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RECOLECCION DE DATOS.
TIPOS DE
CARACTERISTICAS
INVESTIGACION
-Es utilizada en las primeras fases del proceso de toma de
decisiones.
-Ayuda a reconocer y definir el problema.
Investigacin -Examina a travs de un problema ofreciendo una mejor
Exploratoria comprensin del mismo.
-Permite identificar cursos de accin alternativos.
-Descubre informacin nueva de forma rpida.
-El proceso de investigacin es flexible.
-El gerente a travs de la informacin proporcionada puede
Investigacin seleccionar un curso de accin.
Concluyente -El proceso de investigacin es formal.
-La informacin se define en forma clara.
Investigacin de -Es utilizada luego de implementar el programa de marketing.
Monitora de -Controla los programas de marketing.
Desempeo -Monitorea variables del marketing mix y situacionales.
a) Investigacin Descriptiva
b) Investigacin Causal
Este tipo de investigacin tiene por objeto de detectar los problemas y oportunidades
que puedan presentarse, con el fin de controlar y sobre todo informar algn cambio
que pueda ocurrir en:
2.2.1. Concepto.
2.2.2. Elementos.
2.2.2.1 Datos.
2.2.2.2. Modelos.
2.2.2.3. Estadstica.
La estadstica relaciona los modelos con los datos es una ciencia matemtica que
analiza interpreta y explica los datos que se han obtenido. La estadstica es una
herramienta til ya que provee la informacin necesaria para el manejo de una gran
cantidad de modelos.
Esto ocurre cuando uno o varios de los sistemas no cumplen con las expectativas de
los directivos y las razones ms frecuentes son:
A los directivos la informacin que se les presente les parece til pero no
necesaria, ni interesante ya que se dejan llevar por su experiencia o su
intuicin esto provoca que los resultados no mejoren.
La creacin de una base de datos, organizacin y almacenamiento puede
resultar costosa para la compaa.
Un sistema de informacin de marketing no ayuda a resolver problemas
imprevistos.
2.3.1. Importancia.
Est tcnica parte del supuesto del como reaccionaran las personas frente a un
determinado estmulo reflejando su estado de nimo o sentimiento hacia un
determinado aspecto como puede ser el de una bebida, campaa publicitaria, etc.
Otro aspecto importante usado en esta tcnica es el de la observacin directa donde
se pueden apreciar aspectos fisiolgicos y fsicos frente a un determinado aspecto.
Estas fueron creadas con el objeto de medir las actitudes del encuestado buscando as
obtener una posicin dentro de una serie de categoras ordenadas, mostrando as con
mayor exactitud sus actitudes asignndole valores numricos.
__Si
__No
__No responde
Cul es el centro comercial de su preferencia?
__Mall del Ro
__Milenium Plaza
__Miraflores
__El Vergel
__Plaza de la Amricas
Marque con una X como percibe usted el servicio de comida rpida en relacin a
los precios del centro Comercial Milenium Plaza.
0 1 2 3 4 5
Precios altos Precio Bajos
O escala de clasificacin verbal este tipo de escala presenta una serie de categoras y
a stas se les asigna valores cuantificables para de esa manera valorizar las respuestas
de los encuestados. Estas categoras pueden ser bueno, muy bueno, malo, psimo,
debern tener como mnimo 5 y mximo 7 categoras. Una de las desventajas de la
aplicacin de esta escala es que obliga al encuestado a tomar una posicin frente a las
categoras establecidas aunque no haya consumido el producto o servicio lo que
significa que no proporciona informacin real.
__Bueno
__Muy Bueno
__Malo
__Psimo
__Regular
Bueno 1
Muy Bueno 2
Malo 3
Psimo 4
Regular 5
Este tipo de escala busca identificar cules son las preferencias del consumidor
respecto a un producto o servicio debido a que se le solicita al encuestado que ordene
de menor a mayor el producto o servicio de su preferencia, este tipo de escala suele
ser muy utilizado por la investigacin de mercados.
Ordene segn su preferencia los siguientes centros Comerciales:
Este tipo de escalas busca medir las actitudes del encuestado en funcin a los
atributos de productos o servicios que se le indique; para lograr esto se le presenta o
avisa al encuestado sobre una determinada marca y se le solicita que escoja una de
ellas en funcin al atributo evaluado. La recopilacin de datos consiste en hacer que
el cliente compare los productos o servicios. Las comparaciones se calculan
mediante la siguiente frmula:
NC = n n-1 / 2
Donde:
NC = Nmero de comparaciones
n = Nmero de objetos que deben evaluarse
/ 2
Significa que para 5 objetos deber hacer 10 comparaciones entre los distintos
centros comerciales, esta tcnica puede resultar cansada y tediosa tanto para el
encuestado como para el encuestador.
Miraflores A
Milenium Plaza B
El Vergel C
P. de las Amr. D
Mall del Ro E
A B C D E
A - 0,60 0,68 0,83 0,51
B 0,40 - 0,61 0,54 0,79
C 0,32 0,39 - 0,23 0,66
D 0,17 0,46 0,77 - 0,89
E 0,49 0,21 0,34 0,11 -
A B C D E
A - 1 1 1 1
B 0 - 1 1 1
C 0 0 - 0 1
D 0 0 1 - 1
E 0 0 0 0 -
Total 0 1 3 2 4
Esto significa que Mall del Ro se ubica en la preferencia de los Consumidores luego
tenemos El Vergel, Plaza de las Amricas, Milenium Plaza y por ltimo el
Miraflores. (Nota: los datos son supuestos)
-3 -2 -1 0 1 2 3
Antiguo Moderno
Desagradable Agradable
Precios costosos Precios baratos
Servicio lento Servicio rpido
Inseguridad Seguridad
Reparta 1.000 puntos a los siguientes atributos para calificar al centro Comercial
Plaza de las Amricas.
