ARTIGOS AO COMUNICATIVA E ESTUDOS ORGANIZACIONAIS

AO COMUNICATIVA E ESTUDOS
ORGANIZACIONAIS
RESUMO
A teoria da ao comunicativa (TAC) tem sido uma importante referncia para os estudos sociais,
especialmente por permitir um melhor entendimento dos processos de socializao e individuao na
modernidade. Tem sido crescente a adoo da TAC tambm na rea de estudos organizacionais. Todavia,
seu entendimento dificultado pela complexidade e abstrao que envolve essa teoria. Assim, o presente
artigo empreende a anlise dos principais elementos da teoria de ao de Habermas que se aplicam aos
estudos organizacionais, de maneira a permitir a compreenso das contribuies que oferecem pesquisa
nessa rea. Nesse sentido, destacamos a crtica racionalidade instrumental, a questo da reconstruo
racional do ato de fala e a idia de comunicao sistematicamente distorcida. Por fim, novas diretrizes e
perspectivas foram propostas.

Fbio Vizeu
UnicenP

ABSTRACT Theory of communicative action (TCA) has been an important reference for social studies, especially for allowing a better understanding
of the socialization and individuation processes in modernity. Also in the area of organizational research, the adoption of TCA has been growing.
However, its understanding is hindered by the great complexity and abstraction involved in TCA. Thus, the present article analyses the main
elements of the Habermas action theory for organizational research, in order to allow the visualization of its contributions to the area. A critical
approach is proposed to instrumental rationality, to the issue of the rational reconstruction of the speaking act, and to the idea of systematically
distorted communication. Finally, new guidelines and perspectives have been proposed.

PALAVRAS-CHAVE Teoria da ao comunicativa, estudos organizacionais, teoria crtica, racionalidade, epistemologia.

KEYWORDS Theory of communicative action, organizational research, critical theory, rationality, epistemology.

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 FBIO VIZEU
INTRODUO
Uma parcela da obra de Habermas mais precisamen-
te a sua teoria da ao comunicativa (TAC) tem sido
freqentemente utilizada como referencial explicativo
na rea das organizaes (Alvesson e Deetz, 1999). Se,
por um lado, a densa filosofia habermasiana de dif-
cil entendimento, por outro, permite um tratamento
mais profundo da complexidade inerente aos fenme-
nos sociais justamente por fornecer uma alternativa
lgica convencional de anlise sociolgica, alternati-
va essa mais rica quanto s consideraes epistemol-
gicas (Steffy e Grimes, 1986). O foco na relao inter-
subjetiva entre o sujeito e o outro, dado na TAC por
meio da adoo por Habermas da perspectiva da filo-
sofia da linguagem (Herrero, 1986; Arago, 1997), ofe-
rece uma consistente base explicativa do comporta-
mento gerencial, especialmente no que tange descri-
o de deficincias da teoria administrativa tradicional
e s explicaes mais recorrentes do fenmeno das or-
ganizaes (Steffy e Grimes, 1986; Forester, 1994;
Alvesson e Deetz, 1999). Adicionalmente, a TAC tam-
bm tem sido utilizada para fornecer as bases tericas
para a construo de formas contrrias ao modelo tra-
dicional de gerncia, que sejam mais capazes de dar
conta da questo da emancipao nas organizaes (Ser-
va, 1996).
Todavia, apesar de ser crescente a adoo do progra-
ma de pesquisa habermasiana na rea de organizaes,
sua aceitao de forma mais expressiva dificultada
devido grande complexidade e abstrao que envol-
ve a TAC. Assim, o presente trabalho visa analisar os
principais pontos dessa teoria de maneira a visualizar
como ela se relaciona com a anlise organizacional.
O artigo se estrutura da seguinte forma. iniciado
pela apresentao da crtica frankfurtiana ao raciona-
lismo da modernidade e de sua relao com a Admi-
nistrao e os estudos organizacionais. A seguir, em-
preende uma sntese das principais questes levan-
tadas pela TAC, de maneira a demonstrar em que ba-
ses epistemolgicas Habermas elabora a crtica ra-
cionalidade instrumental, a partir da perspectiva do
paradigma da linguagem e da conseqente reconstru-
o do atributo racional do ato de fala. A partir desse
conjunto de questes da TAC, surge a crtica buro-
cracia, que considerada luz da TAC como o
modelo institucional moderno por excelncia e, por
isso mesmo, corresponde a um lcus onde se privile-
gia o processo de distoro comunicativa, denunciado
por Habermas como colonizao do mundo da vida.
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Por fim, so tratadas algumas limitaes e novas pos-
sibilidades quanto ao uso da TAC na rea de estudos
organizacionais.
HERANA DA ESCOLA DE FRANKFURT NA TAC:
CRTICA RACIONALIDADE INSTRUMENTAL
Habermas considerado o mais proeminente herdeiro
da escola de Frankfurt (Freitag, 1986). Suas intenes
com a TAC dizem respeito recuperao do projeto
inicial da teoria crtica, que corresponde busca de
uma sada para a emancipao pela razo (Freitag,
1986; Assoun, 1991; Matos, 1993). por esse motivo
que toda a trajetria intelectual percorrida por
Habermas se fundamenta na principal matria tratada
pelos autores da escola de Frankfurt, qual seja, a crti-
ca racionalidade instrumental. Todavia, diferente-
mente dos outros frankfurtianos (especialmente Ador-
no e Horkheimer), Habermas busca se deslocar do pes-
simismo gerado pela constatao da falcia da promes-
sa iluminista de emancipao pela razo moderna.
A racionalidade tem sido uma questo basilar das
teorias administrativa e organizacional desde os seus
adventos como campos de conhecimento sistematiza-
do. Vinculada tradio positivista de cincia social,
a teoria clssica da Administrao e o entendimento
de organizao formal surgem tendo por fundamento
o mesmo direcionamento cientificista que sustentava
a forma corrente de tratamento das questes sociais,
com o surgimento, no sculo XIX, da sociologia en-
quanto disciplina acadmica (Reed, 1999). Assim, a
racionalidade um pressuposto fundamental da pr-
pria concepo de cincia na rea de organizaes.
