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Sociologia Organizacional
Golias Silva
2010
Inclui bibliografia
Bacharelado em Administrao Pblica
ISBN: 978-85-7988-086-5
CDU: 65
MINISTRO DA EDUCAO
Fernando Haddad
PRESIDENTE DA CAPES
Jorge Almeida Guimares
Crditos da imagem da capa: extrada do banco de imagens Stock.xchng sob direitos livres para uso de imagem.
Apresentao............................................................................................................. 9
Unidade 3 As organizaes
Cultura e organizao.............................................................................................. 93
Contexto social........................................................................................................ 99
Objetivo.......................................................................................................... 100
Valores ........................................................................................................... 100
Tecnologia ...................................................................................................... 101
Estrutura de relacionamento.................................................................................. 105
Referncias............................................................................................................ 149
Aresentao
Caro estudante,
Seja bem-vindo disciplina Sociologia Organizacional!
Nossa proposta proporcionar a voc o auxlio necessrio para
compreender um pouco mais as organizaes, sejam elas pblicas
ou privadas. Precisamos entender que o homem, em um sentido,
transforma seu contexto de sobrevivncia e de convivncia ao mesmo
tempo que, em outro sentido, por esse mesmo contexto moldado.
Por isso, quanto melhor compreendermos os sistemas e as redes de
relaes que o homem constri, mais facilmente poderemos projetar e
realizar aes que estabeleam boas condies para desenvolvermos e
garantirmos melhor qualidade de vida. Se tais paradigmas valem para
os homens, tambm devem valer para as organizaes, pois elas so
obras dos homens.
As primeiras aplicaes das cincias do homem s organiza-
es, em especial s organizaes pblicas, datam de menos de 100
anos. Atualmente, em um movimento que comeou nos anos de
1970, a concepo dessas organizaes pblicas no mais aquela
em que o funcionrio tinha sua rotina independentemente de tempo
e de espao socioeconmico vigente: a administrao era conduzida
por um conjunto fechado de funes que deveriam ser desempenha-
das e os clientes, isto , os cidados que dela necessitassem, deviam
se adaptar a ela.
Hoje, cada vez mais, a organizao pblica deve prestar
satisfao aos cidados que a procuram, uma vez que estes tm
conscincia de que a Administrao Pblica existe para satisfazer uma
srie de necessidades que a vida moderna lhe impe e que ela subsiste
em razo dos impostos pagos por esses cidados. Assim, os trabalhos
realizados nas organizaes pblicas devem ser posicionados sempre
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Prezado estudante,
nesta Unidade, trataremos da Sociologia, das relaes sociais
e da convivncia humana. Em algum momento de sua vida
voc j deve ter se deparado com algum desses assuntos.
Voc saberia dizer qual a relao entre esses temas e o trabalho
organizacional?
Procuraremos, ao longo desta Unidade, descrever como a
busca do homem em satisfazer suas necessidades fazem-no
construir uma multiplicidade de relaes que guia sua vida
sobre a Terra. Ao dar-se conta de que incompleto, o homem
procura em seus semelhantes e na prpria natureza um meio
de satisfazer e de suprir essas necessidades. As diferentes
formas utilizadas pelo homem para buscar suprimentos o
que chamamos de relao. E, a partir da compreenso deste
termo, apresentaremos o que a Sociologia e qual o seu
objeto de estudo.
Para tanto, introduziremos o tema comeando pelos autores
que, primeiramente, se preocuparam em sistematizar os
estudos referentes a essa dimenso social do homem para,
depois, desdobrarmos a compreenso do que realmente seja
uma relao.
Bem, como voc j percebeu, o campo de estudos da Sociologia
bastante extenso e os debates prometem ser frteis, pois teremos
muito a discutir. Este campo dever constituir-se, portanto, em
um espao de socializao e de construo de conhecimentos.
Lembre-se de que dvidas e indagaes so sempre
bem-vindas, pois elas delineiam o processo para o qual nos
dispomos coletivamente nesta Unidade. Ento, anote suas
dvidas e procure sempre seu tutor para discuti-las.
Bons estudos!
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um dos grandes socilogos do sculo XIX das leis e as relaes entre esses fatos. Tambm
estabeleceu a Sociologia termo por ele criado
a estudar a fundo a Filosofia Dialtica de
como uma sistemtica de estudo. Fonte: <http://
Georg Wilhelm Friedrich Hegel. Partindo dos
tinyurl.com/22puwge>. Acesso em: 28 ago. 2010.
princpios filosficos propostos por Hegel,
Marx desenvolveu formulaes tericas sobre
Georg Wilhelm Friedrich Hegel (1770-1831)
a vida social e sobre a luta de classes, que
Foi um dos mais influentes
se vinculam necessariamente organizao filsofos alemes do sculo
social tal como ela se apresentava em seu XIX. Escreveu sobre psicologia,
tempo. Destacando o capitalismo ingls de direito, histria, arte e religio;
seu sculo, a doutrina de Marx causou grande concebeu um modelo de anlise
repercusso no somente em sua poca, mas da realidade que influenciou Marx, Rousseau,
sobretudo ao longo do sculo XX. Toda a Goethe e at Wagner; debruou-se sobre domnios
abordagem desenvolvida por Marx a respeito diversos, como lgica, direito, religio, arte, moral,
desse sistema capitalista de produo cincia e histria da filosofia; e, em todos eles,
dialtica, isto , caracteriza-se especialmente viu a manifestao do Esprito Absoluto que se
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Relaes Sociais
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ff
um determinado tipo de alimento deve ser evitado
porque faz mal paradigma da relao fome/suprimento
alimentar; ou
ff
um novo hbito est sendo sugerido populao:
importante fazer atividade fsica regularmente paradigma
sade/atividade fsica.
v
com suas capacidades e disponibilidades, para facilitar a luta pela
sobrevivncia de cada um dos componentes do conjunto. Assim, so
constitudos modelos de satisfao das necessidades comuns a todos,
pois a adoo de tais modelos facilita a convivncia do indivduo. Por
sua vez, a convivncia construda em comum facilita a sobrevivncia
de cada um e de todos. Desse modo, o conceito de convivncia est esses modelos so
tambm conhecidos como
estreitamente vinculado ao conceito de sobrevivncia e vice-versa: a
paradigmas.
convivncia facilita a sobrevivncia do indivduo.
Quando dizemos que a convivncia facilita a sobrevivncia,
no queremos dizer que essa relao direta. Podemos destacar que,
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ff
os meios fsicos (mquinas, instrumentos) e os meios no
fsicos (conhecimentos, habilidades, dinheiro, tempo etc.)
necessrios manuteno das relaes existentes e/ou ao
estabelecimento de novas relaes;
ff
os processos utilizados para garantir que os meios fsicos
gerem os resultados esperados; e
ff
os prprios resultados obtidos.
