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PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL DE EMPRESAS COLOMBIANAS

PRIMERA ENTREGA

EDNA JESSENIA CASANOVA GASCA COD. 1511980588

ISABEL CRISTINA CASAS CORREA COD. 1511982200

JENNIFER PAOLA GONZALEZ CARDENAS COD. 1521980511

JEISON DARIO ORTIZ DIAZ COD. 1331980749

DIANA MARCELA POMAR GOMEZ COD. 1521980642

DIANA MARIA SAMBONI BRAVO COD. 1521981523

ANA KARINA MONTES

INSTITUCION EDUCATIVA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

04 DE JUNIO DE 2017
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TABLA DE CONTENIDO

1.1 OBJETIVOS.
1.2 INTRODUCCION
1.3 DAVIVIENDA.
1.4 CONCLUSIONES
1.5 WEBGRAFIA..

OBJETIVOS

Identificar las diferentes prcticas e iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial.

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Proponer mejoras a las prcticas de Responsabilidad Social a partir del contenido visto en

el mdulo.
Realizar anlisis de la estrategia implementada, los pros y los contras que esta contiene y

su importante en la empresa seleccionada.

INTRODUCCION
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La responsabilidad Social de las empresarial, es una estrategia que actualmente todas las

empresas estn adoptando, pues esta surge a partir de la relacin existente entre la empresa y la

sociedad en la que se encuentra. De hecho, en la actualidad es una de las herramientas de mayor

importancia, para la gestin como (Medio ambiente, Social, familia, derechos humanos y

derechos laborales), adems de estar siempre a la expectativa de los medios de informacin,

imprtate para la expansin y crecimiento.

Es por eso que, para el desarrollo de este trabajo, se aplicar esta herramienta, la cual nos

permita desarrollar una visin ms clara sobre la empresa, en este caso Banco DAVIVIENDA,

detectando principalmente su objeto social, sector econmico, caractersticas de servicio que

presta, adems de un anlisis DOFA y Comparacin del modelo de RSE con una empresa lderes.

DAVIVIENDA
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Objeto social de la empresa u organizacin elegida

El ejercicio de las actividades autorizadas a los bancos comerciales en Colombia.

Mercado y/o poblacin objetivo

El mercado objetivo del Banco va dirigido a personas naturales, empresas, sector rural,

minera y energa.

Nmero de empleados

El Banco cuenta con un equipo de ms de 15.000 personas para servir a ms de 6,6

millones de clientes a travs de 743 oficinas, 2400 puntos de atencin Daviplata1, y cerca de

2.000 ATM'S a nivel regional.

Sector econmico

Durante 4 dcadas hemos participado activamente en la construccin de Colombia y nos

hemos convertido en un referente importante en el sector financiero del pas. Hacemos parte del

Grupo Empresarial Bolvar, que por ms de 75 aos ha acompaado a las personas, a las familias

y a las empresas en el cumplimiento de sus objetivos.

Caractersticas principales del tipo de producto o servicio que prestan

Portafolio de servicios banca personal: Portafolio de productos de ahorro y crdito que

busca brindarle el respaldo y liquidez financiera que el cliente necesita.

Crdito rotativo crediexpress: Este crdito le permitir tener dinero disponible en todo

momento, solo tiene que transferir el cupo disponible de este a una cuenta de ahorros o

corriente.
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Tarjetas de crdito: Un amplio abanico de posibilidades para cada tipo de personas,

adems con todos los servicios, beneficios y alianzas exclusivas que solo Davivienda le

puede ofrecer.
Cuenta corriente sobregiro: Con esta cuenta usted adquiere el derecho a consignar

sumas de dinero en efectivo o en cheque y adems de disponer de su dinero cuando

quiera, tiene un Crediexpress rotativo que le permite sobregirarse.

Cuenta de ahorros: Una solucin para que administre y disponga de manera confiable

24/7.

Esquema DOFA

Nuestra estrategia de sostenibilidad se fundamenta en la generacin de valor a la sociedad

mediante acciones que nos permitan ser econmicamente viables, ambientalmente correctos y

socialmente justos, para contribuir a la construccin de un mejor futuro para familias, empresas y

comunidades en la regin donde operamos.

La estrategia fundamental es compartir el conocimiento con los grupos de inters en

aquellos temas en los que han desarrollado ciertas habilidades, de esta forma se logra generar

valor y contribuir con su desarrollo. Davivienda busca alianzas con diferentes entes y el gobierno,

con el fin de crear programas robustos que contribuyan al desarrollo de las comunidades.

ANLISIS DOFA

Fortalezas
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El desarrollo de programas sociales como el programa Cultivarte, que permite promover

el buen uso del tiempo libre para fortalecer valores mediante actividades ldicas,

culturales y artsticas.

