La Gestin de Operaciones (Operations Management en ingls) es la creacin,

desarrollo y organizacin de la funcin de produccin con el objetivo de

alcanzar ventajas competitivas. La funcin de produccin esta definida por la
creacin, produccin, distribucin, mantenimiento, etc, de los bienes y servicios
generados por una empresa determinada.

La competitividad es la habilidad que tiene una empresa para desempearse mejor

que su competencia segn la percepcin de sus clientes. Esto es esencial dado que el
concepto de competitividad no es abstracto sino relativo, por ejemplo, una empresa
puede ser competitiva en su mercado local pero no as al enfrentar competidores
externos que tienen una estructura de costos menor.

Cabe diferenciar dos trminos frecuentemente utilizados en el mbito de la Gestin de

Operaciones pero que tienen connotaciones distintas.

Competitividad: Posicin relativa en el mercado, no es responsabilidad exclusiva de

la Gestin de Operaciones.
Productividad: Productos por unidad de insumo, responsabilidad exclusiva de la
Gestin de Operaciones.

Los objetivos de la Gestin de Operaciones son producir un bien y/o prestar un

servicio especfico al mnimo tiempo y costo posible. Si bien dichos objetivos son
plausibles, es necesario establecer criterios y parmetros para efectos de evaluacin y
control. Dicha evaluacin se hace a travs de sistemas de gestin integrados y el
monitoreo de indicadores de gestin o KPI (Key Performance Indicator o Indicador
clave de rendimiento). En este contexto algunos criterios de evaluacin son:

Volumen de la Produccin
Costo (materiales, fuerza de trabajo).
Utilizacin (equipo y fuerza de trabajo).
Calidad y confiabilidad del producto
Inversin (rendimiento sobre activos).
Flexibilidad para cambios en el producto.