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ndice
1. Resumen del caso 2

2. Objetivos:

Generales 2
Especficos 2

3. Marco conceptual terico 2

4. Balotario de preguntas 10

5. Solucin del cuestionario propuesto 12

6. Conclusiones 13

7. Recomendaciones 14

8. Bibliografa 15

9. Glosario de nuevos trminos 15

10. Anexo 16

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ADMINISTRACIN, LIDERAZGO E INNOVACIN: PILARES DE LA

SUPERVIVENCIA DE UNA ORGANIZACIN
1. RESUMEN DEL CASO:

La empresa consultora de ingeniera civil DEHC

fue fundada en 1973, su mercado siempre fue
pequeo en sector inmobiliario e industrial
debido a la economa de Costa Rica. En sus
inicios contaban con una baja cantidad de
trabajadores, hoy cuentan con ms de cien empleados y por ende mayores
ingresos.
En un inicio se promocionaban como diseadores en ingeniera civil en general,
pero tiempo despus lograron centrarse en el diseo de la infraestructura previa a
la urbanizacin como calles, drenajes de su pas, debido a que las compaas de
construccin empezaron con el negocio de construir casas aprovechando que el
gobierno financiaba la adquisicin. Esta decisin fue tomada despus de observar
que necesitaban menos capital para disear que construir.
A travs del tiempo lograron ser lderes del
mercado, sin embargo la compaa se maneja de
manera muy informal y poco estructurada. Tiempo
despus se empez a observar una sobreoferta
por ello los dueos decidieron ampliar sus
operaciones hacia el campo turstico y as
competir con capitales extranjeros principalmente
estadounidenses.

2. OBJETIVOS:

Generales:
Familiarizarnos con las definiciones acerca de la administracin
para as comprender los cambios o situaciones que puedan ocurrir
en las empresas.
Especficos:
Conocer el desarrollo de la administracin, las contribuciones
importantes y los diferentes mtodos que son utilizados en las
empresas.
Aprender las funciones administrativas para entender las decisiones
tomadas por el gerente de una empresa ante diversas situaciones.

3. MARCO CONCEPTUAL TEORICO:

1. ADMINISTRACION:
De acuerdo a la primera lectura administracin es: proceso de disear y mantener
entorno en el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente

INGENIERIA DE METODOS I 2
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objetivos especficos. La administracin hace uso de diversas tcnicas y

fundamentos para poder obtener el resultado esperado que sera la eficiencia y el
buen desarrollo de una empresa.

1.1 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION:

Tener una adecuada administracin en la empresa es algo esencial es por eso que
se debe tener en cuenta el cumplimiento de las siguientes funciones que detallamos
a continuacin:

1.1.1 PLANEACION:
Es la fase en la cual se determina anticipadamente que es lo que se va a hacer,
esto incluye el establecimiento de objetivos, programas, polticas y
procedimientos.

OBJETIVO: Es la razn de ser de la empresa, esto es, lo que se propone

alcanzar.
LOS PROGRAMAS: Son los planes que se deben realizar en un tiempo
determinado para lograr el objetivo propuesto.
LAS POLTICAS: Son las normas en las cuales deben estar encuadradas las
actividades para alcanzar el objetivo.
LOS PROCEDIMIENTOS: Son las guas o formas de accin que nos dicen
de que forma se deben realizar las actividades.

1.1.2 ORGANIZACIN:
Es la etapa en la cual se fijan las funciones y las relaciones de autoridad y
responsabilidad entre las diferentes personas de una empresa.

1.1.3 INTEGRACION PERSONAL:

En el proceso administrativo debe existir coordinacin o sea que haya una
estrecha armona entre los funcionarios de la empresa y las operaciones que
ejecutan para que el desenvolvimiento del trabajo no tenga ningn obstculo.

1.1.4 DIRECCION:
Esta fase del proceso de administracin, hace referencia a la forma como se
imparten las rdenes o instrucciones a las personas de la empresa y se explica
qu es lo que debe hacerse. Aunque son de mucha importancia las cualidades
personales de quien va a ejecutar la actividad, es conveniente tener en cuenta
las caractersticas de una buena instruccin, la cual debe ser:

Razonable: lo cual quiere decir que no se debe ordenar algo inalcanzable para la
persona que recibe la orden, se debe tener en cuenta si la persona que la recibe
tiene la experiencia y habilidad necesaria para cumplirla satisfactoriamente.
Completa: al dar ciertas instrucciones debe decirse claramente la cantidad y calidad
de la actividad a ejecutar. Ejemplo: seleccionar una produccin o compra de papa,
papa de primera, de segunda y de tercera etc.

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Clara: la orden debe ser comprensible, o sea que la persona que la recibe la debe
entender muy bien, para lo cual el que dicta la instruccin debe colocarse en el lugar
del subordinado y considerar lo que ste quiere que se le diga.

