UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE INGENIERIA DE PRODUCCION Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CURSO: TERMODINAMICA APLICADA

TEMA:

LABORATORIO
DOCENTE: Ing. Pedro Flores Larico

INTEGRANTES:

Sumari Quispe, Deyson

Choque Chavez, Martin
Valdivia Quispe, Luis
Medina Ortiz, Sally
Carpio Guzman, Luz
Hualla Palo, Tatiana
Ari Mamani, Virna

2016-A
 CONTENIDO
INDICADORES....................................................................................................................................2
INTRODUCCIN.............................................................................................................................2
INDICADOR DE GESTION................................................................................................................2
Qu son los Indicadores de Gestin..........................................................................................2
Tipos de indicadores de gestin................................................................................................5
CONCLUCIONES..........................................................................................................................5
RECOMENDACIONES..................................................................................................................6
INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD..................................................................................................6
Indicador de productividad vs actividad...................................................................................6
Indicador de productividad por equipos.................................................................................10
Indicador de productividad por proyecto................................................................................10
Indicador de control horario....................................................................................................11
TIPOS DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD.........................................................................12
CONCLUSIONES........................................................................................................................14
RECOMENDACIONES................................................................................................................14
BIBLIOGRAFIA:..................................................................................................................................14
 INDICADORES
INTRODUCCIN

Un indicador se define como la relacin entre las variables cuantitativas o cualitativas, que
permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o
fenmeno observado, respecto de objetivos y metas.

Se define como un nmero (cociente) que sirve para informar continuamente sobre el
funcionamiento o comportamiento de una actividad en una organizacin.

Los indicadores pueden ser Valores, Unidades, ndices, Series estadsticas, etc. Son
factores que permiten establecer el logro y el cumplimiento de las Misin, Objetivos y
Metas de un determinado Proceso.

En el diseo de indicadores es importante tener en cuenta.

Actualidad: Valor fluctuante, basado en la medicin acerca de lo que se hace en

el presente con los recursos y restricciones existentes.
Capacidad: Es un valor fijo, significa lo mximo que se podra hacerse con los
recursos existentes y bajos las restricciones presentes.
Potencialidad: Es lo mximo que se puede obtener si se desarrollan los recursos
y se remueven los cuellos de botella para mejorar la capacidad.

Los anteriores conceptos son bsicos para obtener indicadores, ya que ayudan a
observar el comportamiento en el corto, mediano y largo plazo, permitiendo visualizar qu
sucede en el tiempo bajo ciertas circunstancias si se mejora el comportamiento actual
bajo restricciones particulares.
 INDICADORES TIPICOS DE ALGUNAS AREAS DE LA
ORGANIZACIN
INDICADORES PARA EL AREA
DE SUMINISTROS
1. Movilidad de los inventarios
2. Rotacin de Inventarios
3. Rotacin de crditos pasivos
INDICADORES PARA EL AREA
DE RECURSOS HUMANOS
1. productividad De mano de Obra
2. Ausentismo
3. Importancia de los salarios
4. Indicador de rotacin de
trabajadores =
5. Indicador Ventas- Trabajador
INDICADORES DE ESTRUCTURA
FINANCIERA
= Inventarios___
Capital Contable
= Materia Prima empleada en el mes
Inventario Materia Prima
= Compras Anuales___________
Saldo promedio de los proveedores*360
= Produccin___________
Horas Hombre trabajadas
= Horas Hombre ausentes___
Horas hombre trabajadas
= Total salarios pagados
Costos de produccin
=Total de trabajadores retirados
Nmero promedio de trabajadores
= Ventas totales___
Nmero promedio de trabajadores
1. Indicador Capital de Trabajo
2. Indicador punto de equilibrio
3. Punto de equilibrio
4. Independencia financiera
INDICADORES DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS
1. Rentabilidad por producto
2. ndice de comercialidad
3. Punto de equilibrio
4. Nivel de Calidad
INDICADORES PARA
MEDIOS DE PRODUCCION
1. Productividad maquinaria
2. Indicador Mantenimiento- =
Produccin
= Capital de trabajo___
Activo circulante
= Punto de equilibrio
Ventas Totales
= Gastos fijos____
Margen en porcentaje
= Capital Contable
Activo Total
= Margen___
Total de ventas
= Venta producto
Ventas Totales
= Gastos fijos____
Margen en porcentaje
= Total productos sin defectos
Total productos elaborados
LOS
= Produccion
Mquina
Costo de mantenimiento
Costo de Produccin
Clasificacin de Indicadores por areas

