MONOGRAFIA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL

SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO EN LOS AOS 2013 Y 2014 (CASOS

DAVIVIENDA BANCO POPULAR)

PRESENTADO POR:

INGRID CAROLINA RODRGUEZ RODRGUEZ

Cdigo: d0101467

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA (FAEDIS)

PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

DIPLOMADO EN ALTA GERENCIA

Bogot D.C.

2015
MONOGRAFIA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL
SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO EN LOS AOS 2013 Y 2014 (CASOS
DAVIVIENDA BANCO POPULAR)

PRESENTADO POR:

INGRID CAROLINA RODRGUEZ RODRGUEZ

Cdigo: d0101467

Ensayo

Docente:

CARLOS ARTURO URIBE VARGAS

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA (FAEDIS)

PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

DIPLOMADO EN ALTA GERENCIA

Bogot D.C.

2015
 CONTENIDO

INTRODUCCIN
1. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL
1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
2. JUSTIFICACIN
3. MARCO HISTRICO
3.1 INTERNACIONAL
3.2 NACIONAL
4. MARCO CONCEPTUAL
5. MARCO JURDICO
5.1 NORMATIVIDAD INTERNACIONAL
5.2 NORMATIVIDAD NACIONAL
6. PRINCIPIOS DE LA RSE
7. ELEMENTOS DE LA RSE
8. CAUSAS DE LA RSE
9. RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA
10. AMBITOS EN LOS QUE SE DESARROLLA LA RSE
10.1 AMBITO LABORAL
10.2 AMBITO ECONOMICO
10.3 AMBITO COMERCIAL
10.4 AMBITO MEDIO AMBIENTAL
11. MEDICION DE LA RSE
11.1 MEDICION DEL GRI
11.1.1 PRINCIPIOS DE CONTENIDO
11.1.2 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ELABORACION
11.1.3 CONTENIDOS BASICOS QUE SE TENER LA MEMORIA
11.1.3.1 PERFIL
 11.1.3.2 ENFOQUE DE GESTIN E INDICADORES DE
DESEMPEO
11.1.3.3 VERIFICACION
11.2 MEDICION ISO 26000
11.2.1 DEFINICION
11.2.2 BENEFICIOS
11.2.3 CARACTERISTICAS
11.2.4 CONTENIDO
11.2.5 PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDA SOCIAL SEGN ISO
26000
11.2.6 PRINCIPALES MATERIAS DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL
11.2.7 OTROS CAPITULOS
11.2.8 APLICABILIDAD, MEDICION Y GENERALIDADES
12. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL SISTEMA FINANCIERO
COLOMBIANO
12.1 BANCO POPULAR
12.2 BANCO DAVIVIENDA
13. EXISTE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN EL
SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO? Y DE SER AS, SE EJECUTA
DE MANERA ADECUADA?
14. CONCLUSIONES
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFA
 INTRODUCCIN

El mundo cada da ms globalizado se ha dado cuenta que en su afn de lograr

avances y nuevas metas en todos los aspectos ha afectado tanto de manera
positiva como negativa al hombre y el medio ambiente.

Y, como es de esperarse, en medio del avance se busca mitigar todos los efectos
negativos que se desencadenan e incentivar aquello que se ha logrado hacer de
manera correcta. El avance ha estado marcado de manera importante por la
industria, pionera de muchos cambios a todos nivel, y que en respuesta a esta
transformacin concebida a lo largo de su historia da paso a el nacimiento del
concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que hace referencia,
como su nombre lo indica, a la responsabilidad o deber que habran de tener todas
y cada una de las empresas existentes con relacin a todos los grupos
identificables que afectan con su actividad.

Esta RSE, se han venido extendiendo a lo largo del mundo por varios pases y a
su vez a sus diversos sectores econmicos, tema que para el caso de Colombia
no ha sido excepcin; llegando a uno de los sectores ms importantes de nuestro
pas como lo es el financiero no solo por su impacto econmico, sino porque es
uno de los sectores ms criticados por el impacto en lo que podramos llamar
economa social. Por esta misma razn, se seleccion este sector para analizar si
en realidad all existe la RSE.

Para dicho anlisis tomamos especficamente los bancos Popular y Davivienda,

dado que pertenecen a dos grupos econmicos diferentes y estn bastante
segmentados en el mercado, lo cual nos muestra dos perspectivas diferentes
desde el punto de vista econmico. Esto nos permitir dar respuesta a nuestro
cuestionamiento.
Para el abordaje de dicho tema se establecieron marco conceptual y uno jurdico a
nivel nacional e internacional para ubicar la situacin de nuestro pas frente al
mundo y as realizar un anlisis objetivo de la situacin nacional.
 1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar si en el sistema financiero colombiano existen programas

acordes al tema de la responsabilidad social empresarial, enfocados en la
poblacin ms vulnerable o afectada por su actividad econmica, para
evaluar si estas instituciones van encaminadas correctamente en el tema
de la RSE o, si por el contrario, se deben reenfocar sus esfuerzos.

1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

- Identificar la legislacin nacional sobre el tema de responsabilidad

social empresarial y revisar la normatividad internacional y la
aplicacin en Colombia.

- Comparar el desempeo de las dos entidades financieras

seleccionadas y para analizar su comportamiento frente al tema de
RSE, pues esto servir como referencia de la evolucin del sector
financiero.

- Determinar si la RSE existe en el sector financiero o si por el

contrario las actividades que desarrollan estn ms enfocadas a la
filantropa.
 2. JUSTIFICACIN

Con el paso de los aos y la evolucin del mundo en todos sus campos, se ha
dado origen a una preocupacin del hombre por generar mecanismos que hagan
su existencia ms sostenible. De ah que, actualmente, se est pensando en
temas que estn estrechamente relacionados con el medio ambiente, la calidad de
vida, la sustentabilidad por medios adecuados, la pobreza, el hambre, entre
muchos otros. En el origen de esta preocupacin nacen mecanismos como la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que buscan, desde el mbito
empresarial, mitigar cada uno de estos problemas, que han sido originados en
buena parte por el desarrollo de sus actividades. La RSE no ha sido ajena a la
empresa privada de nuestro pas, varios sectores o compaas de manera
individual han aplicado algunos de los conceptos de lo que significa la RSE, a
pesar que en Colombia el tema esta an incipiente en un nmero importante de
empresas.

El sistema financiero colombiano ha sido un ejemplo para la industria en cambios

e innovacin, como lo es la RSE. En este campo varias entidades han iniciado el
proceso al interior de las organizaciones, el cual est inmerso a la vez en su
cultura organizacional. El incorporar la Responsabilidad Social no solo se ha dado
por motivaciones propias de cada institucin sino tambin por la reglamentacin
dada por la Asobancaria, que es el gremio que agrupa y representa a todas las
entidades del sector financiero en Colombia, la cual tiene incluido en uno de sus
objetivos apoyar, promover o desarrollar programas, proyectos o actividades
relacionadas con la responsabilidad social del sector (ASOBANCARIA. (2015).
QUIENES SOMOS?. 2015, de ASOBANCARIA Sitio web:
http://www.asobancaria.com/portal/page/portal/Asobancaria/asobancaria/quienes_
somos/organizacin).
Por esta razn, es fundamental determinar si lo que realizan las entidades en el
sector financiero tiene el carcter de RSE; y si esas actividades que han venido
desarrollando durante los aos 2013 y 2014 son congruentes con las
especificaciones internacionales o si, son simples actividades del tipo filantrpico,
pues existe un delgado hilo para que algunas de las actividades en favor de los
otros pasen de ser ayudas pasajeras a actividades en el marco de RSE. Es
importante analizar especficamente el tema en la banca colombiana, y su
importancia en uno de los ejes ms trascendentales, la economa, ya que no solo
una suma importante de los recursos privados y pblicos se mueve a travs de
esta, segn Montoya (2013) los bancos son generadores dinmicos de la
economa, pues financian proyectos, apalancan el mejoramiento de la
productividad lo que genera mayor competitividad y calidad en la industria; pero
como toda actividades econmicas tiene repercusiones positivas y negativas en
nuestra sociedad (Tovar, 2011).
 3. MARCO HISTRICO

3.1 INTERNACIONAL

Cuando hablamos de la Responsabilidad Social Empresarial es necesario

remontarnos al siglo pasado, cuando el reconocido acadmico Howard
Bowen publica su libro Responsabilidades Sociales del Empresario en el
ao 1953. Es en este momento cuando se comienza hablar oficialmente de
RSE en el mbito acadmico y social. Esto no quiere decir que en aos
anteriores durante el mismo siglo no se haya tocado el tema, puesto que en
este lapso se dieron varios acontecimientos que a futuro influiran de
manera significativa en lo que hoy conocemos como RSE. Algunos de estos
fueron:

- Creacin de la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), fundada en

1945.
- Creacin de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), fundada
en 1947 con la finalidad de unificar las normas industriales al nivel
empresarial.
- Declaracin Universal de los Derechos Humanos en 1948.

Con estos acontecimientos tanto la sociedad como los estados y la industria poco
a poco fueron dndole la importancia merecida al tema y se inicia la creacin de
todo un movimiento que se ve reflejado en el nacimiento de nuevas
organizaciones, pactos y alianzas que tenan como objetivo mejorar la calidad de
vida de los seres humanos por medio de las actividades econmicas que se
desarrollan al nivel empresarial.

Los nuevos acontecimientos dados despus de la mitad de siglo (Calle, 2011) y

posterior a la publicacin de Bowen fueron los siguientes:
- Creacin de la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico
(OCDE), fundada en 1961, que tiene como misin promover polticas que
mejoren el bienestar econmico y social de las personas alrededor del
mundo(s-p) La OCDE, a travs de sus diversas publicaciones, trata temas
de administracin, agricultura, salud, ciencia, tecnologa, comercio,
educacin, medio ambiente, transporte, entre muchos otros; esta
organizacin tiene tambin varios Principios Generales, los cuales estn
dirigidos a las multinacionales y agrupan viarios temas.
- Creacin de Greenpeace o Paz Verde como una de las primeras y ms
importantes organizaciones ambientalistas del mundo en 1978.
- En 1984 la ONU crea la Comisin Mundial sobre Medio Ambiente y
Desarrollo, la cual en 1987 entreg el Informe Brundtland o Informe
Nuestro Futuro Comn, que es un paralelo del desarrollo econmico
mundial y lo que se conoce como sostenibilidad ambiental.
- La Cumbre de la Tierra en Rio de Janeiro fue llevada a cabo en junio de
1992, organizada por la ONU. Esta cumbre, a diferencia de otras, cobr
mucha importancia por la serie de documentos que se elaboraron a raz de
ella: el Programa 21, la Declaracin de Rio sobre el Medio Ambiente y
Desarrollo, la Declaracin de principios sobre los bosques y convenciones.
- Nacen las diversas normas o certificaciones Internacionales: ISO 14000 en
1993, que es el estndar de la Gestin Ambiental Internacional; SA 8000 en
1997, que establece parmetros mnimos de las condiciones laborales; y la
AA 1000 que es la Norma de Aseguramiento de la Sostenibilidad Mundial.
- Pacto Mundial de las Naciones Unidas: este nace en 1999 en el Foro
Econmico Mundial.
- El ao 2000 se firman los Objetivos de Desarrollo del Milenio.
- En el 2001 la Unin Europea publica el Libro Verde - Fomentar un marco
Europeo para la Responsabilidad Social de las Empresas, y que es
resultado de muchos de los acontecimientos anteriores en el que ya no solo
se habla del medio ambiente o de los derechos humanos y de los
 trabajadores de manera distante, sino que este documento rene a todos
los actores que hacen parte de la RSE.
- En el ao 2002 se da la Cumbre Mundial del Desarrollo Sostenible. All se
reunieron los representantes de diversos gobiernos, la sociedad civil, la
industria, empresarios, entre muchos otros representantes de diversas
reas. La finalidad de esta cumbre es establecer alianzas estratgicas entre
estos actores para mejorar la calidad de vida de los seres humanos en un
marco productivo, pero amable con el medio ambiente.
- Creacin de la Norma ISO 26000, que establece los parmetros de la
Responsabilidad Social este mismo ao en nuestro pas es creado el
Centro Colombiano de Responsabilidad Social Empresarial (CCRSE).
- En el 2006 se publica el documental Una verdad incmoda, el documental
de Al Gore sobre los dramticos efectos del calentamiento global y en el
que se involucran a diversos sectores de la sociedad.

Como podemos ver, histricamente son diversos los acontecimientos dados

en mltiples campos que han contribuido a la formacin de lo que es hoy el
concepto o definicin de la RSE. Es importante identificar que todos los
estamentos de nuestra sociedad deben estar involucrados con el tema de
manera directa o indirecta y cmo el tema ambiental y la calidad de vida
cobran importancia cuando al tema de la responsabilidad social se refiere
(Mendoza, Hernndez y Garca, 2013, pg. 5 y 6).

3.2 NACIONAL

Para hablar de la RSE en la sociedad colombiana es necesario

remontarnos a grandes proyectos en su historia. Podemos iniciar
nombrando a la empresa Bogot Electric Light Company (BELC), que para
ayudar a sus trabajadores ubicados en las cercanas de Soacha,
implement un colegio para los hijos de estos de manera gratuita. En este
mismo momento, se desarroll la Guerra de los mil das, en la que la familia
Samper Bruch, propietarios de la BELC, tomaron la iniciativa de formar todo
 un equipo interdisciplinario de mdicos y otros especialistas para ayudar a
los heridos en combate y dems afectados por la guerra (Gmez, 2011).

Este gran ejemplo de solidaridad y ayuda en momentos de crisis fue

inspirador para que, aos ms tarde, se fundara la Cruz Roja Colombiana
en 1915, y que en 1936 genera reformas enfocadas a la comunidad
trabajadora. Posterior a esto, en 1960 se inicia la creacin de las primeras
fundaciones en diversas partes del pas por las empresas ms grandes e
importantes. As, como en 1977, la empresa privada Fabricato elabora el
primer informe o balance social de la compaa (Gmez, 2011).

Es as como en 1985 la Asociacin Nacional de Empresarios de Colombia

(ANDI) realiza el primer manual de Balance Social para nuestro pas en
ayuda de la OIT. Aos despus, se produce un cambio importante en
temas legislativos con la elaboracin de la Constitucin de 1991, en la que
se redactaron una gran cantidad de artculos que de manera independiente
tocan temas de empleo, ambiente y temas sociales, un claro ejemplo de
esto es el Articulo 333 que entre lneas deja ver que toda actividad
econmica tiene lmites de libertad hasta donde no se afecten los dems
agentes como la poblacin, al ambiente entre otros. Posterior a esto y para
finales del siglo anterior es creado en nuestro pas el Centro Colombiano de
Responsabilidad Empresarial (CCRE).

