Orgenes de la Investigacin de Operaciones

El inicio de la Investigacin de Operaciones se remonta a la poca de la Segunda Guerra Mundial

en donde surgi la necesidad urgente de asignar recursos escasos a las diferentes operaciones
militares y a las actividades dentro de cada operacin, en la forma ms efectiva, es por esto, que
las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran nmero de
cientficos para que aplicaran el mtodo cientfico a los problemas estratgicos y tcticos, a dichos
cientficos se les pidi que hicieran investigaciones sobre las operaciones militares. Todo el
esfuerzo de este equipo de cientficos (que fueron el primer equipo de Investigacin de
Operaciones) logr el triunfo de muchas batallas.

Luego de terminar la guerra, el xito de la Investigacin de Operaciones en las actividades blicas

gener un gran inters en sus aplicaciones fuera del campo militar.

Desde la dcada de 1950, se haba introducido el uso de la Investigacin de Operaciones en la

industria, los negocios y el gobierno, desde entonces, esta disciplina se ha desarrollado con
rapidez.

Un factor importante de la implantacin de la Investigacin de Operaciones en este periodo es el

mejoramiento de las tcnicas disponibles en esta rea. Muchos de los cientficos que participaron
en la guerra, se encontraron a buscar resultados sustanciales en este campo; un ejemplo
sobresaliente es el mtodo Simplex para resolucin de problemas de Programacin Lineal,
desarrollado en 1947 por George Dantzing. Muchas de las herramientas utilizadas en la
Investigacin de Operaciones como la Programacin Lineal, la Programacin Dinmica, Lneas de
Espera y Teora de Inventarios fueron desarrolladas al final de los aos 50.

Un segundo factor importante para el desarrollo de este campo fue el advenimiento de la

revolucin de las computadoras. Para manejar los complejos problemas relacionados con esta
disciplina, generalmente se requiere un gran nmero de clculos que llevarlos a cabo a mano es
casi imposible. Por lo tanto el desarrollo de la computadora digital, fue una gran ayuda para la
Investigacin de Operaciones.

En la dcada de los 80 con la invencin de computadoras personales cada vez ms rpidas y

acompaadas de buenos paquetes de Software para resolver problemas de Investigacin de
Operaciones esto puso la tcnica al alcance de muchas personas. Hoy en da se usa toda una gama
de computadoras, desde las computadoras de grandes escalas como las computadoras personales
para la Investigacin de Operaciones.

Historia de la investigacin de operaciones

La investigacin de operaciones es una herramienta bsica para la toma de las decisiones en las
empresas por su enfoque cuantitativo, apoyada por las matemticas. Las primeras investigaciones
de operaciones fueron puestas en prctica a principios de la segunda guerra mundial, para
desarrollar estrategias y tcticas de guerra. Para todo esto, los altos mandos militares americanos
e ingleses hicieron un llamado a todos los cientficos para que disearan este mtodo,
desarrollando primero el radar. En 1950 se introdujo a la industria, los negocios y el gobierno,
un ejemplo sobresaliente es el mtodo Simplex para resolver problemas de programacin lineal,
desarrollada en 1947 por George Dantzing. El auge mayor para darle la aplicacin universal en casi
todas las empresas del mundo fue con el inicio de las computadoras en 1980.

La aplicacin de los mtodos de investigacin de operaciones, sirve a los profesionistas para tomar
las decisiones ms acertadas en el mbito laboral. Las empresas deben contar con estos mtodos,
para resolver problemas de optimizacin de recursos en la entidad. La observacin es base
fundamental para identificar problemas, desarrollndola mediante la formulacin del
planteamiento del problema y de esta forma determinar las variables culminando con la aplicacin
de estos mtodos de investigacin de operaciones.

Naturaleza de la investigacin de operaciones

Como su nombre lo indica significa hacer investigacin sobre las operaciones su aplicacin
fundamental va encaminada a las mltiples operaciones o actividades que ejerce una empresa o
ente econmico no importando su carcter lucrativo o no lucrativo, la toma de decisiones es
bsica para todas estas, contrario sensu, implica la quiebra. Para todo esto se deben llevar a cabo
ciertos requisitos en caminados al mtodo cientfico de investigacin. Es decir, iniciando por la
observacin del problema, recoleccin de datos, formulacin del mtodo aplicar, la hiptesis para
determinar si es correcta la aplicacin de la I.O aplicada o modificar las veces que sean necesarias
para llegar a la mejor conclusin optima razonable y real.

