INTRODUCCIN

Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con l. Pero anular
la empata para asumir una posicin de dureza puede conducir a posturas
polarizadas y a callejones sin salida.(Goleman) El conflicto es inevitable, es
parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste
de la realidad interna y externa dado que todo est en movimiento, tanto a nivel
individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos
como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligndonos a realizar
ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos

Al aceptar y entender que los conflictos estn siempre vinculados a nosotros, lo

importante es establecer una estrategia para abordarlos, cmo manejarlos.
Nuestra actividad laboral cotidiana no est exenta de situaciones conflictivas, por
ende se requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque
distinto, controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los
conflictos a travs de estrategias y tcticas apropiadas.
El tema de resolucin de conflictos comunicativos es muy importante, tener
conocimiento de este no es suficiente, pues es de vital importancia que todos
tanto individual como en sociedad poner en la prctica.
Es por ello en este trabajo monogrfico se conocer los conceptos bsicos de
estetema.
DEDICATORIA
Este trabajo dedico al docente del curso quien con su voluntad de ensear da a
da nos inculca y nos brinda su conocimiento para nuestra formacin profesional.

OBJETIVO
Tener conocimiento acerca del tema
Conocer el tema y poner en practica

DESARROLLO
Cuando el conflicto es construccin-posibilidad
El conflicto como constante en la vida de la persona y de la sociedad
y con la diversidad de caractersticas que lo constituyen. La pregunta que
emerge, en este anlisis, es: cul es el significado. Bajo la gran variedad de
nombres y de situaciones problemticas, existe un elemento que denomina y
agrupa de manera amplia y sistemtica: el conflicto. Demuestra la historia, que
el conflicto como tal es una constante en la vida del hombre y de la sociedad.
Aquello que encontramos hoy de manera manifiesta es la elaboracin del
concepto conflicto, con su tipologa que tiene el conflicto para las Ciencias
Sociales? En realidad, para las Ciencias Sociales es una clave de interpretacin
que puede ser utilizada para leer la realidad social, ya que el conflicto es parte
del proceso de interaccin social. Simmel haba notado que, segn cada forma
de interaccin entre las personas, en una sociation, el conflicto deber ser
considerado como tal, se trata de un fenmeno difundido universalmente.
Cules son los motivos que provocan un conflicto?
Se constata que en general un conflicto nace cuando se pone en movimiento
una interaccin sugestiva, contrapuesta, marcada por la agresividad, alcanzando
algunas veces lmites de violencia. Las diferencias de convicciones, ideas,
valores, intereses, objetivos determinados, culturas varias, sensibilidades
mltiples, se vuelven, en vez de un enriquecimiento como sucede contrariamente
en otras oportunidades, ocasiones para someter o suprimir al otro. Estos
motivos, partiendo de la dimensin interpersonal, se abren en espiral, pasando
por grupos, instituciones, para alcanzar el nivel macro social. El conflicto connota
en general una cosa negativa. En cambio, afrontar los conflictos permite
transformar la realidad de manera positiva.
Mirando el conflicto desde las ciencias sociales
La tradicin terica del conflicto social, iniciada por Maquiavelo, Hobbes y luego
desarrollada por Marx, Weber, Dahrendorf, Coser, Gurtevich, Simmel, Luhman,
Touraine y otros estudiosos, demuestra que la preocupacin e inters por el
conflicto organizado y sostenido se remonta a tiempos lejanos. Muchos son los
especialistas que abordan el tema del conflicto en las Ciencias Sociales
A continuacin, se presentan brevemente las concepciones de algunos
estudiosos del conflicto, como Simmel, Coser y Comte, Weber y Marx. Para
Simmel el conflicto tiene como objetivo la solucin de dualismos divergentes y
son un modo de alcanzar una cierta unidad. Mientras Coser afirma, que la accin
del conflicto en general incluye el esfuerzo deliberado y consciente de oponerse,
resistir y coartar la voluntad de otro u otros para neutralizar, perjudicar o eliminar
al rival. Comte, considera el conflicto tambin como la competencia, un proceso
disociativo, caracterizado por la competencia que deviene conflicto slo cuando