Sabemos muy bien que la Cooperativa est en manos del Gerente, por delegacin que
hace el Consejo de administracin. Las instrucciones que dirige a los empleados, socios
y otros organismos, debe tener las caractersticas antes anotadas, lo cual permitir no
solo una mayor eficiencia en la administracin, sino tambin una correcta informacin a
los afiliados.

1.2 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS:

Para el cumplimiento de una buena administracin por lo tanto el buen desarrollo de la

empresa se debe hacer nfasis en el desarrollo de las siguientes habilidades en el
administrador:

1.1.5 Habilidad tcnica :

Involucra el conocimiento en determinados procesos, tcnicas o herramientas

propias del cargo o rea especfica que se ocupa. Por ejemplo: softwares, apps,
mquinas, manuales de operacin, induccin, procedimientos, nuevas
tecnologas, tablets, etc.

1.1.6 Habilidad humana:

Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con tus colaboradores, o

bien con clientes, proveedores, entre otros. Es decir, conectar con la calidad
humana y valores sociales. Ser empticos, motivadores y guas de nuestro
equipo de trabajo para desarrollar al mximo su talento, habilidades, destrezas,
conocimientos y as, alcanzar las metas establecidas.

1.1.7 Habilidad de conceptualizacin:

Se trata de la formulacin de ideas, entender relaciones abstractas, desarrollar

nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etctera. En lo
personal, se dirigen a tres elementos: inteligencia emocional, innovacin y
creatividad.
1.1.8 Habilidad de diseo:

Se aplica mucho esta habilidad cuando es necesario resolver un problema en

beneficio de la empresa ya que en el caso de un ingeniero es necesario tener
una buena habilidad en cuanto a diseo para solucionar diversos problemas. No
es suficiente con advertir la ocurrencia de un problema porque solo se
consideraran como observadores por eso es sumamente importante la forma
de actuar ante una incidencia que pueden ser recurrentes en una empresa.

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1.3 METAS ADMINISTRATIVAS :

Se tiene la idea equivocada que el nico objetivo de los administradores es generar

utilidades, sin embargo el objetivo de una unidad administrativa va ms all de eso ya
que las utilidades son solo una medida de supervit y existen ms objetivos que ese ,
uno de ellos es el hecho de aumentar el valor de sus acciones ordinarias .

Los administradores deben de alentar a su entorno a cumplir metas grupales

enfocndose en reas como: el uso de menor cantidad de dinero, tiempo, material y
mayor satisfaccin personal.

1.4.1 PRODUCTIVIDAD:

Es un campo que se encuentra dentro de las metas administrativas ya que una mejor
y mayor productividad contribuye al desarrollo de la empresa. La productividad es la
relacin entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han sido
necesarios para obtener dicha produccin. En el campo empresarial se define la
productividad empresarial como el resultado de las acciones que se deben llevar a
trmino para conseguir los objetivos de la empresa y un buen clima laboral, teniendo
en cuenta la relacin entre los recursos que se invierten para alcanzar los objetivos
y los resultados de los mismos. Aumentar la productividad debe ser una estrategia
fundamental para cualquier empresa ya que permite conseguir ingresos, crecimiento
y posicionamiento. Para ello es imprescindible medir y monitorizar de forma continua
la actividad mediante los indicadores de productividad empresarial.
La mejora de la productividad tambin es de vital importancia para la calidad de vida
de un pas ya que repercute en el incremento de salarios y logra hacer rentable el
capital invertido lo que incentiva cada vez ms la inversin, el aumento de empleo y
el crecimiento de la economa. El aumento de la productividad impulsa el crecimiento
de la economa y la competitividad.
1.4.2 EFICIENCIA:

Es la relacin existente entre el vector insumos (cantidad, calidad, espacio y tiempo)

y el vector productos (dem), durante el subproceso estructurado, de conversin de
insumos en productos.

1.4.3 EFICACIA:

Es la relacin existente entre el producto y los resultados, durante el subproceso

estructurado y tecnopoltico de conversin de productos en resultados; esta relacin
se establece por la calidad (Al entender la calidad como el grado de satisfaccin
del cliente / usuario / o ciudadano, segn el caso, se puede visualizar la diferencia
entre producto y resultado, como la brecha existente entre el producto y las
expectativas que se tienen de este, para lograr variaciones o invariaciones en la
situacin o estado del sistema.) del producto al presentar el mximo de efectos
deseados y mnimo de indeseados . Reduciendo as, los reprocesos, realizar un
nuevo trabajo y el desperdicio, dentro de la viabilidad prevista.

