FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES

ARAGN

INGENIERA MECNICA

DISEO Y MANUFACTURA ASISTIDOS POR

COMPUTADORA

PROYECTO: MATRIZ DE CALIDAD PARA PLANTA DE

GALVANOPLASTIA

Alumnos:

Marco Antonio Vzquez Gutirrez

Rafael Uriel Cajero Romero

D. Ricardo Fernndez Cano V.

 MATRIZ DE CALIDAD

Necesidades del cliente

1. Recubrimientos de cromo
2. Longitud mxima de 10m
3. Recubrir 50 piezas por da
4. El espesor del recubrimiento no debe variar demasiado
5. Recubrir piezas de plstico
6. rea mxima ocupada de 40m^2
7. Fcil instalacin
8. Fcil mantenimiento en general
9. Costo de mantenimiento barato
10. Refacciones fciles de conseguir
11. Cumplir con las normas ambientales
12. Altura mxima de 3m
13. Ancho mximo de 4m
14. Buen aspecto visual
15. Fcil de operar
16. Recubrir piezas de diferentes formas y tamaos
17. Recubrir facias de automvil
18. Que tenga condiciones seguras de trabajo
19. Semi-automatizada
20. Bajo costo
21. Pueda operar de acuerdo a las condiciones del lugar
22. Poder cambiar tiempos de inmersin de las piezas en la solucin electroltica

Clasificacin de las necesidades del cliente

Necesidades funcionales

Recubrimientos de cromo
Recubrir 50 piezas por da
El espesor del recubrimiento no debe variar demasiado
Recubrir piezas de plstico
Cumplir con las normas ambientales
Recubrir piezas de diferentes formas y tamaos
Recubrir facias de automvil
Que tenga condiciones seguras de trabajo
Semi-automatizada
Fcil de operar
Poder cambiar tiempos de inmersin de las piezas en la solucin electroltica
 Pueda operar de acuerdo a las condiciones del lugar

Necesidades fsicas

Altura mxima de 3m
Ancho mximo de 4m
Buen aspecto visual
Longitud mxima de 10m
rea mxima ocupada de 40m^2

Necesidades de instalacin y mantenimiento

Fcil mantenimiento en general

Costo de mantenimiento barato
Refacciones fciles de conseguir
Fcil instalacin

Necesidades econmicas

Bajo costo

Clasificacin de las necesidades en obligatorias y deseables

Obligatorias

Recubrir 50 piezas por da

Recubrimientos de cromo
Recubrir piezas de plstico
rea mxima ocupada de 40m^2
Altura mxima de 3m
Ancho mximo de 4m
Longitud mxima de 10m
Cumplir con las normas ambientales
Recubrir piezas de diferentes formas y tamaos
Recubrir facias de automvil
Que tenga condiciones seguras de trabajo
Semi-automatizada
El espesor del recubrimiento no debe variar demasiado
Pueda operar de acuerdo a las condiciones del lugar

Deseables

Fcil instalacin
Fcil mantenimiento en general
Costo de mantenimiento barato
Refacciones fciles de conseguir
 Buen aspecto visual
Fcil de operar
Poder cambiar tiempos de inmersin de las piezas en la solucin electroltica
Bajo costo

Ponderacin de las necesidades del cliente

Para establecer la ponderacin de los requerimientos del cliente se ocupan 3 valores de

acuerdo con la importancia de cada uno y con la obligatoriedad de los mismos. A partir
de esta ponderacin se determinaran los requerimientos que podrn ser o no satisfechos,
en el siguiente cuadro se presenta los valores asignados de acuerdo con la importancia.

Valor Prioridad
5 Muy importante
2.5 Medianamente importante
1 Poco importante

En la tabla de a continuacin se ordenan las necesidades del cliente de acuerdo a su

valor de importancia.

Necesidad Valor
Recubrir 50 piezas por da 5
Recubrimientos de cromo 5
Recubrir piezas de plstico 5
rea mxima ocupada de 40m^2 5
Altura mxima de 3m 5
Ancho mximo de 4m 5
Longitud mxima de 10m 5
Cumplir con las normas ambientales 5
Recubrir piezas de diferentes formas y tamaos 5
Recubrir facias de automvil 5
Que tenga condiciones seguras de trabajo 5
Semi-automatizada 5
El espesor del recubrimiento no debe variar 5
demasiado
Pueda operar de acuerdo a las condiciones del lugar 5
Fcil mantenimiento en general 2.5
Costo de mantenimiento barato 2.5
Refacciones fciles de conseguir 2.5
Fcil de operar 2.5
Poder cambiar tiempos de inmersin de las piezas 2.5
en la solucin electroltica
Bajo costo 2.5
Buen aspecto visual 1
Fcil instalacin 1
 Traduccin de las necesidades del cliente en los requerimientos que sern
satisfechos con las caractersticas tcnicas