Todavia, como afirma Reed (1999, p. 67), o modelo
racional impregnou o ncleo ideolgico e terico dos
estudos organizacionais de forma to abrangente e
natural que sua identidade e influncia foram virtual-
mente impossveis de detectar ou questionar.
Desse modo, a racionalidade presente nas teorias
da Administrao e da organizao formal pode ser
entendida mesmo como um valor a ser perseguido e
legitimado pelos tericos que constituem o corpo de
conhecimento dessas reas. Esse valor se constituiu
mais objetivamente na prpria noo de organizao
racional burocrtica (Reed, 1999). O modelo de em-
presa capitalista, por se constituir em funo da razo
instrumental, tambm serve de meio de desnaturao
da condio humana nas relaes sociais, pois condi-
ciona o sentido de comunidade perspectiva da van-
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tagem econmica, sendo todas as dimenses humanas
suplantadas pela esfera econmica (Enriquez, 1997).
No campo da filosofia moderna, a racionalidade
esboada pelo Iluminismo era observada como a pos-
sibilidade de emancipao humana. No campo inte-
lectual, o projeto iluminista pretendia a libertao da
dominao mtica por meio da autoconscincia e da
secularizao. No campo fsico, tal libertao se daria
pela eliminao da constrio da natureza sobre o ho-
mem, por meio da inverso no sentido dessa forma de
dominao. Com isso, justificava-se filosoficamente o
contedo epistmico do mtodo de cincias naturais
que tem como uma de suas caractersticas prever
para controlar transplantado para a esfera social pelo
positivismo. desse modo que, na Crtica da razo
pura, Kant opera essa justificao da cincia, reco-
nhecendo a realidade dos princpios universais e ne-
cessrios, proporcionados pelo intelecto, como queria
o racionalismo (Padovani e Castagnola, 1990, p. 362).
Porm, de acordo com a teoria crtica, a promessa
iluminista da libertao da razo se viu comprometida
pela maneira como o racionalismo se operacionalizou,
sob a forma de racionalidade instrumental. Pelo clcu-
lo de conseqncias e suas prerrogativas epistemolgi-
cas como previso, controle, determinismo , o pro-
jeto iluminista de emancipao se volta contra o ho-
mem na medida em que se constitui como um sistema
fechado em si mesmo (Adorno e Horkheimer, 1985).
por essa viso pessimista do modelo de cincia tra-
dicional que os frankfurtianos afastaram-se do
cientificismo materialista, da crena na cincia e na tc-
nica como pressupostos da emancipao social (Ma-
tos, 1993, p. 32). Nessa linha, os autores da teoria crti-
ca definitivamente se contrapunham crtica marxista
ortodoxa, que via na aplicao econmica do progresso
cientfico o potencial revolucionrio, dado que era a base
do desenvolvimento das foras produtivas, j que, en-
tre as foras produtivas que entrariam em contradio
com as relaes de produo, contava Marx com o po-
tencial subjetivo dos trabalhadores, que se expressa no
s na atividade produtiva, mas tambm na atividade
crtico-revolucionria (Habermas, 1987a, p. 467).
A partir de ento, a releitura do marxismo feita pela
teoria crtica enseja uma explicao alternativa ao
problema da dominao nas sociedades do capitalis-
mo avanado, em que a questo da racionalidade pas-
sa ser a vil da histria, cumprindo mesmo um pa-
pel de legitimadora da opresso. Este o sentido de
dialtica do esclarecimento de acordo com Adorno e
Horkheimer (1985), que resulta na dialtica da razo:
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enquanto norma social, a racionalidade instrumental
promove o progresso e o bem-estar de todos, mas im-
pede a conscincia da dominao que o ethos do capi-
talismo inflige sobre os homens, de forma muito mais
sutil que a luta de classes do marxismo e, por isso
mesmo, muito mais profunda. A reinterpretao da tese
weberiana da racionalizao social feita por Marcuse
identifica a racionalidade como ideologia, tendo em vista
que ela atua como um processo de legitimao da do-
minao poltica do sistema capitalista (Freitag, 1986).
Com a denncia da dominao pela racionalidade
instrumental em nossa sociedade, a teoria crtica no
pretendia negar a razo como forma legtima de eman-
cipao (Matos, 1993, p. 63). Apesar disso, o pessi-
mismo e a pura denncia empreendida por Adorno,
Horkheimer e Marcuse no eram suficientes para dar
soluo ao problema, porque no ofereciam uma al-
ternativa ou uma teoria social que indicasse um cami-
nho rumo emancipao pela razo. A grande contri-
buio de Habermas parece ter sido assumir uma po-
sio diferente de seus predecessores da escola de
Frankfurt, proporcionando um novo direcionamento
teoria crtica ao procurar deslocar seu ncleo ex-
plicativo da filosofia para a sociologia (Assoun, 1991).
Isso se deve especialmente busca por parte de Ha-
bermas de um novo paradigma explicativo da questo
racional que no seja o da filosofia da conscincia
(Freitag, 1986).
A mudana paradigmtica empreendida por Haber-
mas no entendimento e soluo do problema da razo
desvelado pela teoria crtica se operou no sentido da
filosofia da linguagem, e foi denominada por guinada
lingstica (Arago, 1997). Nesse novo paradigma, o
carter emancipatrio da razo observado pela rela-
o intersubjetiva que assumem os participantes de
uma mesma comunidade, onde a comunicao assu-
me papel central, entendida como princpio ordenador
da vida humana associada.
QUADRO TERICO DE REFERNCIA DA AO
COMUNICATIVA
A teoria de ao de Habermas parte do mesmo pressu-
posto utilizado na sociologia fenomenolgica de que
a interao comunicativa se localiza no centro da ao
social (Forester, 1994, p. 134). Por isso, o autor a
denomina teoria da ao comunicativa (Habermas,
1987a, 1987b e 1989a). Na verdade, ao adotar a pers-
pectiva das abordagens de tradio fenomenolgica
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interacionista e hermenutica, Habermas entende a
ao social como sendo um processo de interao
genealogicamente constitudo pela interpretao e
entendimento lingstico. Em suas palavras,
No interacionismo simblico, na etnometodologia e
na sociologia de inspirao hermenutica tem se co-
locado, entretanto, outro [sic] paradigma: a interao
se entende aqui como um processo de interpretao
onde os participantes negociam, por meio de inter-
pretaes recprocas, uma definio comum da situa-
o. Com este conceito de ao, o processo de enten-
dimento [sobre algo no mundo] passa a ocupar posi-
o central. (HABERMAS, 1989a, p. 389).