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A convivncia humana
ff
as instituies so intencionais, considerando que cada
uma se prope como fim ou como objetivo satisfao de
necessidades sociais de mesma natureza;
ff
as instituies incorporam, isto , constroem e apresentam
sociedade valores que sejam comuns a todos os seus
membros; uma instituio, em razo de sua permanncia
no tempo, representa sempre um grande valor para os
membros de uma sociedade, e as uniformidades que ela
encerra se constituem em cdigos de conduta aplicveis
a todos; muitos desses valores institucionais so escritos
sob a forma de regras ou de leis e muitos outros, no
expressos positivamente, exercem influncia quase que
inconscientemente sobre o comportamento das pessoas;
ff
as instituies so relativamente permanentes em
seus contedos; os esquemas de relacionamento, os
comportamentos e as funes desenvolvidas em uma
dada instituio tornam-se durveis, o que no quer dizer
que no estejam sujeitas evoluo e/ou a mudanas; e
ff
uma instituio tem uma estrutura unificada, isto , os
diversos elementos que a compem (comportamentos,
hierarquia, funes etc.) formam um conjunto homogneo
distinto de outros conjuntos, porm, no separado dos
demais; por isso, uma mudana ou uma ruptura em uma
das instituies sociais, tende a provocar mudanas em
outras instituies.
ff
a instituio apresenta um modelo de comportamento
apropriado para cada situao social; ela, por assim dizer,
transmite ao indivduo o que certo e o que errado;
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ff
as instituies proporcionam aos membros de uma
sociedade um grande nmero de papis sociais, indicando
qual o comportamento apropriado ao exerccio de uma
funo a ser desempenhada;
ff
as instituies, pelo fato de serem relativamente
permanentes, do estabilidade e consistncia ao todo
social; ningum precisa inventar novos modos de agir, pois
os padres comportamentais j esto disponveis; e
ff
as instituies, por causa dessas funes citadas, tendem a
regular e a controlar o comportamento; o desvio de algum
padro de comportamento pode representar uma sano
ou uma punio ao indivduo, o que o leva, em geral, a
submeter-se ao que j est prescrito.
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ff
a qualidade de seus produtos/servios depende do sistema
de relaes que os membros da organizao constroem e
no qual se encontram inseridos;
ff
esse sistema se manifesta no apenas na organizao,
mas tambm se realimenta de outros subsistemas, como a
famlia, os grupos de vizinhana, a escola e todos os outros
grupos e instituies que formam a sociedade; e
ff
a qualidade total (da organizao e da vida em sociedade)
um upgrade que, se a organizao no conseguir
implantar, certamente, condena-se a definhar e mesmo a
desaparecer.
Complementando...
Para ampliar seu conhecimento, leia o texto A hierarquia das necessidades
constante da obra a seguir:
Resumindo
Ao longo desta Unidade, voc verificou que, por causa
de suas constantes necessidades, o homem busca, em seu
semelhante e no prprio mundo que o rodeia, os suprimentos
necessrios para manter-se vivo e conviver com o outro. A esse
processo permanente de buscas e de trocas desenvolvido pelas
pessoas que formam um agrupamento humano, damos o nome
de relao social. A Sociologia a cincia que estuda as diver-
sas formas pelas quais se manifestam essas relaes sociais e
suas consequncias no dia a dia da convivncia humana.
na medida em que tais relaes lhe satisfazem, o homem
as internaliza, tornando-as modelos (paradigmas), e aperfeioa
os instrumentos criados e produzidos (tecnologias) para alcan-
ar graus cada vez mais elevados de satisfao. Assim, um para-
digma, por mais enraizado que esteja em uma sociedade, est
sempre sujeito a desaparecer quando uma nova forma ou meio
de satisfao daquela necessidade (nova tecnologia) foi produ-
zida e dominada.
Dessa maneira, a convivncia humana vai envolvendo os
membros dos agrupamentos humanos, tornando-os cada vez
mais vinculados uns aos outros, e formando uma rede de rela-
es bastante complexa.
Estudar essa rede de relaes e os homens que a constroem
o papel da Sociologia. Para facilitar o estudo e a compreenso
de tais fenmenos, a Sociologia agrupa as relaes sociais de
mesma natureza sob a figura de instituies sociais.
Mdulo 3 33
Atividades de aprendizagem
Ao longo desta Unidade, analisamos, de forma simples e direta,
o que so relaes sociais e, a partir dessa compreenso, o
que Sociologia e qual o seu objeto de estudo. Esperamos
ter alcanado o objetivo proposto, uma vez que procuramos
destacar a relevncia desse assunto oferecendo noes
bsicas sobre o tema e relacionando-o ao seu dia a dia. Se
voc ainda tem dvidas, retome a leitura ou busque auxlio
com o seu tutor. Agora, por um momento, reflita sobre o que
foi apresentado. Em seguida, procure resolver as atividades
propostas e encaminhe-as ao seu tutor por meio do AVEA.
Mdulo 3 35
UnIDADE 2
Socializao e
formao da cultura
Mdulo 3 37
Processo de socializao e
formao da cultura
Caro estudante,
nesta Unidade, veremos como as relaes sociais acontecem
e como elas estabelecem conexes umas com as outras,
formando um todo cujas partes esto solidamente ligadas e
envolvem todos os membros dessa sociedade em apenas um
bloco, em apenas um contexto.
Voc j parou para pensar sobre como o homem reage diante
do mundo que o cerca? Como ele faz para adequar seu
comportamento de modo a procurar sentir-se sempre bem
nas diversas situaes com as quais se depara?
Pretendemos, nesta Unidade, indicar alguns caminhos que
levam construo das respostas dessas interrogaes.
Ento, inicie a leitura e busque as respostas, no esquecendo
que continuamos esta caminhada com voc!
Mdulo 3 39
Mdulo 3 41
ff
examinar esses fenmenos vinculados e/ou decorrentes do
processo de socializao, buscando suas causas e seus efeitos;
ff
buscar explicaes sobre as origens (histria, funo,
significado) desses fenmenos; e
ff
indicar possveis consequncias de seu uso/adoo ou
rejeio por parte do todo social.
ff
conhecer os modelos de relaes que se estabelecem entre
os membros das organizaes;
ff
conhecer os objetivos declarados e os no declarados das
organizaes ou de quem esteja a sua frente; e
ff
antever os resultados produzidos, seja do ponto de
vista interno da organizao, seja do ponto de vista
externo, isto , resultantes dessas relaes, sugerindo a
definio de aes que sero consideradas importantes
para a consecuo dos objetivos propostos e o uso dos
instrumentos necessrios para subsidiar, apoiar e facilitar
essas aes.
Mdulo 3 43
*Contexto social luz do contexto social*, devem fazer parte de qualquer plano de
tecido de relaes mudana que se queira promover na organizao.
sociais, papis, proces-
Os diferentes elementos que foram apresentados modelos
sos, estruturas, para-
digmas etc., que se
de relao, objetivos, aes a propor, resultados esperados
forma a partir dos tentam explicar a realidade que envolve uma organizao e esto,
diversos elementos evidentemente, vinculados uns aos outros de tal maneira que se
(tempo, espao, recur-
tornam praticamente interdependentes. Certamente, esses elementos
sos etc.) que o cercam
e, at certo ponto,
interferem na maneira como as pessoas que fazem parte de um
lhe do condies de contexto se relacionam, sem, no entanto, retirar do indivduo sua
tornar-se consistente prpria personalidade. O projeto ideolgico de formao social
e permanente. Fonte: elaborado dinamicamente pelos elementos do contexto social sobre as
Elaborado pelo autor.
pessoas e das pessoas sobre o contexto social conduzir criao de
valores, smbolos e sanes, atitudes e comportamentos, significados
*Cultura forma
e sentidos, que sero dialeticamente construdos, assumidos e
comum e aprendida da expressos pelas pessoas que vivem naquele contexto e mediados
vida, que compartilham a todos os seus novos membros. Considerada em sua perspectiva
os membros de uma
dinmica, definimos, em um primeiro momento, a cultura* como
sociedade e que consta
sendo a totalidade das expresses criadas, vividas e mediadas,
da totalidade dos
instrumentos, tcnicas, transmitidas pelos membros de um conjunto social.
instituies, atitudes,
crenas, motivaes
e sistemas de valores A cultura uma extensa rede de significados sociais,
que o grupo conhece.
