PROYECTO FINAL DE GRADO

PRESENTADO POR:

LIZETH ALEJANDRA GAVIRIA ZARATE

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA

2017
PROYECTO FINAL DE GRADO

TABLA DE CONTENIDOS

Justificacin

Desarrollo de la matriz estratgica

Descripcin de la idea de negocio.

Identidad estratgica.

Futuro preferido.

Objetivo general.

Objetivo especfico.

Valores

Anlisis de pestel.

Anlisis de Potter.

Matriz de anlisis de campos de fuerza.

Matriz de despliegue estratgico generativa.

Cadena de valor.

Estrategia Competitiva.

Estudio de mercado

Objetivos del Estudio de Mercados

Definicin del mercado objetivo

Metodologa de Investigacin

Modelo de encuesta

Aplicacin de la encuesta (Mnimo 40 encuestas aplicadas)

Tabulacin de la encuesta

Anlisis de Investigacin: anlisis de la investigacin, primaria y secundaria y

las conclusiones de la misma. Grficos de resultados.

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Plan de marketing

Objetivos del Plan de Marketing

Estrategia de Producto.

Estrategia de Marca

Diseo del Logotipo

Estrategia de Empaque

Estrategia de Servicio Postventa

Estrategia de Precio

Estrategia de Promocin

Plan de Medios

Estrategia de Publicidad

Costo estimado de promocin lanzamiento y publicidad del negocio.

Estrategia de Distribucin

Proyeccin de ventas

Conclusiones

Bibliografia
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INTRODUCCION

El presente proyecto pretende implantar una empresa de servicios tercerizados en venta y

publicidad. El desarrollo del mismo est enfocado a realizar un modelo de negocio eficiente e

integral. Que pueda beneficiar a aquellas pequeas empresas, inicialmente en Funza y en

Mosquera. Una vez dados conocer tocaremos empresas en los municipios cercanos como

Facatativ, cha, Zipaquir y cota.

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JUSTIFICACION

El presente proyecto est dirigido hacia un modelo de negocio que garantice la factibilidad

econmica, legal, administrativa, financiera y comercial para una empresa impulsadora y

distribuidora artculos para dama de servicios tercerizados en el rea de ventas y publicidad.

Es importante tener en cuenta que para el inicio se realizaremos un censo de las pequeas y

medianas empresas que buscan posicionar en el mercado. Mediante una investigacin del

mercado, se evidencio, que el Municipio de Funza y Mosquera est en crecimiento, el estudio

del mismo permiti establecer la calidad de los 70% de las empresas establecidas en dichos

municipios no utilizan servicios tercerizados. Y gracias a este se obtiene la informacin

necesaria sobre las condiciones y caractersticas de los consumidores.

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MATRIZ ESTRATEGICA

Descripcin de la idea de negocio:

Telesercam tiene el propsito de ser un aliado estratgico inicialmente para pequeas y

medianas empresas ofreciendo el servicio de TELEMERCADEO. Busca que estn

encuentren y mantengan clientes con el apoyo de nuestro portafolio de servicios.

La idea surge en base a que las actuales empresas no estn invirtiendo el tiempo suficiente a

tareas como el servicio al cliente, captacin de clientes y mantenimiento de clientes, nuestras

caractersticas bsicas son el cumplimento a las necesidades exigidas por nuestros clientes,

cuenta con una planeacin para la eficaz ejecucin de dichas labores.

Identidad estratgica:

Telesercam quiere que, de una manera eficaz y eficiente, sus clientes se sientan satisfechos

con el trabajo realizado, en cual se ver reflejado en el aumento de clientes y la satisfaccin

de los mismos.

Futuro preferido

Telesercam contara con aliados estratgicos que permitan la sostenibilidad de nuestro negocio.

OBJETIVOS

Objetivo General

Generar servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.

Realizar un estudio que garantice la factibilidad econmica, administrativo, legal, y

comercial para el montaje y puesta en marcha de la empresa.

Objetivos especficos

Realizar un estudio de mercado.

Estructurar administrativa y legal mente la empresa.

Disear la estructura tcnica y productiva de la empresa.

Realizar el plan financiero de la empresa

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En seis meses tener una base consolidada con un mnimo de 10 clientes.

El primer mes abrir el mercado en empresas de logstica y distribucin.

Aumentar nuestro portafolio de servicios.

Valores

Telesercam cuenta con los siguientes valores:

Puntualidad en los negocios acordados con nuestros clientes.

