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Captulo 9

ENTENDIENDO LOS EQUIPOS DE TRABAJO

1. POR QU SE HA HECHO TAN POPULAR EL TRABAJO EN EQUIPO?

Se debe a que los equipos de trabajo logran mejores resultados que los individuos cuando los
trabajos a realizar requieren de mltiples habilidades, juicios y experiencias. Tambin es una forma
de utilizar mejor el talento de los empleados, dado que los equipos son ms flexibles y responden
mejor ante cambios repentinos, a diferencia de los departamentos u otra forma de asociacin.
Adems son un medio efectivo para la administracin que ayuda a democratizar la organizacin e
incrementar la motivacin.

2. EQUIPOS O GRUPOS: CUL ES LA DIFERENCIA?

Grupo de trabajo: Grupo que interacta sobre todo para compartir informacin y tomar decisiones
para que cada miembro se desenvuelva en su rea de responsabilidad, sin la oportunidad que se
desempeen en un trabajo colectivo de responsabilidad comn. Es por esto que no generan sinergia
positiva.

Equipo de trabajo: Grupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultado un desempeo mayor que
la suma de los aportes de cada uno, generando as una sinergia positiva. Esto se debe a que los
miembros complementan sus habilidades y se enfocan a un resultado comn, que es el objetivo de
todos. El xito de un todo depende del xito de cada uno, y el xito de cada uno depende del xito
de los dems

El uso extenso de equipos crea el potencial para que la organizacin genere mayores rendimientos
sin necesidad de incrementar insumos.

3. TIPOS DE EQUIPOS (Ver figura 9-2)

3.1 Equipos de solucin de problemas

Grupos de 5 a 12 empleados del mismo departamento (Crculos de calidad) que se renen para
analizar las formas de mejorar la calidad, eficiencia y ambiente de trabajo.

3.2 Equipos de trabajo auto dirigidos

Grupos autnomos de 10 a 15 personas que asumen las responsabilidades de su antiguo supervisor.


Cabe destacar que se puede presentar ausentismo y rotacin. Adems su efectividad depende de la
situacin.

3.3 Equipos multidisciplinarios

Grupos de empleados de ms o menos el mismo nivel jerrquico pero de diferentes reas, o incluso
organizaciones, que se renen para cumplir una tarea. No son fciles de manejar ya que al comienzo
de su desarrollo se consume mucho tiempo en que los miembros aprendan a trabajar con la
diversidad y complejidad.
3.4 Equipos virtuales

Equipos que se valen de la tecnologa para enlazar a sus miembros dispersos con el fin de alcanzar
una meta comn. Se diferencian de los otros grupos debido a que no existen expresiones
paraverbales y no verbales, se presenta un contexto social limitado y su capacidad de superar las
limitaciones de tiempo y espacio.

4. CUIDADO! LOS EQUIPOS NO SIEMPRE SON LA RESPUESTA

El trabajo en equipo toma ms tiempo y a menudo ms recursos que el trabajo individual, por lo
que los beneficios de trabajar en equipo deben exceder a los costos. Se sugiere realizar las siguientes
preguntas para determinar si es necesario un equipo de trabajo: Es una tarea compleja?, El trabajo
crea un propsito comn? y Existe interdependencia de tareas?

5 CREACIN DE EQUIPOS EFICACES

La figura 9.3 (Ver) es un modelo que resume lo que en la actualidad sabemos qu hace eficiente a
los equipos.

5.1 Diseo del trabajo

Estas caractersticas de diseo de trabajo resaltan la motivacin de los integrantes e incrementa la


eficacia del equipo.

Autonoma y libertad
Oportunidad de utilizar diferentes talentos y habilidades
Identidad de tareas
Impacto sustancial de la tarea en otros

5.2 Composicin

Capacidad de los miembros: Experiencia tcnica; habilidades para solucionar problemas y


tomar decisiones; manejo de retroalimentacin y solucin de conflictos.
Personalidad: Extroversin, escrupolosidad, agradabilidad y estabilidad emocional.
Asignacin de roles y diversidad
Tamao de equipos: Deben ser pequeos, es decir entre 5 a 10-12 personas. De ser
necesario se crean sub equipos.
Flexibilidad de miembros: Integrantes que pueden realizar las tareas de los dems
Preferencias de los miembros: Integrantes que prefieren trabajar como parte de un grupo.

5.3 Contexto

Recursos adecuados: informacin oportuna, tecnologa, personal adecuado, motivacin y


ayuda administrativa.
Liderazgo y estructura: Los miembros del equipo deben acordar quien har que cosa y
asegurarse de que todos contribuyan de forma equitativa. El liderazgo no siempre es
necesario.
Clima de Confianza: Los miembros del equipo confan unos en otros, y tambin confan en
sus lderes.
Sistemas de evaluacin de desempeo y recompensas: Modificaciones que refuercen el
esfuerzo y el compromiso del equipo.