Necesidades del cliente Requerimientos del cliente

Recubrir 50 piezas por da Produccin de 50
piezas recubiertas por
da
Recubrimientos de cromo Recubrimientos de
cromo
Recubrir piezas de plstico Recubrir piezas de
plstico
rea mxima ocupada de 40m^2 Ocupar un rea
mxima de 40m^2
Altura mxima de 3m Altura mxima de 3m
Ancho mximo de 4m Ancho mximo de 4m
Longitud mxima de 10m Longitud mxima de
10m
Cumplir con las normas ambientales Cumplimiento de
normas ambientales
Recubrir piezas de diferentes formas y tamaos Piezas recubiertas por
inmersin
Recubrir facias de automvil Pueda recubrir piezas
del volumen de una
facia
Pueda recubrir piezas
del peso de una facia
Que tenga condiciones seguras de trabajo Cumpla con las normas
de seguridad
Semi-automatizada Automatizar con PLC
Utilizacin de sensores
de presencia y motores
elctricos
El espesor del recubrimiento no debe variar Tolerancia para espesor
demasiado de recubrimiento
Fcil mantenimiento en general Mantenimiento sencillo
Costo de mantenimiento barato Mantenimiento barato
Refacciones fciles de conseguir Las refacciones se
consigan en Mxico
Fcil de operar Nmero de personas a
operar
Capacitacin requerida
Contar con interfaz
visual para monitorear
el proceso
Poder cambiar tiempos de inmersin de las Ajuste de tiempos en
piezas en la solucin electroltica proceso electroltico
Utilizacin de
temporizadores
Bajo costo Bajo costo
 Buen aspecto visual Diseo esttico
Fcil instalacin Fcil instalacin
Pueda operar de acuerdo a las condiciones del Soporte condiciones de
lugar temperatura y humedad
del lugar de operacin

Caractersticas tcnicas

1. Tolerancia de galvanizado de las piezas.

2. Ajuste de tiempos en el proceso electroltico.
3. Recubrir 50 piezas por da.
4. Volumen mximo de piezas a recubrir.
5. Peso mximo de piezas a recubrir.
6. Utilizar el sistema internacional de unidades.
7. Temperatura ambiental en el lugar donde se instalara el sistema.
8. Altura mxima del sistema de 3m.
9. Longitud mxima del sistema de 10m.
10. rea total del sistema no mayor a 140 m^2.
11. Que el sistema sea esttico.
12. Numero de botones de paro.
13. Nmero de personas operarias.
14. Sencillo de instalar.
15. Mantenimiento sencillo.
16. Costo de mantenimiento preventivo menor a $6000.
17. Que las refacciones se consigan en Mxico.
18. Refacciones de bajo costo.
19. El costo total de la mquina debe ser de un mximo de $350 000.
20. La mquina debe de cumplir con las normas ambientales.
21. Ocupar una sola tina que tenga las divisiones internas de cada bao requerido.
22. Utilizar un sensor por cada recubrimiento utilizado.
23. Utilizar un temporizador por cada bao para poder tomar el tiempo requerido.
24. Utilizar un soporte que pueda recorrerse a lo largo de la tina de bao y que este
soporte pueda cargar las piezas a recubrir.
25. Que el soporte se mueva a travs de transmisiones flexibles.
26. Que el soporte pueda sostener 3 o 4 piezas a la vez.
27. Que el soporte pueda cargar piezas del tamao y peso de la facia de un
automvil.
28. Utilizar dos sensores: una indicara cuando el soporte este arriba y el otro
indicara cuando el soporte este abajo.
29. Que utilice dos motores elctricos uno para trasladarse sobre el riel y otro para
subir y bajar el soporte.
 30. Utilizar una estructura tipo carril para que el soporte se deslice.
31. Automatizar la planta con el uso de un PLC.
32. Cumpla con las normas de seguridad.
33. Soporte condiciones de temperatura y humedad del lugar de operacin.