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2. LIDERAZGO :

Se denomina de esta forma al conjunto de habilidades que debe poseer determinada

persona para influir en la manera de pensar o de actuar de las personas, motivndolos
para hacer que las tareas que deben llevar a cabo dichas personas sean realizadas de
manera eficiente ayudando de esta forma a la consecucin de los logros, utilizando
distintas herramientas como el carisma y la seguridad al hablar adems de la capacidad
de socializar con los dems.
3. ENFOQUE CIENTIFICO :

La administracin hace uso de tcnicas, teoras y obviamente del liderazgo como parte
de un buen cumplimento en el desarrollo de la empresa. La ciencia ha tenido influencia
en la administracin desde mucho tiempo atrs as a continuacin detallaremos algunas
tcnicas y mtodos de las que se hacen uso.
3.3 TEORIAS ADMINISTRATIVAS:

Teora cientfica :
Fue Frederick Taylor quien desarroll esta teora en 1903. Esta teora tiene una
perspectiva que pone nfasis en las tareas y el enfoque organizacional se centra
en la organizacin formal exclusivamente. El mtodo se centra en la
departamentalizacin. Su concepto de organizacin se basa en la sustitucin de
mtodos empricos por un mtodo cientfico y se basa en tiempos y movimientos.
Concibe al hombre como un homo economicus y las aportaciones son los principios
bsicos de la administracin como: planeacin, preparacin, control y ejecucin
-Planeacin: Reemplazar los mtodos informales de trabajo, la improvisacin por
mtodos basados en procedimientos cientficos.
-Preparacin: Seleccionar, entrenar, y desarrollar a cada trabajador de acuerdo al
mtodo planificado. Se debe preparar las mquinas y los equipos de produccin as
como la distribucin fsica y la disposicin racional de las herramientas y los
materiales.
-Control: Se debe controlar el trabajo para asegurar que se ejecute de acuerdo a las
polticas y normas establecidas y segn el plan previsto. Se debe proveer de
instrucciones y supervisin detallada, sobre el desempeo de las tareas.
- Ejecucin: Dividir el trabajo en lo posible de manera igual entre mandos y
trabajadores para que los mandos apliquen principios del management cientfico
para planificar el trabajo y el desempeo de las tareas de los trabajadores. El
propsito de esta teora es el aumento de la eficiencia empresarial a travs del
incremento de la produccin. Los incentivos vienen a ser la remuneracin por las
labores del trabajador.

Este anlisis del trabajo permita, adems, organizar las tareas de tal manera que
se redujeran al mnimo los tiempos muertos por desplazamientos del trabajador o
por cambios de actividad o de herramientas; y establecer un salario a destajo (por

INGENIERIA DE METODOS I 6
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pieza producida) en funcin del tiempo de produccin estimado, salario que deba
actuar como incentivo para la intensificacin del ritmo de trabajo. La tradicin
quedaba as sustituida por la planificacin en los talleres, pasando el control del
trabajo de manos de los obreros a los directivos de la empresa y poniendo fin al
forcejeo entre trabajadores y empresarios en cuanto a los estndares de
productividad.

Henry Lawrence Gantt

Fue un humanista que senta simpata por los "poco privilegiados". Quiso crear un
ambiente que le permitiera obtener mayor cooperacin de sus trabajadores,
fijndoles una tarea bien definida.
Al igual que Taylor, se uni a la Midvale Steel Company en 1887. Lo acompa en
sus diversos trabajos hasta 1901, cuando form su propia empresa de consultora
en ingeniera.
Lawrence Consideraba que si el obrero descubre la satisfaccin personal que le
proporciona el trabajo bien hecho, se siente orgulloso de l y comienza a esforzarse
ms.
Fue un pionero de la idea de Responsabilidad social de las empresas.
Lawrence y su esposa Gibreth modificaron el sistema de incentivos de Taylor, ya
que este no aseguraba el sueldo mnimo de un empleado que no llegara al nivel de
produccin estndar. Segn el sistema de incentivo Gantt, si un empleado termina
su tarea fijada para el da recibe una bonificacin adicional, si sobrepasa el nivel de
produccin normal recibe doble bonificacin, y si no llega a cumplirlo recibe su paga
normal, sin penalizaciones. Adems, los supervisores reciben un extra por cada
empleado que termine a tiempo su tarea.
El avance de cada uno de los trabajadores era calificado pblicamente y registrados
en grficas de barras, en negro cuando el trabajador llegaba al parmetro y en rojo
cuando no lo hacan.
El mtodo grfico desarrollado por Gantt permite identificar en que se est utilizando
cada uno de los recursos y la duracin de esa utilizacin. Ayuda a evitar periodos
ociosos innecesarios y da al administrador una visin completa de la utilizacin de
los recursos que se encuentran bajo su supervisin.
Por medio de este diagrama de barras Gantt procur resolver el problema de la
programacin de actividades. En l se visualiza fcilmente el periodo de duracin
de cada actividad, sus fechas de iniciacin y terminacin, el tiempo total requerido
para la ejecucin de un trabajo y el grado de adelanto o atraso respecto de lo
esperado.

