Derechos de los pasajeros

Ley de Aviacin Civil

DOF 26-06-2017
1. Precios y Tarifas. Te deben informar y respetar tarifas y sus
restricciones, y el costo del boleto debe incluir todos los conceptos
incluyendo impuestos (art. 42 Bis de la LAC).
2. Informacin y Publicidad. Debe ser exacta, veraz, comprobable y
clara y no debe inducir al error o confusin (art. 42 Bis fraccin I y II de
la LAC).
3. Discapacidad. Las personas con discapacidad tienen derecho a
transportar instrumentos inherentes a su condicin sin cargo adicional.
(Se adiciona artculo 47 Bis fraccin I y 47 Bis 1 de la LAC).
4. Infante de 2 aos. Un mayor de edad puede transportarlo sin pago de
tarifa adicional incluyendo una carriola, pero sin derecho a asiento y
franquicia de equipaje, expidindole el boleto y pase de abordar
respectivo (art. 47 Bis fracc. II de la LAC).
5. Cambios de itinerario. Cualquier cambio se deber informar al
pasajero a travs de llamadas telefnicas, mensajes de texto, correo NUEVO
electrnico al menos con 24 horas de anticipacin a la salida
programada y si el cambio ocurre dentro de estas ltimas horas,
realizarlo tan pronto se produzcan los cambios (art. 47 Bis fracc. III de
la LAC). NUEVO
6. Conexin: En vuelos con conexin o de ida y vuelta, puedes utilizar
cualquier segmento en particular, y no te podrn negar el embarque
cuando no hayas abordado en alguno de stos (art. 47 Bis fracc. IV de
la LAC). NUEVO
7. Retraso y demora: En caso de retraso imputable a las aerolneas
debern indemnizar a pasajeros (art. 47 Bis fraccin V de la LAC) en
los trminos siguientes:

Demora superior a 1 hora e inferior a 4: Se compensa por las

polticas de cada concesionario (polticas mnimas: descuentos para NUEVO

vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado y/o alimentos y

bebidas)
NUEVO
 Demora mayor de 2 horas pero menor a 4 los descuentos incluidos
en las polticas de compensacin no podrn ser menores al 7.5%
del precio del boleto.
Demora mayor a 4 horas: Se compensa por polticas de cada
concesionario (polticas mnimas: descuentos para vuelos en fecha
posterior hacia el destino contratado y/o alimentos y bebidas), y NUEVO

acceder a las opciones de indemnizacin establecidas para la

cancelacin del vuelo, cuya responsabilidad sea atribuible al
concesionario o permisionario.
El proveedor del servicio deber poner a disposicin de los
pasajeros en espera acceso a llamadas telefnicas y envo de
correos electrnicos.

8. Cancelacin: En cancelacin atribuible al concesionario o

permisionario, ste a eleccin del pasajero (art. 47 Bis fracc. VI de la
LAC), deber:

Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporcin

que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnizacin no
inferior al 25% del precio del boleto que deber pagarse en un
perodo mximo de 10 das naturales
Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y
proporcionarle acceso a llamadas telefnicas, envo de correos
electrnicos, alimentos, alojamiento y transporte terrestre desde y
hacia el aeropuerto.
Transportarle en fecha posterior e indemnizacin no inferior al 25%
del precio del boleto que deber pagarse en un perodo mximo de
10 das naturales.

9. Aterrizaje en lugar distinto. En caso de que se aterrice en lugar

distinto, se deber trasladar al pasajero por los medios de transporte
ms rpidos disponibles (art. 47 fracc. VII de la LAC).
10. Devolucin del costo del boleto. Se puede solicitar si se realiza NUEVO
dentro de las 24 horas siguientes a la compra sin cargo alguno (art. 47
Bis fracc. VIII de la LAC).
11. Equipaje: Transportar como mnimo 25 kilogramos de equipaje sin
NUEVO
costo, y dos piezas de equipaje de mano para vuelos nacionales e
internacionales que en su conjunto no excedan de 10 kilogramos y sus
 dimensiones no sean mayores a 55 cms. de largo, 40 cms. de ancho y
25 de alto (art. 47 Bis fraccin IX de la LAC).
12. Pago de indemnizaciones. Se realizan dentro de los 10 das naturales
siguientes a la reclamacin, excepto alimentos y hospedaje. No procede NUEVO

el perdn tratndose de las responsabilidades de la aerolnea (art. 47

Bis fraccin X de la LAC).

13. Mdulos de atencin: Las aerolneas contarn con un mdulo de

atencin en todas las terminales donde operen (art. 47 Bis 2 de la NUEVO

LAC).
14. Animales domsticos. Se podrn transportar y debern observarse
medidas para disminuir la tensin, sufrimiento, dolor y traumatismo
NUEVO
durante su movilizacin (art. 50 de la LAC).
15. Sobreventa: En caso de denegacin de embarque por overbooking,
se debern solicitar voluntarios que renuncien al embarque, siendo
NUEVO
preferentes a abordar personas con discapacidad, adultos mayores,
menores no acompaados y mujeres embarazadas (Se adiciona
artculo 52 Bis de la LAC).
16. Equipaje. Indemnizacin por destruccin o avera de equipaje de mano
NUEVO
de $6,039.20 pesos (80 UMAs), y por prdida o avera del facturado
de $11,323.50 (150 UMAs) (Se adiciona artculo 62 de la LAC). Valor
diario de la UMA=$75.49 pesos Dof 10-01-2017.
 Derechos de los pasajeros

Ley Federal de Proteccin al Consumidor

DOF 26-06-2017

1. Informacin de retraso. Publicar a travs de medios electrnicos y en

NUEVO
mdulos de atencin las causas o razones por las que los vuelos se vean
demorados (art. 65 Ter LFPC).
2. Informacin de quejas. Poner a disposicin de los consumidores la
NUEVO
informacin relativa a la presentacin de quejas y denuncias en las
terminales en donde operen (art. 65 Ter LFPC).
3. Derechos de los pasajeros son obligatorios para aerolneas, su
personal y agencias de viajes. (Se adiciona el artculo 65 Ter 1 de la NUEVO
LFPC).
4. Informacin de trminos y condiciones: Obligacin de aerolneas de
informar trminos, condiciones, polticas de compensacin y derechos NUEVO
contenidos en la LAC a los pasajeros. (Se adiciona el artculo 65 Ter 1 de
la LFPC).
5. Publicidad de los derechos de los pasajeros: Publicar los derechos de
los pasajeros en pginas de internet, agencias de viajes, o a travs de NUEVO
vnculo, enlace o ventana especial. (Se adiciona el artculo 65 Ter 1 de la
LFPC).