Enero 2017

Empresa
Excelente
Los mejores artculos publicados
en el blog de ISOTools Excellence
enero de 2017
Estrategia, Procesos, Personas Tecnologa.

Resultados Excelentes.
NDICE
Contenidos de enero de 2017
ISOTools Excellence 3
Caso de xito 7
Municipalidad de Vitacura e ISOTools Excellence 7
Artculos tcnicos 11
CMI: Comunicar la estrategia motiva a los empleados 11
Cunto se tarda en implementar el SG-SST? 14
La Comisin Nacional de Energa certificada bajo la nueva versin... 17
Por qu se debe revisar la norma ISO 22000 2005? 20
Cunto cuesta un proyecto de implementacin ISO 9001 24
Integrar estrategia y procesos clave en Balanced Scorecard 27
Es necesario implementar un SG-SST? 31
Conceptos clave y tipo de indicadores 35
Aplicar el Enfoque basado en Riesgos a travs de la App Riesgos... 38
Uno de los errores ms comunes en la ejecucin del Balanced Scorecard 42
Decreto 1072 de 2015 el nuevo SG-SST en Colombia 44
Cmo definir un indicador? 48
La norma ISO 19600 Cmo realizar el cumplimiento legal? 50
Cmo mejorar la planificacin de las Auditoras con la App Gestin... 54
Plan estratgico: cmo alinearlo con los presupuestos 57
Cul es el perfil de un director de HSEQ? 61
Qu tipo de indicadores existen y cmo se encuentran clasificados? 65
ISO 22320 cmo gestionar las emergencias de una forma eficaz? 68
Cmo gestionar de forma eficiente los hallazgos con la App Hallazgos... 71
El primer paso para integrar la estrategia definida en el BSC... 74
HSE: Qu ventajas ofrece a las organizaciones? 77
Quines somos? 80
www.isotools.org Empresa Excelente. Enero 2017 2

ISOTools EXCELLENCE
ISOTools Excellence: Software para

administrar eficientemente la gestin
empresarial e institucional
Concebido para implementar, mantener y mejorar continuamente los sistemas de Calidad, Me-
dio Ambiente, Riesgos Laborales, Seguridad de la Informacin, Seguridad Alimentaria, Mode-
los de Acreditacin, Modelos de Excelencia como EFQM o Modelos de Planificacin Estratgica
(BSC), entre otros, ISOTools Excellence constituye un conjunto escalable de soluciones de inno-
vacin tecnolgica para la modernizacin y mejora de la gestin de los servicios y del trabajo en
equipo, entre otros aspectos.
Al contar con diferentes mdulos, es una herramienta flexible y adaptable a las necesida-
des de cada empresa u organizacin independientemente del tamao y del sector en el que
opere. Adems, favorece la conservacin del know how en la organizacin, la agilizacin y la
mejora de los procesos, as como la accesibilidad y bsqueda rpida y fcil de la informacin.
Escalable Adaptable Flexible
CONTACTA CON UN CONSULTOR EXPERTO
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ISOTools EXCELLENCE
Una herramienta a la medida

de tu organizacin
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable, que se adapta a las necesi-
dades de cada organizacin. Cuenta con un mdulo base que sirve como cimiento de otros
mdulos de soluciones que cubren distintas reas, pensados para facilitar y agilizar la ges-
tin de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea tu sector.
ISOTools Excellence es un software creado para optimizar Sistemas de Gestin Norma-

lizados y Modelos de Gestin y Excelencia. Se trata de un sistema modular que permite
disear una herramienta a medida, segn las necesidades de tu organizacin. Tanto si
necesitas automatizar, por ejemplo, la gestin de una norma como ISO 9001, como la ges-
tin estratgica a travs de un modelo Balanced Scorecard, ISOTools Excellence cuenta con
mdulos que contienen aplicativos para dar cumplimiento a los requisitos de Sistemas y
Modelos en mltiples reas.
Con potentes funcionalidades de gestin documental y comunicacin interna, el mdulo

base de ISOTools Excellence, acta como cimiento imprescindible.
MDULO BASE
SISTEMAS DE GESTIN MODELOS DE EXCELENCIA
Calidad Estrategia
Medioambiente
y energa Procesos
Riesgos y Seguridad Personas
Responsabilidad Evaluacin y
social Resultados
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ISOTools EXCELLENCE
Qu convierte a ISOTools Excellence

en el software definitivo?
I+D+i
Fcil de usar Actualizado Funcional

ISOTools Excellence est Es una herramienta en Puede dar cumplimiento
diseado pensando en el constante actualizacin y a requisitos de mltiples
usuario. Fcil y usable. nunca queda obsoleta. normas y modelos.
Accesible Integrable Seguro

ISOTools Excellence Permite integracin con Garantiza la integridad,
permite hacer gestiones otras soluciones que ya seguridad y confidencia-
desde cualquier lugar*. use tu organizacin. lidad de los datos.
ROI
Fiable Multidispositivo Rentable

Una solucin Posibilidad de hacer La inversin realizada se
ampliamente testeada gestiones desde recupera entre el primer
a lo largo del tiempo. dispositivos mviles. y segundo ao.
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ISOTools EXCELLENCE
Servicio llave en mano

Para que el el software pueda ser implementado y mantenido de forma rpida y sin
incidencias, ofrecemos esta lista de servicios y servicios complementarios a todos
nuestros clientes:
Capacitacin
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen una formacin
personalizada a los clientes para que se familiaricen rpidamente con el
manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a travs de va telefnica y onli-
ne para resolver cualquier duda / incidencia que pueda surgir acerca del
uso de la herramienta.
Consultora
Nuestro equipo de consultores puede ayudarte a sacarle el mximo par-
tido a ISOTools Excellence en tu organizacin, antes, durante y despus
de la implementacin.
Integracin
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estn funcionando en tu
organizacin. Dispone de mecanismos para cambio de datos con solu-
ciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organizacin posee sus particularidades, que muchas veces son la
razn de la eficiencia de sus procesos. Por ello, ofrecemos desarrollos a
medida a las organizaciones que lo requieran.
Migracin de datos
El proceso de migracin de datos tiene como objetivo importar a ISO-
Tools Excellence los datos de su sistema de gestin actual.
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CASO DE XITO ISOTools
Sector pblico
Chile
Municipalidad de Vitacura e ISOTools
Caso de xito en automatizacin de Sistema de Gestin de la Cali-
dad ISO 9001 en el sector pblico
La Municipalidad de Vitacura en la Comuna Metropolitana de Santiago de Chile es una
administracin local, presidida por Ral Torrealba de Pedregal, que atiende a las demandas
de bienes y servicios de carcter pblico de una poblacin que supera los 80.000 habitantes.
Actualmente, cuenta con un personal que se acerca a los 500 trabajadores.
En los ltimos aos, esta municipalidad ha hecho una fuerte apuesta por la calidad. Tal es el
caso de que se ha encontrado dentro del reducido nmero de municipalidades que cuenta
con un Sistema de Gestin de la Calidad certificado y est trabajando en la obtencin de
otras certificaciones en Sistemas de Gestin Ambiental y de la Salud y Seguridad en el Trabajo.
Adems, es una entidad local que cuenta con mayor nmero de procesos certificados.
Como objetivo final prevn lograr la excelencia en todos los mbitos en los que la Municipalidad
de Vitacura trabaja porque saben que los esfuerzos que realicen, en este sentido, van a
repercutir directamente en sus ciudadanos y en su calidad de vida.
El Departamento de Calidad est gestionado por Bernardita Cardemil Montt. Se ubica dentro
de la Municipalidad que depende de la Direccin de Control y, a su vez, de forma directa,
dependiente de la alcalda junto con otras doce direcciones. El fin de la Municipalidad de
Vitacura como organizacin es la de mejorar la calidad de vida de sus vecinos y colaboradores,
satisfaciendo sus requerimientos, mejorando los procesos, generando acciones que garanticen
la sustentabilidad de la comuna y optimizando la comunicacin directa con el usuario.
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Para mejorar la atencin de las demandas de sus ciudadanos, decidieron implementar un

Sistema de Gestin de la Calidad basado en la norma ISO 9001.
Problemas que impulsaron a la Municipalidad de Vitacura a auto-

matizar su Sistema de Gestin de Calidad
gg Despus de 8 aos utilizando otra herramienta de automatizacin, los usuarios finales trans-
mitan de forma reiterada al Departamento de Calidad que la herramienta que utilizaban
era poco amigable y difcil de manejar.
gg Los responsables reciban numerosas quejas por parte de los trabajadores que usaban el
antiguo software ya que no era nada usable lo que supona un descontento, un desuso
generalizado y, por consiguiente, una inadecuada gestin del sistema al no registrarse la
informacin.
gg Se haban detectado constantes y repetitivas dudas respecto a cmo trabajar con la an-
terior herramienta.
gg Se plante la necesidad de convencer a la alta direccin de cambiar de plataforma de tra-
bajo.
gg El anterior software era rgido y esto les limitaba mucho el trabajo ya que no detectaban
todos los hallazgos que se producan en el Sistema.
gg La antigua herramienta no era de difusin masiva. Cada computador requera de un licen-
ciamiento con una clave propia para su uso lo que supona un elevado costo para la Ad-
ministracin Pblica de Vitacura. Asimismo, impeda acceder a los datos del Sistema de
Gestin de la Calidad o SGC durante las asambleas debido a que el computador de la sala
de reuniones no tena licencia. Esto implicaba que se tenan que imprimir reportes, sacar
la informacin del Sistema y llevarlo en otro formato o, directamente, no consultar la docu-
mentacin.
gg Dificultad del proceso de implementacin e integracin de Sistemas de Gestin Ambiental
con ISO 14001 y Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo con OHSAS
18001, con el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001.
gg El usuario final no llegaba a integrar la herramienta como una parte ms de su da a da.
Soluciones que ha aportado ISOTools como respuesta a la proble-

mtica que atravesaba la Municipalidad de Vitacura
gg Una potente herramienta que facilitase la participacin de los trabajadores en la gestin
de la calidad y evitar que las acciones se fueran relegando y se trabajase ms por obligacin
que por implicacin.
gg Una herramienta de automatizacin de Sistemas de Gestin que fuera ms intuitiva,
atractiva y fcil de usar para los usuarios finales y que generase confianza en su manejo.
De esta forma, llegaban a integrar la herramienta como una parte ms de su da a da.
gg Una plataforma que hiciera posible una deteccin eficaz y eficiente de los hallazgos.
gg Una solucin que permitiera al personal e integrar los Sistemas de Gestin Ambiental
con ISO 14001 y de Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo con OHSAS 18001 con
el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001, sin tener grandes variaciones en las funciones
desempeadas.
gg Una solucin que ofreciera una mejora del trabajo diario de cada uno de los usuarios del
Sistema de Gestin. Al tiempo que mejora la calidad de vida de sus vecinos y colaborado
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gg res, satisfaciendo sus requerimientos, mejorando los procesos, generando acciones que
garantizasen la sustentabilidad de la comuna y optimizando la comunicacin directa con
el usuario.
Mejoras que se han alcanzado en el Sistema de Gestin de Calidad

gracias al software ISO
gg ISOTools permitir a la Municipalidad de Vitacura abordar otros proyectos de mejora im-
portantes como la implantacin de la norma ISO 31000 para el Sistema de Gestin de
Riesgos.
gg El cambio de una tecnologa Lotus a un entorno cloud se consigui gracias al apoyo de los
consultores de ISOTools. Este equipo humano ha estado realizando labores de consultora
y asistencia tcnica mediante capacitaciones, parametrizaciones y un seguimiento exhausti-
vo y continuado del proyecto.
gg Gracias a que ISOTools es un software 100% parametrizable es posible registrar y comuni-
car cualquier tipo de hallazgo ya se una incidencia, No Conformidad (NC) o incluso felicitacio-
nes. Por ejemplo, en relacin a las felicitaciones ahora todos los funcionarios tienen acceso al
Sistema y pueden saber si un ciudadano lo felicit por su trabajo, lo que mejora la integracin
de ese empleado en la municipalidad.
gg La Municipalidad, gracias al Software ISO de ISOTools, cuenta ahora con una herramienta
ms personalizable y amigable que les permite incrementar el ndice de deteccin de hallaz-
gos y realizar una adecuada gestin de los documentos y hallazgos del Sistema.
gg Han logrado reducir parte de la documentacin asociada al Sistema de Gestin quedando
solo los documentos realmente necesarios.
gg Mayor deteccin de oportunidades de mejora y una inversin ptima del tiempo en el da
a da del Sistema sin tener que llegar a la fecha clave para que el mantenimiento sea diario.
gg Ahora es ms fcil que los auditores internos se hagan responsables de hacer el seguimien-
to y cierre de las acciones.
gg Como en cualquier otra organizacin ha habido resistencia al cambio pero, al ser una herra-
mienta ms intuitiva y amigable, ha habido mayor manejo de la herramienta que antes y
se ha visto que tiene mucha potencialidad.
gg Respecto al anterior software, el nmero de quejas de los usuarios internos se ha reducido
totalmente por lo que se entiende que la satisfaccin y acogida del Software ISOTools ha
sido positiva en todos los departamentos y reas en los que se han implementado.
gg Las dudas y consultas han disminuido gradualmente gracias al manual elaborado por los
consultores de ISOTools que rene las respuestas a todas estas cuestiones. Esto ha fa-
vorecido que, en la mayora de los casos, los usuarios trabajen de forma autosuficiente. No
obstante, en aquellas situaciones en las que los trabajadores demanden asistencia, los con-
sultores de ISOTools siguen ofreciendo labores de soporte.
gg Ahora los usuarios finales se animan a trabajar ms con el Sistema de Gestin y estn ms
implicados con l.
LEE ESTE ARTCULO EN EL BLOG

http://www.isotools.org/casos-de-exito/automatizacion-de-sistema-de-gestion-de-cali-
dad-iso-9001-en-el-sector-publico-vitacura/
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10 pasos para realizar
la transicin de ISO 9001:2008
a la nueva versin ISO 9001:2015
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ARTCULOS TCNICOS
BALANCED
SCORECARD
CMI: Comunicar la estrategia motiva
a los empleados
Cuando hablamos de CMI, no podemos dejar a un lado su aspecto ms importante: la ejecu-
cin de la estrategia. Una buena ejecucin pasa, necesariamente, por un equipo de personas
con la motivacin suficiente para materializar lo que se ha establecido en los objetivos estra-
tgicos. Hablamos de un compromiso personal por parte de los empleados hacia la organiza-
cin y hacia la unidad.
En esta labor de alinear a los empleados con la estrategia, debemos contemplar tres pasos:
%% Lo primero es comunicar la estrategia y realizar una concienciacin sobre ella a los em-
pleados.
%% Establecer una relacin entre objetivos individuales de los empleados y sus incentivos con
la estrategia de la organizacin
%% Poner en marcha los programas de capacitacin necesarios para que los empleados ad-
quieran las competencias, conocimientos y habilidades requeridas para realizar la implan-
tacin de la estrategia.
En el presente artculo, nos centraremos en el primero de estos pasos: la comunicacin.
Comunicar la estrategia y concienciar sobre ella

La responsabilidad de desencadenar la energa interna que potenciar la motivacin y la crea-
tividad es, sin duda, del lder de cada rea. Las personas sienten la necesidad de pensar que
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ARTCULOS TCNICOS
sus esfuerzos repercuten positivamente en su organizacin y en el mundo. Los trabajadores

deben entender cul es el impacto beneficioso de su organizacin no solo para los accionis-
tas, tambin para el resto de partes interesadas. Si un empleado siente que su organizacin
funciona de manera eficiente y efectiva, se sentir ms motivado. Si percibe lo contrario, la
motivacin disminuir, inevitablemente. Hay aspectos del mal funcionamiento de una empre-
sa que desmoralizan a los trabajadores: la excesiva burocracia, los errores constantes, etc.
Se deben comunicar adecuadamente las bases de la cultura corporativa a toda la organi-

zacin. Es el primer paso para lograr esa motivacin tan necesaria. Para este cometido, los
ejecutivos pueden usar el mapa estratgico y el BSC o CMI como herramienta til para ofrecer
una visin integral de los objetivos de la empresa.
En dicha representacin de la estrategia se puede ver fcilmente:
%% Cmo pretende la organizacin generar valor a largo plazo.

