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Emprendedorcito

E-book

Como conseguir clientes


en el extranjero

Por: Emprendedorcito

1 Emprendedorcito Copyright 2012 All rights reserved


Emprendedorcito

E-book

CONTENIDO

PARTE 1 : Introduccin ____________________________3

PARTE 2 : Regla Bsica #1 _________________________ 4

PARTE 3 : Regla Bsica #2 _________________________ 5

PARTE 4 : Regla Bsica #3 _________________________5

PARTE 5 : Regla Bsica #4 _________________________ 6

PARTE 6 : Regla Bsica #5 _________________________ 7

PARTE 7 : Regla Bsica #6 _________________________ 8

PARTE 8 : Solucion de Interpretacion ________________9

PARTE 9 : Solucion de recepcionista virtual __________ 11

PARTE 11 : Solucion de pagina web ________________ 12

PARTE 12 : Herramienta de Cobranzas ______________ 13

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Emprendedorcito

E-book

Introduccin

Muchos emprendedores desperdician la gran oportunidad de


poder proyectarse internacionalmente por falta de recursos o de
conocimiento. Cualquier empresa independientemente de su
tamao debe tener un plan estratgico de crecimiento, y este
debe incluir mercados extranjeros.

La decisin de crecer o no crecer no es realmente una decisin,


es una obligacin. Si no piensas en crecer y expandirte, tu
competencia lo har. Muchas veces el emprendedor ve limitado
su crecimiento pues solo se enfoca en el mercado local. Muchos
mercados extranjeros ofrecen una posibilidad increble de
crecimiento por su mayor poder adquisitivo, pero para poder
sacar provecho de este, hay ciertas reglas que debemos seguir.

En este corto ebook hablare de los obstculos que encuentra un


emprendedor que quiere establecer contactos de negocios en el
extranjero y luego veremos algunas soluciones.

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Regla Bsica #1

La primera regla para generar contactos en el extranjero es la


creacin de confianza. El cliente extranjero, especialmente el
americano, basa sus relaciones de negocios en la confianza. Por
tanto, el primer reto que enfrentas es poder generar confianza en
alguien que no te conoce. Piensa, como puede saber tu cliente si
eres una persona respetable que no va a engaarlo? Como saber si
eres confiable? La respuesta es obvia: Debes tratar tu imagen
personal en la web con el mayor cuidado posible.

Hay varias cosas que puedes hacer al respecto. Por ejemplo, si has
recibido un correo electrnico de algn cliente, trata de
contestarle lo ms rpido posible, esto es aun ms valido si es que
te ha solicitado una cotizacin. Al responderle incluye
informacin acerca de la forma de pago y envo y cul es tu
poltica de devoluciones. Otra cosa con la que debes ser muy
cuidadoso es con tu perfil en las Networks, asegrate de que
inspire confianza. Si tu cliente entra a Facebook y ve una foto
tuya en mal estado, es muy probable que te evale en base a esa
fotografa. Procura tener un perfil impecable en LinkedIn. Si tu
red de contactos es grande, hay mayor probabilidad de que seas
de fiar. Muchas veces creamos mentiras blancas para dar una
buena impresin. Se claro y veraz al describir lo que haces, si tu
cliente potencial descubre una mentira, puedes comenzar a dar
ese cliente por perdido.

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Regla Bsica #2
La segunda regla es el cuidado de la imagen de tu empresa. Est
comprobado que ms del 80% de las decisiones que toma un
cliente se basan en la imagen que la empresa proyecta. Todo
entra por los ojos, reza el dicho, y no puede ser ms verdad. El
emprendedor tiene que entender que la imagen corporativa es
una de las mejores herramientas para atraer clientes potenciales
hacia su empresa. Muchas veces se cae en el error de pensar que
construir una buena imagen es para las grandes empresas que
tienen los recursos para hacerlo. No voy a decir que no sea cierto.
Construir una imagen puede ser costoso, pero hay alternativas.
Ms adelante veremos todas las alternativas para crear una
imagen corporativa que te haga ver como un verdadero grande.

Regla Bsica #3
La tercera regla es tener una estrategia inteligente de marketing
por internet. Una de las mayores barreras para crecer cuando uno
empieza un negocio es el escaso presupuesto para campaas de
publicidad y promocin internacional. Una de las herramientas
ms poderosas para poder publicitar tus productos
internacionalmente es Internet. Internet te ofrece una variedad
de opciones, algunas gratuitas, de publicar tus productos y
difundirlos a nivel internacional. Con la estrategia adecuada,
puedes comenzar a conseguir clientes y construir tu cartera en el
extranjero.

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Regla Bsica #4

La cuarta regla es seguridad. Una de las cosas ms importantes


para poder tener xito a nivel internacional es seguridad. De qu
seguridad estamos hablando? De la seguridad en ti mismo.
Muchas veces escucho decir a los emprendedores: Recin soy
pequeo, as que no quiero invertir en algo que no es una
prioridad, ya conforme vaya creciendo lo mejorare. Craso
Error!. Si vas a hacer algo en internet, mas te vale que lo hagas
bien, o no lo hagas. Realmente quieres proyectar la imagen que
recin empiezas y no tienes experiencia? Eso solo demuestra que
no tienes seguridad en ti mismo ni en tu producto.

