Micro y Macro Entorno

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Instituto IACC
 INSTRUCCIONES

Utilizando la plantilla establecida por IACC para la entrega de controles de la semana,

descargable desde la plataforma del curso, y considerando los conceptos vistos en clases,

responda las siguientes preguntas (haga un desarrollo completo de ellas):

1.- Cules son las oportunidades del macroentorno que se relacionan con el negocio de la

telefona?

Factores socioculturales: se tiene considerada el ingreso paulatino de las mujeres y la

divulgacin de los modelos educativos existentes. Los consumidores son cada vez ms

autnomos, pero a su vez pasan ms vinculados a las redes sociales. Adems ms all de ser el

negocio de la telefona la ms masiva, se ha convertido en un bien bsico para gran parte de los

habitantes, constituyendo en muchas ocasiones una herramienta de trabajo necesaria tanto para

grandes empresas como para las Pymes, e incluso para trabajadores independientes.

Oportunidades: progreso material, social y espiritual a nuestro pas, incluyendo muchas reas del

quehacer humano, comprendiendo la salud, la educacin, la cultura, la entretencin, la

intervencin ciudadana y la accin social. Que dichos puntos se definan depender en gran

medida de que las entidades pblicas conserven una conducta progresista que transmita la

aceptacin de los variaciones tcnicas, regulatorias e institucionales que exige Chile del siglo

XXI.

Factores Polticos legales: La telefona desarrolla su labor vinculada directamente con las

autoridades gubernamentales.

Oportunidades: Se ha incrementado la competencia en el mercado de telefona mvil de tercera

generacin, con esto se cre la oportunidad para que nuevas empresas entraran al mercado de
telefona e Internet mvil, que cuenta con 15 millones de usuarios, lo cual era controlado hasta

ahora solo por tres compaas: Movistar, Entel PCS y Claro.

La industria de telefona en Chile siempre ha sido muy competitiva e innovadora, pero se puede

desear mucho ms, siendo ese rol del gobierno, como regulador, incitando a las inversiones, la

transparencia y la competitividad del mercado considerando siempre a los usuarios.

Tecnologa: Es un servicio unido directo a la tecnologa, pasa a ser una de las grandes

oportunidades que entrega el macroentorno pero tambin se debe ser prudente debido a su alto

costo.

Oportunidades: Las nuevas tecnologas ayudan a los pases a sacarlos de la pobreza,

modernizando la educacin y entregando mayores herramientas de desarrollo a las personas.

El progreso y el bienestar de un pas se aplican en el uso intensivo de las tecnologas de

informacin y comunicacin en todas las reas de la vida cotidiana y del desarrollo humano.

Entorno econmico: son los factores que perjudican la compra y los tipos de gasto de los

usuarios. Influyendo en los ingreso, costo de la vida, tasas de inters y patrones de ahorro,

impactan sobre los negocios, lo que afecta a la adquisicin de un determinado modelo de celular,

obedeciendo al segmento socio-econmico al cual pertenece.

Oportunidades: una buena oportunidad desde el punto econmico, fue proceso de

implementacin de la portabilidad numrica en Chile, la cual ha sido valorada

internacionalmente como uno de los ms exitosos del mundo.

Otra oportunidad econmica es crear aparatos ms o menos rebuscados en presentacin y

tecnologa, para comercializarlo a los clientes de acuerdo a sus ingresos econmicos.

Entorno medioambiental: tienen en cuenta la sensibilizacin medioambiental de la poblacin.

Oportunidades: incrementar estrategias y aplicaciones ecolgicas defendibles, como crear una

poltica de reciclaje integral, que le permita convertirse en un agente responsable del ciclo de

vida de sus productos

2.- Cules son las oportunidades del microentorno que se relacionan con el negocio de la

telefona?

Productos y servicios: ya no se trata de un accesorio alternativo o de un lujo, porque hoy es

impensable no contar con un telfono celular.

Oportunidades: hoy se estn solicitando productos cada vez ms rebuscados, herramientas de

entretencin diferentes y equipos cada vez ms perfeccionados tecnolgicamente.

Los proveedores: Los proveedores de servicios, se han manifestado en la baja de precios, pero

tambin en el desarrollo de nuevos y mejores servicios.

Oportunidades: Ofrecer a los consumidores un abanico mayor de servicios, de mejor calidad y a

menores precios. Otra oportunidad de la telefona es entregar una informacin ms clara a los

usuarios de las mediciones de velocidad, calidad del servicio, medidas de gestin de trfico,

entre otras. La oportunidad se crea al realizar convenios exclusivos por tiempo limitado con

proveedores de tecnologa como los proveedores de equipos.

Los clientes: las habilidades de clientes se ha convertido en una prioridad estratgica pero a

pesar de los trabajos realizados, parece ser una tarea de nunca acabar en el sector

telecomunicaciones.

Oportunidades: Las compaas de telefona deben comunicarse proactivamente antes que los

clientes los ubiquen. La telefona debe estar un paso adelante y utilizar oportunidades de esta

clase para informarles a sus clientes acerca de otros planes, entregando un mejor servicio.
La competencia: En chile el objetivo principal es sumar ms competencia a este mercado de 15

millones de usuarios que ahora tendrn ms opciones para elegir.

Oportunidades: Siempre se ha dicho que la competencia es el mejor camino para obtener mejores

precios y mayor calidad de servicio. Las empresas telefnicas en Chile siempre han sido muy

competitivas e innovadoras, pero siempre se aspira a ms, estimulando la transparencia y la

competencia del mercado pensando siempre en los usuarios

 Bibliografa

IACC. (2015). El Marketing y la Empresa. 17/01/2017, de IACC Sitio web:

http://online.iacc.cl/mod/resource/view.php?inpopup=true&id=2423899

MIT. (2009, enero). Cmo llegar a la generacin M. Revista Trend

management, 11, (1). Extrado el 5 de mayo de 2010, de la World Wide Web:

www.trendmanagement.com. NOTA: No se puede abrir el archivo.

Mercado de telecomunicaciones: concentracin y uso social, DOMINGO 22 DE ENERO DE

2017, http://www.ballotage.cl/mercado-de-telecomunicaciones-concentracion-y-uso-social