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Se debe a que los equipos de trabajo logran mejores resultados que los individuos cuando los
trabajos a realizar requieren de mltiples habilidades, juicios y experiencias. Tambin es una forma
de utilizar mejor el talento de los empleados, dado que los equipos son ms flexibles y responden
mejor ante cambios repentinos, a diferencia de los departamentos u otra forma de asociacin.
Adems son un medio efectivo para la administracin que ayuda a democratizar la organizacin e
incrementar la motivacin.
Grupo de trabajo: Grupo que interacta sobre todo para compartir informacin y tomar decisiones
para que cada miembro se desenvuelva en su rea de responsabilidad, sin la oportunidad que se
desempeen en un trabajo colectivo de responsabilidad comn. Es por esto que no generan sinergia
positiva.
Equipo de trabajo: Grupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultado un desempeo mayor que
la suma de los aportes de cada uno, generando as una sinergia positiva. Esto se debe a que los
miembros complementan sus habilidades y se enfocan a un resultado comn, que es el objetivo de
todos. El xito de un todo depende del xito de cada uno, y el xito de cada uno depende del xito
de los dems
El uso extenso de equipos crea el potencial para que la organizacin genere mayores rendimientos
sin necesidad de incrementar insumos.
Grupos de 5 a 12 empleados del mismo departamento (Crculos de calidad) que se renen para
analizar las formas de mejorar la calidad, eficiencia y ambiente de trabajo.
Grupos de empleados de ms o menos el mismo nivel jerrquico pero de diferentes reas, o incluso
organizaciones, que se renen para cumplir una tarea. No son fciles de manejar ya que al comienzo
de su desarrollo se consume mucho tiempo en que los miembros aprendan a trabajar con la
diversidad y complejidad.
3.4 Equipos virtuales
Equipos que se valen de la tecnologa para enlazar a sus miembros dispersos con el fin de alcanzar
una meta comn. Se diferencian de los otros grupos debido a que no existen expresiones
paraverbales y no verbales, se presenta un contexto social limitado y su capacidad de superar las
limitaciones de tiempo y espacio.
El trabajo en equipo toma ms tiempo y a menudo ms recursos que el trabajo individual, por lo
que los beneficios de trabajar en equipo deben exceder a los costos. Se sugiere realizar las siguientes
preguntas para determinar si es necesario un equipo de trabajo: Es una tarea compleja?, El trabajo
crea un propsito comn? y Existe interdependencia de tareas?
La figura 9.3 (Ver) es un modelo que resume lo que en la actualidad sabemos qu hace eficiente a
los equipos.
Autonoma y libertad
Oportunidad de utilizar diferentes talentos y habilidades
Identidad de tareas
Impacto sustancial de la tarea en otros
5.2 Composicin
5.3 Contexto
5.4 Proceso
Un propsito comn
Objetivos especficos
Eficacia de equipo
Niveles de conflicto
Ocio social
6.1 El reto
El reto es crear jugadores de equipo, en donde los individuos deben dejar de ser individualistas,
debiendo ser capaces de comunicarse de manera abierta y honesta, confrontar las diferencias y
resolver los conflictos, y por ultimo sublimar las metas personales por el bien del equipo. Este reto
se hace ms difcil en sociedades individualistas y en empresas que fomentaban histricamente los
logros individuales por sobre los colectivos.
Las principales opciones para intentar transformar a los individuos en jugadores de equipo son las
siguientes:
Los equipos heterogneos aportan mltiples perspectivas a una discusin. Estos equipos tienen
mayor dificultad para trabajar juntos y resolver problemas, pero esta conducta declina con el
tiempo, ya que los integrantes al familiarizarse logran una mayor cohesin. Es ms probable que los
equipos diversos tengan una cohesin menor en comparacin a equipos homogneos.
7.3 Revigorizando equipos maduros
La madurez trae consigo menor apertura a innovar y a proporcionar nuevas ideas. Para revigorizar
a los equipos maduros se debe: preparar a los miembros para lidiar con problemas de madurez;
ofrecer capacitacin renovada y avanzada; motivar a los equipos a tratar su desarrollo como una
experiencia de aprendizaje constante.
Captulo 10
COMUNICACIN
1. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
Ninguna de las siguientes funciones puede considerarse ms importante que las otras.
