FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCO

FACULTA DE INGENIERA
INGENIERA INDUSTRIAL

ART. CIENTFICO - PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE

Narvez C a; Castro J b; Garca Y b; Gonzlez D b Jimnez K b; Surmay M b; Tinoco

D b;

Cartagena de India, 28 de Mayo del 2015

a. Profesor de la Fundacin Universitaria Tecnolgico Comfenalco.

b. Estudiante de Ingeniera Industrial.

Resumen
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige se crea en Estados Unidos en
1987, momento en el que la invasin de productos japoneses en el mercado
estadounidense precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de este
pas. En la creencia de que la Gestin de Calidad Total es necesaria para que las
organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto del
Premio Nacional de la Calidad Americana.

El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la

excelencia en la gestin de la organizacin, con unos criterios de una profundidad
realmente impresionante. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el
cliente y su satisfaccin, adems podemos decir que la Gestin de la Calidad Total
(GCT) ms que todo se enfoca a las personas que busca el continuo incremento de
la satisfaccin del consumidor a un coste real continuamente menor. Calidad total
es adems un enfoque sistmico completo (no un rea o un programa aislado), y
una parte integral de la estrategia de alto nivel; ya qu trabaja horizontalmente
cruzando funciones y departamentos, implicando as a todos los empleados desde
la cima hasta la base, y se extiende hacia atrs y hacia delante para incluir la cadena
de proveedores y la cadena de clientes.
Palabras claves.

Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige; MBNQA; Gestin de la Calidad Total.

Abstract
National Malcolm Baldrige quality award was created in the United States in 1987,
moment in which the invasion of Japanese products in the U.S. market requires a
response by the organizations in this country. In the belief that Total quality
management is necessary so organizations can compete on the international
market, emerges the national quality award of the American project.

Malcolm Baldrige is an extraordinary tool for assessing excellence in the

management of the Organization, with a really impressive depth criteria. It attaches
enormous importance to customer focus and satisfaction, we can also say that the
Total quality management (GCT) more than all focuses on people who constantly
seeks the continuous increase of the satisfaction of the consumer at a real cost less.
Total quality is also a complete systemic approach (not an area or an isolated
program), and an integral part of the high-level strategy; because what works
horizontally across functions and departments, thus involving all employees from the
top to the base, and extends backward and forward to include the supply chain and
the chain's customers.

Keywords

National quality award Malcolm Baldrige; MBNQA; Total quality management.