isto , de significados compartilhados por todos os
Fonte: <http://tinyurl.
com/348e8kw>. Acesso membros que fazem parte do conjunto social. Assim,
em: 28 ago. 2010. cada momento, cada elemento, cada objeto, apresenta
ao membro do grupo um padro de pensamento/
atitude e um modelo de conduta.
compleio* fsica de uma pessoa magro, alto, gosto, franzino, *Compleio cons-
atarracado, etc., na linguagem psicolgica, atribumos qualidades tituio fsica, bitipo.
vinculadas personalidade personalidade agressiva, socivel, Fonte: Houaiss (2009).
ff
a totalidade das produes, vivncias, criaes, smbolos e
significados compartilhados e convencionados;
ff
a transmisso ao longo do tempo;
ff
a modelagem de uma forma comum de
vida a ser levada naturalmente pelos Saiba mais Mudanas
ff
as mudanas normalmente lentas; e mudanas tendem a acontecer de forma rpida
e constante em razo, sobretudo, das inovaes
ff
a constatao de que se diferencia de uma
tecnolgicas. Como vimos na Unidade anterior,
sociedade ou de um lugar para outro.
uma nova tecnologia altera o modo pelo qual
Se olharmos para essas produes o homem busca um determinado suprimento
vivncias, smbolos e criaes vividas e para suas necessidades. Isso representa uma
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ff
Poder sobreviver: inclui a criao fortuita ou acidental,
sistemtica e cientfica, de instrumentos que tragam os
valores do plano ideal para o plano real.
ff
Poder conviver: inclui a elaborao de limites e normas
comportamentais, os gestos, as crenas e os smbolos com
seus respectivos significados nos quais se baseiam muitas
das normas e dos limites de conduta, os costumes e hbitos
como paradigmas de satisfao de necessidades, e a arte
como expresso de suas satisfaes e insatisfaes.
Personalidade,
socializao e cultura
socializao. Quando falamos de personalidade, pelo meio em que est inserido. nesse contexto,
discorremos sobre comportamento social,
estamos entrando em uma rea em que as
comportamento humano, comportamento
definies so as mais variadas possveis. No que
animal. Fonte: Elaborado pelo autor.
diz respeito ao tema desta Unidade, interessa
mostrar como o homem se adapta aos padres
comportamentais do grupo com o qual convive e que, portanto,
devem ser sempre considerados.
Yinger (apud HORTON; HUNT, 1983, p, 72) nos apresenta
uma melhor definio:
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Elementos da cultura
ff
Elementos materiais: todo e qualquer material fsico que
foi tomado e/ou modificado pelo homem passa a receber
sentido ou usado para suprimir necessidades. Inclumos
entre esses materiais a tecnologia, a alimentao, as roupas,
etc. Assim, um seixo rolado tomado para segurar folhas de
papel, se absorvido e compartilhado pelos membros de um
conjunto, passa a ser um elemento cultural; as bebidas e
os alimentos e suas formas de prepar-los, tambm. Todos
os objetos manufaturados ferramentas, mveis, casa,
construes, fazendas, qualquer objeto fsico modificado
pela ao do homem constituem o acervo material de
uma cultura.
ff
Elementos imateriais: toda e qualquer construo
mental que est presente no dia a dia das pessoas e que faz
parte daquela sociedade: ideias, crenas, costumes, hbitos,
atitudes (frente vida, ao trabalho, riqueza, s normas
etc.), smbolos, gestos e seus significados, lngua falada e
sotaque, formas e modelos de comportamento das pessoas.
Da mesma forma, as palavras que designam as coisas de
um contexto, as crenas, os hbitos, as ideias associadas
etc., tambm se constituem em elementos no materiais.
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objetivos propostos sejam listados para que, em outros, Falconi Campos (1992), em sua obra
seu lugar, sejam apresentados e postos em prtica clssica Controle da qualidade total, discorre
sobre eles longamente: ele no entra ipsis
outros traos ou relaes que se identificam com as
litteris nessa terminologia sociolgica (traos
novas propostas. Sem que os traos culturais sejam
culturais), mas explicita em outros termos
levantados, compreendidos, avaliados em seu
gerenciamento da rotina de trabalho o que
conjunto, qualquer tentativa de mudana tende, a
expomos anteriormente. Fonte: Elaborado
longo prazo, a resultar ineficiente, porque as pessoas,
pelo autor.
em sua sociedade ou em seu local de trabalho, esto
tambm sujeitas lei da inrcia (inrcia social).
Quando falamos de contexto social, entendemos este, como
mencionamos anteriormente, ou seja, como um tecido de relaes,
de estruturas, de paradigmas etc., que se forma a partir dos diversos
elementos (tempo, espao, recursos etc.) que o cercam e, at certo
ponto, do-lhe condies de tornar-se consistente e permanente.
Ao aplicar tais elementos noo de cultura, podemos facilmente
deduzir que tais elementos vo permitir a formao de diferenas em
uma mesma sociedade.
Mdulo 3 53
Mdulo 3 55
Mdulo 3 57
Resumindo
Ao longo desta Unidade, voc teve a oportunidade de
conhecer o processo de socializao e de formao da cultura.
Viu que, em seu desenvolvimento, o ser humano vai construindo
formas de relacionamento de modo a evitar choques e atritos com
os demais semelhantes que vivem a sua volta. Esse o processo
de socializao: uma padronizao de formas e contedos como
resposta s necessidades comuns. Assim, quando consideramos
a totalidade dessas formas e contedos, smbolos e significados,
crenas e costumes etc. de uma sociedade, estamos falando de
sua cultura, ou seja, de um conjunto de expresses prprias que
so compartilhadas por todos e que se transmite de gerao em
gerao. nessa cultura, mesclamos elementos materiais (objetos
diversos, utenslios, construes) e imateriais (crenas, valores,
rituais). Cada lugar, cada organizao, cada comunidade tem sua
prpria cultura. Ao absorver e vivenciar os objetos materiais e
imateriais da cultura de uma maneira mais prpria e diferenciada,
um grupo de pessoas tende a construir uma subcultura. Alterar a
cultura ou parte dela um processo delicado que exige cuidados
especiais, sobretudo, no que diz respeito s pequenas manifesta-
es chamadas de traos culturais.
Esperamos ter contribudo com o seu aprendizado, uma vez
que buscamos destacar a relevncia dos temas relaes sociais
e cultura a partir de sua contextualizao no cotidiano das
pessoas. Se voc ainda tem dvidas, retorne leitura ou busque o
auxlio de seu tutor.
Atividades de aprendizagem
Voc ter agora atividades referentes ao tema estudado
nesta Unidade para fixar seu aprendizado. Esperamos que o
contedo tenha ajudado voc a entender as caractersticas
principais desse processo.
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Caro estudante,
nesta Unidade, iremos compreender o que so organizaes.
Voc j parou para pensar que a escola uma organizao?
Portanto, propomos a voc o desafio de buscar conhecimentos
sobre o que uma organizao e como o comportamento
humano pode ser influenciado por ela. Ento mos obra e
bons estudos!
Mdulo 3 63
ff
uma incipiente diviso de penosas tarefas de busca dos
meios de sobrevivncia;
ff
a ampliao da capacidade do grupo em sua totalidade,
que se mostrou maior do que a soma das capacidades
individuais; e
ff
um aumento significativo no que diz respeito interveno
do homem sobre a natureza e sobre as suas foras.
v
em documentos que foram preservados ao longo dos sculos e
chegaram at a atualidade, entram em cena o que hoje chamamos de
organizaes governamentais. O Cdigo de Hamurabi j propunha
uma diviso de tarefas especficas tanto para os funcionrios do
imprio quanto para os membros da organizao religiosa, em um
a localizao do 1
sistema de comunicaes permanente com as demais provncias que
Imprio da Babilnia
corresponde atualmente ficavam longe do palcio, alm de definio dos impostos e das taxas
ao Iraque. que assegurariam a manuteno do prprio imprio.
