Desarrollando vnculos con los conceptos aprendidos.

Vernica Vsquez Carrasco

ADGS27-1 - CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Instituto IACC

23 de Abril de 2017
 Desarrollo
INSTRUCCIONES: Redacte un informe en que responda lo que se le solicita a continuacin.

1. Seale cmo los mtodos de investigacin cuantitativa se encuentran fuertemente vinculados

con conceptos de:

Business Intelligence

CRM

Marketing

2. Identifique campos de desarrollo de este tipo de metodologas de investigacin.

Desarrollo
1. Antes de partir con el vnculo de los conceptos con investigacin cuantitativa, empezar
definiendo los siguientes conceptos

Business Intelligence: Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del ingls

business intelligence), al conjunto de estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologas y arquitectura
tcnicas, los cuales estn enfocados a la administracin y creacin de conocimiento sobre el medio, a
travs del anlisis de los datos existentes en una organizacin o empresa.

CRM: proviene de la sigla del trmino en ingls customer relationship management, y puede
poseer varios significados:

Administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es un modelo de gestin de toda la
organizacin, basada en la satisfaccin del cliente (u orientacin al mercado segn otros autores).
El concepto ms cercano es marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin
con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la
gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Dicho software puede
comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa:
automatizacin y promocin de ventas, tecnologas data warehouse (almacn de datos) para
agregar la informacin transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores
claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campaas de marketing y gestin de
oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyeccin de ventas.

Marketing; es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se

trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los
consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo de captar,
retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades.
En cuanto a cmo estos conceptos estn vinculados con la investigacin cuantitativa, es que ellos forman
parte de la investigacin cuantitativa, en la actualidad y con el enorme desarrollo de las tecnologas de
informacin y comunicacin e Internet, hemos llegado al punto en que vivimos una comunicacin sin
fronteras a travs de diferentes mecanismos, dejando de lado las barreras geogrficas para los negocios.
Entonces surgen estas herramientas que intentan responder las interrogantes Qu falta o sobra? Qu s
esta haciendo mal?Qu s esta dejando de hacer? Y Muchos otros cuestionamientos en relacin a porque
no se obtiene los resultados esperados o como mejorar los resultados obtenidos. Es aqu donde entran en
interaccion las metodologas como CRM,BI, investigacin de mercado (marketing) etc. Cada una de las
cuales, si bien es cierto, bastante conocidas por los directivos de las empresas, desconocidas tal vez para
muchos como un todo estrechamente relacionado. Pero el conocimiento por separado de estos elementos
no es suficiente, es necesario reflexionar de cmo estos se unen para formar un enriquecedor mdulo de
conocimiento de nuestros clientes.

2. En un entorno competitivo como el actual, el activo ms importante de una empresa son sus
clientes, es por esto por lo que se hace imprescindible gestionar de la mejor forma posible las
relaciones con ellos, de manera que los conozcamos mejor y se construyan relaciones a largo plazo
con ellos. Hay que tener en cuenta que los clientes no siempre toman sus decisiones en trminos
econmicos, es decir lo que sale ms rentable o tiene ms ahorro, si no que tambin emplean en su
decisin otros aspectos afectivos, como por ejemplo, la calidad del producto, la calidad del servicio
tcnico del producto, la capacidad de respuesta de la empresa,... . Debe ser por tanto objetivo de
toda empresa el "establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes",
empleando para ello estrategias de marketing, y ofreciendo calidad y un excelente servicio al
cliente. Esto es lo que se conoce como Marketing Relacional y por lo mismos estas metodologas
juegan un papel importe. Referenta a la pregunta 2, estas metodologas tienen diferentes campos
de desarrollo:

Ventas logstica- Marketing-logistica- produccin.

Ya que, si hablamos de BI o CRM Podemos:

* Obtener informacin del negocio de manera oportuna y precisa.

* Medir el desempeo organizacional.

* Predecir resultados.

*Administrar recursos corporativos y manejo del cambio.

* Ejecutar y monitorear planes operativos.

* Analizar condiciones del mercado y el ambiente de competencia.

* Aprovechar oportunidades de crecimiento.

* Identificar amenazas.
 Bibliografa

Contenido Semana 8