%% De qu manera puede impactar el trabajo de cada empleado en los objetivos estratgicos.
El papel de la comunicacin en la motivacin de los empleados

No cabe duda de que, al conocer el impacto positivo de su trabajo y saber que ste es pro-
ductivo, el empleado va a sentir mayor motivacin. Si, adems, existe una poltica de compen-
sacin de los esfuerzos positivos, el compromiso con las metas corporativas, ser an mayor.
La comunicacin es un factor que tambin ayuda a desarrollar la cultura. Este ideario corpo-
rativo puede incluir conceptos como:
%% La orientacin al cliente.
%% La orientacin a resultados.
%% La innovacin en los servicios o productos.
%% Etc
Una organizacin sin lder que fomente la estrategia, es como un barco sin capitn. Sin eje-
cutivos que lideren, los trabajadores no tienen rumbo. Y como comentbamos, su primera
tarea es comunicar. Comunicar a empleados de primera lnea, responsables, administrativos
e incluso a proveedores clave.
No hay que subestimar nunca la importancia de la comunicacin, de ella depende en gran

medida el xito de la estrategia.
La comunicacin como hbito

El caso de Jack Klinck, presidente del grupo IMS de Mellon Finantial, ilustra perfectamente el
concepto de comunicacin como hbito. Jack Klinck sola acercarse a los puestos de trabajo de
los empleados cuando visitaba alguna oficina local y les mostraba el mapa estratgico mien-
tras les haca tres preguntas:
%% Sabe que es esto?

%% Me lo puede explicar?
%% Cmo influye el trabajo que usted est desempeando en los objetivos que aparecen
aqu?
Una respuesta negativa a la primera pregunta indicaba una carencia del coordinador de la
oficina ms que del propio empleado, puesto que delataba la falta de comunicacin.
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ARTCULOS TCNICOS
Vas para comunicar la estrategia

Se dice que un ejecutivo debe comunicar la estrategia a los empleados a travs de siete vas
diferentes para que el mensaje cale.
A continuacin, proponemos una serie de medios que pueden emplearse para este fin:
%% Seminarios web: Puede ser un buen canal para organizaciones con sedes geogrficamente
distanciadas.
%% Serie de posters: La visualizacin de imgenes en el entorno de trabajo en el da a da, pue-
de ser una buena forma de hacer que el mensaje est siempre presente.
%% Newsletter de marketing y RRHH: Un correo de determinada periodicidad con contenidos
relacionados con la estrategia puede resultar interesante.
%% Dossier de planificacin estratgica: Un documento atractivo en el que se explique la es-
trategia de forma visual
%% Foro de comunicacin: Habilitar un espacio en el que se puedan tratar temas relacionados
con lo estratgico.
%% Consultora individual: Incluso, si es necesario, se puede impartir formacin y conciencia-
cin a los empleados uno a uno.
Las mejore prcticas sobre comunicacin en las organizaciones tienen algunos aspectos co-
munes. Suelen ser procesos liderados por la direccin. Los altos ejecutivos se encargan per-
sonalmente de asegurar que el mensaje llega por la va adecuada y en el momento correcto.
Tambin cuidan de que el contenido est adaptado a los receptores y realizan un seguimiento
para garantizar que el mensaje ha sido comprendido.
ISOTools Excellence, el software CMI que optimiza la gestin es-

tratgica y facilita la comunicacin interna
ISOTools Excellence es la solucin tecnolgica desarrollada en la nube que automatiza y op-
timiza la gestin estratgico y favorece su ejecucin.
El software Balanced Scorecard de ISOTools Excellence, cuenta con aplicaciones para la

gestin gil de dicho modelo de Excelencia y posee funcionalidades para potenciar la comuni-
cacin interna en la organizacin.

https://www.isotools.org/2017/01/02/cmi-comunicar-estrategia-motiva-empleados/
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
Cunto se tarda en implementar el
TRABAJO
SG-SST?
Resulta fundamental tener claro cmo implantar un Sistema de Gestin de Seguridad
y Salud en el Trabajo (SG-SST).
La correcta implantacin se realiza por fases, teniendo en cuenta que el efectivo funciona-
miento no slo es documental, si no la fase ejecutoria o de implantacin de la documen-
tacin que ofrece todos los parmetros del manejo del Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud en el Trabajo (SG-SST).
Para muchas organizaciones el tiempo es un factor muy importante y esto se debe a que
ellos esperan ver resultados concretos en poco tiempo. Sin embargo, la respuesta no es tan
sencilla como parece ya que un sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo puede
llevar a cabo en diferentes periodos de tiempo ya que existe una serie de caractersticas
que son diferentes a cada organizacin, dentro de las cuales algunas de las ms importantes
son:
%% Cantidad de empleados: sin lugar a dudas la cantidad de trabajadores que tiene un orga-
nizacin es un factor influyente a la hora de implantar un Sistema de Gestin de Seguridad
y Salud en el Trabajo (SG-SST) ya que algunos procedimientos como la capacitacin, los
comits y los programas de gestin requieren de la participacin de cada uno de los traba-
jadores, es decir, que cuanto ms empleados tenga la organizacin ms se puede tardar
en realizar cada actividad.
%% Cantidad de sedes: probablemente cuantas ms sedes tenga la organizacin ms tra-
bajadores tendrn. Como hemos visto en el tem anterior el nmero de empleados es un
factor determinante, pero en relacin a las sedes o sucursales que tenga la organizacin se
deber contemplar que cada sede tenga un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el
Trabajo (SG-SST) aun cuando la actividad que se lleve a cabo sea la misma ya que la parte
locativa puede influir en la identificacin de los riesgos de la organizacin. Con este factor
ser necesario planificar una estructura de gestin diferente.
%% Personas responsables: gracias a laspersonas que se encargan de realizar el Sistema
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ARTCULOS TCNICOS
de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) en una organizacin, este marche

como debe. Cuanto ms personas se encuentren disponibles para el manejo de dicho
tema, se llevar a cabo un mayor rendimiento y apoyo en cada una de las actividades.
%% Compromiso gerencial: no importa si son muchos o pocos los trabajadores de la orga-
nizacin. La gerencia debe tener un compromiso elevado ya que son ellos los que sumi-
nistran los recursos econmicos para que se desarrolle de forma adecuada el Sistema
de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo. Sin este apoyo todos los avances que se
realizan no sern notorios dando como resultado que puede tardar ms tiempo.
%% Avance: las organizaciones pueden querer finalizar el Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud en el Trabajo (SG-SST) o al menos los aspectos fundamentales pero es importante
contemplar el punto de partida donde se consideran todas las actividades, programas y
dems acciones propias del SG-SST que se han llevado a cabo.
Con todo lo que hemos hablado durante este artculo, queremos ofrecer la cantidad de
variables que se deben tener en cuenta a la hora de implementar un Sistema de Gestin
de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
Es por esto, que resulta imposible dar un tiempo de ejecucin estndar para todas las organi-
zaciones ya que cada cual tiene distintas caractersticas que la hacen nica.
Sin embargo existen puntos para evaluar a lo que se pueden determinar segn los
avances que ha realizado la organizacin, adems de fijar todos los objetivos medibles en un
plazo de tiempo determinado. Se debe recordar que es mejor avanzar lentamente, pero con
la certeza de que lo que se est llevando a cabo est quedando bien.
En el siguiente vdeo podemos ver qu pasara con una organizacin que no es responsable
con sus trabajadores y no cumple con los requisitos que establece el Sistema de Gestin
de Seguridad y Salud en el Trabajo. Mientras que si es responsable, podr prosperar y mejorar
siempre el estado de sus empleados con consecuencia su propia empresa.
Software SG-SST
La eficacia y eficiencia de unSG-SSTes esencial para cumplir con el objetivo de disminuir y
prevenir los accidentes laborales.
Para no perder ni eficacia ni eficiencia podemos recurrir a la automatizacin del mismo me-
diante herramientas como elSoftware ISOToolsExcellence.
Este software est diseado de tal forma que da respuesta a cada uno de los requisitos que
contieneOHSAS 18001, logrando resultados excelentes.
ElSoftware ISOTools Excellencecuenta con el diseo y capacidad suficiente para dar res-
puesta a todos los requisitos de la normaOHSAS 18001.

https://www.isotools.org/2017/01/03/cuanto-se-tarda-implementar-sg-sst/
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Ejecutando la estrategia:
recorriendo el camino
hacia los resultados
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 9001:2015 La Comisin Nacional de Energa

certificada bajo la nueva versin de la
norma ISO 9001 2015
La Comisin Nacional de Energa (CNE), fue certificada bajo la nueva versin de la norma
ISO 9001 2015. Se debe tener en cuenta el buen desempeo de la prestacin de servicio al
pblico.
Es la nica institucin del sector energtico en Repblica Dominicana que se encuentra certi-
ficada bajo los estndares internacionales de la norma ISO 9001 2015.
La calificacin refuerza el compromiso de la institucin de brindar un servicio eficiente y de

alta calidad.
Se debe evidenciar que su sistema de gestin cumple con todos los requisitos estableci-
dos.
El cumplimiento de objetivos
El director ejecutivo de la Comisin Nacional de Energa, recibi la acreditacin. Dijo que
es la accin ms decisiva para el cumplimiento de su objetivo estratgico de cara al ao 2017.
Con la nueva versin de la norma ISO 9001 2015, la institucin contina fortaleciendo el
Sistema de Gestin de Calidad.
Servicio de calidad
La ejecutiva afirm que el reconocimiento es la mejor demostracin de la calidad que ofrece
la institucin.
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ARTCULOS TCNICOS
El Sistema de Gestin de Calidad abarca la concesin de proyectos de energa.
Los certificados de sistemas fotovoltaicos y los permisos de gestin nuclear.
Los incentivos fiscales de energas renovables y servicios eficientes.
CNE mantiene eficiencia

La Comisin Nacional de Energa, ya haba sido certificada bajo los estndares de la nor-
ma ISO 9001 2008. Desde el ao 2013 hasta agosto de 2015 hizo las adaptaciones para recibir
la nueva versin.
La Comisin Nacional de Energa es la nica institucin del sector energtico que se encuentra
certificado bajo los estndares internacionales de la norma ISO 9001 2015 en Repblica
Dominicana.
La certificacin constituye la accin ms decisiva para el cumplimiento de los objetivos estra-

tgicos, de cara al 2017.
La norma ISO 9001 2015, es una evidencia categrica de que el Sistema de Gestin de Calidad
cumple con los requisitos de dicha norma, la cual ha sido efectivamente implantada y es
capaz de almacenar los objetivos de la calidad y los compromisos plasmados en la poltica de
calidad. La poltica de calidad es fundamental para realizar la gestin.
El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad, abarca desde el otorgamiento de concesio-

nes provisionales y definitivas de proyectos de energa, de certificacin de sistemas fo-
tovoltaicos, de licencias y permisos de la gestin nuclear, el certificado de servicios de eficien-
cia energtica. La gestin de los recursos jerrquicos y de reconsideracin, de incentivos
fiscales a las energas renovables, de informacin energtica nacional.
La realizacin de las auditoras energticas de las instituciones pblicas y de actividades divul-

gativas de eficiencia energtica.
La firma certificadora encargada de hacer la auditoria a la Comisin Nacional de Energa fue

AENOR durante los das 9,10 y 11 de agosto de 2016.
Se destac como puntos fuertes en el informe de auditora, el compromiso y el alto grado

de conocimiento del sistema de gestin de calidad, se debe asumir con gran entusiasmo por
el director ejecutivo y su equipo de trabajo.
Con la nueva versin, lainstitucin contina fortaleciendo su sistema de calidad para

que de este modo pueda seguir brindando a la ciudadana un servicio eficiente y de alta cali-
dad.
La Comisin Nacional de Energa estuvo certificada bajo la norma ISO 9001 2008 desde el
ao 2013 hasta agosto de 2015, cuando se llev a cabo la adaptacin a la nueva versin,
correspondiente al ao antes mencionado.
La Comisin Nacional de Energa revel que para mediado de 2017 se integrarn 615
megavatios generados por los sistemas de energa renovable.
El director ejecutivo de la Comisin Nacional de Energa inform que el pas sigue avanzando
en la instalacin de nuevos parques de generacin elctrica en base a energa limpia y
que para mediados del 2017 se contempla el ingreso de 615 megavatios del Sistema Elctrico
nacional Interconectado.
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ARTCULOS TCNICOS
En enero de 2017 iniciar sus operaciones en un nuevo parque de generacin en base a

la energa solar en el municipio de Guayubn, provincia Monte Cristi, con un aporte de 50
megavatios.
Software ISO 9001

Con la intencin de gestionar y supervisar de una manera fcil, sencilla y eficaz el desarrollo
delSistema de Gestin de Calidad(SGC)bajo los requisitos establecidos en la normaISO
9001, La Comisin Nacional de Energa haceuso delSoftware ISOTools Excellence, el cual
posibilita y facilita el control del sistema garantizando la obtencin de ptimos beneficios. Con
el objetivo de controlar de una manera fcil y eficaz el desarrollo delSistema de Gestin de
Calidadbajo lanorma ISO 9001, lo que facilita el control del sistema garantizando la obten-
cin de ptimos beneficios.

https://www.isotools.org/2017/01/04/la-comision-nacional-energia-certificada-la-nueva-ver-
sion-la-norma-iso-9001-2015/
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ARTCULOS TCNICOS
INOCUIDAD
ALIMENTARIA
Por qu se debe revisar la norma ISO
22000 2005?
Desde que se public la norma ISO 22000 en el ao 2005, los usuarios a lo largo de la
cadena de suministro se han enfrentado a nuevos desafos de seguridad alimentaria.
Es necesario estimular una necesidad de la norma que se debe revisar.
Es un proceso normal para un estndar ISO para ser revisado. Cada 5 aos se revisan las
normas para determinar si la revisin es necesaria, para asegurar que las normas siguen
siendo tiles para las organizaciones como sea posible.
Cronologa de la revisin
En la actualidad la norma ISO 22000 se encuentra en la etapa de revisin CD.
Esto supone que un proyecto de norma revisada estar disponible para los miembros de la
norma ISO para su votacin en el primer trimestre del ao 2017.
Cules son los principales cambios a la norma ISO 22000?
Los principales cambios propuestos en la norma ISO 22000 incluyen modificaciones en

su estructura as como aclarar conceptos clave, tales como:
%% La estructura de alto nivel. Con el fin de hacer la vida ms fcil a las organizaciones que
utilizan ms de un estndar, la nueva versin de la norma ISO 22000 seguir la misma es-
tructura que todas las otras normas del sistema de gestin ISO, la estructura de alto nivel
(HLS) o Anexo SL.
%% El enfoque de riesgo. El estndar incluye ahora un enfoque diferente para la compren-
sin de los riesgos.
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ARTCULOS TCNICOS
%% El ciclo PHVA. La norma se rige por el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).
%% El proceso de operacin. Una descripcin clara se da de las diferencias entre los trmi-
nos clave tales como los puntos crticos de control, los programas operativos de requisitos
previos y programas previos.
Quin es responsable de la revisin?

