Contrato de adeso blico, empregados na coleta de esgotos, sob a responsabi-
lidade de uso e manuteno do usurio;
PRESTAO DE SERVIOS PBLICOS DE ABASTECIMEN-
TO DE GUA E/OU ESGOTAMENTO SANITRIO PARA AS
UNIDADES USURIAS ATENDIDAS PELA COMPANHIA
DE SANEAMENTO BSICO DO ESTADO DE SO PAULO
- SABESP.
A Companhia de Saneamento Bsico do Estado de So
Paulo - SABESP, CNPJ/MF n 43.776.517/0001-80, com
sede na Rua Costa Carvalho n 300, doravante denomi-
nada SABESP e o USURIO, responsvel pela unidade
usuria, e quando ambos forem referidos em conjunto
denominados PARTES, em conformidade com a Lei Fe-
deral n 11.445, de 5 de janeiro de 2007, Lei Comple-
mentar do Estado de So Paulo n 1025 de 7 de dezem-
bro de 2007 e as Deliberaes da ARSESP n 106 de 13
de novembro de 2009, e n 130 de 11 de maro de 2010
e futuras alteraes, aderem de forma integral, a este
Contrato de Prestao de Servios Pblicos de Abasteci-
mento de gua e/ou Esgotamento Sanitrio.
CLUSULA PRIMEIRA: OBJETO
1.1. O presente Contrato tem por objeto a prestao de
servios pblicos de abastecimento de gua e/ou esgo-
tamento sanitrio pela SABESP ao USURIO.
1.1.1. As disposies deste contrato se aplicam s uni-
dades usurias e usurios atendidos pelos servios de
gua e/ou esgotamento sanitrio da SABESP.
1.1.2. Este contrato contm as principais condies da
prestao e utilizao dos servios pblicos de abaste- tamento sanitrio;
cimento de gua e esgotamento sanitrio entre as PAR-
TES, sem prejuzo dos demais regulamentos expedidos
pela ARSESP.
1.2. Caso as PARTES celebrem contratos especiais de
abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio,
as regras do contrato especial, no que divergirem deste
contrato de adeso, prevalecero.
CLUSULA SEGUNDA: DEFINIES
Para os fins e efeitos deste Contrato so adotadas as se-
guintes definies:
2.1. CAIXA DE INSPEO: dispositivo destinado a permi-
tir a transio entre o ramal interno e o ramal predial de
esgoto, bem como a inspeo, limpeza, desobstruo, a
partir do ponto de coleta de esgoto;
2.2. COLETA DE ESGOTO: recolhimento do esgoto das
unidades usurias por meio de ligaes rede coletora
com a finalidade de afastamento;
2.3. CORTE DO FORNECIMENTO DE GUA: suspenso
do servio de abastecimento de gua, pelo prestador,
por meio de instalao de dispositivo supressor ou ou-
tro meio, sem a retirada do hidrmetro e sem a inter-
rupo do faturamento;
2.4. CONSUMO DE GUA: consumo de gua potvel utili-
zada na unidade usuria, medido em metros cbicos (m3);
2.5. CONTRATO ESPECIAL DE ABASTECIMENTO DE
GUA E/OU ESGOTO: instrumento pelo qual o presta-
dor de servios e o usurio ajustam as caractersticas
tcnicas e as condies comerciais dos servios, nos ter-
mos da deliberao da ARSESP;
2.6. ECONOMIA: imvel ou subdiviso de imvel, com
numerao prpria, caracterizada como unidade aut-
noma de consumo, de qualquer categoria, atendida por
ramal prprio ou compartilhado com outras economias;
2.6.1. At setembro de 2012, a expresso economia res-
tringe-se apenas a categoria residencial.