Ponderacin de las caractersticas tcnicas

Los valores ponderados para las caractersticas tcnicas tendrn los mismos valores que
para el caso de la ponderacin utilizada en las necesidades del cliente y estos se
muestran en la siguiente tabla:

Caractersticas tcnicas Valor

Contar con tolerancia en el espesor del recubrimiento 5
Ajuste de tiempos en el proceso electroltico 5
Produccin de 50 piezas recubiertas por da 5
Se puedan recubrir piezas de un volumen de 2.5m0.5m0.5m 5
Altura mxima del sistema de 3m 5
Se pueda instalar en un solo da 1
Realizar anlisis de esfuerzos de acuerdo al peso tamao y forma de las 5
piezas a recubrir
Apariencia moderna y esttica 1
Que las refacciones se consigan en Mxico 2.5
Refacciones de bajo costo 1
Mantenimiento preventivo barato 2.5
Cumplimiento de normas ambientales 5
Ocupar una sola cuba que tenga las divisiones internas de cada bao requerido 5
Utilizar un soporte que pueda recorrerse a lo largo de la cuba y que este 5
soporte pueda cargar las piezas a recubrir
Que el soporte se mueva a travs de transmisiones flexibles 5
Utilizar sensores: para indicar cuando el soporte este arriba y el otro indicara 5
cuando el soporte este abajo
Que utilice dos motores elctricos uno para trasladarse sobre el riel y otro para 5
subir y bajar el soporte
Utilizar un sensor por cada recubrimiento utilizado 5
Utilizar una estructura tipo carril para que el soporte se deslice 5
Automatizar la planta con el uso de un PLC 2.5
Cumpla con las normas de seguridad industriales 5
Se pueda operar por un nmero reducido de personas 5
Tenga interfaz visual para monitorear el proceso 2.5
Tenga seales de alarma para notificar fallos en la operacin 2.5
Soporte condiciones de temperatura y humedad del lugar de operacin 5
Utilizar un temporizador por cada recubrimiento necesario 5
 Grado de relacin en la matriz de calidad

El grado de relacin entre las caractersticas tcnicas y las necesidades del cliente se
evaluara en la matriz de calidad de acuerdo a los valores mostrados a continuacin.

Relacin Valor
Muy relacionado 6
Mediana relacin 3
Poca relacin 1
Sin relacin 0

Ponderacin total de las caractersticas tcnicas

De acuerdo a los clculos realizados en la matriz de calidad se tiene el siguiente orden

de importancia en las caractersticas tcnicas:

1. Capacidad para recubrir piezas de cierto volumen.

2. Ajuste de tiempos en el proceso electroltico.
3. Utilizar un temporizador por cada recubrimiento necesario.
4. Cumpla con las normas de seguridad industriales.
5. Ocupar una sola cuba que tenga las divisiones internas de cada bao requerido.
6. Produccin de 50 piezas recubiertas por da.
7. Soporte condiciones de temperatura y humedad del lugar de operacin.
8. Cumplimiento de normas ambientales.
9. Utilizar un sensor por cada recubrimiento utilizado.
10. Utilizar un soporte que pueda recorrerse a lo largo de la cuba y que este soporte
pueda cargar las piezas a recubrir.
11. Que utilice dos motores elctricos uno para trasladarse sobre el riel y otro para
subir y bajar el soporte.
12. Contar con tolerancia en el espesor del recubrimiento.
13. Altura mxima del sistema de 3m.
14. Realizar anlisis de esfuerzos de acuerdo al peso tamao y forma de las piezas a
recubrir.
15. Se pueda operar por un nmero reducido de personas.
16. Que el soporte se mueva a travs de transmisiones flexibles.
17. Utilizar sensores: para indicar cuando el soporte este arriba y el otro indicara
cuando el soporte este abajo.
18. Utilizar una estructura tipo carril para que el soporte se deslice.
19. Automatizar la planta con el uso de un PLC.
20. Tenga seales de alarma para notificar fallos en la operacin.
21. Tenga interfaz visual para monitorear el proceso.
22. Que las refacciones se consigan en Mxico.
23. Mantenimiento preventivo barato.
24. Refacciones de bajo costo.
 25. Se pueda instalar en un solo da.
26. Apariencia moderna y esttica.

Conclusiones

La lista anterior servir para asignar prioridades en el proceso de diseo de la parte

tcnica y enfocarse ms en los aspectos que se requieren para satisfacer las necesidades
ms importantes del cliente.

Se puede observar que las caractersticas ms importantes son aquellas relacionadas con
el correcto funcionamiento del equipo y su capacidad para recubrir el tipo de piezas
solicitadas, as como la demanda de produccin de las mismas y tambin las referentes
al cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de seguridad y ambiente.

Las caractersticas de mediana importancia son aquellas que se refieren a las

caractersticas tcnicas especficas para la implementacin del mecanismo
automatizado, mientras que las de menor importancia son aquellas que se refieren al
mantenimiento del equipo y a su apariencia esttica.

