Semiv Diurna 1era Comercializadoras Kymberly S.A.

DISEO DE UNA PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA
COMERCIALIZADORAS KYMBERLY S.A. SEGN LOS LINEAMIENTOS DE

LA NTC ISO 9001:2015
INTEGRANTES:
- BAYONA PEREZ WALTER

YOHAN.
-FLREZ VEGA HERIBERTO.
- POLO JIMNEZ JUAN

ANTONIO.
- PADILLA FAJARDO LUIS

MANUEL.
- PJARO ARRIETA NICOLLE.
DOCENTE:
KELYNETH JOHANNA JIMENEZ

MARIOTIS.
UNICOLOMBO
TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD- INGENIERIA

INDUSTRIAL
GRUPO A
IV SEMESTRE
CARTAGENA
2017
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION .......................................................................................................... 1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................... 2
2.1 ANALISIS DOFA ............................................................................................................ 3
2.2 DIAGRAMA DE PORTER ............................................................................................. 5
3. JUSTIFICACION............................................................................................................ 9
4. OBJETIVOS.................................................................................................................. 10
4.1. OBJETIVOS GENERALES .................................................................................. 10
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................ 10
5. MARCO REFERENCIAL ............................................................................................ 11
5.1. MARCO TEORICO .............................................................................................. 11
5.2 MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................... 11
5.3 ALCANCE ................................................................................................................ 15
5.4 PARTE INTERESADAS ........................................................................................... 16
5.5 MAPA DE PROCESO ............................................................................................... 17
6. METODOLOGIA ......................................................................................................... 18
7. ANTECEDENTES ........................................................................................................ 20
8. ESTADO DEL ARTE ................................................................................................... 22
10. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 24
15. ANEXO .......................................................................................................................... 26

1. INTRODUCCION
En el presente proyecto, se diseara una propuesta de un plan de mejoramiento segn los

lineamientos de la NTC ISO 9001: 2015, las cuales son normas internacionales implementadas
en las empresas para tener un sistema de gestin de calidad efectivo que le permita mejorar la
calidad de sus productos y servicios. Las cuales van hacer implementadas en la comercializadora
Kimberly S.A., para la cual realizaremos una serie de visitas a la empresa con la finalidad de
saber con qu requisitos cuenta la empresa Kimberly S.A. y con cuales no cuenta para
proporcionar producto y servicios de buena calidad y que a la misma vez satisfagan sus
necesidades y superen sus expectativas de los clientes.
Por lo que se plantearon dos anlisis, uno interno que nos permitir evaluar cmo se encuentra
los recursos y las capacidades de la empresa y otro externo que nos permitir saber cmo
detectar oportunidades y amenazas , de manera que se puedan formular estrategias para
aprovechar las oportunidades, y estrategias para eludir las amenazas.
Estos anlisis son de vital importancia ya que nos ayudara ver las diferentes causas que hacen
que la fabricacin y la comercializacin de los zapatos no sean la mejor. Con la finalidad de
aumentar la efectividad de sus productos y servicios, y la misma vez nos ayudara a realizar un
diseo para mejorar el sistema de gestin de calidad para la empresa comercializadora Kimberly
S.A.
PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

SEMESTRE
1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En un mundo tan competitivo como lo es el empresarial que siempre est cambiando, las
organizaciones necesitan realizar mayores estrategias para mantenerse activas en el mercado
buscando, principalmente, la satisfaccin de las necesidades del cliente. Uno de los principales
problemas que tiene el objeto de estudio es que no est sectorizada por ser pequea, pero
necesita siempre personal que atienda a los clientes y controle los encargos que entran, esta fue
una de las falencias que pudimos observar al estar en COMERCIALIZADORAS KYMBERLY
S.A. ya que estn ms bien es enfocados en la parte de produccin y no est mal pero siempre, es
necesario tener un balance en la empresa y enfocarse en los clientes como lo dice la norma ISO
9001:2015 y uno de los antecedentes a varios problemas es que el propietario del objeto de
estudio no es una persona tcnica es ms una persona emprica lo que lleva a que el no conocer
las norma ISO 9001:2015 y ese tiene que ser uno de nuestros objetivos con esta propuesta lo
tenemos que tener en cuenta al momento de querer presentar la propuesta de mejora porque no
sabe lo que contiene la norma no los beneficios que puede obtener con una certificacin con esta
norma, al mercado y las nuevos potenciales clientes que lo pueden buscar por sus productos.
Otro problema que tambin se puede percibir es que hay varios trabajadores del objeto de estudio
que son empricos y por un lado la parte tcnica siempre es buena tenerla puesto que intentaran
buscar un ttulo para que adquieran el conocimiento terico y tambin otro problema es el
enfoque que muchas veces tienen hacia la calidad algunos trabajadores sera bueno que
recibieran charlas y los concientizarn de que todos los trabajadores tienen que estar enfocados
hacia la mejora continua en lo que hacen en la empresa ya que los zapatos que arreglan y todo lo
que hacen es parte de la imagen de la empresa .