1. INTRODUCTION
En el presente artculo se muestra la
comparacin del Premio de Calidad
Nacional Malcolm Baldrige y la gestin
de la calidad total. El Premio de
Calidad Nacional Malcolm Baldrige fue
creado en honor al Sr con el mismo
nombre por sus logros Gerenciales y
porque logro romper esquemas en
cuanto a la Calidad y su resultado
directo en el incremento de las
ganancias empresariales.
El concepto de la mejora de calidad es
directamente aplicable a las
compaas pequeas y a las grandes,
a las industrias de servicios y a las de
produccin, al igual que al sector
pblico y privado.
Con el fin de poder ser exitosos, los
programas para mejorar la calidad
deben ser orientados al cliente y
manejados por el Gerente. Esto
requiere de grandes cambios en las
instituciones sobre todo en la forma en
que estn acostumbrados a hacer su
negocio.
2. MARCO TEORICO
OBJETIVOS DEL PREMIO
BALDRIGE
1) Reconocer los logros de
aquellas compaas que
mejoran la calidad de sus
bienes y servicios as como
ayudar otras compaas a
mejorar la calidad y evaluacin y de mejora.
productividad.
2) Establecer guas y criterios
que puedan ser usados en la
evaluacin de los esfuerzos
para el mejoramiento de la
calidad.
3) Eliminar la amenaza de otros
pases en el mercado de E. U.
y fomentar el bienestar de la
economa de la nacin.
4) Crear conciencia a las
industrias y comercios de que
la baja calidad cuesta tanto
como un 20% de las ganancias.
5) Fomentar la implementacin de
innovaciones relacionadas a la
calidad tanto en pequeas
como grandes empresas.
6) Proveer guas especficas para
otras organizaciones
americanas que deseen
aprender cmo manejar una
alta calidad
FUNCION DEL PREMIO NOVEL
El Premio Nacional a la Calidad en
Estados Unidos, llamado Malcon
Baldrige se cre en memoria del
Secretario de Comercio impulsor del
mismo. La importancia del premio
viene dada por el hecho de los
galardones son entregados por el
propio Presidente. El Malcon Baldrige
es poco conocido y usado fuera de los
Estados Unidos y su rea de influencia
continental, aunque hay muchas
grandes multinacionales americanas
que lo utilizan como herramienta de
ste premio ha sido fuente de
inspiracin al Premio Europeo de la
calidad (European Foundation for
Quality Management) (EFQM)
(Padrn Robaina, 2001, pp. 135-143).
Como la mayora de los modelos, est
en constante evolucin, y en su ltima
versin de 1997 ha cubierto una de las
lagunas que tenan los primeros
modelos, los resultados econmicos
de la empresa (Arranz Val, y Aparicio
Castillo, 2002 p. 3) que han sido
reenfocados hacia lo que requiere un
sistemas de gestin empresarial cuyo
objetivo, adems de la satisfaccin del
cliente, debe ser ante todo la eficiencia
econmica de la empresa. Pueden
participar empresas norteamericanas
o empresas extranjeras cuya actividad
empresarial se desarrolle en los
EE.UU, con un mnimo de empleados
del 50% de su plantilla total y un
mnimo del 50% de sus activos
inmovilizados en territorio de los
EE.UU.
El Malcolm Baldrige es una
herramienta para evaluar la
excelencia en la gestin de la
empresa. Concede una enorme
importancia al enfoque hacia el cliente
y su satisfaccin. As, como considera
el enfoque de costes (Zahoul, 2002, p
1).
En Estados Unidos el Malcom
Baldrige se ha convertido en un
estndar que es seguido como
referencia para la implantacin de un
sistema de gestin basado en la
calidad total en las empresas. De la
misma manera se utiliza dicho modelo
para efectuar el seguimiento de la
evolucin del sistema de gestin.
Cada criterio del Baldrige se basa en
unos conceptos y valores
fundamentales, que presentamos a
continuacin (National Institute Of
Standards And Technology NIST
1999).
Liderazgo
La alta direccin debe fijar el rumbo en
el que se mover la organizacin el
cual va encaminado a crear unos
valores claramente enfocados hacia el
cliente. En el mismo sentido, los
lderes debern tener en cuenta los
intereses de todos los accionistas,
encaminando sus acciones hacia la
consecucin de la satisfaccin de los
mismos. La participacin activa de la
alta direccin se traducir en una
planificacin de acciones y revisin de
resultados, en la difusin de la Calidad
y el reconocimiento de logros y
resultados de Calidad excepcionales.
Enfoque hacia el cliente
El cliente ser finalmente quien juzgue
la Calidad y el funcionamiento de la
organizacin. As, toda la organizacin
deber tener en cuenta todo aquello
que contribuya a dar valor al cliente y
lo conduzca a estar satisfecho con la
misma. Esto requiere no slo el
entender las necesidades actuales de
los clientes y satisfacerlas, sino
tambin las futuras y ser capaz de
