2.1.

Sistemas de informacin

Son conjuntos de elementos interrelacionados que recaban, manipulan,

almacenan y distribuyen informacin para apoyar en proceso de toma de

decisiones en una organizacin. Adems, de apoyar a la toma de decisiones,

la coordinacin y control del sistema de informacin, tambin puede ayudar

a los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar problemas,

visualizar temas complejos y crear nuevos productos [CITATION Lau12 \p

15 \l 3082 ]

2.2. Ciclo de vida de los sistemas de informacin

Los sistemas de informacin se caracterizan por presentar una serie de

cambios a lo largo de su ciclo de vida, que se traduce en una serie de

mejoras. Su ciclo de vida comprende una serie de etapas que va influir

mucho en un buen desarrollo y un posterior xito del sistema de

informacin

2.2.1. Planificacin

Las tareas iniciales que se realizarn esta fase inicial del proyecto

incluyen actividades tales como la determinacin del mbito del

proyecto, la realizacin de un estudio de viabilidad, el anlisis de los

riesgos asociados al proyecto, una estimacin del coste del proyecto, su

planificacin temporal y la asignacin de recursos a las distintas etapas

del proyecto.
2.2.2. Anlisis

En esta fase se estudia las necesidades de informacin de los usuarios

finales, constituyndose la base del diseo de un sistema de

informacin. En este ciclo se plantean todos los pormenores que

permitirn obtener los resultados que se esperan. En esta etapa se siguen

los siguientes pasos:

Comunicacin del proyecto

Organizacin del equipo del proyecto,
Definicin de las necesidades de informacin,
Definicin de criterios de desempeo del sistema
Preparacin de la propuesta de diseo.

2.2.3. Diseo
Mientras que los modelos utilizados en la etapa de anlisis representan

los requisitos del usuario desde distintos puntos de vista, los modelos

que se utilizan en la fase de diseo representan las caractersticas del

sistema que nos permitirn implementarlo de forma efectiva

2.2.4. Implementacin

Para la fase de implementacin hemos de seleccionar las herramientas

adecuadas, un entorno de desarrollo que facilite nuestro trabajo y un

lenguaje de programacin apropiado para el tipo de sistema que

vayamos a construir. La eleccin de estas herramientas depender en

gran parte de las decisiones de diseo que hayamos tomado hasta el

momento y del entorno en el que nuestro sistema deber funcionar.

2.2.5. Pruebas

La etapa de pruebas tiene como objetivo detectar los errores que se

puedan cometer en las distintas etapas del proyecto (y, eventualmente,
 corregirlos). De hecho, una prueba es al xito cuando se detecta un
error.

2.2.6. Instalacin

Una vez concluidas las etapas de desarrollo de un sistema de

informacin (anlisis, diseo, implementacin y pruebas), llega el
instante de que poner el sistema en funcionamiento, instalacin.

2.2.7. Uso y mantenimiento

La etapa de mantenimiento consume tpicamente del 40 al 80 por ciento

de los recursos de una empresa de desarrollo de software. De hecho,
con un 60% de media, es probablemente la etapa ms importante del
ciclo de vida del software. [ CITATION Jea10 \l 3082 ].

2.3. Categora de los Sistemas de Informacin

Dada la complicacin de los procesos de tratamientos de la
informacin y los diferentes niveles en los que segn los inconvenientes,
es posible agrupar datos y procesos, adems, se hace necesaria la
existencia de distintas categoras de sistemas de informacin,
[CITATION Lap11 \p 27 \l 3082 ]

2.3.1. Sistema de Procesamiento de Transacciones

Una transaccin es cualquier cambio relacionado a los negocios

como ventas a clientes, pagos a empleados. Con ese concepto
podemos definir lo que es un sistema de procesamiento
transaccional, es un conjunto de organizado de personas,
procedimientos, software, base de datos y dispositivos que se realicen
para registrar operaciones terminadas, por ejemplo un sistema de
reservas de asientos de una lnea area, sistema de pagos planillas, etc.