2.7. INSTALAO PREDIAL DE GUA: conjunto de tubu-
laes, reservatrios, equipamentos, peas e dispositi-
vos localizados depois do ponto de entrega de gua, na
rea interna da edificao e empregados para a distri-
buio de gua na unidade usuria;
2.8. INSTALAO PREDIAL DE ESGOTO: conjunto de
tubulaes, equipamentos, peas, inclusive caixa de
inspeo, e dispositivos localizados na rea interna da
unidade usuria, na divisa do terreno com o passeio p-
2.9. INTERRUPO DE ABASTECIMENTO: suspenso tem-
porria do fornecimento de gua para a conservao e
manuteno da rede de distribuio, e em situaes de
casos fortuitos ou de fora maior;
2.10. PADRO DE LIGAO DE GUA: conjunto de ele-
mentos do ramal predial de gua constitudo pela unidade
de medio ou cavalete, registro e dispositivos de prote-
o e de controle e/ou medio de consumo, que interliga
a rede de gua instalao predial do usurio;
2.11. PONTO DE ENTREGA DE GUA: o ponto de conexo
do ramal predial de gua com as instalaes prediais do usu-
rio, caracterizando-se como o limite de responsabilidade do
prestador de servios de abastecimento de gua;
2.12. PONTO DE COLETA DE ESGOTOS: o ponto de cone-
xo do ramal predial de esgoto com as instalaes prediais
do usurio, caracterizando-se como o limite de responsa-
bilidade do prestador de servios de esgotamento sanit-
rio;
2.13. PRESTADOR DE SERVIOS: empresa responsvel
pela prestao de servios pblicos de abastecimento de
gua e/ou de esgotamento sanitrio;
2.14. RAMAL PREDIAL DE GUA: trecho de ligao de
gua, composto de tubulaes e conexes, situado entre
a rede pblica de abastecimento de gua e o ponto de en-
trega de gua;
2.15. RAMAL PREDIAL DE ESGOTO: trecho de ligao de
esgoto, composto de tubulaes e conexes, situado en-
tre o ponto de coleta de esgoto e a rede pblica de esgo-
2.16. RELIGAO: procedimento efetuado pelo prestador
de servios que objetiva retomar o fornecimento dos ser-
vios, suspenso em decorrncia de supresso;
2.17. RESTABELECIMENTO DOS SERVIOS: procedimento
efetuado pelo prestador de servios que objetiva retomar
o fornecimento dos servios, suspenso em decorrncia de
corte;
2.18. TARIFA: valor monetrio, fixado em reais, para co-
brana dos servios de abastecimento de gua ou de es-
gotamento sanitrio;
2.19. SUPRESSO DA LIGAO: interrupo dos servios,
por meio de interveno no ramal, com a retirada ou no
do hidrmetro e inativao da ligao no cadastro comer-
cial;
2.20. UNIDADE USURIA: economia ou conjunto de eco-
nomias atendidas atravs de uma nica ligao de gua e/
ou de esgoto;
2.21. USURIO: pessoa fsica ou jurdica, ou comunho
de fato de direito, legalmente representada, que solicitar
ao prestador de servios o abastecimento de gua e/ou
o esgotamento sanitrio, regido por contrato firmado ou
de adeso, e a responsvel pelo pagamento das faturas e
pelas demais obrigaes fixadas em normas legais, regula-
mentares ou contratuais.
CLUSULA TERCEIRA: VIGNCIA DO CONTRATO
3.1. O presente contrato vigorar por prazo indetermina-
do, contado a partir de seu recebimento pelo usurio.
