development,
v. 30, n. 2, p. 181-188, 2014.
MALONEY, M. M.; WELLS, V. A. IPads to enhance user engagement during
reference interactions. Library Technology Reports, v. 48, n. 8, p.11-16, 2012.
MATTESON, M. L.; SALAMON, J.; BREWSTER, L. A systematic review of
research on live chat service. Reference & User Services Quarterly, v. 51, n. 2,
p. 172-190, 2011.
MAVODZA, J. The impact of cloud computing on the future of academic library
practices and services. New Library World, v. 114, n. 3/4 p. 132-141, 2013.
MCCLURE, H.; BRAVENDER, P. Regarding reference in an academic library,
does the desk make a difference. Reference & User Services Quarterly, v. 52, n.
4, p. 302-308, 2013.
MEHRA, B.; BRAQUET, D. Progressive LGBTQ reference: coming out in the
21st century. Reference Services Review, v. 39, n. 3, p. 401-422, 2011.
MERLO-VEGA, J-A. Referencia digital: concepto, tecnologas e implementaci-
n en centros de informacin. El profesional de la informacin, v. 18. n. 6, p.
589-599, 2009a.
______. Servicios de referencia digital: para una sociedad digital. El profesional
de la informacin, v. 18, n. 6, p. 581-586, 2009b.
MILES, D. B. Shall we get rid of the reference desk. Reference & User Services
Quarterly, v. 52, n. 4, p. 320-333, 2013.
MON, L. M. Professional avatars: librarians and educators in virtuais worlds.
Journal of Documentation, v. 68, n. 3, p. 318-329, 2012.
MORENO, P. S. Servio de Referncia Digital: uma anlise apoiada em agentes
de interface. 2005. Mestrado (Dissertao) Universidade Estadual Paulista, So
Paulo, 2005.
MORRONE, M.; FRIEDMAN, L. Radical Reference: Socially Responsible Li-

brarianship Collaborating with Community. The Reference Librarian, n. 50, p.
371-396, 2009.
MUTULA, S. M. Reference Services in Research and Knowledge Production. Afr.
J. Lib. Arch. & Inf. Sc, v. 25, n. 2, p. 89-90, 2015.
NARANJO, S.; PALACIOS, M. Diseo de un servicio de referencia digital en la
biblioteca Mara Cristina Nio Michelsen del Politecnico Gran Colombiano.
2008. Graduacin (Monografia) Universidad Javeriana, Bogot, 2008.
NUMMINEN, P.; VAKKARI, P. Question Types in Public Libraries Digital Re-
ference Service in Finland: Comparing 1999 and 2006. Journal of the American
Society for Information Science and Technology, v. 60, n. 6, p. 1249-1257, 2009.
OFILI, D. M.; EMWANTA, M-G. Facebook as an Information Service Delivery
Tool: Perspectives of Library Staff at the University of Benin, Nigeria. Afr. J. Lib.
Arch. & Inf. Sc, v. 24, n. 2, p. 195-202, 2014.
OLIVEIRA, A. P. A dimenso tcnica da competncia informacional: estudo com
bibliotecrios de referncia das bibliotecas universitrias da grande Florianpolis. 2014.
Mestrado (Dissertao) Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2014.
OLSZEWSKI, L.; RUMBAUGH, P. An international comparison of virtual refe-
rence services. Reference & User Services Quarterly, v. 49, n. 4, p. 360-368, 2010.
PASSONNEAU, S.; COFFEY, D. The Role of Synchronous Virtual Reference
in Teaching and Learning: A Grounded Theory Analysis of Instant Messaging
Transcripts. College & Research Libraries, May, p. 276-294, 2011.
PENDELL, K. D.; BOWMAN, M. S. Usability study of a librarys mobile we-
bsite: an example from Portland State University. Information Technology &
Libraries, p. 45-62, 2012.
PEREYASLAVSKA, K.; ABBA, C .Dont Be a Reference Tool How to Use
Internal Marketing to BuildStaff Competencies in the Age of Inclusive Libraries.
PESSOA, P.; CUNHA, M. B. Perspectivas dos servios de referncia digital. Inf.
& Soc.: Est., v. 17, n. 3, p. 69-82, 2007.
PINTO, M.; RODRGUEZ, R. A. Virtual references services: defining the criteria
and indicators to evaluate them. The Electronic Library, v. 30, n. 1, p. 51-69, 2012.
POMERANTZ, J. Integrating digital reference service into the digital library
environment. In: (Eds.). LANKES, R. D.; GOODRUM, A.; NICHOLSON,
S. The digital reference research agenda. Chicago: Association of College &
Research Libraries, 2003.
da informao
______. Conceptual Framework and Open Research Questions for Chat-Based

Reference Service. Journal of the American Society for Information Science
and Technology, v. 56, n. 12, p. 1288-1302, 2005.
______. Evaluation of online reference services. Bulletin of the American Society
for Information Science and Technology, v. 34, n. 2, p. 15-19, 2008.
RADFORD, M. L.; CONNAWAY, L. S.; SHAH, C. Convergence and Synergy:
Social Q&A Meets Virtual Reference Services. ASIST, p. 26-31, 2012.
RAMOS, Marian S.; ABRIGO, C. Reference 2.0 in action: an evaluation of the
digital reference services in selected Philippine academic libraries. Library Hi Tech
News, v. 29, n. 1, p. 8-20, 2012.
REMY, C.; SEAMAN, P. Evolving from disability to diversity: How to better
serve high-functioning autistic students. Reference & User Services Quarterly,
v. 54, n. 1, p. 24-28. 2014.
RODRGUEZ, R, A. M. Servicio de referencia virtual: teora y prctica en torno
a las polticas para su gestin y desarrollo. Revista Espaola de Documentacin
Cientfica, v. 31, n. 1, p. 39-51, 2008.
______. Referencia social: el camino para los servicios de referencia virtual. Revista
Cubana de Acimed, v. 22, n. 1, p. 18-31, 2011.
ROSTIROLLA, G. Gesto do conhecimento no servio de referncia em bi-
bliotecas universitrias: uma anlise com foco no processo de referncia. 2006.
Mestrado (Dissertao) Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis,
2006.
ROZAKLIS, L.; MACDONALD, C. M. A typology of collaborative communi-
cation in a digital reference environment. The Reference Librarian, v. 52, n. 4,
p. 308-319, 2011.
RUSA REFERENCE AND USERS SERVICES ASSOCIATION. Guidelines
for implementing and maintaining virtual reference services. Chicago: ALA/
RUSA, 2004. Disponvel em: <https://goo.gl/sCGWPds>.
RYAN, B. Developing Library Websites Optimized for Mobile Devices. The
Reference Librarian, n. 52, p.128-135, 2011.
SAUNDERS, L.; JORDAN, M. Significantly different? reference services compe-
tencies in public and academic libraries. Reference & User Services Quarterly,
v. 52, n. 3, p. 216-223, 2013.
SAUNDERS, L. et al. Culture and competencies: A multi-country examination
of reference service competencies. Libri, v. 63, n. 1, p. 33-46, 2013.
SHAH, C.; KITZIE, V. Social Q&A and Virtual Reference - Comparing Apples
and Oranges with the Help of Experts and Users. Journal of the American Society
for Information Science and Technology, v. 63, n. 10, p. 2020-2036, 2012.
SHACHAF, P.; OLTMANN, S. M.; HOROWITZ, S. M. Service equality in
virtual reference. Journal of the American Society for Information Science and
Technology, v. 59, n. 4, p. 535-550, 2008.
SHACHAF, P. Implementation of Professional and Ethical Standards Services.
Bulletin of the American Society for Information Science and Technology, v.
34, n. 2, p. 20-24, 2008.
______. Social reference: toward a unifying theory. Library & Information
Science Research, n. 32, p. 66-76, 2010.
SLAVENS, T. The retrieval of information in the humanities and the social
sciences. New York: Marcel Dekker, 1981.
STAHR, B. Text Message Reference Service: Five Years Later. The Reference
Librarian, n. 52, p. 9-19, 2011.
STEINER, H. Bridging physical and virtual reference with virtual research con-
sultations. Reference Services Review, v. 39, n. 3 p. 439-450, 2011.
STEVENS, C. R. Reference Reviewed and Re-Envisioned: Revamping Librarian
and Desk-Centric Services with LibStars and LibAnswers. The Journal of Aca-
demic Librarianship, v. 39, n. 2, p. 202-214, 2013.
STONE, S. Breaking the Ice Facebook Friending and Reference Interactions.
TAYLOR, R. S. Question-negotation and information seeking in libraries. Colleges
and Research Libraries, v. 29, n. 3, p. 178-194, 1968.
TENOPIR, C.; ENNIS, L. A Decade of Digital Reference 1991-2001. Reference
& User Services Quarterly, v. 41, n. 3, p. 264-273, 2002.
TERRELL, H. B. Reference is Dead, Long Live Reference: Electronic Collections
in the Digital Age. Information Technology & Libraries, Dec., p. 55-62, 2015.
VARGAS, T. G. A.; AVILLANEDA, M. R. S. El servicio de referencia en la bi-
blioteca digital. Investigacin Bibliotecolgica, v. 19, n. 39, p. 120-133, 2005.
VIANNA, C. S. Servios de referncia e informao para Smartphones: anlise
de acesso e uso. 2011. Mestrado (Dissertao) Universidade Estadual Paulista,
So Paulo, 2011.
da informao
VILLAVICENCIO, N. G-F. Servicios de referencia en bibliotecas universitarias:

tendencias y plan de marketing. El profesional de la informacin, v. 21, n. 6,
p. 567-576, 2012.
VILLAVICENCIO, N. G-F.; ALVAREZ, E. C.; JUNCO, C. A. Evaluacin del
servicio de referencia de una biblioteca universitaria: Biblioteca de la Universidad de
Sevilla. Revista Espaola de Documentacin Cientfica, v. 37, n. 2, p. 1-16, 2014.
WALLIS, L. Building a Virtual Reference Shelf. The Serials Librarian, v. 67, p.
52-60, 2014.
WHITE, M. D. Digital reference services: Framework for analysis and evaluation.
Library & Information Science Research, n. 23, p. 211-231, 2001.
WHITLATCH, J. Policies for Digital Reference In: LANKES, R. D.; GOO-
DRUM, A.; NICHOLSON, S. (Eds.). The Digital Reference Research Agenda.
Chicago, IL., : Publications In Librarianship, Association of College & Research
Libraries; 2002.
WYER, J. Reference work: a textbook for students of library work and librarians.
Chicago: ALA, 1930.
XIE, J.; SUN, L. Exploring Chinese Students Perspective on Reference Services at
Chinese Academic Libraries: A Case Study Approach. The Journal of Academic
Librarianship, v. 41, p. 228-235, 2015.
YANG, S. Q.; DALAL, H. A. Delivering virtual reference services on the Web:
an investigation into the current practice by academic libraries. The Journal of
Academic Librarianship, n. 41, p. 68-86, 2015.
ZHANG, Y.; DENG, S. Social question and answer services versus library virtual
reference: evaluation and comparison from the users perspective. IR informatio-
nresearch, v. 19, n. 4, p. 1-16, 2014.
ZHANG, J.; MAYER, N. Proactive chat reference: Getting in the users space.
C&RL News, v. 75, n. 4, p. 202-205, 2014.
NAKANO, N. Servio de referncia virtual via chat: uma anlise comparativa
em bibliotecas universitrias norte-americanas e brasileiras. 2014. Mestrado (Dis-
sertao) Universidade Estadual Paulista, Marlia, 2014.
CAPTULO 11
O USO DE TECNOLOGIAS MVEIS EM BIBLIOTECAS

David Vernon Vieira1
1 INTRODUO
A comunicao via dispositivos mveis em especial, o telefone celular tem cres-
cido ao longo das ltimas dcadas, com o desenvolvimento do primeiro aparelho
em 1983, pela Motorola. Os smartphones, verdadeiros computadores que cabem
na palma da mo, revelaram-se com o surgimento do iPhone da Apple, em 2007.
Estes aparelhos esto possibilitando aos usurios realizarem diversas atividades em
um espao reduzido de tela, sejam elas: enviar e-mail ou mensagem instantnea
(SMS em ingls, short message service ), sincronizar arquivos com computado-
res, acessar redes sociais, navegar pela internet, baixar contedo digital (ringtone,
msicas, aplicaes), brincar em jogos desenvolvidos para telas pequenas, localizar
endereos por meio de mapas, escutar msica, tirar fotos, assistir a programas de
televiso e, inclusive, se comunicar com os contatos por uma linha telefnica.
Tudo isso possvel porque nos smartphones foram incorporadas tecnologias
como bluetooth,2 cmera fotogrfica, sistema de posicionamento global (GPS em
ingls global positioning systems),3 acesso rede Wi-Fi, acesso rede 3G/4G/5G e
near field communication (NFC),4 que sero detalhados com exemplos tericos e
prticos aplicados em bibliotecas ao longo deste captulo (Kroski, 2008; Negi, 2014).
O fato que, segundo Arroyo-Vzquez (2012), os smartphones possuem vrios
formatos de tela e tamanhos, sendo que as caractersticas principais que podem ser
observadas so: i) visualizao, que permite enxergar a tela (cor, tamanho de tela,
1. Professor adjunto do Curso de Biblioteconomia da Universidade Federal do Cariri (UFCA).

2. Bluetooth uma especificao de rede sem fio de mbito pessoal, que prov uma maneira de conectar e trocar
informaes entre dispositivos como telefones celulares, notebooks, computadores, impressoras, cmeras digitais e
consoles de videogames digitais, por meio de uma frequncia de rdio de curto alcance globalmente licenciada e segura.
Informao disponvel em: <https://goo.gl/Qq1EmS>. Acesso em: 25 mar. 2016.
3. Global positioning systems (GPS) um sistema de posicionamento por satlite que fornece a um aparelho receptor
mvel a sua posio; ele utilizado por diversas pessoas, que querem saber sua posio na sua prpria cidade e,
principalmente, viajar. Disponvel em: <https://goo.gl/adNU1d>. Acesso em: 25 mar. 2016.
4. Near field communication (NFC) uma tecnologia que permite a troca de informaes sem fio e de forma segura
entre dispositivos compatveis que estejam prximos um do outro. Ou seja, logo que os dispositivos estejam suficiente-
mente prximos, a comunicao estabelecida automaticamente, sem a necessidade de configuraes adicionais. Estes
dispositivos podem ser telefones celulares, tablets, crachs, cartes de bilhetes eletrnicos e qualquer outro dispositivo
que tenha um chip NFC. Disponvel em: <https://goo.gl/bDOblq>. Acesso em: 25 mar. 2016.
tecnologia de tela (TFT, amoled, LCD); ii) interao, que permite a comunicao
com o dispositivo (teclado qwerty ou tela sensvel ao toque em ingls, touchscreen);
trackball usado nos aparelhos Blackberry da RIM; e iii) conectividade, que possibilita
estabelecer conexo (Wi-Fi, 3G/4G/5G, bluetooth e NFC).
J outro dispositivo mvel que chamou ateno logo no seu lanamento foi
o tablet PC, desenvolvido pela Microsoft em 2001, mas que teve sua populariza-
o quando a Apple lanou o iPad em 2010, quando vendeu mais de 15 milhes
de cpias logo no ano de seu lanamento. Esse aparelho tem uma tela um pouco
maior que os smartphones e realiza todas as funes que um computador desktop
costuma fazer, embora em propores menores. Essas caractersticas permitem aos
dispositivos mveis realizar a leitura de documentos em locais escuros ou com baixa
claridade, observar e registrar imagens e vdeos em uma qualidade de resoluo
de tela de alta definio, diminuir a quantidade de perifricos em relao queles
que costumam existir em um computador de mesa desktop e ter acesso a conte-
do digital em locais externos utilizando a rede de dados mveis das operadoras,
podendo baixar contedo apenas com um toque do aparelho de um documento
que contenha informaes que permitam ao aplicativo decodific-las.
Outros dispositivos mveis tambm podem ser utilizados para navegar na
web e, assim, fazer acesso ao contedo que porventura a biblioteca possa dispo-
nibilizar para esse tipo de usurio. Os consoles de videogames, como o Nintendo
Wii U5 ou o Sony Playstation PS Vita,6 tambm podem acessar a rede Wi-Fi para
se conectar internet e assistir a filmes, instalar leitores de cdigo quick response
(QR) e realidade aumentada (RA) e ouvir msicas. Desta forma, os bibliotecrios
podem oferecer tutoriais que ajudem o usurio da biblioteca a utilizar seus servios.
As bibliotecas esto passando na ltima dcada por um processo de transio,
que tem como foco a disponibilizao cada vez maior de colees digitais (livros
eletrnicos e audiolivros), fazendo com que o desenvolvimento de projetos que
utilizem leitores de livros digitais (em ingls, e-book readers) seja visto como um
diferencial para os usurios que podem comprar este tipo de dispositivo mvel. Neste
sentido, o grande desafio das bibliotecas ser o de realizar um estudo de usurio,
que permita escolher a comunidade de indivduos que poder experimentar este
servio, explorando ao mximo todos os recursos que ele oferece.
Alm disso, para usurios que no possuem recursos, algumas bibliotecas j
esto realizando o emprstimo desses dispositivos em seu prprio espao, permi-
tindo com isso desenvolver projetos de letramento digital. No Brasil, a biblioteca
de So Paulo, no Carandiru, possui este equipamento, de modo a permitir que
5. Disponvel em: <https://youtu.be/q0PxX931wKA>. Acesso em: 24 jan. 2016.

6. Disponvel em: <https://goo.gl/LJkTqE>. Acesso em: 24 jan. 2016.
O Uso de Tecnologias Mveis em Bibliotecas | 283
os usurios leiam contedo previamente carregado em sua memria. Dispositivos

como o Kindle7 da Amazon, o Kobo,8 vendido pela Livraria Cultura, e o Lev,9 pela
Livraria Saraiva no Brasil, alm de possurem uma capacidade de memria elevada,
tambm tm um navegador de internet que funciona por meio de uma rede Wi-Fi.
A diferena entre os leitores de livro digital e os tablets est na tecnologia e-ink,10
que est presente na tela e proporciona uma leitura mais agradvel, j que possui
pigmentos brancos e pretos que juntos formam uma pigmentao com tons de
cinza, permitindo conceber a imagem do texto magneticamente.
Mais recentemente, esses dispositivos incorporaram tambm a iluminao
embutida, permitindo que os leitores possam ler suas obras em ambientes de baixa
luminosidade, algo que anteriormente os diferenciava dos tablets.
No mbito das bibliotecas, possvel oferecer uma grande variedade de servi-
os mveis, como: leitura de e-books; acesso a catlogos online public access catalog
(Opac); colees voltadas para o uso em dispositivos mveis que incluem audio-
livros, e-books, filmes, cursos de lnguas e outros materiais multimdia; formao
de usurios por meio de recursos prprios para dispositivos mveis; e servios de
referncia virtual usando SMS, chat e e-mail.
Na seo 2, a seguir, apresenta-se um panorama do mercado da web mvel
no Brasil, analisando-se sua evoluo, a situao das vendas e as ameaas e opor-
tunidades decorrentes de sua adoo pelas empresas que desenvolvem e vendem
sistemas para bibliotecas no Brasil.
2 O MERCADO DA WEB MVEL NO BRASIL

O conceito de web mvel trata do acesso da world wide web por dispositivos mveis,
como tablets, smartphones, iPod touch e outros, que permitam ao usurio navegar
pela internet e instalar aplicativos por meio das lojas virtuais Play Store (Android),
Apple Store (iOS) ou Windows Marketplace (Windows Phone) (Kroski, 2008).
Tendo em vista os benefcios, a web mvel permite, por meio de dispositivos
com telas pequenas, ao usurio: estar constantemente conectado, independente-
mente da localizao; saber qual sua localizao por meio do GPS; acesso ilimitado
internet via Wi-Fi, ou via rede de conexo 3G/4G, at durar o seu pacote de dados
de assinatura com a operadora de telecomunicao; criar contedo, tais como tirar
fotos, filmar e compartilhar vdeos; e fazer comentrios e posts em redes sociais e
blogs (Kroski, 2008; Arroyo-Vzquez, 2012).
7. Kindle. Disponvel em: <https://www.amazon.com.br/kindle>. Acesso em: 25 mar. 2016.

8. Kobo. Disponvel em: <www.livrariacultura.com.br/c/kobo>. Acesso em: 25 mar. 2016.
9. Lev. Disponvel em: <www.saraiva.com.br/lev>. Acesso em: 25 mar. 2016.
10. Disponvel em: <https://goo.gl/ly54fC>. Acesso em: 26 jan. 2016.
A evoluo dos smartphones no Brasil tem possibilitado que eles sejam lanados
com recursos mais avanados no nosso mercado pouco tempo aps o lanamento
no exterior. As estatsticas sobre o mercado de smartphones no mundo indicava, no
incio de 2015, que o Brasil era o sexto maior mercado mundial, com 38,8 milhes
de aparelhos; a liderana estava com a China, com 436,1 milhes de aparelhos
vendidos, seguida por Estados Unidos (143,9 milhes), ndia (76 milhes), Japo
(40,5 milhes) e Rssia (35,8 milhes). Esse estudo desenvolvido pela eMarketer
(2015) projetava que em 2016 mais de 2 bilhes de pessoas no mundo todo tero
um smartphone.
No estudo promovido pela empresa eMarketer (2015), a Amrica Latina
j chega a 396 milhes de usurios de smartphones; somente o Brasil e o Mxico
respondem por quase 100 milhes de aparelhos que usam a internet especialmente
para se conectar s redes sociais. Outro estudo da empresa Nielsen (2015) indicava
que o total de pessoas que utilizam a internet por meio de smartphone chegou a
68,4 milhes no primeiro trimestre de 2015, sendo que 40 milhes dos internau-
tas mveis consomem contedos de notcias pelos aparelhos e as mulheres so a
maioria destes usurios.
Embora os nmeros de vendas do mercado de smartphones no Brasil fossem
bem significativos, Ferrari (2015a) observou que a crise econmica brasileira no
poupou este mercado, registrando uma queda de 12% no segundo semestre de
2015. As razes deste decrscimo apontam para a alta do dlar, o poder de con-
sumo que diminuiu e o ndice de confiana na economia, que chegou ao menor
nvel nos ltimos anos.
Ferrari (2015b) ressalta que a consultoria IDC11 divulgou que as vendas de
tablets recuaram 20% nesse perodo, em virtude da alta do dlar e da diminuio de
crdito na economia. A pesquisa destacava inclusive que os brasileiros compraram
tablets que custavam menos de R$ 500,00, o que sugeria que os mais caros, que
so da linha Apple, eram minoria. Os dados desta pesquisa revelavam que o bra-
sileiro gosta de smartphones de tela grande, chamados phablet, cuja caracterstica
possuir tela com mais de cinco polegadas. Para realizar tarefas tpicas como leitura,
assistir a filmes e jogar games, estes aparelhos costumam suprir as necessidades de
seus usurios.
Alm dessas questes relativas crise financeira, pode-se ressaltar tambm
a ameaa relativa a questes de segurana que envolve o uso de aplicativos para
dispositivos mveis pelos usurios de bibliotecas. Apesar de as bibliotecas serem
instituies sem fins lucrativos, em que no existem operaes financeiras por
detrs das informaes geradas nos aplicativos desenvolvidos para elas, preciso
11. IDC Research Inc. Disponvel em: <https://goo.gl/q6Jza8>. Acesso em: 25 mar. 2016.
alertar os usurios de que as lojas virtuais onde so descarregadas estas aplicaes

esto repletas de cdigos maliciosos e, assim, importante, segundo Damato
(2015), no guardar dados que possam ser utilizados pelos hackers na hora de
interagir com os usurios; para isso, vale at instalar antivrus para deteco e
bloqueio de vrus, mantendo as plataformas limpas. Contudo, em termos de
oportunidades para se aproximar do usurio que possui este tipo de equipamento
e dar acesso informao, empresas nacionais que desenvolvem sistemas para
bibliotecas, como o Sophia12 e o Pergamum,13 j oferecem verses mveis de seus
sistemas que permitem aos usurios realizar, entre outras operaes, pesquisas no
catlogo Opac, reservar obras e renovar exemplares que foram solicitados para
emprstimo, ver informaes sobre as ltimas aquisies e dados das bibliotecas
que compem o sistema, alm de disponibilizarem, no caso do Pergamum, o
cdigo QR para ter acesso ao link da obra, poupando assim o tempo do usurio.
E, assim, vrias bibliotecas universitrias nacionais, como a Universidade Federal
de Pernanmbuco (UFPE)14 e a Universidade Estadual de Campinas (Unicamp),15
j disponibilizam verses de seus catlogos Opac formatadas para dispositivos
mveis, conforme a figura 1.
FIGURA 1
Telas dos aplicativos para dispositivos mveis nos sistemas Pergamum e Sophia
Elaborao do autor.
A fim de destacar os conceitos e as aplicaes presentes na tecnologia dos

cdigos QR, a seo 3 ir apresent-los.
12. Sophia Biblioteca. Disponvel em: <https://goo.gl/cM5uzT>. Acesso em: 25 mar. 2016.
13. Sistema Pergamum. Disponvel em: <https://goo.gl/RWUT84>. Acesso em: 25 mar. 2016.
14. Disponvel em: <https://goo.gl/N7wTZo>. Acesso em: 12 fev. 2016.
15. Disponvel em: <https://goo.gl/lqQqeN>. Acesso em: 12 fev. 2016.
3 CDIGOS QR: BIDIMENSIONAIS

