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INTRODUO
A melhoria dos processos dentro de uma empresa seja ela de servios ou bens
traz ganhos imediatos na cadeia de entrega de valor final ao cliente, seja uma
melhoria num processo de contratao de uma empresa de RH onde o servio
final a contratao adequada de um determinado profissional de acordo com o
perfil solicitado por uma empresa, ou at mesmo a produo diria de pes de
uma padaria.