CLUSULA QUARTA: DIREITOS DO USURIO
4.1. So os principais direitos do usurio:
4.1.1. Receber a prestao de servios de abastecimento
de gua e/ou esgotamento sanitrio de forma adequada,
nos padres de qualidade e continuidade estabelecidos na
legislao e normas vigentes;
4.1.2. Escolher uma data para o vencimento da fatura
mensal, dentre as 6 (seis)disponibilizadas pelo prestador
de servios, distribudas ao longo do ms;
4.1.3. Receber a fatura com antecedncia mnima de 5
(cinco) dias teis da data do vencimento. Quando a unida-
de usuria for classificada como Categoria de Uso Pblica,
antecedncia ser de 10 (dez) dias teis da data do venci-
mento;
4.1.4. Responder apenas por dbitos relativos fatura de
gua e/ou esgotamento sanitrio de sua responsabilidade;
4.1.5. Ter o servio de atendimento telefnico gratuito
disponvel 24 (vinte e quatro) horas por dia para o regis-
tro de problemas operacionais e emergenciais, inclusive
sbados, domingos e feriados, devendo a reclamao
apresentada ser convenientemente registrada enumera-
da em formulrio prprio, permitindo o acompanhamen-
to de sua demanda;
4.1.6. Ser atendido em suas solicitaes e reclamaes
feitas ao prestador de servios sem ter que se deslocar do
municpio onde se encontra a unidade usuria;
4.1.7. Ser comunicado, por escrito (por carta, e-mail,
SMS ou outro meio acessvel ao usurio), no prazo de 15
(quinze) dias, sobre as providncias adotadas para a solu-
o das solicitaes ou reclamaes recebidas; faturamento a menor ou falta de faturamento, por res-
4.1.8. Ser informado, na fatura, sobre a existncia de fa-
turas no pagas;
4.1.9. Ser informado, na fatura, sobre o percentual de re-
ajuste ou reviso da tarifa de gua ou esgoto, e a data de
incio de sua vigncia;
4.1.10. Receber do prestador de servios em fevereiro de
cada ano, recibo de quitao ou atestado de existncia
de dbitos pendentes relativos aos servios prestados ao
usurio no exerccio anterior;
4.1.11. Ser ressarcido em dobro, por valores cobrados e
pagos indevidamente, salvo hiptese de engano justifi-
cvel, no decorrente de dolo ou culpa do prestador de
servios;
4.1.12. Ter a gua religada e/ou a coleta de esgoto res-
tabelecida, no caso de suspenso indevida, no prazo
mximo de at 6 (seis) horas, a partir da constatao do
prestador de servios ou da reclamao do usurio, o que
ocorrer primeiro, sem nus para o usurio;
4.1.13. Receber em caso de suspenso ou supresso
indevida do fornecimento, o maior valor entre o dobro
do valor estabelecido para religao de urgncia ou 20%
(vinte por cento) do valor total da primeira fatura emiti-
da aps a religao da unidade usuria, sem prejuzo do 5.1.4. Pagar a fatura dos servios de abastecimento de
direito de ser ressarcido de eventuais perdas e danos de-
vidamente comprovados;
4.1.14. Ter a gua religada e a coleta de esgoto restabe-
lecida, no prazo mximo de 48 (quarenta e oito) horas,
aps o pagamento ou renegociao dos dbitos, multa,
juros e atualizao de fatura pendente;
4.1.15. Ser informado sobre a ocorrncia de interrupes
programadas, que devem ser amplamente divulgadas
pelo prestador de servios, com antecedncia mnima de
5 (cinco) dias teis;
4.1.16. Ter, para fins de consulta, nos locais de atendi-
mento, acesso ao Manual de Prestao de Servio e Aten-
dimento ao usurio, a Deliberao n 106/09 da ARSESP e
futuras alteraes, a Portaria do Ministrio da Sade que
disponha sobre os padres de potabilidade da gua e o
Cdigo de Defesa do Consumidor;
4.1.17. Ter as leituras de consumo efetuadas pelo pres-
tador de servios, bem como os faturamentos, em inter-
valos de aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o
mnimo de 28 (vinte e oito) dias e o mximo 31 (trinta e
um) dias, exceto nos casos previstos na Deliberao AR-
SESP 106/09;
4.1.18. Receber do prestador de servios na fatura, informa-