No processo de construo do eu (individuao), tanto
a significao constituda socialmente quanto a prpria
expectativa que se tem da atitude dos outros expressa
especialmente na idia de papel social, como apresen-
tada por meio da metfora da dramaturgia social de
Goffman correspondem a um forte atributo social a
influenciar a esfera subjetiva do ser. A esse processo
tem sido atribuda a denominao intersubjetividade
(Berger e Luckmann, 1995). Ferreira (2000) remete essa
concepo de eu socialmente constitudo, presente no
pensamento de Habermas, influncia do trabalho de
Mead sobre esse autor, especialmente quanto aos con-
ceitos de self e do outro generalizado. Desse modo,
Habermas encontra na perspectiva do interacionismo
simblico o fundamento para escolher a linguagem
como paradigma capaz de dar soluo ao problema da
relao entre individuao e socializao que, na forma
apresentada pela filosofia da conscincia, resultou na
reduo do conceito de racionalidade.
Assim, a superao da filosofia da conscincia pela
perspectiva interacionista se d tendo em vista que,
na primeira, a relao sujeitoobjeto apresenta-se de
maneira central na apreenso da realidade e, conse-
qentemente, da questo da racionalidade. A lgica
sujeitoobjeto reflete apenas a subjetividade do sujei-
to, expressa ontologicamente por meio da idia de
autoconscincia (Arago, 1997; Ferreira, 2000).
REFERNCIA ONTOLGICA DA TAC
Usando-se o referencial da filosofia da linguagem, a
realidade no corresponde apenas s coisas apreendi-
das na relao entre o sujeito cognoscitivo e o mundo
objetivo, mas abarca tambm outras esferas constitu-
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das coletivamente, no caso, a esfera social onde a
realidade dada em funo da normatizao advinda
da herana cultural e da ordem social e a esfera sub-
jetiva expressada ou seja, a parte de nossa subjetivi-
dade que procuramos expressar a outrem, de maneira
que ela seja reconhecida e objetivada por ambos.
Habermas chama essas trs diferentes ontologias de
mundo objetivo, mundo social e mundo subjetivo, e
atribui uma crescente importncia s duas ltimas es-
feras graas aos avanos obtidos pela sociologia
fenomenolgica e pela psicossociologia. Alm disso, a
linguagem representa um meio no transcendente do
sentido, mesmo na atividade subjetiva (em que at o
nosso pensamento mediado pela linguagem).
assim que a interao entre sujeitos cognoscitivos,
ou seja, a verdadeira relao interpessoal, corresponde
a uma relao intersubjetiva, possvel apenas enquanto
processo dialogicamente orientado. A partir da perspec-
tiva de dois agentes comunicativamente competentes,
o processo de interao passa a ser orientado para o
entendimento mtuo das significaes consideradas
nesse processo, ou seja, a intersubjetividade plena.
essa predisposio ao consenso quanto s significaes
na interao comunicativa que permite a Habermas
(1987a) propor a reconstruo racional do ato de fala.
Para o autor, nesta ltima que reside a superao das
contradies da racionalidade instrumental.
RECONSTRUO RACIONAL DO ATO DE FALA
Habermas verifica na estrutura do ato de fala ou seja,
ao lingisticamente mediada o subsdio terico
para uma racionalidade no dominadora, baseada na
reciprocidade subjacente ao dilogo. Sob o ponto de
vista da interao lingstica, a definio cognitivo-
instrumental de racionalidade limitada, se forem
consideradas manifestaes humanas no passveis de
avaliao objetiva. Assim, se a racionalidade de uma
ao s pode ser fundamentada por fatos verdadeiros
ou pela eficcia de uma ao (efeito objetivo), as aes
expressivas e normativamente reguladas como, por
exemplo, aes ticas e aes morais no poderiam
ser passveis de racionalizao, pois abarcam uma es-
fera subjetiva de realidade. Por outro lado, se a ao
racional instrumental pode ser observada sob um pon-
to de vista metodolgico como intentaram Adorno e
Horkheimer , nesse sentido que a linguagem assu-
me posio privilegiada na explicao do atributo ra-
cional. Isso por ela ser constituda por uma estrutura
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sinttica que permite um acesso indireto subjetivi-
dade, superior ao acesso dado pelo autoconhecimento
da filosofia da conscincia (Arago, 1997). Por isso,
Habermas reconceitua o atributo racional, em que
esse passa a ser dado s aes e manifestaes pass-
veis de negao o que pode ser falso algo passvel
de objetivao e de justificao o que pode ser fun-
damentado por boas razes algo racionalizvel.
Habermas (1989a) efetua a reconstruo racional do
ato de fala por meio do que ele chama de pragmtica
universal, um conceito que indica pretenses de vali-
dao universais pressupostas no ato de fala e que per-
mitem o compartilhamento pleno de significados entre
os participantes da interao (em que pleno se refere
significao compartilhada sob o ponto de vista factual,
normativo e expressivo). Assim, os atos de fala racio-
nais pressupem crtica e fundamentao a partir (i) da
verdade proposicional (o que eu falo e fao racional
porque baseado em uma verdade factual), (ii) da sin-
ceridade (quando expresso minha subjetividade estou
sendo sincero e, por isso, verdadeiro), (iii) da retido
(quando o que fao ou falo pressupe fundamentao
moral) e (iv) da inteligibilidade (o que fao e falo so-
mente pode ser criticado e passvel de fundamentao
se meu discurso for compreensvel ao ouvinte).
Como todo ato de fala pressupe um estado de
mtua compreenso de significados que anterior
meta do ato de fala de interveno na realidade objeti-
va (ao teleolgica) , por deduo, pode-se afirmar
que a comunicao somente ser plena quando forem
cumpridos os quatro requisitos de validez do
proferimento. Partindo desse quadro epistemolgico,
Habermas explica dois tipos bsicos de ao racional,
quais sejam:
a ao racional instrumental: a ao de um sujeito no
sentido de intervir na realidade objetiva (relao su-
jeitoobjeto), em que a racionalidade da ao dada
teleologicamente e o principal fator de efetividade a
eficincia (economia de recursos na consecuo do
objetivo). Neste tipo, o atributo racional da ao se
deve ao fato de esta ser justificada por fatos ou ter
por base o seu resultado objetivo (xito ou eficcia
da ao), medido em termos de eficincia tcnica no
uso de meios;
a ao racional comunicativa: tipo de ao em que se
consideram agentes lingisticamente competentes, no
qual a racionalidade consiste no uso de argumentos
vlidos, capazes de fundamentar as proposies e os
enunciados considerados na interao comunicativa.