Teora clsica

Su representante es Henri Fayol. Esta teora tiene una perspectiva

estructuralista y su enfoque organizacional se centra exclusivamente en la
organizacin formal; tiene una aproximacin normativa y prescriptiva. Su

INGENIERIA DE METODOS I 7
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concepto de organizacin es el de una estructura formal como conjunto de

rganos, cargos y tareas. Concibe al hombre como un homo econmico que
percibe una remuneracin por sus laborales. Busca la mxima eficiencia.

14 PRINCIPIOS DE FAYOL:
1. Unidad de mando
2. Autoridad y responsabilidad: Quien tiene el poder avalado por un cargo, tiene
que responder por los resultados de su gestin.
3. Unidad de direccin: Todos los miembros de una organizacin deben trabajar a
favor de los mismos objetivos.
4. Centralizacin: Se refiere a la afluencia hacia la cabeza de mando quien tomara
las decisiones. Cuanto ms grande sea la organizacin menor ser la centralizacin.
5. Subordinacin del inters particular al general: Son prioritarios los intereses
de la organizacin y luego los personales.
6. Disciplina: Es sinnimo de respeto.
7. Divisin del trabajo: Induce a la especializacin y por lo tanto promueve
eficiencia.
8. Orden: Se puede sintetizar con la frase un lugar para cada cosa y cada cosa en
su lugar . De esta forma se evitan demoras en bsquedas infructuosas de por
ejemplo las herramientas de trabajo.
9. Jerarqua: Representa la cadena de mando, quin manda a quin. Hay que
respetarla dirigindose al inmediato superior/inferior.
10. Justa Remuneracin: La retribucin por el trabajo debe ser acorde a las tareas
desempeadas y justas.
11. Equidad: Es sinnimo de justicia y trato igualitario para con todos los
empleados.
12. Estabilidad del personal: Se le debe dar al trabajador el tiempo suficiente para
aprender y asimilar las tareas encomendadas.
13. Iniciativa: Se debe estimular y valorar los aportes efectuados por el personal
que favorezcan a la empresa.
14. Trabajo en Equipo: Se refiere a la armona en los vnculos para que el ambiente
laboral sea agradable.

Max Weber :

Conocido por su estudio de la burocratizacin de la sociedad, los modos

racionales en los que las organizaciones sociales aplican las caractersticas
de un tipo ideal de burocracia. Muchos aspectos de la administracin pblica
moderna vuelven a l, y un servicio civil clsico y organizado jerrquicamente

INGENIERIA DE METODOS I 8
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del tipo continental es denominado servicio civil weberiano, aunque esto es

slo un tipo ideal de administracin pblica y gobierno descrito en su obra
magna Economa y sociedad, y uno que no le gustaba especialmente, ya
que lo consideraba nicamente eficiente y exitoso. En su trabajo, Weber
hace una descripcin, que se ha vuelto famosa, de la racionalizacin (de la
que la burocratizacin es una parte) como un cambio desde una
organizacin y accin orientada a valores (autoridad tradicional y autoridad
carismtica) a una organizacin y accin orientada a objetivos (autoridad
racional-legal).

Mary Parker Follet :

Estaba convencida de que ninguna persona podra sentirse completa a no

ser que formara parte de un grupo y que los humanos crecan gracias a sus
relaciones con otros miembros de las organizaciones.
De hecho, afirmaba que la administracin era el arte de hacer las cosas
mediante personas. Parta de la premisa de Taylor, en el sentido de que los
obreros y los patrones compartan un fin comn como miembros de la misma
organizacin, pero pensaba que la diferencia artificial entre gerentes y
subordinados oscureca su asociacin natural. Es por esta razn que su
poder con en lugar del poder sobre se constituye en la base para la
gerencia participativa.

Escuela conductista: Hawthorne:

Los estudios de Hawthorne tambin arrojaron otros resultados que sirvieron como
base para el movimiento de relaciones humanas. Aunque en la actualidad muchos
de estos resultados parecen obvios, comprobarlos reforz lo que crean muchos
administradores. Los resultados clave incluyeron lo siguiente:
1. Los incentivos econmicos son menos afectivos de lo que regularmente se cree
para influir en los trabajadores con el fin de que alcancen altos niveles de
productividad.
2. El manejo de los problemas humanos es complicado y difcil.
3. Las prcticas de liderazgo y las presiones del grupo de trabajo influyen de manera
importante en la satisfaccin y desempeo del empleado.
4. Los problemas personales pueden influir demasiado en la productividad del
trabajador.
5. Para el xito administrativo es fundamental una comunicacin efectiva con los
empleados.
6. Cualquier factor que influya en la conducta del trabajador forma parte de un
sistema social. (Por ejemplo, para comprender el impacto del pago sobre el
desempeo, se tiene que conocer el clima en el grupo de trabajo y el estilo de
liderazgo del gerente).