es relativas qualidade da gua fornecida e tabela com os
padres de referncia, conforme legislao vigente;
4.1.19. Ter restaurados os passeios e revestimentos nos
logradouros pblicos, danificados em decorrncia de in-
tervenes no ramal predial de gua ou de esgoto;
4.1.20. Ser comunicado por escrito antecipadamente,
conforme previsto no Regulamento da ARSESP, com an-
tecedncia mnima de 05 (cinco) dias teis, nos casos de
substituio do medidor pelo prestador de servios;
4.1.21. Ser informado, por formulrio especfico, do re-
gistro da leitura do medidor antes da retirada do mesmo,
bem como da leitura inicial quando da instalao de novo
medidor;
4.1.22. Ter realizada a aferio dos medidores sempre
que houver indcios de erro de medio ou por solicita-
o do usurio;
4.1.22.1 O prestador de servios dever informar o usu-
rio em quais situaes o servio de aferio ser cobrado,
antes da sua realizao;
4.1.23. Ser comunicado, pelo prestador de servios,
quando detectadas anomalias no consumo mensal (ind-
cios de discrepncias no consumo);
4.1.24. Ter assegurado que o prestador de servios utili-
zar as informaes contidas no seu cadastro, exclusivamen-
te para proceder s medidas legais, judiciais e extrajudiciais,
para a liquidao e execuo de dbitos, bem como para
aplicao de penalidades por infraes previstas na Delibe-
rao da ARSESP e neste Contrato de Adeso;
4.1.25. No receber cobrana complementar em razo de
ponsabilidade do prestador de servios.
4.2. O prestador de servios dever creditar, automatica-
mente, na fatura imediatamente posterior ocorrncia, o
valor de pagamento feito em duplicidade pelo usurio, ou
em cinco dias teis, a partir de reclamao deste.
CLUSULA QUINTA: DEVERES DO USURIO
5.1. So os principais deveres do usurio:
5.1.1. Manter a adequao tcnica e a segurana das ins-
talaes hidrulicas internas (tubulaes, equipamentos
e caixa dgua) da Unidade Usuria, de acordo com as
normas e procedimentos da ABNT Associao Brasileira
de Normas Tcnicas, prestador de servios e outros r-
gos competentes;
5.1.2. Responder pela guarda e integridade dos equipa-
mentos de medio quando instalados na Unidade Usu-
ria, pela manuteno dos componentes do padro de
ligao e pelos lacres;
5.1.3. Permitir o livre acesso de empregados e represen-
tantes do prestador de servios, desde que devidamente
identificados, para fins de leitura dos medidores e reali-
zao de inspees;
gua e/ou esgotamento sanitrio, bem como as faturas
dos servios solicitados pelo usurio, at a data do ven-
cimento, de acordo com as tarifas e preos homologados
pela ARSESP, sujeitando- se s penalidades cabveis em
caso de atraso;
5.1.5. Informar corretamente e manter sempre atualiza-
dos os seus dados cadastrais junto ao prestador de ser-
vios, sob pena de se manter responsvel pela unidade
usuria;
5.1.6. Declarar o nmero de pontos de utilizao de gua
na unidade usuria, sempre que solicitado pelo prestador
de servios, de acordo com as suas orientaes;
5.1.7. Informar ao prestador de servios quando deixar de
ser usurio dos servios em determinada unidade usuria;
5.1.8. Comunicar imediatamente ao prestador de ser-
vios qualquer avaria no medidor, bem como o rompi-
mento involuntrio dos lacres;
5.1.9. Atender aos padres e modelos estabelecidos
pelo prestador de servios para as instalaes da ligao
de gua e de esgotamento sanitrio;
5.1.10. Responsabilizar-se pelo aumento de consumo
decorrente de vazamento na rede interna do imvel,
bem como as providncias para o conserto;
5.1.11. No realizar intervenes no ramal predial de gua
e/ou de esgoto, nem manipular ou violar o medidor;
5.1.12. No derivar as tubulaes das instalaes pre-
diais de gua e/ou esgoto para atender outro imvel;
5.1.13. No despejar guas pluviais na rede coletora de
esgoto e no lanar esgotos na rede coletora fora dos
padres estabelecidos pelo prestador de servios.
