ROL DE LA PERCEPCION EN LA

TOMA DE DECISIONES

Ao del Buen Servicio al Ciudadano

UNIVERSIDAD NACIONAL
SAN LUIS GONZAGA DE ICA

FACULTAD DE ADMINISTRACIN
ESCUELA DE ADMINISTRACIN

EL ROL DE LA PERCEPCIN EN LA TOMA DE DECISIONES

ASIGNATURA : Toma de Decisiones Empresariales

DOCENTE : Dr. Adm. Luis, Pecho Tataje

ALUMNOS : Alejo Rosas, Pedro Paul

Carrasco Castillo, Sergio

Flores Gngora, Victoria Marleny

Huamn Chacaliaza, Juan Jos

Pereyra Meza, Frank

CICLO SECCIN: IX A

ICA PER
2017

4
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
 ROL DE LA PERCEPCION EN LA
TOMA DE DECISIONES

Dedicatoria
Primero y, antes que nada, dar
gracias a Dios por estar con
nosotros en cada paso que damos,
por fortalecer nuestros corazones e
iluminar nuestras mentes y haber
puesto en nuestros caminos a
aquellas personas que han sido
nuestro soporte y compaa durante
todo el periodo de estudio.

5
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
 ROL DE LA PERCEPCION EN LA
TOMA DE DECISIONES

NDICE

6
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
 ROL DE LA PERCEPCION EN LA
TOMA DE DECISIONES

INTRODUCCIN

La toma de decisiones es un proceso que implica la eleccin de una opcin

factible entre varias para solucionar un problema, su relacin con la percepcin
es muy importante, siendo esta ltima el campo de la investigacin Psicolgica
hoy en da. La percepcin es importante en la toma de decisiones porque
influye en el buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o
situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino
a seguir.

Para entender de mejor manera la forma en que actan, toman decisiones y

piensan los individuos de una organizacin, es fundamental conocer qu es
la percepcin? Qu es percibir? y cmo lo hacen las personas?
En muchas ocasiones, utilizamos el concepto como sinnimo de pensar,
entender, sentir o intuir. Por ejemplo: percibo que esta persona es muy
agradable, su percepcin est fuera de la realidad, percibo que mis
herramientas de trabajo son de buena calidad, etc. Aun cuando usamos
indistintamente el concepto como sinnimo de otras palabras, el sentido de
cualquier oracin que lo utilice busca interpretar lo que vemos, omos, olemos
o tocamos dndole un significado, esta es la clave para entender la
percepcin.
Entonces, siendo las organizaciones entes formados por individuos que todo el
tiempo se encuentran percibiendo su medio; actitudes de sus compaeros de
trabajo, mensajes recibidos, tareas asignadas, etc., es fundamental saber
cmo interpretan su medio y qu problemas organizacionales se pueden
generar por esto. Es importante recalcar que todos tenemos una interpretacin
diferente de nuestro medio pero existen formas de modificar las percepciones
de cada individuo.

Los individuos o gerentes en las organizaciones toman decisiones, una

decisin es una opcin entre dos o ms alternativas, dicha decisin es parte

7
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
 ROL DE LA PERCEPCION EN LA
TOMA DE DECISIONES

importante del comportamiento de la organizacin, al igual que cada uno de

nosotros lo hacemos, la calidad de sus elecciones finales se ven influidas por o
en gran medida por su percepciones, la toma de decisiones ocurre una
reaccin a un problema que existe en un estado actual que requiere de
consideracin alternativa de una accin, cada decisin requiere de una
interpretacin y evaluacin de los datos recibidos de mltiples fuentes y
necesitan ser filtrados para proceder a ser filtrados e interpretados. Todas las
personas que trabajan en las organizaciones deben elegir entre dos o ms
alternativa, es decir deben tomar decisiones.

La toma individual de decisiones es una parte relevante del comportamiento

organizacional. As como los individuos toman decisiones, se deben preocupar
por la calidad de las mismas, que se ven influenciadas con mucha frecuencia
por sus propias percepciones.

En el proceso de toma de decisiones se observa que tiene su origen en un

problema, que es un estado de discordancia entre la situacin actual de las
relaciones y algn estado deseado, que adems requiere de cuidado sobre los
cursos alternos de accin. La comprensin de que un problema en realidad
existe y que se requiere tomar una decisin es un asunto perceptual.