En relacin a lo anterior se necesita gente capacitada, en el mbito de las matemticas,

estadsticas y teora de probabilidades, al igual que en economa, administracin de empresas,
ciencias de la computacin, ingeniera, ciencias fsicas, ciencias de comportamiento y, por
supuesto, en las tcnicas especiales de investigacin de operaciones.

La mezcla de todas estas habilidades ayuda a desarrollar la mejor toma de decisiones,

ejercindolas en los mtodos de investigacin de operaciones.

Qu es la investigacin de operaciones?

Existen muchas definiciones las cuales algunas son engaosas, pero el autor de este material
menciona dos, las cuales son las mas acertadas.

Para Churchman, Ackoff y Arnoff:

La investigacin de operaciones es la aplicacin, por grupos interdisciplinarios, del mtodo

cientfico a problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistemas (hombre
maquina). A fin de que se produzcan soluciones que mejor sirvan a los objetivos de la
organizacin.

De acuerdo a la definicin anterior resalta que en todo ente econmico donde se relacin el
hombre, insumos y la mquina debe sobreponerse la optimizacin de los recurso, para el beneficio
de la organizacin.
 Para la sociedad de I.O de la Gran Bretaa es la siguiente.

La investigacin de operaciones es el ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas que

surgen en la direccin y en la administracin de grandes sistemas de hombres, maquinas,
materiales y dinero, en la industria, en los negocios, en el gobierno y en la defensa. Su actitud
diferencial cosiste en desarrollar un modelo cientfico del sistema tal, que incorpore valoraciones
de factores como el azar y el riesgo y mediante el cual se predigan y comparen los resultados de
decisiones, estrategias o controles alternativos. Su propsito es el ayudar a la gerencia a
determinar cientficamente sus polticas y acciones.

Comprendo que la I.O. es el ataque de la ciencia moderna a las entidades econmicas,

entendindose por ente econmico todo negocio en donde existe un capital de inversin y este a
su vez, debe generar supervit, para los fines que fueron creados, es decir, si hablamos de una
comercializadora su objetivo es producir y vender generando utilidades, si hablo de un ejercito su
objetivo es que a mayor inversin de dinero mejores tecnologas de guerra. Ambas tienen fines
comunes que es un costo beneficio, la primera en dinero y la otra en especie.

Aunado a esto, hay cuatro elementos esenciales el dinero, el material, el hombre y la maquina.
Que juntos entran en el desempeo de la direccin y la administracin, es ah, en donde nace la
complejidad de las toma de decisiones, sobre la aplicacin de los recursos. Recomendado que para
mayor optimizacin de los recursos se deben de apoyar en los modelos cientficos, mediante
modelos matemticos que ayuden a tomar las mejores decisiones para el beneficio de la
organizacin.

Metodologa de la Investigacin de Operaciones

El enfoque de sistemas a un problema, es caracterstico en la IO, consiste en examinar toda el rea

que es responsabilidad del administrador y no una en particular; esto permite que el grupo de IO
observe los efectos de acciones fuera del rea de localizacin del problema, lo que puede permitir
resolver el problema verdadero y no slo sus sntomas. Adems, debe incluirse una base
cuantitativa o modelo para la toma de decisin en la solucin del problema, pero en algunos
casos, las respuestas dadas por la computadora conducirn a la necesidad de ciertas
modificaciones que reflejen la futura condicin del negocio o bien ser una gua a seguir por el
administrador sin necesidad de hacer cambios.

La investigacin de operaciones proporciona la oportunidad de que sus resultados se utilicen en la

toma de decisiones a niveles administrativos superiores, medianos y bajos. La experiencia del
administrador, las futuras condiciones del negocio y los resultados de un modelo matemtico
forman la mejor combinacin para la planeacin, organizacin, direccin y control de las
actividades de la empresa. El procedimiento de siete pasos mostrado en el siguiente diagrama,
puede constituir una metodologa de accin al aplicar la IO.

Paso 1.- Identificar el problema.