Nivel de ventas
Cartera
INDICADORES AREA
COMERCIAL
Faltantes por despacho
Satisfaccin del cliente
Indicador de reclamos y
devoluciones
Calificacin de proveedores

INDICADORES DEL REA DE

CALIDAD Cumplimiento programa de
auditorias
Cumplimiento y seguimiento de
acciones correctivas y
preventivas
Cumplimiento programa de
calibracin de instrumentos y
elementos de control
Capacitaciones

INDICADORES DEL REA DE Cumplimiento del la produccin

PLANIFICACIN programada
Utilizacin capacidad instalada
Eficiencia general
 Eficiencia operativa
Kg. materia prima procesada
Valor produccin en fabrica

INDICADORES DEL REA DE Indicadores del rea de produccin

PRODUCCIN Productividad en unidades
reales
Productividad por empleado

INDICADOR DE GESTION
Qu son los Indicadores de Gestin

Los indicadores de gestin son

medidas utilizadas para
determinar el xito de un proyecto
o una organizacin, suelen
establecerse por los lderes del
proyecto u organizacin, y son
posteriormente utilizados para
evaluar el desempeo y los
resultados.

Los indicadores de gestin suelen

estar ligados con Ilustracin 1 - GESTION EMPRESARIAL
resultados cuantificables, como:

Ventas anuales
Reduccin de costos en manufactura.

Balanced Scorecard, plantea la necesidad de hacer seguimiento, adems de los

indicadores financieros, de otros tres tipos:

Perspectiva del cliente

Perspectiva de los procesos
Perspectiva de mejora contina.
La gestin se desarrolla en la organizacin en tres niveles diferentes:

Gestin Estratgica: se desarrolla en la direccin, y tiene como caracterstica

fundamental que la influencia de las acciones y las decisiones es generalmente,
corporativa y de largo plazo. Tiene que ver con la definicin macro del negocio.
Incluye la relacin de la empresa con el entorno.
Gestin Tctica: Se desarrolla con base en la gestin estratgica. El impacto de
las decisiones y acciones, de mediano plazo, abarca las unidades estratgicas del
negocio. Tiene que ver con las operaciones iniciales de las decisiones
estratgicas. Enmarca las funciones de organizacin y coordinacin.
Gestin Operativa: Se desarrolla con base en la gestin tctica. El impacto de las
decisiones y acciones es de corto plazo e incluye los equipos naturales de trabajo
y los individuos. Bsicamente tiene que ver con las funciones de ejecucin y
Control.

Qu informacin se requiere para evaluar la gestin?

Adems de las
definiciones
estratgicas, la
medicin de
indicadores de gestin
est condicionada por
la capacidad de la
institucin de generar
la informacin
necesaria y de
elaborar los
indicadores,
Ilustracin 2 - INDICADORES DE GESTION
con niveles
adecuados de calidad, certeza y confiabilidad.

Informacin financiero-contable:

La medicin de la gestin institucional supone la existencia de sistemas de informacin

administrativos bsicos. Ms an es deseable contar, o en su defecto disear dichos
sistemas, de modo que la informacin financiera que se utilice para evaluar la gestin se
obtenga directamente del sistema contable de la institucin, sin necesidad de realizar
posteriores agregaciones o desagregaciones de ella.

Un requisito bsico es que cada unidad, programa o lnea de actividad que se

pretenda evaluar tenga un centro de costos y un registro detallado en el sistema
contable.