Em nossa sociedade moderna, as organizaes assumiram
uma importncia sem precedentes. Na sociedade Purari, conforme
voc viu na Unidade 1, o jovem estava adstrito, de forma simples,
aos rituais de sua tribo, ele estava vinculado a praticamente uma
Mdulo 3 65
Conceitos de organizao
ff
conjuntos de indivduos ou grupos reconhecidos pela
sociedade; tm, portanto, uma unidade social que, em
muitos casos, pode ser observada at por pessoas de fora
da organizao;
ff
finalidades/objetivos prprios definidos no sentido de buscar
satisfao para uma necessidade sentida por seus membros;
ff
interesses a realizar e valores a alcanar por meio de
normas de conduta e por formas de relacionamento
delineadas diferentemente para todos;
ff
hierarquia de comando e/ou autoridade que coordena as
aes e os movimentos do todo; e
ff
espaos de atuao determinados e continuidade/
permanncia no tempo.
Mdulo 3 67
Formalidade e informalidade
Mdulo 3 69
Mdulo 3 71
Tios de organizaes
ff
pblicas;
ff
privadas; e
ff
do terceiro setor.
Mdulo 3 73
ff
viso aberta das relaes que se estabelecem entre a
organizao e o ambiente no qual vivem;
ff
especial sensibilidade s mudanas operadas no ambiente;
ff
sistema de canais de comunicao direto e eficaz,
intraorganizacional e interorganizacional;
ff
busca incessante de inovaes que venham a atender a
necessidades muitas vezes apenas vislumbradas pelos
membros da sociedade; e
ff
criao permanente de novas formas e novos modelos
de organizao interna que permitam e impulsionem o
prprio desenvolvimento.
Mdulo 3 75
Comortamento social e
comortamento organizacional
Mdulo 3 77
Mdulo 3 79
Posio social e
Mdulo 3 81
passa a ocupar uma posio social: um vendedor ocupa uma boa posio
social quando satisfaz plenamente as expectativas do comprador; um
pai gozar de boa posio social se satisfizer as necessidades do filho
e que tais comportamentos (desempenho) estejam de acordo com as
expectativas esperadas pelo que o todo social.
Todas as sociedades tm seus papis relativamente demarcados
no que diz respeito aos comportamentos esperados e, de acordo com
a importncia que se atribui satisfao das necessidades sentidas,
o comportamento esperado ser mais ou menos considerado e,
consequentemente, o indivduo que desempenha tais papis, em
uma medida maior ou menor, suprindo tais necessidades, ocupar
uma posio social mais ou menos considerada.
Certo nmero de atributos acompanha sempre um exerccio
profissional. Os mais comuns em nossa sociedade so o prestgio, o
tipo de trabalho, a liberdade de que se goza e o salrio. Essas quatro
variveis tornam possvel definir diversas posies na estrutura social
e atribuir um escore, em funo de combinaes com esses quatro
atributos, a cada uma das posies. Normalmente, na estrutura
habitual de nossa sociedade, quanto mais interessante o trabalho
e quanto mais prestgio ele oferece, mais liberdade a pessoa tem e
mais alto o salrio que recebe. Entretanto, h pessoas que aceitam
um salrio mais baixo, mas em compensao se beneficiam de mais
prestgio; outras h que se submetem a realizar um trabalho pouco
interessante, mas gozam de mais liberdade de horrios ou recebem
um salrio mais elevado. Resumindo, todas as combinaes entre
esses quatro atributos so possveis.
Como exemplo dessas afirmaes, podemos examinar alguns
papis comuns em nosso meio social: tomemos o papel de mdico.
*Status posio favo-
rvel na sociedade; A valorizao profissional est associada manuteno do status*.
considerao, prestgio, H sociedades em que o professor ou o mestre o profissional mais
renome. Fonte: Houaiss valorizado ( o caso do Tibet). A valorizao no corresponde nica
(2009).
e exclusivamente a uma posio mais ou menos significativa, mas
s ideologias, s relaes de poder, ao desenvolvimento de polticas
pblicas capazes de diminuir as desigualdades sociais. Na Europa, por
exemplo, h profissionais da rea de sade que so to valorizados
quanto os eletricistas, motoristas, etc., porque o poder aquisitivo
entre eles no apresenta desigualdades.
v
avaliao de desempenho dos papis sociais: uma forma de reao
positiva ou negativa pelo desempenho realizado. Essa reao
pode ser aprovativa ou positiva porque o desempenho realizado
correspondeu s expectativas do comportamento atribudo quele
papel e reprovativa ou negativa, que se externalizam por repulsa, nesse caso, seriam os
castigos, multa, boicote, salrios mais baixos etc., quando tais aplausos, a promoo, o
comportamentos no correspondem s expectativas ou a profisso prmio, a promoo social,
o reconhecimento, os
no representa uma necessidade premente para o todo.
salrios etc.
Dentro de uma organizao no ser diferente, ter mais
prestgio e consequentemente mais salrio quem exerce o papel que
melhor responde pelas necessidades da organizao, exceo feita
a cargos e a salrios ocupados por fora de ligaes familiares,
nepotismo ou apadrinhamento. Em nossa sociedade, o desempenho
dos papis sociais, alm de no ser somente uma resposta s
necessidades que o conjunto social possui, tambm uma forma
de ver, julgar e interpretar a prpria realidade, tanto fsica quanto
imaterial. Assim, engenheiros tendem a ver a realidade social sob o
ponto de vista de uma dinmica mecanizada, enquanto os mdicos
Mdulo 3 83
Resumindo
nesta Unidade, voc conheceu algumas definies de
organizao, os seus elementos constitutivos, sua classificao
pblica, privada e do terceiro setor , as suas caractersticas e
a sua importncia na sociedade; entendendo-a como conjuntos
de indivduos ou grupos reconhecidos pela sociedade que tem
unidade social, finalidades e objetivos prprios, interesses a reali-
zar, valores a alcanar e uma hierarquia de comando que coordena
aes do todo por meio de normas de conduta e por formas de
relacionamentos delineadas de forma diferente para todos.
Pde entender a importncia assumida pelos relaciona-
mentos informais e formais no constitutivo das organizaes e,
ao compreend-la, pde perceber como o comportamento das
pessoas influencia e influenciado pelo ambiente social no qual
vivem e/ou pela organizao na qual trabalham, pois o exerccio
dessa influncia se dar sempre pela clareza das regras, das pol-
ticas e dos procedimentos, todos essenciais a estrutura organi-
zacional, e que, sempre presentes no esprito dos membros, vo
construir a identidade e o carter da organizao.
Voc constatou, tambm, que preciso conhecer as
pessoas que fazem parte de uma organizao e sua rede
social para ento examinar as causas que originam os seus
comportamentos e os diversos processos pelos quais tais
comportamentos se manifestam. Dessa forma, enquanto nossa
sociedade se complexifica, vamos criando novas organizaes
e novas formas de organizao para responder s novas neces-
sidades surgidas medida que o mundo em que vivemos vai
sendo descoberto e dominado.
Mdulo 3 85
Atividades de aprendizagem
Confira se voc teve bom entendimento do que tratamos
nesta Unidade realizando as atividades propostas, a seguir.
Se precisar de auxlio, no hesite em fazer contato em seu tutor.
