1

Conjunto de cualidades que

constituyen la manera de ser de una
persona o cosa.

o servicio, que lo convierte en satisfactorio

para el cliente o consumidor.
 2

Razones Clientes exigentes.
Externas
Competitividad.

Costes de mala calidad.

Razones

Internas

 3
Logrando la de los clientes.

Con el apoyo incondicional de la

Mejorando e innovando de forma continua.

permanente.
 MEJORA CONTINUA
Ciclo PDCA
Planificar, Desarrollar, Comprobar y Actuar 4
nivel de
calidad

A P
C D

Plan: Planifique lo que va a realizar

Analice sus necesidades o expectativas

tiempo
Del control de la calidad a la
excelencia organizacional 5

Normas UNE-EN
ISO 9000:2000
 6

CONSISTE EN

LA Y DE UN
QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O
SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES
PREVIAMENTE ESTABLECIDAS PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE.
 7
DARSE CUENTA
(ANTES FORMARSE E INFORMARSE).
COMPROMISO.
ELEGIR UN MODELO DE REFERENCIA:
ISO 9000?.

CONSIDERADA EXCELENTE?.

CONTROL.
MEJORA CONTINUA.
Funciones de los sistemas de calidad y mejora
8

Servir de instrumento para rendir cuentas

al gobierno y a la sociedad

al estudiante y al mercado laboral.

Operar como mecanismos para decidir una

Dos enfoques de la Calidad Total
9
MODELO ISO 9000 MODELO DE EXCELENCIA

ES UN SISTEMA PARA
VERIFICAR LA CALIDAD DEL
PRODUCTO O SERVICIO