Informacin operacional:

Son los datos sobre las actividades de las distintas unidades y programas de la
institucin (cantidad de productos, tiempo, clientes, prestaciones, etc.). Al igual que la
informacin contable, debera ser obtenida directamente de los sistemas de
informacin de la institucin.

Informacin de resultados:

Este tipo de informacin es la ms relevante en la evaluacin de la gestin y requiere

de la creacin y operacin de nuevos sistemas de seguimiento y recopilacin, tales
como encuestas, mediciones en terreno, elaboracin de informes, etc.

Cmo se construyen los indicadores de gestin?

La medicin de la gestin global de una institucin requiere del desarrollo de un

conjunto armnico y sistemtico de indicadores de gestin que abarquen, con un
adecuado conocimiento de sus posibles interrelaciones, las dimensiones de

Economa (manejo adecuado de los recursos financieros),

Eficacia (logro de los objetivos institucionales),
Eficiencia (ejecucin de las acciones usando el mnimo de recursos)
Calidad del Servicio (satisfaccin de los requerimientos de los
usuarios).

Como establecer los indicadores de Gestin

Contar con Objetivos y Planes: Es fundamental contar con objetivos claros,
precisos, cuantificados y tener establecida la o las estrategias que se emplearan
para lograr los objetivos. Ello nos dan el punto de llegada, las caractersticas del
resultado que se espera.
 Identificar Factores crticos de xito: Se entiende por factor critico de xito aquel
aspecto que es necesario mantener bajo control, para lograr el xito de la gestin,
el proceso o la labor que se pretende adelantar.
Establecer Indicadores para cada Factor Crtico: Despus de identificar los
factores crticos de xito asociados a la eficiencia, eficacia, productividad, etc. Es
necesario establecer un indicador que permita realizar el monitoreo antes del
proyecto, durante ste y despus de la ejecucin del proceso respectivo.

Tipos de indicadores de gestin

Segn los expertos en Contabilidad Gerencial, los indicadores de gestin se clasifican en

seis tipos:

1. MEDIOS
Flexibilidad
Utilizacin de recursos
Calidad de servicio
Innovacin
2. RESULTADOS
Ventaja competitiva
Desempeo financiero

Otros los clasifican en tres dimensiones:

1. Econmicos (obtencin de recursos)

2. Eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles)
3. Efectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos).

CONCLUCIONES
Un sistema que entregue informacin regular sobre la calidad de la gestin
posibilitar mayor eficiencia en la asignacin de recursos fsicos, humanos y
financieros, proporcionar una base de seguridad y confianza en su desempeo al
conjunto de los funcionarios implicados en su implementacin, en tanto cuenten
con bases sustentables de informacin para la toma de decisiones.

Generar un proceso de innovacin e enriquecimiento del trabajo diario.

 Impulsar la eficiencia la eficacia y productividad de las actividades de cada uno de
los negocios.
Contar con informacin que permita priorizar actividades basadas en la necesidad
del cumplimiento de objetivos de corto, mediano y largo plazo.
Reorientar polticas y estrategias con respecto a la gestin de la organizacin.

RECOMENDACIONES
Para que un indicador de gestin sea til y efectivo, tiene que cumplir con una serie de
caractersticas, entre las que destacan:

Relevante (que tenga que ver con los objetivos estratgicos de la organizacin).
Claramente definido (que asegure su correcta recopilacin y justa comparacin).
Fcil de comprender y usar, comparable (se pueda comparar sus valores entre
organizaciones, y en la misma organizacin a lo largo del tiempo).
Verificable y costo - efectivo (que no haya que incurrir en costos excesivos para
obtenerlo).

INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD
La productividad empresarial evala la proporcin de tiempo dedicado a actividades que
la empresa considera como productivas, el tiempo que, dentro del horario laboral
establecido se dedica a la actividad. Es posible medir la productividad de los empleados a
nivel individual, la productividad de un equipo de trabajo y de cada uno de sus miembros
as como cuantificar la productividad destinada a un proyecto concreto.

Existen numerosos indicadores que pueden cuantificar la actividad de una empresa y

proporcionar mayor eficacia en la toma de decisiones.