sta se trasforma en un proceso antagnico consciente y personalizado. Weber
considera que una relacin social ser considerada como conflicto en tanto que
la accin que ella implica est intencionalmente dirigida a hacer valer la autoridad
del actor contra la resistencia del otro o de las otras partes. El conflicto es el
punto cardinal no slo de la relacin entre clases, sino tambin al interior de cada
clase y en las organizaciones. El centro del conflicto para Weber es la disparidad
en la distribucin de los recursos, materiales y culturales, y es la disparidad entre
poder y recursos que genera mayor conflicto. Weber, vea la importancia de la
convivencia con los conflictos, cmo resolverlos para superarlos. La concepcin
del conflicto en el pensamiento de Marx es fruto de un recorrido de
tematizaciones que encuentra constante referencia en las reflexiones de Hegel.
El conflicto perenne no es otro que el conflicto entre clases sociales, uno de los
mritos de Marx es aquel de haber captado en el conflicto entre clases el aspecto
dinmico de la sociedad, las clases que se forman en la divisin de propiedad
son los agentes en conflicto en la lucha por el poder poltico. En el conflicto Marx
encuentra un elemento que, en su dramatismo, juega un rol positivo en el
desarrollo social de innovaciones. Se observa, en la concepcin de Marx, que no
trata al conflicto como un aspecto social propio de la interaccin humana.
Tres grandes lneas o concepciones emergen de la sociologa con respecto al
conflicto. Una vez el conflicto como fenmeno patolgico, que seala los
sntomas para un diagnstico de enfermedad social, subrayando la negatividad
conflictiva de ciertas interacciones sociales. Una segunda lnea considera el
conflicto como un elemento determinante del cambio social, que reordena,
distribuyendo con equilibrio, la participacin de las diversas partes en cuestin.
Concibe el conflicto como un elemento fundamental para cada estmulo de
transformacin. La tercera lnea, en cambio, conforma la corriente del
pensamiento de la denominada cultura del conflicto, donde el conflicto se
institucionaliza. All, la temtica en general se vincula a lineamientos macro
sociales, como el tema de la cultura, de las etnias, de los vnculos
internacionales.
El conflicto: de objeto conflictivo a objeto de estudio
En nuestros das el conflicto es valorado en las Ciencias Sociales, ya no como
un elemento que se aade a los estudios de las interacciones sociales, hoy se
reconoce al conflicto el ser constitutivo de las interacciones, gozando de un
tratamiento especfico en este contexto. Dentro de cada situacin de conflicto se
abre una brecha de mltiples posibilidades de resolucin, eficaces, en bsqueda
permanente de un punto que la desanude.
Caractersticas del conflicto en la postmodernidad
Se encuentra una convergencia entre diversos autores que consideran cinco
caractersticas principales del conflicto:
las partes en un conflicto, personas, grupos, instituciones, naciones, son
claramente identificadas: el conflicto es altamente consciente y personal.
El adversario es notado, es respirado, despreciado y temido.
los fines se excluyen recprocamente, cada elemento del conflicto es
voluntariamente y conscientemente mantenido y acentuado. En una
situacin de conflicto existe un encuentro fundamental de intereses,
deseos, voluntades, valores, objetivos e interpretaciones de los eventos y
soluciones, vistos por las partes en conflicto como diametralmente
opuestas, incompatibles, incongruentes e inconciliables. Cada parte
considera las intenciones de la opuesta como un impedimento directo o
una amenaza a la propia seguridad y bienestar, como consecuencia cada
una de las partes se esfuerza por hacer prevalecer sus propios intereses
y valores.
ambas partes buscan eliminar a la otra de la arena social. Los encuentros
de intereses pueden ser resueltos slo neutralizando al adversario, en
algunos casos sin recurrir a medios violentos, pero solamente con la
fuerza e incluso con la violencia, derrotando al adversario y arribando a
su aniquilamiento.
el conflicto es en general de duracin breve, por los recursos que exige
poner en movimiento no puede mantenerse por tiempo muy prolongado.
es un fenmeno universal, en gran parte a causa de los encuentros
inevitables de fines e intenciones, sea al interior de los grupos o complejos
sociales como tambin en las relaciones y en cada individuo.

