REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO

SANTIAGO MARIO
EXTENSIN MATURN

LIDERAZGO Y
COMUNICACIN
EMPRESARIAL

Profesora:
Autor Br: Dulce Henrquez
Xiomara Gutirrez C.I: 21350903

Maturn, Julio de 2016

 INTRODUCCIN

El liderazgo hoy en da es un tema crucial en donde las fronteras se han

abierto al comercio global.

Las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en

una constante lucha por ser cada vez ms competitivas, lo que ha generado
que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho
de s para el bienestar de la organizacin o empresa. Al hablar de
organizaciones y personas es indispensable mencionar a los conductores, los
lderes de hoy, aquellos que logran el xito de sus organizaciones y que
orientan a sus subordinados a conseguirlo. El lder como toda persona posee
muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero
dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los dems y reflejar lo
que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los dems para conseguir el xito.

Las personas y las sociedades, por primitivas que sean, experimentan la

necesidad de comunicarse los unos con los otros, con el objetivo de poder
intercambiar y relacionarse entre s. El funcionamiento de las sociedades
humanas se posibilita y evoluciona gracias a la comunicacin.

La sociedad contempornea ha comenzado, a partir de los aos setenta,

a tomar conciencia del fenmeno de la comunicacin en la empresa y lo asume
como un proceso de dos direcciones. La empresa sabe que el mayor valor
aadido de la comunicacin interna est en el dilogo con sus personas. La
comunicacin permite un cierto vnculo empresa-personas.
 LIDERAZGO

El liderazgo de hoy en da se ha vuelto indispensables para las

las organizaciones y empresas que permanentemente se encuentran en una
constante lucha por ser cada vez ms competitivas, lo que ha generado que
las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de s
para el bienestar de la organizacin o empresa.

La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que

hace que una persona sea lder es la disposicin de la gente a seguirla. Adems,
la gente tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfaccin de sus
deseos y necesidades. El liderazgo y la motivacin estn estrechamente
interrelacionados. Si se entiende la motivacin, se apreciar mejor qu desea
la gente y la razn de sus acciones.

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN UNA EMPRESA

Del liderazgo se ha hablado mucho, debido a su importancia en la

historia de las organizaciones y empresas, ya sea social, poltica hasta incluso
militares. Siempre ha sido un tema debatido entre grandes de los negocios, sin
embargo, no importando si el lder en la organizacin nace o se hace, es
indudable que gente lder es valorada en su empresa por ser impulsor y
generador de valor agregado en ella. Algunos especialistas ven al liderazgo
como una actividad amplia y visionaria que trata de discernir la competencia y
valores caractersticos de una organizacin. En este sentido se puede
interpretar y analizar el liderazgo desde dos perspectivas: como cualidad
personal del lder y como una funcin dentro de una organizacin, comunidad
o sociedad.

En resumen el liderazgo es importante ya que es vital para la

supervivencia de cualquier empresa. Es importante, por ser la capacidad de un
jefe para guiar y dirigir. Una organizacin puede tener una planeacin
adecuada, control etc. y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado, incluso
dicha organizacin puede carecer de planeacin y control, pero, teniendo un
buen lder puede salir adelante.

CARACTERSTICAS ESENCIALES DE UN LDER EMPRESARIAL

Aunque las caractersticas de un buen lder pueden variar dependiendo

de la cultura de una sociedad y dependiendo de los puntos de vistas del grupo
seguidor.

En la actualidad se concuerda con las mismas caractersticas principales,

de las cuales veremos algunas expuestas de la siguiente manera:

El lder es un ser comunicativo:

Esta caracterstica es de las principales de un lder ya que mediante la

comunicacin logra mantener a su grupo de seguidores fluyendo y trabajando
en plena harmona, de manera que todos concuerden en un mismo orden y un
mismo enfoque para lograr llegar juntos a una misma meta en comn.
 El lder es un ser inteligente:

La inteligencia permite, no solamente que el lder sea aceptado y

valorado en su grupo, pero tambin permite que tome decisiones coherentes
y exactas, lo cual llevara al grupo por un camino correcto y libre de obstculos.