A legitimidade dos argumentos obtida pela satisfa-
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o de todas as pretenses de validez. Neste tipo de
ao, ocorre uma orientao dialgica, tendo em vista
que a coordenao mtua dada em funo da capaci-
dade comunicativa, recurso disponvel a todos os par-
ticipantes.
Quando a orientao racional instrumental prevalece
numa relao social, em que o critrio de racionalida-
de o xito, e no o entendimento real dos significa-
dos, a ao racional denominada estratgica. Aqui o
atributo racional dado apenas sob a perspectiva de
um dos participantes, o agente da ao racional, sen-
do o outro considerado um meio para a consecuo
do xito. Nesse caso, como a linguagem o recurso
necessrio interao de agentes cognoscitivos, a co-
municao acaba sendo distorcida em alguma de suas
dimenses (veracidade, sinceridade, retido ou
inteligibilidade), no sentido de manipulao (distoro
deliberada) ou contingencial (distoro ocasionada por
fatores estruturais).
Desse modo, no modelo de Habermas dois tipos de
ao social se sobressaem pela sua natureza antagni-
ca. A primeira, a ao estratgica, definida como sendo
a ao condicionada pela racionalidade instrumental,
ou seja, aquela centrada no clculo utilitrio de conse-
qncias, em que se supe que o ator elege e calcula
meios e fins do ponto de vista da maximizao da utili-
dade ou da expectativa da utilidade (Habermas, 1987a,
p. 122-123). A segunda, a ao comunicativa, em que
tambm est subjacente um tipo de racionalidade, mas
fundamentada apenas no processo de reconhecimento
intersubjetivo. Dessa forma, o paradigma desta ltima
racionalidade no a relao do sujeito isolado a algo
no mundo, que pode ser representado e manipulado,
mas a relao intersubjetiva que assumem sujeitos ca-
pazes de linguagem e de ao quando eles se entendem
em si sobre algo (Herrero, 1986, p. 17).
A ampliao da dimenso racional dada por meio
do conceito de racionalidade comunicativa pressupe
que se reconsidere a base teleolgica do processo de
racionalizao social subentendida no modelo de ao
de Weber (Habermas, 1987a). Este tambm acaba sen-
do a via que Habermas encontra a partir de sua teoria
para que se recupere a perspectiva de emancipao da
razo sem que se tenha que se abster da crtica ra-
cionalidade instrumental. Outrossim, a partir do
potencial de emancipao da competncia comunica-
tiva que se verifica a possibilidade de superao do
egocentrismo implcito na racionalidade pretendida
pela ao estratgica. Como escreve Habermas,
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Eu abordei o agir comunicativo e o estratgico como
duas variantes da interao mediada pela linguagem.
No entanto, somente ao agir comunicativo aplicvel
o princpio segundo o qual as limitaes estruturais
de uma linguagem compartilhada intersubjetivamente
levam os atores no sentido de uma necessidade
transcendental tnue a abandonar o egocentrismo
de uma orientao pautada pelo fim racional de seu
prprio sucesso e a se submeter aos critrios pbli-
cos da racionalidade do entendimento. (HABERMAS,
1990, p. 82-83).
Em resumo, a partir das consideraes anteriores que
Habermas prope que a ao comunicativa seja um
referencial adequado para a elaborao de novos cri-
trios de racionalidade, de maneira a minimizar a
contradio da forma de organizao social da mo-
dernidade, denunciada pela crtica ao racionalismo
instrumental empreendido pela escola de Frankfurt
(Freitag, 1986). Nesse sentido, a crtica razo ins-
trumental se desdobra na crtica ao modelo burocrti-
co, no sentido de que a burocracia corresponde a uma
reificao do ethos racional-instrumental na forma de
um sistema auto-sustentado, capaz de coordenar e
controlar a vida social tendo por base os critrios de
utilidade (Habermas, 1987b). A esse processo Haber-
mas chamou de colonizao do mundo da vida, j
que considera que a interao comunicativa plena se
relaciona com a construo e reconstruo dos signi-
ficados e da estrutura social essencial de uma comu-
nidade lingstica, sendo esse processo identificado na
fenomenologia como pertencente ao mundo da vida
(Berger e Luckmann, 1995). Tambm para Habermas
esse processo desnaturalizado, com a substituio
da regulao social, mediada pela interao lingsti-
ca, pela regulao do sistema burocrtico e do sistema
financeiro nas sociedades capitalistas. por este lti-
mo motivo em especial que o uso da TAC na rea de
organizaes tem sido amplamente empreendido no
sentido de criticar o modelo burocrtico de gesto e
organizao.
APROXIMAES DA TAC E DOS ESTUDOS
ORGANIZACIONAIS
Observada enquanto um programa de pesquisa social
(White, 1995), a TAC apresenta diversas possibilida-
des para o desenvolvimento dos estudos organizacio-
nais. Desde o final da dcada de 1970 h estudos na
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rea de estudos organizacionais que sugerem a necessi-
dade de pesquisas que tenham como referncia
epistemologias alternativas positivista, seja sob o ponto
de vista ontolgico ou sob a perspectiva da crtica de
tradio marxista (Burrell e Morgan, 1979). Nesse sen-
tido, a TAC enquanto programa de pesquisa embasada
na filosofia da linguagem, na tradio marxista e nas
abordagens sociolgicas subjetivistas se apresenta como
uma opo para estudos organizacionais alternativos
orientao funcionalista dominante. Alm disso, por
integrar com propriedade diferentes pressupostos
ontolgicos para explicar a realidade social, o corpo
terico de Habermas abarca potencial para a superao
do debate da incomensurabilidade paradigmtica, co-
mum na rea de estudos organizacionais (Reed, 1999).