SEMESTRE
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2.1 ANALISIS DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1-Estn en crecimiento y pueden mejorar A1-Probable ingreso de competidores
sus servicios para clientes futuros. potenciales.
O2-Pueden hacer mejor planeacin para ser A2-Aumento en los costos de insumos.
ms organizados y a la vez ms productivos. A3-Saturacin de la infraestructura interna
O3-Gran variedad he innovacin de sus A4-Solo un personal capacitado para la
productos. buena administracin.
O4-Clientes satisfechos con el producto. A5-Cambios en las necesidades del
O5-Empresas competidoras poca agresivas. consumidor.
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1-Estn en una buena ubicacin comercial D1-Mala infraestructura dentro de su
alrededor de otros negocios. instalacin.
F2-Parte de su personal laboral es familiar y D2-Falta de formacin en el personal.
se saben complementar mutuamente. D3-Mal maneja miento del tiempo para tener
F3-Precios asequibles de sus productos para sus productos terminados.
sus clientes. D4- Poca atencin al cliente.
F4-buena calidad de sus productos. D5- Poco espacio en la zona de trabajo.
F5-La lealtad de sus clientes.

SEMESTRE
3
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
D1-A1: Al estar en crecimiento pueden D2-A4: Hacer un diseo de desempeo de
hacerle mantenimiento a su local. personal para analizar sus pros y contras.
D4-O4: Tener un personal capacitado para la D5-A5: Estar preparados para las demandas
atencin al cliente. del consumidor.
D3-O3: Mal control del tiempo puede D4-A2: Mantener al cliente satisfecho para
perjudicar la innovacin del producto y su mantener las ganancias.
calidad. D1-A1: Mantener una buena infraestructura,
D2-O5: tener una mejor capacitacin de sus imagen y presentacin para estar a la par con
empleados para mantenerse arriba de sus competidores potenciales.
competidores. D3-A3: Mantener una buena zona de trabajo
D5-O2: Conseguir un espacio de trabajo ms ayudara al manejo del tiempo y tener el
amplio puede beneficiar an ms su producto terminado sin quejas del cliente.
productividad y desempeo.
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS FO
F4-O1: Aprovechar sus productos de calidad F5-A1: Disear un programa de servicio al
y hacer una expansin a escala urbana. cliente para mantener su lealtad.
F3-O4: Pueden mantener su clientela con sus F3-A2: Subir los precios de sus productos
buenos precios. pero mantenerlos asequibles.
F1-O5: Aprovechar el momento de la poca F2-A4: Iniciar un programa de evaluacin de
competencia en su ubicacin. desempeo para la capacitacin del personal.
F2-O2: Al tener personal (familiar) se les F1-A3: Mejoramiento de su infraestructura
hace ms fcil hacer un buen trabajo laboral. para aprovechar su buena ubicacin.
F5-O3: Variedad de los clientes por la F4-A5: Intentar amoldarse a las necesidades
variedad de sus productos. del consumidor.

SEMESTRE
4
2.2 DIAGRAMA DE PORTER
PROVEEDORES (poder de negociacin)
Los proveedores tienen un alto poder de negociacin puesto