Comienza con la observacin de los fenmenos que rodean el problema; hechos opiniones y
sntomas relativos al mismo. Esto incluye la especificacin de los objetivos de la organizacin y de
las partes a analizar de la misma. En algunas ocasiones puede que el problema no est bien
definido porque entran en conflicto los objetivos, como es maximizar la utilidad, pero tambin es
deseable minimizar los costos totales, lo cual es improbable lograr simultneamente; por tal
motivo se requiere dilogo y acuerdos entre los miembros del equipo de IO y la parte corporativa
para decidir un objetivo global. Tambin las primeras observaciones pueden resultar con objetivos
en conflicto como es un departamento de produccin que desea programar grandes y prolongadas
campaas de un slo artculo para disminuir los costos de preparacin y montaje de sus mquinas.
Pero en contraste, si se cumple lo anterior, creceran los inventarios de materia prima y de
producto, tanto en proceso como terminado, causando serios problemas en departamentos de:
ventas, contabilidad y finanzas. De este modo, ventas desea un gran inventario pero muy variado,
con una produccin muy flexible; por su parte finanzas desea mantener el inventario bajo y
mejorar las inversiones de capital. Cuando muchos factores de esta clase concurren en el
problema es indispensable la aportacin de la interdisciplina del equipo de IO, pues es razonable
que las fases individuales de un problema se comprendan y analicen mejor por los que tienen el
adiestramiento especial, necesario en los campos apropiados.

Paso 2.- Observar el sistema

Se determinan aquellos factores que afectan, como son: variables, limitaciones y suposiciones. Los
factores variables que requieren decisiones como es el nivel de inventario y la necesidad de
publicidad; las limitaciones restringen el uso de recursos como: dinero, tiempo, personal,
capacidad productiva, existencias de materia prima; las suposiciones pueden ser para: precios de
producto y competencia del mercado. Hay que reunir datos para estimar valores de los
parmetros que afectan el problema de la organizacin.

Paso 3.- Formular un modelo matemtico del problema.

Consiste en el desarrollo de cursos alternativos de accin o hiptesis, en la forma de modelo

matemtico que generalmente se disea para usarse en computadora con el software
correspondiente para obtener la solucin ptima o una aproximacin a ella. Frecuentemente en
este paso, hay necesidad de desarrollar varios modelos que a primera vista parecen
prometedores, posteriormente se van desechando conforme muestran sus deficiencias para
seleccionar el que se ajusta ms a los objetivos planteados, los que no deben descuidarse
especificando una ecuacin como medida de efectividad con el objetivo preciso. Se puede
construir (formular) un modelo que represente la estructura del sistema real en trminos
cuantitativos para manipularse y experimentar cambiando ciertas variables y manteniendo como
constantes a otras para conocer los efectos sobre el sistema que se estudia. De esta manera, se
puede experimentar con el mundo real en trminos abstractos. La construccin de los modelos
matemticos puede ser muy difcil incluyendo expresiones complejas con variables controlables
como son: precios de venta, nmero de unidades producidas, algunos costos, nmero de
vendedores, restricciones presupuestadas; por otra parte, las variables no controlables por la
administracin pueden ser: precios de los competidores, costo de las materias primas, costos de
mano de obra, demanda de los clientes y su localizacin. Las variables controlables y las no
controlables se relacionan con matemticas en forma precisa, el conjunto de expresiones forman
lo que se llama modelo matemtico cuya solucin es funcin de los valores que tomen dichas
variables. La construccin del modelo debe incluir una ecuacin objetivo, con la previa definicin
del significado cuantitativo de las variables involucradas y puede necesitar el complemento de un
grupo de expresiones restrictivas para los valores posibles de las variables controlables. Por
ejemplo, unidades que se producen, dinero gastado, demanda de clientes, asignacin de recursos,
disponibles o requeridos, como son las desigualdades (<= >=) para no exceder lo especificado o
para cumplir el mnimo requerido. Hay dos procedimientos para obtener la mejor solucin a un
problema partiendo de un modelo: el analtico y el numrico. El analtico emplea la deduccin
matemtica con base en el lgebra y/o clculo para lograr la solucin ptima de acuerdo a las
consideraciones de diseo; por otro lado, el numrico prueba diversos valores de las variables de
control del modelo, compara los resultados obtenidos y selecciona la serie de valores que
optimizan. Estos procedimientos varan, desde los de tanteo hasta los iterativos. Para ciertas
situaciones complejas no hay modelo analtico que las represente en forma vlida, en estos casos
se puede recurrir a un modelo de simulacin que permite, con la ayuda de la computadora,
aproximar el comportamiento del sistema y buscar la mejor solucin. En este paso es comn el
regreso al paso 2 para ajustes de observacin.