INGENIERIA DE METODOS I 9
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Enfoque de sistemas:

Es un diseo metodolgico que se presenta como mentor para la solucin de

problemas, principalmente aquellos que nacen en la administracin de un sistema,
al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemtica,
sus componentes y su solucin. Son las actividades que determinan un objetivo
general y la justificacin de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuacin
y estndares en trminos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas
y sus planes para un problema especfico.
El proceso de transformacin de un insumo (problemtica) en un producto (acciones
planificadas) requiere de la creacin de una metodologa organizada en tres grandes
subsistemas. Sus lineamientos bsicos de trabajo son:
1. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un
sistema (formulacin del modelo conceptual).
2. El desarrollo de esquemas metodolgicos para orientar el proceso de solucin de
problemas en sus distintas fases.
3. El desarrollo de tcnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones, as como
para obtener y analizar la informacin requerida.

4. BALOTARIO DE PREGUNTAS:
a) Qu limitaciones se encontraron o se pueden encontrar en la
administracin cientfica?
En la bsqueda de la eficiencia procuraba la especializacin del operario a
travs de la divisin y de la subdivisin de toda operacin, estas formas de
organizacin de tareas privan a los trabajadores de satisfaccin en el trabajo.
Poca atencin al elemento humano, se preocup bsicamente por las tareas
(organizacin y ejecucin) y a los factores directamente relacionados con el
cargo y funcin del operario (tiempo y movimiento) Se refiere al hombre como
un empleado tomado individualmente, ignorando que el trabajador es un ser
humano y social).
Taylor encara el problema de la organizacin racional del trabajo, partiendo
de un punto limitado y especfico en la empresa, no considera los dems
aspectos de la vida de una empresa, tales como los financieros y comerciales,
entre otros.

b) Una burocracia surge de una teora general de la administracin,

Que limitaciones y excepciones presenta?
Cabe resaltar que fue propuesta por el socilogo alemn Max Weber, y se
basaba en una divisin estricta del trabajo, acompaado de reglas, normas
formales. Este modelo fue muy usado por grandes empresas, no est del todo
mal porque en la actualidad se rescata bastante la Teora de Weber, pero
tuvieron algunas limitaciones: anulaba la creatividad de los empleados, as
como tambin la capacidad de organizacin para reaccionar rpido frente a un
entorno cambiante y dinmico.

INGENIERIA DE METODOS I 10
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c) Cmo se aplica la administracin cientfica hoy en da?

Basndose en los 4 principios de administracin de Taylor, hoy en da en las
organizaciones se hacen estudios de tiempos y movimientos y as mejorar la
eficiencia de las operaciones, adems se trabajan con sistemas de incentivos
para mantener la eficiencia en la produccin del operario.

d) Qu contribucin dio Henry Fayol en las teoras administrativas?

Fayol propuso 14 principios de la administracin, e incentiv a no solo usarlo
en el mbito empresarial, sino tambin en el emprendimiento humano, en el
gobierno e incluso en los hogares.

e) Qu relacin guarda el espritu emprendedor en la administracin?

El espritu emprendedor es una parte importante de la administracin pues es
la que la ayuda a crecer satisfactoriamente por medio de la innovacin y
diferenciacin del resto, busca todas las oportunidades disponibles para
sacarles el mximo provecho y mantiene una persecucin constante del
crecimiento.

f) Cul es la importancia de las teoras de administracin?

Nos permiten analizar desde distintos puntos de vista y bajo diversas
circunstancias los deberes de los gerentes o cabezas de grupo y a la vez las
buenas prcticas administrativas que estos deben desarrollar. Establecen los
parmetros adecuados para una buena administracin como lo menciona
Henri Fayol en sus 14 principios, punto de partida para los conceptos
gerenciales actuales.

g) Cul es la importancia de la compresin del comportamiento

organizacional?
Es de gran importancia que el gerente conozca las conductas de las
trabajadores de su empresa para as asignarles roles de acuerdo a sus
fortalezas.

h) Cmo influye la globalizacin en las empresas?

La globalizacin obliga a las empresas a estar en constantes cambios y
mejoras ya que las competencias aumentan.

i) Qu desventajas tena la empresa DEHC, S.A. en el mbito

empresarial, y afront cada situacin?
Primero, su mercado es pequeo (Costa Rica), entonces su supervivencia no
fue fcil, pero logr salir de ello al dedicarse a ayudar a las empresas
pequeas de construccin encargndose del diseo, y realizando estudio de
suelo, topogrfico, hidrolgico.
Segundo, hubo una sobreoferta inmobiliaria, por lo tanto amplio sus
operaciones al campo turstico y lo logr gracias al profesionalismo y
experiencia en el mercado laboral.