O surgimento dos dispositivos mveis fez com que houvesse tambm nas biblio-
tecas uma necessidade de adaptar os servios, de modo a observar as possibili-
dades de utilizar os recursos presentes em smartphones e tablets, aumentando a
velocidade de acesso informao. Com a cmera incorporada a estes aparelhos,
possvel fazer a leitura de qualquer tipo de cdigo, seja ele cdigo de barras,
seja ele cdigo bidimensional.
Os cdigos bidimensionais em especial, os cdigos QR possibilitam
armazenar diversas informaes digitais em seu contedo, fazendo com que o bi-
bliotecrio possa apresentar contedo extra aos usurios, permitindo, entre outras
atividades, promover os servios da biblioteca, divulgar novidades bibliogrficas
e realizar emprstimo on-line de livro etc. (Walsh, 2010; Porter e King, 2011).
A figura 2 apresenta as caractersticas de um cdigo QR.
FIGURA 2
Cdigo QR: caractersticas
Elaborao do autor.
Obs.: Figura reproduzida em baixa resoluo em virtude das condies tcnicas dos originais (nota do Editorial).
Para tal finalidade, alm de gerar o cdigo QR em um site, o bibliotecrio

deve possuir um dispositivo mvel que tenha cmera, um aplicativo instalado que
possibilite a leitura e a decodificao do cdigo QR e o acesso internet, para,
caso seja necessrio, revelar um contedo que est disponibilizado em um link de
internet ou em forma de texto no prprio aparelho. A figura 3 apresenta o fun-
cionamento de um cdigo QR em um dispositivo mvel.
Os cdigos QR foram criados pela empresa japonesa Denso Wave em
1996. De acordo com Pulliam e Landry (2011), vrios fatores so responsveis
pela popularidade deste tipo de cdigo bidimensional: i) so dinmicos, pois
possibilitam abrir links para sites da biblioteca; ii) so gerados gratuitamente
em diversos sites na web; iii) independentemente da regio onde so criados,
eles seguem o padro International Organization for Standardization (Isso);
iv) so bem projetados, pois, mesmo com erros de impresso, conseguem

recuperar a informao contida em seu interior; e v) so enriquecidos, pois
apresentarem uma grande variedade de contedo. Em suma, o cdigo QR
diminui o tempo de descoberta de contedo extra se porventura o usurio
quiser saber algo mais sobre determinado assunto, permitindo interagir com
material bibliogrfico presente no acervo.
FIGURA 3
Esquema de funcionamento do cdigo QR
Elaborao do autor.
Nas bibliotecas, o cdigo QR pode ser usado: i) vinculado a recursos eletr-

nicos (e-books, audiolivros etc.); ii) em links para vdeos instrutivos; iii) ligado a
um site que seja til para determinada pesquisa, com informaes complementares;
iv) contendo dados de contato; e v) como uma maneira de armazenar informaes
para referncia futura.
Para tanto, o quadro 1 mostra uma lista contendo alguns exemplos de apli-
cativos que fazem a leitura e a decodificao de cdigo QR.
QUADRO 1
Aplicativos leitores de cdigo QR
Aplicativos Plataforma Custo
Barcode Scanner Android e Blackberry Gratuito
Beetag Android e iOS Gratuita
I-nigma Android, iOS, Windows Phone e Blackberry Gratuito
NeoReader iOS, Android, Windows Phone e Blackberry Gratuito
Tapmedia QR Code iOS, Android, Windows Phone e Blackberry Gratuito
Fonte: Barcode Scanner disponvel em: <https://goo.gl/8tQpc1> , Beetag disponvel em: <https://goo.gl/TH2wRr> ,
I-nigma disponvel em: <https://goo.gl/qnzX1r> , Neoreader disponvel em: <https://goo.gl/0vrVLl> e Tapmedia
QR Reader disponvel em: <https://goo.gl/v9cy5z>. Acessos em: 22 jan. 2016.
Elaborao do autor.
No Brasil, exemplos de projetos que envolvem o uso do cdigo QR em

bibliotecas podem ser observados, como o caso de Gonalves e Cunha (2014),
que desenvolveram um projeto de incentivo leitura usando o cdigo QR em
cinquenta obras que esto em domnio pblico, para verificar o conhecimento
desta tecnologia junto populao da cidade de So Joo da Boa Vista, no inte-
rior do estado de So Paulo. Para isso, foram criados cartazes em formato A3 e,
tambm, marcadores de pgina que possuam o cdigo QR da obra referenciada,
e observava-se o conhecimento desta tecnologia pelos transeuntes.
Alguns exemplos de bibliotecas dos Estados Unidos que utilizam o cdigo
QR sero detalhados a seguir. A biblioteca do Condado de Contra Costa,16 em
parceria com uma empresa de nibus local, est usando o cdigo QR para permitir
aos usurios que lerem o cartaz da biblioteca na parada ou no interior do nibus
acessar o site da biblioteca e baixar audiolivros ou e-books gratuitamente durante
a viagem. A biblioteca comunitria de Half Hollow Hills,17 em Nova Iorque,
promove a leitura de resumos de livros por meio de arquivos de udio, que so
acessados por cdigos QR que esto no site da biblioteca. O stio web responsivo
apropriado para qualquer tipo de dispositivo mvel da biblioteca da San Diego
State University18 oferece em sua lista de contatos um cdigo QR onde possvel
ter acesso ao carto virtual (em ingls, vcard) de cada um dos funcionrios, con-
tendo nome completo, telefone, e-mail, URL da pgina do funcionrio e endereo.
A biblioteca universitria do Lafayette College,19 em 7 de setembro de 2010, usou
o cdigo QR para interagir com seus usurios em um jogo de Carmen San Diego,
de modo a encontrar uma espada que fazia parte da coleo especial que estava
escondida (Porter e King, 2011).
Souza, Torres e Amaral (2011) ressaltam que se constitui, pois, um desafio
urgente o incentivo maximizao do uso dos aparelhos celulares para alm da
funo de telefonemas, priorizando sua utilizao como ferramenta para acesso a
contedo web, contribuindo, assim, para a incluso social e digital.
Esses autores concluram que, dessa maneira, o telefone celular viria a se
constituir em mais uma ferramenta de apoio a projetos de insero educacional de
estudantes, inclusive aqueles de menor poder aquisitivo, e ao uso efetivo em sistemas
de pesquisa, desenvolvimento e inovao tecnolgica por exemplo, os ligados aos
setores agrcola, sade e social , como meio de comunicao para disseminar e
transferir informaes, conhecimentos e tecnologias. Entretanto, so necessrias,
ainda, polticas pblicas que visem diminuio das dificuldades e superao
de barreiras e que contribuam diretamente para a comunicao, a alfabetizao, a
16. Disponvel em: <https://goo.gl/8dAIXD>. Acesso em: 24 jan. 2016.

17. Disponvel em: <https://goo.gl/hXp09M>. Acesso em: 24 jan. 2016.
18. Disponvel em: <https://goo.gl/j3rIKv>. Acesso em: 24 jan. 2016.
19. Disponvel em: <https://goo.gl/xN24K4>. Acesso em: 24 jan. 2016.
aprendizagem informal e o acesso a espaos colaborativos de produo e criao

de contedo na web.
Nesse sentido, em termos de desafios, importante que os bibliotecrios
fiquem atentos para ajudar os usurios na instalao do aplicativo leitor de cdigo
QR em seu dispositivo mvel, de modo a potencializar todo o trabalho gasto para
preparar o contedo a ser disponibilizado por meio do cdigo QR. Alm disso,
faz-se necessrio observar as conexes Wi-Fi ou 3G que possibilitem ao usurio
ter acesso aos dados. Na seo 4, a seguir, sero abordados conceitos e aplicaes
sobre a tecnologia da realidade aumentada.
4 REALIDADE AUMENTADA EM BIBLIOTECAS

A tecnologia da realidade aumentada envolve o processo que torna possvel ao
usurio mediar e melhorar suas experincias com o mundo fsico, trazendo re-
cursos virtuais adicionais, por meio da cmera de um dispositivo mvel, que so
decodificados e apresentados na tela de smartphone, tablet, notebook, ou ainda de
um console de videogame. Alm disso, a realidade aumentada uma tecnologia
que permite sobrepor imagens fsicas com vdeos, apresentar botes de acesso a
contedo e, tambm, visualizar imagens em 3D que ajudam o usurio de disposi-
tivos mveis a entender melhor determinados contextos (Barnes e Brammer, 2013;
Berrish, Jambhekar e Yue, 2013; Zak, 2014).
Assim como muitas tecnologias que surgiram recentemente, o desenvolvimento
da realidade aumentada tem sua interdisciplinaridade proposta por profissionais
dos ramos da cincia da computao, da psicologia e da filosofia; porm, s agora
o campo da cincia da informao tem despertado interesse. Ao incorporar tec-
nologias, como GPS, cdigos QR e realidade virtual, raramente estes tpicos so
discutidos na literatura como realidade aumentada. reas que so chave na literatura
voltada para a biblioteconomia e a cincia da informao por exemplo, a gesto
da informao, o comportamento em informao, a arquitetura da informao e a
competncia informacional podem desenvolver e explorar conceitos da realidade
aumentada (Zak, 2014).
Diversos aplicativos podem ser encontrados na internet; estes aplicativos possi-
bilitam ao bibliotecrio tanto o desenvolvimento de aplicaes quanto a navegao
de contedo baseado na realidade aumentada. Embora seja possvel desenvolver
aplicaes somente utilizando estes aplicativos, possvel encontrar exemplos de
bibliotecas que as desenvolveram usando outros recursos, como vdeos, imagens e
arquivos de udio, que so criados parte usando ferramentas prprias para edio
em computadores desktop, como o Adobe Photoshop,20 para edio de imagens, e o
20. Disponvel em: <https://goo.gl/iAv6bc>. Acesso em: 22 jan. 2016.

Microsoft Windows Movie Maker,21 para edio de vdeos. Alm disso, j possvel
encontrar aplicativos gratuitos e pagos nas plataformas Android, iOS e Windows
Phone, que permitem ao usurio de dispositivos mveis editar e gravar imagens
e fotos, como o Adobe Premiere Clip22 (Android e iOS gratuito), o Magisto23
(Android e iOS gratuito), o WeeVideo24 (Android e iOS gratuito), o Lumify25
(iOS gratuito) e o VidTrim Pro26 (Android pago) (Corpuz, 2015). Ressalta-
-se que, embora algumas aplicaes tenham relativo sucesso entre os usurios, a
dependncia da biblioteca em torno de uma plataforma pode sugerir problemas,
devido s empresas que so proprietrias costumarem passar de propriedade para
outras maiores, que as compram para incorporar as patentes e as tecnologias que
foram desenvolvidas. O quadro 2 apresenta alguns exemplos de aplicativos.
QUADRO 2
Aplicativos para desenvolvimento e navegao em realidade aumentada
Aplicativos Plataforma Custo Origem Atual proprietrio
Aurasma Android e iOS Gratuita Reino Unido Dual HQ
Junaio iOS Alem Apple Inc.
Layar Android e iOS Pago Holandesa Blippar Group
Android, iOS e Windo-
Blippar Pago Reino Unido Blippar Group
ws Phone
Google Goggles Android e iOS Gratuito Americana Google
Field Trip Android e iOS Gratuito Americana Google
Wikitude Android e iOS Gratuito Austraca Wikitude GmbH
Fonte: Aurasma disponvel em: <http://www.aurasma.com> , Junaio disponvel em: <http://www.junaio.com> , Layar
disponvel em: <https://www.layar.com/> , Blippar disponvel em: <https://blippar.com/en/> , Google Goggles
disponvel em: <https://goo.gl/vygsHn> , Field Trip disponvel em: <http://www.fieldtripper.com/> e Wikitude
disponvel em: <http://www.wikitude.com/>. Acessos em: 22 jan. 2016.
Elaborao do autor.
possvel analisar que as bibliotecas incluam informaes em aplicativos como

o Field Trip, que utiliza GPS, acelermetro e realidade aumentada para oferecer
aos usurios fotos e textos no momento em que estiverem caminhando com seus
dispositivos mveis pelo espao fsico da biblioteca.
Ao se conceber os benefcios na utilizao da realidade aumentada em bi-
bliotecas e unidades de informao em geral, pode-se avaliar o desafio que estes
espaos informacionais esto enfrentando para dialogar com os novos usurios
das geraes x, y e z, em que a incorporao da tecnologia se torna mais evidente,
21. Uma lista contendo outros softwares para edio de vdeos pode ser encontrada em Furtado (2014).
22. Disponvel em: <https://goo.gl/wu1BwV>. Acesso em: 22 jan. 2016.
23. Disponvel em: <http://www.magisto.com/>. Acesso em: 22 jan. 2016.
24. Disponvel em: <https://www.wevideo.com/>. Acesso em: 22 jan. 2016.
25. Disponvel em: <https://goo.gl/8Fw6wR>. Acesso em: 22 jan. 2016.
26. Disponvel em: <https://goo.gl/kgQbzU>. Acesso em: 22 jan. 2016.
fazendo com que a tecnologia da realidade virtual possibilite o entretenimento e

a disponibilizao de contedos extras para os usurios vidos por melhorar seus
conhecimentos (Massis, 2015).
As pesquisas que envolvem a aplicao da realidade aumentada na educao
tm ressaltado os benefcios potenciais da melhoria do ensino e da aprendizagem
formal e informal, considerando as vantagens oferecidas pela aprendizagem cons-
trutivista, na qual os estudantes aprendem na prtica aquilo que antes se via em
imagens em 2D e que agora pode ser visualizado em 3D e at 4D (Green, Lea e
Mcnair, 2014). Neste contexto, possvel vislumbrar aplicativos como o Anatomy
4D, que permitem que as bibliotecas de faculdades que oferecem cursos de me-
dicina acrescentem este recurso de ensino em seu espao e, assim, permitam aos
estudantes visualizar detalhes do corpo humano, com a ajuda das cmeras presentes
nos dispositivos mveis (Minock, 2014).
No que concerne a exemplos de aplicao da realidade aumentada em bibliotecas,
Berrish, Jambhekar e Yue (2013) desenvolveram, em uma biblioteca universitria do
Texas nos Estados Unidos, uma aplicao para um tour virtual utilizando a realidade
aumentada, de modo a tornar a experincia do usurio mais dinmica, incorporando
vdeos e imagens que possibilitassem ao usurio da biblioteca conhecer recursos dis-
ponveis usando ainda o cdigo QR para apresentar esse contedo. Assim, Berrish,
Jambhekar e Yue (2013) criaram cones que, ao serem decodificados pela aplicao
de realidade aumentada Junaio,27 que utiliza a cmera smartphone, apresentavam os
seguintes servios: i) vdeo de boas-vindas, gravado com a presena de um represen-
tante da gesto da biblioteca; ii) vdeo curto, que ensina como se d o emprstimo
de livros; iii) vdeo que mostra onde na biblioteca feita a devoluo dos exemplares
emprestados aos usurios; iv) arquivo em texto que traz os cdigos de identificao do
catlogo da biblioteca; v) vdeo ensinando ao usurio como realizar a reserva fsica e
virtual de um ttulo; e vi) cdigo QR que dava acesso ao link do site da biblioteca, onde
o usurio pode renovar o emprstimo de livros e outras mdias presentes no acervo.
Vale ressaltar que o aplicativo Junaio, que era de propriedade de uma em-
presa alem, foi comprado pela empresa americana Apple, em maio de 2015.
Na biblioteca pblica de Los Angeles, nos Estados Unidos, um projeto criado
por um professor de jornalismo desenvolveu uma aplicao em que os usurios
tinham uma experincia utilizando os dispositivos mveis para aprender mais sobre
determinada obra de um artista, contando as histrias por meio de filmes, fotos e
textos (Boyadjian, 2014). No Brasil, pode-se observar o exemplo do emprego das
tecnologias de realidade aumentada e do cdigo QR na biblioteca Paulo Freire da
Rede Salesiana de Escolas, em Petrolina-PE, e na biblioteca de Crato-CE.28
27. Disponvel em: <http://www.junaio.com>. Acesso em: 22 jan. 2016.

28. Disponvel em: <https://youtu.be/gFSgPvrkMjM>. Acesso em: 14 fev. 2016.
Embora a tecnologia da realidade aumentada traga um diferencial em termos

de contedo extra para as bibliotecas, ela apresenta algumas dificuldades, pois al-
guns relatos de experincia indicaram que, ao se utilizar por demasia os aparelhos,
necessrio que a biblioteca disponibilize um link de internet que seja veloz o
suficiente para poder dar acesso ao contedo, e, tambm, quanto mais se utiliza a
cmera, mais rpido a bateria consome a carga do aparelho. Uma soluo para estes
problemas seria limitar o tempo de apresentao de cada contedo, com vdeos de,
no mximo, alguns segundos e fotos que sejam de pequeno tamanho, para evitar
o download de arquivos grandes, permitindo que o caminhar pela biblioteca se
faa de forma mais rpida. Quanto diminuio da bateria, interessante que a
biblioteca disponibilize armrios com chave, onde os usurios possam deixar seus
dispositivos carregando na tomada de maneira segura semelhante aos que alguns
shoppings esto oferecendo para seus usurios , enquanto eles podem ir fazendo
alguma leitura. A seo 5 trata de consideraes acerca do desenvolvimento de
aplicativos para dispositivos mveis em bibliotecas.
5 APLICATIVOS PARA DISPOSITIVOS MVEIS EM BIBLIOTECAS

Ao iniciar um novo projeto para o desenvolvimento de um site para a biblioteca,
preciso ter em mente quais aspectos devero ser analisados para que os usurios da
web mvel possam acessar os servios e os produtos oferecidos por ela, sem avaliar
o tamanho de tela onde este ambiente ser visualizado. Estes aspectos passam
pelo seguinte questionamento: qual(is) ferramenta(s) ser(o) utilizada(s) para o
desenvolvimento do site mvel? Depende da expertise do bibliotecrio, alguns sites,
como Wirenode.com, Adobe Phonegap.com, Xtgem.com, MIT App Inventor,29
oferecem uma interface para o desenvolvimento sem o conhecimento prvio de
programao para a web e, em alguns casos, de forma gratuita.
Contudo, antes de iniciar o projeto de desenvolvimento do site mvel para
a biblioteca, o bibliotecrio, junto com a equipe de analistas de sistemas, deve
planejar e definir que contedo dever ser convertido para o padro mvel. Para
efetivamente planejar um stio web mvel para a biblioteca, os bibliotecrios
precisam estar cientes dos diferentes componentes que compem o stio web para
criar uma estratgia e fazer com que haja compatibilidade com o padro suportado
pelos dispositivos mveis (Bridges, Rempel e Griggs, 2010).
Nesse sentido, muitas bibliotecas esto colocando como componentes do
stio web:
pesquisa no catlogo Opac formatado para dispositivos mveis (em
ingls, mobile Opac);
29. Disponvel em: <http://appinventor.mit.edu/explore>. Acesso em: 28 jan. 2016.

horrio de funcionamento da biblioteca de suas filiais;

endereo de cada uma delas, de preferncia geolocalizado no mapa para
facilitar aqueles que possuem aparelho com GPS;
nmero do telefone;
e-mail;
notcias e eventos sobre a biblioteca;
disponibilidade dos servios oferecidos pela biblioteca, contemplando,
neste caso, reservas nas salas de estudo em grupo e no laboratrio de
informtica, podendo usar para isso o aplicativo Google Calendrio;
link para os perfis criados pela biblioteca para as principais redes sociais
(Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest); e
acesso aos recursos eletrnicos (biblioteca digital, repositrio institucional
e coleo de e-books); todos eles integrados por meio de uma ferramenta
de descoberta (Murray, 2010; Kim, 2013).
No Brasil, possvel citar como exemplo desse tipo de aplicao o aplicativo
desenvolvido para o Sistema de Bibliotecas da Universidade de So Paulo (USP),
que disponibiliza a geolocalizao da biblioteca, a consulta de exemplares no acervo,
a reserva e a renovao de ttulos, a leitura do cdigo de barras, entre outras funes
(USP, 2015). A figura 4 apresenta algumas telas deste aplicativo.
FIGURA 4
Aplicativo do Sistema de Bibliotecas da USP
Fonte: USP (2015).

Elaborao do autor.
Na etapa seguinte, avaliando as melhores prticas abordadas pelo consrcio

W3C, o grupo gestor da biblioteca deve definir entre trs possibilidades: i) se os
usurios no fazem acesso internet por meio de dispositivos mveis, pode-se
optar por no fazer nada, tendo assim um custo zero; ii) usar uma ferramenta de
converso do site para o padro mvel; por exemplo, o mofuse.com ou o mobify.
me; e iii) partir para um desenvolvimento prprio, no qual a estrutura de colabo-
radores permite realizar esta tarefa (Wilson e Mccarthy, 2010).
Seguindo no contexto do desenvolvimento de um aplicativo, outros ques-
tionamentos precisam ser definidos.
1) Para qual plataforma ser desenvolvido o site da biblioteca? Neste caso,
deve-se definir se ir atender plataforma Android, iOS e Windows
Mobile, especificamente, ou se ir fazer algo que contemple a distribuio
em cada uma destas lojas virtuais, pois cada uma delas tem uma maneira
de comercializao prpria.
2) A biblioteca, ou a instituio da qual ela faz parte, possui em seu cor-
po colaboradores (bibliotecrios ou analistas de sistema) que estejam
habilitados para o desenvolvimento para o padro web mvel? Devido
exigncia de conhecimentos de programao, preciso selecionar
algum colaborador que tenha habilidades e competncias para o de-
senvolvimento em plataformas para dispositivos mveis, ou saber se
dever terceirizar este servio junto a uma empresa que oferea aos
clientes essa possibilidade.
3) O stio web ser responsivo ou nativo? Ao desenvolver uma aplicao
voltada para a web, muitas vezes o programador limita aes a deter-
minado tipo de navegador ou tamanho de tela. Este comportamento
faz com que constantemente o contedo de um stio web se torne
algo difcil de se visualizar em determinados dispositivos mveis.
Desta forma, a biblioteca deve observar se o stio web ser responsivo
(adaptvel) ou nativo.
Um stio web responsivo aquele em que a pgina web naturalmente ajustada
para o dispositivo na qual est sendo apresentada, diferente de uma aplicao nativa
em que a pgina web ser apresentada de acordo com as caractersticas da plataforma
que est sendo visualizada. Assim, as bibliotecas devem pensar na evoluo de seu
stio web, a fim de garantir que ele seja adaptvel e agradvel, de maneira a no
abrir mo da usabilidade para os usurios de dispositivos mveis (Frana, 2015).
A figura 5 apresenta o comportamento de um stio web responsivo ou adaptvel;
neste exemplo, o contedo se ajusta ao dispositivo, seja ele um computador ou
notebook, seja ele um tablet ou smartphone (Shelton, 2015).
FIGURA 5
Comportamento de um stio web responsivo ou adaptvel
Fonte: Shelton (2015).
De maneira geral, algumas pautas devem ser analisadas para o desenho de

stio web para bibliotecas.
1) Diversidade de dispositivos e fragmentao do mercado: desenhar uma
pgina web de modo que ela possa ser visualizada por distintos disposi-
tivos e plataformas examinando as principais caractersticas presentes.
2) Telas pequenas: requerem que sejam evitados elementos que exijam a
rolagem vertical e horizontal para poder visualiz-los, como imagens
grandes e textos compridos, bem como que se necessite aumentar ou
diminuir o contraste da tela para enxergar melhor.
3) Limitaes de entrada de dados: o uso de URL curtas ou compactadas
melhora a experincia de navegao do usurio, evitando ao mximo a
digitao de palavras.
4) Formatos suportados: devem-se evitar formatos que no sejam suportados
por determinado dispositivo que possam gerar incompatibilidade e at erros.
5) Menor largura de banda e custo de conexo: deve-se desenhar pginas
simples que evitem elementos que demorem a carregar quando a internet
exige o uso de conexes 3G, 4G ou at Wi-Fi, que sejam lentas de ma-
neira a criar uma estrutura lgica de navegao e teclas de acesso rpido
aos menus e, por ltimo, que contemplem a atualizao automtica do
aplicativo na loja virtual sem que o usurio seja perguntado.
6) Capacidade de memria: avaliar o tamanho da pgina para valorizar o