La revisin de la norma ISO 22000 se lleva a cabo por especialistas de ms de 30 pases
con experiencia en el establecimiento, implementacin y sistemas de gestin de inocuidad de
alimentos.
Las consecuencias de los alimentos nocivos pueden ser devastadoras, tanto para con-
sumidores como para las empresas de todo el mundo.
Muchos de los alimentos de hoy en da, viajan varias veces mediante las fronteras nacionales
e internacionales.
Es por ello que la norma ISO 22000 es ms esencial que nunca para la seguridad de la cadena
de suministro mundial de alimentos.
Ahora el estndar se est revisando para asegurar que se mantiene relevante a las necesida-
des modernas.
Despus de una dcada de buen servicio, la norma ISO 22000 se encuentra experimentando
una modificacin completa para ponerla al da con los nuevos requisitos de seguridad
alimentaria de hoy en da.
El grupo de trabajo que se encuentra a cargo de la revisin es la Fundacin Danesa de Nor-

mas.
La norma se encuentra en la fase CD y existen diferentes expertos que se encuentran

trabajando duro para tamizar los ms de 1000 comentarios recogidos en el proyecto de la
norma.
La agenda de la reunin de Buenos Aires fue a trabajar mediante los diferentes comentarios
e incorporarlos en el documento. Estos incluyen:
%% La aplicacin de la nueva estructura de alto nivel de la ISO con la norma ISO 22000,
que ahora es obligatorio en la elaboracin o revisin de las normas de sistemas de gestin.
La nueva estructura fija un marco que hace que sea mucho ms fcil para las organizacio-
nes integras ms de un sistema de gestin en un momento dado.
%% Se proporciona a los usuarios de la norma ISO 22000 una nueva comprensin de
los distintos enfoques basados en el riesgo. El concepto de riesgo se utiliza de diferentes
formas y es importante para las organizaciones alimentarias para distinguir entre la eva-
luacin de riesgos a nivel operativo y el riesgo de negocio donde las oportunidades forman
parte del concepto.
%% Proporciona diferentes aclaraciones sobre cmo el ciclo PHVA funciona mediante la
inclusin de dos ciclos PHVA separados en la norma, que operan una dentro de la otra. El
primero se aplicar al sistema de gestin, mientras que la segunda, dentro de ella, se ocu-
pa de las operaciones descritas en la clusula 8, que cubren al mismo tiempo los principios
de HACCP definidos por la Comisin del Codex Alimentarius.
%% Dando a los usuarios una descripcin clara de las diferencias entre los puntos crticos
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Ventajas de integrar Sistemas de
Gestin ISO a travs de un software
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ARTCULOS TCNICOS
de control, los programas operativos de requisitos previos y programas previos.
Prevenir, reducir o eliminar los riesgos para la seguridad alimentaria es esencial para
mantener un entorno higinico en toda la cadena alimentaria. La norma revisada incorporar
reconocidos elementos clave para garantizar la seguridad alimentaria en cada etapa de
cadena alimentaria, hasta el punto de consumo. Estos son:
%% La comunicacin interactiva a lo largo de la cadena alimentaria

%% Un enfoque sistemtico de la gestin
%% Programas previos
%% Principios de HACCP
La introduccin de un peligro para la seguridad alimentaria puede ocurrir en cualquier

etapa de la cadena de suministro de alimentos, por lo que es indispensable contar con con-
troles adecuados en su lugar a cada paso del camino.
La buena comunicacin es muy importante para asegurar que se realiza correctamente la

identificacin y gestin a nivel operativo del peligro que pueden generar los alimentos.
La seguridad alimentaria, slo puede garantizarse mediante los esfuerzos combinados de to-
das las partes a lo largo de la cadena alimentaria, desde los productores de alimentos y los
productos primarios mediante los fabricantes de alimentos, operadores de transporte y
almacenamiento y subcontratista, a los minoristas.
Software ISO 22000

Desde un enfoque a procesos y basndose en los requerimientos definidos por el CODEX
alimentario, elSoftware ISOTools Excellencedesarrolla los requisitos normativos recogidos
en la normaISO 22000para llevar a cabo la implantacin de unSistema de Gestin de Se-
guridad Alimentaria, siendo especialmente eficaz para el anlisis de peligros alimentarios y
la monitorizacin de puntos crticos de control.
Tambin permite aplicar los requisitos de otras normas de Seguridad Alimentaria, como HAC-
CP, IFS o FSSC 22000 entre otras. Este software da la posibilidad de integrar a la norma ISO
22000 con otras normas, tales como la ISO 9001, la ISO 14001 o la OHSAS 18001 de manera
sencilla gracias a su estructura modular.

https://www.isotools.org/2017/01/05/se-revisar-la-norma-iso-22000-2005/
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN
DE LA CALIDAD
Cunto cuesta un proyecto de
implementacin ISO 9001
El coste de un proyecto de implementacin ISO 9001 es una de las primeras cuestio-
nesque surgen cuando se decide abordar un proyecto de esta envergadura. Por ello, es im-
portante tener presente por qu la organizacin realiza esta inversin y cules son los
beneficios que obtendr implementandoun Sistema de Gestin de la Calidad basado en
la norma ISO 9001.
Este coste es el mayor inconveniente y aparece muy frecuentemente, pues es muy difcil esta-
blecer los costesprecisos durantelas fases iniciales del proyecto.
En las fases iniciales del proyecto resulta complejo establecer con precisin los costes dado
que hay que considerar las caractersticas y situacin actual de cada organizacin y loscostes
del proyecto de implementacin ISO 9001 dependen de diversos factores. Familiarizarse
con la normativa ayudar enormemente a la hora de ir determinando y acotando elcoste del
proyecto.
Vamos a revisarlos elementos principales de los costes del proyecto de implementacin

ISO 9001 para poder ayudarte a la hora de establecer un presupuesto.
Factores que influyen en el coste

El coste de la implementacin de la normativa depender de varios factores y de la op-
cin de implementacin que se elija. Tambin afectan de una manera significativa aspectos
como el tamao de una determinada empresa y la complejidad de los procesos que reali-
za. Por norma general, una empresa pequea tendr una serie de procesos menos complejos
y menos elementos tecnolgicos, por lo que los costes relacionados con la implementacin
sern menores.
Por otro lado, en general,la organizacin se enfrentar a dos tipos de costes. Aquellos rela-
cionados con las acciones a llevar a cabo para preparar el SGC y el funcionamiento de la propia
organizacin para la certificacin. Y aquellos relacionados con el coste de certificacin del Sis-
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ARTCULOS TCNICOS
tema de Gestin de Calidad. En trminos muy generales, el 80% del presupuesto ir destinado
a la fase de pre-certificacin y el 20% a la fase de auditora y certificacin.
Factores a tener en cuenta a la hora de realizar el presupuesto de implementacin de ISO

9001:
1. Conseguir el conocimiento
El aspecto ms importante que se debe adquirir durante la implementacin del proyecto es
el conocimiento necesario para poder implementar y mantener un Sistemas de Ges-
tin de Calidad (SGC). Al menos los empleados involucrados enla implementacin deben
realizar una formacin en forma de cursos y lecturas de la materia.
Es cierto que los costes de formacin del personal pueden ser elevados pero existen una
serie de cursos online y libros de la materia que pueden cumplir con las necesidades formati-
vas ahorrando ciertas cantidades de dinero.
Cunto cuesta un proyecto de implementacin #ISO9001 Clic para tuitear
2.Ayuda externa
Normalmente, la formacin no ser suficiente en las fases iniciales y en la mayora de los casos
se precisar de alguna ayuda externa para que el proyecto contine. Si no tienes empleados
con experiencia en la implementacin de ISO 9001, necesitars de alguien que s la tenga. Esta
ayuda puede venir de consultores o asesores profesionales en esta rea.
El gran valor que proviene de los profesionales consiste en que tu proyecto de implementa-
cin no se quedar estancado, ya que dedicar mucho tiempo a actividades que no consiguen
mover la situacin del proyecto y desarrollando montones de papeleo no son el camino a se-
guir. No obstante, no hay que perder el sentido: los consultores o asesores te ayudan en
la implementacin del proyecto pero ser la Alta Direccin y los empleados quienes
lo implementan.
3.Coste de los empleados

Muchas empresas pagan las nminas de sus empleados y muy pocas veces llegan a ver que el
tiempo de stos supone un coste adicional para este proyecto de implementacin ISO 9001.
Es un hecho que los empleados dedicarn mucho ms tiempo a actividades de imple-
mentacin que a sus tareas regulares diarias, de ah la importancia de tener en cuenta
este tipo de costes adicionales.
4. Tecnologa
A la hora de planificar el proyecto de implementacin ISO 9001 se debe considerar el mismo
a largo plazo, de forma que tambin se tenga en cuenta el seguimiento y mantenimiento del
Sistema de Gestin de la Calidad de la forma ms eficiente.
Para ello, existen herramientas tecnolgicas especialmente diseadas para agilizar y

facilitar la implementacin y mantenimiento de los Sistemas de Gestin como ISO-
Tools Excellence y que suponen una alternativa ms ptima en costes.
5.Coste de las certificaciones
El proyecto implementado no est completo hasta que haya pasado una auditora que lo
certifique. Dicho certificado es la prueba de que se ha sabido planificar y gestionar la norma-
tiva exitosamente y, por tanto, losesfuerzos futuros deben estar enfocados hacia la mejora
continua.
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ARTCULOS TCNICOS
Los costes de las certificaciones dependen principalmente del nmero de empleados o

el nmero de ubicaciones que se cubren en el alcance del SGC. Una de las opciones para
abaratar los costes iniciales consiste en que el alcance sea para un par de ubicaciones de las
ms importantes para, ms tarde, abrir el alcance llegando a nuevas, aunque no siempre es
posible realizar esto.
Otro factor muy importante radica en la entidad certificadora escogida. Algunas entidades
y sus certificados tienen unos precios mayores que sus competidores y se debe decidir qu
certificado se necesita.Uno de los ms pero que sea reconocido a nivel mundial, o uno ms
barato que tenga un reconocimiento de carcter ms local.
6.Tras la implementacin
Este aspecto no es un coste de implementacin en s pero es algo que se debe tener en cuen-
ta al implementar la normativa ISO 9001. Una vez que se ha pasado la auditora certificadora,
la organizacin estarbajo supervisin y controles durante los prximos tres aos y
tendr que volver a pasar otra auditora certificadora.
Por normal general, estos costes de supervisin y de re-certificacin son menores que la pri-
mera inicial, aunque existen casos que no son as. Por tanto, cuando hables con una entidad
certificadora debes asegurarte de los costes que supone el proceso completo de audi-
toras.
Gestin del Sistema de Calidad a travs de un software

Como hemos mencionado,el software de Gestin ISOTools Excellence es una herramienta
tecnolgicaque ayuda alas organizaciones a automatizar la implementacin y gestin
empresarial e institucional.
Te puede ser de gran ayuda revisar el artculo acerca de Cmo un Software mejora la gestin
del Sistema de Calidad.
No dudes en contactar con nuestro equipo de expertos consultoresque ya han ayudado a

organizaciones de todo el mundo a lo largo de ms de 15 aos.

https://www.isotools.org/2017/01/06/cuanto-cuesta-proyecto-de-implementacion-iso-9001/
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ARTCULOS TCNICOS
ESTRATEGIA Integrar estrategia y procesos clave

en Balanced Scorecard
En las ltimas semanas, hemos publicado contenidos enfocados al mbito de la estrategia
a travs del modelo Balanced Scorecard. En artculos anteriores hemos propuesto consejos
para:
%% Identificar sinergias al alinear la estrategia con las unidades de negocio

%% As mismo, con las unidades de soporte
%% Motivar a los empleados a travs de la comunicacin de la estrategia.
Numerosas empresas han conseguido resultados extraordinarios a pesar de no contar con

un sistema de gestin. Un buen lder y una gestin eficiente pueden ser suficientes para con-
seguir un desempeo revolucionario. Sin embargo, cuando el buen desempeo procede ni-
camente de las capacidades de los lderes, es difcil sostenerlo en el tiempo. La forma de crear
valor a largo plazo, no es otra que relacionar la estrategia con gobierno y procesos.
Es importante la vinculacin entre estrategia y operaciones en un sistema de gestin. A conti-

nuacin, se muestran dos subprocesos enfocados a este menester:
En primer lugar, se relacionan las prioridades estratgicas con las mejoras a los procesos de
negocio.
El segundo subproceso crea una relacin entre la estrategia y capital requerido/disponible

para llevar a cabo el plan estratgico.
Antecedentes
El concepto de plan de mejora a la calidad y a los procesos era anterior al modelo Balanced
Scorecard. En los 70, numerosas organizaciones japonesas dejaron ver el potencial de sus
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Balanced Scorecard. El rea de
Recursos Humanos y la medicin del
desempeo.
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prcticas de calidad total, basados en innovaciones previas de Demming, Shewhart, etc. Los
homlogos occidentales de estas metodologas, como el Lean, just-in-time y Sig-Sixma, nacie-
ron una dcada despus.
En 1987, naci el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldridge. Un ao despus, de la

mano de algunas empresas lderes europeas, surgi la Fundacin Europea para la Gestin
de la Calidad, (EFQM). Dicha organizacin promovi un modelo equivalente al del Malcolm
Baldridge que permitiera evaluar a las organizaciones europeas para el Premio Europeo de la
Calidad. La reingeniera ocurri a principios de los 90, a la par que el nacimiento del Balanced
Scorecard.
La relacin entre estrategia y procesos clave

Cuando hablamos de ejecucin estratgica no podemos obviar la importancia de alinear y eje-
cutar las iniciativas estratgicas y los planes de mejora a los procesos. En un artculo anterior,
analizbamos el concepto de iniciativas estratgicas. Incluso proponamos una herramienta
prctica para detectar las ms adecuadas. En esta ocasin, veremos cmo alinear las mejoras
a los procesos vigentes con los objetivos estratgicos.
Las empresas tienen la posibilidad de usar los objetivos de sus mapas estratgicos para ali-
near sus programas de gestin de procesos. Frecuentemente, los modelos de calidad se cen-
tran en mejorar los procesos locales. Se identifican los procesos deficientes y se les asignan
recursos relacionados con la calidad. El problema est en que esta asignacin es ajena a las
prioridades estratgicas.
El Balanced Scorecard ofrece relaciones causales especficas que abarcan desde las mejoras
de los procesos y la calidad a la satisfaccin de los stakeholders. Dichas relaciones de cau-
sa-efecto en el mapa estratgico identifican las mejoras imprescindibles en los procesos para
alcanzar el xito en la ejecucin estratgica.
El modelo BSC orienta a las organizaciones sobre la necesidad de retirar los recursos escasos
de personal y otros fondos empleados en la mejora de procesos que ya estn funcionando co-
rrectamente para reasignarlos a otros ms cruciales para el xito de la estrategia. El Balanced
Scorecard aporta unidad y enfoque a los esfuerzos en calidad total y la planificacin a largo
plazo. Este enfoque unificado y sistemtico permite asignar responsabilidades a los departa-
mentos dentro de un marco.
La propuesta de valor como base para alinear estrategia y mejoras

a la calidad y los procesos
La propuesta de valor constituye la clave estratgica. Este es el primer paso para alinear la
estrategia con los programas de mejoras a la calidad y los procesos. Por ejemplo, propuestas
de valor basadas en:
%% Costes bajos: Se orientan a reducir costes, mejorar la calidad y disminuir el tiempo del
ciclo de aquellos procesos relacionados con la produccin o los servicios.
%% Soluciones integrales: Se focalizan en mejorar los procesos relativos a consolidar las
relaciones con los clientes objetivo.
%% Innovacin: Se centran en mejorar sus procesos de innovacin y desarrollo de productos.
Identificar los procesos estratgicos para las mejoras
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ARTCULOS TCNICOS
El mapa estratgico brinda la posibilidad de identificar procesos nuevos en los que la empresa
debe destacar, adems de mejorar los existentes.
Por ejemplo, imaginemos el caso de una organizacin que tiene una estrategia basada en
costes bajos. Dicha empresa decide emprender un cambio hacia una estrategia de profundo
conocimiento del cliente. Para conseguir el xito en este cambio, deben ejecutar un nuevo
proceso: trabajar estrechamente con los clientes para prever sus futuras necesidades. An-
teriormente, la empresa tomaba un papel reactivo frente al cliente esperando a que ellos
solicitaran proyectos para responder. Ahora le toca construir una relacin de confianza a largo
plazo que le permita poner en marcha este proceso. A esta organizacin, el Balanced Score-
card le ha servido para identificar los nuevos procesos crticos.
ISOTools Excellence es el software Balanced Scorecard que opti-

miza la gestin estratgica y la gestin por procesos
ISOTools Excellence es una herramienta tecnolgica en la nube que optimiza tanto la gestin
estratgica como la gestin de los procesos.
El software Balanced Scorecard de ISOTools Excellence, dispone de aplicaciones para agilizar

la gestin de modelo de gestin estratgica ms eficiente.

https://www.isotools.org/2017/01/09/integrar-estrategia-procesos-clave-balanced-scorecard/
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
Es necesario implementar un SG-
TRABAJO
SST?
Por ejemplo en Colombia, el decreto 1072 de 2015 obliga a las organizaciones a tener
un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo. Es necesario que conozca
cmo implementar un SG-SST en su organizacin, independientemente del pas donde opere
la organizacin.
Tomando de ejemplo Colombia, con la expedicin el decreto 1072 de 2015, ya no existe

alternativa. Todas las organizaciones que cuenten con ms de un trabajador debern im-
plantar el nuevo Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
La prioridad es definir cmo implementar el SG-SST y poner en marcha este nuevo mo-
delo.
El tema toma importancia si se tiene en cuenta que el SG-SST es una estructura integral,
que abarca a la empresa en su conjunto. El sistema no solamente cobija a los trabajadores de
la organizacin, sino que tambin introduce a los contratistas, subcontratistas y proveedores.
Cules son los pasos a seguir para implementar un SG-SST? Es necesario llevar a cabo
cinco pasos muy bsicos:
Disear la poltica de Seguridad y Salud en el Trabajo