Em relao subrea de comportamento organiza-
cional, a TAC tambm se apresenta como uma refe-
rncia terica relevante. Devido centralidade da in-
terao lingstica na prxis social, a ao comunica-
tiva um construto que integra mltiplas vises de
mundo e de indivduo, e essa multiplicidade rele-
vante para a compreenso do fenmeno organizacio-
nal. Permite que se verifiquem contradies nas rela-
es interpessoais nem sempre enfocadas pelos estu-
dos organizacionais, j que a idia de distoro comu-
nicativa, antes de ser um mero problema de comuni-
cao organizacional, reflete a dificuldade de reconhe-
cimento do outro enquanto sujeito competente, en-
quanto membro integrante de uma mesma comunida-
de cultural. Este ltimo ponto segue o conceito de
cultura enquanto rede de significados (veja em
Smircich, 1983). Deetz (1985), por exemplo, abordou
como a TAC pode se associar aos estudos organizacio-
nais sobre cultura, onde o ponto de contato foi justa-
mente o processo de distoro comunicativa que, de
acordo com o autor, revela como as prticas discursi-
vas desenvolvem estruturas simblicas que servem
como mecanismos de dominao e controle.
De modo geral, as abordagens crticas da rea dos
estudos organizacionais que tm por base a TAC pre-
tendem revelar de que maneira a prtica gerencial e o
modelo organizacional tradicional se revestem de pres-
supostos contraditrios para os contextos sociais nos
quais so adotados. Nesse sentido, o modelo central
na teoria das organizaes a burocracia se destaca
justamente pelo fato de seu principal fundamento ser
a racionalidade instrumental.
Na verdade, os autores organizacionais tericos cr-
ticos tm sugerido que uma importante limitao do
modelo burocrtico reside na unilateralidade das rela-
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es interpessoais subjacente a esse tipo, expressa es-
pecialmente pela manipulao do significado em inte-
raes comunicativas quando se almeja o clculo uti-
litrio. Essa perspectiva se desenvolve no modelo te-
rico habermasiano pela idia de que o modelo buro-
crtico configura relaes interpessoais e procedimen-
tos gerenciais que abarcam um carter monolgico,
eficiente porm impessoal, e por isso produzem dis-
toro comunicativa. Nesse sentido, a burocratiza-
o enquanto processo organizacional em si mes-
ma uma medida inibidora da competncia comuni-
cativa, dado o fato de a essncia desse processo ser a
racionalidade sistmica, ou seja, a lgica de auto-sus-
tentao de sistemas independentes no caso, a or-
ganizao formal , sem considerao s pessoas, ba-
seada no controle e na previsibilidade da racionali-
dade instrumental (Habermas, 1987b).
As dificuldades em se estabelecer uma relao co-
municativa no distorcida nas organizaes refletem,
antes de tudo, problemas na relao gerentetrabalha-
dor, que, por se instituir de forma monolgica em
que a comunicao apenas de natureza informacio-
nal , implica situaes de violncia, de mentira e de
injustia. Por exemplo, tais conseqncias degradan-
tes da distoro gerada no processo monolgico de
comunicao podem ser medidas por meio da anlise
psicanaltica acerca do sofrimento no trabalho, em que
o autor verifica os efeitos psicolgicos da falta de
intercompreenso nas relaes de trabalho contem-
porneas. Em suas palavras,
O ponto capital da organizao do trabalho a quali-
dade da discusso entre as pessoas. O sofrimento est
sempre ligado degradao das condies de discus-
so e de intercompreenso. Quando as pessoas no se
compreendem mais, quando no conseguem mais se
comunicar e construir uma inteligibilidade comum das
relaes de trabalho, elas no ficam s decepciona-
das: elas se defendem. Observam-se estratgias defen-
sivas entre operrios e executivos. No final, estas duas
estratgias defensivas opem-se uma outra e, a par-
tir desse momento, as pessoas no podem mais se com-
preender. Esse um ponto fundamental da teoria de
comunicao: desde que no haja comunicao poss-
vel, a violncia est em pauta, posto que a comunica-
o , no fundo, a condio de convivncia e aliana.
(DEJOURS, 1999, p. 170).
Outro trabalho importante sobre a distoro comuni-
cativa o de Felts (1992). Ao se basear no modelo
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habermasiano de competncia comunicativa, esse au-
tor revela ser a estrutura organizacional clssica uma
forma de constrangimento pr-lingstico, mais espe-
cificamente graas assimetria das posies de poder
hierarquizadas, fator elementar no modelo organiza-
cional tradicional. Segundo o autor,
A competncia comunicativa, de acordo com
Habermas [...], requer uma simetria de relaes que
no podem ser viciadas por meio de arranjos estrutu-
rais prvios. Isso no ocorre fora das diferenas de
habilidade natural ou competncia funcional. Antes
disso, s a simetria permite tais diferenas para que
possa emergir a satisfao de intersubjetividade dos
participantes. No pode haver nenhuma dvida de que
a aceitao a priori de princpios hierrquicos de po-
sio, status e autoridade impede uma simetria de re-
laes dentro das organizaes. Quando a posio da
pessoa, o status ou a competncia desafiada ou dis-
putada, muito conveniente que tudo seja habilmen-
te ocultado atrs do grau ou posio da pessoa, que
simplesmente d ordens. Recurso semelhante em re-
lao ao poder de posio pode acontecer sob condi-
es de alta incerteza. Tambm pode ser que estes se-
jam os momentos mais sujeitos a deficincias orgni-
cas de comunicao. (FELTS, 1992, p. 509).
Ainda de acordo com o autor, na interao comunica-
tiva entre sujeitos de diferentes nveis hierrquicos, o
medo de contrariar o superior e sofrer sanes (na
perspectiva do subordinado), assim como o medo da
insubordinao (na perspectiva do superior), so es-
tados psicolgicos que estimulam a distoro delibe-
rada dos requisitos de validez subjacentes ao ato de
fala. Assim, verifica-se a hierarquia formal como uma
condio estrutural que favorece comunicaes e dis-
cusses propensas mentira quanto aos fatos declara-
dos, falta de sinceridade, corrupo dos valores e
incompreenso e confuso, em detrimento dos requi-
sitos de validez do ato de fala de verdade proposicional,
de sinceridade, de retido e de inteligibilidade, res-
pectivamente. esse o sentido da seguinte afirmao
de Forester (1994, p. 141): para cada um dos requisi-
tos comunicativos prticos feitos por atores organiza-
cionais, ento, os ouvintes podem estar sujeitos no
apenas s distores acidentais ou naturalmente ne-
cessrias, ou s distores intencionais e calculadas,
mas, mais sutil e politicamente significativo, s
distores estruturalmente sistemticas e socialmente
desnecessrias.
