Introduccin

Toda actividad puede ser medida por medio de indicadores que enfocados a la toma de
decisiones sean seales para monitorear la gestin. De esta manera se asegura que las
actividades vayan en el camino correcto y se pueden evaluar los resultados de la gestin frente a
sus objetivos, metas y responsabilidades. Un indicador de gestin es la expresin cuantitativa del
desempeo y el comportamiento de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algn nivel
de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se toman acciones correctivas
o preventivas segn el caso.

Por consiguiente la construccin de un indicador como punto de referencia a la vez que a la

hora de su aplicacin y mejoramiento es de vital importancia el uso de herramientas que
permitan que este proceso sea mucho ms efectivo; por lo anterior la utilizacin de software
que permitan en adecuado procesamiento de datos e informacin es de vital importancia con el
fin de tener mecanismos que permitan la medicin y comprensin del que tan efectivas son las
medidas y polticas adoptadas de una compaa enmarcadas en un plan de accin y unas
estrategia.
OBJETIVO GENERAL

Realizar un anlisis de las diferentes herramientas de software ms relevantes en el proceso de

construccin y monitoreo de indicadores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Reconocerla utilidad de los software como herramientas fundamentales en el momento de

realizar evaluaciones y anlisis de indicadores de gestin.

Determinar los pasos a seguir en la aplicacin de las diversas herramientas de software

aplicado a los indicadores de gestin.
Evaluar las diferentes ventajas de cada aplicacin especfica y sus utilidades.
 Revisin bibliogrfica
Al hacer referencia a las distintas herramientas tecnolgicas que faciliten la gestin y la creacin
de indicadores asi como su medicin y que permitan que los resultados obtenidos sean medidos
y monitoreados para tener un conocimiento de la ruta hacia el cumplimiento de los objetivos
proyectados en un plan de negocios y de mercadeo, es asi como en el mundo empresarial se ha
adoptado herramientas de tipo tecnolgico como software que en la bsqueda de el
mejoramiento en el desarrollo de sus actividades en bsqueda de cumplir con sus proyecciones,
es por este motivo que se habla de planeacin estratgica.

Al realizar una revisin bibliogrfica con la intencin de comprender y denotar los aspectos ms
importantes en lo que incumbe a la planeacin estratgica y los indicadores de gestin se puede
encontrar que:

El concepto de inteligencia de negocios fue introducido a mediados de los aos 60 y desde ese
momento no ha dejado de evolucionar a soluciones ms efectivas y adaptadas al nuevo entorno
tecnolgico imperante y a las necesidades de la empresa. Gracias a que los harwares y softwares
estn cada vez ms econmicos, a la creacin de procesadores mucho ms potentes, la
hegemona de Internet-Web y software de gestin ms eficientes, el concepto de inteligencia de
negocio (BI) se coloca al alcance de muchas organizaciones modernas quienes estn interesadas
en maximizar sus inversiones en el rea informtica

Se le llama inteligencia de negocios a la habilidad que tienen las empresas para transformar los
datos en informacin y a la vez informacin en conocimiento, con el fin de ayudar a la toma de
decisiones. La inteligencia de negocios tambin conocida como Business intelligence es un
conjunto de procesos y tecnologas que le permiten a todas las personas de la organizacin
acceder a los datos necesarios para obtener informacin vlida y til. Se pude definir la
inteligencia de negocios como el conjunto de metodologas, aplicaciones y tecnologas que
permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e informacin
desestructurada (interna y externa a la compaa) en informacin estructurada, para su
explotacin directa (reporting, anlisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su anlisis y conversin en
conocimiento, dando as soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocios aporta a los gerentes informacin necesaria para conocer que sucede
en el mercado. El tipo de informacin para ello es: Hacer seguimiento a las ventas locales,
nacionales o internacionales de acuerdo a la presencia que tengan en el mercado Hacindole
seguimiento a los gastos y si van acordes a un presupuesto previamente establecido

La inteligencia de negocios puede ayudarle a las empresas a hacerle seguimiento a las

campaas creadas para captar nuevos clientes o aumentar las ventas; si se detecta a tiempo que
dicha campaa no est dando los resultados, deseados, se puede ahorrar millones de dlares
retirndola a tiempo. Esto se hace mediante el seguimiento de las ventas y de la opinin de los
clientes. En el rea de la contadura se puede utilizar la inteligencia de negocios para reducir el
nmero de cuentas atrasadas para ser pagadas mediante la identificacin de los clientes
morosos. Adems puede ayudar a identificar el rendimiento de una planta

Desde un punto de vista ms pragmtico, y asocindolo directamente con las tecnologas de la

informacin, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologas, aplicaciones
y tecnologas que permiten reunir, depurar y transformar
datos de los sistemas transaccionales e informacin desestructurada (interna y externa a
la compaa) en informacin estructurada, para su explotacin directa (reporting, anlisis
OLAP2,etc.) o para su anlisis y conversin en conocimiento, dando as soporte a la toma
de decisiones sobre el negocio.