La poltica de seguridad y salud en el trabajo contiene todos requisitos fundamentales del
SG-SST. No puede ser generalista, sino que se debe adaptar a las necesidades especficas y al
tamao de la empresa. Su redaccin tiene que ser clara, precisa y concisa.
La norma exige que el documento final se encuentre firmado por el responsable legal de la
organizacin. El contenido se debe difundir a todos los miembros de la empresa, y dems
partes interesadas. Se deber revisar por lo menos una vez al ao.
Cuando se defina la poltica de seguridad y salud en el trabajo, es necesario formular

objetivos de dicha poltica. Se deben enfocar en tres puntos diferentes, que son:
%% Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos, adems de establecer controles
respectivos.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Proteger la seguridad y la salud de todos los miembros de la empresa. esto se realiza

mediante la mejora continua del SG-SST.
%% Se debe cumplir con las normas vigentes en materia de seguridad y salud en el tra-
bajo.
Operacionalizar elSG-SST
Durante este punto se refiere a las acciones que deben llevarse a cabo para poner en
marcha el sistema. Se incluyen todos estos elementos:
%% Definicin de obligaciones: se debern establecer todas las obligaciones puntuales que

deben cumplir los trabajadores, los contratistas y las ARL, en relacin con el SG-SST.
%% Capacitacin en seguridad y salud en el trabajo: es necesario realizar el diseo de
un programa de capacitacin que se encuentra enfocada a formar a los empleados en los
aspectos que existe el SG-SST. Este programa debe ser revisado de forma anual. Se incluye
la elaboracin de un programa de induccin dirigido a todos los empleados de la empresa,
sin tomar en cuenta la modalidad de contratacin.
Produccin y conservacin de documentos delSG-SST

Seguimos con el ejemplo de Colombia. El decreto 1072 de 2015 exige que se realicen una
serie de documentos. Dichos documentos pueden ser:
%% Poltica de SG-SST
%% Definicin de los responsables de cada actividad
%% Identificacin anual de peligros
%% Informes
%% Reporte de investigacin de accidentes, incidentes y enfermedades laborales
%% Analizar las vulnerabilidades y los planes de emergencia
%% Registros de las inspecciones
%% La matriz legal actualizada
%% Evidencias para el control de los documentos
De igual forma, la norma indica que algunos documentos deben conservarse por un lap-
so mnimo de 20 aos. Son los siguientes:
%% Resultado del perfil epidemiolgico

%% Resultado de las mediciones ambientales
%% Resultados de los programas de vigilancia epidemiolgica
%% Registros de capacitacin, formacin y entrenamiento
%% Registro de la entrega de equipos de proteccin personal
Gestin de la comunicacin en el SG-SST

El decreto indica que es necesario definir ciertos mecanismos eficaces para recibir, trami-
tar y respondedor a las comunicaciones que se encuentran relacionadas con el SG-SST. Esto
se puede aplicar a las comunicaciones internas y a las externas.
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ARTCULOS TCNICOS
Se debe garantizar que todos los empleados conozcan qu es y cmo funciona el SG-SST.
LEE ESTE
ARTCULO Todas las organizaciones deben contar con canales que hagan posible la participacin
EN EL BLOG del personal dentro del SG-SST.
https://www.isotools.
org/2017/01/10/
necesario-implemen-
Planificacin del SG-SST
tar-sg-sst/
Para llevar a cabo el proceso de planificacin se deben tener en cuenta dos grandes
componentes: la identificacin de peligros y la valoracin del riesgo. Adems de la evaluacin
inicial del programa de gestin.
La identificacin de peligros y la valoracin de los riesgos permiten detectar los factores

que atentan contra la seguridad y la salud de los empleados. Tambin es posible determinar el
nivel de gravedad de dichas amenazas. Se corresponde a los que antes se conoca como
panorama de riesgos.
Segn la evaluacin inicial del programa de gestin, el propsito es definir los peligros prio-
ritarios. Esto supone la actualizacin de la informacin sobre los riesgos que se haba
detectado con anterioridad, como la incorporacin de los nuevos riesgos identificados.
La evaluacin inicial debe incluir la revisin de dichos componentes:
%% Matriz legal
%% Matriz de identificacin de peligros
%% Analizar la vulnerabilidad
%% Plan de emergencia
%% Evaluacin de las medidas de control
%% Cumplimiento del programa de capacitacin
%% Evaluacin de puestos de trabajo
%% Evaluacin de programas de vigilancia epidemiolgica
%% Estadsticas de enfermedades y accidentes
%% Riesgo de indicadores
%% Diagnstico de las condiciones de salud de los empleados
A partir de toda la informacin se elabora el plan de trabajo anual, que debe contener
objetivos, metas, actividades, responsables, cronograma y recursos. Es importante recalcar
que el plan de trabajo
A partir de toda esa informacin se elabora el plan de trabajo anual, que debe contener
objetivos, metas, actividades, responsables, cronograma y recursos.
Software SG-SST
Para que todo este proceso sea ms eficaz las organizaciones proceden a la automatizacin
delSG-SSTmediante herramientas como elSoftware ISOTools Excellence. Este software da
respuesta a cada uno de los requisitos de la norma, dando cumplimiento a la misma.
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ARTCULOS TCNICOS
KPIS Conceptos clave y tipo de indicadores

Es necesario contar conocer de forma clara y precisa las definiciones en el momento de
tratar con indicadores de gestin. Ya que estamos hablando de una disciplina relativamente
joven, aun conviven diferentes formas de entender cada uno de los diferentes conceptos.
Por esto, podemos encontrar definiciones muy diferentes para el mismo concepto, si no en los
textos relacionados en los indicadores, por lo menos s en el lenguaje cotidiano utilizado
en las empresas.
La relacin de los conceptos clave puede comprender una larga lista, sin embargo, a nuestro
modo de ver aquellos que prioritariamente requieren de una definicin precisa, como
puede ser:
%% Objetivo
%% Indicador
%% Meta
Queremos presentar una revisin al detalle de cada uno de los conceptos, as como al-
gunos ejemplos y una lista de dificultades comunes que se relacionan con la implementacin
prctica.
Objetivo
En el mbito organizacional un objetivo es un propsito declarado sobre el que se deben
enfocar de forma prioritaria todos los procesos, las personas y los recursos disponibles.
Un propsito declarado es algo que se considera muy importante y que requiere de una aten-
cin especial. Los objetivos nos indican siempre lo que es considerado prioritario.
Los objetivos pueden definirse para distintos niveles en la empresa:
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ARTCULOS TCNICOS
%% A nivel de toda la empresa, es decir, cuando se refieren a propsitos que deben ser
alcanzados por la empresa como un todo.
%% A nivel de departamentos, referidos a los propsitos que deben ser conseguidos de
forma especfica por la gerencia.
%% A nivel de personas, cuando los objetivos tiene que ver con la contribucin especfica de
una persona al negocio.
En todos los casos, para que un objetivo sea vlido para el negocio debe ser congruente
con la misin y la visin de otra poltica de nivel superior. Se marcan lmites en la fijacin de
objetivos en los diversos niveles de la empresa.
Cmo se define un objetivo?

La redaccin de objetivos tiene slo dos reglas bsicas:
%% Debe ser redactado comenzando con un verbo en infinito, lo queda la idea de accin y
direccin.
%% Debe expresar con claridad y detalle el aspecto cualitativo al que se hace referencia.
Como se puede apreciar, en estas dos reglas no se incorpora un aspecto cuantitativo. Como
podemos ver ms adelante, ser abordado por los indicadores y las metas.
Aun cuando la regla de uso del verbo en infinitivo no lleva necesariamente a preferir los
verbos, en la prctica algunos verbos funcionan mejor que otros. En particular los verbos que
permiten precisar mejor el logro o resultado esperado funcionan mejora, mientras que, los
verbos que hacen ms difcil establecer con claridad la contribucin o el aporte que se
espera alcanzar, traen algunas dificultades. La siguiente tabla muestra algunos ejemplos, la lis-
ta no aspira a ser ni perfecta o completa, sin embargo, tomando las precauciones adecuadas
y utilizando buen criterio, puede servir de gua para la eleccin de verbos al elaborar objetivos.
Por otro lado, si bien es cierto, es importante ser preciso en la determinacin del as-
pecto cualitativo del indicador, ello no es siempre una tarea fcil, especialmente cuando
nuestro conocimiento o comprensin de la problemtica organizacional, de los procesos y el
negocio es incompleto.
La experiencia prctica en implementacin de indicadores nos ensea que el aprendi-

zaje de los procesos y la estrategia de la empresa se definen en los indicadores. Dicho de otra
forma, el trabajo de definicin de los indicadores ayuda a precisar los objetivos.
De esta forma, es muy frecuente encontrar situaciones en las que la definicin de indicador
lleva a una discusin que termina mejorando la definicin del objetivo. Por todo lo ante-
rior, no deberamos preocuparnos mucho si la definicin del objetivo no nos satisface com-
pletamente. Existe una alta probabilidad de que esta definicin mejore cuando se defina el
indicador, o en el momento de establecer la meta.
Indicador
Existe una escala que nos sirve para medir o cuantificar el resultado con respecto al cum-
plimiento de un objetivo. Un indicador puede ser representando por diferentes escalas.
Como se ha indicado anteriormente, los indicadores carecen de importancia por s mimos.

Para que un indicador tenga sentido debe representar de forma correcta un objetivo o
propsito organizacional importante. Asimismo, la eleccin de los indicadores suele reflejar
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ARTCULOS TCNICOS
el nivel de conocimiento que tenemos de la empresa y del negocio.
Por otra parte, debido a que los idicadores representan diferentes objetivos y a que toda es-
cala numrica usada en un indicador se encuentra en condiciones de reflejar diferentes
magnitudes. Los indicadores suelen servir para medir los diferentes niveles de cumplimeinto
del objetivo.
Software para indicadores

A travs deISOTools Excellencela definicin, medicin, mantenimiento y toma de decisio-
nes basada en Indicadores se ve agilizada ya que se trabaja a tiempo real con los datos de la
organizacin.

https://www.isotools.org/2017/01/11/conceptos-clave-tipo-indicadores/
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ARTCULOS TCNICOS
SOFTWARE ISO Aplicar el Enfoque basado en

Riesgos a travs de la App Riesgos y
Oportunidades de ISOTools
Aplicar el enfoque basado en Riesgos no es slo un requisito imprescindible al que dar
cumplimiento en aquellos Sistemas de Gestin Normalizados en una norma ISO sino que es
clave para cualquier organizacin a la hora de garantizar la mejora continua y conseguir
los objetivos y resultados.
Identificar y gestionar de forma eficiente los riesgos que pueden afectar a la actividad de la or-
ganizacin ayuda a las organizaciones a prevenir y reducir las consecuencias de situacio-
nes indeseadas. Y, a su vez, implica una oportunidad para mejorar los procesos, los pro-
cedimientos, los productos y servicios ofrecidos y, en suma, la satisfaccin de los clientes.
El proceso de gestin de riesgos debe ser sistemtico, de forma que la organizacin cuen-
te con un Sistema de Gestin que permita identificar los riesgos y oportunidades cuando se
producen, planificar cmo reducir o eliminar los riesgos y cmo aprovechar las oportunida-
des, que integre la gestin de riesgos en los procesos, y que permita poner en marcha y
ejecutar acciones para dar respuesta a los riesgos y oportunidades de forma proporcional
a las posibles consecuencias.
Si bien, en la prctica, aplicar el enfoque basado en riesgos resulta complejo para muchas
organizaciones debido a las herramientas que emplean en la gestin en el da a da para de-
tectar, evaluar y adoptar medidas frente a los riesgos y oportunidades.
Aplicar el enfoque basado en riesgos en la prctica

Algunos problemas habituales que suelen encontrar las organizaciones a la hora de gestio-
nar sus riesgos son:
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ARTCULOS TCNICOS
%% La gestin manual consume muchos recursos, sobrecarga los equipos y propicia la apa-
ricin de errores y que la informacin no est actualizada, pueda ser consultada por todos
los miembros implicados en la gestin de los riesgos y las oportunidades, y dificulta la toma
de decisiones.
%% Duplicidad de tareas cuando la gestin de la documentacin se realiza en varios pasos
y requiere del envo constante de emails, edicin de hojas de excel con informacin de
indicadores, etc.
%% Se complica la bsqueda, acceso y archivo de la documentacin y se compromete
la seguridad del Sistema cuando no se tiene control sobre las versiones de documentos
como manuales de servicio, inspecciones, etc.
%% Aumenta el riesgo de prdida de documentos importantes.
%% La gestin de auditoras e inspecciones internas y externas es un proceso comple-
jo debido a la dificultad para tener y acceder a la informacin actualizada y documentar las
no conformidades. En ocasiones, esta dificultad lleva a las organizaciones a no gestionar a
tiempo incidencias o potenciales peligros detectados o a iniciar el proceso de gestin de
hallazgos de forma reiterada. En estos casos, no slo se duplican las tareas sino que no se
gestionan de forma eficiente los riesgos.
%% La Direccin tiene dificultades para tomar decisiones basadas en evidencias ya que
el proceso para recabar informacin relevante, analizar y extraer conclusiones es tedioso.
%% Los procedimientos para atender reclamaciones de clientes no son giles y seralen-
tizan.
%% La gestin de riesgos supone manejar una gran cantidad de informacin para de-
tectar y evaluar los riesgos y peligros as como la gestin de numerosos indicadores.
Hacerlo a travs de procesadores de texto y hojas de clculo dificulta conocer el estado
real de los riesgos y oportunidades de la organizacin.
%% Falta de control de los procesos organizativos, cmo se interrelacionan y la documen-
tacin de apoyo.
En resumen,para muchas organizaciones la forma en que gestionan sus riesgos les dificulta el
proceso y les resta eficacia a la hora de detectar y tratar sus riesgos de forma eficiente.
App Riesgos y Oportunidades de ISOTools

ISOTools Excelence es una plataforma tecnolgicaque permite automatizar y optimizar la
gestin empresarial.
Para el caso de la gestin de riesgos, las organizaciones pueden construir un Mapa de Proce-
sos (a travs de la App Mapa de Procesos tambin incluida en la herramienta) e identificar y
analizar cada uno de sus procesos, as como detectar los riesgos y oportunidades que
afectan a cada proceso,
A partir del anlisis exhaustivo de los procesos y la deteccin de los riesgos y oportunidades,
la App Riesgos y Oportunidades permite registrar los riesgos y realizar una evaluacin en
funcin de distintos factores como la probabilidad de ocurrencia o la severidad de las conse-
cuencias que pueda ocasionar el riesgo.
En la aplicacin de Riesgos y Oportunidades de ISOTools es posible establecer una serie de

valores lmite o condiciones para identificar los riesgos y oportunidades como significa-
tivos o no significativos. Una vez que se identifican un riesgo como significativo, es posible
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La adopcin de un enfoque
basado en procesos
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ARTCULOS TCNICOS
iniciar un plan de accin para mitigar el riesgo y hacer un seguimiento y posteriores

evaluaciones para verificar la eficacia de las medidas adoptadas. Adems, cada organizacin
podr documentar la gestin de riesgos y gestionar de forma gil la comunicacin interna,
revisin de documentacin, realizacin de inspecciones en terreno, etc.
En nuestra seccin de Casos de xito, puedes encontrar la historia de muchos de nuestros

clientes de distintos sectores y tamaos a los que trabajar con la herramienta ISOTools les ha
permitido aplicar el enfoque basado en riesgos de forma eficiente.
Contacta con uno de nuestros consultores expertos y te ayudaremos a agilizar y optimizar

tus Modelos y Sistemas de Gestin empresarial e institucional.

https://www.isotools.org/2017/01/13/aplicar-el-enfoque-basado-en-riesgos-a-traves-de-la-app-
riesgos-y-oportunidades-de-isotools/
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ARTCULOS TCNICOS
BALANCED
SCORECARD
Uno de los errores ms comunes en la
ejecucin del Balanced Scorecard
Continuamos desarrollando artculos orientados a analizar todas las cuestiones relaciona-
das con el principal modelo de gestin de la estrategia: Balanced Scorecard o Cuadro de
Mando Integral. En esta ocasin, vamos a detenernos en un aspecto de vital importancia
para la correcta ejecucin estratgica: las reuniones de ajuste y adaptacin de la estra-
tegia.
Una vez se ha iniciado la estrategia y se han puesto en marcha los planes operativos, la or-
ganizacin entra el camino ms importante de todos: la ejecucin de lo planteado en el
Balanced Scorecard. El objetivo es el logro de todas las metas propuestas en los prximos
3 a 5 aos. Es hora de:
%% Ofrecer mejores productos y servicios

