ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES Y LOS TIPOS DE DECISIONES

En el negocio en que trabajo, que es familiar, a diario se presentan situaciones donde se debe
tomar las decisiones para el bienestar tanto del cliente como del negocio, es ah donde las etapas
nos ayudan a solucionar de una manera ordenada y adecuada para la correcta decisin.

Etapa 1.- La identificacin de un problema: Este primer paso del proceso es haber detectado
que hay una diferencia entre el estado actual de la situacin y el estado deseado. Esta
discrepancia o problema ejerce una presin sobre el administrador que le obliga a actuar, en mi
caso el problema que se ha presentado es la compra o cambio de una puerta que se deslice ya
que la que se encuentra en el negocio de la Coln ya no se abre correctamente, lo que impide al
cliente entrar con gusto y ganas de entrar.

Etapa 2.- La identificacin de los criterios para la toma de decisiones: Se seala la pauta o
los mtodos que resultarn relevantes para solucionar el problema. Como cada individuo es
importante en el negocio, se le ha preguntado si opina lo mismo y que podra solucionar, es
importante conocer cules se tienen en cuenta y cuales se omiten, ya que estos ltimos resultarn
irrelevantes para el encargo de tomar la decisin.

Etapa 3.- La asignacin de ponderaciones a los criterios: Se prioriza de forma correcta los
criterios seleccionados en la etapa anterior, puesto que no todos van a tener la misma relevancia
en la toma de decisin final. En el caso de la puerta unos optaron por tenerla abierta y otros por
poner en la puerta stikers que sealen que esta abierto o cerrado, pero la mayora optamos por
cambiarla a una movediza.

Etapa 4.- El desarrollo de alternativa: Ser capaces de obtener y presentar todas las alternativas
factibles que podran resolver el problema con xito. Que en mi caso ser el del cambio de la
puerta ya que eso beneficiar tanto el negocio como el bienestar y gusto de nuestros clientes.

Etapa 5.- Anlisis de las alternativas: El gerente de la empresa es el que tomar la mejor
decisin en la cual deber estudiar minuciosamente las alternativas que se han propuesto. Las
fortalezas y las debilidades de cada una, deberan ponerse de manifiesto de forma clara una vez
comparadas con los criterios seleccionados y ordenados en la segunda y la tercera etapa. Aunque
es cierto que algunas evaluaciones pueden acercarse a la objetividad, hay que tener claro que la
mayora de ellas son subjetivas a causa de su carcter de juicio de valor.

Etapa 6.- Seleccin de una alternativa: Una vez establecidas y presentadas todas las
alternativas, y una vez evaluadas por el gerente se tom la decisin segn todos los que
aportamos la opinin, es el momento en que se va a elegir una sola alternativa, que es la del
cambio de la puerta por una que se desliza.

Etapa 7.- La implantacin de la alternativa: Una vez completado el proceso de seleccin de la

decisin a ejecutar, cobra una importancia tambin vital, la aplicacin de la misma. Lo primero
que hay que hacer para llevar a cabo la decisin es comunicarla a las personas afectadas y
conseguir que se comprometan con ella. Es ms fcil conseguirlo si las personas responsables de
ejecutar una decisin participan en el proceso.

Etapa 8.- La evaluacin de la efectividad de la decisin: Por ltimo, hay que evaluar el
resultado conseguido a raz de la decisin tomada y la solucin adoptada y comprobar si se ha
corregido el problema. Si ste todava persiste, tendr que estudiarse cul de las fases anteriores
result errnea y afrontar una nueva decisin respecto a la decisin inicial: desestimarla por
completo o retomarla de forma distinta desde alguno de los pasos anteriores.

Nuestra decisin est en el proceso de la etapa 6 y comienzo de la etapa 7. El proceso de la toma

de decisiones es sin duda una de las mayores responsabilidades, sin embargo las decisiones
marcan el xito o fracaso de cualquier organizacin, son como el motor de los negocios.

Despus de tomar una decisin ya no hay marcha atrs y tendrs que afrontar las consecuencias,
es por eso que hay que tomarse un tiempo para analizar lo que se va hacer.