uso de memria cache presente no dispositivo.
7) Situao da mobilidade do usurio: deve-se pensar que os servios e a
informao disponibilizados pelo aplicativo so relevantes para o usurio,
sempre avaliando a situao da mobilidade deste para facilitar a navegao
(Arroyo-Vzquez, 2012).
Outro fator a ser considerado no desenvolvimento de aplicativos para dispo-
sitivos mveis em empresas pblicas brasileiras a avaliao do stio web conside-
rando o modelo Acessibilidade em Governo Eletrnico (Modelo eMAG), apesar
de o modelo no fazer meno especfica aos dispositivos mveis, ele considera as
etapas necessrias para o desenvolvimento de um stio web acessvel, alm de ressaltar
elementos padronizados de acessibilidade digital no governo federal (eMAG Brasil,
2014). O Departamento de Governo Eletrnico (DGE) do Brasil inclusive elaborou
uma cartilha, considerando como orientao para o desenvolvimento web as quatro
diretrizes: i) pginas leves que tenham tamanho de at 50 Kb, somados cdigo,
contedo e imagens; ii) separao da forma e do contedo, usando folhas de estilo
(CCS em ingls, cascading style sheets):30 iii) pginas em conformidade com os
padres web; e iv) pginas independentes de navegador e plataforma (Brasil, 2010).
Esta ltima diretriz contempla aspectos voltados para o uso de pginas web para
dispositivos mveis no DGE do Brasil e, assim, possibilita que aquelas pginas que
seguirem este padro possam ser apresentadas em qualquer tipo de dispositivo mvel.
Para reforar essa questo de usabilidade em dispositivos mveis, Santana et
al. (2012) destacam que importante citar alguns fatores necessrios a um aplica-
tivo mvel, para que este tenha uma boa usabilidade: i) reduzir a quantidade de
contedo, que est de acordo com a primeira diretriz mencionada na cartilha do
DGE; ii) ter arquitetura especfica para informao, que permita a navegao sim-
plificada e o contedo objetivo; iii) apresentar a navegao de forma diferente, em
que a navegao e a busca estejam no topo da pgina; iv) minimizar a necessidade
de entrada de textos, pois esta atividade se torna difcil em teclados minimizados
existentes em smartphones e tablets; e v) necessidade de mais de uma verso; devido
variedade de tamanhos de telas, interessante criar uma verso que possa ser
acessada por qualquer tipo de dispositivo.
Por fim, recomenda-se que a biblioteca mantenha sempre verses atualiza-
das nas lojas virtuais, de modo a contemplar a mudana de verso e os erros que
costumam ocorrer com o lanamento de uma nova verso de sistema operacional
para determinada plataforma.
30. O cascading style sheets (CSS) uma folha de estilo composta por camadas e utilizada para definir a apresentao
(aparncia) em pginas da internet que adotam para o seu desenvolvimento linguagens de marcao (XML, HTML e
XHTML). Disponvel em: <https://goo.gl/wXBiA3>. Acesso em: 5 abr. 2016.
As tecnologias mveis apresentadas ao longo deste captulo possuem como di-
ferencial para as bibliotecas a possibilidade de criar um espao de aprendizagem
que permite gerar mobilidade, espontaneidade e independncia aos usurios que
esto interessados por consumir contedo. Deve-se ainda avaliar que estes espaos
informacionais esto em uma transio que requer mudar o foco de ateno; ao
priorizar-se o usurio, novas formas de interao devem ser analisadas, de modo
a aproveitar os recursos oferecidos pelas tecnologias mveis.
Assim, este captulo se props a apresentar como esto sendo utilizadas as
tecnologias mveis no mbito das diversas tipologias de bibliotecas, observando
o desenvolvimento de aplicativos para dispositivos mveis, avaliando o mercado
da web mvel no Brasil e, tambm, expondo detalhes de exemplos observados no
uso do cdigo QR e da realidade aumentada no espao das bibliotecas. Espera-se
que, com o contedo aqui apresentado, surjam novos exemplos de aplicaes em
bibliotecas brasileiras utilizando os recursos dos dispositivos mveis, permitindo-se
aproveitar das vantagens que a mobilidade traz consigo.
Vale ressaltar que o bibliotecrio moderno deve desenvolver competncias e
habilidades que o ajudem a manusear estes dispositivos mveis, fazendo real uso de
todos os seus recursos. Vale mencionar aqui, como traos pessoais, que o bibliotecrio
moderno deve ser adaptvel, flexvel e assertivo, permitindo-se enxergar as possibi-
lidades ou tomar lugar de outros usurios, de modo a desenvolver uma experincia
rica para eles. O bibliotecrio tambm deve ter iniciativa para conhecer a inovao
presente em cada nova verso de aparelho lanado pela indstria, de modo que ele
possa trabalhar em equipe e fazer com que o contedo a ser gerado traga benefcios
para a biblioteca e o usurio.
Almeja-se ainda que as bibliotecas brasileiras, de todos os tipos, comecem
o processo de adaptao ou desenvolvimento dos seus stios web pensando na
possibilidade futura destes usurios poderem acessar contedo via dispositivos
mveis, incorporando em seus projetos stios web responsivos que possibilitem a
ampla adoo dos recursos informacionais, independentemente do aparelho ou
da plataforma que o usurio estiver acessando.
Em termos de polticas pblicas, as instituies que fazem parte do governo,
seja ele federal, estadual ou municipal, podem pensar em estabelecer um modelo
de aplicativo voltado para o uso em bibliotecas, que apresente o contedo aqui
descrito, permitindo que o usurio possa consultar informaes sobre a prpria
biblioteca, bem como sobre o seu acervo. Vale ressaltar o trabalho realizado pelo
Ministrio da Cultura (MinC), que desenvolveu uma plataforma para o Sistema
Nacional de Bibliotecas Pblicas (SNBP),31 onde j existe um cadastro com cerca

de 6.702 bibliotecas pblicas geolocalizadas; porm, os gestores destas bibliotecas
precisam atualizar as informaes, de modo a trazer mais contedo e acesso a stios
web e ao catlogo Opac. Neste sentido, o Ministrio da Educao (MEC) poderia
elaborar uma plataforma semelhante do SNBP, de maneira que as bibliotecas
universitrias, ao realizarem sua avaliao peridica pelos avaliadores do MEC,
inclussem links com informaes sobre elas.
REFERNCIAS
ARROYO-VZQUEZ, N. Informacin en el mvil. Barcelona: Editorial UOC,
2012.
BARNES, E.; BRAMMER, R. M. Bringing augmented reality to the academic
law library: our experiences with an augmented reality app. AALL Spectrum,
v. 17, n. 4, p. 13-16, 2013.
BERRISH, K.; JAMBHEKAR, N.; YUE, C. Augmented reality tour: using
new technology to impart old information. Texas Library Journal, v. 89,
n. 2, p. 70-73, 2013.
BOYADJIAN, A. Augmented library: inside the Los Angeles Public Library
collaboration with a local university to experiment with place-based storytelling.
Library Journal, v. 139, n. 15, p. 30-32, 2014.
BRASIL. Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto. Secretaria de Logs-
tica e Tecnologia da Informao. Padres web em governo eletrnico e-PWG:
cartilha de codificao. Braslia: MP, 2010.
BRIDGES, L.; REMPEL, H. G.; GRIGGS, K. Making the case for a fully mobile
library web site: from floor maps to the catalog. Reference Services Review, v.
38, n. 2, p. 309-320, 2010.
CORPUZ, J. 10 best video editing apps for phones and tablets. Toms Guide. 3
Dec. 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/Kw02bX>. Acesso em: 22 jan. 2016.
DAMATO, T. Conhea as ameaas aos seus aplicativos mveis. Mobile Time, 5
ago. 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/Hi1rXn>. Acesso em: 11 fev. 2016.
EMAG BRASIL. eMAG Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrnico.
abr. 2014. Disponvel em: <http://emag.governoeletronico.gov.br/>. Acesso em:
10 abr. 2016.
31. Disponvel em: <http://bibliotecas.cultura.gov.br>. Acesso em: 14 fev. 2016.

EMARKETER. Latin America is home to a robust mobile market: the region

has nearly 400 million mobile phone users this year. 16 Sept. 2015. Disponvel
em: <https://goo.gl/A1UEQl>. Acesso em: 10 jan. 2016.
FERRARI, B. Nem os smartphones escapam da crise econmica no Brasil: as vendas
do eletrnico mais popular do mundo caram no pas pela primeira vez. poca.
3 jul. 2015a. Disponvel em: <https://goo.gl/PpsZiV>. Acesso em: 9 jan. 2016.
______. Venda de tablets afundam no Brasil. poca. 25 jun. 2015b. Disponvel

em: <https://goo.gl/TcjAjS>. Acesso em: 9 jan. 2016.
FRANA, F. S. Web design responsivo: caminhos para um site adaptvel. Inter-
faces cientficas: exatas e tecnolgicas, v. 1, n. 2, p. 75-84, 2015. Disponvel em:
<https://goo.gl/kruZed>. Acesso em: 9 fev. 2016.
FURTADO, T. Os 10 melhores editores de vdeo grtis para Windows, Mac e
Linux. Techtudo,15 jan. 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/3GhQZ0>. Acesso
em: 22 jan. 2016.
GONALVES, M. C.; CUNHA, T. M. Incentivo leitura de obras literrias por
meio do QR Code. In: SEMINRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNI-
VERSITRIAS (SNBU), 18., 2014, Belo Horizonte, Minas Gerais. Anais eletr-
nicos.. Belo Horizonte: UFMG, 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/5jD1hS>.
GREEN, M.; LEA, J. H.; MCNAIR, C. L. Reality check augmented reality for
school library. Teacher Librarian, v. 41, n. 5, p. 28-34, 2014.
KIM, B. The present and future of the library mobile experience. Chapter 3.
Library Technology Reports, v. 49, n. 6, p. 15-28, 2013.
KROSKI, E. On the move with the mobile web: libraries and mobile technologies.
Library Technology Reports, v. 44, n. 5, p. 1-61, 2008.
MASSIS, B. Using virtual and augmented reality in the library. New Library
World, v. 116, n. 11/12, p. 796-799, 2015.
MINOCK, D. Anatomy 4D changes the way we learn about the human body.
Blog Daqri, 14 Aug. 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/vkrZXg>. Acesso em:
20 jan. 2016.
MURRAY, L. Libraries like to move it, move it. Reference Services Review,
v. 38, n. 2, p. 233-249, 2010.
NEGI, D. S. Using mobile technologies in libraries and information centers.
Library Hi Tech News, v. 31, n. 5, p. 14-16, 2014.
NIELSEN. 68 milhes usam a internet pelo Smartphone no Brasil. 16 jun.

2015. Disponvel em: <https://goo.gl/Nb3437>. Acesso em: 10 jan. 2016.
PORTER, M.; KING, D. L. QR codes in libraries: some examples. Public Li-
braries. v. 50, n. 3, p. 25-27, 2011.
PULLIAM, B.; LANDRY, C. Tag, youre It! Using QR codes to promote library
services. Reference Librarian. v. 52, n. 1/2, p. 68-74, 2011.
SANTANA, C. S. F. et al. Aplicando traos de acessibilidade e usabilidade web
mvel na Universidade Federal de Sergipe: respeito cidadania e incluso digital.
Revista Gesto Inovao e Tecnologias, v. 2, n. 5, p. 445-464, 2012.
SHELTON, T. Articulate storylines mobile player, does one slide fit all? eLearning
Industry, 7 Dec. 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/CgSFj9>. Acesso em: 12
jan. 2016.
SOUZA, M. I. F.; TORRES, T. Z.; AMARAL, S. F. Bibliotecas digitais e dis-
positivos mveis: acesso a novos espaos de aprendizagem. In: CONGRESSO
BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAO E CINCIA
DA INFORMAO (CBBD), 24., 2011, Macei, Alagoas. Anais eletrnicos..
Macei: Ufal, 2011. 1 CD-ROM.
USP UNIVERSIDADE DE SO PAULO. Nova verso do aplicativo Bibliote-
cas USP est disponvel. 10 ago. 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/dBf2Mt>.
WALSH, A. QR codes: using mobile phones to deliver library instruction and help
at the point of need. Journal of Information Literacy, v. 3, n. 1, p. 55-65, 2010.
WILSON, S.; MCCARTHY, G. The mobile university: from the library to the
campus. Reference Services Review, v. 38, n. 2, p. 214-232, 2010.
ZAK, E. Do you believe in magic? Exploring the conceptualization of augmented
reality and its implications for the user in the field of library and information
science. Information Technology and Libraries, v. 33, n. 4, p. 23-50, 2014.
CAPTULO 12
TIC E BIBLIOTECAS: SITUAO ATUAL E PERSPECTIVAS1

Ernest Abadal2
Llus Anglada3
1 INTRODUO
Uma das caractersticas das tecnologias da informao e comunicao (TICs) que
mais se destacam no momento a sua capacidade de ruptura. Essa capacidade
das TICs altera substancialmente no s a biblioteca acadmica, mas tambm a
universidade ou o centro de pesquisa que a hospeda e suas atividades de ensino e
pesquisa. As mudanas referidas no afetam as misses, mas sim a organizao e as
prticas consolidadas que, com o tempo, acabam sendo confundidas com a prpria
misso. Para as bibliotecas, um efeito indireto da evoluo das TICs vem a ser a ne-
cessidade de se adaptar s mudanas em seu ambiente, por meio de novos servios
cursos on-line abertos e massivos (MOOCs, sigla em ingls), altimetrias etc.
Em segundo lugar, sabe-se que a introduo das TICs nas bibliotecas est
aqum de outras reas. Normalmente, elas no so o primeiro ambiente no qual
so desenvolvidas as principais aplicaes. Isso significa que os usurios tm uma
referncia prvia e demandam o funcionamento dessas aplicaes quando esto
utilizando os servios de biblioteca, da mesma maneira como fazem quando
esto em outros ambientes digitais. O que querem, portanto, os usurios das
bibliotecas? Querem poder acessar todos os contedos e servios (anything) de
qualquer lugar (anywhere), a qualquer hora (any time) e de qualquer dispositivo
(any device). Em suma, querem que as bibliotecas tenham as mesmas caractersticas
do seu ambiente habitual.
A sociedade e seus hbitos de consumo cientfico, cultural e informativo
mudaram muito em pouco tempo, e a biblioteca est tentando se adaptar.
As bibliotecas e seus profissionais no podem ser acusados de imobilismo, visto que
vm atuando, de maneira geral, de forma proativa s mudanas e tm reorientado
os seus servios, bem como tm criado outros novos, utilizando e adaptando todos
os recursos tecnolgicos ao seu alcance.

2. Professor da Faculdade de Biblioteconomia e Documentao da Universidade de Barcelona.
3. Diretor de bibliotecas, informao e documentao do Consrcio de Servios Universitrios da Catalunha.
Este captulo ter uma dupla perspectiva: a primeira sobre a tecnologia atual
mostrando o que a situao do mercado no momento e a segunda sobre a gesto
incluindo recomendaes para a incorporao de TIC para bibliotecas.
O principal objetivo deste texto consiste em apresentar as aplicaes essenciais
de TICs nas bibliotecas para melhorar o acesso aos seus recursos documentais e
tambm o uso de seus servios. Alm disso, tambm vai enfatizar a relao entre
novos processos e servios da biblioteca digital com as atividades de gesto da
instituio gesto financeira, pessoal, tecnolgica, estratgica etc. e na relao
das bibliotecas digitais com outros setores centros de investigao, universidades,
editoras, empresas de TICs etc.
Para tanto, parte-se da experincia dos autores na incorporao de
tecnologia para grandes bibliotecas universitrias, o conhecimento da literatura
especializada relatrios tcnicos direcionados ao setor de informao e das
bibliotecas , o estudo do mercado e a experincia de bibliotecas e outros centros
de informao inovadores.
Vale ressaltar que a maioria dos relatrios prospectivos sobre o futuro das
bibliotecas incluem consideraes sobre tecnologia. No caso dos Estados Unidos,
pode-se citar o programa da ALA ([s.d.]) ou os estudos da OCLC (2011), Garmer
(2014), Gauder (2010), Johnson et al. (2014; 2015) e Dempsey, Marchionini
e Moran (2012). Na Espanha, criou-se um grupo de trabalho que preparou um
relatrio para o Centro de Coordenao Bibliotecria (CCB, 2013) e tambm
alguns autores tm publicado sobre o assunto (Abadal e Anglada, 2010; Marquina,
2013; Anglada, 2015). Na Austrlia, tambm existe um estudo semelhante (Alia,
2014), para citar alguns exemplos.
O captulo est organizado da seguinte forma. Na seo 2, so assinaladas as
caractersticas gerais a serem consideradas para a gesto de TIC hoje e, especifica-
mente, no mbito das bibliotecas interoperabilidade, estrutura aberta, servios
em nuvem etc.
Na seo 3, feita a categorizao das tecnologias estabelecidas mais utilizadas
no campo das bibliotecas. Para cada uma das tecnologias analisadas, oferecida
uma descrio da estrutura e funcionalidade, uma avaliao da situao atual
e do mercado, bem como algumas recomendaes para a sua implementao.
Na seo 4, so indicadas as mudanas produzidas pelas tecnologias emergentes
que tero grande impacto sobre os servios da biblioteca. Na seo 5, analisa-se
a relao da biblioteca com a sua prpria instituio e tambm com os principais
agentes e setores que iro coordenar as suas estratgias. Por fim, o captulo expe
algumas concluses com base numa anlise global da situao atual e indicao de
tendncias. Nas referncias, foram includos relatrios internacionais atualizados
sobre estas questes.
TIC e Bibliotecas: situao atual e perspectivas | 303
2 PRINCPIOS E CARACTERSTICAS GERAIS DAS TICs

Os princpios gerais que regem as tecnologias e tambm afetam o domnio das
bibliotecas sero indicados aqui. Alguns coincidem com as linhas da evoluo das
TICs e outros so especficos.
A gesto das TICs um fator fundamental para o seu sucesso, visto que,
dependendo dos casos, as opes adequadas podem funcionar para uns e no
para outros.
2.1 Interoperabilidade e estrutura aberta

Em um passado recente, as TICs eram proprietrias. Os sistemas eram fechados
e no se comunicavam uns com os outros. Cada aplicao tinha um propsito
especfico e funcionava exclusivamente em um computador. Em muitos casos, os
sistemas continuam sendo proprietrios e fechados e os dados que eles contm s
funcionam dentro do prprio aplicativo e no com outras aplicaes ou programas.
A evoluo da computao criou normas e protocolos de comunicao entre
os sistemas que permitem hoje a inter-relao entre diferentes aplicaes, com a
troca de dados, ou seja, interoperacionais. Assim, hoje perfeitamente possvel ter
diferentes aplicaes ou mdulos feitos por empresas diferentes que trabalham
em conjunto.
Ao mesmo tempo, os compradores tendem a optar por ter o controle do
software, e, para isso, necessrio que os cdigos de programao sejam abertos.
Em alguns casos, os clientes exigem softwares open source. Isto, obviamente, no
se pode generalizar para todos os casos, pois as causas so vrias, mas deve ser
considerada como uma tendncia.
As TICs do futuro seguiro o caminho indicado de oferecer cada vez mais
cdigos abertos, que permitem aos usurios modificar as aplicaes. De maneira
complementar, mas tambm de forma independente, para obter o maior rendimento
dos aplicativos, esses devem ter mecanismos que lhes permitam interoperabilizarem
com outros sistemas. Um exemplo disso o protocolo OAI-PMH4 para a intero-
perabilidade entre repositrios seo 3.4. Outro seria no caso em que carga de
usurios em um programa de gesto de bibliotecas seo 3.1 feita partir do
registro de pessoal de uma instituio.
2.2 A computao em nuvem (cloud computing)

O que popularmente chamado de computao em nuvem um termo que abrange
uma ampla variedade de configuraes de servios de informtica (Armbrust et
al., 2010). Como na seo anterior, ns devemos ver isso como uma tendncia,
4. Para mais informaes, ver: <https://www.openarchives.org/pmh>.

mais que uma realidade generalizada. Com algumas excees, aplicaes de infor-
mtica e contedos digitais residem em um local fsico da instituio que os usa.
As aplicaes so instaladas no centro de informtica da instituio e os primeiros
contedos digitais foram instalaes locais em CD-ROM ou em bancos de dados
em repositrios de computadores da instituio.
Os contedos digitais foram migrando para a nuvem e esto deixando de
permanecer na instituio. Assim, quem solicita emprstimo de revistas ou e-books
pode acess-los a partir de sistemas de controle de acesso, mas os contedos que
acessam j no residem na instituio, mas sim no fornecedor de servios. Da mesma
forma, os novos modelos de servios de informtica so baseados em instalao na
nuvem, ou seja, fora da instituio. Isso afeta tanto o hardware no qual o sistema
operacional e de armazenamento de memria se encontram modalidade chamada
de infrastructure as a service (IaaS), como a compra de software de sistema esta
ltima modalidade chamada de software as a service (SaaS).
Em relao ao infrastructure as a service, existem vrias opes, as principais
so brevemente descritas a seguir.
1) Hardware na instituio ou terceirizado: a empresa possui um centro de
dados (data center), no qual so instalados servidores ou pode encarregar uma
empresa terceirizada para gerenciar esse servio.
2) Mquinas dedicadas ou compartilhadas: os servidores dedicados para
executar um aplicativo como o gerenciador de biblioteca, neste caso para os
clientes de uma empresa, podem ser dedicados a um nico cliente e uma aplicao
ou compartilhada entre os diferentes clientes e aplicaes. Hoje em dia comum
ver como um servidor pode executar vrias instncias do mesmo programa para
diferentes clientes e at mesmo distintos programas e aplicaes que podem no
ter conexes entre si.
3) Mquinas fsicas ou virtuais: com a evoluo da tecnologia da informao
nos ltimos anos e a necessidade de melhorar ainda mais os centros de gesto de
dados, iniciou-se a utilizao da tecnologia de virtualizao de servidores. Neste
caso, grandes servidores simulam a existncia fsica de servidores menores e com
caractersticas mais dedicadas a determinadas aplicaes.
O software as a service indica uma modalidade de servio associada com o
uso de infrastructure as a service. Tradicionalmente, as aplicaes informticas eram
compradas, em um momento inicial, e se pagava uma taxa de manuteno anual
pelos servios tcnicos recebidos e pelas melhorias introduzidas no software. Nas
aplicaes em modo SaaS, o software no comprado, mas licenciado ou assinado.
O usurio acessa o aplicativo por meio de um cliente web, enquanto o software e
os dados residem em instalaes de informtica da empresa fornecedora do servio
ou em uma terceira empresa que fornece o servio de IaaS.
Talvez o caso mais comum de SaaS seja o e-mail como o Gmail, por
exemplo. Para as aplicaes mais utilizadas por bibliotecas sees 3.1 e 3.2 , j
existem empresas que oferecem servios de SaaS. Outras aplicaes sees 3.3 e
3.4 geralmente so instaladas localmente, mas comeam a surgir modelos mistos
(instalao local do armazenamento de aplicativos e nuvem para as bibliotecas
digitais) ou instalao em consrcios (como repositrio TDX/TDR5 para teses
de doutoramento).
A utilizao da nuvem tem como vantagem mais marcante a reduo dos
custos com servios de TICs, mas esse no o nico benefcio. As bibliotecas, ao
usarem os servios externos de hardware ou software, podem ignorar as tarefas de
manuteno e se dedicarem ao que fundamental: a quantidade e a qualidade do
contedo das aplicaes.
2.3 Gesto de alianas

Algumas aplicaes tecnolgicas tm alto custo de implementao, as quais dizem
respeito no apenas infraestrutura, mas tambm ao know-how. Por isso, o bom
uso das tecnologias tambm envolve saber como gerenciar alianas e coalizes; se
deve criar ou participar de alianas ou coalizes que permitam atingir os objetivos
da biblioteca, com investimentos aceitveis de recursos.
Na seo 5, aprofundaremos um pouco mais a questo.
2.4 Escalabilidade
Refere-se capacidade de um sistema para mudar suas dimenses ou configuraes,
em funo das circunstncias do ambiente, mantendo o seu desempenho no
mesmo nvel.
3 PRINCIPAIS APLICAES
Esta seo discutir as tecnologias mais estabelecidas e utilizadas no campo de
bibliotecas. Trata-se de aplicativos considerados tradicionais e que constituem a
pedra fundamental deste estudo.
3.1 Gesto integrada de bibliotecas

Library services plataforms (LSP) o novo nome proposto por Breeding (2015) para
se referir ao que anteriormente era chamado de sistemas integrados de gesto de
bibliotecas (ILS, integrated library systems), a aplicao clssica para informatizar
os servios de biblioteca.
5. Para mais detalhes, consultar: <http://www.tdr.cesca.es/>.

