Formatos Antiguis

ANEXO 01 - FORMATO DE ACTA DE CONSTITUCIN DEL PROYECTO
1. Fecha de elaboracin del documento

05 de noviembre de 2016
2. Ttulo del proyecto:
IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL

SERVICIO EN UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE VEHICULOS.
3. Siglas del proyecto:
4. Gerente del proyecto

Franchesca Carbajal
Patrocinador: Yofre Oblitas
Servicios Comerciales Oblitas S.A.C.
5. Nivel de autoridad del Gerente de Proyecto

Liderazgo, conduccin de equipos y manejo de conflictos.
Capacidades tcnicas.
Potestad a variacin del presupuesto
Intervencin sobre decisiones tcnicas del proyecto
Resolucin de conflictos
6. Iniciador o Patrocinador del proyecto
Yofre Oblitas
Patrocinador
No tiene jefe inmediato
7. Cliente del proyecto

Gerente General de Servicios Comerciales Oblitas S.A.C.
Cliente
No tiene jefe de inmediato
8. Descripcin del proyecto
En el presente Proyecto queremos mejorar el servicio de

mantenimiento del taller mecnico de la empresa Servicios
Comerciales Oblitas S.A.C. Con de profesionales en el rubro.
El producto de Implementacin de herramientas de calidad para
el Taller de servicio mecnico para la satisfaccin del cliente.
Lo que se desea es la satisfaccin del cliente mediante un servicio
que garantice la calidad del servicio.
9. Alineacin del proyecto con los objetivos estratgicos de la

organizacin cliente
Objetivos estratgicos de la Propsito del proyecto
organizacin
(a qu objetivo estratgico se alinea el (Beneficios que tendr la
proyecto) organizacin una vez que
el producto del proyecto
est operativo o sea
entregado)
- Lograr una tendencia de - Crecimiento en 15%
crecimiento en el servicio de en servicios en los
reparacin y mantenimiento en primeros 3 trimestres
un 6% en un lapso de 3 aos, a
partir de la implementacin de
propuesta de mejora.
- Lograr un posicionamiento en el - Avance en el objetivo
sector automotriz, abarcando el de consolidar la
mercado de esta zona con una empresa a nivel
proporcin del 29% departamental.
- Mantener una infraestructura - Un mejor desempeo

adecuada, que permita un servicio laboral, supervisin
de mantenimiento u otros constante y
eficientes y garantizando calidad. capacitacin.
10. Propsito o justificacin del proyecto
La propuesta de implementacin de herramientas de calidad para la

mejora de un eficiente servicio de mantenimiento de la empresa
Servicios Comerciales Oblitas S.A.C, permitir que se trabaje de
manera adecuada y en un tiempo optimo, para lograr la eficiencia de
la empresa.
De esta manera, se garantizar plenamente la confiabilidad y
disponibilidad del servicio al cliente para reforzar su fidelidad con la
empresa. Adems, lograr que el personal cumpla con los requisitos
establecidos por la Empresa.
11. Objetivos y criterios de medicin del xito del proyecto
Ofrecer un servicio de atencin al cliente, en el servicio de reparacin

y mantenimiento de vehculos.
Objetivos del Criterios de medicin del Persona Que

Proyecto xito Aprueba
Alcance
Es definir y Aprobacin de todos los
controlar el entregables por parte del Yofre Oblitas
100% de cliente.
efectividad
de dicho
proyecto
Tiempo
Concluir el proyecto en un Yofre Oblitas
2 aos plazo solicitado por el cliente.
Costo
Inversin estimada del Yofre Oblitas
proyecto por patrocinador
S/.57500.00
soles
Otros
12. Requerimientos principales del proyecto
El sponsor tiene los siguientes requisitos:

- Cumplir los acuerdos presentados en dicho proyecto, y respetar los
requerimientos del cliente.
El cliente tiene los siguientes requisitos:

- Que el proyecto de implementacin de herramientas de calidad para
la eficiencia del servicio en una empresa de mantenimiento de
vehculos, deber ser desarrollada en un plazo de dos aos y
respetando el presupuesto aadido.
- Entrega de informes quincenales y un informe final del proyecto.
- Entrega de un certificado de conformidad al final del proyecto.
13. Riesgos principales del proyecto
Amenazas principales Oportunidades principales

(Riesgos negativos) (Riesgos positivos)
Alcance
Existe una gran oportunidad de
Posicionamiento Local ingresar a este mercado, y lograr
captar personas insatisfechas con
el trato recibido en otros talleres.
Tiempo
- Poder trazarnos un tiempo
No cumplir con el plazo determinado en el cronograma
establecido de 2 aos del y poder respetar, lo
proyecto finalizado. requerimientos y plazos
establecidos para no tener un
contratiempo.
- Contratar personal capacitado
en la supervisin y el avance
del proyecto para no faltar a
los requerimientos
establecidos.
- Establecer la confianza y
fidelidad del cliente al brindar
un excelente servicio y al ser
los pioneros del mismo.
Costo
Exceder el costo del proyecto, Contar con apoyo financiero para
establecido en el que no suceda el caso de exceder
presupuesto del proyecto. el costo del proyecto.
Otros
--
14. Resumen del cronograma de hitos del proyecto

Resumen de Hitos Fecha
Determinacin del 11-16
Problema
Elaboracin de la matriz 01-17
de consistencia
Elaboracin de 03-17
instrumento de
investigacin
15. Presupuesto resumido del proyecto

Concepto Monto S/.
GESTION DEL PROYECTO DE TALLER 3500.00
ANALISIS ANTE PROYECTO 3200.00
- Gastos personales
- Herramientas
- Permisos, licencias y contrato de
personal
- Costos de instalacin (recursos como
maquinaria, equipos y herramientas)
FACTIBILIDAD DEL PROYECTO 800.00
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE PLANIFICACION 14500.00
- Gastos puesta en marcha (Desembolso
para implementar de proyecto)
CIERRE (culminacin del proyecto) 500.00
- Gastos imprevistos
Reserva de Contingencia 20000
Reserva de Gestin 15000
Total Presupuesto 575000
16. Requerimientos de aprobacin del proyecto
Aprobado por el patrocinador

Criterios:
Rigurosidad metodolgica.
Claridad en todos los criterios para seleccionar los sujetos de
Implementacin de mejora.
17. Supuestos del proyecto

El posicionamiento indicar el grado de progreso de la empresa, de
acuerdo a los indicadores expuestos en la seccin de objetivos.
18. Restricciones del proyecto

Restricciones Impuesto por
Falta de plazo adecuado para la Gerente General
formulacin
Inadecuada provisin de Gerente Comercial
repuestos para la demanda
esperada
Espacio insuficiente para Jefe de Taller
acondicionar el taller
19. Relacin de los interesados principales del proyecto

Interesados Rol
Carbajal Franchesca Gerente del proyecto
Yofre Oblitas Patrocinador
20. Nombre, fecha y firma

Yofre Oblitas, Patrocinador, 05-11-16
Carbajal Franchesca, Formulador y Gerente, 05-11-16
ANEXO 02 - FORMATO DE REGISTRO DE INTERESADOS
1. INFORMACIN DE IDENTIFICACIN DE LOS INTERESADOS
N Interesado Cargo en la organizacin Ubicacin Rol en el proyecto Informacin de contacto
Telfono/Anexo/Celular
1 Franchesca Carbajal Formulador Formulador 948406649