La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una empresa u organizacin,
generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar informacin
privilegiada para responder a los problemas de negocio:
entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminacin de islas de informacin,
control financiero, optimizacin de costes, planificacin de la produccin,
anlisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto,

Los principales software para Business Intelligence

Dashboard.

Se refiere al tablero de un automvil, el cual ofrece al conductor informacin permanente sobre el estado del
vehculo. El mundo de los negocios toma la palabra con un sentido similar pero en lugar de aplicarlo a los
automviles lo refiere a la empresa.

Dashboard: es una pgina desarrollada en base a tecnologa web mediante la cual se despliega en tiempo real
informacin de la empresa extrada de varias fuentes o bases de datos. Su caracterstica de tiempo real otorga a los
usuarios un conocimiento completo sobre la marcha de la empresa y permite hacer anlisis instantneos e
inteligencia de negocios.

Ejemplo de tablero de control (Dashboards) de la herramienta Business Objects usada en una empresa de vinos y
cavas internacional. Su principal objetivo es mostrar la informacin de las reas de ventas y marketing de dicha
empresa.
Power BI es una coleccin de funciones y servicios que le permiten visualizar datos, compartir descubrimientos y
participar en formas nuevas e intuitivas de colaboracin. Power BI proporciona una infraestructura de Business
Intelligence con caractersticas de autoservicio la organizacin y ofrece uso compartido de libros de Excel,
colaboracin en lnea e infraestructura de TI juntos en un producto integral.

Beneficios
El volumen de los datos crece cada da y con l, aumenta la necesidad de las empresas de tener capacidades de
inteligencia para negocios de autoservicio. Power BI es una solucin basada en la nube, que reduce las barreras para
implementar entornos de BI de autoservicio. Comience a usar Power BI hoy mismo de manera que usted y sus
clientes puedan disfrutar de los beneficios.

Business Objects: Ofrece a los usuarios el acceso constante y de manera sencilla y clara a los
datos relevantes, para facilitar el anlisis de la informacin que ha sido almacenada, y el posterior
desarrollo de distintos informes para mejorar los procesos globales de la empresa.

Cognos: Este brinda un sistema efectivo para llevar a cabo evaluaciones correctas de la
informacin y una posterior toma de decisiones adecuada. Cabe destacar que Cognos cuenta
adems con una herramienta especial, que ha sido desarrollada para permitir la realizacin de
modelos, pronsticos y simulaciones de negocios, con el fin de ofrecer la posibilidad de planificar
el futuro de las operaciones.

Microstrategy: Es otra de las herramientas ms difundidas, cuya caracterstica fundamental reside

en que provee de las soluciones necesarias a los clientes de cualquier tipo de empresa o sector
funcional de las mismas, con el objetivo de brindar un marco de ayuda que les permitir acceder a
un mayor conocimiento de la informacin que est siendo manejada por la empresa.
Oracle BI: Al igual que las diversas aplicaciones de su tipo, ofrece la posibilidad de tener acceso a
la informacin, compartir esos datos con los diversos sectores de la compaa, y permitir el
anlisis de dicha informacin para llevar a cabo las tomas de decisiones correctas, que estarn
basadas en datos obtenidos de manera sencilla y rpida.

WorkMeter: Recopila informacin sobre el uso de las aplicaciones informticas y de otros

dispositivos (PBX, mviles,) para determinar el nivel de carga y el esfuerzo de las personas.
sta informacin es agrupada y presentada tanto al gestor como al mismo empleado, generando
un ambiente de objetividad y transparencia. Workmeter ofrece la base objetiva necesaria para
facilitar procesos de evaluacin y mejora, permitiendo asimismo medir el impacto positivo de los
cambios.

Protagonistas del Business Intelligence

A continuacin se muestra un informe publicado por Gartner Inc.7[2] sobre las mejores plataformas de Business
Intelligence (Figura 2.3.). El estudio est organizado en tres
categoras de funcionalidad: integracin, suministro de informacin y anlisis.

Gartner Inc. es un proyecto de investigacin de tecnologas de la informacin y de firma consultiva con sede en
Stanford, Connecticut (Estados Unidos). Gartner tiene como clientes a grandes empresas, agencias de gobierno,
empresas tecnolgicas y agencias de inversin como BT, CV, y Wall Street Journal, entre otras. La empresa se enfoca
en la nvestigacin, programas ejecutivos, consultas y eventos; asimismo, Gartner proporciona el anlisis de
investigacin y el consejo para las tecnologas de la informacin profesionales en empresas de tecnologa y en la
comunidad de inversores; exponen sus reuniones informativas, as como el peer networking service (servicios de
pares en red) y programas de socios diseados explcitamente para CEOS y otros directores ejecutivos.
Beneficios de las herramientas de inteligencia de mercados BI
Las diferentes herramientas de tipo tecnolgico permiten disponer de la capacidad de extraer,
depurar, consolidar, sintetizar y presentar datos e informacin de forma automatizada.