Os sistemas integrados de gesto de bibliotecas registraram melhorias ao

longo de sua existncia. Em alguns casos, as melhorias se acumulam para produzir
sistemas de nova gerao. Isso aconteceu nos anos 2002-2005, quando os sistemas
sistemas ILS comearam a se adaptar informao digital e para a internet.
Atualmente, eles esto evoluindo para o que chamado de library services platforms
(LSP). Os LSPs so caracterizados, entre outras coisas, por prestar servios a partir
da nuvem ou seja, j no necessrio ter o software instalado em seus prprios
computadores por fornecer instrumentos integrados de gesto de documentos
impressos e digitais, usar software de cdigo aberto e facilitar o uso aberto de dados.
Marshall Breeding, o especialista global mais reconhecido nesse tema, criou
um infogrfico sobre a histria de fuses e aquisies de empresas envolvidas em
automao de bibliotecas (Breeding, 1999-2015). Na figura 1, observa-se o elevado
grau de concentrao alcanado nos ltimos anos.
FIGURA 1
Evoluo do mercado de sistemas de bibliotecas
Fonte: Disponvel em: <http://librarytechnology.org/mergers/>.
O mercado internacional agora dominado por quatro grandes empresas,

alm da existncia de algumas outras locais ou especializadas em algum tipo
de biblioteca ou soluo. Aps a recente aquisio da Ex Libris pela ProQuest,
quando se trata de biblioteca especializada ou universitria, resta pouco alm das

LPS fornecidas pela ExLibris (Alma),6 Innovative (Serra),7 OCLC (WorldShare
Management Services)8 ou Sirsi Dynix (Symphony).9 Para os centros pequenos e
mdios, podemos mencionar os programas Koha (software livre) e Sophia, bastante
difundidos na Amrica Latina. O ltimo relatrio de Breeding (2015) fornece
elementos descritivos suficientes para obter uma clara ideia desse quadro.
difcil generalizar sobre o ponto ou momento em que recomendada a
mudana do sistema de gesto de uma biblioteca. A resposta depende basicamente
do sistema utilizado e das prioridades da biblioteca. Se a biblioteca j est usando
um sistema de gesto moderno (criado depois de 2002), pode muito bem esperar
um pouco para que as LSPs se consolidem. Se a biblioteca tem como prioridade
instalar uma nova discovery tool (seo 2.2), ento este pode ser um bom momento
para fazer uma mudana conjunta do ILS e do buscador.
3.2 Acesso e consulta s colees

Tradicionalmente, os catlogos informatizados das bibliotecas (Opac) tm tido
foco em facilitar a consulta dos recursos impressos. As discovery tools (DTs) so a
evoluo dos metabuscadores (Breeding, 2012; 2014; vila-Garca, Ortiz-Repiso
e Rodrguez-Mateos, 2015) e so projetadas para permitir a consulta conjunta
s vrias colees das bibliotecas (catlogo, repositrio, assinaturas de colees
digitais). Suas interfaces de consulta tentam reproduzir os sites mais conhecidos e
valorizados pelos usurios (por exemplo, Google e Amazon).10
As atuais DTs derivam de sistemas federados de busca (Jacs, 2004)11 e da
incorporao de busca facetada nos Opacs. Emergiram no final de 2000 e agora
apresentam um estgio estabilizado.
Sabe-se que, nos ltimos anos, os usurios tendem a iniciar as buscas biblio-
grficas fora da biblioteca seja fsica ou Opac. O grande apelo do DT unificar,
em uma nica caixa de busca, as consultas de pesquisa no catlogo da biblioteca,
em todos os recursos eletrnicos contratados revistas e bases de dados e nos
repositrios. As discoveries tm dois elementos: o prprio motor de busca e o
megandice no qual as consultas so feitas. Em alguns casos, a busca e o ndice so
da mesma empresa como no caso da OCLC e em outros no como no caso
da Innovative, que combina seu navegador da web com o megandice EBSCO.
6. Informao detalhada em: <http://migre.me/v6X0X>.

7. Informao detalhada em: <http://migre.me/v6Xju>.
8. Informao detalhada em: <http://migre.me/v6XkX>.
9. Informao detalhada em: <http://migre.me/v6Xmy>.
10. Para mais informaes, ver: <http://www.google.com> e <http://www.amazon.com>.
11. Trata-se de um programa de recuperao de informao que permite realizar uma busca simultnea em diversas
bases de dados e cria uma lista unificada com os resultados agregados.
Como no caso anterior (ILS/LSP), as opes para bibliotecas so poucas: EDS

(EBSCO),12 Primo Discovery (Exlibris),13 Encore (Innovative)14 WSM (OCLC)15
e Summon (ProQuest).16 Algumas bibliotecas usam o programa de cdigo aberto
Vufind,17 combinado com um megandice como as bibliotecas universitrias
na Finlndia. A bibliografia especializada analisou as caractersticas de produtos
diferentes para chegar concluso de que a aplicao da descoberta depende muito
mais da cobertura dos recursos prprios do que da funcionalidade de cada um.
Pode-se consultar o relatrio de Breeding (2014) para encontrar dados mais precisos.
Ao contrrio do que foi dito para os ILS, a instalao de uma discovery tools
parece constituir uma clara melhoria dos servios da biblioteca. Apesar de ainda
no existirem dados suficientes para afirmar que os DTs mudam a tendncia dos
usurios para iniciar pesquisas bibliogrficas fora do Opac, parece inteiramente
lgico oferecer uma DT como um servio melhorado de acesso para todos os
recursos oferecidos por uma biblioteca.
3.3 As bibliotecas digitais prprias

A coleo local precisa ficar tona no amplo ecossistema (Harrop et al., 2015).
Apesar da ausncia de um uso exclusivo para o conceito de biblioteca digital,
cada vez mais importante, para a biblioteca, a capacidade de digitalizao de
documentos de qualquer natureza, que a instituio detm de forma caracterstica
ou exclusiva fotografias, colees hemerogrficas antigas, colees especiais etc.
Este aspecto tem a ver com a tarefa tradicional da biblioteca, que nada mais que
selecionar, organizar, preservar e fornecer acesso aos contedos culturais. No faz
muitos anos que esses contedos se encontravam apenas no papel, mas agora esto
em formato digital ou em processo de digitalizao.
So cada vez mais os exemplos de bibliotecas digitais criados por bibliotecas,
geralmente a partir do acervo local imprensa local, arquivos de fotografias histricas
etc. Os tipos mais comuns de documentos so os fundos hemerogrficos locais, foto-
grafias histricas e tambm, ultimamente, as colees especiais. As colees antigas,
especialmente as monografias, so um exemplo muito trabalhado por bibliotecas
universitrias e nacionais, em coordenao com iniciativas internacionais como a
Europeana (Ramos e Arquero, 2014) ou Google Books (Codina e Abadal, 2010).
12. Informao detalhada em: <http://migre.me/v6YLI>.

13. Informao detalhada em: <http://migre.me/v6YOx>.
14. Informao detalhada em: <http://migre.me/v6YZJ>.
15. Informao detalhada em: <https://goo.gl/otims3>.
16. Informao detalhada em: <https://goo.gl/fp25jZ>.
17. Informao detalhada em: <http://migre.me/v6Zyx>.
A bibliografia profissional enfatiza ultimamente a importncia crescente das

colees especiais ou arquivos de determinada biblioteca. Ao mesmo tempo em
que cada vez mais a informao que os pesquisadores e universitrios necessitam se
encontra na rede de forma aberta, cresce a importncia dos materiais raros ou nicos
que, muitas vezes, so parte de colees de bibliotecas. No futuro, esses acervos
distinguiro uma biblioteca de outra e podero atrair um importante nmero de
visitas virtuais para a sede da instituio. Veja, por exemplo, a pgina dedicada s
colees especiais das bibliotecas da Universidade de Washington.18
Para atingir esse objetivo, necessrio ter um plano de digitalizao dessas
colees, bem como um instrumento que permita a consulta. Como pode ser
observado no site citado, os recursos digitalizados variam muito de suporte livros,
fotografias, imagens em movimento, mapas etc. Atualmente, os instrumentos de
armazenamento e visualizao de colees especiais dependem significativamente
dos documentos que formam a coleo. Existem softwares estveis o suficiente para
se criar bibliotecas digitais a partir de colees especiais, h os comerciais por
exemplo, Inmagic da Lucidea19 ou ContentDM OCLC,20 entre outros e tambm
os abertos o caso do Greenstone.21
Para a criao dessas bibliotecas digitais, importante analisar as colees especiais
ou de arquivo existentes na biblioteca e na instituio para determinar at que ponto
so nicas e quais podem ser interessantes para os pesquisadores. Feita essa anlise,
necessrio preparar um plano de digitalizao, escolher o software apropriado para seu
acesso e no esquecer dos aspectos legais a situao dos direitos de explorao dos
contedos digitalizados. altamente recomendvel usar um programa que atenda o
OAI-PMH (Barrueco e Subirats, 2003) para permitir que os metadados sejam cole-
tados por indexadores de bibliotecas digitais, como so a Europeana, na Europa, ou
a Biblioteca Pblica Digital da Amrica, nos Estados Unidos. Recomenda-se tambm
estabelecer um conjunto de metadados que sejam suficientemente detalhados para
que a coleta e a apresentao dos resultados sejam mais bem-sucedidas.
Nos prximos anos, as bibliotecas continuaro com a digitalizao de conte-
dos retrospectivos e, alm disso, com a criao de produtos de valor agregado
inter-relao entre os documentos, estudos terminolgicos nos textos etc. que
ajudem a colocar os documentos em contexto e facilitar os estudos. Por sua vez,
trata-se de um mbito no qual j esto destinando recursos humanos e previsvel
que o pessoal empregado aumente significativamente, pois os contedos a serem
18. Disponvel em: <http://migre.me/v6ZJu>.

19. Informao detalhada em: <http://lucidea.com/inmagic/>.
20. Informao detalhada em: <http://www.oclc.org/en-US/contentdm>.
21. Informao detalhada em: <http://www.greenstone.org>.
digitalizados e difundidos so numerosos e os processos a serem levados a cabo,

especialmente a catalogao com metadados, so muito trabalhosos.
3.4 Repositrios institucionais

Diferente do caso anterior, agora nos referimos aos recursos estritamente cient-
ficos artigos de peridicos, dissertaes, congressos, patentes etc. , produzidos
pela comunidade acadmica servida pela biblioteca. A indexao destes contedos
pelo GoogleScholar oferece muitas possibilidades para a divulgao e visibilidade
dos repositrios.
Parece claro que o horizonte da comunicao cientfica ser a sua difuso e
seu acesso de forma aberta, embora no esteja evidente o caminho ainda a ser per-
corrido. Neste sentido, a importncia dos repositrios institucionais (RIs) poder
ser maior ou menor, mas em todo caso, eles tero um papel importante como
arquivo institucional e gestores de capital de reputao.
Atualmente, o nmero de repositrios continua a subir. Se consultarmos o
diretrio OpenDOAR,22 notaremos a existncia de cerca de 3 mil repositrios, 89
dos quais 3% do total esto no Brasil na Espanha, para ter outra referncia,
existem 119, o que corresponde a 3,9%.
Entre as plataformas tecnolgicas predominam majoritariamente os sof-
twares livres, com DSpace23 desenvolvido pelo MIT e HP Labs em um
lugar de destaque (43,4% do total), seguido pelo EPrints,24 da Universidade
de Southampton (13,6%), e pelo Digital Commons,25 da bepress (4,7%). Estes
programas tm diferentes limitaes no que diz respeito aos servios de redes
sociais no fcil para compartilhar recursos em redes, etiquetar, marcar como
favoritos etc. , recontagem das leituras feitas, aos downloads e s citaes e
tambm s medidas altimtricas. O ResearchGate26 no segue a estrutura e o
funcionamento dos repositrios, mas tem obtido um desempenho muito bom
e pode ser um modelo a se considerar para a evoluo futura deste tipo de
servio/benefcio.
claro que a biblioteca o servio mais bem posicionado para liderar a criao
e o funcionamento de um servio de repositrio em uma instituio acadmica.
importante, como indicado na seo anterior, seguir as recomendaes internacionais
sobre metadados e interoperabilidade para facilitar que os contedos dos repositrios
sejam recolhidos por agregadores, especialmente pelo GoogleScholar. No caso do
22. Para mais informaes, ver: <http://www.opendoar.org>.

23. Informao detalhada em: <http://www.dspace.org>.
24. Informao detalhada em: <http://www.eprints.org/uk/index.php/eprints-software/>.
25. Informao detalhada em: <http://digitalcommons.bepress.com>.
26. Informao detalhada em: <http://www.researchgate.net>.
Brasil, o coletor Oasis-br27 pode ser referenciado. o portal brasileiro de publicaes

cientficas de acesso aberto, criado pelo Instituto Brasileiro de Informao em Cincia
e Tecnologia (IBICT), que permite o acesso a mais de 1,5 milho de documentos
de diversos repositrios de universidades e centros de pesquisa.
A criao de um repositrio relativamente rpida e fcil. De qualquer
forma, existem custos de manuteno e atualizao de verses que no so reco-
mendados para pequenos centros carentes, no geral, de servios de informtica
poderosos , para os quais prefervel oferecer o servio de maneira consorciada
com outras instituies.
3.5 Fundos digitais comerciais

A quantidade cada vez maior de recursos eletrnicos disponveis na internet est
tendo um impacto direto sobre a definio e criao de colees de bibliotecas.
Assim, a coleo no mais composta exclusivamente por documentos em suporte
tangvel, adquiridos pelos canais tradicionais, mas tambm incluem documentos
de acesso remoto que no so necessariamente de sua propriedade.
Os materiais para as bibliotecas de pesquisa h muito tempo esto evoluindo
para o digital. Podemos dizer que a transio de bases de dados em CD-ROM e dos
peridicos cientficos impressos para o ambiente on-line est praticamente concluda.
A transio para o livro eletrnico pode parecer muito avanada, mas ainda est
em uma fase inicial, especialmente para as editoras mdias e pequenas, editoras
temticas e nacionais e tambm no que diz respeito aos modelos de precificao.
Exceto por questes de preservao seo 3.6 , a bibliografia profissional
no cita qualquer objeo relacionada substituio dos documentos em papel
pelo digital. Suas vantagens, no entanto, so muitas e, entre elas, a maior a
disponibilidade 24 horas e sete dias por semana dos documentos e sua consulta
de qualquer lugar. Bibliotecas mudaram sua coleo previamente impressa para
o formato digital e com isso sofrem de certa falta de visibilidade, uma vez que os
usurios podem confundir o acesso pela internet de um documento selecionado
e pago pela instituio com um documento qualquer disponvel de forma livre.
Dependendo do tipo de material solicitado pelos usurios de bibliotecas, as
compras de documentos bancos de dados, revistas e livros, principalmente
devem decisivamente ser transitadas para o digital.
Isso no deve levar a qualquer investimento adicional em tecnologia porque
o acesso ocorre nos servidores da editora. Ao mesmo tempo, recomenda-se con-
tinuar registrando documentos digitais no catlogo da biblioteca para favorecer a
sua pesquisa pelos usurios da biblioteca. Tambm recomendado, sempre que
27. Para mais informaes, ver: <http://oasisbr.ibict.br/vufind/>.

possvel, destacar para o usurio que a consulta a um determinado documento

vem da prpria biblioteca.
3.6 Preservao digital

O objetivo da preservao digital evitar a amnsia digital (Sayo, 2005) e per-
mitir que os documentos sejam acessveis e utilizveis de forma permanente. Esse
objetivo parte do cdigo gentico das bibliotecas. Trmens (2013) abordou a
questo em uma monografia.
A preservao digital aumenta sua importncia em relao direta com o nmero
de documentos digitais existentes em uma instituio e tambm na medida em que
estes j nascem digitais e talvez nunca tenham tido outra forma. A preservao
digital provavelmente afeta os servios administrativos, os servios de arquivo e
os de informtica, mas ser, sem dvida, um servio que as bibliotecas oferecero.
curioso salientar que, em questes de preservao digital, muito tem sido
feito em um nvel terico desde meados de 1990, quando textos sobre o assunto
comearam a ser publicados. Em 2003, foi aprovado o padro Open Archival
Information System (Oais) (OCLC, 2002; Ball, 2006). At agora, no entanto, o
desenvolvimento de solues prticas no atingiu o mesmo nvel de maturidade.
As plataformas tecnolgicas dedicadas preservao digital so caracterizadas
por terem uma configurao muito aberta e, portanto, requerem um necessrio e
notvel trabalho de adaptao. Estas plataformas podem ser categorizadas em trs
grupos, como segue.
1) Redes: nesta categoria, destaca-se o LOCKSS,28 sistema desenvolvido pela
Universidade de Stanford, projetado para assegurar a preservao de arquivos de
vrios centros organizados em redes. um software livre que precisa de adaptaes.
O exemplo mais prximo a Rede Cariniana, que trata da preservao das revistas
cientficas brasileiras (SciELO), e foi descrito em detalhe por Mrdero (2012).
2) As grandes instituies: neste grupo, destacam-se dois programas comerciais:
Preservica29 e Rosetta (ExLibris),30 que tm um produto de alto custo e pode ser
operado por uma nica instituio.
3) As instituies de mdio e pequeno porte: aqui se pode encontrar solues
de desenvolvimentos prprios e tambm programas como Libsafe31 usado, por
exemplo, na Universidade de Barcelona.
28. Para mais informaes, ver: <http://www.lockss.org>.

29. Para mais detalhes, ver: <http://preservica.com>.
30. Informaes detalhadas, ver: <https://goo.gl/EZTVkb>.
31. Para mais informaes, ver: <https://goo.gl/nNHeZm>.
Podemos encontrar instalaes nas principais bibliotecas nacionais Library

of Congress,32 British Library33 e em algumas bibliotecas universitrias, alm de
alguns exemplos em museus e arquivos. No entanto, ainda so produtos pouco
consolidados, em constante evoluo e com altos custos de aquisio e implantao.
Tambm no podemos esquecer que necessria uma tarefa anterior de anlise
das necessidades para que a configurao da plataforma seja bem feita. A proposta
elaborada pela Biblioteca da Catalunha (Prez e Serra, 2010) contm elementos
que podem ser considerados.
3.7 Dispositivos mveis

O prestigiado relatrio sobre a internet feito por Meeker (2015) foi, em boa parte,
dedicado telefonia mvel, sobre as tendncias a serem consideradas pelas empresas
do setor. No caso de bibliotecas, devem ser analisados os dados que atestam que os
usurios passam mais tempo nos dispositivos mveis do que em qualquer outro (in-
cluindo computador). No caso dos Estados Unidos, em 2015, 51% do tempo total
foi dedicado ao servio mvel, sendo 42% para o computador (Meeker, 2015, p. 14).
O relatrio Mobile connections to libraries (Rainey et al., 2012) aponta que
mais de 13% dos usurios americanos com mais de 16 anos acessou a biblioteca
usando o smartphone. Se analisamos quais foram os recursos e/ou servios requeridos,
observa-se que h um pouco de tudo: pesquisas no catlogo (82%), informaes
da biblioteca (72%), reserva de livros (62%), renovao de documentos (51%),
consulta a bancos de dados (51%) etc.
Deve-se tambm ter em conta os tablets que, aps os smartphones, so o
outro dispositivo em ascenso. claro, portanto, que as aplicaes de bibliotecas
precisam considerar uma plena adaptao a estes dispositivos (Clark e Pan, 2014;
Arroyo-Vzquez, 2013).
Para essa adaptao, existem duas opes:
web mvel: trata-se de adaptar o site da biblioteca para facilitar a sua
consulta a partir de dispositivos mveis. Isso tem custos inferiores ao do
desenvolvimento de apps; e
desenvolver aplicaes nativas (apps): as aplicaes de software (apps)
so programas executados sobre os dados e sistemas estabelecidos, de
maneira a criar servios que simplifiquem a utilizao. Os apps trouxeram
uma revoluo no acesso ao contedo da internet atravs de dispositivos
mveis. Existem vrias vantagens sobre o acesso ao mesmo contedo em
um navegador da web, especialmente, a adaptabilidade, a facilidade de
32. Para mais detalhes, ver: <https://www.loc.gov>.

33. Para mais informaes, ver: <http://www.bl.uk>.
interao etc. Entretanto so aplicaes fechadas, com desenvolvimento

e manuteno onerosos e s se justificam se houver uma alta utilizao.
Como recomendao geral, o desenvolvimento de aplicativos para acessar os
recursos e servios de bibliotecas no parece uma soluo justificada (Serrano et al.,
2011). Primeiro, porque exige a criao de vrios aplicativos para o catlogo, para
cada um dos provedores de contedo, como a Ebsco, ScienceDirect etc., que j os
tm e no somente um. Em segundo lugar e, principalmente, porque envolve
altos custos de desenvolvimento, manuteno e atualizao que no se justificam
pela atual intensidade de seus usos. A soluo recomendada ter uma web adaptada
a dispositivos mveis (responsiveness, capacidade de resposta) e, quando muito, ter
um aplicativo para a agenda de atividades, horrios e localizao.
Na seo 5, analisa-se a relao da biblioteca com a sua prpria instituio e
tambm com os principais agentes e setores que iro coordenar as suas estratgias.
4 TECNOLOGIAS EMERGENTES
As tecnologias emergentes no s transformam os servios de biblioteca, mas
tambm alteram substancialmente o seu ambiente. Nesse sentido, a biblioteca
deve adaptar-se s transformaes tecnolgicas que ocorrem na aprendizagem, no
ensino, na pesquisa e nas formas de comunicao dos servios para seus usurios.
A seguir, descrevemos as principais mudanas tecnolgicas que afetam as
bibliotecas para cada uma dessas trs reas.
4.1 Aprendizagem
Parece claro que a tecnologia ser chave na disseminao de contedos educativos,
quer por meio das plataformas MOOC,34 dos campi virtuais como o Moodle ou
o Sakai , dos OpenCourseWare35 ou de outros sistemas que surgiro no futuro.
Em qualquer caso, no podemos esquecer que o conceito fundamental o
de recursos educativos abertos (open educational resources OER), j que ele vai
alm do sistema de distribuio que pode ser um OpenCourseWare, MOOC,
repositrio etc.
So vrios os relatrios que analisaram em detalhes as vantagens e desvantagens
dos MOOCs e a sua implicao nas bibliotecas (Kendrick e Gashurov, 2013; An-
glada, 2014). Atualmente, as principais plataformas de distribuio so Coursera36
34. So cursos educacionais a distncia e em massa que se iniciaram em 2008 e se popularizaram a partir de 2012. A
maioria das universidades de prestgio dispem de uma ampla oferta para os usurios de todo o mundo.
35. So cursos on-line criados por universidades no final dos anos 1990. A visibilidade internacional chegou em 2002,
com o impulso dado pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT).
36. Disponvel em: <https://coursera.org>.
(cerca de 15 milhes de usurios), Edx37 (5 milhes), Udacity38 (1,6 milho) ou

MiriadaX39 (criado pela Universia para usurios em espanhol e portugus e tem
cerca de 1,2 milho de usurios) e esto sendo usadas por universidades para chegar
a estudantes de todo o mundo.
No que se refere ao papel das bibliotecas, podemos destacar trs funes bsicas:
apoiar a criao de cursos: as bibliotecas tendem a auxiliar no processo
de seleo de materiais textuais e audiovisuais geralmente se solicita
que sejam de acesso aberto e com licenas Creative Commons. Tambm
se ocupam do assessoramento sobre assuntos legais para a incluso de
certos recursos etc.
criar cursos: existem alguns temas que so muito prximos s funes
das bibliotecas, portanto so mais adequadamente desenvolvidos por
essas unidades. Referimo-nos a cursos sobre competncias informa-
cionais alfabetizao informacional , busca de informao, guias
bibliogrficos etc.
selecionar os cursos: finalmente, entre os milhares de cursos que esto
sendo oferecidos, a biblioteca tem papel na escolha daqueles que so de
maior qualidade e interesse para seus prprios usurios.
Esse conjunto de tarefas tende a ser realizado por bibliotecas em parceria
com unidades de inovao educativa das universidades. Dois exemplos podem ser
encontrados na Universidade Carlos III, de Madri, que colabora com a Unidade
de Tecnologia Educacional e Inovao Docente (Uteid) (Aguilera, Malo de Molina
e Snchez, 2015), e na Universitat Pompeu Fabra, de Barcelona.40
4.2 Investigao
Os servios de apoio investigao esto sendo divulgados h uma dcada pelas
bibliotecas, a fim de aumentar ainda mais o compromisso com seus usurios. Em
um artigo anterior (Abadal e Guell, 2005) ns informamos sobre essa funo e
detalhamos as reas prioritrias de interveno apoio e assessoramento para a
preparao de publicaes cientficas, depsito de publicaes em repositrios,
consultas especializadas, obteno de documentos etc. Ao longo dos ltimos anos,
porm, essas aes tm evoludo para outras novas. Vamos destacar trs delas.
37. Disponvel em: <https://www.edx.org>.