Las percepciones se vuelven importantes al recibir una persona mucha

informacin, de la cual solo alguna es importante, esas son precisamente las
que las percepciones determinan.

Los diversos sistemas individuales se desarrollan de acuerdo con patrones

diferentes de percepcin de valores y de motivos. La percepcin que unos
individuales. Tiene en una situacin particular est influida por sus valores y
motivos.

8
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
 ROL DE LA PERCEPCION EN LA
TOMA DE DECISIONES

INDICE

9
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
FACULTAD DE ADMINISTRACIN TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

EL ROL DE LA PERCEPCIN EN LA TOMA DE DECISIONES

1. HISTORIA

Los primeros estudios cientficos sobre percepcin no comenzaron sino hasta el

siglo XIX. Con el desarrollo de la fisiologa, se produjo el primer modelo que
relacionaba la magnitud de un estmulo fsico con la magnitud del evento percibido, a
partir de lo cual vio su surgimiento la psicofsica. Algunos de los investigadores ms
relevantes en el estudio de percepcin son:

Hermann von Helmholtz, mdico y fsico alemn que realiz experimentos

de acstica y oftalmologa, entre otros estudios.
Gustav Fechner, psiclogo alemn autor de la ecuacin que explica la
relacin entre el estmulo fsico y la sensacin (la llamada ley de Weber-
Fechner)
Ernst Heinrich Weber, psiclogo y anatomista alemn fundador de la
psicofsica.
Wilhelm Wundt, mdico alemn fundador del primer laboratorio de psicologa
experimental.
Stanley Smith Stevens, psiclogo estadounidense autor de la llamada
funcin potencial de Stevens.
Max Wertheimer, Kurt Koffka y Wolfgang Khler, psiclogos alemanes
fundadores de la teora de la Gestalt.
Rudolph Arnheim, psiclogo y filsofo alemn, profundiz en la relacin
entre el arte y la percepcin visual.
Irving Rock, cientfico cognitivo estadounidense.
David Marr, neurocientfico britnico especialista en procesamiento visual.
James J. Gibson, psiclogo estadounidense especialista en percepcin
visual.
Alfred Adler, Mdico, psiclogo/psiquiatra infantil austriaco, que investig la
percepcin Individual.

0
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
FACULTAD DE ADMINISTRACIN TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

2. ETIMOLOGA

Proviene del latn perceptio, donde el prefijo -per, significa por completo, el
verbo capere, capturar y el sufijo tio, que indica accin y efecto, de aqu que
se entienda como la accin y efecto de capturar en forma completa

3. DEFINICIONES

Existen distintas definiciones en torno a la percepcin, la cual cada autor tiene un

enfoque diferente y que es de relevancia tener conocimiento de ello. Se tienen las
siguientes definiciones:

En la filosofa, la percepcin es la aprehensin psquica de una realidad objetiva,

distinta de la sensacin y de la idea, y de carcter mediato o inmediato segn la
corriente filosfica (idealista o realista).1

La percepcin es la manera en la que el cerebro de un organismo interpreta los

estmulos sensoriales que recibe a travs de los sentidos para formar una impresin
consciente de la realidad fsica de su entorno.2

Segn Gary Johns (2010) quien dice: la percepcin es el proceso de interpretar

mensajes por medio de nuestros sentidos para dar orden y significado a nuestro
entorno. Entonces la percepcin es de las personas y utiliza nuestros sentidos para
crear una interpretacin de lo que sucede a nuestro alrededor.

Es un proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones

sensoriales para darle un sentido al entorno
Entonces de acuerdo a las definiciones planteadas, concluimos que la percepcin es
un proceso mental que consiste en la aprehensin de un objeto de la realidad, que a
travs de nuestros sentidos podemos interpretarlo y darle un significado.

4. CARCTERSTICAS DE LA PERCEPCIN

Es subjetiva, ya que las reacciones a un mismo estimulo varan de un

individuo a otro.

1
LAROUSSE, PERCEPCIN DICCIONARIOS.COM-CONSULTADO EL 20/09/2015.
2
COLLINS HARPER, DISCOVERY ENCYCLOPEDIA-2005-CONSULTADI EL 20/09/2015.