El lder conoce sus fortalezas y debilidades:

Sin esta caracterstica, el lder queda expuesto a juzgar de manera

errnea sus propias habilidades. El lder que no conoce sus debilidades llevara
a su grupo por un camino equivocado e iluso, pero al comprender cules son
sus debilidades lograra ver claramente cules son sus fortalezas, ya que es en
las debilidades que se forjan las fortalezas.

El lder es creativo:

Todo buen lder tiene un reto en su vida, y para lograr conquistar

cualquier reto, el lder debe de tener mucha creatividad para resolver los
inconvenientes y encaminar su rumbo hacia una situacin ms favorable. La
caracterstica de la creatividad se vuelve como un manantial donde nacen
nuevas ideas para lograr subsistir y mantenerse a flote. Sin esta cualidad tan
importante, el lder seria vulnerable a todos los obstculos que se le presenten,
y tarde o temprano fracasara en todos sus intentos.

El lder es paciente:

Debido a que debe de tratas con diversas clases de personas en su

carrera, el lder debe de saber escuchar y ser paciente con sus seguidores.
Debe ser comprensivo y no perder su serenidad a la hora de enfrentar los
problemas. Tambin debe de ser paciente en todos sus proyectos y esperar a
que estos se desarrollen favorablemente a su debido tiempo.

El lder es intuitivo:

Esta caracterstica de la intuicin es un don con el cual el lder aprende

a tomar las decisiones correctas y no dejarse llevar por los impulsos humanos,
sino que por su lgica y su buen juicio.

El lder es orientado a metas:

El lder debe de tener un enfoque contundente y bien definido hacia

todas sus metas por alcanzar. Sin esta caracterstica, el grupo no tendr una
motivacin ni un sentido de competitividad, lo cual hace que todos impulsen
cualquier proyecto hacia un rumbo determinado.

EL LDER ES PERSISTENTE:

Un lder de carcter no se rinde fcilmente, ya que tienen dentro de s

mismo un sentido de lucha y un fuerte deseo de subsistencia; esto le permite
persistir hasta el final. Esta es una de las caracterstica de un lder que lo
distingue y lo hace llevar al grupo a alcanzar todas sus metas propuestas.

TIPOS DE LIDERAZGO

Existen varios tipos de liderazgo de acuerdo con ciertas caractersticas

como por ejemplo: el modo de actuar, el modo de tomar decisiones y hasta el
modo de interactuar en un equipo de trabajo. En esta oportunidad vamos a
hacer un pequeo estudio sobre los tipos de liderazgo y sus caractersticas.

Los tipos de liderazgo son:

Liderazgo Autoritario

Este tipo de liderazgo se caracteriza por el lder que trata de mantener

el cumplimiento de objetivos a travs de una autoridad rigurosa. En este tipo
de liderazgo los trabajadores o miembros que siguen al lder suelen seguir al
pie de la letra las rdenes sin derecho a reclamos o explicaciones. Este tipo
de liderazgo suele crear notorios conflictos en el equipo de trabajo, creando de
esta manera un ambiente de tensin y nerviosismo. Los lderes que mantienen
un liderazgo autoritario suelen ser suplantados rpidamente por otro lder que
sea ms acorde a los a los requerimientos y demandas de la organizacin y del
grupo.

Liderazgo Complaciente

En este tipo de liderazgo nos encontramos con el lder que intenta tener
la aprobacin de todos o de estar bien con todos. Este caso resulta favorable
para el lder en una etapa inicial. Pero Suele ocurrir, en este tipo de liderazgo,
que los trabajadores o seguidores del lder suelen abusar de la confianza y
muchas veces se sienten cmodos y seguros porque saben que a cada
demanda o requerimiento que hagan tendrn una aprobacin casi segura por
parte del lder. Los que no estn de acuerdo con este tipo de liderazgo son por
lo general las personas que estn altamente comprometidas con la
organizacin como gerentes y altos ejecutivos que ven en este tipo de liderazgo
estados de comodidad que van en contra de los cumplimiento de metas, logros
y objetivos de la organizacin.

