UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

FACULTAD DE INGENIERA.

ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS

CURSO:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ALUMNO:

Annimo

DOCENTE:

JIMENEZ IZQUIERDO EDGARDO

CICLO:

TUMBES PERU

2016

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TAREA III UNIDAD

1. Defina UD. con sus propias palabras el concepto de calidad total de una
organizacin.
Es una estratega de gestin desarrollada a partir de las prcticas promovidas por
el control de calidad de los productos de una empresa y a la vez esta orientada a
la calidad y mejoramiento de los procesos de dicha organizacin mejorando as
la satisfaccin del cliente. A base de estrategias alcanzan los xitos de la empresa.

2. Explicar el rol de la direccin en la administracin de la calidad total y el

rol de los trabajadores en la administracin de la calidad total

A. El rol de la direccin en la administracin.

En la organizacin es necesario que la Alta Direccin impulse un sistema de

gestin eficaz que estimule a las personas de la organizacin a un propsito
comn y duradero para guiarlos con conviccin y energa hacia el logro de la
excelencia. A travs de su participacin activa, la Alta Direccin atender a las
necesidades de las partes interesadas con el fin de proveer de los recursos
necesarios. Por medio de su comportamiento tico, servir de ejemplo para
todos los niveles de la organizacin.
B. Rol de los trabajadores en la administracin.

El xito y excelencia de una organizacin dependen del conocimiento, las

habilidades y motivacin de las personas que la componen. Por ello es necesario
que la alta direccin impulse el sistema de gestin eficaz que estimule a las
personas de la organizacin a un propsito comn y duradero para guiarlos con
conviccin y energa hacia el logro de la excelencia a travs de su participacin
activa, la alta direccin atender a las necesidades de las partes interesadas con
el fin de proveer de los recursos necesarios por medio de su comportamiento
tico, servir de ejemplo para todos los niveles de la organizacin.

3. Se ha dicho que los trabajadores deben tener ms control sobre la

inspeccin de su propio trabajo. Expngase los pros y los contras de esta
proposicin.
Pros:
Aumenta la calidad, productividad y la eficiencia permitiendo realizar
un seguimiento de las tareas realizadas, puesto que cada individua
conoce la importancia de su trabajo.
Consigue que los objetivos que no podran de otro lado conseguirse de
modo individual o se alcancen en grupo
Fomenta la especializacin del trabajo entre los miembros de los
equipos y organizaciones implicadas.
Amplia la red de contacto
Ahorro de tiempo
Anima a los participantes y los compromete en la consecucin del
objetivo.

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Contras:
Prdida de control.
Es transcendental llevar a cabo un plan de eficaz de recursos
humanos que pueda solucionar con facilidad.
Si los participantes provienen de diferentes culturas, pueden existir
conflictos o choques culturales.
Otro riesgo seria que alguno o varios participantes no se adapten al
nuevo sistema de trabajo.

14. Cree UD. que para la introduccin de un bien o servicio de calidad se debe
tener en cuenta la opinin del cliente o usuario final? Fundamente.

Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es de buscar la

satisfaccin de las necesidades de los consumidores, mediante un grupo de
actividades coordinadas que al mismo tiempo permitirn a la organizacin
alcanzar sus metas. La satisfaccin de los clientes es el ms importante de la
mercadotecnia, para lograrlo la empresa debe investigar cuales son las
necesidades del cliente para poder crear productos que realmente satisfagan los
deseos de los consumidores.

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