__Seguridad
__Limpieza
__Horarios Flexibles
__Precios Econmicos
__Servicio Rpido
__Amabilidad del personal
__Miraflores
__Milenium Plaza
__El Vergel
__Plaza de las Amricas
2.3.3.3. Escalas de Stapel.
+ 3 +2 +1 Presentacin Adecuada -1 -2 -3
+3 +2 +1 Precios Econmicos -1 -2 -3
+3 +2 +1 Buena Ubicacin -1 -2 -3
+3 +2 +1 Servicio Amable -1 -2 -3
Se le conoce como una escala indirecta debido a que el encuestado se le induce a que
determine el rechazo o aceptacin de un determinado producto o servicio ya que se le
presenta aspectos positivos o negativos.
Marque con una X en el tem que cree usted que corresponda al Centro Comercial
Plaza de las Amricas, en base al siguiente cuadro:
Totalmente en desacuerdo 0
En Desacuerdo 1
Esta de acuerdo 2
Totalmente de acuerdo 3
0 1 2 3
Variedad de Productos
Departamento de Servicio al Cliente Eficiente
Innovacin
Facilidad de respuesta ante una queja
Debido a que este tipo de escalas se la realiza en funcin del grado de instruccin,
experiencia, nivel de cultura del investigador no responde a caractersticas reales,
otros de los problemas que se presenta en la medicin de actitudes estn en que los
encuestados no entiendan las preguntas que se les plantee y contesten solo por
compromiso, otra de las causas se le atribuye a la redaccin incorrecta de las
preguntas, mala aplicacin de las escalas, y por ltimo que se presente variacin del
nmero de la muestra.
Como su nombre lo indica est constituida por los registros internos de la empresa
tales como registros contables, estatutos de la empresa, archivos y estados
financieros.
Es una tcnica de exploracin que Tiene sus orgenes en los mtodos de terapia de
grupo que se utilizan en el campo de la salud mental6. Renen un nmero pequeo
de personas que se expresan de manera libre y espontnea sobre una temtica, las
mismas que son guiadas por un moderador para facilitar las discusiones.
6
KINNEAR , Taylor; Investigacin de Mercados, Mc Graw Hill, pap.82 , Quinta edicin, 2003,pag
301
Suelen utilizarse para alcanzar algunos objetivos como:
2.4.2.1.1. Ventajas:
2.4.2.1.2. Desventajas:
2.4.2.2.1. Caractersticas:
2.4.2.2.2. Ventajas:
2.4.2.2.3. Desventajas:
Su costo es elevado ya que para que la entrevista se realice se debe contar con
un entrevistador que sea calificado.
El tamao de la muestra es reducido, ya que no se puede obtener informacin
de lo que piensa la poblacin si no de una sola persona.
2.4.2.3. Cliente incgnito.
La entrevista telefnica tiene un control moderado debido a que a travs del telfono
se pueden ofrecer contacto con entrevistados de distintos lugares y algunos donde no
es fcil llegar y su control depende del marco muestral.
Esta entrevista esta conformado por una lista de instrucciones que permiten
identificar a la poblacin de inters, uno de ellos es el directorio telefnico pero este
muchas de las veces es inadecuado ya que a veces las personas suelen cambiar su
nmero o no estn actualizados, mediante la entrevista telefnica se obtiene los datos
de manera rpida.
Este tipo de entrevistas consiste en enviar los cuestionarios por correo y en solicitar a
los destinatarios su remisin una vez que han sido complementados. Tambin puede
una persona encargarse de recoger el cuestionario. Su costo es bajo puesto que el
investigador no necesita desplazarse, y su aplicacin no implica el sesgo de
interaccin entre el personal entrevistado y el encuestado.
Este tipo de entrevista se utiliza para recolectar respuestas abiertas y de esa manera
evaluar datos cualitativos. Su limitacin radica en la incompatibilidad entre los
sistemas de computadora. La entrevista por correo tiene poca flexibilidad debido a
que no existe una interaccin entre el entrevistador y el entrevistado.
2.4.2.7. La Observacin.
2.4.2.7.2. Desventajas.
2.4.2.8. Cuestionario.
Preguntas Abiertas.- Esta hace referencia a que el encuestado puede responder a las
interrogantes con su propias palabras. La ventaja de este tipo de preguntas es la de
obtener bastante informacin por parte de los entrevistados, pero como desventaja se
encuentra en el proceso de tabulacin ya que resulta difcil interpretar sus resultados
debido a la variedad de respuestas.
Preguntas Cerradas.- Son aquellas en las que el entrevistado deber encasillar sus
respuestas a una lista previamente elaborada por el investigador. Este tipo de
preguntas son muy utilizadas en la investigacin, debido a su fcil tabulacin y que
las respuestas obtenidas son muy especficas.