Poner a disposicin de los usuarios que la necesiten la informacin necesaria para el anlisis y la
toma de decisiones: gil, flexible y fiable, en el formato adecuado a cada uno.

Ya que si se tiene en cuenta uno de los activos ms valiosos en una empresa es la informacin y
el valor de esta depende de cmo es gestionada, del tiempo que se emplea en procesarla y
traducirla en el lanzamiento de productos o servicios y de en qu medida es utilizada
eficientemente
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestin que traduce la estrategia
en objetivos relacionados entre s, medidos a travs de indicadores y ligados a unos planes de
accin que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organizacin con la estrategia de
la empresa.
Se trata de una herramienta de control de gestin, cuya funcin primordial es la implantacin y
comunicacin de la estrategia a toda la empresa.

El CMI contempla la actuacin de la organizacin desde cuatro perspectivas.

con relacin a el cuadro de mendo integral puede decirse que es una herramienta de gestin que
traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores es decir, una metodologia para disear,
formular e implantar estrategias.

En anteriores ocasiones hemos hablado largo y tendido sobre el cuadro de mando integral
viendo cmo disear e implementar un CMI, estudiando sus distintas perspectivas,
enumerando sus componentes principales atendiendo a algunas de sus aplicaciones en un
contexto de Business Intelligence.
.

Un sistema integrado de medicin de gestin, SIMEG, es un conjunto de indicadores, medibles, derivados

del plan estratgico que permite evaluar mediante ndices, el alineamiento entre las estrategias, los
objetivos, las acciones y los resultados y, por tanto, determinar el desempeo de la organizacin frente a
su direccionamiento estratgico.

El ndice es una expresin cuantitativa que permite medir el comportamiento o desempeo de una
determinada variable del negocio y que al ser comparado con una referencia, permite identificar
desviaciones sobre las cuales tomar acciones correctivas.

Es, por tanto, la medicin del proceso de implementacin estratgica de una empresa, el cual genera
informacin que permite ajustar o complementar el rumbo estratgico de la organizacin.

Su esencia radica en medir el alineamiento entre estrategia y el desempeo empresarial. Su relacin con
la estrategia cierra el ciclo entre objetivos estratgicos, competencias distintivas de la organizacin y
factores crticos de xito. Adems, a partir de la estrategia, permite identificar y dimensionar la brecha
entre la organizacin, la industria y su entorno competitivo.
 CONCLUCIONES

Uno de los activos ms valiosos en una empresa es la informacin y el valor de esta

depende de cmo es gestionada, del tiempo que se emplea en procesarla y traducirla
en el lanzamiento de productos o servicios y de en qu medida es utilizada
eficientemente

La informacin es la clave de las organizaciones y saben muy bien que la informacin

vital para la toma de decisiones est en sus bases de datos pero la clave radica en
ganar ventaja competitiva en la obtencin inteligente de esos datos.

El desarrollo de las tecnologas de informacin ha ido evolucionando en cuanto a la

gestin y hoy da es posible conocer informacin en tiempo real, por ejemplo, si un
producto o servicio tendrn xito o cul ser la reaccin de los clientes tras su
lanzamiento si se gestionan de manera adecuada tanto los sistemas como las
tecnologa y sobre todo de la interpretacin correcta de la informacin recabada. Por lo
tanto, la gestin eficiente de la informacin, as como, la inteligencia de negocios
permite ampliar la visin estratgica, reducir el riesgo y la incertidumbre en la toma de
decisiones empresariales y construir ventajas competitivas de largo plazo.

Ana Mara Polo Ahumada

Estudiante Maestra en Ingeniera Administrativa
Instituto Tecnolgico de Orizaba
Fundamentos de Ingeniera Administrativa

Dedi N. & Stanier C. (2016). Measuring the Success of Changes to Existing Business Intelligence
Solutions to Improve Business Intelligence Reporting. Lecture Notes in Business Information
Processing. Springer International Publishing. Volume 268, pp. 225-236.

https://www.gestiopolis.com/inteligencia-de-negocios-business-intelligence/

https://www.gestiopolis.com/definicion-herramientas-la-inteligencia-negocios/

https://es.slideshare.net/NancyVeronicaPerez/inteligencia-de-mercado-60577288

https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/14147/Tesis%20de%20M%C3%A1ster.pdf?sequenc
e=1

https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/

http://es.workmeter.com/blog/bid/192978/Principales-herramientas-de-Business-Intelligence

http://multisecurityservices.com/es/inteligencia-de-negocios.html

https://revistas.upb.edu.co/index.php/cienciasestrategicas/article/viewFile/1754/1693