Una tipologa del conflicto en la postmodernidad

Una tipologa a grandes rasgos presenta seis tipos de conflicto:
el conflicto latente que ocurre en la clandestinidad o de manera tcita.
el conflicto abierto cuando se manifiesta explosiva y estrepitosamente.
 el conflicto directo cuando personas, instituciones o estructuras diversas
obstaculizan, luchan o se destruyen recprocamente para alcanzar algn
objetivo.
el conflicto indirecto cuando no se manifiesta la lucha, pero cada parte
busca alcanzar los propios objetivos, obstaculizando a los otros la
posibilidad de alcanzarlos.
el conflicto no violento disociado del uso de la fuerza o violencia, como se
da en los conflictos de ideas, valores, normas.
el conflicto violento cuando implica el uso de la fuerza y violencia para
eliminar o destruir al adversario.

Llegando al corazn del conflicto

El conflicto re-encuentra su propio origen en la mayora de los casos en un
proceso comunicativo deficitario, alterado o fallido. La comunicacin atraviesa en
su totalidad al conflicto, y puede revelarse como factor determinante en la
construccin de nuevas y posibles soluciones de conflictos o puede ser aquel
factor determinante por el cual el conflicto no encuentra el horizonte de la
resolucin. Diversos autores consideran que el conflicto puede ser la punta del
iceberg que usualmente tiene adentro una larga historia de carencia de
comunicacin o mala comunicacin. El motivo central por el que el conflicto y la
comunicacin se encuentran particularmente vinculados est dado por los
fundamentos que los constituyen. El conflicto ocurre en la interaccin social, la
comunicacin nace y se desarrolla en las relaciones y procesos sociales que
configuran a su vez las interacciones sociales. Relaciones y procesos sociales,
dos palabras claves que muestran el origen del cruce en el que se manifiestan y
actan los conflictos y la comunicacin.
La perspectiva desde la que presentamos el tema del conflicto centrado en la
comunicacin nos permite visualizar su actuacin vinculante entre comunicacin
y conflictividad, y focalizarla en lo que cada una contribuye a la definicin de la
otra. En este trabajo se pone atencin sobre el fenmeno denominado conflicto
comunicativo, donde conflictividad y comunicacin se entrecruzan concentrando
la dimensin conflictiva en el proceso comunicativo.

Partiendo de la etimologa de la comunicacin

Se considera oportuno hacer referencia a la etimologa de la comunicacin,
teniendo como una de las partes centrales de nuestro trabajo el conflicto
comunicativo. El motivo: poder apreciar tanto su esencia etimolgica, sus
objetivos desde la etimologa, y considerar qu puede comportar la realidad
conflictiva cuando la meta comunicativa no es alcanzada. La etimologa misma
de la comunicacin nos lleva a su raz latina: communis, donde comunicacin
quiere decir tener algo en comn para compartir. Cum (con, juntos) y munia
(deberes, vnculos), pero tambin moenia (el muro) y munus (el don). Por lo que
communis significa: estar vinculado, ligados juntos, conectados por tener
deberes comunes, por compartir una suerte comn o por haber intercambiado
un don. Al mismo tiempo, el trmino griego koinoonia, que significa comunicacin
y comunidad, explica a nivel etimolgico la estrecha relacin siempre establecida
entre comunicarse y estar en comunidad. La palabra comunicacin desde un
punto de vista etimolgico deriva de los vocablos latinos communicare y
communicatio, por lo que se trata de la accin mediante la cual aquello que era
propio y exclusivo de uno viene a ser participado a los otros.