INGENIERIA DE METODOS I 11
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j) Qu mejoras inmediatas requiere DEHC, S.A para consolidarse

como una empresa exitosa?
Antes de seguir ampliando su gamma de operacin he inversiones debe poner
su estructura interna en orden para seguir manteniendo la calidad de
satisfaccin en sus clientes, debe potenciar con las capacitaciones
adecuadas a sus empleados para los distintos rubros que sern asignados.

5. SOLUCION DEL CUESTIONARIO DEL TALLER:

i. Un reto importante de DEHSC, S.A. es mantener estimulados a sus
profesionales. Cmo se podran aplicar las habilidades tcnicas
conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el que se aliente
la innovacin y el profesionalismo?
-Las habilidades tcnicas deben ser diferenciadas en cada colaborador por el
gerente y disponibles de acuerdo a ellas a un puesto, ya que eso mejorara la
produccin de cada colaborador.

-Las habilidades conceptuales del administrador o gerente se deben poner en

prctica para distinguir las habilidades tcnicas de los colaboradores.

-De acuerdo al trato de personal, se debe tomar en cuenta el principio 11 de Fayol:

equidad, tambin la diversidad de poseer trabajo que hace enfoque a un buen
ambiente laboral rescatando el hecho de considerar la edad de los trabajadores
designndoles un trabajo adecuado; se podra tambin suministrar bonos que
incentiven el aumento de la productividad.

ii. Qu funciones administrativas cumple Ramrez cuando:

a) Hace una presentacin a posibles clientes:

Para conseguir el cumplimiento de una meta se debe disponer papeles, en
este caso el presidente es el encargado de presentar los beneficios de contar
con los servicios de la empresa.
b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC,
S.A.
Ramrez cumple con la funcin de planeacin, cumpliendo nuevas metas y
objetivos en la empresa ya que cuando hubo sobreoferta pudieron ampliar
sus operaciones al campo turstico.
c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes.
Ramrez aplicara la funcin de direccin al influir en sus empleados para
que contribuyan e el cumplimiento de las metas con calidad profesional y
buen trato.

iii. Qu comentarios tiene sobre el nfasis de DEHSC, S.A. en el servicio al

cliente? Cmo debiera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan
a los clientes y sean innovadores?

El nfasis de DEHC, S.A. acerca del servicio del cliente es muy beneficioso para la
empresa, ya que de cierta manera hace uso de los conceptos de Follet manteniendo

INGENIERIA DE METODOS I 12
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al cliente satisfecho y contento para el servicio; en cuanto a la relacin empleado-

cliente, se puede realizar capacitaciones diarias previas al inicio de jornada,
haciendo nfasis siempre del buen trato. Por ultimo para mejorar en la innovacin
de la empresa se debe promover al empleado y cliente a realizar sugerencias sobre
el servicio.

iv. Por qu el anlisis y la prctica de la administracin requieren del enfoque de

sistemas. Fundamentar

Porque la organizacin est compuesto por partes que se interrelacionan para una
meta. En el caso De la empresa DEHC, S.A. se dedicaron al diseo e inspeccin de
obras, infraestructura de los que se dedicaban al negocio de la construccin. Como
sistema deban entregar los diseos, optimizar el tiempo de trabajo.

v. Qu factores contribuyen al xito de los administradores? Es cuestin de

suerte?

Previamente que el administrador tenga la esencia de liderar un grupo de trabajo o

equipo, esto influye en el trato mutuo entre empleador-empleado. Luego saber
organizar al equipo en distintas reas de trabajo, anteriormente ya basado en un
estudio de capacitacin para ver sus habilidades blandas de cada uno.
Entonces si decimos que es cuestin de suerte, no lo es; ya que para liderar una
empresa, es de arduo trabajo, pero no es solo eso con lo que alcanzas el xito.
Ahora veamos:
Primeramente tenemos que estudiar el mercado, as como lo hizo la empresa
consultora DEHC, S.A; luego crear nuestro nicho de mercado, donde podamos tener
una alta oferta , por consiguiente innovar, ya que tal vez muchas empresas no lo
hacen por miedo al fracaso . Brindar algo que necesiten en nuestros alrededores,
incluyendo un buen trato y calidad de servicio para mantenerlos satisfechos; y por
ultimo hacer uso del marketing para hacer que la empresa sea conocida cada vez
ms a nivel mundial, y poder competir con las grandes empresas lder del mercado
mundial y as poder globalizarnos.

vi. Cul considera usted la esencia de liderazgo?

La esencia de liderazgo se refiere a la capacidad innata para poder organizar un
grupo determinado bajo distintas condiciones del entorno, para alcanzar objetivos
comunes con xito explotando al mximo las habilidades de cada integrante
buscando la satisfaccin equilibrada para convertirlos en seguidores.

6. CONCLUSIONES:

I. La capacidad de liderazgo de un administrador es la clave para conseguir

grandes objetivos y un ptimo rendimiento de cada uno de los involucrados,
adaptndose a cada una de las condiciones del entorno.