Calidad y excelencia de nuestros servicios.

Responsabilidad con nuestros colaboradores ofreciendo estabilidad laboral.

Libertad, nuestros empleadores no sern discriminados, por preferencias sexuales,

culturales y religiosas.

Honestidad, nuestros clientes internos y externos tendrn la tranquilidad de que su

informacin ser confidencial

Anlisis de pestel

Econmicos: Socio-Culturales
Polticas:
Indicadores Ubicacin
El gobierno
econmicos geogrfica
Preferencias
Tendencias en el Preferencias de
polticas
mercado nuestros clientes.

Tecnolgica: Legislacin:

Contamos con las Normas y leyes que Ecolgicos:

herramientas puedan ver
bsicas para afectados nuestro Herramientas de
cumplir con las proceso. trabajo amigables
necesidades de Reformas con el medio
nuestros clientes tributarias ambiente.
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TENDENCIAS TENDECIAS
FAVORABLES DESFAVORABLE
Poltico Programas de gobierno a Imponen nuevos impuestos
apoyo a pequeas empresas
Econmico El mercado tiene una Alta competencia en
tendencia positiva a los OUTSORCING
servicios tercerizado
Social Contamos con una ubicacin Las empresas cada vez son
geogrfica propicia ms desconfiadas con la
informacin.
Tecnolgico Gran variedad de empresas Aumento en servicios de
que suplen con nuestras internet y telefnicos
necesidades tecnolgicas
Ecolgico Contamos con implementos Adquirir productos
de papelera amigables con ecolgicos aumenta el
el medio ambiente presupuesto
Legal Reformas tributarias que Leyes que afectan nuestros
benefician a nuestra empresa procesos

Anlisis de Fuerzas de Porter

Gran variedad de empresas ofreciendo Ofrecer planes flexibles, en donde se

portafolio de servicios similiares puedan negociar con los clientes.

COMPETENCIA
DESLEAL

contamos con aliados estrategicos que nuestros clientes pueden crear estrategias
permitiran dar cumplimiento a la que suplan la necesidad de contratar
necesidades de nuestros clientes nuestro portafolio de servicios.
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Anlisis de campos de fuerza

La gran variedad de compaias que

Contamos con capital humado de calidad ofrecen un portafolio de servicios
similares

FUERZAS

Dando el reconocimiento a nuestros

Cumplir al pie de la letra nuestros
empleadores por su entrega en sus
objetivos.
funciones diarias.

Inductoras FO

Fuerzas Inductoras

AREA FINANCIERA AREA DE MERCADEO

Oportunidades

O1 Capital suficiente O2 Redes sociales

Manejo adecuado de
O2 O3 Tecnologa a la mano
dinero

AREA DE RECURSOS HUMANOS AREA DE SERVICIO AL CLIENTE

Fortalezas

F1 Personal capacitado F4 Incremento de las ventas

F2 Satisfaccin al cliente F5 Menores gastos en actividades de marketing

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Opositoras DA

Fuerzas Opositoras
AREA FINANCIERA AREA DE MERCADEO
Amenazas

A1 tasa de cambio A5 Competencia desleal

A2 Deudas con bancos A6 Precios altos en servicios tecnolgicos

AREA DE RECURSOS HUMANOS AREA DE SERVICIO AL CLIENTE

Debilidades

No aplican los procesos a de

D1 D4 Mala atencin por parte del asesor
reclutamiento
Desconocimiento en el manejo de
D2 Falta de capacitacin D5
PQRS

Matriz de despliegue estratgico generativa.

No
Opositoras Inductoras Estrategia
Estrategia
1 A2 O1 Organizar pagos de manera ordenada
Desarrollar un cronograma de compras de
2 A1 O2 insumos cuanto la tasa de cambio sea
favorable
Utilizar como herramienta favorable las
3 A5 O2 redes sociales y disminuir el golpe de la
competencia.
Invertir solamente en lo realmente
4 A6 O3
necesarios y no generar sobrecostos
Crear procesos que certifiquen la
5 D1 F1
contratacin del personal
Desarrollar cronogramas de capacitacin
6 D2 F2 con el fin de mejorar la efectividad en los
procesos
7 D3 F3 Mejorar la comunicacin con los asesores
Tener charlas motivadoras con los
8 D4 F4
empleados.
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Cadena de valor