Liderazgo por Conveniencia

Este tipo de liderazgo se caracteriza por el lder que persigue sus

objetivos personales antes que los objetivos del grupo o de la organizacin. No
le interesa nada ms que salir siempre con un beneficio personal. Es comn
que este tipo de lder no sea aceptado en un equipo u organizacin ya que la
forma que toma las decisiones suele generar mucha desconfianza en los dems
miembros del equipo.

Liderazgo Independiente

Este tipo de lder se caracteriza por hacer ser autosuficiente, suele hacer
las cosas de manera aislada. Para que una organizacin crezca tiene que haber
una interaccin entre lderes y seguidores. Este tipo de lder no suele durar
mucho en la organizacin ya que no garantiza el xito al equipo. Este tipo de
lder suele crear un ambiente de desorden, confusin, caos y desmotivacin
que no van de acuerdo con los objetivos y metas que persigue la organizacin.

Liderazgo Comprometido

Este es el tipo de liderazgo que necesita toda organizacin. En este tipo

de liderazgo, el lder est comprometido con pasin y vocacin con las
responsabilidades que tiene a su cargo. Las personas que siguen a este tipo
de lder suelen sentir compromiso, seguridad, propsito y satisfaccin.
 COMUNICACIN EN UNA EMPRESA

Es el proceso de transmitir informacin y comprensin entre dos

personas. Es la manera de relacionarse con otras personas a travs de datos,
ideas, pensamientos y valores. sta une a las personas a partir de sentimientos
y conocimiento.

Es un factor determinante en el xito de una empresa; una buena

comunicacin es sinnimo de eficiencia, organizacin y coordinacin, mientras
que una mala comunicacin puede ser motivo de ineficacia, desorden y
conflictos internos. La comunicacin en una empresa debe basarse en un
lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el
mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa,
no debe utilizar adornos lingsticos ni informacin innecesaria.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

Tenemos cinco elementos de comunicacin empresarial fundamentales

para transmitir mejor los mensajes tanto internos como externos.

1. Planificacin estratgica

Es fundamental contar con un plan de accin para definir lo que necesita

la empresa, cmo reaccionar, la identidad y la imagen que se va a transmitir.
La especialista en comunicacin integrada Clarice Pereira sostiene que todo
ello contribuye a un mejor entendimiento del pblico interno y externo para
obtener una mejor aceptacin de las actividades de la organizacin.
 2. Profesionales de comunicacin

Otro punto son los profesionales contratados para aplicar los elementos
de comunicacin. Existen sectores diferentes de especialidad en la
comunicacin que producen, por tanto, materiales diferentes. Relaciones
pblicas, publicidad y periodismo, por ejemplo, no cubren las mismas
funciones.

3. Pblicos

Es fundamental tambin entender y conocer a los diferentes pblicos,

descubrir lo que esperan y cmo alcanzarlos. Recuerda quin es tu interlocutor.
Antes de comenzar a hablar o escribir, piensa en quin es tu objetivo y de qu
manera puedes impactarlo mejor para alcanzar el resultado que buscas.

4. Canales de comunicacin

Cmo llegar al pblico? Ese es el desafo. Las posibilidades actuales son

diversas. Las redes sociales, por ejemplo, deben entrar en la estrategia. Un
mural, por otra parte, ya no es tan eficiente como antes. Todo depende de la
empresa y de los perfiles a los que quieres alcanzar.

5. Medicin de resultados

De nada sirve lanzar siempre nuevas campaas y formas de llegar al

pblico si no sigues los resultados generados y el compromiso del pblico con
la marca.

TIPOS DE COMUNICACIN EN UNA EMPRESA

La comunicacin es esencial en nuestras vidas como seres sociales que

somos, y es fundamental y decisiva en el mbito laboral.
 Segn los aspectos que se quieran destacar se puede clasificar:

a. Teniendo en cuenta si la comunicacin se efecta dentro o

fuera de la estructura jerrquica de la empresa, hablamos de:

Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las vas

de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos.
Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas
con el trabajo.

Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los

miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir
los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones
permite obtener informacin adicional.

b. Teniendo en cuenta la direccin del mensaje dentro de la

empresa, hablamos de:

Comunicacin Vertical:

Ser ascendente si la informacin discurre hacia arriba en la estructura

jerrquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la
direccin). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinin, buzones de sugerencias,
reuniones con subordinados, etc.