De manera consiguiente a estos acontecimientos fueron ejecutadas varias

iniciativas referentes al tema por medio de proyectos del ley que no pasaron
sus ultimas instancias para ser aprobados, estos proyectos fueron
(Acevedo, Zarate & Garzn, 2013):

- Proyecto de Ley 153 de 2006

- Proyecto de Ley 031 de 2007
- Proyecto de Ley 058 de 2009
 - Proyecto de Ley 070 de 2010

Con lo anterior podemos decir que en nuestro pas no ha existido una legislacin
clara y definida para temas de RSE, lo que deja a la poblacin y a las empresas
las interpretaciones bajo la nica interpretacin que se pueda generar en las
sentencias de corte constitucional, lo que nos da posibilidades para que nuevas
generaciones tanto empresariales como de polticos logren conjuntamente definir
mecanismos que regulen el tema, donde se logren adherir o tener en cuenta la
normatividad internacional.

La creacin de una legislacin frente al tema permitir no solo al sector financiero

objeto de este trabajo sino a las empresas de manera general tener bases para la
implantacin juiciosos de la RSE y asumir consecuencias positivas o negativas de
las actividades que desarrollen como industria, lo que su vez da paso a trabajos
dignos y de calidad en todo sentido.
 4. MARCO CONCEPTUAL

Para poder hablar de las diversas definiciones que han dado los autores sobre lo
que es la Responsabilidad Social Empresarial es necesario conocer no solo sus
antecedentes, sino la definicin de lo que enmarca la palabra responsabilidad. Se
puede iniciar diciendo que para comprender la importancia de esta palabra nos
podemos remitir a la definicin de responsabilidad dada por el Diccionario de la
Real Academia de la Lengua Espaola que dice: Deuda, obligacin de reparar y
satisfacer, por si o por otra persona, a consecuencia de un delito, de una culpa o
de otra causa leal; o capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para
reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente(como se
cita en Lxico para la Responsabilidad Social Empresarial, 2014. p.304); la
palabra responsabilidad proviene del latn responsum que quiere decir el que es
sujeto de una deuda u obligacin (Wikipedia, seccin de Etimologa) .

Teniendo como antecedentes estas dos definiciones se puede decir que la

importancia de la responsabilidad va ms all de una definicin, se enmarca como
un valor de la sociedad en todos los niveles y, para el tema en referencia,
claramente la responsabilidad empresarial hace parte de la tica laboral y social
que debera tener toda compaa que base sus actividades en principios y valores
ticos que beneficien a la sociedad.

Con esta definicin como base podemos analizar cada una de las interpretaciones
que se han dado a lo largo de la historia sobre lo que hoy conocemos como
Responsabilidad Social Empresarial y, a pesar de que este trmino es
relativamente nuevo, desde siglos atrs ya se haca referencia al tema con otra
terminologa como filantropa o bienestar. Esto lo podemos ver desde Aristteles
cuando dice No hay nadie que pueda considerar feliz a un hombre que carezca
de prudencia, justicia, fortaleza y templanza (trad.2004. p 56); o a Platn cuando
indicaba que el bienestar generaba justicia social, paz y unin en una nacin
(Concepciones del Bienestar, Recuperado 2014). El tema tambin fue tratado por
otros como Sigmund Freud. Pero es solo aos ms tarde cuando se generan
definiciones ms claras por parte de los tericos de la economa como Adam
Smith. En La Riqueza de las naciones (Freud, trad, 2002) dice que la clave del
bienestar social est en el crecimiento econmico, pues este es su base y adems
nombra elementos como la mano invisible, la cual indica que el egosmo individual
no solo genera mejoras econmicas para quien la ejerce, sino bienestar comn
para quienes lo rodean.

Todos estos antecedentes ayudaron a la construccin de los conceptos actuales

de la mano con el origen de organizaciones de nivel internacional que guan en la
materia. A continuacin varias de sus definiciones:

- World Bussines Council for Sustainable Development - La responsabilidad

social empresarial es el compromiso que asume una empresa para
contribuir al desarrollo econmico sostenible por medio de colaboracin de
sus empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto
de mejorar la calidad de vida (Cancino & Morales, 2008).
- ISO 26000 - Responsabilidad de una organizacin ante los impactos que
sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente,
mediante un comportamiento tico y transparente. (Organizacin
Internacional de Estandarizacin, 2010).
- Price of Wales Bussines Leadership Forum - La responsabilidad social
empresarial es el conjunto de prcticas empresariales abiertas y
transparentes basadas en valores ticos y en el respeto hacia los
empleados las comunidades y el ambiente (Franco Carolina, 2007).
- Libro Verde - Integracin voluntaria por parte de las empresas de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores (Libro Verde, 2001).
- Organizacin de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI),
Es un concepto de gestin segn el cual las empresas integran cuestiones
 sociales y medioambientales en sus actividades de negocio y las
interacciones con sus clientes.

Podramos nombrar un gran nmero de definiciones segn las pocas, los

autores y las diversas situaciones o posiciones de quien las emite, lo cual
podra prestarse para confusiones, pues a lo largo de la historia la definicin ha
sido dada por mltiples autores de las escuelas administrativas y econmicas,
y cada uno la ha encajado segn la teora administrativa que representa. En
este sentido, es claro que la Responsabilidad Social Empresarial no es una
teora administrativa pero ha cobrado una importancia trascendental a nivel
empresarial, social y gubernamental. Para dar orden y claridad a estas
definiciones, Cancino y Morales (2004) identifican de manera organizada las
principales teoras y conceptos sobre la RSE y las organiza en cuatro grupos
as:

- Teoras Instrumentales: estas se ocupan de ver las compaas como

instrumentos generadores de riqueza y en las que todo lo que se haga
desde la organizacin con una finalidad social est encaminado a
resultados favorables para la compaa. Algunos autores clasificados en
esta teora son: Milton Friedman, Murray y Montanari y Lizt.
- Teoras Polticas: estas se refieren al poder e importancia que tiene una
compaa en la sociedad, y que puede ser poder econmico, social,
tecnolgico, entre otros, lo cual le da influencia en varios campos. Algunos
de sus autores son: Keith Davis, Thomas Donalson, Thomas Dunfee, entre
otros.
- Teoras Integradoras: estas buscan identificar, integrar y cubrir todas las
demandas sociales que se generan por los grupos de inters o
stakeholders. Esto le da prestigio a la empresa y mayor aceptacin social.
Algunos de sus autores son Archie B Carroll, Thomas Jones, David Vogel,
entre otros.
- Teoras ticas: estas hacen referencia a que las empresas deben
desarrollar actividades sociales basadas en principios ticos y morales que
tengan como gua las normas universales fundamentales. La idea es
promover el bienestar comn junto con el desarrollo sostenible. Algunos
autores son: Edward Freeman, Majluf, Chomali, entre otros.

Se puede concluir que esta clasificacin es adecuada y encierra de manera

general todas las corrientes que se han generado, en cuanto a los conceptos,
cada una de estas teoras tiene en cuanta con caractersticas esenciales de lo
que es la Responsabilidad Social, exceptuando la primera pues no se puede
pensar en establecer la RSE como finalidad de beneficio para la compaa.

De acuerdo a lo anterior se puede decir que la RSE no solo beneficia a las

compaas como lo indican erradamente las teoras instrumentales sino
involucra a varios grupos de inters y el principal son los empleados y por
aadidura a proveedores, clientes, y personas afectadas positiva o
negativamente por la actividad como lo refiere las teoras integradoras pero
basados en principios morales y ticos de nuestra sociedad (Teoras ticas), lo
que demuestra que un concepto aterrizado a nuestra actualidad y a la
economa moderna es una mezcla de cada una de las teoras.
 5. MARCO JURDICO

La RSE es un tema internacional que no solo abarca a empresas, sino a

naciones y diversos aspectos de nuestra sociedad, por tal motivo no son
solo las normas locales son las que se deben tener en cuenta, pues para
comprender el contexto debemos iniciar por las normas y organizaciones
internacionales que regulan el tema y as posteriormente abarcar la
normatividad local.

5.1 NORMATIVIDAD INTERNACIONAL

A continuacin nombraremos los documentos ms importantes en cuanto a

legislacin internacional sobre la RSE, a continuacin los nombraremos e
incluimos algunos de ellos nombrados segn Strandberg (2010):
- Agenda 21: es un documento elaborado en el marco de la cumbre de Rio
en el ao 1992, esta agenda es un documento en el que los pases
firmantes se comprometen a ejecutar una serie de acciones donde el
hombre tiene influencia y contacto con el medio ambiente. Es de aclarar
que nuestro pas tuvo participacin en dicha cumbre (Naciones Unidas,
1992).
- Declaracin de Rio sobre el medio ambiente y desarrollo: Este es un
documento publicado en el ao 1992 donde las naciones que lo elaboraron
se comprometen a ejecutar y cumplir los 27 principios que la conforman,
con la finalidad de que se cobije a la naturaleza en medio del aceleramiento
de la sociedad al utilizar sus recursos. Este documento tambin fue
elaborado en el marco de la cumbre de Rio (Naciones Unidas, 1992).
- Global Reporting Initiative es una organizacin fundada en 1997 por la
organizacin CERES (Coalicin para economas ambientalmente
responsables) y el programa de las Naciones Unidas para el medio
ambiente. Esta organizacin tiene como finalidad ayudar a la generacin de
 memorias de sostenibilidad a cualquier nivel y a toda clase de
organizaciones (GRI, 2011).
- Pacto Mundial de las Naciones Unidas: Este nace en 1999 en el Foro
Econmico Mundial, y all surge la necesidad de unir esfuerzos de todos los
sectores de la sociedad (empresas, gobierno, organismos internacionales y
sociedad civil), con la finalidad de promover las acciones empresariales de
manera responsable y en las que se aporte de manera efectiva a la
sostenibilidad de la economa (Pacto Mundial, www.pactomunial.org). Esto
est enmarcado por diez principios (Pacto Mundial,
http://www.pactomundial.org) que, a su vez, estn contenidos en cuatro
reas que son: Derechos Humanos, Estndares Laborales, Medio Ambiente
y Anticorrupcin; sus principios son:

Derechos Humanos:
Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los
derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de
su mbito de influencia.
Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son
cmplices de la vulneracin de los derechos humanos.
Estndares Laborales:
Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de Asociacin y el
reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva.
Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de
trabajo forzoso o realizado bajo coaccin.
Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil.
Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de
discriminacin en el empleo y ocupacin.
Medio Ambiente:
Principio 7: Las Empresas debern mantener un enfoque preventivo que
favorezca el medio ambiente.
 Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan
una mayor responsabilidad ambiental.
Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las
tecnologas respetuosas con el medio ambiente.

Anticorrupcin:
Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupcin en
todas sus formas, incluidas la extorsin y el soborno.
(Naciones Unidas, 1999).

- Normas ISO: La Organizacin Internacional para la Estandarizacin ISO

elaboro dos guas normativas respecto al tema, la primera es ISO 14000
que es el estndar internacional en Gestin Ambiental y la ISO 26000 que
es el estndar internacional en Responsabilidad Social.
- AA 1000: son normas basadas en principios para ayudar a las
organizaciones a ser ms responsable, responsable y sostenible. Abordan
cuestiones que afectan a la gobernabilidad, modelos de negocio y
estrategia de la organizacin, as como proporcionar orientacin operativa
en la garanta de la sostenibilidad y la participacin de los interesados.
(Norma de Aseguramiento de Sostenibilidad, 2008).
- Objetivos del Milenio: Estos fueron los ocho propsitos de desarrollo
humano que en los pases miembros de las Naciones Unidas se acordaron
para el ao 2015, dentro de estos pases est incluido Colombia.

La normatividad Internacional es amplia y diversa, sobre esta ha tenido una

gran influencia la Organizacin Internacional de las Naciones Unidas donde las
naciones del mundo adscritas a ella han pactado de manera conjunta muchos
de los beneficios que la humanidad debe tener en campos como la educacin,
el trabajo, la salud entre otros y los cuales deben ser respetados y cumplidos
por los firmantes o adscritos a los convenios o documentos emitidos por ellos.
Por estas mismas iniciativas muchas otras organizaciones han originado
normas o documentos que por su importancia sirven hoy en da como
normatividad para naciones y empresas y aunque segn la legislacin interna
de cada pas en muchos no es de obligatoriedad cumplir o implantar, sirven
como parmetros para tomar referencia en pases donde es inexistente
legislacin al respecto.

5.2 NORMATIVIDAD LOCAL

- CONSTITUCIN POLTICA COLOMBIANA: Es la carta magna de la

Repblica de Colombia y sufri su ltima modificacin en 1991, el captulo II
del ttulo II de esta se llama De los derechos sociales, econmicos y
culturales y hace referencia a cmo los ciudadanos colombianos y quienes
estn bajo este territorio tienen unos derechos relacionados con su trabajo,
recreacin, vivienda, entre otros, que se basan en la carta fundamental de
los derechos humanos. Este captulo habla de los derechos mnimos que se
tiene como empleado, entre otros, que estn directamente relacionados con
el tema de RSE (Colombia, 1991).

- GTC 180: Esta es la primera norma de carcter tcnico creada en Colombia

respecto al tema de la RSE. Fue iniciativa de la Caja de Compensacin de
Antioquia en comunicacin al Icontec por la preocupacin respecto al tema.
La elaboracin de este documento se realiz en cinco etapas y duro ms de
cinco aos desde su composicin, aprobacin y divulgacin. Este
documento es un complemento a la norma ISO 26000, pero en su condicin
de gua es de carcter normativo voluntario, es decir, que da parmetros y
recomendaciones sobre un tema especfico, pero su aplicacin no es
obligatoria ni certificable. Pero, para este caso, no exime a las
organizaciones de cumplir con leyes que se nombran en la gua (Icontec
Internacional, 2008).
- Ley 99 de 1993: esta ley nace bajo el gobierno de Cesar Gaviria Trujillo y
da paso a la conformacin del Ministerio del Medio Ambiente, al sistema
nacional ambiente, y surge como una necesidad de la Constitucin de
1991, pues es de mandato constitucional el tema de un desarrollo
sostenible. Esta ley da los lineamientos de las instituciones pblicas,
privadas y las personas naturales que permitirn poner en marcha el
desarrollo sostenible del pas. Adicionalmente se encarga de definir la
estructura y los entes que apoyan al ministerio en su labor, define derechos
y obligaciones de las CAR, entre muchos otros. Tal vez el tema ms
relevante para el contexto de este documento es l tiene que ver con las
licencias ambientales, pues estas involucran directamente a las personas
naturales o jurdicas que desarrollan actividades econmicas y que de una
u otra manera a travs de esta afectan al medio ambiente y al desarrollo
sostenible. Este tema es quiz uno de los ms coyunturales e importantes
hoy en da, pero no es la base ni la totalidad del tema de RSE, por eso y a
pesar de su importancia es solo un complemento al tema y no su pilar (Ley
General Ambiental de Colombia, 1993).