Si vas a intentar salir al mercado externo, necesitas demostrarle a


tus futuros clientes, que te quieres a ti mismo lo suficiente como
para invertir en una buena imagen que les de seguridad de que no
eres un principiante probando suerte en internet. Demustrale al
mundo la fe que tienes en tu producto.

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Si vas a intentar salir al mercado externo, necesitas demostrarle a
tus futuros clientes, que te quieres a ti mismo lo suficiente como
para invertir en una buena imagen que les de seguridad de que no
eres un principiante probando suerte en internet. Demustrale} al
mundo la fe que tienes en tu producto.

Regla Bsica #5

La quinta regla para generar clientes en el extranjero es tener un


buen domino del ingles. Una de las barreras ms grandes pero no
imposibles de superar cuando queremos establecer relaciones de
negocios con clientes extranjeros, es definitivamente el idioma.

El mercado americano, canadiense, y de habla inglesa en general,


es potencialmente inmenso. Sin embargo, para algunas personas,
poder hacer negocios con personas de habla inglesa es un sueo
que no creen poder ver realizado. La razn es que no hablan
ingls, o si lo hablan, no lo dominan lo suficiente como para tener
una conversacin telefnica en ingls. Negociar precios,
cantidades y detalles puede ser muy riesgoso si tu ingls no es lo
suficientemente bueno. Un malentendido te puede hacer perder
mucho dinero o simplemente hacer que pierdas el cliente. Es
difcil que alguien quiera hacer negocios con una persona con la
que no se puede comunicar. Sin embargo como veras ms
adelante, hacer negocios en ingls no es algo imposible de lograr,
aun si no hablas el idioma.

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Regla Bsica #6

La ltima regla necesaria para conseguir clientes en el extranjero


es tener presencia. A lo que me refiero aqu, es a tener
presencia fsica en el pas con el que quieres establecer negocios.
Por ejemplo, si quisieras importar un producto de Estados
Unidos, probablemente buscaras una empresa americana que
que tuviera un representante o una oficina representativa en
Per. Porque? Pues por la sencilla razn de que te facilitara todo
el proceso. Podras comunicarte con ellos por telfono en tu
idioma, hacer consultas fcilmente y sobre todo te dara la
confianza de que esa empresa existe. Por supuesto que tener
una oficina en otro pas sera un gasto que para el 99% de
empresarios pequeos o medianos sera imposible de solventar.

Entonces cual es la solucin? Digamos que la globalizacin


resolvi el problema por nosotros. Hoy en da existen servicios
que te proporcionan una alternativa a este y otros problemas que
hemos mencionado anteriormente. Hoy en da cualquier empresa
puede tener presencia en otro pas. Puedes tener un nmero
telefnico, una direccin en la cual recibir correspondencia, un
servicio de recepcin de llamadas, etc. Esto es precisamente lo
que veremos a continuacin.

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Soluciones integrales

Hoy puedes conseguir en Per una solucin que te permita


vencer todos los obstculos que he mencionado anteriormente y
comenzar tu proceso de integrarte al mundo de los negocios
globales. La buena noticia es que hay empresas que te brindan el
servicio de conectarte con el mundo y a un precio bastante
razonable, considerando que recin empiezas y no puedes gastar
mucho. En este ebook revisaremos todas esas alternativas:

Solucin de Interpretacin

Existe alguna empresa en nuestro pas que se dedique a la


interpretacin telefnica del Ingles al espaol? Si es as, como me
podran ayudar? La respuesta es s. Existe una empresa que te
brinda el servicio de interpretacin telefnica en tiempo real. La
forma en que este servicio te puede ayudar es la siguiente:
Contaras con una lnea telefnica a la que podrs llamar cada vez
que quieras contactar un cliente. As mismo, cada vez que el
cliente quiera contactarse contigo, puede usar el servicio del
intrprete telefnico. La idea de tener interpretacin telefnica es
brindarle a tu cliente la confianza y la seguridad de que podr
hacer todas las preguntas que quiera y se le respondern todas las
preguntas en el idioma que el domina.

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Si es necesario tomar nota de informacin escrita, por ejemplo
direcciones de email, telfonos, o datos escritos, el intrprete lo
har por ti. Un intrprete definitivamente facilita todo el proceso
de negociacin con extranjeros.

La comunicacin con el cliente es muy importante en el mundo


de los negocios internacionales, esto es mayor aun si es que
quieres establecer una relacin comercial constante. Tu cliente
probablemente va a querer estar en contacto constante contigo.
Ese proceso de Retroalimentarse con el cliente es importantsimo.
Esta contento? Qu opina del producto? Tiene alguna demanda
adicional que quizs t puedas suplir? Qu esperas de esta
relacin comercial para un corto plazo? Un largo plazo? Todas
estas preguntas saldrn a flote durante tu relacin de negocios. Lo
ms importante es que el sepa que en cualquier momento puede
levantar el telfono y que no va a encontrar dificultades para
comunicarse contigo.