Partes:
1. Fuente
2. Codificacin
3. Mensaje
4. Canal (Formal o Informal)
5. Decodificacin
6. Receptor
7. Retroalimentacin.
3. DIRECCIN DE LA COMUNICACIN
3.1 Descendente
3.2 Ascendente
Es cuando la comunicacin tiene lugar entre integrantes del mismo nivel. Ahorra tiempo y facilita la
coordinacin.
4. LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
Es la transmisin escrita de palabras o smbolos. Tiene como ventaja que es ms precisa, lgica y
clara, y adems puede guardase indefinidamente. Como desventaja tiene que consume mucho
tiempo y carece de retroalimentacin.
5.2 Rumores
Son una red informal de comunicacin, lo que no indica que no sean una fuente importante de
informacin. Los rumores son una reaccin en situaciones que son importantes para nosotros,
cuando hay ambigedades y en condiciones que producen ansiedad.
Persisten hasta que se cumplen los deseos y esperanzas que crearon la incertidumbre que lo
foment o hasta que se reduzca la ansiedad. La administracin no puede eliminar totalmente los
rumores pero debe reducir al mnimo sus consecuencias negativas limitando su alcance y efecto.
Caractersticas:
Correo Electrnico
Enlaces de intranets y extranets
Videoconferencia
Los canales difieren por su capacidad de comunicacin. Las conversaciones en persona son las que
ms riqueza de canal tienen, y los medios escritos impersonales son los menos ricos. Se debe
entender la riqueza de canal como la cantidad de informacin que puede transmitirse en un episodio
de comunicacin. La eleccin de un canal depende de si el mensaje es de rutina o no. En el primer
caso los mensajes son directos y sin ambigedades, y se pueden transmitir en canales pobres. En
cambio los mensajes que no son de rutina, es decir, son complicados y pueden generar
ambigedades, solo se deben transmitir mediante canales ricos.
7. BARRERAS DE LA COMUNICACIN EFICAZ
7.1 Filtrado
Manipulacin de la informacin por parte del emisor de modo que aparezca ms favorablemente a
los ojos del receptor. Es decir el emisor filtra la informacin segn lo que piensa que el receptor
quiere or.
7.4 Emociones
7.5 Lenguajes
Las palabras tienen significados distintos para diversas personas. Los emisores tienden a supones
que las palabras y trminos que utilizan significan lo mismo para el receptor que para ellos, pero
esta premisa suele ser incorrecta.
Las personas sufren miedo a la comunicacin, lo cual se traduce a tensin y ansiedad indebidas ante
la comunicacin oral o escrita.
Los hombres se valen del habla para enfatizar el estatus, en tanto que las mujeres la usan para
establecer vnculos. Las mujeres hablan y escuchan un lenguaje de conexin e intimidad; los
hombres hablan y escuchan uno de estatus, poder e independencia.
El silencio, definido como falta de habla o ruido, representa una inaccin, un no comportamiento.
Pero no es por fuerza una inaccin ni tampoco una incapacidad de comunicarse. De hecho puede
ser una forma poderosa de comunicacin. Puede significar que una persona se siente angustiada y
temerosa de hablar. Puede indicar acuerdo, disentimiento, frustracin o ira. A veces el verdadero
mensaje de un comunicado est sepultado en el silencio
8.3 Comunicacin polticamente correcta
Hay que ser sensibles a los sentimientos de los dems, ya que ciertas palabras tipifican, intimidan e
insultan. Pero la correccin poltica tiene un inconveniente debido a que complica nuestro
vocabulario y dificulta la comunicacin. Esto porque al reemplazar palabras con trminos nuevos
cuyos significados son menos comprensibles, se reduce la posibilidad de que se reciban nuestros
mensajes como queramos.
Barreras culturales
- Origen semntico: las palabras tienen distintos significados para diversas personas, o
existen palabras sin traduccin directa entre idiomas.
- Connotaciones de vocablos: las palabras cambian de implicaciones en distintos
lenguajes.
- Diferencias de entonacin
- Diferencias de percepcin
Contexto cultural
- Cultura de contexto alto: dependen en buena medida de claves situacionales no
verbales y sutiles para la comunicacin.
- Cultura de contexto bajo: dependen en buena medida de las palabras para transmitir
significados en la comunicacin
Gua cultural