Mdulo 3 87
Mdulo 3 89
Cultura e organizao
Caro estudante,
At o momento, fizemos referncia sociedade usando o
termo conjunto social, que, no incio da Unidade 2, definimos
como o conjunto de pessoas inseridas em um contexto com
objetivos genricos de sobrevivncia e de convivncia.
nesta Unidade, vamos ver que todo conjunto social, seja ele
constitudo por pessoas que moram em um mesmo lugar, seja
organizado pelo homem com propsitos definidos, como o
caso das organizaes, est inserido em um contexto aqui
e agora e que os comportamentos construdos por seus
participantes membros desse conjunto social e a prpria
dinmica do conjunto esto estreitamente vinculados a duas
realidades: de um lado, o ambiente que chamaremos de
contexto social e, de outro, os objetivos que esse mesmo
conjunto social se prope a realizar.
A partir de agora abordaremos o conceito de conjunto social
de maneira concreta. Preparado? Ento, mos obra!
ff
quais elementos esto subjacentes organizao e s
pessoas que a formam;
Mdulo 3 93
ff
como tais elementos interagem entre si e intervm
na dinmica que se estabelece entre os membros da
organizao;
ff
que tipo de anlise eles suportam; e
ff
como se pode lidar com eles no sentido de transform-
los em elementos positivos que ajudem na melhoria da
prpria organizao.
ff
tm certos procedimentos comuns com vistas a um
mesmo objetivo;
ff
servem-se dos mesmos valores;
ff
utilizam-se de tecnologias apropriadas para os objetivos
que buscam;
ff
trabalham nos mesmos espaos ao longo do tempo; e
ff
dispem de mesmos recursos.
Mdulo 3 95
ff
a cultura de uma sociedade interfere diretamente no
modo como seus indivduos encaram a realidade, a
entendida a convivncia, o trabalho e a prpria vida.
O indivduo, portanto, fruto no um fruto absoluto, pois
a estaramos admitindo o determinismo cultural desse
conjunto extraordinariamente complexo que chamamos
de cultura, ou seja, preciso uma compreenso de cultura
como partilha de significados, pois ela (a cultura) fornece
os cdigos a partir dos quais construda a viso de mundo
dos indivduos, de suas percepes, de seus valores etc.;
ff
o indivduo busca no trabalho primitivo, sem regras
definidas e executado para manter simplesmente a prpria
sobrevivncia, uma forma de posicionar-se perante seus
semelhantes, ser reconhecido e satisfazer-se na vida. No
mundo moderno, o sucesso que posiciona as pessoas:
esse sucesso se expressa de formas variadas, mas
principalmente por meio do poder, do dinheiro, da carreira
e do prestgio;
ff
na complexidade da vida moderna, as organizaes
constituem-se como um dos melhores locais para o homem
firmar-se e posicionar-se perante seus semelhantes; e
ff
as organizaes, tais quais os conjuntos sociais, tambm
formam e constroem sua cultura; melhor seria dizermos
que constroem sua prpria subcultura, visto que seus
objetivos so muito mais especficos e claros do que os
da sociedade (seus valores, seus usos tecnolgicos, sua
estrutura de relaes e todos os demais elementos que
compem um contexto social). Assim, enquanto dispem
de uma cultura prpria, as organizaes tambm devem
ff
Que tipo de alma ser esta?
ff
Ser ela a mesma para toda e qualquer organizao?
Ou, seguindo uma lgica cultural, cada organizao
constri sua prpria alma?
ff
Que condutas* essa alma inspira naqueles que fazem *Conduta manifesta-
parte de uma organizao? E que condutas ela inspira na o de comportamento
de um indivduo. Fonte:
prpria organizao frente ao restante da sociedade?
Elaborado pelo autor.
ff
possvel identific-la e caracteriz-la em suas variveis?
E, uma vez conhecidas as variveis, possvel mud-las?
Mdulo 3 97
Contexto social
do mundo material? Pois bem, quando falamos de contexto* social, latim textum, texere,
que quer dizer tecido,
estamos fazendo referncia a todo tecido constitudo de relaes
trama, entrelaamen-
sociais, de papis, de condutas e de comportamentos e de toda to. Fonte: Elaborado
sorte de processos dinmicos construdos pelos participantes de uma pelo autor.
sociedade. Logo, os membros de uma sociedade criam e formam
um entrelaamento extremamente complexo, composto basicamente
daqueles elementos analticos descritos nas Unidades anteriores.
Atendendo anlise de interesse do tema que estamos
desenvolvendo e, obedecendo a uma sequncia de causa-efeito,
podemos dizer que os elementos desse tecido social formam-se a
partir, normalmente, da definio de um ou de mais objetivos que
se entrelaam com:
ff
os valores existentes referenciados;
ff
as tecnologias disponveis; e
ff
as estruturas de relacionamento entre os membros.
Mdulo 3 99
Objetivo
v
ou dela participam. Quando falamos assim, estamos nos referindo
aos objetivos da organizao. Eles devem estar to inscritos na
constituio da organizao e na mente das pessoas que dela fazem
parte, que se constituem praticamente em sua pedra fundamental
e so a base de seu desenvolvimento. Por isso, definimos objetivo
Veremos isso um pouco como algo que a organizao (ou o indivduo) se esfora por conseguir
mais adiante.
quando lhe falta, por manter quando j o possui ou afastar-se quando
lhe aversivo (BERNARDES; MARCONDES, 1999, p. 167).
Valores
Tecnologia
ff
os resultados obtidos (bens e servios prestados);
ff
os processos utilizados (manuais, mecnicos, automatiza-
dos); e
ff
os insumos necessrios (mquinas, mo de obra,
conhecimentos, habilidades dos executivos, dinheiro e at
tempo).
Mdulo 3 101
v
funo de sua participao na formao do Produto Interno Bruto
(PIB). Tais diferenas podem ser identificadas no desenvolvimento Conhea os pases
dos pases que compe a Organizao para a Cooperao e que compem a OCDE
Desenvolvimento Econmico (OCDE), a partir de seu surgimento nas acessando <http://
www.oecd.org/
diferentes ondas tecnolgicas. Assim, o subsetor A agrupa indstrias
countrieslist/0,3351,
de base: cimento, ao, qumica, vidro, metal, txtil, automobilstica, en_33873108_33844430_
eletrodomstica, construo civil e alimentao. O subsetor B inclui 1_1_1_1_1,00.html>.
Mdulo 3 103
Estruturas de relacionamento
Mdulo 3 105
Mdulo 3 107
v
Administradores, Hersey atitudinais diferem das estruturas cognitivas por um componente
e Blanchard (1986) emocional positivo ou negativo. As mudanas de comportamento,
discorrem com mais
sem que haja introduo de novas tecnologias, j so consideradas
propriedade sobre
o planejamento e a
mais difceis e bem mais demoradas do que quaisquer das duas
implantao de mudanas anteriores. Mas talvez a mais difcil e mais lenta de todas seja a
nas organizaes. mudana no desempenho de grupos ou de organizaes.
Podemos afirmar que a alterao de uma estrutura de
*Atitude a predispo- relaes depende muito da introduo de uma nova tecnologia, mas
sio de um indivduo no exclusivamente. As mudanas tambm e muitas vezes esto
para responder ou para vinculadas aos parmetros de proposies ideais (valores) que, como
agir de modo prprio
vimos, so demarcaes para a conquista de objetivos traados.
ou caracterstico sobre
determinada relao e/ por essa razo de dependncia mtua que os elementos
ou situao. Ou seja, que esto presentes em todo contexto social so mencionados em
uma tendncia de ordem de causa/efeito. Isso quer dizer que para alterar resultados*
resposta que resulta da
em qualquer contexto social, instituio, organizao, famlia etc., a
cultura existente em um
dado contexto social ordem de interveno de fundamental importncia.
ou de aprendizagem. Uma frase do filsofo do Imprio Romano, Lcio Aneu
Fonte: <http://tinyurl.