2 Yofre Oblitas Patrocinador Calle Las Brisas 203 Patrocinador 996535689
3 Gerente General Servicios Cliente Av. Andrs A.C. D-17 J.L.B Y Cliente 959637438
Comerciales Oblitas S.A.C R.
4 Energiteca del Sur E.I.R.L. Proveedores Av. Ejercito nro. 1027 Proveedores (054) 272977
5 Yofre Alvarez Gerente General Av. Andrs A.C. D-17 J.L.B Y Gerente General 959370749
R.
6 Manuela Zegarra Gerente Comercial Av. Andrs A.C. D-17 J.L.B Y Gerente Comercial 959370749
R.
7 Miguel Sarmiento Jefe de taller Av. Andrs A.C. D-17 J.L.B Y Jefe de taller 959370749
R.
ANEXO 07 - FORMATO DE PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO
1. FECHA DE ELABORACIN DEL DOCUMENTO

2. TTULO DEL PROYECTO:

IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN UNA EMPRESA DE
MANTENIMIENTO DE VEHICULOS.
3. SIGLAS DEL PROYECTO:
4. GERENTE DEL PROYECTO:

Franchesca Carbajal, Inversiones La Gruta
5. CICLO DE VIDA DEL PROYECTO

Definir los siguientes puntos:
Fase Principales entregables

Inicio - Acta de Constitucin del Proyecto
- Alcance del Proyecto
- Registro de Interesados
- Elaboracin del Cronograma del Proyecto
- Estimacin del Presupuesto
- Identificacin de Riesgos
- Plan del Proyecto
Organizacin - Informe de Estudio de Factibilidad del proyecto

- Plan Taller de capacitacin
Ejecucin - Informe de Desempeo del Proyecto

- Gestin de Configuracin
- Solicitudes de Cambio
- Reporte de Performance del Proyecto
- Informe de Riesgos
Cierre - Lecciones Aprendidas

- Certificado de Conformidad
6. PROCESOS DE LA GESTIN DE PROYECTOS

rea de Procesos Herramientas y tcnicas

conocimiento
Integracin - Desarrollar el Acta de - Mediante reuniones entre el
Constitucin del Proyecto cliente y el Project Manager.
- Metodologa de Gestin de
Proyectos.
Alcance - Desarrollar el acta de constitucin - Mediante reuniones entre el

del proyecto cliente y el Project Manager.
- Desarrollar el Enunciado Del - Utilizaran Herramientas como
Alcance del Proyecto (preliminar) plantillas y formularios.
- Desarrollar el Plan de Gestin del - Utilizaran Plantillas de EDT
Proyecto descomposicin.
- Planificacin del alcance
- Crear EDT
Tiempo - Desarrollo del cronograma El cual, mediante una reunin de
equipo del proyecto, estimar la
duracin de actividades por medio de:
- Calendarios.
- Ajustes y adelantos de retrasos.
- Modelos de cronogramas
anteriores.
Costos - Preparacin del presupuesto de - La suma de costos del proyecto

costos. (ingreso y gastos.)
- Anlisis de reserva.
Calidad - Planificacin de la calidad. - Establecimiento de objetivos de

Calidad.
- HERRAMIENTAS DE CALIDAD
- Estudios comparativos.
Recursos Humanos - Planificacin de los recursos - Organigramas y descripciones

humanos. de cargos y responsabilidades.
Comunicaciones - Planificacin de las - Reportes y grficos.
comunicaciones - Anlisis de requisitos de
- Seguimiento y posterior informe comunicaciones.
- Reuniones formales e
informales con el equipo.
- Documentacin de informes.
Riesgos - Planificaciones de la gestin de - Matriz de riesgos

riesgos - Identificacin de riesgos
- Reuniones de planificacin y
anlisis.
- Medicin del desempeo
Adquisiciones - Plan de gestin de adquisiciones - Efectuar contratos

- Anlisis de hacer o comprar
- Adquisicin externa: comprar,
alquilar, hacer un leasing.
- Reuniones con proveedores
para mejorar las
especificaciones y otras
condiciones de compra.
- Publicidad: anuncios en
publicaciones,etc.
Interesados - Informar el rendimiento. - Herramientas de presentacin

de informacin.
- Recogida de informacin de
rendimiento.
- Reuniones de revisin del
estado de la situacin final.
- Documento de conformidad del
proyecto.
7. GESTIN DE LA VARIACIN Y LA LNEA BASE

Variacin:
Variacin Rango de variacin
Alcance Desviacin del planeamiento
Tiempo 3 meses
Costos 8500
Otros --
Lnea base:
Lnea base Elementos de la lnea base
Alcance EDT
Tiempo 1 mes
Costos 6000
Otros -
Este documento (plantilla) no es limitante de la informacin que usted maneje, usted puede realizar las mejoras o
modificaciones que considere necesarias en este documento.
ANEXO 08 - FORMATO DE PLAN DE GESTIN DEL ALCANCE

05 de Noviembre de 2016

2. DESCRIPCIN DE LA GESTIN DEL ALCANCE DEL PROYECTO

A. Plan de Gestin del Alcance
A cargo de Gerente General, dentro del cual usaran planes con cronogramas establecidos, gestin de tareas y
fines complementarios. La aprobacin ser potestad del promotor y la informacin ser archivada en el
software de la Gerencia General.
B. Recopilar requisitos
A cargo de Gerente General. La aprobacin ser potestad del promotor y la informacin ser archivada en el
software de la Gerencia General.
C. Definir el Alcance
Se usara promociones por todos los medios para que el cliente sea informado de las caractersticas del
producto y de los servicios
D. Crear la EDT/WBS
En el EDT, se muestra al detalle todo los entregables necesarios que se presentara en dicho proyecto.
E. Validar el alcance
Se validara con el diccionario EDT y el diagrama EDT en el anexo normal 4.
F. Controlar el alcance
Definir los siguientes puntos de cambios del alcance
- Identificacin y Clasificacin de los Cambios al Alcance del Proyecto

TIPO DE CAMBIO DESCRIPCIN APROBACIN REQUERIDA
Grande Nivel de inversin Por Gerente General
Mediano Ampliacin de talleres Gerente De Taller
Pequeo Aumento de stock Gerente Comercial
- Procedimiento de Control de Cambios al Alcance del Proyecto

El control del alcance del proyecto asegura que todos los cambios solicitados o las acciones preventivas o
correctivas recomendadas se procesen a travs del proceso
- Responsables de aprobar los cambios del alcance
Gerente General
- Definicin de cambios que pueden ser aprobados sin revisiones
Ampliacin de talleres
- Integracin del control de cambios del alcance con el control integrado de cambios
Mediante documentacin de requisitos
- Requerimientos para la atencin de solicitudes de cambios al alcance del proyecto
Solicitudes de cambio
ANEXO 12 - FORMATO DE DECLRACIN EL ALCANCE DEL PROYECTO

- FECHA DE ELABORACIN DEL DOCUMENTO
- TTULO DEL PROYECTO:
IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE
VEHICULOS.
- SIGLAS DEL PROYECTO:
- GERENTE DEL PROYECTO:

- DECLARACION DEL ALCANCE DEL PRODUCTO
Especificar los siguientes puntos:
- Objetivos del Producto
Repuestos adecuados para los vehculos cuyas marcas asesoramos
- Descripcin del alcance del producto
Clientes particulares y sociedades
- Lista de entregables del producto
- Destacados profesionales en todos los puestos que involucran el mantenimiento y reparacin de vehculos, y una gran
variedad de reparaciones y operaciones de mantenimiento.
- El cliente puede encontrar de manera fcil el producto perfecto para cada necesidad, pudiendo adems descargar la
informacin tcnica especfica.
- Beneficios para clientes fieles, de ofertas y promociones especiales.
- Criterios de Aceptacin del Producto
Entregable Parmetro Lmites aceptables
(con unidades de medida)
1. Capacitacion Profesional 3
2. Implementacion Documentacion 4
Factibilidad
- Buscar la satisfaccin del
cliente mediante un buen
servicio que garantice calidad.
Documentacin
- Documentacin para la
contratacin del proyecto.
- Encuesta para el control de Anlisis

calidad
- Exclusiones del Producto

Mejora del servicio y capacitacin del personal
- Restricciones del Producto
Poca de informacin de tecnologa
La capacitacin es obligatoria para todo el personal.
- Supuestos o Asunciones del Producto
Materiales de ayuda no bien redactadas.
- DECLARACIN DEL ALCANCE DEL PROYECTO
Especificar los siguientes puntos:
- Objetivos del Proyecto
Mejorar los procesos dentro del taller, para obtener un servicio de mayor calidad y en el menor plazo.
Optimizar la inspeccin de la calidad de los repuestos, que se han conseguido, para las marcas de vehculos que ofrece
servicios la empresa.
- Descripcin del alcance del Proyecto
Ventas y servicios a nivel departamental
- Lista de entregables del Proyecto

La propuesta a presentar es:
- Implementar herramientas de calidad, las cuales seran:
Mejora de continua: Ciclo de Deming.
El Empowerment: Especficamente al personal interno.
- Capacitacin para el personal interno con un profesional especializado en el caso
- Documentacin para la contratacin del proyecto.
- Criterios de Aceptacin del Proyecto

Entregable Parmetro Lmites aceptables
(con unidades de medida)
1. Formulacin Tiempo 2 meses
2. Ejecucin Tiempo 12 meses
3. Finalizacin Tiempo 12 meses
- Exclusiones del Proyecto

Mejora del servicio y capacitacin del personal
- Restricciones del Proyecto
Poca de informacin de tecnologa
La capacitacin es obligatoria para todo el personal.
- Supuestos o Asunciones del Proyecto
Materiales de ayuda no bien redactadas.
Este documento (plantilla) no es limitante de la informacin que usted maneje, usted puede realizar las mejoras o modificaciones
que considere necesarias en este documento.
ANEXO 09 - FORMATO DE PLAN DE GESTIN DEL REQUERIMIENTOS

El Plan de Gestin del Requerimientos es un documento emitido por el Equipo de Gerencia del Proyecto. El detalle de cmo redactar este documento
est contenido en el acpite 5.1 de la Gua del PMBOK.


IMPLEMENTACIN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE VEHCULOS.

Franchesca Carbajal
5. RECOPILACIN DE REQUERIMIENTOS
<< Especificar cmo sern recopilados los requerimientos. Determinar las entradas, herramientas y tcnicas y las salidas que se
considerarn para la recopilacin de requerimientos >>
- Recopilar informacin por medio de entrevistas a los involucrados.

- Informar a los interesados por medio de un documento mensual sobre el avance del proyecto y su factibilidad
- Mantener un grupo de opinin de los involucrados para conocer las expectativas del resultado propuesto.
- Un coach que guiara el grupo de opinin en la discusin interactiva diseada para ser ms conversacional.
- Opiniones de cambio y mejora del proyecto, como lo requiera el gerente.
6. ANLISIS DE LOS REQUERIMIENTOS

LISTA DE REQUERIMIENTOS DE MATRIZ DE TRAZABILIDAD:
El gerente general: Cumplir con los objetivos establecido.
Gerencia comercial:
- Ejecutar el Proyecto dentro de los estndares de Calidad.
- Delinear el Proyecto con la satisfaccin del diente, por la calidad del servicio de mantenimiento.
Equipo de proyecto: Cumplir con lineamientos del proyecto
Cliente:
- El buen rendimiento del servicio ptimo.
- Servicio completo de reparacin de vehculos
- Mantenimiento adecuado y ptimo de vehculos
7. CATEGORAS DE LOS REQUERIMIENTOS

Muy alto, alto , medio bajo.
8. DOCUMENTACIN DE LOS REQUERIMIENTOS

Los requisitos son sugeridos por los principales interesados del proyecto, durante el
proceso de iniciacin y planificacin del proyecto
9. PROCESO DE PRIORIZACIN DE REQUERIMIENTOS

Este proceso ser realizado por el equipo de gestin del proyecto durante la
planificacin del proyecto, y ser aprobado por el Sponsor
10. MTRICAS A UTILIZAR

El grado de satisfaccin del Taller mecnico, se ver reflejado en el cumplimiento del alcance del proyecto.
11. ESTRUCTURA DE TRAZABILIDAD
MATRIZ DE TRAZABILIDAD DE REQUERIMIENTOS
LISTA DE REQUERIMIENTOS Ciclo de Vida del Proyecto

F.
Prod Prov
Interesados tem Requerimiento ucto ecto F. Inicio S F. Planificacin S Ejecuci S F Cierre S
n
Planificar el
Establecer los
Plan de
Objetivos del
Cumplir con los objetivos del Gestin del Informe de
1 Gerencia General 1 X Proyecto
Plan Estratgico establecido. Proyecto para cierre
alineados al
el cumplimiento
Contrato
de los objetivos
Planificar la Elaborar y
Gerencia Ejecutar el Proyecto dentro de Gestin de la entregar el
2 2 X
Comercial los estndares de Calidad. Calidad del Brochure de
Proyecto calidad
Delinear el Proyecto con la Establecer Planificar
satisfaccin del diente, por la objetivos de gestin de Informe de
3 X
calidad del servicio de calidad en calidad del resultados
mantenimiento. productos servicio
Establecer
Planificar la
Cumplir con lineamientos del objetivos para Informe final
3 Equipo de proyecto 4 X estructura del
proyecto la ejecucin del de proyecto
proyecto
proyecto
Establecer Planificar la
El buen rendimiento del servicio
5 X objetivos de Gestin de Informe final
ptimo.
calidad adquisiciones
Establecer
Planificar la
Servicio completo de reparacin objetivos de
Clientes 6 X Gestin de Informe final
4 de vehculos calidad en
adquisiciones
servicios
Establecer
Planificar la
Mantenimiento adecuado y objetivos de
7 X Gestin de Informe final
ptimo de vehculos calidad en
adquisiciones
servicios
12. PRESENTACIN DE INFORMES

<< Especificar cmo sern planificadas, monitoreadas y reportadas las actividades asociadas a los requisitos y qu se informar sobre stas
>>
13. PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE CAMBIOS A LOS REQUERIMIENTOS

<< Indicar quienes son las personas autorizadas para solicitar cambios en los requerimientos del proyecto y cul es el procedimiento de
atencin de una solicitud de cambio en los requerimientos. Se puede especificar el procedimiento con un diagrama de flujo. Detallar
tiempos de respuestas a las solicitudes de cambio >>
14. GESTIN DE LA CONFIGURACIN