anticiparse a ellas.
Aprendizaje de la organizacin y su
personal
La mejora debe ser parte del trabajo
diario de todos los departamentos y
unidades de la empresa, buscando
eliminar los problemas en su origen e
identificando oportunidades para
hacer las cosas mejor. Para ello hay
que contar con las ideas de los
empleados, los resultados de la
investigacin y desarrollo, las
opiniones y sugerencias de los
clientes, el "benchmarking" y cualquier
otra fuente de informacin sobre la
competencia o el mercado.
Participacin y desarrollo de los
empleados y asociados
La consecucin de los objetivos
operativos y de calidad requiere
empleados comprometidos y bien
formados. Para coordinar todos los
programas de gestin de los recursos
humanos y la integracin del personal
en los planes de negocio y en el
proceso de planificacin estratgica
de la empresa. La organizacin debe
fomentar el trabajo en equipo bien sea
internamente, entre miembros de la
propia organizacin, o externamente,
con clientes, proveedores u otras
organizaciones como universidades.
En cuanto a las relaciones externas, la
organizacin necesita construir
relaciones con sus "parteners" Cada
da tiene mayor importancia el
establecimiento de alianzas
estratgicas que pueden permitir a la
compaa entrar en nuevos mercados
o establecer las bases para el
desarrollo de nuevos productos o
servicios.
Agilidad de respuesta y flexibilidad.
Para competir con xito en los duros
mercados actuales es necesario
reducir los ciclos de desarrollo de
productos y servicios, as como una
mayor agilidad frente a las demandas
de los clientes, los cuales, cada vez
ms, solicitan entre sus
requerimientos el disponer de tiempos
de respuesta ms cortos.
Orientacin al futuro
Para lograr calidad y liderazgo en el
mercado se requieren estrategias
orientadas al futuro, y la toma de
compromisos a largo plazo con
proveedores, clientes, empleados y
accionistas. Adems, se requiere un
enorme sentido de anticipacin de los
cambios que van a ocurrir, tanto de las
expectativas de los clientes,
segmentos de mercado, innovaciones
tecnolgicas, como legislacin
aplicable y actividades de los
competidores.
Gestin de la innovacin
El concepto de innovacin es cada vez
ms la clave para mejorar los
productos, servicios y procesos de
una organizacin y, a la vez, crear
valor para los accionistas. La
innovacin no est restringida
solamente al departamentos de I+D,
sino que debe soportar cada producto
y cada proceso de la organizacin.
Gestin basada en hechos.
La consecucin de los objetivos
operativos y de calidad en la empresa
requiere de una gestin de procesos
basada en una informacin fiable. Las
decisiones deben tomarse tras
recoger y analizar toda la informacin
relevante.
Responsabilidad pblica
Los lderes de la organizacin deben
asumir la alta responsabilidad que
tienen ante la sociedad, de manera
que deben ser modelo a seguir. As,
hay valores que los lderes deben
promover dentro de la empresa,
trabajando para que formen parte de
la manera de trabajar de sus
empleados Estos valores son: tica en
los negocios, salud pblica, seguridad,
proteccin medioambiental, difusin
de los valores de la Calidad, etc.
Orientacin a los resultados y
generacin de valor
El xito de la gestin de la empresa lo
determinan los resultados alcanzados.
Estos resultados deben ser
satisfactorios para todas las partes
interesadas por la actividad de la
empresa tales como: clientes,
empleados, accionistas, proveedores,
socios, el pblico en general y la
comunidad donde est radicada.
Perspectiva del sistema
Por ltimo, los criterios del modelo
Malcom Baldrige ofrecen una
perspectiva completa del sistema de
gestin de la empresa, cuya base est
formada por siete criterios.
3. RESULTADO Y DISCUSIN
Calidad total es un sistema de
direccin enfocado en las personas
que busca el continuo incremento de
la satisfaccin del consumidor este se
establecera como un paralelo de uno
de los criterios del premio Malcom
Baldrige el cual sera excelencia
orientada al consumidor ya que al
conocer los gustos y necesidades de
los consumidores, estos podr ser
utilizados para aportar valor. Las
organizaciones no slo deben
preocuparse por conocer los deseos
actuales de los consumidores, sino
que tambin deben realizar un
esfuerzo para conocer sus deseos
futuros.Calidad total es un enfoque
sistmico completo (no un rea o un
programa aislado), y una parte integral
de la estrategia de alto nivel, del
mismo modo, el premio Malcom
Baldrige al establecer los siete
criterios del modelo y los valores
nucleares forman los bloques sobre
los que se construye el modelo y el