Paso 4.- Verificar el modelo y usarlo en predicciones

Se trata ahora de verificar si el modelo matemtico diseado en el paso 3 anterior, es una buena
representacin de la realidad que se estudia, calificando su validez para situaciones actuales.
Cuando sea posible, se debe obtener informacin respecto al comportamiento del modelo al
cambiar valores en sus variables y parmetros, especialmente si estos ltimos no se pueden
determinar con exactitud, esto se conoce como anlisis de sensibilidad o experimentacin sobre el
modelo y con ayuda de la computadora, cambiando los valores a variables y parmetros, que
representen las situaciones reales, incluyendo las desventajosas. Frecuentemente, si la
experimentacin es muy limitada, se pueden tener resultados engaosos que posteriormente en
aplicacin a poblacin mayor, se debe regresar a corregir los criterios equivocados en los pasos
precedentes 2 y 3. Con el anlisis de sensibilidad se puede ajustar:

La medida de efectividad u objetivo como es el dinero como utilidad o costo.

Revisin de las variables bajo control o de decisin.
Revisin de las variables no controlables y ambientales como demanda y ubicacin de
clientes, precios de la competencia, o nivel de actividad econmica.
Relacin de los factores ya mencionados con las restricciones propuestas

Paso 5.- Seleccionar una alternativa

Si existe una alternativa que se adapte mejor a los objetivos de la organizacin con el modelo
matemtico propuesto, entonces debe seleccionarse para su presentacin a los responsables de
decidir, pero frecuentemente la situacin no es clara para hacerlo as, porque el conjunto de
opciones resultantes est sujeto a restricciones difciles de cumplir o imposibles.

Paso 6.- Presentar resultados a la organizacin

Al terminar la etapa de pruebas y desarrollo de un modelo con solucin aceptable, se puede

presentar una recomendacin o bien varias alternativas para que la organizacin seleccione la que
mejor se ajustan a sus necesidades. Generalmente hay necesidad de mostrar varias corridas de
computadora, en cuyo caso es conveniente instalar un sistema bien documentado para aplicar el
modelo segn lo establecido por la administracin. Este sistema debe incluir, tanto el modelo
como el procedimiento de solucin, anlisis de sensibilidad y los procedimientos operativos para
su probable implantacin. Pero dado el caso muy frecuente de rechazo a la solucin propuesta, ya
sea por definicin incorrecta o debido a la poca participacin del tomador de decisin, entonces
ser necesario regresar al paso 1,2 3.

Paso 7.- Implantar y evaluar las recomendaciones

Si la organizacin acepta el estudio con la propuesta de solucin, se procede a la implantacin que

incluye el sistema de cmputo y la vigilancia constante para las actualizaciones por cambios en el
sistema. Con frecuencia se requiere un nmero considerable de programas integrados. Las bases
de datos y los sistemas de informacin administrativos pueden proporcionar informacin
actualizada cada vez que el modelo se utilice, en cuyo caso se necesitan programas de interfaz
(interaccin con el usuario) para hacer amigable la operacin del sistema propuesto. Tambin se
pueden instalar programas adicionales que manejen los resultados del implante de manera
automtica o bien un sistema interactivo de computadora denominado sistema de soporte de
decisiones, para ayudar a la direccin con informacin relevante en sus decisiones. Se puede
generar informes con la terminologa usual en el medio, que relacionen los resultados entregados
por el sistema implantado y las implicaciones. Dependiendo del tamao del estudio se pueden
requerir meses o aos para implantar (desarrollar, probar e instalar) el sistema computarizado y
posteriormente su mantenimiento en las indispensables actualizaciones de programas, modelo y
an de equipo (hardware). Cualquier falla o rechazo en la implantacin puede hacer necesario la
revisin y ajuste en los pasos 1, 2, 3 y 4.
Tcnicas de I.O.