Sneca, diz Nenhum vento sopra a favor de quem no sabe
com/334962u>. Acesso
para onde quer ir. Logo, em qualquer organizao, se no existir
em: 28 set. 2010.
clareza do que se pretende, certamente os valores se confundem, as
tecnologias no produzem os resultados esperados, as relaes que
se estabelecem entre os membros da organizao deixaro a desejar
*Resultado busca de
do ponto de vista da satisfao e os resultados finais obtidos no
eficincia, alterao sero os melhores.
de formas de relao, Quando essas etapas so sistematizadas para interveno,
implantao de novas
criamos um modelo de anlise do contexto social, e isso nos
tecnologias etc. Fonte:
Elaborado pelo autor.
permite verificar que tais etapas esto intimamente conectadas umas
as outras de tal modo que a interveno, para produzir os resultados
esperados, dever ser feita do centro para a periferia, sob pena de
caracterizar-se como falaz e incompleta. Observe a Figura 10 que
ilustra o processo.
ff
Tempo: aqui entendido como a poca em que a formulao
dos componentes do contexto social ocorre. Assim, uma
organizao poder ser vista e considerada em um tempo
atual ou em seu passado ou projetada para o futuro.
De qualquer maneira, a varivel tempo est sempre
presente na anlise do que chamamos de contexto social.
ff
Espao: aqui denominado como a localizao geogrfica
na qual est inserida a organizao. Ainda que a globalizao
se estenda mundo afora derrubando fronteiras e limites
geogrficos, no h como negar que a organizao, aqui e
agora, ainda manifeste uma dependncia muito estreita e
forte do local onde est inserida e das pessoas que vivem
ou habitam nesse local. So por demais conhecidos os
casos de organizaes que se instalam em outros locais e
que, nos primeiros tempos de sua nova sede, dificilmente
conseguem a performance que tinham no antigo local.
Mdulo 3 109
ff
os objetivos que as pessoas tm em mente velada ou
declaradamente vo exigir a definio dos...
ff
os valores que orientem as aes para a busca e a
consecuo dos objetivos fixados, utilizando-se de uma
dada...
ff
a tecnologia. A interao entre objetivos, valores e
tecnologia tende a formar modelos de troca paradigmas
que se cristalizam em...
ff
as estruturas de relaes relativamente invariveis,
ainda que constitudas de partes variveis.
ff
tempo: quanto mais tempo qualquer um dos componentes
anteriores permanece atuando, mais difcil se torna a
interveno de alterao;
ff
espao: quanto mais o ambiente favorece um determinado
tipo de relao, mais essa relao se enraza nas formas e
nos modelos de trocas que as pessoas utilizam.
ff
disponibilidade de recursos: a abundncia de recursos
tende a levar as pessoas acomodao, enquanto a escassez
incita a criatividade para a superao da dificuldade; e
ff
massa crtica: sem compor informaes e desenvolver
conhecimentos, a abundncia de recursos pode no
significar nada. E, se esse fator se inscreve em um ambiente
sem dificuldades, podemos, com certeza, considerar que a
organizao estar sendo levada acomodao.
Mdulo 3 111
ff
no existe forma nica e universal de organizao (tal
*Estratgia termo
como a realidade faz ver que no existe modelo nico de
derivado do grego
famlia, de bairro, de cidade etc.);
strategha, se referia
cincia/experincia ff
elementos contingenciais, como os apontados (objetivos,
acumulada pelo chefe valores etc.) interferem na forma mais apropriada de
militar strategs de organizao; e
maior patente e que
era o responsvel por
ff
a estrutura de relaes se estabelece a partir dessa
definir os meios de individualizao, isto , tem um carter operacional em
alcanar o objetivo da relao estratgia*.
guerra por meio das
armas disponveis a Desde que a competitividade (guerra de preos, qualidade,
ser(em) utilizada(s) design, ponto de venda, garantias, servios ps-venda, marketing etc.)
na(s) batalha(s). Fonte: comeou a ser instalada no mercado, por similitude, aos poucos foi se
Elaborado pelo autor.
adotando o termo estratgia para a poltica da organizao e para o
seu principal diretor encarregado de definir as propostas a serem levadas
adiante pelo diretor executivo Chief Executive Office (CEO) as quais
a organizao constri para sua sobrevivncia e sua convivncia.
Nossa ltima observao esclarece que a estrutura de relaes
se constitui em uma das maneiras, talvez a principal, de a organizao
alcanar e concretizar seus objetivos. Os objetivos derivam de
estratgias da organizao, por isso necessrio que estratgia e
estrutura se interliguem.
importante voc observar que uma alterao na estratgia
significar necessariamente uma alterao na estrutura e vice-versa:
v
quando se altera a estrutura, seja por interveno direta, seja por
processos participativos, certamente a estratgia organizacional
sofrer alteraes.
Alfred Chandler (19182007), professor de Administrao Voc ver mais sobre
e de Histria Econmica em Harvard, a partir de suas investigaes processos de mudana
participativa e de mudana
histricas, concluiu em seu livro Estratgia e estrutura, publicado em
diretiva na disciplina de
1962, que no existe uma frmula nica de construir uma organizao.
Planejamento Estratgico.
A partir de uma anlise histrica das grandes corporaes americanas, Para um estudo mais
Chandler (1962 apud FERREIRA, 1996) conduziu suas investigaes detalhado da histria
no sentido de buscar a relao estreita entre estratgia empresarial e da evoluo das ideias
sobre estratgia e sobre
estrutura organizacional e verificou que a estrutura foi continuamente
estrutura da organizao,
modificada, ajustada e adequada estratgia, sendo at possvel acesse <http://tinyurl.
definir, sob o ponto de vista da estrutura, um processo evolutivo com/3a43r73>.
pelo qual passam as grandes corporaes. Uma de suas concluses
de que a estratgia de uma linha de produtos e/ou servios est
normalmente associada a estruturas simples; posteriormente, com
um planejamento estratgico de diversificao de produtos/servios
ou de novas exigncias do mercado, os administradores tiveram de
repensar e de criar espaos para estruturas mais elaboradas e com
alto grau de formalizao.
Assim, no fazia sentido como no faz at hoje iniciarmos
o desenho de uma organizao pela sua estrutura, e sim pelos
objetivos que queremos atingir para somente depois de claramente
expressos e tecnologicamente definidos tais objetivos construirmos a
prpria estrutura.
O esclarecimento dessas noes de estratgia e de estrutura
vem proporcionando cada vez mais especificidade s organizaes.
Dele emergiram dimenses antes pouco significativas como inovao,
custos, diferenciao de produto, imitao, design, garantias,
qualidade etc.
Mdulo 3 113
Complementando...
Amplie seu conhecimento sobre vantagem competitiva lendo os livros
indicados a seguir:
Mdulo 3 115
Resumindo
Chegamos ao final da Unidade 4. Esperamos que voc
tenha entendido que toda e qualquer organizao se movimen-
ta dentro de uma trama de relaes normalmente complexa
entre seus membros, de seus membros com o meio ambien-
te na qual ela e eles esto inseridos, ao mesmo tempo em
que desempenham seu trabalho sem perder de vista um
conjunto de elementos que lhe d sustentao e vida e que
faz parte da sociedade; e que toda essa trama de relaes
existe em um sistema de equilbrio relativamente estvel.