Focalizando el conflicto comunicativo

El conflicto comunicativo es un fenmeno de la creacin humana que forma parte
natural de las relaciones. Es un proceso interactivo que se da en un contexto
determinado. Es una construccin social, cultural y humana. Un conflicto
comunicativo es un proceso de interaccin, que nace, crece y se desarrolla. En
el conflicto comunicativo como interaccin se tejen el sentir, el pensar y el actuar.
Puede al mismo tiempo transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces
puede quedar estacionado en el tiempo. El conflicto comunicativo es un proceso
complejo. Siempre el conflicto ocurre entre dos o ms partes, sectores o frentes,
que van desde personas, a grupos, instituciones, estructuras sociales, culturas,
etnias, hasta pueblos. En el conflicto comunicativo predominan las interacciones
antagnicas, quien participa lo hace con todo su equipaje en sus acciones,
pensamientos, afectos y discursos. El proceso conflictivo es co-construido por
las partes y pueden tanto dirigir ellos el conflicto como llamar a una tercera parte.
En la co-construccin esto no implica necesariamente consenso. El conflicto
puede ser o no un proceso agresivo. Las partes pueden asemejarse, ser
equivalentes, o totalmente distintas. El conflicto comunicativo no se da de una
vez y para siempre, es un proceso. Es el resultado de un juego, de confrontacin,
de la lucha de la convergencia entre las partes. Las partes pueden dar forma al
conflicto comunicativo cuando crean un elemento de interaccin y van trazando
un canal por el que circula el conflicto. El conflicto comunicativo es canalizado
por las partes a travs de la interaccin que entre ellas se genera, no tiene origen,
por lo general, en una de las partes, sino que se genera entre ambas, donde
algunos sectores son incompatibles, puede ser en las creencias, en las acciones,
en las conductas. El conflicto comunicativo puede auto-organizarse, es por lo
general de naturaleza dialctica. Es un elemento que muchas veces se
demuestra necesario, aunque no siempre, en la construccin, reconstruccin,
transformacin humana de la organizacin y de la realidad social. Los criterios
destructivos del conflicto comunicativo pueden ser canalizados hacia una
expresin constructiva. Concebir la transformacin de un conflicto quiere decir
comprender dinmicamente la realidad, siendo consciente de que la solucin
definitiva de un conflicto slo puede ocurrir en la medida en la que se alcanzan
las races de los males que lo han causado.
La resolucin de conflictos, recurso de todos los tiempos

Breve itinerario histrico

La resolucin de conflictos posee una gran diversidad de denominaciones en la
historia, aqu slo mencionamos algunas a modo ilustrativo. Van desde la
mediacin, resolucin de conflictos, a los procesos de reconciliacin, conduccin
de disputas, cultura de paz, negociacin. En esta breve historia, la atencin se
concentra en la resolucin de conflictos mayormente reconocida en las
diferentes culturas por tener el mrito de ser una importante fuente para la
convivencia en todos los tiempos.
En la antigua China, la resolucin de conflictos era la principal fuente para
resolver los litigios, Brown (1982). De hecho, ha sido utilizada ms ampliamente
en China y Japn, donde la religin y la filosofa concedan gran importancia al
consenso social, a la persuasin moral y a la bsqueda de un equilibrio o
armona en los lazos humanos. Segn Confucio, la resolucin ptima de un litigio
ocurra a travs de una persuasin moral, por el acuerdo y no bajo presin.
Confucio hablaba de la existencia de una armona natural en las relaciones
humanas que no deba interrumpirse (Cohen, 1966).
La resolucin de conflictos institucionales siempre ha existido. En la historia del
rey San Luis IX, el Sr. De Joinville dice: muchas veces el buen santo, despus
de haber escuchado la misa, en verano, iba al bosque de Vincennes para
sentarse al pie de una glicina. Los que queran se sentaban a su alrededor y
todos aquellos que tenan alguna situacin que resolver se dirigan a l, sin que
nadie se los impidiese.