<< Especificar como se iniciarn los cambios del producto, cmo se analizar el impacto, cmo ser el monitoreo, seguimiento y reporte,
as como los niveles de autorizacin requeridos para aprobar dichos cambios >>
Este documento (plantilla) no es limitante de la informacin que usted maneje, usted puede realizar las mejoras o modificaciones que considere
necesarias en este documento.
ANEXO 13 - FORMATO DE DICCIONARIO DE LA ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO
Nombre de Paquete de Trabajo Formulacin
Cdigo de cuenta 1.1.1.
Descripcin del paquete de trabajo Comprende todas las actividades para el inicio del proyecto.
Supuestos Posibles fallas de elaboracin
Restricciones Presupuesto exacto
Hitos Descripcin del Hito Fecha del Hito
1.Inicio 01-11-16
2.Elaboracin 05-11-16
Fecha final de presentacin del paquete de
trabajo
ID Actividad Recursos Trabajo Material Costo Total
Horas Costo x Hora Sub-total Unidades Costo x Sub-Total
Unidad
1. Entrega Formatos 18 100 1800 5 50 250 2050
formulacin
2.
3.
Requisitos de Calidad
Criterios de Aceptacin Acta de Patrocinado
constitucin r, gerente
firmada por: del proyecto
y cliente.
Informacin tcnica adicional
Informacin del Contrato
Responsable
Interdependencias Antes de este paquete de trabajo _____ Despus de este paquete de trabajo _____
Aprobacin requerida Gerente de Proyecto _______________ Fecha ________
Este documento (plantilla) no es limitante de la informacin que usted maneje, usted puede realizar las mejoras o modificaciones que
considere necesarias en este documento.
Nombre de Paquete de Trabajo Repuestos

Descripcin del paquete de trabajo Comprende todos los repuestos en oferta.
Supuestos Posibles fallas de fbrica
1.Inicio 01-11-16
trabajo
Unidad
1. Compra y acopio Caja 8 100 800 200 50 10000 10800
2.
3.
Criterios de Aceptacin
Responsable
Nombre de Paquete de Trabajo Objetivos

Descripcin del paquete de trabajo Comprende los objetivos a cumplir del proyecto.
Supuestos Posibles reprogramaciones
1.Inicio 01-11-16
trabajo
Unidad
1. Definicin Formatos 10 100 1000 10 50 500 1500
2.
3.
Criterios de Aceptacin
Responsable
RESUMEN DEL DICCIONARIO DE EDT
Cdigo del Paquete de

1.1.1.
Trabajo
Nombre del Paquete de Formulacin
Trabajo
Organizacin o Individuo Gerente de Proyecto
Responsable
Descripcin del Paquete de Comprende todas las actividades para el inicio del
Trabajo proyecto.
Entregable Acta de Constitucin
Criterios de Aceptacin del Acta de Constitucin firmada por: Patrocinador,

Entregable Gerente del Proyecto y Cliente.
Aprobacin Requerida Patrocinador
Fecha 01/10/2016

1.1.2.
Trabajo
Nombre del Paquete de Objetivos
Trabajo
Organizacin o Individuo Gerente de Proyecto
Responsable
Descripcin del Paquete de Comprende los objetivos a cumplir del proyecto.

Trabajo
Entregable Acta de Constitucin (ver Anexo complementario 1).
Criterios de Aceptacin del Calidad de servicio y productos al cliente

Entregable
Fecha 01/10/2016
Cdigo del Paquete de 1.1.3.

Trabajo
Nombre del Paquete de Repuestos y servicios
Trabajo
Organizacin o Individuo Gerente Comercial
Responsable
Descripcin del Paquete de Todos los servicios a realizar en el mantenimiento.

Trabajo
Entregable Herramientas de mejora

Criterios de Aceptacin del Aprobacin firmada por: Patrocinador, Gerente del
Entregable Proyecto y Cliente.
Fecha 01/10/2016

1.1.4.
Trabajo
Nombre del Paquete de Reparacin
Trabajo
Organizacin o Individuo Jefe de taller
Responsable
Descripcin del Paquete de Comprende todos los entregables en el servicio

Trabajo
Herramientas mejora
Entregable
Criterios de Aceptacin del Aceptacin de calidad firmada por: Gerente del

Fecha 01/10/2016
1.1.5.
Trabajo
Nombre del Paquete de Mantenimiento
Trabajo
Organizacin o Individuo Jefe de taller
Responsable
Descripcin del Paquete de Comprende todos los entregables en el servicio

Trabajo
Entregable
Reparacin correcta por cada falla del vehculo.
Criterios de Aceptacin del Aceptacin de calidad firmada por: Gerente del

Fecha 01/10/2016
ANEXO 14 - FORMATO DE ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO
Integracion: Acta de constitucin del proyecto

INICIO
Interesados: Registro de interesados
Plan de gestion del proyecto

Integracion
Plan de Gestion de Alcance
Declaracion del Alcance del Proyecto
Alcance Diccionario del EDT
EDT
PLANIFICACION Tiempo
Plan de Gestion del Cronograma
Lista de Hitos
Cronograma del Proyecto

Costos
Plan de Gestion del Costos
Linea Base de Costos
R.R.H.H.
Plan de Gestion de R.R.H.H.
FORMULACI Plan de Gestion de Riesgos

ON DEL
Registro de Riesgos
PROYECTO Riesgos
Registro de Riesgos- EstrategiaRpta
Plan Gestion Adquisiciones

Ejecucion
Enunciado de Trabajo del contrato
Adquisiciones
Criterios Evaluac. Proveedores
Decision de Hacer o Comprar
Integracion Solicitud de Cambio
R.R.H.H. Directorio del Equipo
Seguimiento y control Interesados Registro de incidentes
Integracion Registro de Cambios
Cierre
Integracion Lecciones Aprendidas
ANEXO 15 - FORMATO DE PLAN DE GESTIN DEL CRONOGRAMA

IMPLEMENTACIN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL
SERVICIO EN UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE VEHCULOS.

15. DESCRIPCIN DE LA GESTIN DEL CRONOGRAMA

A. Plan de Gestin del Cronograma
La Gestin del Tiempo del Proyecto incluye los procesos requeridos para
administrar la finalizacin del proyecto a tiempo. Estos procesos
interactan entre s y con procesos de las otras reas de conocimiento.
Dependiendo de las necesidades del proyecto, cada proceso puede
implicar el esfuerzo de un grupo o persona. Cada proceso se ejecuta por
lo menos una vez en cada proyecto y en una o ms fases del proyecto, en
caso de que el mismo est dividido en fases. Algunos profesionales
experimentados distinguen entre la informacin impresa del cronograma
del proyecto (cronograma), y los datos y clculos que permiten desarrollar
el cronograma, designando como modelo de cronograma al sistema en el
que se cargan los datos del proyecto.
Este documento (plantilla) no es limitante de la informacin que usted maneje, usted
puede realizar las mejoras o modificaciones que considere necesarias en este
documento.
ANEXO 18 - FORMATO DE LISTA DE HITOS
La lista de hitos es un documento elaborado por el Equipo de Gerencia del Proyecto. El detalle de
cmo elaborar este entregable est contenido en el acpite 6.1 de la Gua del PMBOK.


IMPLEMENTACIN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN UNA
EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE VEHCULOS.