%% Poner en marcha iniciativas
%% Mejorar procesos
La tarea de ajustar el desempeo a los objetivos estratgicos no se lleva a cabo una sola vez.
Es algo que debe supervisarse cada vez que sea necesario. Los directivos llevarn el co-
nocimiento al resto de la organizacin programando una secuencia de reuniones. El objetivo
de estas es, precisamente, revisar y ajustar la estrategia tratando los problemas operativos y
los programas de mejoras. Segn se entiende en el lenguaje de calidad total, las reuniones se
corresponden a las fases de verificar y actuar (del diclo Deming) del proceso de implantacin
de la estrategia.
El error de no separar la gestin operativa de la gestin de la

estrategia
Muchas organizaciones encuentran problemas a la hora de separar las reuniones estrat-
gicas de las que tratan la gestin operativa. Esta tarea, que a priori puede parecer simple,
no lo es en absoluto. Si se programa una reunin para tratar ambos temas, las cuestiones
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ARTCULOS TCNICOS
estratgicas suelen relegarse y no llegan a verse. En las reuniones operativas se suelen

tratar asuntos financieros que a menudo no dejan tiempo para lo estratgico. Existe el miedo,
aparentemente justificado, de que no cumplir con los nmeros a corto plazo puede llevar a la
empresa a su desaparicin, con lo que todos los esfuerzos se centran en ello. Frecuentemen-
te, las empresas que se focalizan en el corto plazo obviando la estrategia, suelen incurrir en un
patrn de dficit financiero constante, ya que no hacen nada para revertir esta situacin. Una
vez ms, la respuesta es la estrategia.
3 tipos de reuniones
Para evitar caer en este clsico error, se recomienda separar en la agenda las reuniones
para lo operativo y para lo estratgico. Es decir, si se programa una reunin para estra-
tegia, ha de ser para tratar la estrategia. Los participantes pueden ser los mismos, pero han
de tener claros los roles que asumen en cada uno de los mbitos. Veamos la diferencia entre
unas y otras:
1. En las reuniones de revisin de las operaciones se revisa el desempeo de los depar-

tamentos, las cuestiones funcionales y financieras recientes y se plantean los problemas
que deben resolverse de manera urgente.
2. En las reuniones de revisin de la estrategia se examinan indicadores e iniciativas
del Balanced Scorecard, y se evalan el progreso, los riesgos y los problemas que pueden
influir en el desarrollo de la ejecucin de la estrategia. Tambin se analizan los cambios
producidos en la competencia y proponen nuevas ideas.
3. En las reuniones de adptacin de la estrategia se comprueba la buena marcha de la
misma y se valora si necesita alguna adaptacin para seguir siendo vlida en funcin de los
resultados recogidos de los indicadores estratgicos.
Estos tres tipos de reuniones deben tener frecuencias, temas y, recomendablemen-

te, asistentes diferentes. Esto es importante para establecer una separacin lo suficiente-
mente clara y no incurrir en el error de dejar que el corto plazo anule, una vez ms, al largo
plazo.
ISOTools Excellence es el software Balanced Scorecard que agiliza

la gestin de la estrategia y optimiza las reuniones estratgicas
ISOTools Excellence es una solucin en la nube que optimiza la gestin estratgica. El sof-
tware Balanced Scorecard de ISOTools Excellence, dispone de una aplicacin bsica para el
aterrizaje de la estrategia en el da a da de la organizacin. La aplicacin de Reuniones de
Anlisis Estratgico permite que los distintos comits estratgicos definidos puedan es-
tablecer reuniones de preparacin de la informacin y reuniones de anlisis. La aplicacin
aporta la informacin bsica para los distintos momentos de anlisis. De forma secuencial,
permite a los responsables de los comits establecer a partir de los resultados, del anlisis y
de las conclusiones, un plan de accin para los casos en los que los resultados de las acciones
no sean los esperados.

https://www.isotools.org/2017/01/16/errores-comunes-ejecucion-balanced-scorecard/
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ARTCULOS TCNICOS
SG-SST Decreto 1072 de 2015 el nuevo SG-

SST en Colombia
La SG-SST hoy en da es una de las herramientas de gestin ms importante para
mejorar la calidad de vida de los empleados de una empresa. Se utiliza de forma am-
plia en todos los sectores. Genera grandes beneficios como la prevencin de enfermedades
laborales, ambientes sanos de trabajo y la disminucin de los costos generados por los
accidentes.
Es muy efectiva cuando se encuentra centrada en la generacin de una cultura de seguridad

engranda con la productividad, el desarrollo del talento humano, la gestin de la calidad, la
mejora de los procesos y obtener condiciones adecuadas de puestos de trabajo.
En Colombia desde el ao 1979 se comenz con el reglamento en materia de SG-SST.

Dentro de las normas que se han regulado existen:
%% Resolucin 2400 de 1979. Se crea el estatuto de seguridad industrial.

%% Ley 9 de 1979. Cdigo sanitario nacional
%% Resolucin 2013 de 1986. Creacin y funcionamiento de comits paritarios de SG-SST.
%% Decreto 614 de 1984. Se crean las bases para la organizacin de la SG-SST.
%% Resolucin 2013 de 1986. Establece la creacin y funcionamiento de los comits de me-
dicina, higiene y seguridad industrial en las empresas.
%% Resolucin 1016 de 1989. Establece el funcionamiento de los programas de SG-SST en
las empresas.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Decreto 1295 de 1994.Mediante el cual se determina la organizacin y administracin del

sistema general de riesgos profesionales.
%% Decreto 1530 de 1996. Se define accidente de trabajo y enfermedad profesional con
muerte del trabajador.
%% Ley 776 de 2002.Se dictan normas de organizacin, administracin y prestacin del siste-
ma general de riesgos profesionales.
%% Resolucin 1401 de 2007.Reglamenta la investigacin de accidente e incidente de tra-
bajo.
%% Resolucin 2346 de 2007.Regula la prctica de evaluaciones mdicas ocupacionales y el
manejo y contenido de las historias clnicas ocupacionales.
%% Resolucin 1918 de 2009.Modifica los artculos 11 y 17 de la resolucin 2346 de 2007 y
se dictan otras disposiciones.
%% Resolucin 1956 de 2008.Se adoptan medidas para el consumo de cigarrillo y tabaco.
%% Resolucin 2646 de 2008. Se establecen disposiciones y se definen responsabilida-
despara la identificacin, evaluacin, prevencin, intervencin y monitoreo permanente
de la exposicin a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinacin del
origen de las patologas causadas por el estrs ocupacional.
%% Decreto 2566 de 2009.Se emite la tabla de enfermedades profesionales.
%% Resolucin 652 de 2012.Se establecen conformacin de comits de convivencia laboral
para empresas pblicas y privadas y se dictan otras disposiciones.
%% Circular 0038 de 2010.Espacio libre de humo y sustancias psicoactivas en la empresa.
%% Resolucin 1356 de 2012.Por medio de la cual se modifica parcialmente la resolucin
652 de 2012.
%% Ley 1562 de 2012.Por la cual se modifica el sistema de riesgos laborales y se dictan otras
disposiciones en materia de salud ocupacional.
%% Resolucin 1409 de 2012.Por la cual se establece el reglamento de seguridad para la
proteccin en cadas en trabajos en alturas.
%% Resolucin 4502 de 2012.Por la cual se reglamenta el procedimiento, requisitos para el
otorgamiento y renovacin de las licencias de salud ocupacional y se dictan otras disposi-
ciones.
%% Resolucin 1903 de 2013.Por la cual modifica el numeral 5 del artculo 10 y el pargrafo
4 del artculo 11 de la Resolucin 1409 de 2012, por la cual se estableci el Reglamento
para Trabajo Seguro en Alturas, y se dictan otras disposiciones.
%% Resolucin 3368 de 2014.Modificacin al reglamento para proteccin contra cadas de
trabajo en alturas.
%% Decreto 1443 de 2014.Por medio del cual se dictan disposiciones para la implementacin
del sistema de gestin de la seguridad y salud en el trabajo (SG-SST).
El ltimo decreto 1072 de 2015 le da un vuelco total a la SG-SST en el pas. A travs de

este se implementa el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). Se
debe instaurar en todas las organizaciones, por quienes contratan personal por presta-
cin de servicios, empresas de servicios temporales, empresas de economa solidaria y el
sector cooperativo.
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basado en procesos
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ARTCULOS TCNICOS
El SG-SST debe convertirse en la gua de una poltica a la que se le hace seguimiento y

mejora continua segn lo que se menciona por el ministerio de trabajo.
Como estamos hablando de un sistema de gestin, sus principios deben estar enfocados en
el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar). Segn lo contenido en el decreto, dentro de
los requisitos mnimos que deben cumplir las organizaciones tenemos:
%% Planificar: Planear la forma como debe mejorar la seguridad y salud de los trabajadores,
detectando los errores que se estn cometiendo o pueden ser sujetos de mejora y definir
los pasos a seguir para remediar los problemas. Esto enmarcado en normatividad vigente
y alineado con los principios organizacionales.
%% Hacer: Implementacin de las medidas planificadas.
%% Verificar: Inspeccionar que los procedimientos y acciones implementados estn de acuer-
do con los objetivos trazados.
%% Actuar: Realizar las acciones de mejora necesarias para garantizar beneficios en la seguri-
dad y salud de los trabajadores.
Para su medicin se deben implantar indicadores cuantitativos como cualitativos segn

lo que defina la organizacin, lo importante es que puedan evaluar la estructura, el pro-
ceso y el resultado del SG-SST. Durante la elaboracin se debe tener en cuenta que se
encuentren alineados con la plataforma estratgica y que hagan parte de esta.
Hoy en da, el decreto 1072 de 2015 es el que regula el SG-SST actualmente se ha establecido
una prrroga hasta el da 1 de junio de 2017.
Software SG-SST

https://www.isotools.org/2017/01/17/historia-sistemas-gestion-seguridad-salud-trabajo-colom-
bia/
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ARTCULOS TCNICOS
KPIS Cmo definir un indicador?

Algunas reglas o consideraciones bsicas para definir indicadores son:
Lo ms importante es precisar el objetivo que se encuentra detrs del indicador, por

este motivo es recomendable slo pasar a la definicin del indicador cuando se est com-
pletamente seguro del objetivo o propsito que se busca para medir o cuantificar. Es una
mala idea buscar un indicador sin haber discutido el propsito. Es necesario cuidar que el
indicador sea directo, es decir, que cuantifique de forma real el objetivo que pretende repre-
sentar. Si no existe claridad en la definicin del indicador es porque el objetivo no est claro.
En este caso, habr que volver al objetivo, esclarecer o redefinir y slo entonces, ir hace la
definicin del indicador.
%% El indicador es siempre una escala numrica. Dicho indicador debe poder ser expresa-
do en diferentes magnitudes, es una escala que va de menos a ms. Es importante asegu-
rarse que esa escala pueda reflejar los diferentes resultados posibles y relacionados con el
cumplimiento del objetivo o propsito que se est representando. Un indicador no es
una accin, tampoco el nombre de la medicin, ni el instrumento utilizado para encontrar
el dato de la medicin. El indicador es siempre una escala numrica.
%% El indicador debe ser fcil de representar grficamente. Una prueba de rigor para
determinar si un indicador se encuentra mnimamente definido para realizar un grfico.
En el eje de las abscisas que se representa con el tiempo y el eje de las ordenadas se ubi-
ca la escala del indicador. El indicador debe pasar la prueba de la grfica, para ser capaz
de representar diferentes resultados o niveles de desempeo alcanzados en diferentes
momentos del tiempo. Si esta tarea no es posible o es compleja, es porque el indicador
requiere de algunas precisiones o de una redefinicin.
%% El indicador debe ser confiable. Ello quiere decir que los datos producidos son correc-
tos, por lo que generan confianza para la toma de decisiones.
%% El indicador debe ser fcil de medir. Significa que el procedimiento de medicin debe
ser, en la medida de lo posible, susceptible de ser automatizado, o de requerir, en el peor
de los casos de poco trabajo manual.
%% El indicador debe reportarse en forma oportuna. Un indicador debe contar con datos
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ARTCULOS TCNICOS
actualizados segn la fecha y la hora, debe ser revisado y analizado. Con esto se establece
que el indicador permite tomar decisiones para anticiparse o reaccionar de forma rpida
y efectiva segn los problemas y las oportunidades. Un indicador que llega tarde o no
cuenta con la informacin actualizada pierde su efectividad como herramienta de mejora.
%% El indicador debe ser econmico. Es decir que el costo del procedimiento de medicin
debe ser una pequea fraccin del beneficio que se pretende alcanzar con la implemen-
tacin de un indicador. En lo personal se considera que el valor de la medicin no debera
sobrepasar el 5% del impacto que se espera en la mejora continua, tanto en el producto
como en la utilizacin del indicador.
%% Evita los promedios en la medida de lo posible. Los indicadores del tipo promedio,
como por ejemplo tiempo promedio de atencin, horas de capacitacin per cpita o
ingreso medio son bastantes utilizados en las distintas disciplinas, sin embargo, cuen-
ta con una debilidad recurrente. Un mismo resultado promedio puede reflejar diferen-
tes distribuciones de frecuencia para los datos, a veces bastante diferentes entre s. Los
indicadores mencionados deben convertirse en porcentaje de clientes atendidos en el
tiempo establecido, porcentaje de personas que reciben el nmero mnimo de horas de
capacitacin requeridas y porcentaje de personas que alcanzan el ingreso mnimo
deseado. Como se puede apreciar en estos indicadores alternativos, slo se debe identi-
ficar la porcin de los datos que se comportan como es deseado, el resto de datos no se
consideran en la medicin.
A continuacin podemos apreciar una relacin de indicadores correctamente construi-

dos a partir de los objetivos que se han mencionado anteriormente como:
%% Para reducir los tiempos de aprobacin de crditos es necesario utilizar un indicador

que cuente con un porcentaje de crditos solicitados que fueron aprobados en el plazo
establecido.
%% Para incrementar las colocaciones en el segmento A se utiliza un indicador que nos
muestre el monto mensual en dlares que se colocan en el segmento A.
%% Para mejorar la satisfaccin laboral en la organizacin es necesario utilizar un indicador
sobre el porcentaje de personas que responde de forma satisfactoria o muy satisfacto-
rias con la organizacin.
Una vez que el indicador se encuentra correctamente definido es necesario pasar a la

etapa de implementacin, lo que a su vez implica, construir las tablas y grficos, as como la
ficha del indicador. La implementacin de un indicador es una realidad cuando, adems
de todo lo anterior, se cuenta con instancias efectivas para el seguimiento y mejora del des-
empeo de los referidos indicadores.

organizacin.

https://www.isotools.org/2017/01/18/como-definir-un-indicador/
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 19600 La norma ISO 19600 Cmo realizar

el cumplimiento legal?
La norma ISO 19600 ya se encuentra a disposicin de las empresas que quieren cumplir
con las obligaciones legales, es decir, que quieren implementar polticas serias de compliance.
De dnde proceden las normas ISO?

Es importante comenzar la exposicin de la importancia de la norma ISO 19600. Las
normas ISO son dictadas por la Organizacin Internacional de Normalizacin.
Esta entidad se encarga de dictar normas de certificacin y directrices, las cuales sirven para
facilitar la estandarizacin y homologacin de productos y procesos, de forma que se
optimicen todos los recursos en los mbitos organizacionales.
La aportacin, por tanto, de ISO es fundamental para atravesar la era de la globalizacin

que estamos viviendo.
Es relevante el papel que juega la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (AE-

NOR). Es la organizacin que extrapola las normas tcnicas preparadas por ISO a Espaa.
AENOR aporta el bagaje espaol, la experiencia de los expertos nacionales en la elaboracin
de documentos y otras cuestiones de gran inters.
La norma ISO 19600

La norma ISO 19600 de Sistemas de Gestin de Compliance es diferente de otras normas ISO,
ya que lo normal es que se centren en expedir certificaciones. No se trata de una obligacin
legal, sino que establece recomendaciones vlidas para todo tipo de empresas en funcin
de su naturaleza, complejidad, estructura y tamao. La elaboracin de la norma ISO 19600
depende del comit tcnico AEN/CTN 307 Gestin de Riesgos.
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ARTCULOS TCNICOS
El incumplimiento de cualquier obligacin legal supone un problema para una empresa. En

este aspecto, la norma ISO 19600 ayuda a detectar y gestionar los riesgos relacionados
con el incumplimiento de las obligaciones.
Las principales ventajas asociadas a esta norma son las siguientes:
%% Ayudar a gestionar determinado riesgos, como el penal.

