COMUNICACIN EN LA EMPRESA

COMUNICACIN ASERTIVA
la comunicacin es la clave del xito de una empresa en la que existe un buen ambiente
de trabajo. El buen ambiente se define en parte, por la motivacin que tiene un
trabajador en la empresa y por la ilusin que tiene en su rutina diaria. Cuanto ms feliz
es un empleado mayor es su rendimiento laboral. Pues bien, a veces, la ilusin muere
de la mano de la comunicacin agresiva que se utiliza en algunas empresas en las que
se confunde el poder con el autoritarismo.

Por el contrario, la verdadera clave del xito reside en una comunicacin asertiva que
implica respeto a la hora de transmitir un mensaje. Es decir, no se trata de valorar el
talento propio sino tambin, el ajeno. De este modo, es posible aprender de los dems.

La comunicacin asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente,

responsable y madura. Dentro de la comunicacin empresarial existen palabras clave
que nunca deben de faltar en tu vocabulario: Gracias, lo siento y por favor. Es decir, se
gana mucha calidad en el ambiente laboral cuando se aprenden a pedir las cosas de
forma educada, aprendes a dar las gracias por tener la suerte de tener un trabajo y
tambin, puedes pedir disculpas ante un error.

Las empresas de hoy en da en su mayora

mantienen un porcentaje alto de rotacin de
personal y en el momento de contratarlo analizan
toda clase de puntos como; experiencia,
conocimientos, datos personales y familiares,
pruebas sicotcnicas enfocadas ms a la
personalidad que al desempeo del cargo en bsqueda. Se analiza de todo, menos la
comunicacin que maneja la persona y no me refiero a como se expresa nicamente,
sino tambin, como habla su cuerpo, sus manos, sus expresiones faciales. Que
manifiesta al mencionarle el trabajo en equipo, etc.

La comunicacin asertiva es tan importante a titulo personal como empresarial, todo el

equipo debe trabajar en torno a ello. Muchos se preguntan por qu? si lo primordial
es producir, vender, incrementar la productividad de la empresa y si, es cierto pero se
han preguntado que hace que todo esto fluya y funcione? La respuesta es
simple.Una verdadera COMUNICACIN.

Toda compaa debe saber que la comunicacin asertiva es ser claros, honestos, tener
las ideas y/o metas establecidas.

Y Como lograrlo?
Renase con los colaboradores de su empresa y realice actividades de
integracin en donde la finalidad principal sea la comunicacin, la interaccin
entre todos.
Plantee en equipos de trabajo situaciones de conflicto, para que entre ellos
busquen soluciones y estrategias sin necesidad de atropellarse o pasar uno por
encima del otro
Genere conciencia en su equipo y hgales firmar acuerdos y compromisos en
torno a las estrategias planeadas y que estas contengan y exijan mucha
comunicacin entre los mismos.
Destaque entre sus colaboradores quien es el personaje asertivo del mes no
solo por sus propuestas y claridad al definirlas; sino por que siempre acta
comunicndose con los dems, porque siempre expone sus ideas con
mentalidad gane gane Si yo gano, t ganas. Porque habla con propiedad,
de manera lgica y sin contradicciones.

Si todas las empresas asumen la comunicacin como lo que es.La mxima

herramienta para acabar con los conflictos. Muy seguramente las compaas sern ms
productivas.

Dentro de la comunicacin asertiva merece la pena utilizar el yo, es decir, hablar

siempre en primera persona. Sin embargo, dentro de un equipo es posible utilizar el
nosotros. Hablar en primera persona del plural transmite fuerza y mucha energa.
Existe una palabra que no es muy positiva a nivel laboral. La palabra debes. Suena a
imposicin, obligacin y resta libertad. Es mejor dar instrucciones de forma directa y
clara.

La comunicacin tambin se mejora en la medida en que se fortalece la propia

autoestima porque de este modo, el nivel de madurez tambin es mayor.
COMUNICACIN NEGATIVA
Es la comunicacin en donde el mensaje circula entre
los integrantes de la empresa sin conocer con
precisin el origen de ste, y sin seguir canales
establecidos formalmente por la empresa.

Este estilo de relaciones est basado en la

espontaneidad, no en la jerarqua, surge de la
interaccin social entre los miembros y el desarrollo
del afecto o amistad entre las personas.

La comunicacin informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, segn como se

emplee.

De forma positiva, ayuda a la cohesin del grupo y a dar retroinformacin sobre

diferentes aspectos del trabajo realizado. Este tipo de comunicacin aporta
incuestionables beneficios a las personas implicadas en ellas y son tiles a la
organizacin. Pensemos en la comunicacin que se desarrolla en el contexto de grupos
informales en trminos de refuerzo de la cohesin grupa, o para generar y fortalecer la
cultura de la organizacin, o como medio para aclarar comunicaciones formales
ambiguas o deficientes.

De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no

ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organizacin. Allport y Postman lo
definen como enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser credo,
transmitido de una persona a la otra, sin que existan datos concretos que permitan
establecer su exactitud. Las disfunciones se producen cuando la cohesin se desarrolla
en torno a las normas contrarias a las pautas establecidas o cuando estas
comunicaciones se traducen en rumorologa y dan lugar a un conocimiento generalizado
y errneo sobre temas que afectan a la organizacin o sobre incidencias personales de
sus miembros. Estos rumores se hacen especialmente peligrosos a causa de: los
procesos de distorsin a que estn expuestos, a la extrema rapidez con que circulan y
el gran tamao de la audiencia y su capacidad de convencimiento y credibilidad.

Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de persona a

persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad.
El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensin,
expectativa y desasosiego entre el personal.

Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podra
haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro,
crendose un clima de tensin.

La forma de evitar los efectos negativos de la comunicacin informal, es aumentando la

calidad de la comunicacin formal, por ejemplo, haciendo que sta ltima llegue cuando
sea necesaria y en el momento oportuno.

Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posible despido

masivo, hubieses sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los
cambios en el personal.
Otra forma de hacer frente a la comunicacin informal, es evitando que la comunicacin
formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la participacin y las
propuestas del personal.

Sin embargo, en ocasiones la comunicacin informal puede resultar beneficiosa para la

empresa, por ejemplo, cuando logramos complementarla con la comunicacin formal,
permitiendo que el mensaje que queremos enviar, fluya ms rpido por la empresa (algo
que permite en mayor medida la comunicacin informal) logrando, de ese modo, una
comunicacin formal ms eficaz.