Ser descendente si la informacin fluye hacia abajo (desde la direccin

o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores). Ejemplos:
Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa,
entrevistas, conferencias, etc.
 Comunicacin Horizontal:

Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de una

organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos
de coordinacin. Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que
deben intervenir varios departamentos. Ejemplos: Trabajo en equipo o
reuniones de trabajo, notas de departamento, comunicados internos.

c. Segn el cdigo que se utilice en el mensaje, puede haber:

Comunicacin Verbal, que a su vez puede ser:

Oral: si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el

mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la
retroalimentacin. Ejemplo: entrevistas, reuniones, debates.

Escrita: si se transmite por medio de la escritura, de manera que el

receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura, en caso de olvido, de
manera que es difcil de tergiversar. Ejemplo: carta comercial, informes,
memorndum, avisos o anuncios

Comunicacin No Verbal: es la que se realiza a travs de signos no

lingsticos muy variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el aspecto de
una persona, su forma de vestir. Suele acompaar a la comunicacin oral, por
lo que permite matizar o enfatizar lo expresado de forma oral. A veces puede
restar credibilidad al mensaje oral si no coincide con ste.
Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto, higiene,
forma de saludar, de sentarnos, evitar los tics.
 BARRERAS QUE SE PRESENTAN PARA UNA LOGRAR UNA
BUENA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

Una buena comunicacin tanto horizontal como vertical es fundamental

en cualquier organizacin empresarial. Sin embargo, en numerosas ocasiones,
esta no suele ser tan fluida como debera serlo, lo que impide el desarrollo
prspero de las tareas en la empresa. Entre las mltiples trabas o barreras que
impiden el normal desarrollo del proceso, quizs las ms importantes las
siguientes.

En primer lugar, nos podemos encontrar con barreras culturales, que se

deben fundamentalmente a que no todo el personal tiene asumida la cultura
organizativa, es decir, el conjunto de valores que comparten el resto de sus
compaeros de trabajo. Suele pasar, por ejemplo, en el caso de los recin
llegados. La solucin ms ptima para romper este tipo de barreras pasa por
un buen programa de interaccin que permita integrar a los trabajadores en la
compaa.

Tambin son importantes las barreras burocrticas. Cuando los trmites

administrativos para cualquier labor son excesivos, el flujo de informacin se
ralentiza y tarde o temprano aparecen los problemas. La solucin en estos
casos pasa por eliminar los eslabones innecesarios de la cadena de
comunicacin y hacer que la informacin circule de la forma ms fluida posible.

En tercer lugar, nos encontramos con la sobrecarga de informacin. Hoy

en da, existe tal disponibilidad de informacin que esta se vuelve abrumadora
para las personas y hace que no distingan lo ms importante. Sin duda,
Internet ha favorecido la proliferacin de este tipo de barreras en las
organizaciones. Para solventar el problema lo mejor es formar a los empleados
para que mejoren su capacidad de sntesis y sean capaces de filtrar la
informacin adecuadamente.

Por ltimo, aunque no por ello menos importante, nos encontramos con
las barreras personales, las cuales son las ms habituales en las empresas.
Estas suelen deberse a los hbitos y las caractersticas de cada persona a la
hora de emitir e interpretar la informacin recibida. Para contrarrestarlas lo
mejor es crear un buen ambiente de trabajo en el que el empleado pueda
desarrollar sus capacidades, se sienta integrado y sea feliz con la labor que
desempea cada da. Slo de esta forma evitaremos que algo tan complejo
como el estado de nimo de las personas interfiera en su trabajo
 BIBLIOGRAFA

ONGALLO C. (2000) Manual de comunicacin. Gua para gestionar el

conocimiento y las relaciones humanas en empresas y organizaciones.
Madrid. Dykinson.

http://motivacionliderazgomdm719.blogspot.com/2011/04.html

Barnes, Tony: Cmo lograr un liderazgo exitoso. Mc Graw Hill.

Bogota.1999;
Covey, Stephen: El liderazgo centrado en principios. Paidos Empresa.
Barcelona. 1995;