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A distoro comunicativa intencionalmente delibe-
rada comum no mbito das organizaes centradas
na lgica competitiva do mercado econmico, onde as
pessoas so muitas vezes consideradas instrumentos a
serem manipulados para a obteno de lucro. Mas tam-
bm noutras organizaes, no necessariamente em-
presariais, no contexto organizacional moderno, tam-
bm h distores de carter estrutural, que no so
facilmente percebidas e sanadas. No mbito das orga-
nizaes que no esto diretamente vinculadas com a
lucratividade econmica, tal carter estrutural de
distoro comunicativa mais problemtico. Organi-
zaes pblicas, entidades assistenciais e filantrpi-
cas, grupos de interesse da sociedade civil, enfim, todo
o primeiro e o terceiro setor, ao adotar a modelagem
burocrtica, so atingidas por contradies sistemti-
cas no processo de representatividade dos interesses
daqueles que constituram essas organizaes.
Os problemas levantados pelas anlises da distor-
o comunicativa revelam, em ultimo plano, a insu-
ficincia dos modelos e diretrizes gerenciais desen-
volvidos luz das teorias organizacional e adminis-
trativa clssicas. Assim, orientaes contrrias l-
gica unilateral e dominadora da interao comunica-
tiva caracterizada na forma de gesto tradicional tm
se direcionado para novos modelos (Serva, 1996;
Tenrio, 1998), mais condizentes com a lgica da
racionalidade comunicativa.
OBJEES E CRTICAS TAC
Nesta altura de nossa exposio, faz-se necessrio
apresentar certas objees TAC, justamente para
apresentar certas limitaes dessa teoria e, assim, de-
monstrar em que medida a obra de Habermas pode
contribuir para os estudos organizacionais. Basicamen-
te, ressaltaremos duas grandes contestaes que vm
sendo feitas a esse corpo terico. Muitas outras como,
por exemplo, a denncia ingnua de romantismo ou
utopia, crticas comuns ao atual panorama acad-
mico (White, 1995) entram no patamar ideolgico
ou da falta de compreenso (ou mesmo desconheci-
mento) da obra habermasiana e dos postulados teri-
cos que a constituem, e por isso mesmo no so dig-
nas de contraposio.
Uma das contestaes diz respeito ao carter crti-
co do trabalho de Habermas. Certos contestadores
questionam se a TAC deve ser considerada como uma
teoria crtica, sob a alegao de que, para desenvolver
010-021 17
sua teoria da sociedade, Habermas se baseou em
Luhmann, um autor funcionalista (Burrell, 1994). Esse
vnculo tem por cerne a importncia do conceito de
sistema de Luhmann na viso de sociedade haber-
masiana, o que remete suposio de perspectiva
integradora da sociedade, um pressuposto que vem
sendo considerado como no crtico no mbito dos
estudos organizacionais (Burrell e Morgan, 1979). O
fato de o termo consenso ser remarcado na TAC
contribui para esta ltima objeo. Todavia, o uso do
conceito funcionalista de sistema dado na TAC para
demonstrar a contradio interna das sociedades do
capitalismo avanado, onde a estrutura sistmica po-
ltica e monetria da sociedade se impem estrutura
tida como natural, denominada mundo da vida. A
esse processo, Habermas denomina colonizao do
mundo da vida, algo muito prximo ao que seus pre-
decessores da escola de Frankfurt atribuem como em-
pobrecimento da cultura (Adorno e Horkheimer,
1985). Na verdade, o vnculo maior de Habermas em
sua teorizao da sociedade com a orientao crtica
dos frankfurtianos, que, por sua vez, teve origem na
crtica marxista (Assoun, 1991). Alm disso, sendo a
pretenso de Habermas ao constituir a TAC a recupe-
rao do projeto inicial da escola de Frankfurt, a teo-
ria da sociedade presente na obra habermasiana fica
sujeita teoria da racionalidade dessa escola. Isso evi-
dencia o carter secundrio do conceito parsoniano na
obra de Habermas, que, em ltima anlise, foi utilizado
na tentativa de justificar o argumento central da TAC
assim como vrias outras apropriaes tericas e con-
ceituais em Habermas , que corresponde reconstru-
o racional do ato de fala (Arago, 1997). Por fim, no
se pode questionar o cunho antipositivista da TAC pelo
conceito de sistema, j que o conceito de mundo da
vida que tem sua origem na fenomenologia de
Schutz referncia prioritria para a viso de socie-
dade e realidade na obra de Habermas (Arago, 1997).
Outra objeo feita TAC diz respeito sua pretensa
fundamentao emprica nas cincias sociais. Estu-
diosos da escola de Frankfurt tm apontado para o fato
de o trabalho de Habermas ser diferenciado dos de-
mais frankfurtianos por ter ele buscado nas cincias
sociais e no na filosofia a base a priori para a sua
crtica modernidade (Assoun, 1991). Essa leitura
parece corresponder interpretao de Habermas so-
bre a sua prpria obra, como demonstra o autor na
introduo do primeiro volume do seu principal livro
(Habermas, 1987a). Entretanto, outros estudiosos da
obra de Habermas afirmam que essa pretensa transfe-
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 ARTIGOS AO COMUNICATIVA E ESTUDOS ORGANIZACIONAIS
rncia da filosofia para a sociologia no se sustenta.
Segundo Arago (1997, p. 15), as anlises empricas
empreendidas por Habermas no campo da cincia so-
cial, a partir daquela teoria, esto subordinadas a ela,
e s tm a funo secundria de colocar prova um
esquema conceitual de explicao da realidade social
cuja natureza essencialmente filosfica.
justamente quanto natureza essencialmente fi-
losfica da TAC que transparece uma fraqueza da pro-
posta de Habermas, j que contradiz a prpria opinio
desse autor. Como afirma Arago, ao comentar a orien-
tao eminentemente filosfica da TAC:
Isto bastante irnico para um pensador que aponta
a falta de competncia da filosofia para ajudar o ho-
mem transformado pela modernidade a compreender
o mundo, a si mesmo e sociedade, porque atravs
da filosofia que ele mostra a possibilidade desse mes-
mo homem reencontrar-se, recuperando a unidade e a
identidade perdidas ao longo da evoluo. (ARAGO,
1997, p. 130).
