MENA SALGADO ARTURO JOAQUN

GRUPO: 7CV8

INTRODUCCIN:
Toda organizacin empresarial conlleva a la venta de un producto/servicio, para lo
cual es necesario desarrollar un proceso para lograr ese objetivo de venta. El
manejo ptimo del proceso de elaboracin se traduce en optimizar recursos
humanos y materiales, lo que comnmente se conoce como eficiencia.

QU ES UN PROCESO?
Desde el punto de vista de una empresa, un proceso da cuenta de una serie de
acciones que se toman en el aspecto productivo para que la eficiencia sea mayor.
En efecto, las empresas buscan continuamente aumentar su rentabilidad
produciendo ms y bajando sus costos. Para ello disean sistemas de actuacin
que garantizan esta circunstancia luego de anlisis pormenorizados. Un buen
ejemplo de esta situacin puede ofrecerlo el quiebre que signific la produccin en
serie con el fordismo considerando los tiempos inmediatamente anteriores; la misma
posibilit sacar al mercado autos en gran escala, haciendo que stos pudiesen ser
adquiridos por la poblacin en general a un precio razonable.

SMBOLOS DEL PROCESO

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ISO 9001-2008
ndice de la norma.

1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Contexto de la organizacin
5. Liderazgo
6. Planificacin
7. Soporte
8. Operaciones
9. Evaluacin del desempeo
10. Mejora

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN
4.1 Entendiendo la organizacin y su contexto.
4.2 Entendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
4.3 Establecimiento del alcance del Sistema de Gestin de Calidad.
4.4 Sistema de Gestin de Calidad.
5. LIDERAZGO

5.1 Liderazgo y compromiso.

5.2 Poltica.
5.3 Roles, responsabilidad y autoridad.
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6. PLANIFICACIN
6.1 Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades.
6.2 Objetivos de calidad y planificacin.
6.3 Planificacin y control de cambios.

7. SOPORTE
7.1 Recursos.
7.2 Competencia.
7.3 Concienciacin.
7.4 Comunicacin.
7.5 Informacin documentada.
8. OPERACIN
8.1 Planificacin y control operacional.
8.2 Requisitos para los productos y servicios.
8.3 Diseo y desarrollo de los productos y servicios.
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
8.5 Produccin y provisin del servicio.
8.6 Liberacin de los productos y servicios.
8.7 Control de las salidas no conformes.
9 EVALUACIN DESEMPEO
9.1 Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin.
9.2 Auditoras Internas.
9.3 Revisin por la direccin.
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10. MEJORA
10.1 Generalidades.
10.2 No conformidades y acciones correctivas.
10.3 Mejora continua.

CMO SE DESARROLLA UN PROCESO?

Gestin por procesos

Una Organizacin tiene sentido si puede satisfacer con sus productos o servicios
las necesidades de los clientes. En la organizacin tambin hay otros grupos de
inters (empleados, proveedores, administracin, etc.) a cuyas necesidades y
expectativas tambin hay que dar respuesta.
En base a la gestin de procesos, tenemos que tener muy claro qu es lo que
quieren nuestros clientes y dems grupos de inters, y en funcin de sus requisitos,
identificar, definir y desarrollar los procesos necesarios para conseguir los objetivos
establecidos.
La gestin de procesos ha de buscar el factor de xito
Cuando los empleados reconocen que sus actividades individuales son parte de
algo mayor, se alinean en torno a metas comunes:
La estrategia general de la EMPRESA
La satisfaccin del cliente
Y se animan, a ir ms all del da a da, estimulando su talento creativo.
Si no, es posible que ocurra que las personas de la empresa no conozcan los
procesos en los que estn involucrados. Existira una falta de alineacin entre los
procesos y los objetivos. Los procesos que estn detectados no se viven en el da
a da porque no estn actualizados, y la empresa se dedica a solucionar los
problemas diarios.

Pasos que seguimos en la gestin de procesos

Compromiso de la direccin: la direccin tiene que ser consciente de la necesidad
de esta sistemtica de gestin por procesos. El factor crtico en este punto es la
necesidad de formarse y capacitarse para dirigir el cambio.
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Sensibilizar, educar, entrenar: El Equipo Directivo recibe formacin relativa a la

gestin por procesos. Se basa en conseguir que todos los empleados de la empresa
se sientan comprometidos en este proceso y no se sientan obligados.
Identificar procesos: A partir del anlisis de todas las interacciones con los clientes
externos se realiza un inventario de los procesos. Ver ficha de Gestin de procesos
Clasificar: entre los procesos que hemos identificado, cules son claves, los
estratgicos y los de apoyo. Se crea una matriz multicriterio para identificar cules
son claves.
Relaciones: establecer una matriz de relaciones ente procesos (unos pasan
instrucciones, informacin, comparten recursos, equipos, etc.).
Mapa de progresos: diagramas en bloques de todos los procesos que son
necesarios para el sistema de gestin de calidad.
Alinear la actividad a la estrategia: los procesos clave nos van a permitir implantar
de forma sistemtica nuestra poltica y estrategia. Se crea una matriz de doble
entrada con los objetivos estratgicos y los grupos de inters.
Establecer en los procesos unos indicadores de resultado: las decisiones se tienen
que basar en informacin sobre los resultados alcanzados y las metas previstas,
que nos permitirn analizar la capacidad de nuestros procesos y sistemas; as como
saber el cumplimiento de las expectativas de nuestros grupos de inters y
compararnos con los rendimientos de otras organizaciones.
Realizar una experiencia piloto: para desarrollar la implantacin, concentramos los
esfuerzos en un rea piloto. Hay que establecer un criterio de seleccin.
Ciclo PDCA para mantener resultados: utilizamos esa metodologa en el rea piloto
escogida. Tras haber conseguido la dinmica de mantenimiento en ese proceso
clave, elegimos otros y ampliamos el rea de actuacin.

Seguimiento, medicin y mejora de los procesos

Seguimiento, medicin y mejora de los procesos: facultando a las personas a que
se impliquen en la gestin de la mejora continua e innovacin. Al crear equipos de
procesos, donde se van a analizar las actividades, se fijan objetivos de
rendimientos; se est estableciendo un sistema de aprendizaje interno, que nos
permite detectar oportunidades de mejora. Es posible crear equipos de mejora,
equipos de proceso, fichas de seguimiento, anlisis de resultados y un plan de
mejora.