mecanismo integrador del sistema. La
calidad total trabaja horizontalmente
cruzando funciones y departamentos,
implica a todos los empleados desde
la cima hasta la base, y se extiende
hacia atrs y hacia delante para incluir
la cadena de proveedores y la cadena
de clientes. El aprendizaje
organizativo incluye tanto la mejora
continua de las aproximaciones
existentes como el cambio
significativo, que lleva a la
consecucin de nuevos objetivos y
aproximaciones. Calidad total acenta
el aprendizaje y la adaptacin al
cambio continuo como claves para el
xito organizativo, esto genera un
enfoque en el futuro debido a la
persecucin del crecimiento sostenido
y del liderazgo del mercado requiere
una fuerte orientacin al futuro y a la
disponibilidad de asumir compromisos
a largo plazo con sus grupos de
inters.
4. CONCLUSIN
El trmino de calidad ha ido
evolucionando cada vez ms a travs
del tiempo. En la actualidad es muy
comn que los clientes soliciten y sean
ms exigentes en cuanto a la calidad
de los productos y de los servicios que
estos demandan, por esta razn que
el premio a la exelencia El modelo
Malcolm Baldrige establece que los
lderes de la organizacin deben estar
orientados a la direccin estratgica y
a los clientes. Adems deben de
dirigir, responder y gestionar el
desempeo basndose en los
resultados. Las medidas y los
indicadores del desempeo y el
conocimiento organizativo deben ser
la base sobre las que se van a
construir las estrategias clave. Estas
estrategias deben estar relacionadas
con los procesos clave y con la
alineacin de los recursos. De este
modo, se conseguir una mejora en el
desempeo general de la
organizacin y la satisfaccin de los
consumidores y de los grupos de
inters.
5. ORGANIZACIONES QUE HAN
RECIBIDO EL PREMIO
2008Cargill Corn Milling
North America, Poudre Valley
Health System, and Iredell-
Statesville Schools
2007PRO-TEC Coating Co.,
Mercy Health Systems, Sharp
HealthCare, City of Coral
Springs, and U.S. Army
Research, Development and
Engineering (ARDEC)
2006Premier, Inc. MESA
Products Inc., and North
Mississippi Medical Center
2005Sunny Fresh Foods
Inc., DynMcDermott Petroleum
Operations, Park Place Lexus,
Jenks Public Schools, Richland
College, and Bronson
Methodist Hospital
2004The Bama Companies,
Texas Nameplate Company
Inc., Kenneth W. Monfort
College of Business, and
Robert Wood Johnson
University Hospital Hamilton
2003Medrad Inc., Boeing
Aerospace Support, Caterpillar
Financial Services Corp.,
Stoner Inc., Community
Consolidated School District
15, Baptist Hospital Inc., and
Saint Lukes Hospital of
Kansas City
 2002Motorola Inc. 1992AT&T Network Systems
Commercial, Government and Group/ Transmission Systems
Industrial Solutions Sector, Business Unit, Texas
Branch Smith Printing Division, Instruments Inc. Defense
and SSM Health Care Systems & Electronics Group,
2001Clarke American AT&T Universal Card Services,
Checks Inc., Pals Sudden The Ritz-Carlton Hotel Co., and
Service, Chugach School Granite Rock Co.
District, Pearl River School 1991Solectron Corp., Zytec
District, and University of Corp., and Marlow Industries
Wisconsin-Stout 1990Cadillac Motor Car
2000Dana Corp.-Spicer Division, IBM Rochester,
Driveshaft Division, KARLEE Federal Express Corp., and
Company Inc., Operations Wallace Co. Inc.
Management International Inc., 1989Milliken & Co. and Xerox
and Los Alamos National Bank Corp. Business Products and
1999STMicroelectronics Inc.- Systems
Region Americas, BI, The Ritz- 1988Motorola Inc.,
Carlton Hotel Co. L.L.C., and Commercial Nuclear Fuel
Sunny Fresh Foods Division of Westinghouse
1998Boeing Airlift and Electric Corp., and Globe
Tanker Programs, Solar Metallurgical Inc
Turbines Inc., and Texas
Nameplate Co. Inc.
19973M Dental Products
6. REFERENCIAS
Division, Solectron Corp.,
Merrill Lynch Credit Corp., and Aramayo, Armando PE.
Xerox Business Services INFOPLANNING S.A.
1996ADAC Laboratories, Glor, Eleanor,Editorin Chief.
Dana Commercial Credit Corp., The Innovation Journal:
Custom Research Inc., and Pagn Pars, Omeya PE.
Trident Precision Todo lo que usted debe saber
Manufacturing Inc. sobre la Gestin Integral de la
1995Armstrong World Calidad
Industries Building Products www.baldrige.com
Operation and Corning http://www.nist.gov/public_affai
Telecommunications Products
rs/releases/2005baldrigewinner
Division
s.htm
1994AT&T Consumer
Communications Services, www.quality.nist.gov
GTE Directories Corp., and http://mastercalidadeducativa.b
Wainwright Industries Inc. logspot.com/p/modelo-
1993Eastman Chemical Co. bladridge.html
and Ames Rubber Corp.