Introduccin

En la Tarea correspondiente a la semana 5 se mostrara y se hablara de las

tcnicas para mantener la calidad, las cuales son pasos a seguir e implementar
dentro de una organizacin de servicio para brindar a los clientes un mayor confort
y que sus requerimientos del servicio sean satisfechos lo cual indica tambin la
productividad y calidad del servicio.

INSTRUCCIONES: Responda, con sus palabras, a lo siguiente:

1. Explique las tcnicas para mantener la calidad.

2. D un ejemplo de aplicacin prctica de alguno de los modelos sistemticos

para el incremento de la productividad y calidad.

TCNICAS PARA MANTENER LA CALIDAD

1. SELECCIN Y CAPACITACIN DEL PERSONAL DE SERVICIO

Es fundamental que las empresas de servicio seleccionen, capaciten a su

personal, de forma de estar totalmente alineados con las necesidades de los clientes
a los que estn entregando un servicio. Este personal de servicio debe entender con
claridad su trabajo y demostrarlo da a da frente a los clientes. Estos empleados
son la cara visible de la organizacin y estn constantemente vinculando a los
clientes con la empresa, por lo que deben ser amables, flexibles y ser capaces de
entregar respuestas adecuadas frente a preguntas o dudas de los clientes.

La Seleccin y capacitacin del personal de servicio, mi forma de ver es que

esta primera etapa es muy importante, seleccionar al personal adecuado depende
del servicio que se prestara de all radica como va hacer el comportamiento, es
decir veremos las habilidades y destrezas de los seleccionados, experiencia
anteriores para luego capacitarlos para entregarle mejores herramientas y buen
desenvolvimiento resolutivo

2. MARKETING INTERNO

El Marketing Interno cumple la funcin de involucrar al empleado con la

empresa estimulndolo a tener sentimientos de unidad, de equipo, hace que se
desarrolle un compromiso consecuente es decir un equilibrio entre, el empleado,
cliente y organizacin, dando a entender, que trabajando de esta forma se puede
lograr crecimiento para beneficios de todos los involucrados en el servicio.
3. UTILIZAR PRCTICAS PARA OBTENER COMPORTAMIENTO UNIFORME

Tal como se entiende y, es el ser humano es un individuo nico y tal como se

demuestras en nuestro ADN somos totalmente diferentes uno de otros, esto hace
que la comunicacin dada por los empleados de la organizacin sea diferente una
de otra, pero para que sea uniforme es necesario acudir a las capacitaciones, donde
se aprende como dirigirse al cliente, pero tambin entendemos que estos
capacitados no son robot, por lo que cada uno tambin tiene su particularidad,
ejemplo en hall center, cuando llama un ejecutivo para ofrecer un servicio, el
ejecutivo est entrenado para hacerlo pero su forma de llegar al cliente puede ser
acogedora como tambin fra y esto puede ser por nuestras actitudes o cultura.

4. ASEGURAR APARIENCIA UNIFORME

La vestimenta el diseo tiene tambin su lenguaje o ms bien proyecta,

calidad, seguridad, preocupacin de una imagen corporativa que no deja escapar
ningn detalle.

La presentacin, la apariencia uniforme tambin entrega informacin, es decir

las organizaciones grandes ocupan uniformes con su logotipo para distinguirse de
los dems, ejemplo: Movistar es una empresa donde sus empleados ms que todo
tcnicos utilizan uniformes para identificarse, cuando llamamos a un tcnico vemos
que tiene un uniforme si esta persona viene sin su uniforme, es decir con ropa
comn, somos capaces como clientes de decirle usted no es de movistar y no lo
dejamos pasar, si observamos psicolgicamente nuestra mente est preparada para
ver cierto ordenamiento en toda institucin, esto estimula tambin al consumo de
ciertos servicios.

Esto tambin se observa en los locales o establecimiento donde opera las

empresas, las cuales en su presentacin hacia el pblico debe de ser coherente es
decir si el logo es azul tambin su uniforme o pgina web tiene que tener estas
caractersticas de color y diseo, ya que esto tambin nos ayuda a recordar a la
organizacin ayudando a memorizarla