Apesar de a contradio merecer uma observao, a
interface entre a filosofia e as cincias sociais articula-
da na TAC algo que deve ser considerado proveitoso
para o desenvolvimento dos estudos organizacionais.
correto afirmar que, sendo a ortodoxia no campo da
pesquisa organizacional atrelada ideologia positivista,
o forte teor filosfico da TAC pode gerar ntido des-
conforto no meio acadmico, sendo possvel at a acu-
sao de no cientficos aos pesquisadores que ado-
tarem o programa de pesquisa habermasiano. Toda-
via, j se alertou h algum tempo para o problema da
reflexo epistemolgica no campo dos estudos orga-
nizacionais (veja, por exemplo, Ramos, 1989). Nesse
sentido, a aproximao entre a filosofia e as cincias
sociais algo que vem gradativamente ocorrendo, es-
pecificamente pelos estudos crticos (Burrell, 1994),
no intuito de enriquecer o debate epistemolgico to
necessrio a um campo de conhecimento marcado des-
de sua gnese pela associao perigosa com as neces-
sidades tcnicas e interesses polticos das elites forma-
doras de diretrizes (Reed, 1999, p. 89). Desse modo, a
aproximao obtida na TAC entre a filosofia e a cincia
talvez seja uma possibilidade de renovao do pensa-
mento terico organizacional. Mesmo a articulao de
abordagens sociolgicas tradicionalmente antagnicas
empreendidas na TAC pode ser observada como algo
proveitoso aos estudos organizacionais, pois confronta
diretamente o polmico debate da incomensurabili-
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010-021 18
dade entre paradigmas nos estudos organizacionais,
como j foi mencionado anteriormente.
CONSIDERAES FINAIS E SUGESTES
PARA FUTUROS ESTUDOS
Neste artigo foram apresentados significativos pontos
de contato entre a TAC e o campo dos estudos organi-
zacionais. Sendo a TAC uma teoria social centrada na
crtica racionalidade instrumental e estrutura
societria que desvelou essa forma de racionalizao,
ela aborda diretamente aspectos centrais da teoria or-
ganizacional, que vm sendo tratados pelos estudos
de cunho epistemolgico dentro desta rea, como, por
exemplo, os estudos de Ramos (1989) e seus seguido-
res. Nesse sentido, os estudos organizacionais crticos
inspirados na teoria habermasiana tm buscado reve-
lar que a dominao presente nos sistemas adminis-
trativos ortodoxos se processa em termos de manipu-
lao das interaes lingsticas, especificamente dada
pela distoro comunicativa (Deetz, 1985; Rizzo e
Brosnan, 1990; Felts, 1992; Forester, 1994). Entretan-
to, poucos estudos tm abordado que a TAC tambm
enfatiza serem os mesmos processos interpessoais lin-
gsticos em que ocorre a distoro o lcus onde a
superao de tal dominao pode ser obtida. Um au-
tor que trata desse ltimo aspecto Dejours (1999),
por meio do conceito de espao de discusso.
Talvez essa dificuldade por parte dos pesquisadores
organizacionais resida na falta de evidncias empricas
sobre a efetividade da ao comunicativa na socieda-
de atual, sendo esse um dos aspectos contestados na
TAC (Arago, 1997). Entretanto, a superao da dis-
toro comunicativa remete discusso de uma nova
tica, centrada no paradigma da ao comunicativa.
por isso que, no intuito de expandir seu programa de
pesquisa para campos de estudo onde se possa viabili-
zar a comprovao emprica da ao comunicativa,
Habermas tem dedicado seus ltimos trabalhos a tra-
tar da tica do discurso (Habermas, 1989b) implcita
na TAC (Arago, 1997).
Na idia de pragmtica universal reside o fundamen-
to para uma tica do discurso, justamente devido
ampliao ontolgica da esfera objetiva para as esfe-
ras social e subjetiva. Tendo sido o contedo deonto-
lgico das relaes discursivas revelado nas cincias
sociais pelas abordagens derivadas da sociologia com-
preensiva em especial a fenomenologia , Habermas
se fundamenta em descobertas cientficas para justifi-
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car o desenvolvimento de uma tica do discurso (Ha-
bermas, 1987a; 1989b). A demarcao de uma pragm-
tica universalmente desenvolvida feita por meio da
idia de pretenses de validez do ato de fala. Por sua
vez, essas questes correspondem a importantes refe-
renciais da ao social comunicativamente orientada,
ou, no mnimo, para uma anlise da ao social a partir
do paradigma da linguagem. Entender com profundi-
dade cada uma das esferas em que se estabelece o ato
comunicativo pleno a veracidade, a retido, a sinceri-
dade e a inteligibilidade nas interaes lingsticas
tambm compreender uma via alternativa para a conci-
liao entre a racionalidade e a tica. Isso justamente
pelo fato de a TAC revelar a mesma fundamentao uni-
versal para ambas as questes, e que essa base reside na
prpria estrutura da fala (Habermas, 1989b). Na rea
organizacional, essa conciliao entre o racional e o
deontolgico possibilita a elaborao de uma tica da
Administrao mais consistente do que as proposies
que vm sendo feitas, estando a maioria delas compro-
metida com a vertente da tica utilitarista (Meira, 2004).
Por isso mesmo, uma interessante sugesto para estu-
dos futuros o uso da TAC como programa de pesquisa
sobre tica no mbito organizacional. Fora do Brasil,
esse uso da TAC j comea a ocorrer no campo da Ad-
ministrao Pblica, especialmente por meio dos esfor-
os empreendidos pelos cientistas polticos (veja, por
exemplo, White, 1995).
Adicionalmente, a partir da anlise aqui empreen-
dida, propem-se duas diretrizes para nortear um pro-
grama de pesquisa no campo dos estudos organizacio-
nais fundamentado na TAC. Em certo sentido, este
nosso esforo no se apresenta inovador, tendo em
conta que outros estudos vm tratando direta ou indi-
retamente tais diretivas. Todavia, pretende-se reforar
alguns dos pressupostos da TAC considerados signifi-
cativos para a pesquisa organizacional.