Estrategia competitiva

Planes y precios flexibles a nuestros clientes

Capacidad de adaptarse a las necesidades de nuestros clientes
Planificar el presupuesto para lograr la sostenibilidad de la empresa.
Crear nuevas estrategias de ventas para captar ms clientes.
Innovar nuestro portafolio de servicios.
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ESTUDIO DE MERCADO
Planteamiento del problema:
Realizando un estudio de campo en la empresa MOTROTRANSPORTAR, observamos la
mala calidad en el servicio al cliente, lo cual ha generado la perdida de los mismos, a falta
de personal capacitada en el rea de servicio ha creado una mala imagen al pblico, se
cuestiona a la empresa por qu no cuentan con una persona que se encargue de la atencin
al cliente adecuado y manifiestan que no cuentan con recursos financieros para cubrir dicho
puesto.
Objetivo general: Ofrecer servicios tercerizados de calidad
Objetivos especficos:
Realizar un estudio que nos permita establecer si nuestra idea de negocio es factible.
Identificar los factores que favorezcan a nuestra idea de negocio.
Objetivos del Estudio de Mercados: El principal objetivo del estudio de mercado es obtener
informacin que nos ayude para enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones y
anticipar la evolucin del mismo, de all que la informacin recopilada debe ser lo
suficientemente veraz para demostrar lo siguiente:
1. Establecer la cantidad de empresas establecidas en Funza y Mosquera.
2. Conocer la cantidad de clientes que actualmente estn manejando
3. Que otras compaas hay establecidas en el municipio que estn ofreciendo
nuestro servicio.
Definicin del mercado objetivo
Nuestro mercado objetivo sern las empresas de servicios tales como:
Servicios de transporte
Servicios de almacenamiento
Bolsas de empleo
Metodologa de Investigacin:
Se realiz una investigacin de campo en donde se realiz una entrevista profunda 50
compaas debidamente establecidas en la ciudad de Funza y Mosquera, con la entrevista
pudimos evaluar la perspectiva que tienen los clientes frente a nuestra idea de negocio, se
utiliz la tcnica de cuestionario.
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Fuente de datos:
Primaria: La recopilacin de la informacin la obtuvimos directamente de los clientes, lo
cual nos permiti medir el nivel de satisfaccin de los clientes, con este tipo de ideas de
negocios.
Secundaria: La informacin terica la obtuvimos a travs de sitios web y material de trabajo
enviado por parte de la profesora de opcin de grado.
Diseo de la Investigacin:
Nuestra investigacin la realizamos en dos partes
1. Investigacin Documental
2. Investigacin de Campo
Tipo de investigacin: Experimental.
Tcnicas e instrumentos
TECNICA INSTRUMENTO OBJETIVO
La entrevista Cuestionario Tener contacto directo con
el cliente, con el fin de
identificar situaciones
favorables para nuestra
idea de negocio.

Preguntas realizadas en la entrevista.

TELESERCAM

1. Nombre de la empresa

2. En general, qu tan importante es el precio al momento de elegir SERVICIOS

tercerizados?

Extremadamente importante

Muy importante

Moderadamente importante

Poco importante
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3. Desde tu punto de vista, qu podra cambiar esta empresa para que le dieras una
calificacin ms alta?
5. Qu tan probable es que recomiendes este servicio a tus amigos o colegas?
6. Desde tu punto de vista, qu podra cambiar la empresa para que le dieras una
calificacin ms alta?
7. Aproximadamente, cuntas veces al mes utilizas este servicio?

1-3

4-6

7-9

10 o ms

8. En general, con qu frecuencia utilizas este servicio?

Casi siempre

Frecuentemente

A veces

Rara vez

Casi nunca

9. En general, qu tan satisfecho(a) ests con este servicio?

Extremadamente satisfecho(a)

Muy satisfecho(a)

Moderadamente satisfecho(a)

Poco satisfecho(a)

Nada satisfecho(a)

10. En general, cmo calificaras la calidad de este servicio?

Excelente

Buena

Ni buena ni mala

Mala
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Calculo de la muestra
N= Poblacin
e= error de estimacin (muestra) (estndar)
K= nivel de confianza
p= probabilidad de ocurrencia
q= probabilidad de no ocurrencia

N= poblacin 50 empresas
e= error de estimacin (muestra) (estndar) 4%
K= nivel de confianza de 95.5 equivalente a 2.24
p= probabilidad de ocurrencia 50%
q= probabilidad de no ocurrencia 50%
n= 50 entrevistas en su empresas de transporte.
Recoleccin de datos
DIA FECHA HORA N ENTREVISTAS
LUNES 24 DE ABRIL 5:00 P.M A 7:00 P.M 16
MIERCOLES 26 DE ABRIL 5:00 P.M A 7:00 P.M 15
VIERNES 28 DE ABRIL 5:00 P.M A 7:00 P.M 19