[CITATION Lap11 \p 28-29 \l 3082 ]

2.3.1.1. Caractersticas del Sistema de Procesamiento Transaccional
a) Rapidez: Deben ser capaces de responder rpidamente, si, la
respuesta no debe ser mayor a un par de segundos.
b) Fiabilidad: Deben ser altamente fiables, de lo contrario podra
afectar a clientes, al negocio, a la reputacin de la organizacin,
etc. En caso de fallas, debe tener mecanismos de recuperacin y de
respaldo de datos.
c) Inflexibilidad: No pueden aceptar informacin distinta a la
establecida. Por ejemplo, el sistema transaccional de una aerolnea
debe aceptar reservas de mltiples agencias de viajes. Cada reserva
debe contener los mismos datos obligatorios, con determinadas
caractersticas.
[CITATION Lau12 \l 3082 ]

2.3.2. Sistema de Soporte de Decisiones (DSS)

Se enfoca en problemas que son nicos y cambian con rapidez, para

los cuales el proceso para llegar a una solucin, tal vez, no este por
completo predefinido de antemano trata de responder a las preguntas
como estas : Cul sera el impacto en los itinerarios de produccin si
se duplicaran las ventas en el mes de diciembre ? Qu ocurrir con
nuestro rendimiento sobre la inversin si se retrasara el itinerario de
una fbrica por seis meses? [CITATION Lau12 \p 48 \l 3082 ]

2.3.2.1. Caracterstica de Sistema de Soporte de Decisiones

Debe acudir a tomadores de decisiones en la realizacin de tareas

semiestructuradas

Apoyar y no reemplazar el juicio humano

Altamente interactivo
 Mejorar la efectividad de los tomadores de decisin

Combinar el uso de modelos o tcnicas analticas con funciones

de acceso a los datos

Enfatizar la flexibilidad y la adaptabilidad respecto cambios que

se puedan producir en el contexto de la decisin

2.3.3. Sistemas de Informacin Administrativa

El objetivo principal de este es proporcionar a los directivos la

informacin necesaria para la toma decisiones y resolver problemas,
este sistema de apoyo de base de datos corporativa, que incluyen
datos que se va generando como consecuencia de procesamiento de
transacciones.

[CITATION Lap11 \p 29 \l 3082 ]

2.3.3.1. Caractersticas de Sistema de Informacin Administrativa

a) Comprensibilidad: Debe ser elaborado en forma correcta y contener

trminos y smbolos adecuados para que el receptor
lo interprete debidamente.
b) Confiabilidad: Es necesario que sea preciso, congruente con el
hecho, real y comprobable desde la fuente y todo el proceso de
transmisin.

c) Relevancia: Debe ser esencial para el rea de responsabilidad de

actuacin del administrador.

d) Integridad: Tiene que contener los hechos que el

administrador necesita para tomar decisiones y resolver problemas.
 e) Concisin: Debe omitir materias ajenas al asunto, resumir la
informacin clave y dejar a un lado los detalles y los datos que no
tienen relacin con el sistema de informacin administrativa.

f) Oportunidad: Tiene que estar disponible en el momento en que sea

necesaria para la actuacin del administrador, pues anticipada
podra ser olvidada o mal usada, y retrasada no tiene valor.

g) Calidad: Debe ser razonable, para su posterior procesamiento y se

traduce como el grado de precisin con el cual la informacin
retrata la realidad, a un costo distribucin. [ CITATION Bel09 \l
3082 ]

2.3.4. Software de Gestin Integrada (ERP)

Es una herramienta que permite administrar todos los procesos
operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestin en
un nico sistema. El ERP se define segn dos principios bsicos:
Aplicaciones informticas como mdulos independientes, pero
perfectamente compatibles en una nica base de datos comn.
El uso de un motor de flujos de trabajo debe permitir definir todas
las tareas de un proceso y gestionar su aplicacin en todos los
mdulos del sistema.[CITATION 17ht \l 3082 ]