La intervencin para la ejecucin de programas de subsidio del estado hacia la poblacin

vulnerable a travs del programa Daviplata por el cual han llegado a 3,1 millones de

clientes en Colombia y han entregado 4,6 millones de subsidios en el marco de los

programas Ms Familias en Accin y la Unidad de Vctimas, por cerca de $1 billn.

Cuenta con un programa cero papeles el cual ayuda con la proteccin del recurso forestal

mediante la gestin de residuos y el incentivo a los funcionarios para reciclar.

Se realizan aportes a causa social, mediante proyectos y programas que benefician a la

comunidad como donaciones, inversiones en programas y apoyo a iniciativas.

Se realiza una revisin peridica donde se verifica, evala y se crean estrategia de

mejoramiento en la ejecucin de los diferentes programas que se crean para el

cumplimiento de la estrategia de responsabilidad social de empresa.

Oportunidades

A travs del Sistema de Administracin de Riesgos Ambientales y Sociales (SARAS)

evalan crditos por $6 billones, con un crecimiento del 35%, y consolidan estrategias de

riesgo ambiental y social en los pases centroamericanos.

Estimula el fortalecimiento del tejido econmico colombiano, apoyando a ms de 85.000

pequeas y medianas empresas con desembolsos por $4,2 billones y un crecimiento

del.20%
Apoyan el talento juvenil a travs de la Filarmnica Joven de Colombia: 96 artistas, 15

conciertos en 9 ciudades y 11.000 espectadores

Ha permitido el logro de reciclar 202 toneladas de residuos y una disposicin adecuada

de 72 toneladas de residuos peligrosos y RAEE mitigando el impacto ambiental a travs

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de programas de eficiencia energtica, proteccin del recurso forestal, construccin

sostenible y soluciones de movilidad.

Se ha logrado la financiacin de vivienda de inters social en Colombia, brindndoles a

ms de 30.000 familias la oportunidad de adquirir casa propia a travs de los programas

del Gobierno.

Debilidades

Disminucin en el capital o el rubro destinado para la ejecucin de los diferentes

proyectos que hacen parte de la estrategia de responsabilidad social.

El cierre de varias oficinas que generan la inestabilidad de los proyectos que se estn

ejecutando en estas regiones.

Amenazas

Falta de apoyo por parte del estado para lograr el desarrollo de varios programas sociales,

como el correspondiente al de vivienda de inters social.

El alza en las tasas de inters que estn generando la disminucin de clientes- cierre de

oficinas y el incumplimiento de las estrategias establecidas en pro del cumplimiento de la

responsabilidad social de Davivienda.

Ventajas y desventajas del modelo de RSE

Ventajas

Lealtad del cliente: Satisfacer las necesidades, empezando por proveer un lugar donde el cliente

pueda adquirir productos y servicios para satisfacer sus necesidades econmicas.

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Credibilidad: La empresa que respeta a las personas, a la sociedad, al medio ambiente, y

toda la comunidad en su conjunto, proyecta una reputacin que le garantiza sostenimiento

al paso del tiempo, reduciendo futuros riesgos, anticipndose a situaciones que puedan

afectar la empresa, mayor capacidad para reaccionar y adaptarse al cambio, generando

esto confianza.
Alianzas con diferentes entes y el Gobierno, con el fin de crear programas robustos que

contribuyan al desarrollo de las comunidades.

Portal diseado para aprender a manejar el dinero correctamente y de una manera sencilla

en casa, el cual podr estar en lnea las 24 horas. Programa dirigido a personas y familias

con ganas de aprender y de cumplir sus sueos.

Proyecto de accesibilidad de alianza con el Ministerios de Tecnologas de la informacin

y las Comunicaciones (MinTic), que le ha permitido al Banco atender a las personas en

condicin de discapacidad visual y auditiva en nuestras oficinas, Call Center y canales

digitales.
Reduccin de costes: Acciones como el reciclaje o una menor emisin de gases pueden

ayudar a residir costes innecesarios.

Desventajas

La actual metodologa de capacitacin utilizada por el call center banco Davivienda quita

tiempo a los funcionarios en el desarrollo de las funciones

El mercado objetivo coincide con el de su competencia lo exige tener factores

diferenciadores que le permitan liderar el mercado.

No cuenta con un lugar especializado en la red de oficinas, como otros bancos para la

atencin exclusiva de Transferencias Internacionales.

El cliente tiene que recurrir dos lugares dentro de la oficina para recibir su transferencia

(Informacin y Caja Menor), mientras que, en otras entidades, se atiende todo lo del rea

de informacin o tiene un lugar definido para realizar la operacin internacional.