%% Se puede aplicar a todo tipo de empresas y es personalizable y compatible con diferentes
sistemas de gestin.
%% Adems, es el referente internacional en materia de buenas prcticas relativas a complian-
ce.
Es fundamental, tener en cuenta los contenidos de la norma ISO 19600:
%% Indicaciones relativas a la integracin, evaluacin y supervisin de todos los acuerdos de

contratacin externa que se relacionan con el compliance
%% Las directrices para implementar, evaluar, conservar y mejorar el Sistema de Gestin de
Compliance eficaz. Es necesario que la empresa, genere respuestas eficientes.
%% Se explican las actualizaciones oportunas en materia de compliance, de cara a formar a los
trabajadores y estar preparados para los cambios que se producen en los campos legisla-
tivos, organizativos y vinculados a los compromisos con los grupos de inters.
%% Recomendaciones relativas a los recursos con los que se ha de contar para cumplir con la
poltica de compliance y las obligaciones que se asocian a ella.
A grandes rasgos, la gua que facilita la norma ISO 16900 incida en los temas comentados
durante el post, propone nuevas expectativas y necesidades de las empresas en relacin con
los contextos particulares y las partes interesadas.
Hace un anlisis de liderazgos, responsabilidades, roles y autoridades en el seno de las

empresas.
Aborda diferentes fases organizativas observables en el funcionamiento de las organiza-

ciones:
%% Planificacin
%% Apoyo
%% Operacin
%% Evaluacin
%% Mejora continua
Qu implica el compliance?
El trmino compliance significa, en castellano, cumplimento normativo. Es un requisito legal
al que se han de someter las organizaciones. Dichos controles le afectan y parten des-
de diferentes ordenamientos jurdicos superpuestos. El sistema de cumplimiento normativo
resulta de especial utilidad en la actual sociedad globalizada, en la que las relaciones entre
agentes internacionales se encuentran interconectadas.
Enfrentarse al entramado legal sin la cobertura de especialistas en la materia o sin el

apoyo de la norma ISO 19600 puede derivar en fracasos. No preparar estas cuestiones puede
originar sanciones que dejen sin efecto las actividades de una empresa. Es importante sen-
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El Cuadro de Mando Integral:
Balanced Scorecard
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ARTCULOS TCNICOS
tar las bases de compliance, por otra parte, permite a los lderes de las empresas tener ms
tiempo y recursos para dedicarse a buscar el xito de su empresa.
La norma ISO 19600 est tomando tanta relevancia que se est acreditando en conti-
nentes como Europa.
La cultura de la integridad que trae consigo el compliance se va a dejar de sentir en

todos los aspectos de la empresa:
%% Gobierno corporativo
%% Riesgos
%% Finanzas
%% Legal
%% Comercial
La mejoras pueden testarse de forma interna o externa. A nivel interno, la plantilla tendr
una serie de bases que servirn para desempearse de forma ptima. A nivel externo, el
prestigio de la empresa se incrementar por las buenas prcticas que se pueden observar en
su funcionamiento rutinario.
La demostracin de la implementacin de la norma ISO 19600 puede resultar vlidas para

paliar consecuencias negativas ante tribunales de justicia. Se debe considerar que la di-
reccin de la empresa habra intentado poner medios, para evitar determinadas disfunciones.
Software para ISO 19600

ElSoftware ISOToolsest preparado para automatizar la implementacin y mantenimiento
de estndares internacionales como es el caso de la ISO 19600.
Este software esescalable, flexible y adaptablea las necesidades de cada empresa u orga-
nizacin sin tener en cuenta el tamao y el sector en el que desarrolla su actividad. ISOTools
hace posible la agilizacin y mejora de procesos, as como la accesibilidad y bsqueda rpida
y fcil de la informacin.

https://www.isotools.org/2017/01/19/la-norma-iso-19600-realizar-cumplimiento-legal/
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ARTCULOS TCNICOS
SOFTWARE ISO Cmo mejorar la planificacin de

las Auditoras con la App Gestin de
Auditoras de ISOTools
Todos los esfuerzos realizados por las organizaciones orientados a mejorar la planificacin
y realizacin de las Auditoras permite a las organizaciones obtener importantes benefi-
cios derivados de la mejora continua que las inspecciones yauditoras permiten junto con
la optimizacin de los recursos, aspectos esenciales en el mantenimiento de todo Sistema
de Gestin empresarial e institucional para alcanzar los resultados esperados.
Gestin de auditoras internas en la prctica

A la hora de proceder a la gestin de las auditoras internas, algunos de los principales
problemas que suelen aparecer son los siguientes:
%% Falta de una planificacin anticipada de la auditoria.

%% Datos, documentos y registros no actualizados.
%% No disponer de las herramientas adecuadas con las que poder ejecutar satisfactoria-
mente el programa de auditoras, as como las actualizaciones y revisiones que necesiten
de manera automatizada.
%% No disponer de un sistema de notificaciones y alertas que avisen de las auditoras que
han sido planificadas.
%% Descontrol sobre los informes emitidos de las auditoras realizadas o incluso prdida
de los mismos.
%% Dificultad para contar con una trazabilidad del proceso de auditora.
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ARTCULOS TCNICOS
%% El seguimiento de las no conformidades detectadas se ve dificultado.

%% No contar con las herramientas necesarias con las que obtenerevidenciasy pruebas
fiables como las listas de verificacin automatizadas.
%% Problemas del auditor para acceder al punto de auditoras por no disponer del permiso
para el acceso o no contar con el Equipo de Proteccin Personal (EPP).
%% No registrar los hallazgos detectados, confiando en la memoria del auditor.
Este tipo de situaciones da lugar en muchas ocasiones al incumplimiento en las fechas

previstas, retrasos, que no se realice un anlisis adecuado, evaluaciones sujetas a
errores, etc. que comprometen la eficacia de los Sistemas de Gestin, frenan la mejora de
procesos, dificultan la toma de decisiones y la consecucin de las metas.
Esta situacin, lleva a las organizaciones, a buscar soluciones con las que poder mejorar la
planificacin de las Auditoras mediante un enfoque sistmico, permitindoles conseguir un
importante valor real a las mismas de cara a la obtencin de lamejora continua.
App Gestin de Auditoras de ISOTools para mejorar la planifica-

cin de las Auditoras
La App Gestin de Auditoras de ISOToolspermite a las organizaciones agilizar y hacer ms
eficaz sugestin y planificacin del programa de auditoras.
Para ello, a travs de la App gestin de Auditoras de ISOTools se puede realizar la gestin
completa del programa de auditoras as como cada uno de los planes individuales.
De esta forma, la organizacin puede contar con el circuitode auditoras a realizar y planificar-
las tanto individual como conjuntamente.
Una vez aprobadas, podemos llevar a cabo la consulta y verificacin decada auditora.
Para la planificacin de cada auditora, la herramienta permite considerar fechas de inicio, revi-
siones por parte de los responsables, aprobacin y ejecucin de cada auditora. En la siguiente
imagen se muestra una vista del workflow (flujo de trabajo) del Programa de Auditoras:
Adems, es posible personalizar la herramienta para realizar la planificacin del pro-

grama de auditoras con toda la informacin que requiera la organizacin: requisi-
tos de una norma, objetivos, auditor lder, equipo auditor, planificacin, reunin de inicio y
reunin final, workflow de aprobacin del Plan de Auditora, incluir checklists de verificacin
de cumplimiento de todas las actividades, campos para introducir en la propia plataforma el
informe de auditora o adjuntarlo, validacin por parte del auditor jefe y gestionar los hallazgos
encontrados.
A ello le sumamos adems, la casustica que arroja este sistema, a travs de la cual informasi
la implementacin se ha ejecutado de manera correcta. En caso de no haberse reali-
zado correctamente, el propio sistema permite volver hacia atrs para la correccin de los
aspectos o informacin que sea necesarios.
En la siguiente imagen, se muestra un ejemplo de workflow para gestionar hallazgos de audi-

toras.
Es decir, esta aplicacin permite la gestin completa del programa de auditoras, lo que
de manera concreta engloba la realizacin de las siguientes funciones:
%% Planificacin de los programas de auditoras y planes.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Gestin de mltiples auditoras de una forma ms sencilla a la vez que efectiva.

%% Permite establecer relaciones entre las actividades de auditoras y las de control.
%% Programacin de los auditores en base a sus certificaciones.
%% Mayor alcance de las auditoras, al incluir procesos, reas, productos, clusulas de la
norma y programas.
%% Elaboracin delistas de de verificacin.
%% Asignacin de tareas de auditoras en base a los lineamientos de trabajo.
%% El equipo encargado de las operaciones puede ver las recomendaciones formuladas en
base a los cuales definir planes de accin.
%% Los auditores pueden tener un seguimiento de los planes de accin.
%% Automatizacin de los procesos de revisin y aprobacin.
%% Atribucin automtica de las actividades del plan de auditora tras su aprobacin.
%% Notificaciones automticas a los usuarios.
%% Realizacin delproceso de investigacin de causas de manera completo.
%% Posibilita anexar documentos y archivos a cada proceso de auditora.
%% Genera automticamente los informes de las auditoras, informando de los proble-
mas.
%% Permite conocer en tiempo real la situacin de los indicadores definidos.
Si quieres recibir ms informacin sobre cmo poder mejorar la planificacin de las

auditoras con el software ISOTools Excellence, puedes ya contactar con nuestros expertos
consultores y te ayudaremos amejorar la planificacin de las auditoras y optimizar el funcio-
namiento de tus Sistemas de Gestin.

https://www.isotools.org/2017/01/20/mejorar-la-planificacion-las-auditorias-app-gestion-audito-
rias-isotools/
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ARTCULOS TCNICOS
ESTRATEGIA Plan estratgico: cmo alinearlo con

los presupuestos
Cuando una organizacin decide embarcarse en la implementacin de una estrategia y poner
todos sus esfuerzos en la ejecucin de la misma, se vuelve fundamental realizar una inversin
en iniciativas estratgicas y en mejoras de los procesos para que el plan estratgico se vea,
finalmente, materializado.
En el artculo de hoy, introduciremos un aspecto necesario para alcanzar el xito en este

menester. A lo largo de los sucesivos artculos, veremos cmo enfocar de forma integrada la
estrategia con las inversiones en recursos financieros y operativos.
El objetivo final es garantizar que los planes operativos y los presupuestos reflejan lo que re-
quiere la estrategia.
Gestin descentralizada con control centralizado

Este lema, ideado por el CEO y el CFO de la compaa General Motors hace ya casi cien
aos, representaba la filosofa de dicha organizacin, que introdujo el concepto de presu-
puesto operativo y de capital, sistema utilizado por muchas organizaciones en todo el mundo,
hasta el da de hoy. GM utilizaba los presupuestos para controlar y coordinar las unidades de
negocio de la empresa. De esta manera, los presupuestos se convierten en el eje central de la
gestin, cumpliendo con lo siguiente:
%% Forjar el compromiso de la alta direccin para guiar el camino hacia la consecucin de los
resultados.
%% Prevenir los gastos e ingresos futuros a fin de planificar los aspectos financieros y tener
una mejor coordinacin gerencial.
%% Evaluar el desempeo de directivos y divisiones
%% Dar autorizacin a los directivos para gastar hasta el lmite presupuestario de cada partida.
Ms all del presupuesto

Sin embargo, para muchas organizaciones, el proceso de clculo del presupuesto ha supuesto
un sistema inflexible, difcil de controlar y de un alto nivel de exigencia.
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10 pasos para realizar
la transicin de ISO 9001:2008
a la nueva versin ISO 9001:2015
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ARTCULOS TCNICOS
Algunas de las debilidades que se achacan a este sistema son:
%% Es un proceso lento y costoso.

%% Las expectativas en cuanto a resultados son siempre ms bajas por miedo a las represalias
por no cumplir con la meta.
%% El presupuesto encorseta la gestin eliminando la innovacin.
%% Su naturaleza esttica no se adapta a la realidad del mercado, cada vez ms cambiante y
competitivo.
En respuesta a este descontento, surge un movimiento encabezado por varias organizaciones

europeas, que reemplaza el concepto de presupuesto por un conjunto de procesos de
previsin y control. Con este nuevo sistema, el directivo cuenta con un mayor nivel de res-
ponsabilidad y libertad, y, sobre todo, de autonoma para alcanzar los resultados esperados.
Usaremos como base la experiencia de Borealis, una compaa europea que adopt la evolu-
cin del concepto presupuesto hacia ese conjunto de procesos. Son cuatro los procesos que
lo integran.
1. Rolling Forecast financieros

Trimestralmente, esta organizacin realizaba pronsticos sobre los cinco trimestres siguientes
para obtener un panorama claro y anticipado del desempeo. De esta forma, se obtena una
previsin de los gastos e ingresos futuros al margen del desempeo gerencial. Las previsiones
eran clculos sencillos e incluan actualizaciones de dos importantes factores en rentabilidad:
volmenes y precios.
2. Balanced Scorecard
El BSC fue empleado para comunicar la estrategia a los empleados. Se utiliz para motivar
al personal y que definiesen objetivos individuales relaciones con la estrategia global. El se-
guimiento del desempeo se haca mediante indicadores. El BSC se convirti en la principal
herramienta de gestin del desempeo de Borealis.
3. Control de costes fijos

La organizacin reemplaz los controles de gastos de cada partida presupuestaria por un
sistema de costes basados en las actividades, un modelo conocido como ABC.
Dicho modelo analizaba y almacenaba los gastos operativos de cada partida en costes del
proceso y, ms tarde, en costes del producto y del cliente. Este sistema proporcionaba un len-
guaje comn para referirse a los costes y hacer comparativas de costes de procesos en todas
las unidades de negocio y con otras organizaciones. La informacin de los costes basados en
actividades es ms intuitiva.
4. Gestin de la inversin
Se elimina el presupuesto centralizado y se concede autonoma a directivos. En el modelo
anterior, los proyectos de inversin eran ms lentos. Haba que calcularlos dos veces: una
para aprobarlos en el presupuesto y otra antes de la aprobacin final e inicio del proyecto.
A lo largo de todo ese proceso, la situacin del mercado poda haber cambiado, lo que haca
necesaria una reevaluacin de la inversin.
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ARTCULOS TCNICOS
Una forma ms rpida de cumplir los objetivos

En resumen, estos cuatro procesos hacan que los objetivos se alcanzaran de forma ms efi-
ciente: en menos tiempo y con menos costes.
ISOTools Excellence es el software Balanced Scorecard que

optimiza la gestin de la estrategia
Las organizaciones que destinan esfuerzos a implantar una buena estrategia esperan obte-
ner de ella los mejores resultados. Afortunadamente, la automatizacin de la gestin de la
estrategia proporciona las caractersticas necesarias para mejorar este proceso y favorecer la
ejecucin de la estrategia.
ISOTools Excellence es el software que aporta esa automatizacin, y que, gracias a sus ml-
tiples funcionalidades, consigue que cada recurso invertido en estrategia, merezca la pena.
El software Balanced Scorecard ISOTools Excellence convierte el Cuadro de Mando Integral

en un modelo altamente visual y sencillo.

https://www.isotools.org/2017/01/23/como-alinear-plan-estrategico-presupuestos/
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ARTCULOS TCNICOS
HSEQ Cul es el perfil de un director de

HSEQ?
En los ltimos aos, las necesidades del mercado han creado la necesidad de contar
con profesionales especializados, y han llevado a la necesidad de que las empresas cuen-
ten con personas de un perfil profesional altamente cualificado y con la capacidad de la alta
direccin.
Es el caso del director de HSEQ (Healthy, Safety, Environmental and Quality) que en los lti-
mos aos es imprescindible en la mayora de las empresas lderes en sus sectores de actua-
cin.
Cada rea de gestin de la organizacin se entiende de forma independiente a las dems.