Indicador de productividad vs actividad

El indicador empresarial productividad vs actividad muestra la diferencia entre las horas
totales de actividad diaria y las horas de actividad que se han dedicado al uso de
herramientas productivas.

Permite identificar cundo hay equipos o personas que no dedican su tiempo a

actividades productivas para la empresa.

La actividad es un indicador empresarial que representa en trminos generales el tiempo

diario que transcurre desde el momento en que la persona empieza a trabajar hasta el
momento en que finaliza su trabajo. En definitiva, por actividad entendemos todas las
horas que una persona est trabajando, lo que no tiene porqu coincidir con el horario
laboral.

Actividad individual: Es un indicador empresarial que refleja la suma de horas que una
persona permanece en el puesto de trabajo, desde que llega por la maana a la empresa
hasta que sale al final de su jornada laboral. El resultado de la suma de horas de actividad
individual puede ser distinto al horario laboral, como ya se ha comentado, debido al hecho
de que la actividad refleja el tiempo real que se est trabajando que no suele coincidir al
100% con el tiempo de permanencia en la empresa.

Ejemplo

El ejemplo muestra el grfico correspondiente a una empresa que ha usado este indicador
entre el 2 de julio y el 9 de julio. La informacin que nos aporta corresponde a la actividad
diaria de un empleado, representada por la lnea naranja. Como puede observarse los
datos comienzan por 6,7 horas; 7,7 horas, etc.

La lnea azul del mismo grfico muestra la actividad esperada por la empresa para esa
persona. Lo que espera la organizacin es que el trabajador est en la empresa 7,30
horas y que trabaje 7,30 horas, aunque el horario laboral sea de 8 horas. Cabe comentar
que esta es una perspectiva bastante realista en el sentido de que aunque el horario fijado
para la jornada laboral es de ocho horas diarias, la empresa sabe que siempre va a haber
pequeas pausas, interrupciones, interaccin del empleado con otras personas, por lo
que difcilmente se podra llegar a las ocho horas de trabajo en circunstancias normales.
Actividad por equipos: Es un indicador empresarial que pone de manifiesto el tiempo,
medido en horas, que los equipos de trabajo estn activos y trabajando efectivamente
dentro del horario laboral fijado por la empresa.

Ejemplo

El ejemplo concreto que refleja el grfico es el del equipo de marketing de una empresa
compuesto por dos personas. Los resultados que nos proporciona corresponden a un
periodo de los dos das, en los que se ha medido la actividad de este equipo: el 3 y el 4 de
julio.

El primero de los das la actividad acumulada del grupo es de 17 horas 3 minutos y 28

segundos, mientras que al da siguiente los resultados obtenidos (segunda columna:
Actividad) reflejan un importante descenso, bajando hasta 13 horas, 45 minutos y 4
segundos. Este indicador est sumando las horas de actividad de todos y cada uno de los
miembros del equipo de trabajo, que en este caso eran slo dos personas.

Vemos tambin que en la tercera y cuarta columna de este grfico aparecen otros
resultados. Corresponden a la media de actividad individual por persona (tercera columna:
Actividad avg.) y el tiempo de actividad medio (TMA) del grupo durante este periodo
(cuarta columna: TMA), que puede ser un indicador de concentracin de las personas,
concepto que desarrollaremos ms adelante. Todos los valores que se muestran reflejan
los resultados diarios.

Beneficios para una empresa que tiene mtrica sobre este indicador seran:

Saber cundo un grupo no tiene tanto trabajo como espera la empresa.

Saber cundo un grupo est, por el contrario, sobrecargado.

Saber si la actividad media del equipo de trabajo (la que se refleja en la segunda
columna) est alineada con lo que espera la empresa.

Saber si la actividad individual que se muestra en la tercera columna del grfico se alinea
con la esperada o establecida por la empresa.

Actividad por proyectos: El indicador empresarial actividad por proyecto muestra el

tiempo invertido en cada proyecto para un rango de fechas. Los resultados pueden verse
a nivel individual o a nivel de grupo. Este indicador permite ver el nmero exacto de horas
que se han dedicado a cada proyecto en concreto, tanto individualmente como por
equipos.