Voc deve, no entanto, levar em conta que qualquer alterao
de um dos elementos que cercam a organizao (objetivos,
valores, tecnologia, espao, etc.) tende a interferir na prpria
organizao, com mais ou menos intensidade. Se o administra-
dor no estiver atento a tais mudanas, certamente seu traba-
lho ou os objetivos da organizao em que ele trabalha sero
afetados negativamente.
Decorre desse contexto que o conhecimento, a forma-
o das pessoas no trabalho, o exame permanente dos meios
tecnolgicos empregados e a avaliao constante dos objetivos
estabelecidos so fundamentais para a melhoria da qualidade
de vida no apenas dos que trabalham na organizao como
tambm daqueles para os quais a organizao, em sua totali-
dade, trabalha.
Atividades de aprendizagem
Agora, vamos conferir se voc est acompanhando tudo at
aqui! Procure resolver as atividades propostas e encaminh-
las ao seu tutor por meio do AVEA. Caso tenha ficado alguma
dvida, faa uma releitura cuidadosa dos conceitos ainda no
bem entendidos ou, se achar necessrio, entre em contato
com seu tutor.
Mdulo 3 117
Caro estudante,
Temos tido a oportunidade de observar que estamos vivendo
em um mundo em contnuo desenvolvimento e mudana.
nesta Unidade, voc vai ver como uma organizao pblica
ou uma organizao privada ou uma famlia ou um grupo
com certa permanncia no tempo, est sempre propenso
a construir um conjunto de relaes, de significados e de
procedimentos que se constituiro em uma cultura aceita por
todos os seus membros e que tem caractersticas prprias.
Tal fenmeno, chamamos de cultura de organizao.
Assinalamos que para realizarmos a implantao de mudanas
necessrias melhoria da qualidade de vida das pessoas e dos
servios, necessitamos examinar e analisar essas caractersticas
e variveis luz dos objetivos traados e dos valores propostos
pela administrao da organizao.
As organizaes devem sempre estar alertas diante de processos
que acontecem no contexto social. Para tanto, devero
conhecer sua prpria cultura e os traos que as caracterizam
e dos quais elas mesmas se revestem para poderem processar
as mudanas, como as relacionadas tecnologia e que alteram
constantemente as formas e os modos de relao, que se
fazem permanentemente necessrias sua sobrevivncia e ao
seu sucesso.
Leia com ateno esta Unidade e realize as atividades que esto
indicadas ao seu final. Em caso de dvida, conte conosco, pois
estamos aqui para auxiliar voc neste processo de construo
do conhecimento e no desenvolvimento de habilidades que
caracterizaro seu novo perfil profissional ao final deste curso.
Vamos l?
Mdulo 3 121
v
A percepo obtida por mtodos indiretos fazia aumentar a
crena generalizada porm, ainda no totalmente explicada de
que os fatores culturais eram um diferencial entre as organizaes
mais bem-sucedidas e as menos bem-sucedidas.
Com o advento da globalizao da economia, quando fuses A boa cultura, isto ,
e aquisies passaram a fazer parte do cardpio das organizaes o conjunto de variveis
positivas que imprimem
multinacionais, o estudo desses fenmenos se intensificou e permitiu
satisfao s pessoas,
a constatao de muitas certezas para as afirmaes at ento tericas
seria a razo explicativa do
sobre a cultura da organizao. desempenho empresarial.
A globalizao da economia e a multinacionalizao de organi-
zaes possibilitaram os estudos e a construo de conhecimentos sobre
aspectos e impactos culturais de uma nova organizao que se instalava
em outro pas e de uma antiga organizao que passava a ser regida
por nova orientao, muitas vezes, no condizente com os componentes
internalizados pelos trabalhadores sob a administrao anterior.
Valores, tradies, costumes, smbolos e linguagem
inclusive a gria , personalidade do gerente ou lder ou supervisor
e uma srie de outros elementos materiais e imateriais da cultura do
local em que est instalada a organizao passam a ter significado
prprio e, na maioria das vezes, determinam todo o novo processo
administrativo a ser implantado, seja na fuso, seja na aquisio de
uma organizao por outra.
Mdulo 3 123
ff
as emoes e os sentimentos criados e cultivados;
ff
as crenas propagadas e as percepes transmitidas; e
ff
as informaes que circulam horizontalmente e verticalmente.
ff
interferem no todo do processo e na prpria organizao,
de modo diverso, normalmente no mensurvel;
ff
existem em diferentes graus em todas as organizaes; e
ff
so percebidos e sentidos de maneira no uniforme pelos
membros da organizao e tambm por outras pessoas
alheias organizao.
Resta sabermos ainda a respeito de tais variveis:
ff Qual a sua natureza?
ff
At onde tais variveis interferem, positiva ou negativamente,
nos processos administrativos da organizao?
ff
Qual a sua operacionalidade efetiva para a melhoria da
gesto?
Mdulo 3 125
As variveis culturais e a
Anlise Transacional
v
dirigentes com a cultura na qual nascem e se desenvolvem as prprias
organizaes.
Ao discorrer sobre a cultura, Berne (2006) tambm atribuiu a
ela os mesmos estados presentes nas relaes os quais ele chama
de transaes que se estabelecem entre as pessoas.
v
no sentido expresso que
discutimos na Unidade 4.
De fato, a teoria criada por Berne (2006) usa o termo
transao no mesmo sentido que foi dado ao termo relao: ela trata
o relacionamento humano como sendo basicamente um complexo
de transaes, palavra de amplo uso no comrcio e na vida comum
Em caso de dvida, das pessoas. Nesse contexto, transao implica a troca de bens, de
retorne a Unidade 1 para
servios ou de suprimentos entre duas ou mais pessoas ou entidades:
a releitura do sentido
referido do termo.
algum d alguma coisa a voc e voc lhe d algo em troca.
Quando tais trocas se do em aspectos materiais (a
compra de um objeto, por exemplo), pouco se tem a analisar.
ff
julgamento: Isso no serve para voc!;
ff
ordem, autoridade: Vamos fazer assim...;
ff
normas: Voc deve ater-se a...Voc no deve...;
ff
crticas: Aquele cidado no deveria ter feito...;
ff
comiserao: Coitadinho! Pobrezinho!;
ff
juzos de valor: A melhor maneira de progredir...; e
ff
desprezo, rebaixamento: Burro! Estpido! Ridculo!
Mdulo 3 127
v
as organizaes, a terminologia usada assume as palavras
Instituio, Tecnologia e Expresso, querendo dizer que uma
organizao manifesta um carter, uma marca, uma tendncia mais
acentuadamente institucional ou tecnolgica ou expressiva.
O carter institucional de uma cultura manifesta-se quando essa marca ou essa
h uma valorizao acentuada dos preceitos, das normas, das regras tendncia ou esse carter
nunca exclusivo.
de conduta e dos regulamentos, dos padres, da hierarquia e das
posies, da autoridade, do uso de poder, dos horrios, dos rituais e
das crenas, dos valores que se cultivam implcita ou explicitamente,
Mdulo 3 129
Mdulo 3 131
v
eco bastante forte na rea da Administrao por causa da simplicidade
dos processos e de sua fcil aplicabilidade. No , entretanto, matria
nica ou incontestvel. Edgar Schein (1985), retomando alguns
Esse autor tambm enfoques produzidos por Berne (2006), deu ao tema uma consistncia
trata do tema em outro singular, vinculando-o questo da liderana e tratando-o como
artigo, Organizational matria que vai alm da simples sociologia: caminha com os estudos
culture, publicado em
da psicologia das organizaes, uma vez que atinge ou abarca tambm
1990 na revista American
Psychologist. Ambas as
os sistemas de crenas das organizaes.
obras, Organizational Inmeros tipos de abordagens e seus consequentes
culture and leadership questionrios foram divulgados para tornar o acesso ao conhecimento
e Organizational
da cultura de uma organizao mais fcil e identificvel. No entanto,
culture, so citadas em
Psicossociologia das talvez o tipo de abordagem de Roger Harrison professor em Harvard,
organizaes, de Jos seja mais acessvel, em razo tambm de sua simplicidade. Harrison
Maria Carvalho Ferreira et (1985) prope outras variveis. Segundo o professor, as organizaes
al. (1996).
so criadas, formadas e desenvolvidas, alimentando-se de quatro
caractersticas bsicas: poder ou autoridade; forma ou funo;
trabalho ou resultados; e desenvolvimento e satisfao das pessoas.