38. Disponvel em: <https://www.udacity.com>.
39. Disponvel em: <https://miriadax.net>.
40. Para mais informaes sobre o apoio e a criao de recursos docentes e MOOCs, ver: <https://goo.gl/RKzUbd>. H
outro site que recopila toda a informao sobre MOOCs desta unversidade, ver: <http://portal.upf.edu/web/mooc-upf/inici>.
4.2.1 Apoio difuso do acesso aberto (e as mtricas etc.)

O acesso aberto o modelo que est condicionando a comunicao cientfica
(Abadal, 2012). A biblioteca e a tecnologia tm um papel fundamental no cres-
cimento deste novo modelo que permite disponibilizar, em acesso gratuito e
livre, os contedos acadmicos artigos de peridicos, teses, e, a mdio prazo,
tambm monografias.
Muito da atuao da biblioteca desde a aquisio de revistas, o assessora-
mento para os autores, o suporte para depsito de documentos em repositrios
etc. pode ser orientada para este objetivo.
4.2.2 Gesto de dados de pesquisa

Os dados da pesquisa servem de base para o desenvolvimento de publicaes cien-
tficas. H alguns anos, tem aumentado o interesse por eles e comearam a aparecer
recomendaes e polticas para armazen-los e torn-los disponveis para toda a
comunidade cientfica. Essas orientaes seguem, em particular, as recomendaes da
Comisso Europeia para uma boa parte dos programas de Horizon 2020 (European
Comission, 2013), segundo as quais os projetos financiados devem poder disponi-
bilizar seus dados de pesquisa, assim como tambm, as recomendaes da Liga das
Universidades Europeias de Investigao (Leru) sobre o mesmo assunto (Leru, 2013).
Do ponto de vista do acesso aos dados de pesquisa, as bibliotecas esto de-
senvolvendo servios de apoio gesto, realizada durante as fases do ciclo de vida
dos dados, ou seja, quando os pesquisadores esto gerando e utilizando os dados
em seu plano de trabalho. Muitas vezes, estes servios so oferecidos em estreita
colaborao com o pesquisador ou suas equipes e podem incluir o desenvolvimen-
to de planos de gesto de dados para documentar e organizar as informaes por
meio do desenvolvimento de ferramentas ou recursos seguros de armazenamento.
Em geral, os pesquisadores no conhecem as tcnicas de gesto de dados, seja
porque no tm tempo para se dedicar a essa atividade com o cuidado e o uso dos
procedimentos necessrios, seja porque no tm formao especfica. Alm disso,
muitos pesquisadores trabalham em reas que no tm padres de metadados bem
documentados ou uma infraestrutura de dados integrada. Isto favorece ainda mais o
papel da biblioteca neste novo ambiente. Sua funo primordial consiste em ajud-
-los a criar os planos de gesto de dados que so solicitados pelos patrocinadores
ao conceder-lhes apoio aos projetos de pesquisa.
Existem vrios programas que ajudam a elaborao de um plano de gerencia-
mento de dados, que o requisito inicial imprescindvel para abordar esta questo
com detalhe. O programa principal DMPonline,41 desenvolvido pela Digital
41. Mais informaes em: <https://dmponline.dcc.ac.uk>.

Curation Centre42 (UK), do qual existe uma verso em espanhol, denominada

plano de gesto de dados (Pagoda).43
Cada disciplina oceanografia, climatologia, gentica etc. tende a ter seus
prprios repositrios. No entanto, existem alguns repositrios de propsito geral
que hospedam dados de todos os tipos. o caso do Zenodo,44 Mendeley Data,45
ou Figshare.46
4.2.3 Gesto de capital de reputao

A eficcia de uma universidade cada vez mais medida pelos resultados obtidos
nas avaliaes de sua qualidade e pelas posies obtidas em rankings. Para isso,
a visibilidade dos seus resultados e de seus professores crucial. A este conjunto
de dados d-se o nome de capital de reputao. As bibliotecas tm um papel a
desempenhar no mximo aproveitamento possvel desse capital.
O elemento fundamental para gerenciar esse capital de reputao co-
nhecido como identificador de autor, que serve para agrupar de forma inequ-
voca e sem erros de atribuio todos os ativos produzidos por cada um dos
autores (Castro, 2015). Para atribuir este identificador, dispomos atualmente
de diversos instrumentos padro, principalmente ORCID,47 Researcher ID48
e Scopus Author ID.49 Eles tambm podem tomar como referncia perfis de
GoogleScholar, ResearchGate, Mendeley50 ou Lattes51 plataforma citada pelo
no relatrio de Smith-Yoshimura et al. (2014) como uma das mais destacadas
atualmente no mundo.
O uso de cdigos de identificao de autores constitui um elemento cada vez
mais importante para a correta contabilizao dos dados estatsticos utilizados nos
rankings de universidades e centros de ensino superior.
As bibliotecas deveriam desempenhar um papel ativo na gesto deste ca-
pital de reputao (Castro, 2015; Fernndez-Marcial e Gonzlez-Soler, 2015).
O relatrio da OCLC (Smith-Yoshimura et al., 2014) recomenda s bibliotecas o
exerccio de trs funes:
42. Para mais detalhes, ver: <http://www.dcc.ac.uk/about-us>.

43. Informaes detalhadas em: <https://goo.gl/9tgr6V>.
44. Disponvel em: <http://zenodo.org/>.
45. Disponvel em: <https://data.mendeley.com>.
46. Disponvel em: <https:/figshare.com>.
47. Disponvel em: <http://orcid.org/>.
48. Disponvel em: <http://www.researcherid.com>.
49. Disponvel em: <https://goo.gl/A34Su2>.
50. Disponvel em: <https://www.mendeley.com>.
51. Disponvel em: <http://lattes.cnpq.br>.
atribuir identificadores aos autores;

integrar essas identificaes s aplicaes internas; e
formar no uso destes identificadores.
A biblioteca, no entanto, no pode substituir o papel do pesquisador, que
deve ser responsvel diretamente da constante atualizao e reviso do seu perfil,
ainda que possam sempre recorrer biblioteca para esse assessoramento.
4.3 Comunicao e divulgao
4.3.1 Instrumentos de participao

A pesquisa est se movendo de uma forma de organizao hierrquica para uma
rede. Os instrumentos tradicionais de comunicao artigos e citaes esto
sendo complementados por novos, mais transversais, como os blogs ou redes de
pesquisadores. A biblioteca dever prestar ateno a estes novos instrumentos e
apoi-los, por exemplo, dando assessoria no uso de gestores abertos de referncias
como o Mendeley.
4.3.2 Dados abertos, LOD e web semntica

Os dados bibliogrficos gerados pelas bibliotecas podem ter muito valor e interesse
para enriquecer outros documentos existentes na rede ou para criar novas aplicaes
que interconectem informaes de diferentes fontes. Para isso, no entanto, essencial
ter protocolos de estruturao e divulgao dos dados, em linha com o que o linked
open data (LOD)52 e a web semntica em geral esto tentando estabelecer e permitir.
Peset, Ferrer-Sapena e Subirats-Coll (2011) e Bauer e Kaltenbck (2012), entre
outros, descreveram com preciso a estrutura e o mbito de tais iniciativas. Mais
recentemente, o peridico Library Technology Reports (Mitchell, 2016) publicou
uma monografia sobre o problema no qual so tratados os aspectos tericos gerais
e tambm os casos prticos.
Passamos de um perodo em que acumulvamos dados para outro momento
em que o mais relevante coloc-los para trabalhar automaticamente. Dizem que
os dados sero os geradores de riqueza no futuro prximo, de forma similar ao
que o petrleo era no passado. As instituies abriro seus dados por dois motivos:
i) exigncia social por transparncia na informao (open data); e ii) necessidade
de que os dados trabalhem e produzam resultados prprios.
52. O objetivo fundamental da web semntica conseguir que o enorme potencial de conhecimento contido em docu-
mentos como as pginas web possa ser interpretado por computadores de forma parecida com a da mente humana.
Baseia-se na utilizao de linguagens de etiquetagem pensadas para o tratamento de dados: resource description
framework (RDF), web ontology language (OWL) e extensible markup language (XML).
Para as bibliotecas, esse ltimo aspecto ainda pouco relevante, mas ser mais
importante no futuro. Em tempos passados, era necessrio ir at a biblioteca para
consultar alguns dados, mas a automao est permitindo cada vez mais visualizar
informaes ou documentos de fora da biblioteca. Da mesma forma, at agora, para
obter os dados, o usurio teria de acessar pginas da web. No futuro, os dados
atravs de seus metadados sero oferecidos de forma aberta e semanticamente
enriquecidos, utilizados em aplicaes que ainda sero criadas. Os dados abertos e
conectados (LOD linked open data) so aqueles que permitem a criao de web
semntica, ou seja, possibilitam que as mquinas possam interpretar a estrutura ou
partes especficas de um documento a primeira linha um nome, em seguida,
vem uma afiliao, em seguida, um endereo postal etc., ou o cdigo numrico
um posicionamento web que pode ser localizado em um mapa.
Isso ser especialmente importante para as bibliotecas, as quais tm como
misso ajudar as instituies na tarefa de colocar os dados da instituio de
maneira aberta e conectada (LOD) para que a sua produo cientfica seja
mais visvel e possa, por exemplo, ser coletada por aplicaes que elaboram
rankings ou bibliografias temticas. Os LODs sero sem dvida uma das reas
de desenvolvimento de documentao nos prximos dez anos e recomen-
dado para a biblioteca que se faa o possvel para somar-se aos movimentos
internacionais nesta rea.
5 RELACIONAMENTO COM A INSTITUIO E COM OUTROS SETORES

Seguindo textos anteriores (Anglada, 2006; 2007), estabelecemos algumas defini-
es terminolgicas que sero teis para analisar, com as nuances certas, diferentes
formas de relacionamento ou cooperao que podem (ou devem) se dar no mbito
das bibliotecas, com sua prpria instituio ou outros setores:
companheirismo: refere-se ao esprito de trabalho em equipe desenvol-
vido dentro da biblioteca seja uma biblioteca fsica seja uma biblioteca
acadmica, como um servio dentro da universidade ou dentro do centro
de pesquisa;
colaborao: refere-se s relaes que a biblioteca estabelece com outros
servios dentro da universidade ou do centro de pesquisa;
associao: refere-se s ligaes estabelecidas com outras bibliotecas no
ambiente, que podem ser definidos pela proximidade territorial, pela
tipologia ou pela especialidade; e
cooperativismo: refere-se a laos semelhantes aos descritos anteriomente,
com a diferena de que na cooperao no somente se compartilham as
ideias, mas tambm, e em grande parte, os recursos. Esta diferenciao

bastante til;
parcerias: referem-se s relaes estabelecidas com organizaes de diferen-
te natureza e propsitos, mas com objetivos parcialmente concorrentes; e
confraternizao: refere-se aos vnculos estabelecidos com organizaes
do mesmo tipo e natureza, mas de outro pas.
Destacaremos, ento, dois deles para tratarmos com mais detalhes.
5.1 Colaborao (relao com a prpria instituio)

Para alcanar o desenvolvimento mximo e a efetividade dos novos produtos
e servios da biblioteca, essencial coordenar e inter-relacionar os novos processos e
servios de biblioteca com as atividades de gesto da instituio em todos os nveis,
seja a gesto econmica, de pessoal, tecnolgica, estratgica etc.
As instituies utilizam diversos programas de computador que recolhem e
produzem dados. Estas aplicaes frequentemente no so interligadas, e os dados
armazenados em silos. Em uma primeira etapa da computao, essa era e ainda
muitas vezes a nica soluo, mas os mesmos dados o nome de uma pessoa,
por exemplo podem estar em vrios silos e, se os dados passam por atualizao,
a mesma operao precisa ser realizada em cada uma das aplicaes.
As aplicaes da biblioteca se sobrepem com outras aplicaes da instituio
as compras, com o programa de contabilidade, ou os usurios com a relao de
pessoal, por exemplo. Na medida do possvel, os diferentes programas deveriam
ser interligados, para evitar redundncia e dados desatualizados. A interligao das
aplicaes da biblioteca com outras da instituio tem duas facetas. Uma reativa:
as aplicaes de biblioteca aproveitem os dados de outras aplicaes para cobrar
dos usurios, por exemplo. A segunda, proativa: as aplicaes da biblioteca forne-
cem dados para outros programas por exemplo, ao utilizar o campus virtual da
instituio, h uma conexo para o catlogo da biblioteca que permite ao professor
consultar a documentao e selecion-la para a bibliografia de sua disciplina.
Nem sempre possvel seguir essa recomendao, mas ela deve ser conside-
rada em todos os momentos, como uma regra a ser cumprida em novos projetos.
5.2 Parcerias (em relao a outros setores)

Como indicado anteriormente, as parcerias referem-se s relaes estabelecidas com
organizaes de diferente natureza e propsitos, mas com objetivos parcialmente
concorrentes. Visto desta forma, entre as alianas de uma biblioteca acadmica
poderiam existir:
aquelas feitas com outras bibliotecas na mesma categoria em nvel de pas,

ou com bibliotecas de diferentes tipos pblicas ou especializadas de
uma mesma localidade. Do ponto de vista da biblioteca do Ipea, seriam
as parcerias que se poderia estabelecer com as bibliotecas do IBICT ou
da Universidade de Braslia (UnB); e
aquelas com os setores muito prximos, como arquivos e centros de
documentao, especialmente os de outros organismos do governo com
os quais se pode coincidir em estrutura e operao.
Por seu turno, para executar com a mxima eficincia a implantao e o
desenvolvimento das TICs nas bibliotecas, muito importante a coordenao e o
trabalho conjunto com outros setores e agentes, em especial, destacamos os editores
e as empresas do setor de TIC.
Com as editoras, tanto as dirigidas ao grande pblico quanto as tcnico-cientficas,
ser necessrio coordenar os sistemas de acesso para as suas colees digitais e, ao mesmo
tempo, fornecer novos servios. Neste caso, as relaes so conduzidas diretamente
pela biblioteca ou pelo consrcio ao qual ela pertence.
Com as empresas do setor de TIC, pode-se desenvolver projetos conjuntos
que atendam s necessidades da maioria dos usurios. Isso necessrio dada a
complexidade e especificidade de alguns produtos tecnolgicos.
6 CONCLUSES
Neste estudo, apresentamos uma tipologia para as principais aplicaes das tec-
nologias da informao e comunicao nas bibliotecas, comentando os principais
fornecedores assim como seu nvel de desenvolvimento.
Aps essa anlise, destacam-se duas caractersticas a seguir.
1) H uma diversificao das aplicaes: est claro que uma biblioteca digital
no pode ser gerenciada com uma nica aplicao ou programa. possvel utilizar
uma notvel variedade deles para cobrir todas as frentes abertas pelas bibliotecas
em termos de fornecimento de recursos e servios.
2) No fcil chegar a tudo: exceto no caso de grandes bibliotecas, ser difcil se
manter frente de todos os recursos apresentados nas sees referidas anteriormente.
Por sua vez, nas sees, tambm avaliamos as atuaes e estratgias que as
bibliotecas continuam a desenvolver para se adaptar ao ambiente digital. Racioci-
nando sobre esta linha, apresentamos algumas consideraes finais a serem levadas
em conta pelas bibliotecas nos prximos anos, para continuarem a ser um ator
fundamental na disseminao de contedos culturais e cientficos na sociedade.
Destacamos o seguinte:
cooperao: h uma extensa experincia de cooperao entre bibliotecas

que devem permanecer e ser aprimorados para satisfazer melhor os de-
safios da digitalizao e da incorporao de tecnologias. As bibliotecas
pblicas isoladas dificilmente podero responder adequadamente s novas
exigncias dos usurios;
inovao: as bibliotecas precisam aproveitar o poder das TICs e da qua-
lidade dos contedos para criar novos produtos e servios de interesse
para seus usurios;
comunho com a instituio: finalmente, as TICs esto relacionadas com
a estratgia da instituio. Elas so os meios e no os fins, vo a reboque
das estratgias. As TICs so efetivas apenas quando a instituio as utiliza
para conseguir o que quer e como quer; e isso s possvel quando as
vontades so moldadas em uma estratgia concreta.
REFERNCIAS
ABADAL, E. Acceso abierto a la ciencia. Barcelona: Editorial UOC, 2012.
Disponvel em: <https://goo.gl/IhQI6X>. Acesso em: mar. 2016.
ABADAL, E.; ANGLADA, L. Tecnologia i biblioteques: una mirada al passat per
veure els reptes del futur, Item, n. 52, p. 24-36, 2010. Disponvel em: <https://
goo.gl/GSkmrN>. Acesso em: mar. 2016.
ABADAL, E.; GELL, C. Investigadores en el campus: recursos y servicios para
la investigacin en la biblioteca universitaria. Mi biblioteca, n. 4, p. 64-71, 2005.
Disponvel em: <https://goo.gl/wxuygc>. Acesso em: mar. 2016.
AGUILERA, R.; MALO DE MOLINA, M. T.; SNCHEZ, R. MOOCs y
Bibliotecas: el caso de la Universidad Carlos III de Madrid. In: FESABID15,
XIV Jornadas Espaolas de documentacin, p. 336-353, 2015. Disponvel em:
<https://goo.gl/xJrffs>. Acesso em: mar. 2016.
ALA AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION. Americas Libraries for the 21st
Century. [s.d.]. Disponvel em: <https://goo.gl/4Xi7BW>. Acesso em: mar. 2016.
Future of the Library and Information Science Profession. Canberra: Alia,
2014. Disponvel em: <https://goo.gl/6nQpy6>. Acesso em: mar. 2016.
ANGLADA, L. Colaboraciones y alianzas: la inteligencia social aplicada a las bi-
bliotecas universitarias. Anales de documentacin, v. 9, p. 7-15, 2006. Disponvel
em: <https://goo.gl/d7mks2>. Acesso em: mar. 2016.
______. Collaborations and alliances: social intelligence applied to academic

libraries. Library Management, v. 28, n. 6/7, p. 406-415, 2007. Disponvel em:
<https://goo.gl/F1g3SA>. Acesso em: mar. 2016.
______. Los Moocs: viables, inquietantes y consistentes. Anuario ThinkEPI, v. 8,
p. 45-51, 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/F2VY9m>. Acesso em: mar. 2016.
______. Las bibliotecas dentro de 15 aos: la visin desde Espaa de los principales
cambios que nos esperan. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECO-
NOMIA E DOCUMENTAO, 26., 2015, So Paulo. So Paulo, 21-24 jul.
2015. Disponvel em: <https://goo.gl/0VhF4o>. Acesso em: mar. 2016.
ARMBRUST, M. et al. A view of cloud computing. Communications of the
ACM, v. 53, n. 4, 2010.
ARROYO-VZQUEZ, N. Bibliotecas mviles, contenidos mviles. In: CON-
GRESO NACIONAL DE BIBLIOTECAS MVILES, 6., 2013, Burgos. Burgos,
18-19 out. 2013. Disponvel em: <https://goo.gl/dTC2Dt>. Acesso em: mar. 2016.
VILA-GARCA, L.; ORTIZ-REPISO, V.; RODRGUEZ-MATEOS, D. Herra-
mientas de descubrimiento: una ventanilla nica? Revista Espaola de Documen-
tacin Cientfica, v. 38, n. 1, 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/DUpqJN>.
Acesso em: mar. 2016.
BALL, A. Briefing Paper: the OAIS Reference Model. 2006. Disponvel em:
<https://goo.gl/PgHxrj>. Acesso em: mar. 2016.
BARRUECO, J. M.; SUBIRATS, I. C. OAI-PMH: protocolo para la transmisi-
n de contenidos en internet. El profesional de la informacin, v. 12, n. 2, p.
99-106, 2003. Disponvel em: <https://goo.gl/rvBxk8>. Acesso em: mar. 2016.
BAUER, F.; KALTENBCK, M. Linked Open Data: the essentials. A quick start
guide for decision makers. Vienna: DGS, 2012. Disponvel em: <https://goo.gl/
e22ExH>. Acesso em: mar. 2016.
BREEDING, M. Looking forward to the next generation of discovery services.
Computers in Libraries, v. 32, n. 2, p. 28-31, 2012. Disponvel em: <https://
goo.gl/xUAWdn>. Acesso em: mar. 2016.
______. Library resource discovery products: context, library perspectives, and
vendor positions. Library Technology Reports, v. 50, n. 1, p. 5-58, 2014.
______. Library Services Platforms: a maturing genre of products. Library Tech-
nology Reports, v. 51, n.4, May/June 2015.
______. Mergers and acquisitions. Library Technology Guides. 1999-2015.
Disponvel em: <https://goo.gl/lXu84a>. Acesso em: mar. 2016.
CASTRO, P. Implantacin institucional del identificador ORCID: un nuevo rol

para las bibliotecas universitarias. Anuario ThinkEPI, v. 9, p. 132-134, 2015.
Disponvel em: <https://goo.gl/kfk7sL>. Acesso em: mar. 2016.
CCB CONSEJO DE COOPERACIN BIBLIOTECARIA. Prospectiva 2020:
las diez reas que ms van a cambiar en nuestras bibliotecas en los prximos aos.
Madrid: Consejo de Cooperacin Bibliotecaria, 2013. Disponvel em: <https://
goo.gl/W9WWQF>. Acesso em: mar. 2016.
CLARK, J.; PAN, R. Strategic mobile library development: a report from Uni-
versity College Dublin Library, Ireland. Dublin: UDC Library, 2014. Disponvel
em: <https://goo.gl/RWDwAM>. Acesso em: mar. 2016.
CODINA, L.; ABADAL, E. Anatoma de Google Books: un proyecto de biblio-
teca digital en la encrucijada. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i
documentaci, n. 24, jun. 2010. Disponvel em: <https://goo.gl/qaEI52>. Acesso
em: mar. 2016.
DEMPSEY, L.; MARCHIONINI, G.; MORAN, B. B. (Eds.). Information pro-
fessionals 2050: educational possibilities and pathways. Chapel Hill: School of
Information and Library Science, 2012. Disponvel em: <https://goo.gl/UBgPT9>.
tigacin e identidad digital: el caso de la Universidade da Corua. El profesional
de la informacin, v. 24, n. 5, p. 656-664, 2015. Disponvel em: <https://goo.
gl/aVYrCk>. Acesso em: mar. 2016.
EUROPEAN COMISSION. Guidelines on Open Access to Scientific Publi-
cations and Research Data in Horizon 2020. Bruxelles: EC, 2013. Disponvel
em: <https://goo.gl/mK3PpI>. Acesso em: mar. 2016.
GARMER, A. K. Rising to the challenge. Re-Envisioning public libraries: a
report of the Aspen Institute Dialogue on Public Libraries. Washington, DC: The
Aspen Institute, 2014.
GAUDER, B. (Ed.). Perceptions of Libraries: context and community: a report
to the OCLC membership. Dublin, Ohio: OCLC, 2010. Disponvel em: <https://
goo.gl/NMqJBz>. Acesso em: mar. 2016.
HARROP, H. et al. We love the library, but we live on the Web - Findings Around
How Academic Library Users View Online Resources and Services. Innovative In-
terfaces, Jul. 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/8IGIp2>. Acesso em: mar. 2016.
JACS, P. Thoughts About Federated Searching. Information today, v. 21, n.
9, out. 2004. Disponvel em: <https://goo.gl/UaFLqu>. Acesso em: mar. 2016.
JOHNSON, L. et al. NMC Horizon Report: 2014 Library Edition. Texas:The