5.4 Proceso

Un propsito comn
Objetivos especficos
Eficacia de equipo
Niveles de conflicto
Ocio social

6. TRANSFORMANDO A LOS INDIVIDUOS EN JUGADORES DE EQUIPO

6.1 El reto

El reto es crear jugadores de equipo, en donde los individuos deben dejar de ser individualistas,
debiendo ser capaces de comunicarse de manera abierta y honesta, confrontar las diferencias y
resolver los conflictos, y por ultimo sublimar las metas personales por el bien del equipo. Este reto
se hace ms difcil en sociedades individualistas y en empresas que fomentaban histricamente los
logros individuales por sobre los colectivos.

6.2 Formando jugadores de equipo

Las principales opciones para intentar transformar a los individuos en jugadores de equipo son las
siguientes:

Seleccin: Si al momento de seleccionar al individuo no presenta habilidades de trabajo en


equipo, entonces se le puede realizar una capacitacin. En caso de que ello no funcione, se
puede destinar a otra rea de la organizacin que no requiera trabajo en equipo, o
simplemente no considerarlo.
Capacitacin: Se ofrecen talleres que ayudan a mejorar las habilidades de solucin de
problemas, comunicacin, negociacin, manejo de conflictos y coaching.
Recompensas: El sistema de recompensas debe ser reelaborado para fomentar los
esfuerzos de cooperacin ms que los esfuerzos de competitividad. Tambin los empleados
pueden recibir recompensas intrnsecas del equipo de trabajo, producto de practicar el
desarrollo personal y ayudar a crecer a los compaeros.

7. TEMAS CONTEMPORNEOS EN EL MANEJO DE EQUIPOS

7.1 Los equipos y la administracin de la calidad

7.2 Los equipos y la diversidad de la fuerza laboral

Los equipos heterogneos aportan mltiples perspectivas a una discusin. Estos equipos tienen
mayor dificultad para trabajar juntos y resolver problemas, pero esta conducta declina con el
tiempo, ya que los integrantes al familiarizarse logran una mayor cohesin. Es ms probable que los
equipos diversos tengan una cohesin menor en comparacin a equipos homogneos.
7.3 Revigorizando equipos maduros

La madurez trae consigo menor apertura a innovar y a proporcionar nuevas ideas. Para revigorizar
a los equipos maduros se debe: preparar a los miembros para lidiar con problemas de madurez;
ofrecer capacitacin renovada y avanzada; motivar a los equipos a tratar su desarrollo como una
experiencia de aprendizaje constante.
Captulo 10

COMUNICACIN

La comunicacin es esencial para la eficacia de cualquier grupo u organizacin. Una mala


comunicacin es probablemente la causa ms citada de conflictos entre personas.

La comunicacin debe abarcar la transferencia de significados, en donde se comunica informacin


e ideas, y la comprensin de significados.

1. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

Ninguna de las siguientes funciones puede considerarse ms importante que las otras.

Control: Para controlar de varias maneras la conducta de los miembros.


Motivacin: Para aclarar a los empleados lo que hay que hacer, qu tan bien lo estn
haciendo y qu puede hacerse para mejorar el desempeo.
Expresin emocional: Como mecanismo con el cual los miembros expresan sus
frustraciones y sentimientos de satisfaccin.
Informacin: Para la toma de decisiones al transmitir datos para identificar y evaluar
opciones alternativas.

2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIN (Ver figura 10.1)

El resultado del proceso de comunicacin es la transferencia de significado de una persona a otra

Partes:

1. Fuente
2. Codificacin
3. Mensaje
4. Canal (Formal o Informal)
5. Decodificacin
6. Receptor
7. Retroalimentacin.

3. DIRECCIN DE LA COMUNICACIN

3.1 Descendente

La comunicacin pasa de un nivel de grupo u organizacin a un nivel inferior. No necesariamente


debe ser de palabra ni en persona.

3.2 Ascendente

La comunicacin se dirige a un nivel superior en el grupo u organizacin. Sirve para retroalimentar


a los superiores, y por parte de los administradores para estar al tanto de las opiniones de los
empleados.
3.3 Horizontal

Es cuando la comunicacin tiene lugar entre integrantes del mismo nivel. Ahorra tiempo y facilita la
coordinacin.

4. LA COMUNICACIN INTERPERSONAL

4.1 Comunicacin oral

Es el principal medio para transmitir mensajes. Tiene como ventaja la velocidad y la


retroalimentacin. Como desventaja tiene que el mensaje se puede distorsionar en caso de que
deba pasar a travs de varias personas.

4.2 Comunicacin escrita

Es la transmisin escrita de palabras o smbolos. Tiene como ventaja que es ms precisa, lgica y
clara, y adems puede guardase indefinidamente. Como desventaja tiene que consume mucho
tiempo y carece de retroalimentacin.

4.3 Comunicacin no verbal

Se suma a la comunicacin oral y a menudo la complica. Abarca movimientos de cuerpo, entonacin


o nfasis de palabras, expresiones del rostro y distancia entre emisor y receptor. Los dos mensajes
que comunica este tipo de comunicacin son: el grado en el que un individuo simpatiza con otros y
se interesa en sus opiniones; y el estatus relativo percibido entre emisor y receptor.
5. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

5.1 Redes formales de grupos pequeos (Ver figura 10.3)

Se simplifican las discusiones mediante grupos pequeos de 5 personas.