que el nmero de materia prima que gasta esta empresa
siempre es alto y tiene que ser de buena calidad , hay veces que
necesita cosas aparte de lo que normalmente compra para hacer
pedidos nicos y es donde acude a sus proveedores ms
cercanos.
SUSTITUTOS
NUEVOS ENTRANTES (amenazas)
COMPETENCIA EN EL MERCADO
(amenazas)
(rivalidades entre ellos)
Existen empresas que no
La amenaza de nuevos son como
Por un lado existe un nmero elevado de
competidores no es tan alta, comercializadoras
empresas que ofrecen el mismo producto
ya que para la mayora de Kimberly que por lo
pero por otra parte en el rea donde se
las veces para montar un general solo se enfocan
encuentra comercializadoras Kimberly
negocio igual que brinde en un servicio, como solo
S.A. solo hay un pequeo negocio de una
los mismos servicio y que vender zapatos otras en
sola persona que solo arregla los zapatos
venda los mismos solo arreglarlos otras en
y no brinda los otros servicio que
productos, se necesita saber hacer zapatos ortopdicos
comercializadoras kymberly S.A. ofrece.
del negocio, mucha materia y as sucesiva mente
prima de calidad y a un como lo puede hacer
buen precio y esto se logra calzado Bucaramanga,
teniendo buenos sprint comercializadoras
proveedores, maquinarias, kimberly S.A. digamos
CLIENTE (poder de negociacin)
etc . que puede realizar en
El poder de los clientes siempre ser alto ya que son todos estos de una forma
los que producen las ganancias y adems pueden exitosa con calidad.
acudir a otras partes para comprar sus zapatos o
arreglarlo o mandarlo a hacer a otra parte que estn
ubicadas en un mejor sector o que crean que es de
mejor calidad y son mejor atendidos .

SEMESTRE
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NUEVOS ENTRANTE
Una solucin para que los nuevos para que los nuevos que entran no afecten a comercializadoras
Kimberly s.a. seria hacer lo que se menciona en la norma ISO 9001:2015 haciendo un enfoque al
cliente para fidelizarlo y tambin innovar para mantener al cliente en un estado de flujo.
PROVEEDORES
Se sabe que los proveedores tienen mucho poder porque son los que abastecen a
comercializadoras kimberly s.a. as que una propuesta seria establecer buenas relaciones con los
proveedores y expandir su lista de proveedores por si alguno falla siempre alla alguien a quien
pada acudir y obtener los insumos.
CLIENTE
Aumentar el valor de sus productos pero no el valor monetario sino el valor simblico mejorando
infraestructura servicio al cliente y estas cosas que estn en las manos del propietario.
SUSTITUTOS
Las empresas que lo pueden sustituir estn bien alejadas de la zona de donde se encuentra
comercializadoras Kimberly s.a. peor esto pues no debe ser razn para no mejorar ya que
siempre debe de haber una mejora constante en toda la empresa no importa si la competencia
potencial est lejos.

SEMESTRE
6
COMPETENCIA EN EL MERCADO
Si COMERCIALIZADORAS KYMBERLY S.A. logra interiorizar dentro de toda su

organizacin lo de la ISO 9001:2015 ser ms competente y ms difcil de que la superen ya que
tiene un negocio que es muy rentable en el .
Misin
La comercializadora Kimberly S.A. es una fabricadora y comercializadora de zapatos en busca

de satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de los clientes, brindndoles productos de
calidad a bajo costo con la mejor atencin y servicios en la ciudad de Cartagena, con el objetivo
de ser la mejor fabricadora y comercializadora de zapatos preferida por los clientes.
Visin
Comercializadora Kimberly S.A. en el ao 2021 ser el mayor fabricador y distribuidor de

zapatos a nivel local, aumentando nuestras ventas y servicios caracterizndonos por la
efectividad de nuestros trabajadores y la calidad de nuestros productos.
Valores
Entusiasmo: Animar a los empleados a tomar la iniciativa y dar el mejor. La adopcin de

un entorno de error abarca a capacitar a los empleados para dirigir y tomar decisiones.

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Innovacin: Bsqueda de nuevas ideas creativas que tienen el potencial de cambiar el
mundo.
Creatividad: Buscar, en forma permanente, nuevas formas de hacer las cosas, de modo
que ello sea beneficioso para el trabajador, la empresa, y la sociedad.
Puntualidad: Cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado,

valorando y respetando el tiempo de los dems.
Seguridad: Garantizar la salud y seguridad de los empleados y de ir ms all de los

requisitos legales para proporcionar un lugar de trabajo libre de accidentes.
Comunicacin: Implantando una buena forma de expresar dialogo abierto y efectivo para
un mejor Liderazgo.