- Proyectos de Ley de la RSE: durante los ltimos aos han surgido varias
iniciativas reflejadas en diversos proyectos de ley para implementar una
reglamentacin legal y jurdica sobre la RSE. Estos fueron los proyectos de
las leyes 153 de 2006, 031 de 2007, 058 de 2009 y 070 de 2010. Todos
estos fueron archivados por el Congreso por diversas causales, entre ellas
el trnsito en la legislatura o simplemente porque no pasaban los debates
del en la Cmara de representantes. Dichos proyectos pretendan
establecer una gua para el comportamiento que deben tener ciertas
organizaciones para ser socialmente responsables en nuestro pas y cmo
deben crear, desarrollar e implementar diversos tipos de actividades para
cumplir como organizaciones responsables ante la sociedad y el pas.
Como los proyectos no fueron sancionados como ley, podemos decir que
en la actualidad no contamos en el pas con una ley de que legalmente la
 RSE de las empresas y que solo nos rigen algunos artculos de la
Constitucin y las normas de tipo internacional que estemos obligados a
cumplir.

Por lo dicho anteriormente se puede considerar que la legislacin Colombiana

no ha sido contundente para sancionar en cuanto al tema de RSE, por diversos
factores como polticos, sociales, econmicos entre otros y porque no hay que
ocultar que muchas de las leyes que se aceptan o se caen en sus diversas
instancias son influenciadas por grupos econmicos o por ciertos sectores de
la sociedad a los que no les convienen muchas de las normas dadas en este
tipo de documentos, otra razn de bastante peso es que en nuestro pas hay
una diversidad de problemas que para quienes nos legislan tienen una
prioridad superior que este tipo de normas.

Es por eso que desde otras instancias de nuestra sociedad se promueve la

importancia del tema, por ejemplo en las aulas universitarias o en la exigencia
de las empresas a sus proveedores o a sus clientes, pues esto ayudara a
originar una cultura empresarial a todo nivel, que permita al interior de las
organizaciones brindar una calidad de vida a nivel personal y profesional cada
vez mejor a todos aquellos grupos de inters.
 6. PRINCIPIOS DE LA RSE

Los seres humanos establecemos relaciones de convivencia para que estas se

lleven dentro de un marco tico, lo cual, permite una base para las relaciones que
se establecen con las organizaciones empresariales, porque estas no son la
excepcin a la tica que se debe tener al momento de comunicarse. Toda relacin
bien sea a nivel social, familiar, laboral o empresarial tiene unas principios ticos
que permiten establecer reglas claras para que sean el fundamento de todo tipo
de vnculo, contacto o comunicacin que se tenga.

Para el caso de la Responsabilidad Social Empresarial existen unos principios

basados en la tica para que todas aquellas organizaciones que deseen
desarrollar la RSE las tengan en cuenta, dichos principios son emitidos por la ISO
en su norma ISO 26000 (ISO, 2010) que es el estndar internacional sobre
Responsabilidad Social, donde se nombran los principios que toda empresa debe
desarrollar cuando se desea implantar temas de RSE en su empresa.

Los principios son:

- Rendicin de Cuentas: Este principio hace referencia a las consecuencias

que tienen las decisiones y las acciones de la organizaciones frente a sus
grupos de inters, dicho impacto puede ser positivo o negativo (Argandoa,
Silva, 2011, pg. 16) por lo cual las compaas tiene el deber de rendir
cuentas a sus grupos de inters, para que se muestre el aporte desde su
actividad econmica a dichos grupos, bien sea para que asuman
responsabilidades por errores cometidos o por decisiones que no
culminaron de la manera esperada. Se puede concluir que esta rendicin
de cuentas es el principio para hacer pblica la informacin de
responsabilidad social por parte de una organizacin a la sociedad.
- Transparencia: Este principio hace referencia a la claridad y honestidad
que deben tener las organizaciones frente al desarrollo de sus actividades y
la toma de decisiones frente a sus grupos de inters. Esa claridad y
honestidad de traduce en transparencia y es poder tener la capacidad de
mostrar sin restriccin el impacto de sus decisiones a nivel social, laboral y
ambiental, que los individuos sepan de manera oportuna y certera las
acciones de la organizaciones o su postura frete a ciertas decisiones que
impactan sus vidas por el desarrollo de una determinada actividad
econmica.

- Comportamiento tico: Este comportamiento es basado en principios y

valores como el respeto, la honestidad, la igualdad, la justicia entre muchos
otros, los cuales, son el pilar de un comportamiento tico y socialmente
aceptado. Estos principios se deben ver reflejados en cada uno de los
comportamientos de la compaa es decir en la transparencia de sus
informes financieros, en las prcticas laborales legales y justas, en el
respeto por la vida y el medio ambiente, respeto y acato de las leyes y
normatividad que les aplique segn sea el caso, en la exigencia de
comportamientos ticos por parte de su dirigentes y empleados, etc., por
nombrar algunos ejemplos; pero la finalidad es que cada paso que la
empresa ejerza y an ms si estn ingresando en un proceso de RSE es el
actuar con tica y respecto demostrndolo en cada una de sus actividades
y decisiones (Argandoa, Silva, 2011, pg. 16).

- Respeto a los intereses de las partes interesadas: Cuando se nombran las

partes interesas podra llegar a pensarse que son los propietarios o
accionista de una compaa (ISO, 2010) pero como se ha nombrado
anteriormente la RSE involucra a unos Grupos de Inters que se ven
afectados positiva o negativamente con las actividades; este principio nos
indica que cada relacin con esos grupos de inters en cualquier nivel o
circunstancia debe realizarse dentro del marco del respeto, enfocado a las
necesidades e intereses del otros.
 - Respeto al principio de la Legalidad: Este principio hace referencia a que
toda organizacin sin importar la actividad que realice, debe estar
legalmente establecida, cumpliendo con todo aquello que las leyes
generales o particulares le indiquen, lo que se interpreta en que cada una
de las actividades que se ejecutan al interior de las organizaciones deben
llevarse en un marco legal, esto tambin implica la obligacin que tienen la
empresa de transmitir dicha informacin a quien trabajan para esta y as
mismo realizar actualizaciones permanentes de la norma para ir a la
vanguardia y no llegar al cometer errores que podran llegar a estar fuera
de la ley (Argandoa, Silva, 2011, pg. 16).

- Respeto a la normatividad internacional de comportamiento: El principio nos

da claridad y diferencia sobre la normatividad local y la internacional, pues
se interpreta que al haber ausencia de normas locales, es decir, de un pas
en particular las empresas debe tomar como punto de referencia la
normatividad internacional y respetar la mayor cantidad posible de estas.
Esto aplica para situaciones como la de Colombia donde no existe una
normatividad clara y especifica referente a la RSE y por tal razn las
organizaciones toman como referente de su comportamiento y actuar la
normatividad internacional (Argandoa, Silva, 2011, pg. 16).

- Respeto a los Derechos Humanos: Este principio hace referencia al respeto

de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, la cual se dio en
1948 y continua en vigencia, es utilizada como punto de partida para la
mayora de leyes y normas internacionales que involucren a la sociedad y
sus miembros (Argandoa, Silva, 2011, pg. 16).

Los principios nombrados anteriormente que son los dados por el documento de la
ISO, pero se puede analizar de manera mas detallada y existe uno que aunque
no est nombrado hace parte fundamental y es el de la Disciplina, este principio es
bsico para que todo lo que al interior de las organizaciones se establezca, se
elabore y se ejecute; pues los temas de RSE no son pasajeros, deben ser
permanentes al interior de las organizaciones, deben avanzar y evolucionar; este
principio da la capacidad de ser constantes y no desfallecer en el proceso que la
responsabilidad social conlleva por s mismo, la disciplina da la capacidad de
ejecucin y practica de todos los principios nombrados anteriormente.
 7. ELEMENTOS DE LA RSE

Cuando se hace referencia a los elementos de la responsabilidad social se podra

nombrar una larga lista, pero se tomaran los 6 ms importantes y bsicos para el
desarrollo de la RSE (Aez, Hernndez, Silvestri & Gmez, 2008), los cuales son:

- Compromiso de las empresas: Referente a ese elemento podemos se

puede exponer que este es un compromiso que debe ser real y verdadero,
un compromiso que emerja del interior de la empresa y tenga aplicabilidad
en todas sus reas y niveles jerrquicos, este compromiso es compromiso
con todos aquellos que se conocen como grupos de inters, que son los
afectados de manera directa o indirecta por la actividad particular que
desarrollan las organizaciones.

- Decisin Voluntaria: Esta decisin impacta el marco legislativo de la RSE,

como referencia podemos tomar a Colombia, donde el uso de la norma no
es de carcter obligatorio sino voluntario como lo podemos encontrar en
varias partes de este documento, lo cual deja a las organizaciones en una
posicin optativa para su aplicacin y ejecucin, por eso la importancia de
este elemento, pues se puede decir que es la concientizacin de las
organizaciones, de la trascendencia de la RSE y por qu se debe, como
deber moral y no legal aplicar estas.

- Beneficios para la sociedad: Los beneficios para la sociedad con la

ejecucin de la RSE se dan a todos los niveles, como moral, econmico, de
salud y en general, permite que las personas que hacen parte de los grupos
de inters tengan mejor calidad en vida. Se puede concluir que los
beneficios que implica Responsabilidad Social nos afectan a todos,
indistintamente del grupo una de inters, es uno de los pilares
fundamentales de la RSE.
 - Conducta tica: En esta se puede dar una interpretacin propia indicndola
como un principio que rige a las organizaciones con bases ticas y morales
las cuales marcan comportamientos y las decisiones que se tomen al
interior de las organizaciones, dichos comportamientos afectan a las
sociedades y hacen la diferencia entre acciones positivas o negativas.

- Desempeo Ambiental: Se puede decir que los temas ambientales estn

hoy en su mximo furor, debido a todos los cambios a nivel ambiental y
ecolgico que afectan la vida del planeta y la de quienes vivimos en l,
colocando en riesgo nuestra existencia y la de todas aquellas especies
vivas que existen. Es por esto que se puede considerar que de manera
conjunta a la creacin de reglamentacin y normatividad sobre las RSE, se
han creado normas y tratados que tienen como finalidad la proteccin del
medio ambiente, y las empresas son unos de los actores principales
llamados a esta labor, pues gran parte de la contaminacin visual, auditiva
y fsica, proviene de ellas, razn por la cual est incluida dentro de la
responsabilidad social como elemento, pues la afectacin ambiental
involucra a todos los grupos de inters.

- Adaptabilidad: Este elemento hace referencia a la capacidad de una

organizacin de adaptar como su nombre lo indica la RSE a su contexto,
pues cada sociedad en la que se desarrolla tiene caractersticas diferentes,
es por es que la adaptabilidad es la capacidad de desarrollar un programa
de RSE involucrando todas las variables para permitir una mejor ejecucin
(Aez, Hernndez, Silvestri & Gmez, 2008).

 8. CAUSAS DE LA RSE

Son mltiples las causas por la cuales se dio origen al tema de la Responsabilidad
Social Empresarial, causas que van de la mano con los acontecimientos histricos
que se desarrollaron despus de 1950 a nivel mundial dados por diversos
acontecimientos econmicos, sociales, civiles, entre otros donde la mayora de
pases han firmado acuerdos, convenios y tratados. Las causas que dieron origen
a la Responsabilidad Social Empresarial segn sierra Montoya (2010) fueron las
siguientes:

- Caridad: Esta es una virtud segn la teologa, la cual est marcada con una
fuerte influencia religiosa, dado que la gran mayora de estas proclaman la
caridad o ayuda al otro como camino salvacin, como ejemplo para la
sociedad y como ayuda a mejorar la sociedad actual. Es desde este punto
ms filantrpico que teolgico es que se origina la reflexin a nivel
empresarial de como desde la vivencia de cada uno sean personas o
empresas se debe de manera incondicional ayudar al otro (Wikipedia, 2015,
https://es.wikipedia.org/wiki/Caridad).

- Economa Social de Mercado: Este concepto es dado por Alfred Mller

Armack (Wikipedia, 2015, https://es.wikipedia.org/), surge despus de la
Segunda Guerra Mundial, y fue la base para que Alemania surgiera
despus de tan profunda crisis, el modelo consiste en una poltica
econmica basada en una poltica social, donde predominan los valores y
las personas para la toma de decisiones colectivas; modelo que inspira
esquemas de funcionamientos ideales para las sociedades actuales, lo cual
es una alternativa relativamente moderna que ayudara a la disminucin del
capitalismo.

- Globalizacin: Hace referencia al mbito econmico; desde hace varios

aos se busca romper las barreras de tipo arancelarias, financieras,
comerciales, entre otras, para hacer del mundo un mercado abierto
pasando de ser local a global. Lo anterior ha sido permitido gracias a los
avances tecnolgicos en todas las reas lo cual ha mejorado la
comunicacin y el transporte que son de las barreras fsicas ms
importantes al momento de globalizar una determinada actividad
econmica.
Pero esta globalizacin no solo ha trado apertura sino una responsabilidad
superior a las empresas que ya son medidas por estndares y normas
internacionales en todos los aspectos y la responsabilidad social no es la
excepcin. En este proceso de globalizacin no solo han incursionado las
empresas privadas sino ha sido necesario que las empresas pblicas y
gobiernos se involucren no solo porque son factores fundamentales para el
desarrollo de esta economa globalizada.
La globalizacin ha sido originador de varias circunstancias que han dado
paso a la RSE (Montoya, 2010), las cuales son:
Colapso Burstil: Esta situacin se da cuando se presentan cadas
abruptas e inesperadas de las acciones en varias bolsas a nivel
internacional o en una sola de las economas importantes. Estos
colapsos son de trascendencia en todos los mbitos de una sociedad
dado que no solo afectan a una determinada actividad econmica o
empresa sino que al verse estas afectada repercute en consecuencias a
los grupos de inters que se afectan con su actividad y por ende a las
personas que dependen de manera directa o indirecta de esta. Esta
circunstancia es una de las originadoras dado que se deduce que como
consecuencia de un colapso burstil viene el colapso social (Montoya,
2010).
Capitalismo de Casino: Podra decirse que este trmino describe al
capitalismo salvaje, un capitalismo dado por una lucha sin valores y
voraz que solo busca avanzar a pasos agigantados por encima de lo
que sea, un capitalismo donde los principios de lealtad y respeto son
mandados a recoger y donde la industria busca ganancias desbordadas
 de cualquier manera. Este capitalismo ayuda a dar origen a la RSE pues
esta ayuda a la humanizacin del capitalismo, a que este actu no solo
en favor de las ganancias sino de la gente, que todo aquello que se
genere se origine no solo en un marco legal sino tambin tico
(Montoya, 2010).
- Crisis Mundial: Esta es dada por una sumatoria de circunstancias como la
brecha entre ricos y pobres, el dao al medio ambiente, la falta de principios
en la sociedad, la fluctuacin de la economa, las pocas oportunidades de
educacin, las crisis laboral, el alto costo de vida, la reduccin de la
capacidad adquisitiva ente muchos otros (Montoya, 2010); y estas
circunstancias atadas al desarrollo econmico son una causante ms para
la RSE, pues se busca desde esta, retomar una sociedad consiente que
desarrolle mecanismos para tener un desarrollo sostenible de la
humanidad.
- Crisis Social: Esta crisis est marcada por la falta de valores y principios
ticos en nuestra sociedad, en todos mbitos de la sociedad, en el marco
poltico, gubernamental, social, educativo y empresarial solo por nombrar
algunos; la falta de honestidad, el manejo indebido de los recursos, la
brecha amplia entre ricos y pobres, la destruccin sin mesura del medio
ambiente son ejemplo de la carencia tica de los seres humanos (Montoya,
2010); lo anterior se ve reflejado en la falta de humanidad hacia los otros, el
ambiente y sus recursos, que hasta no detenerse seguir lentamente
destruyendo la sociedad. Es de aqu donde surge una necesidad imperiosa
de construir bases para una sociedad responsable.

9. RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

La responsabilidad social empresarial, encierra un conjunto de deberes que tiene

la industria con todos los grupos de inters que afecta, esta responsabilidad se
debe analizar de manera detallada, pues se tiene una mayor o menor
responsabilidad con un grupo de inters segn la actividad econmica que se
desarrolle. En el ao 1991 el autor Archie Carroll (2005) diseo la Pirmide de la
RSE, la cual muestra una divisin marcada de los diferentes tipos de
responsabilidad, teniendo en cuenta que la sumatoria de estas nos da la
Responsabilidad Social de la Empresa. Se toma este autor como referencia
porque su teora sigue vigente hasta el da de hoy, y es un concepto acorde a lo
desarrollado en este trabajo, adicionalmente estos tipos de responsabilidad
muestran de una manera ms detallada cuales son todos los componentes de lo
que es Responsabilidad. Son cuatro tipos de responsabilidad los dados por
Carroll, los cuales son:

- Responsabilidad Econmica: Es el deber tico que tienen las

organizaciones de brindar con calidad, y de manera honesta sus productos
y servicios, los cuales deben ser comercializados de manera justa a sus
compradores (Fernndez, 2015). En esta responsabilidad, tambin se
incluyen la responsabilidad a nivel financiero, con la cual se debe cumplir el
tributar al estado, tener una remuneracin digna, justa y acorde a la ley
para sus empleados, realizar inversiones que no solo sean de utilidad a la
organizacin sino tambin a los grupos de inters. Esta responsabilidad
hace referencia al manejo honesto de los recursos, que no se incurra en
actos de corrupcin.
- Responsabilidad Legal: Toda industria esta cobijada bajo las leyes de un
pas o territorio las cuales tienen el deber de cumplir. Esta responsabilidad
habla del deber tico que tienen las organizaciones de cumplir las leyes y
normas generales o particulares (Fernndez, 2015), sobre las que se
ejecuta su actividad, esto parte desde el hecho que las actividades a
desarrollar sean licitas y se registren ante los entes encargados, como para
el caso colombiano las Cmara de Comercio, hasta cumplir con
legislaciones que regulan al detalle su actividad tomando siempre como
base el Cdigo de Comercio. En la responsabilidad legal tambin podemos
nombrar las leyes diseadas para proteger a la poblacin en general y al
medio ambiente, las cuales deben ser cumplidas por las organizaciones.

- Responsabilidad tica: Hace referencia al actuar de todos aquellos que

componen la organizacin (socios, empleados, proveedores etc.) dentro de
lo que se conoce como tica (Fernndez, 2015). Por esto concluimos que
no solo el actuar es importante en la responsabilidad tica, tambin es lo
que dice o informa, pues se es tico de manera integral; este
comportamiento no puede ser intermitente es decir que un da se tiene uno
parmetros para responder ante una determinada accin y al otro da se
varia, todo aquello que tiene relacin con tica debe ser integral y presentar
igualdad en las posiciones.

- Responsabilidad Filantrpica: Segn la filantropa se espera que todos

aquellos integrantes de la sociedad, realicen su mayor esfuerzo entre ellos
mismo para ayudar aquellos que ms lo necesitan. En el caso empresarial,
no es la excepcin, siempre se esperara que de una u otra forma las
empresas asuman responsabilidad de tipo social, para acudir a la ayuda de
los menos favorecidos o de aquellos que se ven afectados de manera
negativa con el desarrollo de su labor (Montoya, 2005); a pesar de la
importancia de la filantropa dentro de la RSE, se puede decir que no es
 algo de obligatorio cumplimiento por parte de las organizaciones, pero
aquellas que estn formando un proceso de RSE lo hacen como parte de
un todo que conforma este estilo gerencial.

Todos estos tipos de responsabilidades es importante que se lleven de manera

conjunta a la practica, por parte de las organizaciones empresariales que estn en
busca de la implementacin de la RSE, pues su funcionamiento independiente, sin
interactuar, no ayuda al crecimiento integral de la organizacin, sino que dicha
implementacin va ir promulgndose con vacos, los cuales a futuro no generaran
mas que falencias al respecto, y har que la credibilidad de la empresa y de la
RSE se pierda y se busque reemplazar de alguna otra manera.

Las responsabilidades deben ser trascendentes y permear a todas reas de las

organizacin pues esto ayudara a que la RSE se de a todo nivel, por eso el tema
ser valorado y ocupar un lugar importante para cada uno de los funcionarios que
conforman una compaa, pues al ser parte activa de esta tambin es su
responsabilidad el xito o fracaso de la aplicabilidad de la RSE.
 10. AMBITOS EN LOS QUE SE DESARROLLA LA RSE

10.1 AMBITO LABORAL

El mbito laboral en el que sea ha desarrollado la RSE, ha tenido un contexto

histrico y cambiante con el paso de los aos, altamente influenciado por las
corrientes econmicas que surgen, los avances a nivel tecnolgico y las
organizaciones entre otros (Garavito, 2008).

Los seres humanos, trabajan desde hace siglos, de diversas maneras para poder
subsistir y suplir aquellas necesidades bsicas; en un inicio el hombre trabajaba
cultivando la tierra y cazando, actividades que les permitan no solo ocupar una
parte importante de su tiempo sino obtener alimento para sus comunidades y la
oportunidad de hacer trueques por otros artculos importantes para su
subsistencia; aos despus ya en la poca feudal se genera una relacin de
trabajo entre el feudo y el vasallo, esta solo pretenda llenar dinero las arcas del
seor feudo sin tener en cuenta las necesidades de sus vasallos .

De esta forma feudal y casi esclavista saltamos al Capitalismo (Wikipedia, 2015),

una forma agresiva de obtener ganancias y capital por parte de las compaas,
este capitalismo permite que las personas migren a las grandes urbes a trabajar
en compaas industrializadas, lo que da paso a la disminucin acelerada del
trabajo rural y agrcola. Se acrecientan los suburbios, esto por el xodo fomentado
por las industrias en las ciudades principales o en aquellos sitios donde
proliferaban las empresas. Por estos motivos, esta poblacin que trabajaba sin
descanso, se ve sometida a mltiples situaciones que desmejoraban notoriamente
su calidad de vida, dado que las condiciones en las que se vivan en los suburbios
no eran las mejores, sumado al hacinamiento por condiciones de espacio y a
salarios muy bajos.
Estas condiciones fueron mejorando con los das, esto por la evolucin de las
industrias, los avances tecnolgicos, econmicos y sociales que permiten que
cada vez estas industrias sean ms organizadas, cuenten con mano de obra ms
calificada es decir con ms conocimientos y preparacin. Adicionalmente
comienzan a crecer entre los lderes empresariales ideas filantrpicas para ayudar
en su entorno y por otro lado muchos de los trabajadores inicias pequeas
agremiaciones pidiendo justicia social para ellos, frente a las enormes ganancias
de sus empleadores, siendo estos pequeos pero significativos aportes lo que hoy
hacen parte de la RSE.

Se puede decir que la RSE en el mbito laboral es la sumatoria de una serie de

factores como salarios, derechos a salud, educacin, tiempo libre, e incentivos
adicionales como bonos, primas, auxilios; todas aquellas cosas que permitan que
mejore notablemente la calidad de vida de los empleados; pero en los pases en
va de desarrollo como los latinoamericanos donde Colombia est ubicado,
carecemos de varios de estos factores que ayudaran a tener de manera equitativa
una RSE.

Para el caso puntual de este escrito donde el caso es Colombia, la aplicabilidad de

la RSE tiene su origen en un tema legislativo, puesto que se carece de polticas
reales sobre la obligatoriedad de inclusin de la RSE, por lo cual en nuestro pas
el hecho de tener derecho a la salud, pensin y cesantas, tambin a cierto
nmero de horas de trabajo y al pago de ingresos adicionales como las horas
extras o recargos por trabajar de manera nocturna o dominicales son obligaciones
del empleador al momento de la contratacin. Pero concluir que esto es lo que
obliga la ley a los empleadores, podramos decir que todo beneficio o prestacin
adicional que no est enmarcada dentro de la ley se considerara RSE.

Muchas de las compaas nacionales y extranjeras ubicadas en el pas tienen no

solo tiene programas de RSE sino que brindan una serie de beneficios adicionales
a sus empleados lo que hace que sean empresas apetecidas en el mercado
laboral, pero esta no es un constante, la mayora de empresas no cuentan con
esos beneficios, solo cuentan con los requerimientos de ley, lo que permite que se
abran brechas sociales a todo nivel.

Por esto dando alcance a lo dicho anteriormente en el pas no solo hace falta una
regulacin que incluya el tema de la RSE sino de incentivos que le permita a la
industria privada y pblica implementar esquemas de beneficios adicionales a su
grupo de empleados, los cuales los ayudaran a crecer en todos los aspectos e
influyendo notoriamente en su calidad de vida.

10.2 AMBITO ECONMICO

La economa global ha evolucionado como todo lo dems en nuestra sociedad, ha

variado desde la economa bsica del trueque hasta la globalizacin de nuestros
das. Esta siempre busca maximizar las ganancias de una actividad, pero dichas
recursos obtenidos solo llegan a manos de los ms fuertes o pases desarrollados
pues ellos son los dueos de las industrias ms poderosas del mundo, lo que
incentiva a que estas ganancias no se distribuyan equitativamente en la sociedad.
Un claro ejemplo de esto es que la riqueza de 358 multimillonarios es equivalente
al dinero de dos millones y medio de habitantes.

Es por esto que la RSE nace no solo con la intencin de ayudar al que ms lo
necesite sino con el objetivo claro de disminuir la brecha entre ricos y pobres, que
todos tengan la posibilidad de gozar de beneficios e incentivos provenientes de las
ganancias, y que extralimite lo que la ley exige para no seguir permitiendo que
dicha brecha aumente, adicional por que esto permite mejorar con notoriedad la
calidad de vida de todos aquellos involucrados en una actividad econmica.

Desde la visin econmica la Escuela de Organizacin Industrial (2012) muchas

compaas de abstienen de implementar sistemas de RSE utilizando como
argumento que los costos de implementacin son altos, y es indiscutible que
cuando una compaa, cualquiera que sea tiene como finalidad innovar algn tipo
de proceso al interior, debe incurrir en gastos adicionales y que son significativos
para la empresa. Lo que hay que ver del otro lado es que una vez implementado
se obtienen beneficios y son bastantes.

Del primer beneficio que puede nombrar es que la RSE permite mejorar las
calificaciones emitidas para certificar o determinar niveles de riesgo que son
emitidas por entes particulares con lo cual se mejorar los indicas de riesgo y se
convierte en un perfecto objetivo para clientes, proveedores e inversores (Reyno,
2006).

Las calificaciones de riesgo van atadas a los buenos o malos desempeos y una
buena calificacin llama clientes, inversionistas, valoriza las acciones, etc.
Adicionalmente al mejorar esas calificaciones de riesgo aumenta la fidelidad de
todos sus clientes lo que permite relaciones de largo plazo e ingresos ms
significativos pues de paso permite el aumento en sus ventas (Gmez y Scade,
2012).

Las inversiones iniciales que se realizan para el rediseo de procesos permiten

que una vez implementados se reduzcan costos lo que a la final se puede traducir
en mayores ganancias, en mejores precios para los clientes y ms beneficios para
los empleados (Gmez y Scade, 2012).

Se puede inferir que financieramente hablando la RSE es un inversin permanente

que deben hacer las compaas con la certeza de que si su manejo es adecuado y
tico, la inversin representara ganancias econmicas y posicionamiento en un
mercado que es globalizado y que su lucha ser tanto de los lderes de la
compaa como de sus empleados pues estos se sentirn identificados, es ah
donde nace la cultura organizacional.
 10.3 AMBITO COMERCIAL

El mercado o marketing como se le conoce hoy en da, ha pasado a ser una pieza
fundamental dentro de las compaas, pues es esta rama la que permite la
comercializacin y ventas del producto o servicio a estas; es el rea donde se
disean las estrategias de ventas, se determina como, cuando y donde se vende,
define elementos publicitarios adecuados, entre muchas otras actividades. Ha
pasado a ser trascendental, pues en muchas ocasiones son los determinantes del
xito o fracaso de un producto. El marketing es una de las cartas de presentacin
para vender un producto, as como la integralidad de la compaa en sus procesos
cuando se incluye la RSE.

Para el caso de Colombia, que no se tiene una poltica determinada, como se

pudo establecer en el marco jurdico de este documento, este argumento no
puede ser tomado como excusa para no aplicar la RSE dentro de la industria,
pues as lo est exigiendo la economa y la sociedad, teniendo en cuenta que
pertenecemos a una economa globalizada donde para ser competitivos y estar a
la vanguardia se debe estar actualizado en todos los campos y la RSE no es la
excepcin.

Si las compaas quieren ser competitivas, una de sus fortalezas es contar con la
RSE, en este punto es donde el marketing comienza hacer su labor, pues se
puede inferir que el tema pasa a ser una herramienta fundamental de venta, como
plus de un producto o servicio, lo cual estar representado en mltiples beneficios
para las organizaciones.

El primer beneficio se ve reflejado en la marca de la compaa, el hecho de contar

con el esquema de RSE y hacerlo saber vende una imagen totalmente positiva,
muestra que la organizacin ejecuta todo sus procesos pensando en cada uno los
grupos de inters, por ejemplo los clientes, siendo de gran impacto en la
sociedad, por eso hoy en da no es extrao que mucha publicidad que se ve tenga
frases como amable con el medio ambiente o de nuestras ganancias donamos o
contribuimos para una determinada causa, con esto tambin se vende la imagen
de que la empresa tiene un actuar tico, que maneja principios y valores a toda
escala. Esta imagen lo que permite es atraer nuevos clientes e inversionistas,
dado que en la medida que la organizacin est conectada con todos sus grupos
de inters esto se refleja en nuevas ventas lo que valoriza una compaa (Reyno,
2006).

Cuando las organizaciones logran este prestigio y esa valorizacin, logran una
fidelidad de sus consumidores, donde el plus del producto no es su precio sino su
calidad y los estndares con los que son elaborados, pues estn en el marco de la
RSE y esto le da la sensacin al cliente que el aporta un pequeo grano de arena
a esas actividades que hacen que otros tengan un mejor vivir, y ayudan a mejorar
la calidad de vida en el planeta, generando relaciones comerciales de largo plazo
con todo tipo de clientes y proveedores.