New Media Consortium, 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/wU2F6L>. Acesso
em: mar. 2016.
______. NMC Horizon Report: 2015 Library Edition. Austin, Texas: The New
Media Consortium, 2015. Disponvel em: <https://goo.gl/5uA49e>. Acesso em:
mar. 2016.
KENDRICK, C.; GASHUROV, I. Libraries in the Time of MOOCs. EDUCAUSE
review, nov. 2013. Disponvel em: <https://goo.gl/yAoWzp>. Acesso em: mar. 2016.
LERU Research Data Working Group. Leru roadmap for research data. Advice
paper; 14. Leru, 2013. Disponvel em: <https://goo.gl/Ro7loq>. Acesso em: mar.
2016.
MRDERO, M. A. A. Cariniana: uma rede nacional de preservao digital. Ci-
ncia da Informao, v. 41, n. 1, p. 83-91, 2012. Disponvel em: <https://goo.
gl/aGs9Ex>. Acesso em: mar. 2016.
MARQUINA, J. Informe APEI sobre Bibliotecas ante el siglo XXI: nuevos
medios y caminos. Gijn: APEI, 2013. Disponvel em: <https://goo.gl/8gD1B6>.
MEEKER, M. Internet trends 2015. KPCB, 2015. Disponvel em: <https://goo.
gl/XIz8n6>. Acesso em: mar. 2016.
MITCHELL, E. T. Library Linked Data: early activity and development. Library
Technology Reports, v. 52, n. 1, 2016.
OCLC THE ONLINE COMPUTER LIBRARY CENTER. Preservation
metadata and the OAIS Information Model: a metadata framework to support
the preservation of digital objects. A Report by the OCLC/RLG Working Group
on Preservation Metadata. Dublin, OH: OCLC, 2002. Disponvel em: <https://
goo.gl/VA1OFu>. Acesso em: mar. 2016.
______. Libraries at webscale: a discussion document. Dublin, OH: OCLC,
2011. 71 p. Disponvel em: <https://goo.gl/1YQvnz>. Acesso em: mar. 2016.
PREZ, K.; SERRA, E. Repositori de preservaci digital de la Biblioteca de
Catalunya: Informe descriptiu i de situaci. Barcelona: Biblioteca de Catalunya,
2010. Disponvel em: <https://goo.gl/lkvDse>. Acesso em: mar. 2016.
PESET, M. F.; FERRER SAPENA, A.; SUBIRATS-COLL, I. Open data y Linked
open data: su impacto en el rea de bibliotecas y documentacin. El profesional
de la informacin, v. 20, n. 2, p. 165-173, 2011.
RAINEY, L. et al. Mobile connections to libraries. Pew Internet Research, 2012.
Disponvel em: <https://goo.gl/DDSo2W>. Acesso em: mar. 2016.
RAMOS SIMN, L. F.; ARQUERO AVILS, R. Europeana: la plataforma del

patrimonio cultural europeo. Gijn: Trea, 2014. 302 p.
SAYO, L. F. Preservao digital no contexto das bibliotecas digitais: uma breve
introduo. In: Bibliotecas digitais: saberes e prticas. Salvador: UFBA; Braslia:
IBICT, p. 115-146, 2005.
SERRANO, J. et al. Implementaci del web mbil a les biblioteques. Item,
n. 55, p. 121-134, 2011.
SMITH-YOSHIMURA, K. et al. Registering researchers in authority files.
Ohio: OCLC Research, 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/Lt1uGn>. Acesso
em: mar. 2016.
TRMENS, M. Preservacin digital. Barcelona: Edicions UOC, 2013.
CAPTULO 12A
TIC Y BIBLIOTECAS: SITUACIN ACTUAL Y PERSPECTIVAS1

Ernest Abadal2
Llus Anglada3
1 INTRODUCCIN
Una de las caractersticas ms destacadas de las TIC en el momento actual es su
capacidad de disrupcin. Esta capacidad disruptiva de las TIC modifica sustancial-
mente no solo la biblioteca acadmica sino la universidad o centro de investigacin
que la acoge as como sus actividades de docencia e investigacin. Estos cambios
no afectan a las misiones pero s a la organizacin y en prcticas tan consolidadas
en el tiempo que se confunden con la misin misma. Para las bibliotecas, un efecto
indirecto de la evolucin de las TIC va a ser la necesidad de adaptacin a cambios
que se producen en su entorno y a los que deber dar respuesta en forma de nuevos
servicios (MOOCs, altmetrics, etc.).
En segundo lugar, somos conscientes de que la introduccin de las TIC en
las bibliotecas va por detrs de otros mbitos. Las bibliotecas no acostumbran a ser
el primer entorno en el que se desarrollan las principales aplicaciones. Esto quiere
decir que los usuarios tienen ya un referente previo y que demandan funcionar,
cuando estn utilizando aplicaciones de biblioteca, de la misma manera en que
funcionan cuando estn en otros entornos digitales. Qu quieren, por tanto, los
usuarios de las bibliotecas? Quieren poder acceder a todos los contenidos y servicios
(anything), desde cualquier sitio (anywhere), a cualquier hora (any time) y desde
cualquier dispositivo (any device). En definitiva, quieren que las bibliotecas tengan
las mismas caractersticas que su entorno habitual.
La sociedad y sus hbitos de consumo cientfico, cultural e informativo han
cambiado mucho en pocos aos y la biblioteca se est adaptando a ellos desde hace
aos. En este sentido las bibliotecas y sus profesionales no pueden ser acusados de
inmovilismo ya que han actuado, en general, de forma proactiva a los cambios y
han ido reorientando sus servicios as como creando otros de nuevos utilizando y
adaptando todos los recursos tecnolgicos que tenan a su alcance.

2. Profesor de la Facultad de Biblioteconoma y Documentacin de la Universitat de Barcelona.
3. Director de Bibliotecas, Informacin y Documentacin Consorcio de Servicios Universitarios de Catalua.
El informe va a tener una doble perspectiva, la propiamente tecnolgica

(mostrando cul es la situacin del mercado en estos momentos) y otra de gestin
(incluyendo recomendaciones para incorporar las TIC a las bibliotecas).
El objetivo principal del informe consiste en presentar las principales apli-
caciones de las TIC a las bibliotecas para poder mejorar el acceso a sus recursos
documentales y tambin la utilizacin de sus servicios. Adems tambin se har
hincapi en la relacin entre los nuevos procesos y servicios de la biblioteca digital
con las actividades de gestin de la institucin (gestin econmica, de personal,
tecnolgica, estratgica, etc.) y en la relacin de las bibliotecas digitales con otros
sectores (centros de investigacin, universidades, editoriales, empresas TIC, etc.).
Para ello se va a partir de la experiencia de los autores en la incorporacin de
la tecnologa a grandes bibliotecas universitarias, el conocimiento de bibliografa
especializada (informes tecnolgicos orientados al sector de la informacin y de las
bibliotecas como los procedentes de OCLC), el estudio del mercado y la experiencia
de bibliotecas y otros centros de informacin innovadores.
Se tiene que destacar que la mayora de informes de prospectiva sobre la
evolucin de las bibliotecas en los prximos aos incluyen consideraciones de tipo
tecnolgico. En el caso de los EEUU, se puede citar el programa de ALA (2015)
o los estudios de OCLC (2011), Garmer (2014), Gauder (2010), Johnson (2014,
2015) o Dempsey (2012), en Espaa se constituy un grupo de trabajo que realiz
un informe para el Centro de Coordinacin Bibliotecaria (Prospectiva, 2013) y
tambin algunos autores han publicado sobre la cuestin (Abadal y Anglada, 2010;
Marquina, 2013; Anglada, 2015), y en Australia se dispone tambin de un estudio
similar (Australian, 2014), por citar algunos ejemplos.
El presente informe se estructura en los apartados siguientes:
En primer lugar, se sealan los rasgos generales a tener en cuenta para la
gestin de las TIC en la actualidad y especficamente en el mbito de las
bibliotecas (interoperabilidad, estructura abierta, servicios en la nube, etc.).
En segundo lugar, se categorizan las tecnologas ms consolidadas que se
utilizan en el mbito de las bibliotecas. De cada una de las tecnologas
analizadas se ofrecer una descripcin de la estructura y funcionalidades,
una valoracin de la situacin actual y del mercado, as como algunas
recomendaciones para su implementacin.
En tercer lugar, se indican los cambios producidos por las tecnologas
emergentes que incidirn fuertemente en los servicios de la biblioteca.
En cuarto lugar, se analiza la relacin de la biblioteca con su propia
institucin y tambin con los principales agentes y sectores con los que
coordinar sus estrategias.
TIC y Bibliotecas: situacin actual y perspectivas | 329
Se finaliza con unas conclusiones con una valoracin global de la situacin

actual y la indicacin de tendencias. En la bibliografa final se incluirn
informes internacionales actualizados sobre estas cuestiones.
2 PRINCIPIOS Y CARACTERSTICAS GENERALES DE LAS TIC

Se indicarn aqu los principios generales por los que se rigen las tecnologas y
que afectan tambin al mbito de las bibliotecas. Algunas coinciden con las lneas
generales de la evolucin de las TIC y otras son especficas.
La gestin de las TIC es un factor fundamental para su xito ya que opciones
adecuadas para segn qu casos pueden dejar de serlo en otros.
2.1 Interoperabilidad y estructura abierta

En un pasado cercano, las TIC eran propietarias. Los sistemas eran cerrados y
no se comunicaban con los dems. Cada uno de ellos tena una finalidad determi-
nada y funcionaba en un ordenador especfico. En muchos casos, las aplicaciones
informticas an son propietarias y cerradas y los datos que contienen operan solo
dentro de la aplicacin pero no con otras aplicaciones o programas.
La evolucin de la informtica ha creado estndares y protocolos de co-
municacin entre sistemas que permiten hoy que aplicaciones diferentes hechas
de forma diferente se puedan interrelacionar e intercambiar datos (es decir, sean
interoperables). As, hoy es perfectamente posible tener aplicaciones o mdulos
diferentes (hechos por empresas diferentes) trabajando juntas.
Al mismo tiempo se ha consolidado la tendencia de los compradores de
software de querer tener control sobre los aplicativos, y para ello es necesario que
los cdigos informticos sean abiertos. En algunos casos los compradores exigen
que el software sea de cdigo libre. Esto, evidentemente, no se puede generalizar
ya que las casusticas son mltiples, pero debe considerarse una tendencia.
Las TIC del futuro seguirn el camino indicado de ofrecer cada vez ms cdigos
abiertos que permitan a los usuarios modificar los aplicativos. De forma comple-
mentaria, pero tambin independientemente, para sacar el mximo rendimiento a
los aplicativos estos debern tener los mecanismos que les permita interoperables
con otras aplicaciones. Algunos ejemplos de lo dicho es el protocolo OAI-PMH4
para la interoperabilidad entre repositorios (vase apartado 3.4) o pinsese en la
carga de usuarios de biblioteca en un programa de gestin de bibliotecas (vase
apartado 3.1) a partir del registro de personal de una institucin.
4. Ms informacin en: <https://www.openarchives.org/pmh/>.

2.2 Informtica en la nube (cloud computing)

Lo que popularmente se llama informtica en la nube es un trmino que englo-
ba una amplia variedad de configuraciones de servicios informticos (Armbrust,
2010). Como en el apartado anterior, esto debemos verlo como una tendencia ms
que una realidad generalizada. Con alguna excepcin, los aplicativos informticos
y los contenidos digitales han residido de forma local en algn sitio fsico de la
institucin que los utilizaba. Los aplicativos se instalaban en el centro de clculo
de la institucin y los primeros contenidos digitales fueron instalaciones locales en
CD-ROM o bases de datos volcadas en ordenadores de la institucin.
Los contenidos digitales han ido migrando a la nube y han dejado de residir
en la institucin. As, quin contrate revistas o libros electrnicos puede acceder
a los mismos a partir de sistemas de control de acceso, pero los contenidos a los
que accede ya no residen en la institucin sino en la del proveedor del servicio.
De forma parecida los nuevos modelos de servicios informticos se basan en su
instalacin en la nube, es decir, fuera de la institucin. Esto afecta tanto al hardware
donde reside el sistema operativo y la memoria de almacenamiento (modalidad que
recibe el nombre de IaaS, Infrastructure as a Service), como a sistema de compra
de los programas informticos (modalidad esta ltima que recibe el nombre de
SaaS, Software as a Service)
En lo que se refiere a la Infrastructure as a Service existen varias opciones,
las principales de las cuales se describen brevemente a modo ilustrativo:
Hardware en propiedad o externalizado. La empresa suministradora
puede tener en propiedad un centro de datos (datacenter) donde instala
estos servidores o puede encargar a una tercera empresa la gestin de
este servicio.
Mquinas dedicadas o compartidas. Los servidores dedicados a eje-
cutar una aplicacin (como es el gestor de bibliotecas en este caso) para
los clientes de una empresa, pueden estar dedicados a un solo cliente y
aplicacin o compartido entre diferentes clientes y aplicaciones. Hoy
en da es comn ver como un servidor puede ejecutar varias instancias
del mismo programa para diferentes clientes e incluso de programas y
aplicaciones diferentes y que pueden no tener nada que ver.
Mquinas fsicas o virtuales. Con la evolucin de la informtica de los
ltimos aos y la necesidad de optimizar an ms los centros de gestin
de datos, se ha comenzado a usar la tecnologa de virtualizacin de
servidores. En este caso, grandes servidores simulan la existencia fsica
de servidores ms pequeos y con caractersticas ms dedicadas a las
aplicaciones que estn ejecutando.
El trmino Software as a Service indica una modalidad de suministro que

conlleva el uso de Infrastructure as a Service. Tradicionalmente los aplicativos
informticos se compraban en el momento inicial y se pagaba un mantenimiento
anual por los servicios tcnicos recibidos y las mejoras introducidas en el software.
En los aplicativos en modalidad SaaS, el software no se compra sino que se licencia
o se subscribe. El usuario accede al aplicativo a travs de un cliente web mientras
que el software y los datos residen en instalaciones informticas de la empresa
suministradora del servicio o en una tercera empresa que le proporciona a esta un
servicio IaaS.
Quiz el caso ms extendido de SaaS sean los de correo electrnico (como
Gmail, por ejemplo). Los aplicativos ms usados por parte de las bibliotecas (vase
el apartado 3.1, Library Services Platforms y el 3.2, Discovery Tools) ya tienen
empresas que ofrecen servicios SaaS. Otros aplicativos (vase 3.3, bibliotecas di-
gitales, y 3.4, repositorios institucionales) suelen estar instalados de forma local,
pero empiezan a aparecer modelos mixtos (instalacin local del aplicativo y alma-
cenamiento en la nube para bibliotecas digitales) o de instalacin en consorcios
(como el repositorio TDX/TDR5 para tesis doctorales).
El uso de servicios informticos en la nube tiene como ventaja ms llamativa la
reduccin del coste del servicio, pero sta no es la nica. Las bibliotecas, al utilizar
servicios de hardware o software externos, pueden as desentenderse de las tareas
de mantenimiento y dedicarse a lo que es fundamental para ellas: la cantidad y
calidad de los contenidos de las aplicaciones.
2.3 Gestin de alianzas

Algunas aplicaciones tecnolgicas tienen un coste muy elevado de aplicacin, este
no solo es de infraestructura, tambin lo tienen en know how. El uso de tecnolo-
gas comporta tambin saber gestionar alianzas y coaliciones; se debern crear o se
deber participar en las que nos permitan conseguir los objetivos de la biblioteca
con una inversin razonable y posible de recursos.
En el apartado 5 se profundiza un poco ms en esta cuestin.
2.4 Escalabilidad
Se refiere a la capacidad que puede tener un sistema informtico para cambiar sus
dimensiones o configuracin en funcin de circunstancias cambiantes del entorno,
manteniendo su funcionamiento al mismo nivel.
5. Consultable en: <http://www.tdr.cesca.es/>.

3 PRINCIPALES APLICACIONES
En este apartado analizaremos las tecnologas ms consolidadas y que se utilizan
manera ms intensiva en el mbito de las bibliotecas. Se trata de las aplicaciones que
se podran considerar tradicionales y constituyen el eje fundamental del informe.
3.1 Gestin integrada de bibliotecas

Library Services Platforms (LSP) es la nueva denominacin propuesta por Marshal
Breeding (2015) para referirse a los antes denominados Sistemas Integrados de
Gestin de Bibliotecas (ILS, Integrated Library Systems), la aplicacin clsica por
excelencia para informatizar los servicios bibliotecarios.
Los Sistemas Integrados de Gestin de Bibliotecas han ido experimentando
mejoras a lo largo de su existencia, pero unas pocas veces estas se acumulan hasta
producir sistemas de nueva generacin. As pas en los aos 2002-05 cuando los
sistemas ILS se empezaron a adaptar a la informacin digital y a Internet, y est
volviendo a pasar ahora que estn evolucionando hacia lo que se denomina Library
Services Platforms (LSP). Las LSP se caracterizan, entre otras cosas, por propor-
cionar servicios desde la nube (es decir, que ya no es necesario tener el software
instalado en ordenadores propios), por proporcionar instrumentos integrados de
gestin de documentos impresos y digitales, por usar software de cdigo abierto y
por facilitar un uso ms abierto de los datos.
Marshall Breeding el especialista mundial ms reconocido en este tema ha
creado una infografa en la que se muestra la historia de compras y fusiones de las
empresas dedicadas a la automatizacin de bibliotecas (Breeding, 1999-2015). En
la figura 1 se constata el alto grado de concentracin empresarial que se ha llevado
a cabo en los ltimos aos.
As pues, el mercado a nivel internacional est hoy dominado por cuatro
grandes empresas a las que se debe sumar algunas otras de implantacin ms
local o especializadas en algn tipo de bibliotecas o soluciones. Despus de la
reciente adquisicin de ExLibris por parte de ProQuest, para una biblioteca
de investigacin o universitaria parece que hay poco ms que los productos
de nueva generacin (LPS) suministrados por ExLibris (Alma), 6 Innovative
(Sierra),7 OCLC (WorldShare Management Services)8 o Sirsi Dynix (Sym-
phony) 9. Para centros pequeos y medianos se pueden citar los programas
Koha (open software) y tambin Sophia, bastante extendido en Latinoamrica.
6. Informacin detallada en: <http://www.exlibrisgroup.com/category/AlmaOverview>.

7. Informacin detallada en: <https://www.iii.com/products/sierra>.
8. Informacin detallada en: <https://www.oclc.org/worldshare-management-services.en.html>.
9. Informacin detallada en: <http://www.sirsidynix.com/products/sirsidynix-symphony>.
El ltimo informe de Marshall Breeding (2015) proporciona elementos descriptivos

suficientes para hacerse una clara idea de estas cuestiones.
FIGURA 1
Evolucin del mercado de sistemas de bibliotecas
Fuente: M. Breeding (http://librarytechnology.org/mergers/).
Es difcil generalizar sobre el punto o momento en el que es recomendable

que una biblioteca cambie su sistema de gestin. La respuesta depende bsica-
mente del sistema usado y de las prioridades de la biblioteca. Si la biblioteca ya
est usando un sistema de gestin moderno (de los creados a partir del ao 2002)
puede perfectamente esperar un tiempo para que las LSP se consoliden. Si la bi-
blioteca tienen como prioridad instalar un iscovery tool nuevo (vase apartado
2.2), entonces esto puede ser una buena ocasin para hacer un cambio conjunto
de ILS y de descubridor.
3.2 Acceso y consulta a las colecciones

Los catlogos informatizados de biblioteca (OPAC) han estado centrados tradi-
cionalmente en facilitar la consulta a los fondos impresos de la biblioteca. Los
Discovery Tools (DT), o herramientas de descubrimiento, son la evolucin de los
metabuscadores (Breeding, 2012, 2014; vila, 2015) y estn orientados a permitir
la consulta conjunta a las diversas colecciones de la biblioteca (catlogo, repositorio,
colecciones digitales suscritas). Sus interfaces de consulta que intentan reproducir

los modelos de funcionamiento de las sedes web ms exitosas, ms conocidas y
ms valoradas por los usuarios (es decir, Google y Amazon).10
Los instrumentos de descubrimiento (DT) actuales derivan de los sistemas
de bsqueda federada (Jacso, 2004)11 y de la incorporacin de la bsqueda por
facetas en los OPACs. Surgen a finales de 2000 y en estos momentos podemos
decir que presentan un estadio estabilizado.
Es sabido que en los ltimos aos los usuarios han tendido a iniciar las bs-
quedas bibliogrficas fuera de la biblioteca (sea esta fsica, o su OPAC). El gran
atractivo de los DT es que unifica en una nica casilla de bsqueda las consultas
en el catlogo de la biblioteca, en el conjunto de recursos electrnicos contratados
(revistas y bases de datos) y en los repositorios que la biblioteca quiera. Los dis-
coveries tienen dos elementos: el buscador en s y el mega-ndice contra el cual
se hacen las consultas. En algunos casos el buscador y el ndice son de la misma
empresa (como en el caso de OCLC) y en otros no (como en el caso de Innovative
que combina su buscador web sobre el mega-ndice de EBSCO).
Como en el caso anterior (ILS/LSP) las opciones para las bibliotecas son
pocas: EDS (EBSCO),12 Primo Dsicovery (Exlibris),13 Encore (Innovative),14
WSM (OCLC)15 y Summon (ProQuest).16 Algunas bibliotecas usan el programa
de cdigo abierto VuFind17 combinado con un mega-ndice (como las bibliotecas
acadmicas de Finlandia). La bibliografa especializada ha analizado las funciona-
lidades de los diferentes productos para llegar a la conclusin de que el aplicativo
de descubrimiento depende mucho ms de la cobertura de los recursos propios que
de las funcionalidades de cada uno. Puede consultarse el informe de M. Breeding
(2014) para disponer de datos ms precisos.
A diferencia de lo dicho para los ILS, la instalacin de un instrumento de
descubrimiento parece constituir una mejora clara de los servicios de la biblioteca.
Aunque an no disponemos de datos suficientes para afirmar que los DT cam-
bien la tendencia de que los usuarios inicien las bsquedas bibliogrficas fuera del
OPAC, parece del todo lgico ofrecer un DT como servicio mejorado de acceso a
la totalidad de los recursos que una biblioteca ofrece a sus usuarios.
10. Disponible en: <http://www.google.com> y <http://www.amazon.com>.

11. Se trata de un programa de recuperacin de informacin que permite realizar una bsqueda simultnea en diversas
bases de datos y facilita una lista unificada con los resultados agregados.
12. Informacin detallada en: <https://goo.gl/yDbpff>.
13. Informacin detallada en: <https://goo.gl/wIrc3a>.
14. Informacin detallada en: <https://goo.gl/vrvzLp>.
15. Informacin detallada en: <https://goo.gl/5WfWF2>.
16. Informacin detallada en: <https://goo.gl/fj6C6Kl>.
17. Informacin detallada en: <http://vufind-org.github.io/vufind/>.
3.3 Bibliotecas digitales propias

The local collection needs to be surfaced in the wide ecosystem (Harrop et al., 2015)
A pesar de no existir un uso unvoco para el concepto de biblioteca digital,
cada da es ms importante la capacidad que tenga una biblioteca para realizar
procesos de digitalizacin de documentos de cualquier tipo que la institucin posea
de forma caracterstica o exclusiva (fotografas, fondos hemerogrficos antiguos,
colecciones especiales, etc.). Esta vertiente tiene mucho que ver con la tarea tradi-
cional de la biblioteca, que no es otra sino seleccionar, organizar, conservar y dar
acceso a los contenidos culturales. No hace muchos aos que estos contenidos se
encontraban slo en papel pero ahora ya estn en formato digital o estamos en
proceso de digitalizarlos.
Son cada vez ms los ejemplos de bibliotecas digitales creadas por bibliotecas,
normalmente a partir de la coleccin local (prensa local, archivos de fotografas
histricas, etc.). Los tipos de documentos ms frecuentes son los fondos hemero-
grficos locales, las fotografas histricas y tambin, ltimamente, las colecciones
especiales. Los fondos antiguos, especialmente las monografas, son un ejemplo
muy trabajado por bibliotecas universitarias y nacionales, en coordinacin con
iniciativas internacionales como Europeana (Ramos, Arquero, 2014) o Google-
Books (Codina, Abadal, 2010).
La bibliografa profesional est enfatizando ltimamente la importancia cre-
ciente que tienen las colecciones especiales o archivos que tenga una biblioteca dada.
Al mismo momento en que cada vez ms la informacin que los investigadores y
universitarios necesitan se encuentra en la red de forma abierta, crece la importancia
de los materiales raros o nicos que a menudo forman parte de las colecciones
de las bibliotecas. Estos sern los que en el futuro distinguirn una biblioteca de la
otra y los que pueden atraer un importante nmero de visitas virtuales a la sede de
la institucin. Vase como ejemplo la pgina dedicada a las colecciones especiales
de las bibliotecas de la University of Washington.18
Para conseguir este objetivo es necesario que se tenga un plan de digi-
talizacin de estos fondos as como un instrumento que permita su consulta.
Como puede observarse en la pgina web citada, los recursos digitalizados pueden
variar mucho de soporte (libros, fotografas, imgenes en movimiento, mapas, etc.).
En estos momentos, los instrumentos de almacenamiento y visualizacin de colec-
ciones especiales dependen de forma importante de los documentos que formen
parte de la coleccin. Actualmente existe software suficientemente estable para
crear bibliotecas digitales a partir de colecciones especiales, lo hay de comercial
18. Disponible en: <http://www.lib.washington.edu/specialcollections>.