5. LISTA DE HITOS
FASE HITOS PRINCIPALES TIPO

<< Eventos claves de cada << Opcional u obligatorio >>
fase del proyecto >>
Gestin del Acta de constitucin del Documento mediante el cual se da inicio al
proyecto proyecto aprobada proyecto.
Alcance del proyecto Documento que deja constancia del cual ser el
alcance del proyecto, dejando que los interesados
estn informados del proyecto
Informe factibilidad del Documento que informa si el proyecto es bueno o malo en
la ejecucin de ella.
proyecto.
Implementacin de herramientas: Se redactar un documento informando el desempeo de
capacitacin y mejora del servicio. los involucrados y el avance de mejora del servicio.
Cierre del Documento que confirma que el proyecto se
proyecto Certificado de conformidad
trabaj bajo las normas o reglas propuestas.
ANEXO 18 - FORMATO DE LISTA DE HITOS
ACTIVIDAD FECHA DE TRMINO
Inicio -
Determinacin del Problema 7 das despus de inicio
Acopio de datos 35 das despus de inicio
Elaboracin de la matriz de consistencia 70 das despus de inicio
Redaccin del proyecto de investigacin 112 das despus de inicio
Elaboracin de instrumento de investigacin 148 das despus de inicio
Revisin y aprobacin del proyecto de
investigacin
197 das despus de inicio
Este documento (plantilla) no es limitante de la informacin que usted maneje, usted puede realizar
las mejoras o modificaciones que considere necesarias en este documento.
ANEXO 23 - FORMATO DE CRONOGRAMA DEL PROYECTO
Los requisitos de recursos de las actividades es un documento elaborado por el Equipo de Gerencia del Proyecto. El detalle de cmo elaborar
este entregable est contenido en el acpite 6.6 de la Gua del PMBOK

VEHICULOS.
2016 2017
Actividades NOV DIC. ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT
Determinacin del
X
Problema
Acopio de datos X
Elaboracin de la matriz de
X
consistencia
Redaccin del proyecto de
X X
investigacin
Elaboracin de instrumento
X X
de investigacin
Revisin y aprobacin del
X X X X X X
proyecto de investigacin
ANEXO 25 - FORMATO DE PLAN DE GESTIN DEL COSTOS


6. DESCRIPCIN DE LA GESTIN DE COSTOS
G. Plan de Gestin del Costos
La Gestin del Tiempo del Proyecto incluye los procesos requeridos para administrar la finalizacin del
proyecto a tiempo. Estos procesos interactan entre s y con procesos de las otras reas de conocimiento.
Dependiendo de las necesidades del proyecto, cada proceso puede implicar el esfuerzo de un grupo o
persona. Cada proceso se ejecuta por lo menos una vez en cada proyecto y en una o ms fases del proyecto,
en caso de que el mismo est dividido en fases. Algunos profesionales experimentados distinguen entre la
informacin impresa del cronograma del proyecto (cronograma), y los datos y clculos que permiten
desarrollar el cronograma, designando como modelo de cronograma al sistema en el que se cargan los datos
del proyecto.
H. Estimar los Costos
A cargo de Gerente General, que usara graficas estadsticas y cuadros financieros de ratios e ndices de
rentabilidad.
I. Determinar el Presupuesto
De la misma forma a cargo de Gerente General, quien elabora a partir de los estados financieros, el total a
invertir para la ejecucin del proyecto.
COSTOS DEL PROYECTO
COSTOS FIJOS ($)

RUBROS COSTOS ANUAL
Alquiler de Terreno 2.500 30.000
Telfono 55 660
Internet 55 660
Gastos de Administracin 140 1.680
Agua 169 2.028
Consumo de Luz 341 4.092
Gastos de Publicidad 125 1.500
3.385 40.620
PRESUPUESTO RESUMIDO DEL PROYECTO:
Concepto Monto S/.

GESTIN DEL PROYECTO DE TALLER 3500.00
ANLISIS ANTE PROYECTO 3200.00
- Gastos personales
- Herramientas
- Permisos y licencias 1200.00
- Costos de instalacin (recursos como 2000.00
maquinaria, equipos y herramientas)
FACTIBILIDAD DEL PROYECTO 800.00
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE PLANIFICACIN 14500.00
-
Gastos puesta en marcha (Desembolso
para implementar de proyecto)
CIERRE (culminacin del proyecto) 500.00
- Gastos imprevistos
Reserva de Contingencia 20000
Reserva de Gestin 15000
Total Presupuesto 575000
J. Controlar los Costos

Tanto el Gerente Comercial como el General definen los siguientes controles
TIPO DE CAMBIO DESCRIPCIN APROBACIN REQUERIDA
Grande Aumento en infraestructura Gerente General
Mediano Aumento en stock de repuestos Gerente General
Pequeo Mejora de limpieza en local de Gerente General
ventas
- Procedimiento de Control de Cambios al COSTOS del Proyecto

Tanto el Gerente Comercial como el formulador, mediante un diagrama de flujo observan los cambios o
variaciones del presupuesto
- Responsables de aprobar los cambios del COSTOS
El patrocinador y Gerente General aprobaron los cambios supuestos
- Definicin de cambios que pueden ser aprobados sin revisiones
Tanto los activos fijos de poca vala, como los materiales de menos costo pueden ser agregados al
presupuesto, con un respectivo informe.
- Integracin del control de cambios del Costo con el control integrado de cambios
Mediante el sistema informtico de la empresa, todos los cambios de costos estn agregados al sistema
integrado.
- Requerimientos para la atencin de solicitudes de cambios al COSTO del proyecto
Se necesita un formato con los tem a agregar o quitar o modificar para la aprobacin de los responsables.
GESTIN DE CAMBIO EN COSTOS
Componente Descripcin
IMPLEMENTACIN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA
EFICIENCIA DEL SERVICIO EN UNA EMPRESA DE
Ttulo del Proyecto MANTENIMIENTO DE VEHCULOS.
Costo del Proyecto ser gestionado a travs de la implementacin de
los Procesos de Gestin del Costo, segn las entradas, tcnicas
herramientas y salidas abajo descritas.
Proceso 7.1: Estimar los Costos.
Se utilizar como entrada la Lnea base del alcance, el Cronograma del
proyecto, el Registro de los Riesgos y el Plan de Gestin de Recursos
humanos.
Los Factores Ambientales de la Organizacin a ser utilizados en el
presente proceso son:
a) Condiciones del Mercado para la Organizacin.
Descripcin de la b) Base de Datos del Departamento de Licitaciones sobre Proyectos
Gestin del Costo similares para la obtencin de Parmetros para la determinacin de
del Proyecto Rendimientos de los recursos.
Los Activos de la Organizacin a ser utilizados en el presente proceso
son:
a) La Plantilla de Estimacin de Costos,
b) Los Niveles de Variacin del Costo establecidos para Proyectos
c) Archivos de Proyectos anteriores para la determinacin de
Parmetros.
Como tcnica para estimar los costos de las actividades se utilizar la
tcnica de estimacin paramtrica. La cual ser asistida por el Juicio
experto del equipo del proyecto.
ANEXO 27 - FORMATO DE LINEA BASE DE COSTOS
Mes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago TOTAL
Cod EDT Ppto. Base Duracin Inicio Fin 1 2 3 4 5 6 7 8
1 Def. de Req. 55,000 25 Ene-28 02-Mar 4,400 46,200 4,400 55,000