Cadena: Sigue rgidamente la lnea formal de mando


Rueda: Tiene una figura central que funge como el conducto para la comunicacin de todo
el grupo (Lder fuerte).
Multicanal: Permite a los miembros comunicarse unos con otros. (Auto dirigidos)

5.2 Rumores

Son una red informal de comunicacin, lo que no indica que no sean una fuente importante de
informacin. Los rumores son una reaccin en situaciones que son importantes para nosotros,
cuando hay ambigedades y en condiciones que producen ansiedad.

Persisten hasta que se cumplen los deseos y esperanzas que crearon la incertidumbre que lo
foment o hasta que se reduzca la ansiedad. La administracin no puede eliminar totalmente los
rumores pero debe reducir al mnimo sus consecuencias negativas limitando su alcance y efecto.

Caractersticas:

No los controla la administracin


Mayora de los empleados les concede ms credibilidad que a los comunicados formales
Sirven a los intereses personales de los involucrados

5.3 Comunicacin por computadora

En las organizaciones actuales la comunicacin se enriquece mediante tecnologas de cmputo.

Correo Electrnico
Enlaces de intranets y extranets
Videoconferencia

6. ELECCIN DEL CANAL DE COMUNICACIN

Los canales difieren por su capacidad de comunicacin. Las conversaciones en persona son las que
ms riqueza de canal tienen, y los medios escritos impersonales son los menos ricos. Se debe
entender la riqueza de canal como la cantidad de informacin que puede transmitirse en un episodio
de comunicacin. La eleccin de un canal depende de si el mensaje es de rutina o no. En el primer
caso los mensajes son directos y sin ambigedades, y se pueden transmitir en canales pobres. En
cambio los mensajes que no son de rutina, es decir, son complicados y pueden generar
ambigedades, solo se deben transmitir mediante canales ricos.
7. BARRERAS DE LA COMUNICACIN EFICAZ

7.1 Filtrado

Manipulacin de la informacin por parte del emisor de modo que aparezca ms favorablemente a
los ojos del receptor. Es decir el emisor filtra la informacin segn lo que piensa que el receptor
quiere or.

7.2 Percepcin selectiva

Los receptores ven y escuchan selectivamente basados en sus necesidades, motivaciones,


experiencias y otras caractersticas personales. Es decir, no vemos la realidad, sino que
interpretamos lo que vemos y llamamos realidad.

7.3 Sobrecarga de informacin

Condicin en la que el caudal de la informacin excede la capacidad de procesamiento del individuo,


lo que provoca que se descarte o ignore dicha informacin.

7.4 Emociones

El estado de nimo que se tenga al momento de recibir un mensaje influir en la forma de


interpretarlo.

7.5 Lenguajes

Las palabras tienen significados distintos para diversas personas. Los emisores tienden a supones
que las palabras y trminos que utilizan significan lo mismo para el receptor que para ellos, pero
esta premisa suele ser incorrecta.

7.6 Ansiedad por la comunicacin

Las personas sufren miedo a la comunicacin, lo cual se traduce a tensin y ansiedad indebidas ante
la comunicacin oral o escrita.

8. TEMAS ACTUALES DE COMUNICACIN

8.1 Barreras de comunicacin entre hombres y mujeres

Los hombres se valen del habla para enfatizar el estatus, en tanto que las mujeres la usan para
establecer vnculos. Las mujeres hablan y escuchan un lenguaje de conexin e intimidad; los
hombres hablan y escuchan uno de estatus, poder e independencia.

8.2 El silencio como forma de comunicacin

El silencio, definido como falta de habla o ruido, representa una inaccin, un no comportamiento.
Pero no es por fuerza una inaccin ni tampoco una incapacidad de comunicarse. De hecho puede
ser una forma poderosa de comunicacin. Puede significar que una persona se siente angustiada y
temerosa de hablar. Puede indicar acuerdo, disentimiento, frustracin o ira. A veces el verdadero
mensaje de un comunicado est sepultado en el silencio
8.3 Comunicacin polticamente correcta

Hay que ser sensibles a los sentimientos de los dems, ya que ciertas palabras tipifican, intimidan e
insultan. Pero la correccin poltica tiene un inconveniente debido a que complica nuestro
vocabulario y dificulta la comunicacin. Esto porque al reemplazar palabras con trminos nuevos
cuyos significados son menos comprensibles, se reduce la posibilidad de que se reciban nuestros
mensajes como queramos.

8.4 Comunicacin entre culturas

Barreras culturales
- Origen semntico: las palabras tienen distintos significados para diversas personas, o
existen palabras sin traduccin directa entre idiomas.
- Connotaciones de vocablos: las palabras cambian de implicaciones en distintos
lenguajes.
- Diferencias de entonacin
- Diferencias de percepcin

Contexto cultural
- Cultura de contexto alto: dependen en buena medida de claves situacionales no
verbales y sutiles para la comunicacin.
- Cultura de contexto bajo: dependen en buena medida de las palabras para transmitir
significados en la comunicacin

Gua cultural

Al comunicarnos con personas de otra cultura podemos tratar de evaluar el contexto


cultural.

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