Se debe asignar un nico responsable dependiendo de la gerencia de las empresas.
Su origen se encuentra en los responsables de calidad de las empresas que estn preocu-
padas por sus clientes, por entregar productos o servicios con una alta calidad que les
posicionase en el mercado y llegar a ser lderes en su sector.
Al incrementar el marco legal vigente sobre el impacto de los procesos productivos del
medio ambiente. Surge la necesidad de que hubiera en las organizaciones un responsable
de medio ambiente que se encargue de controlar el impacto ambiental y a la vez entregar
productos con altos estndares de calidad. Algo similar sucede en el mbito de la seguridad y
salud en el trabajo, ya que ninguna organizacin es capaz de producir ni de proporcionar nin-
gn servicio, sin afectar a los trabajadores por el mero hecho de desempear un puesto
de trabajo.
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ARTCULOS TCNICOS
Todos los acuerdos internacionales y la normativa en estas reas han llegada a adelantarse
a la posibilidad de realizar malas prcticas de produccin que generen malos productos,
impactos en el medio ambiente y daos a sus trabajadores. Se ha pasado de la norma correc-
tiva y sancionadora a promover la normativa como una conducta preventiva, logrando
evaluar y poner medidas preventivas para que dichos riesgos ambientales y profesionales
no lleguen a materializar para proporcionar cualquier tipo de producto o servicio.
Las normas ISO han ayudado a las empresas a asumir compromisos de mejora continua,
prevencin de la contaminacin, prevencin de daos y deterioro de la salud, cumplir la
legislacin aplicable a cada actividad, etc.
La planificacin de cada proceso acta sobre los mismos con medidas de minimizacin de
riesgos, comprobando que se est desarrollando e implantando adecuadamente en toda la
empresa, y actuando sobre aquellas reas susceptibles de mejora continua.
Las organizaciones deben entender que no producir daos ambientales a los trabajadores
y posicionarse en el mercado con sus productos o servicios. Es necesario que una persona
que se encargue de coordinar los Sistemas de Gestin de la Calidad, Medio Ambiente y Pre-
vencin de Riesgos Laborales. Pero el perfil de un director HSEQ va ms all de un mero
gestor de sistemas, sus responsabilidades son muy exigentes y se demanda que tengan ca-
pacidades y competencias de:
%% Evaluar y organizar los riesgos ambientales y para la salud. Todos los puntos crticos
de los procesos productos para la calidad y poner en marcha soluciones con vistas a ase-
gurar la seguridad, la higiene y el medio ambiente.
%% Manejar fcilmente tareas administrativas y de control financiero de las empresas
en dependencia directa a la alta direccin de cualquier organizacin.
%% Concienciar y formar al personal de la organizacin con el fin de que las medidas de
HSEQ sean aplicadas y entendidas a todos los niveles.
%% Organizar equipos de trabajo en colaboracin con responsables de otros departamen-
tos.
%% Comprobar la influencia de su empresa frente a las partes interesadas. De cara a ana-
lizar en qu medida afecta la actividad empresarial en el entorno en el que se desempea.
Es evidente que un perfil de este tipo de trabajador requiere de una formacin slida ex-
haustiva que permita desempear el papel tan importante que realizan las empresas.
A nadie se le escapa que este perfil profesional requiere una formacin universitaria superior.
Es necesario tambin contar con una experiencia profesional en sectores de actividad
en los que se haya tenido que desempear tareas de alto nivel tcnico en las reas de cono-
cimiento relacionadas con el medio ambiente, calidad, prevencin de riesgos laborales,
etc.
Lo ms normal es que este tipo de perfil profesional sea adquirido desde la promocin interna
de las empresas, es decir, responsables de calidad que han ido asumiendo funciones de
gestin y control ambiental. Los conocimientos en estas reas son adquiridos de forma
directa desde la experiencia y despus se deben enfrentar a problemas reales, ya que las
necesidades de las empresas son importantes.
Es debido en parte a que hasta hace relativamente pocos aos no ha existido una for-
macin reglada universitaria, ni de grado ni de postgrado, relacionada con los Sistemas In-
tegrados de Gestin.
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ARTCULOS TCNICOS
Conseguir este objetivo se lleva a cabo mediante el estudio. Se estn desarrollando sistemas
que permiten compaginar la actividad profesional con el master oficial para mejorar el
currculum y habilitar la consecucin de un puesto por promocin interna, con mayor prestigio
y el nivel salarial. Tambin se puede conseguir un puesto de trabajo mejor.
Software para HSEQ

LosSistemas Integrados de Gestin (SIG)oSistemas HSEQ, ayudan a las organizaciones a
mejorar permanente la calidad de los productos y servicios, a establecer y evaluar programas,
poltica, control y objetivos. La creacin de un sistema de gestin integrado simplifica el desa-
rrollo, mantenimiento y utilidad de varios sistemas de gestin.
La Plataforma Tecnolgica permite la integracin de estos sistemas normalizados y

tambin de modelos de excelencia. ISOTools es una herramienta especficamente dise-
ada para hacer ms efectivo el manejo de la documentacin, mejorar la comunicacin y
disminuir tiempos y costos.

https://www.isotools.org/2017/01/24/perfil-director-hseq/
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La norma OHSAS 18001.
Una herramienta para la gestin
de la Seguridad y Salud Ocupacional
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ARTCULOS TCNICOS
INDICADORES Qu tipo de indicadores existen y

cmo se encuentran clasificados?
Clasificar los indicadores puede ser una tarea que se encuentre sujeta a la crtica, ya que
existen numerosas interpretaciones sobre los criterios para categorizar.
Es necesario definir las categoras y establecer qu indicadores corresponden a cada

categora. Por este motivo, es necesario tomar todas estas categorizaciones con precaucin
y considerar que no en todos los casos existe consenso respecto a ellas.
Por otro lado, esta clasificacin tiene una importancia relativa. Slo sirven como referencia o
ayuda para comprender ciertos conceptos relacionados con indicadores pero no necesaria-
mente son una herramienta clave en la definicin de los mismos.
Es importante destacar el hecho de que muchos empresarios, gerentes y profesionales, usan

los indicadores sin tener un conocimiento detallado de las categoras tipos que estos repre-
sentan.
Las clasificaciones de indicadores son referentes pero no necesariamente una gua para
el diseo.
Durante este artculo se quiere recoger la clasificacin ms utilizada en la prctica apar-

tir de la experiencia del autor y no sobre la base de una detallada investigacin referida a los
fundamentos de cada clasificacin.
Las clasificaciones propuestas constituyen un esfuerzo inicial por ordenar numerosos

conceptos dispersos que son utilizados por los especialistas y profesionales que trabajan con
indicadores.
El siguiente listado muestra todos los criterios de clasificacin presentados durante

esta publicacin.Los criterios para la clasificacin de indicadores son:
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ARTCULOS TCNICOS
%% La ubicacin en la generacin del producto o servicio.

%% Utilizar los recursos y la capacidad de conseguir los resultados esperados.
%% Condicin de causa o efecto de otro indicador.
%% Origen del objetivo.
%% Tipo de escala numrica utilizada.
%% Composicin de la medicin.
A continuacin presentamos en detalle lo referido a cada una de estas clasificaciones.
Ubicacin en la generacin del producto o servicio

Esta clasificacin identifica todo tipo de indicadores a partir de la ubicacin del flujo o
proceso que crea un producto o servicio. El siguiente grfico presenta los cuatro posibles
tipos de indicadores segn esta clasificacin.
Utilizar los recursos y la capacidad para conseguir los resultados esperados
Esta clasificacin se refiere a mediciones que se encuentran relacionadas con dos as-
pectos o capacidades clave de la gestin de la organizacin: el mejor uso posible de los recur-
sos existentes y el alcance o logro de los resultados establecidos.
Condicin de la causa-efecto de otro indicador

Se deben identificar todas relaciones causa-efecto entre indicadores se ha convertido en
una de las tareas principales de quienes trabajamos en el mundo de las mediciones, especial-
mente a partir de la aparicin de la metodologa del balanced scorecard. Todas las relaciones
causa-efecto son muy importantes en la gestin, ya que ayudan a enfocar todos los re-
cursos de iniciativas de la empresa en aquellos aspectos que pueden mover otros resultados
importantes para el negocio.
Origen objetivo o subjetivo de la data

En ocasiones, comprender los diferentes resultados que se dan al interior y fuera de una em-
presa implica utilizar de forma combinada los indicadores que reflejen las dimensio-
nes tanto objetivas como subjetivas de una situacin concreta. En este contexto es cuando se
hacen necesarios los indicadores de tipo hard, as como los indicadores de tipo soft. Cada uno
de ellos puede proporcionar una imagen diferente pero complementaria de una misma
situacin, proceso o producto.
Segn el tipo de escala numrica utilizada

En esta clasificacin existen dos tipos de indicadores. Aquellos que se expresan en escalas
de intervalo y los que se presentan mediante la escalas de razn. La diferencia entre las sub-
categoras se establece a partir del rol que cumple el nmero cero en la escala.
Segn el tipo de escala numrica utilizada (otra clasificacin)
Se trata de una clasificacin prctica, basada a su vez, en los criterios de clasificacin ms uti-
lizados en matemticas. La clasificacin busca reflejarlas escalas numricas ms utilizadas
en los indicadores de una forma que resulta intuitiva y fcil de comprender desde la pers-
pectiva del usuario no especializado.
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ARTCULOS TCNICOS
Composicin de la medicin
La mayora de los propsitos u objetivos de las empresas que requieren medicin suelen
resolverse con un indicador, simple y directo. Sin embargo, en ciertas ocasiones la proble-
mtica que refleja la medicin resulta muy compleja. Se determina por varios factores. Cuando
nos encontramos con una situacin de este tipo se hace pertinente contar con mediciones
que reflejen o comprendan distintos factores de influencia en un solo indicador.
La clasificacin que presentamos a continuacin organiza los indicadores dependiendo de

si la medicin se encuentra o no compuesta por otras mediciones.

organizacin.
Si el objetivo de su empresa es implantar un modelo de gestin por procesos que la conduzca

hacia la excelencia,ISOTools le ofrece una eficaz solucinmediante su avanzada platafor-
ma tecnolgica.

https://www.isotools.org/2017/01/26/tipo-de-indicadores/
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 223020 ISO 22320 cmo gestionar las

emergencias de una forma eficaz?
Cuando se produce una emergencia de cualquier tipo la rapidez de respuesta y la eficien-
cia del trabajo del personal de emergencia marca una gran diferencia.
Existe una numerosa legislacin que se aplica al campo de la prevencin. Se debe adop-
tar un sistema que permita disponer de un requisito mnimo aplicable por aquellas empresas
que participan en cualquier aspecto de la evolucin de la resolucin de las emergencias
de una manera eficaz.
Pero, cmo se puede dar una respuesta eficiente ante un

incidentes?
La respuesta es simple: utilizando la norma ISO 22320.
Queremos explicar la importancia que tiene la norma ISO 22320 2013 Proteccin y
Seguridad de los Ciudadanos, Gestin de Emergencias, Requisitos relativos a la respuesta
ante un incidente. Sus aplicaciones en el campo de la preparacin, gestin y actuacin de
emergencias de cualquier tipo.
Cuando se produce un incidente la rpida respuesta del personal es vital para que el inci-
dente slo quede en una breve noticia y no en una tragedia a nivel internacional.
Las posibles deficiencias que se pueden encontrar a la hora de afrontar una situacin de
catstrofe, incidente o desastre de cualquier otro tipo suelen centrarse en el campo de la
planificacin, gestin y respuesta ante emergencias. Todos son aspectos vitales, ya que
en cada situacin existen momentos de descontrol que debern de ser mnimos, es decir, el
personal de emergencia no puede tardar una hora en coordinarse. Es necesario que estn
organizados cuanto antes para ofrecer una respuesta rpida, evitando males mayores.
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ARTCULOS TCNICOS
El tiempo que se tarda en resolver una situacin de crisis es directamente proporcional al

LEE ESTE incremento de los efectos negativos. Todos hemos odo la expresin de que los primeros
ARTCULO minutos son esenciales para resolver de forma adecuada una crisis que puede afectar a la
EN EL BLOG
vida de las personas que se encuentran involucrados y afectados por la emergencia.
https://www.isotools.
org/2017/01/26/iso- Se aplican diferentes medidas para intentar asegurar que esta respuesta inicial sea efi-
22320-gestionar-las- caz. En algunos casos, estas medidas se han garantizado mediante la obligacin al empresario
emergencias-una-for-
ma-eficaz/ de planificar actuaciones de emergencia para determinar los riesgos especficos.
Las medidas que las empresas deben adoptar en materia de lucha contra incendios, evacua-
cin de los trabajadores y primeros auxilios que se encuentran respaldados por la ley de Pre-
vencin de Riesgos Laborales de cada pas. En el caso de que las actividades en las que se
utilizan sustancias peligrosas, las medidas que se deben adoptar se encuentran respaldadas
por la legislacin nacional del pas,que intenta proteger los aspectos esenciales como el
suministro elctrico, de agua, de telecomunicaciones, etc.
Se deben adoptar medidas que permitan que el personal de emergencia se encuentre

coordinado en todo momento y realicen una actuacin frente al incidente eficaz que permi-
ta que se salven vidas. Se pueden prevenir situaciones de riesgo para todos y se soluciona
la incidencia en el menor tiempo posible.
Cmo podemos adaptar los protocolos adecuados que permitan

una coordinacin eficiente de todos los servicios de emergencias?
Ante el incremento de las amenazas y la tolerancia cero al riesgo, se deben adaptar respuestas
ante las emergencias que no slo se basen en planes y procedimientos, sino en la ac-
tuacin de determinados escenarios y que cumplan de forma estricta con la legislacin. Para
ir ms all se debe disponer de una gestin de emergencias en el ms amplio sentido de la
palabra. Por esto surgi la norma ISO 22320.
La norma ISO 22320 recopila las mejores prcticas a nivel internacional para proporcio-
nar las claves para dar una respuesta eficiente en el momento en que ocurre una emergencia.
De esta manera, la norma ISO 22320 2013 se convierte en una perfecta herramienta necesaria
para conseguir una eficiencia en la gestin de las emergencias que pueden mejorar la
rapidez a la hora de generar una solucin de dichas incidencias, disminuye el efecto sobre
las vidas humanas y permite que el personal de emergencias controle de forma eficiente los
posibles efectos que se pueden producir.
La norma ISO 22320 2013 ha sido publicada muy recientemente. Est disponible en espaol
desde el 18 de diciembre de 2013. En dicha publicacin se ha producido una traduccin a
nuestro idioma ya que, tal y como nos indica el documento de dicha norma, es idntica a la
norma ISO 22320 2011.
Software SG-SST
Con el fin de llevar a cabo de una forma fcil y eficaz el desarrollo delSistema de Gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo, las diferentes empresas y organizaciones hacen uso de
estas herramientas que facilitan la consecucin garantizando la aplicacin de la misma.
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Automatizando la nueva ISO
9001:2015 con un software ISO
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ARTCULOS TCNICOS
SOFTWARE ISO Cmo gestionar de forma eficiente

los hallazgos con la App Hallazgos de
ISOTools
De cara a poder gestionar de forma eficiente los hallazgos identificados a travs de las
inspecciones realizadas, las organizaciones, cada vez, en mayor medida, estn recurriendo al
uso de ciertas herramientas como, por ejemplo, las conocidas Check-list o listas de verifica-
cin.
Como bien sabemos, en las inspecciones se lleva a cabo un anlisis de diferentes aspectos
de la organizacin, a travs de la observacin directa a las instalaciones, procesos
productivos, equipos y desempeo de las personas, con el fin de detectar peligros y ries-
gos y proceder a su adecuada evaluacin para darle tratamiento.
En este sentido, de cara a facilitar la comprobacin de todos los elementos necesarios

a inspeccionar, se utilizan las listas de verificacin, las cules ofrecen una gua a seguir de
cara a recordar aquellos puntos que no deben ser olvidados en la inspeccin y que las ins-
pecciones y revisiones internas sean eficaces y contribuyan a la mejora de forma continua del
Sistema de Gestin.
Gestionar de forma eficiente los hallazgos con la App Hallazgos de

ISOTools
La realizacin de todo este proceso de manera manual supone una serie de limitaciones, que
inducen a una mayor necesidad de invertir tiempo en su realizacin. A ello le sumamos, los
posibles errores humanos derivados de la gestin manual.
Puede obtener ms informacin sobre los problemas frecuentes de las inspecciones de
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ARTCULOS TCNICOS
terreno en Inspecciones en terreno: Principales problemas, donde analizamos el procedi-

miento a llevar a cabo y los principales obstculos que se encuentran las organizaciones como:
%% Riesgo de prdida de informacin al realizarse en formatos en papel que se pueden

extraviar.
%% Falta de homogeneizacin de los formatos utilizados en las organizaciones que cuen-
tan con mltiples localizados, complicando la tarea de tratamiento de la informacin, de-
teccin de mejoras a realizar y puesta en marcha de acciones de mejora.
%% Errores humanos en la introduccin de datos cuando se realiza de forma manual y
varias personas transcriben los datos a lo largo del proceso.
%% Falta de evidencias que apoyen la deteccin y evaluacin de hallazgos ya que la gestin
manual en papel no permite adjuntar pruebas visuales.
%% Falta de control sobre el momento, persona y forma en que se realizan las inspec-
ciones ya que no se puede tener constancia de que las personas encargadas realmente
visitan los centros de trabajo o lo hacen de forma puntual.
%% Difcil acceso a la informacin cuando se archiva en papel y consumo de muchos recur-
sos no slo en materiales fungibles sino tambin en espacio y gestin del almacenamiento
de la documentacin.
%% Dificultad para la toma de decisiones a tiempo y puesta en marcha de acciones de
mejora. Cuando el proceso es complejo, se producen retrasos, inexactitudes y dificultades
en el anlisis de la informacin.
Para evitar los anteriores problemas,la automatizacin de dicha gestin es cada vez una
opcin ms demandada por las organizaciones.
En este sentido, la plataforma tecnolgica ISOTools Excellence, incorpora entre sus aplicacio-
nes, la App Hallazgos.
Esta aplicacin para gestionar de forma eficiente los hallazgos, permite tener un mayor
control sobre los mismos, en especial sobre las No Conformidades.
Adems, posibilita la personalizacin del circuito de seguimiento definido por la organiza-

cin sobre cadahallazgo, desde que el mismo es reportado hasta la verificacin de las
acciones emprendidas para su tratamiento.
Dicho circuito para la gestin de los hallazgos puede estar compuesto por las siguientes
etapas:
%% Reporte del hallazgo.