SEMESTRE
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3. JUSTIFICACION
El siguiente proyecto tiene como objetivo principal ayudar a identificar los requisitos que
necesita una empresa para la realizacin de un sistema de gestin de calidad ptimo basndose
en la norma internacional ISO 9001: 2015 para la mejora de sus productos y servicios.
Este proyecto se vuelve importante a medida que aporta conocimientos a los futuros ingenieros
industriales de cmo se puede proponer un plan de mejoramiento de un sistema de gestin de
calidad para que las empresas se aseguren de que sus procesos logren los resultados previstos a
corto, mediano y largo plazo.
Conforme a lo anterior una propuesta de un plan de mejoramiento basado en la NTC ISO

9001:2015 les ayudara a tener una estructura organizacional buena para que sus productos y
servicios sean cada da mejor, satisfagan y excedan las expectativas de los clientes, y as
garantizar su posicionamiento en el mercado.

SEMESTRE
9
4. OBJETIVOS
4.1.OBJETIVOS GENERALES
Disear una propuesta para un plan de mejoramiento para la empresa comercializadora

Kimberly S.A. segn los lineamientos de la NTC ISO 9001:2015
4.2.OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar caracterizaciones de todos los procesos que hacen parte del SGC incluyendo los
mapas de riesgos.
Realizar Diagrama de Pareto a los procesos de apoyo y al proceso con mayores
problemticas, el diagrama Causa-Efecto (ISHIKAWA).
Realizar el Plan de Mejoramiento de la empresa objeto de estudio.

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5. MARCO REFERENCIAL
5.1. MARCO TEORICO
NTC surge tras la necesidad de mejorar la organizacin en todas aquellas actividades que
involucran esfuerzos fsicos y mentales orientados hacia la obtencin de un producto o
prestacin de un servicio determinado. Las mejoras que se obtienen a travs de un estudio del
trabajo se reflejan en la disminucin de esfuerzos y aumento de la calidad, lo cual se convierte en
factor determinante en el momento de evaluar la eficiencia a nivel productivo. Los mtodos
innecesario y/o mal ejecutados y la mala organizacin generan retrasos, disminucin de la
calidad y de los volmenes de produccin e incremento de los costos de produccin. El plan de
mejoramiento de la norma ISO 9001:20015 observa y analiza a la organizacin como un
conjunto de procesos que interaccionan entre si y a los que hay que mejorar en forma continua,
en bsqueda de su efectividad (habilidad del proceso en producir los resultados esperados) y
eficiencia (relaciona los resultados obtenidos con los recursos utilizados).
5.2 MARCO CONCEPTUAL
-Cliente: Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que
se los presta por ese concepto. Del latn Cliens nos encontramos en la historia a un cliente
como aquel bajo la responsabilidad de otro, este otro ofreca servicios

SEMESTRE
11
de proteccin, transporte y resguardo en todo momento, las indicaciones se deban cumplir bajo
regmenes especficos de orden para que pudieran ser ejecutadas tal cual al pie de la letra. Un
cliente desea que se le sea atendido a la medida de la exigencia por quien presta la colaboracin.
Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo de compra o servicio que solicitan.
(2015) conseptodefinicion.es http://conceptodefinicion.de/cliente/
-Organizacin: El trmino organizacin presenta dos referencias bsicas. Por un lado, la palabra
organizacin se utiliza para referirse a la accin o resultado de organizar u organizarse.
La organizacin, una condicin necesaria en cualquier actividad
La organizacin resulta ser una cuestin ampliamente requerida en el desarrollo de diversas
actividades, o en su defecto, tambin, en lo que respecta a nuestra vida cotidiana.
via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/social/organizacion.php
-Amenazas: El trmino amenaza es una palabra que se utiliza para hacer referencia al riesgo o
posible peligro que una situacin, un objeto o una circunstancia especfica puede conllevar para
la vida, de uno mismo o de terceros. La amenaza puede entenderse como un peligro que est
latente, que todava no se desencaden, pero que sirve como aviso para prevenir o para presentar
la posibilidad de que s lo haga. El trmino se suele utilizar cuando se dice que determinado
producto o determinada situacin es una amenaza para la vida como tambin cuando alguien
amenaza voluntariamente a otra persona con actuar de determinada manera en su perjuicio.
Definicion ABC http://www.definicionabc.com/general/amenaza.php