Para entender cada uma delas, veja a descrio que preparamos para
voc, a seguir:
ff
Poder: no sentido weberiano, a capacidade que algum
tem de fazer valer sua prpria vontade, em razo de sua
posio ou de sua fora, ainda que outros no queiram ou
lhe faam oposio. Ainda que no queira, o soldado est
merc de seu superior hierrquico; pode at discordar da
Mdulo 3 133
Mdulo 3 135
v
observao e uma diversidade grande de instrumentos de verificao,
de medida e de avaliao. Normalmente, o instrumento mais comum
o questionrio escrito, cujas respostas podem ser traduzidas
numericamente e interpretadas estatisticamente.
Quando falamos de prticas ou procedimentos, no
As questes descrevem
prticas ou procedimentos exclumos de modo algum aquele conjunto imaterial de elementos
operacionais, no so culturais que esto sempre presentes e internalizados pelas pessoas
exigidas respostas exatas que fazem parte da organizao e que, de um modo ou de outro,
ou certas.
permeiam o ambiente da organizao.
Nesse conjunto imaterial de elementos culturais esto as
crenas e as crendices, as esperanas e os sentimentos, as regras
escritas (cultura ideal) e as regras praticadas (cultura real), os
smbolos e os sinais, o modo de encarar a organizao, o trabalho, o
mercado e o concorrente, enfim, a universalidade das impresses e
das expresses daquele todo chamado organizao.
Dessa maneira, um questionrio, via tais procedimentos,
buscar concordncia ou discordncia, em maior ou menor grau, do
membro da organizao em relao a esses diversos traos e faces
que constituem sua cultura. Mesmo que tais aspectos (faces, traos)
no tenham sido ainda notados, isso no significa que no sejam
vigentes ou praticados na organizao.
Mdulo 3 137
Interveno na organizao
ff
os objetivos da organizao forem claros para todos aqueles
que esto diretamente envolvidos no processo de trabalho;
ff
a anlise do mercado disser com propriedade quais
necessidades no esto sendo satisfeitas e por que no
o esto;
ff
a clareza de objetivos incluir tambm a definio dos
meios e a habilidade no uso adequado de tais meios para
as questes levantadas no item anterior; e
Mdulo 3 139
ff
as rotinas traos culturais positivos ou negativos que
favorecem ou no o alcance dos objetivos propostos
estiverem devidamente identificas e classificadas.
ff
a substituio dos traos negativos por traos positivos e o
fortalecimento dos traos positivos j existentes;
ff
a definio de prazos e de medidas em que tais etapas
sero implementadas, processadas e estruturadas; e
ff
a contnua avaliao desses procedimentos a ser feita
periodicamente e dos sistemas de satisfao (premiao) a
serem outorgados queles que se enquadrarem no processo.
Mdulo 3 141
Complementando...
Nas organizaes, quando pessoas oriundas de culturas diferentes,
expressando elementos materiais e, sobretudo, imateriais, se encontram de
modo permanente em um mesmo espao e um mesmo tempo so tomadas
de ansiedade e de sentimentos (surpresa, desorientao, incerteza, confuso
mental, estupefao e mesmo nojo etc.) e sentem-se em meio a dificuldades
para agir nesse novo ambiente social (de convivncia, de trabalho),
elas entram em choque cultural, tendo de abandonar o que lhes era
familiar e usual para encontrar um novo caminho e se sentirem bem. Nessas
circunstncias, no saber o que adequado e o que convm fazer pode gerar
problemas srios de convivncia at que uma das culturas seja assimilada.
Amplie seu conhecimento sobre choque cultural fazendo a leitura
sugerida a seguir:
Resumindo
nesta Unidade, voc aprendeu que semelhana dos
contextos sociais que se formam onde os seres humanos vivem,
tambm as organizaes constroem sua prpria identidade, a
qual chamamos de cultura da organizao.
Tal cultura se constitui a partir de um conjunto ideolgico
que a organizao prope e se apresenta sempre com algumas
caractersticas predominantes, mas no exclusivas. O estudo
dessas caractersticas vai permitir uma identificao aproxima-
da do tipo de cultura existente.
O conhecimento dessas caractersticas e de suas vari-
veis deve ser sempre referenciado ao contexto social em que
a organizao se insere e ao seu prprio conjunto ideolgico.
Somente com tais dados conhecidos e analisados que podemos
proceder, se for o caso, s mudanas, levando em conta, sempre,
as mudanas que ocorrem a partir dos traos culturais.
Mdulo 3 143
Atividades de aprendizagem
Chegamos ao final desta disciplina. Vamos verificar como est
seu entendimento sobre os temas abordados nesta Unidade?
Resolva as atividades a seguir e, em caso de dvida, no hesite
em perguntar ao seu tutor.
Mdulo 3 145
146
Consideraes finais
Caro estudante,
Ao longo desta disciplina, tivemos a oportunidade de
desenvolver um conhecimento que expressa como a vida do homem,
em suas mltiplas faces, aparncias e realidade, no somente
complexa como tambm extraordinariamente interessante.
Ao buscar satisfaes em seus semelhantes e no ambiente que
o rodeia para suas necessidades, o homem vai criando formas e
modelos de relacionamento que se tornam complexos medida que
novas necessidades vo surgindo. Com efeito, as sociedades dos
povos indgenas e de outros tantos povos ditos primitivos estavam
apoiadas em elementos culturais extraordinariamente simples,
dentro dos quais, podemos dizer, tudo funcionava organizadamente.
As complexidades comearam a surgir quando o nmero de
participantes, a multiplicao de necessidades, a diversidade de
ambiente e a criao de novos instrumentos, cada um a seu turno e
sua vez, tornaram a vida complexa.
Foi nesse contexto que surgiram as organizaes. medida
que se analisam as dificuldades, a busca de solues faz nascer a
diversidade das organizaes, cada uma delas, no momento presente,
desenvolvendo uma marca prpria que a caracterize e lhe sirva de rosto
perante os demais membros da sociedade a qual todos participamos.
Mudar, alterar, mexer, redirigir ou reconfigurar uma organizao
dessa natureza tarefa que requer uma srie de informaes, de
estudos, de cuidados e de aes especiais que a Sociologia, aliada a
outras cincias no campo da Administrao, pode e deve fornecer.
Sem tais precaues de informaes, de estudos e de cuidados, a
ao intervencionista, ainda que imbuda de propsitos de melhoria,
pode resultar em passatempo, inutilidade ou mesmo em desastre.
Mdulo 3 147
Referncias
BERNARDES, Cyro; MARCONDES, Reynaldo C. Sociologia aplicada
administrao. 5. ed. So Paulo: Saraiva, 1999.
Mdulo 3 149
Mdulo 3 151
Minicurrculo
Golias Silva