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 Tendencia de la
calidad

En los 40 s' En los 70s' y 80s' Actualidad

Enfoque al cliente: Satisfacin de

Ewards Deming
Ewards Deming necesidades del cliente.
realiza
Liderazgo: Los dirigentes de todos los
niveles, establecen la unidad de propsito y
direccin.
Eliminacin de Primera Compromiso de las personas: Personas
verificacin en Emigr al competentes, capacitadas y comprometidas
las causas raz
Japn mediante mundo a todos los niveles.
de defectos en
las ideas de occidental
productos Gestin de las relaciones: Para el xito
Deming sostenido.
Toma de decisiones basada en la evidencia:
La toma de decisiones basada en el anlisis
Realiza la y evaluacin de datos y la informacin.
Gestin total de
la calidad (GTC)