2 Diseo 110,000 35 03-Mar 20-Abr 66,000 44,000 110,000
3 Programacin 1,693,194 91 12-Abr 16-Ago 96,275 396,363 421,486 389,238 58,000
3.1 Codificacin 150,000 25 12-Abr 16-May 78,000 72,000 150,000
Pruebas Unitarias
3.2 564,560 55 10-May 26-Jul 129,849 287,926 146,786 564,560
Integracin de
3.3 Componentes 304,589 68.5 21-Abr 26-Jul 18,275 100,514 103,560 82,239 304,589
Documentacin de
3.4 Manuales 474,045 10 27-Jul 09-Ago 142,214 142,214
Pruebas y aceptacin
4 200,000 66 17-May 16-Ago 94,000 30,000 18,000 58,000 200,000
5 Implementacin 100,000 16 27-Jul 16-Ago 50,000 50,000
Gerencia de
6 Proyectos 210,000 155 Ene-28 31-Ago 2,100 29,400 31,500 27,300 29,400 31,500 27,300 31,500 210,000
Contingencias 206,819 16 10-Ago 31-Ago 206,819 206,819
TOTAL 2,275,013 6,500 75,600 101,900 167,575 425,763 452,986 416,538 296,319 1,943,182
TOTAL / MES 6,500 75,600 101,900 167,575 425,763 452,986 416,538 296,319
ACUM 6,500 82,100 184,000 351,575 777,339 1,230,324 1,646,863 1,943,182
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago
%ACUMULADO 0.33% 4.23% 9.47% 18.09% 40.00% 63.31% 84.75% 100.00%
ANEXO 31 - FORMATO DE PLAN DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

IMPLEMENTACIN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE
VEHCULOS.

Franchesca Carbajal
4. PROCESOS DE LA GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

A. Plan de Gestin de los Recursos Humanos
Es una estrategia de manejo del recurso humano en el proyecto, donde el gerente de proyecto tiene el reto de influir en las
conductas del equipo y demostrar y hacer sentir su calidad de lder, disminuyendo disputas y aumentando los rendimientos en las
actividades.
B. Adquirir el Equipo del Proyecto
Entre las herramientas tiles en gestin de recurso humano se encuentra la Matriz de roles y funciones la cual es utilizada para
ordenar los trabajos donde participan varias personas en su ejecucin, especifica el rol o funcin de cada participante en las
distintas tareas y actividades que se propuso en el EDT (estructura desglosada de trabajo).
C. Desarrollar el Equipo del Proyecto
Aparte de capacitaciones se desarrollarn proyectos de continua mejora de procesos dentro de la cadena productiva de la empresa
D. Dirigir el Equipo del Proyecto
Registrar todos los excesos en la produccin y verificar fallas para colocar a la empresa dentro de las infalibles.
5. ROLES Y RESPONSABILIDADES:
Matriz de asignacin de responsabilidades
GERENTE JEFE JEFE VENDEDOR DE OPERARIO OPERARIO OPERARIO OPERARIO

TAREA
GENERAL COMERCIAL LOGISTICA REPUESTOS TORNO SOLDADURA MOTORES ELECTRIC
Realizar los actos de
administracin y gestin R I I I
ordinaria de la sociedad.
Definir y dirigir la estrategia
comercial. A R C I
Asegurar un proceso
logstico para la Empresa I A R
Operacin de maquinas I I I R R R R
Venta de repuestos I I A R
R (responsable); A (aprueba); C (consultado); I (informado).
6. ORGANIGRAMA DEL PROYECTO

Gerente del
proyecto
Asesor
Ingeniero
coach Formulador
mecanico
7. PLAN DE ADMINISTRACIN DEL PERSONAL
ADQUISICIN DE PERSONAL
Dentro del proyecto la adquisicin del personal es muy selectiva ya que los interesados para pertenecer a este proyecto deben de
cumplir estrictamente con los requerimientos de contratacin.
NECESIDADES DE CAPACITACIN
El objetivo principal de esta identificacin de capacitacin es dar a conocer el funcionamiento y un correcto manejo del mismo, as
como promover el producto final.
PROGRAMACIO DE ACTIVIDADES DE CAPACITACION
Las capacitaciones se realizarn con base a los resultados del diagnstico, las orientaciones del lder del proyecto y los recursos
disponibles.
PLAN DE CONOCIMIENTOS Y RECOMPENSAS
Para la implementacin del plan de reconocimientos y recompensas se utilizarn herramientas complementarias acuerdo a los
recursos disponibles de la empresa, los cuales sern tiles para motivar a las personas de la organizacin.
ANEXO 34 - FORMATO DE PLAN DE GESTIN DE RIESGOS
MATRIZ DE RIESGOS RBS:
Nro de riesgo Elemento de Riesgo Impacto Responsable de la accin de

Tipo de riesgo Sntoma Respuesta
la EDT Fuente Consecuencia (A/M/B) respuesta
Se puede
Poca Atraso y notar que el El gerente decide contar
Falta de plazo disponibilidad posterior avance de con un profesional en la
1.1.1. Formulacin adecuado para la de desinters en la A formulacin del proyecto Gerente General
formulacin responsables ejecutar el formulacin para lograrlo en el plazo
de proyecto proyecto est determinado
estancado
Inadecuada Pocos
Gerencia comercial
provisin de proveedores Alejamiento de Baja en las
Venta de adopta medidas para
1.1.3. repuestos para la en directorio clientes por ventas de M Gerente Comercial
repuestos contar con proveedores
demanda de falta de stock repuestos
bien stockeados
esperada Stakeholders
Espacio Jefatura de taller enva

rea de Baja Operarios
Reparacin de insuficiente para documento a Gerencia
1.1.4. terreno produccin en trabajan A Jefe de Taller
vehculos acondicionar el para aumentar espacio en
pequea operarios incomodos
taller primer piso
Espacio Jefatura de taller enva

rea de Baja Operarios
Mantenimiento insuficiente para documento a Gerencia
1.1.5. terreno produccin en trabajan A Jefe de Taller
de vehculos acondicionar el para aumentar espacio en
pequea operarios incomodos
taller primer piso
ANEXO 35- FORMATO DE REGISTRO DE RIESGOS

MESCOREMAVE
4. Registro de riesgos
Riesgo ID Cdigo EDT Riesgo Propietario del Causas de los Impacto del Posibles Identificado por
identificado Riesgo riesgos Riesgo respuestas quin:
1.1.1. El gerente decide
contar con un
Poca Se puede notar Atraso y posterior profesional en la
Falta de plazo
disponibilidad de que el avance de desinters en formulacin del
adecuado para la Gerente General Gerente General
responsables de la formulacin ejecutar el proyecto para
formulacin
proyecto est estancado proyecto lograrlo en el
plazo
determinado
1.1.3. Gerencia
Inadecuada
Pocos comercial adopta
provisin de Alejamiento de
proveedores en Gerente Baja en las ventas medidas para Gerente
repuestos para la clientes por falta
directorio de Comercial de repuestos contar con Comercial
demanda de stock
Stakeholders proveedores bien
esperada
stockeados
1.1.4. Jefatura de taller
Espacio
Operarios enva documento
insuficiente para rea de terreno Baja produccin
Jefe de Taller trabajan a Gerencia para Jefe de Taller
acondicionar el pequea en operarios
incomodos aumentar espacio
taller
en primer piso
ANEXO 38 - FORMATO DE REGISTRO DE RIESGOS ESTRATEGIA DE RESPUESTA