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Solucin de Recepcionista Virtual

Este servicio te ofrece la solucin para el problema de tener una


presencia fsica en el pas extranjero de habla inglesa. A travs de
este servicio una empresa te asesora para que puedas tener un
nmero de telfono americano a travs del cual, cada vez que tus
clientes llamen, puedan comunicarse con una recepcionista en
ingles quien actuara como si fuera tu secretaria y tomara el
recado o brindara al cliente cualquier informacin que tu
desees. Con esto completas el crculo.

Ya sea cuando quieras llamar o cuando recibas una llamada en


ingles, estars presentando una imagen consistente y profesional.
No cabe la menor duda que cumplir estos dos requisitos es la
llave que te puede abrir la puerta al mercado internacional e
incrementar tus posibilidades de xito en el.

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Solucin de Pgina Web

Tener una pgina web es una necesidad para cualquier empresa


que intente incursionar en negocios con el extranjero. Mucha
gente se est dando cuanta de los beneficios de tener una pgina
web y han puesto en marcha planes para conseguir un sitio para
su negocio. Desafortunadamente, una pgina web hecha sin un
plan estratgico claro, est destinada a pasar desapercibida.

Si tu pagina web necesita estar en ingles, el problema se hace


mayor, puesto que el lenguaje que se utiliza no es el que
dominamos y lo ms probable es que se cometan errores de
redaccin que pueden dar una imagen de informalidad a tu
empresa.

Tener una pgina web, y no importa cunto se haya invertido en


tener el mejor diseo; si no incluye textos de buena calidad, bien
redactados, sin errores, en el idioma del pas al cual se piensa
poner como objetivo, no ofrece garantas de que vaya a funcionar.

Si bien en este ebook no vamos a profundizar en este tema, en mi


ebook Como maximizar el potencial de tu pagina Web si
veremos las alternativas que tienes para crear una pgina web en
ingles y cmo puedes administrarlas tu mismo. Tu pagina web
debe ser como un cuartel general que te de una presencia
imponente en el mercado, pero eso toma trabajo.

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Hoy en da, ya no es necesario contratar un programador y un
diseador grafico para hacer una pgina web. El software de
creacin de websites esta tan desarrollado que lo nico que
necesitas es aprender a usarlo. Es ms, con programas como
Wordpress, tu puedes administrar tu pagina web, cambiar
imgenes, texto, subir y bajar precios, cambiar datos, telfonos,
nombres, actualizar informacin de tu empresa, publicar ofertas
y mucho mas. Todo esto desde tu computadora.

Otra herramienta muy valiosa del marketing por internet son las
Networks. Facebook tiene mas de 500 millones de usuarios a
nivel mundial. Te imaginas el potencial de exposicin de tu
empresa? Otra plataforma que ha tomado mucha fuerza es
LinkedIn. Lo bueno de estas dos herramientas es que son
gratuitas, y tienen un potencial inmenso. Sin embrago requiere
invertir un poco de tiempo para aprender a sacarles el jugo.

Herramientas de Cobranza
Una de los temas ms importantes que el emprendedor tiene que
resolver para poder hacer negocios con el extranjero es como
poder recibir pagos. No podemos esperar que nuestro cliente se
adapte a nosotros. Nosotros debemos adaptarnos a l. Las
transacciones monetarias por internet en los pases desarrollados
son muy comunes, por tanto hay sistemas que se usan que son
como el estndar usado por la mayora de personas.

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Las transferencias interbancarias por ejemplo, cuando son
internacionales, resultan un poco caras. La mayora de
vendedores por internet utilizan Paypal. Tener una cuenta
Paypal es imprescindible y un detalle que va a inspirar confianza
en tu cliente. Abrir una cuenta Paypal es muy sencillo, sin
embargo hay ciertos usos que estn limitados para algunos pases,
y lamentablemente el Per (al menos por ahora) es uno de esos
pases. Sin embargo, hay otras alternativas para poder superar esa
limitacin.

Espero que este ebook te haya servido para darte una idea mas
clara acerca de lo que representa contactar clientes en el
extranjero. Te invito a que explores nuestra pgina web:

www. emprendedorcito.com

Emprendedorcito es la primera plataforma de soporte al


emprendedor que quiera lanzarse en la aventura de conquistar el
mundo con sus productos o servicios. En Emprendedorcito te
ofrecemos asesorarte para buscar una solucin para todos los
retos que hemos mencionado anteriormente. Desde ensearte a
crear y administrar tu propia pgina web, hasta conseguir un
servicio de recepcionista virtual en ingles. Estamos para servirte.
Contctanos para ver cmo podemos ayudarte.

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