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No cuentan con personal que informe al cliente sobre la llegada de su dinero, mientras

que otras entidades se preocupan por tener un servicio ms especializado.

El rea de transferencia no es la misma que el rea de pago, lo cual produce retrasos para

el cliente mientras consulta y recibe su operacin.

Comparacin del modelo de RSE con una empresa lder

Estrategias de Davivienda Bancolombia

Sostenibilidad
mbito Econmico Gobierno
corporativo Programas ser
Negocio aliados de sus
Gestin del riesgo clientes.
Grupos de inters Caracol y
Bancolombia mas
cerca.

mbito Social Talento humano Fundacin

Inclusin financiera Bancolombia con
Educacin financiera programas como las
Filantropa letras van por
estratgica Colombia, educacin
financiera, el bus
escuela, alianzas por
el desarrollo.

mbito Ambiental Eco-eficiencia Plan ambiental como

Riesgo ambiental y Riesgos ambientales,
social educacin ambiental,
Productos y negocios
programas ambientales, eco
ambientales eficiencia,
comunicacin
ambiental y
voluntario ambiental.

Davivienda es una entidad que cuenta con un informe de sostenibilidad actualizado hasta

2016 con un detalle de la gestin en cada mbito, una de las estrategia que llama la atencin se

encuentra en el mbito ambiental es la de banco sin papel, hacen seguimiento por dependencia a
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las impresiones que realizan; de esta forma se redujo 20 toneladas de consumo en el ao la cual

aporta en el cuidado del medio ambiente.

Grupo Bancolombia dentro de su ltimo informe de gestin da a conocer los excelentes

resultados obtenidos, en cada uno de los procesos de RSE que implementan y

que desarrollaron durante el ao, orientados en el apoyo a sus clientes para el desarrollo del pas

donde se impulsan diferentes proyectos en los diferentes mbitos donde se ha obtenido

reconocimientos de organizaciones las cuales han aportado recursos para el financiamiento de

los mismos, es por esta razn que Grupo Bancolombia fue escogido como el quinto banco ms

sostenible del mundo y el primero en el continente americano, gracias a su gestin y su servicio a

dado solucin a diferentes dificultades que aquejan a la humanidad.

Generalmente tanto Grupo Bancolombia como Banco Davivienda S.A. son dos grandes

compaas que gestionan el modelo de responsabilidad social empresarial aplicada a cada uno de

sus procesos o actividades que estn en pro del mejoramiento y satisfaccin de las necesidades

de quienes se vean involucrados; tienen similitud porque tienen en cuenta el mbito Social,

econmico y ambiental, donde cada uno de ellos se enfocan de manera diferente a cada una de las

variables que componen cada mbito es el caso por ejemplo Caracol y Bancolombia ms cerca

programa transmitido por 4 minutos donde se da a conocer sitios de pas en la cual su objetivo

est basado en conocer acciones para mejorar la calidad de vida de las personas, esta herramienta

ha sido de gran ayuda para la gestin de la RSE del grupo Bancolombia porque es vista en todo el

territorio nacional, dando as un valor agregado.

Por su parte Davivienda aunque gestiona el RSE para su organizacin orienta sus acciones

en su entorno a nivel general, es decir no manejan programas dinmicos que den a conocer sus

propuesta ya que no generan un impacto en la comunidad en este caso Grupo Bancolombia si est
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presente en las mayora de actividades donde fortalecen la cultura, la educacin y el cuidado con

el medio ambiente.

CONCLUSIONES

Entendimos y realizamos una evaluacin de tipo diagnostico mediante un esquema DOFA

sobre la RSE actual de Davivienda.

Conocimos las ventajas y desventajas con las que cuenta el modelo de RSE de Davivienda

y que en este momento est siendo aplicado.

Establecimos una comparacin del modelo de RSE de Davivienda frente a una empresa

lder en el mercado financiero a nivel nacional.

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Webgrafia

https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/quienes_somos/sobre_n

osotros

https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/aqui_puedo/manejar_m

i_dinero/portafolio_banca_personal/!

ut/p/b1/04_Sj9Q1NDQ0sTA0MDUz1o_Qj8pLLMtMTyzJzM9LzAHxo8zijS0CTfy8nIx8g90sjQ0

cfQ2CnR0t_Q0NwkyBCiKBCgxwAEcDQvq99KMyk3L1ypNz9Qz0jM3MDA3MDQzMzI0szE

zMTPXD9aPABuAx388jPzdVPzcqxyJb11ERAKGZRcU!/dl4/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/

https://www.davivienda.com/wps/wcm/connect/2656eaf0-01c3-4e9a-8038

68d21b85cc8c/Informe+de+Sostenibilidad+Detallado+Davivienda+2016+Final.pdf?

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-

corporativa/sostenibilidad/
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