1. Teora de juegos: Propone una formulacin matemtica para el anlisis de conflictos, de

intereses o de personas. Slo se puede aplicar al tipo de conflictos -llamados juegos- que implican
la disputa entre dos o ms participantes y en los que cada agente dispone de diversas opciones de
actuacin segn las limitaciones de las reglas del juego. El nmero de estrategias es, por tanto,
finito. Definidas las estrategias de cada jugador, se pueden estimar los resultados probables de las
interacciones.

Cuando los participantes hayan escogido sus respectivos cursos de accin, el resultado del juego
acusar las prdidas o ganancias. Esta teora es aplicable al anlisis de la competencia en
mercados competitivos, en la disputa de clientes cuando hay una fuerte competencia, en la
disputa de materias primas, etc.
2. Teora de colas: Ayuda a optimizar una distribucin en condiciones de aglomeracin y espera,
como emergencias hospitalarias, horas punta en telefona, reservas de servicios, controles de
aeropuerto, transporte en grandes ciudades o colas del supermercado, etc.

Modelos de colas: trata sobre algunos mtodos utilizados para analizar las lneas de espera
o sistemas de colas, en busca de optimizar el caso de estudio.

3. Teora de los grafos: Se deriva de las tcnicas de planeacin y programacin por redes, muy
utilizadas en actividades de construccin. Intenta representar una relacin directa entre los
factores de tiempo y costo indicando el llamado ptimo econmico de un proyecto, de manera
que se consiga el mejor aprovechamiento posible de los recursos disponibles en un plazo ptimo.
Esta teora busca la ejecucin de los proyectos en un plazo ms corto y a menor coste, as como la
distribucin ptima de los recursos disponibles o su redistribucin en caso de modificaciones.

4. Programacin lineal: Se preocupa por alcanzar una posicin ptima con relacin a un objetivo
determinado (aumentar beneficios, disminuir costes), etc. Para ello, las variables deben ser
cuantificables y a la vez debe existir relacin lineal entre ellas. Es aplicable a situaciones complejas
que presenten innumerables variables como, por ejemplo, el estudio del mejor y ms econmico
trayecto para una flota de reparto en un rea determinada.

Programacin lineal: es una herramienta para resolver problemas de optimizacin

(Planeacin de actividades representadas por un modelo matemtico lineal, el cual busca
encontrar la mejor mezcla de las actividades, cuales planear y a que nivel hacerlo).

5. Probabilidad y anlisis estadstico: Mtodo utilizado en situaciones donde la informacin

resulta difcil de obtener, como puede ser el control de calidad en produccin, pues intenta sacar
el mximo provecho a los datos disponibles. El anlisis estadstico se usa en el control del proceso
y de la calidad.

6. Programacin dinmica: Se aplica a problemas que presentan varias fases interrelacionadas, en

donde se debe adoptar una decisin adecuada para cada una sin perder de vista el objetivo
ltimo. Muy til cuando surgen dudas sobre si comprar, vender o mantener mquinas y equipos,
por ejemplo.

Programacin Matemtica

Conjunto de teoremas, algoritmos, mtodos y tcnicas para resolver problemas de optimizacin

econmica. Todo problema de programacin matemtica consta de una funcin objetivo a
maximizar o minimizar y de un conjunto de restricciones o ecuaciones de condicin. Cuando la
funcin objetivo y todas las restricciones son de tipo lineal estamos en presencia de un problema
de programacin lineal, que es la forma de programacin matemtica ms desarrollada. Cuando
alguna de las restricciones o variables que interviene en un problema de programacin lineal (al
menos una) es de tipo cuadrtico y por ms que todas las restantes sigan siendo lineales, el
problema sera ya de programacin cuadrtica y no de programacin lineal.
En las condiciones de ptimo de Kuhn-Tucker y el teorema de Farkas se hallan los primeros
fundamentos de la programacin matemtica o programacin no lineal.