VEHICULOS.
MESCOREMAVE
4. Registro de riesgos
Riesgo ID Cdigo Riesgo Tipo de Sntomas y Presupuesto y Planes de Posibles riesgos

EDT identificado Riesgo Estrategia de Respuesta seales de reserva de contingencia y residuales y
advertencia contingencia de respaldo secundarios
1.1.1. Poca De proyecto Se puede notar 5000 Ampliacin de Cancelacin del
Gerencia comercial adopta
Falta de plazo disponibilidad que el avance plazo proyecto
medidas para contar con
adecuado para de de la
proveedores bien
la formulacin responsables formulacin
stockeados
de proyecto est estancado
Inadecuada 1.1.3. Pocos De negocio 45000 Adquirir otras Cierre de la
Jefatura de taller enva
provisin de proveedores Baja en las marcas de tienda de
documento a Gerencia
repuestos para en directorio ventas de repuestos repuestos
para aumentar espacio en
la demanda de repuestos
primer piso
esperada Stakeholders
Espacio 1.1.4. Tcnico 70000 Alquilar un local Restriccin en
Jefatura de taller enva
insuficiente rea de Operarios para el taller rendimiento de
documento a Gerencia
para terreno trabajan reparaciones
para aumentar espacio en
acondicionar el pequea incomodos
primer piso
taller
ANEXO 39 - FORMATO DE PLAN DE GESTIN DE ADQUISICIONES

2. IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN
UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE VEHICULOS.
MESCOREMAVE
4. Acciones para gestionar las adquisiciones
Los procesos de Gestin de las Adquisiciones del Proyecto implican contratos, que
son documentos legales que se establecen entre un comprador y un vendedor. Un
contrato representa un acuerdo vinculante para las partes en virtud del cual el
vendedor se obliga a proveer los productos, servicios o resultados especificados, y
el comprador se obliga a proporcionar dinero o cualquier otra contraprestacin
vlida.
5. Tipos de contratos a utilizar
Con el Estado y de largo plazo
6. Estimaciones independientes
No se requieren
7. Responsables de las estimaciones independientes
Gerente Comercial
8. Documento de adquisiciones estandarizados
Formatos adecuados
9. Gestin de mltiples proveedores
Cada uno de los proveedores ser ingresado al sistema de la empresa, para verificar
mensualmente sus dotaciones.
10. Coordinacin de adquisiciones con otras reas del proyecto
Ser solo potestad del rea comercial
11. Restricciones y asunciones
No habrn restricciones
12. Decisiones de fabricacin propia o compra
Todas sern compras, por ser una empresa comercial
13. Hitos
Comunicacin, contrato y recepcin de mercaderas.
14. EDT del Contrato
Repuestos, accesorios, maquinarias y equipos.
15. Vendedores pre-calificados
No habr precalificacin
16. Mtricas
No habr
ANEXO 40 - FORMATO DE ENUNCIADO DE TRABAJO DEL CONTRATO

2. IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN
UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE VEHICULOS.
MESCOREMAVE
4. Componente de la EDT a contratar
Repuestos
5. Detalles del entregable
Todos los repuestos requeridos.
6. Exclusiones
No existen
7. Criterios de aceptacin de entregables
Previo control de calidad de 5% de elementos al azar
8. Duracin estimada
En un plazo no mayor de 7 das
9. Poltica de confidencialidad y responsabilidades civiles
Est terminantemente prohibido dar detalles a terceros sobre las condiciones del
contrato y de las cantidades involucradas. Es totalmente confidencial toda la
informacin referente a toda informacin, documentacin, invenciones, ideas,
conceptos, modelos, y dems tems sobre el servicio prestado.
10. Plan de trabajo
Supervisin constante in situ de los equipos adquiridos por el cliente. - Mantener un
stock adecuado de repuestos y lneas afines al negocio. - Generar valor agregado a
travs de instruccin tcnica y capacitacin constante a operadores, tcnicos y
supervisores de flota del cliente externo. - Contrato de Mantenimiento para clientes
corporativos adecuado a sus requerimientos y necesidades.
11. Riesgos
Repuestos defectuosos y de fabricacin inadecuada.
12. Participacin del cliente
Recepcin de repuestos
13. Forma de pago
50% a la entrega del producto y un plazo de un mes para completar
14. Anexos
No es necesario
ANEXO 43 - FORMATO DE DECISIN DE HACER O COMPRAR

2. IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL
SERVICIO EN UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE VEHICULOS.
MESCOREMAVE

1. Decisin de fabricacin directa o compra
Criterios
Cdigo Producto Decisin Considerado Riesgos Aprobado
EDT Evaluado Tomada s en la asociados por:
evaluacin
1.1.3 Repuesto Compra Empresa Defectos Gerente
. s r comercial de Comercia
no fabricaci l
industrial n
ANEXO 47 - SOLICITUD DE CAMBIO N 001
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS DE
CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN
UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE
VEHICULOS.
MACRO PROCESO SUB PROCESO
Nombres y Firma
Rol
Apellidos
Solicitante(s) del Yofre Alvarez
Cambio
Responsable(s) de Manuela zegarra
Atencin
Supervisor del Cambio Manuela zegarra
Fecha de la Solicitud 12/08/17

Fecha de Aprobacin 15/08/17
Fecha de Inicio de 16/08/17
Atencin
Fecha de Fin de 16/08/17
Atencin
Fecha de Validacin 17/08/17
TIPO DE CAMBIO REQUERIDO

CAMBIOS EN LOS REQUERIMIENTOS ORIGINALES
DESCRIPCIN DETALLADA DEL CAMBIO SOLICITADO
Caja de cambios de 5 velocidades con empaquetaduras cerradas transversalmente y no de

manera vertical, si es posible en otra marca afn a la solicitada.
JUSTIFICACIN DEL CAMBIO:
Descuido del vendedor a las indicaciones del cliente.
ENTREGABLES AFECTADOS
1. Caja de cambios de 5 velocidades
2.
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS ADICIONALES
En cantidad de 15
IMPACTO
TIEMPO PLANIFICADO 15 das aproximadamente, en desarrollo.
OTROS -
ANEXO 49 - FORMATO DE DIRECTORIO DEL EQUIPO
2. IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE
VEHICULOS.
MESCOREMAVE
4. Directorio del Equipo
Nombres y Telfono Telfono Horario de

Rol Departamento Correo Electrnico Ubicacin
Apellidos Mvil del Trabajo Trabajo
Franchesca Formulador y Formulacin 07-15 hr
Carbajal Gerente Gral de proyecto
Ernesto Serrano Patrocinador Inversin en erneserr@gmail.com 07-15 hr
proyectos
Manuela Zegarra Gerente Gerencia 07-15 hr
Comercial Comercial
Miguel sarmiento Jefe de taller Taller 07-15 hr
ANEXO 52 - 13.3.3.1. FORMATO DE REGISTRO DE INCIDENTES
2. IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE
VEHICULOS.
MESCOREMAVE
4. Registro de Incidentes
Impacto en Fecha y Fecha y