Por los motivos expuestos anteriormente se puede decir que el marketing que las
organizaciones puedan generar alrededor de su RSE es significativo e importante,
no solo permite generar una relacin de identidad con los clientes sino que esta se
a largo plazo, es la carta de presentacin para que las compaas realicen el
ingreso a nuevos mercados donde ya van con procesos da calidad basados en
normas internacionales en cuanto a la Responsabilidad Social se trata.

10.4 MBITO MEDIO AMBIENTAL

El planeta tierra, nuestro hogar ha experimentado un sinnmero de cambio fsicos

y climticos con el pasar de los siglos, muchos de estos de tipo natural, como
erupciones volcnicas, temblores, los cuales no pueden ser controlados por el
hombre. Pero mucho otros, por no decir la mayora, son producidos por las
acciones de los seres humanos como sequas, tierras no frtiles, inundaciones,
incendios forestales, cambio de cause de los ros, mortandad animal entre muchos
otros; esto producido por una actividad inconsciente de la industria y el hombre
reflejado en su mayora en la contaminacin ambiental.

Es por esto que uno de los grupos de inters de la RSE es el medio ambiente
pues las industrias segn su actividad tienen un impacto positivo o negativo en el
medio ambiente y son responsables ante nuestra sociedad del fututo del planeta,
aunque es importante aclarar que esto no nos exime de responsabilidades a los
hombres que conformamos la sociedad, lo que ocurre es que la mayor fuente de
contaminacin es originada por la industria.

Los impactos ambientales de las organizaciones van ligados directamente con su

actividad y algunas organizaciones debern ejecutar unos mayores esfuerzos para
compensar a sus grupos de inters el impacto que cusan sobre el planeta, pero
sea en mayor o menor proporcin es indudable que de cualquier manera siempre
existe un impacto.

Como consecuencia natural de esto, podemos decir que se gener uno de los
pasos ms importantes, que hace referencia a la importancia de la naturaleza, es
la creacin del libro verde en el pacto mundial, pues es la base que ha generado
diversos de los cambios que hacen referencia a los temas ambientales y a la RSE.
 11. MEDICION DE LA RSE

Se puede suponer que todas las organizaciones estn obligadas de una u otra
manera a llevar indicadores de medicin, los cuales dan una idea a ellas mismas,
a sus proveedores y clientes de las condiciones actuales de la empresa en datos,
cifras y hechos reales, lo cual muestra el impacto en utilidades, crecimiento
patrimonial, ventas, mercados, plantas, nmero de empleados entre muchos otros,
pero un factor importante para medir es el de la Responsabilidad Social
Empresarial, el cual hace parte de la comunicacin no financiera (Strandberg,
2010, pg. 8) y ha presentado diversas dificultades por no tener en muchas
ocasiones claridad sobre el cmo se debe medir de manera cuantitativa y
cualitativa.

Para las organizaciones actuales, es importante mostrar su logros y avances en

temas de responsabilidad social, como se impacta a los grupos de inters, que
solucin se da ante dicho impacto y como se avanza en un futuro para minimizar
aquellas acciones que son relevantes para dichos grupos que ya previamente han
identificado las empresas, acciones que vale la pena resaltar en varias de las
organizaciones actuales.

Teniendo en cuenta lo anterior, se puede considerar la importancia que se

seleccionen indicadores de medicin que muestren de manera cuantitativa cuales
son dichos logros o avances en temas de RSE en cada una de las organizaciones,
pues los alcances en esta materia deben ser medibles para ser sujetos de
comparacin frente al mercado, la sociedad y las organizaciones que regulan el
tema, dado que de no tener algn referente de medicin a las actividades de la
RSE se les restara importancia y pasaran a ser ms un tema filantrpico que de
tipo de administrativo y econmico.

Adicionalmente la medicin es una herramienta de gran ayuda financiera al interior

de la organizacin, pues la implementacin de la RSE implica gastos, los cuales
deben ser recuperados con los mismos ajustes que esta genere a nivel
medioambiental, social, econmico entre otros, que ayudaran a que la
organizacin no solo este a la vanguardia de un tema como estos, sino mejorara
su posicionamiento en el mercado.

Para que estos indicadores internacionales sirvan en la interpretacin cualitativa y

cuantitativa que necesitan cada uno de los grupos de inters, deben tener unas
caractersticas especiales segn la Escuela de Negocios de la Universidad de
Navarra (2010) las cuales son:

- Fiabilidad: La fiabilidad es sinnimo de confiabilidad y esta confiabilidad se

alcanza cuando los resultados de las mediciones son los ms certeros
posibles, cuando de dichas mediciones se obtienen los mismos resultados
en condiciones similares.
- Comparabilidad: Esta es la capacidad de poder hallar similitudes o
diferencias entre los mismos indicadores, que esta comparacin se pueda
aplicar a diferentes empresas en diversas actividades y en diferentes
momentos, esta caracterstica va directamente ligada con la fiabilidad pues
un resultado es comparable en la medida que sus resultados han sido
fiables.
- Validez: esta caracterstica permite que un indicador mida lo que realmente
debe medir, es decir que el indicador realmente muestra el resultado que
esta para el que fue diseado.

En la actualidad la medicin de las RSE puede hacerse por medio de indicadores

con estndares internacionales, es de aclarar que no existe un tipo de medida o
indicador nico internacional que de normatividad sobre el tema (Strandberg,
2010, pg. 11), dichos tipos de indicadores que se toman como referente son:

- El GRI (Global Reporting Initiative)

- ISO 26000
 - ISO 1400
- Corporate Impact Reporting

Estas son las normatividades de tipo internacional ms completas, existen muchas

otras pero estas tienen medidas de tipo particular, lo que segn la experiencia en
la elaboracin de este escrito puede llegar sesgar un informe, pues con cualquier
tipo de actividad econmica que desarrollen las organizaciones afecta a un sin
nmero de grupos de inters y no a algunos de manera exclusiva.

De los cuatro tipos de medicin se entrara a analizar la de GRI y la ISO 26000

esto con la finalidad de tomarlas como punto de referencia para evaluar los
informes de RSE que se han documentado en este trabajo, estas fueron
seleccionas por ser las normas ms utilizadas y conocidas en el mbito
empresarial en aspectos de aplicabilidad, medicin y utilidad.

11.1 MEDICION DEL GRI

La organizacin GRI ha publicado un gua aplicable a todas las organizaciones

con la finalidad que estas tengan una paso a paso de elaboracin de sus informes
de RSE, esta es de gran ayuda pues la mayora toman el manual como base para
la elaboracin de estos, por eso a continuacin se describirn cules son los
puntos ms importantes y los indicadores de medicin que se deben tener en
cuenta basados en los documentos emitidos por la GRI (2011), con la finalidad de
tener el punto de referencia para evaluar las guas emitidas por los bancos
seleccionados para este documento.

El primer paso en antes de definir o identificar los indicadores es saber que debe
contener el informe, y en esta parte se puede observar desde las indicaciones del
contenido, las instrucciones cuantitativas de cmo ir realizando mediciones a las
actividades a desarrollar entre muchos otros aspectos.
Se deben tener en cuenta los indicadores relevantes para el GRI (2011) los cuales
pueden ser principales o adicionales, estos se relacionan directamente con la
organizacin mediante sus grupos de inters pero principalmente sobre unos
principios de contenido y calidad que estn definidos y tienen un conjunto de
comprobaciones que sirven para diagnosticar, los principios estn divididos en dos
grandes ramas, en principios de contenido y principios de calidad en la
elaboracin:

11.1.1 PRINCIPIOS DE CONTENIDO

- Materialidad: En este principio las organizaciones definen sus prioridades

es decir identifican que es lo que materialmente es importante para ellas y
que tiene implicaciones a todo nivel, no solo en los grupos de inters sino
por ejemplo financieras, este principio va ligado a la visin y estrategia de la
organizacin (GRI, 2011).

- Participacin de los grupos de inters: en este principio se identifica como

se ha impactado a los grupos de inters y a la vez que reaccin o respuesta
ha obtenido de la organizacin, este principio busca analizar el alcance,
cobertura, los indicadores y la verificacin que se tiene sobre los grupos de
inters, los cuales de manera ideal debern dar una opinin sobre la
informacin emitida por las organizaciones, pues parte del proceso de
verificar el documento es registrar o documentar la participacin de los
grupos de inters (GRI, 2011).

- Contexto de Sostenibilidad: Esto quiere decir que las organizaciones

evalan y generan sus informes dentro de marcos de sostenibilidad que no
deben ser limitantes, es decir deben ser amplios y tratar de sobrepasar
barreras para analizar no solo la organizacin en un lmite sino es
 situaciones extra limitantes por dar un ejemplo el segmento del mercado al
que se pertenece (GRI, 2011).

- Exhaustividad: Este principio hace referencia al alcance y profundidad que

debe tener la memoria, dicho alcance es medible en la cantidad de grupos
de inters sobre los que influencia y las decisiones que se toman sobre
dichos grupos de inters, tambin se debe tener en cuenta el alcance en
tiempo, este principio tambin busca determinar el grado de influencia que
la compaa tiene sobre los grupos de inters (GRI, 2011).

Estos principios de contenido, lo que hacen es de manera sencilla pero

directa, mostrarnos como se realiza la elaboracin de cualquier tipo de
memoria, que tiene un proceso que da inicio con el principio de Materialidad
el cual le permite a la organizacin la identificacin de una necesidad o
necesidades que se tenga, como segundo paso identifica quienes son los
involucrados en la identificacin de estas necesidad siendo de manera
bsica los grupos de inters, en tercer lugar se realiza la elaboracin de la
memoria con el principio de Contexto de Sostenibilidad y finalmente el
principio de Exhaustividad da herramientas para la medicin del informe.

Como se puede ver es un paso a paso no detallado del contenido del

informe, de todas maneras seria importante incluir otros principios que
complementaran la trascendencia que tienen los informes diseados bajo
los estndares dados por el GRI, uno de los principios adicionales que se
debe tener es el de Secuencia Histrica, el cual debe tener la capacidad de
manera constante, medir de modo cualitativo y cuantitativo los avances de
las memorias en el tiempo, es decir como un determinada decisin que se
tomo y se ejecuto no solo impacta el ahora sino la evolucin que esta debe
tener y su permanencia en el tiempo para que el impacto que se genere a
un grupo de inters no sea intermitente sino con permanencia en el
 constante y definitiva, pues esto complementara la parte posterior a la
presentacin de y ejecucin de los informes.

11.1.2 PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA ELABORACION

Estos son los principios dados en la gua (GRI, 2011) en lo que respecta a la
parte de elaboracin, los cuales son bsicos para iniciar el proceso de montaje
y desarrollo del documento, los cuales son:

- Equilibrio: Hace referencia a la objetividad que debe tener la memoria, esta

no debe ser sesgada, sino de manera clara y precisa reconocer los avance
y logros al igual que los errores y oportunidades de mejora que tenga la
compaa, esto debe ser mostrado en datos, cifras y hechos.
- Comparabilidad: Es la capacidad de analizar en cifras la memoria, esta
debe ser elaborada de tal manera que se pueda comparar de varias
maneras, la primera es comparacin con la memoria que le anteceda, pues
servir para analizar los avances o retrocesos del trabajo en un periodo de
tiempo, comparabilidad por parte de los grupos de inters, pues estos
podrn analizar con cifras aspectos muy particulares que le competan a
cada uno y analizar la empresa de manera particular tomando como
aspectos relevantes los resultados del sector.
- Precisin: Este principio hace referencia al detalle en cifras que debe
contener el informe, este de dar informacin lo suficientemente clara que
profunda que permita ver de manera muy concreta lo realizado por la
organizacin sin lugar a que existan dudas o vacos en la informacin.
- Periodicidad: Las fecha en las que se deben presentar los informes deben
presentar una determinada periodicidad, que normalmente debera ir al
mismo tiempo que se presentan consolidadas las cifras financieras de la
empresa, esta periodicidad es importante para realizar anlisis
comparativos en el comportamiento segn la informacin obtenida y para
 que los grupos de inters puedan tomas decisiones en fechas de
importancia para estos.
- Claridad: Los informes deben presentar un contenido que sea de fcil
entender, que de una manera sencilla y concreta muestre su contenido, en
un lenguaje prctico y entendible a sus lectores, donde estn incluidos sus
grupos de inters.
- Fiabilidad: Este principios hace referencia a la base tica con la que se
debe elaborar el informe, los datos all suministrados deben ser confiables,
extrados de fuentes externas y soportados con documentacin verificable,
pues que esto da al informe y a la compaa credibilidad ante sus grupos de
inters y ante el medio donde se desempee la industria.

Los principios que se tiene en cuanto a la elaboracin del trabajo son

concretos y van directamente relacionados con principios ticos de
honestidad, justicia, transparencia equidad, lo cual hace que la base de
elaboracin de los informes se ejecute por empresas con altos estndares
no solo de calidad sino en principios y valores, que permiten el crecimiento
de las empresas y tambin ayudan a fortalecer una sociedad de seres
humanos que actan desde la tica y no desde su ego.

11.1.3 CONTENIDOS BASICOS QUE DEBE TENER LA MEMORIA

El documento de Memorias del GRI (2011) debe tener unos contenidos bsicos
con los que debe cumplir para ser evaluables y calificados por esta organizacin o
por terceros como veremos ms adelante, estos contenidos son informacin
importante que da una imagen tanto global como especfica de lo que realiza la
organizacin que elabora el informe. Esta informacin puede ser ms profunda o
tener datos adicionales a los que se solicitan en la gua, pero esto no omite la
informacin bsica que se solicita, la cual tiene incluidos indicadores de medicin
que permiten un anlisis en datos, cifras y hechos en un periodo de tiempo. El
contenido se divide en tres grandes grupos, los cuales son:

- Perfil
- Enfoque de Gestin
- Indicadores de Desempeo

11.1.3.1 PERFIL

Ac se debe mostrar la informacin general de la organizacin como la estrategia,

las caractersticas de la organizacin, en cuanto a parmetros de desempeo,
identificacin de los grupos de inters, compromisos frente a dichos grupos

Este perfil segn el GRI (2011) debe estar compuesto a la vez por:

- Estrategia y Anlisis: Se debe dar claridad sobre jerarqua en la toma de

decisiones al interior de la Organizacin, un anlisis DOFA de la misma,
entre otras.
- Perfil de la Organizacin: Se debe dar claridad sobre una imagen general
de la organizacin, como la misin, la visin, los valores, su finalidad, los
productos o servicios que comercializa, la informacin en cifras como
ventas, utilidades y otros indicados financieros importantes que muestran
la situacin real de la empresa, reconocimientos de la organizacin.
- Parmetros de la Memoria: Se debe indicar cul es el lapso de tiempo que
se est evaluando con la memoria, que cobertura tienes geogrficamente
as como de sus grupos de inters, cambios significativos al interior de la
organizacin; uno de los temas ms importantes a tener en cuenta en este
punto es la verificacin de la memoria, el cual debe ser claro identificando la
evaluacin de una entidad externa o la evaluacin del mismo GRI.
- Gobierno, Compromiso y Participacin de Grupos de Inters: Se identifica
el gobierno corporativo as como los responsables de la toma de decisiones
en la organizacin, que polticas respecto a la RSE ha adoptado la
organizacin, los programas que se han desarrollado frente al tema o
aquellas iniciativas externas que han sido apoyadas, la relacin con los
grupos de inters y su compromiso frente a estos,
En la informacin del perfil, el documento solicita datos muy bsicos y
relevantes para el informe, se debera incluir adicionalmente el plan
estratgico de cada organizacin, pues esto mostrara las actividades o
desarrollos que la organizacin realizara a futuro, y como desde el ahora
se esta trabajando en los posibles impactos que estas tengan sobre los
grupos de inters o en el peor de los escenarios le dara la oportunidad a
organismos de regulacin o a los mismos grupos de inters intervenir
activamente para lograr un impacto positivo de la organizacin. El perfil es
una fotografa del ahora de la organizacin, pero como todo en la sociedad
actual evoluciona de manera constante, y por eso se debe prever el futuro
sobre planes estratgicos de corto, mediano y largo plazo de cualquier tipo
de organizacin.