Programacin Matemtica

La programacin matemtica es una potente tcnica de optimizacin utilizada en el proceso de

toma de decisiones de numerosas organizaciones. Como otras ramas de la ciencia y la tecnologa,
la programacin matemtica se sirve de modelos para representar aquellos aspectos de la realidad
que tienen influencia en su mbito de inters, en este caso las decisiones que optimizan el
funcionamiento de un sistema. Tres son los procesos principales que llevan al diseo de un
modelo de optimizacin. El primero y ms decisivo consiste en la identificacin de las posibles
decisiones que pueden tomarse en el sistema y su representacin en forma de variables: las
variables de decisin. Normalmente estas variables son de carcter cuantitativo, aunque tambin
son posibles variables cualitativas que determinan una eleccin entre varias posibles. El segundo
proceso consiste en la especificacin del conjunto de valores de las variables de decisin que
resultan admisibles en el sistema, es decir, el conjunto de restricciones que deben cumplir dichas
variables. Este se determina teniendo presente la naturaleza fsica de los elementos del sistema y
sus interrelaciones. El tercer proceso consiste en desarrollar un modelo de costes del sistema, es
decir, determinar el coste/beneficio asociado a cada decisin admisible. Esto supone disear una
funcin objetivo que asigne a cada conjunto posible de valores de las variables de decisin su valor
de coste/beneficio. Los tres procesos anteriores junto con los datos concretos del sistema dan
lugar al modelo de optimizacin.

Programacin Lineal (Programacin Matemtica Problemas)

La programacin matemtica es una potente tcnica de modelado usada en el proceso de toma de

decisiones. Cuando se trata de resolver un problema de este tipo, la primera etapa consiste en
identificar las posibles decisiones que pueden tomarse; esto lleva a identificar las variables del
problema concreto. Normalmente, las variables son de carcter cuantitativo y se buscan los
valores que optimizan el objetivo. La segunda etapa supone determinar que decisiones resultan
admisibles; esto conduce a un conjunto de restricciones que se determinan teniendo presente la
naturaleza del problema en cuestin. En la tercera etapa, se calcula el coste/beneficio asociado a
cada decisin admisible; esto supone determinar una funcin objetivo que asigna, a cada
conjunto posible de valores para las variables que determinan una decisin, un valor de
coste/beneficio. El conjunto de todos estos elementos define el problema de optimizacin.
La programacin lineal (PL), que trata exclusivamente con funciones objetivos y restricciones
lineales, es una parte de la programacin matemtica, y una de las reas ms importantes de la
matemtica aplicada. Se utiliza en campos como la ingeniera, la economa, la gestin, y muchas
otras reas de la ciencia, la tcnica y la industria.
Conclusin (opinin personal)

La historia de la investigacin de operaciones menciona sobre el surgimiento hasta la aplicacin

en la actualidad, su auge fue mayor con el uso de las computadoras. La investigacin de
operaciones surgi por la necesidad de implementar mejores tcticas y estrategias de guerra,
durante la segunda guerra mundial para el ejrcito americano e ingls, dando su primer fruto el
radar en 1950. Posteriormente el mtodo Simplex para resolver problemas de programacin
lineal, desarrollado en 1947 por George Dantzing. Su mayor auge de aplicacin universal en casi
todas las empresas del mundo fue con el inicio de las computadoras en 1980. La investigacin de
operaciones consiste en el uso de modelos matemticos, estadsticas y algoritmos con el objeto de
realizar un proceso de toma de decisiones, permite el anlisis de la toma de decisiones teniendo
en cuenta la escasez de recursos, para determinar cmo se puede optimizar un objetivo definido
como la maximizacin de los beneficios o la minimizacin de costos.

La investigacin de operaciones es la aplicacin de la metodologa cientfica a travs de modelos

matemticos, primero para representar el problema y luego para resolverlos.

La complejidad de los problemas que se representan en las organizaciones ya no encajan en una

sola disciplina del conocimiento, se ha convertido en multidisciplinario por lo cual para su anlisis y
solucin se requieren grupos compuestos por especialistas de diferentes reas del conocimiento
que logran comunicarse con un lenguaje comn.

Como se menciona tambin antes de resolver un problema hay que identificarlo y esto se logra a
travs de la observacin recolectando los datos que interfieren en el problema.

Su mtodo bsico consiste en los siguientes pasos.

Observacin
Definicin de verdaderos problemas
Desarrollo de soluciones alternativas
Seleccin de la solucin ptima mediante la experimentacin
Verificacin de la solucin ptima.

De esta manera se concluye que es de vital importancia enriquecerse con estos nuevos sistemas
computacionales que emplean este software de investigacin de operaciones para la mejor y
oportuna toma de decisiones en el proceso de productividad de la organizacin.