1
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
FACULTAD DE ADMINISTRACIN TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

Ante un estmulo visual, se derivan distintas respuestas. Si tomramos como

ejemplo una determinada figura, representar para unos individuos un queso,

para otros una torta de coco, o un grfico de sectores, dependiendo de sus

necesidades en ese momento o de sus experiencias.

La condicin de selectiva en la percepcin es consecuencia de la naturaleza

subjetiva de la persona que no puede percibir todo al mismo tiempo y

selecciona su campo perceptual en funcin de lo que desea percibir.

Es temporal, ya que es un fenmeno a corto plazo. La forma en que los

individuos llevan a cabo el proceso de percepcin evoluciona a medida que

se enriquecen las experiencias, o varan las necesidades y motivaciones de

los mismos. Dicha temporalidad permite al responsable de marketing cambiar

la percepcin del consumidor sobre el producto mediante la variacin de

cualquiera de los elementos del marketing mix.

Para poder tomar una decisin, se debe contar con informacin relevante.

Pero, para distinguir qu partes de esta informacin son realmente tiles y

verdaderas, la persona a cargo de la toma de decisiones depender en gran

medida de su percepcin. As mismo, frente a un conflicto, se debe tener en

cuenta que para cada una de las partes involucradas su versin de los

hechos se forma con su manera de percibir la realidad.

Es un proceso en el tiempo, un flujo continuo y dinmico.

Siempre debe ser elicitada por estmulos del medio, por tanto, es necesario
que los receptores entren en contacto con la energa fsica del estmulo.
Transforma la informacin registrada por los receptores (input sensorial),
mediante clculos que producen ciertas transformaciones, para producir una
respuesta (output perceptual).

2
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
FACULTAD DE ADMINISTRACIN TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

El medio sobre el que operan las transformaciones (procesamiento de

informacin) son las representaciones, entendidas como descripciones
explcitas del estmulo, significativas para el sistema cognitivo.
Como consecuencia de cada operacin resulta una representacin y,
conforme avanza el procesamiento, stas son de un nivel de abstraccin
superior. De modo que, inicialmente (procesamiento temprano), se generan
representaciones basadas en la informacin contenida en el estmulo
(procesamiento guiado por los datos) y, en fases ulteriores (procesamiento
tardo), se aade a stas informacin previamente almacenada, expectativas,
motivaciones, e informacin contextual.
La percepcin no es absoluta, sino relativa, es decir, que no tiene lugar en el
vaco, sino que ocurre siempre en un contexto.
La percepcin depende del nivel de adaptacin previo del perceptor.

5. COMPONENTES DE LA PERCEPCIN

RECEPCIN SENSORIAL: La base de la perfeccin es la recepcin

proveniente de los sentidos, sin sensacin es imposible cualquier tipo de
percepcin. Las sensaciones no nos llegan nunca aisladas, ni siquiera con la
misma intensidad y siempre se da un proceso de seleccin de las mismas, es
decir, una percepcin.
LA ESTRUCTURACIN SIMBLICA: La percepcin va siempre ligada a una
representacin, a un concepto o a una significacin; al escuchar un sonido de
un avin, por ejemplo, representamos su configuracin por las experiencias
vividas anteriormente.
LOS ELEMENTOS EMOCIONALES: Es posible que muchos de nuestras
percepciones nos dejen indiferentes pero la mayora de ellas van ntimamente
ligadas a procesos emocionales a los propios, dando lugar en nosotros a
sentimientos o a emociones agradables o desagradables.

6. EL PROCESO DE LA PERCEPCIN

De acuerdo al enfoque de la Psicologa Cognitiva, se tienen las siguientes etapas:

3
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
FACULTAD DE ADMINISTRACIN TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

Inicia con un estmulo o entrada de energa de valor umbral (los lmites entre
captar o no captar con nuestros sentidos se denominan umbrales.) Si un estmulo
tiene un valor fuera de esos lmites o umbrales, no habr sensacin.
Transduccin sensorial: Se lleva a cabo directamente sobre el receptor
sensorial especializado (un rgano sensorial) y transforma la energa que recibe
en impulso nervioso.
Actividad intercurrente del cerebro: permite que el estmulo convertido en
impulso nervioso se analice, compare, clasifique, almacene y, por ltimo se
mande en forma de repuesta a un msculo.
Respuesta o salida: se da una respuesta perceptual o experiencia.