11.1.3.2 ENFOQUE DE GESTIN E INDICADORES DE

DESEMPEO

Estos dos aspectos estn directamente relacionados y no se pueden

analizar de manera separada. Para iniciar la descripcin de esta parte del
contenido es importante identificar las tres dimensiones que integran segn
el GRI (2011), los cuales son:

- Dimensin Econmica
- Dimensin Ambiental
- Dimensin Social
 Esta ltima dimensin tiene a su vez cuatro aspectos en los que se divide
que son:

- Responsabilidad sobre el producto

- Laborales
- Derechos Humanos
- Sociedad

Cada uno de estos indicadores est compuesto por un Enfoque de Gestin, el cual
informa cmo se gestiona en el actuar cada uno de estos.

Los indicadores de cada uno de las dimensiones estn subdivididos e identificados

por letras y nmeros como lo podemos ver en los siguientes cuadros:

DIMENSION ASPECTO IDENTIFICACION

Desempeo Econmico
Econmica Presencia en el Mercado EC
Impactos Econmicos Indirectos
Materiales
Energa
Agua
Biodiversidad
Ambiental Emisiones, Vertidos y Residuos EN
Productos y Servicios
Cumplimiento Normativo
Transporte
General

DIMENSION DIVISION ASPECTO IDENTIFICACION

Empleo
Prcticas Laborales y tica Relaciones Empresa/Trabajadores
Social LA
del Trabajo Salud y Seguridad en el trabajo
Formacin y Educacin
 Diversidad e Igualdad de Oportunidades
Igualdad de retribuciones entre mujeres y
hombres
Prcticas de Inversin y Almacenamiento
No Discriminacin
Libertad de Asociacin y Convenios
Colectivos
Explotacin Infantil
Derechos Humanos HR
Trabajos Forzados
Prcticas de Seguridad
Derechos de los Indgenas
Evaluacin
Medidas Correctivas
Comunidades Locales
Corrupcin
Sociedad Poltica Publica
Comportamiento de Competencia Desleal
Cumplimiento Normativo SO
Salud y Seguridad del Cliente
Etiquetado de Productos y Servicios
Comunicaciones de Marqueting
Responsabilidad sobre Privacidad del Cliente
Productos Cumplimiento Normativo PR

11.1.3.3 VERIFICACIN

Este hace referencia al proceso de revisin del documento que debe hacer el GRI
o una organizacin externa, pues toda memoria de RSE que se realice, debe
pasar por un proceso de verificacin para garantizar el cumplimiento de los
requisitos que se exigen para certificar que la entidad y el documento que se
emite, si tiene el aval de la organizacin.

Esta verificacin muestra cmo, segn el tipo de calificacin, se debe cumplir con
unos requisitos mnimos, es de aclarar que la verificacin que emite el GRI puede
estar precedida por una calificacin de un ente o persona externa a la
organizacin y experta en el tema, pero no es un requisito para ser calificada.
El tipo de calificaciones emitidas y todos los indicadores de medicin que se
deben incluir estn descritos de manera detallada por el GRI (2011), es esta es la
herramienta que permite determinar de manera cuantitativa los avances de cada
organizacin.

El paso de la verificacin es fundamental para poder obtener de un tercero una

visin objetiva sobre el trabajo que se realiza, lo cual hace parte y se complementa
con los principios ticos de los que se hablo anteriormente, la verificacin no solo
permite la correccin de errores de forma sino de fondo, tambin da la oportunidad
de resaltar una actividad que es relevante a los procesos pero que tal vez la
empresa no detalla, esto en el caso que el primer paso antes de presentacin ante
el GRI sea a un tercero y no directamente a la organizacin.

11.2 MEDICION ISO 26000

Para introducirnos en la Norma ISO 26000 debemos determinar que es esta

norma, su contenido, aplicabilidad e importancia; lo cual dar herramientas de
conocimiento sobre el tema.

11.2.1 DEFINICIN

Pero qu es la ISO 26000?, Este es un documento emitido por la organizacin

internacional ISO, debido a la importancia en nuestro tiempo sobre los temas de
responsabilidad social y desarrollo sostenible, el documentos es una Gua
referente al primer tema, aplicable a todo tipo de organizacin tanto a pases
desarrollados como enva de desarrollo como lo indican La Caixa (2011). Este
documento es el resultado de una larga lista de labores y actividades adelantadas
por la organizacin por casi 10 aos desde sus inicios hasta la publicacin final,
donde se cont con la participacin de un equipo interdisciplinario de diversas
reas y los pases que participan activamente en la organizacin ISO
A diferencia de otras normas emitidas por la ISO, est en particular no es
certificable y se elabor con la finalidad de que millones de organizaciones la
apliquen, en el caso que esta fuera obligatoria seria deber de las organizaciones
su implementacin y esto puede chocar con normatividades de tipo legislativo en
diferentes pases del mundo.

11.2.2 BENEFICIOS

Cualquier programa que involucre temas de responsabilidad social, siempre traer

beneficios a todo nivel para las organizaciones que los aplique y esta norma no es
la excepcin, segn ISO (2010) estos son algunos de los beneficios de la
aplicacin de la norma:
- Es una ventaja competitiva y una mejora en la reputacin y percepcin de la
organizacin ante la sociedad, los gremios entre otros.
- Permanencia de trabajadores, usuarios, accionista y clientes de la
organizacin.
- Es un modo de mantener motivados y comprometidos a todos los miembros
de la organizacin.

11.2.3 CARACTERISTICAS

La Gua ISO 26000 tiene unas caractersticas particulares que la diferencian de

otro tipo de documentos elaborados para fines de Responsabilidad Social, segn
el anlisis elaborado por La Caxia (2011) las principales son:

- Esta es una gua con aplicabilidad global, es decir cualquier tipo de

organizacin granes o pequeas, publica, mixtas privadas, y dedicadas a
cualquier tipo de actividad pueden aplicar la gua sin importar el pas donde
 se ejecute su actividad, caractersticas que la mayora de guas creadas
para tal fin no cuentan, dado que su finalidad es mas de tipo particular que
colectivo, de ah que su elaboracin fue colegida y no un escrito individual.
- Por la naturaleza de su origen la gua no es una norma jurdica, lo cual no la
hace obligatorio cumplimiento y aplicacin, por lo cual tampoco es
certificable por la organizacin.
- Como su nombre lo indica el documento es una gua, lo cual no la hace ser
un Sistema de Gestin sino parte de estos.

11.2.4 CONTENIDO

La Gua ISO 26000 est conformada por 7 siete captulos los cuales segn la ISO
son los siguientes con unos determinados contenidos que son:
Algunos de los captulos de la norma son bastante relevantes y a continuacin se
describirn rpidamente por su importancia.
 11.2.5 PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL SEGN ISO
26000

La gua ISO 26000 muestra cuales son los principios que toda organizacin debe
tener para la ejecucin de los temas de Responsabilidad Social, son muchos los
principios pero la norma recomienda optar mnimo por siete, Argandoa y Idea
(2011) han seleccionado siete por su relevancia y trascendencia.

Los principios son:

- Rendicin de Cuentas: Este principio invita a las organizaciones a compartir

sus resultados con todo lo que esta implica, es decir asumiendo los logros
pero tambin reconociendo sus falencias y oportunidades de mejoras.

- Transparencia: Con este principio se busca que las organizaciones se

muestren de materia honesta en todas sus acciones, documentos e
informes no solo con sus clientes internos sino con aquellos externos a la
organizacin pero que se ven afectados por su actividad.

- Comportamiento tico: Este comportamiento hace referencia a que las

organizaciones no solo deben tener comportamientos encaminados a la
maximizacin de sus beneficios econmicos sino que dichos beneficios
deben ser extensivos a todos aquellos que tienen que ver con la actividad
de la organizacin, dichos comportamientos deben ser basados en
honestidad y equidad.

- Respeto a los intereses de las pginas interesadas: Este respeto hace parte
del valor fundamental que se debe tener hacia los integrantes del grupo de
inters, y todos los integrantes de la compaa.
 - Respeto al principio de legalidad: Hace referencia al respecto y acato de las
leyes que debe tener toda organizacin, es decir debe existir un justo
equilibrio entre el cumplimiento de las leyes y la ejecucin de la gua.

- Respeto a la normatividad internacional del comportamiento: As como se

tiene respeto por la normas nacionales de donde est operando la
organizacin, tambin se debe tener respeto por la norma internacional y
lograr un equilibrio entre estas dos sin que lleguen a chocar, pero en el
caso de ser as debe primar la normatividad internacional de respeto a los
derechos, preservar la naturaleza y el medio ambiente.

- Respeto a los derechos humanos: La ejecucin de la gua debe servir para

el respeto a los derechos humanos, garantizando esos derechos humanos
para todas las personas involucradas de manera directa o indirecta con la
organizacin.

11.2.6 PRINCIPALES MATERIAS DE LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Dentro de la gua se muestra que las organizaciones deben tener unas materias
que debe tratar de manera integral, estas materias a su vez manejas temas
prioritarios de tipo interno que complementaran la actividad de la organizacin.

Cada una de estas materias a su vez estn complementados por unos asuntos,
las materias son:

- Gobernanza de la Organizacin
- Derechos Humanos
- Prcticas Laborales
- Medio Ambiente
 - Practicas Justas de Operacin
- Asuntos de Consumidores
- Participacin activa y desarrollo de la comunidad

11.2.7 OTROS CAPITULOS

En los otros captulos de la norma, esta nos indica cmo sera posible ejecutar una
correcta integracin de la organizacin con el tema de responsabilidad social,
cuales son las caractersticas del proceso, cual es la menara correcta de
ejecucin, como comunicarse durante este proceso y cmo implementar acciones
y procesos de mejora continua.

11.2.8 APLICABILIDAD, MEDICION Y GENERALIDADES

La Gua de Responsabilidad Social ISO 26000 es una manual de para

implementar de manera muy general la norma en una organizacin, al referirnos a
implementar se habla tambin de aplicabilidad, para esto le gua a lo largo del
documento da bases como sus principios y materias para la ejecucin pero antes
de iniciar este proceso la organizacin debe evaluar su condicin actual respecto
al tema, la condicin del entorno frente a este y as mismo identificar quien son los
integrantes del grupo de los grupos de inters o grupos de influencia de su
operacin. Cuando todos estos elementos ya estn identificados es cuando se
debe iniciar la ejecucin del proceso de Responsabilidad Social.

En consecuencia a la implementacin de este tipo de normas se debe tener

proceso de ejecucin, las normas certificables o no se infiere que deben ser
medibles de manera cuantitativa o cualitativa, la norma muestra un proceso de
medicin abierto donde se sugieren un tipo de preguntas para las organizaciones
pero no sugiere una manera clara y concreta de medicin de la ejecucin del
programa, lo cual faculta a las organizaciones que implementen de manera menos
objetiva esquemas de medicin que pueden arrojar resultados no objetivos.

La gua es un documento de uso universal, que sirve como gua para las
organizaciones en la implementacin de procesos de responsabilidad social, esta
implementacin no es rgida, es decir esta evoluciona, y cambia segn diversas
circunstancias pero siempre bajo parmetros universales de principios y valores, la
norma ayuda a la complementariedad de procesos de certificacin de calidad en
diversos campos as esta no sea como tal certificable, pero ante todo su
implementacin siempre dar un valor agregado a los productos y servicios que
una organizacin, los hace tener un diferencial en cualquier tipo de mercado.
 12. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL SISTEMA FINANCIERO
COLOMBIANO

Cuando se habla del sector bancario colombiano es indiscutible ingresar a un

tema con infinidad de opciones, dado que la banca afecta diversos grupos de
nuestra sociedad en todos sus niveles. El sector bancario, no solo en Colombia
sino en el mundo, ha sido objeto de mltiples estudios, los cuales en la mayora de
los casos han concluido la fuerte influencia que tiene este en temas como el
crecimiento econmico, el aumento de capacidad adquisitiva de la poblacin, la
financiacin de macroproyectos, entre muchos otros, lo hacen bsico para el
desarrollo de nuestra economa. Como base podemos tomar su importancia
dentro del PIB colombiano, dado que ocupa casi el 20% de este hasta el ao
2011.

Cuando se trata de establecer en dnde surge la necesidad en el sector financiero

de volverse socialmente responsable, no podemos precisar fechas, pues en el
sector todos los bancos o entidades autorizadas por la Superintendencia Bancaria
son privadas y cada una de ellas, segn su ritmo, necesidad, recursos u otros
factores han tomado los modelos internacionales de la RSE de manera diferente.

Por esta razn, ms que referirnos a su historia hablaremos de la importancia del

tema en el sector y de los mltiples avances que se han logrado en esta materia
durante los ltimos aos.

Cuando hablamos de RSE es necesario que revisemos cuales son las actividades
que se han realizado en el sector financiero de manera general. Para esto, que
mejor que tomar como gua los reportes de Asobancaria (gremio representativo
del sector financiero colombiano) relacionados con la responsabilidad social de
quienes desde el ao 2008, han elaborado dichos reportes bajo los requerimientos
del GRI, pero ellos desde principios de los noventa iniciaron publicaciones
relacionadas con el tema de Responsabilidad Social (Asobancaria, 2014).
Tomando como gua el informe de Asobancaria podemos hablar de seis grupos de
inters:

- Consumidores o clientes.
- Gobierno.
- Colaboradores.
- Comunidad.
- Accionistas.
- Proveedores.

En primera instancia uno de los grupos de inters ms importantes para el sistema

bancario son sus clientes o consumidores, pues ellos son la razn de ser su
actividad. Sobre este particular, la banca ha ejecutado programas de manera
individual o conjunta como los de educacin financiera, esquemas para la
reduccin de reclamaciones, seguridad para evitar el lavado de activos, mejorar la
calidad y la satisfaccin del consumidor financiero. Todas estas ejecuciones
permiten al cliente tener una mayor credibilidad y confiabilidad en el sector; pero el
sector tambin se ha preocupado por incluir a ms colombianos cada da en esta
actividad, desarrollando as programas de bancarizacin e inclusin financiera a
travs de corresponsales bancarios, aperturas de nuevas sucursales y productos
innovadores para lograr este objetivo. Es importante aclarar que a pesar de que
varios de estos programas cuentan con una buena estructura, no todos son
exitosos y permiten la existencia de ms espacios sin atencin a esta poblacin
(Asobancaria, 2014).