INGENIERIA DE METODOS I 13
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II. Todo administrador debe tener por encima de todo la tica a pesar de todos
los inconvenientes que puedan surgir en el camino, la toma de decisiones
de afectar de forma equilibrada a todas las partes.

III. La meta principal de la administracin de las operaciones es ayudar a

comprender y/o utilizar las operaciones como un arma competitiva en el
mercado global. A travs de un buen manejo del diseo, direccin y control
sistemtico de los procesos que trasforman los insumos en productos y
servicios para satisfacer las necesidades de los clientes y poder generar
una ventaja competitiva frente a los grandes competidores del mercado
nacional e internacional.

IV. Las organizaciones que quieran competir con xito en la aldea global
debern ser capaces de tomar decisiones y hacer cambios rpidamente.

V. A pesar de tener un mercado pequeo, se puede aprovechar las

oportunidades siempre estando preparados para los cambios, capacitando
a nuestra organizacin con el pensamiento innovador.

VI. Mantener a nuestra organizacin con los principios de la administracin,

reflejara una calidad profesional con excelente relacin con los clientes.

VII. Un administrador debe tener diferentes habilidades que le permitirn llegar

el xito, estas habilidades pueden ser tcnicas, humanas, de diseo y de
conceptualizacin.

VIII. La divisin del trabajo es muy importante en las industrias ya que los
trabajadores podrn especializarse en ciertos trabajos y ser ms eficientes.

7. RECOMENDACIONES:

I. La empresa DEHC, S.A debe aplicar el mtodo cuantitativo de la

administracin para incursionar unos nuevos rubros ampliando su xito no
sin antes poner en orden todas sus estructuras y de manera ms formal.

II. Todo administrador debe ser equilibrado en su forma de actuar y a la hora

de tomar decisiones, capaz de adaptarse a los cambios del mundo
globalizado.

III. Es de gran importancia aprender las definiciones sobre la administracin

para comprender los cambios ocurridos en las empresas al momento de
trabajar.

IV. Deberamos practicar desde ahora las habilidades de los gerentes al

momento de formar un grupo de trabajo.

INGENIERIA DE METODOS I 14
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V. Redisear los empleos para aumentar el juicio de los trabajadores para la

toma de decisiones.

VI. Rescatar distintos puntos de cada teora administrativa, darse cuenta de

cada error que ha marcado en la historia de la administracin, para as
poder tener una visin de mercado que sea ms certera para poder crear
nuestra empresa y tenga todas las de ganar y ser un boom internacional.

VII. Con respecto al caso de DEHC, S.A., an seguan manejando la

organizacin de manera informal y poco estructurada, podran usar como
referente la Burocracia ideal de Weber, pero asegurando reaccin rpida
para cualquier cambio del entorno.

VIII. DEHC, S.A. debe tener la escencia de la administracin que es la

COORDINACIN, para el logro de la armona de los esfuerzos de cada
integrante de su organizacin para cumplir la meta global.

8. BIBLIOGRAFIA:

http://www.losrecursoshumanos.com/principales-teorias-administrativas-
enfoques-y-representantes/

https://comportamientohumanoenlaorganizacion.wordpress.com/2013/09/
12/los-estudios-de-hawthorne/

http://clavesliderazgoresponsable.blogspot.pe/2012/02/los-10-
mandamientos-de-steven-jobs.html

9. GLOSARIO DE NUEVOS TERMINOS:

Consultora: Empresa que se dedica profesionalmente a informar, dar

opinin y consejo sobre materias determinadas, especialmente fiscales y
laborales.

Agrimensura: La agrimensura es el nombre que recibe el arte y la tcnica

de medir las superficies de los terrenos y levantar los planos
correspondientes. Se encuentra en condiciones de producir elementos
cartogrficos e infraestructura virtual para establecer planos, mapas y cartas,
atribuyndole publicidad a los lmites gubernamentales y de propiedad.

Incurrir: Cometer un error o una falta. Tomar la decisin de meterse en

asuntos ajenos tomando nuevos riegos. Cometer una falta sancionada por
un texto legal.

INGENIERIA DE METODOS I 15
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Consorcios: Asociacin de empresas o entidades con intereses comunes

para participar conjuntamente en un proyecto o negocio importante. Unin
de personas con un fin determinado o de cosas que contribuyen al mismo
efecto.

Burocracia: Conjunto de actividades y trmites que hay que seguir para

resolver un asunto de carcter administrativo. Exceso de normas, trmites y
papeleo que dificultan o complican las relaciones del ciudadano con la
administracin y retrasan la solucin de los asuntos.

Contingencia: Suele referirse a algo que es probable que ocurra, aunque

no se tiene una certeza al respecto. Riesgo en los hechos a ocurrir.