5.2. A instalao hidrulica predial ligada rede pblica
de abastecimento de gua no poder ser tambm ali-
mentada por outras fontes.
5.2.1. A responsabilidade pela fonte alternativa, incluin-
do sua outorga junto ao rgo competente e controle da
qualidade da gua, so exclusivas do usurio.
CLUSULA SEXTA: INTERRUPO DO FORNECIMENTO 9.1.8. Lanamento de esgotos na rede coletora que no
DE SERVIOS NA UNIDADE USURIA atendam aos padres estabelecidos pelo prestador de
6.1. Os servios de abastecimento de gua podero ser servios;
interrompidos, nos casos previstos abaixo: 9.1.9. Impedimento injustificado ao acesso ou instala-
6.1.1. Manipulao indevida de qualquer tubulao, me- o, troca ou manuteno de medidor, realizao de
didor ou outra instalao do prestador, pelo usurio; leitura e/ou inspeo por funcionrios do prestador de
6.1.2. Situao de emergncia que oferea risco iminen- servios ou seu preposto aps comunicao prvia;
te segurana de pessoas e bens; 9.1.10. Qualquer interveno no ponto de abastecimen-
6.1.3. Necessidade de efetuar reparos, modificaes ou to de gua e/ou de coleta de esgoto aps a aprovao
melhorias de qualquer natureza nos sistemas. Nessa hi- do pedido de ligao;
ptese, exceto nos casos de emergncia, as interrupes 9.1.11. O cometimento de qualquer infrao enume-
programadas devero ser amplamente divulgadas com rada nesta Clusula sujeitar o infrator ao pagamento
antecedncia mnima de 05 (cinco) dias teis; de multa e ao ressarcimento dos prejuzos arcados pelo
6.1.4. Impedimento, pelo usurio, de instalao ou aces- prestador de servios, conforme segue:
so de empregados e representantes do prestador de ser- A multa ser o maior dentre:
vios ao medidor; I 10% do valor do ressarcimento devido; ou
6.1.5. Falta de pagamento das faturas de gua e esgoto. II valor mnimo por infrao, equivalente a:
6.1.6. Nos casos previstos nos itens 6.1.4 e 6.1.5, o usu- a) 10% do valor da fatura seguinte da irregularidade,
rio dever ser informado, previamente, por documento b) 20% do valor da fatura seguinte cessao da irregu-
separado e de forma clara, com antecedncia mnima de laridade;
30 (trinta) dias, sobre a data prevista da interrupo do 9.1.12. O clculo do ressarcimento retroagir a, no m-
fornecimento de gua por falta de pagamento ou impe- ximo, 12 (doze) meses da constatao da irregularidade.
dimento de instalao ou acesso ao medidor.
6.1.6.1 A interrupo do fornecimento poder ser realizada CLUSULA DEZ: ENCERRAMENTO DO CONTRATO
em no mximo 90 (noventa) dias da data da ocorrncia. 10.1. Este Contrato poder ser encerrado nas seguintes
6.2. A prestao dos servios de esgotamento sanitrio situaes:
poder ser interrompida pelo prestador de servios, no 10.1.1. Por ao do usurio: mediante pedido de desliga-
caso de deficincia tcnica e/ou de segurana das ins- mento ou alterao da titularidade da unidade usuria;
talaes da unidade usuria ou nos padres do esgoto 10.1.2. Por ao do prestador de servios: quando hou-
coletado que oferea risco iminente de danos a pessoas ver solicitao de alterao de responsabilidade da uni-
ou bens. dade usuria por novo usurio ou aps 90 (noventa)
dias da supresso da ligao;
CLUSULA STIMA: EXECUO E COBRANA DE OU- 10.1.3. Por ao do Poder Pblico: quando do encerra-
TROS SERVIOS mento da Concesso ou do Contrato de Programa cele-
7.1. O prestador de servios poder executar servios brado com o prestador de servios Pblicos de abasteci-
que no sejam o abastecimento de gua e esgotamento mento de gua e/ou esgotamento sanitrio.
sanitrio, desde que o usurio decida contrat-los.