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-Procesos: Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algn tipo de lgica que se
enfoca en lograr algn resultado especfico. Los procesos son mecanismos de comportamiento
que disean los hombres para mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o
eliminar algn tipo de problema. El concepto puede emplearse en una amplia variedad de
contextos, como por ejemplo en el mbito jurdico, en el de la informtica o en el de la empresa.
Es importante en este sentido hacer hincapi que los procesos son ante todo procedimientos
diseados para servicio del hombre en alguna medida, como una forma determinada de accionar.
(2014) Via Definicion.mx: https://definicion.mx/proceso/
-Satisfaccin: El concepto que nos ocupa dispone de una utilizacin recurrente en nuestra
lengua, y dependiendo del contexto en el cual se la emplee, la palabra satisfaccin referir
diversas cuestiones.
Gusto o placer que produce alguien o algo
Uno de los usos ms difundidos del trmino es aquel que refiere gusto, placer o alegra que un
individuo experimenta, siente, por algo o alguien.
via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/general/satisfaccion.php
-Mejoramiento: Cambio o progreso de una cosa que est en condicin precaria hacia un estado
mejor.
(2017) Espaol Oxford living dictionaries.

https://es.oxforddictionaries.com/definicion/mejoramiento

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-Propuesta: La palabra propuesta presenta varios usos, en tanto, uno de los ms comunes resulta
ser el de proposicin, invitacin, que alguien le efecta a otro individuo con la intencin de
llevar a cabo alguna actividad, fin, u objetivo comn. Juan me hizo una propuesta para trabajar
juntos este verano en la playa y acept.
Continuando en el sentido del trmino recin expuesto, es frecuente que la palabra propuesta sea
empleada a instancias de las proposiciones de casamiento, es decir, cuando el novio le propone a
su novia casarse con l se habla en trminos de propuesta de casamiento. No puedo creer que
finalmente Mario me hizo la propuesta de casamiento, la cual, por supuesto, acept!
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/social/propuesta.php
- Lineamiento: es una tendencia, una direccin o un rasgo caracterstico de algo. Por ejemplo,
un presidente puede tomar una decisin y afirmar que respeta su lineamiento poltico, es decir,
que se encuentra en sintona con su ideologa o con su partido poltico. El trmino tambin puede
ser utilizado como un conjunto de rdenes o directivas que un lder realiza a sus seguidores o
subordinados. Siguiendo con el ejemplo poltico, un mandatario puede pedir la renuncia a un
ministro que acta en forma contraria a su lineamiento.
definicion.de. http://definicion.de/lineamiento/

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5.3 ALCANCE
La empresa Comercializadora Kimberly S.A ha diseado un sistema de gestin para la

fabricacin y comercializacin de todo tipo de calzado, esto consiste en disear y realizar
distintos modelos de calzado para as lograr su distribucin dentro del mercado local, de acuerdo
con los alineamientos de la norma NTC ISO 9001:2015.

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5.4 PARTE INTERESADAS
PARTES
NECESIDADES EXPECTATIVAS PERTINENTE
INTERESADAS
Que la empresa le Que la empresa satisfaga

Clientes brinde buenos sus necesidades y Si
productos y servicios expectativas
Que la empresa le
brinde buen ambiente
Que se le cumplan las
de trabajo libre de
necesidades y con el
Empleados condiciones de Si
pasar del tiempo ir
discriminacin, de
ascendiendo de puesto
acoso y de
inseguridad
brindar buenos Que la empresa se sienta

Proveedores productos a la satisfecha con los Si
empresa productos brindados
Que la empresa
cumpla con las Que cumplan con el
Gobierno normas establecidas reglamento y normas Si
por la cmara de aplicables
comercio

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5.5 MAPA DE PROCESO
Procesos estratgicos
Gerencia
Procesos misionales C
C
L
L
I
I
E
E Fabricacin de Comercializacin de
N
N calzado calzado
T
T
E
E
Procesos de apoyo
Compras Almacenamiento
Servicio al cliente

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6. METODOLOGIA
La investigacin se bas en un plan de mejoramiento segn los lineamientos de la NTC ISO