Durante siglos la iglesia o el templo han realizado un rol importante en la

resolucin de conflictos entre sus propios miembros. Con frecuencia, el prroco,
sacerdote, ministro, pastor o maestro local era invitado a intervenir,
especialmente en litigios familiares, para sugerir la forma en que las partes
podran convivir y re-organizar las propias relaciones. Existe una rica tradicin
de resolucin de conflictos en el Nuevo Testamento que proviene de las
enseanzas de Pablo, que dirigindose a la comunidad de Corinto, quiere que
sus litigios no sean resueltos en los tribunales, sino que se nombre a una persona
de la misma comunidad para conciliar (1 Corinto 6, 1-4). Existen muchas bases
bblicas y notas para aquellos que se comprometen en promover la coexistencia
pacfica: felices los que trabajan por la paz, porque sern llamados hijos de Dios
(Mt. 5,9).
La Biblia afirma: Jess es un mediador entre Dios y el hombre porque hay un
solo Dios, y un solo mediador entre Dios y los hombres: Jesucristo, hombre l
tambin, que se entreg a s mismo para rescatar a todos. Este es el testimonio
que l dio a su debido tiempo (I Timoteo 2,5-6). Por lo tanto, es el gran mediador,
que resuelve los conflictos entre Dios y los hombres, y de los hombres entre
ellos.
Hacia el Renacimiento, la Iglesia Catlica fue probablemente la organizacin
fundamental de resolucin de conflictos en la sociedad occidente.
Una larga historia se da en las colonias norteamericanas y en EEUU. Con la
ascensin de los de los estados-nacin que han asumido nuevos roles de
intermediarios diplomticos, embajadores, vinculados a la poltica internacional
(Werner 1974). Slo en los inicios del siglo XX la resolucin de conflictos ha sido
institucionalizada y se volvi una profesin.
La reflexin sistemtica sobre la resolucin de conflictos como mbito
especializado se inicia en la segunda mitad del siglo XX. Su estudio corresponde
a una nueva sensibilidad que cobra fuerza en occidente al trmino de la Segunda
Guerra Mundial, radicalmente contraria a la violencia.

Nuevas perspectivas de convivencia

La resolucin de conflictos a gran escala se sigue ejercitando en la actualidad en
la Repblica Popular China a travs de la institucin de las Comisiones
Populares de Conciliacin; e incluso, en el sistema legal chino se concede una
importancia considerable a la autodeterminacin y a la mediacin en la
resolucin de cada tipo de litigio (Ginsberg, 1978). A mediados del decenio de
los aos 70 en EEUU naci una nueva corriente orientada a la resolucin
alternativa de conflictos. Su crecimiento fue veloz a causa de los buenos
resultados que ofreca; posteriormente fue incorporada al sistema legal. Hacia
fines de los aos 70, se comenz con el sistema de resolucin de conflictos en
el Reino Unido. En cambio, en Francia la historia ha sido diferente, donde
comenz a implementarse en el derecho pblico y se extendi luego al derecho
privado (Suares 1996).
En Espaa el desarrollo de la cultura de paz ha dado importantes aportes, tanto
al marco terico como prctico de la resolucin de conflictos. En 1990 se
manifiestan diversas teoras de resolucin de conflictos en Amrica Latina; en
los ltimos dos decenios han comenzado a desarrollarse, con aportes
provenientes de diversas disciplinas. En la ltima dcada, algunos autores de
EEUU, Europa, Amrica Latina y frica estn concentrando sus esfuerzos en dar
respuesta a las mltiples demandas de dilogo que emergen bajo diversos
conflictos, contiendas, controversias y falta de orientacin comunicativa,
expandiendo la resolucin de conflictos y la comunicacin a nuevos horizontes.
CONCLUSIN
Se hizo lo planteado al objetivo, se lleg a conocer todo acerca de la resolucin
de conflictos comunicativos, con ello ya que se tiene los conocimientos tericos
ponerlo a la prctica ser de vital importancia.

ANEXOS

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 Imagen n02

BIBLIOGARFIA
Dialogo cultural de la unidad en la diversidad de la doctora Susana Duin.
file:///C:/Users/Luz%20Marina/Downloads/20783-20707-1-PB.pdf