Ejemplo

El ejemplo que se refleja en el grfico muestra el caso de una empresa que mide la
actividad durante el mes de enero para uno de sus proyectos, concretamente el de E-
Commerce. Puede verse que de todas las horas de actividad llevadas a cabo a lo largo
del mes, las que se han dedicado al citado proyecto suponen un 80% del total.
Beneficios que conlleva hacer el seguimiento de este indicador

Conocer en qu proyecto se invierte ms tiempo.

Saber si realmente se emplea ms tiempo en el proyecto activo ms importante.
Comprobar si est alineada la estrategia con la ejecucin.
Contabilizar de forma exacta las horas invertidas en un proyecto. Un dato
especialmente til para todas aquellas empresas, como despachos de abogados,
agencias de diseo, ingenieras o estudios de marketing; que facturan por
proyecto.
Comparar el tiempo real empleado en el proyecto con el tiempo presupuestado
inicialmente.
Controlar los tiempos empleados en el proyecto, para poder gestionar
adecuadamente a los equipos.

Indicador de productividad por equipos

El indicador de productividad por equipos pone de manifiesto el tiempo productivo de los
equipos de trabajo respecto de su actividad. Representa la suma del tiempo que el grupo
de trabajo ha dedicado a actividades consideradas como productivas por la organizacin.

Permite a la organizacin conocer las tendencias en cuanto a productividad.

Aporta una visibilidad continua sobre la productividad en la empresa, por lo que puede
determinarse en cualquier momento si sta aumenta, disminuye o si se mantiene a lo
largo de un periodo.

Esta informacin ayuda a la hora de emprender acciones tanto a nivel del equipo o como
a nivel individual sobre algn o algunos de los miembros del mismo.

Indicador de productividad por proyecto

Este indicador empresarial muestra de todo el tiempo invertido en un proyecto, la
proporcin que se ha dedicado a actividades productivas. Este indicador nos permite
conocer la distribucin por proyecto del tiempo productivo en la empresa. De esta forma
es posible saber un dato fundamental: cunto tiempo productivo se le est dedicando a
cada proyecto que hay activo en la empresa.

Permite ver el estado de alineacin de actividad y productividad.

Permite comparar la productividad de los distintos proyectos activos en la empresa.

Poder valorar si los proyectos activos de mayor importancia cuentan realmente con mayor
dedicacin, lo que se traducira en mayor tiempo de dedicacin a actividades productivas
por parte de los individuos o equipos de trabajo destinados a ese proyecto.

Posibilita detectar si hay un problema global en la organizacin..

La capacidad de elegir la mejor solucin posible a la falta de alineacin entre actividad y

productividad dependiendo de la situacin.

Indicador de control horario

Es un indicador empresarial que mide exclusivamente la hora de entrada y de salida de
cada individuo a la empresa, relacionndola con el tiempo transcurrido desde que cada
persona enciende el ordenador hasta que lo apaga.

Permite a la empresa ver si la gente respeta el horario de trabajo establecido.

Permite a la empresa descubrir cuando algn empleado o algn equipo de trabajo est
obligado a permanecer en la empresa ms horas de la cuenta.

Posibilita a la organizacin compensar las horas extras, si cuenta con una poltica de ese
tipo, ya que los datos aportados por el indicador permitiran hacer un clculo para
compensarlas. Inteligencia que aporta en la toma de decisiones.

Gracias a la visibilidad sobre el control horario de los empleados, la empresa puede

comprobar si realmente se aplican las mejoras o correcciones sobre cada uno de los otros
indicadores, ya que en ese caso, los resultados que se obtienen de ste tambin mejoran.

Cuando una empresa tiene visibilidad sobre todos los indicadores mencionados y acta
sobre ellos de manera efectiva, el resultado se refleja en este indicador. Se pone de
manifiesto que el personal sale a la hora porque ya ha cumplido con todas las
obligaciones dentro de la jornada laboral sin necesidad de permanecer ms tiempo del
establecido. Esta dinmica supone un beneficio para el trabajador y tambin para la
empresa, ya que se evitan frustracin, desmotivacin y otros problemas similares que, a
la larga, resultaran en improductividad.