MATRIZ DE CALIDAD
REQUERIIENTOS DEL CLIENTE
Recubrir 50 piezas por da
Recubrimientos de cromo
Recubrir piezas de plstico
rea mxima ocupada de 40m^2
Altura mxima de 3m
Ancho mximo de 4m
Longitud mxima de 10m
Cumplir con las normas ambientales
Recubrir piezas de diferentes formas y tamaos
Recubrir facias de automvil
Que tenga condiciones seguras de trabajo
Semi-automatizada
El espesor del recubrimiento no debe variar demasiado
Pueda operar de acuerdo a las condiciones del lugar
Fcil mantenimiento en general
Costo de mantenimiento barato
Refacciones fciles de conseguir
Fcil de operar
Poder cambiar tiempos de inmersin de las piezas en la solucin
electroltica
Bajo costo
Buen aspecto visual
Fcil instalacin
PONDERACIN TOTAL DE CADA CARACTERSTICA TCNICA
Realizar anlisis de esfuerzos de acuerdo al peso tamao y forma
Que utilice dos motores elctricos uno para trasladarse sobre el
Utilizar sensores: para indicar cuando el soporte este arriba y el
Ocupar una sola cuba que tenga las divisiones internas de cada
Utilizar un soporte que pueda recorrerse a lo largo de la cuba y
Utilizar una estructura tipo carril para que el soporte se deslice
Se puedan recubrir piezas de un volumen de 2.5m0.5m0.5m
Tenga seales de alarma para notificar fallos en la operacin
Soporte condiciones de temperatura y humedad del lugar de
Que el soporte se mueva a travs de transmisiones flexibles
Utilizar un temporizador por cada recubrimiento necesario
Se pueda operar por un nmero reducido de personas
Contar con tolerancia en el espesor del recubrimiento
que este soporte pueda cargar las piezas a recubrir
Utilizar un sensor por cada recubrimiento utilizado
Cumpla con las normas de seguridad industriales
Tenga interfaz visual para monitorear el proceso
Ajuste de tiempos en el proceso electroltico
Produccin de 50 piezas recubiertas por da
Automatizar la planta con el uso de un PLC
Que las refacciones se consigan en Mxico
otro indicara cuando el soporte este abajo
riel y otro para subir y bajar el soporte
Cumplimiento de normas ambientales
Mantenimiento preventivo barato
Altura mxima del sistema de 3m
Se pueda instalar en un solo da
Apariencia moderna y esttica
CARACTERSTICAS TCNICAS
Refacciones de bajo costo
de las piezas a recubrir
bao requerido
operacin
Prioridad 5 5 5 5 5 1 5 1 2.5 1 2.5 5 5 5 5 5 5 5 5 2.5 5 5 2.5 2.5 5 5
5 0 3 6 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 3 3 3 1 3 1 0 0 0 6 3
5 1 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 6
5 1 6 3 3 0 0 0 0 0 0 0 1 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 6
5 0 0 0 3 1 1 0 0 0 0 0 0 6 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 0 0 6 6 0 3 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 0 0 6 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 0 0 6 1 3 0 0 0 0 0 0 6 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0
5 0 6 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
5 3 3 3 6 3 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
5 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 6 1 3 6 3 0
5 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3 6 6 6 3 6 1 6 6 6 0 6
5 6 3 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 3 0 0 1 0 0 0
5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 6 0
2.5 0 0 0 0 0 0 0 0 6 6 6 0 0 1 1 0 3 1 3 3 0 0 0 3 3 0
2.5 0 0 0 0 0 0 0 0 6 6 6 0 0 1 1 0 1 1 3 3 0 0 0 3 3 0
2.5 0 0 0 0 0 0 0 0 6 6 3 0 0 3 3 1 3 0 3 1 1 0 0 0 0 0
2.5 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 6 3 6 6 6 0 1
2.5 3 6 1 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 1 0 0 6
2.5 0 0 0 0 0 0 0 3 6 6 3 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0
1 0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0
1 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 3 1 1 0 1 0 0 0 3 0 0 0 0 0
312.5 825 462.5 962.5 300 26 300 13.5 150 60 112.5 400 477.5 342.5 267.5 262.5 342.5 387.5 237.5 237.5 490 287.5 175 227.5 450 637.5
 Referencias

Bahena G. Alberto A., et al. Automatizacin del proceso de galvanizado.

Instituto Politcnico Nacional.

Yacuzzi E. y Matn F. QFD: Conceptos, aplicaciones y nuevos desarrollos.

Universidad del CEMA y Aventis Pharma.