A travs de nuestros sentidos captamos informacin por medio de los siguientes

estmulos:

La vista: codifica imgenes de distintos tamaos, formas, complejidad,

etc.
El sonido: codifica la actividad mecnica de los objetos al moverse,
chocar, rozarse, quebrarse, etc.

El olfato: permite captar informacin a la distancia.

El gusto: requiere de que las sustancias entren a la boca, se disuelvan

con la saliva y luego tengan contacto con la lengua.

El tacto: nos permite captar informacin por medio del contacto con los
objetos por parte de la piel. Ejemplo: sentir dolor, fro, calor, etc.

7. FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA PERCEPCIN

7.1 Factores relacionados con el receptor:

Caractersticas personales que influyen en la percepcin: las actitudes,

motivos, intereses, experiencia anterior y expectativas.
Elementos que interfieren: los deseos y temores (desconfianza, inseguridad
personal).

4
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
FACULTAD DE ADMINISTRACIN TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

7.2 Factores relacionados con el objeto:

Las propias caractersticas del objeto influyen en que sea ms o menos

destacable (tamao, sonidos, etc.)
La proximidad entre objetos provoca que se asocien, an sin tener relacin
alguna (estereotipo de grupo)
La semejanza hace que percibamos elementos aislados como un grupo
comn

Otros: antecedentes, novedad...

7.3 Factores relacionados con la situacin:

El contexto es muy importante como fondo sobre el que se percibe el objeto

Tiempo
Entorno Social
Entorno de trabajo
Entorno cultural

8.- TEORA DE LA ATRIBUCIN

La percepcin del comportamiento humano difiere de las percepciones sobre objetos

inanimados.

Hacemos inferencias y juicios sobre las motivaciones e intenciones que hay detrs
de las acciones de individuos

Teora de la atribucin: Cuando observamos una conducta tratamos de determinar

si su causa es interna o externa.

Causa Interna: La conducta est controlada por el individuo.

Causa Externa: La situacin obliga un comportamiento determinado.

El que atribuyamos causa interna o externa a una conducta depende de tres

factores:

Especificidad: Hasta qu punto el individuo muestra comportamientos diferentes

segn la situacin.

5
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
FACULTAD DE ADMINISTRACIN TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

Consenso: Hasta qu punto los individuos que afrontan una situacin similar
responden de forma idntica.

Consistencia: Hasta qu punto se responde de la misma manera a lo largo del

tiempo.

TEORA DE LA ATRIBUCIN

Como resultado, esta teora predice algunas desviaciones y errores en la percepcin

que se observan en el mundo real:

Error de atribucin fundamental: Tendencia a subestimar la influencia de los

factores externos y sobreestimar la de factores internos al juzgar la conducta de los
dems

Tendencia autofavorable: Tendencia a atribuir los xitos propios a factores internos

y, al mismo tiempo, culpar de los fracasos a factores externos.

9.- DISTORSIONES EN LA PERCEPCIN

Debido a que la percepcin est influida por el fuero interior del sujeto tiende a ser
subjetiva y por ende distorsionado, lo que puede ser contraproducente si se acta en

6
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
FACULTAD DE ADMINISTRACIN TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

base a la misma.

Algunas distorsiones preceptales son:

Percepcin selectiva: La persona interpreta selectivamente lo que ve, a

partir de sus intereses, antecedentes, experiencias y actitudes.
Efecto halo: se evala al individuo a partir de una caracterstica.
Proyeccin: atribucin de las caractersticas propias a otra personas.
Estereotipo: juicio formulado con respecto a alguien, segn criterio de la
percepcin propia del grupo al cual la
persona pertenece, son un conjunto de
caractersticas que se le asignan a un
conjunto de personas y desde las que se
les juzga.
Las emociones del preceptor: hay
informaciones relativamente ambiguas que
son percibidas de acuerdo al estado de
nimo, es decir, se interpretan de acuerdo
a las emociones o por las expectativas del
preceptor. Sin duda alguna, la percepcin
tiene un papel relevante en la toma de
decisiones, estas conforman el presente y condicionan el futuro, la
capacidad de tomar riesgos es uno de los atributos ms importantes de
un gerente en la actualidad.