7.2. O prestador de servios dever emitir fatura espec- CLUSULA ONZE: RECURSOS E DAS COMPETNCIAS
fica, de forma discriminada, para cobrana de outros ser- 11.1. Caso o usurio tenha solicitaes ou reclamaes
vios, quando solicitados antecipadamente pelo usurio. sobre a prestao do servio dever faz-las SABESP
(Regio Metropolitana de So Paulo: 0800-0119911 e
CLUSULA OITAVA: CONDIES DE REAJUSTE Interior e Litoral: 0800-0550195); inclusive na OUVIDO-
8.1. Os valores das tarifas de prestao de servios de RIA: 0800-0550565 e, no concordando com o resultado,
abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio poder contatar a ARSESP: 0800-7716883, para, se for o
relativas ao presente Contrato sero reajustados e/ou caso, apresentar recurso.
revisados, nos termos do contrato de programa firmado
com o municpio e/ou de acordo com a norma vigente. CLUSULA DOZE: DISPOSIES GERAIS
8.1.1. Para as faturas de prestao de servios pagas com 12.1. Este contrato aplica-se a todas as categorias de
atraso ser aplicado o ndice IPCA - ndice Nacional de USURIOS, conforme critrios estabelecidos pela Delibe-
Preos ao Consumidor Amplo, a ttulo de correo mo- rao n 106, de 13 de novembro de 2009 da ARSESP.
netria. 12.2. Alm do previsto no presente Contrato aplicam-se
s partes as normas vigentes expedidas pela ARSESP re-
CLUSULA NONA: INFRAES DOS USURIOS lativas prestao do servio, em especial a Deliberao
9.1. Constitui infrao passvel de aplicao de penalidades n106, de 13 de novembro de 2009 e futuras alteraes, a
a prtica pelo usurio das seguintes aes ou omisses: Lei n 8987/95, a Lei n 11.445/07, o Cdigo de Defesa do
9.1.1. Interveno nos equipamentos e/ou instalaes Consumidor, a Lei Complementar Estadual n 1025/07e,
de abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio subsidiariamente, o Cdigo Civil Brasileiro.
de responsabilidade do prestador de servios; 12.3. Este contrato poder ser modificado por determi-
9.1.2. Violao, manipulao ou retirada de medidor ou nao da ARSESP ou, ainda, diante de alteraes de leis,
lacre; decretos, deliberaes ou atos normativos que regula-
9.1.3. Conexo de instalao predial de gua ligada mentam o servio de abastecimento de gua e/ou de es-
rede pblica com tubulaes alimentadas por fonte al- gotamento sanitrio e que tenham reflexo na sua presta-
ternativa de gua; o. O usurio dever ser avisado da(s) modificao (es)
9.1.4. Lanamento, na rede coletora, de esgoto prove- na fatura.
niente de fonte alternativa de gua, sem aviso prvio ao 12.4. A falta ou atraso, por qualquer das Partes, no exerc-
prestador de servios; cio de qualquer direito no implicar renncia ou novao,
9.1.5. Utilizao de tubulao de uma instalao predial nem afetar o subsequente exerccio de tal direito.
de gua para abastecimento de outro imvel, que no 12.5. Este contrato estar disponvel no endereo ele-
seja cadastrado como outra economia; trnico da ARSESP: www.arsesp.sp.gov.br e da SABESP:
9.1.6. Uso de dispositivos que estejam fora de especifi- www.sabesp.com.br
cao do padro de ligao ou da instalao predial que
interfiram no medidor e/ou no abastecimento pblico
de gua;
9.1.7. Lanamento de guas pluviais nas instalaes de arsesp
esgotos;