Id Descripcin
Categora los Urgencia Responsable Acciones Estado Hora de Hora de Comentarios
Incidente del Incidente
objetivos Inicio Trmino
Informe de
Cambio en formulador Contratacin
Posible
plazo de que el Retraso en de un asesor
Grave cancelacin Formulador Solucionado 13-02-16 14-02-16 --
entrega de proyecto an proyecto para
de proyecto
formulacin est formulador
incompleto
Cada de Prdida
Accidente Reemplazo
operario por temporal de Perjuicio
en taller de Leve Jefe de Taller temporal de Solucionado 15-02-16 16-02-16 --
falta de un econmico
motores operario
espacio trabajador
Costos
Inventario de
aumentados Investigacin
Extravo de repuestos en Perjuicio
Leve por falta de Jefe de Taller y compra del Solucionado 15-02-16 16-02-16 --
repuestos taller econmico
este repuesto
incompleto
repuesto
ANEXO 53 - FORMATO DE REGISTRO DE CAMBIOS
2. IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE VEHICULOS.
MESCOREMAVE
1. Log de Cambios
Id Cambio Categora Descripcin del Presentado por Fecha de Estado Disposicin
cambio presentacin
Cambio de fecha Inicio Aumentar al plazo a Formulador 15-09-16 Aprobado Completa
de presentacin un mes
de formulacin
Monto de Ejecucin Aumentar el monto Formulador 20-09-16 Aprobado Completa
inversin en de la inversin en el
400000 rubro de activos
fijos
ANEXO 54 - FORMATO DE LECCIONES APRENDIDAS
MESCOREMAVE
4. DETALLE DE LA LECCIN APRENDIDA
A. Anlisis del desempeo del proyecto
CRITERIOS DE ANLISIS QU SE HIZO BIEN? QU PUEDE SER MEJORADO?
Gestin y definicin de requisitos Delinear los ms importantes Mejor asesora
Gestin y definicin del alcance Informar sobre la formulacin Alcances complementarios
Desarrollo y control del cronograma Incluir todos los procesos Abordar individualmente con ms tiempo
Estimacin y control de costos Hacer un estimado Encajar costos totales
Planificacin y control de calidad Control de calidad Planificar
Disponibilidad de recursos humanos, Contratacin de expertos Evaluacin rigurosa
desarrollo y rendimiento de equipos
Gestin de las comunicaciones Informacin a directores Detalles ms minuciosos
Gestin de interesados Gua adecuada a sus necesidades Reuniones personales
Informes Hechos a tiempo Ms detalle
Gestin de Riesgos Afrontamiento de todo Requerimiento de expertos
Planificacin y gestin de adquisiciones Honestidad Control de calidad
Informacin de mejora de procesos A tiempo Ms detalle
Informacin de especificacin de productos Todos la tienen Ms detalle
Otros - -
B. Riesgos y Problemas
ANEXO 54 - FORMATO DE LECCIONES APRENDIDAS
DESCRIPCIN DE RIESGOS O RESPUESTA COMENTARIOS
PROBLEMAS
El gerente decide contar con un
Falta de plazo adecuado para la Se puede notar que el avance de la
profesional en la formulacin del
formulacin formulacin est estancado
proyecto
Gerencia comercial adopta medidas
Inadecuada provisin de repuestos
para contar con proveedores bien Baja en las ventas de repuestos
para la demanda esperada
stockeados
Jefatura de taller enva documento a
Espacio insuficiente para
Gerencia para aumentar espacio en Operarios trabajan incomodos
acondicionar el taller
primer piso
C. Defectos de calidad
DESCRIPCIN DE DEFECTOS RESOLUCIN COMENTARIOS
Empaque de caja de cambios diagonal Empaque de caja de cambios vertical Solucionado
D. Gestin de proveedores
PROVEEDOR PROBLEMA RESOLUCIN COMENTARIOS
Importador de repuestos Defectos en repuestos Empaque de caja de cambios Solucionado
vertical
Este documento (plantilla) no es limitante de la informacin que usted maneje, usted puede realizar las mejoras o modificaciones que considere necesarias en este
documento.

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ANEXO 01 - FORMATO DE ACTA DE CONSTITUCIN DEL PROYECTO

1. Fecha de elaboracin del documento

2. Ttulo del proyecto:

IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA EFICIENCIA DEL

3. Siglas del proyecto:

4. Gerente del proyecto

5. Nivel de autoridad del Gerente de Proyecto

7. Cliente del proyecto

8. Descripcin del proyecto

En el presente Proyecto queremos mejorar el servicio de

9. Alineacin del proyecto con los objetivos estratgicos de la

- Mantener una infraestructura - Un mejor desempeo

10. Propsito o justificacin del proyecto

La propuesta de implementacin de herramientas de calidad para la

11. Objetivos y criterios de medicin del xito del proyecto

Ofrecer un servicio de atencin al cliente, en el servicio de reparacin

Objetivos del Criterios de medicin del Persona Que

12. Requerimientos principales del proyecto

El sponsor tiene los siguientes requisitos:

El cliente tiene los siguientes requisitos:

13. Riesgos principales del proyecto

Amenazas principales Oportunidades principales

14. Resumen del cronograma de hitos del proyecto

15. Presupuesto resumido del proyecto

Aprobado por el patrocinador

17. Supuestos del proyecto

18. Restricciones del proyecto

19. Relacin de los interesados principales del proyecto

20. Nombre, fecha y firma

1. INFORMACIN DE IDENTIFICACIN DE LOS INTERESADOS

N Interesado Cargo en la organizacin Ubicacin Rol en el proyecto Informacin de contacto

1 Franchesca Carbajal Formulador Formulador 948406649

1. FECHA DE ELABORACIN DEL DOCUMENTO

2. TTULO DEL PROYECTO:

3. SIGLAS DEL PROYECTO:

4. GERENTE DEL PROYECTO:

5. CICLO DE VIDA DEL PROYECTO

Fase Principales entregables

Organizacin - Informe de Estudio de Factibilidad del proyecto

Ejecucin - Informe de Desempeo del Proyecto

Cierre - Lecciones Aprendidas

6. PROCESOS DE LA GESTIN DE PROYECTOS

rea de Procesos Herramientas y tcnicas

Alcance - Desarrollar el acta de constitucin - Mediante reuniones entre el

Costos - Preparacin del presupuesto de - La suma de costos del proyecto

Calidad - Planificacin de la calidad. - Establecimiento de objetivos de

Recursos Humanos - Planificacin de los recursos - Organigramas y descripciones

Riesgos - Planificaciones de la gestin de - Matriz de riesgos

Adquisiciones - Plan de gestin de adquisiciones - Efectuar contratos

Interesados - Informar el rendimiento. - Herramientas de presentacin

7. GESTIN DE LA VARIACIN Y LA LNEA BASE

ANEXO 08 - FORMATO DE PLAN DE GESTIN DEL ALCANCE

4. GERENTE DEL PROYECTO:

2. DESCRIPCIN DE LA GESTIN DEL ALCANCE DEL PROYECTO

- Identificacin y Clasificacin de los Cambios al Alcance del Proyecto

- Procedimiento de Control de Cambios al Alcance del Proyecto

ANEXO 12 - FORMATO DE DECLRACIN EL ALCANCE DEL PROYECTO

- GERENTE DEL PROYECTO:

- Encuesta para el control de Anlisis

- Exclusiones del Producto

- Lista de entregables del Proyecto

- Criterios de Aceptacin del Proyecto

- Exclusiones del Proyecto