En el campo gubernamental, la banca trabaja apoyando diversos planes o

proyectos por medio de financiacin, manejo de recursos, donacin de recursos,
entre otras actividades, los cuales dan apoyo a diversos niveles de la economa
nacional (Asobancaria, 2014).
En el campo de sus colaboradores, hacemos referencia a todas aquellas personas
que trabajan con el sistema financiero con contratos directos o indirectos, para
comenzar. El sistema financiero est conformado actualmente por 21 bancos,
siendo as, un gran generador de empleo: pas de generar 110.822 en el ao
2013 a 115.467 en junio de 2014. Pero todos estos empleados deben ser
beneficiarios de mltiples formas por el gremio al que pertenecen. Dentro de los
beneficios se pueden nombrar beneficios extralegales como primas adicionales,
auxilios para estudio, tasas preferenciales en todas las lneas de crditos,
beneficios extendidos a sus familias, auxilios de plizas de salud, entre muchos
otros. A estos beneficios les debemos sumar las actividades de formacin
profesional y programas de promocin dentro de cada organizacin. Es importante
aclarar, que aunque son muchos y diversos los beneficios que tienen, no todos
aquellos que trabajan para el sector tienen acceso a ellos o aquellos que tienen
derecho no siempre hacen uso de estos (Asobancaria, 2014).

Cuando hacemos referencia a los proveedores, hablamos de todas aquellas

empresas que prestan servicios al sistema financiero y colaboran en el desarrollo
de sus actividades. La relacin del sistema financiero con ellos no solo consiste en
brindarle garantas legales a su trabajo, sino exigencias de todo tipo sobre todo
ambientales, es decir, que cumplan con estndares y protocolos referentes al
tema (Asobancaria, 2014).

En general, las iniciativas de sostenibilidad ambiental afectan o influyen a dichos

frentes y buscan generar grandes cambios al interior como al exterior. Para dar un
ejemplo, podemos nombrar planes como los de uso de menos recursos como el
papel y planes de reciclaje. Tambin es importante nombrar los planes que se
ejecutan con la comunidad, es decir, planes de ayuda a comunidades distantes y
carentes de todo recurso y que no estn directamente relacionadas con la
actividad financiera que desarrolla el banco y esta es tal vez una de las ms
nombradas.
Cada una de las actividades que se nombran en los grupos de inters son
desarrolladas de manera individual y, por ende, cada entidad financiera tiene su
forma de ejecucin; mirndolo de esta forma, si se tienen en cuenta estos
parmetros generales, podemos entrar a nombrar dos casos de entidades
financieras colombianas y de grupos econmicos diferentes. Esto nos permite
tener una visin a partir de dos pticas y ver qu tan delineadas se encuentran
estas instituciones segn sus informes de sostenibilidad y si estos se ajustan a los
estndares de GRI. Las entidades son Davivienda, perteneciente al Grupo
Empresarial Bolvar (tercer grupo financiero del pas), y el Banco Popular
perteneciente al grupo Aval (primer grupo financiero del pas).

Para analizar el tema de RSE en las empresas colombianas y puntualmente en los

bancos nombrados anteriormente no existe ningn documento local lo
suficientemente completo que nos permita tener parmetros de medicin, pero
internacionalmente la mayora de las instituciones se miden en temas de
responsabilidad social tomando como base sus informes de Responsabilidad
Social elaborados con los parmetros dados por el GRI, que tiene diversas guas
para la presentacin de esta informacin y los que cumplen sus requisitos
aparecen en la pgina web de dicha institucin. Por esto tomaremos como base
los documentos publicados por cada una de las entidades financieras respecto al
tema.

12.1 BANCO POPULAR

El Banco Popular es una de las entidades financieras ms antiguas de

nuestro pas, con 65 aos de funcionamiento y uno de los ltimos bancos
de propiedad del estado, el cual en 1996 inici su transicin hacia el sector
privado, pasando a ser uno de los bancos de la organizacin de Luis Carlos
Sarmiento Angulo en el Grupo Aval.
 En este banco debemos remitirnos necesariamente a su informe, por lo cual
tomamos como referencia el publicado para el periodo del ao 2012, pues
hasta el momento no se ha hecho pblico su documento para el periodo
2013. Se aclara, adems, que el informe del ao 2012 no est avalado por
el GRI ni cumple con los parmetros dados por este para su elaboracin,
por eso simplemente basados en los grupos de inters identificados en
nuestro pas para el sistema financiero, segn los informes previos de
Superintendencia, analizaremos las actividades que se desarrollaron en
cada grupo (Banco Popular, 2012).

- Consumidores o clientes: el Banco Popular desarrolla todas sus estrategias

basado en una filosofa de valores institucionales que dan tica y gua a
cada una de sus actividades; con esta base el banco ha desarrollado
diversas estrategias con la finalidad de mejorar y prestar un mejor servicio
en todos sus aspectos tanto a consumidores como a funcionarios. Para
este grupo, el banco ha generado diversas estrategias de servicio, la
primera es la de las 3AAA: Amabilidad, Agilidad y Asesora, acompaada
del eslogan: Este es su Banco. La estrategia se vio reflejada en la
ampliacin de la red de oficinas y cajeros automticos e implementando
centros tecnolgicos donde el cliente encuentra cajeros automticos,
acceso a la lnea verde y pgina de internet en uno solo punto. La
ampliacin de la red fue certificada con la Norma ISO 9001. Adicionalmente
el banco gener programas para sus clientes referentes a la educacin
financiera publicado por diversos medios y disponible para clientes y
usuarios (Banco Popular, 2012).
- Gobierno: en este aspecto el banco en su informe nicamente nombra su
pago de impuestos y su cumplimento de la ley aportando tanto al desarrollo
del gobierno y del pas sin ser esto una ayuda real en el tema, pues la
mayora de ciudadanos tenemos el deber de pagar al da los impuestos y
tenemos a la vez el deber civil del cumplimiento de las leyes colombianas,
 por lo cual esto no es Responsabilidad Social Empresarial, sino algo que no
aplica para toda la sociedad y solo para una parte de ellas (Banco Popular,
2012).
- Colaboradores: el grupo de empleados del Banco Popular es tal vez el
grupo de inters ms impactado en temas de responsabilidad social, pues
gozan de una serie de beneficios extralegales que mejoran su calidad de
vida en varios aspectos, entre los beneficios econmicos podemos nombrar
auxilios para la adquisicin de vivienda, vehculo, salud ptica, educacin y
medicina, entre otros, que ayudan a la mejora no solo de ellos como
empleados sino de sus familias. En el aspecto profesional el banco se ha
encargado de realizar todo un proceso de capacitacin a la mayora de sus
empleados por medio de diplomados y cursos en convenio con importantes
universidades del pas, lo que repercute en profesionales ms capacitados
y preparados segn las exigencias del mercado. Este grupo de inters
tambin es impactado por las mediciones de clima organizacional que
anualmente ejecuta el banco y que permiten tener la medicin de las
actividades que se desarrollan y los aspectos a mejorar (Banco Popular,
2012).
- Comunidad: el Banco realiza actividades puntuales con relacin a este
grupo. La primera es la que tiene que ver con las donaciones del tipo
econmico a varias fundaciones, pero principalmente a la Fundacin Aval
del grupo econmico al que pertenece el banco. Adicionalmente se cuenta
con una pequea fundacin que recibe el nombre de Consultorio Jurdico
Popular, mediante el cual se prestan asesoras jurdicas y legales a
diversas entidades con las que se tiene convenio.
- Accionistas: respecto a este grupo de inters el Banco no lo nombra en su
informe, por lo cual lo nico que se podra concluir es que la entidad cumple
con el ndice de satisfaccin (Banco Popular, 2012).
- Proveedores: el banco maneja un registro nico de proveedores, lo que le
permite tener una informacin detallada de cada uno de ellos y verificar sus
estndares de calidad, lo cual se transmite al final en calidad de servicio a
los clientes (Banco Popular, 2012).

Como se puede ver el Banco Popular es una organizacin que apenas est
incursionando en el tema de la RSE, y eso lo demuestra el nuevo esquema
de organizacin que est implantando su nuevo presidente, Carlos Eduardo
Apegue, quien crea a partir de este ao el rea de Responsabilidad Social
dentro del banco con el fin de llevar a la organizacin a otras instancias en
el tema.

Con lo anterior se puede concluir que los temas de responsabilidad social

en el banco no han sido de trascendencia ni de objetivo de la organizacin
como tal, en varios de los aspectos que se trabajaron con los grupos de
inters existen intensiones de tipo filantrpico, pero no basados en
programas de RSE que involucren toda la organizacin, esto parece tener
una tendencia al cambio teniendo el cuenta la creacin del rea de
Responsabilidad Social, lo cual es un paso importante para iniciar en la
implementacin del programa, de todas maneras aunque es importante la
intensin, es tambin cierto que en el caso de la ejecucin al interior de la
organizacin se debe hacer un plan de choque para acelerar el tema y
poder lograr estar a la vanguardia a nivel local e internacional o siguiente
por lo menos el ejemplo de su agremiacin que es Asobancaria.

12.2 BANCO DAVIVIENDA

El Banco Davivienda nace en 1972 como una corporacin de ahorro y

vivienda. En1997 toma la figura de banco bajo el ala del Grupo Bolvar, el
tercero ms grande del sistema financiero. Llevan ms de 40 aos
prestando sus servicios y maneja un alto nivel de recordacin dentro de los
colombianos gracias a sus mltiples y exitosas campaas publicitarias.
Davivienda desde hace varios aos viene generando informes de
responsabilidad social con el nombre de Informe de Sostenibilidad, los
cuales estn parametrizados por las normas internacionales del GRI y
muestran de manera detallada su actividades segn sus grupos de inters y
segn sus tres mbitos o sectores de influencia.

Para iniciar, el informe ms reciente que se tiene de la entidad es del ao

2013 y de manera grfica podemos observar primero sus mbitos de
influencia y sus grupos de inters que para este caso puntual se amplan y
son ms que los dados por la Superbancaria (Banco Davivienda, 2013).
 Basados en los mbitos seleccionados por el Banco podremos analizar qu
actividades se desarrollan respecto a cada uno, es de aclarar que por la
ampliacin del banco a diversos mercados el informe no solo muestra los
resultados obtenidos en Colombia, sino en otros pases donde existen
sucursales (Banco Davivienda, 2013).
- mbito econmico: el banco tiene como objetivo el desarrollo de productos
y servicios que ayuden a generar sostenibilidad en sus grupos de inters,
entre los productos ms relevantes est el crdito de vivienda, dado que
esta entidad es la que ms volumen de crditos hipotecarios coloca para la
compra de vivienda de inters social, no solo generando ganancias a la
entidad sino financiando a mil colombianos con la oportunidad de tener
vivienda (Banco Davivienda, 2013).

Otro producto de gran importancia son los crditos de ndole comercial y

agropecuaria, pues por medio de estos se ha logrado la financiacin y
desarrollo de proyectos gigantescos y se ha logrado posicionar como el
banco con mayores colocaciones de crdito en la banca agropecuaria.
Adicionalmente se logra la certificacin SGS de Calidad para 35 procesos
que se analizaron (Banco Davivienda, 2013).

En cuanto a sus filiales nacionales, la primera de ella es Davivalores, que

creci en un 33% de intermediacin de negociacin, generando utilidades a
la compaa, el banco y el grupo Bolvar; otra de las filiales es la Fiduciaria
Davivienda y Corredores Asociados que logran ganancias importantes y, al
igual que el banco, certificaciones de calidad en sus procesos (Banco
Davivienda, 2013).

En lo referente de sus filiales en el exterior con la compra de HSBC en

Centroamrica el banco logra ganancias en Panam, Honduras, Costa Rica
y El Salvador, llegando as un posicionamiento importante al nivel
internacional, lo que lo llev a ser seleccionado como el banco que
 financiar uno de los proyectos ambientales ms importantes de la regin,
que es el de la implementacin de la energa renovable.

Dentro de este mbito se analizan los proveedores, para lo cual el banco

dise un plan para sus cincuenta proveedores, el cual es medido por
variables de riesgo y de influencia en la cadena de valor. Por lo cual el
banco realiza una minuciosa seleccin de sus servicios bajo SARAS, que
es el Sistema de Administracin de Riesgo Ambiental y Social.
Adicionalmente se ha encargado de capacitar a los empleados de sus
proveedores en temas ambientales y que impactan directamente su
actividad frente a la actividad del banco. En este aspecto el banco impact
varios grupos de inters como los son, Accionistas, Gobierno, Proveedores
y Junta Directiva, confirmando as la influencia de la entidad mediante las
actividades que desarrolla (Banco Davivienda, 2013).

- mbito ambiental: en este mbito el banco es consciente de que su

actividad tiene impactos de ndole ambiental y que, por tal motivo, es
importante desarrollar actividades que mitiguen este impacto sobre las
poblaciones vulnerables.
Por lo anterior, la primera implementacin del banco es el SARAS (Sistema
de Administracin de Riesgo Ambiental y Social) en casi todos los niveles
de la institucin. Esto permiti la capacitacin de varios de los funcionarios
del banco involucrados de manera directa con el proceso.
Adicionalmente el banco trabaj en tres proyectos que fueron Banco sin
Papel, Huella de Carbono, Eficiencia Energtica y Gestin de Residuos; por
medio de estos cuatro proyectos se lograron reducciones importantes
elementos contaminantes, a travs de la implementacin de campaas para
usar menos papel, mejorar en el tema del reciclaje y un convenios con la
finalidad de que se emita un concepto sobre las emisiones de gas
carbnico que se generan por las actividades que tiene el banco y as
impactar aquellos frentes que ms afectan el ndice.
 En cuento a sus productos se crea una lnea de crdito con la finalidad de
financiar a los clientes del banco lneas que permitan la ejecucin de
proyectos ambientales al interior de las industrias. En este mbito se ven
afectados los clientes, la comunidad, los proveedores y los funcionarios.