(por ejemplo Inmagic, de Lucidea,19 o ContentDM de OCLC,20 entre otros) y

tambin de abierto (sera el caso de Greenstone).21
Para la creacin de estas bibliotecas digitales es importante analizar las coleccio-
nes especiales o de archivo existentes en la biblioteca y la institucin para determinar
en qu grado son nicas y cules pueden ser interesantes para los investigadores.
Con este anlisis hecho, es necesario preparar un plan de digitalizacin, elegir el
software apropiado para su acceso y no olvidarse de los aspectos legales (cul es la
situacin de los derechos de explotacin de los contenidos digitalizados). Se reco-
mienda encarecidamente usar un programa que cumpla el protocolo OAI-PMH22
(Barrueco, Subirats, 2003) para permitir que los metadatos sean recolectados para
servicios de presentacin de bibliotecas digitales como son Europeana en Europa
o la Digital Public Library of America23 en los EEUU. Asimismo se recomienda
establecer un conjunto de metadatos lo suficientemente rico como para que la
recoleccin y la presentacin de resultados sea mximamente exitosa.
En los prximos aos, las bibliotecas continuarn con los procesos de digi-
talizacin de contenidos retrospectivos y, adems, con la creacin de productos
de valor aadido (interrelacin entre documentos, estudios terminolgicos de los
textos, etc.) que ayuden a poner los documentos en contexto ya facilitar su estudio.
Por otro lado, se trata de un mbito en el cual se estn destinando recursos huma-
nos y es previsible que el nmero haya de aumentar significativamente ya que los
contenidos a digitalizar y difundir son numerosos y los procesos que deben llevarse
a cabo, especialmente la catalogacin con metadatos, es laboriosa.
3.4 Repositorios institucionales

A diferencia del caso anterior, ahora nos referimos a los fondos estrictamente cientfi-
cos (artculos de revista, tesis doctorales, congresos, patentes, etc.) que son producidos
por la comunidad acadmica a la cual sirve la biblioteca. La indexacin priorizada
de estos contenidos por parte de GoogleScholar ofrece muchas posibilidades a los
repositorios para conseguir una mayor difusin y visibilidad.
Parece claro que el horizonte de la comunicacin cientfica va a ser su difusin
y acceso en forma abierta, aunque no est claro cul ser el camino para llegar a
este destino. En este sentido, la importancia de los repositorios institucionales (IR)
19. Informacin detallada en: <http://lucidea.com/inmagic>.

20. Informacin detallada en: <http://www.oclc.org/en-US/contentdm.html>.
21. Informacin detallada en: <http://www.greenstone.org/>.
22. OAI-PMH es un protocolo creado por la Open Access Initiative (OAI) que sirve para facilitar el intercambio de
metadatos. Permite que los metadatos de un repositorio o biblioteca digital puedan ser recolectados por un sistema
externo (un agregador u otra bibliotca digital) para poder ofrecer un servicio nuevo (por ejemplo, una bsqueda ms
amplia, el anlisis de citas, etc. ).
23. Disponible en: <http://dp.la/>.
puede ser mayor o menor, pero, en cualquier caso tendrn un papel importante
como archivo institucional y como gestores de capital reputacional.
En estos momentos, el nmero de repositorios sigue al alza. Si consultamos el
directorio OpenDOAR24 constatamos la existencia de unos 3.000 repositorios, 89
de los cuales (3% del total) estn en Brasil (en Espaa, para tener otra referencia,
se reportan 119, un 3,9%).
En cuanto a plataformas tecnolgicas predomina mayoritariamente el software
libre, encontrndose el programa DSpace25 desarrollado por el MIT y HP Labs
en un lugar destacado (43,4% del total), seguido por EPrints,26 de la Universidad
de Southampton (13,6%) y por Digital Commons,27 de bepress, (4,7%). Estos
programas tienen diversas limitaciones en lo que se refiere a prestaciones de redes
sociales (no es fcil compartir los recursos en las redes, etiquetar, marcar como
preferidos, etc.), el recuento de lecturas, descargas y citas y tambin las altmtricas.
ResearchGate,28 aunque no sigue la estructura y funcionamiento de los repositorios,
est mostrando muy buenas prestaciones en este sentido y puede ser un modelo a
tener en cuenta para futuros desarrollos de este tipo de prestaciones.
Est claro que la biblioteca es el servicio ms bien posicionado para liderar
la creacin y explotacin del repositorio de una institucin acadmica. Es impor-
tante, como ya se indicaba en el apartado anterior, seguir las recomendaciones
internacionales en metadatos e interoperabilidad para facilitar que los contenidos
de los repositorios sean recolectados por agregadores y, especialmente, por Goo-
gleScholar. En el caso de Brasil, se puede referenciar el recolector Oasis-br,29 el
portal brasileo de publicaciones cientficas en acceso abierto creado por IBICT,
que permite el acceso a ms de 1,5 millones de documentos de diversos repositorios
de universidades y centros de investigacin.
La creacin de un repositorio es relativamente rpida y sencilla. De todas
formas, tiene unos costes de mantenimiento y de actualizacin de las versiones que
no lo hace recomendable para centros pequeos (carentes, en general, de potentes
servicios de informtica) para los cuales es preferible ofrecer este servicio de manera
consorciada con otras instituciones.
24. Disponible en: <http://www.opendoar.org/>.

25. Informacin detallada en: <http://www.dspace.org/>.
26. Informacin detallada en: <https://goo.gl/t6xRJm>.
27. Informacin detallada en: <http://digitalcommons.bepress.com/>.
28. Disponiblen en: <https://www.researchgate.net/home>.
29. Disponible en: <http://oasisbr.ibict.br/vufind/>.
3.5 Fondos digitales comerciales

La cantidad cada vez mayor de recursos electrnicos disponibles en Internet est
teniendo un impacto directo en la definicin y la creacin de las colecciones
bibliotecarias. As pues, la coleccin ya no est formada exclusivamente por docu-
mentos en soportes tangibles que se adquieren por las vas tradicionales, sino que
tambin incluyen los documentos de acceso remoto que no son necesariamente
de su propiedad.
Los materiales para las bibliotecas de investigacin hace tiempo que empe-
zaron la evolucin hacia lo digital. Podemos decir que la transicin de las bases de
datos en CD-ROM y de las revistas cientficas impresas al entorno de internet se
ha prcticamente terminado. La transicin de los libros electrnicos puede parecer
muy avanzada pero est an en sus inicios especialmente para libros de editoriales
medianas y pequeas, temticas y editoriales nacionales y tambin en lo que se
refiere a modelos de precio.
Excepto para temas de preservacin (vase apartado 3.6), la bibliografa pro-
fesional no cita ningn inconveniente a la sustitucin de los documentos impresos
por los digitales. Sus ventajas, en cambio, son muchas, y entre ellas la mayor es
la disponibilidad 24/7 de los documentos y su consulta desde cualquier lugar.
Las bibliotecas que han desplazado su coleccin antes impresa al formato digital
sufren de una cierta falta de visibilidad, ya que los usuarios pueden confundir el
acceso por Internet de un documento seleccionado y pagado por su institucin
con que dicho documento est en internet de forma libre.
Dependiendo del tipo de material requerido por parte de los usuarios de la
biblioteca, las compras de documentacin (bases de datos, revistas y libros, fun-
damentalmente) deberan transicionar de forma decidida hacia lo digital. Esto no
debera suponer ninguna inversin tecnolgica ya que el acceso se produce en los
servidores de la editorial. Al mismo tiempo se recomienda continuar catalogando
los documentos digitales en el catlogo de la biblioteca para favorecer que sean
descubiertos por los usuarios. Se recomienda tambin velar en lo posible para que
los servicios comerciales incluyan mensajes que muestren que la consulta de un
documento dado procede de la biblioteca.
3.6 Preservacin digital

El objetivo de la preservacin digital consiste en evitar la amnesia digital
(Sayo, 2005) y permitir que los documentos puedan ser accesibles y usables
de manera permanente. Se trata de un propsito que forma parte del cdigo
gentico de las bibliotecas. Miquel Trmens (2013) ha abordado de manera
monogrfica esta cuestin.
La preservacin digital aumenta en importancia en relacin directa a cuntos

documentos digitales existan en una institucin, y a medida que estos hayan ya
nacido digitales (y que quiz nunca hayan tenido otra forma). La preservacin
digital probablemente implique a servicios administrativos, de archivo e inform-
ticos, pero indudablemente ser un servicio que las bibliotecas proporcionarn.
Es curioso sealar que, en cuestiones de preservacin digital, se ha avanzado
mucho a nivel terico ya que desde mediados de 1990 se publican textos sobre
la cuestin y en 2003 se aprueba el estndar Open Archival Information System
(OAIS) (OCLC, 2002; Ball, 2006). Ahora bien, en cambio, no se est al mismo
nivel en lo que se refiere al desarrollo de soluciones prcticas.
Las plataformas tecnolgicas dedicadas a la preservacin digital se caracterizan
por tener una configuracin muy abierta y, por tanto, requieren de un necesario y
notable trabajo de adaptacin. Estas plataformas se pueden categorizar en tres grupos:
a) Redes
En este apartado destaca LOCKSS,30 sistema desarrollado por la Stanford
University, y que est pensado para asegurar la preservacin de ficheros de
centros diversos organizados en redes. Se trata de software libre que tiene que
ser adaptado. El ejemplo ms prximo es la Rede Cariniana, que se ocupa de la
preservacin de las revistas cientficas brasileas (Scielo) y que ha sido descrita
con detalle por Mrdero (2012).
b) Instituciones grandes
En este grupo destacan dos programas comerciales: Preservica31 y Rosetta (Ex-
Libris),32 que tienen un producto de coste alto que puede ser explotado por
una nica institucin.
c) Instituciones medianas y pequeas
Aqu se pueden encontrar desarrollos propios y tambin una oferta de programas
como Libsafe33 (utilizado, p.e., en la Universitat de Barcelona).
En estos momentos se pueden encontrar instalaciones en grandes bibliotecas
nacionales (Library of Congress,34 British Library)35 y algunas bibliotecas univer-
sitarias, adems de algn ejemplo en museos y archivos. De todas formas, se trata
de productos an poco consolidados, en evolucin constante y con unos costes
altos de adquisicin e implementacin.
30. Diponible en: <http://www.lockss.org/>.

31. Disponible en: <http://preservica.com/>.
32. Disponible en: <https://goo.gl/z9MIkx>.
33. Disponible en: <https://goo.gl/VV0rHH>.
34. Disponible en: <https://www.loc.gov/>.
35. Disponible en: <http://www.bl.uk/>.
No se puede olvidar tampoco que se requiere una tarea previa de anlisis

de necesidades para configurar bien la plataforma. La propuesta elaborada por la
Biblioteca de Catalunya (Prez, Serra, 2010) contiene elementos que pueden se
tomados en consideracin.
3.7 Dispositivos mviles

El prestigioso informe sobre internet de Mary Meeker (2015) dedica un buen
apartado a la telefona mvil, en la cual se constatan tendencias a tener en cuenta
por parte de las empresas del sector. En el caso de las bibliotecas se tiene que retener
el dato de que los usuarios dedican ms tiempo a la consulta y uso del mvil que
a cualquier otro dispositivo (incluyendo ordenador). En el caso de los EEUU, en
2015 el 51% del tiempo total se dedica al mvil siendo el 42% para el ordenador
(Meeker, 2015:14).
El informe Mobile connections to libraries (Rainey, 2012) seala que ms del
13% de los usuarios americanos mayores de 16 aos ha accedido a su biblioteca
mediante el martphone. Si se miran los recursos y/o servicios requeridos, se ver
que hay un poco de todo: bsquedas en el catlogo (82%), informacin de la
biblioteca (72%), reservas de libros (62%), renovar documentos (51%), consultar
bases de datos (51%), etc.
Se tienen que tener tambin en cuenta las tabletas que, despus del martphone,
son el otro dispositivo que se encuentra a la alza. Est claro, pues, que las aplica-
ciones bibliotecas tienen que tener en cuenta estos dispositivos para adaptarse al
mximo a ellos (Clark, 2014; Arroyo, 2013).
Para conseguir esta adaptacin tienen dos opciones:
a) Web mvil
Se trata de adaptar el sitio web de la biblioteca para facilitar su consulta
desde dispositivos mviles. Tiene unos costes menores que el desarrollo
de apps.
b) Desarrollar aplicaciones nativas (apps)
Las aplicaciones de software (apps) son programas que corren por encima
de datos y sistemas establecidos para crear servicios que faciliten el uso
de estos datos. Han supuesto una revolucin en el acceso a contenidos a
travs de dispositivos mviles en internet. Tienen diversas ventajas sobre
el acceso a los mismos contenidos en un navegador web, en especial, la
adaptabilidad, facilidad de interaccin, etc. Se trata, no obstante, de
aplicaciones cerradas, con un desarrollo y mantenimiento costosos que
se justifican tan slo si existe un alto uso.
Como recomendacin general, el desarrollo de apps para acceder a los recursos

y servicios de las bibliotecas no parece una solucin justificada (Serrano, 2011).
En primer lugar, porque se requiere la creacin de diversas apps (para el catlogo,
para cada uno de los proveedores de contenidos como Ebsco, Sciencedirect, etc.
Que ya las tienen) y no de una nica. En segundo lugar, y principalmente, porque
conlleva unos altos costes de desarrollo, mantenimiento y actualizacin que no
tienen justificacin en la intensidad actual de sus usos. La solucin recomendada
es disponer de una web adaptada a mviles (responsiveness) y como mucho tener
una app para la agenda de actividades, horarios y localizacin.
4 TECNOLOGAS EMERGENTES
Las tecnologas emergentes no solo transforman los servicios de la biblioteca,
sino que modifican de forma sustancial su entorno. En este sentido, la biblioteca
debe adaptarse a la transformacin tecnolgica que se produce en el aprendizaje,
la docencia, la investigacin y las formas de comunicacin de los servicios con
sus usuarios.
A continuacin pasamos a describir los cambios tecnolgicos principales (que
afectarn a las bibliotecas) para cada uno de estos tres mbitos.
4.1 Aprendizaje
Parece claro que la tecnologa ser clave en la difusin de los contenidos educativos,
ya sea mediante las plataformas MOOC (Massive Online Open Courses),36 los
campus virtuales (como Moodle o Sakai), OpenCourseWare37 y otros sistemas que
puedan venir en el futuro.
En cualquier caso, no se puede olvidar que el concepto fundamental es el de
Recurso Educativo en Abierto (Open Educational Resources, OER) ya que per-
sisten ms all del sistema de distribucin (que puede ser un OpenCourseWare,
MOOC, repositorio, etc.).
Son diversos los informes (Kendrick, 2013; Anglada, 2014) que han anali-
zado con detalle las ventajas e inconvenientes de los MOOC y su implicacin de
las bibliotecas. En estos momentos, las principales plataformas para distribucin
de MOOC son Coursera38 (unos 15 millones de usuarios), Edx39 (5 millones),
36. Se trata de cursos masivos de educacin a distancia que se iniciaron en 2008 y se popularizaron a partir de 2012.
La mayora de universidades de prestigio disponen de una amplia oferta para usuarios de todo el mundo.
37. Se trata de cursos en lnea creados por universidades a finales de 1990. La visibilidad internacional lleg en 2002
con el impulso que les di el MIT.
38. Disponible en: <https://www.coursera.org/>.
39. Disponible en: <https://www.edx.org/>.
Udacity40 (1,6 millones) o MiriadaX41 (creada por Universia para usuarios en es-
paol y portugus y que cuenta con unos 1,2 millones de usuarios) y estn siendo
utilizados por las universidades para llegar a alumnos de todo el mundo.
En lo que se refiere al papel de las bibliotecas respecto de estos cursos y de
este tipo de recursos educativos, podemos destacar tres funciones bsicas:
a) Apoyar la creacin de cursos
Las bibliotecas acostumbran a ayudar en el proceso de seleccin de mate-
riales textuales y audiovisuales (en general, se solicita que sean de acceso
abierto y con licencias CC), tambin se ocupan del asesoramiento en
materia legal para la inclusin de determinados recursos, etc.
b) Crear cursos
Existen unas temticas que son muy prximas a las funciones de las
bibliotecas y que son las ms idneas y adecuadas para ser desarrolladas
por este tipo de centros. Nos referimos a los cursos sobre competencias
informacionales (alfabetizacin informacional), bsqueda de informacin,
guas bibliogrficas, etc.
c) Seleccionar cursos
Finalmente, dentro de los miles de cursos que se estn ofreciendo ac-
tualmente, la biblioteca tiene un papel en seleccionar aquellos que son
de mayor calidad e inters para sus propios usuarios.
Este conjunto de tareas acostumbran a realizarse por las bibliotecas conjunta-
mente con las unidades de innovacin docente de las universidades. Dos ejemplos
los podemos encontrar en la Universidad Carlos III de Madrid, que colabora con
la Unidad de Tecnologa Educativa e Innovacin Docente (UTEID) (Aguilera,
2015) o la Universitat Pompeu Fabra de Barcelona.42
4.2 Investigacin
Los servicios de apoyo a la investigacin estn siendo promocionados y resaltados
desde hace casi diez aos por parte de las bibliotecas para as aumentar an ms el
compromiso con sus usuarios. En un artculo anterior (Abadal, Gell, 2005) nos
hacamos eco de esta funcin y detallbamos las reas prioritarias de intervencin
(apoyo y asesoramiento para la preparacin de publicaciones cientficas, archivo
40. Disponible en: <https://www.udacity.com/>.

41. Disponible en: <https://miriadax.net/>.
42. Ms informacin sobre el apoyo a la creacin de recursos docentes y MOOCs en su pgina web: <https://goo.
gl/AWqiMY>. Tambin tienen una pgina web que recopila toda la informacin sobre MOOCs de esta universidad:
<https://goo.gl/WyWsYM>.
de publicaciones en repositorios, atencin a consultas especializadas, obtencin

de documentos, etc.). En los ltimos aos, no obstante, adems de estas acciones
se estn desarrollando otras de nuevas. Vamos a destacar tres de ellas.
4.2.1 Apoyo a la difusin del acceso abierto (y las mtricas, etc.)

El acceso abierto a la ciencia constituye en estos momentos el modelo que est
condicionando la comunicacin cientfica (Abadal, 2012). La biblioteca y la tec-
nologa tienen un papel determinante en el crecimiento de este nuevo modelo que
permite poner en acceso gratuito y libre los contenidos acadmicos (artculos de
revista, tesis, etc. Y a medio plazo, tambin las monografas).
Muchas de sus actuaciones (desde la adquisicin de revistas, el asesoramien-
to a los autores, el apoyo a la carga de documentos en el repositorio, etc.) puede
orientarse hacia este objetivo.
4.2.2 Gestin de datos de investigacin

Los datos de investigacin sirven de base para la elaboracin de las publicaciones
cientficas. Desde hace unos aos se ha incrementado el inters por ellos y estn
apareciendo recomendaciones y polticas para almacenarlos y ponerlos a disposi-
cin de toda la comunidad cientfica. Destacan en especial las recomendaciones
de la Comisin Europea para una buena parte de los programas de Horizon 2020
(European Comission, 2013) segn las cuales los proyectos financiados en estos
programas deben poner a disposicin tambin los datos de investigacin as como
tambin las recomendaciones de la LERU (League of European Research Univer-
sities) sobre la misma cuestin (LERU, 2013).
Desde una perspectiva del acceso a los datos de investigacin, las bibliotecas
estn desarrollando servicios de apoyo a la gestin que se lleva a cabo durante
las etapas del ciclo de vida de los datos, es decir, cuando los investigadores estn
generando y haciendo uso de los datos en su plan de trabajo. A menudo estos ser-
vicios se ofrecen en estrecha colaboracin con el investigador o su equipo y pueden
incluir el desarrollo de planes de gestin de datos para documentar y organizar los
datos a travs del desarrollo de herramientas o recursos para almacenar los datos
de un modo seguro.
En general, los investigadores no conocen las tcnicas de gestin de datos,
ya sea porque no tienen tiempo para dedicarse a esta actividad con el cuidado y
uso de los procedimientos necesarios, o no disponen de entrenamiento especfico.
Adems, muchos investigadores trabajan en campos que carecen de estndares
de metadatos bien documentados o de una infraestructura de datos integrada.
Eso favorece an ms el papel de la biblioteca en este nuevo entorno. Su funcin
primordial consiste en ayudarles a crear los planes de gestin de datos que les
solicitan los patrocinadores al concederles los proyectos de investigacin.
Existen diversos programas que ayudan a la elaboracin de un plan de gestin
de datos, que es el requisito inicial imprescindible para abordar con detalle esta
cuestin. El principal programa es DMPonline,43 elaborado por el Digital Cura-
tion Centre (UK),44 del cual existe una versin en espaol, que tiene el nombre
de PAGODA (Plan de Gestin de Datos).45
Cada disciplina (oceanografa, climatologa, gentica, etc.) acostumbran a
tener sus propios repositorios. De todas formas, existen algunos repositorios de
propsito general que acogen datos de todo tipo. Sera el caso de Zenodo,46 Men-
deley Data,47 o Figshare.48
4.2.3 Gestin del capital reputacional

La eficacia de una universidad se medir cada vez ms por los resultados que ob-
tenga en las evaluaciones de su calidad y las posiciones que obtenga en rankings.
Para ello, la visibilidad de sus resultados y la de su profesorado sern cruciales. A
este conjunto de datos se le llama capital reputacional. Las bibliotecas tienen un
papel a jugar para disponer los datos de forma que se saque el mximo partido
posible de este capital.
El elemento fundamental para gestionar este capital reputacional es lo que
se denomina identificador de autor, que sirve para agrupar de manera inequvo-
ca y sin errores de atribucin todos los activos producidos por cada uno de los
autores (Castro, 2015). Para asignar este identificador se dispone actualmente de
diversos instrumentos normalizados, fundamentalmente ORCID,49 Researcher
ID50 y Scopus Author ID.51 Tambin pueden tenerse como referencia los perfiles
de GoogleScholar, Researchgate,52 Mendeley53 o Lattes54 (plataforma citada por
el informe Smith-Yoshimura, 2014 como una de las ms destacadas actualmente
en el mundo).
43. Disponible en: <https://dmponline.dcc.ac.uk/>.