%% Solicitud de las acciones inmediatas.
%% Implementacin de aquellas acciones correctivas o preventivas consideradas.
%% Anlisis de las anteriores acciones implementadas.
%% Aceptacin de las acciones.
%% verificacin de la implementacin de las acciones.
%% Cierre final.
La App Hallazgos de ISOTools Excellence facilita el reporte de los mismos, ofreciendo una
gua para su realizacin.
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ARTCULOS TCNICOS
Adems, genera una informacin comprensible para los usuarios, de cara a que los mismos
puedan utilizarla para la generacin de reportes necesarios tras su anlisis.
Cada una de las citadas fases del circuito de gestin de hallazgos ser dirigida por su corres-
pondiente responsable.
Adems, es posible filtrar los hallazgospor estados de los hallazgos,para poder tener un
control de aquellos que ya se han cerrado y aquellos otros cuya gestin contina en proceso.
No obstante, permite aplicar otros filtros para que cada organizacin proceda a clasi-
ficar los mismos por los criterios que considere ms adecuados, como puede ser por
fecha de reporte o tipo de campo de opciones incluidas en las fases del circuito.
Tambin le puede interesar la lectura de Aplicar el Enfoque basado en Riesgos a travs de la

App Riesgos y Oportunidades de ISOTools.
Software ISOTools Excellence

Puede ya conocer, en nuestra seccin de Casos de xito, la historia de muchos de nues-
tros clientes que optaron por la implementacin de la herramienta ISOTools para ges-
tionar de forma eficiente los hallazgos y con la que han visto incrementada de manera
notoria la eficacia y eficiencia de sus sistemas de gestin.
Si desea obtener ms informacin de cara a lograr que sus Modelos y Sistemas

de Gestin organizacional se vean tambin mejorados y tengan mayor agilidad,
puede solicitar que nuestros expertos consultores se pongan en contacto con usted
para que le asesore de manera personalizada.

https://www.isotools.org/2017/01/27/gestionar-de-forma-eficiente-los-hallazgos-con-la-app-ha-
llazgos-de-isotools/
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ARTCULOS TCNICOS
ESTRATEGIA El primer paso para integrar la

estrategia definida en el BSC y los
presupuestos
En el artculo anterior, realizbamos una introduccin sobre la necesaria alineacin entre
la estrategia marcada en el BSC y los presupuestos. Con este objeto, explicbamos una
evolucin del concepto de presupuesto hacia un conjunto de procesos de carcter previsor
y de control.
En el artculo de hoy y en los sucesivos artculos, nos adentraremos en el marco que integra
el BSC con la asignacin de recursos. Veremos un proceso dinmico para la creacin de un
presupuesto.
Marco para integrar la planificacin estratgica con el presupues-

to operativo: Modelo TDABC
Hay un aspecto que caracteriza a este marco y que supone una innovacin. Se trata de un mo-
delo de costes basado en las actividades y propulsado por el tiempo. Dicho modelo, se conoce
como Time Driven Activity Based Costing. Consta de estos cinco fases:
%% Obtener las proyecciones de ventas futuras utilizando la planificacin de ingresos basada

en impulsores.
%% Detallar un plan operativo de ventas traduciendo las proyecciones de ventas de alto nivel.
%% Integrar el plan operativo con un modelo TDABC.
%% Conseguir proyecciones dinmicas para los costes OPEX y CAPEX, es decir, operativos y de
capital.
%% Pronosticar la rentabilidad econmica de cada producto, cliente, canal o zona.
Fase 1. Obtener las proyecciones de ventas futuras utilizando la

planificacin de ingresos basada en impulsores
En los artculos relacionados con el modelo BSC que hemos venido publicando, hemos hecho
referencia a esa necesidad a la que se enfrentan las compaas de seleccionar las iniciativas
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ARTCULOS TCNICOS
que impulsarn su estrategia. Sobre esta base y atendiendo a los objetivos definidos en el
BSC, las organizaciones necesitan pronosticar sus ingresos. Para evitar que pierdan vigencia
las proyecciones anuales de ventas y alinendose con la filosofa de ms all del presupues-
to, muchas organizaciones hacen predicciones de ventas con una periodicidad, al menos,
trimestral. La previsin suele abarcar los cinco a seis siguientes trimestres.
De hecho, las organizaciones precisan de pronsticos para distintos objetivos. En primer lugar,
las organizaciones que contizan en bolsa necesitan minimizar riesgos con inversores y ana-
listas. Aquellas empresas que declaran no haber cumplido con las expectativas del mercado,
sufren una drstica bajada de precios. Tampoco es extrao que haya sustituciones en sus
comits de direccin. Por qu ocurre esto? Principalmente, por dos causas:
%% Es inevitable que los mercados sufran una decepcin ante un mal desempeo
financiero. Sin embargo, un inversor experimentado sabe que las compaas se desem-
pean en contextos a menudo hostiles y, sin duda, altamente impredecibles.
%% En segundo lugar, los inversores no esperan que a los comits directivos les pille de sor-
presa su propia situacin. Esto indica una carencia clara de sistemas de informacin y
control adecuados para prever dicho fracaso.
La importancia de los pronsticos

Los pronsticos acertados son fundamentales para la planificacin financiera a corto plazo.
Obviamente, las variaciones de gastos y ventas influyen en la entrada y salida de efectivo. El
departamento contable necesita exactitud en las predicciones de entrada y salida. Por otra
parte, el proceso de rolling forecast pone a los directivos en la obligacin de analizar peridi-
camente tanto el contexto externo como el desmepeo interno. Esto se hace para:
%% Identificar nuevas oportunidades

%% Responder a las amenazas que hayan podido surgir
%% Revisar los planes de accin para detectar las metas que no se han cumplido
Estos pronsticos permiten a la organizacin aadir datos y actualizar su informacin sobre

el mercado.
El software BSC que agiliza la gestin de la estrategia

ISOTools es la herramienta tecnolgica modular y con un alto nivel de parametrizacin que se
adapta a las necesidades de la organizacin. ISOTools es una solucin en la nube que favorece
la centralizacin de la informacin y facilita su consulta, haciendo mucho ms eficaz la toma
de decisiones.
La solucin Balanced Scorecard de ISOTools Excellence, cuenta con una serie de aplicacio-
nes enfocadas a mejorar el trabajo diario de todos los aspectos que intervienen en la gestin
estratgica, colocando a la compaa en una posicin ventajosa respecto a los competidores.
Convierta la ejecucin de la estrategia en su compaa en una meta realizable.

https://www.isotools.org/2017/01/30/bsc-integrar-estrategia-presupuesto/
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basado en procesos
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ARTCULOS TCNICOS
HSE HSE: Qu ventajas ofrece a las

organizaciones?
HSE son las siglas en ingls, Health, Safety & Environment. En espaol, medio ambiente
y seguridad y salud, lo que representa las principales funciones que los sistemas de gestin
han popularizado.
Son los requisitos mediante los que la mayora de las organizaciones han obtenido un certi-
ficado mediante una entidad de certificacin. Se tiene que considerar las normas internacio-
nales como: ISO 14001 y OHSAS 18001.
En la actualidad se puede integrar diferentes funciones, siempre y cuando las circunstan-

cias lo permitan.
El desarrollo que se lleva a cabo en la organizacin con el sistema de gestin integrado permite
un notable ahorro de los recursos y los esfuerzos. Estos sistemas tienen aspectos comunes.
Resulta rutinario que no sea siempre fcil separar las diferentes tareas que se realizan por una
misma persona. Para saber cundo se est cumpliendo con los requisitos establecidos por
el sistema de gestin.
Es fundamental considerar que la integracin de los distintos sistemas que la constituyen.

Todos los miembros de las organizaciones sean activos y participen en los logros de la misma.
Por qu?
HSE es un Sistema de Gestin creado para garantizar estndares internacionales de se-
guridad y medio ambiente. Debern ser controlados y monitoreados.
Por ejemplo, segn el consejo colombiano de seguridad, el ao pasado se notificaron en

torno a 8900 enfermedades laborales, ocupando el primer lugar la industria de la manufactu-
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ARTCULOS TCNICOS
ra. Hay una cifra muy elevada en cuanto a riegos laborales que presentan a diario.
Es una invitacin a que las empresas colombianas implanten de manera oportuna las distintas
normas que se establecen en el sistema de gestin. Garantiza una mayor competitividad y
un menor riesgo en cuanto a los incidentes laborales.
El sistema permite mantener un riesgo en los procesos de la empresa, para mejorar la seguri-
dad del trabajador ante los riesgos a los que se encuentra sometido o el cuidado del medio
ambiente.
Para conseguir dichas certificaciones, es necesario demostrar y garantizar una adecuada ges-
tin de la calidad frente a todos los procesos ejecutados y cumpliendo con la legislacin, ade-
ms de todos los estndares internacionales ISO.
Gracias a la realizacin de una buena gestin la empresa puede mejorar en reputacin y ob-
tener el prestigio que tiene.
Se debe prevenir todos los riesgos laborales que afecten de forma directa a cada emplea-
do. Cuanto ms alto sea el riesgo, mayor sern los cuidados que se lleven a cabo para prevenir
accidentes.
Es necesario encontrar el significado de cada certificado que se corresponde dentro de la

gestin integrada (HSE):
%% Seguridad ocupacional: certifica el conjunto de actividades relacionadas a la proteccin

de la salud fsica, mental y social.
%% Seguridad industrial: certifica que existe un acuerdo frente a los riesgos y los peligros
de la industria.
%% Medio ambiente: protege el medio ambiente o trabaja por el cuidado de los recursos
naturales mediante las acciones que demuestren la conservacin.
BeneficiosHSE:
%% Las empresas llegan a ser mucho ms competitivas a nivel local e internacional.

%% Control adecuado en cuanto a las gestiones que llevan a cabo las organizaciones.
%% Posicionamiento de la empresa.
%% Confianza de los consumidores.
%% Reduccin de los costos por accidentes laborales.
%% Mejora del medio ambiente.
%% Mejora de la seguridad laboral.
%% Mejora la calidad de vida del empleado.
El objetivo de ejecutar los proyectos necesarios para obtener los resultados adecuados,
mejora la calidad de vida laboral, evita los impactos negativos en el medio ambiente.
Los proyectos establecen responsables con los grupos de inters y enmarcan a la empresa
dentro de la mejora continua.
Muchas empresas cuentan con un sistema integrado de gestin HSE. ste se basa en los
siguientes principios fundamentales los cuales son:
%% Seguridad y salud en el trabajo
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ARTCULOS TCNICOS
%% Medio ambiente
Hoy en da el papel que tiene el sistema de gestin integral de HSE, es un factor determi-
nante en los procesos de produccin y en los servicios prestados.
Los sistemas imprescindibles existen cuando tenemos la globalizacin de la economa. La ho-

mogeneidad de los productos y la relacin de nuestras organizaciones con el ser humano y el
medio ambiente garantizan que la industria permanezca en el mercado.
La Plataforma ISOTools facilita la integracin de sistemas

LosSistemas Integrados de Gestin (SIG)oSistemas HSE, ayudan a las organizacio-
nes a mejorar permanente la calidad de los productos y servicios, a establecer y evaluar
programas, poltica, control y objetivos. La creacin de un sistema de gestin integrado
simplifica el desarrollo, mantenimiento y utilidad de varios sistemas de gestin.
LaPlataforma Tecnolgicapermite laintegracin de estos sistemas normalizados y

tambin de modelos de excelencia. ISOTools es una herramienta especficamente di-
seada para hacer ms efectivo el manejo de la documentacin, mejorar la comunicacin
y disminuir tiempos y costos.

https://www.isotools.org/2017/01/31/hse-ventajas-ofrece-las-organizaciones/
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QUINES SOMOS?
Somos consultora Estratgica

e Innovacin Tecnolgica
Somos un equipo multidisciplinar formado por profesionales consultores y desarrolladores con
amplia experiencia, que ayuda a las organizacines a administrar eficientemente su gestin,
aplicando nuestra sencilla per efectiva frmula de la Excelencia:
RE SUL T AD O S
ESTR A TEGIA PROC E SOS PE RSONAS TE C NOLOG A
E XC E L ENT ES
El valor de una solucin diseada a la medida

de tu organizacin
ESTR A TEGIA ISOTools Excellence lo constituyen expertos consultores al servi-
PR OCESOS
cio de los clientes, que muestran de manera personalizada a cada
PER S ON A S
organizacin, la alternativa ms sencilla y prctica de operar ge-
nerando un impacto real en los resultados y proporcionando una
ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
El efecto multiplicador de la automatizacin:

Todo es ms gil y eficiente
TECN OLOGA La labor de consultora se apoya en el sencillo pero potente sof-
tware de desarrollo propio ISOTools Excellence, a travs del cual
ofrecen soluciones integrales, aplicando continuamente la innova-
cin tecnolgica como medio de adaptacin a las necesidades del
mercado, requisitos normativos, pases y tipologa de organizacin.
El resultado no puede ser otro: beneficios a

corto plazo
R ESU LTA DOS Un mximo de 6 meses tras su contratacin, el software est im-
EX CELENTES
plementado, optimizado y aportando beneficios. Pronto se puede
apreciar una optimizacin, una verdadera reduccin de los costes
y un aumento considerable del rendimiento, llegando a multiplicar-
se por cuatro la capacidad de resolucin de problemas.
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QUINES SOMOS?
%% Espaa
Presencia mundial, %% Mxico
apoyo local %% Panam

%% Per
%% Portugal
Desde los inicios de nuestra organizacin han pasa- %% Uruguay
do ms de quince aos de trabajo y mejora continua, %% Venezuela
donde el desarrollo de alianzas, la ampliacin en nor- %% Ecuador
mas y modelos, el gran crecimiento en nmero de %% Argentina
clientes y tipologa de proyectos, as como la expan-
%% Bolivia
sin internacional, han marcado y marcan nuestra
%% Brasil
trayectoria.
%% Chile
%% Colombia
Estamos presentes en ms de quince pases, en los
%% Costa Rica
que nuestros equipos locales prestan un servicio
%% Rep. Dominicana
adaptado a la realidad y mercado de cada zona.
%% Estados Unidos
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Sistemas de Gestin Normalizados, Modelos de Excelencia, Gestin de Riesgos,
Gestin de Estrategia y Proyectos, Gestin de Procesos de negocio
www.isotools.org / +34 957 102 000

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