2.3.4.1. Caractersticas Software de Gestin Integrada (ERP)

a) Flexibilidad: Es flexible de tal manera que responde a las constantes

transformaciones de las empresas. Las tecnologas cliente/servidor
permite al ERP operar sobre diferentes bases de datos por las conexiones
de base de datos abiertas, pues es muy probable que el mismo producto
migre de un rea de produccin para otra durante el ciclo total de
produccin
b) Modularidad : El ERP es un sistema de arquitectura abierta, es decir,
puede usar un mdulo libremente sin que este afecte los restantes
c) Comprensivo: El sistema debe estar apto a soportar las diferentes
estructuras organizacionales de las empresas, as como una vasta rea de
negocios.
 d) Conectividad: El sistema no se debe confinar al espacio fsico de la
empresa y permitir la conexin con otras entidades pertenecientes al
mismo grupo empresarial.

e) Seleccin de diferentes formas de negocio: Debe contener una seleccin

de las mejores prcticas de negocios en todo el planeta.
f) Simulacin de la Realidad: Esta caracterstica asemeja la realidad
operacional a travs de la simulacin de la realidad de la empresa, donde
la realidad se ve proyectada en su funcionamiento de manera autnoma
para la solucin de requerimientos expuestos de una forma real y ligera,
economizando situaciones poco comunes en una organizacin que
enfrenta una actividad socioeconmica. [CITATION INF \l 3082 ]

2.3.5. Gestin de Cadena de Suministro (SCM )

Este sistema de informacin est encargado de llevar la
administracin de la relacin comercial con los proveedores de una
empresa.

2.3.5.1. Caractersticas Gestin de Cadena de Suministro

Se encarga de la planificacin, supervisin y organizacin de los

flujos de materiales
Tiene como eje principal la logstica
Toda Cadena de Suministro incluye a ms de una organizacin,
grupos de individuos, diferentes procesos e informaciones
La cadena de suministro alcanza su mximo rendimiento cuando
todos aquellos que intervienen en ella estn sincronizados, la
informacin es compartida y minimizan el coste global de toda la
operacin consiguiendo una mayor satisfaccin del cliente
Pueden coexistir ms de una Cadena de Suministro dentro de una
misma organizacin. [CITATION Bla11 \l 3082 ]

2.3.6. Gestin de Relaciones con los Clientes (CRM)

 Ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de
una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podra crear una base
de datos de clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle
para que la direccin, los agentes de ventas, las trabajadores de servicio
y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha
informacin, responder a las necesidades de los clientes con planes de
productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de
servicio, saber qu otros productos ha adquirido un cliente, y as
sucesivamente. [ CITATION Rou17 \l 3082 ]

2.3.6.1. Caractersticas

a) Ser una base de datos de informacin de los clientes: Almacena la

informacin que obtenemos de nuestros clientes para
posteriormente usarla en favor de la empresa.
b) Es una solucin para mejorar la atencin al cliente: Gracias a
conocer los datos de nuestros clientes podemos ofrecerles mejoras
en los productos de acuerdo a sus necesidades, y adems tener
una mejor comunicacin con ellos e interactuar.
c) Permite gestionar la agenda de la organizacin y estar al da de
todos los acontecimientos, todas las tareas y los casos se pueden
registrar en el CRM.
d) Permite identificar nuevas oportunidades de negocio.
e) Gracias al conocimiento que tenemos de los clientes,
podemos identificar consumidores potenciales y satisfacer sus
peticiones as como fidelizar nuevos clientes.
f) Es una herramienta que sirve para mejorar la comunicacin
interna de la empresa y ahorrar tiempo. Debido a que se recopila
toda la informacin y los empleados tienen acceso a esta nos
ahorramos reuniones y no perdemos ningn dato.