44. Disponible en: <http://www.dcc.ac.uk/about-us>.
45. Disponible en: <https://goo.gl/JS6PUX>.
46. Disponible en: <http://zenodo.org/>.
47. Disponible en: <https://data.mendeley.com/>.
48. Disponible en: <https://figshare.com/>.
49. Disponible en: <http://orcid.org/>.
50. Disponible en: <http://www.researcherid.com>.
51. Disponible en: <https://goo.gl/s5nbz0>.
52. Disponible en: <https://www.researchgate.net/>.
53. Disponible en: <https://www.mendeley.com/>.
54. Disponible en: <http://lattes.cnpq.br/>.
El uso de cdigos de identificacin de autores constituye un elemento cada

vez ms importante para la correcta contabilizacin de los datos estadsticos que
se utilizan en los rnkings de universidades y centros de enseanza superior.
Las bibliotecas deberan tener un papel activo en la gestin de este capital
reputacional (Castro, 2015; Fernndez, 2015). El informe de OCLC (Smith-Yos-
himura et al., 2014) recomienda a las bibliotecas que se centren en tres funciones:
a) asignar identificadores a los autores.
b) integrar estas identificaciones a las aplicaciones internas.
c) formar en el uso de estos identificadores.
La biblioteca, no obstante, no puede suplir el papel del investigador, que debe
responsabilizarse directamente de la constante actualizacin y revisin de su perfil
aunque siempre puede recurrir a la biblioteca para asesorarse.
4.3 Comunicacin y difusin
4.3.1 Instrumentos de participacin

La investigacin est pasando de una forma de organizacin jerrquica a una forma
en red. Los instrumentos tradiciones de comunicacin (artculos y citas) se estn
viendo complementados por nuevos instrumentos de carcter ms transversal como
son los blogs o las redes entre investigadores. La biblioteca deber prestar atencin
a estos nuevos instrumentos y darles soporte, por ejemplo, dando apoyo al uso de
gestores de referencias abiertos (como Mendeley), etc.
4.3.2 Datos abiertos, LOD y web semntica

Los datos bibliogrficos generados por las bibliotecas pueden tener tambin mucho
valor e inters para poder enriquecer otros documentos existentes en la red o para
crear nuevas aplicaciones que interconecten datos de distintas fuentes. Para ello,
no obstante, es fundamental disponer de protocolos de estructuracin y difusin
de estos datos, en la lnea de lo que intenta establecer y permitir el Linked Open
Data (LOD) y la web semntica en general.55 Peset (2011) o Bauer (2012), entre
otros, han descrito con precisin la estructura y el alcance de iniciativas de estas
caractersticas. Ms recientemente, la revista Library Technology Reports (Mitchell,
2016) ha publicado un monogrfico sobre la cuestin en el cual se tratan tanto los
aspectos tericos generales como los casos prcticos.
55. El objetivo fundacional de la web semntica es conseguir que el enorme potencial de conocimiento encerrado en
documentos como las pginas web pueda ser interpretado por los ordenadores de forma parecida a como lo hara
una persona. Se basa en la utilizacin de lenguajes de etiquetado pensados para el tratamiento de datos: Resource
Description Framework (RDF), Web Ontology Language (OWL), y Extensible Markup Language (XML).
Estamos viviendo un momento de cambio en el que se est pasando de acu-

mular datos a poner a los datos a trabajar de forma automtica. Hay quin afirma
que los datos van a ser los generadores de riqueza en un futuro prximo de manera
parecida al petrleo, que lo fue en el pasado. Las instituciones debern abrir sus
datos por dos motivos: por exigencia de la tendencia social de exigir trasparencia
en la informacin (Open Data) y porque es necesario que los datos trabajen y
produzcan resultados por si solos.
Para las bibliotecas este ltimo aspecto es an poco relevante pero lo va a ser
en el futuro. En el pasado se tena que entrar en la biblioteca para consultar sus
datos pero la automatizacin est permitiendo cada vez ms consultar los datos
o documentos de la biblioteca desde fuera. De forma parecida, hasta ahora, para
consultar los datos se tena que entrar en las pginas web, pero en el futuro, los
datos (a travs de sus metadatos) se ofrecern de forma abierta y semnticamente
enriquecida para que las aplicaciones que se puedan crear los utilicen. Los Datos
Abiertos y Enlazados (LOD Linked Open Data) son los que permiten la creacin
de la web semntica, es decir, que las mquinas puedan interpretar la estructura
o partes determinadas de un documento (la primera lnea es un nombre, despus
viene una filiacin, luego una direccin postal, etc. O que el cdigo numrico es
un posicionamiento web que se puede ubicar en un mapa).
Esto ser especialmente importante para las bibliotecas, las cuales tendrn
como misin ayudar a las instituciones en la tarea de poner los datos de la institu-
cin de forma abierta y enlazada (LOD) para que as sus producciones cientficas
sean ms visibles y sean recogidos por aplicaciones que elaborarn rankings o
bibliografas temticas, por ejemplo. Los LOD sern sin duda uno de los campos
de desarrollo de la documentacin en los prximos 10 aos y se recomienda a la
biblioteca que haga lo posible para sumarse a los movimientos internacionales que
se produzcan en esta rea.
5 RELACIN CON LA INSTITUCIN Y CON OTROS SECTORES

Siguiendo textos anteriores (Anglada, 2006, 2007) establecemos algunas definiciones
terminolgicas que nos sern de utilidad para analizar con los matices adecuados
las diferentes formas de relacin o de cooperacin que pueden (o deben) darse en el
marco de las bibliotecas y en relacin con su propia institucin y con otros sectores:
a) Compaerismo: se refiere al espritu de trabajo en equipo que se desarrolla
dentro de la biblioteca (sea sta una biblioteca fsica o la biblioteca acad-
mica como servicio dentro de la universidad o del centro de investigacin).
b) Colaboracin: se refiere a las relaciones que la biblioteca establece con
otros servicios dentro de la universidad o del centro de investigacin.
c) Asociacionismo: se refiere a los lazos establecidos con otras bibliotecas del

entorno, que se puede definir por la proximidad territorial, la tipologa
o la especialidad.
d) Cooperativismo: se refiere a unos lazos parecidos a los anteriores con
la diferencia que estos ya no son dbiles ya que en la cooperacin no
solo se comparten ideas sino tambin y en buena parte, recursos. Esta
diferenciacin tiene que aparecer como til.
e) Alianzas: se refiere a las relaciones establecidas con organizaciones de
diferente naturaleza y finalidades pero con objetivos parcialmente con-
currentes.
f ) Fraternizacin: se refiere a los lazos establecidos con organizaciones del
mismo tipo y naturaleza pero de otro pas.
A continuacin, vamos a destacar dos de ellas para tratarlas con mayor detalle.
5.1 Colaboracin (relacin con la propia institucin)

Para conseguir el mximo desarrollo y efectividad de los nuevos productos y
servicios de la biblioteca es fundamental coordinar e interrelacionar los nuevos
procesos y servicios bibliotecarios con las actividades de gestin de la institu-
cin a todos los niveles, ya sea la gestin econmica, de personal, tecnolgica,
estratgica, etc.
Las instituciones usan muchos programas informticos en los que se acumulan
datos. Estas aplicaciones suelen no estar interconectadas entre s, y los datos que
almacenas estn en silos. En un primer estadio de la informtica, esta fue (muchas
veces an es) la nica solucin, pero el mismo dato (el nombre de una persona, por
ejemplo) suele estar en mltiples silos y, si los datos deben actualizarse, la misma
operacin debe realizarse en cada una de las aplicaciones.
Las aplicaciones de la biblioteca se solapan con otras de la institucin (las
compras con el programa contable, o los usuarios con la relacin de personal, por
ejemplo). En la medida en que se pueda, los diferentes programas deberan estar
interconectados para evitar repeticiones y desactualizaciones. La interconexin
de las aplicaciones de la biblioteca con otras de la institucin tiene dos facetas.
Una reactiva: que las aplicaciones de la biblioteca aprovechen los datos de otras
aplicaciones (para cargar los usuarios, por ejemplo). La segunda proactiva: que las
aplicaciones de la biblioteca proporcione datos a otros programas (por ejemplo,
que, al usar el campus virtual de la institucin exista una conexin con el catlogo
de la biblioteca que permita al profesor consultar documentacin y seleccionarla
para la bibliografa de su asignatura).
No siempre es posible seguir esta recomendacin, pero debera tenerse en

cuenta en todos los casos en que fuera posible aplicarla y tenerla como regla a
seguir para el futuro.
5.2 Alianzas (relacin con otros sectores)

Como hemos indicado, las alianzas se refieren a las relaciones establecidas con or-
ganizaciones de diferente naturaleza y finalidades pero con objetivos parcialmente
concurrentes. Visto as, entre las alianzas de una biblioteca acadmica podra haber:
a) Las que se hacen con otras bibliotecas de la misma categora a nivel
de pas, o con bibliotecas de diferente tipo (pblicas o especializadas)
de la misma localidad. Desde el punto de vista de la biblioteca de Ipea
seran las que se podran establecer con las bibliotecas de Ibict o de la
Universidad de Brasilia.
b) Las que se pueden hacer con sectores muy cercanos como archivos y
centros de documentacin, en especial los de otros organismos guberna-
mentales con los cuales se puede coincidir en estructura y funcionamiento.
Por otro lado, para llevar a cabo con el mximo de eficacia la implantacin
y desarrollo de las TIC en las bibliotecas es muy importante la coordinacin y el
trabajo conjunto con otros sectores y agentes, en especial destacamos los editores
y las empresas del sector TIC.
Con las empresas editoriales, tanto las dirigidas al gran pblico como las
cientfico-tcnicas, se tendrn que coordinar los sistemas de acceso a sus colecciones
digitales y, a la vez, proporcionar nuevos servicios. En este caso, las relaciones se llevan
a cabo directamente por parte de la biblioteca o por el consorcio al cual ella pertenece.
Con las empresas del sector TIC se pueden desarrollar proyectos conjuntos
que se adapten al mximo a las necesidades de los usuarios. Esto es necesario dada
la complejidad y especificidad de algunos productos tecnolgicos.
6 CONCLUSIONES
Se ha presentado una tipologa de las principales aplicaciones de las TIC a las bi-
bliotecas comentando los principales productores as como su grado de desarrollo.
Despus del anlisis, se podran destacar dos caractersticas:
a) Existe una diversificacin de aplicaciones
Est claro que una biblioteca digital no puede gestionarse con una sola
aplicacin o programa. Se trata de utilizar una notable variedad de ellos
para que sea posible cubrir todos los frentes abiertos por las bibliotecas
en cuanto a la prestacin de recursos y servicios.
b) No es fcil llegar a todo

Excepto en el caso de las grandes bibliotecas, ser difcil poder estar en
primera lnea de todos los apartados antes expuestos.
Por otro lado, tambin hemos repasado las actuaciones y estrategias que
siguen las bibliotecas para adecuarse al entorno digital. Abundando en esta lnea,
queremos presentar algunas consideraciones finales que tienen que tener en cuenta
las bibliotecas en los prximos aos para seguir siendo un actor fundamental de
la difusin de contenidos culturales y cientficos en la sociedad. Vamos a destacar
las siguientes:
a) Cooperacin
Existe una dilatada experiencia de cooperacin entre bibliotecas que tiene
que mantenerse y acrecentarse para afrontar con mayor xito los retos
de la digitalizacin y la incorporacin de tecnologas. Es difcil que las
bibliotecas pblicas aisladas puedan responder adecuadamente las nuevas
demandas de los usuarios.
b) Innovacin
Las bibliotecas tienen que aprovechar la potencia de las TIC y la calidad
de los contenidos para crear nuevos productos y servicios de inters para
sus usuarios.
c) Comunin con la institucin
Finalmente, las TIC estn relacionadas con la estrategia de la institucin.
Son medios y no finalidades, van a remolque de ella. Las TIC solo pueden
tener un uso efectivo cuando una institucin las utiliza para conseguir
lo que quiere y como lo quiere; y esto solo puede conseguirse cuando
la institucin ha plasmado sus voluntades en una estrategia concreta.
REFERENCIAS
ABADAL, E. Acceso abierto a la ciencia. Barcelona: Editorial UOC, 2012.
Disponible en: <https://goo.gl/NjkQPH>.
ABADAL, E.; ANGLADA, L. Tecnologia i biblioteques: una mirada al passat per
veure els reptes del futur. Item, n. 52, p. 24-36, 2010. Disponible en: <https://
goo.gl/qT2PtK>.
ABADAL, E.; GELL, C. Investigadores en el campus: recursos y servicios para
la investigacin en la biblioteca universitaria. Mi biblioteca, n. 4, p. 64-71, 2005.
Disponible en: <https://goo.gl/USQB2i>.
ALA AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION. Americas Libraries for the

21st Century. Disponible en: <https://goo.gl/frJrc5>.
ANGLADA, L. Las bibliotecas dentro de 15 aos: la visin desde Espaa de
los principales cambios que nos esperan. In: CONGRESSO BRASILERO DE
BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAAO, 26., 2014, Sao Paulo. Anais...
Technology, 2015. Disponible en: <https://goo.gl/6A0IzA>.
______. Collaborations and alliances: social intelligence applied to academic
libraries. Library Management, v. 28, n. 6/7, p. 406-415, 2007. Disponible en:
<https://goo.gl/8JWS8K>.
______. Los Moocs: viables, inquietantes y consistentes. Anuario ThinkEPI, v.
8, p. 45-51, 2014. Disponible en: <https://goo.gl/ssFzrI>.
ARMBRUST, M. et al. A view of cloud computing. Communications of the ACM,
v. 53, n. 4, p. 50-58, 2010. Disponible en: <doi:10.1145/1721654.1721672>.
ARROYO-VZQUEZ, N. Bibliotecas mviles, contenidos mviles. In: Congreso
Nacional de Bibliotecas Mviles, 6., 2013. Burgos: ACLEBIM, 2013. Disponible
en: <https://goo.gl/NH4WRW>.
Future of the Library and Information Science Profession. Canberra: ALIA,
2014. Disponible en: <https://goo.gl/UNqA9N>.
ARELLANO, M. A. M. Cariniana: uma rede nacional de preservao digital.
Cincia da Informao, v. 41, n. 1, p. 83-91, 2012. Disponible en: <http://revista.
ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/article/view/2127>.
VILA-GARCA, L.; ORTIZ-REPISO, V.; RODRGUEZ-MATEOS, D. He-
rramientas de descubrimiento: una ventanilla nica? Revista Espaola de Docu-
mentacin Cientfica, v. 38, n. 1, 2015. Disponible en: <https://goo.gl/Kbzn9u>.
BALL, A. Briefing Paper: the OAIS Reference Model. Virginia: NSF, 2006.
Disponible en: <https://goo.gl/t10hh9>.
BARRUECO, J.-M.; COLL, I. S. Open archives initiative - protocol for
metadata harvesting (OAI-PMH): descripcin, funciones y aplicaciones
de un protocolo. El profesional de la informacin, v.12, n. 2, p. 99-106, 2003.
Disponible en: <https://goo.gl/IterUw>.
BAUER, F.; KALTENBCK, M. Linked Open Data: the essentials - a quick
start guide for decision makers. Vienna: DGS, 2012. Disponible en: <https://
goo.gl/f4r9SY>.
BREEDING, M. Looking forward to the next generation of discovery services.

Computers in Libraries, v. 32, n. 2, p. 28-31, 2012. Disponible en: <https://
goo.gl/NCDG44>.
______. Library resource discovery products: context, library perspectives, and
vendor positions. Library Technology Reports, v. 50, n. 1, p. 5-58, 2014.
______. Library Services Platforms: a maturing genre of products. Library Tech-
nology Reports, v. 51, n.4, 2015.
______. Mergers and acquisitions: 1999-2015. Library Technology Guides.
Disponible en: <https://goo.gl/jLydwl>.
CASTRO, P. Implantacin institucional del identificador ORCID: un nuevo rol
para las bibliotecas universitarias. Anuario ThinkEPI, v. 9, p. 132-134, 2015.
Disponible en: <https://goo.gl/xPbXaH>.
CLARK, J.; PAN, R. Strategic mobile library development: the place of library
apps and the options for creating them. Dublin: UCD, 2014. Disponible en:
<https://goo.gl/TqTHSW>.
CODINA, L.; ABADAL, E. Anatoma de Google Books: un proyecto de biblioteca
digital en la encrucijada. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documen-
taci, n. 24, 2010. Disponible en: <http://bid.ub.edu/24/codina2.htm>.
tigacin e identidad digital: el caso de la Universidade da Corua. El profesional
de la informacin, v. 24, n. 5, p. 656-664, 2015. Disponible en: <https://goo.
gl/hRcH8y>.
FERRER, L. Colaboraciones y alianzas: la inteligencia social aplicada a las biblio-
tecas universitarias. Anales de documentacin, v. 9, p. 7-15, 2006. <https://goo.
gl/3t4W73>.
EC EUROPEAN COMISSION. Guidelines on open access to scientific pu-
blications and research data in horizon 2020. Bruxelles: EC, 2013. Disponible
en: <https://goo.gl/jGlV5c>.
GARMER, A. K. Rising to the challenge: Re-Envisioning Public Libraries: a
report of the Aspen Institute Dialogue on Public Libraries. Washington: The
Aspen Institute, 2014.
GAUDER, B. (Ed.). Perceptions of Libraries: context and community. Dublin:
OCLC, 2010. Disponible en: <https://goo.gl/Koa8LS>.
HARROP, H. et al. We love the library, but we live on the Web - findings around
how academic library users view online resources and services. Emeryville: Inno-
vative Interfaces, July 2015. Disponible en: <https://goo.gl/IKodu2>.
JACS, P. Thoughts About Federated Searching. Information today, v. 21, n. 9,

2004. Disponible en: <https://goo.gl/phN0h3>.
JOHNSON, L. et al. NMC Horizon Report: 2014 Library Edition. Austin:The
New Media Consortium, 2014. Disponible en: <https://goo.gl/2DEHwD>.
______. NMC Horizon Report: 2015 Library Edition. Austin: The New Media
Consortium, 2015. Disponible en: <https://goo.gl/wcQhMv>.
KENDRICK, C; GASHUROV, I. Libraries in the Time of MOOCs. EDUCAUSE
review, nov. 4, 2013. Disponible en: < https://goo.gl/DfoYYR >.
LON, J.-P. (Coord.). Prospectiva 2020: las diez reas que ms van a cambiar en
nuestras bibliotecas en los prximos aos. Madrid: CCB, 2013. Disponible en:
<https://goo.gl/2WY1aj>.
LERU LEGUE OF EUROPEAN RESEARCH UNIVERSITIES. LERU
Roadmap for research data. Advice paper, n. 14, 2013. Disponible en: <https://
goo.gl/qlB88g>.
MARCHIONINI, G.; MORAN, B.B. (Eds.). Information professionals 2050:
educational possibilities and pathways. Chapel Hill: UNC, 2012. Disponible en:
<https://goo.gl/XooQco>.
MARQUINA, J. Informe APEI sobre Bibliotecas ante el siglo XXI: nuevos
medios y caminos. Gijn: APEI, 2013. Disponible en: < https://goo.gl/B3om6m >.
MEEKER, M. Internet trends 2015: code conference. California: KPCB, 2015.
Disponible en: <https://goo.gl/yjf8Zd>.
MITCHELL, E. T. Library Linked Data: early activity and development. Library
Technology Reports, v. 52, n. 1, 2016.
OCLC ONLINE COMPUTER LIBRARY CENTER. Preservation metadata
and the OAIS Information Model: a metadata frame-work to support the pre-
servation of digital objects. Dublin: OCLC, 2002. Disponible en: < https://goo.
gl/OKdwNH >.
______. Libraries at Webscale: a discussion document. Dublin: OCLC, 2011.
71 p. Disponible en: <https://goo.gl/v3rNln>.
PREZ, K.; SERRA, E. Repositori de preservaci digital de la Biblioteca de
Catalunya: Informe descriptiu i de situaci. Barcelona: Biblioteca de Catalunya,
2010. Disponible en: <https://goo.gl/qlPqZ3>.
PESET, F.; FERRER-SAPENA, A.; SUBIRATS-COLL, I. Open data y Linked
open data: su impacto en el rea de bibliotecas y documentacin. El profesional
de la informacin, v. 20, n. 2, p. 165-173, 2011. Disponible en: <doi:10.3145/
epi.2011.mar.06>.
RAINEY, L.; ZICKUHR, K.; DUGGAN, M. Mobile connections to libraries.

Washington: Pew Internet Research, 2012. Disponible en: <https://goo.gl/epRvgI>.
Acceso: 30 marzo 2016.
SAYO, L. F. Preservao digital no contexto das bibliotecas digitais: uma breve
introduo. In: SAYO, L. et al. (Orgs.). Bibliotecas digitais: saberes e prticas.
Salvador: UFBA; Braslia: IBICT, 2005. p. 115-146.
SIMN, L. F. R.; AVILS, R. A. Europeana: la plataforma del patrimonio cultural
europeo. Gijn: Trea, 2014.
SERRANO, J. et al. Implementaci del web mbil a les biblioteques. Item, n.
55, p. 121-134, 2011.
SMITH-YOSHIMURA, K. et al. Registering researchers in authority files.
Ohio: OCLC Research, 2014. Disponible en: <http://www.oclc.org/content/dam/
research/publications/library/2014/oclcresearchregistering-researchers-2014.pdf>.
TRMENS, M. Preservacin digital. Barcelona: Edicions UOC, 2013.
Ipea Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada
EDITORIAL
Coordenao
Cludio Passos de Oliveira
Superviso
Everson da Silva Moura
Reginaldo da Silva Domingos
Reviso
Clcia Silveira Rodrigues
Idalina Barbara de Castro
Leonardo Moreira Vallejo
Marcelo Araujo de Sales Aguiar
Marco Aurlio Dias Pires
Olavo Mesquita de Carvalho
Regina Marta de Aguiar
Alessandra Farias da Silva (estagiria)
Lilian de Lima Gonalves (estagiria)
Luiz Gustavo Campos de Arajo Souza (estagirio)
Paulo Ubiratan Araujo Sobrinho (estagirio)
Pedro Henrique Ximendes Arago (estagirio)
Editorao
Bernar Jos Vieira
Cristiano Ferreira de Arajo
Daniella Silva Nogueira
Danilo Leite de Macedo Tavares
Jeovah Herculano Szervinsk Junior
Leonardo Hideki Higa
Herllyson da Silva Souza (estagirio)
Capa
Herllyson da Silva Souza (estagirio)
The manuscripts in languages other than Portuguese

published herein have not been proofread.
Livraria Ipea
SBS Quadra 1 Bloco J Ed. BNDES, Trreo
70076-900 Braslia DF
Tel.: (61) 2026-5336
Correio eletrnico: livraria@ipea.gov.br
Composto em adobe garamond pro 11/13,2 (texto)
Frutiger 67 bold condensed (ttulos, grficos e tabelas)
Braslia-DF
Misso do Ipea
Aprimorar as polticas pblicas essenciais ao desenvolvimento brasileiro
por meio da produo e disseminao de conhecimentos e da assessoria
ao Estado nas suas decises estratgicas.

Biblioteca Do Seculo 21

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Biblioteca Do Seculo 21

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Biblioteca do sculo XXI

Ministrio do Planejamento, Desenvolvimento e Gesto

Fundao pblica vinculada ao Ministrio do Planejamento,

Biblioteca do sculo XXI : desafios e perspectivas / organizadores:

As opinies emitidas nesta publicao so de exclusiva e inteira responsabilidade dos autores,

A construo desta obra contou com o apoio e o empenho de muitas pessoas.

Pela dedicao nas orientaes de editorao, agradecemos a Cludio Passos

Anna Carolina M. L. Ribeiro

As bibliotecas de instituies pblicas precisam repensar seu espao. Necessitam

de servios importantes, valorizados e necessrios aos seus usurios. A biblioteca

O autor apresenta um estudo prospectivo com as caractersticas e as principais

Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), destacando os fundamentos

Enfim, esta obra, que ora se materializa e eterniza, resultado do esforo

O PERFIL DAS BIBLIOTECAS CONTEMPORNEAS

1. Professora adjunta da Universidade Estadual Paulista (Unesp).

A sociedade brasileira mais consciente do valor da informao e do

2 SITUAO DAS BIBLIOTECAS BRASILEIRAS NA SOCIEDADE CONTEMPORNEA

Caso o PL no 28/2015 seja aprovado, as bibliotecas pblicas tero garantidos

No mbito das bibliotecas pblicas,2 existem 6.102 distribudas no pas da

Norte Nordeste Centro-Oeste Sudeste Sul

Evidencia-se que o nmero de bibliotecas pblicas distribudas por regio

20.000.000 15.864.454 14.058.094

Fonte: IBGE (2011, p. 81).

No Brasil, as bibliotecas pblicas tm atuado como bibliotecas escolares, uma

Fonte: Inep. Disponvel em: <http://portal.inep.gov.br/>.

7.20) prover equipamentos e recursos tecnolgicos digitais para a utilizao pedaggica

Destaca-se, tambm, a Lei no 12.244, de 24 de maio de 2010, que dispe

Norte Nordeste Centro-Oeste Sudeste Sul

Fonte: Inep. Disponvel em: <http://portal.inep.gov.br/>.

Nota-se, de acordo com o grfico 4, que h uma concentrao de instituies

pblicas, as bibliotecas universitrias, as bibliotecas especializadas, os centros de

Ainda, em relao aos repositrios institucionais, vale lembrar que as bibliotecas,

Nessa perspectiva, a regulao da internet passa a ser de interesse da biblioteca

As bibliotecas tm transformado do suporte em papel para o suporte digital

No que tange as atividades de representao temtica da informao, destaca-se

No modo de verificao, o sistema valida a identidade de uma pessoa comparando

Ainda em relao a autoemprstimo e autodevoluo, a tecnologia RFID

As sete categorias propostas por Bruce (1997) evidenciam as distintas possibilidades

Para atender a LAI, j descrita na seo 2 deste captulo, as bibliotecas tm

Os gestores das bibliotecas contemporneas realizam a aquisio planejada e

proporcionem eficincia e eficcia aos servios e produtos informacionais, bem

BASTOS, F. M.; VALENTIM, M. L. P. O uso de tecnologias aplicadas racionalizao

CADERNO DO PNLL 2014. Braslia, 2014. Disponvel em: <https://goo.gl/9Rg6iY>.

LUX, C. Bibliotecas na agenda: uma questo importante para a sociedade

1. Traduzido por Cludio Gottschalg-Duque.

Biblioteca Nacional (FBN), por meio da Diretoria do Livro, Leitura, Literatura e

3. Mais informaes sobre o programa esto no site: <https://goo.gl/B5mNcI>.

Em suma, pequenas alteraes, modificaes ou substituies esto excludas

2 A INOVAO COMO CULTURA

A cultura da mudana e a aprendizagem contnuas instaladas nas prticas e

1) Liderana e cultura: inclui aspectos como: se a organizao pode gerenciar

3 INOVAO E SUA GESTO EM BIBLIOTECAS

Personas Resultados en las personas

Aprendizaje, creatividad e innovacin

Fonte: EFQM (2013, p. 5).

4 INOVAO EM BIBLIOTECAS: ALGUMAS PRTICAS DE INTERESSE

a inovao em sistemas de bibliotecas (integrao de catlogos e

Fonte: Reiling (2016).

6. Para mais detalhes, ver o site: <https://goo.gl/f0KsEU>.

9. Para mais informaes, ver o site disponvel em: <http://www.kpl.org/hotspot>.

14. Para mais informaes, ver o site: <https://goo.gl/eLC2ol>.

Fonte: Itesm. Disponvel em: <https://goo.gl/Hfb7Bb> e <https://goo.gl/sNPFK8>.

A inovao abrange igualmente os mtodos de trabalho utilizados nas

7.20) prover equipamentos e recursos tecnolgicos digitais para a utilizao pedaggica

2 AS COMPETNCIAS DOS BIBLIOTECRIOS EVOLURAM E AS OPORTUNIDADES

2 UMA REVISO DOS PRINCIPAIS ESTUDOS DE PROSPECTIVA SOBRE

3 ELEMENTOS QUE DETERMINARO A DEFINIO DE BIBLIOTECA DE PESQUISA