Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Csar Venegas.
Buscamos soluciones probadas, de tipo World Class, principalmente por un tema de seguridad.
Estamos avanzando rpidamente para tener este aspecto presente en todas nuestras operaciones. Ya
internamente estamos implementando las certificaciones de PCI DSS, que es el Estndar de Seguridad
de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago.
Por ejemplo, para facilitar la interaccin de los usuarios, nuestro sitio es responsivo y 100%
transaccional; por tanto si entras desde el celular se puede ver sin problemas.
En la misma lnea de mejorar la experiencia del cliente, nuestra idea es incrementar el nivel de servicio
que constantemente brindamos y, en este sentido, tenemos muchos retos en lograr que las colas de
atencin en las cajas sean cada da ms rpidas, ojal automatizando y brindando servicios para que
el cliente se autoatienda, lo que es un desafo importante este ao.
Otra tendencia fuerte es usar Big Data para conocer ms a nuestros clientes y as darles promociones
ms personalizadas de acuerdo a sus intereses. De esta forma, se apunta a lograr conversin de ventas,
de modo de vender la mayor cantidad en cada visita a un local. Este es un rea en la que estamos
avanzando, aunque no estamos desarrollando un proyecto puntual.
En Big Data tambin est el tema streaming, es decir, obtener y usar informacin no estructurada de
diferentes fuentes como las redes sociales. A modo de ejemplo, esto nos permitira, a un usuario que
pone me gusta o comparte una receta de carne mechada en facebook, ofrecerle un descuento en este
tipo de carne.
El geoposicionamiento, a travs del celular, es otra tendencia que nos interesa analizar, pues con esto
se puede conocer cules son las gndolas ms vistas por clientes, etc., o bien, segn el pasillo donde
se encuentra el usuario, ofrecer una promocin relacionada.
Abril 2017
http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mvc?xid=4223&sec=7