Corporacin: Organismo oficial constituido por un conjunto de personas que

se renen para decidir asuntos cientficos, econmicos, etc., de inters
general. Grupo de empresas y sociedades que realizan diversos trabajos y
servicios de manera independiente con el fin de conseguir un
enriquecimiento comn.

Viabilidad: Que tiene probabilidades de llevarse a cabo o de concretarse

gracias a sus circunstancias o caractersticas. El concepto tambin hace
referencia a la condicin del camino donde se puede transitar.

10. ANEXO:

LIDERAZGO
LOS 10 MANDAMIENTOS DE STEVEN JOBS

Leander Kahnay, periodista y escritor ingls, especialista en el mundo de las

nuevas tecnologas, antiguo redactor de Wired News, editor del blog Cult of Mac,
colaborador habitual de medios como MacWeek, The Observer o The Guardian y
autor de varios libros dedicados al mundo Mac entre los que destaca "En la cabeza
de Steve Jobs: La mente detrs de Apple" planteaba en el Daily Beast de
Newsweek que el genio de Steve Jobs estribaba en su gestin del proceso creativo
que se centraba en el cumplimiento de estos 10 MANDAMIENTOS:

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1.- Buscar la perfeccin, cuidando hasta el ms mnimo detalle. La noche anterior

al lanzamiento del primer iPod, el staff de Apple pas la noche entera sustituyendo
las clavijas de los auriculares porque Jobs consideraba que no hacan clic de la
forma adecuada.

2.- Reclutar y rodearse de los mejores expertos en cada campo. Como

ejemplos tenemos que contrat a Ieoh Ming Pei, arquitecto estadounidense de
origen chino, uno de los arquitectos ms apreciados en la actualidad, ganador en
1983 del premio Pritzker, el galardn de mayor prestigio internacional en
arquitectura y la Medalla de Oro del Instituto Americano de Arquitectos entre otras
muchas distinciones, para que diseara el logotipo de NeXT y reclut a Mickey
Drexler, artfice del xito de la cadena de tiendas Gap, para que formara parte del
consejo de administracin de Apple con vistas al lanzamiento de la cadena de
tiendas de la compaa.

3.- Ser implacable al tomar decisiones. Steven Jobs se senta orgulloso tanto de
los productos que haba sacado al mercado, como de los que haba rechazado
para poder seguir evolucionando. Durante un tiempo trabaj con ahnco en el
desarrollo de una clon del Palm Pilot, proyecto que acab por cancelar cuando
comprendi que los telfonos mviles iban a imponerse a los ordenadores de
bolsillo (PDA). Esto permiti a sus ingenieros disponer de tiempo para desarrollar
el iPod.

4.- Rehuir o evitar la creacin de grupos focales para realizar estudios de

mercado. Es famosa la frase de Steve Jobs: La gente no sabe lo que quiere hasta
que uno se lo muestra. l mismo actuaba como un grupo focal compuesto por un
slo miembro probando los prototipos en su domicilio durante meses.

5.- Nunca dejar de estudiar y aprender para poder innovar. Como ejemplos
tenemos que a la hora de disear los folletos comerciales de Apple, Steve Jobs
estudi en detalle el uso que Sony haca de los tipos de letra, la maquetacin y el
papel con un peso determinado y que cuando lleg el momento de disear la
carcasa para el primer Mac, estuvo paseando por el aparcamiento de Apple
fijndose con atencin en las carroceras de los automviles alemanes e italianos
para captar ideas.

6.- Simplificar. Su filosofa de diseo se basaba en la simplificacin. En su

momento Steve Jobs orden a los diseadores del iPod que suprimieran todos los
botones y las teclas de los primeros prototipos y buscaran una alternativa que
fue la funcin de desplazamiento.

7.- Guardar los secretos. En Apple, nadie habla. Todas las labores se ejecutan
de forma compartimentada, para que nadie sepa ms de lo que es estrictamente
necesario. De esta forma consegua generar una gran expectacin ante el
lanzamiento de nuevos productos al no existir filtraciones previas.

INGENIERIA DE METODOS I 17
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8.- Trabajar con equipos pequeos. El equipo original de Mac estaba compuesto
por 100 profesionales. Slo se contrataba una persona ms si previamente se
haba despedido a otra. Steven Jobs estaba convencido de que slo poda
acordarse del nombre propio de 100 personas a la vez.

9.- Utilizar la zanahoria ms que el palo como elementos motivadores. Steven

Jobs poda atemorizar a sus profesionales pero tena un gran carisma personal
que utilizaba como factor motivador. Su entusiasmo impulsaba a sus
colaboradores a trabajar el tiempo que fuese necesario: los profesionales que
disearon el primer Mac pasaron tres aos seguidos trabajando 90 horas a la
semana.

10.- Preparar prototipos constantemente y probarlos exhaustivamente antes

de sacar un producto al mercado.

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