Ejemplo
El ejemplo real muestra lo sucedido en la empresa que ha realizado la medicin durante
un perodo de veintitrs das. Puede verse la evolucin en los horarios de entrada y salida
de las personas. En verde se muestran las horas de entrada y en rojo las de salida.

Lo que muestra el pico ms alto de la grfica de color verde es que este equipo de trabajo
en concreto empieza a trabajar el 37% de los das a las 9 h de la maana. Aunque los
resultados que pone de manifiesto la grfica pueden sorprender al tratarse de una
empresa de tamao pequeo, la realidad es que en organizaciones grandes esta
distribucin es muy normal, de hecho es la que se conoce como campana de Gauss.

Como puede observarse en la misma grfica, lo mismo sucedera con el horario de salida,
su distribucin y evolucin.

Beneficios que conlleva hacer el seguimiento de este indicador

Permite a la empresa ver si la gente respeta el horario laboral establecido.

Permite a la empresa descubrir cuando algn empleado o algn equipo de trabajo
est obligado a permanecer en la empresa ms horas de la cuenta.
Posibilita a la organizacin compensar las horas extras, si cuenta con una poltica
de ese tipo, ya que los datos aportados por el indicador permitiran hacer un
clculo para compensarlas.

TIPOS DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

Indicadores del medio ambiente

I = materia reutilizable / tiempo de operacin

I = Venta de productos / compra de productos

Indicadores de administracin

I = Gastos de administracin / Costo de los artculos vendidos

I = Ventas netas / Nmero de trabajadores

I = Unidades producidas / Horas hombre

Indicadores de calidad

C = Unidades producidas / # de unidades defectuosas

C = # de unidades vendidas / # de unidades devueltas

Indicadores de sistemas de informacin e informtica

I = total de ventas cerradas por web / Inversin en pgina web

Indicador de recursos Humanos

I = # de empleados contratados / # de empleados dados de baja

I = utilidad total / Total de empleados

Indicadores de Finanzas

I = utilidad neta / inversin total

I = ventas netas / Costo de produccin

Indicadores de servicios

I = # de clientes que regresan / # de clientes totales

I = # de clientes nuevos / # total de clientes

Indicadores de procesos y productos

I = Unidades producidas / Unidades defectuosas

I = costo de lo producido / insumes

I = Unidades producidas / Horas hombre empleadas

CONCLUSIONES
Cuando una empresa tiene visibilidad sobre todos los indicadores mencionados y acta
sobre ellos de manera efectiva, el resultado se refleja en este indicador. Se pone de
manifiesto que el personal sale a la hora porque ya ha cumplido con todas las
obligaciones dentro de la jornada laboral sin necesidad de permanecer ms tiempo del
establecido. Esta dinmica supone un beneficio para el trabajador y tambin para la
empresa, ya que se evitan frustracin, desmotivacin y otros problemas similares que, a
la larga, resultaran en improductividad.

RECOMENDACIONES
Como parte del proceso de control interno de toda entidad se debe realizar
planificaciones y programas de auditora de gestin que permitan evaluar los
procedimientos de cada departamento, reas y unidades, con la finalidad de
establecer estrategias y mejoras en la calidad.
Implementar indicadores de gestin de calidad y productividad que permitan
disminuir los costos de no calidad, mejorar el servicio y elevar la productividad del
personal.
Es importante cuantificar la prdida de tiempo que un empleado genera en su
labor diaria a travs de los resultados que arrojen los indicadores de gestin de la
productividad.
Desarrollar auditorias de gestin continuas que permitan validar y evaluar la
calidad de los procesos y los servicios.

BIBLIOGRAFIA:
http://www.degerencia.com/tema/indicadores_de_gestion

http://www.emprendepyme.net/indicadores-de-la-productividad-empresarial.html

http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/productividad/info/4/3.htm