- mbito social: el primer grupo impactado es el del talento humano, all el

banco gener un esquema de capacitacin en diversos niveles, el cual
complementa la formacin profesional del personal. Esta capacitacin se da
de manera virtual por medio de las plataformas del banco y de manera
presencial en convenio con universidades privadas. En lo que se refiere a
los beneficios, el banco firma un Pacto Colectivo con todos los trabajadores
que estn de manera directa con la entidad y por medio de ellos se accede
a beneficios en salud, vivienda, educacin, vestuario, etctera.
En cuanto a la influencia social en la comunidad, el banco crea Daviplata,
un esquema de inclusin financiera que puede ser utilizado a nivel nacional
y que ha sido merecedor de premios de innovacin a nivel nacional e
internacional. Tambin crea un portal llamado Mis Finanzas en Casa para
que sea utilizado por clientes y usuarios y es una manera original y prctica
de educacin financiera gratuita y de acceso internacional.
Dentro de estos programas sociales el banco tambin creo Cultivarte, que
busca por medio de alianzas con las alcaldas rurales ensear a nios y
jvenes sobre el manejo del tiempo libre por medio de diversas disciplinas y
actividades que los fortalezcan en principios y valores.
Una de las iniciativas sociales ms importantes es la desarrollada por la
Fundacin Bolvar-Davivienda, a la cual el banco realiza donaciones
importantes de manera anual y por medio de la cual se ejecutan un sin
nmero de actividades como el Voluntariado Corporativo, los Programas de
Emprendimiento, la Formacin para lderes de fundaciones, formacin de
msicos de bajos recursos por medio de la Filarmnica Joven de Colombia.
 En este ltimo mbito podemos ver involucrado un mayor nmero de
grupos de inters como los son la comunidad, los empleados, el gobierno,
otras instituciones y la empresa privada (Banco Davivienda, 2013).

El Banco Davivienda es una institucin que ha evolucionado rpidamente a los

requerimientos nacionales como internacionales, lo cual le ha permitido dentro de
ese proceso de evolucin poner en practica al interior de la organizacin lo que a
temas de RSE se refiere, manejan ya desde hace varios aos los informes ante el
GRI, lo que le da un aspecto de fortaleza en todos sentido, son una entidad que
tiene plenamente identificados sus grupos de inters y trata en la mayora de
situaciones trabajar con ellos para obtener mejoras importantes.

A pesar de su arduo trabajo en el tema y de tener ya una fundacin de carcter

propio para enfocar buena parte de lo que es la Responsabilidad Social, el banco
pertenece a uno de los sectores mas criticados, como lo es el financiero, por sus
millonarias ganancias, lo que opaca la labor que ejecuta en varios campos con sus
grupos de inters, seria importante que la organizacin realizara campaas que
dieran a conocer tanto a clientes como usuarios la labor que realizan respecto al
tema, lo cual ayudara a mejorar aun mas la imagen de solidez que tienen , y
como se ha dicho anteriormente la RSE no solo es una herramienta de tipo social
sino ayuda a la mejora de aspectos trascendentales de las organizaciones.
 13. EXISTE LA RSE EN EL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO? Y DE
SER AS, SE EJECUTA DE MANERA ADECUADA?

La Responsabilidad Social Empresarial es un tema sobre el cual hay mucho por

hablar, es bastante extenso y podra decirse que hasta es una forma de
administrar. El tema es de tal importancia que es de ndole internacional, aplicable
y ejecutable por cualquier tipo de organizacin o empresa pblica o privada, lo que
quiere decir que Colombia no es la excepcin a este escenario.

Muchas empresas en el pas al igual que gremios o asociaciones han intentado

implementarlo, algunas con xito y otras no tanto, para el caso de este documento
se ha hablado sobre el sector financiero, dada su importancia e influencia
economa en el pas.

A pesar de lo grande y de la importancia de este tipo de empresas privadas como

lo son los bancos es necesario realizarse el siguiente cuestionamiento: Existe la
Responsabilidad Social Empresarial en el Sistema Financiero Colombiano? Y, de
ser as, se ejecuta de manera adecuada?

Cuando nos hacemos este cuestionamiento es importante resaltar varios aspectos

que ejercen influencia sobre tema, el primero de ellos es la jurisprudencia
existente en el pas sobre el tema, como lo pudimos ver anteriormente, las leyes
colombianas no son ni claras ni especficas sobre este, pero existen luces o
pequeas guas que da el sistema y que se manejan en otro tipo de leyes como
las ambientales o como la misma Constitucin Nacional.

Por lo anterior, aquellas empresas que pretenden incluir temas de responsabilidad

social en sus organizaciones se remiten a la normatividad internacional dada por
un sinnmero de organizaciones, las cuales tambin son gua en otros pases para
miles de empresas.
La gua ms conocida es la dada por el GRI, la cual se encarg durante los
ltimos aos de crear un documento gua de cmo las organizaciones deben
implementar los temas de responsabilidad social y cmo anualmente deben
presentar sus informes a dicha organizacin, la cual despus de su anlisis los
hace pblicos (Global Reporting Initiative, 2011).

Teniendo en cuenta lo exigido en esta normatividad, podemos entrar a analizar lo

ejecutado por los dos bancos objetos de este estudio, el Banco Davivienda y el
Banco Popular, segn los reportes publicados por GRI y la ISO 26000 que los dos
documentos tomados como referencia.

La primera diferencia entre estas dos instituciones, es que solo Davivienda

presenta los informes al GRI y han sido publicados desde el ao 2008, mientras
que el Banco Popular no ha presentado ningn informe que cumpla estos
parmetros, pues estos solo se han hecho de manera informativa pero sin cumplir
la normatividad internacional.

Si se compara la labor de estas dos entidades, la cual se nombr anteriormente,

se podra decir que Davivienda lleva una ventaja muy avanzada en lo concerniente
a temas de RSE, no solo por sus informes sino por la cantidad de actividades que
se ejecutan y que permanecen en proceso de desarrollo y que abarca casi todos
los frentes o grupos de inters. Para este caso la comparacin nos servir en
primera instancia para concluir si la medicin fuera clara, en el sistema financiero
colombiano existe la responsabilidad social empresarial, no solo por la ejecucin
de algunos bancos, sino porque muchos de ellos ya han iniciado su proceso en el
tema, pero lo que se pone en duda es su ejecucin.

Con el panorama tal cual como se ve hoy, nos damos cuenta que no todos los
bancos que conforman el sistema financiero colombiano han ejecutado de manera
correcta los temas de RSE al interior de sus organizaciones, as como unos llevan
la delantera en el tema, hay otros que estn lejos de cumplir con sus compromisos
sociales con todos sus grupos de inters, pues hay que tener claro que la RSE
impacta a unos grupos de inters y que sobre todo ellos sin excluir a ninguno
deben tener planes de ejecucin por parte de la organizacin para minimizar el
impacto de sus actividades. Adicionalmente las organizaciones financieras no solo
se pueden quedar en planes a corto plazo para minimizar tales impactos, sino que
se debe estar en un proceso constante de innovacin no solo al nivel de su
actividad econmica como lo vemos en muchos de ellos, sino que esa innovacin
debe impactar los temas de RSE.

A pesar que Asobancaria, entidad que agremia a todo el sector financiero

nacional, presenta informes para el GRI, no significa esto que todas las
organizaciones que agremia lo hagan. Por esta razn, es importante cuestionar el
por qu no se implementa entre sus agremiados el tema de RSE; claro est que la
Asobancaria no tiene dentro de sus responsabilidades la exigencia e
implementacin de dichos temas.

El sector financiero es tal vez uno de los ms grandes y reconocidos en la

poblacin colombiana, ya que de l son parte las entidades que crecen cada da
ms y prestan su servicio a un nmero considerable de la poblacin. Adems, sus
utilidades estn representadas en billones de pesos, lo cual llama la atencin en
un pas con un ndice de pobreza del 30% en el ao 2014. Por lo anterior, muchas
veces se han realizado duros cuestionamientos al sector y, sin desconocer dichos
cuestionamientos, tampoco se hacen pblicas o no se les da la importancia a
diversas actividades de ndole social que se realizan, a menos que cada banco de
manera particular las haga visibles en los medios de comunicacin.

A pesar de este tipo de diferencias y de crticas al sector, ante el interrogante,

podemos decir que la Responsabilidad Social Empresarial s existe en el sistema
financiero colombiano, porque las iniciativas por parte del sector bancario y su
gremio han sido mltiples y han interactuado con casi todos los grupos de inters.
Pero el hecho de que exista no quiere decir que todas las entidades la cumplan
segn los parmetros internaciones o que la tengan implementada al interior de
las organizaciones, pues es claro que la filantropa o las obras sociales que se
puedan realizar no son RSE, ya que estas ayudas son Responsabilidad Social
solo cuando dentro de ellas se involucra a los grupos de inters.

Una vez concluido que s existe la RSE podemos cuestionar su ejecucin. Si bien
es claro que no existe una normatividad que obligue a que las organizaciones a
tener planes de RSE, es importante tener presente que esta sociedad globalizada
donde a nivel econmico ya son pocas las barreras comerciales y econmicas,
cuando se quiere avanzar a nuevos mercados se debe cumplir con estndares
internaciones no solo de calidad de sus productos o servicios, sino en todos los
procesos que se lleven a cabo al interior de las empresas; de ah la importancia
que las empresas nacionales implementen la RSE, sobre todo los bancos, que son
los que mueven la mayora de recursos monetarios, pues se debe cumplir con los
esquemas de calidad internacional por dos motivos importantes: el primero, por
igualdad de condiciones ante la llegada de nuevos competidores al pas; y,
segundo, porque esto puede hacer la diferencia en el momento que los banco
nacionales lleguen a los nuevos mercados. Se trata de algo que funciona en doble
va.

Pero a pesar de la importancia del tema, no todas las entidades financieras en el

pas tienen implementada la RSE en sus organizaciones, pues como la ley no los
obliga, cada entidad es libre en su ejecucin, por lo cual existen profundas
diferencias entre una y otra entidad, como es el caso de los banco Popular y
Davivienda, y que tienen procesos de ejecucin totalmente diferentes.

Lo anterior solo refleja que el tema es potestativo de cada entidad, dado que son
entes privados, que la ejecucin de su actividad principal no depende de si en la
organizacin se ejecuta o no la RSE; tambin se puede decir que si esta se llevara
a cabo, podran mejorarse muchos procesos al interior de la empresa.
Se puede concluir que la Responsabilidad Social Empresarial si se da en el
Sistema financiero Colombiano y que el ejemplo parte de su mayor agremiacin,
Asobancaria, pero el tema es facultativo de cada entidad, este criterio depende de
sus principios, valores y sobre todo de su visin, de lo que la organizacin
bancaria proyecte y quiera lograr. Pero, por este mismo poder facultativo que se
tiene para ejercerla o no, no todas las entidades la aplican al interior de su
organizacin, pues hay algunas que estn inicindose en el tema, como es el caso
del Banco Popular y otras muy avanzadas con estndares internacionales como
los del GRI. Por esto, el hecho de que exista como ya lo concluimos no es
sinnimo de correcta ejecucin. Esto se da por carencia de normas y legislacin
frente al tema, lo que le da la libertad de actuar o no y dentro de esa libertad que
se tiene el nico parmetro de medicin es la normatividad internacional al
respecto, lo cual nos deja no solo una vaco en el tema de ejecucin por parte de
nuestro sistema financiero, sino de la legislacin de pas, sin desconocer el
esfuerzo que muchas de las entidades bancarias realizan sobre la RSE que, a
pesar de no ser pblico y tal vez no ser lo que se espera de muchas de ellas,
aportan un grano de arena para el cambio y la transformacin del pas.

La RSE tiene una diversidad de motivaciones que lleva a cada organizacin a

ejercer actividades socialmente responsables como lo han demostrado diversidad
de estudios en mundo (Duque, Barn y Boton, 2012).

En la ejecucin de la RSE es claro que se deben tener parmetro de medicin que

permitan evaluar las implementaciones y avances en el tema, las mediciones
como en todo proyecto administrativo deben permitir mediciones cuantitativas y
cualitativas, dicha medicin permite no solo autoevaluar a la entidad sino realizar
comparaciones entre organizaciones para tomar decisiones por parte de terceros.

Para el caso de este trabajo se analizaron dos de los documentos ms

importantes que se toman como gua para la implementacin de temas de RSE
que son la gua del GRI y la ISO 26000, de estas dos solo la primera tiene unos
claros parmetros de medicin, con indicadores en todos los niveles lo cual ayuda
a tener una visin global de la empresa, de sus fortalezas y debilidades frente al
tema y de los avances que se obtiene cada cierto tiempo, a diferencia de la ISO
que es utilizable ms como un documento de implementacin en la organizacin
que en una gua constante referente al tema y que evolucione junto con la
compaa, proceso que solo permite la gua del GRI.

Por eso para el caso de nuestro pas solo podra tenerse un parmetro de
medicin real sobre aquellas organizaciones que han implementado la RSE bajo la
gua del GRI, pues es la nica que esta disea para medir los avances en todos
los campos sobre el tema, adems por tener la carencia en leyes nacionales que
permitan tener dicho tipo de controles.

Por lo cual, tambin, podemos concluir que estratgicamente con su ejemplo la

Asobancaria tomo como gua de implementacin la dada por el GRI, pues as
sern medibles ellos y darn ejemplo de implantacin de RSE, infiriendo que la
gua de memorias diseada por el GRI sin temor a la equivocacin, es la gua ms
completa referente a la Responsabilidad Social Empresarial.
 14. CONCLUSIONES

- La RSE es todo un estilo de gerenciamiento moderno, el cual, a pesar de

ser optativo de las empresas, al incluirlo en su estilo de direccionamiento le
da una ventaja a las organizaciones, pues esto habla de sus buenas
prcticas no solo en sus procesos, sino a aquellos a quienes afectan con su
actividad.

- En Colombia no existe una poltica clara de Responsabilidad Social

Empresarial que obligue a las empresas a su implementacin o que les d
guas o parmetros para estos procedimientos. Por tal motivo, solo hasta
que el gobierno implemente temas como este dentro de su legislacin
tendremos mecanismos administrativos ms sanos al interior de las
empresas privadas y estatales, lo que permitir tener empresas ms
competitivas en todo nivel.

- Al no existir una poltica nacional referente al tema de RSE, las empresas

acuden a altos estndares internacionales como los dados por el GRI para
la implementacin en sus empresas, lo cual requiere no solo talento
humano especializado y dedicado totalmente al tema, sino factores como
recursos econmicos y de otro nivel que segn la capacidad de cada
compaa da unos niveles de avance diferentes, lo que puede generar
desventajas en el mercado al momento de competir, pues muchos
compradores, proveedores o clientes exigen para sus procedimientos
procesos socialmente responsables.

- La RSE s existe en el Sistema Financiero Colombiano y se da por el simple

hecho de que ms de una entidad bancaria lo implementa dentro de su
estrategia de gerenciamiento, pero esto no garantiza que todas las
organizaciones que conforman este grupo lleven el mismo nivel de
 ejecucin, es decir, no estn obligadas a hacerlo o no todas han prestado
la importancia al tema, lo que genera brechas gigantescas al interior del
sector y da paso a que sus clientes, que son uno de los activos ms
importantes de toda organizacin, se inclinen ms por una que por otra
empresa del sector, no solo por exigencias propias, sino por un sentimiento
de altruismo de aportar de manera indirecta al mejoramiento de la sociedad.

- A pesar que la RSE se da en el sistema financiero podemos afirmar que no

se ejecuta correctamente por parte de varias de las entidades que
conforman el gremio, pues a pesar de no tener una ley nacional que los
guie en su ejecucin tampoco elaboran planes de desarrollo con los
parmetros internacionales, sino simplemente se ejecutan actividades con
algunos grupos de inters y no de manera constante.
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