9001:2015, es una regla que estandariza el sistema de control de calidad de las de las empresas u
organizaciones que existen. Tener este certificado puede ser muy ventajoso para una empresa.
Para mantener el sello, las compaas deben seguir una serie de reglas. Frente a potenciales
socios, es ms seguro hacer negocios con una empresa que tiene un sistema de gestin de
acuerdo con la norma pero no muchas empresas saben esto o si lo saben prcticamente no se
arriesgan por temor o por poco entendimiento de esta.
Nuestra investigacin tuvo un enfoque exploratorio ya que no tenamos conocimiento previo

sobre el plan de mejoramiento que tena la empresa comercializadora Kimberly S.A. donde no
sabamos que aspectos eran relevantes y cuales no en su sistema de calidad, lo que nos llev a
explorar e indagar sobre el tema de ah sacar las ms provisorias conclusiones de nuestra
investigacin teniendo en cuenta un amplio espectro de medios y tcnicas para recolectar
datos en diferentes ciencias como son la revisin bibliogrficas ,entrevistas y cuestionarios con
los dueos y empleados de la empresa.
6.1 POBLACION
La poblacin est conformada en total por la empresa comercializadora Kimberly S.A.
6.2 MUESTRA
La muestra est determinada por el local santa lucia ubicado frente a la tienda roan .

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6.3 Instrumentos, tcnicas de recoleccin de informacin, procedimiento y
recomendaciones
La investigacin fue de tipo cualitativa porque mediante entrevistas, tcnicas de

observacin recogimos informacin del dueo y personal de trabajo de la empresa
comercializadora Kimberly S.A., para proceder luego a su interpretacin, analizando los aspectos
ms relevantes para hacer un plan de mejoramiento segn los lineamientos de la NTC ISO
9001:2015.
En este plan de mejoramiento utilizamos el anlisis DOFA que es una herramienta que nos
ayudara a analizar las caractersticas internas de nuestra empresa y el diagrama de PORTER que
es un modelo estratgico que nos ayuda a saber los factores externos.
En las partes internas nos pudimos dar cuenta que el dueo de la empresa tiene muy buenas
oportunidades de mejoramiento pero no cuenta con un conocimiento de manejo que lo sostenga
frente a competidores potenciales ya que ellos no cuentan con una infraestructura (lugar de
trabajo) correcta para la comodidad de sus empleados haciendo que ellos no sepan aprovechar
mejor el tiempo y tener terminado el producto, les recomendamos unas estrategias como
mantener los productos asequibles al cliente para que ellos se mantengan leales a ellos, el
mejoramiento del espacio de trabajo y un personal encargado solo y especial mente para la
atencin al cliente.
En las partes externas nos pudimos dar cuenta de muchas cosas, una de ellas es que la empresa
comercializadora Kimberly S.A. no tiene grandes rivales que le hagan frente a todo lo que ellos
brindan, la empresa por ahora no peligra de grandes rivales agresivos que le hagan frente y es
una gran ventaja que tienen ya que menos competencia mejor crecimiento.

SEMESTRE
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7. ANTECEDENTES
Hoy en da, hay muchas empresas han logrado implementar un plan de mejoramiento segn los
lineamientos de la ntc iso 9001:2015 pueden lograr mucha productividad y utilidad como lo fue
el caso Jos Morelos Gmeza, Tomas Jos Fontalvob y Juan Carlos Vergarac quienes hicieron
un estudio a las empresas de la zona industrial de Mamonal en Cartagena cuyas empresa estn
certificadas segn los lineamientos de la ntc iso 9001:2015 en el cual presentan los resultados de
evaluacin de indicadores de productividad de las empresas certificadas en ISO 9001 y su
incidencia en la utilidad financiera de las empresas de la Zona Industrial Mamonal en Cartagena.
En la metodologa utilizada se calcularon los indicadores de productividad y financieros, a las 25
empresas certificadas en calidad. Seguidamente, se utiliz la tcnica de anlisis multivariante de
datos, para explicar la pertenencia y discriminacin de cada grupo de indicadores de
productividad y financieros, teniendo como resultado el mejoramiento en la eficiencia productiva
de los indicadores razn utilidad bruta/valor agregado (IP1) y razn utilidad neta/capital de
trabajo (IP4) entre 2006 y 2010, y por ende la positiva incidencia de estos indicadores en las
utilidades financieras, margen bruto (MB) y margen operacional (MO).
(Morelos J. Fontalvo T. Vergara j.(2013) Cartagena: EBSCOhost
http://web.b.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=c7307b45-478d-4e0a-8324-
ad0080c2dd4d%40sessionmgr101&vid=14&hid=116 .) esto demuestra que si se aplica de
manera correcta las ISO 9001: 2015 pues la empresa puede elevar sus ganancias ya que el
enfoque al cliente siempre ser bueno.
Por lo general las empresas en los diferentes sectores del mundo han implementado las normas
de calidad como un enfoque de gestin puesto que, si se implementa de manera efectiva,
puede fortalecer su posicin competitiva; adaptarse al mercado cambiante; lograr mayor