EVIDENCIAS
NOMBRE DE LA MEDIO POR EL CUAL SE FECHA DE LA
EMPRESA REALIZO LA ENTREVISTA ENTREVISTA
1. Mototransportar Telefnicamente 24 DE ABRIL
2. Coontrasfunsa Telefnicamente 24 DE ABRIL
3. Impocoma Telefnicamente 24 DE ABRIL
4. Colfrigos Telefnicamente 24 DE ABRIL
5. TCC Telefnicamente 24 DE ABRIL
6. Envia Telefnicamente 24 DE ABRIL
7. COOMOFU Telefnicamente 24 DE ABRIL
8. Nacional de rutas Telefnicamente 24 DE ABRIL
9. Aliadas carga Telefnicamente 24 DE ABRIL
10. Servimaex Telefnicamente 24 DE ABRIL
11. Serviexpres Telefnicamente 24 DE ABRIL
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12. Transportes el palmar Telefnicamente 24 DE ABRIL

13. MCT Telefnicamente 24 DE ABRIL
14. Trasportes alvarez Telefnicamente 24 DE ABRIL
15. Petrocombustion Telefnicamente 24 DE ABRIL
16. Redetrans Telefnicamente 24 DE ABRIL
17. 4-72 Telefnicamente 26 DE ABRIL
18. Global S.A.S Telefnicamente 26 DE ABRIL
19. Congrupo Telefnicamente 26 DE ABRIL
20. Quality Point Telefnicamente 26 DE ABRIL
21. Servipacking Telefnicamente 26 DE ABRIL
22. Servilima Telefnicamente 26 DE ABRIL
23. SERTEMPO Telefnicamente 26 DE ABRIL
24. Casa blanca Telefnicamente 26 DE ABRIL
25. Panadera Niko's Pan Telefnicamente 26 DE ABRIL
26. Panadera Delicias del Telefnicamente
26 DE ABRIL
Tolima
27. Panadera Hispana Telefnicamente 26 DE ABRIL
28. Los Girasoles Telefnicamente 26 DE ABRIL
29. HOTEL SAN JORGE Telefnicamente 26 DE ABRIL
30. Hotel Gok Center Telefnicamente 26 DE ABRIL
31. Hotel Europa North Telefnicamente 26 DE ABRIL
32. Hotel Villa Imperial Telefnicamente 29 DE ABRIL
33. Hotel Funza Plaza Telefnicamente 29 DE ABRIL
34. Hotel El Paraiso Telefnicamente 29 DE ABRIL
35. Pasteleria Mil Telefnicamente
29 DE ABRIL
Hojaldres De Funza
36. Panadera El Hato Telefnicamente 29 DE ABRIL
37. Panaderia y Cafeteria Telefnicamente
29 DE ABRIL
La Veleita
38. Panaderia San Telefnicamente
29 DE ABRIL
Patricio.
39. Panaderia Panes Y Telefnicamente
29 DE ABRIL
Pasteles
PROYECTO FINAL DE GRADO

40. Panaderia Y Cafeteria Telefnicamente

29 DE ABRIL
Trigo De Oro
41. Pastelera y Panadera Telefnicamente
29 DE ABRIL
Cceres
42. Panadera El Arte del Telefnicamente
29 DE ABRIL
Pan
43. Asesorar Inmobiliaria Telefnicamente
29 DE ABRIL
de La Sabana
44. EMTRA Telefnicamente 29 DE ABRIL
45. Flores Funza S.A. Telefnicamente 29 DE ABRIL
46. AMCOR RIGID Telefnicamente
PLASTICS DE 29 DE ABRIL
COLOMBIA
47. Dislicores Telefnicamente 29 DE ABRIL
48. Ruben's Telefnicamente 29 DE ABRIL
49. Productos y Telefnicamente
29 DE ABRIL
suministros
50. Vidrios Flomar Telefnicamente 29 DE ABRIL

PLAN DE MARKETING
Objetivos del Plan de Marketing:
Atraer la atencin de grandes empresas en nuestra idea de negocio
Generar confianza a las empresas al momento de adquirir nuestros servicios
Poner en marcha nuestra idea de negocio
Estrategia de Producto:
No hacer esperar al cliente, y resolver sus dudas rpido.
Nuestros empleados siempre estarn sobre dispuestos a dar una atencin
personalizada.
Estrategia de Marca
Nuestra estrategia de marca ser nica.
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Diseo del Logotipo:

Estrategia de Servicio Postventa

Respuesta rpida
Confidencialidad en la informacin suministrada
Cumplimiento en los objetivos establecidos.
Estrategia de Precio: Las estrategias a utilizar son:
Ofrecer planes de los, para que, de ese modo, podamos captar ms clientes.
Ofrecer descuentos por primera compra
Estrategia de Promocin:
Marketing de compra por correo
Encuestas post-venta a los consumidores
Redes sociales
Telemercadeo
Pagina WEB
Plan de Medios
Radio
Volantes
Telefnico
Estrategia de Publicidad
Ofrecer nuestros productos va Internet
Ofrecer nuestros servicios mediante llamadas telefnicas
Costo estimado de promocin lanzamiento y publicidad del negocio: El costo
estimado de promocin lanzamiento y publicidad de negocio sera de $5000.000
aproximadamente.
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Proyeccin de ventas
PRESUPUESTO DE CAJA

TELESERCAM

SERVICIOS ENE FEB MAR APR MAY JUN TOTAL

VARIOS
Venta primer mes $16.000.000 $4.400.000 $20.400.000

Venta segundo mes $17.600.000 $4.200.000 $21.800.000

Venta tercer mes $16.800.000 $4.300.000 $21.100.000

Venta cuarto mes $17.200.000 $4.000.000 $21.200.000

Venta quinto mes $16.000.000 $4.420.000 $20.420.000

Venta sexto mes $17.680.000 $17.680.000

Total recaudo caja $16.000.000 $22.000.000 $21.000.000 $21.500.000 $20.000.000 $22.100.000 $122.600.000

PRESUPUESTO DE GASTOS DE ADMINISTRACION Y VENTAS

TELESERCAM
MES ENE FEB MAR APR MAY JUN TOTAL
Salarios 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 60.000.000
Publicidad $5.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $15.000.000
Seguros $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $12.000.000
Servicios pblicos $3.500.000 $3.500.000 $3.500.000 $3.500.000 $3.500.000 $3.500.000 $21.000.000
Total, de gastos $20.500.00 $17.500.00 $17.500.00 $17.500.00 $17.500.00 $17.500.00 $108.000.000
0 0 0 0 0 0

PROYECCION DE VENTAS
TELESERCAM
ENE FEB MAR APR MAY JUN TOTAL
PLAN BASICO 15 10 20 34 10 15 $104
precio de venta unitario $250.000 $250.000 $250.000 $250.000 $250.000 $250.000 $33.100
ventas totales $3.750.000 $2.500.000 $5.000.000 $8.500.000 $2.500.000 $3.750.000 $3.442.400

ENE FEB MAR APR MAY JUN TOTAL

PLAN PREMIUN 20 15 10 8 9 5 $67
precio de venta unitario $560.000 $560.000 $560.000 $560.000 $560.000 $560.000 $31.200
ventas totales $11.200.000 $8.400.000 $5.600.000 $4.480.000 $5.040.000 $2.800.000 $2.090.400

ENE FEB MAR APR MAY JUN TOTAL

ARMA TU PLAN 2 4 5 9 5 5 $30
PROYECTO FINAL DE GRADO

precio de venta unitario $450.000 $450.000 $450.000 $450.000 $450.000 $450.000 $31.200
ventas totales $900.000 $1.800.000 $2.250.000 $4.050.000 $2.250.000 $2.250.000 $936.000
PROYECTO FINAL DE GRADO

CONCLUSIONES
De la idea de negocio anterior concluimos que:
La idea de negocio es factible, siempre y cuando se invierta tiempo y dinero en las
mejoras.
Es importante realizar un estudio previo para poder definir cules son nuestras
fortalezas y que debilidades.
Con base a las entrevistas realizadas encontramos otras ideas de negocio, que
podremos desarrollar a futuro

BIBLIOGRAFIA
Tips de Estrategias de Marketing - Marketing PYME www.smartupmarketing.com
EJEMPLO Plan De Medios | Planificacin y estrategia de Medios, Marketing y temas de
publicidad planificacionmedios.com
Las 10 mejores estrategias promocionales | Pequea y mediana empresa La Voz Texas
pyme.lavoztx.com
Estrategias de marca - Wikipedia, la enciclopedia libre es.wikipedia.org