Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
PEMBAHASAN
Dari 150 responden yang mengisi data pribadinya dengan lengkap, berikut tabel data
responden bila disusun berdasarkan:
1. Jenis kelamin
2. Usia
Usia Jumlah
<25 tahun 35
25-45 tahun 93
>45 tahun 22
Jumlah 150
3. Pendidikan Terakhir
4. Pekerjaan
Pekerjaan Responden
PNS/TNI/Polri 5
Pegawai swasta 52
Wiraswasta/Usahawan 29
Pelajar/mahasiswa 6
Lainnya (buruh/ibu Rumah tangga) 58
Jumlah 150
11
3.2 Menghitung Nilai Konversi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Nilai Konversi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) per unsur pelayanan pada Puskesmas
Karang Joang Balikpapan dihitung berdasarkan hasil dari tabel berikut :
Pada dasarnya kualitas pelayanan Puskesmas Karang Joang sudah baik, namun nilai
unsur pelayanan paling rendah didapatkan pada unsur kecepatan pelayanan dengan nilai unsur
2,99.
12
Kelebihan yang Dimiliki oleh Puskesmas Karang Joang:
Terdapat 11 unsur pelayanan yang memiliki kualitas pelayanan sangat baik. Nilai paling
tinggi terdapat pada unsur kewajaran biaya pelayanan yakni dengan nilai unsur 3,66.
13