10.- RELACIN DE LA PERCEPCIN EN LA TOMA DE DECISIONES

Los individuos o gerentes en las organizaciones toman decisiones, una decisin

es una opcin entre dos o ms alternativas, dicha decisin es parte importante
del comportamiento de la organizacin, al igual que cada uno de nosotros lo
hacemos, la calidad de sus elecciones finales se ven influidas por o en gran
medida por su percepciones, la toma de decisiones ocurre una reaccin a un

7
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
FACULTAD DE ADMINISTRACIN TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

problema que existe en un estado actual que requiere de consideracin

alternativa de una accin, cada decisin requiere de una interpretacin y
evaluacin de los datos recibidos de mltiples fuentes y necesitan ser filtrados
para proceder a ser filtrados e interpretados.

11.- EL VNCULO ENTRE LA PERCEPCIN Y LA TOMA DE DECISIONES

INDIVIDUAL.

Los individuos en las organizaciones toman

decisiones. Es decir, eligen entre dos o ms
alternativas. Los gerentes de niveles medio y
bajo determinan los programas de produccin,
seleccionan a los empleados nuevos y deciden
cmo han de darse los aumentos de salario.
La toma de decisiones individual es parte
importante del comportamiento organizacional.
Pero la manera en que los individuos toman
decisiones en las empresas y la calidad de sus
elecciones finales est influida en mucho por sus
percepciones.
La toma de decisiones ocurre como reaccin a un problema. Es decir, hay una
discrepancia entre el estado actual de la realidad y algn estado deseable, por lo
que se requiere considerar cursos de accin alternativos.

8
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
FACULTAD DE ADMINISTRACIN TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

CONCLUSIONES
La toma de decisiones implica optar por algo en lugar del otro. Es tener libertad de
eleccin dentro de un espectro de posibilidades o alternativas que se nos presenten,
ya que toda eleccin nos remite a tomar una decisin. Adems, conlleva un tipo
especfico de comportamiento en donde la eleccin tiene una finalidad con cierta
intencionalidad, incluyendo valoraciones ticas especficas.

Dicha finalidad comprende una jerarqua de valores que el actor ordena, ya que se
gua por objetivos y metas que, para lograrlos, tiene que confrontarlos con su medio
y analizar las posibilidades de ser llevados a cabo. As, las valoraciones definidas
por el actor son mediadas por la realidad. Esta "negociacin" se da en el seno de las
organizaciones, entre los miembros que la componen y el medio en el que estn
inmersos.
Sin embargo, esta realidad estar sujeta a la percepcin e interpretacin de los
tomadores de decisiones (Hall, 1996), ya que como entes directivos definen el
rumbo, la orientacin y las polticas del grupo.

Los gerentes necesitan reconocer que sus empleados reaccionan a las

percepciones, no a la realidad. Por lo tanto ya sea que la evaluacin que hace un
gerente de un empleado sea realmente objetiva e imparcial o que lo niveles
salariales de la organizacin estn entre los Ms altos de la comunidad son menos
importantes que la forma en que los perciben los empleados. Si los individuos
perciben que las evaluaciones estn sesgadas o que los niveles salariales son
bajos, se comportan como si esas condiciones existieran en realidad. Los
empleados organizan e interpretan lo que ven, as que siempre existe la posibilidad
de que haya distorsin de la percepcin.

El mensaje para los gerentes debe ser claro: centrar su atencin en la manera como
los empleados perciben tanto sus trabajos como las acciones de la gerencia. Es
necesario, recordar, que el empleado valioso que renuncia debido a una percepcin
inadecuada es una perdida tan grande para la organizacin como el empleado
valioso que renuncia por una razn vlida.

9
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
FACULTAD DE ADMINISTRACIN TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

BIBLIOGRAFA

https://es.wikipedia.org/wiki/Percepci%C3%B3n

http://go-tools.blogspot.pe/2012/05/la-percepcion-y-sus-implicaciones.html

http://www.ub.edu/pa1/node/caracteristicas

http://www.monografias.com/trabajos18/la-percepcion/la-

percepcion.shtml#element

http://blogdecienciassocialesyhumanas.blogspot.pe/2010/07/percepcion-y-

toma-decisiones.html

https://prezi.com/1gsbitpq7i34/la-percepcion-y-la-toma-de-decisiones-individual/
estas diapos estasn interesantes

10
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A
FACULTAD DE ADMINISTRACIN TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

11
FACULTAD DE ADMINISTRACIN IX A