A organizao um espao de interaes
lingsticas entre sujeitos competentes
Como a TAC surge tendo por referncia a mudana do
paradigma da filosofia da conscincia para o paradig-
ma da linguagem, a pesquisa organizacional inspirada
no programa de Habermas deve ter como pressuposto
a idia de que os membros que interagem dentro da
organizao, ou entre organizaes, o fazem a partir
de um processo intersubjetivo de troca de significa-
dos, em que todos detm a competncia essencial para
a consecuo e coordenao da ao coletiva. Nesse
foco, o sentido essencial da comunicao dialgico,
010-021 19
e o processo de comunicao monolgico (apenas in-
formacional) indica comunicao distorcida. Assim, o
conceito habermasiano de entendimento no deve
ser encarado simplesmente como uma concepo ut-
pica da natureza humana (Burrell, 1994), mas como
um insight de que, dado que a estrutura da fala revela
que a compreenso mtua sobre o significado das coi-
sas anterior ao uso teleolgico do ato comunicativo
(Habermas, 1987a), no processo comunicativo que
reside a possibilidade de coordenao humana de
emancipao no coercitiva. Para tanto, preciso se
ater ao aspecto dominador do sistema poltico e eco-
nmico racionalizado no qual a burocracia uma de
suas mais evidentes manifestaes , pois a partir
dessa estrutura que ocorre a desnaturao do proces-
so comunicativo. Um caminho interessante dentro dos
estudos organizacionais para a comprovao emprica
dessa possibilidade de emancipao pela interao
comunicativa se encontra nos estudos que revelam ser
a chamada cultura organizacional uma rede de sig-
nificados em constante reconstruo (Smircich, 1983),
j que, considerando a influncia da concepo feno-
menolgica de construo da realidade nessa vertente,
a base desse processo a interao lingstica (Berger e
Luckmann, 1995). A respeito desse ltimo aspecto,
importante lembrar a centralidade do conceito de
mundo da vida na teoria habermasiana. Assim, ao ado-
tar o programa de pesquisa habermasiano, os estudos
organizacionais sobre cultura que vm demonstran-
do a dimenso coercitiva e unilateral das trocas sim-
blicas e mticas presente no processo de reconstru-
o cultural nas organizaes podem avanar sobre-
maneira no seu entendimento crtico da realidade, ten-
do em conta a profundidade com que a TAC articula
esses princpios epistemolgicos.
A hierarquia determina um estado
psicolgico inibidor da ao comunicativa
Dada a necessidade de reciprocidade e reconhecimen-
to mtuo (enquanto sujeitos falantes competentes)
para se estabelecer a interao comunicativa plena (ou
seja, no distorcida), a diferenciao hierrquica um
elemento crucial na gerao de um estado psicolgico
defensivo (Dejours, 2001). Por esse motivo, a hierar-
quia burocrtica, alm de ser legitimada pela raciona-
lidade instrumental, atua contrariamente emancipa-
o pretendida na ao comunicativa por representar
um constrangimento pr-lingstico, uma estrutura
que se ope comunicao intersubjetiva. Apesar de
no ser algo novo revelar a dominao nas relaes de
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subordinao das organizaes formais, sob o prisma
da TAC esse processo se apresenta sob uma nova pers-
pectiva em sua dimenso psicolgica. Assim, apesar de
os sistemas hierrquicos atenderem orientao para a
eficincia, preconizam dificuldades no processo comu-
nicativo e, conseqentemente, de significao do mun-
do e do outro. Nesse ponto, as estruturas organizacio-
nais flexibilizadas no somente correspondem a alter-
nativas para o problema da dinmica organizacional,
mas tambm facilitam a comunicao intersubjetiva.
Este ltimo ponto tem sido tratado com especial aten-
o por alguns estudiosos brasileiros (Tenrio, 2000;
Serva, 1996) e mesmo por alguns autores de lngua in-
glesa (Felts, 1992; Webler e Tuler, 2000).
Adicionalmente, vale ressaltar que no pretendemos
com o presente artigo apresentar nenhuma apreciao
original sobre a TAC no mbito dos estudos organiza-
cionais. Muitos outros j fizeram essa aproximao
anteriormente, como, por exemplo, Alvesson e Deetz
(1999), Burrell (1994) e Forester (1994). Todavia, fo-
mos motivados no presente trabalho a dar maior nfa-
se a certos pressupostos que consideramos no terem
sido aprofundados pelos autores citados. Esse esforo
se justifica devido amplitude e complexidade da obra
recente de Habermas. De certa forma, os aspectos que
buscamos destacar e que correspondem nossa con-
tribuio foram sintetizados nas duas diretrizes que
apresentamos acima.
Finalmente, vale reconhecer que a TAC cumpre um
importante papel no entendimento do contexto orga-
nizacional atual, devido ao fato de esta ser uma teoria
que, diferentemente de muitas outras abordagens or-
ganizacionais crticas, no adota uma postura de anti-
Adminstrao (Alvesson e Deetz, 1999), o que pode-
ria comprometer a sua consolidao no meio acad-
mico, como parece ocorrer com algumas vertentes no
ortodoxas centradas no chamado relativismo radical
(Reed, 1999). Outrossim, a demanda de contextos e
formas organizacionais no burocrticas, especialmen-
te no que se refere s esferas como a que envolve o
chamado terceiro setor, outro campo de aplicao
possvel para a TAC, considerando o seu potencial
explicativo de esferas da sociedade civil que se afas-
tam da dicotomia Estado-mercado (Avritzer, 1993).
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Artigo recebido em 29.04.2003. Aprovado em 29.08.2005.

Fbio Vizeu
Professor do Centro Universitrio Positivo UnicenP. Mestre em Administrao pela UFPR.
Interesses de pesquisa nas reas de teoria crtica em Administrao, epistemologia da
Administrao e pesquisa organizacional.
E-mail: vizeu@unicenp.edu.br
Endereo: Rua Carlota Mion, 13, ap. 4, Bloco 8, Campina do Siqueira, Curitiba PR,
80740-660.

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