SEMESTRE
20
productividad; brindar una mejor imagen al mercado; disminuir los excesos, desperdicios y los
defectos; mejorar la administracin; obtener mayor rentabilidad; mejorar la satisfaccin, lealtad y
retencin del cliente; incrementar la estabilidad laboral, entre otros ( Benzaquende J. (2015)
EBSCOhost .Bogot: http://web.a.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=8fc9a5a6-
d1ed-413f-81f1-10dd6bf073dd%40sessionmgr4008&vid=3&hid=4204 )y este nos muetra que
tambin hace a la empresa adaptable al mercado porque si hay algo que est en constante cambio
es el mercado por esto siempre hay que estar innovando y enfocado al cliente . Un sistema de
gestin de la calidad se entiende como un conjunto de procesos que producen valor agregado
para los clientes, como resultado de la articulacin de los diferentes mtodos, recursos, personas
e insumos (Fontalvo T. Morelos J. Mendosa A.(2013)
EBSCOhost.Barranquilla:.http://web.a.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=96f720ce-
d9eb-4772-9c40-f31c95f7d88e%40sessionmgr4007&vid=13&hid=4204 ).

SEMESTRE
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8. ESTADO DEL ARTE
La norma ISO 9001 es unas de las normas internacionales, se trata de sistemas de gestin.
Esta es una norma apoyada por un gran nmero de organizaciones, est respaldada por unos
fundamentos para los Sistemas de Gestin de la Calidad que dan sentido al desarrollo e
implantacin del estndar en organizaciones de diferente tipologa.
Muchos organismos nacionales consideran los cambios como insignificantes, ya que se
piensa que la norma ISO 9001 versin 2015 refuerza una serie de requisitos que ya existan de
forma previa en la norma ISO 9001:2008 pero no son tan exigentes a la hora de realizar su
cumplimiento.
Los profesionales de la calidad y los auditores de los Sistemas de Gestin de la Calidad tienen
que cambiar su actual enfoque y su labor como consecuencia de los cambios que se producen.
Los beneficios para las empresas certificadas incluyen un diferencial de peso frente a las que no
siguen la norma, pues grandes compaas, por ejemplo, tienen como requisito bsico para
contratar a una proveedora justamente esa certificacin. O sea, segn sea el servicio requerido,
puedes eliminar a buena parte de la competencia con un sello ISO.
ISO 9001:2015 va ms all de tener en cuenta solo al cliente final. Tiene en cuenta otras partes
interesadas como usuarios consumidores, cuerpos reguladores, etctera. La atencin se centra
siempre en conseguir conformidad en productos y servicios para suplir satisfactoriamente las
necesidades y expectativas del cliente. (Nigel Croft. 2015)
Un sistema de gestin ISO 9001 le ayudar a gestionar y controlar de manera continua la calidad
en todos los procesos. Como norma de gestin de la calidad de mayor reconocimiento en el

SEMESTRE
22
mundo, as como el standard de referencia, describe cmo alcanzar un desempeo y servicio
consistentes.
El mundo ha cambiado y la revisin es necesitada para reflejar alguno de estos cambios. Vemos
el cambio que supone la globalizacin, vemos la reduccin de barreras comerciales. Las
empresas comercian a travs de fronteras de forma ms sencilla y es importante que los
estndares reflejen estos tipos de cambios. Es tambin una realidad que la economa se acerca
ms a una economa basada en servicios, apoyando a productos que se han estado creando,
apoyando cadenas de distribucin. Y las cadenas de distribucin en si se han vuelto ms
complejas. (Kevin McKinley.2015)
Esta norma especfica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad cuando una
organizacin:
- necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos y servicios

que satisfagan al cliente y legal aplicable y los requisitos reglamentarios.
- Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Todos los requisitos de la norma ISO 9001: 2015 son genricos y se pretende que sean aplicables
a cualquier organizacin, independientemente de su tipo o tamao, o los productos y servicios
que ofrece.

