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Mar Monsoriu
Escritora y consultora tecnológica
Latencia SL
http://www.latencia.com
http.//www.monsoriu.com
Indice:
1. ¿Qué es la reputación?
3. La reputación personal.
6. Control de la reputación.
Universidad de Alicante - 28/07/2010 – Universidad de Verano Rafael Altamira– Mar Monsoriu – Latencia SL (http://www.latencia.com)
“La reputación digital ”
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1.-¿Qué la reputación?
Reputación.
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“La reputación digital ”
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“La reputación digital ”
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“La reputación digital ”
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• Wikipedia.
• Blogs.
• Twitter.
• Menéame.
• Youtube.
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“La reputación digital ”
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6.-Control de la reputación.
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“La reputación digital ”
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“La reputación digital ”
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“La reputación digital ”
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• Cuidar las imágenes (fotografías, como planos o dibujos o logos en caso de las
empresas).
• Hay que ser participativo tanto en nombre propio como en el de una empresa u
organización.
• Hay que plantear las normas de relación con los demás con claridad. O se
admiten comentarios o no se admiten, pero no se puede estar cambiando de
criterio.
• Hay que aceptar las críticas y entenderlas como una oportunidad de mejora.
Responderlas airadamente es contraproducente.
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“La reputación digital ”
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• No hay que publicar todas las reseñas que nos hacen en prensa el mismo día y
del mismo tema. En general, hay que dosificar mucho la autopromoción.
• Hay que demostrar tener sentido del humor y ser exquisitamente educado.
• Hay que aprender a debatir teniendo respeto hacía las opiniones de los demás sin
tratar de descalificarles.
• Hay que ser cuidadoso con las relaciones públicas que se tiene y selectivo con
los contactos. No hay que dudar a la hora de eliminar a los que sean tóxicos. 45
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• Hay que responder con la máxima rapidez los mensajes de correo electrónico de
clientes, proveedores y otros.
• Hay que dar soluciones ante las quejas o problemas que planteen los clientes y si
ha lugar establecer un rápido y eficaz sistema de devoluciones.
• Hay que atender con educación tanto por teléfono como por Internet (redes, foros,
chats, etc) .
• Hay que responder a las críticas aceptando los errores y pidiendo las disculpas
oportunas, rectificando el error si es que se puede.
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• “La guía definitiva para entender Twitter” por Jose María Gil.
http://josemariagil.tv/la-guia-definitiva-para-entender-twitter
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