SEMESTRE
23
10. BIBLIOGRAFIA
- Morelos J. Fontalvo T. Vergara j.(2013) Cartagena: EBSCOhost

http://web.b.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=c7307b45-478d-4e0a-8324-
ad0080c2dd4d%40sessionmgr101&vid=14&hid=116 .
- Macas L. Valencia M. (2014) universidad tecnolgica de Pereira .Pereira:

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/5036/658562M152.pdf?sequ
ence=1
- GMEZ D. Duarte D. (2013) Universidad de la salle. Bogot:

http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4330/T11.09%20G586p.pdf?sequ
ence=1
- Crdenas C. HigueraD.(2016) Escuela Colombiana de Ingeniera Julio Garavito.Bogot:

http://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/393/1/EC-
%20Especilizaci%C3%B3n%20en%20Gesti%C3%B3n%20Integrada%20QHSE%20-
1070954687.pdf
- Ravelo E. Bohrquez A. (2016) Ocaa UFPSO

http://repositorio.ufpso.edu.co:8080/dspaceufpso/handle/123456789/1111

SEMESTRE
24
- (Fontalvo T. Morelos J. Mendosa A.(2013)
EBSCOhost.Barranquilla:http://web.a.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=96f
720ce-d9eb-4772-9c40-f31c95f7d88e%40sessionmgr4007&vid=13&hid=4204 )
- (2015) conseptodefinicion.es http://conceptodefinicion.de/cliente/
- via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/social/organizacion.php
- Definicion ABC http://www.definicionabc.com/general/amenaza.php
- Definicion ABC http://www.definicionabc.com/general/amenaza.php
- via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/general/satisfaccion.php
- (2017) Espaol Oxford living dictionaries.

https://es.oxforddictionaries.com/definicion/mejoramiento
- via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/social/propuesta.php
- definicion.de. http://definicion.de/lineamiento/
- NTC ISOO 9000:2015

SEMESTRE
25
15. ANEXO

SEMESTRE
26

Semiv Diurna 1era Comercializadoras Kymberly S.A.

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DISEO DE UNA PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA

COMERCIALIZADORAS KYMBERLY S.A. SEGN LOS LINEAMIENTOS DE

- BAYONA PEREZ WALTER

-FLREZ VEGA HERIBERTO.

- POLO JIMNEZ JUAN

- PADILLA FAJARDO LUIS

- PJARO ARRIETA NICOLLE.

KELYNETH JOHANNA JIMENEZ

TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD- INGENIERIA

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................... 2

2.1 ANALISIS DOFA ............................................................................................................ 3

2.2 DIAGRAMA DE PORTER ............................................................................................. 5

4.1. OBJETIVOS GENERALES .................................................................................. 10

4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................ 10

5. MARCO REFERENCIAL ............................................................................................ 11

5.1. MARCO TEORICO .............................................................................................. 11

5.2 MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................... 11

5.3 ALCANCE ................................................................................................................ 15

5.4 PARTE INTERESADAS ........................................................................................... 16

5.5 MAPA DE PROCESO ............................................................................................... 17

8. ESTADO DEL ARTE ................................................................................................... 22

10. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 24

15. ANEXO .......................................................................................................................... 26

En el presente proyecto, se diseara una propuesta de un plan de mejoramiento segn los

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

PROVEEDORES (poder de negociacin)

Los proveedores tienen un alto poder de negociacin puesto

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

Si COMERCIALIZADORAS KYMBERLY S.A. logra interiorizar dentro de toda su

La comercializadora Kimberly S.A. es una fabricadora y comercializadora de zapatos en busca

Comercializadora Kimberly S.A. en el ao 2021 ser el mayor fabricador y distribuidor de

Entusiasmo: Animar a los empleados a tomar la iniciativa y dar el mejor. La adopcin de

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

Puntualidad: Cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado,

Seguridad: Garantizar la salud y seguridad de los empleados y de ir ms all de los

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

Conforme a lo anterior una propuesta de un plan de mejoramiento basado en la NTC ISO

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

Disear una propuesta para un plan de mejoramiento para la empresa comercializadora

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

5.1. MARCO TEORICO

5.2 MARCO CONCEPTUAL

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

(2015) conseptodefinicion.es http://conceptodefinicion.de/cliente/

via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/social/organizacion.php

Definicion ABC http://www.definicionabc.com/general/amenaza.php

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

(2014) Via Definicion.mx: https://definicion.mx/proceso/

via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/general/satisfaccion.php

(2017) Espaol Oxford living dictionaries.

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... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/social/propuesta.php

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La empresa Comercializadora Kimberly S.A ha diseado un sistema de gestin para la

PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV

Que la empresa le Que la empresa satisfaga

brindar buenos Que la empresa se sienta

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